KLACHT.nlSaturn klantenservice & klachten

Problemen met Philips Baristina na meerdere reparaties

klager25dcc2fd — Thu, 10 Sep 2026 15:13:19 +0000

Ik heb twee jaar geleden een Philips Baristina gekocht bij Media Markt, maar ik heb er constant problemen mee. Ik heb het apparaat al zes keer ter reparatie gebracht, maar Media Markt weigert het apparaat te repareren. Ik ontvang telkens de melding 'defect niet geconstateerd.' Inmiddels is de garantietermijn verstreken en ik heb nog steeds geen goed werkend apparaat. De klantenservice geeft tegenstrijdige informatie; de online service zegt dat ik een onherstelbaarverklaring moet proberen te krijgen, terwijl de winkelmedewerker aangeeft dat dit bijna kansloos is. Ik heb de indruk dat Media Markt probeert om aansprakelijkheid te ontduiken.

Mijn wasmachine

Tue, 16 Dec 2014 11:02:55 +0000

wasmachine die steeds in storing slaat

garantie

francastefan1958 — Wed, 29 Oct 2014 17:55:28 +0000

Mijn kleinkind lenco tablet is stuk Waar kan ik die laten repareren Heb 40minuten in de wacht gestaan

vriendelijkeheid ver te zoeken SATURN

Mon, 29 Sep 2014 20:06:02 +0000

Vandaag even naar SATURN Amersfoort. Na half uur wachten voor dat we geholpen konden worden(was druk) kwam er een jongen ons helpen. na wat uitleg zeiden we, we snappen niet hoe het aangesloten moet worden. De jongen zei u moet even op de site kijken daar staat het. Nou het artikel is 130 euro, ik wil nu weten hoe het werk voor dat ik betaal.Ik vroeg kan jij niet op de pc laten zien hoe het aangesloten moet worden, ja hoor zij hij maar na proberen kon het niet de pc was voor zulke dingen (gebruiksaanwijzingen) geblokkeerd, jammer. dus toch maar kopen en hopen dat het goed komt. Bij de kassa na half uur ik was nummer 12 met 1 kassa open eindelijk aan de buurt. in de rij op internet zoeken en ja hoor het artikel 30 euro goedkoper. dit gezegd tegen kassa jongen, ja dan moet u even naar die bali daar kunnen ze de prijs aanpassen. nou ja weer in de rij. bonnetje trekken waar niet opstond waar we voor kwamen. na weer half uur eindelijk aan de buurt. krijgen we daar te horen u moet even naar boven daar kunnen de jongens de boel regelen, ik vraag aan haar kunt u niet naar boven bellen of er iemand mijn kan helpen, anders sta ik daar weer half uur en ik wordt van de ene kant naar de andere kant gestuurd ik ga niet weer ergens wachten. nou krijg ik te horen als ik niet naar boven ga dan moet ik het maar gewoon betalen omdat zij het niet gaat regelen of bellen. ik zeg haar dat ik ondertussen naar ander half uur van de een naar de ander gestuurd te worden wel een beetje pissig begin te worden. ja daar kan zij niks aan doen zegt ze maar ik moet toch naar boven. ik zeg weet je wat hou het lekker. zeg ze dat is goed hoor. wat een service hebben ze daar zeg.de mensen brengen toch hun geld wel daar dus waarom een beetje service verlenen. nou ik weet wel nooit meer naar de media markt in Amersfoort eemplein.top hoor.

vriendelijkeheid ver te zoeken SATURN

Tue, 30 Sep 2014 18:13:22 +0000

Vandaag even naar Saturn Amersfoort. Na half uur wachten voor dat we geholpen konden worden(was druk) kwam er een jongen ons helpen. na wat uitleg zeiden we, we snappen niet hoe het aangesloten moet worden. De jongen zei u moet even op de site kijken daar staat het. Nou het artikel is 130 euro, ik wil nu weten hoe het werk voor dat ik betaal.Ik vroeg kan jij niet op de pc laten zien hoe het aangesloten moet worden, ja hoor zij hij maar na proberen kon het niet de pc was voor zulke dingen (gebruiksaanwijzingen) geblokkeerd, jammer. dus toch maar kopen en hopen dat het goed komt. Bij de kassa na half uur ik was nummer 12 met 1 kassa open eindelijk aan de buurt. in de rij op internet zoeken en ja hoor het artikel 30 euro goedkoper. dit gezegd tegen kassa jongen, ja dan moet u even naar die bali daar kunnen ze de prijs aanpassen. nou ja weer in de rij. bonnetje trekken waar niet opstond waar we voor kwamen. na weer half uur eindelijk aan de buurt. krijgen we daar te horen u moet even naar boven daar kunnen de jongens de boel regelen, ik vraag aan haar kunt u niet naar boven bellen of er iemand mijn kan helpen, anders sta ik daar weer half uur en ik wordt van de ene kant naar de andere kant gestuurd ik ga niet weer ergens wachten. nou krijg ik te horen als ik niet naar boven ga dan moet ik het maar gewoon betalen omdat zij het niet gaat regelen of bellen. ik zeg haar dat ik ondertussen naar ander half uur van de een naar de ander gestuurd te worden wel een beetje pissig begin te worden. ja daar kan zij niks aan doen zegt ze maar ik moet toch naar boven. ik zeg weet je wat hou het lekker. zeg ze dat is goed hoor. wat een service hebben ze daar zeg.de mensen brengen toch hun geld wel daar dus waarom een beetje service verlenen. nou ik weet wel nooit meer naar de media markt in Amersfoort eemplein.top hoor.

Geen reactie op mails en berichten

Wed, 24 Sep 2014 20:23:08 +0000

Een aantal maanden geleden een stofzuiger bestelt. Stofzuiger begeeft het onlangs dus daar meerdere malen over gemaild en ook via Facebook contact gezocht, maar na ruim anderhalve maand(!!!) welgeteld 0 reacties gehad. Is iedereen op vakantie ofzo? Lekker makkelijk als het geld al binnen is om dan geen service meer te verlenen!

te lange reparatie tijd

Wed, 24 Sep 2014 10:45:29 +0000

Geachte Saturn, Hierbij dien ik een klacht bij jullie in. 03-09-2014 heb ik bij jullie filiaal in Groningen mijn laptop gebracht ter reparatie. Ik had namelijk van het een op het andere moment een grote ster in mijn beeldscherm. Je kon aan mijn laptop zien dat hij niet was gevallen. Ik heb er niks raars meegedaan. Ik heb toen besloten dat ze hem zouden opsturen ter reparatie. Ik vroeg nog hoelang het ongeveer zou duren, ander half week werd er mij verteld. Prima dacht ik. Ruim een week later graag in een mailtje (11-09-2014) van Saturn dat ze hebben geconstateerd dat mijn laptop is gevallen, bekneld of verkeerd is gebruikt. Met een prijsopgave van 170,46. Zelf weet ik dat dit niet geval kan zijn, maar dan wordt het een nietes welles spelletje. Ik heb dezelfde dag nog een mailtje terug gestuurd dat ik hiermee akkoord ga omdat het verschil tussen een nieuwe laptop en het laten maken mij toch te groot is. Een week later had ik nog steeds niets vernomen van Saturn. Ik besloot om hun te bellen. Dit was op 17-09-2014. Daar vroeg ik hoever het met mijn laptop was. Tot grote verbazing kreeg ik te horen dat ik nog geen akkoord had gegeven. Ik vertelde dat ik dat wel had gedaan maar zei konden niet uit mijn mail halen of hij nou gerepareerd mocht worden. Persoonlijk zou ik dan de klant even bellen of een mailtje erachteraan sturen wat nou de bedoeling is. Dit had ik ook tegen hun verteld maar kreeg daar niet echt een antwoord op. Ze hebben dus toen mondeling akkoord gekregen van mij. Om dit antwoord te kunnen krijgen heb ik bijna vier uur op moeten wachten. Ik zou terug gebeld worden, maar ik had uiteraard al een aantal keer heen gebeld. Nu zijn wij weer een week verder en had ik nog steeds niks gehoord. Ik besloot om weer het wekelijks telefoontje te plegen. Ik werd netjes doorverbonden maar na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan werd ineens de verbinding verbroken. Ik belde uiteraard direct terug. Ik kreeg toevallig de zelfde mevrouw aan de telefoon en die vertelde mij dat ze mij ook net had doorverbonden. Ik vertelde wat er was gebeurd waarop ik als reactie kreeg. Ja als het wachten te lang duurt wordt automatisch de verbinding verbroken. Dit verbaasde mij nogal. Ik bel namelijk niet voor niks. Ik wil graag weten hoe het met mijn laptop is nu. Ik bel niet om elke keer weer opnieuw te bellen. Ik werd weer doorverbonden. ik kreeg snel iemand aan de telefoon die mij vertelde dat ze nog wachten op onderdelen. Dit vond ik niet leuk om te horen.Ik heb ook verteld dat ik het niet leuk vind hoe het nu gaat. Het zou namelijk ander half week duren en zijn nu ondertussen drie weken verder. Mijn studie loopt ook gewoon door. Gelukkig heb ik thuis nog een laptop liggen, maar anders zat ik met een probleem. Dit alles bij elkaar ben ik absoluut niet blij met de service. Ik dien dus een klacht in voor het lange wachten van de reparatie van mijn laptop en de manier hoe ik elke keer geholpen word. Graag ontvang ik hierop een reactie. Met vriendelijke groet, Amber Voorraad

telefonisch niet bereikbaar

Wed, 10 Sep 2014 10:55:56 +0000

Ik heb 3keer 7 minuten aan de likn gehangen bij de saturn lijn en 3 keer is er niet opgenomen. Dit vind ik zeer jammer!

verkeerde voorlichting

Thu, 04 Sep 2014 22:55:43 +0000

kom bij Saturn in Utrecht op de Wal om een TV te kopen. Mijn oog was gevallen op een Panasonic TX-55ASM651. Daar stond een prijs van 1199 euro bij. Hij zou normaal moeten kosten 1349 euro maar ook Panasonic zou 150 euro korting geven. Ik sprak, omdat ik geen geld bij me had om in de avond terug te komen om een aanbetaling te doen. Mijn telefoonnummer was bekend. Terwijl ik op weg weer was naar Saturn gaat de telefoon, de verkoper, die vertelde me dat hij zich vergist had en dat de uiteindelijke prijs van Saturn geen 1199 euro zou zijn die ik af moest rekenen met Saturn maar 1349 euro. De uiteindelijke prijs zou dan uitkomen als ik mijn geld terug zou hebben gekregen van Panasonic op 1199 euro. staat er bij de TV een schrijven tot 300 euro retour. Uw bedrijf doet voorkomen of de TV een prijs heeft van 1049 euro, gaarne van u een reactie, met vriendelijk groet A.M.J.van den Berg Veenwortel 14 3453VJ De Meern telefoon 0611482763

afwerking klacht

Wed, 03 Sep 2014 11:24:07 +0000

Mijn vaatwasser heeft een kapotte weerstand op de printplaat. Siemens heeft dat vastgesteld. De monteur gaf aan dat de afschrijving van de vaatwasser 8 jaar is. Saturn geeft aan dat het maar 4 jaar is. Het kan niet zijn dat van het magazijn Siemens naar magazijn Saturn er 4 jaar afschrijving verdwijnen. Onze bedrijfsadvocaat geeft aan dat een afwijkende afschrijvingsperiode niet kan. De leverancier weet wat het apparaat kan en hoe lang. Uw antwoord : een reparatie zal de levensverwachting van de vaatwasser verlengen is absolute onzin volgens de monteur. Als er een zekering in de meterkast kapot gaat heeft dat ook niets met de levensduur te doen. Ook een kapotte weerstand gaat normaal niet zo snel kapot en beïnvloed de levensduur niet! Het repareren van de schade is dus wel uw verantwoordelijkheid. Ik wacht op uw antwoord wanneer u een kosteloze reparatie gaat doorvoeren of in opdracht geeft. Uw rechtsbasis is niet bestaand dus verwacht ik binnen 5 dagen een bevredigend antwoord. Een huishouden zonder vaatwasser is niet te doen. Mocht u niet mee werken zal onze bedrijfsadvocaat zich moeten inmengen met alle daarbij behorende kosten die hoger zijn dan de reparatie.

afwerking klacht

Wed, 03 Sep 2014 11:23:59 +0000

Wasmachine

Wed, 03 Sep 2014 08:46:24 +0000

Vandaag wasmachine afgeleverd. Maar de oude is niet mee genomen volgens de bezorger zat er nog water in . Heb dit verwijderd en werd als nog niet mee genomen . Bewust gekocht bij saturn omdat de oude wasmachine werd mee genomen. Ben hier erg in teleurgesteld . Vind dit geen service 's van dit bedrijf. Moet nu iemand regelen om de oude wasmachine weg te brengen tegen betaling.

Verkeerd geprijsd ?

Tue, 02 Sep 2014 19:03:17 +0000

Ik ging een telefoonhoesje voor mijn galaxy s5 kopen bij de saturn. Mijn oog viel op de s5 cover van samsung. Deze was in de winkel geprijsd voor 24 euro. Vervolgens de persoon bij de telecom gevraagd of dit hoesje juist was voor mijn telefoon en of de prijs klopte en beiden vragen werden beantwoord met ja. Totdat ik aan de kassa te horen kreeg dat deze toch 35 euro kosten, en vervolgens door een andere medewerker te horen kreeg of ik het hoesje nou wou of niet, omdat er meer mensen vragen hadden. Volgens mij moeten producten verkocht worden voor de prijs die aangegeven staat bij het product. En dit was geen gevalletje verkeerd neergehangen want bij ieder hoesje en iedere kleur van dit soort stond 24 euro !

