KLACHT.nlSarenza.nl klantenservice & klachten

Klacht over onterechte betalingsherinneringen na retourzending

klager66427a05 — Tue, 25 Aug 2026 07:06:09 +0000

Ik dien een formele klacht in over de afhandeling van mijn retourzending en de daaropvolgende betaling via Klarna. Ik heb mijn bestelling bij Sarenza volledig geretourneerd, en de retourzending is aantoonbaar door Sarenza ontvangen. Ondanks dit feit ontvang ik nog steeds betalingsherinneringen via Klarna. Ik heb de eerste van de drie Klarna-termijnen inmiddels betaald, maar ben van mening dat de resterende betalingsverplichting dient te worden beëindigd en dat het door mij reeds betaalde bedrag aan mij moet worden terugbetaald. Na meerdere keren contact met Sarenza te hebben opgenomen en aangegeven dat de betalingsherinneringen onterecht zijn, blijft het probleem echter bestaan en ontvang ik nog steeds herinneringen.

Geen communicatie mogelijk met Sarenza.nl

klagerd6f1b30a — Sat, 18 Jul 2026 07:47:08 +0000

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Sarenza.nl, maar het is mij niet gelukt. Er is geen enkele mogelijkheid om met het bedrijf te communiceren. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik hulp nodig heb met mijn bestelling. Ik vind het belangrijk dat er een manier is om in contact te komen met de klantenservice.

Slechte service en geen reactie op klacht over kapotte schoenen

klager42e641f6 — Tue, 07 Jul 2026 10:40:07 +0000

Ik heb nieuwe schoenen besteld bij Sarenza.nl, maar na twee weken waren deze al kapot. Na contact met Sarenza ontving ik snel een reactie waarin ik gevraagd werd foto's van de schade te sturen. Dit heb ik gedaan en mij werd beloofd dat ik binnen 10 dagen antwoord zou krijgen. In de tussentijd mocht ik de schoenen niet dragen. Nu, drie weken later, heb ik echter nog steeds geen reactie ontvangen. De schoenen zijn nog geen twee weken oud en ik vind het onredelijk dat ik ze niet kan terugsturen of vervangen.

Klacht over prijsverschil en moeilijk contact

klagerdaec3423 — Fri, 03 Jul 2026 10:51:24 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Sarenza.nl voor schoenen van het merk Ralph Lauren voor €124,99. Na mijn aankoop ontdekte ik dezelfde schoenen op een andere website voor €99. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Sarenza.nl om deze kwestie te bespreken, maar dit is mij niet gelukt. Ik vind het zeer teleurstellend dat ik geen respons krijg en dat ik een aanzienlijk bedrag meer betaal voor hetzelfde product.

Moeilijkheden bij retour en gebrek aan communicatie

klager71fd2fec — Wed, 25 Mar 2026 10:45:49 +0000

Ik heb twee paar schoenen geretourneerd via Sarenza.nl en heb hiervoor gebruikgemaakt van achteraf betalen via Klarna. Nu vraagt Sarenza steeds om meer informatie over het geretourneerde artikel, zoals een foto of screenshot van het retourlabel, welke ik niet kan aanleveren bij Klarna. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via een contactformulier, maar ontvang geen antwoord. Inmiddels is er meer dan een maand verstreken en moet ik het bedrag betalen aan Klarna, terwijl ik geen contact kan krijgen met Sarenza.

Sarenza oplichting

Nooitmeerbestellen — Fri, 13 Mar 2026 05:58:52 +0000

Na herhaaldelijk contact nog steeds geen schoenen gezien en of een terug betaling!!

Bestelling nog niet ontvangen wel betaald

Nooitmeerbestellen — Sat, 07 Mar 2026 05:11:19 +0000

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met klantenservice. Ik krijg te horen dat er een vertraging is opgelopen. Schoenen zijn besteld op 28 februari 2026 en ik heb vooraf betaald en nog steeds niets ontvangen.

Retour niet terugbetaald

Sandra0208 — Wed, 26 Nov 2025 12:41:51 +0000

Op 3-10 heb ik sneakers besteld van Steve Madden. Deze waren echter te groot. Ik heb direct maat kleiner besteld en de andere sneakers retour gestuurd. Ik hoorde echter niets over mijn retour en zag geen terugbetaling. Na een mail gestuurd te hebben, kreeg ik een mail, dat ze navraag hebben gedaan en dat het magazijn een lege doos heeft ontvangen. Ik heb met eer en geweten de schoenen terug gestuurd. Ze gingen een onderzoek starten. Ik mail om de paar dagen, maar ze blijven mij aan het lijntje houden met hun zogenaamde onderzoek. Op Google zie ik meerdere zelfde klachten over retouren bij hen. Ik ga het niet accepteren. Ik heb de sneakers van 130 euro netjes terug gestuurd en nieuwe besteld in kleinere maat. Kunnen jullie mij helpen? Dit is een hoop geld voor mij. Mvg Sandra van Gent

Retour niet terugbetaald

Marieke Vermeulen — Tue, 26 Aug 2025 10:27:11 +0000

Twee paar schoenen teruggestuurd en één paar terugbetaald gekregen. Ze zeggen dat ik maar één paar heb teruggestuurd. Zijn niet telefonisch te bereiken.

pakket nooit ontvangen, geen contact mogelijk met Sarenza

NettieK — Tue, 29 Apr 2025 16:46:51 +0000

Bizar slechte klantenservice bij Sarenza. Pakket zou geleverd zijn volgens PostNL op een dag dat PostNL niet bezorgd heeft in mijn straat volgens de vaste PostNL bezorger. Dit gemeld bij Sarenza, ik moest een handgeschreven verklaring opsturen. Tot twee maal toe gevraagd hoe het ermee staat, en beide keren een, waarschijnlijk geautomatiseerd antwoord waarin wederom gesteld een handgeschreven verklaring op te sturen. Pas op dus met bestellen bij Sarenza. Een medewerker spreken is onmogelijk, antwoord op mijn mail krijg ik niet, totaal geen reactie.

Geen terubetaling na retour schoenen

Monique Wijnen — Tue, 11 Mar 2025 12:56:07 +0000

Ik had een paar blauwe Mephisto sneakers besteld bij Sarenza maar die waren helaas te groot. Ik heb ze de volgende dag teruggestuurd en dit gemeld op de site. Na 14 dagen kreeg ik een reactie via de mail dat ze ontvangen waren. Ik kreeg echter mijn geld (€110) niet terug. Ik heb gebeld met de klantenservice, de enige keer dat ze hebben opgenomen verklaarde een medewerker dat zij niet blauwe sneakers maar een beige broek hadden ontvangen van mij en dat ik geen geld terug krijg. Maar ze zou het verder onderzoeken en ik zou binnen 5 dagen bericht krijgen. Ik kreeg een mail waarin stond dat ik geen geld terugkrijg omdat ze beige schoenen van Only maat 36 hadden ontvangen en dat ik mijn geld niet terugkreeg. Weer bellen met klantenservice maar deze keer en de tientallen keren erna nam niemand meer op of werd ik in een ellenlange wachtrij gezet. Via de mail ook meerdere keren gevraagd om terugbetaling maar geen reactie meer. Wat een ellende…….

artikel beschadigd ontvangen, geen respons van sarenza

ontevreden klant 90 — Fri, 19 Jul 2024 12:39:05 +0000

Ik heb een beschadigd paar schoenen ontvangen, maar ontvang geen reactie van sarenza om dit op te lossen. Ik wacht al twee weken.

