KLACHT.nlScarlet klantenservice & klachten

Betalingen

Stinkens — Tue, 29 Oct 2024 11:05:43 +0000

Heb net betaalt 2weken geleden van okt en heb nu weer een voor okt beide 60€ klop dat

Afspraken worden niet nagekomen. Klacht en service niet in behandeling genomen

RGM Gielen — Mon, 26 Dec 2022 10:39:59 +0000

Heb een abonnement afgesloten maar door omstandigheden vanuit Scarlet komen ze niet aansluiten terwijl ze adverteren met 14 werkdagen installatie service. Na contact geen verandering. Klantenservice reageert brutaal en nog steeds geen oplossing. Na 3 x contact formulier ingevuld te hebben met terug bel verzoek nog steeds geen contact gehad.

Hoge factuur

Beringen — Tue, 29 Nov 2022 04:25:01 +0000

Ik ben nog maar 1maand klant bij Scarlet gsm abonnement voor mij en voor mijn vrouw en huis internet maar huis internet zijn ze nog niet gekomen ze moesten 25/11/2022 langs komen maar niks en ik heb 15gb op gsm abonnement 2dagen later wouw ik kijken was 15gb op ik ben niet op youtube geweest ik heb aleen op navigatie gezeten voor mijn werk dat is alles en nu heb ik nog is gekeken de factuur is 1088.40euro hoe komt dat ik gebruik aleen navigatie dat is alles doe daar maar iets aan want dat ga ik echt betalen bij andere diensten hoor ik dat je met 15gb hele maand toe komt ik kom nog geen 2dagen mee en met navigatie doe daar maar iets aan astebliefd

installatie scarlet trio

Lahey P — Fri, 10 Jun 2022 09:29:54 +0000

Ik wacht sinds 21/04/2022 op nieuwe installatie scarlet. We zijn ondertussen 4 door scarlet geannuleerde afspraken verder. Vandaag 10/06/2022 zou ik een half uur op voorhand verwittigd worden door de technieker. Helaas is dat niet gebeurd waardoor technieker voor een gesloten woning stond. Dit houdt je niet meer voor mogelijk.

email postbus onvoldoende

portrc@scarlet.be — Thu, 21 Apr 2022 13:50:28 +0000

Klantnummer: 16476894 Mijn email postbus zit bijzonder snel vol. Heel vervelend want dan mis ik correspondentie. Aan de telefoon zegt men mij over hoeveel ruimte ik beschik. Die is echter onvoldoende. Dan zou ik meer capaciteit moeten bijkopen Dat wil ik vermijden. Ik meen dat de capaciteit verbonden met mijn trio abonnement abnormaal onvoldoende is. Er moet een abnormaliteit zijn die de capaciteit beperkt. Kunnen jullie dit eens onderzoeken? Dank voor spoedige regeling.

Ik moet betalen zonder maar niet mijn fout

detemmerman100 — Fri, 21 Jan 2022 07:35:59 +0000

Beste 6maand geleden verander ik van provider van scarlet naar Orange de instalator zegt ik regel alles maar 6 maand later krijg ik nog rekeningen van scarlet ze drijven zelfs met deurwaarder is dat normaal ik moet nu al €280 betalen hat is toch mijn fout niet wat moet ik doen een ander maakt een fout en ik moet betalen help!..

Ontevredenheid over het falen van Scarlet om diensten te verlenen

Alireza Ghorbani — Sat, 23 Oct 2021 09:57:45 +0000

Op 1 september 2012 ben ik verhuisd naar een nieuw adres, en ik heb Scarlet meteen gebeld en haar haar nieuwe adres op de hoogte gebracht, zodat er iemand gestuurd kon worden om het internet in mijn nieuwe huis te installeren. Maar tot nu toe zijn er ongeveer twee maanden verstreken en heb ik geen diensten van Scarlett ontvangen. Ik heb verschillende keren gebeld, maar niemand van Scarlet's personeel reageerde. Twee keer kwam er iemand van Scarlet naar mijn huis om internet te installeren, maar elke keer vertrok hij zonder iets te doen. Ik betaal elke maand de rekening zonder internet. Overweeg het alsjeblieft . Geen van Scarlets medewerkers werd verantwoordelijk gehouden of bijgestaan. Ik heb een klacht. Wie is verantwoordelijk voor het onderzoek? Waarom komt er niemand bij mij thuis om het te installeren, maar moet ik wel maandelijks betalen? Wie behandelt al deze servicevertragingen?

herhaaldelijk bellen

erika — Thu, 21 Oct 2021 15:24:24 +0000

Ik werd al meerder maals opgebeld door het zelfde nummer;Ik had ook al een paar keer op genomen maar ze legde direct af. Dus besloot ik zelf terug te bellen en kwam uit bij scarlet ik ben in de maand oktober tientallen keer door hun op gebeld. Vandaag werd ik heb beu en ik bel terug en zeg dat ik meerdere malen gebeld ben op gelijk welke uren en dat ik niet geintreseerd ben en dat ik niet meer wil gebeld worden door hen. Nog geen halve dag later werd ik weer gebeld en pak op en ze leggen teug af .Dus bel weer en werd wel boos en ik zei dat dit moest stoppen.

Nummer overgedragen

Nasrin95 — Mon, 17 May 2021 08:45:49 +0000

Sinds januari ben ik van provider veranderd en de nummer is overgenomen van scarlet. Ik krijg nog steeds factuur nota's van jan. Tot mei! Meer dan 30x contact opgenomen met scarlet provider. En ze zeggen telkens indd. Je bent niet meer klant bij ons, je dossier wordt doorgestuurd om dit in orde te maken! Is dit normaal?!

Doorschakeling vaste telefoon

Jos Schevenels — Sat, 15 May 2021 15:07:39 +0000

Na 13x gebeld te hebben werkt het doorschakelen van vast telefoon naar gsm nog altijd NIET ook de voicemail op de vaste telefoon en omdat wij een zaak hebben is dat een heel groot probleem . Graag had ik dit zosnel mogelijk in orde anders zijn wij verplicht naar een andere operator tegaan . Mvg.Schevenels Jos

Waardeloze service

Mikegeudens — Thu, 01 Apr 2021 08:38:47 +0000

Mijn Klacht: 6 weken geleden mijn verhuizing doorgegeven, en woon nu 4 weken op mijn nieuwe adres en nog steeds geen tv en internet. Ze houden je gewoon aan het lijntje. Wat een waardeloze klanten service.

Factuur terwijl nummer reeds was overgedragen

fboullart — Sat, 06 Mar 2021 17:06:18 +0000

In januari vraag ik aan Scarlet om mijn BTW nummer mee op te nemen op de factuur, aangezien ik mijn nummer vanaf januari veel gebruik voor mijn bijberoep. Hierop krijg ik het antwoord dat dit niet mogelijk is. Dit kan enkel opgelost worden door eerst naar een andere provider over te stappen. Als gevolg daarvan stap ik over naar Mobile Vikings. Tot mijn grote verbazing krijg ik eind februari een factuur voor mijn telefoonnummer bij Scarlet, terwijl ik al meer dan een maand klant ben bij Mobile Vikings. Het antwoord van Scarlet is: Echter wanneer Vikings het nummer overneemt betekend het niet gelijk dat het nummer bij ons automatisch wordt stopgezet, hiervan is geen communicatie vanuit de kant van Vikings geweest. Dus echter kunnen wij ook niks doen met de kosten.

geen vaste telefonie

Marc VDP — Sat, 06 Mar 2021 16:50:58 +0000

18 januari 2021: B-Box werkt niet meer. contact met klantendienst ter ondersteuning. Vervanging B- Box bleek noodzakelijk. We ontvingen die op 21/01/2021 en deden de aansluiting. Vaste telefoon werkt echter niet. 21/01/2021: vrag hulp om probleem op te lossen. Kon telefonisch niet opgelost worden. Er zou een dossier aangelegd worden en we mochten 48 uur later hierover bericht ontvangen. Dit gebeurde echter niet. Noch iemand gehoord of gezien! 03/02: nog steeds geen enkel bericht of contactname. opnieuw gebeld Probleem nog steeds idem en telefonisch niet op te lossen.Geen dossier te vinden. Belofte om iemand te sturen van de technische dienst.Echter noch iemand gehoord of gezien! 02/03: 02/03: nogmaals probleem uitgelegd. Blijkt nu een algemeen probleem te zijn met de belofte om het deze maand op te lossen. Echter geen enkele concrete afspraak. Ondertussen is onze vaste telefoonlijn sinds half januari buiten gebruik. Wij zijn op leeftijd en kunnen deze service helaas niet apprecieren. Wat als we afhankelijk zouden zijn van louter onze vaste telefoon en dit in corona-tijden????

Internet aansluiten

Sydneydv — Tue, 26 Jan 2021 10:17:14 +0000

Ik heb van mijn leven nog nooit zo een slechte service meegemaakt als de klantendienst van scarlet. Wij zouden op 21 december ons internet aangesloten krijgen. Eenmaal bij ons krijgen we te horen dat de kabel aan de buitenkant niet in orde is, en er binnen twee weken iemand zou komen om de kabel in orde te maken én om het internet aan te sluiten. Na elke week bellen en erachteraan lopen hebben ze afgelopen donderdag (21 januari, maar liefst een maand later) eindelijk de kabel in orde gemaakt maar hebben wij niks gehoord over het aansluiten van het internet. Heb donderdag zelf weer opgebeld en is mij beloofd geworden dat wij vrijdag, uiterlijk maandag gebeld worden voor een afspraak want ze kunnen zelf niks voor ons doen. Vandaag maar weer zelf teruggebeld omdat wij niks hebben gehoord en alweer zegt een medewerker dat hij niks voor ons kan doen en wij maar gewoon moeten afwachten tot we gebeld worden voor een afspraak. Ondertussen zitten wij met kinderen die internet nodig hebben voor hun online lessen volgen. Worden van het kastje naar de muur gestuurd en niemand kan ons helpen. Wat een bar slechte service!!!!

