KLACHT.nlScapino klantenservice & klachten

Geen bevestigingsmail ontvangen na bestelling

klager93fc3f6f — Fri, 11 Sep 2026 12:43:24 +0000

Ik heb gisteren een bestelling geplaatst bij Scapino, maar ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Dit is erg frustrerend, aangezien ik geen idee heb of mijn bestelling succesvol is geplaatst. Ik heb geprobeerd te bellen, maar niemand neemt op. Ook heb ik een e-mail gestuurd, waarop ik geen duidelijk antwoord heb ontvangen. Ik vind het onacceptabel dat ik geen bevestiging krijg en dat ik geen contact kan krijgen met de klantenservice.

Klacht over ruilen van te kleine slippers

klagerca8919ba — Sat, 22 Aug 2026 12:05:23 +0000

Ik heb slippers gekocht voor mijn zoon, maar deze waren te klein. Ik heb de aankoopbon, maar helaas geen kaartje. Toen ik de slippers wilde ruilen, weigerde de verkoopmedewerker dit. Ik vind het erg teleurstellend dat er geen oplossing wordt geboden, terwijl ik de bon wel heb.

Pakket naar verkeerde locatie gestuurd

klager5fbae4f9 — Thu, 20 Aug 2026 10:27:01 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Scapino, maar mijn pakket is naar een andere winkel gestuurd in Utrecht, terwijl ik in Vlaardingen woon. Na wekenlang contact te hebben gehad met de AI-klantenservice, ontving ik eindelijk een email waarin stond dat ik het pakket in Utrecht moest ophalen. Dit is voor mij niet acceptabel, aangezien het een afstand van 60 km betreft. Ik vind dit geen juiste oplossing voor mijn probleem.

Klacht over defecte Hush Puppies slippers

RvWD — Tue, 21 Jul 2026 10:02:04 +0000

Ik heb Hush Puppies slippers aangeschaft bij Scapino, maar helaas zijn ze na enkele weken al kapot gegaan. Door ziekte ben ik niet in staat om naar de winkel terug te gaan. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, inclusief foto's en het aankoopbewijs, maar zij willen niet verder helpen. Ze geven aan dat ik alleen in de winkel geholpen kan worden, ondanks dat de slippers online en in de winkel niet meer te verkrijgen zijn.

Ontbrekende slippers uit bestelling 91932677

lesbos2012 — Mon, 20 Jul 2026 11:57:43 +0000

Op 12 juli heb ik een bestelling geplaatst (order 91932677) voor 3 paar damesslippers. Tot mijn grote teleurstelling heb ik slechts 1 paar slippers ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Scapino, maar telefonisch zijn ze niet bereikbaar op het nummer 0592 201260, en het contactformulier op de website werkt niet. Ook mijn e-mails naar info@scapino.nl worden niet verzonden. Dit is niet acceptabel en ik verwacht een oplossing.

Langdurige vertraging bij terugbetaling van retourzending

klager26955e0b — Thu, 16 Jul 2026 21:45:27 +0000

In mei heb ik een bestelling gedaan die in twee delen is geleverd. Helaas moest ik twee paar schoenen retourneren, elk in een aparte verzending. Op 1 juni heb ik het retourpakket op de bus gedaan en volgens PostNL is het retour afgeleverd. Inmiddels zijn we ruim zes weken verder en heb ik nog steeds niets vernomen over de terugbetaling. Ik heb meerdere mails gestuurd om te informeren naar de status van mijn retour, maar tot nu toe heb ik slechts één antwoord ontvangen, een maand geleden, waarin werd aangegeven dat het verder onderzocht zou worden. De twee daaropvolgende mails zijn onbeantwoord gebleven.

Geen reactie op sollicitatie na 3 weken

klager23eab1c5 — Wed, 15 Jul 2026 14:03:27 +0000

Ik heb drie weken geleden gesolliciteerd bij Scapino, maar ik heb tot op heden geen reactie ontvangen. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen, heb ik nog steeds geen e-mail of telefoontje van Scapino gehad. Dit geeft me de indruk dat mijn sollicitatie niet serieus is genomen.

Klacht over onprofessionele behandeling en ontbrekende bestelbevestiging

klager40bffbf4 — Sun, 12 Jul 2026 06:34:22 +0000

Vandaag ben ik in uw filiaal geweest om navraag te doen over mijn bestelling van zilveren Adidas-schoenen. Bij het plaatsen van de bestelling heeft de medewerkster mij duidelijk aangegeven dat alles in orde was. Daarom ben ik ervan uitgegaan dat de bestelling correct was verwerkt. Tot mijn verbazing heb ik nooit een e-mail, bestelbevestiging of afhaalbericht ontvangen. Ook heb ik geen bon of andere bevestiging meegekregen. Tijdens mijn bezoek aan de winkel voelde ik mij niet serieus genomen. Een medewerkster reageerde op een vervelende toon en fluisterde iets over mij tegen een collega, in mijn bijzijn en in het bijzijn van mijn kinderen. Dit vond ik erg onprofessioneel en respectloos.

Slechte klantenservice bij Scapino Venray

klager7f158cf7 — Fri, 10 Jul 2026 18:27:38 +0000

Ik heb een zeer negatieve ervaring gehad bij de Scapino in Venray. Tijdens mijn bezoek werden mijn man en ik tot twee keer toe verzocht om de winkel te verlaten, terwijl mijn man nog aan het passen was. Daarnaast hoorde ik een oudere cassière op een onvriendelijke manier zeggen dat we maar eerder moesten komen. Het voelde absoluut niet klantvriendelijk. Ik vond het schandalig dat ze wel tijd hadden om snel te sluiten voor een pizza bezorging, maar niet voor hun klanten. Dit was voor ons de laatste keer dat we Scapino bezoeken.

Onprofessionele behandeling door medewerker in filiaal Nieuw-Vennep

klagerbc0503b0 — Fri, 10 Jul 2026 16:03:54 +0000

Vandaag heb ik mijn bestellingen opgehaald bij het Scapino-filiaal in Nieuw-Vennep. Tijdens mijn bezoek werd ik aangesproken door een medewerker die zei dat zij supervisor was. Ze maakte ongepaste opmerkingen over mijn herhaalde bestellingen en gaf aan dat het voor haar te veel werk zou zijn als ik artikelen zou retourneren. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar ook ongepast. Als consument heb ik het recht om verschillende maten en modellen te proberen en artikelen te retourneren binnen de geldende voorwaarden. Ik voelde me niet correct behandeld en vind het teleurstellend dat Scapino klanten op deze manier aanspreekt. Ik verzoek u om deze klacht serieus te onderzoeken en een inhoudelijke reactie te geven.

Ongepaste behandeling door personeel

klagera0978991 — Fri, 26 Jun 2026 13:06:40 +0000

Vandaag bezocht ik samen met mijn moeder en zoontje de Scapino winkel op het Zuidplein om schoenen te kopen. Bij binnenkomst werden wij door de vrouw achter de kassa aangesproken op een ongepaste manier. Ze maakte opmerkingen over 'soort mensen' zoals wij die in de warmte de winkel binnenkomen en zei dat we ons moesten schamen. Haar toon en houding waren asociaal en onprofessioneel. Toen wij vragen wilden stellen, negeerde ze ons volledig. Dit is een zeer slechte ervaring die ik niet eerder heb meegemaakt.

Joggingbroek verkleurt en beschadigt meubels

klager3f4ea868 — Mon, 22 Jun 2026 14:17:35 +0000

Ik heb een zwarte joggingbroek voor mijn zoon gekocht bij Scapino. De broek was niet voorgewassen en dat stond nergens vermeld. Toen mijn zoon op onze wit/crème woonkamerstoelen ging zitten, heeft de broek blauw uitgeslagen op de stof, wat niet te verwijderen is. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Scapino via e-mail, maar ik heb hierop geen reactie ontvangen.

Geen korting ontvangen op Hush Puppies slippers

klager61964d5a — Sat, 20 Jun 2026 16:04:21 +0000

Ik heb slippers van Hush Puppies gekocht bij Scapino en volgens de affiche zou ik recht hebben op 10% korting. Echter, bij de aankoop bleek dat de korting niet werd toegepast. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat de kortingscode geen korting gaf, wat ik erg teleurstellend vind.

Discriminatie-ervaring in Scapino Assen

klagerebbddc4e — Thu, 18 Jun 2026 16:28:37 +0000

Onlangs bezocht ik de Scapino in Assen om voetbalspullen te kopen. Bij binnenkomst hoorde ik een bel afgaan, wat voor mij betekent dat ik als verdacht werd beschouwd. Direct daarop werd ik gevolgd door medewerkers. Tijdens het afrekenen hoorde ik een medewerker tegen een andere zeggen: Let goed op als er contant wordt betaald. Het is schokkend om in 2026 nog zo te discrimineren. Mijn blanke vriend was ook aanwezig en kon zijn oren niet geloven.

Klacht over defecte broek en gebrek aan communicatie

klager17403e6f — Sat, 13 Jun 2026 10:21:21 +0000

Ik heb een broek online besteld bij Scapino en ontdekte een grote fout aan de bies aan de zijkant. Na het indienen van mijn klacht en het opsturen van foto's, werd mij beloofd dat ik een nieuwe broek zou ontvangen. Echter, sindsdien heb ik niets meer gehoord van Scapino en wacht ik nog steeds op de oplossing.

