KLACHT.nlSchoonenberg klantenservice & klachten

Onterechte kosten voor hoortoestel service

klager04824af1 — Fri, 26 Jun 2026 08:11:22 +0000

Ik heb onlangs een nieuw slangetje aan mijn Phonak hoortoestel laten plaatsen bij Schoonenberg in Haaksbergen. Omdat mijn hoortoestel niet bij Schoonenberg was aangeschaft, werd mij €75 in rekening gebracht. Dit vind ik schandalig en ik voel me belazerd, vooral omdat ik op vakantie ben in Eibergen en niet zonder mijn hoortoestel kan. Ik heb deze kosten onder druk moeten betalen en ben erg teleurgesteld in de service.

Klacht over onprofessioneel gedrag audicien en gehoorverlies

klager9bda9f8b — Tue, 07 Apr 2026 16:08:44 +0000

In januari 2024 had mijn vrouw een gehoorapparaat nodig en we bezochten Schoonenberg op de Kennermerstraat in Alkmaar. Na maanden van aanpassingen aan het geluid, vond mijn vrouw het geluid niet prettig en wilde we naar het audiologische centrum. De audicien leek geïrriteerd en maakte een wilde beweging met de muisknop. Direct daarna zei mijn vrouw dat ze ons niet meer hoorde en alles werd stil. De audicien schrok en kon zich niet uiten. We zijn verbouwereerd weggegaan. Sindsdien kan mijn vrouw niets meer horen zonder hulpmiddel, en de stemmen die ze hoort zijn vervormd. Ze kan haar kinderen niet meer verstaan zoals voorheen, wat erg frustrerend voor haar is.

Onjuiste levering en gebrek aan communicatie

klagere5c81604 — Mon, 30 Mar 2026 16:28:33 +0000

In mei 2025 is aan mij een nieuw gehoorapparaat beloofd bij Schoonenberg in Hilversum, omdat ik veel klachten had over mijn oude apparaat. Na herhaaldelijk aandringen bleek het 'splinternieuwe' apparaat dat ik ontving echter mijn oude apparaat te zijn. Ondanks diverse contactmomenten met zowel de winkel als de klantenservice, waarin ik telkens werd doorverwezen naar de manager, heb ik na maanden nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen. Dit gebrek aan communicatie is zeer teleurstellend en onacceptabel. Op 21 januari 2026 heb ik mijn gehoorapparaat bij Schoonenberg Hilversum ingeleverd en heb ik sindsdien een leenapparaat. Ik zou zsm van de manager een reactie met oplossing krijgen. Helaas heb ik sindsdien niets meer vernomen. Ik ben zeer ontevreden over Schoonenberg. Dit apparaat was een erg duur apparaat dat gewoon goed moet werken. Prijs-kwaliteit apparaat en service Schoonenberg zeker zwaar onvoldoende.

uitblijven reacties op email-verzoeken

Wouter van Duin — Tue, 27 Jan 2026 11:03:17 +0000

Ondanks herhaalde verzoeken na laatste afspraak ter plaatse, met inmiddels naar elders vertrokken medewerkster Esther de Reus, will niemand ook maar enige aandacht aan mijn reacties besteden. Ik wacht al een maand op gereedmelding van de voor mij te vervaardigen C-Shells. Dit is zeer ongepast voor mij (al ruim 15 jaar klant).

onbeschoft behandeld

Jan1394 — Thu, 18 Sep 2025 18:20:52 +0000

Op 16 september om 0.930 een afspraak gemaakt bij Schoonenberg op de kapittelweg in Hilversum, Klokslag 09.30 naar binnen.; Er stond een groot kartonnen plaat op de Desk met daarop de tekst dat er op dat moment een meting plaatsvond, Na 10 minuten komt er uit 1 van de kamertjes een vrouw (klant) die kennelijk klaar was met de Meting, geen reactie van personeel! 5 voor tien trek ik mijn jas weer aan, onbeschoft om iemand 25 minuten te laten wachten zonder daar tussentijds op terug te komen! of even met je kop om de hoek te komen met de worden ik kom zo bij U!! nooit meer Schoonenberg! Ondertussen afspraak gemaakt bij de concurrent! Ik heb geprobeerd dit op het klachtenformulier van Schoonenberg te schrijven maar kwam niet verder dan 2 regels.

Mail-tsunamie

Harry@koppel-c.nl — Wed, 21 May 2025 08:45:28 +0000

Als je het NIET erg vindt om na een digitale gehoortest te worden overladen met een tsunamie aan mails, ga dan gerust naar Schoonenberg. Wil je dat liever niet, hou dan grote afstand. Ook na een melding bij een audicien in de winkel gaat het spammen gewoon door. Tot overmaat van ramp vandaag ook nog een aquisitietelefoontje. Brrr.

Gebeld worden door marketing service

CJM Cranen — Wed, 26 Mar 2025 18:19:34 +0000

Stop eens met dat gebel een aantal keren pet dag. Ik heb jullie inmiddels al geblokkeerd maar blijkbaar is dat niet voldoende. Ik heb destijds een eind gemaakt aan de contacten met Schoonenberg omdat ze veel te duur zijn. Het gebel meerdere keren per dag, zie ik als stalking. Bovendien heb ik het nummer van Schoonenberg ook al geblokkeerd. Ik ben naar een andere audioloog gestapt waar het veel klantvriendelijk gaat en ook de kosten zijn er veel lager. Ik wens niet meer gebeld te worden door instanties van Schoonenberg en marketingservice.

Niet indienen declaratie

Redouanelkar — Fri, 07 Feb 2025 12:29:25 +0000

Er is een incassobureau ingeschakeld voor mij, omdat ik schijnbaar niet de afspraken ben nagekomen. Er zijn verkeerde gegevens van mij genoteerd, waardoor ik niet op de hoogte ben van de afspraken. Ik wordt nu onterecht opgezadeld met incasso kosten en rente. Hier wil ik een klacht voor indienen.

Zaak is gewoon dicht

Leen westmaas — Wed, 30 Aug 2023 14:41:00 +0000

Winkel is gewoon dicht, zonder melding.

Gratis omruilen gehoortoestellen komt ineens voor rekening van de klant.

petra U — Mon, 17 Jul 2023 13:27:13 +0000

Anderhalf jaar geleden schafte mijn vader gehoortoestellen van Schoonenberg aan. Na de korting en wat de verzekering erop toelegde moest mijn vader nog ruim 2000 euro aan deze apparaten betalen. Na een half jaar was er elke keer wat aan de hand met (een van de ) toestellen. Schoonenberg probeerde het probleem elke keer te verhelpen. In april jongstleden deed 1 van de apparaten het helemaal niet meer en moest naar de fabriek voor reparatie en na 14 dagen konden we het apparaat weer ophalen. Alleen was de medewerker van Schoonenberg, die ons altijd hielp met vakantie, dus kregen we een andere medewerker. Deze vroeg aan mijn vader of hij tevreden was met de gehoortoestellen. Mijn vader gaf aan dat hij dit niet was en dat hij dit heel erg vond omdat hij er veel geld voor had betaald. De medewerker stond op met de mededeling zo terug te zijn. Toen ze terug kwam gaf ze aan met haar manager te hebben gesproken en deze had gezegd dat de gehoortoestellen kosteloos omgeruild mochten worden naar een beter en duurder model. Tot 2 x keer toe vroegen wij of dit echt gratis was. De medewerker gaf aan dat echt gratis was, want ze wilde alleen maar dat mijn vader een tevreden klant zou zijn en dit zou blijven. Mijn vader heeft de nieuwe gehoorapparaten eerst op proef gekregen en vervolgens zijn ze op woensdag 21 juni helemaal ingesteld op mijn vaders wensen. Alles goed afgehandeld en vader was tevreden. Ineens krijg ik die avond een mail waarin stond dat ze de omruiling niet kon crediteren en of ze mij de volgende dag kon bellen. In het telefoongesprek ,wat de volgende dag plaats vond, werd verteld dat de crediteur (van Schoonenberg)had gezegd dat ze de toezegging (over het kosteloos omruilen naar duurdere toestellen) nooit hadden mogen doen aan mijn vader en dat de manager die daar toestemming voor had gegeven hier geen bevoegdheid voor had. Mijn vader kreeg 2 opties; 1. Het prijsverschil van de toestellen was 1000 euro maar uit coulance wilden ze hier 500 euro van maken. 2. De toestellen werden weer terug geruild naar een soortgelijk toestel wat mijn vader al had. Ik gaf aan dat wij (mijn vader en ik) niet akkoord gingen met beidde opties,want zij hadden een fout gemaakt wat ze ,mijn inziens, niet mogen verhalen op de klant. De medewerker zei dat ze haar best ging doen voor een oplossing en vervolgens bijna een maand later op 14 juli jongstleden een mail te krijgen met hetzelfde verhaal dat ze geen toestemming kreeg en de 2 opties die hierboven staan nog steeds van kracht zijn. Tevens werd er in de mail vermeld dat als mijn vader met 1 van de opties niet akkoord mee gaat ,de kosten van het toestel voor zijn rekening komen. Dit kan en mag toch niet?

weigering om mijn hoortoestel te repareren

Najiba Toury — Mon, 01 May 2023 11:03:12 +0000

5 jaar geleden heb ik contact gezocht met Schoonberg (Gouda) voor een hoortoestel. Na 300 euro extra bij mij gehaald te hebben (verzekering) voor zogenaamde schoonmaak van het apparaat (plastic voorwerp dat nog nooit ergens voor gebruikt is, en slecht voor het milieu) En vooral geen hulp.. en geen ideeen over een alarm, televisie , telefoon ... misschien omdat ik van buitenlandse afkomst ben ??? Dus na 5 jaar heb ik een afspraak gemaakt om mijn toestel te vervangen...maar ondertussen werkte dit toestel niet meer en dus weigerden ze het te repareren terwijl ik wachtte op de nieuwe. Ik heb meer dan 2 maanden zonder gehoorapparaat gezeten. .. opeens ging ik naar een andere audicien... en ik ben helemaal tevreden met de diensten en de informatie

