KLACHT.nlSaniweb klantenservice & klachten

Valse incasso en beweren dat artikelen niet gerourneerd zouden zijn

mw Haentjens — Fri, 18 Oct 2024 09:09:34 +0000

Ik heb in mei een artikel besteld bij saniweb maar kreeg na enkele dagen een mail dat het beschadigd was teruggestuurd terwijl ik wel had betaald hiervoor. Dus na een 2 weken heb ik het artikel opnieuw besteld omdat ik dacht dat het niet meer zou worden opgestuurd, maar dat gebeurde dus na enkele weken wel dus heb ik dat artikel wel betaald maar ook retour gestuurd in de veronderstelling dat ik mijn geld wel retour zou krijgen. Saniweb beweerde dat ze het nooit hebben aangekregen en bolcom stuurde ineens een herinneringsmail dat ik alsnog moest betalen maar als het dus niet klopte dat ik dan niet hoefde te reageren dus dat heb ik gedaan. Maar tot mijn verbazing kreeg ik ineens een incassobureauAlektum die dus zei dat ik 34,87 moest betalen voor een artikel dat allang onterecht betaald was en volgens saniweb niet was betaald????Maar ik heb alle bewijzen naar dit incassobureau opgestuurd want ik heb wel degelijk betaald. En nu wil Alektum niets meer voor mij doen omdat ik dus die 34,87 ook heb betaald en het dossier zou zijn gesloten en bol.com wil ook niet mijn geld retourneren omdat ik het incassobureau heb betaald en saniweb heeft pas op 30 september mij een excuusmail gestuurd waarin ze zeggen dat alles via bol.com gaat worden betaald, maar dit gebeurd dus steeds niet. Ik word iedere keer weer gevraagd om alle bewijzen op te sturen maar verder gebeurd er niets. Ik heb met alle partijen kontakt opgenomen maar niemand wil mij in deze dus helpen!! Ik ben dus opgelicht door Saniweb, door bol.com en het incassobureau Alektum. Ik wil mijn geld zijnde 34,87 en 12,94 terug!!!!!!

Schandalig bedrijf op Nederlandse Markt

Kristofer tot — Tue, 28 Nov 2023 06:52:55 +0000

Ik heb een regendouche gekocht bij Saniweb. Artikel is wel gekomen maar tweedehands en gebruikt en nog erg beschadigd. Ik heb aantal keren geprobeerd contact op te nemen maar geen oplossing tot nu toe. Naar aanmelding krijg ik een onderdeel wat moet ik zelf vervangen zonder gereedschap en ervaring. Drama en criminele gedrag. Tot nu toe is deze probleem nog steeds niet opgelost. Ik blijf zonder douche thuis met kapotte douche en aller slechtste service verlener ooit. Is toch belachelijk dat zo soort webwinkel nog steeds functioneert op de Nederlandse markt. Kortom door hun mensen zijn zijn geld kwijt geraakt en veel stress hebben opgelopen. Drama organisatie. Mijn advies voor de toekomstige kopers als mogelijk is niks meer kopen bij deze circus organisatie.

4e levering bad.

Ronald6 — Mon, 25 May 2020 11:56:42 +0000

Tot 3 x toe hebben wij nu een beschadigd bad ontvangen van Saniweb. De eerste keer met voetstappen erin en stucwerk aan de randen. De andere 2x zaten de beschadigingen onder het plastic. Maar goed dat we bij levering meteen ter plaatse met de leverancier het folie eraf hebben gehaald. Dat je hiervoor 3x thuis hebt moeten blijven is voor Saniweb geen excuus waardig. De transporteur belt telkens met kantoor. Ik hoor ze, terwijl ik een nieuw bad heb besteld, onderling praten over het polijsten en leveren van een beschadigd bad (!). Hier ben ik het uiteraard niet mee eens maar als ik als klant even iets aan Margje van kantoor wil vragen is dit niet mogelijk. Wat ontzettend klantonvriendelijk.