Klacht over behandeling door filiaalmanager in Emmeloord

klager3345a295 — Fri, 12 Jun 2026 06:44:57 +0000

Op 10 juni 2026 heb ik een verkeerd artikel ontvangen na een bestelling bij Scapino. Bij mijn bezoek aan het filiaal in Emmeloord om dit probleem te verhelpen, werd ik door de filiaalmanager op een afstandelijke en geïrriteerde manier behandeld. Ondanks mijn beleefde uitleg over de situatie, ontbrak het aan begrip en klantvriendelijkheid. Dit voorval heeft mijn vertrouwen in Scapino aangetast en ik vind het belangrijk dat de behandeling van klanten verbeterd wordt.

Geen QR-code ontvangen voor pakketophaling

klager62e7b41e — Fri, 29 May 2026 07:22:53 +0000

Ik heb een pakket laten bezorgen bij Scapino, maar ik heb geen QR-code ontvangen om mijn pakket op te halen. Tijdens hun openingstijden heb ik gebeld, maar het nummer is buiten bereik. Ook geeft het contactformulier op hun website een foutmelding. Ik heb inmiddels gemaild, maar heb nog geen reactie ontvangen.

Foutieve maat ontvangen en slechte klantenservice

klagerba38487f — Sat, 16 May 2026 06:02:52 +0000

Ik heb online crocs besteld, maar ontving de verkeerde maat. Na contact met de klantenservice heb ik de schoenen teruggestuurd en opnieuw besteld, maar wederom de verkeerde maat ontvangen. De klantenservice adviseerde me om naar de winkel te gaan, terwijl ik slecht ter been ben en de dichtstbijzijnde winkel 7 km verderop ligt. In de winkel heb ik de verkeerde maat afgegeven, maar kon de juiste niet meenemen omdat ik al twee paar had betaald. Een week later ontving ik het geld terug, maar het bedrag was €27,04 in plaats van de €36,94 die ik had betaald, inclusief verzendkosten. De klantenservice was onvriendelijk en kon mij niet helpen.

Scapino waant zich boven de wet

MarcoH84 — Fri, 06 Mar 2026 16:48:23 +0000

Slippers in de outlet gekocht voor 10,- die letterlijk en aantoonbaar na twee keer dragen stuk gingen. Scapino geeft aan geen garantie te geven op outlet artikelen en ondanks bewijzen dat ze bij wet verplicht zijn om ook op outlet artikelen wettelijke garantie te geven blijven ze bij hun standpunt en is een dagvaarding nodig om je recht te behalen. Ik heb het opgegeven en mij zien ze niet meer terug.

Nooit iets ontvangen

Cynthia Snepvangers — Thu, 05 Feb 2026 17:02:15 +0000

Schoenen gekocht en betaald in december 2025 nooit schoenen ontvangen. Klantenservice totaal niet bereikbaar en op mijn mails wordt niet gereageerd. Echt te schandalig voor woorden!

Slechte service

Eveline1991 — Fri, 30 Jan 2026 06:23:46 +0000

Ik ben vorige week met mijn zoontje van 1 jaar naar scapino Vlijmen geweest. Daar had een verkoopster een button op haar shirt met erop: kinderschoen specialist. Alles leek minder waar te zijn dan doen lijken. Ik vroeg om hulp met passen en advies. Deze kon zij mij niet geven, wat uiteindelijk resulteerde dat ik ben weg gegaan en doorgereden ben naar scapino Boxtel. Zij hadden mij daar prima geholpen en heb ik daar 2 paar schoenen gekocht. Evenlater thuis dachten we toch 1 paar schoenen te ruilen voor 1 maatje groter, maar omdat Boxtel een stuk verder is voor ons, maar toch naar Vlijmen gereden. Daar kon ik de schoenen ruilen, echter bleek dezelfde schoen in Vlijmen 5 euro goedkoper te zijn (althans er hing een goedkoper kaartje aan). De verkoopster ruilde mij de schoenen zonder de goedkopere prijs te geven. Ze gaf aan dat ze geen kaartjes van 25 euro meer hadden en daarom de kaartjes van 20 euro eraan hadden gehangen. Wat is dit voor rare service, dit lijkt eerder op bedrog. Je laat de klant denken een schoen te kopen van een bepaald bedrag maar eenmaal aan de kassa mag je er meer voor betalen, als excuus de duurdere kaartjes waren op??

Artikel geretourneerd

Sandra Snijders — Tue, 13 Jan 2026 11:45:04 +0000

Artikel geretourneerd naar scapino. Bestelling liep via klarna. Nu alsnog moet ik het artikel betalen. Scapino niet te bereiken, via mail en telefoon. Hoe verder?

klacht

Samir2020 — Tue, 22 Jul 2025 12:16:43 +0000

geachte heer of mevrouw, ik ben een hele verre stuk gaan fietsen om deze tas te gaan halen voor de prijs die aangegeven staat. de tas in het filiaalwas hetzelfde als opde site. hij gaf voorraad aan bij de filiaal op de site. ( zie bijlages ) aangekomen bij de filiaal bij Berkel en Roderijs was het artikel aanwezig maar kreeg ik niet mee voor de aangegeven prijs op de site. demedewerkster deed ontzettend moeilijk en opstandig. de medewerkster maakte overigens ook een rascistische opmerking. als ik jou die tas meegeef voor die prijs, dan kan ik net zo goed mijn huissleutels aan je meegeven. met andere woorden je komt hier de boel oplichten. hierover wil ik graag een klacht indienen over de desbetreffende filiaal. ik ben helemaal voor niks gefietst.

Niet kunnen afrekenen om sluitingstijd 17.01

Miriam van de Haar — Sun, 29 Jun 2025 14:39:39 +0000

Ik was in de winkel om 16.45 op zaterdag in filiaal te zeist. Ik had spullen nodig voor kamp voor mijn dochter. Er werd om 17 uur omgeroepen dat de winkel ging sluiten. Ik ga direct naar de kassa met mijn spullen. Kan ik niet meer afrekenen...... het is na sluitingstijd, dus het kan niet meer. Ik was helemaal flabbergasted. Sta je daar met spullen die je nodig hebt. Niemand in die winkel heeft ons erop geattendeerd dat je dan niet meer kon afrekenen. Overal kan je gewoon afrekenen en scapino blijkt dat de enige in te zijn? Dan moet het ook aangegeven worden in de winkel.

Verkeerde schoenen geleverd

Tuinvogel — Sat, 28 Jun 2025 14:57:07 +0000

Beste Ik heb online sketchers slippers besteld en in de Scapinowinkel in Spijkenisse opgehaald. Bij thuiskomst bleek de schoenendoos opengeknipt te zijn aan de achterkant en zaten er sandalen in van een ander merk. Kan ik wéér naar de winkel anders moet ik € 4,95 betalen. Er zit ook geen retourbon.bij dus je moet allemaal moeite doen. Iemand stond te slapen blijkbaar. Dus ik kan nu ook weer opnieuw gaan bestellen. Schiet toch allemaal niet op. Ik hoop op een coulance regeling. Vriendelijke groet Margareth Verweel

Onvriendelijk en altijd chagrijnig personeel als je al binnenloopt.

Lala87 — Fri, 20 Jun 2025 17:46:44 +0000

Goedenavond. Ik heb de schoolspullenpas en kindpas, ik wilde dus iets leuks kopen voor mijn dochter. Dus ik vroeg de medewerker of er nog korting afging of dat de prijs is. Ze begon al geïrriteerd en heel onbeleefd zeggen dat ok maar naar een andere winkel moet. Omdat ik zei; jullie zijn altijd onvriendelijk in de winkel, ik vraag of u mij kunt helpen. Komt haar collega erbij om te zeggen dat ze moe zijn. Sorry dat is geen excuus moe zijn. Dan moet je niet gaan werken. Klant is koning heb ik ze verteld. Ik vind ze heel brutaal

Nóóit ontvangen

Arisa 123 — Thu, 19 Jun 2025 14:44:18 +0000

Artikel is afgeleverd door DHL na service punt, ik ben niet in de gelegenheid geweest om het op te halen, ik dacht gaat vanzelf wel retour na afz scapino, maar nee DHL zecht dat ik het heb opgehaald bij afhaal punt, over en weer bellen en imailen ,dat ik het nóóit heb opgehaald, nu kreeg ik een imail van scapino dat DHL de beelden van afhaal punt hebben gezien dat ik het opgehaald heb.ik weer een imail gestuurd, toen kreeg ik als antwoord, wat voor kleur ogen en haar heb jij,en welke kleur jas!? Niet normaal dit allemaal, nóóit meegemaakt, net alsof het over 1000zende euro gaat!! Ik heb het nóóit opgehaald. Maar moet betalen!

Nóóit artikel opgehaald bij afhaal punt, geen dhl afhaal punt, maar hier in de buurt winkel

Arisa 123 — Wed, 18 Jun 2025 11:31:25 +0000

Dhl zecht ik heb de video beelden gezien, bij andere afhaal punt, dat ik het ben?? Kan nóóit!! En nu kreeg ik imail van scapino dat ik mijn haarkleur moet doorgeven, kleur ogen ,jas!! Ik heb dit nog nóóit meegemaakt, hoop op hulp van jullie vg A van uffelen smitsweg 517 3765cp soest

Was afgeleverd bij afhaal punt, nóóit opgehaald!!