GEEN İNTERNET

Ha.Uy — Tue, 19 Jan 2021 19:40:34 +0000

Al meer dan een maand hebben we probleem met onze internet. 3 techniekers zijn al langsgekomen voor te bevestigen dat de probleem buiten ligt. 3 keren vertellen ze hetzelfde ding maar oplossen doen ze niet. İk heb thuis lettetlijk geen İNTERNET Super slechte klantenservice nemen geen telefoon op geen antwoord via sociale media geen contactformulier

GEEN wifi ; geen tv signaal meer vanaf 24 dec

RIA MELIS — Mon, 28 Dec 2020 19:14:45 +0000

geen signaal meer, al 10_ tal keer gebeld, telkens een andere uitleg geen oplossingen, nu kan er pas een technieker kom 4januari, dwz dat we bijna 14 dagen geen aansluiting hebben, schandalige dienstverlening

Simkaart

Cortaderia — Mon, 28 Dec 2020 12:23:40 +0000

Mijn zoon heeft op 21 Nov. zijn gsm verloren. Heb toen direct de simkaart laten blokkeren. Echter, dezelfde avond gsm teruggekregen door vriendelijke vinder. Dus simkaart weer activeren. Dat is tot op heden nog niet gelukt. Eerst kreeg ik een nieuwe simkaart opgestuurd, maar dat was de verkeerde, namelijk voor mijn eigen gsm. Nu had ik voor een paar dagen geen gsm. Vervolgens contact opgenomen met Scarlet (weer 30 belminuten weg). er zou een nieuwe simkaart opgestuurd worden voor mijn zoon. Na een week simkaart binnen, alleen deze is nog steeds niet geactiveerd. 22 dec weer gebeld, ja, er is iets fout gegaan. Ik heb een e-mail verstuurd naar de technische dienst en er werd me op mijn hart gedrukt, ik ga u zeker vandaag nog terugbellen! Niet dus. Vandaag maar weer gebeld. Nog dommer dan de eerste gesprekken. Ik ga het even voor u nakijken, heeft u een momentje? 10 min later, om welk nummer gaat het? $%@%^ Vervolgens vraagt ze mij of ik even geduld heb, tot activatie van de kaart! Even geduld, ik ben vanaf 23 nov. bezig!!!!!! Ik ben 5 weken verder en 150 belminuten armer. Zal waarschijnlijk wel aangerekend worden voor de abonnemnetskosten! Het was heel wat sneller geweest om het abonnement op te zeggen en een nieuwe simkaart bij een andere provider te nemen. Scarlet heeft een waardeloze service en het niveau van de mensen die je aan de lijn krijgt is ver beneden peil. Ze kunnen helemaal niets voor je betekenen.

Internet / geen betaling meer van het internet zedert 29-11-2020

cortvriendt luc — Wed, 23 Dec 2020 15:28:59 +0000

Ik heb op datum 10-12-2020 een factuur ontvangen van 18 euro alleen van scarlet mobile Hot / en betaald maar de factuur van de maand voordien van 29-11-2020 .was alles te samen op een en de zelfde factuur van scarlet internet poco (spb26844)-23 euro plus mobil scarlet mobile hot 0474814560 nog te samen -- Ik heb Bij jullie niets gewijzigd van kontrakt -wat is het probleem bij jullie per telefoon kan men jullie nooit bereiken klantnummer 29-11-2020-S2008479__ Klantnr op 10-12-2020 /12008479

Chrome cast

Gm5420965 — Sun, 13 Dec 2020 12:50:55 +0000

Na het plaatsen van de nieuwe modem van scarlet werkt mijn chrome cast niet meer. Daarvoor werkte het prima. Heb een klacht ingediend en nu Zijn we maanden verder geen reactie.

Schandalig slechte dienstverlening.

Parkrich — Fri, 11 Dec 2020 20:35:32 +0000

5 weken geleden mijn verhuizing doorgegeven, en woon nu 2 weken op mijn nieuwe adres en nog steeds geen tv en internet. Ze houden je gewoon aan het lijntje. In sommige derdewereldlanden heb je aansluiting op 1 week tijd. Wat een waardeloos bedrijf!!

controle op gsm werkt 1 op 100 !!!!!

willy wijnants — Fri, 11 Dec 2020 19:07:44 +0000

Proficiat met de verbeteringen die werden aangebracht!!!!! Zoals meestal worden verbeteringen aangebracht en is het nadien een chaos!!! Fijn om te horen als je naar Scarlet belt : wegens de update zijn de wachttijden heel lang geworden, gelieve later terug te proberen. Zeg nu zelf!!! Dus het werkt praktisch nooit en sowieso ontzettend traag. Voor de update geen halve minuut !!!! Wat mij ook is opgevallen dat ik niet meer de dagen te zien krijg hoe lang dat de termijn nog loopt, volgens mij een zet zodat de mensen over hun belminuten gaan en het meer opbrengt voor jullie!!! En als de wachttijd nog steeds zo lang is, ben ik waarschijnlijk niet de enige die niet meer tevreden ben. Hopelijk zijn de problemen binnen kort opgelost of een tip, haal de update weg en iedereen terug tevreden!!!

Thuiswerken zonder internet

rammelzee — Tue, 24 Nov 2020 10:43:51 +0000

Al vier dagen geen internet, slecht bereikbare klantendienst, stomme vragen van de klantendienst en dan dit. Beste klant, Zoals jij weet is onze IT-systeem volledig veranderd. Helaas is er een probleem opgetreden bij het versturen van een ZTC. Er wordt geen configuratie geleverd en hierdoor hebben heel veel klanten van Scarlet momenteel geen internet verbinding. Momenteel wordt er hard gewerkt om dit probleem op te lossen. Wij hebben een korting van 20 euro toegevoegd aan je volgende factuur. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, Scarlet klantendienst

geen internet

hildeverduyn — Tue, 17 Nov 2020 14:06:09 +0000

geen internet - technieker komt langs en doet niets

Verkeerd abonnement gekregen

mb5726372 — Sat, 14 Nov 2020 06:06:28 +0000

Beste, Ik ben Bouhoudane mhamed dossier nummer (s6960613) ik heb een abonnement van trio scarlet besteld, maar scarlet heeft mij een abonnement van gsm de rest niet omdat ze hebben geen toegaan aan mijn straat. OK is het in order, maar nu kreeg ik een factuur van 248 € ongeveer, dan heb ik een check gedaan en vind ik da mijn abonnement is raar omdat is op twee gesplitst 8€ abonnement en 10€ 5gb internet. Dat is raar omdat ik een abonnement van 18€ gevraagd dus 5gb internet en onbeperkt bellen. Ik ben niet akkoord met deze raar abonnement, Dus kunnen jullie mijn abonnement recht zetten met 5 GB internet en onbeperkt bellen dan zal ik wat over 5gb internet betalen of ik stop deze abonnement. Ik hoop een positieve antwoord van jullie gaan krijgen. Mer vriendelijke groeten Bouhoudane mhamed

ten ontrechte aangerekende bedragen

hl2075684 — Tue, 03 Nov 2020 14:18:11 +0000

Er wordt wekelijks een bedrag aangerekend voor een SMS naar mij toe toegestuurd van 9636. Ik heb de eerste keer het nummer onmiddellijk geblokkeerd, wat ze mij ook aanraadden bij Scarlett na telefonisch onderhoud. Nu wordt dit alsnog wekelijks aangerekend ! Terug Scarlett gecontacteerd. Blijkbaar kunnen ze bij jullie diensten er niets aandoen, bij Telenet en andere providers wel.... dus indien jullie dit niet kunnen oplossen, zal ik dan ook zelf een andere oplossing, lees provider, moeten zoeken.

Heel slecht beeld

wc5n46r3bayrn — Tue, 13 Oct 2020 11:09:35 +0000

Ik ben overgestapt van telenet naar scarlet met resultaat heel slecht beeld op mijn tv ik wil dringend terug naar telenet

Devolo

ginaruggiu@hotmail.com — Tue, 15 Sep 2020 08:55:03 +0000

Heb telefonisch contact gehad gisteren,met de vraag waarom zij mij meer aanreken voor devolo’s die niet eens geplaatst zijn! Wij hebben trouwens een tv-kabel! Ik vind dit niet kunnen als de devolo’s niet gebruikt worden! Heb plaatsing 99€40€ betaald voor eerste maal als klant! Dus niet akkoord voor extra kost! Hoop dat dit snel opgelost wordt voor iets dat ik niet gebruik! Dank bij voorbaat MVG Gina Ruggiu

gsm nummer aan andere persoon toegekend

KOPULLE — Mon, 06 Jul 2020 22:35:32 +0000

Van de ene op de andere dag kan ik niet meer bellen, heb mijn eigen gsm nummer gebeld en kwam bij een niet gekende persoon uit dit vandaag mijn gsm nummer had toegekend gekregen van Scarlet, Hij ontvangt nu mijn persoonlijke sms en what's app berichten

Al 2de week zonder internet en tv door kapotte modem

Christophe vandenbulcke — Fri, 12 Jun 2020 13:24:05 +0000

Contact opgenomen met Scarlet en ze zeiden dat ze binnen de 48u iemand gingen sturen maar stuurden blijkbaar hun kat. Dan terug contact opgenomen wat dagen later om te melden dat het probleem nog altijd niet opgelost was ,dan gingen ze iemand sturen van Proximus . Die man is gekomen nieuwe stekker gestoken maar geen nieuwe modem terwijl ik al 2x contact opgenomen had met Scarlet . Terug gebeld naar Scarlet om te vragen voor zo snel mogelijk een nieuwe modem terwijl ik het al 2 weken op voorhand had gevraagd. En nu moet ik nog eens een vol weekend zonder tv of internet thuis daar zitten das nu al 7 volle dagen zonder tv of internet. Dan zijn ze verwondert dat je boos bent aan de telefoon terwijl ik 100% alle reden heb om boos te zijn. Mvg Christophe vandenbulcke

Hun eigen schult

Kw1474861 — Fri, 05 Jun 2020 14:57:26 +0000

We hebben vorige maand aanvraag ingediend bij Scarlet op bestaande klanten nummer van vroeger en gisteren zijn ze komen installeren alles was inorde gisteren hebben de kinderen tv gekeken en deze morgen ook voor ze naar school vertrokken we komen juist thuis en internet en alles ook tv gaat niemeer dan bel je naar Scarlet en dan zeggen ze dood leuk sorry de computer had de aanvraag op de oude klanten nummer niet mogen aannemen en nu zitten we zonder tv internet gewoon niks en dit met kinderen dit kan toch niet ingodsnaam en willen ze zelfs geen tegemoet coming doen als we zeggen goed doe dan maar nieuwe klant nummer ja aansluiting van 90 € Da is

Al zes dagen geen internet tijdens Corona crisis

neilscarlet — Tue, 05 May 2020 08:30:36 +0000

Op donderdag 3004 werd er op mijn nieuwe adres een technische interventie gedaan voor het aansluiten van Scarlet waar ik al jaren trouwe klant ben. Tot op heden zit ik nog steeds zonder internet : 6 dagen zonder internet in tijden van Corona! Dat wil zeggen dat mijn familie en ik niet kunnen thuiswerken. De gevolgen zijn enorm. Scarlet legt de schuld elke dag bij Proximus. Mijn geduld is op dat kunt u wel begrijpen denk ik.

