KLACHT.nlSanisale.nl klantenservice & klachten

Niet nakomen afspraken

Monic@ — Thu, 22 Feb 2024 13:24:48 +0000

Vorig jaar heb ik bij Sanisale mijn badkamer gekocht met de afspraak dat ik alleen een badkamer zou kopen als ze ook konden zorgen voor een aannemer. Dat konden ze en ze zouden daarvoor garant staan. We kregen dus een aannemer die er een zooitje van maakte en zich niet aan de afspraken hield. Toen we ons beklag gingen doen bij Sanisale kregen we te horen is het weer zover met die aannemer Ze hebben toen wel geprobeerd om het op te lossen, er staan bv nieuwe tegels in mijn tuin en ik kan nu douchen zonder dat het water langs de muur beneden de wc inloopt. Maar nog lang niet alle door de aannemer veroorzaakte problemen zijn opgelost en Sanisale wil nu tegen de afspraak in alleen nog maar de garantie dingen oplossen. (die krijg ik ook niet zwart op wit)

Ontbrekend artikel uit bestelling

Dvijaya — Fri, 11 Nov 2022 13:03:09 +0000

We bestelden een dubbele wastafel met twee kranen. Toen we de dozen openmaakten, kwamen we erachter dat er één kraan ontbrak. Nu heb ik de hele badkamer geïnstalleerd zonder één kraan. Sanisale probeerde de fout alleen op hun leverancier of zelfs op mij af te schuiven toen ik voor dit artikel betaalde! Geen oplossing van hun kant na 2 weken discussie!

Pop-up reclame

Pffffffffffffffffffffffff — Thu, 09 Dec 2021 13:44:43 +0000

Hallo ik dien hierbij een klacht in over jullie verschrikkelijke pop up reclame die steeds weer de complete pagina wegdrukt echt goed bezig

telefonisch lastig vallen

Gerty Satijn — Fri, 06 Nov 2020 11:06:47 +0000

Ik heb een gesprek gehad in de showroom in Den Bosch met daarop een vervolgafspraak; deze heb ik afgezegd omdat de werkwijze mij niet beviel (een totaalprijs zonder specificaties die nog kan veranderen). Daarop word ik dan gebeld door de medewerker die mij meldt dat ik verkeerd redeneer en dat ik mezelf nog wel zal tegenkomen wat betreft prijs. Ik houd niet van dat soort bedreigingen en heb het gesprek dan ook beëindigd. Als je iemand fout hebt ingeschat als verkoper moet je bij jezelf te rade gaan en niet de klant opzadelen met een raar verhaal.

Te groot toilet kast

Thu, 13 Jun 2019 18:35:03 +0000

Wij hebben een te groot toilet kast incl fontein besteld, bij Sanisale in ehv dit gemeld dat we zelf verkeerd gemeten hebben. Geen probleem mevrouwtje maak u niet druk dit lossen we op....na vele malen zelf bellen, niet teruggebeld worden, zelf per mail maar een voorstel gegaan... fontein en kastje retour en daarvoor een tegoedbon...enkele weken later krijgen we een mail dat we een tegoedbon konden krijgen van 75 euro bij aanschaf van nieuw toilet Meubel.. het oude kostte incl fontein bijna 500 euro... en dan op voorhand zeggen maak u niet druk mevrouwtje we hebben graag tevreden klanten.... NIET TEVREDEN DUS ... ( fontein is óók nog verkeerd geleverd, kraangat aan verkeerde kant, hebben we in 1e instantie gezegd dat dat niet zo erg was, dan zetten we de kraan wel aan de andere kant. Toen was nog niet bekend dat we fout gemeten hadden) zeker géén coulant, servicegericht bedrijf!!

Na 4 maanden nog niet alle spullen geleverd

Thu, 02 May 2019 12:00:15 +0000

28 december 2018 heb ik een complete badkamer besteld bij sanisale. In februari is een gedeelte van de badkamer geleverd. Heb daarna meerdere keren contact gehad met Sanisale en ook gevraagd wanneer de overige spullen geleverd gaan worden. 13 april 2019 voor het laatst contact gehad maar tot op heden nog steeds niets geleverd, Ik wacht nu al meer dan 4 maanden op mijn artikelen, dit is geen goed iets.!!!!!!!!

Zeer slechte ervaringservice met Sanisale

Tue, 12 Mar 2019 19:53:55 +0000

Uitermate slechte service! Wij hebben 8 maanden geleden een complete badkamer besteld bij Sanisale. Werkelijk alles wat mis kon gaan is mis gegaan. Er werden te weinig tegels geleverd, de aansluiting van de radiator zat op de verkeerde plek, de wasbak was scheef, we hebben een verkeerde douchekop en incomplete producten ontvangen, de levertijd van de kranen liep enorme vertraging op (zo erg dat ze nog steeds niet aan de muur hangen). Voor dit laatste had Sanisale de oplossing om tijdelijk andere kranen te monteren. Ook deze kranen waren incompleet waardoor er nu één tijdelijke kraan aan de muur hangt, die door een missend onderdeel continu uit elkaar valt. Vervolgens hebben we nog tig keer verkeerde, beschadigde en incomplete kranen geleverd gekregen. Eindstand: wij zijn er helemaal klaar mee en willen ons geld terug: maar Sanisale geeft al een maand geen respons! Wij zijn absoluut niet te spreken over Sanisale (om nog maar niet te spreken over de (regio)manager van Sanisale die absoluut geen begrip toonde en de schuld altijd bij een ander wist te leggen). Doe geen zaken met dit bedrijf!