Arisa 123 — Wed, 18 Jun 2025 11:20:24 +0000

Hallo nee ,ze zeggen je heb het opgehaald? Ik heb het nóóit opgehaald, nu kreeg ik gisteren een imail dat DHL bij afhaal punt ,mij op camera hadden gezien?? Bij afhaal punt ,niet bij DHL afhaal punt

Kapotte sandalen

Doortje88 — Thu, 12 Jun 2025 10:03:52 +0000

Helaas zijn de sandalen van mijn dochter na 2 dagen dragen al kapot (de zool laat los). Dit is toch niet juist bij een nieuw artikel? Scapino wil alleen de reparatie vergoeden om het te laten maken bij de schoenmaker. Ik wil de sandalen retourneren en mijn geld terug, ik wil niet opdraaien voor een productiefout en het niet zelf oplossen, volgens mij moeten zij dat doen.

bestelling geplaatst, niets ontvangen en geld al 2 weken kwijt

WietskeGeijteman — Mon, 26 May 2025 12:15:37 +0000

Ik heb op 14 mei een bestelling geplaatst op de website en via paypal betaald. Deze betaling is op 16 mei van mijn rekening afgeschreven. Ik heb vervolgens geen bevestigingsmail ontvangen. Na een week bel ik er achteraan en krijg ik te horen dat de bestelling geannuleerd is en er geen geld ontvangen is. Na contact met paypal blijkt dat niet te kloppen. Nu ben ik dus nog steeds mijn geld kwijt en heb ik twee bedrijven die naar elkaar wijzen.

Betaald maar niets ontvangen

Carrie_1968 — Fri, 18 Apr 2025 08:01:37 +0000

Op 10-04-2025 bestelling gedaan.90EUR betaald, nu 8 dagen later nog steeds NIETS ontvangen! 3 x gebeld, mail gestuurd, nog steeds geen oplossing. Het laatste telefoontje van zojuist wordt afgekapt omdat ik snau. Mevrouw: het is de toon die de muziek maakt Waarop mijn reactie is: en de toon wordt veroorzaakt door Scapino. En mevrouw, u noemt mij steeds bij mijn naam, dat vind ik niet fijn. Fijne dag nog. Oke, sorry Lisette, ik noem je de volgende keer Truus. Wat een ellende bah

Kjelvik outdoorschoenen doen na 1 km veel pijn

Kruisspin — Mon, 10 Feb 2025 10:02:14 +0000

Op 4 februari 2025 kocht ik Kjelvik outdoorschoenen bij de Scapino in Wormerveer. In de winkel pasten de schoenen prima en liepen ze lekker. Toen ik op 9 februari 2025 echt een wandeling buiten ging maken, gingen de schoenen na ongeveer 1 km ontzettend pijn doen. Vanmorgen heb ik me met schoenen in de doos én kassabon gemeld bij de Scapino in Wormerveer. De winkelmedewerkers vertelden me dat ze de schoenen niet konden terugnemen omdat ik er al buiten op gewandeld heb. Mijns inziens is er sprake van een ondeugdelijk product, waarop het recht van consumentenkoop van toepassing is. Immers, de schoenen leken in de winkel goed, terwijl ze bij de toepassing waarvoor ze bedoeld zijn - wandelen - zoveel pijn opleverden dat ze als ondeugdelijk kunnen worden gezien. Dientengevolge moet Scapino mij een vervangend product geven dan wel geld teruggeven.

Retourneren zonder kassabon

LindaG — Mon, 23 Dec 2024 09:07:23 +0000

2 dagen geleden heb ik 2 rokjes bij de Scapino in Delfzijl gekocht. 2 verschillende maten, omdat ik niet precies wist welke goed past. Ik heb de medewerker uitgelegd waarom ik 2 meenam en of het retour kon, dat was geen probleem. Vandaag ging ik naar de winkel om 1 rokje te retourneren. Helaas door de feestdagendrukte kon ik de bon niet vinden, ik had gepind dus bewijs van de betaling had ik wel. In de winkel werd er moeilijk gedaan omdat ik geen bon had, die hadden ze namelijk voor hun kassasysteem. Ik heb aangegeven dat de pinbetaling een wettelijk bewijs is en ze mij niet mogen weigeren. Het ging een paar keer over en weer en uiteindelijk werd de aankoop in het systeem opgezocht, immers bij de betaling staat de datum en tijd van aankoop. Lijkt me niet zo moeilijk om het dan te kunnen vinden. Dat lukte ook en kreeg ik mijn geld terug. Wel zei de medewerker dat ik volgende keer echt de bon mee moest nemen. Het is fijn dat ik alsnog mijn held retour heb gekregen, maar de manier waarop was niet bepaald klantvriendelijk Ik voelde mij behandeld als een klein kind.

Leveren verkeerde maat en vervolgens moet je zelf maar even naar de winkel

Wvdl — Wed, 17 Jul 2024 17:12:04 +0000

Ik bestel crocs slippers maat 43-44 en ontvang maat 42-43. Hoe moeilijk kan het zijn en vervolgens wordt jezelf geacht om maar even naar een van de winkels te gaan met je klacht want via de website kan je niet retourneren. Waarom denkt Scapino dat mensen online bestellen? Zij maken een aantoonbare fout en de consument wordt hier de dupe van. Even naar de winkel is in mijn geval ruim 1 uur en 10 euro’s parkeergeld. Als het ze dan lukt om uiteindelijk wel de goede maat te sturen ben ik alles bij elkaar ruim 2 weken verder en heb ik slippers dubbel betaald. Erg slecht dit!

2x een misbaksel jas

Dekock52 — Mon, 11 Mar 2024 10:53:44 +0000

Jas 1 online besteld , bleek het stiksel van de voering van de capuchon los en was er een stuk tape overheen geplakt!! . Terug via de winkel en nieuwe besteld, zelfde maat maar valt veel kleiner uit. Dus ook deze retour en klacht ingediend, krijg ik een nietszeggend mailtje terug dat ik online een nieuwe kan bestellen. Lezen is moeilijk! Niets over het feit dat ik 4x terug kon naar de winkel.

Misleiding…

maaike Wismeijer — Sun, 14 Jan 2024 07:58:38 +0000

Ik wilde een tas kopen, daar hing een wit prijskaartje met €24,99 en een rood Kaartje met NU €24,99. Ik vind dit misleidend. De verkoper zei dat ze ervanuit gaan dat niet iedere klant dat ziet, maar... ik ben niet iedere klant en zag het wel, en dat de manager het zo wil. (Die was helaas niet aanwezig) Het lijkt dus of de tas afgeprijsd is maar in feite hetzelfde kost als normaal. Ik voel mij wel in de maling genomen zo. Ben nu dus geen blije klant meer.

mega slechte service

Samnox — Wed, 13 Dec 2023 10:02:11 +0000

hoi hoi Ons pakje is kwijt geraakt. (2 paar dure schoenen van scapino bij de black friday bestelt) Het zou in een pakket automaat moeten liggen. Op onze track en trace staat dat het pakket nog geleverd moet worden en onderweg is (al 4 weken). post nl zegt wij weten niet waar het ligt maar wij vermoeden in de pakket kast en dat dit hier mis is gegaan. Het is een pakje waarvoor getekend moest worden dus de moest eigenlijk naar een echt post.nl punt maar dit is niet gebeurd!! Wij hebben niks afgehaald, geen afhaal code gehad niks getekend. post.nl stuurt telkens terug naar scapino en scapino telkens naar post.nl. Wij zouden achteraf betalen via riverty. Deze blijft ons nu om aanmaningen vragen want hun staat er buiten en vorderen alleen maar geld. Scapino weigert om de rekening stop te zetten en wij moeten dus blijven betalen via riverty. Scapino wil absoluut niet mee werken en vertelt telkens hetzelfde riedeltje en zijn totaal niet behulpzaam. (er werkt zelfs een boze telefoniste vrouw). Ze opperde om aangifte te doen bij de politie voor een vermist pakket maar ze gaan de rekening niet cancelen. Ze hebben onderzoek opgestart maar daar is bovenstaande dus uitgekomen... ja dat het waarschijnlijk in deze kast ligt.. Waar heb ik nu recht op? Scapino doet en wil helemaal niks doen maar wij hebben geen pakket, geen afhaalcode, geen bewijs en bovendien niks getekend?? Dit lijkt mij het risico van de verstuurder..