Saniweb communiceert niet, komt afspraken niet na en laat de klant opdraaien voor extra gemaakte kosten

Steef38 — Mon, 07 Oct 2019 10:34:07 +0000

- Op 16-08-2019 bestel ik een Vasco radiator met leverdatum 23-09-2019. - Op 18-09-2019 krijg ik een nieuwe leverdatum van 1-10-2019, verder geen probleem. - Direct heb ik de loodgieter geannuleerd die ingepland stond voor 24-09-2019 zodat er geen kosten in rekening worden gebracht. - Na telefonisch contact te hebben gehad met een medewerker heb ik de datum verplaatst naar 2-10-2019, dit was geen enkel probleem. - Vervolgens neemt mijn vriendin vrij op 2-10-2019 om de radiator in ontvangst te nemen. - Daarna heb ik een nieuwe afspraak ingepland met de loodgieter op 3-10-2019 om de radiator te laten monteren. - Op 02-10-2019 wilde ik kijken in welk tijdvak de radiator bezorgd zou worden, maar hier was niets over terug te vinden. - Mijn vriendin neemt telefonisch contact op met saniweb en krijgt tot haar verbazing te horen dat de radiator pas die dag bij saniweb binnen kwam, en dat er helemaal geen sprake was van leveren aan ons. Toen ik dit van haar vernam heb ik meteen zelf gebeld, de betreffende medewerker kon exact teruglezen in het systeem dat ons was toegezegd dat de radiator op 02-10-2019 zou worden geleverd bij onze voordeur. Ik heb aangegeven niet zo blij te zijn met deze actie, want de voor de volgende dag ingeplande loodgieter kon ik niet meer annuleren i.v.m. een annuleringstermijn van minimaal 24 uur voor de aanvang van de afspraak. Kosten €79,95 excl BTW €96,75 incl BTW. Een tweede ding was dat mijn vriendin hier speciaal vrij voor heeft genomen, dus een post van 8 uren a €10,25 €82,-. Dus ik heb de medewerker gevraagd hoe ik deze kosten op saniweb kon verhalen, na even in de wacht te hebben gestaan melde de medewerker mij dat ze hier niet aan konden beginnen, maar ze vonden het wel erg vervelend voor me. Ik heb hierop gevraagd waar ik mijn klacht heen kan sturen, dit kon gewoon naar het info@ e-mailadres. De medewerker gaf verder aan dat de bezorgdienst de radiator nu op 07-10-2019 kwam afleveren, waarop ik direct heb gezegd dat deze datum voor ons niet uitkomt. In samenspraak met de medewerker hebben we de nieuwe datum op 10-10-2019 gezet, en gezien alle gebeurtenissen meteen gevraagd of hij dit direct per e-mail aan me wilde bevestigen, wat hij toen toe heeft gezegd. Meteen dezelfde dag (02-10-2019) een klacht gestuurd naar het info@ e-mailadres, daar is tot op heden nooit op gereageerd. Helaas is er ook geen e-mail bevestiging gekomen voor de levering op 10-10-2019. Sterker nog, ik krijg donderdag 03-10-2019 een e-mail van de klantenservice dat de levering gepland staat voor 07-10-2019!!! Direct een reply gestuurd met de vraag of dit serieus was, en dat ik heb afgestemd dat de levering op 10-10-2019 bezorgd zou worden. Ook op die e-mail is er geen reactie meer gekomen. Wat ik de volgende dag op 04-10-2019 wel kreeg was nog een bevestiging dat saniweb de radiator op 07-10-2019 komt brengen. Helaas kon ik ze vrijdag niet meer bereiken, dus heb op 07-10-2019 om 08:30 direct gebeld, misschien was ik niet helemaal redelijk tegen de medewerker, maar bij mij was de maat echt vol. Nogmaals uitgelegd over de extra kosten die ik gemaakt heb, en dat ik iemand wil spreken die boven hem staat. Hij zou mij door de teamleider terug laten bellen. Krijg ik een telefoontje, is het weer dezelfde medewerker die had beloofd dat er een teamleider zou bellen. Nu was er opeens wel iets mogelijk, ze konden me een wachtdag vergoeden, na de vraag wat dit precies betekent vertelde hij me dat ik dan €35,- vergoeding zou krijgen. Een vergoeding van €35,- terwijl ik €178,95 aan extra kosten heb gemaakt, hoe durf je er mee aan te komen. Vervolgens vraag ik hem wat er is gebeurt met het beloofde telefoontje van de teamleider, hij gaf aan dat ik dan even de wacht in moest. Na ruim 10 minuten te hebben gewacht kreeg ik dan eindelijk de teamleider aan de telefoon. Deze meneer nogmaals het hele verhaal van A tot Z uitgelegd. Ook hij vond het heel vervelend wat er gebeurt was en bood me een vergoeding van €70,-. Waarop ik zei, heb je uberhaubt mijn klacht wel gelezen met daarin het bedrag die ik aan kosten heb gemaakt? Toen kreeg ik te horen dat dit echt de maximale vergoeding was die ze me konden bieden. Waarom moet ik opdraaien voor meer dan de helft van de gemaakte kosten die volledig zijn weg te schrijven op de nalatigheid van Saniweb?