Klacht

Tessy segers — Tue, 10 Mar 2020 15:06:53 +0000

Ik ben al 2 jaar klant bij Scarlet. Begin januari verhuis ik ik krijg die zelfde dag ook een technieker binnen. Super vriendelijk man. Blijkt er een probleem te zijn met de bedrading in die grond zegt de technieker het zal ongeveer twee weken duren tegen wanneer ik kan terug komen. Die twee weken waren ineens 1 maand en twee weken. Ik kreeg mijn facturen voor januari. Terwijl ik volledige januari geen internet of tv had mail ik naar scarlet. Mail me iemand terug dat ik de rekening niet moet betalen. Krijg ik enkel dagen later een sms dat ik mijn rekening moet betalen. Ik mail terug krijg ik weer iemand anders. Uiteindelijk weer in orde. Tegen het einde van februari heb ik tv en internet. Dus betaal ik mijn volledige facturen. Vandaag terug thuis heb ik geen internet of tv. Bel ik de klantendienst krijg ik een Emra aan de lijn. Leg ik de situatie uit kijkt ze mee met mijn klanten dienst en zeg ze gewoon dat ik moet betalen. Mag ik weer alles uitleggen en kan ik haar zeggen dat haar collega heeft gezegd dat ik niet moest betalen. Zegt ze dat het waar is en dat ik niet moet betalen. Maar dat het de rekening is van januari die ik nog moet betalen. Terwijl ze daar net voor zei dat ik de rekening niet moet betalen. Zegt ze dat ik de rekening van december niet moet betalen. Terwijl ik in december nog in mijn oud huis woonde en gewoon internet en tv had. Zeg ik tegen haar dat ik even moet kijken via mij bank. Omdat ik zeker was dat ik december betaald had. Is ze zeer ongeduldig en uiteindelijk vind ik mijn bank gegeven en zie ik dat ik december wel betaald hebt en februari ook en dat ik enkel januari niet betaald hebt omdat ik geen internet en tv had. Ineens wimpeld ze me af met te zeggen ik zal je u de mededeling geven en kan je betalen.

Is niet vriendelijk

mb4700411 — Mon, 10 Feb 2020 18:26:01 +0000

Ik had net met een clogega geleblt en die was niet vrindelijk ik wouw nog paar vragen stellen en dan zijde ze nog een prettige dag ik was nog ni eens klaar

verkeerde datum door gegeven

gino liefooghe — Fri, 07 Feb 2020 18:24:58 +0000

wij werden gecontacteerd door aannemer van proximus eind januari dat de aansluiting zou doorgaan op 322020 in koksijde ..enkele dagen daarna door de technieker , mijn man neemt een week verlof en wacht maandag tot 14u ,dan belt hij toch eens om na te gaan hoelang de wachttijd zou zijn voordat de installateur zou komen ...daar zeggen ze hem dat het niet doorgaat ,dat het bij hun ingepland staat op 10022020, na een beetje discussie geven ze toe van de vergissing en bieden ze ons een vergoeding van 20€. belachelijk !!! ik hoop dat jullie hiermee rekening houden en dat we een redelijke vergoeding krijgen voor deze misstap, dit wil zeggen, voor ons terug een week verlof ,we hopen op een vlotte samenwerking en anders zullen we niet lang klant blijven . Dit gebeuren was echt niet fijn , bedankt voor het begrip Mr Liefooghe

Vannacht slechte WiFi

Abdeljevader — Mon, 03 Feb 2020 21:14:02 +0000

Ik heb vannacht slechte WiFi en overdag niet

Klacht

Sneji — Wed, 18 Dec 2019 12:35:33 +0000

Skarlet is stopen meij internet voor niet betald op de teid faktur en nu wil bemeij 113.50€ voor kontrakt stopen maar ik niet zelve zeg stop kontrakt naar dar gestop ik ben niet betald dat is niet meij faoet vat moet doet

Niet

Onbekend293 — Tue, 19 Nov 2019 16:08:56 +0000

Afspraak met scarlet gemaakt zodat ze de wifi aan kwamen sluiten. Komen gewoon niet opdagen. Hele dag thuis gewacht enorm slecht bereikbaar nooit iemand aan de telefoon gehad 20 min telkens gewacht aan de lijn na 12x bellen heb ik het opgegeven. Dikke afrader!!!!!

Geen klant meer bij scarle

Fati97 — Tue, 22 Oct 2019 11:04:59 +0000

Beste HeerMevr., Paar minuten geleden heb ik een medewerker van jullie aan de telefoon gehad. Die aan mij heeft verteld dat ik geen klant van jullie meer ben, terwijl ik duidelijk heb gezegd dat ik de factuur op tijd heb betaald. Ik vindt het onzin dat ik nu opnieuw een klant bij jullie moet worden, maar goed. Ook heb ik gevraagd aan de medewerker voor een klanten tevredenheid aan het eind van het gesprek, jammer genoeg hing de medewerker op zonder mij door te verbinden. Ben hier niet van gediend en vindt het nergens op slaan wanneer ik elke maand heb betaald nu ineens opnieuw klant moet worden. Ik weet genoeg en wens jullie een fijne dag verder. Ps: heb gisteren ook nog een medewerker aan de lijn gehad en die heeft niks verteld over dat ik geen klant meer ben. Ik moest mail sturen met bewijs dat ik had betaald en dan was het goed.

1 maand zonder werkende simkaart

Mon, 26 Aug 2019 18:24:52 +0000

Op 26 juli is mijn gsm gestolen. Op 29 juli heb ik mijn nieuwe simkaart bij Scarlet aangevraagd. Ik heb zelf moeten bellen omdat mijn simkaart niet aankwam. Dan hebben ze de simkaart verstuurd (te laat dus). Dan wou ik mijn simkaart activeren. Dit lukte niet. Op 8 augustus heb ik gebeld. Ze dachten dat ik naar Proximus wou overstappen. Nooit iets van gezegd. Heel raar. Dus ik kon de simkaart weg gooien en opnieuw een aanvragen. Op 24 augustus had ik nog steeds geen nieuwe simkaart ontvangen. Ik ben naar Proximus gegaan om naar hen over te stappen aangezien het niet in orde geraakte bij Scarlet. Nu heb ik nog steeds geen werkende simkaart omdat Scarlet mijn nummer niet overdraagt aan Proximus. 1 maand verder en radeloos.

Geen vaste telefoon

Fri, 22 Mar 2019 07:14:45 +0000

Wij zijn eind november 2018 verhuisd. De overdracht van scarlet is gebeurd tijdens die week. Tv en internet werkt, maar tot op heden nog altijd geen vaste lijn. Na meerdere keren contact opgenomen te hebben met de klantendienst van Scarlet is dit nog altijd niet opgelost. Ons geduld is meer dan op. Al 4 maand geen vaste telefoon!!!

2weken geen tv al tot op heden

Fri, 28 Dec 2018 12:28:11 +0000

Al 2weken zit ik zonder tv en bel ik naar de klantendienst om dit in orde te brengen.personeel die het dossier maar niet kunnen in orde brengen en simpelweg hun werk niet doen.elke maand factuur keurig betaald nog tot op heden nog steeds geen tv en verantwoordelijke Nadia Jensen kan dit blijkbaar ook niet. Het is regelrecht een schande dat dit gebeurt bij zo een bedrijf..

geen aansluiting van vaste lijn

Sun, 09 Dec 2018 06:09:24 +0000

wij wachten al een maand voor aansluiting van vaste telefoon. Wij hebben de technische dienst van Scarlet al dikwijls gecontacteerd zonder resultaat. Wij betalen voor TRIO maar hebben duo. Ons geduld is ten einde.