Geen terugbetaling

Rharmanus — Wed, 13 Mar 2024 07:27:09 +0000

Ik heb schoenen voor mijn dochter ontvangen op 23 februari. Ik heb ze terug gestuurd en helaas nog geen terug betaling ontvangen. Ik zie op de track en trace dat het bij hun is aangekomen. Wanneer ik hun een mail stuur of een whatsapp bericht krijg ik geen gehoor!

Laarzen retour verstuurd en niks meer gehoord

Klacht-2023 — Tue, 31 Oct 2023 08:55:56 +0000

Ik had laarzen besteld bij Sarenza, vrij snel retour verstuurd maar hoor niks meer en ze reageren ook niet op mijn berichten. Ik kan geen telefoonnummer of email adres van hun vinden. Ik wil mijn geld terug.

Retour fout verwerkt

Toegba — Mon, 10 Jul 2023 11:32:47 +0000

Ik heb 2 paar schoenen retour gestuurd in dezelfde doos. Sarenza verwerkt maar 1 paar schoenen en zegt de andere paar niet te hebben ontvangen. Wat het verhaal heel bizar maakt is dat ze beide in dezelfde doos geretourneerd zijn. Ik heb ze 3 keer een mail gestuurd heb nog steeds geen antwoord.

Klantenservice niet te bereiken - defect in kleding niet opgelost

emx — Mon, 12 Jun 2023 14:46:29 +0000

Waardeloos! Op 12 mei een broek binnen gekregen waar binnen een week, en na drie keer dragen, een gat in verscheen. Op 19 mei gemaild waarop werd gevraagd meer foto's te sturen, en ook werd er beloofd binnen 8-10 werkdagen nadat de foto's zijn verstuurd te reageren met een reactie vanuit de 'expert'. Die termijn is inmiddels allang verstreken, maar Sarenza krijg ik niet te pakken. Niet via de mail, niet via facebook messenger, niet via instagram... Het telefoonnummer is moeilijk te vinden en als je dan eindelijk belt is het niet te bereiken. Ik wil mijn geld terug en de broek terug opsturen, maar krijg ze niet eens te pakken!

Retour foutief geboekt

MounaS — Thu, 08 Jun 2023 19:13:22 +0000

Ik heb een bestelling volledig retour gestuurd. Sarenza zegt 1 jurk niet te hebben ontvangen. Gelijk mail gestuurd (enige optie om hen te bereiken). Daarna 8 mails gestuurd en even zoveel Twitter berichten maar 0 reactie van de klantenservice! De betaling staat nu nog open maar Sarenza “ghost” me gewoon!!

Schoenen nooit geleverd

Demy Schoute — Mon, 05 Jun 2023 12:31:42 +0000

3 maanden terug schoenen besteld maar nooit ontvangen. Klantenservice reageert niet op mail

Geen reactie op gebreken nieuwe schoenen

Baki_66 — Tue, 30 May 2023 08:21:21 +0000

Ik heb 9 oktober schoenen besteld bij Sarenza die ik nog maar enkele keren heb gedragen waarbij het lipje los begint te laten. Voor schoenen van ruim boven de €100,- mag je verwachten dat dit niet van zo'n slechte kwaliteit is. Ik heb begin januari contact opgenomen met Sarenza en ze hebben om foto's gevraagd van de ''schade''. Hier heb ik vervolgens voldoende foto's van gemaakt en naar hun toegestuurd. Ik krijg nu al ruim ander half maand geen contact met hun en ze laten niets van zich horen. Ik vind het erg slecht dat de service achteraf zo slecht is geregeld dat ik er nooit meer schoenen zal kopen. Mijn ordernummer is 01718051 graag een passend oplossing, want dit heeft te lang geduurd!

Ik krijg geeen contact met Sarenza! Twee Artikelen geretourneerd, slecht een verwerkt

Naoual Boumahdi — Thu, 25 May 2023 14:07:16 +0000

Op 20 april heb ik mijn bestelling geretourneerd. Slecht 1 artikel is verwerkt en de ander niet. Nu hen ik van slecht 1 artikel het geld terug. Inmiddels meerdere berichten via het contactformulier achtergelaten, zeker 6 mails. Maar krijg nul bericht terug. Sarenza heeft geen klantenservice waar je mee kunt bellen of een chatfunctie. Dus echt niet van deze tijd. Hoe moet je zoiets oplossen dan? Ik ben zwaar teleurgesteld en zal nooit meer bestellen op deze site en raad het iedereen ten zeerste af! Er zijn genoeg alternatieve online shops/ warenhuizen die transparanter werken en gewoon normaal bereikbaar zijn. Ik ontvang graag mijn geld terug sarenza! Naoual Boumahdi

Schoen gescheurd in februari gekocht

Noalon — Fri, 19 May 2023 19:48:44 +0000

Schoen in februari gekocht en helemaal aan de onderkant doorgescheurd , geen reactie van klanten service terug gehad .

Retour wordt geweigerd

Jasper de Jong — Tue, 09 May 2023 15:30:47 +0000

Ik heb mij pakket aangemeld voor retour en vesrtuurd met de retoursticker die ik van Sarenza heb ontvangen. Toch is het pakketje geweigerd en heb ik hem terugontvangen. Contact opnemen lukt met geen mogelijkhied.

Geen reactie over een klacht

Maartje Pot — Tue, 09 May 2023 07:48:15 +0000

Al meerdere malen heb ik een mail gestuurd naar de klantenservice van Sarenza met betrekking tot een klacht. Ik heb een winterjas voor mijn dochter gekocht en na twee maanden is de rits kapot en kan de jas niet meer gebruikt worden. Het was een erg dure jas en ik vind dat deze wel heel snel kapot is. Ik heb hierover een mail gestuurd, als reactie krijg ik dat de mail is aangekomen en dat deze in behandeling wordt genomen maar vervolgens hoor ik niets meer. Dit is inmiddels al twee maanden geleden. Ik heb vaker mails gestuurd maar ik krijg geen antwoord op mijn klacht. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar dus per mail is de enige manier om in contact te komen.

geen beantworden

Nasrin Salehi — Fri, 05 May 2023 06:25:13 +0000

Beste, op het december heb ik een paar schoenen voor mijn zoon van deze site gekocht, na twee maanden de schoenen zijn gescheurd. ik heb met sarenza contact gehad, Ze zeiden dat er garantie op hun producten zit en ik moet de foto naar hun gestuurd, Maar nu na de ongeveer andere half maand heb ik nog niets van ze gehoord, het telefoonnummer dat ze op de site hebben is niet beschikbaar en ze beantwoorden ook geen e-mails. Kunnen jullie mij een oplossing voor dit probleem voorstellen. Alvast bedankt M.V.G. N.Salehi

Geen retour formulier ontvangen

Renske B — Wed, 03 May 2023 08:15:16 +0000

Mijn retour aangemeld, maar geen retour formulier ontvangen. Drie keer contact opgenomen via de site (want verder is niet mogelijk) maar geen reactie gekregen.