Hansgrohe Croma Select S glijstangset 65cm Vario Wit-Chroom van Saniweb

A. Shakur — Fri, 06 Sep 2019 06:20:19 +0000

De reviews over dit product beloofden veel goeds over de kwaliteit, de verschillende standen, flexibiliteit van de slang, etc. Na de bestelling en directe betaling is het product snel verwerkt en in goede staat aangekomen. Vrij snel na de vrij eenvoudige montage kwamen de 1e bedenkingen over het product: de slang is van een bepaald materiaal dat het bij het draaien van de douchekop laat lijken op een knik in de slang, ipv dat de slang mooi meedraait door het mechanisme. Nadat ik me daar over heen had gezet kwam het ergste: het nadruppelen gedurende de hele nacht. Nagelopen of alle afdichtingen goed zaten, maar daar zat het probleem niet (omdat de vorige doucheset daar helemaal geen last van had was het bijna met zekerheid te zeggen dat het aan deze nieuwe doucheset zou liggen). Toch maar navraag gedaan bij Saniweb: deze reageerde heel traag (pas na 2 mails en 4 dagen later) met het advies om de slang los te koppelen en na te lopen of de thermostaatkraan misschien nadruppelt. Dit heb ik nagelopen en daar zit het probleem niet in. Wat na een paar dagen ook opviel was dat de douchekop bij bepaalde standen een zoemend geluid maakt. Dit viel me aanvankelijk niet op omdat ik de oorzaak buiten de badkamer zocht, maar toen ik mijn oor te luister legde bij de douchekop hoorde ik een vervelende toon die na verloop van tijd verdween. De conclusie is: dit product, van niet geringe waarde, is van zeer slechte kwaliteit en we zijn dan ook voornemens elders een betere doucheset te bestellen wat wel voldoet aan de eisen die je als consument mag stellen voor dit bedrag en van dit merk.

Geen reactie

Mon, 02 Jul 2018 11:55:37 +0000

Beste meneer mevrouw, Ik heb onlangs een artikel besteld bij Saniweb. Afgelopen zaterdag heb ik het pakketje ontvangen. Helaas voldoet het niet aan mijn verwachting. Ik wil het graag terug sturen maar er zit geen retourformulier bij. Op hun website staat dat men gratis kan retourneren. Ik heb al een aantal x gebeld maar ze zetten me eindeloos in de wacht terwijl op hun site staat dat je direct geholpen wordt als je belt. Ik heb al 3 mails gestuurd zonder reactie, op de site staat vermeld dat je gegarandeerd binnen 30 minuten reactie ontvangt. Ik heb een appje gestuurd omdat je dan binnen 5 minuten reactie ontvangt maar niets blijkt minder waar...