Niet tevreden, geld terug is blijkbaar een Schoonenberg-fabel

CamDekker — Wed, 26 Apr 2023 15:10:43 +0000

In 2014 koop ik bij Schoonenberg Den Helder een hoorapparaat. Ondanks klagen blijft het barrel een vreselijke pieptoon leveren. Men is niet in staat het op te lossen. Na vele keren klagen wens ik een terugname en teruggave van het aankoopbedrag. Men blijft weigeren en ik deponeer het ding voor jaren in de lade. Dan hoor ik in 2020 van meerdere audiciens dat Schoonenberg een loopje met de klanten neemt. Zonder enig rapport, anamnese, COSI en/of AVL smeert men de klant toestellen uit de buitencategorie aan. Dat test ik uit en…. BINGO! De dienstdoende audicien verklaart mij notabene eerst dat mijn geleverde hoorapparaat totaal ongeschikt is voor mijn hoorprobleem (en nooit geleverd had mogen worden) en mij opnieuw wil testen. Prompt wordt mij twee apparaten voor 6000,- euro aangemeten. Men biedt wel een korting van 1467 als tegemoetkoming van oud zeer. Nog bedenkelijker, onder de nota staat “U bent geholpen door: xxx.D,” een persoon die ik nog nimmer heb ontmoet. Mogelijk ter verduistering van vakbekwaamheidseisen. Ik schrijf Schoonenberg Den Helder en Hoofdkantoor Schoonenberg een zeer uitgebreide klacht en relaas van opgedane ervaringen. Men biedt mij een vergoeding van 750 t.o.v. de aanschafwaarde van 506. Vanwege het buitengewoon bedrieglijke stel ik naast 750 voor mij vor ook 2250,- aan een, zelf te kiezen, voedselbank te schenken. Ik hoef er zelf niet wijzer van te worden maar Schoonenberg mag er niet gratis mee wegkomen. Men blijft echter weigeren mee te werken waarop ik Geschillenconnissie StAr inschakel. Als die al ruim met de casus bezig is ventileert Schoonenberg op het internet dat ik een onderzoek van deze commissie niet zou willen. De uitspraak van Geschillencommissie is vernietigend voor Schoonenberg, zowel casus 2014 als casus 2020 worden gegrond verklaard. Zowel de nazorgplicht van 2014 als buiten de regels van audiciens optreden worden veroordeeld. Schoonenberg moet zelfs, binnen een termijn van 4 weken na het uitbrengen van dit bindend advies schriftelijk aan de commissie te berichten op welke wijze de geconstateerde gebreken in de behandeling (betreffende het audiogram, de anamnese, het ontbreken van COSI en/of AVL en het uitsluitend aanbieden van een toestel uit de buitencategorie) in de toekomst zullen worden vermeden. Het verzoek van klager tot schadevergoeding wordt afgewezen. Ik ben tevreden met de schande die hiermee over Schoonenberg is gestrooid (elke collega krijgt dit te zien) en heb daarmee geen behoefte meer aan een schadevergoeding. Schoonenberg denkt nu deze term (schadevergoeding) om te mogen ruilen voor de term aanschafwaarde. Dat zijn geheel verschillende zaken. Een mier vergelijkt zich niet tot een olifant omdat die ook pootjes heeft. Schoonenberg staat ook niet buiten de wet die zuivere regels heeft over non-conformiteit. Het geheel wordt nog maar eens bevestigt door regels die Schoonenberg zelf op het internet heeft geplaatst, te weten; Ben je niet tevreden met je hoortoestellen of kun je er niet aan wennen, dan biedt Schoonenberg je de ‘Niet tevreden, geld terug’ garantie. Deze garantie laat je wettelijke rechten en verplichtingen in geval van non-conformiteit bij een consumentenkoop onverlet. Volgens mij is deze boodschap volslagen lariekoek!!! Dat Schoonenberg nu nogmaals met haar schandelijke handelen in het nieuws komt is slechts omdat zij schandelijk blijven handelen. Ik blijf de aanschafwaarde terug eisen. Mijn advies; blijf daar vooral weg!

service reparatie ?

John Giesbers — Mon, 20 Mar 2023 14:19:25 +0000

Ik heb 1jaar geleden een gehoortoestel aangekocht IHO (in het oor) bij Schoonenberg Hatertseweg Nijmegen. na de zoveelste reparatie ( tussen 16.00 en 17.00) ben ik overgestapt naar Schoonenberg in Zwanenvel d Nijmegen. Daar gaf men mij aan dat er gelijmt was, aan onderdeel wat NOOIT had gemogen . Zwanenveld heeft klacht opgestuurd naar leverancier, en na 8 dagen was mijn linkerhoortoestel weer terug. Het rechtse hoortoestel had zelfde euvel. Kennelijk was er door filiaal Haterseweg ook gelijmt. Zwanenveld heeft dit ook naar leverancier opgestuurd! dit is nu de 3 de week ingegaan. ik heb een vervangend toestelletje voor rechtse oor gekregen, maar ander type. Erg lastig, maar het werkt. Voor mij als gebruiker , had andere serviceverwacht. Is het mogelijk dat er compleet vervangend setje aangeboden kan worden.?

Krijg geen kopie van mijn Hoortest 2016/2017

Herman van As — Fri, 13 Jan 2023 09:56:29 +0000

Ik heb al drie keer een e-mail gestuurd naar Schoonenberg Stevensbloem Leiden met het verzoek om een kopie van de Hoor test die is afgenomen in 2016 of 2017. Tot op heden nog niets ontvangen en zelfs geen reactie ontvangen op de gestuurde e-mails.

Klantvriendelijkheid??????

Hennekens — Thu, 12 Jan 2023 12:35:12 +0000

Heb in december jl. via de webshop batterijen besteld en deze zijn ook geleverd echter niet zoals op een bericht stond aangegeven. Geen bericht van verzending ontvangen maar ook geen factuur ontvangen. Heb vervolgens een aantal berichten verstuurd via hun site maar men blijkt helemaal doof te zijn voor de klant. Nog steeds geen enkel bericht ontvangen maar ook nog steeds geen factuur. Hoe moeilijk kan het leven voor Schoonenberg zijn. Triest dit te moeten constateren; ze mogen blij zijn dat ze prima medewerkers in, althans mijn filiaal, hebben anders was ik allang bij SChoonenberg vertrokken als klant.

Geen garantie

G Raaijmakers — Thu, 10 Nov 2022 13:15:35 +0000

Tijdens veblijf in de pyreneeen brak het slangetje van het oorstukje van mijn Phonak audio toestel. Gelukkig Phonak winkel 20 km verderop gevonden die het heeft verholpen voor 45 euro Bij thuiskomst na 2 weken wilde schoonenberg het niet vergoeden, omdat t in het buitenland is gebeurd. Wel als ik het in nederland had laten maken. Ik vind het onlogisch en klantonvriendelijk en ben teleurgesteld.

Bestelling

Marco Karremans — Wed, 12 Oct 2022 16:46:26 +0000

Ik heb 2x wat besteld binnen 2 weken nu inmiddels een week of 2 verder en nog niets binnen vind dit niet normaal

Reparatie gehoortoestel

Ruud de Wildt — Fri, 09 Sep 2022 14:10:02 +0000

Draadje van gehoortoestel los wacht nu al 10 werkdagen op de reparatie en nog steeds niet gerepareerd, en wel servicecontract,ben er teleurgesteld !!!

afspraak niet netjes afgezegd

marcnolmans — Fri, 02 Sep 2022 13:01:10 +0000

Je maakt een afspraak, dat is al lastig, want ze zitten overvol, krijgt de audicien corona. Kan natuurlijk en dan verwacht je een telefoontje.... Zou zo moeten werken, maar niet bij Schoonenberg. Ze claimen gebeld te hebben en mijn voicemail te hebben ingesproken. GELOGEN, ik heb geen voicemail. Dus was ik overbodig naar de winkel gereisd. Klachten hierover worden niet serieus genomen. Ik heb 2 werkuren en de reiskosten gedeclareerd en dat is afgewezen.

Waardeloze demodag

windows — Thu, 09 Jun 2022 14:21:26 +0000

Schoonenberg op de Meteoorlaan te Alphen a/d Rijn had een mooie advertentie geplaatst in het Alphens Nieuwsblad en die luidde: Demodag vrijdag 3 juni. Ontdek onze slimme hoortoestellen. Onze specialisten vertellen er alles over. Aangezien ik op het punt sta mijn hoortoestellen te vervangen vond ik dit een prima gelegenheid mij te oriënteren en te laten informeren. Om ca. 13.30 uur kwam ik in de winkel, echter was niemand aanwezig en ook de receptie was leeg. In een klein zijkamertje was een mijnheer druk aan het praten met 2 andere heren, maar die reageerden ook niet op mijn binnenkomst. Omdat ik toch moest wachten de winkel bekeken en op zoek gegaan naar demo's. Het was tenslotte demodag, maar tevergeefs. Wat mij wel opviel was dat de winkel rommelig was en omdat de keukendeur openstond kon ik zien dat het daar nog rommeliger was. Na ca. 15 minuten maakte ik aanstalten om te vetrekken toen de heer uit het kleine kamertje ineens wel naar mij toekwam met de vraag wat de reden van mijn bezoek was. Toen ik zei dat het demodag was en ik experts verwachtte kon ik gaan zitten en wachten tot......dat werd dus niet gezegd Daarop gelijk vetrokken.

Verkeerd management?

Walthera van den Elzen — Thu, 24 Mar 2022 11:41:10 +0000

Helaas schijnt Schoonenberg overgenomen te zijn door een andere organisatie. Schoonenberg Expertisecentrum, kreeg van mij een 10. Nu een 1. -Er is heel vaak niet een audicien aanwezig, met als reden dat er te weinig audiciens zijn. Ik kan dan niet geholpen worden. Zelfs niet met een oorstukje, waar een nieuw aansluitslangetje in moet. - toen eindelijk dat oorstukje gemaakt was, was de winkel dicht. Vier dagen zijn ze dicht geweest. Zonder opgave van reden op de winkelruit. Bleek wegens ziekte. Maar, om dan een winkel gesloten te houden? Er zat zelfs een postenvelop met een elastiek achter de deurklink.... - mijn kapotte hoorapparaat is opgestuurd en pas na meer dan een maand kreeg ik bericht dat hij er weer is. - een jonge “audicien” gaf mij als antwoord, toen ik niet verstond wat hij zei: “nee, ik ga niet met u in discussie”. “ Maar ik verstond u niet” “ Nee, ik ga niet met u in discussie.”..... Ik ben behoorlijk slechthorend en had dus maar één hoortoestel in en hij een mondkapje op..... - mijn moeder heeft haar hoortoestellen daar ook gekocht. Vóór de reorganisatie.... Maar ze is nu overleden. Ik vroeg dus of ze haar toestel daar op mijn audiogram in konden stellen. Omdat mijn hoorapparaat dus nog steeds weg was. Nee, dat deden ze niet, wel als ik 80€ betaalde. - het verzoek om mijn vorig, acht jaar oude toestel op het huidige audiogram in te stellen, werd afgewezen, omdat ze er geen software meer van hadden. De toen aanwezige (aardige) audicien, heeft er een dubbele microfoon opgezet, waar ik gek van werd, maar sinds dat bezoek heb ik niemand meer aangetroffen in de winkel, die die verandering ongedaan kon maken. Omdat er dus geen audicien aanwezig was, of een die mijn verzoek niet begreep. Kortom, ik denk dat de mensen die er in dienst zijn, er niets aan kunnen doen. Omdat het van bovenaf helemaal veranderd is.

Oordoppen prof swim blue

Mevr Sporck — Fri, 25 Feb 2022 14:00:02 +0000

Schoonenberg Kerkrade. Fout na fout! Eerst krijgen we de linkeroordop geleverd die ook nog niet past! Gebeld naar schoonenberg 2 weken later wordt de rechteroordop geleverd die ook niet past ! Daarna stuurt men 2 rekeningen ondanks het melden van de klachten. Afspraak inplannen lukt niet alleen tijdens schooltijd. Advies is om tussen 16 uur en 17 uur langs te komen tijdens het inloopuur.

Niet gebeld

Lumara — Thu, 10 Feb 2022 08:56:46 +0000

Ik ben afgelopen imaandag in Alphen a.d Rijn geweest voor een afspraak zege de meneer de pc doet het niet morgen bel ik u als eerste maar niet gebeld.belden van het hoofd kantoor wij maken voor u een nieuwe afspraak maar u kan pas eind maart geholpen worden.ik ben mijn oor toestel al 2maanden kwijt ik zou nu een nieuwe krijgen wat een service dit is een goede voor kassa

Iets moeten betalen terwijl ik garantie heb

Riet palmen — Wed, 29 Dec 2021 11:27:55 +0000

Ben op8dec naar schoonenberg heerlen naar het service uur zonder met mij te overleggen nieuwe slangetjes geplaats of ik even 120euro kon betalen ben hier zo van geschrokken dat ik dichtklappen deze mevrouw was ook niet vriendelijk hopende genoeg info te hebben gegeven bvd

Verlies garantie

E Lootsma — Fri, 03 Dec 2021 20:21:45 +0000

Ik heb voor ca. 3250 euro gehoortoestel gekocht met verlies garantie. In dat geval vergoed Schoonenberg 70 %. So far so good. Onlangs ben ik idd beide gehoortoestellen verloren. Wat blijkt nu, de gehoorstoestellen zijn nu opeens ca 5000, dus ik moet nu 30 % 1500 euro bij betalen ipv 900 euro. Het is mij bekend dat de marges behoorlijk zijn , maar moet Schoonenberg nog steeds op mij verdienen in geval van verlies? Verlies is al vervelend genoeg, daar zou Schoonenberg wel wat compassie voor mogen hebben.