Retour niet goed verwerkt

Jan10e — Thu, 20 Apr 2023 10:19:56 +0000

Ik heb 4 artikelen geretourneerd en ze zeggen maar 3 artikelen te hebben ontvangen wat dus niet klopt! Zo blijft er dus een bedrag over wat ik aan ze moet betalen wat niet juist is. Je kunt ze hiervoor ook heel moeilijk tot bijna niet bereiken.

terugbetaling

Miriam Frons — Mon, 17 Apr 2023 10:23:27 +0000

Op 20 dec 2022 winterschoenen gekocht en betaald (120,-) na nog geen 3 weken liet de gehele zool los. Contact gehad met ene MARA via mail. Of ik foto's wilde sturen en de schoenen niet meer dragen. Alles gedaan wat ze vroeg, nu zijn we maanden en vele mails met statusopvragen verder, de winter is voorbij en de schoenen liggen NOG STEEDS bijna ongedragen in de doos. Ik eis daarom het geld terug. bestelling met ordernummer 01826947.

Retourformulier werkt niet en niet bereikbaar

RenateB. — Mon, 17 Apr 2023 05:57:29 +0000

Retour aanmelden lukt wel, maar het formulier. voor retouren is niet te downloaden. Er staat op de site ook geen adres waar je het naar kan sturen. Klantenservice is onbereikbaar, geen mail, telefoon of whatsapp. Alleen via een online formulier kan je een vraag stellen, maar krijg geen reactie.

Catch-22-situatie ( retourlabel/-formulier en contact niet te verkrijgen)

Rosaloes — Sat, 15 Apr 2023 18:08:51 +0000

Ik sluit mij aan bij eerdere klachten hieronder ( en ook op andere sites ) omtrent de onmogelijkheid tot het verkrijgen van een retourlabel en contact met Sarenza. Ik ondernam vele pogingen, op verschillende wijzen, met als enig resultaat de ontdekking van diverse tegenstrijdigheden op de site o.a. omtrent de retourvoorwaarden. Mocht alsnog een retourlabel beschikbaar komen dan volgt een ander probleem, immers zijn er vele klachten te vinden op diverse sites dat ondanks een geslaagde retournering óf de ontvangst wordt ontkend óf simpelweg nooit een terugbetaling plaatsvindt!

Foutmelding bij opvragen retourdocument

Lotje97 — Fri, 14 Apr 2023 08:54:49 +0000

Vorige week het retourdocument aangevraagd, hier krijg ik een error op. Meteen een melding gemaakt richting de klantenservice en ze zouden binnen 2-3 werkdagen reageren. Helaas nog geen reactie ontvangen. Vandaag nogmaals het retourdocument proberen op te halen, maar krijg nog steeds dezelfde error. Geprobeerd te bellen naar de klantenservice, maar ze zijn momenteel telefonisch niet bereikbaar. Hierop vandaag nog maar een e-mail verstuurd, met hierop weer de reactie dat ik binnen 2-3 werkdagen een reactie zal ontvangen...

Retourdocument

Dinci — Thu, 13 Apr 2023 16:08:08 +0000

Retourdocument kan niet geprint worden. Sarenza reageert niet op verzoek. Krijg berichtmelding van de ontvangst van de mail en dat er binnen 2-3 dagen gereageerd zal worden. Echter geen reacties mogen ontvangen.

retourdocument en etiket wil niet printen

j. tenkate — Wed, 12 Apr 2023 11:54:05 +0000

mijn bestelling voldoet niet en zou deze graag retourneren. Retour aangemeld op de site. r Retourdocument en retour label zijn niet te printen, krijg alleen maar tekens valu0 Gewenste Oplossing: Dat ik een retour label via mijn e-mail krijg Zodat kan dit artikel retourneren.

Retourlabel nog steeds niet ontvangen!

Wilma ten Brinke — Tue, 11 Apr 2023 14:38:49 +0000

Op 2 maart heb ik een retour aangemeld met het verzoek een retourlabel op te sturen, tot nu toe nog steeds niets ontvangen, ik heb meerdere keren gebeld en gemaild, er wordt van alles beloofd maar er gebeurt niets!

Ik voel mij opgelicht

San 12345678 — Tue, 11 Apr 2023 05:51:34 +0000

Door mij bestelde kleding stuk valt te groot. Ik wil hem retourneren. In plaats van retour label krijg ik onbekend schrift . Vind raar…

Een item geretourneerd en geen geld terug ontvangen.

Miriam Timmermans — Thu, 06 Apr 2023 12:19:16 +0000

Miriam Timmermans wo 21 dec 2022 10:57 aan klantenservice Beste heer, mevrouw Ik heb een bestelling gedaan van 2 artikelen, deze artikelen heb ik beiden teruggestuurd. Op 15 december heb ik maar 1 artikel terugbetaald gekregen. Kunt u aangeven wanneer ik nogmaals 59,99 terugbetaald krijg? Met vriendelijke groet, Miriam Timmermans ORDERNUMMER 22922894 Datum: 30-11-2022 Totaal betaald: €119,98 OVERZICHT VAN MIJN BESTELLING ORDERNUMMER 22922894 Verstuurd op 30-11-2022 MIJN PAKKET VOLGEN W Nike Legend Essential 2 Nike W Nike Legend Essential 2 Kleur: Black/white-pure platinum Maat: 40 Aantal: 2

Schade aan de schoenen

Kelly everaerts — Thu, 06 Apr 2023 08:39:33 +0000

Beste, Wij hebben schoenen toe gekregen en de lijm is los aan rubber van de schoenen. Sorry dochter heeft ze uur aangehad en dat zat al los…. Zou niet mogen. Wij willen graag onze centen terug . En probeer jullie al drie dagen te bellen… Maar komt nooit iemand aan de lijn. En mail gestuurd maar geen antw. Kelly

Geld kwijt

Karen Van Herck — Wed, 05 Apr 2023 21:33:22 +0000

Schoenen besteld en retour gestuurd maar geld nooit terug ontvangen. Meerdere keren contact opgenomen met de klantendienst maar zonder succes. Super klantonvriendelijk!!

Schoenen nooit geleverd

EvaVaes — Tue, 28 Mar 2023 14:40:43 +0000

Had begin maart schoenen besteld met leveringstijd 24u. Deze schoenen zijn eind maar nogsteeds niet aangekomen. Toen ik een mailtje stuurde zeiden ze dat ze iets met de boekhouding gingen regelen, maar ik heb hier nogsteeds niks terug van gehoord. Ik heb meermaals teruggemaild maar ik krijg geen respons meer. Ik ben student en met 90 euro zou ik heel veel andere dingen gedaan kunnen hebben. Ik zou graag mijn geld terug willen of zou willen dat mijn schoenen eindelijk asap verzonden worden.