Mega slechte klantenservice scapino online

Samnox — Mon, 18 Dec 2023 20:01:49 +0000

hoi hoi Ons pakje is kwijt geraakt. (2 paar dure schoenen van scapino bij de black friday bestelt) Het zou in een pakket automaat moeten liggen. Op onze track en trace staat dat het pakket nog geleverd moet worden en onderweg is (al 4 weken). post nl zegt wij weten niet waar het ligt maar wij vermoeden in de pakket kast en dat dit hier mis is gegaan. Het is een pakje waarvoor getekend moest worden dus de moest eigenlijk naar een echt post.nl punt maar dit is niet gebeurd!! Wij hebben niks afgehaald, geen afhaal code gehad maar bovendien niks getekend als ontvangen! post.nl stuurt telkens terug naar scapino en scapino telkens naar post.nl. Wij zouden achteraf betalen via riverty. Deze blijft ons nu om aanmaningen vragen want hun staat er buiten en vorderen alleen maar geld. Scapino weigert om de rekening stop te zetten en wij moeten dus blijven betalen via riverty. Scapino wil absoluut niet mee werken en vertelt telkens hetzelfde riedeltje en zijn totaal niet behulpzaam. (er werkt zelfs een boze telefoniste vrouw die juist zegt dat wij niet vriendelijk zijn en dat elke keer benoemen!!) Lijk mij niet echt de klant is koning.. wij worden telkens door hun afgescheept en genegeert!! Sorry dan wordt ik wat lichtelijk geriiriteerd voorals als die klantenservice damen je niet uit laat praten en telkens in de rede valt ----- vervolgens weeeer hetzelfse riedeltje vertelt.. Ze opperde om aangifte te doen bij de politie voor een vermist pakketje maar ze gaan de rekening niet cancelen??? Ze hebben onderzoek opgestart maar daar is bovenstaande dus uitgekomen... ja dat het waarschijnlijk in deze kast ligt.. maar toch ligt hij daar niet?? Waar heb ik nu recht op? Scapino doet en wil helemaal niks doen maar wij hebben geen pakket, geen afhaalcode, geen bewijs en bovendien niks getekend?? Dit lijkt mij het risico van de verstuurder.. (bovendien dat wij aangifte moeten doen van een verdwaald pakketje die we nooit hebben gekregen lijkt me ook een beetje gek) Het lijkt scapino helemaal niet wil helpen..

Schoen kapot na 3 weken

Marcia Thiesen — Sat, 21 Oct 2023 11:24:57 +0000

3 weken na aankoop voetbalschoenen is 1 schoen helemaal open van de teen tot de hak. De lijm is losgelaten. We krijgen geen geld terug of nieuwe schoenen.

Geen tussenkomst bij defect in product

Louisest — Mon, 09 Oct 2023 13:41:12 +0000

De binnensole van één van de pantoffels is na zelf geen twee maanden dragen los gekomen aan de bovenkant. Ik heb een klacht bij Scapino ingediend. Ze antwoordden direct dat het door transpiratie komt en dus niet onder garantie. Blijkbaar zijn ze op de hoogte van het probleem. Transpireren is geen reden om los te komen. Zeker als je weet dat de tweede pantoffel in perfecte staat is.

geen geld ontvangen

A.P. Mangelsdorf — Sat, 12 Aug 2023 15:17:53 +0000

Ik heb via Bol.Com een jas besteld maar nooit het geld gekregen. Het gaat om een softselljas. waar ik 44.94 euro voor heb betaald. De omschrijving hiervan: 1607066397. ik hoop dat het uitgezocht kan worden en het geld weer terug terug mag ontvangen. Vriendelijke Groet, Mevrouw A.P. Mangelsdorf

Altijd het zelfde ! Verkeerde / incomplete bestellingen

Leopolda van b — Fri, 04 Aug 2023 11:46:00 +0000

Letterlijk elke keer als ik iets bestel gaat er wat mis? En klachtenservice zegt tja is groot magazijn kan gebeuren... Eerst een incomplete bestelling... weer terug na de winkel gekunne.. Dan nog een keer terug want beveiliging zit eraan en gaat nie af toen ik wegging... Dan de verkeerde maat.. terwijl er duidelijk maat 24 staat en ik weer maat 23 krijg.. Gaat er nog iets goed in dit bedrijf ??!

Kapotte schoenen

Aartje24 — Sun, 30 Jul 2023 08:11:57 +0000

Ik heb vorige jaar juli dames sandalen gekocht daar nog helemaal niet veel opgelopen. Nu laten de zolen los en een hak ben ik al verloren. Ik ben met de schoenen en de aankoopbon naar het filiaal in Barneveld geweest Maar daar zeggen ze niets voor mij te kunnen doen. De prijs was 55 euro en nu al kapot, dat vindt ik heel snel

Retour niet aangekomen

Ine v dijk — Wed, 19 Jul 2023 08:30:28 +0000

Ik had een jas besteld maar te groot dus retour gestuurd,nu al 2 maanden bezig kosten lopen op retour nooit aangekomen,mail op mail gestuurd maar er is 1x gereageerd,schandalig hoe scapino klachten afhandelt,ze doen er dus niets mee,ik bestel er nooit meer iets

Kapotte schoenen

PANNEKOEK1 — Wed, 28 Jun 2023 11:26:43 +0000

Schoenen gekocht. Contant betaald. Helaas is mn bon kwijt geraakt.... Ik heb de schoenen niet zo vaak gedragen (zagen er nog goed uit, zool niet versleten). T leer scheurde op de neus af. Helaas niks gecompenseerd ... omdat ik geen bon had. Ik had wel de doos. €60,00 gewoon de vuilnisbak in.

Onvriendelijk manager .

Mountaindogs — Sat, 13 May 2023 17:54:18 +0000

Ik ging schoenen retourneren bij Scapino Rotterdam Jan Kwakplaats maar kreeg mijn geld niet terug omdat de manager vol bleef houden dat ik er op buiten gelopen had en erg pijn mijn voeten kreeg . Ja binnen in huis even .Nu zit ik met een cadeaubon . Waar ik het eigenlijk niet mee eens ben,maar ze hield voet bij stuk .Ik ben bijna 70 jaar ga toch niet liegen Ik liet haar nieuwe andere schoenen zien uit de schappen waar de zool gewoon vies van was .,maar volgens haar was dat van het passen .Ik ben u te gemoed gekomen zei ze.Ik zei dan neem ik schoenen mee terug misschien passen ze mijn dochter en neemt u de cadeaukaart terug. Maar dat kon ook niet zei ze . Eigenlijk wil ik dat er geregeld wordt dat ik de cadeaubon gewoon terug kan geven voor contant geld .Want iets anders passend is er niet in de winkel . Eigenlijk werd ik gewoon voor leugenaar uitgemaakt ,waar ander mensen bij stonden .Ik ben boos weg gelopen na de doos over de toon bank heb geduwd mijn excuses dat had ik ook niet mogen doen maar voelde mij zo voor schut gezet . Klacht is ook naar hoofd kantoor .

beveiligingslabel aanwezig bij thuiskomst

Ikbentevreden — Mon, 20 Feb 2023 17:12:46 +0000

Na het betalen van schoenen in Den Helder probeerde mevrouw Isha de beveiligingstages te verwijderen. Dit ging in de winkel moeilijk. Bij thuiskomst bleek dat mevrouw 1 tag had laten zitten. Op de website van scapino is geen mogelijkheid om welke klacht dan ook in te dienen. Nu moet ik dus 50 kilometer rijden om deze tag alsnog uit de schoen te laten verwijderen.

Natalie.

marion wigman — Tue, 24 Jan 2023 13:17:38 +0000

Ik kwam een sporttas terug brengen en moest achter een klant aan schuiven en toen ik aan de beurt was zij ze of ik uit de winkel kwam ik begreep niet wat ze bedoelde ,ik zij nee ik kom van buiten . Deze mevr.dacht denk ik de tas meegenomen hebt uit de winkel ,ik heb het bonnetje hoor deze mevr was niet vriendelijk maar asociaal naar mij afschuwelijk ,ik ben in iedergeval niet meer klant bij jullie, of vriendelijke personeel aannemen, dan ga ik wel gewoon naar de echo winkel . Een mevr. Van 70

Slechte kwaliteit huissokken

Nimue — Fri, 23 Dec 2022 10:59:31 +0000

Tijdje geleden heb ik wollen huissokken met anti slip zolen gekocht en ik wil ze als klacht retourneren omdat de kwaliteit bijzonder tegen valt. In de winkel wordt mijn klacht afgedaan als dat het normaal is voor het product en er geen kwaliteit verschil bestaat tussen materialen van verschillende soorten sokken. Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling van mijn klacht en wil wegens deze weg mijn geld terug eisen.

Retourneren

Striddemie — Tue, 22 Nov 2022 12:45:05 +0000

Waarom werken jullie niet met een etiket om op je terugzending te kleven. En dan wel zowel in B als in NL. Zou heel wat makkelijker zijn voor de klanten. Jullie zijn een van de weinigen die op deze manier werken. Ik heb voor de laatste keer iets besteld bij scapino.

Airconditioning

Mireille Hagenaars — Sat, 13 Aug 2022 11:57:20 +0000

De Scapino winkel in Uden is erg verouderd en heeft geen airconditioning. Als klant kan ik ervoor kiezen om toch in deze hitte te winkelen of ik besluit dit niet te doen. Voor de dames die hier moeten werken is het echt NIET te doen. De hitte blijft hier hangen en het is buiten zelfs met 31 graden nog aangenamer dan in de winkel... Ik vind dit echt onmenselijk en ik vraag me af wat de ARBO dienst hiervan zou zeggen...

Onbeschofte filiaal medewerker berkel en rodenrijs!!