Niet bereikbaar voor klanten van Orange

Wed, 24 Oct 2018 09:15:53 +0000

Men moeder heeft op 8 oktober haar nieuwe kaart van Scarlet geactiveerd. Ze was overgestapt van Orange naar Scarlet Red. Sindsdien kan ze zelf mensen met een abonnement of kaart bij Orange niet bereiken en deze mensen kunnen haar ook niet bereiken. Dagelijks bellen we maar tot nu toe zonder oplossing. Bij Scarlet zeggen ze dat het door Orange komt en bij Orange zeggen ze dat het door Scarlet komt. Men vader is nog bij Orange en men ouders kunnen elkaar momenteel dus niet contacteren. Volgende week wordt men vader opnieuw geopereerd dus dit komt hoogst ongelegen. We hebben nog geen zicht op een oplossing. We zijn ook bang dat het probleem ons gaat achtervolgen indien we alsnog overstappen naar een andere operator. Indien het dan toch door Orange komt, zijn we dan immers geen stap verder.

opzeggen van abonnement

Sun, 24 Sep 2017 11:01:28 +0000

Ik werd een klant van scarlet in 2005-03-04 en ik heb een sim card van ze gekregen. maar ik heb de sim card nooit geactiveerd of gebruikt. ik kon geen email address vinden om mijn contract op te zeggen omdat er geen duidelijke meneer is om de contract op te zeggen. Ik heb al vanaf 2005 tot nu toe 5 euro elke maand betaald voor een sim card die ik nooit heb gebruikt. ik heb in de website van scarlet.nl gekeken maar die is nu stipte.nl geworden. maar dar staat geen enkele mannier hoe ik mijn contract kan opzeggen. zelk op mijn.stipte.nl kan ik dat niet vinden.

ik heb al 6 weken geen telefoonverbinding

Wed, 14 Dec 2016 19:39:41 +0000

ik ben overgekomen van proximus belgie na zes weken heb ik nog altijd telefoonverbinding bellen enaangetekend schijven lost niets op het heeft mij al meer dan 50 euro gekost

Klacht over cancelling installatie en gebrek aan communicatie

Tue, 18 Oct 2016 16:14:36 +0000

Ik zit zeer verveeld met het feit dat de installatie van een nieuwe proximus kabel van 9 lopende meter bij mijn thuis is gecancelled, en nog meer verveeld over de communicatie hierover. In week 39 (eind september) is een installateur van Proximus prijsofferte komen maken voor deze werken, en hij heeft me telefonisch bevestigd dat dit 35eur/lopende meter bedraagt indien werken in verharding, dus 315 EUR excl. Btw (Voor werken zonder verharding is de prijs 15 eur/lopende meter). Nadien heb ik zelf contact moeten opnemen met Scarlet om te vragen of de offerte wordt goedgekeurd en wanneer de installatie dan effectief kan plaatsvinden. Ze hebben mij telefonisch bevestigd dat het is goedgekeurd en dat de installatie 31/10 zal plaatsvinden (Ik vond het al lastig dat dit zo lang zou duren, maar ik wou heel graag klant worden dus heb toch besloten te wachten). Nu krijg ik plots een brief die stelt dat mijn trio abonnement is stopgezet, zonder verdere uitleg. Ik heb dan maar zelf contact opgenomen met de Scarlet Administratie om te horen wat er aan de hand is. Daar krijg ik van een zekere Marvin (ik ben echt niet te spreken over de manier waarop hij klanten afwimpelt!) te horen dat ook de installatie gecancelled is (ik moet dit dan maar ruiken of wat?). Ik heb hem op de hoogte gebracht van de input van proximus (315€ excl btw) maar beweert dat de installatie meer dan 1000 EUR kost en daarom gecancelled is, maar een concreet bedrag kan hij me niet zeggen (onbegrijpelijk?). Ik heb gevraagd of hij de offerte wil opvragen: kan hij niet doen. Ik heb gevraagd om zijn verantwoordelijke te spreken: kan hij niet doen. Het enige advies dat ik krijg is "dat ik maar een andere provider moet zoeken".... en dat uit de mond van een klantendienst? Schandalig! Ik zou nog begrip hebben moest hij deftig zeggen "sorry meneer, maar zodra kosten bvb. boven de 300eur liggen dan neemt Scarlet dit niet op zich, maar maken wij u nog graag klant, helaas wel met de installatiekost voor uw eigen rekening". Maar de behandeling door Marvin is beneden alle peil! Vervolgens mail ik naar het emailadres 'vraag@scarlet.be' voor meer uitleg en een concreet bedrag ... Na een week wachten krijg ik weer hetzelfde vage antwoord: "Allereerst onze excuses voor deze ongemakken! De installatie werd inderdaad geweigerd vanuit Scarlet omwille van de hoge kosten. Indien de werkzaamheden meer dan 1000 euro kosten, zullen deze niet uitgevoerd worden. Normaal gezien wordt de klant hier telkens van op de hoogte gebracht. Deze communicatie is ergens fout gelopen, waarvoor nogmaals onze oprechte excuses. Dit is uiteraard niet hoe wij klanten willen behandelen. Nogmaals dienen wij mee te delen dat de installatie op jouw adres niet mogelijk is. We betreuren deze situatie ten zeerste." Dus blijkbaar is er geen enkele dienst of verantwoordelijke bij Scarlet die weet waar de offerte van proximus is gebleven, of die me kan zeggen hoeveel deze offerte (volgens hun) nu effectief bedraagt. Ondanks alle negatieve commentaar over Scarlet wou ik deze toch een kans geven puur omdat ze de goedkoopste op de markt zijn, maar ik begin meer en meer zelf te ondervinden waar deze negatieve feedback vandaan komt. Je wordt constant "van de kast naar de muur" gestuurd en komt voortdurend terecht bij administratief medewerkers die zich er rap vanaf willen maken door je door te verwijzen naar een ander slachtoffer binnen hun dienst.

ik heb geen telefoon verbinding meer wel nog internet

Sun, 15 Feb 2015 10:14:39 +0000

ik heb geen telefoon verbi nding verbinding meer; wel internet

Extreem slechte ervaring

Fri, 21 Nov 2014 08:54:04 +0000

Mijn ervaring met Scarlet is om te huilen zo slecht. In september verhuisde ik van NL naar België. Direct Telenet gecontacteerd voor een contract en binnen twee weken had ik internet. Helaas moest ik i.v.m. de datalimiet snel overstappen. Scarlet Trio leek betaalbaar en goed. Ik deed via internet snel een bestelling en maakte een afspraak voor installatie. Alles perfect dus. Vervolgens kreeg ik twee dagen voor de installatieafspraak een brief, waarin vermeld stond dat ze gegevens van mij misten. Zonder aan te geven welke, zonder een contactadres/mailadres/telefoonnummer/referentie!! Met de klantenservice gebeld en zij plaatsten telefonisch een nieuwe bestelling, waarbij ik niet door de adrescheck kwam. Ergens schortte er nog iets wat betreft de inschrijving bij de gemeente. Ik moest maar een bevestiging van inschrijving sturen. Dit gelijk gedaan, maar wekenlang geen antwoord op de mail. Na weer bellen, blijkt dat ze een Belgische ID of verblijfstitel willen hebben. Maar daar ik grenswerker ben, duurt dit minimaal zes maanden! Dit natuurlijk uitgelegd tot driemaal toe, en men verzekerde mij dat een inschrijving voldoende zou zijn (dit werd zelfs voorgelezen uit het bedrijfsbeleid!!). Maar helaas, weer wekenlang geen antwoord. Steeds wanneer ik belde, werd me verteld dat ze met de mail bezig waren en ik nog even moest wachten... Vervolgens krijg ik een nietszeggend mail van de klantenservice, waarin ze aangeven dat ik maar terug moest contacteren wanneer ik de ID-kaart had. Zonder vermelding of de bestelling nu wel of niet door ging! Toen ik daarop belde, werd me na lang draaien en brutale reacties verteld dat ik dus inderdaad maar zes maanden moest wachten en dat ik dan als mak lammetje terug mocht komen!! Het kan niet zo zijn dat een commercieel bedrijf zo met zijn klanten om wil gaan en ik stel me dus voor dat er tussen de verkoop en de service een enorm hiaat zit. Op mijn verzoek om een leidinggevende te spreken kreeg ik een erg lompe en brutale weigering. Nog nooit heb ik zo'n door en door slechte ervaring gehad met wat voor bedrijf dan ook. Geen initiatief, geen service, geen empathie, geen verstand. Een dikke nul voor Scarlet en mij zullen ze als klant nooit mogen verwelkomen.

steeds fout melding van mijn mail hopeloos

Sun, 31 Aug 2014 10:48:56 +0000

ben jaren lang klant van Scarlet maar sinds die verandering naar stipte .nl heb ik problemen met het ontvangen van mail en verzenden van mail steeds maar weer die foutmelding of kan de server niet vinden je kunt je eigen mail niet eens openen .

Internet providers

Patchuliroos — Mon, 23 Jun 2014 08:19:45 +0000

Ik ben sinds 2 juni 2014 van provider verandert en mijn vorige provider (Scarlet), had in een brief vermeld dat ik na 2 juni 2014 nog 3 maanden de e-mail adres van Scarlet kon blijven gebruiken zodat ik op deze manier tijd zou hebben om aan iedereen mijn nieuwe e-mail adres (van mijn nieuwe provider) te laten weten. Heel fijn tot nu toe, maar........ Ze zijn vergeten op hun brief te schreven dat de beveiliging tegen SPAM en virussen ook verwijdert zou worden per 2 juni 2014, waardoor ik nu gebombardeerd wordt met SPAM en God mag weten wat meer. Ik dacht dat door de weet verboden was om via de Internet providers Spam en dergelijk aan hun klanten via de e-mail te laten doorsturen?? Scarlet zeg dat omdat mijn abonnement beëindigd is op 2 juni 2014 dat zij dat mogen doen! ?

Niet teruggebeld en foutieve informatie door verkoper Jochum Bos

Fri, 11 Apr 2014 13:38:06 +0000

Op woensdag 26 februari2014 heeft verkoper Jochum bos mij bezocht om scarlet aan te bieden. Na informatie en tekenen van een formulier en belofte dat ik via de mail een offerte van scarlet zou ontvangen,heb ik de verkoper duidelijk gevraagd : Ik zit nu niet vast aan een kontrakt? Nee zei de verkoper. U hebt een cooldown van 14 dagen!! Bij navraag van mijn oudste zoon blijkt dat wij interaktieve tv hebben en dus wanneer wij overgaan op internet en telefonie bij Scarlet wij geen tv meer ontvangen. Ik heb op donderdag 27 februari 2014 Jochem Bos hierover teruggebeld. Hem de vraag voorgelegd en hij zei dat is geen probleem u stopt gewoon de kabel van de tv in het modem van Scarlet en klaar is het. Weet u dat zeker heb ik hem gevraagd, Ja dat wist hij zeker. Dit blijkt niet waar te zijn. Ik heb gewacht op een offerte vai de mail die ik niet heb ontvangen. Alleen een brief via de post waar tot mijn grote schrik stond dat de cooldown 7 dagen was en dat was net geweest,eerder kon ik niet reageren en de brief lezen. Ook dit was foute informatie van de verkoper. In debrief stond ook verkeerde informatie waarover ik met scarlet heb gebeld. Er stond dat ik aangemeld was voor Scarlet One ,internet met geen vaste telefonie. Dit klopte ook al niet de verkoper gaf aan internet en vaste telefonie. Scarlet wist niet wat er fout was in de brief en zou dit uitzoeken. Zij zouden mij daarover de zelfde dag of de volgende ochtend over terugbellen,ik ben er voor thuis gebleven,maar ik ben daarover niet teruggebeld.Ik heb daarom een brief gestuurd naar scarlet en verzocht mijn aanmeldig per direct op te zeggen. Ik kreeg als antwoord dat ik binnen 7 dagen had moeten reageren en dat dit niet kosteloos zou gaan en dat ik nu een jaarkontrakt ben aangegaan. Ja onder valse voorwendselen. Ik ben het hier absoluut niet mee eens en verzoek nogmaals dat mijn aanmelding wordt opgezegd per direct! Het vertrouwen is weg om een jaarkontrakt met scarlet aan te gaan. Indien Scarlet mijn aanmelding niet nietig verklaard dien ik een officiele klacht in via de rechter.