Retour niet goed verwerkt, klantenservice niet bereikbaar!

Vs 190083 — Mon, 27 Mar 2023 15:46:33 +0000

Een bestelling gedaan van twee jeans, op 8 maart geleverd. Beide pastte niet dus retour. Klaarblijkelijk kon ik een jeans selecteren. Dus contact opgenomen met klantenservice. Kreeg toen wel reactie maar ze snapte het niet. Dus reactie terug gemaild. Daarna niks meer gehoord. Dus correspondentie met klanteervice uitgeprint en bijgevoegd en pakket met de twee jeans retour gestuurd. Op 16 maart retour verwerkt. Maar dus maar een jeans. Ondanks de correspondentie in de doos. En nu geven ze niet thuis. Al diverse contactmomenten (mail formulier op website) gedaan maar er wordt gewoonweg niet gereageerd. Ik wil dat mijn retour alsnog goed word verwerkt en dat er überhaupt wordt gereageerd

Na retour in december nog altijd geen terugbetaling

Linda Linssen — Wed, 22 Mar 2023 11:50:09 +0000

Op 19 december vorig jaar nam ik contact op met de klantenservice over een incomplete order en beschadigde artikelen. Daarnaast is bij het retourneren van identieke artikelen dit niet goed verwerkt. Hierover nam ik 20 december contact op. Na herhaaldelijk bellen en mailen zonder succes, is er nog altijd geen oplossing. 3 maanden later wacht ik nog altijd op de terugbetaling van 4 orders, samen bijna €500. 27123930 Georgia Rose Soft Rio - Bruin 25602132 Georgia Rose Adélaïde - Blauw 01112670 Georgia Rose Adélaïde - Blauw 3x 37072550 Georgia Rose Adélaïde - Blauw 2x

Terugbetaling schoenen!

Kelster81 — Thu, 16 Mar 2023 18:35:56 +0000

Vanaf vorig jaar zomer schoenen gekocht, maar helaas zat de zool los. Ik heb heel veel mail contact gehad, waarin ik foto’s moest maken van de zool. Dit duurde echt al een hele lange tijd voordat er iets duidelijk werd. Ook kreeg ik reactie in het Engels. Geen probleem, maar het lijkt of iedereen ermee bezig is. Uiteindelijk mocht ik de schoenen terugsturen en kreeg ik dan mijn geld terug als de schoenen zijn aangekomen. Nu ben ik nog steeds bezig om mijn geld terug te krijgen. Word er echt moedeloos van. Ben bang dat ik naar mijn geld kan fluiten en ik heb er zelfs geen schoenen voor. Ben benieuwd of dit gaat helpen.

Geen contact te krijgen, geen reactie op klacht

Eva2385 — Thu, 16 Mar 2023 08:08:54 +0000

Defect gemeld aan pantoffels op 26 feb. 2023. Zou beoordeeld worden door het kwaliteitsteam. Vervolgens nooit meer een reactie. 2 mails gestuurd, ook geen reactie. Nog nooit meegemaakt dit. Nergens een telefoonnummer te vinden ook.

Onmogelijk contact

Derklucas — Wed, 15 Mar 2023 11:06:00 +0000

Begin december schoenen gekocht, ze waren na tien dagen al stuk. Contact opgenomen met de klantenservice en er werd om foto's gevraagd. Foto's gestuurd. Nog een keer foto's gestuurd. Werden steeds om meer foto's gevraagd en telkens gezonden tot het op een gegeven moment stil bleef aan de andere kant. Maanden geprobeerd in contact te komen, per mail lukt het niet, per telefoon lukt het niet. Eind februari toch reactie gehad dat er een retourcode zou worden gestuurd. Nooit gekregen. Reacties bleven uit. Vervolgens zelf een retourcode aangemaakt via de website en teruggestuurd. Inmiddels twee weken verder en nul reactie. Klantenservice gebeld maar kunnen niet helpen want werken allemaal vanuit hij

Nooit geleverd, wel betaald

Annjansehh — Fri, 10 Mar 2023 14:23:13 +0000

20 dagen geleden een bestelling geplaatst. Schoenen van 100,- die ik zelf heb gekocht (18 jaar) zijn nooit geleverd. Contact gezocht om vervolgens steeds te horen te krijgen dat de levering vertraging heeft. Een vertraging van 20 dagen vind ik erg extreem en ik ga ervan uit dat ik ben opgelicht. Ik wil mijn geld terug..

Geen reactie op gebreken nieuwe schoenen

Baki_66 — Sat, 04 Mar 2023 13:45:02 +0000

Schoenen die na 1 keer laten studs los

Boelie442 — Wed, 28 Dec 2022 20:07:28 +0000

Ik heb schoenen besteld en gekocht via Klarna. Na 1 keer dragen laten alle studs los. Ik heb contact met ze gezocht hoe we dat gaan oplossen. Maar telefoon en mail word niet beantwoord. Ben al weken bezig.

Geen geld terug

Niekje Verberne — Fri, 16 Dec 2022 12:24:37 +0000

Ik ben al maanden bezig ons geld terug te krijgen. We krijgen heel soms reactie op mail met excuses en dat het geld overgemaakt wordt. Echter hebben we nog steeds geen geld mogen ontvangen. Reageren inmiddels ook niet meer op mail. Telefonisch zijn ze niet te bereiken.

Telefoon werkt niet en klantendienst krijg heen bericht

Petronella schroeijers — Wed, 09 Nov 2022 14:58:12 +0000

Ik heb al diverse keren om een retourlabel gevraagd via d3 klantenservice maar nog steeds niet gekregen wil mijn laarzen retourneren

Schoen is beschadigd

Ibtibadri — Tue, 25 Oct 2022 21:53:06 +0000

Een tijd geleden heb ik Dr Martens bij jullie besteld. Echter zat er na 1 keer dragen een soort bobbel in het leer bij de linkerschoen. Ik heb dit nog nooit eerder gehad. Na het contactformulier drie keer ingevuld te hebben, kreeg ik pas een reactie. Op 23 september is de klacht doorgestuurd naar hun kwaliteitsexperts. Daarna heb ik niks meer gehoord. Op 19 oktober heb ik weer contact opgenomen, en nog steeds niks gehoord. Ook vroegen zij mij om het artikel niet te dragen.