Khadija El Haddad — Sat, 02 Jul 2022 13:28:31 +0000

De taalgebruik en de manier hoe ze klanten benaderd is abnormaal! Deze onbeschofte vrouw is tussen (filiaalmanager )!!! in berkel en rodenrijs moet daar gauw weg!! Mocht ik als klant iets niet goed terug gezet hebben kan je het als nog op een fatsoenlijk manier overbrengen. Maar deze vrouw begon te schreeuwen waarbij de kinderen nog staan! De manier hoe ze schreeuwt tegen klanten en dan ook nog de gat van de deur aanwijst als het je niet bevalt! Dat scapino zulke mensen aanneemt in de winkel dat begrijp ik niet!

Beschadigt

Andrea Wielinga — Mon, 27 Jun 2022 11:36:42 +0000

Maandag schoenen gekocht van 60 euro. Vrijdag aangetrokken en zag in de schoen dubbelgevouwen stof wat eruit ziet als een vieze zwarte streep bij de teen vooraan de schoen. Kon ze niet direkt uittrekken omdat ik buitenshuis en niet dichtbij huis was. Nu beweren de dames in de winkel dat de schoenen al gedragen zijn ( ja héhé) en niet geruild of terug kunnen. Heb er 1 dag op gelopen. Dit is de 2e keer dat me dat geflikt wordt want een paar maanden geleden hat ik schoenen gekocht en na 8 weken zaten er enorme grote gaten in de zool dat je de straat voelde onder je voeten. Ook daar werd niks aan gedaan en zijn in de prullenbak geland. Is dat normaal bij scapino dat je schoenen na een paar weken of dagen stuk gaan en jullie je er niets van aan trekken? Ik zou alsnog blij zijn dat ik voor de prijs van 60 euro een paar andere zou krijgen die géén defect hebben.

Kosten aankoop webshop

mevrmo — Tue, 07 Jun 2022 15:49:04 +0000

Ik kocht via de webshop van Scapino 2 producten waarvoor ik € 4,90 verzend- en administratiekosten betaalde. 1 product retourneerde ik waarvoor ik weer € 3,95 retourkosten moest betalen. Ik kocht uiteindelijk pantoffels voor € 29,99 en betaald daarvoor totaal € 38,84 dus de kosten voor verzenden en retourneren totaal € 8,85 ik vind dat wel erg veel, niet erg klantvriendelijk !!

Schoenen die gedragen zijn

Ordernummer 5555126 — Wed, 01 Jun 2022 16:19:01 +0000

Afgelopen zondag bij scapino in Vlijmen had ik schoenen gezien maar waren de laatste paar, deze laten zien aan de verkoopster omdat deze gedragen en beschadigd waren. Doe ze maar online bestellen zei ze. Bericht gekregen dat ze binnen zijn. Kom ik thuis en maak de doos open zitten daar de beschadigde schoenen in die ik zondag aan de verkoopster had gegeven. SCHANDALIG

Nieuwsbrief invullen niet doen geen kortingsbon

Guldemond 22 — Mon, 28 Mar 2022 14:54:56 +0000

Op de site staat dat als je een nieuwsbrief inschrijving doet dat je €5 euro korting op je bestelling krijgt. Helaas na dit gedaan te hebben krijg je helemaal niets. erg jammer is dat . List en bedrog om klanten te trekken.

Kapotte schoen

Marinde Tijhuis — Fri, 18 Mar 2022 15:20:42 +0000

In oktober schoenen gehaald ze zijn nu al kapot de hele hak ligt los

Verzendkosten

Anja6 — Thu, 23 Dec 2021 15:10:00 +0000

Door de corona, online besteld, meerdere paren schoenen om thuis te passen. Vervolgens krijg ik het in 5! Pakketjes thuis gestuurd. Ik stuur er 4 weer retour, netjes verpakt zoqls het ook zat. Nu moet ik 4x! 3.95 extra betalen. Ik koop een paar schoenen in de aanbieding voor 19euro en moet daar nu dus 35.91 euro!! Voor gaan betalen! Ik had ook alles in 1 grote vuilniszak kunnen mikken, maar zo ga je niet met een ander zijn spullen om toch? Dus verpak en verstuur ik het netjes krijg je dit?! Ik vind dit echt niet kunnen

pluizige trui

H. Blomsma — Sun, 12 Dec 2021 12:30:52 +0000

Ik heb in juni een groene winter trui gekocht, afgeprijsd van € 25,00 voor € 15,00. Nu in december heb ik de trui één weekje aan gehad en de trui is één grote pluizenbol, niet om aan te zien. Bij Scapino in Beilen zeggen ze, dat het qua kleur een zomertrui is en dat de garantie is verstreken, absurd vind ik. Die draag je in de zomer niet. Ik ben een vaste klant van Scapino, kom er al jaren, maar mijn drempel naar Scapino ligt nu heel hoog Hoe lossen wij dit op?

bestelde betalend en nooit ontvangen

plugholelarry@hotmail.com — Thu, 02 Dec 2021 17:10:07 +0000

Heb 3 artikelen bestelde waarvan 2 ontvangen de 3de artikel is nooit gelevered

Veiligheidstag aan schoen

L.Versprille — Mon, 29 Nov 2021 06:24:28 +0000

Ik heb online schoenen besteld en toen het thuis kwam zat de veiligheidstag nog aan de schoen.Ik ben toen speciaal naar de winkel moeten rijden om hem eraf te laten halen.Ik vind dit niet kunnen.Je besteld ze expres online en moet je er alsnog voor gaan rijden.

Waardeloze Klantenservice van Scapino

Frederik BusmanF.A. Busman — Thu, 11 Nov 2021 15:19:57 +0000

Ruim twee maanden geleden een paar heren schoenen online besteld. GEEN SCHOEN ONTVANGEN, ZELFS GEEN ENKELE REACTIE.

Bezorging niet geleverd.

Pietervandoorn — Fri, 05 Nov 2021 21:03:03 +0000

Na 2 weken is mijn bezorging nog steeds niet geleverd. En contact met de klantenservice is onmogelijk.

Verzakte vloer

L. Trip — Fri, 02 Jul 2021 14:32:47 +0000

Vanmiddag de Scapinowinkel in Stadskanaal bezocht. Op zoek naar schoenen voor mijn echtgenoot heb ik mijn rechterenkel verzwikt door een verzakte vloer. Mijn enkel is nu dik en blauw... Het winkelpersoneel was heel behulpzaam en wisten ook te vertellen dat er al meerdere incidenten zijn geweest door deze vloer. Wordt het niet snel tijd om dit vloerprobleem aan te pakken????

bestelling niet geleverd

carolienn — Thu, 24 Jun 2021 06:29:16 +0000

ik heb een bestelling niet gekregen, track en trace hebben ze gestuurd maar volgens post nl is nooiet ontvangen, Het gaat om bestelling 4459778. ik heb een paar mails gestuurd maar geen reactie van scapino, ik wil beste;lling annuleren en per direct mijn geld terug! ik ben klaar me.

Toilet

Toiletmama — Wed, 09 Jun 2021 12:48:13 +0000

Vandaag sandaaltjes gekocht voor mijn dochter van 4. Thuis netjes nog even naar het toilet geweest. Na 20 min passen en wat leuks gevonden te hebben zegt mijn dochter ik moet plassen. Aangezien er geen openbaar toiletten zijn vraag ik het personeel of mijn dochter die ondertussen al stond te springen omdat ze zo nodig moet of ze even naar het toilet mag. Het antwoord was nee. Ik word met mijn dochter van 4 naar buiten gestuurd waar nergens een toilet is. Gelukkig waren de buren ( ook een winkel) wel zo vriendelijk om mijn dochter te laten plassen. Het gaat om de scapino buiten het centrum van Enschede.

Geen bestelling ontvangen en slechte klantenservice

Eebos — Tue, 25 May 2021 13:52:25 +0000

Ik heb 16 mei slippers besteld bij Scapino. Deze zouden de 18e worden geleverd. Ik heb thuis gewacht, want ik had ook ergens anders wat besteld. Opeens krijg ik een bericht van PostNL dat mijn pakket is bezorgd. Dit is gek want ik zit thuis en heb niemand aan de deur gehad. Ik heb de middag gewacht of ik nog wat zou krijgen, heb bij de buren aangebeld of ze iets hadden en mijn brievenbus gecheckt of er een briefje in zat van PostNL. Geen pakket. Ik heb contact opgenomen met PostNL. Ze vertelde mij dat ik twee leverdagen moest wachten om te kijken of ik nog wat geleverd zou krijgen. 21 mei had ik nog steeds niks ontvangen en ik heb opnieuw postNL benaderd. Ze vertelde mij dat ik Scapino moest benaderen en dat zij met postNL contact moesten leggen om onderzoek te doen naar het pakket. Scapino was telefonisch niet bereikbaar, ook niet via de chat dus heb ik een mail gestuurd en het verhaal uitgelegd. Nu krijg ik als reactie of ik wel bij de buren heb aangebeld... Ben erg teleurgesteld.