Instellingen hoortoestel niet goed

Manfred ziller — Sat, 16 Oct 2021 09:18:27 +0000

Medewerker van Schoonenberg heeft mijn AudioNova ingesteld ik kwam later terug omdat er toch niet helemaal juist de versterking ervaarde. Besloten om te wennen aan weer goed horen de toestellen op 85% ingesteld. En hij adviseerde mij om naar het audiologisch centrum te gaan in het Erasmus mc. Heb van de week een uur met de audioloog aldaar de AudioNova na gelopen. De audioloog heeft nog specifieker de versterkende frequenties ingesteld en daarbij de versterking naar 90% gezet en hij zei zal ik de versterking langzaam binnen drie weken op laten voeren naar 100%. Ik was verbaasd dat dit mogenlijk was. Affein de audioloog weet blijkbaar veel meer instellingen te hanteren en af te stellen. Ik krijg nu echt het vermoeden dat de medewerkers maar een beperkte hoeveelheid tijd krijgen per klant. Waar praten we over? Nou over een bedrag van 3100 euro waarvan ikzelf nog 483 euro zelf moet betalen. Ik ben vandaag naar de winkel gegaan dit uiteen gezet. Die zelfde medewerker zei maar ik heb je toch naar de audioloog verwezen... Ja dat klopt. Maar is het niet aan jullie om eerst alle mogelijkheden zelf in te stellen? Ik ben nu in totaal één hele dag kwijt geweest aan het bezoek in het rmc waar een audioloog wel het toestel goed kan instellen. Ik ben zeer ontevreden over de service. Ik zal nooit meer een hoortoestel bij Schoonenberg aan laten meten. Nu zie ik hier al 19 klachten zonder enige reactie van het management. Dit zegt mij nog meer nooit meer zaken met Schoonenberg te doen.

een afspraak gemaakt wat geen afspraak was......

johannes zantvoord — Thu, 14 Oct 2021 09:43:52 +0000

We waren telefonisch benaderd voor een afspraak voor een gehoortest, die 60 minuten zou duren. in de stromende regen er heen gefietst, kom ik daar, blijkt dat ik een telefonische afspraak heb....... alles zwart op wit een afspraak gemaakt met schoonenberg in emmeloord voor een consult van 60 minuten. Schandalig!!!!!!!!!!

Slechtbereik lelystad

Cees Verweij — Thu, 05 Aug 2021 09:43:43 +0000

Beste mensen, Ik heb sinds enkele weken een gehoorapparaat van phonax Marvel 90. Ik heb wat problemen met mijn rechter gehoortoestel. Echter lelystad is deze week en volgende week gesloten. Ik kan wel naar een andere vestiging gaan buiten lelystad. Ik vind dat dit eigenlijk niet zou moeten kunnen. Erg clientonvriendelijk. Afspraken waren ook al eerder enkele keren verandert i.v.m. ziekte?? Wellicht kunnen jullie in de toekomst hier iets aan doen en zorgen dat je wel in Lelystad terecht kunt. Met vriendelijke groet,

Service?

Orchideestraat — Tue, 20 Jul 2021 08:39:39 +0000

Mijn moeder heeft bij schoonenberg twee gehoorapparaten.. nu pas pas de winkel door ziekte 10 dagen gesloten. Dat is voor zo'n winkel al een slechte zaak. Toen hij uiteindelijk weer open was is zij direct gegaan. Er is iets met haar apparaat dus hij moest opgestuurd. Dat is inmiddels alweer 2 weken geleden. Hij is nog niet klaar. En de winkel weet ook niet wanneer hij komt. Dit kan toch niet. Oplossing graag!!!!!!

Audicien draagt nog steeds afgedekte mondkapje ipv transparant mondkapje!

waj — Tue, 13 Jul 2021 09:20:51 +0000

op 15 maart had ik jullie ook bericht gestuurd en dat de klacht in behandeling is genomen, Dat blijkt niet zo, in maart was ik Schoonenberg geweest voor het vervangen van een slangetjes van hoortoestellen, tot mij verbazing draagt de audicien afgdekte mondkapje!! Ze houdt geen rekening mee met mensen die alleen mond kunnen aflezen door zwaar slechthorendheid. En vandaag ben ik weer geweest, en ja hoor ze heeft nog steeds afgedekte mondkapje op. Ik zei tegen haar of ze dat af kan doen. ze zei nee. Jeetje. Waarom werkt ze daar vraag ik me af. Volgens mij doen jullie er niets aan dat de audicien transparante mondkapje moet dragen.

Audicien draagt nog steeds afgedekte mondkapje ipv transparant mondkapje!

waj — Tue, 13 Jul 2021 09:18:36 +0000

Oordoppen op maat gemaakt

N Evertz — Thu, 24 Jun 2021 18:53:50 +0000

2 jaar geleden naar tevredenheid oordoppen op maat laten maken om te zwemmen voor dochter ivm terug kerende oorontsteking. Terug gegaan om nieuwe te laten op meten kosten ze nu meer dan het dubbele!!! Ze worden nu opgestuurd en maken ze niet meer zelf. Erg dat het zo duur moet zijn voor kinderen terwijl elders in t land betaal je gewoon €30 Dat moet toch ook anders kunnen!!!! De consument en dus ook kinderen zijn hier de dupe van.

Geen vergoeding van de zorgverzekeraar door fouten in de te volgen procedure voor deze door Schoonenberg

A.Westhuis — Thu, 17 Jun 2021 07:01:28 +0000

Capelle aan den IJssel 16-06-2021 Geachte firma Schoonenberg, Klacht; Klantnummer 216 / 5677098 Tot op heden wordt door mijn verzekering mijn vergoeding voor Categorie 6 hoortoestellen geweigerd. Dit omdat er geen 2 gehoor draagtesten met Categorie 5 toestellen uitgevoerd zijn door Schoonenberg zoals u ook in uw brief aan mij verklaard. Dit vind VGZ noodzakelijk voor de vergoeding. Voor de helderheid ik ben een consument en wens ook als dusdanig behandeld te worden. U bent de expert en ik als leek mag van u verwachten dat u uw werk naar behoren verricht en doorvoert. In juli 2019 heb ik Schoonenberg benaderd voor vernieuwing van mijn gehoortoestellen. Voor de verzekering kon dit pas in Oktober daar de vervangingstermijn nog niet verstreken was. Mijn vraag als klant was; 1. Vernieuwing van de toestellen. Dit was geen probleem volgens de heer Blokland uw verkoper en mijn begeleider voor het gehele traject. 2. Declarabele gehoortoestellen voor de VGZ. En zijn procedure 3. Een factuur die ik nodig had in een schadeclaim van gehoorschade. Dit kon niet omdat dit uit het systeem met de zorgverzekeraar niet kon worden gehaald. De oplossing was persoonlijk aanschaffen van de gehoorondersteuning volgens de procedure van de zorgverzekeraar VGZ. en later declareren door mij bij de zorgverzekeraar. Dit is in een mondelinge overeenkomst overeengekomen met uw expert. Wat normaal is in een winkel. Nu blijkt dat uw expert de procedure die de zorgverzekeraar eist niet gevolgd heeft, dit daar hij hiervan uitdrukkelijk op de hoogte was dat deze gehoortoestellen gedeclareerd moesten worden bij de zorgverzekeraar. Dit blijkt uit andere formulieren die u mij heeft laten teken voor aanschaf en lenen van gehoor ondersteuning middelen. Hierop staat mijn verzekering, aanvullende verzekering en vermoedelijke vergoeding. • Er zijn geen 2 draagproeven met Categorie 5 toestellen uitgevoerd onder begeleiding van een audioloog. Toch denkt de zorgverzekeraar dat dit onvoldoende onderbouwing is het moeten er 2 zijn met categorie 5 toestellen. • Ik was niet naar een voorgeschreven audiologisch centrum doorverwezen door uw expert. Deze had mij wel naar de huisarts gestuurd voor een verwijzing naar een KNO arts in het Ziekenhuis. Dit was onvoldoende vond de verzekering Mijn gehoor is onderbouwd aantoonbaar, door 5 gehoortesten, zeer slecht zodat ik nog maar kort van een implantaat af zit . Dit zegt natuurlijk iets over mijn Handicap en de noodzaak van deze categorie 6 toestellen. En na de bewering van uw expert dat hij de procedure goed gevold had zoals overeengekomen gaat uw firma zich nu verschuilen achter aankoopformulieren die ik moest ondertekenen. Dit ondertekende formulieren “tevredenheidsverklaring hoor oplossing” is bij aflevering van de toestellen aan mij overhandigd dus nadat de procedure en de overeenkomst niet uitgevoerd is zoals afgesproken met uw expert. Waar ik op dat moment geen wetenschap van had dat uw expert de procedure niet gevolgd had zoals door de verzekeraar is voorgeschreven. U kunt en mag van mij als leek niet verwachten dat ik de procedure die Schoonenberg uitvoerd voor de verzekeraar en waarover uw expert mij voorlicht dat deze correct is uitgevoerd dat ik deze kan controleren dat deze zo uitgevoerd is dat de vergoeding geen probleem en oplevert. Ik mag als leek van uw expertise uitgaan. Ik zit nu wel met een rekening van €2965,00 die ik graag vergoed zie. Ik ga nog steeds van de goede trouw uit van iedereen maar dit laat onverlet dat ik nu met de kosten zit. Ik zit nu met de volgende vragen voor schadeloosstelling van mij; 1. Kunt u of wild u nog contact opnemen met de VGZ zodat u iets kan betekenen in relatie met de VGZ verzekering aangaande deze vergoeding. 2. Wil Schonenberg mij (de consument) deze rekening vergoeden. 3. Wil Schoonenberg deze consumentenkoop ongedaan maken. Retour apparatuur en terugbetalen van de rekening aan mij. In afwachting van uw oplossende reactie binnen 14 dagen na dagtekening.

behandeling

van liefland — Sat, 22 May 2021 15:01:09 +0000

Na 10 jaar klant van Schoonenberg in R'dam ommoord tot tevredenheid, moest ik door verhuizing in zeist zijn. Reden: gehoor bijstellen. Er was 15 min. voor uitgetrokken en na nauwelijks controle werd er een groter dopje met veel moeite in mijn oor gepropt. Pijnlijk. Toen een andere en werd naar huis gestuurd met Uw gehoor past zich wel aan. Nieuwe afspraak week later, op eigen verzoek nu 30 min. Andere äudicien, naar huis met verslechterd resultaat. Heb nu een goede audicien gevonden en zij heeft alles bijgesteld tot volle tevredenheid! NOOIT MEER SCHOONENBERG!!