Bereikbaarheid, vriendelijkheid naar de klant en defect aan combi magnetron

Mon, 01 Sep 2014 18:57:29 +0000

01-09-2014 Niet bereikbaar: Ik probeer filiaal Groningen al vanaf 16:00 uur te bereiken, maar krijg geen gehoor. Om 20:30 uur krijgen wij eindelijk een medewerker aan de telefoon. Wij leggen hem dit probleem voor en reageerd als volgt. '' Het is nogal druk en daardoor heb ik geen tijd om de telefoon op te nemen''. Zo'n antwoord kan je niet aan je klant geven. Lampje van Samsung Combi Magnetron defect Medewerker van de Saturn (filiaal Groningen), noemt dit een kleine reparatie en zei dat ik op deze manier er veel hinder aan heb. Gister heb ik ook gebeld met een van de medewerkers en heeft mij toegezegd dat er een leentoestel zou zijn. Bij deze oplossing ondervinden wij hier geen hinder aan. Het kwam bij mij nogal on- respectloos over.

Al 4,5 week geen afstandsbediening

Fri, 29 Aug 2014 19:24:19 +0000

Nieuwe hifi microset gekocht. Geen goedkoop ding. Na een week afstandsbediening kapot. Garantie natuurlijk. Nu na 4,5 week nog geen nieuwe. Saturn is bijna niet te bereiken Na ontelbare pogingen eindelijk contact. Begin vorige week was hij onderweg zei men. Nu weten ze het zelf niet zo goed meer. Hoezo liegen.

(NOG)Niet ontvangen 50 Euro op deSamsung Galaxy Tab 3 10.1.

Tue, 26 Aug 2014 13:15:36 +0000

16 Juli heb ik `t formulier voor teruggave van 50 Euro van de aankoop van een Galaxy Tab3 10.1,gekocht 15 Juli 2014,mét bijlages,naar U verzonden per enveloppe,naar;Samsung Tablet promotie. Antwoordnummer 1075 6200VB Maastricht. Tot op heden is nog niets ontvangen,ÓÓk geen berichtje

Niet nakomen van belofte

Fri, 22 Aug 2014 14:31:00 +0000

Ik heb mijn sony laptop op 26 - 03 - 2013 gekocht. Ondertussen is mijn laptop alweer 4 keer terug gebracht. 1 keer is die "gemaakt" in de saturn in hoofddorp zelf. Maar de andere keren niet. Dus bracht ik mijn laptop weer terug op 12- 08 - 2014 en werd mij verteld dat mijn laptop gemaakt zou worden over 5 werkdagen of dat ik mijn geld zou terug krijgen.. dus belde ik vandaag of mijn laptop al gerepareerd is en word mij verteld dat die pas volgende week vrijdag misschien gemaakt zou zijn.. maar dat zijn geen afspraken. Ik ga a.s maandag beginnen met een nieuwe opleiding en heb dan mijn laptop heel erg hard nodig. Dus vroeg ik aan de Saturn Hoofddorp of ik misschien een leen laptop kon krijgen, of mijn geld terug. Maar dat kon niet.. ik vind dit een hele kwalijke zaak. Er word mij iets beloofd en niet nagekomen. Ik heb heel hard en lang voor mijn laptop moeten sparen, en dan wil ik geen laptop die steeds stuk gaat.

Kapot uit de doos!

Tue, 19 Aug 2014 10:59:47 +0000

Mijn dochter heeft van mijn zus voor haar verjaardag een cadeau bij Saturn in Spijkenisse gekocht (opruiming in de uitverkoop. Hierbij werd haar verteld dit mag niet meer terug of geruild! Helaas komt het kapot uit de doos! Water speakers waarvan er 1 speaker lekt en de printplaatjes nat zijn en er geen dansend water meer uit komt. Teleurstelling bij mijn dochter, en bij mijn zus omdat ze de bon weg gedaan heeft omdat het niet geruild mocht! Maar iets kapot verkopen moet toch niet de bedoeling zijn van uw winkel keten? Er zit een stikker op de doos met een persoonlijk nummer, die zal ik bijvoegen.

service naar de klant toe

Fri, 15 Aug 2014 17:12:53 +0000

11-8-2014 bij u een HP pavilion 15 G081ND gekocht uit de aanbiedingskrant incl. het gebruiksklaar maken, het artikel was niet in de zaak aanwezig. Ik werd gebeld als de pc er was. Pc vandaag 15-8-2014 op gaan halen. Wat schets mijn verbazing het gebruiksklaar maken moest nog gebeuren ik kon naar de klantenservice dit ging een uur of langer duren, hierdoor verliep mijn parkeerkaart als ik al de tijd had om hier op te wachten. Dit is mij niet vermeld bij aankoop van de PC. Dit is ook de laatste keer dat ik bij Saturn mijn aankopen gedaan heb. Ik had geen tijd om hierop te wachten dus kan ik voor de derde keer terug naar Amersfoort dit is 3x 22 km is 66km. Ik vind dit een zeer kwalijke zaak. En niet service gericht naar de klant toe. De verkopers zal dit ook een worst wezen. Zo kwamen zij op mij over.

Geen alternatief

Mon, 11 Aug 2014 13:03:27 +0000

Heb op 6 augustus een combi magnetron besteld, er stond dat deze op voorraad was en de volgende dag in huis zou zijn. De volgende ochtend zag ik tot mijn verbazing dat de combi magnetron nog niet verzonden was. Heb vervolgens de klanten service gebeld, deze verzekerde mij dat het product besteld was en binnen enkele dagen binnen zou zijn bij hun. Op 9 augustus kreeg ik een email met de boodschap dat de combi magnetron niet meer te binnen komt en dat ze mij een alternatief wilden aanbieden. Helaas was het alternatief dat ze me aanboden geen combi magnetron, maar een gewone magnetron. Heb dus gelijk de klantenservice gebeld met dat ik dat geen passend alternatief vind. De medewerker vond dit zelf ook en noemde de mensen op de desbetreffende afdeling ook niet al te slim. Hij adviseerde mij maandag terug te bellen. Heb zojuist weer gebeld naar saturn, en kreeg de mededeling dat er geen ander alternatief is. Er werd mij gevraagd of ik wou annuleren, maar heb daarop geantwoord dat ik daar nog even mee wil wachten. Nu krijg ik nog geen minuut na het telefoon gesprek een mailtje dat ik de bestelling geannuleerd heb. Terwijl ik nog geen minuut daarvoor tegen de telefoniste zeg dat ik dat juist niet wil doen.

fotocamera

t. boer — Sat, 09 Aug 2014 19:52:12 +0000

ik heb 28-4-2014 een nikon coolpix s6500 blue premium camera bij jullie gekocht. na een tijd gebruikt te hebben blijkt dat na ong. 20 keer de camera met flits gebruikt te hebben dat de batterij leeg is. zonder dat je het ziet komt er in het scherm de batterij is leeg en je kan gelijk geen foto's meer nemen. nu ben ik vandaag in filiaal Hoofddorp geweest en ik krijg geen ander want de camera moet opgestuurd worden, na mijn verhaal dat ik a.s maandag hem dringend nodig heb melde de verkoopster dat ik hem dan maar weer mee moest nemen en hem er daarna maar moet komen brengen. mijn vraag aan haar waar de service is gebleven van saturn kreeg ik het antwoord dat het niet anders kon dan de camera op te sturen. Ik vertelde haar dat ik ook in een winkel werk en dat als een klant bij ons terug komt met een klacht dat de klant een nieuw artikel krijgt zei ze bij saturn is dat anders en dat jullie te maken hebben met de leveranciers (dat hebben wij ook) ik ben dit jaar al eerder problemen gehad met jullie over een stofzuiger, en heb de verkoopster medegedeeld dat deze camera het laatste artikel is geweest dat ik bij Saturn heb gekocht waarop ik het antwoord kreeg: WAT U WILT. ik ga mijn camera ophalen bij jullie over 2 weken (of over 4 weken want het kan ook zolang gaat duren!!!! Mijn man wilde nog naar een andere tv gaan kijken maar we kunnen overal ons geld kwijt en bij deze kopen wij NOOIT meer iets bij Saturn. mvg T. Boer

2x voor niks

Fri, 08 Aug 2014 15:15:24 +0000

Op 3-7 heeft mijn vriend een Acer predator en Philips monitor gekocht. Eenmaal thuis kwam er geen audio uit de monitor, terwijl dit in de winkel nog is gevraagd! Daarna weer contact met jullie opgenomen en jullie wisten eigenlijk niet wat jullie er mee aan moesten dus moesten we maar terug komen naar de winkel. Diezelfde dag zijn we nog terug gekomen, dit was op 16-7, maar voor niks gekomen, omdat de service winkel al dicht was en dit ons telefonisch niet even gezegd kon worden dat we daar naartoe moesten. Dus zijn we voor niks gekomen. Daarna gingen we op vakantie en zouden we na de vakantie terug komen om naar het service center te gaan. Hier zijn we op 31-7 naartoe gegaan, we hebben het geld terug gekregen en zijn in de winkel op zoek gegaan naar een nieuwe. Omdat dit een winkelmodel was, was deze er niet meer. Toen heeft mijn vriend gekozen voor een Samsung monitor, hiervoor moest hij extra €30,- betalen!! Ook weer gevraagd in de winkel of dat er audio uit de monitor kwam, er werd wéér JA gezegd! Eenmaal thuis aangekomen, meteen alles geïnstalleerd en de audio deed het alweer niet! Vandaag 8-8 heeft mijn vriend op gebeld naar Samsung of dat er wel audio in de monitor zat, NEE werd er gezegd. Toen heb ik ook nog naar Philips op gebeld, daar ook een NEE! We zijn dus 2x op en neer gereden (Venray-venlo €4,80 benzine x4 = €19,20) en dan hebben we het parkeergeld van de parkeergarage er nog niet eens bij geteld. Het is echt slecht dat jullie personeel niet weet waar hij/zij over praat en hierdoor de mensen verkeerd inlicht. Dit had allemaal voorkomen kunnen worden bij ons eerste bezoek op 3-7 toen we de pc en monitor kwamen kopen.

lap top die niet werkt.

Tue, 05 Aug 2014 20:44:01 +0000

klacht in behandeling laptop 5 dagen oud omruilen voor een nieuwe onmogelijk !!! waarom niet: er zaten bij terug komst in de orginele verpakking kleine krasjes op de buitenkant van de Vaio deksel. Maar mijn klacht is hij werkt niet meer na 5 dagen, geen discussie mogelijk morgen 5-8 wordt is gebeld met de oplossing van haar meerdere. Helaas ben ik die dag niet gebeld niemand neemt de moeite om te sms en of anders, dus ik de avond daarheen naar saturn heb mijn beklag gedaan waarom ik niet ben gebeld door de leiding over de satés van mijn apparaat heb toch het recht als consument op een deugdelijk apparaat en langer dan 5 dagen...of niet dan. Maar niks geen nieuwe omdat er krasjes opstaan terwijl ik de laptop niet eens uit de verpakking heb genomen bij aankoop (wel doen want omruilen gaat dan niet meer) Ik heb er twee gekocht ben bijna 1000,00 euro kwijt en dan wordt je zo behandelt bij Saturn het laatste we sturen hem wel op voor reparatie mogen we U bellen als hij klaar is . Antw, wat dacht je zelf er belt toch niemand. Laat maar joh ik zie het wel over drie weken. Dank U Saturn dit was de laatste aankoop. een excuus voor het niet bellen van de leiding is hier zeer op zijn plaats.

garantie aangekochte routeplanner

Mon, 28 Jul 2014 17:52:58 +0000

Geachte dame, heer, Ik heb anderhalve week geleden tijdens mijn vakantie een andere routeplanner moeten kopen. Deze heb ik gekocht in Salzburg, en stelde de vraag aan de medewerkster in Salzburg hoe het zat met de garantie in Nederland. Deze medewerkster gaf aan ons te kennen dat bij eventuele storing/reparatie aanspraak gedaan kon worden bij een Saturn in Nederland. Helaas is deze routeplanner niet goed, en heeft een accuprobleem. Nu zijn wij geweest naar Saturn in Utrecht, en daar werden wij onverichterzake weggestuurd. Ik weet nu niet wat ik moet doen. Kunt u mij laten weten hoe ik mijn routeplanner gerepareerd kan krijgen. In Utrecht verkopen ze geen Becker, maar misschien is omruilen een optie, als repareren niet mogelijk is. Ook wilde men dit produkt niet opsturen naar Becker. Ik heb elke mogelijkheid aangegrepen om de service medewerkster een idee te geven om tot een oplossing te komen. Maar deze kon het artikelnummer niet vinden.

niet leveren

Wed, 23 Jul 2014 06:40:46 +0000

op 21 juli een printer en een lader voor laptop besteld en betaald ver voor 22:00 met de belofte van saturn voor 22:00 besteld de volgende dag in huis. op 22 juli is er geen levering geweest en de bestelling is niet traceerbaar, dit terwijl ik op 23 juli naar mijn schip moet gaan reizen waar ik de spullen nodig heb.

