KLACHT.nlScooter Center Nederland klantenservice

Langdurige reparatie en gebrek aan communicatie

klagera30d1006 — Thu, 28 May 2026 18:07:28 +0000

Op 21 april 2026 heb ik mijn scootmobiel IVA T3 gebracht voor de vervanging van een schokdemper. Tot op heden, 28 mei 2026, heb ik mijn scootmobiel nog steeds niet terug ontvangen. Ik heb inmiddels zeven keer contact opgenomen met het bedrijf, maar telkens wordt mij verteld dat hij begin volgende week klaar zal zijn. Mijn scootmobiel is bijna een jaar oud en is al drie keer terug geweest voor reparatie. Dit gebrek aan communicatie en de vertraging in de reparatie zijn zeer teleurstellend.

Geen service, maar alleen verkoop. Onbeleefd personeel.

Anoniemm10 — Thu, 21 Oct 2021 11:54:50 +0000

Onlangs heb ik een nieuwe scooter aangeschaft bij Scooter Center Nederland in Amsterdam. Deze locatie is inmiddels permanent gesloten/ failliet. Na meerdere belpogingen heb ik uiteindelijk iemand te pakken gekregen van locatie Den Haag. Vervolgens heb ik mijn probleem uitgelegd aan de medewerker en gevraagd waar ik voor hulp en garantie terecht kan. De medewerker heeft heel ongeïnteresseerd en onbeschoft antwoord gegeven. Kortom, het kwam neer op dat zij niks voor mij willen betekenen terwijl ik hun klant ben. Verder heb ik voor hulp contact opgenomen met de merk van de scooter die ik heb. Zij hebben mij verteld dat Scooter Center Nederland geen officiële dealer is van dat merk. Scooter Center Nederland heeft mij onjuiste informatie hierover gegeven. Zij hebben namelijk gezegd en aangegeven (op papier) dat zij een officiële dealer zijn en dus voor garantie ik bij hun terecht kan. Conclusie: dit bedrijf is niet te vertrouwen en bij problemen is er geen service. Medewerkers zijn ongeïnteresseerd en onbeleefd. Ondanks de lopende garantie helpen ze klanten helemaal niet. Zij zijn tevens telefonisch bijna niet te bereiken en op whatsapp reageren ze niet.

Probleem met de koffer voor

Fomany — Thu, 29 Apr 2021 17:41:10 +0000

Geachte mevrouw/heer, Gisteren heb ik een nieuw Vespa Sprint van jullie gekocht voor 4250 euro, Voor zo erkende, grote bedrijf zijn er veel goede verwachtingen. Maar toen ik thuis ben gekomen met de scooter die ik vanuit Amsterdam naar Den Bosch heb vervoert, heb ik gezien dat de koffer voor niet open gaat. Dat terwijl scooter een dag oud is en 0 kilometerstand heeft. Ik woon in Den Bosch. Hoe kunnen we dit oplossen ? Met vriendelijke groet, Fomany

Niet de juiste scooter geleverd / slechte communicatie!