Defect linker Uggs

Amanda7392 — Fri, 07 Oct 2022 09:22:39 +0000

Op 28-08 heb een bestelling geplaatst van de Uggs op jullie website. Deze heb ik 30-08 ontvangen. Rond deze periode was het ook nog te warm om de Uggs te dragen. Op 21-09 besloot ik de Uggs voor 1x max 30min te dragen. Echter bij het thuis komen zag ik al dat er aan de linker Uggs aan de voorkant al iets mankeerde. Ik heb meerdere keren gebeld naar Sarenza, maar kreeg steeds te horen dat hun “kantoren gesloten zijn” Toen heb ik maar een klachtenformulier ingevuld, want het kan en mag niet zo zijn dat de Uggs al zo snel een defect heeft. Ook heb ik met jullie via Facebook contact opgenomen waarop een adviseur mij adviseerde om foto’s te sturen naar jullie, dit heb ik meteen gedaan. Na een week niks te hebben vernomen heb ik via Facebook weer gevraagd “hoe het nou precies zit”, waarop een adviseur aangaf “dat er vertraging is met de verwerking van defecten”. Ook heb ik aan deze adviseur gevraagd of hij misschien weet “wanneer ik van de kwaliteiten team een reactie zou kunnen ontvangen”. Hier wist de adviseur geen antwoord op te geven. Ik heb het dus maar even afgewacht, maar hoorde na 2 weken nog niets. Ik heb toen wederom weer een bericht gestuurd via Facebook, alleen nu zijn we 2 weken en 2 dagen verder en heb ik nog niets via Facebook en de mail gehoord. Daarna besloot ik contact op te nemen met Uggs zelf. Alleen hun bieden helaas geen reparaties aan, wat ik best vreemd vind voor zo een groot bedrijf. Alleen het is niet anders. Toen maar contact opgenomen met de Uggs in Roermond en hun gaven “aan dat ik recht heb op 1 jaar garantie op de Uggs, waar ik het ook bestel en dat als ik het via daar had gekocht ik het netjes mocht komen omruilen” Het zou dus toch niet moeilijk moeten zijn, zou je denken. Bij Sarenza helaas wel. Dit is ook de reden waarom ik nu besluit om het via hier te proberen. Ik heb zeer geduldig afgewacht, maar heb het gevoel dat dit niet serieus genomen wordt. Als ik kijk naar alle recensies via Trustpilot, Facebook etc, heb ik echt veel spijt dat ik via jullie een bestelling heb geplaatst. Ik wil gewoon geholpen worden en dat zou Sarenza kunnen doen door op hun kosten een reparatie aan te bieden of een nieuwe linke/paar Uggs. Ik neem absoluut geen genoegen met GEEN oplossing.

Nooit mijn al betaalde bestelling ontvangen!!

T. van Ham — Tue, 13 Sep 2022 11:13:01 +0000

Mijn bestelling (2 paar schoenen) order 02288382 zijn nooit geleverd. Ik heb dit per mail kenbaar gemaakt waarop geen reactie is gekomen. Telefonisch zijn ze niet eens bereikbaar. Mogelijk heeft het ook met slechte levering door post.nl te maken, maar er kan pas onderzoek gestart worden wanneer Sarenza gaat reageren. Dus ik kan niets nu. Vriendelijke groet, T van Ham

Afspraken worden niet nagekomen en onbereikbaar

Simone Knol — Fri, 26 Aug 2022 09:14:34 +0000

Fabricagefout aan laarzen gemeld. Ik zou ze ofwel tetug kunnen sturen en geld terug ofwel laten repareren op sarenzas kosten. Ik heb voor t laatste gekozen en probeer nu al maanden de kosten vergoed te krijgen. Zonder enig resultaat. Geen reactie op mijn 6 mails noch op een formele klacht. Ook op het standaard in te vullen formulier vd website geen reactie. Zelfs de klantenservice is niet bereikbaar!!! Ze zeggen 'uitzonderlijk gesloten' maar ondertussen lijkt t niet meer 'uitzonderlijk' . Ik wás een tevreden klant maar vind dit echt schandalig.

det terug betaling voor order nummer 02842811 is niet correct

kimlely — Mon, 22 Aug 2022 18:38:59 +0000

ik heb 2 paren schoenen gekocht van Geox , 2 artikelen zelf maat 35.. ze passen niet en heb allebei artikkelen laten retoureneen, maar ik kreeg allleen maar geld terug alleen voor 1 paar schoenen , terwijl ik heb 2 paren laten geretourneerd. ik heb Sarenza 30 keer gebeld,, maar kreeg allleen maar voicemail en 7 emails naar hun geschreven,,, nog steeds niet gehoorde van Sarenza

Retour niet ontvangen dus ook geen terugbetaling

Naan00 — Tue, 12 Jul 2022 21:42:59 +0000

Trui geretourneerd a 108,95. Ik heb het een maand geleden retour gestuurd. Minstens 15 mails of contactformulieren verstuurd, uiteindelijk reactie gekregen dat ze het nog niet ontvangen hebben. Nog steeds geen geld retour dus. Wel bieden ze me voor de overlast een 10% kortingscode aan. Alsof ik nog een keer iets zou bestellen via dit bedrijf!!

Retour niet ontvangen

Karen2 — Mon, 20 Jun 2022 11:19:39 +0000

Voor 180 euro aan kinderschoenen retour gezonden. sarenza geeft aan het pakket niet te hebben ontvangen en dus geen geld terug.

Ze zijn onbereikbaar

Elze Stolte — Sat, 04 Jun 2022 12:46:48 +0000

Ik ben mijn inlogcode kwijt en wil schoenen terug sturen. Maar Sarenza reageert op geen enkele wijze. Telefonisch niet mail niet. Whatsapp niet. Komt niets terug als ik wachtwoord vergeten ben invul etc etc.

Geen terugbetaling

Cynthiaraes27 — Tue, 24 May 2022 10:38:50 +0000

Heb kledij teruggestuurd en geen terugbetaling ontvangen sinds 18/3 Er staat terugbetaald maar ik heb niet ontvangen !

Ik heb schoenen geretourneerd

G.bolt37@kpnmail.nl — Tue, 10 May 2022 10:06:27 +0000

Ik heb de schoenen € 54.98 betaald en heb het geld nog niet terug ontvangen.ik heb ook al eerder contact met jullie gezocht. Vr.Gr Mevr Bolt.

namaak vervalsing slechte kwaliteit

Mmii — Fri, 06 May 2022 09:43:49 +0000

Schoenen waren na een dag stuk. En ze geven gewoon niet thuis. Maar ja waarom zullen ze je daar een oplossing voor aanbieden. Het geld is binnen. En consumenten wet en regelgeving daar doen ze niet aan bij dit bedrijf. De schoenen zijn waarschijnlijk namaak

bezoeken website

hilde jacobi — Thu, 28 Apr 2022 07:03:13 +0000

Ik kom al weken niet op jullie site mijn account hildejacobi51@gmail.com

Pakje

Dorithy1 — Tue, 19 Apr 2022 06:09:44 +0000

Mijn pakje is nog steeds niet afgeleverd bij de afzender Ordernummer 43062084

Terugbetaling

Rita De Smet — Wed, 30 Mar 2022 14:25:59 +0000

Ik heb nog steeds geen terugbetaling van mij retour gekregen ordnr03314317

Schoenen 'verloren' en niet terugbetaald

katrijn verstraeten — Thu, 24 Mar 2022 08:30:31 +0000

Ik heb op 8 maart schoenen besteld, nooit aangekomen maar wel 175 euro kwijt. Blijkbaar is er iets mis, meldt met vanuit Sarenza. Steeds dezelfde mails: 'er is iets mis, we geven het door aan de boekhouding'. Maar nog steeds geen schoenen gezien en ook geen geld.

