KLACHT.nlSans-online.nl klantenservice & klachten

Kapot product

Mandeira — Thu, 03 Nov 2022 15:31:30 +0000

Na twee keer dragen stuk op de naad. Sans online doet er niks mee want valt zgn buiten garantie. Ik heb recht op deugdelijk product, maar dat maakt voor Sans Online niet uit.

defect in broek

Hijlkema 17 — Sat, 19 Feb 2022 17:11:50 +0000

Het begon al met het feit dat de bestelling veel langer onderweg was dan de aangegeven tijd. Eenmaal ontvangen rook de broek erg naar (fabriekslucht) ik heb deze dan ook van de kaartjes ontdaan en gewassen. Na een korte draagtijd (max 60 min) viel me op dat het oogje waardoor het koord gaat van de broek al kapot was. Ik heb foto's gemaakt en de broek volgens afspraak aan Sans online retour gezonden. Het bedrijf geeft nu aan dat dit niet onder de garantie valt en komt alleen met een niet noemenswaardige korting aan, en geeft aan dat ik zelf de broek maar moet laten repareren.

Bestelling niet ontvangen

Monique 8219bl — Fri, 18 Feb 2022 13:04:43 +0000

op 20 januari een bestelling gedaan nog steeds niets ontvangen. Slechte klanten service, niet bereikbaar. Wel steeds berichten van Afterpay dat je moet betalen. Ik heb contact opgenomen met VD Sans online is degene die de spullen verstuurd.

Laat in de avond bezorging

Monica Van Van Elferen-Jansen — Tue, 16 Nov 2021 10:50:12 +0000

Gisteren avond laat om 22.00 uur ging de deurbel,kinderen lagen al op bed ,ik ook ivm een enkeloperatie, en mijn man stond onder de douche om ook daarna naar bed te kunnen gaan,wij vinden dit geen tijdstip om nog een pakketje te bezorgen!Wij moeten s'ochtends weer vroeg op.En ook niet 1x bellen wel nog een keer,kinderen werden wakker,zouden jullie hier voortaan rekening mee kunnen houden ,wij vinden 21.00 uur toch echt wel de max. Mvg, Monica van Elferen-Jansen

ZEER SLECHT retourbeleid

Sansonline — Thu, 11 Nov 2021 11:42:31 +0000

Kleding retour gestuurd, kreeg een melding het naar wasmiddel zou ruiken. Pakket terug gekregen alles ruikt compleet nieuw. Er was ook maar 1 ding gepast. Na email contact krijg ik uiteindelijk te horen dat het pakket te laat is ontvangen..hier bewijs van gestuurd dat het wel optijd is verstuurd maar geen reactie meer mogen ontvangen zeer slechte communicatie! Melding gemaakt bij ACM als iedereen dit doet (kleine moeite) worden ze aangepakt.. dit is gewoon pure oplichting

Uitermate slecht bedrijf en geeft niets om klanttevredenheid

MVE1985 — Sat, 02 Oct 2021 17:10:38 +0000

Doordat ik betrokken was bij een ernstig ongeval, waren mijn bestellingen te laat retour gestuurd. Contact gehad met de klantenservice en voor een keer zou geen probleem zijn. Alles terug gestuurd en daarna bericht dat het te laat was en dus niet retour genomen wordt. Terug gebeld en ineens weet niemand van niets en is geen notitie gemaakt, dus jammer maar helaas. Ik bestel al jaren bij Sans en nu wordt je gewoon schandalig behandeld en niet eens fatsoenlijk te woord gestaan. Gewoon €300 weggegooid want ze nemen het niet terug. De klantenservice is voor enkele reden vatbaar en je zoekt het maar uit als klant! Enkel verkopen en cashen en daarna heb je pech! Gewoon enkel begrip voor de situatie en blijven beweren dat er geen contact is geweest. Nooit meer voor mij zo ga je niet met klanten om die jaren veel kopen.

Geen garantie op shirt dat scheurt

Ikaar — Thu, 23 Sep 2021 09:56:39 +0000

Shirt van Geisha gekocht, een keer gedragen en shirt scheurde na de was. Vergoeding gekregen van 7,50 voor reparatie naaister thuis. Keurig gemaakt. Tweede keer dragen, wassen en opnieuw scheur erin op andere plek. Men vroeg foto te sturen en reageert nu met.., shirt is in april gekocht dus geen garantie. Garantie is wettelijk sowieso een half jaar. Ga stappen ondernemen naar dit bedrijf

Te laat retour ivm quarantaine

Appel Maaike — Sat, 07 Aug 2021 10:59:15 +0000

Pakket optijd aangemeld voor retour, door quarantaine het pakket een aantal dagen te laat retour gestuurd. Hier heb ik toen telefonisch contact over gehad. Dit was allemaal geen probleem. Nu ik het pakket retour heb gestuurd krijg ik de mail dat het pakket te laat retour is. Nu krijg ik mijn geld niet terug en als ik het pakket terug wil hebben betaal ik weet verzendkosten.