Marianne221083 — Thu, 24 Sep 2020 09:09:09 +0000

Wij hebben via scooter center Nederland een BTC old classic titanium goud besteld. Op de foto is ook duidelijk te zien dat er WITTE banden onder de scooter zitten. Op de site stond direct leverbaar. De scooter bleek niet op voorraad te zijn en er werd ons gevraagd of wij een andere kleur wilden. Mijn antwoord was nee, ik wil de titanium goud. Ze zijn zeer slecht te bereiken en terug bellen hebben ze nog nooit van gehoord ! Ik heb meerdere keren moeten bellen over de status van de scooter. Toen ik ze uiteindelijk aan de telefoon had en mijn ongenoegen heb uitgesproken werd er een vergoeding van €50 geboden (de bezorgkosten) De scooter moest uit het buitenland komen. Tussen 11 en 18 september zou de scooter geleverd worden. Wij zijn hier mee akkoord gegaan 18 september had ik nog steeds niets gehoord en heb weer zelf moeten bellen om te vragen naar de status van de scooter. Uiteindelijk is de scooter 23 september geleverd en toen de scooter uit de wagen kwam zag ik gelijk dat er iets niet klopte. Onder de scooter zaten zwarte banden.. Ik heb met ze gebeld en kreeg als antwoord : de zwarte bandjes worden standaard geleverd bij deze scooters. Ja maar HALLO! Op jullie site staat hij met witte bandjes en die wil ik er dus ook onder ! Ja maar mevrouw dit is een extra optie. Die extra optie is nergens te vinden op hun site! Toen werd mij verteld dat als ik naar de officiële BTC site ga ik daar kan lezen dat de witte bandjes optioneel zijn. Ik heb toch een scooter bij jullie gekocht en niet bij BTC zelf! Je kunt praten als brugman maar ze buigen niet . Ik kreeg 2 opties: €50 vergoeding of de scooter werd weer opgehaald en kreeg het aankoopbedrag terug. Ik wilde de scooter weer laten ophalen maar mijn vriend zag dat niet zitten dus wij hebben dan maar gekozen voor de €50 vergoeding . De witte bandjes leveren kon absoluut niet want de winst marge lag daar veel te laag voor Slechte zaak, slechte communicatie , misleidende foto’s op internet ! Na het checken van mijn factuur kom ik ook nog eens tot de ontdekking dat de schijfslot die wij hebben besteld niet mee geleverd is. Weer moeten bellen en ze hebben beloofd om hem op te sturen.. Mijn onderbuikgevoel zegt dat dit ook niet zal gebeuren en ik hier ook nog een aantal keren achter aan moet bellen. Koop hier GEEN scooter.

Slot werkt niet

P. van Wijk — Thu, 04 Jun 2020 13:24:55 +0000

Scooter gekocht incl een 4 slot. Het slot hapert en gaat niet altijd soepel open. Scooter centrum gebeld en kreeg als antwoord, dan heeft u uw slot verkeerd gebruikt. Wat een ontzettend slechte service!!!

Echt geen grap slechte service

Orly — Sat, 08 Feb 2020 08:12:00 +0000

om lang verhaal kort te maken, ik geloofde het eerst niet over al die klachten en toch in getrapt en heb eind september een scooter gekocht van het merk btc. Je geloof het niet maar waar, het heeft uiteindelijk 4 weken geduurd tot ik mijn scooter heb mogen ontvangen, ook onnodig veel zelf moeten bellen omdat ze echt niet het initiatief namen contact met mij op te nemen. Eind oktober scooter ontvangen zonder problemen. Inmiddels zijn we januari en uit het niks start de scooter niet op , wat ik nogal vreemd vind dat hier ook al klachten over zijn en ik precies hetzelfde ervaar. Contact opgenomen en heb 23 weken nadat het niet start met veel belletjes zijn ze uiteindelijk gekomen om de scooter op te halen voor reparatie. Je raad het al duurde 4 weken tot ik de scooter weer terug kreeg ook met onnodig veel telefonische belletjes en afspraken niet nakomen. Eindelijk begin februari zijn ze met moeite heel laat in de avond de scooter komen terugbrengen, hee fijn. Helaas zat de sleutel er niet bij, meneer zei dat hij dit de dag erna zou komen brengen. Helaas niks van gezien of gehoord. Nu heb ik mijn scooter terug maar de sleutels nog niet, en tot de dag van vandaag heb ik de scooter sleute nog niet terug. Ik heb al meerdere belletjes, sms’en tot e-mailen gedaan (bewijs bewaard) en ik ben van plan juridische stappen te gaan ondernemen, dit kan toch niet waar zijn in totaal 2 maanden bezig voor een simpele services. Ik deel dit om mensen veel moeite en inspanningen bewaren. Scooter Center Den Haag is een slechte bedrijf om je scooter te kopen, geloof je het niet? Ervaar het zelf maar.