Retour pakket €3,95

Mdebtje — Fri, 30 Apr 2021 08:33:30 +0000

Echt belachelijk dat jullie €3,95 retourkosten in rekening brengen bij de klant. Beide artikelen waren niet zoals verwacht dus retour gestuurd. Vervolgens ontvang ik een rekening van €3,95. Op jullie site lees ik dan dat ik het pakket gratis retour had kunnen geven bij een filiaal van scapino. In tijden van een corona pandemie had ik wel een betere retourservice verwacht.

Geen enkel contact mogelijk met Scapino

Chantal van Diest — Mon, 19 Apr 2021 09:18:20 +0000

Eind februari een order geplaatst met 2 artikelen. 1 paar is goed geleverd, het andere niet, dus retour gestuurd. Nieuwe schoenen besteld en geleverd. Via Afterpay 2 paar schoenen besteld en betaald, dus geen betalingsverplichting meer. Toch ontvang ik wederom een betalingsherinnering, met extra kosten. Al 3 weken bezig met bellen, mails, chats en achterlaten berichten. Tot heden nog geen enkele reactie. Erg vervelend voor de klant, als deze een probleem op wil lossen maar geen enkele medewerking krijgt.

Niet bereikbaar

Willemien1978 — Sun, 18 Apr 2021 11:26:20 +0000

2 weken terug artikelen retour gestuurd, nog steeds geen reactie. Reageren niet op mail en telefonisch niet bereikbaar

Ruilen niet mogelijk

Cinderella100 — Thu, 08 Apr 2021 17:22:27 +0000

Ik heb al vaak schoenen besteld en nooit ben ik zo behandeld als vandaag. Maak je een online afspraak, bevestiging binnen maar niets in hun systeem. Gelukkig mocht ik wel binnen. Wil sandalen die ik voor mijn zoontje had besteld ruilen in een maat groter. 1e medewerkster die mij ook binnen liet vroeg hulp om mij te helpen omdat zij bezig was met andere klant. Dit kan ik zo natuurlijk niet terug nemen kaartje is er af en er is op gelopen. Ik nog ja alleen thuis om te kijken of ze goed zitten. Kaartje moet er af anders kan hij niet lopen. Kreeg best een grote mond dat dat echt niet kan en dat hij er buiten mee heeft gelopen. Nou misschien 2 stappen omdat je een kind van 3 vol van energie en met nieuwe schoenen niet binnen kan houden hij wil rennen om te kijken of ze goed zitten. Ik vond ze aan de kleine kant dus hebben de schoenen uit gedaan en terug in de verpakking gestopt. Alles zat er bij, aankoopbewijs en retourbon. Maar het was absoluut niet mogelijk om een maat groter te ruilen want ze zijn gedragen en kaartjes zijn eraf. Er was geen discussie mogelijk en ben boos de winkel uit gelopen en heb de schoenen samen met de retour on en aankoopbon daar maar in de bak gegooid want ja wat heb je aan schoenen die te klein zijn. En ja waar hebben we het over. Sandalen van icl 50 % korting nog geen 7 euro. Maar ja zij kan ze nu niet meer verkopen omdat er 2 meter op gelopen is. Verkopen wtf is dat echt het enige waar je aan denkt in deze tijden. Klantvriendelijkheid lijkt mij iets wat op de 1e plek moet staan. Wilde dit wel even kwijt ik zit met een burn out thuis dus was voor mij een hele opgave om naar de winkel te komen en dan word je ook nog eens zo brutaal behandeld. Gr cindy neggers

Bestelling nooit geleverd maar wel betalingsherinneringen via afterpay

YGB — Fri, 02 Apr 2021 18:00:18 +0000

Ik heb al sinds begin maart al 3 keer een mail gestuurd naar Scapino over een levering die ik nooit heb ontvangen. Ik heb op 23 februari een bestelling geplaatst maar wel van afterpay een bevestiging gekregen maar nooit van Scapino zelf. Ik heb nu 2 keer een betalingsherinnering van afterpay (zelfs met aanmaningskosten) gekregen maar nooit iets ontvangen. 19 maart vanaf 11.00 op de chat gezeten met een Kirsten. Zij kon op mijn postcode niks vinden aan bestellingen. Ik heb vervolgens de gegevens van After pay doorgegeven en zij zou gelijk met mij meekijken. De hele dag geprobeerd nog een reactie te krijgen maar om 19 uur nog steeds geen enkele reactie ontvangen. Telefonisch is scapino niet bereikbaar, op mails wordt niet gereageerd en de chat wordt halverwege niet meer beantwoord. Het is erg vervelend om meerdere betalingsherinneringen te ontvangen voor een artikel wat nooit is geleverd.

Maanden wachten op geld retour

MelissaA92 — Wed, 24 Mar 2021 14:14:29 +0000

In december bestelling gedaan, verkeerd product geleverd. Begin jan teruggezonden en ivm met de drukte pakket 25 jan pas retour verwerkt (alle begrip hiervoor ivm de lockdown). Maar ga geregeld te mailen en er belooft werd het bedrag retour te boeken tot op heden nog niets ontvangen. Als ik te laat betaald heeft dit consequenties maar im jan blijven wachten op mijn geld..

Bestelling wat niet gekomen is.

Melissa-liam2015 — Thu, 18 Mar 2021 11:57:13 +0000

Ik heb op 23 februari een zomer jasje voor mijn zoontje besteld. Deze is nooit gekomen. Heb meerdere malen proberen contact op te nemen met scapino klantenservice. Hier wordt nooit opgenomen en wordt maar gezegd dat ze niet te bereiken zijn telefonisch en dat alles dan maar via de mail moet gaan. Op mails en chat berichten wordt ook gewoon niet gereageerd. Schandalig vind ik dit. Ik heb nu al een aantal mails ook ontvangen van afterpay om de factuur te betalen en heb zelfs nog een herinnering gekregen met waarschuwing tot aanmaning eraan gaat komen. Ik vind dit geen manier van doen hoe jullie met klanten om gaan. Niet te woord staan en helpen. In een vorig telefoon gesprek van 2 of 3 weken geleden toen ik wel na een dik uur erdoor heen kwam werd me verteld dat de factuur bij afterpay ingetrokken zou worden. Dit is ook lariekoek en dus ook niet gebeurd. Ik wil dat dit stopt en eens fatsoenlijk wordt geregeld. Ben helemaal klaar met deze onzin. Van kastje naar muur gestuurd elke keer. Regel het. Ik betaal geen cent, is maar dat jullie het weten. Jullie fout niet de mijne.

Schoenen met hoge korting niet ontvangen

Sjmik80 — Tue, 09 Mar 2021 16:19:16 +0000

28 februari heb ik 5 paar schoenen besteld met hoge korting. Een paar dagen later ontving ik van de post mijn bestelling, maar dit was maar 1 paar schoenen. Zij gaven aan dat scapino de dozen aan elkaar had getaped en dat dit niet mocht. De schoenen waren teruggestuurd. Direct een mail gestuurd naar scapino, want telefonisch niemand bereikbaar (druk). Hier heb ik niks op vernomen. Gisteren kreeg ik een mail dat mijn overige 4 paar schoenen retour waren genomen. Deze heb ik dus nooit ontvangen!! Weer een mail gestuurd en vandaag gebeld. Gelukkig kreeg ik nu wel gehoor. Helaas konden ze niks meer voor me betekenen. Dit omdat de korting nu niet meer geldig was. Ik heb vanalles geprobeerd, maar helaas ze konden niks meer voor me doen. Dus helaas geen schoenen meer met hoge korting. Schandalig!

Graag geld retour

Lecramstims — Mon, 08 Mar 2021 15:23:37 +0000

Ik heb twee items nooit ontvangen, lijkt mij dat er gewoon een terugbetaling moet plastsvinden. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar...op de mail wordt niet gereageerd.....

Niet ontvangen pakket

Edithboks — Mon, 08 Mar 2021 14:02:46 +0000

Op 22 januari schoenen besteld, deze nog steeds niet ontvangen. Na 2 weken gebeld en kreeg ik te horen dat ik nog even geduld moest hebben. Na die tijd meerdere malen gebeld maar na een half uur wachttijd eruit gegooid. Mail gestuurd maar hier krijg ik geen reactie op. Laatste 2 weken wordt er aan de lijn gelijk gezegd dat de lijn vol is en dat de verbinding verbroken wordt.