Installatiekosten niet betalen.

Tue, 08 Apr 2014 14:05:38 +0000

Graag naar aanleiding van mijn reeds talloze telefonische contacten met Scarlet, formuleer ik mijn klacht per mail. Ik wens geen installatiekosten te betalen wegens slechte service en slecht werkende apparatuur. Gelieve hier deze keer wél gevolg aan te geven en de installatiekosten 100% te crediteren of pas aan te rekenen na reparatie en correcte installatie van alle producten. Reden van mijn klacht: Bij de installatie van scarlet trio werden telefonisch gemaakte afspraken niet nagekomen. Telefonisch was gevraagd of er voorbereidende werken nodig waren. Men zei van niet. Ter plaatse bleek dat wel zo te zijn. Ook kwam de technieker niet zoals telefonisch afgesproken tegen 17u maar was hij er eerder in de namiddag al. Bij gebruik van de apparatuur blijkt dat wij geen meerdere opnames tegelijkertijd kunnen doen. Hier heb ik meermaals voor telefonisch contact gehad met scarlet. Degelijke oplossingen blijven uit. Men zou opnieuw een technieker langs sturen om het probleem op te lossen. Telefonisch was mij verzekerd dat deze tegen 17u zou komen. Weer wordt deze afspraak niet nageleefd ten gevolge van een slecht communicatie tussen telefonisten en techniekers. Momenteel zijn we bijna twee maander verder, kunnen we nog steeds maar 1 opname per keer doen en krijgen we een factuur met installatiekosten voor producten die niet naar behoren werken.

geen telefoon ontvangen als afgesproken.nu verplicht dubbele kosten.

Thu, 27 Mar 2014 12:59:14 +0000

enige tijd geleden heb ik 1 van uw verkopers aan de deur gehad in verband met de voorinschrijving voor glasvezel. uw verkoper heeft mij meerdere malen ervan verzekerd, dat scarlet, of een vertegenwoordiger van scarlet, binnen 2 weken contact met mij zou opnemen om indien ik het wenste, de inschrijving door te zetten, dit noemde hij een "afkoelperiode" uw vertegenwoordiger heeft mij niet gebeld. aangezien ik maar geen telefoontje ontving, heb ik zelf gebeld, om de voorinschrijving stop te zetten, volgens uw medewerker die ik aan de telefoon had, kon dit niet meer, omdat ik te laat was met bellen. zij heeft dit overlegd met een leidinggevende en deze heeft ook gezegd dat ik te laat was. aangezien uw verkoper mij heeft beloofd dat u zou bellen, en ik dus geen telefoon heb ontvangen, en ik er nu zelf achteraan moest om te horen te krijgen dat ik er nu niet meer van af kom, eis ik dat u de overeenkomst ongeldig verklaard,aangezien u zich al niet aan de simpele afspraak kan houden om mij te bellen. indien u niet akkoord gaat, zie ik geen andere oplossing dan het eventueel naar de rechtbank te verplaatsen

betaaling

Thu, 27 Feb 2014 19:38:41 +0000

ik heb de rekening van 225.24 en de som van 139.84 betaald op 21-02-2014

geen bereik van klantenservice

Thu, 20 Feb 2014 11:22:55 +0000

geen contact via telefoon noch email

aanmaning

Fri, 14 Feb 2014 11:21:53 +0000

ik heb al bijna een jaar scarlet betaald maar ik heb daar nog nooit gebruik van gemaakt. het is nog nooit aangesloten geweest,dus ik weiger om nog langer te betalen voor iets wat het nog nooit gedaan heeft.

ADSL slechte verbinding

Thu, 30 Jan 2014 17:58:58 +0000

Scarlet verkoopt een abonnement met download tot 20 MB (inmiddels tot 1001 Mb) en download tot 2 Mb. Mijn verbinding haal nét 2Mb (soms) en download nog minder. restitutie of maatregelen nemen ze niet (ligt aan de netwerkbeheerder)

geeft internet en telefoon van scarlet

Wed, 13 Nov 2013 12:11:49 +0000

Al sinds drie dagen geen Internet en telefoon. Ik heb al een aantal keer gebeld en krijg te horen dat het in behandeling is. Eerder heb ik al gelezen dat het met een monteur binnen tien minuten opgelost kan zijn. Ik werk vanuit huis. Klanten kunnen mij niet bereiken! Zeer irritant

Scarlet tv werkt niet op digitenne

Mon, 11 Nov 2013 17:00:21 +0000

Geachte, Scarlet ik heb nu 1 maand al een abonement bij jullie afgesloten alleen ik heb een smartcard gekregen en geen insteek kaart! en ik heb ook geen ontvanger van jullie gekregen. kan ik mijn abonement nog stop zetten want dit heeft geen zin.

scarlet

Wed, 02 Oct 2013 14:41:04 +0000

ik heb een produkt bestelt en niet krijgen wat ik vroeg en er toch voor betalen het is schandalig op de dag van mij verjaardag zo ik heb namelijk internationaal bell bestelt naar marocco gratis het staat alle bewijzen op telefoon nan scarlet door kwalitijd worde gesprekke op genomen

opzegging

Tue, 17 Sep 2013 19:49:15 +0000

ik probeer al heel lang een dienst op te zeggen waar ik geen gebruik van maak,maar wel al jaren voor betaal. raar dat je alleen kan bellen en niet per brief kan opzeggen of mail.

Slechte ervaring met de scarlet internetverbinding cijfer 3

Sun, 30 Jun 2013 20:04:18 +0000

Regelmatig valt de internetverbinding weg zo ook de 30-07 van 19.00 tot 21.00 het heeft mij 600 euro gekost door deze storing terwijl ik met een financiële transactie bezig was.

PROBLEEM !!!

Sun, 19 May 2013 11:34:38 +0000

is dat soms normaal dat ons beeld + digirecorder zo dikwijls uitvalt ?!!? dat is om zot van te worden !!!!!!!!!!! Rooms

Scarlett ZWAAR IN GEBREKE!

Sun, 05 May 2013 17:45:00 +0000

Aantal maanden terug heb ik besloten om glasvezel te nemen bij Scarlett. Ik heb het vervolgens aangevraagd via internet en alles zou geregeld worden! Vervolgens heb ik na 3 weken nog steeds niks gehoord.. Dus ik bel de klantenservice op om te vragen waar mijn glasvezel blijft als antwoord kreeg ik het wordt zo snel mogelijk geregeld. Prima dacht ik laten we nog eens wachten. Na 2 weken had ik weer niks en ik besloot om wederom telefonisch contact op te nemen. Weer kreeg ik te horen het word zsm geregeld!! Ohh.. Ik had in die 2 weken ze nog paar keer op gebeld om te vragen hoe net nou precies zat. Na 2 weken had ik weer niks en had besloten om te stoppen met diensten af te nemen bij Scarlett.. Nu begint het gedonder!! Ik moest me schriftelijk afmelden bij ze, dat heb ik gedaan vervolgens krijg ik een acceptgiro thuis van 60 euro om abbonementskosten te betalen?! Ik werd helemaal gek! WAARVOOR moet ik betalen dan dacht ik bij mezelf. Vandaag de dag nog ben bezig met de incassobureau en Scarlett. Ze houden vol (scarlett) dat ze mij brieven hebben gestuurd en mij verschillende malen hebben proberen te bellen. Ik dacht echt van wie houd je voor de gek! Nooit wat ontvangen geen brieven noch gemiste oproepen van Scarlett. KIJK UIT ALLEN DIE IN ZEE GAAN MET SCARLETT!!

afhandeling en vergoeding fouten die door scarlet zijn gemaakt.

Sun, 21 Apr 2013 10:49:53 +0000

Wij waren nota bene nog in gesprek cq. bezig met een brief wisseling en in afwachting daarvan hadden wij in eerste instantie de betaling gestorneerd. Omdat wij het ook onredelijk vonden om niets te betalen hadden wij de betaling eerst gedeeltelijk weer hervat en uiteindelijk alles betaald via de bank-rekening van scarlet. Dit terwijl de uitkomst van de gesprekken en brief-wisselingen nog niet bekend waren. Terwijl wij nog in afwachting waren van de uitkomst van dit gesprek stuurde scarlet heel onkies een soort incasso-bedrijf op ons af. Die meteen absolute standpunten innam en ook absurt hoge kosten in rekening bracht, die overigens niet in verhouding staan met de te innen bedragen. Omdat wij alleen klant zijn bij scarlet worden deze bedragen niet voldaan en gaan wij daar niet verder op in. Saillant detail is dat wij pas een bekentenis kregen over de schuldvraag nadat wij ons onder een ander email-adres bekend hadden gemaakt bij de (technische) helpdesk van scarlet. En daarvoor, nadat wij weer een 1/2 uur in de wacht hadden gestaan bij de gewone helpdesk zo wat werden genegeerd Heel vervelend allemaal.Ook het feit dat scarlet vind dat een ander bedrijf hun fouten moet oplossen is te gek voor worden. Dit getuigd van weinig respect richting de klant.