Belachelijke service

Deniseetjee — Thu, 14 Nov 2019 19:19:53 +0000

Wat een belachelijk slechte service bied Scooter center den haag! In juni hier onze scooter gekocht, verkoop gaat uiteraard snel omdat ze alleen maar willen verkopen en geen ene service aanbieden! Bij aankoop werd ons verteld dat de scooter volgende week gebracht zou worden bij ons thuis en ze daarvoor nog de kenteken zouden door bellen. Een week later, geen telefoontje en geen scooter. Gebeld en er werd gezegd ja het duurt nog een week langer omdat de kenteken er nog niet is? Vervolgens weer paar dagen verder word ik gebeld met dat ze “perongeluk” een valbeschermbeugel op onze nieuwe scooter hebben gemonteerd en of ik dit wil kopen. Uiteraard nee gezegd, rare manier van bij verkoop. En nog steeds geen scooter... Om de paar dagen moesten wij zelf wel bellen waar onze scooter bleef. Ook hebben we een aantal dagen een bezorg afspraak gekregen waarbij ze steeds niet kwamen opdagen. Zaten we dan thuis te wachten voor niks. 4 weken na aankoop na weer een dag voor niks thuis zitten heb ik ze opgebeld als ze nu de scooter niet komen leveren wij ons aanbetaalde geld terug willen. Meneer zei toen morgen komt de eigenaar zelf de scooter leveren om 11.00, oke dat is goed meneer maar niet later want wij hebben een belangrijke afspraak staan. Nou je raad het al.. om 11.00 geen scooter. Wij bellen waar ze blijven, ja de bezorger is wat later. Oke voorruit maar max half 12 anders komen we te laat want daarna zijn we echt weg, ja dat is goed werd er gezegd. Half 12... kwart voor 12 ... nog geen scooter. Weer bellen, ja we zijn omgekeerd.. sjonge jonge. En weer voor niks gewacht en te laat voor onze afspraak. Eindelijk na aantal dagen weeeer later werd onze scooter gebracht. Heel fijn! Eindelijk is die er. Nu 3 a 4 maanden later, de scooter start niet meer, geen elektrische start en geen kick start.. wij bellen ja over 2 weken donderdag de 14e komen we de scooter halen. Helaas is mijn laatste mini beetje vertrouwen in het bedrijf helemaal weg! Uiteraard vandaag geen scooter center. Scooter van nog geen 4 maanden oud die nu al niet meer doet. Ik heb dus totaal geen enkele vertrouwen meer in dit nare bedrijf! En waarschuw iedereen om hier geen scooter te kopen! Ik durf niet eens mijn scooter op te laten halen door ze wie weet wanneer ik hem dan terug krijg...

Geen service en niet bereikbaar!

Tue, 03 Sep 2019 03:11:13 +0000

Ik heb paar maanden geleden een scooter gekocht. Er waren zoveel mankementen. Toen een mail gestuurd ,men zei dat ze bij 1000 km Rijnders onderhoudsbeurt alles zou verhelpen. 2 weken geleden 1000 km bereikt. Ik ben al 2 weken bezig om deze zaak te bereiken. Telefoons en mails worden niet beantwoord. Ik zit nu al 1500 km , ik ben bang dat ze straks zeggen dat garantie voorbij is omdat ik bij 1000km een onderhoudsbeurt morst volgen. Ik vertrouw deze jongens niet meer.