bezorging

Mon, 21 Jul 2014 17:48:04 +0000

mij werd zondag 20-07-14 gezegt dat ik 21-07-14 gebeld werd om een bezorg afspraak te maken dus ik ben de hele dag thuis gebleven voor dat belletje en toen dat niet gebeurde belde ik hun op en kreeg ik te horen dat ze 1 dag van te voren zouden bellen. dus in principe kan ik tot hun bellen de hele week niet weg

Vervolg klacht 2

Mon, 21 Jul 2014 08:39:50 +0000

Heb vrijdag naar saturn gebeld, ik wilde graag een bestelling doen mits deze geleverd kon worden op zaterdag. De medewerker bevestigde mij dat dit geen enkel probleem was. Ik heb hem er op gewezen dat het een grote airco was en gevraagd of hij echt zeker was, ik ben nl de aankomende week niet in de gelegenheid het product in ontvangst te nemen. Geen enkel probleem vertelde hij mij. Maar wat schetst mijn verbazing op vrijdagmiddag Dag blijkt dat het product niet op zaterdag geleverd gaat worden. Medewerkster zegt mij enige oplossing annuleren. Drie telefoontjes later ( ik ontving geen bevestiging van de annulering) blijkt dat er helemaal geen annulering heeft plaatsgevonden. De dame aan de telefoon gaat het nu in orde maken en ik ontvang inderdaad een mail. Maar ondertussen wordt mij ook gemeld dat het wel tot 30 dagen kan duren eer ik mijn geld terug krijg???????? En ik blijf mails ontvangen dat het product toch op maandag geleverd gaat worden . Zaterdag wederom gebeld, oh sorry foutje die mail moest niet gestuurd worden. Maar helaas maandag weer zo'n mail dus weer bellen. Ja sorry hoor mevrouw het product is onderweg dus tja daar kunnen wij niets aan doen, we hebben de transporteur wel op de hoogte gesteld. Ik stel de vraag, ja maar nu gaat het nog langer duren eer ik mijn geld terug krijg, want de ene keer zeggen jullie binnen 5 tot7 dagen, de volgende keer 30 dagen, dan weer 5 tot 7 dagen nadat het product terug is in jullie magazijn, hoe lang gaat het nou duren? Het is tenslotte geen klein bedrag waar we over praten en door dit sukkelige gestuntel van de medewerkers kan ik nu dus ook niet elders zo'n apparaat aanschaffen (geld kan je maar 1x uitgeven). Antwoord ja waarschijnlijk 5 tot 7 dagen. Ik ben zeer ontevreden, door foute informatie voorafgaand aan de aankoop, annulering niet doorvoeren terwijl dat wel aan mij wordt medegedeeld en ook daarover steeds foutieve informatie doorgeven word ik als klant nu de dupe. Daarbij leveren de telefoontjes en mails die ik blijf krijgen aardig wat stres op. Klant is koning? Bij Saturn nog nooit van gehoord.Nee integendeel mij wordt gevraagd begrip te hebben voor gemaakte fouten omdat de medewerkers nog maar kort in dienst zijn, er wordt gewerkt met een nieuw team?????!!!!!

Vervolg op eerdere klacht

Fri, 18 Jul 2014 15:18:09 +0000

Nadat mijn bestelling bij Saturn geannuleerd zou moeten zijn ontving ik alsnog de mededeling dat mijn bestelling op maandag geleverd wordt. Maar weer met Saturn gebeld. Antwoord oeps foutje, per ongeluk uw bestelling doorgezet en niet geannuleerd. Maar nu gaat het goed komen. We zullen annuleren en u ontvangt hiervan bericht.

Vervolg op eerdere klacht

Fri, 18 Jul 2014 15:17:50 +0000

Vervolg op eerdere klacht

Fri, 18 Jul 2014 15:17:30 +0000

Niet op tijd kunnen leveren

Fri, 18 Jul 2014 14:40:55 +0000

Ik heb een mobiele airco besteld bij saturn. Eerst had ik gebeld of deze airco de volgende dag gebracht kon worden. Mij werd verzekerd door een medewerker van de klantenservice dat dit het geval zou zijn, de airco zou op zaterdag geleverd worden. Ik heb de medewerker gevraagd of hij dit zeker wist omdat het een groot apparaat betreft, nogmaals werd mij dit verzekerd. Vrijdagmiddag heb ik nogmaals gebeld met de klantenservice omdat ik geen transportbevestiging had gekregen. Toen werd ineens gezegd dat de airco pas maandag geleverd zou worden ( dus niet volgens afspraak, en ik ben maandag niet in de gelegenheid dat ding te ontvangen, de rest van de week ook niet). Mij werd de optie geboden dan maar te annuleren, wat tot gevolg heeft dat ik 5 tot 7 dagen op mijn geld retour moet wachten. Het betreft een groot bedrag, nl 389,-- Het is niet mijn fout dat die bestelling geannuleerd moet worden, ik vindt 5 tot 7 dagen wachten op retour geld echt niet kunnen.

aankoop tv

Thu, 17 Jul 2014 07:06:03 +0000

Mijn zoon heeft in mei een tv besteld sony kdl50w805bbae2+ipad mini. Op 28mei kreeg hij een mail dat hij niet op voorraad was en pas 13juni geleverd zou worden. op 4 juni dezelfde mail. op 10 juni dat hij 16 juni zou komen en op 16 juni dat het 2 juli werd. Dit kostte de nodige telefoontjes. op 20 juni een mail dat hij de 23e afgeleverd wordt. Bij thuiskomst blijkt het een andere soortgelijke tv te zijn?.Weer gebeld en ja dat was bewust gedaan omdat het bijna dezelfde was en als hij hem hield kreeg hij nog 10% korting en de ipad. weer gebeld op internet was nl de vervangende tv nergens te vinden. geen specificaties en prijs.weer gebeld en de specificatie etc zouden doorgemaild worden. Erg frustrerend als je als jonge man zijnde dus alle voetbalwedstrijden nog steeds niet op je niet grote scherm kan kijken .Weer gebeld een dame gaf aan dat er nog gewoon 1 op voorrraad was en er waarschijnlijk een verkeerde sticker op een verkeerde doos was geplakt.En ze ging het uitzoeken.Mijn zoon was het inmiddels zat en besloot dan deze tv maar te houden. Weer gebeld want ook op de bon stond nog het typenummer van de bestelde tv en ivm garantie leek me dat niet de bedoeling. Toen kreeg hij te horen dat hij die 10% niet kreeg omdat het een betere tv was.Wat mij betreft had hij gelijk weer opgehaald kunnen worden ,maar mijn zoon wilde de laatste wedstrijden toch wel op zijn nieuwe kijken.Ik vind het nog steeds geen manier van doen en ben het er ook absoluut niet mee eens.de ipad is inmiddels wel gearriveerd en de nieuwe bon ook. de tv bevalt maar is niet heel veel meer dan de bestelde

vestiging telefonisch onbereikbaar

Mon, 14 Jul 2014 13:02:40 +0000

probeer saturn Tilburg al 5 dagen te bereiken maar telefoon wordt niet beantwoord. Ik heb nl wederom een laptop gekcht maar op de factuur werd €29 extra in rekening gebracht voor gebruiksklaar maken maar dit wordt gedaan bij acer dus niet bij saturn

philips Saseo koffieautomaat

Sat, 12 Jul 2014 19:44:10 +0000

De koffie automaat geeft aan dat je het lekbakje moet terugplaatsen/leegmaken als je 2 kopjes cappuccino's vlak na elkaar hebt gezet.Ook al heb ik dat lekbakje geledigd en teruggeplaatst blijft het apparaat in storing staan. Ik heb dit apparaat gekocht op 28 juni bij Saturn in Amersfoort voor een bedrag van€ 579.00 .Er was een actie van philips dat als je het apparaat zou aanschaffen voor 30 juni je van philips € 100 cash back zou krijgen. Daarvoor moest je aan de volgende voorwaarden voldoen: Je aanmelden op de philips site en dan de bevestigingsmail uitprinten evenals een kopie van je aankoopbon en de orginele barcode op de doos.Wij hebben aan alle voorwaarden voldaan en in een envelop opgestuurd naar philips. Nu wil het geval dat de machine dus steeds in storing valt ..wij terug naar Saturn in Amersfoort. Die zeiden dat wij contact op moesten nemen met philips en die zeiden dat het misschien aan de sensor lag .de sensor zou achter het lekbakje moeten zitten ...wij zover wij konden schoongemaakt ...Helaas. PHilips wilde een nieuw lekbakje opsturen...alleen die waren niet op voorraad levertijd 4 weken.Tja dan moest het apparaat maar opgestuurd worden naar philips. Voor ons nog geen optie aangezien wij vandaag exact 14 dagen geleden de machine hebben gekocht..Sq Saturn gebeld en ze wilden dat wij met het apparaat naar de winkel kwamen met aankoopbon en in de onbeschadigde doos. Ik vertelde over de actie die ze hadden bij Philips en die Saturn ook promoten. En dat ik de barcode uit de doos had moeten knippen.. Er Is een stukje van 2 cm uit de doos geknipt ....nou helaas mevrouw we kunnen niets meer voor u doen .de doos moet onbeschadigd zijn dus sorry...we kunnen hem opsturen naar philips ter reparatie...anders had u een andere gehad. Philips weer gebeld situatie uitgelegd ...ja mevrouw inderdaad als de doos beschadigd is dan helaas...te bizar voor woorden ze zetten een actie op touw en als je aan de voorwaarden voldoet en er is wat met het apparaat aan de hand dan heb je mooi pech je krijgt geen nieuwe omdat de doos is beschadigd. Bij Saturn zeiden ze letterlijk dat als ik niet aan de actie ( die saturn promoot net als philips) had meegedaan dan was de doos" onbeschadigd" en had ik een andere gehad. Nu werd het op gestuurd en kregen wij tijdelijk een senseo mee van Saturn die het bij thuis komst ook niet doet!!!! Ik hoop over 15 werkdagen mijn apparaat terug te krijgen om te huilen deze service ....zowel van Saturn als Philips. Dit is ook de laatste keer dat ik iets van het merk philips heb gekocht en zeker de laatste keer dat ik ooit nog iets koop bij Saturn/ Mediamarkt!!! Mijn advies is koop bij een zaak waar de service goed word opgelost .

10 euro kosten retour apple tv

Fri, 11 Jul 2014 12:21:53 +0000

NA het aanschaffen van een apple tv3 bleek dat je niet van je nas kan streamen naar de Apple tv. Bij het retouneren blijkt dat Saturn 10 euro in rekening brengt om het appraat te "cleanen". terwijl er niks geconfigureerd staat op het apparaat.

Niet leveren wat op webshop staat afgebeeld

Fri, 11 Jul 2014 11:11:44 +0000

Heb via webshop v Saturn de Camping gaz Lumostar plus PZ besteld. Op foto vd webshop staat duidelijke afbeelding met ijzeren handvat. Bij levering zit die er niet bij. Contact opgenomen met webshop. Ze weigeren met oplossing te komen en stellen 'de foto is niet leidend op de website' maar de productbeschrijving. Dit is niet te geloven. Op de foto kan iedereen zien dat er een handvat aan zit. Hoe kan je stellen dat de foto niet leidend is? Call center van de webshop is arrogant en onvriendelijk. Er wordt voorgesteld om naar de winkel te gaan (half uur) rijden (...enig idee waarom ik via internet bestel) en het daar maar even te bespreken of het handvat er nou wel of niet bij hoort te zitten. Typisch geval van 'afschepen'. Ik geef aan dat de winkel deze producten helmaal niet verkoopt. Wist ze niet... samenvattend: Dit is geen webshop, dit is gewoon cashen en niet leveren, klacht / probleem hebben ze geen interesse in. Meneer ik kan u niet helpen. Saturn bedankt!

onvriendelijk geholpen

Wed, 09 Jul 2014 08:50:31 +0000

Ik had een gasfornuis bij jullie via online gekocht toen ik hem binnen gekregen was hij beschadigd ik heb jullie klantenservice gebeld ik moest de foto's opsturen ik ben 10 dagen bezig geweest tot ze mijn foto's binnen gekregen ik moest ieder dag bellen om te vragen of mijn foto's bij hun binnen zijn ik werd door een medewerk zeer slecht geholpen als ik haar naam goed heb gehoord mv hendrik was haar achternaam haar voor naam zij ze niet duidelijk zij had nooit gehoord wat klantvriendelijk is hoe je moet een klant helpen hoe je moet een klant op een normale manier helpen alles wat je vraagt ging zij op een onbeleefd manier weigeren en ik moet wachten en ik moet weer zelf contact opnemen opgegeven moeten hadden ze mijn foto's binnen gekregen ik moest weer zelf contact opnemen en vragen wat is de beslissing wanneer hoor ik jullie antwoord opgegeven moment heb ze een beide gedaan eerst van 75 euro daarna 90 euro ik had geen zien meer ik ben wel akkoord mee gegaan waar ik eigenlijk niet akkoord was ik dacht ik moet een punt achter zetten want ik had geen zien om iedere dag te bellen en vragen wat is hun antwoord ik werd echt ieder keer door de zelfde persoon zeer slecht geholpen ik hoop dat jullie wat aan doen om de klantvriendelijk te verbeteren want dat is zeer belangrijk want als klant verwacht je echt als je met een klacht komt dat je op een normale mannier geholpen worden want je betaald wel een hoge bedrag en verwacht je ook een hoge kwaliteit en goed hulp .ik had wil 469 euro voor betaald .met vriendelijke groeten

Hp laptop binnen 3 maand stuk

Mon, 07 Jul 2014 17:35:17 +0000

Gevraagd om vervangen en bybetalen voor andere laptop na3 wkn nog niet gerepareerd

Misleidende prijzen

Sat, 05 Jul 2014 09:57:52 +0000

Op de website van Saturn zag ik een mooie aanbieding voor een oventje de BESTRON AGL35 voor maar 69,24, wauw dacht ik en ik klik op bestellen. Maar dan gaat de prijs in het winkelwagentje ineens met bijna 10,00 omhoog (77,99)...klantenservice gebeld maar die verklaren me voor gek want de prijs staat op de site ook goed maar wat ze niet weten is dat ik screenshots heb gemaakt dus Saturn Nederland erg slecht en misleidend van jullie en dan heb ik het nog niet eens over de slechte klantvriendelijkheid!!!