Schoonenberg's probleem wordt jouw probleem

patverzijn — Tue, 11 May 2021 12:29:05 +0000

Op 21 april 1 minuut voor 12 afspraak afgezegd voor levering gehoorapparaat van mijn vader die slecht ter been is. Hiervoor moet ik een auto regelen waar zijn rolstoel in kan en moet ik een afspraak maken bij het verzorgingshuis die hem dan klaarmaakt en een dag vrij nemen. Kan gebeuren maar helaas wordt de nieuwe afspraak pas bijna een maand later, vervelend, maar ook dat kan niet anders. Op 11 mei alles weer geregeld, auto, rolstoel, verzorgingshuis in de startblokken en een dag vrij genomen. Wederom weer 1 minuut voor 12 de afzegging. Of de afspraak een maand later kan. Ik heb aangegeven dat ik dit niet wil en vandaag dan maar elders in een filiaal de afspraak door gaat want anders moet ik weer alles op het laatste moment afzeggen. Maar nee hoor, niet mogelijk en ik krijg vooral te horen wat er niet mogelijk is en dat veel vaker meer mensen worden afgebeld op het laatste moment. Toen ik dat hoorde heb ik de bestelling afgezegd en naar een ander gegaan. Zelfs geen excuus of tegemoetkoming voor 2X op het laatste moment afzeggen en dag vrij nemen. Waardeloze service en totaal niet bezig met de klant.

Mondkapjes hysterie

Jolanda550 — Wed, 28 Apr 2021 22:40:38 +0000

Getracht een afspraak te maken, maar dit bedrijf gaat gewoon mee in de onzin van mondkapjes. Ze werken niet, maar zijn toch verplicht. Geen commen sense dus. Ik ga nu en in de toekomst ook helemaal niets kopen bij dit bedrijf. Zij begrijpen totaal niet dat zij met deze onzin meewerken aan het onderuit halen van onze economie en onze maatschappij, althans wat er nog van over is. En daar ga ik niet aan meewerken.

cam.dekker@ziggo.nl

CamDekker — Sat, 24 Apr 2021 13:58:05 +0000

SCHOONENBERG DOOR GESCHILLENCOMMISSIE StAR DE OREN GEWASSEN 15-4-2021 Het hoorapparaat gekocht in 2014 bleef een naar piepgeluid houden. Zelfs na 8 pogingen was Schoonenberg niet in staat/ter wille dit te herstellen. Dan hoor ik van diverse opticiens dat Schoonenberg moedwillig absurd dure apparaten opdringt zonder borging van de juiste testgegevens. Ik neem in 2020 de proef op de som en krijg , zonder de audiogram te mogen inzien, apparaten van 6000 euro (je leest het goed) geïnstalleerd. Met dit bewijs confronteer ik zowel Schoonenberg als de Geschillencommissie StAr. Deze StAr concludeert 15-4-2021 dat Schoonenberg Hoorconfort in 2014 geen adequaat toestel heeft geleverd én onvoldoende (na)zorg heeft geleverd. De klacht is gegrond verklaard! M.b.t. De klacht van 2020 concludeert Geschillencommissie StAr dat haar richtlijnen niet zijn nageleefd omdat zowel audiogram als anamnese ontbreken evenzo AVL of COSI. Beide klachten zijn daarmee gegrond verklaard. De commissie wijst er tevens op dat het uitsluitend aanbieden van een hoorapparaat dat tot de zogenaamde buitencategorie behoort onjuist is. De commissie draagt, ter bescherming van haar stand, Schoonenberg Hoorconfort op om schriftelijk aan hen te verklaren dat dergelijke praktijkenin de toekomst zullen worden vermeden. M.i. reden genoeg eens diep na te denken wanneer de naam Schoonenberg Hoorconfort valt. 22 april kreeg ik een mail van de secretaris van Geschillencommissie, Schoonenberg speelt huilebalkje over dit soort reviews.

Geschillencommissie StAr wast Schoonenberg de oren.

CamDekker — Sun, 18 Apr 2021 09:08:15 +0000

Nu eens geen klacht maar de oplossing van een klacht. Meerdere malen weigerde Schoonenberg uw vragen te beantwoorden. Hoogmoed komt echter voor de val. Bijgaand de oor-wassing die Geschillencommissie StAr aan Schoonenberg heeft gegeven. Beide klachten zijn gegrond verklaard.

Post van de vorige bewoners

Koekoek2018 — Sat, 10 Apr 2021 12:05:00 +0000

Hallo Wij wonen al een geruime tijd op middensingel 25 te Bellingwolde. En wij krijgen nog steeds post van jullie voor de vorige bewoners. Ik weet niet waar deze mensen heen zijn verhuisd. Met vriendelijke groet Y. Koekoek

mondkapje

waj — Mon, 15 Mar 2021 13:56:34 +0000

ik was vorig week bij schoonenberg in Weert voor het vervangen van een slangetje, Degene die mij geholpen droeg afgedekte mondkapje, zo kan ik haar niet zien wat ze zegt, ik kan alleen liplezen, ik vraag me af waarom ze daar werkt, ze moet toch weten dat sommige klanten alleen maar kunnen liplezen. Dus oplossing is dat ze plastic mondkapje moeten dragen. Ik was zelf boos de winkel uit gegaan. Ze heeft totaal geen respect voor mensen die niet kunnen horen en liplezen.

Het niet kunnen leveren van een onderdeel

Lou@roxy — Mon, 04 Jan 2021 09:56:53 +0000

Ik heb op 26-11-2016 gehoorapparaten gekocht bij Schoonenberg Leidschendam met een connectline streamer Pro 1.3A zwart serie 1338055 met een verzekering voor 5 jaar,nu ben ik de connectline streamer verloren en ging een nieuwe bestellen,nu zeiden de medewerkers dat die niet meer leverbaar is terwijl ik wel een verzekering hebt tot 26-11-2021,het is een toestel uit de categorie 6 en bij aankoop werd deze garantie gegeven,ik zou graag willen dat er vervangende connectline streamer zou worden geleverd die in de verzekering valt

cam.dekker@ziggo.nl

CamDekker — Sat, 02 Jan 2021 13:03:48 +0000

Gisteravond, de eerste dag van het nieuwe jaar, zag ik in het reclameblok op TV de nieuwste versie van Schoonenberg Hoorsupport. In deze versie moest vooral tot uiting komen hoe geweldig de hoorapparaten van Schoonenberg Hoorsupport wel niet zijn met al die fraaie technische hoogstandjes. Voor werkelijk geïnteresseerden; vergeet even niet dat men zonder afgifte van de z.g. testgegevens (die krijg je weken later pas per mail van dhr. Verzijlbergen) jou Audeo P90 toestellen probeert aan te smeren die incl. Mini Charger € 6.000,- kosten. Om er dan achter te mogen komen dat de service allerbelabberdst is en je rustig 8x terug mag naar de winkel zonder afdoende geholpen te worden.

Beeindigen buitendienst

Logopedie Maasveld — Mon, 30 Nov 2020 12:57:13 +0000

Via deze weg willen we graag een klacht indienen voor het wegvallen van de buitendienst bij onze instelling voor mensen met een verstandelijke beperking Maasveld/Koraal. Al meer dan 20 jaar komt Schonenberg (voorheen Streukens) op locatie in verband met hoortoestel zorg. Voor onze bewoners is het onmogelijk om naar een locatie toe te komen. Veel van onze bewoners hebben hoorproblemen en zijn daardoor afhankelijk van een hoortoestel. In de loop van de jaren hebben veel bewoners een of meerdere hoortoestellen via jullie aangeschaft. Nu is ons gemeld dat er geen nieuwe aanpassingen meer bij jullie aangevraagd kunnen worden voor de buitendienst. Ook is het onzeker of lopende aanpassingen nog gecontinueerd kunnen worden. Dit vinden wij voor onze bewoners een kwalijke zaak. Zij hebben ook recht op een goede nazorg. Zij zijn niet in staat om naar een winkel toe te komen en zullen hierdoor niet de kwaliteit van zorg kunnen krijgen waar zij recht op hebben.

Bijgeluid.

Netto us mantingh — Fri, 20 Nov 2020 12:50:07 +0000

Ik heb selectie Poseidon 12 gehoorapparaten. Ik heb twee maal soms drie maal per dag op bijna vaste tijden een bijgeluid in het hoor apparaat en wel zoiets van : toet-toet-toet-toet en dit dus vier maal achter elkaar en dan is het over. Meestal om ongeveer half negen en om 16.30 uur.

cam.dekker@ziggo.nl

CamDekker — Sat, 14 Nov 2020 16:07:55 +0000

Ik heb bij Schoonenberg Den Helder een gehoorapparaat laten aanmeten. Ik betaalde € 506 en Unive € 843,- Het apparaat heeft een geweldige piep en ik ga 8x terug om het te laten verhelpen hetgeen niet lukt. Frustratie alom maar geen geld terug. Vorige maand werd ik geholpen door een nieuwe audicien die aangaf dat mij het totaal verkeerde toestel is geadviseerd, de piep zit juist in het gebied dat ik niet hoor maar alle anderen wel. Wat voelde ik mij belazerd en ben eerst weggegaan, later toch terug voor een nieuwe audio-test. Vooraf aan de test lagen echter de nieuwe apparaten al klaar op het bureau en natùùrlijk kwamen de testgegevens daarop uit. Toch mocht ik de testgegevens niet inzien. Naast het feit dat men mij bij het eerste apparaat niet heeft willen/kunnen helpen herken ik nu een nieuwe poging om de klant geld uit de zak te kloppen. De nieuwe apparaten moeten 6000 euro kosten en de verzekeraar vergoed daar niets van. In groot contrast met deze ervaring staat de behandeling en advisering van Specsavers en Hans Anders ter plaatse. Duidelijk is mij na de test de gegevens voorgelegd en Sonic Enchant geadviseerd. Momenteel beleef ik in de testperiode een geweldige hoorbeleving waar de Audeo P90-R niet tegenop kan. Door een prijsverschil van € 5627 voel ik mij door Schoonenberg geweldig genaaid.Nu wil men deze apparaten plotseling tegen grote korting aanbieden of voor de oude € 750 vergoeding geven. Ik heb echter nul-komma-nul vertrouwen meer in een bedrijf die mij keer op keer niet netjes behandeld.

Geen hulp bij hoortoestel

Malemort — Thu, 03 Sep 2020 07:33:49 +0000

Enige jaren geleden heb ik Novasense gehoorapparaten gekocht via uw filiaal bij het Spaarneziekenhuis te Hoofddorp. Met veel plezier gebruikte ik deze gehoorapparaten. (met afstandsbediening omdat ik les gaf). 2 jaar geleden deed het linker oortje het niet meer. Ik ben naar uw filiaal gegaan met de vraag om deze te kunnen repareren. Het anwoord was Neen: we hebben geen onderhoudscontract meer!!! Dus ik gebruik alleen het rechteroortje. Nu lees ik op uw site dat u wel degelijk nog steeds Novasense verkoopt. Mijn vraag is: kunt u mijn linkergehoorapparaat svp repareren? En zo ja: hoeveel kost dit?

70 cadeau

Ohji — Mon, 24 Aug 2020 06:29:51 +0000

Mijn moeder heeft in 2019 een nieuw gehoorapparaat gekocht. In Heerenveen. Kreeg een brief dat ik 70 cadeau kon krygen. Eerst 20 euro voor het aanraden. Dit heb ik ontvangen. En als de persoon het gehoorapparaat kocht zou ik nog 50 ontvangen. Maar nog nooit ontvangen!! Wel vaak contact hier over gehad met de winkel in Heerenveen. Maar helaas nog steeds niets ontvangen. Ik hoop dat het nu eens goed komt allemaal. Groeten Otto Hooghiemstra

niet klantvriendelijke behandeling

FJ DASSEN — Wed, 19 Aug 2020 12:43:58 +0000

op 19 augustus 2020 om 13.10 uur ben ik op u zaak in op de kamp landgraaf niet klantvriendelijk behandeld door u medewerker: ik had en vraag voor het leveren uit de winkel van en zakje gummie dopjes.mijnheer zei dat hij nog met een klant bezig was en deet zich niet de moeite om uit een laadje deze doptjes te pakken 1 minnuut werk en zie dat ik maar tussen 16.00 uur en 17.00 uur in de loop van deze week moest terug komen maar ik hoefde geen afsprak te maken ik ben twee weken geleden op de zaak geweest en toen moest ik wel volgens die mevrouw een afspraak maken waar moet ik mij nu aanhouden om niet de jokker van u medewerkers te zijn ik ben bijna 2 jaar klant bij u, maar dit heb ik nog nooit op die manier mee gemaakt u medewerker zie tegen mij ik zou maar een klacht indienen en ik heb geantwoord dat ik dat ook zal doen,bij deze dien ik nu een klacht bij u in wegens niet klantvriendelijke behandeling van u medewerker.