Sarenza, geld weg

Sabrinadammika — Wed, 02 Feb 2022 12:37:15 +0000

Schoenen besteld en betaald. Krijg een mail dat de betaling is mislukt en dat de order geannuleerd is. Mijn geld helaas nooit terug gekregen

Slechte klantenservice en misleiding KEURMERK.

Ra85 — Tue, 01 Feb 2022 16:19:54 +0000

Let op en kijk uit voor deze webshop. Je bent echt afhankelijk van hun kwaliteit van klantenservice en deze is echt SLECHT!!! Niet te bereiken bij problemen EN het kwalijkste van alles is dat ze zeggen aangesloten te zijn bij trusted shops kenmerk maar dit is NIET WAAR!! Je kan je dus nergens op beroepen bij issues. MISLEIDEND is het. Kijk uit, op eigen risico, verwacht geen geld terug bij retour of hulp. WAARDELOOS!!!

Geen geld terug

Steph88 — Tue, 01 Feb 2022 15:55:42 +0000

Tas besteld en betaald. Krijg een mail dat betaling niet gelukt is en order is geannuleerd. Order niet terug te vinden in account maar betaling wel afgeschreven. Klantenservice onbereikbaar. Mail gestuurd met betaaldbewijs maar geen reactie. Geen tas en mijn geld weg.

UGGs defect gekregen

Emmaxxxx — Tue, 18 Jan 2022 16:04:55 +0000

Ik had UGG besteld bij Sarenza. Eenmaal aangekomen waren de UGG’s stuk. Ik meteen een mail gestuurd maar tot op de dag van vandaag nog steeds geen reactie ontvangen. Maar ik zit nu wel met dure uggs die gewoon stuk zijn !! Telefonisch niet bereikbaar en al aantal mails gestuurd waarop geen reactie.

Schoenen kapot. Geen reactie

Sanne2490 — Thu, 16 Dec 2021 08:49:52 +0000

Ik heb een paar dure sneakers besteld bij Sarenza. Deze 1 keer aangehad en de naden/lijm laat los. Via mail netjes foto's gestuurd en uitleg. Kreeg in het Engels een mail terug dat ze het gaan bekijken en dat ik de schoenen niet meer moet dragen tot ze een oplossing hebben. Toen bleef het stil. Telefonisch niet bereikbaar. Messenger alleen maar een computer die antwoord. Je krijgt met geen mogelijkheid een medewerker te pakken. Ondertussen zit ik nog steeds met sneakers die kapot zijn en geen reactie.

Antwoord

Facoz — Tue, 07 Dec 2021 12:18:46 +0000

Ik krijg geen antwoord van Sarenza, niet via de telefoon, niet via messenger en ook niet via mail. Ik krijg ze maar niet te pakken voor een antwoord op lijn vraag

Na betaling niks ontvangen, niet bereikbaar, geen reactie

TitoM — Sat, 27 Nov 2021 07:52:34 +0000

Ik heb hier helaas een bestelling gedaan, volgens de website zou dit binnen 24 uur verzonden worden, ben nu inmiddels 1 week verder. Ik probeer contact met ze te zoeken via email, alleen hier wordt niet op gereageerd. Op het telefoonnummer zijn ze niet bereikbaar. Ik zal hier nooit weer bestellen, ik wil mijn geld terug, het gaat hier om een bestelling van meer dan 500 euro.

Pakket niet ontvangen

Ja97 — Mon, 15 Nov 2021 20:58:06 +0000

IK heb op 3 november een paar laarzen besteld. Kreeg de dag erna een berichtje dat mijn pakketje verzonden was. Daarna bleef het stil. Pakketje nooit ontvangen, trrack trace geeft aan: geen pakket gevonden. reeds aantal maal bericht gestuurd naar Sarenza, maar geen antwoord.

Betaald en nooit ontvangen

Mumucornelis — Mon, 15 Nov 2021 09:40:01 +0000

Beste, Ik heb een bestelling van 1paar laarzen en 2 paar schoenen gedaan op 30 oktober en betaald. Het bedrag van 237,88€ is van mijn rekening gegaan op 2 november 2021. Een mail ontvangen van bpost dat mijn pakket verloren is gegaan. Na 3 mails te hebben gestuurd naar sarenza zonder antwoord, nog steeds niets ontvangen of mijn geld terug gekregen. Kunt u mij hierbij helpen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet. M. Cornelis

Geen communicatie

Ikjes — Sun, 07 Nov 2021 08:28:54 +0000

Ik wil graag een pakket retour sturen maar het retouretiket is niet te downloaden. Ik heb wel een antwoordnummer maar durf zonder retouretiket niet retour te sturen. Heb voor 400 euro gekocht en stuur voor 300 euro aan artikelen retour. Ik krijg geen reactie op mail of via messenger en telefonisch niet te bereiken.

pakket niet ontvangen

Inge Beeksma — Fri, 29 Oct 2021 10:44:34 +0000

Een week geleden schoenen besteld bij Sarenza. Deze zijn met PostNL verzonden maar ik heb dit pakket nooit ontvangen. Ze zouden bij het PostNL punt worden bezorgd. Waarschijnlijk was het PostNL punt gesloten dus de track en trace geeft aan dat de schoenen retour zijn gestuurd naar Sarenza. De klantenservice al 6 x gemaild maar ze zijn onbereikbaar. Intussen staat er wel een nota open. Telefonisch zijn ze ook niet te bereiken. Dit voelt echt vreselijk ..je kunt helemaal niets! Ze zeggen dat ze binnen 2 - 3 werkdagen contact opnemen maar dit is gelogen. Wat nu verder? Ik heb dit meteen bij Klarna gemeld dat ze onbereikbaar zijn. In godsnaam hoe kan je als webwinkel onbereikbaar zijn voor je cliënten!! Service staat voorop!

Artikel wordt niet geleverd

Nuvelstijn — Fri, 01 Oct 2021 06:43:40 +0000

Geachte heer, mevrouw, In een actie had ik een t shirt en een trui besteld. Ik kreeg geen ontvangstbevestiging en heb daarom gemaild (telefonisch niet te bereiken). Geen reactie. Uiteindelijk werd geleverd. Trui te klein. Wederom gemaild met de vraag hoe ik moest retourneren omdat het actie-rijs was. Geen reactie. Trui geretourneerd en ergens in mijn account zie ik dat 17 september de grotere was opgestuurd. Nooit aangekomen. Weer gemaild. Geen reactie. Ik probeer zojuist in mijn account het onder nummer op te zoeken. En zie opeens dat de order eruit is gehaald!!!!! De trui heb ik wel betaald.