Slechte levering, slechte service

Wed, 11 Oct 2017 08:45:34 +0000

Houden zich niet aan eerst gemaakte afspraken, niet aan de tweede maal gemaakte afspraken en fatsoenlijke service is niet aanwezig! Mail ontvangen dat mijn bestelling compleet was en ik deze in kon plannen (logisch alles was op voorraad volgens de website). Bestelling ingepland op 02-10-2017. Hier een bevestiging van gekregen en later ook nog een mail met bijlage dat de chauffeur tussen 10.00 en 14.00 er zou zijn. Hier hebben we expres voor gekozen omdat we dan gewoon met de pin konden betalen en de levering dan iets anders gaat dan via PostNL. Maandag ontvang ik telefoon dat 2 van de 3 producten toch niet voorradig zijn. Vervelend, gezien wij er op zitten te wachten, maar dit lag volgens Saniweb bij de leverancier en was overmacht. Nou, kan gebeuren. De artikelen zouden er sowieso woensdag zijn, we spreken af dat ze druk gaan leggen bij de leverancier, gezien wij het wel met spoed nodig hadden en ik zou op de hoogte worden gehouden. Zo verwachtte ik eigenlijk woensdag mijn artikelen wel, meneer was ook op de hoogte dat we alleen die week in ons nieuwe huis aanwezig waren. Donderdag, nog niks gehoord dus heb ik er maar achteraan gebeld. Er wordt niet heel erg meegewerkt aan de telefoon maar uiteindelijk goed gecontroleerd dat de producten inderdaad op voorraad waren. Maar de chauffeur kon niet komen bezorgen deze week, dat werd pas maandag (nee kan niet, zijn we er niet en de klussers wachten er op). Nee dan moest ik vooruit betalen zodat ze met PostNL wel nog deze week geleverd konden worden op vrijdag of zaterdag. Dit vond ik niet heel prettig maar uiteindelijk toch betaald, bevestigd ook door Saniweb dat het binnen was en afgesproken dat het zaterdag geleverd zou worden. Zaterdag om 17.00 uur was er nog niks binnen, dus geprobeerd contact te leggen. Ze waren natuurlijk niet bereikbaar. Zondag middag een mail van PostNL, de zending is die dag pas aangemeld en zou maandag worden bezorgd, wanneer wij er niet waren. En ondertussen kon alles met de installateur en tegelzetter niet doorgaan. Dit kost ons ook weer geld. Inmiddels dus onwijze spijt via Saniweb wat besteld te hebben. Maandag maar via de app contact opgenomen. Krijg laffe excuses, het ene moment is de bestelling ook pas ingepland op 9 oktober, en is het bij Saniweb niet helemaal goed geregeld, het volgende moment lag het alsnog weer bij de leverancier en was het overmacht waardoor ik toch geen tegemoetkoming kon krijgen en op woensdag hadden de artikelen die eerst door overmacht niet geleverd konden worden en er later wel waren een manco waardoor er weer niet op tijd is geleverd. Ook al was het laatste excuus het meest geloofwaardig en te accepteren, doordat dit het derde antwoord was toch niet zo betrouwbaar meer. En ondertussen hebben wij niet alleen kosten gemaakt aan Saniweb, waar we zeer ontevreden over zijn maar ook aan de installateur/tegelzetter. Bovendien hebben we inmiddels ook vertraging opgelopen. Dit ook wel gefrustreerd geuit zal ik eerlijk toegeven, maar dan had Saniweb de zaken maar beter moeten regelen en op zijn minst contact met ons moeten houden.

Twee niet bij elkaar passende artikelen geleverd en niet bereid tot ruilen

Wed, 11 Jan 2017 08:57:27 +0000

Onlangs bij Saniweb.nl een tweetal artikelen voor onze badkamer besteld, namelijk een design radiator en een ventielset, beide van het merk Vasco. Bij het uitzoeken op de website goed gekeken naar de plaats van de aansluitingen op de radiator, aan de hand van de plaatjes. Aangezien de website geen duidelijkheid geeft over welk ventielset op welke radiator past. Om te voorkomen dat dit het niet op elkaar zou passen, expres beide artikelen van hetzelfde merk gekozen. Echter door wat tegenslag bij het verbouwen van onze badkamer, heeft de installatie van de design radiator even op zich laten wachten. Echter nu wij hier aan toe zijn, blijkt het ventielset niet op de radiator te passen. Het ventielset is reeds geïnstalleerd, maar de radiator heeft de originele verpakking nog en is onbeschadigd.(zie bijlage) Echter saniweb.nl is niet bereid mee te werken bij het omruilen van de radiator voor een passend type, omdat de wettelijke omruiltermijn van 14 dagen ruimschoots overschreden is. De artikelen zijn namelijk op 30 oktober 2016 geleverd. Bij levering heb ik helaas alleen gecontroleerd of de artikelen niet beschadigd en compleet waren. Ik vind dat saniweb.nl mij had moeten wijzen op het feit dat deze artikelen niet op elkaar aangesloten kunnen worden, aangezien de website hierover ook geen advies geeft.