Service vaste klanten

Jan Huibers 06 — Mon, 17 Aug 2020 19:28:51 +0000

Bij storing van een hoorapparaat een afspraak maken ok. Alleen wordt je afgescheept naar een tijd tussen 16.00 uur en 17.00 uur. Als je reservering al correct wordt doorgegeven aan het betreffende filiaal. Om nieuwe klanten te lokken lijkt het alsof Schoonenberg altijd bereikbaar is op normale werktijden. Vaste klanten zijn niet meer interessant, gezien het uurtje. Nieuwe klanten hebben in no-time een apparaat. Moet je hoorapparaat teruggestuurd worden voor reparatie, krijg je te horen: rekent u maar op 2 tot 3 weken Ik wordt dan ook altijd weer boos als ik de advertenties en/of commercials van Schoonenberg ziet om nieuwe klanten te verleiden. Het wordt voor mij dus tijd om na mijn financiële 5 jaar contract om te zien naar een beter bedrijf. Na 30 jaar Schoonenberg in verval.

Tijd van reparatie

Arnoldpl — Thu, 13 Aug 2020 17:13:23 +0000

De klacht gaat niet over de winkel in Goes de service is super Is snap niet dat de reparatie van hoorapparaten twee en een halve week moet duren 2 nieuwe binnenwerken plaatsen die service vindt ik ver onder de maat voor een bedrijf als Schoonenberg

allebei de gehoorapparaten doen het niet meer .

sija31-01-50 — Thu, 16 Jul 2020 16:28:10 +0000

Wij zijn nu 4 weken op vakantie in Nederland ,en tot overmaat van ramp hebben allebei mijn hoorapparaten het begeven,we zijn in Boxmeer naar schoonenberg geweest ,maar hun zeiden dat het allemaal vocht was ,en ze hebben hem in zo,n droogbox gedaan ,maar die heb ik thuis ook en leg ze er elke avond in ,het heeft allemaal niet geholpen ,ik vroeg toen of dat ik leenapperaten kon krijgen ,en als we terug kwamen in Zwijndrecht ik ze wel terug zou brengen ,maar daar deed die Mevr toch wel moeilijk over ,maar ik hoor nu helemaal niets meer .

Na zeven weken verlies gehoorapparaat

mdurieux — Wed, 10 Jun 2020 09:27:09 +0000

zeven weken geleden heb ik in de winkel Alkmaar, Kennemerstraatweg, gemeld dat mijn gehoorapparaat voor de tweede keer op de fiets is verloren. Na 14 dagen kreeg ik een schadeformulier om in te vullen en mijn geschreven verklaring. Dit formulier is dezelfde dag verzonden. Na een week heb ik de winkel gebeld die mij geen info kon geven door drukte. Ik zou teruggebeld worden. Na weer een week ben ik naar de winkel gegaan. Deze mevr. ging in een map kijken waar mijn info. in zit. Zij kon mij niet verder helpen maar zag dat er nog niets mee was gebeurd. Ik zou teruggebeld worden. Na enkele dagen is er niet gebeld en heb ik zelf contact opgenomen. Marlies had nu geen tijd maar zij zou het uitzoeken en mij terugbellen. Na enkele dagen ben ik niet teruggebeld en kreeg Patricia aan de lijn. Zij kon mij niet verder helpen maar ik zou door Marlies teruggebeld worden. Tot nu toe niets vernomen en vandaag heb ik de voicemail in moeten spreken. Ik weet nog steeds niet wat er nu gaat gebeuren.

Klacht

Gebruikersnaa — Tue, 11 Feb 2020 19:04:45 +0000

Denigrerende, discriminerende reclame van Schoonenberg over hoortoestellen. Begrijp niet dat zoiets goedgekeurd wordt! En dan zit ik niet eens in de doelgroep!

T,v, reclame !

Mevr Rossing - de Jonge — Tue, 11 Feb 2020 15:51:45 +0000

Als client van Schoonenberg zijn wij zeer tevreden. SERVICE IS PRIMA. Er wordt geluisterd, gehandeld en alles in het werk gesteld optimale service te verlenen. Maar wanneer je de onbehoorlijke reclame ( zeg maar onbeschofte manier van communiceren ) ziet kun je je niet voorstellen dat het management van uw bedrijf achter deze t.v. spot kan staan en dus accepteren. Haal hem van de buis !

Persoonlijk geadresseerde reclame

Abbigail — Wed, 29 Jan 2020 10:32:35 +0000

Ik ontving op 23-01-2020 een aan mij gerichte brief. Op de enveloppe stond groot HERINNERING, maar geen afzender. De brief was geadresserd op mijn oude adres en de nieuwe bewoonster dacht dat het belangrijk was en bracht de brief naar mij toe. Het was reclame van Schoonenberg over de hoogdagen. Ik ben daar nooit geweest en vraag mij af hoe zij aan mijn gegevens komen. Het is een schande dat zij hun naam niet op de enveloppe zetten en niet duidelijk maken dat het om reclame gaat. Bovendien hoe komen ze aan mijn gegevens.

ongewenste post ontvangen op naam

janssensbos — Thu, 23 Jan 2020 20:08:48 +0000

Vandaag 23-01-2020 ontving ik wederom een brief van uw firma over de hoor testdagen. Deze brief is op naam geadresseerd. Ik ben nog nooit bij een fysieke winkel geweest en tevens nooit informatie opgevraagd. Hoe u als bedrijf aan mijn persoonsgegevens komt is mij onduidelijk doch zeer ongewenst en in strijd met de privacy wetgeving. Uw medewerker van de klantenservice adviseerde dat ik mij moest aanmelden bij een bepaalde site om eea te laten verwijderen. Dit is de omgekeerde wereld en zal dit ook melden aan de autoriteit persoonsgegevens. Vorige jaar is dit ook al gebeurt en er is duidelijk geen actie ondernomen.

Ongewenste post op naam

Dautzun — Thu, 23 Jan 2020 15:55:09 +0000

Ze sturen een grote groene envelop Op naam met koeienletters herinnering erop. Echt ongehoord beschamend. Mocht ik ooit iets nodig hebben zijn hun de laatste waar ik heen ga. Liever slecht horend of doof dan bij die ongemanierde agressieve firma.

Slogan niet goed geld terrug klopt niet

Ebron — Sat, 18 Jan 2020 15:12:49 +0000

Eind 2018 een oplaadbaar hoortoestel gekocht met de toezegging dat meer dan de helft van de €1500 door de belasting terugbetaald zou worden dan moest ik hem wel direct kopen want volgend jaar is er een andere regeling . Helaas klopt dat verhaal niet en toen het apparaat en oplader niet meer functioneerdenheb ik alles aangetekend weer teruggestuurd in de verwachting dat ik zoals de slogan zegt mijn geld ter rug te ontvangen,helaas:tot nu toe niets!!!!

lange wachttijden

korzelius — Fri, 06 Dec 2019 14:28:14 +0000

hoor toestel aangeschaft maar voldoed niet hoor steets minder linker oor geheel doof wil steets een afspraak maken maar kan pas over 6 weken terecht als reden geeft men de drukke tijd van het jaar dit is niet zo er was het gehele jaar maar een of twee dagen open en tog maar blijven adverteren nu weer gebeld omdat ik bijna niks hoor maar pas over 6 weken terecht kan on gelovelijk

geen tel gehoor en geen antwoord op mail

pietvarwijk — Tue, 03 Dec 2019 16:10:26 +0000

slecht bereikbaar

4week wachten op aangemeten oorstukjes,tot op heden niets gehoord

spedcons — Tue, 22 Oct 2019 11:57:08 +0000

4 week geleden nieuwe oorstukjes aangemeten daar de oude regelmatig los gingen van de speakers. Nog steeds niets gehoord van SChoonenberg. Ook de beloofde jaarlijkse toezending gebruiksartikelen gebeurt niet, ondanks mailmelding aan Schoonenberg

Reclame Schoonenberg

Mon, 23 Sep 2019 07:51:13 +0000

Ik sluit mij van harte aan bij de klacht tegen Schoonenberg. De reclameboodschap is zeer kwetsend voor alle (zeer) slecht horenden. Als Cochleair implantaat drager - in combinatie met een gehoorapparaat - ondervind ik dagelijks hoe het is om niet meer volledig mee te kunnen doen, niet meer kan genieten van muziek en na een dag werken of een avond in gezelschap van vriendenfamilie, doodmoe ben... Voor mijn - na ruim 20 jaar - geen Schoonenberg meer.

Harm90

Thu, 29 Aug 2019 12:00:50 +0000

Medio juni heb ik via jullie site een afspraak gemaakt voor mijn 93 jarige moeder. Volgens haar ging haar gehoor achteruit en wilde ze graag laten controleren. Jullie medewerkster die de afspraak regelde, had alle begrip voor de situatie en regelde een afspraak voor haar op 13 augustus om 11.00 in Hoogeveen. In de week vooraf gaand aan die afspraak werd ik door een medewerkster in Hoogeveen gebeld met de mededeling dat volgens haar de afspraak niet goed was. Ze voerde als argument aan dat mijn moeder haar gehoorapparaat nog maar drie jaar had en dat de afspraak dus niet voor een nieuw apparaat gold. Heb haar de situatie uitgelegd en dat iemand van 93 jaar problemen met haar gehoor heeft en dat wil laten controleren. Zei gaf aan dat we dan het toestel maar moesten brengen dan konden zij het harder zetten in de winkel en dan werkte dat wel. Ik gaf aan dat dat volgens mij niet de goede oplossing zou zijn. Dan moesten we maar maar het service spreekuur komen. Na veel vijven en zessen ging ze er mee akkoord dat de afspraak alsnog door kon gaan maar met de mededeling dat we dan door audicien in opleiding zouden worden geholpen. Ik gaf aan dat dat geen enkel probleem was aangezien ik ervan uitga dat een audicien in opleiding bijgestaan wordt door een mentor. Maandagmiddag 12 augustus werd ik gebeld met de mededeling dat er iemand ziek was geworden en dat de afspraak op 13 augustus niet door ging. Ik gaf misschien onterecht aan dat ik wat twijfels had bij de gang van zaken aangezien er al eerder problemen waren geweest met deze afspraak. Maar dat was niet aan de orde zei ze er was iemand ziek dus ging afspraak niet door. Ik stelde voor om een andere afspraak te maken, maar dat kon niet gaf betreffende medewerkster aan want het was druk en het was vakantieperiode moesten we maar naar servicespreekuur komen. Toen had ik zoiets van afspraak afzeggen andere afspraak kan niet maar wel op service uur komen daar klopt iets niet volgens mij. Ik heb sterk de indruk dat mijn 93 jarige moeder geen verdienmodel is dus ook geen tijd en aandacht aan besteden. Al met al geen erg bevredigend gevoel bij de hele gang van zaken en zeker geen reclame voor de firma Schoonenberg.