Prijs verandering ineens

Thu, 03 Jul 2014 12:24:00 +0000

Pas geleden een Playstation 3 gekocht voor 279,99 euro bij Saturn. Nog geen 3 weken later kost dat ding 239,99 euro. Dus ik had ik aan een mederwerker gevraagd van Saturn hoelang dat al veranderd is. Hij antwoordde met: 'Al een paar maanden hoor!' Waarop ik zei: 'Ik heb 'm 3 weken geleden gekocht...' Hij dan weer: 'Ohh.. ehm.. ja de prijzen verschillen steeds met de concurrentie.' Wel heel apart vind ik dat aangezien hij eerst zei dat het al maanden zo is..

misleiding levering

Thu, 03 Jul 2014 07:47:27 +0000

Voor 21:00 's avonds bestel en betaal ik netjes via IDEAL een Navigatiesysteem bij Saturn omdat deze dan nog de volgende dag geleverd kan worden. Er komt echter pas om 22:50 een emailbericht dat ze mijn bestelling om 22:39 zouden hebben ontvangen met de melding dat ik een bevestiging krijg wanneer deze wordt verzonden. Vanochtend gebeld met Saturn en krijg eerst te horen dat er wat verschil kan zitten tussen de besteltijd en de tijd dat zij de bestelling ontvangen. "meer dan ander half uur? " Oh nee, waarschijnlijk is er een check geweest omdat u met Paypal of creditcard heeft betaald. "Maar het was Ideal?", Oh ik zie het al! U heeft een zakelijk e-mailadres, en wij leveren aan particulieren. Het moet niet gekker worden... Op de vraag wanneer er nu dan uitgeleverd wordt, kon geen antwoord worden gegeven. "ik denk morgen, maar dat weet u pas morgen.. " Ik geef aan dat de bestelling dan geannuleerd kan mag worden. Daar wordt op aangegeven dat dat niet kan omdat de bestelling al te ver is doorgevoerd. Ik vertel dat ik zover ik weet altijd kan annuleren en zelfs binnen 8 dagen de boel zonder reden kan ongedaan maken als ik het al heb ontvangen. Dat kan wel, maar dan moet u wachten tot u hem binnen heeft..... VOOR MIJ NOOIT MEER SATURN, EN IK HOOP DAT IK MET DEZE KLACHT ERVOOR ZORG DAT ER EEN HOOP MENSEN OOK TWEE KEER OVER NADENKEN.

Voor 22:00 bestellen volgende dag in huis. Jaja

Tue, 01 Jul 2014 19:14:07 +0000

18 juni heb ik een bestelling geplaatst op de website van Saturn om 15:36 met melding product op voorraad. Tot op heden (1 juli) nog steeds niks ontvangen en geen melding dat het verzonden is. Na een paar keer bellen krijg ik te horen dat mijn bestelling ia blijven hangen in het systeem. Probleem ligt bij de ICT afdeling en kan enkele weken duren. Gevraagd of ze niet een nieuwe door kan zetten zodat ik in ieder geval me product krijg. Maar helaas eerst moeten ze weten wat er in hun syateem fout is gegaan voor ze de zending kunnen versturen. Maar ik kan wel annuleren of opnieuw bestellen (inmiddels 1,5x zo duur) want het product is nogsteeds op voorraad. Gemeld dat het raar is dat ik hun probleem moet oplossen. Kreeg als melding wij garanderen niet volgende dag geleverd want wij hebben geen invloed op PostNL. Waarop ik gemeld heb dat als je meld voor 2200 bestellen dan gaan mensen er vanuit dat je het die nacht nog afgeeft aan PostNL. Maar dat is al niet eens gebeurd.

Slecht ingelicht/misleid over inktpatroon printer

Tue, 01 Jul 2014 09:17:40 +0000

Zaterdag 28 juni 2014 heb ik in de Saturn in Zaandam een printer aangeschaft. Aan de verkoper heb ik specifiek gevraagd om de goedkoopste printer, met usbkabel en inktpatronen. Deze kreeg ik vervolgens aangereikt: de doos met de printer, en de usbkabel en de inktpatronen daar apart bij. Voor de printer heb ik 40€ betaald, voor de inktpatronen nog eens 30€. Toen ik thuis de inktpatronen uit de verpakking haalde, was mijn volgende stap het openen van de doos waarin de printer zat. Daarin trof ik tot mijn verbazing 2 inktpatronen (zwart en kleur). Nu vind ik het zeer vervelend dat ik specifiek om de goedkoopste printer vraag, vervolgens het dubbele bedrag betaal omdat ik er inkt bij koop terwijl mij niet is verteld dat er inktpatronen in de doos zaten. Is dit een geval van onkunde en ontwetendheid van uw medewerker, of ben ik bewust misleid door uw verkoper? Helaas is mijn verpakking al geopend en kan ik waarschijnlijk niet retouren, toch zou ik het zeer op prijs stellen als er naar mijn klacht wordt geluisterd en er hopelijk een passende oplossing wordt gevonden.

slechte service

Mon, 30 Jun 2014 12:16:31 +0000

Ik ben bij Saturn in Amersfoort geweest om een aantal dingen te kopen. Uiteindelijk heb ik alleen de spullen voor mijn dochters meegenomen en alleen omdat ze zo naar hun spullen uitkeken en het liefst niet nog weer langer moeten wachten, mijn eigen spullen heb en ga ik bij een kleine winkel aanschaffen omdat ze daar nog wel de service aanbieden die je als klant mag verwachten en dat valt me bij zo'n grote leverancier als u nogsk tegen. Ik heb een Apple air gekocht voor mijn ene dochter en mijn andere dochter wilde een klein laptopje voor school. Ze lieten er 2 zien die aan haar eisen voldeed, maar bij allebei waren het showmodellen. Ik wilde daar een redelijke korting op maar bij diegene die ze in 1e instantie wilde kon niks af en bij de andere maar liefst 14 euro. O je en ze hebben hem gratis naar fabrieksinstellingen gezet (dat hadden we zelf ook gekund). Tot overmaat van ramp adviseren ze ons een hoesje voor de laptop die thuis ook nog eens te jlein blijkt te zijn. Om nou helemaal weer naar Amersfoort te rijden om een ander hoesje te halen, nee dank je wel, ik heb het helemaal gehad met die grote ketens met hun zogenaamde "high service". Het enige wat ik wilde was een redelijke korting op een toch gebruikte laptop, geen nieuw prijs daarvoor. Mijn dochter heeft er hard voor moeten sparen en ik gun haar iets goeds voor het geld wat ze daarvoor uit moet geven. Teleurgesteld en met hoofdpijn heb ik de winkel verlaten en voorgenomen er niet meer te komen als het zo moet, We waren 1000 euro kwijt, dat is voor zo'n keten misschien niet veel maar voor ons wel degelijk

Telefoon bereikbaarheid

Mon, 30 Jun 2014 11:57:57 +0000

Vesting Zaandam: een uur lang allerlei manieren geprobeerd om ze te bereiken' je blijft voortdurend in de wacht!!! Via het hoofdkantoor eindelijk kontakt, het is ronduit schandalig.

krijcht geen spel nadat hij betaalt is en er bewijs van is .

Thu, 26 Jun 2014 18:31:59 +0000

wat ben ik aan het doen. wel ik ben mezelf aan het opvreten . heb een spel on line gekocht bij saturn. en ook betaalt .met de order nummer die saturn aangemaakt heeft kon ik me bestelling ophalen. wel mijn zoon naar saturn en werd naar huis gestuurd omdat hij geen factuur bij zich had. telphonies heeft men toestemming gegeven. nu blijkt dat ik het laatste mailtje die ze sturen nooit gehad heb, dus krijg hem niet mee ondanks het unike bestnr en bewijs dat het betaald is. Ga hem nu zelf halen en terug brengen bij de kassa om mijn geld op te halen. NOOIT MEER SATURN en zal iedereen die mij vraagt waar ze iets beste kunnen halen naar iedereen behalve saturn, want saturn steelt van klanten............... vervolg... in de winkel hebben ze de politie er bij gehaald omdat ik mijn spel wil hebben waar voor betaalt is en waar bewijzen van betaling van zijn en die ze in bezit hebben. hoe boos kan iemand worden. wel geloof me ik was hel boos. de bedrijf leider gooit het er op dat ze het spel niet in voorraad hebben. terwijl ze twee keer over toegezegd hebben per tel dat het er is.geld kreeg ik ook niet terug. ze storten het wel een keer. en daar sta je met je goede gedrag . altijd werken voor je geld en belasting betalen voor gerechtigheid in Nederland. iK BEN GEEN KLANT MEER BIJ SATURN

Geen gehoor al twee dagen !!

Sun, 29 Jun 2014 17:12:14 +0000

Ik heb een produkt gekocht bij Saturn en probeer nu al twee dagen kontakt te krijgen maar dat lukt absoluut niet .

tel bereikbaarheid

Tue, 24 Jun 2014 03:51:16 +0000

Er wordt niet opgenomen gaat 3 min over en wordt dan verbroken, Eerst krijg je en keuzemenu maar welke keuze je ook maakt, opgenomen wordt er niet. De reden dat ik moet bellen is dat ik niet volgens afspraak teruggebeld wordt. Vorige week exact het zelfde. Heb een defecte telefoon gebracht deze zou er met twee dagen zijn en we zijn nu een week verder.

klantvriendelijkheid directeur

Sat, 21 Jun 2014 06:41:40 +0000

vrijdagavond rond 19:00 uur gaan wij naar saturn om 3 telefoons te kopen ,mijn 2 dochters en mijn vrouw zouden er een paar uitzoeken ,ik sta netjes te wachten op hun ,en word door een zenuwachtige medewerker aangesproken kan ik u helpen ,terwijl er nog geen 5 meter van mij vandaan 4 medewerkers niks staan te doen in mijn ogen .dus ik had zelf wel om hulp kunnen vragen lijkt mij . Blijkt dit de directeur te zijn en de bedrijfsleider en 2 medewerkers ,dus paniek in de tent ,de bedrijfsleider naar mij toe ,vertellen dat de directeur er is en dat hij net van een begrafenis komt bla bla bla ,dus als ik naar saturn kom moet ik eerst vragen of er niets met het personeel aan de hand is? ik kreeg het gevoel dat zij mij niet vertrouwde dus voor mij nooit meer saturn

Lekkend Senseo-apparaat binnen 1,5 week

Wed, 18 Jun 2014 19:33:28 +0000

Vorige week een nieuw Senseo apparaat gekocht bij Saturn Nieuwegein, binnen een paar dagen begon deze al te lekken. Vandaag, 1,5 week later ben ik ermee terug gegaan. Bij de klantenservice werd ook geconstateerd dat het apparaat erg lekte. In plaats van dat ik een nieuw apparaat meekreeg, moest het apparaat opgestuurd worden. Ik vind dit echt BELACHELIJK. Uiteraard kan ik het begrijpen wanneer dit moet als de Senseo een paar maanden oud is, maar dit apparaat is nog niet eens twee weken oud en lekte al vanaf het begin. Ik ben dan ook heel erg teleurgesteld in de service van Saturn.

