KLACHT.nlSansoti klantenservice & klachten

Terugbetaling van bestelling blijft uit sinds juli

klagerc14f8e23 — Thu, 08 Oct 2026 04:37:16 +0000

Ik heb in juli een 4-in-1 airco besteld bij Sansoti en het pakket is bij de bezorging teruggegeven. Na het retourneren heb ik Sansoti per e-mail geïnformeerd over mijn annulering en mijn verzoek om terugbetaling ingediend. Het pakket is al maanden geleden bij Sansoti aangekomen en ik heb alle benodigde gegevens en bewijsstukken aangeleverd. Ondanks herhaaldelijk contact en vele e-mails, krijg ik steeds dezelfde beloftes dat mijn terugbetaling in behandeling is, maar ik heb mijn geld tot op heden nog steeds niet teruggekregen. Dit is onacceptabel en ik voel me opgelicht.

Klacht over defecte camera en gebrek aan klantenservice

klager1dea8287 — Sat, 26 Sep 2026 18:43:43 +0000

Ik heb een camera besteld voor 160,- euro, maar deze werkt niet. Toen ik contact opnam met Sansoti, boden zij een korting van 25% aan in plaats van hulp bij het wereknd krijgen van de camera of anders retourneren. Ik heb aangegeven dat ikniets heb aan 25% korting voor een product dat 160 kost en niet werkt. Ik heb gemaild dat ik het product wil retourneren zoals op hun website beschreven. Helaas ontvang ik geen reactie meer op mijn e-mails en na meer dan een week stilte, maak ik me grote zorgen. Ik wil mijn volledige bedrag terug, aangezien ik geen vertrouwen meer heb in de service van Sansoti.

Airco besteld, nog steeds niet ontvangen

klager030bb153 — Sun, 13 Sep 2026 09:42:30 +0000

Op 5 augustus heb ik een airco besteld bij Sansoti, maar tot op heden heb ik deze nog niet ontvangen. Ik heb meerdere e-mails gestuurd en vernomen dat het pakketje niet is afgegeven aan PostNL. Na mijn klachten kreeg ik te horen dat ze erachteraan zouden gaan, maar er is verder geen vooruitgang geboekt. Ik heb ook diverse keren gevraagd om mijn geld terug te storten, maar hierop heb ik geen reactie ontvangen.

Niet ontvangen producten en geen duidelijke communicatie

klager185d990e — Sat, 29 Aug 2026 15:29:39 +0000

Ik heb meerdere producten besteld bij Sansoti, maar deze zijn nooit aangekomen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, krijg ik geen duidelijke antwoorden op mijn vragen en blijf ik in cirkels praten. Dit zorgt voor veel frustratie en ontevredenheid over de service. Ik ben teleurgesteld dat mijn vragen niet worden beantwoord en dat ik geen oplossing krijg voor het probleem.

Weigering Nederlands retouradres en overtreding consumentenwet

klagerfcd92179 — Fri, 28 Aug 2026 17:33:39 +0000

Ik wil een klacht indienen over Sansoti. Sansoti weigert een Nederlands retouradres te bieden en geeft alleen een adres in China. Dit is in strijd met de consumentenwet en zorgt ervoor dat ik mijn recht op retour niet kan uitoefenen. Ik heb contact gehad met Sansoti, maar hun reactie was teleurstellend en onacceptabel.

Klacht over weigering herroepingsrecht en slechte productkwaliteit

klagerd022334b — Sun, 23 Aug 2026 09:19:50 +0000

Op 1 augustus heb ik een bestelling geplaatst bij Sansoti. Toen de levering uitbleef, heb ik op 18 augustus schriftelijk gebruikgemaakt van mijn wettelijk herroepingsrecht. Sansoti weigerde dit onterecht, omdat het product al verstuurd zou zijn. De wet schrijft echter voor dat herroeping vanaf het moment van bestellen altijd is toegestaan. Sansoti traineert de zaak door herhaaldelijk ongewenste kortingen aan te bieden in plaats van retourinstructies te geven. Het geleverde product is van inferieure kwaliteit en blijkt op Aziatische websites veel goedkoper te zijn. Inmiddels beweert de klantenservice dat zij het retouradres moeten aanvragen, wat ik als een vertragingstactiek beschouw. Ik eis de directe annulering van de koop, een Nederlands retouradres en een volledige terugbetaling van € 64,95 voor dinsdag 25 augustus om 17.00 uur. Bij uitblijven hiervan beschouw ik Sansoti als in verzuim.