KLACHT.nlSanitairwinkel.nl klantenservice & klachten

Oplichting

Albert654 — Mon, 12 May 2025 12:10:54 +0000

Bestelling gedaan bij dit bedrijf. Sanitairwinkel stuurt mij vervolgens per e-mail een track- en tracenummer van postnl. In de postnl-app blijkt dit track- en tracenummer onbekend, ook in de dagen daaropvolgend. Vervolgens contact opgenomen met dit bedrijf, medewerkster gaf aan het intern te gaan onderzoeken, maar dat zou wel een tijdje gaan duren. Daarop heb ik aangegeven dat ik daar ivm planning geen tijd voor heb en dat ik daarom de aankoop herroep en overeenkomstig de wet Koop op Afstand het aankoopbedrag retour wil. Dat kan niet, zei de medewerkster, dat mogen wij niet doen. Dat betekent dat het bedrijf mij willens en wetens oplicht, zich niet aan de wet houdt, en dus geen artikel levert of het aankoopbedrag terugbetaalt. Daarop heb ik aangifte gedaan van oplichting bij de politie. Weliswaar gaat het om een bedrag van een paar tientjes, maar dit gedrag gaat mij veel te ver. Ik heb dan ook een jurist/advocaat ingeschakeld die dit bedrijf gaat dagvaarden en het OM gaat aansporen om dit bedrijf te onderzoeken. Want op klacht.nl staat er geen klacht over sanitairwinkel.nl, op andere sites staan honderden soortgelijke klachten over sanitairwinkel.nl. Dus pas op als je zaken doet met dit bedrijf.

Kapotte onderdeel

AsmaaKhattab — Thu, 01 Jun 2023 08:18:10 +0000

Op 30-3 heb ik een toilet met en thermostaat online besteld. Die was op 18-4 bij ons thuis bezorgd. Een paar dagen later als we aan het monteren waren hebben we ontdekt dat de thermostaat kapot is (het lekt). We hebben op 25-4 met de klantenservice al gesproken en een service aanvraag aangemeld om te laten vervangen. We hebben daarna 3 mailtjes gekregen dat ze nog bezig zijn met onze aanvraag en dat we moeten nog wachten. Vandaag 1-6 heb ik met hun nog een keer via de telefoon gesproken en heb ik voorgesteld dat we de thermostaat retouren ipv vervangen. Ze hebben gezegd van dat dat niet kan omdat het bij ons langer dan 30 dagen is. Het is niet onze schuld dat we moesten langer dan 30 dagen wachten.

reageert niet op mail(2x verstuurd), krijg alleen antwoord dat ze binnen 48 uur proberen te antwoorden

Ton van Rijsewijk — Fri, 07 Apr 2023 19:20:45 +0000

Mijn vraag was : (25-3-2023) LS, In 2019 besteld en door een vakman laten plaatsen. Saniclass Brauer Round CS wastafelmengkraan Maar die begint nu helaas te druppen. Ik neem aan dat het binnenwerk vervangen moet worden. Welk type is dat en wat moet die kosten ? Met vriendelijk groet en bvd, Ton van Rijsewijk

Slechte afspraken, uitgestelde leveringen, verkeerde leveringen

Kick Rademakers — Wed, 03 Aug 2022 08:16:42 +0000

Bij het uitzoeken van een nieuwe wc en nieuwe badkamer zijn wij langsgegaan bij Sanitairwinkel.nl in Amsterdam. Op locate hebben wij de gewenste badkamer uitgezocht waarna wij, nadat wij er even over hebben nagedacht, de badkamer hebben besteld. Tijdens het bestellen en voor het aanbetalen hebben wij met de verkoopmedewerker alle producten inclusief levertijden doorgesproken. Door verschillen in de levertijden van bijvoorbeeld tegels en meubilair, kiezen wij ervoor de badkamerlevering in tweeen te splitsen. Zodat de installateur wel op tijd kan beginnen met het tegelen etc. en later het meubel installeert, ook op advies van de verkoopmedewerker. Tijdens dit gesprek hebben wij de data heel duidelijk doorgesproken en na bevestiging (een groot deel van de producten was al op voorraad) hebben wij de aanbetaling verricht. Met deze bevestigde data in de hand, informeren wij de installateur en ook met hem maken we de afspraak voor de bepaalde data, om zijn werkzaamheden te starten. Het is erg bijzonder dat wij een paar dagen voordat de eerste levering zal plaatsvinden (met o.a. de tegels) wij bericht krijgen dat de tegels niet geleverd kunnen worden en dat deze verplaatst gaat worden, richting augustus/ september. Aangezien de installateur al is begonnen met het verwijderen van de oude badkamer, zitten wij dus enorm in knel (bij het contact hierover met sainitairwinkel.nl wijzen ze ons erop dat het advies is niet te starten met werkzaamheden voordat alle spullen binnen zijn....... nooit gehoord bij het bestellen). In allerijl gaan wij op zoek naar nieuwe tegels die een dag later geleverd kunnen worden en bestellen en betalen deze. Op de dag van de levering van de nieuwe tegels, niet besteld bij sanitairwinkel.nl, krijgen wij plotseling een bericht dat onze bij sanitairwinkel.nl bestelde tegels uitgeleverd gaan worden.... Na diverse telefoontjes, besluiten wij ook deze levering doorgang te laten vinden en zitten wij ineens met 2 partijen tegels. Vanaf dat moment gaat werkelijk waar alles fout, het directe contact, de overige leveringen van spullen: - ontbreken van fonteinen - ontbreken van waterslang - ontbreken wasbak - verkeerde levering badkamermeubel.... - ontbrekend onderdeel badkamermeubel inmiddels zijn wij vele leveringen verder (de geplande 2 zijn echt ruimschoots overtreden) en is het nog steeds incompleet en de komende tijd niet af. Onze installateur moet iedere keer voor kleine toevoegingen terugkomen en geeft aan dit echt nooit meegemaakt te hebben. Kortom wij balen van onze keuze voor sanitairwinkel.nl.

afhandeling retour op bestelling 1035781

Cor Hermans — Fri, 28 May 2021 06:14:36 +0000

bestelling 1035781 heb ik op 17 april reeds verzonden per Post NL. tot op heden geen reactie (afhandeling) van / door sanitairwinkel.

Wc potten komen beschadigd binnen

mv1991 — Thu, 22 Apr 2021 11:07:29 +0000

Begin maart een toiletpot besteld die half maart binnenkwam. Onze installateur zou er half maart mee bezig, maar werd geveld door corona. Hij pakte de toiletpot afgelopen zaterdag uit, en deze was beschadigd doordat hij op een pallet lag waar SPIJKERS uit staken. Vanuit sanitairwinkel kon ik geen enkele coulance verwachten, want dan hadden wij maar binnen 48 uur een melding moeten doen. Terwijl je tot je nek in de verbouwing zit en de installateur is geveld door corona... Goed, van de week een nieuwe toiletpot bij ze besteld met wat korting. Komt net binnen. Wéér kapot. Wat een waardeloos bedrijf. Mijn installateur komt morgen en vakmannen hebben het enorm druk. Dus na morgen heeft hij voorlopig geen tijd meer om te komen.