Slechte klantenservice

Wed, 18 Jun 2014 10:24:13 +0000

Tablet werd erg heet tijdens gebruik. Nog geen week oud. Teruggebracht, en hij zou worden doorgemeten. Nog die zelfde dag zou ik telefonisch op de hoogte worden gehouden. Niet gebeurd dus. Volgende dag naar de winkel de tablet lag aan zijn voeding en werd niet warm dus ik had ongelijk volgens de balie persoon, ook de accu duur van drie uur in stanby stand was normaal dus ook daar had ik ongelijk in. Geen oplossingen bieden omdat het apparaat volgens de klantenservice niets mankeerde. Gevraagd om de tablet terug te krijgen en gezegd het hoger op te gaan zoeken werd beantwoord met "das goed". Vanachter werd de tablet opgehaald en letterlijk op de balie neer gegooid en liep de meneer zonder een woord te zeggen weg. Saturn Nederland over deze feiten geïnformeerd en geen enkele reactie op ontvangen. Saturn wil heel graag je geld hebben maar het woordje service komt niet in hun woordenboek voor.

laptop binnen 1jaar 2x aan hetzelfde gerepareerd

Tue, 17 Jun 2014 17:03:53 +0000

Vorig jaar een sony laptop gekocht bij saturn Groningen. Het moederbord binnen 1jaar 2xgerepareerd en vindt dit niet oké. Volgens saturn moet hij eerst 3x kapot gaan voordat er tot vergoeding overgegaan wordt. ik heb geen vertrouwen meer in deze laptop en wil graag een nieuwe

Sony 50w815B

Mon, 16 Jun 2014 20:25:21 +0000

Tijdens de WK actie een Sony bravia 50w815B besteld omdat onze eerste keus televisie niet leverbaar/uitverkocht was. Deze Sony was ook niet op voorraad maar Sony zou nieuwe leveren, aldus de verkoopster (Saturn Spijkenisse) Op de woensdag erna moesten wij bellen naar de manager, die kon aangeven wanneer geleverd zou worden. Wij hebben aanbetaald, gewacht, gebeld maar niemand kon ons iets vertellen. Wij hebben steeds opnieuw gebeld met dezelfde vraag: wanneer wordt er geleverd? Een WK actie? Nederland-Spanje hebben wij niet op onze nieuwe tv kunnen kijken!! Op een dag wederom gebeld en wederom het antwoord dat ze niks wisten. Heel vreemd dat we diezelfde middag gebeld werden dat de tv binnen was..... Hebben zij dan echt geen idee wat er binnen komt en wanneer????? Mijn man was in ieder geval helemaal blij! Pakken we de tv uit, is hij krom.... Zetten we hem aan: beeld kapot!!!! Dus nu maar weer contact opnemen met satrun voor een oplossing, en hopen dat we niet weer moeten wachten.....wat een drama!

Beeldvervorming met de Pixel Precice hd functie aan

Sun, 15 Jun 2014 19:34:53 +0000

Wanneer ik de Pixel Precise HD funtcie aan zet , vervormd het beeld bij snelle bewegingen van links naar rechts. In 3d Gaan snelle opjecten flikkeren als van links naar rechts bewegen. Het is een plf 7008k van philips 700 hrtz voor snelle vloeiende actiebeelden zoals Philips en saturn daarmee adverteren. 2 keer een monteur van Philips thuis gehad. Moederboard vevangen maar geen resultaat. Beide monteurs erkende het probleem maar zij zeiden dat de tv concept design is. Zelf iemand bij e-care aan de lijn gehad die zei dat ik die functie niet moet gebruiken want het kan je beeld ook slechter maken. Heel vreemd want je betaald een hoop geld voor een tv waarvan je verwacht waar zij mee adverteren. Al meer dan 2 maanden heen en weer aan het bellen met Philips helpdesk, e-care en langsgeweest bij Saturn. Maar ze sturen je heen en weer.

verkeerde informatie via telefoon

Thu, 12 Jun 2014 13:53:19 +0000

ik belde gisteren de vestiging in spijkenisse ik vroeg of hun de ps4 toevallig hadden. de dame aan de telefoon zei dat er genoeg waren binnen gekomen. dus ik ben naar die vestiging gegaan. een uurtje na het telefoon gesprek kwam ik daar aan en wat denk je geen enkele ps 4 in huis alleen een demo. Beetje jammer als je speciaal belt en dan voor jan met de korte achternaam daar heen rijdt.

KOELKAST DOET HET NIET MEER

Wed, 11 Jun 2014 07:17:30 +0000

Mijn koelkast en vriezer doen sinds twee dagen helemaal niet meer. Ik heb de koelkast bijna 5 jaar geleden bij Saturn gekocht en nu al doet het niet meer. Ik heb twee keer opnieuw aan aangezet zonder succes, de temperatuur blijft rond 25 graden met resultaat dat alles wat erin zat weggegooid heb. Graag een oplossing voor mijn probleem eventueel met een monteur. Gezien dat ik werkloos wordt in juli vind ik wel belangrijk om te weten wat de kosten zijn. Ik hoop op snelle reactie van u. Met vriendelijke groet, Lakis Anastasiou

Wk actie Sony tv met tablet cadeau

Sun, 08 Jun 2014 21:35:11 +0000

Beste saturn Vrijdag 30 mei hebben wij de Sony kdl50w815 besteld bij jullie in de winkel in het filiaal amersfoort. Er werd ons toen verteld dat hij niet op voorrraad was en dat hij afgelopen dinsdag geleverd zou worden. Wij gingen hiermee akkoord en hebben de aanbetaling gedaan. Afgelopen dinsdag zouden wij een belletje krijgen dat we de tv zouden komen ophalen. Echter hoorde we niks en na een paar keer bellen werd ons duidelijk dat de tv vandaag niet zou komen omdat Sony blijkbaar niet kon leveren. Vervolgens keek ik op internet en zag ik dat je bij aankoop van een Sony tv een Sony soundbar kon kopen en dan gaf Sony je de helft later terug (dit heeft de verkoper niet erbij verteld) dus we besloten savonds nog even langs te gaan want via telefoon is niet alles even makkelijk. Na wat gevraag bleek de actie niet te kunnen omdat je tv en soundbar tegelijk moest kopen (wij hebben zelf daarna contact gelegd met Sony en het is geen enkele probleem omdat wij de tv nog niet volledig betaald hebben en het hoeft niet op dezelfde bon maar je moet het wel op dezelfde dag kopen dus op moment van tv volledig betalen zou dar prima kunnen) volgens de verkoper van saturn kon dat uiteindelijk ook alleen de soundbar van Sony was ook niet leverbaar en dus zouden we moeten wachten tot die leverbaar is en dan mochten we dan ook pas de tv meenemen.. En hij kon ons niet vertellen wanneer dat allemaal leverbaar was. Raar want het is een wk actie en we willen de tv voor het wk nog aan de muur hebben hangen? Vervolgens zouden wij afgelopen vrijdag dan onze tv krijgen. We zouden netjes gebeld worden maar puntje bij paaltje hebben we zelf 3 keer moeten bellen. Bij het laatste belletje kregen we weer geen zekerheid wanneer we nou wel de tv krijgen! Misschien volgende week... Ik vind het ontzettend slecht dat we zo behandeld worden. We vinden het helemaal niet erg om te wachten op iets. Maar dat we ten eerste al niet krijgen te horen over de soundbar daarnaast beloven jullie dat we netjes gebeld worden en uiteindelijk zijn we dik een week verder en weten we nog niet waar we aan toe zijn? Daarnaast had erg het idee of jullie wel klanten blij willen maken? Want volgends mij is het meer dan alleen verkopen toch?

Bestellen

Sat, 31 May 2014 13:20:46 +0000

Ik heb vrijdag om 19:00 iets bestelt op de saturn site. op de site staat dat hij op zaterdag aan zal komen. op mijnpakket.postnl.nl staat dat hij er pas dinsdag zal zijn.

Laagste prijs garantie

Fri, 30 May 2014 14:01:13 +0000

Geachte LS, Afgelopen woesdag, bij de Saturn in Zaandam een nieuwe televisie gekocht. Het gaat om de Samsung UE55F7000, waarbij ook een Samsung Galaxy Tab 3 werd bij gegeven, wegens jullie georganiseerde WK actie. Nu was ik op internet aan het kijken en bij http://www.klein.nl/samsung-ue-55-f-7000?&utm_source=kieskeurig_nl&utm_medium=pricewatch&utm_term=SAMSUNG+UE+55+F+7000&utm_content=ktv-led-46&utm_campaign=kieskeurig_cpc is de tv €1445 euro en bij BCC €1499,-. Ik met deze prijzen naar de Saturn gegaan, waarbij mij werd verteld, dat ik het verschil niet terug kreeg. Er werd mij verteld, dat ik bij de tv een tablet erbij had gekregen, wat meer was dan het verschil in prijs. Ik had dan moeten kiezen, of €100,00 korting of de tablet van €300.00. Dit vind ik een onterechte opmerking, omdat ik er niet voor heb gekozen, om er een tablet bij te krijgen, ik ging naar de Saturn, om een Tv te kopen. Op deze manier streven jullie niet meer naar een laagste prijs garantie, wat mij ik persoonlijk een teleurstellend iets vind. Ik ga hier wel verder mee aan de slag, mits jullie een gepaste oplossing hebben. Graag zie ik jullie reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, M. Moorlag Link, vergelijking site: http://www.kieskeurig.nl/led_tv/samsung/ue55f7000/prijzen/bezorgen/1165394#prijzen Voorwaarden laagste prijsgarantie: Laagste prijsgarantie Laagste prijsgarantie Saturn garandeert de klant altijd de laagste prijs. Wanneer u een aankoop doet in een van de Saturn-winkels (met uitzondering van de webshop) en binnen veertien dagen na aankoop hetzelfde product elders voor een lagere prijs kan kopen, ontvangt u van Saturn het prijsverschil contant retour. U dient dan wel te voldoen aan de voorwaarden van de laagste prijsgarantie: Het product is nieuw, compleet in originele verpakking en direct uit voorraad leverbaar. Het prijsverschil moet door Saturn controleerbaar zijn door middel van een prijslijst, advertentie, schriftelijke bevestiging van de aanbieder en/of fysieke controle bij de betreffende aanbieder. De betreffende aanbieder moet gevestigd zijn binnen een straal van vijftien km van de winkel van Saturn in Nederland waar de aankoop is gedaan. Het product wordt aangeboden in een openbaar toegankelijke winkel, dus niet via internet. Uitgesloten zijn aanbiedingen van (opheffings)uitverkopen, faillissementsverkoop, groothandelsverkoop, afwijkende leveringsvoorwaarden (bijv. op het terrein van toelating in Nederland, garantie en/of service), demomodellen, beschadigde producten, etc. Het prijsverschil moet aanwezig zijn op het moment dat de klant een beroep doet op de laagste prijsgarantie. Het verschil wordt eenmalig terugbetaald na inname van de originele aankoopbon van Saturn en uitsluitend wanneer aantoonbaar is voldaan aan de hiervoor genoemde voorwaarden. De klant ontvangt een kopie van de originele aankoopbon. Indien de klant bij aankoop in een winkel van Saturn kan aantonen dat het product elders en onder bovenstaande voorwaarden voordeliger kan worden aangeschaft, dan zal Saturn het product voor dezelfde prijs leveren aan de klant.

parkeren

Thu, 29 May 2014 18:40:16 +0000

de nieuwste manier van parkeren bij de saturn groningen is kenteken registratie maar als je weg wild is dit een ramp een ramp doe hier iets aan anders kost het heel veel klanten mvg piet en diana hoogkerk

Product met schade geleverd

Sat, 24 May 2014 16:27:46 +0000

product met schade afgeleverd, het duurt maar en het duurt maar. Voor 22.00 uur besteld=morgen in huis --> dit zouden ze met klachten moeten doen. Dat is pas service! Ben nu al een week aan het wachten op een simpel mailtje waarin staat dat mijn product geruild wordt. Maar nee alles moet weer 10 x door gemaild worden van afdeling naar afdeling. De opgestuurde foto's liegen niet dus snap niet dat dit zo lang moet duren. Barslecht SATURN ONLINE 1 keer en nooit meer

wordt niet opgenomen

Mon, 19 May 2014 22:01:40 +0000

Ik heb vandaag Mandag 18 mei 2014 anderhalf uur naar verschillende Saturns winkel gebeld, Zoals Dordrecht,Groningen,Amsterdam,Spijkenisse en Hoofddorp. Maar ze nemen daar de telefoon niet op, Wat ze allemaal aan het doen zijn, Joost mag het weten, Ik heb het nu wel helemaal gehad met deze winkel, Ik ga nu hier helemaal nooit meer iets kopen.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDOOOOOOOOOOOOOOOOOOOEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII SSSSSSSSSSSSSaAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTTTTTTUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUURRRRRRRRRRRRRRRRRRNNNNNNNNNNNNNNNNN ZEG MAAR DAG TEGEN HET HANDJE. STELLETJE KLOOTZAKKEN

voor niets gekomen

Fri, 16 May 2014 10:51:57 +0000

Ik heb een probleem met mijn samsung galaxy telefoon die ik bij Saturn in januari 2014 gekocht had. Een van de simkaarten (dual sim) doet het niet meer. Ik bel de vestiging Rotterdam Zuidplein en hoor een bandje dat het nummer tijdelijk buiten gebruik is. Ik bel Saturn Amsterdam en zeg dat het telefoonnummer van hun collega's in Rotterdam niet in gebruik is. Toch sturen zij mij voor mijn probleem naar Rotterdam Zuidplein. Daar aangekomen blijkt de zaak dicht, weg, in verbouwing, hoe dan ook: ik ben dus voor de kat z'n viool anderhalf uur onderweg geweest. Zonde van mijn kostbare tijd en de OV-kosten!

usb stick 64 gb

Wed, 14 May 2014 14:37:03 +0000

2 weken terug flashdrive USB stick 64 GB besteld voor 25 euro. Nog steeds niks ontvangen...!!!