Toestemming om artikelen later te retourneren, maar krijg geen geld terug

Cookie76 — Thu, 05 Aug 2021 19:04:51 +0000

Wegens omstandigheden kon ik niet eerder de artikelen retourenen. Na telefonisch overleg, helaas de naam vergeten te noteren, heb ik deze (op eigen kosten (was mijn keuze)) geretourneerd met een begeleidende brief. Nu ben ik al een aantal e-mails verder en ik heb nog steeds mijn geld van de geretourneerde artikelen niet ontvangen en willen ze mij nota bene de artikelen terugsturen. Eerst een toezegging doen, en daarna een enorme e-mailwisseling om je gelijk te halen. Ik krijg e-mails die elkaar tegenspreken, maar mijn geld terugkrijgen, ho maar. Echt schandalig en zeer klantonvriendelijkheid. Ik bestel al jaren online, maar heb dit nog nooit meegemaakt. Wat een slechte zaak!

Service is zwaar pnvoldoende

peter stronkhorst — Fri, 23 Jul 2021 20:25:14 +0000

In januari 2021 heb ik 2 bestellingen gedaan van het merk Lerros. Hoewel ik in het begin best tevreden was met de poloshirts ontstonden na enige tijd kleine gaatjes in beide shirts, ongeveer 15 tot 20cm van de onderkant van de shirts. Ik heb hierover verschillende mails met Sans uitgewisseld om tot een oplossing te komen voor de ontstane schade. Zij gaven aan dat deze schade ontstaan zou zijn door het dragen van een broeksriem of dat ik te dicht tegen de tafelrand zou hebben gezeten. Dat zou waar kunnen zijn, maar dan zou ik op andere poloshirts eenzelfde slijtage moeten hebben en dat is niet geval. Ik heb het gevoel dat ik niet serieus genomen wordt en dat zij niet echt bereid zijn ook maar enige service te verlenen. Ik raad daarom aan geen aankopen te doen bij Sans want als het om service gaat wordt je met een kluitje in het riet gestuurd. Ik heb mijn les geleerd en zal daar geen inkopen meer doen bij Sans.

Klacht wordt niet in behandeling genomen

BIrW — Sat, 29 May 2021 07:13:43 +0000

Vanwege quarantaine beperkingen niet binnen de 21 dagen (maar 1 week later) teruggestuurd. Wel tijdig retour aangemeld via de website. Geen enkel begrip vanuit Sans. Ze willen me telefonisch niet te woord staan. Inmiddels 40 euro herinneringskosten erbij. Ik bestel al sinds 2016 jaarlijks veel kleding. Ik had niet zo’n slechte service verwacht. Een oplossing inde vorm van een tegoed bon had ik prima gevonden.

Betaling

AmiraAchlaouchi — Fri, 28 May 2021 08:40:16 +0000

Beste Teams Sans, Ik wil een klacht indienen over het feit dat ik nu een bestelling moet betalen met een product die niet naar mijn smaak is, omdat volgens jullie de schoenendoos kapot is. Ik heb duidelijk aan gegeven dat dit niet door mij komt. Het kan zijn dat die tijdens e retour is beschadigd aan 1 kant, en dat de andere doos niet beschadigd was, kan gebeuren niet mijn schuld! Ik vind het jammer dat het zo moet gaan via deze manier een klant iets laten betalen wat niet naar haar smaak is en wat ook nog eens niet door de klant is gebeurd, daar word de klanten service niet beter op.

Spijkerbroek te kort op de naad genaaid

goudvink1 — Thu, 18 Mar 2021 12:42:06 +0000

Spijkerbroek paar weken geleden gekocht en is helemaal gerafeld open bij de naad. We hebben hierover telefonisch kontakt gehad.