Order niet ontvangen maar ontvangen wel betalingsachterstand

James2021 — Mon, 30 Aug 2021 10:16:15 +0000

Order was geannuleerd en retour gestuurd. Ontvang nog steeds van Klarna dat er een achterstand is van betalen terwijl wij de order niet hebben geaccepteerd. Ook is de order online geannuleerd. We krijgen geen reactie van Sarenza of zeggen er mee bezig te zijn. De fout hebben ze online wel via Insta erkend maar vervolgens is er geen actie ondernomen. De betalingsachterstand bij Klarna loopt daardoor op vanwege betalingsachterstand. Waarvoor betalen voor iets dat we niet hebben ontvangen! We zijn al een aantal weken bezig dit opgelost te krijgen maar er gebeurt niets.

Nog steeds geen geld retour.

albert-bianca — Thu, 15 Jul 2021 07:42:17 +0000

Ik had een paar sportschoenen besteld. Deze waren te klein. Retour gestuurd. Alleen wacht ik op mijn geld. Ze zeggen dat dit binnen 48 uur retour wordt gestort. Ik wacht nu al meer dan 110 uur en nog steeds mijn geld niet terug (€89,99) Ik heb mail gestuurd maar geen reactie, gebeld maar krijg bandje en moet per mail mijn vraag stellen. Hoe krijg ik mijn geld terug??

Heel slordig

rukiyeee — Fri, 02 Jul 2021 21:07:57 +0000

Dit kan echt niet! Ik kan ze niet bereiken! geen antwoord op mijn mail! Ik heb een verkeerde pakketje gestuurd naar Sarenza en heb ze gemaild dat ze mijn pakketje hebben ontvangen en kreeg een mail terug dat zij het hebben ontvangen! en terug zouden sturen naar mijn adres! Nou weken gewacht niks terug? heb ze een mail terug gestuurd en langer dan een week geen antwoord!!!!

Steeds geen antwoorden waar m'n bestelling blijft

Janine1984 — Wed, 07 Apr 2021 09:53:34 +0000

Ik wacht nu al 1 week op mijn schoenen die ik gekocht heb bij sarenza. Als je ze wilt belt is de klantenservice niet bereikbaar, en via messenger reageren ze ook al gewoon niet. Ik krijg steeds een mail terug dat m'n bestelling nog betaalt moet worden en dat m'n bestelling ligt te wachten in t magazijn, maar deze is al betaald! Ik krijg op geen enkele manier contact met ze.

Schoenen teruggestuurd maar 25 februari maar nog geen geld teruggekregen

Suzie Huibregtse-Geelhoed — Tue, 16 Mar 2021 09:21:20 +0000

Ik heb al 3 mails verstuurd maar geen antwoord gehad

Bestelling nooit ontvangen en geld nooit terug gekregen.

Samantharitsema — Tue, 16 Mar 2021 07:24:45 +0000

Ik wacht al 2 weken op mijn bestelling en postnl geeft aan dat ze hem 4 maart retour hebben ontvangen en dat sarenza.nl mijn adres onjuist heeft opgeschreven. Nu na zoveel mails en telefoontjes nog niks van ze gehoord. Wat een slecht bedrijf, hier bestel ik nooit meer.

Retour etiket.

Anke Bakker — Wed, 03 Mar 2021 11:27:03 +0000

Hallo, Helaas kan ik het retour etiket NIET uit printen ! Zou daarom graag contact willen hebben met een werknemer Zou graag contact willen hebben met een medewerker ! Heb al verschillende e-mails hierover verstuurd naar uw bedrijf maar nog steeds geen reactie daarop gekregen ! M.v.g., Anke Bakker.

Bestelling uitgevoerd maar niet in mijn opdracht.

ericdebruijn — Wed, 24 Feb 2021 12:53:23 +0000

Ik kreeg gisteren een mail dat ik een bestelling had gedaan. Bestelnummer 23740164. Deze bestelling is door ons niet gedaan. Bovendien staat er een adres vermeld waar wij niet werkzaam / woonachtig zijn. Ik heb meerdere keren geprobeerd om telefonisch of via mail contact te krijgen, maar zonder resultaat. Ik heb deze ongewenste actie gemeld als fraude gemeld op de daarvoor bestemde plaats. Ik wil dat dit ongedaan gemaakt wordt en ook heel snel.

Retour

Dobberlos1 — Thu, 04 Feb 2021 12:33:07 +0000

Wil schoenen retour sturen( waren niet goed) maar volgens app moet ik ze nog krijgen maar heb ze al 2 dagen. Dus lukt met geen mogelijkheid om dat te doen. Jammer dat er geen retourbrief bij zit zou veel simpeler zijn.

Schoenen besteld, nooit geleverd.

Mirjam z — Fri, 30 Oct 2020 10:27:30 +0000

2 paar laarzen gekocht voor bedrag boven de €200,- Nu 3 weken later nog niks aangekomen. Sarenza geeft totaal niet thuis. Klantenservice onbereikbaar, mails gestuurd zou binnen 10 werkdagen reactie komen. Helaas niets, enkel mail dat ik 10%korting krijg op volgende bestelling. Via Twitter, Facebook etc geen reactie. Erg teleurstellend! Is dit een bedrijf die mensen bewust oplicht?

Schoenen binnen 2 maanden kapot

Anua344 — Fri, 23 Oct 2020 17:07:06 +0000

En er wordt niks aan gedaan, komt door slijtage zeggen ze bij Sarenza. Een schoen laat los, duidelijk niet goed gelijmd. Na sturen van wat foto's wordt door 'qualiteit afdeling' gemeld dat ze er niks mee gaan doen, Echt wat een service, de laatste keer dat ik hier iets bestel

schoenen betaald maar nooit gekregen

yanaika ro — Sat, 19 Sep 2020 12:11:25 +0000

3 weken geleden schoenen besteld en betaald. nooit ontvangen. al heel veel gebeld er pakt nooit iemand op. mails gestuurd er stuurt nooit iemand terug. 50 euro betaald voor iets dat ik nooit heb ontvangen

Geen antwoord en hulp

Ecitxhh — Fri, 29 May 2020 01:21:30 +0000

Langer dan een maand geleden heb ik mijn schoenen teruggestuurd door een klacht. Ik mocht nieuwe bestellen en zou mijn geld terugkrijgen zodat ik de nieuwe paar kan bestellen. Ik heb het geld nog steeds niet gekregen, krijg al 2 weken geen antwoord op mijn mails en als ik ze bel zijn ze onbereikbaar.

Blijf weg van deze webshop!