Asus tablet

Mon, 12 May 2014 10:15:51 +0000

in december 2013 een Asus tablet gekocht bij Saturn. Na 10 dagen zat er een barst in het scherm waardoor de tablet niets meer deed. Ben er voorzichtig mee geweest, was absoluut geen val- of drukschade. Asus en Saturn weigerden eerst meerdere malen om onder garantie te repareren, toen ik vroeg om het bewijsrapport dat de schade door verkeerd gebruik van mijn kant was ontstaan, wilde Asus opeens wel kosteloos repareren. Nu, 4 maanden verder, zit er weer een barst in het beeldscherm. Wederom voorzichtig met de tablet omgegaan, netjes in een beschermhoes en niet gevallen of gestoten. Weer ingeleverd en een afgiftebewijs van Saturn meegekregen; als omschrijving vermeld een inwendige barst links onderin het scherm. Hier is voor getekend door Saturn en door mij. Ook op een afbeelding vermeld. Na een week krijg ik reactie terug van Saturn dat er niet onder garantie gerepareerd wordt omdat er sprake is van andere schade is dan de eerste keer, een foto wordt bijgesloten van schade aan een tablet met inslagpunten, uitwendige barsten en scheuren en scherven. Op een andere plek dan dat ik ingeleverd heb! Dus ook op een andere plek dan op het afgiftebewijs vermeld staat. Gemeld aan Saturn, meerdere malen, gewezen op de verschillende schadepunten, schade die niet voldoet aan de omschrijving op het afgiftebewijs en gevraagd hoe deze schade na inlevering heeft kunnen onstaan en wie dit gaat betalen. Saturn reageert nergens meer op.

Wachttijd order

Thu, 08 May 2014 11:50:04 +0000

Geachte heer/mevrouw. Ik heb op 5 april 2014 een bestelling gedaan bij uw winkelketen gevestigd in Spijkenisse. Dit betreft een Playstation 4. De verkoper gaf mij te kennen dat hij iedere week een levering binnen kreeg. Als wij een pre-order zouden doen (50 euro) dan kregen wij een belletje wanneer het apparaat binnen was. De verkoper gaf aan dat hij niet 100 % zeker aan kon geven of hij volgende week weer een bestelling binnen kreeg, hij verzekerde mij wel dat het nooit langer dan 2 weken kon duren. Nu is het inmiddels 8 mei en ik heb nog niks vernomen van Saturn. Meerdere keren heb ik al gebeld en dan wordt er doodleuk gezegd: er is niet geleverd dus u zult moeten wachten. Ik vind dat de verkoper ons dan ook niet eerlijk heeft behandeld. Wel 50 euro betalen maar niet op of binnen afgesproken datum een bestelling kunnen leveren. Dan ook wanneer er gebeld wordt vanuit mijn kant of er al wat bekend is, werd mij beloofd terug gebeld te worden. Ook dit gebeurd niet. Ik vind dit dan ook ronduit slechte klantenservice. Onlangs zijn wij ook langs geweest voor een samsung tablet en dito mobiele telefoon. Ruim een uur zijn wij in gesprek geweest met een verkoper voor een abbonement, waarna uiteindelijk het toestel helemaal niet op voorraad was. Hetzelfde gold ook voor de tablet. Dit is frustrerend en zonde van de tijd.

gemelde levering klopt niet

Thu, 08 May 2014 09:56:23 +0000

op de site staat voor 22:00 besteld morgen in huis. nu kreeg ik vrij snel een mail dat ze melden dat er een storing is met hun bestel verwerk systeem maar daar houdt het op. niks meer en na bellen wordt je ook niet geholpen. na wat zoeken op Internet blijkt dat ze deze mededeling al vanaf begin spril hanteren? dit is dus moedwillig voorliegen. een storing behoord geen maand te duren. geld terug of annuleren kan ook niet door deze gemelde storing.

stofzuiger

Sat, 03 May 2014 17:52:28 +0000

ik heb in u filiaal een stofzuiger gekocht en verteld dat deze bedoeld is voor een deurmat van 5 x 5 meter en dat daar aarde blaadjes en andere dingen liggen die opgezogen moeten worden. u verkoper Wesley Schmitt heeft toen de bosch bgs41267 runn'n aanbevolen. ik denk dat deze stofzuiger zeker niet geschikt is voor zo'n bedrijf want ik moet na elke 5 meter de bak legen en het filter schoonmaken, ben terug gegaan naar saturn en kreeg te horen dat het een goede stofzuiger is maar dat we dan maar een professionele stofzuiger moeten aanschaffen. ik zei tegen Wesley ik heb advies gevraagd aan jou dan had hij gelijk moeten zeggen dat jullie niets voor ons kunnen betekenen nu zijn we 199.00 euro lichter en geen goede stofzuiger. we zijn het bos in gestuurd met de mededeling dat ze niets voor kunnen betekenen en of we jullie op onkosten willen jagen? nu worden wij op onkosten gejaagd. ik was altijd heel tevreden over jullie winkel kwam er graag maar al jullie zulke service verlenen dan ben ik er vandaag voor het laatst binnen geweest.

Defecte Tablet Asus TF700T64GB Grey+Doking gekocht zondag 27-04-2014

Tue, 29 Apr 2014 13:10:57 +0000

Defecte Tablet merk Asus TF700T64GB Grey+Doking gekocht zondag 27-04-2014 Tij 16:36 Bon werd voordat ik uit de winkel liep voorzien van een stempel ( gecontroleerd Meegenomen) Overigens was het apparaat een showmodel ik heb een bedrag van € 206,05 betaald. Toen wij in de parkeergarage waren heeft mijn zoon het apparaat geopend tot mijn verbazing zat er een deuk in en het apparaat werkte helemaal niet. Wij zijn toen iets voor 17 u teruggegaan naar de winkel ze zeiden wij kunnen niets voor u doen de winkel sluit op zondag om 17 u. op dat moment heb ik aan de beveiliging gemeld dat het apparaat stuk is en de beveiliger heeft het gezien, de beveiliger adviseerde mij om de volgende dag terug te komen. Vandaag teruggegaan om toen gebeurde het volgende ze zeiden dat ik de schade aan het apparaat zelf heb veroorzaakt en de medewerker deed heel moeilijk en behandeld mij niet netjes. En hij vond dat ik een brief moest tekenen, zodat het apparaat gereparerend kan worden en dat alle kosten op mij verhaald zouden worden. Ik heb hem gevraagd naar de manager maar die wilde niet komen, in plaats daarvan kwam de politie. Na lang onderhandelen en onder dwang moest ik een brief tekenen waarin stond dat ik de helft van de reparatiekosten moet betalen. De politie heeft mij geadviseerd om een klacht in te dienen Met vriendelijke groet, F. Icho

geen bericht en niet leverbaar van bestelling

Thu, 24 Apr 2014 10:30:04 +0000

Bestelling Laptop Asus R704A-TY237H op 5 april reclame Niet voorradig.Zou telefoon krijgen wanneer bestelling binnen was. Er wordt niet gebeld maar de Saturn in Hoofddorp is ook niet te bereiken Op woensdag 16 april naar Saturn Hoofddorp gegaan.De verkoper Zamai vertelde dat de Laptop in Utrecht voorradig was en begreep niet waarom de Laptop er niet was.Wederom weer naar de zaak omdat ik weer niet gebeld werd op 23april .Twee keer kosten gemaakt ,daar wordt niet op gereageerd.Heeft geen alternatief niet leverbaar

Gebruik tracking cookies niet helder uitgelegd

Tue, 22 Apr 2014 20:06:02 +0000

Saturn gebruikt vele tracking cookies, zonder de bezoeker daarover goed te informeren. Daarmee handelt het misschien binnen de letter van de cookiewetgeving, maar zeker niet binnen de geest ervan. Saturn schrijft bovendien zelf over tracking cookies: "Cookies zijn er niet om het surfgedrag te melden aan derde partijen, juist dit doen tracking cookies. Noem het 'spionagesoftware' en u hebt tracking cookies een goede naam gegeven. Uw cookies zijn 'handel' voor een ander, ze zijn geld waard. Een dubieuze site waar uw cookies is terechtgekomen, kan bijvoorbeeld de reclames in uw browser veranderen om op deze manier uw potentieel koopgedrag te beïnvloeden. Op bijna iedere site vindt u banners die de site waar u op kijkt niet zelf verzendt maar bijvoorbeeld een extern reclamebureau. Met tracking cookies is het geen enkele probleem om 'advertising'' te vervangen door 'targeted advertising'. In juni 2011 speelt dat de Tweede Kamer moet beslissen of een gebruiker toestemming zou moeten geven of een site een op de computer van derden kan/mag opslaan. Bij een 'nee' zijn alle tracking cookies op slag illegaal. Helpt dit? Tracking cookies waren toch altijd al illegale cookies? "

Creditcard betaling waardeloze service

Tue, 22 Apr 2014 09:53:14 +0000

Zaterdag 19 april een keukenmachine gekocht bij Saturn Hoofddorp, heb met mijn Mastercard betaald. Bon meegekregen. Heb het apparaat in de doos gelaten niet uitgepakt. Na een aantal reviews te hebben gelezen over de keukenmachine wilde ik deze toch terugbrengen en een iets steviger model halen. Maandag 21 april moest ik in zaandam zijn dus dacht ik gelijk het apparaat terugbrengen. Bij de service desk hebben ze de doos nagekeken alles was dicht en in orde. Vervolgens kreeg ik te horen dat aangezien ik met een Mastercard heb betaald het terug geboekt moest worden en dat zou 2 tot 3 weken duren voordat mijn geld erop zou staan. Bij het afrekenen met de Mastercard is mij niets verteld over deze voorwaarde. Heb nog in geen één winkel deze belachelijke voorwaarde meegemaakt en helemaal dat het 2 tot drie WEKEN duurt voordat het geld terug geboekt is. heb aangegeven dat ik een andere apparaat wil. Zij konden dan een andere bon maken waarmee ik wel kon ruilen. het regelen van deze bon koste een dikke kwartier moest mijn mastercard laten zien adres opgeven legitimatie. Oke winkel in kijken voor een andere apparaat hetgeen wat ik wilde hebben stond er niet heb er naar gevraagd kreeg te horen jaa er is wat besteld maar weet niet wat. Oke weer verder naar de balie ja dan moet het geld toch terug geboekt worden. Weer alles invoeren creditcard afgeven, legitimatie adres weer een hald uur erbij. K winkel nooit meer wat kopen. Personeel wat niks weet, belachelijke services uit het jaar nul, slecht info met betrekking tot voorwaardes. Attitude van personeel. mijn tijd wat in niets is opgegaan. Ga door met de klachten op elke site te vernoemen. ben hier zooo klaar mee met deze winkel. Dan maar naar de BCC!!!! High service wat ze ook waarmaken.

LG tv

Thu, 17 Apr 2014 17:24:44 +0000

Geachte heer/mevrouw Ik stuur u deze mail naar aanleiding van mijn tv waar ik nu al 4,5 maanden problemen mee ondervind. . Wanneer ik de tv uitzet krijg ik een grijs beeld op mijn scherm en dan moet ik hem eerst van de stroom afhalen voor hij weer wat doet . Dit is erg vervelend. Pas nu realiseerde ik me dat ik een garantie op de tv had en heb toen meteen gebeld naar Saturn. Het is immers een tv en deze hoort het natuurlijk gewoon goed te doen. Bij het filiaal in Tilburg kreeg ik meteen te horen dat de garantie 8 januari jl was verlopen en dat ze voor mij niets konden doen tenzij ik alles zou betalen. Ook naar uitleg van dat het probleem al vele maanden zich voordeed kreeg ik meteen nee op het menu. Ik was er een beetje van geschrokken en wilde dit toch graag even melden. Ik heb er immers al vele maanden last van en dat ik dan meteen zo'n antwoord krijg vind ik nogal bot aangezien u een goed imago heeft opgebouwd als Saturn zijnde. Hopend op een snelle reactie verblijf ik, Met vriendelijke groet, Kenan Sahin.

Geen bezorging

Thu, 17 Apr 2014 12:04:56 +0000

Op 26 maart 2014 bestelde ik bij de webshop van Saturn.nl een Macbook Air met 8GB intern geheugen. Deze stond vermeld voor de prijs van E 1099,-. Deze 1099,- euro heb ik dan ook al overgemaakt. Bij deze bestelling stond: "Op voorraad. Voor 22 uur besteld, morgen in huis". Ik zou het niet erg vinden als hij ook nog een dag of twee later zou komen hoor. Zo moeilijk ben ik immers niet. Daarop nam ik telefonisch en per e-mail meerdere malen contact op met de Saturn klantenservice. Hieronder beschrijf ik de telefoongesprekken / e-mails, welke qua strekking / betekenis overeenkomen met de gevoerde communicatie: Op 3 april telefonisch Klantenservice zegt dat in eerste instantie dat het aan Postnl ligt. Ik vraag om een track and trace code, maar die hebben ze niet. Dan zou de klantenservice de volgende dag contact met mij opnemen. Hebben ze niet gedaan. Daarna krijg ik response per e-mail: "Momenteel ervaren wij systeemtechnisch complicaties bij het uitleveren van de bestelde artikelen. Vanzelfsprekend is onze servicedienst met de hoogste prioriteit bezig dit probleem te verhelpen. Hoewel wij nog geen definitieve leverdatum hebben, zijn wij nog altijd voornemens zo spoedig mogelijk aan u te leveren. Zodra de zending definitief is verwerkt ontvangt u per e-mail bericht. Tegelijkertijd ontvangt u hierbij de track en trace gegevens van onze transportservice. Zo kunt u de bestelling op dag van leveren, online blijven volgen.". 9 april, telefonisch contact: Nog steeds niets. Wel is er telefonisch contact met mij opgenomen. Waarop ik niet te horen krijg wanneer mijn product krijg. Ze verklaren nog steeds over een technische storing. Nog mooier als ik nu op de website kijk voor mijn "support ticket" krijg ik alleen "stop" te zien. Klantenservice lang in gesprek.... Zucht Update 14/4 Nog maar eens een formulier invullen. Mijn oude "help tickets" kan ik niet meer inzien. Ik ga niet weer met dure 0900 nummers bellen voor fouten die ik niet aan het maken ben. En excusses uit zichzelf daar hebben ze nog nooit van gehoord. Wel vreemd voor een aanbesteding voor 1100 euro. 14 april, per mail: 4-04-2014 door Saturn Online "Geachte meneer Hoeksma, Bedankt voor uw contactopname met Saturn. Het artikel dat u besteld heeft is tijdelijk bij ons uit voorraad. Zodra wij het artikel weer binnen krijgen zullen wij bij u uitleveren, de dag voor levering wordt u hiervan op de hoogte gehouden via de mail. Vindt u dit te lang duren dan kunnen wij voor u uw bestelling ook annuleren. Excuses voor dit ongemak. Hopelijk hebben wij u hiermee voldoende geinformeerd. Met vriendelijke groet, Uw Saturn team" 17 april, telefonisch Ik bel maar eens anoniem naar de klantenservice. Ik vraag netjes of de Macbook Air 13 inch 8 gb nog op voorraad is. Dit omdat er op de site staat dat de levertijd een dag is. Ik krijg te horen dat hij ruim op voorraad is. Ik zou het product immers geleverd krijgen zodra het binnen was. Mevrouw legt me uit dat ze 'misschien' net zijn binnengekomen. Tevens moet ik een aantal schrifelijke berichten als niet geschreven beschouwen.