Scheurtjes in rok (ongedragen)

Kreek — Thu, 18 Mar 2021 12:31:10 +0000

Rok ontvangen van Sans-online. De rok bleek gaatjes/scheurtjes te hebben net onder de elastieke taille rand. Sans-online geeft aan dat deze gaatjes ontstaan door wrijving (leunen tegen een aanrecht). Zij geven aan dat er weliswaar sprake is van schade maar niet van een defect. Om die reden wordt de rok niet vergoed. De rok is echter nooit gedragen en het kaartje hangt er nog aan.

Geen klantgerichte service

Lieke2liz — Tue, 29 Dec 2020 08:46:08 +0000

Ik had een jas besteld eind November een kerstkado Voor m'n man. Deze jas viel te klein het valt buiten het Retourtermijn zeggen ze dan u kan het niet retourneren. Totaal niet klantgericht om niet mee te denken met de Klant. Koop hier nooit niks meer

Slechte kwaliteit jurk merk zusss

Barneveld1964 — Mon, 21 Dec 2020 18:53:16 +0000

Deze jurk heb ik 1 dag aan gehad, nu zitten er haakjes en pluisjes aan, ik heb niets bijzonders gedaan, ik snap er ook niks van want ik draag veel jurkjes van het merk zusss, koop ze eigenlijk altijd in de winkel en nu vanwege corona heb ik hem online besteld, ik vond wel toen ik het pakketje open deed dat de kwaliteit anders was maar ik dacht dat zal wel mee vallen. Nu mijn vraag voor dat geld moet hij toch goed zijn? dus kan ik hem retourneren? En krijg ik dan mijn geld terug? Of een andere zelfde jurk ? ik hoor graag van jullie.

Toch betalen voor geretourneerd product.

Ingrid S. — Thu, 05 Nov 2020 18:52:00 +0000

Pas op ! Een bestelling geplaatst voor 2 shirts. Helaas waren deze te klein. Shirts teruggestuurd op eigen kosten. Ivm corona kon ik ze niet op tijd retourneren. Dit uitgelegd aan klantenservice. Geen enkel begrip. Moet nu betalen voor 2 shirts die te klein zijn.

Gedragen broek

nvanderm — Thu, 09 Apr 2020 11:09:54 +0000

Mega slechte ervaring! Dit zal ik overal delen ook en ik heb al meerdere gehoord met niet al te beste ervaringen, vooral de laatste tijd. Ik had een broek besteld, toen ik hem binnenkreeg, leek al te zijn gedragen, hij pilde wat op sommige plekken, tevens was het niet de goede maat. Ik heb hem teruggestuurd. Ik kreeg een reactie terug dat ik hem gedragen zou hebben en ze het niet als retour konden verwerken, ze hebben de broek teruggestuurd naar mij en ik moest daar zelfs weer verzendkosten voor betalen van 3,95. Ik heb dit nog nooit meegemaakt wat een slecht bedrijf! Ik heb ze gevraagd of ze de artikelen niet eerst nakijken alvorens te versturen, dat hadden ze gedaan zeiden ze. Maar bij meerdere reviews, zoals de persoon hier onder mij lees ik net, heeft een verkeerd shirt ontvangen, er wordt dus zeker weten niet goed gekeken wat er Verzonden wordt, pas op, gewaarschuwd mens telt voor 2!!

Onjuiste prijzen, geen service of coulance

info@stallangelaan.com — Tue, 19 Nov 2019 15:27:24 +0000

Heb twee truien gekocht voor 35 euro, ontvangen, zeer tevreden, dus nog vier stuks gekocht, op de dezelfde dag van de levering van de eerste twee truien. Nu kwam ik erachter dat deze truien ineens 100 euro kosten, bij de tweede bestelling, ik schiet er dus 28 euro bij in! Al betaald en besteld. Gemaild om deze zelfde truien te bestellen aan de hand van de prijs van de dag ervoor, antwoord was dat dat niet mogelijk was. Echt zo n slechte nasmaak van gekregen..

Betalen voor niets....

Sat, 30 Mar 2019 22:33:29 +0000

Al tijd lang vaste klant, nu helaas 4 artikelen retour gestuurd, vooraf betaald met ideal. Krijg ik mail dat er 3 artikelen retour zijn gekomen. Nou weet het 100% zeker, heb alles terug gestuurd! Heb heel wat mails gestuurd, maar krijg mn geld niet terug!! Ben enorm teleur gesteld in dit bedrijf, kom er nooit meer! Wees gewaarschuwd, ze liegen echt daar! En je bent je geld kwijt!! Weg geld, waar een ieder hard en eerlijk voor moet werken. Maar bij Sansonline bestelen ze eerlijke trouwe klanten!