Klacht indien

Sat, 20 Apr 2013 18:59:20 +0000

Scarlet Betreft: klacht Bussum, 20 april 2013 Geachte heer/mevrouw, Bij deze wil ik een klacht indienen. Ik heb ruim drie weken (28 maart 2013 t/m 15 april 2013) zonder telefoon en internet gezeten terwijl ik wel gewoon heb doorbetaald. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om een onkostenvergoeding. Doordat het hele gezin zonder internet en telefonie zat hebben wij veel kosten moeten maken met de mobiele telefoon (prepaid) voor bellen en internetten. Deze kosten zijn totaal 250 euro. Zelf stel ik voor dat jullie dit bedrag van 250 euro voor internet en telefonie aan mij terugbetalen. Dit zou ik erg op prijs stellen gezien de extra kosten die ik heb gemaakt die ik normaal niet zou hebben gemaakt. In afwachting van uw respons verblijf ik. Met vriendelijke groet, Achmed Benlhaj

valse beschuldiging inzake retourneren decoder

Tue, 16 Apr 2013 12:19:26 +0000

Ik word door Scarlet valselijk beschuldigd van het geen gehoor geven aan het terugsturen van de decoder. Dit heb ik wel gedaan, op 30 maart jl. de week er na is het afgeleverd. Bewijs heb ik niet meer, omdat het mijn inziens afgehandeld was. Scarlet heeft een grote achterstand bij het verzendhuis inzake administratie van retour gekomen artikelen. Nu willen ze de schuld op mij afschuiven mij 76 euro laten betalen voor iets wat ze reeds in bezit hebben. Na gebeld te hebben, wilde de telefoniste niet meer met mij in discussie omdat ze niets zinnigs wist te zeggen, behalve dat IK moet terugbellen, terwijl zij administratieve achterstanden hebben.

geachte

Sat, 23 Mar 2013 15:35:28 +0000

Wij zijn overgestapt van scarlet naar twee andere providers en hebben het tel. nummer en mobielenummer per 2 jan. en per 20 feb. laten porteren door onze nieuwe provdiders. De nieuwe providers zouden alles regelen, maar scarlet wenst daar niet aan mee te werken. Zo doende heb ik drie maanden te veel betaald voor iets wat ik niet meer kan gebruiken en heb ik 20 dgn. zonder mobiele telefoon gezeten. De nummers worden ook door mij als kleine zelfstandige, voor mijn bedrijf gebruikt. Scarlet geeft op alle fronten niet thuis.

Geen kopie van de rekeningen toegestuurd

Mon, 11 Mar 2013 16:14:45 +0000

Meerdere malen heb ik telefonisch verzocht om mij een kopie van de laatste rekening toe te sturen. Telkens wordt het beloofd maar tot nog toe is er geen rekening bezorgd.

rekening voor niet geleverde diensten

Wed, 30 Jan 2013 19:08:39 +0000

Wij zijn overgestapt naar Lijbrandt voor televisie, telefonie en internet met nummerbehoud. Sinds die overgang bellen we met ons oude nummer via Lijbrandt, de mails naar ons mail adres bij scarlet komen niet meer aan. Maar de rekeningen van scarlet voor internet en telefonie blijven komen.

waar blijft mijn monteur

Fri, 25 Jan 2013 16:22:43 +0000

Heb op 1 okt. 2012 iemand aan de deur gehad van scarlet en een contract getekend voor een jaar. ( mijn contract is ondtertekend met de datum 1-10-2010 door de persoon van scarlet ). Zou een welkomsbrief krijgen met daarin 7 dagen bedenktijd die ik niet gekregen heb daar over gebeld en alsnog opgestuurd maar toen was mijn bedenktijd al voorbij. Na twee weken een doos gekregen met afstandsbediening enz. en er zou nog een doos volgens maar tot op heden niks. Ik kon per 1 nov. de upc opzeggen is mij gezegd want ze zouden binnen 4 weken leveren, heb de upc ondertussen 4x verlengd want ik heb nog steeds niks van het bedrijf vernomen. Ik heb een brief gestuurd waarin ik gevraagd heb binnen twee weken te reageren omdat ik anders mijn contract beeindig maar daar is totaal geen reactie op gekomen. Heb een mail gestuurd en tig keer gebeld maar ik krijg zelden contact met het bedrijf. 16 jan. voor het laatst contact gehad en ben niks wijzer geworden. Ik wil mijn contract annuleren want het bedrijf komt niet na wat het beloofd en ik kan op deze manier geen abonnement bij een ander afsluiten.

afmelding contract scarlet en terug zenddoos ontvangen

Tue, 27 Nov 2012 12:02:19 +0000

We zijn nu al 5 maanden aan het proberen om scarlet af te melden omdat we niet tevreden zijn. We hebben denk ik al wel 20 keer gebeld om een terug zend doos te ontvangen maar die hebben we tot nu nog steeds niet gekregen. Ook blijft scarlet maandelijks nog geld afschrijven. we betalen dus geld voor niets!

wifi werkt niet, telefoon werkt niet, zeer slecht bereikbaar , geen service

Mon, 19 Nov 2012 12:28:37 +0000

na ruim een jaar werkt ondanks herhaalde verzoeken en meldingen wifi nog steeds niet en kunnen jullie het nog steeds niet oplossen. bellen dan sta je tijden in de wacht terugbelfunctie diverse keren aan geklikt maar geen reactie, werkt dus OOK niet.

Scarlet weigert zich te houden aan wettelijke opzegtermijn!

Fri, 05 Oct 2012 10:34:14 +0000

Scarlet is net zoals andere telecombedrijven wettelijk gehouden aan de opzegtermijn van 1 maand, ingaand op de dag van opzegging. Scarlet weigert zich hieraan te houden en zegt abonnementen alleen per 15e van de maand te kunnen opzeggen. Dat betekent dat ik keurig per 1e van de maand heb opgezegd, maar er dan vervolgens nog 1,5 maand aan vast zit. Dit staat niet op hun website en staat ook niet vermeld in hun algemene voorwaarden. 5/10/2012: 12.20 gebeld door een medewerker van Scarlet, mijn abonnement wordt nu inderdaad beeindigd per 1/11/2012 en het teveel vooruitbetaalde t/m 15/11 wordt gecrediteerd. Toch snel en adequaat opgepakt door de klantenservice. Wel jammer dat ik echt op mijn strepen moet staan, voordat ik mijn recht krijg.

Ontzettend traag en instabiel internet van SCARLET

Thu, 06 Sep 2012 12:05:47 +0000

Sinds februari heb ik internet, telefoon en televisie van jullie. Al meer dan een week is de verbinding instabiel en ontzettend traag. Ik heb een contract met internet tot 20mb downloadsnelheid. Ik haal de afgelopen tijd ten hoogste 0,77 mb.(upload 0,04 MB!) Tv kijken op de computer, een spelletje spelen is niet meer mogelijk. Ik heb een nieuwe modem toegestuurd gekregen, maar dit heeft niets geholpen. De klantenservice is ZEEEER slecht. Moeilijk bereikbaar. Je kan een nummer achterlaten, waarop je teruggebeld gaat worden, maar dit geschiedt niet. Vandaag weer geprobeerd scarlet te bellen, hoor steeds een in-gesprek-toon. Niet eens: Er zijn zoveel wachtenden voor je. Kortom: Je wordt aan je lot overgelaten. Wat geleverd wordt is m.i. een regelrechte wanprestatie. Ik denk er daarom over mijn contract op grond van wanprestatie op te zeggen. Ik heb scarlet op 6 september gemeld, dat ik ze tot maandag 10 september de tijd geef om de problemen te verhelpen. Als ze dan nog niet zijn opgelost, ga ik mijn contract opzeggen. Ik heb mijn klacht ook bij KASSA gemeld en mensen opgeroepen massaal te reageren. Ik ga nog meer mogelijkheden onderzoeken om gehoor voor mijn klachten te vinden.

Beperkt aantal zenders te ontvangen.

Wed, 25 Jul 2012 10:48:25 +0000

3 maanden geleden is het pakket van Scarlet ingegaan. Vanaf het begin zijn de Duitse zenders niet te ontvangen, het signaal is bijzonder slecht. Tijdens het contact en via de gebruiksaanwijzing kreeg ik als advies de antenne zodanig te draaien en in hoogte te veranderen totdat het signaal voldoende is voor een constant beeld zonder haperingen. Ik ben na 3 maanden zover dat ik het opgeef. Ik ben zelfs met de antenne het dak opgegaan. Vrijer kan de antenne niet staan. Niets, maar dan ook niets hielp. Zelfs de ontvanger is omgeruild maar ook dat was niet de oplossing. Die werd omgeruild omdat er een card niet goed functioneerde. Dit is de eerste keer dat ik via een antenne televisie ontvang. Altijd via de kabel ontvangen zonder enige ontvangst problemen. Ik raad niemand, maar dan ook niemand een Digitenne aan (want dat is het systeem waarmee Scarlet werkt) als je Duitse zenders wilt ontvangen. De rest van de zenders is voldoende al moet je lang wachten totdat een zender verschijnt. Ik heb er erg spijt van dat ik in zee ben gegaan met Scarlet. Je krijgt geen waar voor je geld. Ik heb nog nooit een echo op mijn huistelefoon gehad. Nu continue als iemand mij belt. Ik ben hier zeer ontevreden over en wil compensatie of beëindiging van het abonnement.. Op mijn klacht over de echo werd geadviseerd om Scarlet te bellen, betaald, maar de echo is er vaak alleen als iemand mij belt. ook niet altijd dus de kans dat Scarlet mij belt en er geen echo is aanwezig. Kortom, nog 9 maanden uitzitten, zonder Duitse zenders en regelmatig met een echo op de vaste telefoon, en daarna snel overstappen naar een aanbieder via de kabel. Scarlet is goedkoop en zoals altijd, goedkoop is duurkoop.

al 14 dagen geen internet en vaste telefoon

Thu, 12 Jul 2012 12:36:59 +0000

nu 2 weken geleden kon ik ineens niet meer op internet, en ook niet meer bellen, met me vaste telefoon. dus gebeld met de helpdesk, die mij vertelde dat mijn modum kapot zou zijn. die zou de volgende dag, of die dag erna binnen zijn, maar na 4 dagen belde ik terug waar die was, maar ze waren even vergeten een modum te sturen, die ik overigens alleen maar gratis kreeg als ik een 1jarig contract bij hun af zou sluiten, wat ik ook heb gedaan, want ik ben niet van plan om iets te betalen. nadat ik de tweede keer had gebeld, kreeg ik 2 dagen later dus toch een nieuwe modum. nadat ik alles volgens instructie had gedaan, nog geen bereik. ik heb daarna me schoonzoon en een vriendin laten kijken, maar ook die zagen dat er geen bereik was, dus maar weer scarlet bellen. en wat kreeg ik te horen, er is geen storing bij u of ons, maar de fout zit bij een ander bedrijf???????? ze willen niet zeggen bij wie, maar vind dit wel erg vreemd. ze zouden het daar hebben neergelegd, maar tot op heden nog niks.