Acer laptop na 8 maanden kapot

Tue, 15 Apr 2014 20:15:27 +0000

8 maanden geleden heb ik een laptop gekocht bij saturn van het merk acer. Voorzichtig ging ik er mee om en heb zelf niks raars gedaan waardoor de laptop kapot kan gaan. Uit het niets gaat de laptop niet meer aan. Ik heb de laptop gebracht naar de winkel en nu word de laptop gemaakt. Maar goed ik wil eigenlijk een nieuwe want wie kan mij garanderen dat de laptop niet weer kapot gaat. Mijn garantie datum vervalt over 4 maanden. Dan moet ik de laptop laten maken en de kosten zijn voor mij. iets wat ik mezelf niet kan veroorloven. Aangezien mijn budget dit niet toe laat. Ik hoop ook dat ik een nieuwe laptop krijg..

geen service!

Mon, 14 Apr 2014 13:08:45 +0000

Ik kocht een telefoon voor 700 euro bij Saturn. De verkoper informeerde naar mijn simkaartje, dat zou niet passen in de nieuwe telefoon maar zei de verkoper, hij kon het wel even op maat knippen voor 2,50!!! Bij zo'n telefoon verwacht je dat dat service is, wat een domper! Ik kom niet meer bij Saturn.

afkeur, soort weigering van verkoop product

Tue, 15 Apr 2014 20:34:28 +0000

Zaterdag 12 April was ik bij Saturn om 'n 3-D /LED tv te kopen, ik had gekozen om de tv in termijnen per mnd te voldoen, dat kan ik mákkelijk doen, ik kan het maandbedrag verhogen, toen eigelijk alles geregeld was, de persoon die mij te woord stond met de computer in de TV-hoek 'n bon maakte en met mij naar de balie ging werd gezegd dat 't eerst goedgekeurd moest worden, het zou 'n paar minuten duren, oké, toen kwam ze bij me dat't afgekeurd was en ik ook niet meer de mogelijkheid heb om alsnog de TV te kunnen kopen, er schijnt een leniningbank een rol te spelen ( genaamd: santander ). Ik voel dat't een kwestie is van: Als ik de tv in eén keer kan betalen is oke maar als ik kies voor maandelijkse termijnen word je als 't ware een leining door santander afgedwongen anders kan ik die tv wel vergeten,is dít nou een manier van verkopen? Als u dit probleem voor mij wilt oplossen, want ik wil die tv alsnóg graag, kunt u het probleem niet oplossen dan word het een kwestie van Antoinet Herzenberg Kassa! of hógerop want dit kan dus niet, Dit is een maatschappelijk probleem. Er zijn me ook vragen gesteld die blijkbaar ongehoord zijn, die kan ik u nog vertellen als u dat nodig vind (weet niet hoeveel karakters ik hier nog kwijt kan)

Misleidende reclame

Fri, 11 Apr 2014 14:05:19 +0000

Ik ben in de saturn in amersfoort wezen kijken voor een nieuwe laptop. hier kwam ik een mooie asus N76VB-T4079H tegen voor een bedrag van €877. Hieronder stond nog dat er een actie was met €175 directe kassakorting. Echter toen ik bij de kassa kwam bleek het dat de "kassakorting" geen korting is maar een Essent actie. Dit is niet juist genoteerd en ik heb hierbij ook foto's toegevoegd waaruit dit blijkt. Jullie hebben namelijk bij de TV's er wel netjes bij staan dat het essent actie is en bij de laptops niet. Directe kassakorting is geen verkapte actie! directe kassa korting is directe korting en hier is niets korting of direct aan!

wachttijd

Thu, 10 Apr 2014 18:32:29 +0000

ging mijn telefoon kopen, personeel bracht ons bij de kassa die konden ons niet helpen we moesten naar de servicebalie, daar zij de medewerkster kom zo bij u en ging andere klanten helpen die na ons kwamen. Toen schreef ze ook nog de verkeerde bon uit en waren we drie kwartier verder bij thuiskomst bleek ook nog dat mijn simkaart niet in het toestel past dus morgen maar weer terug, Bij e;kaar duurde het een uur en een kwartier om een telefoon te kopen de winkel was intussen al gesloten hoop dat het morgen iets sneller gaat.

Terugbetalen

Tue, 08 Apr 2014 12:52:26 +0000

Wasmachine besteld zou 10 maart geleverd worden bleek bij levering kapot. mee retourgenomen, volgende dag mailtje gehad kunnen geen nieuwe leveren is uitverkocht u krijgt uw geld binnen 5 dagen terug. 5 dagen later geen geld weer gemaild nu na 3 dagen geld terug. na 3 dagen nog niet. gebeld zouden het doorgeven aan de betreffende afdeling. mailtje gehad problemen met retourprogramma kunnen nog niet terugbetalen. 31 maart weer gebeld ja duur wel erg lang zal het doorgeven aan het hoofdkantoor u krijgt bericht nu week later maar weer gebeld met telefoonnr. dat in de mail staat kom ik op de klantenservices van mediamarkt terecht. staat dus blijkbaar verkeerd telefoonnummer in hun mail. kunnen niets voor u doen geven het wel weer door aan de betreffende afdeling. Hoelang gaat dit nog duren? antw. geen idee.

vage antwoorden, weinig service

Tue, 08 Apr 2014 10:17:44 +0000

Op een of andere manier is er wat mis gegaan met mijn bestelling. DIe is onvindbaar. Mijn betaling per ideal is ook onvindbaar. Bij het bellen naar de klantenservice word ik verwezen naar de ticket. In de ticket worden alleen vage antwoorden gegeven, en verder inhoudelijk weinig gereageerd. Ook schijnt dit probleem ICT-technisch zeer moeilijk te zijn. Ze hebben al een week een screenshot van mij met de betaling, maar de ict afdeling kan mijn bestelling maar moeilijk plaatsen, en daardoor kan men niks zeggen hoe lang dit nog duurt.

Telefoon

Mon, 07 Apr 2014 09:47:17 +0000

Half uur lang bel ik naar saturn in hoofddorp en niemand neemt die klere telefoon op en uit eindelijk verbreekt de verbinding kan ik weer op nieuw bellen! Zorg dat je personeel werkt en niet zit te niksen aan de balie met ze alle, maar gewoon op hun post zitten!!.... En daar bij komt dat er kapotten spullen worden verkocht en niet eens ingeruilt kunnen worden en de laptop is een dag oud!!!! Schamen jullie je niet om mensen een oor aan te naaien! Het personeel zuigt aan alle kant in hoofddorp

weigering terugname apple ipadair wifi 32gb silver

Fri, 04 Apr 2014 10:41:48 +0000

Heb onlangs na 2 dagen (14 dgn retourrecht) een apple ipadair wifi 32gb silver teruggezonden. Kon met het apparaat niet overweg aangezien de apple id alsmaar geweigerd werd(na vele malen opnieuw proberen) dus heb ik niks aan dit toestel....Saturn zegt, dat er een wachtwoord opstaat, welke via de fabrieksinstelling zo verwijderd kan worden. P.S bij bijv. Bol. Com wordt ieder apparaat geretourneerd zonder redenopgave, Dit is dan zeer klantonvriendelijk van Saturn

Elke keer maar weer sorry

Wed, 02 Apr 2014 10:24:32 +0000

ION HD camera gekocht om er op vakantie achter te komen dat de camera niet uit gaat zodat de batterij continue ontlaad, hoop ongemak maar een "sorry" en nieuwe camera ontvangen. Ipad gekocht die niet bij laad…..en dus ook weer ingeleverd kon worden. Nu een printer gekocht waarbij ik twee vereisten had namelijk air print en laser. Aan de verkoper uitgelegd dat air print niet het zelfs was als WIFI en dat ik zekerheid wou hebben. Na het consulteren van een collega naar huis met een nieuwe printer om er daar, na mijn kast aangepast te hebben, achter te komen dat deze geen airprint heeft. Na mijn klacht volledig telefonisch uitgesproken te hebben, doorverwezen om mijn klacht nogmaals in Groningen (waar ik mijn aankopen gedaan heb) neer te leggen waarna ik nogmaals doorverwezen zou worden naar de verkoper en dus maar om de manager gevraagd die het te druk had om mij te woord te staan en spoedig en die zelfde dag, terug zou bellen. Nu, 24 uur later nog niets gehoord. Ik rij telkens minimaal 70 km om mijn aankopen te ruilen en even heen en terug kost gauw anderhalf uur…..ik heb genoeg sorry's gehad

artikel op de website maar niet in de winkel

Thu, 27 Mar 2014 15:35:14 +0000

Een leuke kindertablet op de site van Saturn gezien, en wat is er nou leuker om samen met je zoontje zo`n tablet in de winkel te gaan kopen. Trots dat die was met zijn eigen portemonnee en ik wilde de tablet wel even zien en voelen voordat we tot aanschaf over gaan. Echter was de teleurstelling groot dat deze niet in de winkel te koop was alleen maar via de webshop. Dit was voor mij niet de eerste keer dat ik dit mee maak bij deze organisatie . Dus voor niks naar deze winkel gereden, en parkeer kosten gemaakt. Maar meneer u kunt hem gerust online bestellen hoor dan heeft u hem morgen in huis. Ja daaaag ik bestel hem wel bij een ander hier zie je mij niet meer.

Benedenmaatse service Saturn Zaandam

Mon, 24 Mar 2014 10:34:09 +0000

In de telefoonaankondiging prijst Saturn zich aan als Europees koploper in prijs en techniek. Mijn ervaringen zeggen dat Saturn Zaandam een amateurclub is. Na 12 minuten op maandagochtend krijg ik een persoon aan de lijn. Al uw medewerkers waren bezet? Slechts 1 persoon zit aan de telefoon. Uw direct klaar fotoservice functioneert niet meer vanaf december 2013!!!! Voor de zoveelste keer hoor ik dat de servicemonteur langs moet komen. Laat hem BINNEN komen!. De klacht wordt doorgegeven, zoals iedereen dat telefonisch meldt. Maar er gebeurt helemaal niets! Nog nooit zo'n slechte service meegemaakt bij een bedrijf dat pretendeert koploper te zijn in o.a. techniek! Saturn aanbevelen bij vrienden? NOOIT MEER!