Discriminatie ouderen

Mon, 05 Aug 2019 20:33:20 +0000

Reclame van dit bedrijf is regelrechte discriminatie

Ondanks Recht van Verzet, toch blijven ze mailings sturen :-(

Sun, 14 Jul 2019 03:51:07 +0000

Ik heb 1x meegedaan aan een test van een hoortoestel daarna talloze keren lastiggevallen per telefoon om te proberen 'te scoren'. Gemeld tijdens zo'n gesprek, dat ik niet meer benaderd wilde worden. Het ging toch maar weer vele malen door. Uiteindelijk na een gesprek 'Recht van Verzet' aan laten tekenen en daarna leek het stil te blijven. HELAAS ! Nu maanden later krijg ik toch weer een mailing in de brievenbus van ze. Hoe irritant wil je overkomen als bedrijf!?

te weinig personeel in de winkel

Wed, 10 Jul 2019 14:52:52 +0000

geen personeel in de winkel als de audiciens hun klanten helpen [gehoortest doen of bijstellen] klanten zitten te wachten om geholpen voor vragen afspraak maken of batterijen kopen Geen juffrouw meer die kan onder steunen kopje koffie geven IK vindt dit een verkeerde bezuineging.Mijn laatste batterijen bij een collega hoorwinkel gekocht gooi uw naam niet te grabbel dit doet pijn want het personeel werkt zich een slag in de ronte

Discriminatie van ouderen

Frahoo — Fri, 05 Jul 2019 17:33:12 +0000

Bijna dagelijks zie ik op tv een reclame van Schoonenberg voorbij komen, waarin een vrouw in tenniskleding een video over tennis beluistert. Zij zet hierbij het volume zeer hoog. Dit valt een groep mensen in een aangrenzende kamer op. De vrouw wordt in een beschamende situatie geplaatst. Een stem op de achtergrond zegt vervolgens: “Zonder hoortoestel, dan lijk je pas oud.” en: “Dus doe niet zo oud, kom naar Schoonenberg.” Dit is discriminerend voor oudere mensen. Als je hieraan twijfelt, vervang dan het woord oud door bijv. joods.

onvriendelijk en onkundig

Thu, 13 Jun 2019 10:27:42 +0000

in April het gehoorapparaat ingeleverd voor reparatie in Vianen bij Schoonenberg en kregen na een paar weken een telefoontje dat het klaar was en kon worden opgehaald. dat was vlak voor onze vakantie. de dag voor vakantie naar Vianen maar geen gehoorapparaat te vinden. dus zonder op vakantie. Wel een mevr. gesproken van het serv.desk. en die verzekerde ons dat het na de vakantie zou klaar liggen in de winkel in Vianen. na 3 weken terug van vakantie en weer naar Vianen maar wederom geen gehoorapparaat te vinden. weer bellen en zoeken en uiteindelijk zijn ze gevonden en kunnen we ze morgen ophalen in Vianen. ik heb gevraagd of ik even kon worden teruggebeld door degen die in Vianen werkt voor Schooneberg en dat gebeurde vanmorgen dus als volgt: Net dhr. Visser van Schoonenberg aan de telefoon gehad! Was geen fijn gesprek! Ik vertelde meneer dat we niet zo blij waren met hoe het gegaan was met het hoorapparaat en hij begon direct met de mededeling dat we wel moesten weten waar we iets hadden ingeleverd! volgens hem hebben we het gehoorapparaat voor reparatie in Culemborg ingeleverd maar we hebben het in Vianen ingeleverd Ik vertelde dat we dat heel goed wisten en meerdere malen iemand aan de telefoon hebben gehad die ons vertelde dat het in Vianen klaar lag maar dat was dus niet het geval. Terwijl ik mijn verhaal vertelde moest meneer er steeds in verdediging doorheen praten en was niet van plan om maar enigszins te luisteren naar onze onvrede. Ik heb meneer verteld dat we niet blij zijn met hoe het gaat en hoe ik nu te woord werd gestaan en dat we zeker geen gehoorapparaat meer bij hen zouden aanschaffen. Dat ik het op deze manier had willen oplossen maar omdat dat niet kon schijnbaar we een officiële klacht gaan indienen. Toen zij hij… dan moet je dat lekker doen! Dus…. Toen heb ik hem bedankt voor het niet fijne gesprek!

Voor de 11e keer weer problemen

Sat, 16 Feb 2019 17:36:24 +0000

Ik ben sinds 2015 klant bij Schoonenberg en heb voor zover ik weet het beste toestel gekocht wat er was. Ook heb ik gelukkig een verzekering genomen voor 5 jaar. Wat een geluk!!! Steeds weer problemen met vooral het rechterhoortoestel voor de 11e keer. Vocht zoals Schoonenberg zei. Nu heb ik gisteren mijn hoortoestel aangezet, wel starttoon maar verder niets. In dit jaargetijde zweet ik echt niet. Hoofdkantoor gebeld, we konden naar Maastricht-Heer voor een vervangtoestel. Dat was gisteren. Vandaag belt Schoonenberg, we konden naar Brusselsepoort (Maastricht) voor een vervangtoestel a.s. maandag. Om dezelfde tijd??? Welke vestiging moet ik nu naar toe??? Steeds weer dezelfde smoesjes, geen vervangtoestel. De service bij Maastricht-Brusselsepoort is enorm slecht. Batterijen die binnen een dag leeg zijn, terwijl de houdbaarheidsdatum tot 2021 gegarandeerd is. Wat moet ik ik verder nog geloven van Schoonenberg? Over een jaar mag ik nieuwe hoortoestellen kopen. Bij Schoonenberg???

al weken herhaaldelijk verzoek om nieuwe faktuur

Mon, 04 Feb 2019 11:57:53 +0000

Hr.Willemse wacht al weken op een nieuwe faktuur. Na meerdere telefoontjes en bezoek aan winkel is mij (begeleidster van hr. Willemse)toegewezen door Hr. J.Bosman ,tempelierstraat te Haarlem een nieuwe faktuur. Wij voelen ons niet serieus genomen door jullie bedrijf. Ik ben zelf ook klant bij U, maar als er zo omgegaan word met klanten , ben ik zelf geneigd om naar iemand anders te gaan.

Onkunde en Laksheid

Fri, 25 Jan 2019 10:13:30 +0000

Geachte heermevrouw, Tot mijn verbazing ontving ik onderstaand bericht van u over een account dat ik bij u zou hebben. Ten eerste vind ik het bijzonder vreemd dat uw bericht in het Engels is opgesteld en ten tweede blijkt het onmogelijk om in te loggen of een wachtwoord in te stellen. Daarnaast vraag ik mij af of uw klantenbestand en alles wat daarmee te maken heeft, zoals service en klantvriendelijkheid, volledig geautomatiseerd is en dus nooit door medewerkers persoonlijk wordt gecontroleerd en gelezen. Dit gezien mijn eigen negatieve ervaringen. Vanaf oktober 2018 wacht ik op een telefoontje vanuit uw filiaal te Eindhoven, nadat mij dit tot 2 keer toe door de dienstdoende medewerkster telefonisch was beloofd. In eerste instantie was ik naar uw filiaal te Zwijndrecht gegaan om mijn hoortoestellen na te laten kijken maar op advies van de medewerker daar heb ik (uiteindelijk) 3 nieuwe hoortoestellen geprobeerd. Deze brachten steeds weer geen enkele verbetering, ondanks beloften van de medewerker, integendeel zelfs. Ten einde raad heb ik daarna uw filiaal Eindhoven gebeld, omdat ik daar door Dieuwert altijd heel goed geholpen ben. Helaas heeft hij me nooit teruggebeld, wat voor mij erg teleurstellend was. Tot mijn verbijstering ontving ik destijds wèl een Ervaringsonderzoek-mail over mijn ervaring met de audicien, alsook m’n nieuwe hoortoestel, dat ik dus helemaal niet had! Ik heb dit gemeld op het vragenformulier, ook dat de audicien kontakt met mij kon opnemen en daarnaast heb ik ook nog eens via uw website mijn onvrede over uw dienstverlening kenbaar gemaakt. Ook hier nooit meer iets op vernomen. Ik vraag me echt af of u met al uw klanten zo slecht omgaat. Hoewel ik betwijfel of u deze keer mijn mail wèl zal lezen en beantwoorden, verzoek ik u in ieder geval mijn NAW gegevens incl. mailadres uit uw adressenbestand te verwijderen. Tonny van Bergen Alblasserdam

Spreekuur tijden

Thu, 27 Dec 2018 09:28:57 +0000

Geacht heermevrouw, ik zou u willen vragen om de servicetijd tussen 16:00-17:00 uur te verruimen door er nog een spreekuur bij te doen bijvoorbeeld tussen 09:00-10:00 uur. Als ik zelf naar het spreekuur ga, dan ga ik al om 15:30 uur zitten om op tijd weer buiten te staan. Als ik wordt geholpen, dan zijn ze al gauw een half uur met mij bezig en zit de winkel vol met mensen die ook geholpen moeten worden. Dat redden ze nooit in een uur. U moet zich ook realiseren dat er ook mensen die op die tijd heel moeilijk kunnen komen. Vaak hoor ik een reden dat het overdag heel erg druk is, maar daar hoeft toch niet te klant de dupe van te worden. Ik vind het een hele slechte service, zonder afbreuk te doen aan het personeel. Die doen hun best. Het is het beleid van Schoonenberg wat wel eens op de schop kan. Soms denk ik, dat ik ga overstappen naar de concurrent, want ik heb hier geen zin meer in.

10 weken nog niets

Wed, 19 Dec 2018 16:29:13 +0000

10 oktober afspraak in het ziekenhuis, geadviseerd nieuwe oorstukjes te maken. Afspraak maken bij schoonenberg, helaas systeem ligt plat kan gebeuren. Week later weer bellen voor afspraak. Helaas mw. Is u kind 8 jaar dan moet u de winkel bellen. Winkel is niet te bereiken, voicemail in spreken niet terug gebeld. Dan maar volgende dag langs. Met drie weken een afspraak 29 oktober. Helaas te veel oorsmeer, dus eerst uit laten spuiten. Maar een afspraak is niet eerder dan 3 weken later te maken. 26 november. Helaas uitspuiten was niet goed gedaan of al weer dichtgeslibd weer geen oorstukjes. Gelukkig nu een snelle afspraak 5 december. Eerst uitsluiten en gelijk door, want ik laat dit niet nog een keer gebeuren. Gelukkig afdrukken kunnen gemaakt worden. Gelijk een nieuwe afspraak gemaakt omdat ook aanpassingen aan instellingen gedaan moeten worden. U raad het al vanmiddag . Kom ik met mijn dochter naar de winkel, winkel gesloten wegens ziekte. Gelukkig wachten we nog niet zolang en heb ik zeeën van tijd (sarcastisch) oppas geregeld, want jongste dochter zou precies thuiskomen van kinderfeestje. Thuis gekomen het 0900 nummer gebeld. Er werd excuses gemaakt en volgende week al een nieuwe afspraak. Maar zo ga je niet met klanten om. Als de service niet beter word stap ik over. We zijn al 8 jaar klant waarvan de afgelopen jaar of 3 we ons echt een nummer voelen waar blijft die betrokkenheid van 8 jaar geleden. Mond op mond reclame is de beste. En hiermee zeg ik niet dat ze in het filiaal niet gastvrij of niet kundig zijn. Hiermee zeg ik alleen doe wat aan de service en communicatie. Het gaat om onze dochter die slechthorend is waarvan een goed werkend gehoorapparaat levensbehoefte is. Doe er wat aan anders ben je een klant kwijt.

Declaratie

Mon, 12 Nov 2018 09:11:01 +0000

Nog steeds niet afgehandeld, jullie moeten je eigen tot schamen, verzekering heeft jullie moeten uitleggen hoe jullie het moeten doen, na 4 pogingen doen jullie het goed, maar mijn vader hoort niets of ik ook niets over het geld wat hij van jullie te goed heeft, die jullie wel hebben ontvangen van de verzekering.laat afdeling crediteuren hun administratie eens na kijken dit speelt al vanaf 2017.