Niet geholpen

Thu, 29 Aug 2019 12:07:27 +0000

Ongeveer 1 maand geleden een scooter gekocht die werd ook netjes geleverd daarover heb ik niks te zeggen, maar mijn slot doet het opeens niet meer. Ik kan mijn sleutel niet zover draaien dat het op contact komt te staan. Heb alles al geprobeerd het stuurslot is eraf. Heb het ook ingespoten zoals eerder aan de telefoon voorgesteld werd. Maar ik belde weer en meneer geeft mij de schuld dat ik hem kapot zou moeten hebben gemaakt. Nou ik zou zelf me scooter niet kapot gaan maken. Veder staat me scooter altijd in de schuur waar niemand anders bij kan en waar een camera hangt. Dus niemand zou hem kunnen stelen of kapot maken. Een uur voordat ik weer op mijn scooter wou kon ik er nog op en heb hem netjes weg gezet en daarna werkte het niet meer en ook niet met de reserversleutel. Nu mag ik zelf mijn scooter laten maken door iemand ander terwijl ik hem nog maar 1 maandje heb en er zelf niks kapot aan heb gemaakt. Vind dit echt geen goeie service. Ook nog even een dingetje. Ik kreeg bij een ander moment een collega aan de telefoon die zei van het komt goed toen ik vroeg of het binnen de garantie viel( gesprek staat op mijn telefoon kam het bewijzen) En de collega van hem gaf aan dat die van niks wist en dat ik het maar kapot had gemaakt.)

Geen reactielevering

Wed, 10 Jul 2019 13:32:05 +0000

25 mei scooter besteld, na enkele dagen gebeld dat het niet op voorraad is en in 23 weken geleverd wordt. Na 3 weken gebeld en gevraagd naar status, erg moeilijk bereikbaar met telefoon en altijd wordt gezegd betreffende persoon zal me terug bellen wat niet gebeurt. Uiteindelijk verteld na 15 dagen is het binnen, nu inmiddels 3 weken verder, gemaild en geprobeert te bellen maar geen reactie en niemand neemt op. Geen idee wat ik nu kan doen en of het wel geleverd word.

Spijt van aankoop Vespa

Wed, 12 Jun 2019 20:59:05 +0000

Paar weken geleden Vespa Sprint gekocht met zogenaamde gratis luxe pakket. Ook betaald voor opvoeren. Achteraf bleek dat vergeten was. Het kan. Ik heb gebeld zo binnen paar dagen geregeld worden maar tot nu toe geen belletje gekregen. Je krijgt snel een argwaan. Bij een andere Vespa dealer geweest. Bleek dat de valbeugels en windscherm nep zijn dat ze geen drol kosten. Deze komt ook tegen mijn frame aan waardoor ik nu al een krassen op mijn nieuwe Vespa heb. Ik wil mn geld terug . Wat een arrogante bedrijf en medewerkers zeg he.