Geen levering

Wed, 19 Mar 2014 09:41:24 +0000

Ik heb bij saturn webwinkel een toetsenbord besteld. Hij zou binnen 24 uur geleverd worden. De bestelling is gedaan op 03-03-2014, het is nu de19-03 en ik heb hem nog niet. Ik heb meermalen contact gehad met saturn zaandam, maar die zeggen ook niets te kunnen doen.Ze zeggen dat ze een storing hebben, en de levering niet kunnen doen. Ik heb daarom verzocht om teruggave van mijn geld, maar dat blijkt ook niet te kunnen. Ik zou nu graag willen weten hoe dit opgelost gaat worden.

telefoon

Tue, 18 Mar 2014 18:33:15 +0000

Er word nooit opgenomen in de vestiging van tilburgh zeer zeer slecht

Beveiliger Saturn Zaandam disrespect gedrag

Tue, 18 Mar 2014 12:24:10 +0000

Vandaag ben ik met mijn vier nog jonge kinderen naar een koelvriescpmbinatie gaan kijken. Het personeel die mij te woord stonden waren vriendelijk en ook hulpvaardig. Op het moment dat ik nog in gesprek was met de verkoopmedewerker over een Side by side koelkast wurmde mijn zoontje vsn 1.5 zich los uit de kindereagen en ging ervandoor, mijn dochter van zes erachteraan en we zien de kleine door een poortje weg lopen, net waar een man het poortje langs liep( dit wist ik niet in de eerste instantie). Wij er dus erachter aan want hij kon zo de winkel uitlopen met alle gevolgen van dien. Gelukkig zag mijn zoontje zon kindertoestel waarin je muntjes ingooien en liep erop af. Het gevaar was gelukkig geweken en ik was ondertussen ter plaatse. In ene hoor ik iemand op disrespectvolle manier roepen " WIE HEEFT HET POORTJE GEOPEND"? Mijn kinderen en schrokken van de manier waarop deze beveiliger ons adresseerde. Ik wijs naar mijn zoontje en wilde hem vertellen hoe het gebeurde. Meneer had hier geen oor naar. Hij wees naar het bordje met verbod op de doorgang van het poortje en ik zeg "vertel het een kind van 1.5 maar".Toen begon hij op een dreigende manier te zeggen dat mijn kinderen van het toestel af moesten. Ik heb ze eruit gehaald en ik wilde mijn tas halen die onbeheerd lag, meneer gaf weer op een oneerbiedige manier dat ik maar via de ingang moest gaan, ik schoot echt uit mijn slof, niet te geloven wat is dit? Nog nooit ben ik op deze manier behandeld geweest. Ik heb hem ook duidelijk gemaakt dat hij niet op deze manier met mensen omgaan. En dat een cursus sociale vaardigheden niet overbodig is in zijn geval. Wij lopen terug de winkel in en spreek de verkoper aan over de informatie waar ik naar heb gevraagd, neem net afscheid en wilde de winkel net de winkel verlaten. En wie staat daar een blaffende respectloze beveiliger die aangaf dat hij zich niet liet beledigen en dat hij de politie erbij haalt en dat ik een jaar winkelverbod krijg...WAT IS DIT IN GODSNAAM VOOR PERSOON? Ik gaf aan dat ik wel wil wachten om mijn verhaal te doen over zijn gedrag. Maar ik zag dat een van mijn kinderen overstuur raakt op de manier waarop deze persoon aan het roepen was. Liep maar de winkel uit. Ik wilde naderhand een klacht indienen alleen kon niemand mij vertellen waar ik moest zijn. SATURN IS DIT DE MANIER HOE JULLIE POTENTIELE KLANTEN LATEN BEHANDELEN?

klacht over service tijdens garantieperiode

biancaa75 — Thu, 13 Mar 2014 22:23:43 +0000

Onze dochter (8 jaar) heeft in september bij Saturn Dordrecht een tablet (Point of vieuw) gekocht voor het geld dat ze gespaard had. Wij wilden een tablet bij een winkel kopen, zodat we garantie op de tablet hadden. De tablet kostte 122 euro. Een paar weken terug (dus binnen een half jaar) ging het ding kapot. Op onverklaarbare wijze zat er een barst in het beeldscherm (kaarsrecht, en niet aan de oppervlakte, maar juist aan de onderkant). Ik heb niet gezien wat er gebeurd is, maar was wel in de kamer aanwezig toen het gebeurd is, dus ze heeft hem zeker niet laten vallen of er iets op laten vallen (want dat had ik gehoord). We hebben de tablet meteen terug gebracht naar de Saturn. Daar werd heel vriendelijk gedaan en gezegd dat ze hem op gingen sturen en dat we hem met drie weken, gerepareerd terug zouden krijgen. Mijn dochter blij (en wat verdrietig dat ze hem drie weken moest missen). Tot mijn verbazing (en boosheid) krijg ik na twee weken bericht (op de site) dat Point of View BV val/stootschade heeft geconstateerd en dit niet onder de garantie valt, dus zou de reparatie 85,15 euro gaan kosten. Nogmaals ik weet zeker dat de tablet niet gevallen is, nog dat er iets op gevallen is. En ze is er ook altijd voorzichtig mee. En ik baal dan ook enorm dat de winkel nu zo maar constateert dat dit niet onder de garantie valt en ze zo'n absurt hoog bedrag willen rekenen voor de reparatie van een tablet van nog geen zes maanden. We zijn niet akkoord gegaan en we willen de tablet gewoon terug. Maar ik weet wel dat ik nooit weer een tablet bij Saturn haal, de service is echt beroerd. Vooraf is er geen woord gerept over kosten, maar werd gezegd dat het gerepareerd zou worden...

Koelkast niet geplaatst terwijl daarvoor wel was betaald.

Thu, 13 Mar 2014 09:44:09 +0000

Oude koelkast stond leeg bij de voordeur, zodat de bezorger het nieuwe apparaat meteen zou kunnen neerzetten op de goede plek en de oude meteen mee zou kunnen nemen. Ze hadden geen tijd en hebben alleen de nieuwe koelkast bij de voordeur gezet. Ik heb een mail gestuurd. In het antwoord stond dat de oude koelkast niet leeg was en dat het snoer van de nieuwe te kort was om aan te kunnen sluiten. Ik heb gevraagd om die €15,- dan in ieder geval terug te sturen, maar daar wilden ze niet van horen. Dit is al de derde keer dat ik zwaar teleur ben gesteld door saturn heerhugowaard.

Vaatwasser

Fri, 07 Mar 2014 19:20:54 +0000

Sluit niet goed

compatibiliteit kredietnota saturn/mediamarkt

Fri, 07 Mar 2014 15:16:40 +0000

Per 1.10.2013 kregen wij ter gelegenheid van het terugbrengen van een artikel in Uw filiaal te Brugge een kredietnota twv 179 euro (= 2 giftcards). Daarbij werd ons verzekerd dat wij die cards zonder beperking in tijd konden gebruiken zowel in vestigingen van Saturn als van Mediamarkt. En inderdaad, wij konden die inmiddels voor ongeveer 79 euro recupereren in zowel een vestiging van Mediamarkt te Gent (B) als zelfs te Middelburg (NL). Bij een aankoop - terug te Gent - op 6 maart ll. kregen wij evenwel te horen dat die praktijk niet meer kon (dixit de kassierster al sinds een jaar niet meer). Diezelfde kassierster kon anderzijds blijkbaar op datzelfde moment wél zien hoeveel wij nog te goed hadden met die giftcards. Wij vinden zoiets geen klantvriendelijke behandeling. Met vriendelijke groeten, Boudewijn Vanden Abeele- Patricia Blom Jasmijnstraat 25 9920 Lovendegem tel. 093729772

Saturn komt levertijd niet na.

Thu, 06 Mar 2014 20:48:32 +0000

Op de Site van saturn een nieuwe tv besteld. Op de site staat voor 22:00 besteld de volgende dag in huis. Na 2 dagen niks te hebben ontvangen contact opgenomen met saturn. Hier werd gezegd dat de bestelling gereed stond voor te verzenden en dat die de volgende dag zou komen. Weer 2 dagen niks ontvangen en maar weer eens gebeld. Nu was er ineens een storing geweest op de dag dat ik de tv besteld had en dat de bestelling "bevroren" was. Dit hield in dat ze niks met de bestelling kunnen doen ( niet annuleren of verzenden). Op de vraag hoe lang dit ging duren hadden ze eigenlijk geen antwoord. Het kon een uur duren maar ook een week voordat de storing is opgelost. Op mijn vraag hoe het kon dat ik nog steeds iets kan bestellen op de site hadden ze ook geen antwoord op. Toen gevraagd of ze wisten waar dat de tv was werd er gezegd dat deze staat te wachten in het magazijn tot het systeem weer werkt. Ze kunnen het niet op een andere manier oplossen en zijn volgens hun afhankelijk van het systeem. Dus nu zit ik voor ????? Lang zonder tv. Zeer slecht van zo'n groot bedrijf.

Geen inruilmogelijkheid Hoofdtelefoon Bose

Mon, 03 Mar 2014 11:46:52 +0000

Zaterdag 1 mrt 2014, heb ik een aankoop gedaan voor een Bose Koptelefoon type Quit Comport 15. Een relatief dure aanschaf voor een koptelefoon. Helaas bleek bij het openen van de verpakking dat er altijd een aparte batterij noodzakelijk is bij het beluisteren van muziek (door verplicht inschakelen van de QuietComfort van Bose. Deze (bijgeleverde) AAA batterij gaat ca. 35u mee, daarna moet deze weer vervangen worden. Bij de aankoop van deze koptelefoon is mij dat niet verteld en dit stond ook niet vermeld bij het testexemplaar (ook niet zichtbaar!). Ik heb nu spijt van deze dure aankoop, waarbij ik afhankelijk ben van een AAA batterij en dat wil ik niet. Ma 3 mrt 2014 (2 dagen later) heb ik Saturn gevraagd de koptelefoon om te ruilen voor een goedkoper type koptelefoon zonder AAA baterij, echter het standpunt van Saturn is dat bij geopend produkt deze niet meer om te ruilen is. Een koptelefoon is ook een zgn "hygiene" produkt, werd mij verteld, echter de koptelefoon is door mij NIET gebruikt, alleen het cellofaan papier om de hoofdverpakking is eraf gehaald. Ik hoor graag of Saturn nog overstag gaat voor een goede regeling voor mij: inruilen tegen een alternatief zonder batterij en restant bedrag in tegoedbonnen. Als vaste klant bij Saturn mag ik toch wel een goede service verwachten!

Nieuwe magnetron voldoet niet

Sat, 01 Mar 2014 15:39:02 +0000

Heb sharp combimagnetron gekocht en er is een temperatuurs verschil van 30 graden gemeten met een oventhermometer Oven is opgehaald en week daarna terug volgens sharp is er niet zo'n groot verschil Nu heb ik maar weer gemeten en nog steeds het probleem Oven 30 graden hoger saucijsjes gebakken maar onderkant niet gaar Dus sausijsjes omgedraaid en nogmaals 15 minuten bakken Heb iemand aan de telefoon gehad ik zei nog met siemens geen klachten Daarop vergeleek hij het met rols royce ,dus mijn opel zou geen 100 kunnen rijden bij wijze van spreken Had deze oven bij saturn gekocht als eerste terug naar winkel die deden er nieteens wat mee en moest zelf maar sharp bellen Ook tegen sharp gezegd dat er meerdere klachten op internet staan maar meneer vond dat dat niet opwoog tegen de verkoopcijfers Naar mijn mening is 1 klacht al teveel,al met al vind ik dat ik niet erg correct behandelt ben De eerste keer dat ik belde werd er gezegd maar u heeft hem l bijna 4 maanden Ik neem aan dat de garantie wel iets langer duurt,ik heb nl van alles geprobeert om het zelf op te lossen maar helaas dat gaat niet

Slechte service

Fri, 28 Feb 2014 13:16:46 +0000

Service is slecht. Koptelefoon gekocht. Bleek defect. Getracht Saturn te bereiken via mail en telefoon. Kun je wel vergeten. De webshop reageert uiteindelijk wel, maar niet inhoudelijk. Sturen je naar een vestiging. Inmiddels contact gehad met fabrikant (Philips). Keurig geholpen. In die zin dat zij het probleem erkenden en mij meedeelden dat het product geruild moest worden. Heb ik ook netjes op mail gekregen. Met Saturn-vestiging krijg je ook geen telefonisch en emailcontact. Er dus maar op de bonnefooi heengereden. Je wordt nauwelijks te woord gestaan. Uitkomst: U krijgt uw geld terug want wij hebben dit product niet in ons vestigingsassortiment. Per saldo dus drie uur kwijt + bel-, benzine- en parkeerkosten.

levertijd

Tue, 25 Feb 2014 15:58:08 +0000

levertijd op website meetal binnen 48 uur, nu bijna week later niets gehoord.

Klacht levering wasmachine

Mon, 24 Feb 2014 10:07:27 +0000

Ik wil even mijn ongenoegen uiten over de levering can mijn wasmachine. Ik heb een wasmachine besteld met extra levering. bestelnummer: 50308068 De heren die dit kwamen afleveren waren niet van plan om de wasmachine waterpas te zetten en de oude wasmachine mee te nemen, terwijl deze in prima staat is, alleen 1 schroef van de bovenplaat (die van plastic is) ontbreekt. (zie foto) Ik vind dit buitengewoon asociaal dat de klant hiermee opgescheept word terwijl je er voor betaald! Dat de betreffende medewerkers geen zin hebben of niet weten hoe ze hun werk normaal moeten dat betekend niet dat je het maar bij de klant neerlegt.

produkt niet geleverd

Mon, 17 Feb 2014 17:36:57 +0000

Vandaag zou ik mijn koelkast geleverd krijgen tussen 11 en 13:00 uur. Maar helaas niks geleverd na bellen met saturn wordt er gezegd "mevrouw ze moeten nog langskomen ze zijn in de buurt" ja zeg ik dat zijn ze volgens de postcode check van de bezorging al anderhalf uur. Ze moeten echt komen hoor? Nou niet dus na uur weer bellen met het hoofdkantoor wordt er gezegd "ik laat u terugbellen door de bezorging". En dan word ik gebeld :oh mevrouw er zit flinke schade op dus uhh ja we komen niet meer belt u maar met saturn. Ik bellen "ja mevrouw we krijgen hem eerst terug dan gaan we hem checken op de schade dan krijgt u een mail en dan daarna binnen 10 dagen u geld terug want we hebben hem ook niet meer duzzz" Met andere woorden zoek het maar uit ,lekker voor je dat je vrij heb genomen van je werk maar wij bieden ook geen alternatief??? Dus SATURN mensen kopen een koelkast omdat die echt nodig is en niet voor decoratie aan de muur en nu moet ik eerst wachten tot mijn geld binnen is van jullie voordat ik weer een andere kan kopen. Ik heb geen geldboompje thuis dat ik gelijk een andere kan kopen zonder dat ik mijn geld terug heb!!!! Asociaal hoe jullie met mensen en geld omgaan!!!