KLACHT.nlSBcommerce klantenservice & klachten

Helft bestelling geleverd, contact krijgen lukt niet

Thu, 14 Dec 2017 10:59:25 +0000

Ik bestel twee maal een tegoedbon voor een workshop voor Sinterklaas. Ik krijg er één geleverd. Telefonisch contact lukt niet omdat ik alleen maar in een wachtrij terecht kom, op mails wordt niet gereageerd.

dit bedrijf betaalt de verzendkosten van een geannuleerde bestelling niet terug en laat niets meer van zich horen

Tue, 04 Nov 2014 13:13:19 +0000

Op 13 oktober 2014 heb ik mijn bestelling geannuleerd. Dit kwam doordat ik op die dag een mail kreeg dat het product wat ik de volgende dag zou krijgen niet voorradig was tot 21 oktober. Daarover had ik gelijk de klantenservice gebeld, aangezien ik de bestelling al 2 weken geleden had gedaan en het niet vond kunnen dat een dag voor de bezorging pas wordt verteld dat het product helemaal niet op voorraad was. Na niet geholpen te zijn tijdens het telefoongesprek heb ik het product geannuleerd. De volgende dag kreeg ik een mail dat het product is verzonden. Dat hoefde ik niet meer, dus had ik de pakket geweigerd. Nu krijg ik de verzendkosten niet terug. Dit heb ik aangegeven. Na twee emails van mijn kant werd er summier gereageerd dat het intern is doorgezet. Sindsdien heeft het bedrijf niet meer op mijn emails gereageerd. Nu is het al een week na de termijn van 14 dagen waarin ze alles was tot nu toe is betaald door mij voor de bestelling moeten retourneren bij herroeping. Dit staat ook op hun eigen website.

SB Commerce reageert überhaupt niet op klacht

Mon, 10 Jun 2013 13:12:19 +0000

Op 31 mei 2013 kreeg ik mijn bestelling binnen. De wijze waarop dit alles verpakt is, is zeer onprofessioneel te noemen. Het was om kado doen maar alle accessoiredozen waren op elke zijde van de weberdoos geplakt met zeer veel plastic tape. Gevolg: alle dozen zijn zwaar beschadigd en/of stuk. Dit is niet leuk om zo kado te geven. Ik heb dit telefonisch gemeld en ook een email inclusief foto's gestuurd. Ik mag er toch van uit gaan dat sb commerce de door mij aangekochte goederen netjes verpakt. Op een reminder email van 5 juni 2013 wordt ook niet gereageerd.

Barbeque besteld - onderdeel mist

Sat, 11 Aug 2012 17:19:50 +0000

Heb bij www.bbq-voor-thuis.nl (sbcommerce) op 14 juli '12 de Barbecook Gas Barbeque Manua 1 besteld (order SB-1566616). De bbg is op 17 juli '12 aangekomen. Heb 'm direct in elkaar gezet. De zijbrander en ontstekingskabel ontbraken. Heb op 17 juli '12 de firma gemailed (klantenservice@sbcommerce.nl) en verzocht de onderdelen (nrs 227.9980.39 en 227.9980.040) na te sturen. Ontving op 18 juli '12 een mail (ticket QFD-653-12312) waarin stond dat het bedrijf bij hun leverancier om nalevering had gevraagd. Ik zou hier verder over geinformeerd worden. Heb op 25 juli '12 de firma gemailed of er al nieuws was. Geen antwoord. Heb op 31 juli '12 de firma gebeld (033-4538010) en gevraagd of er al nieuws was. Een medewerker verzekerde mij er werk van te maken. Dezelfde dag zou ik over voortgang gemaild worden. Geen antwoord. Heb op 6 aug '12 de firma een mail gestuurd waarin ik vraag om geld teruggave als de onderdelen niet te leveren zijn. Heb gesteld dat ik dan de bbq zal terugsturen. Nog steeds geen antwoord.

Onjuiste informatie op de website

Tue, 03 Jul 2012 10:13:42 +0000

Bewuste keuze gemaakt om de barbecook manua 1 bij hen te bestellen ivm prijs en vooral de levertijd. Artikel zou op voorraad zijn en indien voor 12.00 besteld, zou de levering de andere werkdag plaatsvinden. Op zaterdag 30 juni besteld, website gaf tijdens bestelling aan dat er nog 6 stuks op voorraad waren en dat het artikel geleverd zou worden op dinsdag 3 juli, tot zover niets aan de hand. Echter hierna gaat het mis, nadat ik zelf navraag ging doen omdat ik niets meer hoorde krijg ik te horen dat het artikel niet bij hun leverancier op voorraad was??? De informatie op de website van deze firma is volstrekt onjuist, zeer vreemd dat ondanks alles toch aangesloten kunnen zijn bij thuiswinkel.org!

Bij een vraag of klacht achteraf blijft het vervolgens altijd doodstil

Tue, 10 Jan 2012 20:59:18 +0000

Bij de bestelling van een verwarming ging het nog wel goed, bestelling werd 2 weken later geleverd als beloofd werd hiervan wel netjes op de hoogte gehouden. Bij de levering bleek de afstandbediening en muurhouder echter te ontbreken. Heb gelijk gebeld en de aardige mevrouw heeft mij beloofd de onderdelen op te sturen. Na een dikke week nog altijd niets ontvangen mail gestuurd niets op gehoord. Na een week weer een mail gestuurd maar dan naar hun klantenservice. Ben inmiddels 2 maanden verder maar behalve reclamemails nooit meer iets vernomen. Nadat ik de klacht op deze site had geplaatst kreeg ik de onderdelen een weekje later binnen. Juni 2012 kreeg ik een mailtje van SB Commerce en daarin beloofde ze dat ze het zouden onderzoeken en dat het in vervolg beter gaat. Dat is fijn te horen. De kachel beviel in eerste instantie goed maar heeft na een half jaartje wel de geest gegeven, er zitten twee ventilators is, eerst viel de ene uit waardoor de kachel natuurlijk slecht functioneerde, later viel ook de tweede uit waardoor nu helemaal niet meer werkt. Ik heb de kachel nog wel maar doordat ik geen zin heb in allemaal moeilijk gedoe heb ik het er maar bij laten zitten.