Respectloze behandeling en niet werkende scooter geleverd

Tue, 28 May 2019 12:29:32 +0000

Ik heb een tijd geleden via scootercenternederland.nl een scooter besteld. Ik heb nagebeld over de levertijd en hij zou binnen een week geleverd worden. Ik zou daarnaast ook nog gebeld worden over het geschatte tijdstip van de levering. Tegen de tijd dat er een week voorbij was, was ik nog steeds niet gebeld. Ik uiteindelijk bellen over de levering, de scooter zou de volgende dag geleverd worden. Ik heb die volgende dag de hele dag thuis gezeten om te wachten op mijn scooter. Tegen vijf uur was de scooter er nog steeds niet, dus heeft mijn vader gebeld. Het zou erg druk zijn met de verschillende leveringen, ik zou terug gebeld worden over een nieuwe afspraak om te leveren. Het kan natuurlijk gebeuren dat het druk is, ook al baalde ik. Na het weekend heb ik maar weer gebeld, want ik ben uiteraard niet terug gebeld (iets wat mij wel een tiental keren is beloofd, maar niet gebeurd). De scooter zou opnieuw de volgende dag geleverd worden, om twaalf uur en uiterlijk een uur als het tegenzit. Om één uur was nog niks geleverd, dus heb ik opnieuw gebeld omdat ik die middag weg moest voor een examen. Ze hadden files etc., erg vervelend voor hen, maar vond het wel tegenvallen dat opnieuw een afspraak niet werd nagekomen. Omdat ik een examen had, moest mijn vader afspraken van het werk afzeggen, zodat er tenminste iemand aanwezig was wanneer de scooter zou worden geleverd. Uiteindelijk werd hij later die middag geleverd, zonder benzine. Mijn vader kon dus niet na gaan of de scooter het goed deed en moest nota bene zelf benzine ophalen omdat de chaffeurs dit niet wouden doen. Ik kwam thuis van mijn examen, blij om eindelijk maar toch de scooter te zien. Toen ik eenmaal weg wou startte de scooter niet! Ik heb vrienden gevraagd om er even snel naar te kijken en me te helpen, maar niks lukte. Uiteraard het bedrijf gebeld, in plaats van gelijk een monteur te sturen (voor een nieuwe scooter!!!!) moest ik maar wat uit proberen en zal ik terug gebeld worden, wat, je raadt het al, uiteraard niet gebeurde. Ik was er tegen die tijd klaar mee, de scooter was al te laat afgeleverd en dan deed die het ook nog eens niet.. Ik heb constant gebeld en uiteindelijk is een paar dagen later opnieuw iemand van hun bedrijf langs gekomen om er naar te kijken. Er bleek een snoertjestekker in de buddy niet goed aangesloten te zijn waardoor hij niet kon starten, hier waren ze makkelijk genoeg achter gekomen als ze benzine in de scooter hadden gedaan. Gelukkig, de scooter doet het eindelijk na veel gestres en gedoe. Toen ik aan het rijden was merkte ik ineens dat de toeter helemaal niet werkt. Ze hebben ook een Whatsapp nummer waar mijn vader meerdere berichten naartoe heeft gestuurd, zonder enige reactie. Dus ik heb vandaag maar gebeld, ik heb benoemd dat ik blij was dat de scooter het uiteindelijk doet maar dat de toeter het niet doet. De man aan de andere kant van de lijn was duidelijk zat van mij; 'Jaja, ik maak er wel een notitie van'. Een notitie? Ik betaal de volle pond voor een goed werkende scooter binnen de levertijd en dit is beide niet gebeurd. Na deze reactie heb ik gevraagd of ik de rij klaar kosten terug gevorderd kon krijgen, omdat ik niet vond dat dit gedeelte goed nageleefd was. Volgens de man aan de andere kant van de lijn kon dit niet, dit was administratief vastgelegd. Maar wanneer ik vervolgens vraag of er enige kosten ergens anders van af kunnen worden gehaald, sloeg meneer een denigrerende toon aan en benoemde dat 'ik dit toch niet zou krijgen'. Ik wou graag een fatsoenlijk en respectvol persoon te woord staan dus ik vroeg naar zijn leidinggevende, maar nee, die kan je niet spreken via de telefoon. Ik moest maar even een mailtje sturen naar het algemene contactadres, waarvia ik hoogstwaarschijnlijk de denigrerende reactie van meneer aan de telefoon gewoon weer terug krijg. Ik had niet veel behoefte aan een mail sturen, ik had al verschillende malen contact gezocht via Whatsapp en via de telefoon, en wist dat een nuttige reactie ver te zoeken was. Toen ik dit benoemde en ook voor de niet werkende toeter een oplossing eiste, was meneer er klaar mee en hing simpelweg op. Dus de volle pond betalen voor een te laat geleverde, niet werkende scooter en bovenal een heel onbeschofte en denigrerende toon van de medewerker.... Als ik dit geweten had, had ik hier NOOIT iets besteld! Een echte afrader!

Niet annuleren van bestelling

Fri, 10 Aug 2018 09:38:07 +0000

Deze zaak.. waar moet ik beginnen.. Ik heb een scooter besteld, en wilde deze annuleren, de bestelling plaatste ik gister avond nadat ik telefonisch contact gehad heb met de winkel om te vragen of hij deze op vooraad had staan. nu bel ik vandaag om te annuleren omdat ik hem ergens anders voor een leukere prijs kan krijgen, zegt die dat dit niet meer kan. wat een bedrijf ben je dan als je niet eens op de hoogte bent van de voorwaarden van een bestelling die geplaatst word via een webshop. kuch 14 dagen tijd om te bedenken.