Whitttxx — Sun, 17 May 2020 07:12:09 +0000

In december 2019 schoenen besteld, maar retour gestuurd, omdat ik ze niet nodig had. Uiteindelijk geld terug ontvangen. Dus er was niets aan de hand. Ik dacht dat het gewoon netjes was afgehandeld. Krijg ik na 4 maanden (april 2020) een incassobrief binnen of ik het bedrag wil voldoen, terwijl dit al in december was afgehandeld en ik mijn geld terug had ontvangen. Dit heb ik nog nooit meegemaakt! Eindstand gemaild met de klantenservice, krijg ik te horen dat een setje schoenen niet zijn ontvangen en dat het automatisch wordt teruggestort. Dus ik uiteraard beide verzendbewijsjes gemaild, waarop ook staat dat ze zijn afgeleverd. Ik zou graag de onterechte incasso van mijn naam willen aub en van deze rare situatie af willen! Ik vind dit erg onprofessioneel, aangezien ik al meerdere keren heb gemaild voor duidelijkheid, waarop ik gewoon geen antwoord krijg en met stress achterblijf. Ook vind ik dat het bedrijf zijn administratie op orde moet stellen als je daadwerkelijk automatisch je geld teruggestort krijgt. Iemand achteraf meteen een incasso sturen, zonder contact op te nemen is niet netjes! Dan krijg je dit soort situaties en in mijn geval nog onterecht ook. Dit verliest voor mij het vertrouwen in Sarenza. Update 29 april 2020: tot heden niets vernomen van Sarenza, na veel mailtjes te hebben verstuurd. Inmiddels zijn er incassokosten van €40,00 door Intrum doorberekend. Bedankt Sarenza! :( Bedankt voor deze stress en gedoe! Update 17 mei 2020: nog steeds niet opgelost. Krijg alleen als antwoord dat door Corona alles langer duurt voordat het opgelost kan worden, maar de incasso loopt in tussen wel door! Vind dit schandalig! Dalijk staat het incassobureau op de stoep. Vind dit echt niet kunnen, terwijl Sarenza wel steeds beloofd om het probleem op te gaan lossen

Geld niet terug

Joelle12320789 — Mon, 09 Mar 2020 13:28:48 +0000

Ik wacht al 2 weken tot ik mijn geld van mijn schoenen terug krijg. Ik heb al 6 keer gebeld met sarenza en iedere keer zeggen ze dat het binnen 2 dagen op mijn rekening staat maar het duurt nu al 2 weken en ik heb nogsteeds niks!

Rukbedrijf

Jonah santegoets — Thu, 06 Feb 2020 11:30:19 +0000

Adres niet goed dingen moeten terug gestuurd en opnieuw besteld worden echt dikke ruk

Mijn adidasbroek was na een keer dragen al beschadigd

Haihai — Tue, 19 Nov 2019 18:16:07 +0000

Ik heb tot zeker 7x aan toe contact gehad met de klantenservice omtrent deze broek. Hij was na een keer dragen al niet meer bruikbaar en dit heb ik ook aangegeven bij de klantenservice. Na lang overleg en een paar telefoontjes later mocht ik hem dan toch terugsturen met een retourlabel die zij mij per mail zouden opsturen. Deze mail heb ik nooit mogen ontvangen, en zocht daarom wederom contact op met de klantenservice waarop zij antwoordden dat hij echt verstuurd was. Na lang aandringen besloten ze hem opnieuw te versturen. Waarop ik gelijk aangaf dat ik weer niks ontvangen heb en of ze hem misschien naar een ander emailadres zouden willen versturen. Dit kon echter niet volgens de dame van de klantenservice. Dus ik gaf op, maar ik weet wel dat hun klantenservice 3x niks is en dat ik nooit meer wat zal bestellen bij ze, want je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.

Geen terugbetaling ontvangen!

Sun, 28 Jul 2019 10:16:49 +0000

Ik heb al sinds januari een klacht gemeld bij Sarenza. Pas in mei kreeg ik een retourticket opgestuurd. Dan kreeg ik melding dat de schoenen waren aangekomen en hoorde ik niets meer. Pas nadat ik zelf contact opnam vroegen ze het bonnetje met het bewijs dat ik ze zeker teruggestuurd had. Dit had ik gelukkig wel bewaard! Dan pas kreeg ik mail met de bevestiging van de terugbetaling (in juli pas!). Maar twee weken later heb ik nog steeds niks ontvangen! Dit is echt diefstal!

Kapotte schoenen

Wed, 15 May 2019 19:35:24 +0000

Voor onze zoon schoenen besteld die elke keer open gaan. Ik moet ze op sturen en dan beoordelen ze de klacht binnen 5 weken Maar ze geven geen garantie over de oplossing. Ik vind 5 weken veel te lang en moet nu toch andere schoenen voor onze zoon kopen en die koop ik dus nog niet misschien meer bij sarenza en dus wens ik mijn geld terug!

Geen terugbetaling

Sun, 14 Apr 2019 01:12:32 +0000

3 weken geleden heb ik schoenen geretourneerd en nog steeds geen terugbetaling ontvangen van hen. Dat terwijl zij aangeven het bedrag binnen 48 uur terug te storten...Ik heb ze geprobeerd te bereiken en een medewerker blijft maar herhalen dat ze “financiële problemen” hebben. Blijkbaar ervaren meer mensen dit probleem en ligt het niet aan de afdeling.

slechte klantenservice en bereikbaarheid

hmjheffels — Wed, 27 Feb 2019 16:12:48 +0000

hallo Ik heb schoenen voor mijn zoon besteld maar die wilde ik annuleren. Ik contact gezocht maar het is heel erg moeilijk om contact te zoeken . Nu hebben ze de schoenen opgestuurd maar die gaan retour . Ik zal ook niets meer bestellen en wil mijn geld terug en eventueel portokosten

Al 20 dagen geen reactie op mijn klacht.

Fri, 25 Jan 2019 09:03:11 +0000

Schoenen na 1 x dragen kapot. Na contact via de mail is mij om fotos gevraagd van de schoenen. Een week geen reactie. Week later gebeld. Alleen in het Engels kon iemand ons te woord staan. Het was druk ze doen hun best. Zonder enige toezegging of oplossing opgehangen. Twee weken later weer gebeld, weer alleen in het Engels! Na iets steviger aandringen zou er een mailtje naar de klachtenafdeling gestuurd worden of ze iets sneller de fotos konden bekijken. Tot op heden nog steeds niets gehoord. Dus weer maar gemaild, of ik AUB retourgegevens voor de schoenen mag ontvangen...Dit is absurd! De schoenen niet gedragen worden van Sarenza in de tussentijd, maar mijn geld mag wel in hun knip blijven terwijl ik geen goed product in mijn bezit heb!

klantenservice onbereikbaar

Thu, 24 Jan 2019 14:16:11 +0000

Na meerdere mails, telefoontjes, en facebookberichtjes nog steeds geen contact gekregen met de klantenservice

geld niet terug gestoord

Wed, 09 Jan 2019 19:17:37 +0000

3 weken terug een paar lazen terug gedaan waarde EUR 108..tot nu toe geen geld terug en ook niet bereikbaar per telefoon of mail

Rekening van schoenen

Mon, 31 Dec 2018 05:54:01 +0000

Ik heb een rekening gekregen van sarenza met gelijke erachteraan een dreiging over betalen maar heb daar nooit wat besteld omdat ik aangepaste schoenen heb. Ik heb een pakket op moeten halen met mijn i.d maar meestal krijg ik het hier in het verzorgingshuis toegestuurd Dat pakket was niet van sarenza