Al 2 jaar geen internet maar wel 29,89 per maand van de rek.

Wed, 30 May 2012 19:48:36 +0000

Heb voor 3 jaar geleden een internet contract afgesloten met scarlet, en heb er een aantal maanden met plezier gebruik van gemaakt. Vervolgens heb ik na een half jaar m'n contract opgezegt omdat ik van werk ben veranderd, en nog maar 1 weekend per maand thuis ben. Begrijpelijk is dat ik m'n contract moet laten uitlopen dus heb ook netjes 6 maanden doorbetaald! Toen mij afschrijvingen vervolgens door liepen heb ik contact op genomen met Scarlet. Die heeft me verteld dat ze het geld niet terug konden storten maar het de laatste keer zou zijn! Slecht maar toch ..... Dat is nu 23 maanden geleden, en betaal nu nog steeds 29,89€ per maand. Heb er zelf een adviseur op gezet die heeft geprobeerd met Scarlet te communiceren, maar helaas zonder succes! HELP WAT MOET IK DOEN dit verhaal heeft me alleen aan scarlet alm717,36€ gekost!

stalkers

Tue, 22 May 2012 06:35:50 +0000

Ik ben op korte tijd misschien al zo een tien keer gebeld geweest voor de promo's van scarlet ik heb hun ook eens zo veel duidelijk gemaakt ik geen internet wil aanschaffen thuis. Ook zijn ze twee keer langs gekomen thuis maar ze willen het niet snappen precies. Ik vind het niet erg om eens gebeld te worden maar tien keer op een korte tijd en twee keer iemand voor de deur is wel een beetje de verre aant gaan. DIT KUNDE STALKEN NOEMEN. Graag een oplossing

Geen werking,maar toch moeten betalen!!!!

Fri, 06 Apr 2012 17:25:50 +0000

Ik heb ruim 2 jaar al internet en vaste telfonie van Scarlet. Helaas in December werkte er niets meer.Kontakt opgenomen met Scarlet natuurlijk en zij zouden me een nieuwe modum met ingebouwde router toesturen en dan waren alle problemen opgelost,want volgens Scarlet lag t aan mijn router,mits ik bij hun mijn abbonement weer voor 1 jaar zou verlengen!!Omdat ik altijd tevreden ben geweest over Scarlet heb ik hiervoor mijn toezegging gedaan.En idd binnen een paar dagen kreeg t modum binnen..Echter niets bleek t te doen,dus t probleem was niet opgelost!!!!Na echter meerdere malen instructies van Scarlet uitgevoerd bleef echter de werking van alles achterwege!!!!Ze belde niet meer terug en ook voor een oplossing werd niet gezocht.Uiteindelijk heb ik mijn nieuwe abbonement opgezegd omdat zij hun afspraken NIET nakwamen en ook niet voor een oplossing te zorgen,want een monteur dat zou een paar weken gaan duren. Uit "coulance "van hun kant gingen zij hier mee akkoord,maar nu komt het....Ik moet wel de maanden dat ik zonder hun produkt heb gezeten,willen zij dat ik wel betaal voor die maanden!!!!Dit weiger ik natuurlijk!!!!Na brieven heen en weer gestuurd te hebben komen zij ineens met deurwaarders op de proppen en worden er ook nog boete"s opgelegd!!!!Het ergste van alles en vraag me niet hoe t kan,maar ik kreeg dus een specificatie waarop te zien is dat ik wel getelfoneerd heb in die periode!!Ik vraag me af hoe dit kan,want ik zweer op alles wat ik liefheb dat ik in die tijd GEEN gebruik van mijn vaste telefoon kon maken.Wel heb ik t heel vaak geprobeerd natuurlijk!!Naar mijn mening is er maar 1 manier hoe dit kan en dat is dat Scarlet n.l ook aan valsheid in geschrifte doet!!!!Ongelooflijk,maar ik zit nu met de gebakken peren...Ik weiger echt om te betalen voor iets wat er niet werkt!!!!!!!Ik vind het rondom SCHANDALIG dat zij zo met hun klanten omgaan.Lieve mensen sluit aub NOOIT een kontrakt af met deze oplichters!!!!!!!

geen aansluiting, toch betalen...

Sun, 01 Apr 2012 20:20:43 +0000

Scarlet probeert door telefonisch onbereikbaar te zijn, via brieven te moeten communiceren en op onmogelijke tijden terug te bellen de schuld altijd bij de klant neer te leggen. Wij hebben in augustus een abonnement aangevraagd. Op 09-08 kregen wij een bevestiging van Scarlet dat ons abonnement was aangemeld. Wij hebben de spullen echter 3 weken later gekregen. Zodra wij erachter kwamen dat onze aansluiting, die in de muur is weggewerkt, noodzakelijk is voor scarlet hebben wij het abonnement geannuleerd. Nu geeft Scarlet aan dat wij te laat zouden zijn geweest en zij geen enkele blaam treffen. Ook wij hebben gepoogd Scarlet op hun coulance aan te spreken echter komt dit niet voor in hun woordenboek. Willen wij onze telefoonaansluiting herstellen dan betekent dit een verbouwing van €873,00. Dit lijkt ons onredelijk maar vindt Scarlet niets meer dan billijk. Zij kunnen testen dat er een signaal is dus je regelt het maar. Aangezien ik geen monteur ben was ik ervan uitgegaan dat onze telefoonaansluiting via de kabel voldoende zou zijn. Ik heb begrepen dat Scarlet ook haar diensten inkoopt en daardoor tegen haar klanten zegt:"de aansluiting is uw probleem". Ik zeg:"Scarlet, het inkopen is uw probleem en wees dus duidelijker in uw voorwaardes waaraan een aansluiting moet voldoen". Als blijkt dat er meerdere klanten zijn die hier de mist mee ingaan ligt het niet aan de klant maar aan de onduidelijke manier van communiceren. Wat ik in het begin al schrijf, communicatie is niet de sterkste kant van Scarlet. Wellicht dat Scarlet in de toekomst ook meer gaat investeren in after sales in plaats van vooral sales. Uiteindelijk wint de kwaliteit het van de kwantiteit!

tv werk niet

Fri, 30 Mar 2012 19:00:13 +0000

ik heb internet en heb het al een week binnen de internet werkt wel maar de televisie werkt niet

Slecht beeld, lang wachten, slechte service en opzeggen per direct niet mogelijk

Fri, 23 Mar 2012 20:18:44 +0000

Ik heb op 7 november 2011 Scarlet TV aangevraagd, via internet, dit heb ik op 22 november ontvangen maar het beeld is barslecht en geheel niet haarscherp met een glashelder geluid en eenvoudig opnemen en terug kijken is al helemaal ver te zoeken. (ook na controle door collega instalateur bleef alles zo). Op 26 november heb ik een opzegbrief gestuurd, via mail was het niet mogelijk in te loggen en de wachtrij via de telefoon was ernstig lang. Volgens de klantenservice, waarvan ik een bevestiging heb ontvangen, zit ik vast voor een jaar aan een abonnement waar ik in zijn geheel niks aan heb, dit omdat ik via de mail een overeenkomst ben aangegaan. (welke ik dus niet via mijn scarlet kon opzeggen.) Nu na enige briefwisseling blijft men erbij dat ik voor een jaar vast zit aan iets wat totaal niet aan de verwachting en belofte doet. Vandaar dat ik weiger te betalen voor deze vorm van 'diefstal' en een deurwaarder is ondertussen ook al ingeschakeld. Ik raad niemand aan iets met Scarlet te doen.

Geen Internet! maar wel betalen.

Thu, 22 Mar 2012 12:50:23 +0000

24 februari ben ik samen met mijn vriendin verhuisd naar een gerenoveerd appartement. Tijdens de bezichtiging zagen wij dat er een punt in de woonkamer was waar (adsl) modem op aangesloten kan worden. Na het tekenen van het contract hebben wij direct internet van Scarlet aangevraagd (ondanks vele slechte ervaringen van andere mensen). 9 Maart zou alles opgeleverd worden maar het bleek direct dat ons internet niet werkte. Na een aantal keren te hebben gebeld hebben we geconstateerd dat er geen verbinding is. Inmiddels is er twee maal een KPN monteur langs geweest. Wat blijkt, de KPN lijn is tijdens de verbouwing dichtgebouwd. Het nieuw laten aanleggen van een KPN lijn kosten tussen de €750 en de €1000 en de verhuurder wil dit niet gaan betalen. Hij zegt dat alle leidingen er liggen om gebruik te maken van UPC en dat de verbouwing al genoeg heeft gekost. Nu heb ik net met Scarlet gebeld en zij willen perse niet mijn contract ontbinden. Ik begrijp dat de verantwoordelijkheid niet direct bij hun ligt maar je kunt je klanten toch tegemoetkomen!Ze blijven maar volhouden dat het niet hun probleem is. Ze weigeren om me door te verbinden met iemand die hier wat over mag zeggen. Ze weten dat ik nu een UPC abonnement voor minimaal €42,50 moet afsluiten en een jaar lang Scarlet betaal zonder gebruik te maken van Internet en Bellen. Ze blijven maar zeggen dat het onze verantwoordelijkheid is en dat ze mijn abonnement niet willen aanpassen naar alleen TV. Ik begrijp niet dat een bedrijf puur voor het geld gaat. Je wilt toch dat je tevreden klanten hebt! Ze kunnen er van uit gaan dat ik iedereen zal afraden om Scarlet te nemen en dat kost ze toch veel meer dan mijn abonnement te verlagen of te ontbinden. Ik begrijp niet dat je klanten laat betalen voor een dienst waarvan zij NOOIT gebruik van zullen maken. Je komt deze toch tegemoet. Je wilt toch dat klanten tevreden zijn en later ooit terugkomen! Dit is niet goed voor de continuïteit van een bedrijf.