Verplichte aanschaf nieuwe hoorapparaten

Tue, 06 Nov 2018 18:39:16 +0000

Na meerdere pogingen gedaan te hebben om het filiaal in Geleen te bezoeken, eindelijk zaak geopend aangetroffen. Echter blijdschap was snel voorbij toen door de medewerker aan ons werd medegedeeld dat de oorslangetjes welke mijn ega in haar hoorapparaat gebruikt, niet meer geleverd worden en er dus niets anders op zit dan te kijken naar een nieuw apparaat.!!!!!!!!!!!!! Even voor kennisgeving aangenomen. Wel attent van Schoonenberg dat zij enkele dagen later telefonisch contact opnamen om een afspraak te maken voor nieuwe apparaat!!!!!!!!!!! Niet dus, 1 maal op de koffie is voor mij genoeg. Slechte service.

geen goede behandeling

Wed, 24 Oct 2018 11:23:37 +0000

Goedemiddag, ik wil even een klacht geven over de behandeling van toen nog de winkel in Aalsmeer. Het gaat over Meneer Top. Wij Kwamen er gisteren achter, dat deze meneer verkeerde boogjes op de hoortoestellen heeft geplaatst. het waren kinderboogjes in plaatst van volwassenboogjes. Mijn man is 62 en dus geen kind, hij heeft diverse keren aangegeven in Aalsmeer dat het niet goed, was maar hij heeft niet geluisterd wat mijn man elke keer zei, dat de boogjes los zaten en er constant een galm in zat. Dat is voor de rest van de familie een ergernis. Omdat we nu genoodzaakt zijn om naar Hoofddorp te gaan zijn we daar achter gekomen. Nu willen wij een schadevergoeding daar voor, mijn man heeft er een jaar lang mee rond gelopen, maar meneer Top heeft er niets aangedaan. Met vriendelijke groet, Mevr. E. Grosscurt Rijshornstraat 119 1435HG Rijsenhout

Gecombineerde afspraak is onmogelijk

Thu, 18 Oct 2018 12:11:52 +0000

Ik heb sinds 3,5 jaar een hoorapparaat van Schoonenberg Osdorp. Na vele malen vergeefs gebeld voor afspraak controle bleek de vestiging gesproken. Afspraak bij andere vestiging De Clercqstraat ging zeer moeizaam. Na half jaar merk ik dat mijn gehoor achteruit gaat. Ik wil laten testen om te kijken of bijstelling nodig is enof een tweede gehoorapparaat. Bovendien wil mijn man ook zijn gehoor laten testen. Dat bleek allemaal niet mogelijk. Ik kan of op het serviceuur mijn apparaat laten bijstellen. Of een hoortest doen en dan een nieuwe afspraak maken voor eventuele bijstelling enof een extra hoortoestel. Ook voor mijn man moet apart een afspraak gemaakt worden.

Slechte service

Fri, 07 Sep 2018 10:45:05 +0000

Mijn (schoon)moeder, woonachtig in Spanje maar gewoon verzekerd in Nederland, stuurt een mail naar Schoonenberg (Rotterdam) met de vraag of het mogelijk is voor haar een gehoorapparaat te kopen met bijbetaling door verzekering (CVZ Buitenland) en een deel voor eigen rekening. Ze krijgt een bevestiging van Schoonenberg waarin beschreven wordt wat het deel is dat moet worden bijbetaald. De rest, wordt door Schoonenberg geregeld en daar hoeft ze zich verder niet druk over te maken. Ze boekt een ticket en gaat naar Nederland om dit te regelen. Betaald haar deel keurig en klaar. Nu 2 maanden later krijgt ze opeens van Schoonenberg een brief waarin wordt gesommeerd om nogmaals € 1.167,75 te betalen en de toon van de brief is heel dreigend! Gelukkig hebben we alle mailtjes nog van Schoonenberg waarin ze schrijven dat ze verder niets hoeft te betalen. Wij hebben vervolgens geprobeerd telefonisch contact op te nemen met Schoonenberg, maar het antwoordapparaat gooit je telkens na het afspelen van de welkomstboodschap eruit. (100x geprobeerd) en na het verzenden van een mailtje krijgen we reactie dat ze gesloten zijn tot zeker eind September. Je kunt dus niemand bereiken. Dus, wij betalen niets!

Ongevraagde geadresseerde post

Thu, 30 Aug 2018 14:36:47 +0000

Al enige tijd ontvang ik ongevraagd geadresseerd post van Schoonenberg op mijn adres, ik zoek zelf wel uit wanneer ik mijn gehoor laat controleren en bij wie, het valt mij op dat dit soorst organisaties tegen het einde van het jaar gaan adverteren omdat dan de kans het grootst is dat de eigen bijdrage dan al vol is en er makkelijker een aanbod kan worden gedaan. Ophouden hiermee dus.

Niet serieus genomen

Mon, 20 Aug 2018 18:14:08 +0000

Enkele weken geleden mondeling een afspraak gemaakt voor maandag 20 augustus 2018 te 11.00 uur bij uw filiaal te Utrecht (Adriaen van Ostadelaan). Vrijdag 17 augustus jl heeft men gebeld naar het mobiele tel. van mijn vrouw. Omdat er niet opgenomen kon worden heeft men haar voicemail ingesproken dat de afspraak niet kon plaatsvinden. Ze werd verzocht een andere afspraak te maken. Maar de volgende dag, zaterdag 18 augustus jl ontving mijn vrouw een SMS bericht met de mededeling dat de gemaakte afspraak, maandag 20 augustus om 11.00 uur gewoon doorging. Hedenmorgen maandag 20 augustus waren we , na een half uur met de auto te hebben gereden vanaf ons vakantieverblijf, aanwezig op genoemde locatie, echter de winkel was gesloten. We hebben aangebeld en tel. getracht in contact te komen. Ook dit zonder enig succes. Vervolgens hebben we vandaag nog twee keer gebeld en voicemail ingesproken. We hebben vooralsnog totaal geen reactie mogen ontvangen en zijn door bovenstaand bijzonder ontstemd.

afzeggen afspraak

Wed, 08 Aug 2018 11:35:07 +0000

Mijn man is 2 weken geleden telefonisch benaderd door medewerkers van Schoonenberg of hij mee wilden doen voor een onderzoek waarbij hij nieuwe hoortoestellen zou krijgen. Mijn man heeft hier ja op geantwoord en er werd meteen een datum afgesproken en met de mededeling dat hij ook een schriftelijke bevestiging zou ontvangen en inderdaad ook deze hebben wij gekregen. Nu kreeg mijn man gisteren (07-085-2018) een telefoontje van een medewerker van Schoonenberg dat de afspraak gecanceld zou worden omdat ze genoeg aanmelders hadden. Sorry maar dit vind ik niet toepasselijk. Jullie benaderen mijn man hiervoor, jullie maken een telefonische afspraak en jullie bevestigen deze nogmaals via de brief en dan deze reactie geven van: aanmelders genoeg dat kan niet want jullie benaderen de mensen en niet andersom. Dit is niet acceptabel en absoluut klantonvriendelijk daar mijn man al bijna 10 jaar klant is van Schoonenberg!!!!!!!

Slecht gehoor met gehoor toestel aan de rechter en linkerkant

Tue, 07 Aug 2018 11:34:17 +0000

Aan de rechterkant, is een nieuw toestel de ene keer helder geluid en dan weer een dof grluid. Aan de linkerkant is het de ene keer goed , en dan weer niet . Ze moeten beide weer schoon gemaakt worden. Nu kan ik er niet tercht om dat,de winkel gesloten is, slechte zaak.

slecht geadviseerde apparaten

Sun, 05 Aug 2018 14:17:46 +0000

Purmerend 5-8-2018 Geachte heer,mevrouw Op 21-11-2017 heb ik op aanraden van de audicien bij de firma Schoonenberg een set Phonak hoortoestellen van het type Bolero Q70-sp sandalwood aangeschaft (zie bijlage) De toestellen moesten gezien mijn werk aan een aantal criteria voldoen nl: 1)vochtbestendig want mijn werk is altijd buiten dus ook in de regen 2) zweetbestendig ik transpireer behoorlijk daardoor kan er zweet in de apparaten komen 3) goede verstaanbaarheid ook in lawaaiige omstandigheden zoals in en om de vrachtwagen 4) goed kunnen horen wat er om me heen vooral achter me gebeurd zoals verkeer aan horen komen Deze punten heb met de audicien besproken en volgens hem was dit het ideale toestel voor deze omstandigheden en het beste geschikt voor mijn situatie. Helaas moet ik constateren dat dit allesbehalve het geval is, ik zal mijn klachten op een rij zetten. 1) Vochtbestendigheid is 0,0 als er een paar druppels regen inkomen stop het toestel met werken en slaat volledig dicht dan moet het eerst open zetten batterij eruit en laten drogen dan pas werkt het weer. Dit is voor mij geen optie omdat als ik bij de vrachtwagen bezig ben met laden kan ik niet mijn werk stoppen om de toestellen binnen te gaan leggen om te drogen dan hoor ik niet wat er om me heen gebeurd en mag ik niet meer werken, en kan ik naar huis gestuurd worden. 2) Zweetbestendig 0,0% als er een paar druppels zweet in komen geeft het toestel een foutmelding (gaat piepen of de batterij leeg is ) dan moet ik het open doen batterij eruit deze droogmaken terugplaatsen en weer opstarten dan heb ik dezelfde situatie als boven 3) De verstaanbaarheid in lawaaiige omstandigheden is ook 0,0% ik hoor het niet als iemand achter mij wat zegt en hoor ook niet als er verkeer aankomt dus is mijn veiligheid in het geding, in de vrachtwagen kan ik mijn collega nauwelijks verstaan tijdens het rijden. 4) Ik heb de Phonak com pilot erbij aangeschaft maar het schakelen tussen de programma’s gaat vaak zeer moeizaam soms moet ik 3 tot 4 keer schakelen voor er wat gebeurd. In supermarkten en universiteiten kan ik helemaal niet schakelen en wordt het volume van het toestel helemaal dicht gezet zodat ik niets kan verstaan, dit zou volgens mij door invloed van draadloze netwerken komen maar volgens de audicien is dat onmogelijk en reageren de toestellen daar niet op. Wel raar dan want als ik naar buiten loop werkt alles weer normaal en kan ik ook weer schakelen tussen de 2 programma’s. Ik heb over deze klachten al contact gehad met de klantenservice van schoonenberg het antwoord wat je dan krijgt is ga maar naar de winkel maak maar een afspraak dan kunnen we ze opsturen maar dat is voor mij absoluut geen optie want daar heb ik ze niet voor gekocht en zonder mijn hoortoestellen hoor ik niets dus kan ik wel thuis blijven en leentoestellen is ook geen alternatief want die zijn niet op mijn gehoorverlies ingesteld. Al met al doen deze toestellen niet wat ik er van had mogen verwachten, ik richt me tot u als fabrikant omdat Schoonenberg nooit van service heeft gehoord, graag hoor ik van u wat we aan deze zeer vervelende situatie kunnen doen. Mij lijkt met het beste om de huidge toestellen om te ruilen voor een set die wel voldoet aan wat ik nodig heb graag hoor ik zsm van u wat de mogelijkheden zijn want zo kan het niet doorgaan. Vriendelijke groet Martin Adema Koggenland 97 1447CC Purmerend 0642903246

Service?