Slechte service

Wed, 27 Feb 2019 10:38:49 +0000

Ik bestel voor het eerst bij Sans Online en plaats mijn bestelling om 20:37 uur. De volgende ochtend is één van mijn artikelen afgeprijsd. Ik meld dit om 6:15 uur. Ik ga er vanuit dat de prijzen om 0:00 uur zijn aangepast. Men wil mij niet tegemoet komen. Ik heb dit meerdere keren bij Wehkamp meegemaakt en zelfs na 2 dagen zijn ze nog coulant. Bovendien is bestellen en retourneren gratis (orders boven € 20.00). Bij Sans kost dit geld. Retourneren kost maar liefst € 2.95 Één keer, maar nooit meer Sans. Service is niet van deze tijd!

klacht retourbeleid

Tue, 12 Feb 2019 08:42:43 +0000

Ik heb een rokje besteld bij dit bedrijf. Het retouren was een drama. Tot tweemaal toe is mij door de klantenservice van dit bedrijf verteld dat ik het rokje op een bepaalde manier moest retourneren. Dit bleek niet te kloppen. Er was een ander retourlabel nodig en dit was flink uitzoeken waar het retourlabel te vinden. Ook op verschillende postkantoren konden ze niks met het pakket. Uiteindelijk is het gelukt en kreeg ik de melding dat sans online het pakketje had ontvangen, maar buiten de retourtijd. HIerom willen ze het pakket terugsturen. Wederom tegen een betaling!!! Of zij houden het , maar dien ik het alsnog te betalen. Op mijn reactie dat zij zelf mij de verkeerde instructies hebben gegeven, gaan ze volledig in ontkenning

Retourneren vanuit België

Mon, 24 Sep 2018 18:28:23 +0000

Als klant vanuit België kan je blijkbaar niet gemakkelijk retourneren. Vanuit Nederland kan je deze zending gratis binnen geven in een DPD parcel shop maar vanuit België niet! Nochtans staat er bij retourneren op de site dat dit gratis kan !! Nu heb ik een kleed dat me niet past en na reeds 9 mails weet ik nog steeds niet hoe ik dit kleed kan retourneren. Ze zijn echt niet klantvriendelijk!!

Pakket kwijt, geen service!

Thu, 06 Sep 2018 07:08:53 +0000

Anderhalve week geleden een aantal dingen via sans besteld.. Op tijd zodat het pakket de volgende dag in huis zou zijn. Vervolgens geen pakket. Die dag kreeg ik een track en trace code welke onvindbaar is en geen pakket aan hangt. 2 dagen later gebeld. Ze gaan een onderzoek starten. Na weer 2 dagen plus een weekend te hebben gewacht heb ik dhl zelf ook gebeld. Zij kunnen noch op de code nog op postcode huisnummer een pakket vinden. Daarop besloten sans online weer te bellen. Hierop krijg ik een ontzettend kattige en arrogante reactie dat dhl dat toch niet zegt tegen een ontvanger van een pakket. Tot op heden nog niets vernomen.

Bedrag klopt niet

Thu, 19 Jul 2018 15:27:53 +0000

op mijn bestelling heb ik één topje besteld van Only onlMARIANNA SL Top Noos WVN 15138770 ROSE Smoke van 21,99 voor 15,00 euro maar op mijn factuur staat 30 euro dat zou voor twee topjes zijn. Er zat maar één topje in was ook niet de bedoeling om er twee te bestellen. Ik hoop dat dit voldoende is en dat ik de goede factuur krijgt.

Retour

Fri, 02 Mar 2018 19:16:01 +0000

Binnen het termijn van 14 dagen heb ik 3 artikelen retour gestuurd, nu heb ik een retour bevestiging gekregen dat er maar twee artikelen terug zijn gekomen. En dat ik dus voor een artikel moet betalen wat ik binnen het termijn terug heb gestuurd. Ik ga niet betalen voor een artikel die ik niet heb. Op internet heb ik gelezen dat dit vaker voor komt. Ik heb een mail gestuurd maar ik krijg vervolgens een mail terug dat hun het niet hebben ontvangen.