Geen internet en telefoon.

Tue, 20 Mar 2012 12:23:24 +0000

In Januari 2012 ben ik telefonisch benaderd door scarlet, zij hadden een aanbieding. Op dat moment had ik scarlet family pakket.Nu kon ik overstappen naar een draadloos modem.Dit kwam zeer goed uit dus ik ging hiermee akkoord.Alleen ik ging op 9 februari 2012 verhuizen. Dus ik gaf dit door aan de persoon die ik opdat moment aan de telefoon had,zij heeft toen ook het nieuwe adres en verhuisdatum genoteerd,ik heb tot tweemaal toe gevraagd of ik op het nieuwe adres meteen gebruik kon maken van internet en telefoon.Zij gaf als antwoord als alles geinstallerrd was ik direct internet en telefoon had.Ik ben verhuisd en heb nu nog steeds geen internet en telefoon van scarlet, wel van KPN (door al het gedoe met scarlet in de tussentijd naar een andere provider gegaan).Sinds 15 Maart 2012 nu bij KPN.Ik heb scarlet een opzegbrief voor het abonnement toe gestuurd dat ik per direct wil opzeggen, ook met de klacht hierin.Op eerdere mails hierover is niet gereageerd.Nog een keer met mijn mobiel met scarlet gebeld krijg ik te horen dat alles inderdaad nog werkzaam is op het oude adres en van dat telefoontje van de collega is niets terug te vinden.Zo werd verteld ik had een verhuisformulier moeten invullen,dit is mij toen ik benaderd ben telefonsch niet door haar medegedeeld.Ik heb naar aanleiding van het schriftelijk opzeggen, een brief terug ontvangen van scarlet;gedateerd op 22 Februari 2012.Dat het abonnemen per 15-01-2013 beeindigde zal worden.Of als ik het per direct wil beeindigen wat ik hen heb geschreven dan wordt er voor de resterende duur van de overeenkomst een afkoopsom in rekening gebracht. Ondertussen heb ik wel van 9 februari T/M 15 maart zonder internet en telefoon gezeten.Alles wat ik noge per telefoon moest regelen heb ik dankzij scarlet met mijn mobiel moeten doen.Ik heb netjes de rekeningen van februari gewoon betaald,maar vanaf dat moment kun je toch niet betalen voor diensten waar je geen gebruik van kunt maken? EN NU?

Nu al maanden slecht werkend internet van Scarlet. Geen service, geen oplossingen! Nooit aan beginnen!

Sat, 17 Mar 2012 21:24:18 +0000

Ik ben sinds een aantal maanden klant bij Scarlet. Sinds die tijd werkt internet niet meer naar behoren. Het duurt heel lang voordat een pagina geladen is en vaak kom je helemaal niet op de pagina terecht. Qua hardware en software is er niets veranderd en bij Telfort werkte het altijd prima. Ik heb ondertussen al vele mailtjes gestuurd en al een paar keer gebeld, maar er komt geen oplossing. Er is zelf een monteur geweest (zou bellen voordat hij kwam en was dat vergeten, dus ik kon zelf niet aanwezig zijn). Die gaf aan dat de modem kapot was, nieuwe modem erin hielp ook niets. Ondertussen al maanden aan het tobben en Scarlet doet niets dan mij van het kastje naar de muur te sturen en geld van mijn rekening te halen.

Opzeggen van internet.

Thu, 01 Mar 2012 20:42:30 +0000

Onze internetverbinding is vreselijk traag en valt heel vaak weg. Wij hebben 16 februari gebeld over informatie omtrent het opzeggen het was geen probleem de abo zou half maart beëindigd worden. Dat is mooi, dus hebben wij een nieuwe abo bij een concurrent afgesloten, per 1 maart. Maar eind vorige week kregen wij een brief van Scarlet dat de abo pas 14 april wordt beëindigd. Waarom hebben zij dit niet aan de telefoon verteld?????? De abo loopt per billing periode (gewoon nederlands kan zeker niet)dus van 15 februari tot 15 maart en van 15 maart t/m 14 april. Als dit ons was verteld dan hadden wij de nieuwe abo per 1 april laten ingaan!! Wie gaat nu de dubbele kosten betalen?? Waarom kan de klantenservice van Scarlet geen volledige antwoord geven op vragen? Mvg

Waardeloos internet

Sat, 18 Feb 2012 10:37:59 +0000

Enige tijd geleden constateerde wij dat onze internet verbinding erg traag was. Na het doen van een aantal tests bleek onze snelheid 5mb/s te zijn, in plaats van de beloofde 25mb/s. Vervolgens hebben wij gebeld met de klantservice en ons werd geadviseerd om een ander modem te nemen, waarop de persoon van de klantservice goed insprong met een aanbieding. Wij kregen een nieuw modem (FritzBox) op voorwaarde dat wij ons contract met een jaar zouden verlengen. In de hoop dat ons internetgebruik zou verbeteren, zijn wij ingegaan op het aanbod, waarna wij netjes na een aantal dagen het nieuwe modem ontvingen. Na het aansluiten van het modem, bleek deze niet te werken. Wederom contact met de klantenservice gehad en een nieuw modem gehad. Na het aansluiten van het tweede modem, bleek het wederom uit te lopen op een teleurstelling. Draadloos internetten is mogelijk, alleen moet je dan in een straal van 2 meter bij het modem gaat zitten. Hierna wederom contact gehad met Scarlet en kreeg de uitleg dat het voor Scarlet ophield en dat wij een monteur in de buurt moesten zoeken. Uiteindelijk alles weer in de oude staat gebracht, waarna wij, tot onze teleurstelling, weer genoegen moeten nemen met een snelheid van 4mb/s. Hierop aansluiten valt onze telefoonrekening een stuk hoger uit. Conclusie; Scarlet heeft ons weer een jaarcontract aangesmeerd en ik, de klant, ben geen stap verder en duurder uit.

Internet van Scarlet traag, en op bepaalde tijdfases zeer traag, of het valt uit.

Thu, 09 Feb 2012 13:12:22 +0000

Ik heb al 6 jaar een contract met Scarlet. Hierbij is beloofd dat ik 4 Mbs/s kreeg. Maar ik heb als ik bof 200 kbs/s. Op dit moment is het de tijdsfase zeer traag en haal ik 80 kbs/s downloadsnelheid! Hij laadt amper internet pagina's etcetera. Wat is dit? Ik mis zeker 95% van waar ik voor betaal.Filmpjes kijken op bijvoorbeeld youtube is amper mogelijk, online gamen is op dit moment onmogelijk, noem maar op. Eerst kon het ermee door, maar sinds ongeveer Oktober 2011 is het sterk verslechterd. Scarlet's server heeft geen oplossingen of goede hulp. Online gamen kan niet. Is er misschien iets mis met de kabel of het netwerk? Ik had verwacht dat het nu wel gefikst zou zijn. 10% van de tijd is er een storing of doet het internet het gewoon niet. Ik raad niemand aan deze provider ooit te nemen. Nu willen we overstappen naar KPN. Hopelijk wordt het dan beter. Wat een service...!

geen verbinding

Wed, 08 Feb 2012 10:50:49 +0000

Sinds het telefoontje over nieuwe modem met bijbehorend jaarcontract werkt ons internet niet meer (nu ruim 3 weken) De nieuwe modem wil maar niet werken; inmiddels wordt modem nr.3 toegestuurd. Telefoon heeft er hierdoor ook een week uitgelegen, dus veel mobiel bellen naar Scarlet, naar het internetcafe voor werk. Nog steeds geen oplossing. Verzoek voor monteur afgelopen vrijdag; er is beloofd dat deze terug zou bellen. helaas, tot nu toe niets gehoord. Medewerkers aan de telefoon zijn zeer vriendelijk, helaas krijg je geen managers aan de telefoon die hun verantwoordelijk nemen.

Gecodeerde zender

Sun, 05 Feb 2012 19:30:44 +0000

Ik kan alleen Ned. 123 kijken de rest geeft geen beeld!! We zijn een week klant Ik hoop niet een voorbode voor......Daarnaast is er geen klachtenservice in het weekend

ongevraagd contract

Fri, 03 Feb 2012 10:04:39 +0000

wij hebben sinds vorige week tele2 internetpakket waar wij nu al te vreden over zijn afgelopen vrijdag staat tnt voor de deur met een pakketje staat niet op vermeld van wie er word niks getekend. na het openen van het pakket zit er een brief en modem van scarlet in en dat de verbinding snel tot stand zal komen ook zit er een brief bij met de instellingen enz. vandaag geen internet van tele2 en wij dachten meteen dat zal wel te maken hebben met digitale tv pakket wat wij afgelopen donderdag j.l. erbij gepakt hebben. later in de avond lees ik mijn emails via mobiel uit en krijg een email van tele 2 dat mijn contract opgezegt is en dat er vanaf 30-1-2012 geen internet geleverd wordt. wij hebben nooit scarlet aagevraagd.

slechte service bij overstap van ziggo naar scarlett

Mon, 23 Jan 2012 19:54:58 +0000

Ik ben van Ziggo overgestapt naar scarlett maar de suggestie is gewekt dat scarlett zou zorgen over de afmelding bij ziggo. Dit bleek niet waar en ook in het werkomspakket wat ik kreeg werd in het opleveringsproces ook niet over gerept. Ik bleek toch dit zelf te moeten doen en zit dus een extra maand vast aan ziggo en moet dus deze maand dubbel betalen, zowel voor ziggo als voor scarlet. Ik heb vandaag twee keer de klantenservice van scarlett gebeld en de wachttijd was zeer lang. Er was een mogelijkheid om teruggebeld te worden en heb mijn nummer achtergelaten maar tot op heden niets gehoord