Thu, 26 Jul 2018 00:14:48 +0000

Ik moet met mijn moeder naar het ziekenhuis in Drachten. Zij woont ten Westen van Drachten, ik ten Oosten, op een half uur rijden van elkaar. De slangetjes van haar gehoor apparaatjes zijn geknikt en moeten vervangen worden. Ik had al vernomen dat Schoonenberg niet altijd meer klanten wilde ontvangen en kwam er achter dat ze een service uur hadden ingesteld; van 4 tot 5. Dus ik bel ze even, moet om 10 uur met mijn moeder in het ziekenhuis zijn, dan zijn we in Drachten, is het mogelijk dat ik rond 11 uur even nieuwe slangetjes haal? Kan ze er zelf wel opzetten. NEE! dat was beslist niet mogelijk! Ik leg nog uit dat ik dan of de gehele dag heen en weer blijf rijden of 5 uur bij mijn moeder moet wachten en dan weer naar Drachten en terug naar haar woonplaats moet en dan pas naar huis kan. Daar had de dame aan de andere kant van de lijn geen boodschap aan. Ze hield voet bij stuk, ik kon alleen maar tussen 4 en 5 nieuwe slangetjes halen. Toen heb ik ze maar niet te vriendelijk verteld dat we voortaan wel naar een andere audicien gaan. Hoezo service? Gehoorapparaatjes waren extreem duur; ruim 250 euro...per stuk! Tsja de buit is binnen. Zet geen stap weer in die winkel! Nah ja, ben ook alleen maar welkom tussen 4 en 5 want het geld is immers al binnen?

Afspraak maken

Mon, 02 Jul 2018 18:27:44 +0000

Ik bel namens mijn moeder 94 jaar over een afspraak in Rijssen met Chantal die over haar gaat. Volgens de telefoniste moet ze eerst op het spreekuur komen en dan kan pas beslist worden of ze een afspraak mag. Ik vertel haar dat mijn moeder 94jaar is bijna niets meer hoort en rolstoel gebonden en haar kinderen over ver wonen. En wij mee moeten om haar te brengen. Maar dat was geen reden om. Ik vond het zeer klant onvriendelijk. Als ik zelf bel voor een gehoortest kan het zo. Maar mijn moeder die al 25 jaar gehoorapparaten heeft moet eerst naar het spreekuur.

Afspraak maken

Mon, 02 Jul 2018 15:32:28 +0000

valse uitnodiging

Tue, 05 Jun 2018 16:14:10 +0000

voor de 2e keer een bericht van mij,op de eerste geen reactie gekregen(schande).ik had een afspraak op de niels borgplaats te rotterdam als kandidaat voor het testen van een revolutionair hoortoestel nou dat viel dus zwaar tegen na de gehoortest kreeg ik doodgewoon een lijst voor mijn neus waarop ik een hoortoestel kon kiezen geen aanbod voor het toestel waarvoor u mij had uitgenodigd,ik heb het spelletje gewoon mee gespeeld en een toestel uitgezocht en een afspraak gemaakt ,u kunt op uw eigen vingers wel nagaan dat ik niet gaat verschijnen op deze afspraak ,want ik voel mij totaal in de maling genomen door Schoonenberg.waarschijnlijk zal ik wederom geen reactie op deze krijgen.ik ben dan ook van plan om nogal een boze revieuw te gaan schrijven.

Geen inloopspreekuur krimpen ad ijssel

Tue, 01 May 2018 13:06:11 +0000

3 dagen vantevoren gebeld. Er zou de komende week iedere dag van 4 tot 5 inloopspreekuur zijn. Toevallig keek ik op internet en zag dat het smaandags niet kan. Ik met mijn moeder van 91 speciaal met de auto op woensdagmiddag er naar toe. Oh de audioloog is er vandaag niet. Op mijn vraag hoe kan dat zomaar kreeg ik als antwoord die wil ook weleens een vrije dag of vakantie of kan ziek zijn. DAN ZORG JE TOCH VOOR VERVANGING. Slechte zaak want dit was niet de 1e keer dat dit ons overkwam. Volgende keer naar een concurrent.

telefonische berijkbaarheid.

Sun, 22 Apr 2018 10:34:18 +0000

heb donderdag gebeld over mijn hoortoestel na ruim 15 minuten nog geen contact alleen al onze medewerkers zijn in gesprek eindelijk contact als u het zelfde nummer belt krijgt u het gewenste filiaal dat gedaan werd niet opgenomen dan een stem als u terug gebeld wilt worden spreek uw telefoonnummer in dan bellen wij u terug tot op heden niets gehoord dus kan ook de afspraak van de eindcontrole niet doorgaan want ik heb geen hoortoestel dus het telefoon gebeuren is een slechte zaak.

Hele slechte service

Tue, 03 Apr 2018 16:31:43 +0000

Naar Houten voor aanpassen geluid gehoorapparaat. Het filiaal bestond niet meer. Op internet gekeken naar de Adr. van Ostadelaan gegaan om 11.00 uur op de fiets uit Houten want met de auto is een ramp. Werd niet geholpen moest van 16.00-17.00 uur. Had ik moeten weten vertelde de medewerker. Gebeld met Schoonenberg, die verwees mij door naar Woerden, vond ik te ver. Ben gaan zoeken en kwam in Wijk bij Duurstede terecht. Moet je ook zijn van 16.00-17.00 uur.Ben geweest inmiddels al een keer of 3 maar meteen het euvel verhelpen gaat niet. Iedere keer weer tussen 4 en 5 terug komen. Werd het zat en ontmoette toevallig op een verjaardag iemand die bij Makker in Zeist kwam, ik kon dat niet geloven omdat ik dacht dat die Firma niet meer bestond. Afspraak gemaakt, vandaag geweest en ben uitermate tevreden. Eindelijk gehoorapparaat in orde gemaakt. Vriendelijk personeel en goede service. Schoonenberg ziet mij niet meer maar ze moeten toch meer verantwoordelijkheid nemen en betere service verlenen. Je kan op TV wel reclame maken, maar die klopt van geen kant.

service

Thu, 22 Mar 2018 17:18:17 +0000

hoortoestellen gekocht in Nieuwegein, paar maanden later servicepunt gesloten, doorverwezen naar Croeselaan Utrecht, half jaar later gesloten ! Naar Houten, hals jaar later gesloten. Nog eentje in Utrecht A.vanOstadelaan, service vanaf 16.00 uurmidden in de spits en geen parkeermogelijkheid, fijn hoor zeker voor de oudere klanten ! Bovendien is hoortoestel regelmatig defect waardoor frequent bezoek noodzakelijk is

Hoe komt Schoonenberg aan mijn privégegevens?

Tue, 20 Mar 2018 19:11:38 +0000

Geachte, Op 25 januari 2018 ontving ik een aan mij persoonlijk gerichte uitnodiging voor een gehoortest bij uw filiaal Brusselse Poort te Maastricht. Diezelfde dag heb ik Schoonenberg een e-mail gestuurd met de vraag hoe men aan mijn privéadres kwam. Daar ik er geen antwoord op had gekregen, stuurde ik vorige week een herinnering aan mijn vraag. Nu ontving ik wel een reactie, namelijk dat ik mij tot de klantenservice moest wenden omdat het de betrokken medewerker niet bekend is hoe Schoonenberg aan privégegevens van mensen komt. Ik stel dan ook dezelfde vraag nu aan u. Waarin ik geïnteresseerd ben is de exacte route die mijn privégegevens hebben afgelegd alvorens zij weer bij mij terugkwamen via post van Schoonenberg. Aan een algemeen antwoord heb ik dus niets. Alvast dank voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Mw. K. van Ee. E-mailadres: karinvaneetenhorn@gmail.com.

Openingstijden

Wed, 21 Feb 2018 14:47:51 +0000

Sinds half december 2017 piept mijn rechter gehoorapparaat en ben ik een paar keer naar het filiaal gegaan op dit op te lossen. De eerste keer werd er geen goede oplossing geboden en werd met een nieuw slangetje naar huis gestuurd. De tweede keer werd ik gewezen op het service uur. Mw had lunchpauze en daarna een afspraak. Ik was alleen welkom tussen 16.00 uur en 17.00 uur, terwijl men voorheen gewoon binnen kon lopen. Ook ben ik vanaf het begin af aan niet serieus genomen. Ik weet niet wat zij denken.. dat alle gehandicapten achter de geraniums zitten of zo? Ik werk zelf in de zorg. Als ik zo met mijn cliënten om zou gaan stond ik al lang op straat... Ik ga voortaan wel naar een andere hoorwinkel waar men wel de hele dag open is.

Gratis hoortest en cadeaubon of batterijen

Thu, 15 Feb 2018 11:43:52 +0000

Jullie sturen een bon ,maar ons filiaal ging de test niet meer, was door omstandigheden niet in staat om voor de einddatum ergens anders naar toe te gaan. Graag wil ik een nieuwe bon ,voor gehoortest met actie gratis batterijtjes of Hema bon. geef mensen ruimer de tij en zeker in de winter om hier gebruik van te maken. De kosten van deze toestellen zijn toch al zo duur.

Reageren niet

Sat, 10 Feb 2018 13:06:39 +0000

Na het indienen van een klacht vanwege het feit dat ik geen afspraak kon maken voor het herprogrammeren van mijn hoortoestellen, vernam ik niets meer. Gewoon niet reageren. Zo doet Schoonenberg de klachten af. Gek tich want een monopolie hebben ze niet.

Gratis betekent 385€

Wed, 31 Jan 2018 16:13:43 +0000

Het alarmeringssysteem van mijn gehandicapte zus was stuk. Maar dat was niet erg. Het apparaat wad ruim 5 jaar oud dus ze kwam in aanmerking voor een nieuw systeem. Geheel Gratis! Volgens een slimme verkoopster van Schoonenberg. Via de telefoon kregen ze een accoord van mij. Geen offerte gezien. Waarom ook. Het was GRATIS. Een half jaar later krijg ik van de CZ een rekening van n alarmeringsysteem van 800€. Of ik even 385€ eigen bijdrage wilde betalen. Schoonenberg zegt dat ze niets kan doen omdat het om de eigen bijdrage/risico gaat.

afspraak maken

Thu, 25 Jan 2018 14:20:51 +0000

Dinsdagmorgen belde ik 0172515343 om mijn gehoorapparaat zachter te laten zetten. Het was de landelijke afdeling met de wachtruimte. Mij werd gezegd van 16.00 tot 17.00 uur terecht te kunnen in de filiaal. Omdat het regende had ik de taxi gebeld voor een rit heen en een rit terug. Kom ik daar bij het ziekenhuis en is het gesloten. waarom zegt die telefoniste niet dat ik bij een andere moet zijn die een ander tel. nummer heeft dan ik belde. De andere morgen, gisteren belde ik weer naar 515343 om mijn klacht in te dienen en krijg ik te horen dat de zaak gesloten is.

misleiding inzake wijze aanvragen van restitutie

Tue, 23 Jan 2018 12:12:42 +0000

Aanwijzingen voor het verkrijgen van restitutie na een overlijden blijken door cirkel-constructie indiening van een verzoek onmogelijk te maken.

hoorapparaat constant kapot

Sat, 20 Jan 2018 10:51:58 +0000

vanaf het begin problemen met mn hoorapparaat! om de paar maanden weer kapot(breuk) en word de laatste tijd ook niet meer vriendelijk te woord gestaan door de bedrijfleider. ben al kao italen kwijt aan parkeer en brandstp,f kan zo mijn werk ook niet meer doen!!!! en dan nog niet eens over de openningstijden!!!!! apparaat al vaak opgestuurd wat erg lastig is ivm afhankelijk zijn!!!!!!!!!!!!!!!

openingstijden

Wed, 27 Dec 2017 08:25:14 +0000

volgens site bent u vandaag geopend vanaf 9.00 uur, helaas ben ik weer voor niets vanuit Nuth naar Brunssum gekomen. Doe eens de moeite om op tijd te zijn of de juiste openingstijden te vermelden.