Retour kapot artikel wordt niet geaccepteerd

Mon, 08 Jan 2018 20:29:24 +0000

Artikel kapot ontvangen, dus retour. Er zat een scheur in de naad. Netjes ruim binnen de termijn teruggestuurd. Sansonline beweert bij hoog en laag dat het artikel gewassen is en dat het onmogelijk is dat ik het artikel kapot heb ontvangen. Ze willen het om die reden niet als retour aannemen. Geen enkele compromis wordt aangeboden, bijvoorbeeld reparatie of een nieuw artikel. Ze komen met allerlei voorwaarden die op hun site staan. Onzin natuurlijk. Dit artikel is binnen de zichttermijn kapot gegaan dus ze moeten het artikel als retour accepteren. Ik heb nog niet betaald en ben ik ook echt niet van plan. Wat een ontzettende klantonvriendelijke bende daar. De toon in de mailtjes is echt zo klantonvriendelijk, ze maken je gewoon voor leugenaar uit, belachelijk. Dit was niet mijn eerste slechte ervaring overigens. Eens kijken wie dit spelletje gaat winnen ;-)

Betaling een dag te laat

Mon, 11 Dec 2017 16:27:36 +0000

Door omstandigheden ben ik 1 dag te laat met betalen. Ben al enige tijd klant bij Sans-online Nu is de vordering doorgestuurd naar een incassobureau kosten 40 euro. Ik vind dit buiten proposie . Heb dit uiteraard kenbaar gemaakt bij Sans-online. Geen enkel vorm van coulance of begrip van hun kant. Hoop op een passende oplossing

Retour word niet aangenomen.

Sat, 02 Dec 2017 12:00:32 +0000

Ik heb 2 shirtjes besteld, 2 dezelfde maar dan in andere kleuren. Ik heb ze thuis gepast maar ik vond de fit niet mooi. Ik heb ze netjes verpakt met de kaartjes er nog aan. Tot mijn verbazing accepteren ze mijn retour niet omdat er een rooklucht aan zit. Ik rook niet, dus dit vond ik wel heel raar. Nu lees ik op internet dat meerdere klanten hier last van hebben, dat vind ik verdacht? Ik bestel heel veel online en heb nog NOOIT een mail of bericht gehad dat mijn kleding naar rook ruikt, dus sans online, stop met dit spelletje. Als jullie zo jullie geld willen verdienen klopt er iets niet. Ik heb gelukkig gekozen voor afterpay, en ga dus ook niet betalen voor shirtjes die als klant zonder reden binnen 14 dagen mag terugsturen. Als ze kapot waren, prima, maar een rooklucht verzinnen (aangezien ik niet rook dus geen idee wat voor rookvermogen jullie hebben) vind ik wel te ver gaan. Ohja, het mooie is ook nog dat ik 2 keuzes had, ophalen (283737738 km verderop) of nog even 2,50 extra betalen zodat ze het naar me terug kunnen sturen.....

Service

Tue, 31 Oct 2017 11:17:38 +0000

Goedemiddag! Ik als vaste klant ben had niet gedacht ooit een klacht te willen indienen. Ik ben (en dit is echt mijn eigen schuld) te laat met retourneren van mijn artikelen. De kleding die ik geretourneerd heb is uiteraard ongedragen en nog in verpakking met kaartjes eraan. Uw collega blijft volharden de kleding terug te gaan sturen, zonder ook maar een fractie mee te denken en te bewegen. Ik ben dit ten eerste niet van Sans Online gewend, maar al helemaal niet om als klant zo in een hoekje gezet te worden. Ik hoop dat u me kunt helpen dit in elk geval tot een oplossing te brengen. En niet klakkeloos een pakket, waar ik dus niks aan heb, terug te sturen. (Bestelling: 261411). Ik krijg hier een zeer vervelend gevoel bij namelijk. Hoor heel erg graag van u!

Geld kwijt

Sat, 05 Aug 2017 08:21:00 +0000

Slechte service en niet betrouwbaar. Twee keer bestellingen retour gestuurd en beide keren beweerde het bedrijf dat ze mijn retour niet hadden ontvangen. De eerste keer heb ik na veel moeite m'n geld terug gekregen (zonder excuses). De tweede keer kreeg ik niks terug en ben ik dus gewoon m'n geld kwijt. Dit was de laatste keer dat ik hier wat heb besteld.

Sans-online

Thu, 15 Jun 2017 10:15:43 +0000

Twee tops heb ik besteld bij Sans-Online. Direct na elkaar gepast. Ene top ontbrak een knoopje. Aangegeven op retourformulier. Beide tops waren te groot daarom heb ik ze teruggestuurd. De top zonder knoopje willen ze niet innemen omdat ze vermoed dat ik het gedragen heb en dat het ruikt naar parfum. Nu ben ik verplicht een kapotte top te kopen.