info@avindtb.nl

Veelklachten — Thu, 07 May 2020 20:45:12 +0000

Betreft: Grote onderhoudsbeurt Project: Scooter “Retro” bouwjaar 2014 Km. Stand 3018 03-04-2020 Betreft: Klacht Geachte heer, Naar aanleiding van een te repareren Retro-scooter heb ik u telefonische informatie gevraagd m.b.t. de onderhoudsbeurt en de prijs hiervan. U gaf aan altijd gewoon een grote onderhoudsbeurt te geven. Dit verbaasde mij omdat de vorige eigenaar verklaarde dat de scooter elk jaar een onderhoudsbeurt had gehad. Dit heb ik u ook vertelt, de laatste keer was overigens op januari 2019. Bij het ophalen (donderdag 02-04-2020, 09.15 uur) vroeg ik hetzelfde nog eens, omdat ik niet begreep waarom de scooter een grote beurt nodig had. De monteur zei dat hij altijd een grote beurt gaf. Uiteindelijk zei ik, nou ja, dan maar een grote beurt, als daarmee de scooter perfect loopt, dan moet het maar. Ik kon hem dezelfde dag nog ophalen, wat gebeurde rond 15.30 uur. Toen ik de scooter kwam halen betaalde ik direct de € 175,00 contant, dit bleek de goedkoopste weg te zijn!! Toen ik een kilometer of 5 op de terugweg was en voor het stoplicht stond, schrok ik en zag dat ik een oud bekrast scherm had, terwijl diegene die er op zat, splinternieuw was, althans hij was als nieuw, in ieder geval zonder een enkele kras op het scherm. Door de telefoon vertelde u mij, dat dit per ongeluk was gegaan, u was erover heen gereden en was u vergeten om mij dit te melden. Graag wil ik dan ook het scherm zien waar u overheen bent gereden. Inmiddels heb ik een foto en het merk van het scherm, zo ook waar hij is gekocht voor € 90,00. Dit klinkt niet goed, want ondanks dat u dit was vergeten nadat u erover heen gereden was, heb ik u in later stadium nog gebeld en ook toen heeft u mij dit niet kenbaar gemaakt. Zelfs bij het derde contact tijdens het ophalen van de scooter, heeft u mij dit nog steeds niet gemeld! Thuisgekomen, moest ik om in de schuur te komen de motor uit zetten. Toen ik nogmaals probeerde te starten, lukte dit niet meer. Dit kwam rauw op mijn bord en voel me er niet prettig bij, zo doe ik geen zaken, de twijfel of deze werkzaamheden echt zijn gebeurd, neemt toe. Ik zal hiernaar laten kijken. Resultaten scooterwinkel second opinion: De hieronder geplaatste opmerkingen zijn afkomstig van een collega-concurrent welke bij het niet oplossen van deze situatie aan het licht zal komen: Een onafhankelijke partij zal de scooter controleren, de voorlopige informatie is: 1. Niet goed afgesteld (loopt te snel) 2. Verlichting mogelijk niet goed aangesloten 3. Na de beurt, altijd een proefrit, dan hoort hij normaal te starten Verder zal er gekeken worden naar alle factoren die horen te gebeuren bij een grote beurt, te weten; 1. Remmen controleren 2. Oliefilter schoonmaken (indien noodzakelijk vervangenbijvullen 3. Kleppen stellen 4. Nieuwe bougie 5. Luchtfilter vernieuwen 6. (Extra service flesje in tank voor motor) € 15,95 Deze onderhoudsbeurt wordt gegeven vanaf 15.000 km. Mijn scooter heeft 3100 km gereden en had een kleine beurt de normaalste zaak van de wereld geweest. Deze grote onderhoudsbeurt zou bij hen gekost hebben: € 102,00 Het volgende: Het prijsverschil inclusief het in mindering brengen op het totaalbedrag van het rechter handvat, kan ik accepteren, ik ben daar zelf ook mee akkoord gegaan, onder voorbehoud dat de scooter GOED zou lopen. Als leek zijnde was ik stomverbaasd over het scherm, wat er bij mij nog steeds niet in kan. De druppel die de emmer deed overlopen, was dat de scooter na uitgezet te hebben, weer niet wilde starten. Logisch lijkt mij, dat je als klant dan een enorme twijfel hebt over wat wel of niet is gebeurd aan je scooter. Vanmorgen ben ik naar een winkel gereden en heb een afspraak gemaakt (onder voorbehoud) voor zaterdag 04-04-2020. Van mij hoeft het allemaal niet zo, als u een andere oplossing enof tegemoetkoming wenst te bieden, dan verneem ik dat graag van u voor 15.00 uur hedenmiddag.

KLACHT.nlScooterpoint Ede klantenservice & klachten

info@avindtb.nl