Sinds december bezig met JUISTE retourverwerking

sharialissa — Sat, 27 Feb 2021 11:13:58 +0000

Op 18 december deed ik een bestelling van 6 paar schoenen. Ik bestelde meerdere maten om zeker te weten dat er een juist paar tussen zat. Deze bestelling kwam verdeeld over 2 pakketten en verdeeld over de week. Vervolgens miste ik 1 paar schoenen. Contact gehad met de klantenservice, die toen nog vlot reageerde. Er gingen dagen overheen. Intussen had ik de klantenservice wederom gemaild en gemeld dat ik de schoenen niet meer nodig had. Ik had de overige paar schoenen intussen geretourneerd (op eigen kosten, wat logisch is en volgens de voorwaarden van Scapino). Intussen kwam alsnog het laatste paar schoenen aan. Deze wilde ik ook retourneren. Ik kreeg na wat vragen en dagen wachten reactie op mijn mail en kreeg een retourlabel met gratis antwoordnummer. Dit pakketje heb ik ook netjes geretourneerd. Van beide retourpakketten heb ik -godzijdank- het traceernummer bewaard. Beide pakketten zijn ook netjes afgeleverd bij Scapino 13dec 2020 en 18jan 2021. Echter zijn de retouren niet juist verwerkt en staat er nog steeds een rekening open bij Afterpay. Het restbedrag van de gehouden schoenen heb ik betaald, maar voor het onjuiste restbedrag heb ook al een paar aanmaningen gehad van Afterpay. Ik heb een dossier aan emails die ik naar de klantenservice heb gemaild, maar een oplossing of reactie ho maar! Ja van die standaard berichten, of standaard vragen van de klantenservice medewerkers daar. Mijn laatste email is verstuurd op 11 februari. Intussen ben ik ook gestopt met mailen want ik krijg geen reactie. Ik heb Afterpay al een paar keer ingelicht over de situatie en hen meegenomen in de cc in de mails die ik naar Scapino maar Afterpay kan mijn factuur alleen maar corrigeren als Scapino daar opdracht voor geeft. Die opdacht blijft uiteraard uit, want op mijn emails wordt niet meer gereageerd. Intussen heeft Afterpay na mijn laatste email van 11 februari voorgesteld mijn factuur op pauze te zetten tot 8 maart, maar dit is eigenlijk belachelijk. Scapino weigert namelijk actie te ondernemen of contact met mij te zoeken. Kunnen jullie mij aub helpen? Ik weet het intussen ook niet meer. De laatste reactie van Scapino was overigens op 27-1-2021. Hierin werd geen antwoord gegeven op mijn vraag/vragen, laat staan een oplossing geboden.

retourneren van een artikel (scapino is al 20 dagen bezig om het te verwerken)

Skechers — Tue, 23 Feb 2021 08:08:59 +0000

Op 4 februari jl ontving ik schoenen die ik dezelfde dag nog geretourneerd heb, ze waren te groot; kan gebeuren. Door de track en trace code kan ik zien dat Scapino de schoenen op 5 februari ontvangen heeft. Snel toch? Helaas hebben ze de artikelen binnen Scapino kennelijk nog niet verwerkt, want daar heb ik nog geen bericht over ontvangen. Wel ontvang ik steeds het bericht dat het héééél erg druk is. Zal best, maar binnenkort moet ik aan Afterpay de schoenen betalen die allang zijn teruggestuurd. Afterpay heeft mij nog 14 dagen extra gegeven, maar dat schiet al op....... Fijn hoor Scapino, voorlopig geen bestellingen of retouren meer!

Bestelling

Jan middag — Mon, 22 Feb 2021 16:59:17 +0000

Heb een bestelling gedaan meedere keren overgebeld ben je aan de buurt word je weg geklikt en dat al 6 keer terwijl je elke keer maar weer op nieuw in de wacht staat kost mij als hard werkende die weinig centen krijgt wegens carona tijd maar veel geld om steeds re bellen mails gestuurd meerdere malen nog steeds geen reactie op gehad en heb het al 7 januari dit jaar besteld dat duurd wel echt lang lijkt wel zoon buitenlandse site hoop dat er iemand is die mij hier mee kan helpen

Na 11 dagen nog geen pakket ontvangen.

Liekje76 — Tue, 16 Feb 2021 12:16:40 +0000

Ik heb op 5 februari 2 paar snowboots besteld en betaald. Ik kreeg aan het einde van de dag een orderbevestiging, en melding dat deze verzonden werden. Ik heb vandaag 16 februari na vele mails en mislukte telefoontjes eindelijk met ene Barbara van de klantenservice gesproken. Ze vertelde me dat mijn bestelling in tweeën verdeeld was, en dat ik de eerste helft al op de tiende zou hebben ontvangen. Ik heb de tiende niets ontvangen, en er is mij ook nooit gemeld dat mijn bestelling zou worden gesplitst. De andere helft zou ik vandaag moeten krijgen, alleen geeft de post nl app aan dat ze nog geen bezorgdatum hebben. Toen ik aangaf dat ik mijn geld terug wil, begon Barbara eerst te briesen en vervolgens te schreeuwen dat het zo druk is. Ik heb haar gevraagd of ik weer een mail moest sturen aangezien ik daar geen reactie op krijg, waarop ze antwoorde dat ik dat zeker niet moest doen, omdat ze nog 10.000 mails te beantwoorden hebben. Ik wil dat scapino mijn geld terugstort, aangezien ik de snowboots niet meer nodig ga hebben en de redelijkheid van de bezorgtijd ruim is verstreken.

Geen levering

NicoleBerkum — Sat, 13 Feb 2021 11:42:11 +0000

Ik heb op 8 januari 2021 een bestelling geplaatst en betaald. Op 14 januari heb ik geinformeerd naar de stand van zaken, waarna werd aangegeven dat het pakket door drukte wat vertraging had. Daarna niks meer gehoord. Op 23 januari, 27 januari, 3 februari en 6 februari heb ik vervolgens per email contact geprobeerd te zoeken. Hierop wordt niet gereageerd. Vervolgens krijg ik een email dat alle e-mails ouder dan één week worden verwijderd, vanwege drukte. Inmiddels nog steeds geen reactie, geen levering en geen geld terug.

Geen levering

Dehaandevries@chello.nl — Fri, 12 Feb 2021 10:56:54 +0000

Ik heb 8 dagen geleden schaatsen besteld en niets geleverd gekregen. Gisteren gebeld. Krijg ik een bandje het is druk. Beste scapino dat maakt een klant niet uit. Verschuil je niet achter druk. En wat is druk. Maar vandaag krijg ik een mail. Scapino heeft besloten mijn bestelling te annuleren. Reden ze kunnen niet optijd leveren. Dus scapino bepaald of het voor mij op tijd is. Wees eerlijk en zeg dan we kunnen niet leveren. Wat een slechte klantgerichtheid. Scapino dank voor mijn schaats avontuur. NOT. Wel duidelijk. Voor mij nooit geen scapino meer.

Retourneren en ruilen niet mogelijk

MariaB1998S — Thu, 11 Feb 2021 12:44:40 +0000

ECHT BELACHELIJK Ik heb schoenen besteld en kan ze niet eens retourneren of ruilen?! Door zogenaamd Corona????? Daar staat niks over in de wet. Andere winkels kunnen dit wel gewoon wat een onzin!. Ik had het op prijs gesteld als jullie een pop upje met een waarschuwing voordat ik een bestelling had geplaatst. nu ben ik mijn geld kwijt en kan ik die schoenen niet dragen en moet ik maar wachten totdat corona voorbij is???? Zelfs nu de winkel open is mag je niet ruilen? Hoe moeilijk is het een andere maat te pakken? Echt een belachelijk beleid.

Scapino verschuilt zich achter onzin

UPS gedupeerde — Wed, 10 Feb 2021 14:06:11 +0000

Ruim een week geleden een bestelling gedaan en een verzendbevestiging ontvangen. Echter weet PostNL helemaal niets van het pakket en zegt dat Scapino alleen een verzendcode heeft aangemaakt maar het helemaal niet aan de postbode heeft meegegeven. 2 dagen vertraging was voorspelt, niet meer.. houd je hier dan ook aan.

Retour

Molly66 — Wed, 10 Feb 2021 08:58:09 +0000

Scapino reageert nergens op Retourneren doen ze niets mee mailen geen antwoord terwijl de retourzendingen aan is gekomen Ook geeft ze niets door aan afhterpay wel een aanmaningen van afhterpay Laks bedrijf ze doen niets met de klachten

Betaalde jas nog steeds niet bezorgd

J. Peterson — Thu, 04 Feb 2021 08:40:09 +0000

Ruim 2 weken geleden 2 producten besteld. 1 deel na 2 werkdagen gekregen. Deel 2, een jas is volgens de bezoekgegevens aangemeld bij PostNL maar is daar nog niet ingezonden. Dit is al 2 weken zo. Geprobeerd contact te krijgen met de klantenservice maar is niet door te komen. Al 2 mails gestuurd maar geen enkele reactie daarop.

Uitgekauwde kauwgom bij nieuwe schoenen

de Jong — Sun, 24 Jan 2021 10:10:04 +0000

Ik had wandelschoenen besteld bij Scapino en deze heb ik thuisbezorgd gekregen. Bij het uitpakken om te passen, dacht ik dat er een piepschuimpje aan de veter van een van de schoenen zat. Maar toen ik het vastpakte bleek het een uitgekauwde en inmiddels uitgeharde bal kauwgum te zijn. Ik heb Scapino gebeld, maar kwam er niet doorheen (na 30 minuten wachten wordt de verbinding verbroken). Uiteindelijk op vrijdag 15 januari een e-mail gestuurd, maar daar hebben ze nog niet op gereageerd. Ik wil helemaal niets hebben van de hele bestelling schoenen met vieze uitgekauwde kauwgum erbij, zeker niet in deze tijd met corona!

Geen geld retour na retourzending

Espeeg — Fri, 22 Jan 2021 12:21:32 +0000

Mijn zoon heeft een bestelling van Scapino geretourneerd daar zij de verkeerde artikelen hebben geleverd. Wij hebben een verzendbewijs en kunnen zien dat het geretourneerde al op 30 december door Scapino ontvangen is. Helaas heeft mijn zoon tot op heden nog geen geld retour ontvangen. Pogingen via email of telefoon leveren niets op . Mails worden niet beantwoord en telefonisch zijn ze te bereiken. Maffiapraktijken

Foute levering, foute facturering, foute telefooncommunicatie

Anita305 — Mon, 18 Jan 2021 13:51:04 +0000

Besteld:2 joggingbroeken, 2 hoodies (Puma) Actie: 2e artikel 50% Korting Ontvangen: 1 joggingbroek 2 hoodies én per mail een factuur met alles volgens het volle pond berekend (ook naar de vrienden van Afterpay) Gemaild: geen respons Telefoon: na een half uur en nog 1 wachtende voor me wordt de lijn verbroken, dit na 14 wachtenden (!!!) Wat nu? Grrrrrrrrrrr.........

Laks beleid

Koolen80 — Fri, 15 Jan 2021 07:40:22 +0000

Al meer als 2 maanden probeer ik middels mail oplossing te zoeken voor rekeningen die niet kloppen. Mbt retour gestuurde producten die zij niet kunnen vinden? Heel vreemd. Ik stuur ze verzend bewijs ect. Middels afterpay krijg ik aanmaning na aanmaning. Dit heb ik nu gelukkig even in pauE kunnen zetten maar dan nog goor je amper wat van scapino. Ja dat ze druk zijn.

Na een maand nog geen oplossing voor mijn defecte product

Jacolien1999 — Mon, 04 Jan 2021 16:27:05 +0000

Ik heb sloffen ontvangen die na 1 dag kapot waren en ik heb toen meteen contact opgenomen met de klantenservice. Na een week wachten kreeg ik antwoord waarin stond dat het druk was en dat ze hun best deden het zo snel mogelijk op te lossen en dat ik foto's moest sturen van het artikel. Dit heb ik toen meteen gedaan en sindsdien geen antwoord meer gehad. Ik ben nu dus al een maand verder en ik heb nog steeds geen oplossing waardoor ik met 1 kapotte slof loop. Top service wel!

Sloffen niet gekregen

Maria321 — Mon, 28 Dec 2020 17:35:44 +0000

Op 21 december 2020, voor de kerst, donkerblauwe sloffen besteld.Bij Scapino via Bol.com.22 december zouden ze verzonden zijn en dan mag je aannemen dat ze er dan zeker 24 december 2020 wel zijn. Het zou nog afgeleverd worden voor de kerst. Ik wist dat ik rijkelijk laat was, maar het werd mij gegarandeerd. Ik heb nog niets gekregen en hoef die sloffen niet meer. Ze waren ook niet voor mijzelf. Robin, graag Scapino en Bol.com hiervan op de hoogte stellen. Ik hoef dus die sloffen niet meer. Bedankt, Robin.

Glitterlaarsjes rits defect binnen 1 maand

Dooren29 — Thu, 26 Nov 2020 16:15:54 +0000

Ik heb 1 maand geleden schoenen voor mijn dochter van 4 jaar gekocht. Het betreffen van die zogenaamde glitterlaarsjes met een rits. Deze zijn dus binnen een maand defect gegaan. Rits in zijn totaliteit geknapt dus kun je niks meer mee. Vanmiddag naar de winkel geweest. Klacht ongegrond want wij geven geen garantie op ritsen. Mijn dochter heeft op dit moment geen andere schoenen kon de medewerker van de scapino ook al niet echt bekoren. Meedenken was ook al een pittige opgave dus thuis zelf maar de klantenservice gebeld. De scapino gaven aan 20% korting te willen geven op de aanschaf van de nieuwe schoenen. In mijn opinie erg bijzonder. Dit is overigens niet de eerste keer dat de ritsen te wensen overlaten.

Skechers werkschoenen

nayqala — Tue, 17 Nov 2020 17:18:38 +0000

Ik heb 4 maanden geleden een leer werkschoenen gekocht bij Scapino. Ik heb juist de verkoopster gevraagd of de schoenen waterdicht zijn. De antislip zool begon na 2 weken los worden ik ging terug naar de winkel. De verkoopster zei wij gaan deze repareren. En nu na 3 maanden zijn ze weer los van buitenzool. Ze willen niet terug betalen. Scapino is gewoon dief en een shit winkel.

Onvriendelijk te woord gestaan door medewerkster

Heyden — Tue, 03 Nov 2020 15:13:17 +0000

Mijn man en ik zijn gaan kijken voor nieuwe schoenen bij Scapino Venlo. Zijn oog viel op een paar schoenen op een speciaal tafeltje met gele tekst laatste paar nu sterk afgeprijsd . Bij een andere rek met kleding stond ook een dergelijke tekst en hingen er gele afprijskaartjes. Bij de schoenen niet, dus besloten we bij de kassa na te vragen of de betreffende schoenen ook een actieprijs hebben vanwege de tekst 'scherp afgeprijsd.' De medewerkster gaf aan dat het prijs op het kaartje de prijs is en er verder geen korting op is. Waarop ik netjes vroeg wat dan met sterk afgesprijsd bedoeld word want dat suggereert namelijk dat er nog iets van de prijs afgaat ten opzichte van de prijs op het kaartje. De dame leek er geen zin in te hebben dat ik haar die vraag stelde want ze begon gelijk in de verdediging: 'ik kan er lang en breed met u over spreken maar dit is nu eenmaal de prijs.' We waren helemaal verbaasd van dat antwoord en vonden het een ongepaste reactie, want we stelden net de eerste vraag en daarbij in onze ogen normale vraag en van een discussie was niet eens sprake. Zowel mijn man en ik begrepen die reactie totaal niet. We stelden een normale vraag en nog belangrijker op een nette manier en we verwachtten er ook een normaal en net antwoord op. Ze had gewoon een uitleg aan kunnen geven, want zo'n rare vraag was het niet in onze ogen, mede vanwege dat bij het andere rekje met dezelfde tekst er wel gele afprijskaartjes hingen. Als de dame uitleg had gegeven waarom die schoenen niet afgeprijsd zijn ondanks dat er een tekst boven staat nu sterk afgeprijsd hadden we die alsnog wel gekocht, maar we voelden ons zo niet serieus genomen en echt niet netjes behandeld en te woord gestaan. En als ze het niet weet had ze dat ook kunnen zeggen, hadden we ook begrip voor gehad. Gelijk in de verdediging schieten en al half weglopen getuigt niet van de juiste kwaliteiten van een verkoopmedewerker. Als je als medewerkster bij een normale vraag gelijk in de verdediging schiet dan sta je in een winkel in onze ogen niet op de juiste plek. We besloten om onze energie hier maar niet aan te verspillen en hadden ook geen zin meer om op deze manier ons geld hier uit te geven bij Scapino Venlo, dus we zijn maar naar een andere schoenenwinkel gegaan. Gelukkig zijn we daar wel op een nette manier behandeld zoals het hoort en geslaagd. Het is en blijft belangrijk dat uw personeel zijn klanten op een nette manier aanhoort. Zeker in deze Corono tijd. Wij proberen zoveel mogelijk de Locals te steunen, maar de Scapino sla ik voorlopig over na deze ervaring. Je hoort de klant ten alle tijde netjes te voorzien van een antwoord. Respect moet van beide kanten komen en daar had de betreffende dame duidelijk geen zin in.

Garantie van 3 maanden

Dianemar — Thu, 22 Oct 2020 18:53:16 +0000

Wanneer je zolen loslaten na 3 maanden heb je gewoon pech bij Scapino. Ze geven tot 3 maanden garantie en dan krijg je al een afschrijving. Belachelijk beleid. Wettelijk is het zelfs langer. Slecht beleid. Ik koop geen schoenen meer bij dit bedrijf.

Skechers schoenen zijn kapot voordat 3 maanden zijn verstreken

TekinS — Wed, 21 Oct 2020 14:33:23 +0000

Ik kocht ongeveer twee en een halve maand geleden Skechers-schoenen in de Scapino-winkel. Toen ik de schoenen kocht, omdat er een probleem was met mijn vorige schoen, kreeg de plaats waar ik het product kocht een korting. Daarom heb ik de schoenen met korting gekocht. Ik bracht de schoenen naar de Scapino-winkel waar ik ze kocht. Ze zeiden dat ze niets konden doen omdat we de schoenen met korting kochten. Dus ik heb Skechers gemaild. Ze zeiden dat ze me als reactie een korting van 10 € wilden geven. Omdat het niet mijn schuld is dat de schoen beschadigd is voordat de 3 maanden voorbij zijn, wil ik een nieuwe of een terugbetaling. De schoen heeft een foto en een factuur.

Anderhalve meter regel

Mevrouw A. HADDERINGH — Sat, 25 Apr 2020 20:35:29 +0000

Zit ik vanmiddag (25 april) schoenen te passen bij Scapino, komt er een medewerker of ik rekening wil houden met de anderhalve meter maatregel. Waar moet ik dan schoenen passen? Scapino zorg dan zelf voor meer ruimte tussen de rekken en doe niet zo onfatsoenlijk om het probleem bij de klant te leggen. Want dat was het hoogst onfatsoenlijk als jezelf als winkel niet de ruimte bied om te passeren. A. HADDERINGH SCAPINO HAAKSBERGEN.