Afbestellen omdat het te laat kwam

Sun, 03 Feb 2019 19:09:06 +0000

Heb een toiletpot met fontein gekocht bij sanisale eindhoven, kwam niet op tijd dus heb ik ergens anders gekocht. Nu krijg ik mijn 30 % aanbetaling niet retour. Omdat er niet geretourneerd kan worden. Ze staan nu bij sanisale. Hebben ze het recht om dat te eisen? Groet Rob

Mega slechte service!

Fri, 06 Apr 2018 12:13:17 +0000

Eindhoven - Ik had liever 1000 euro meer betaald dan deze rompslomp met alle ‘korting’. Maten op tekening 15 cm te groot getekend waardoor alles in het echt veel kleiner uitviel dan het op tekening leek, te veel vloertegels, te weinig muurtegels, geen sifon voor het bad geleverd, granieten blad zonder kraangaten geleverd wat aan de ene kant breder was dan aan de andere kant etc etc. Uiteindelijk zelf 2 x op en neer moeten rijden om het loodzware blad terug te brengen en tegels op te halen, want anders zouden er kosten in rekening gebracht worden voor het ophalen en brengen van de producten terwijl ze toegaven dat dit hun eigen fouten waren! Als antwoord op de vraag waarom er kosten in rekening gebracht worden: Onze bus rijdt nou eenmaal ook niet op water. Ontzettend onprofessioneel. Vervolgens is de loodgieter uren bezig geweest met demonteren oude blad en monteren nieuwe blad, natuurlijk ook niet kosteloos. Maar ook nu hoeven we op geen enkele tegemoetkoming van Sanisale te rekenen.

tot 5maal toe fout product leveren(over 6 maanden!!)

Fri, 30 Mar 2018 19:05:43 +0000

In sept 2017 een badkamer gekocht, april 2018 is tot 5x toe niet de juiste badoverloopafvoer systeem geleverd... 2x onjuiste type, 1x kapot type en 1x een incompleet type... HOE krijg je het voor elkaar.. en ik elke keer maar naar de winkel om het op te halenin te leveren. wordt tijd voor een oplossing aan huis!!

niet complete bestelling

Fri, 09 Mar 2018 11:24:13 +0000

we hebben op 17 februari jl bij Sanisale Den Bosch de volgende zaken gekocht een Sunshower, badkamermeubel met spiegel en complete kranenset (douche, wastafel) het is een complete aanschaf van 4250,- euro. Het werd geleverd en toen miste de spiegel na veel heen en weer bellen werd die nageleverd, maar toen we vandaag alles wilde plaatsen was er tot onze verbazing bij het badkamermeubel en spiegel geen bevestigingsset wat natuurlijk absurd is, we hebben dit opgelost door zelf een bevestigingsset te kopen, maar dat kan niet de bedoeling zijn bij zo een dure aankoop. De service vanuit Sanisale is buitengewoon slecht en ik verwacht dan ook dat er vanuit jullie een reactie komt op deze situatie. naar een telefoongesprek wordt je niet serieus genomen en uitgelachen

Verkeerde onderdelen

Fri, 16 Feb 2018 13:55:24 +0000

afgelopen voorjaar een complete nieuwe badkamer aangekocht bij Sanisale Spijkenisse. In totaal meer dan 5000 euro besteed. De verkoper heeft juist besteld, maar het reservoir van het toilet is verkeerd geleverd. Deze is te laag waardoor de knop voor het doortrekken veel te laag staat en dit niet mogelijk is op het moment dat de wcbril omhoog staat. Heel irritant is dit. Vervolgens kwamen wij weer bij Sanisale in Spijkenisse voor ons andere toilet en gaven dit bij de verkoper aan. hier werd maar een beetje om gelachen, geen begrip getoond of ook dan maar iets van de schuld opgenomen.

Niet werkende douche

Thu, 01 Feb 2018 19:27:18 +0000

In januari 2017 hebben wij een badkamer gekocht bij Sani Sale Den Bosch. Het is nu een jaar later en we kampen nog steeds met een niet werkende thermostaat. Daar zijn we niet blij mee. We zijn nu 4 thermostaten verder, 3 bezoeken van Korver Holland (leverancier Sani Sale), ettelijke opgenomen verlofuren, vele inspecties, vele belletjes, inschakelen van onafhankelijke loodgieter en kosten voor improvisatie douche verder, maar nog steeds geen werkende thermostaat en douche. Al om al, houden een onbetrouwbaar, onverantwoordelijk en onvervuld gevoel aan dit hele traject met SaniSale Den Bosch. Het is geen partij die verantwoordelijk is en zorgt dat de klant verholpen is. Ze zijn niet proactief en eigenaar van het probleem van de klant en komen hun beloftes niet na. We zijn vermoeid na alle belletjes, getrek en geduw, alle opgenomen verlof uren ten behoeve van inspectie en hopeloze pogingen om actie in deze zaak te krijgen. Zodoende deze gegronde klacht, met de intentie een verschil te maken in hun service voor toekomstige klanten. Op dit moment gaan we nieuw binnenwerk bestellen en monteren door een andere partij. Voor een uitgebreider verslag verwijs ik u naar hieronder, beoordeel voor uzelf. Verslag: We hebben een melding van deze klacht gemaakt direct na installatie. De klacht luidt: Wanneer je aan de thermostaatkraan draait wordt het water koud en wordt het ook niet meer warm. De installatie is overigens door onszelf gedaan. Korver Holland zou een nieuwe thermostaat opsturen, wat het probleem voor 2 douchebeurten oploste. Flinke wat belletjes later is Korver eind 2017 zelf op bezoek gekomen. Ze hebben gekeken naar het binnenwerk voor zover dat mogelijk is en geconstateerd dat het niet aan hun binnenwerk ligt. Op dat moment waren we er zo klaar mee dat we direct een loodgieter in de hand hebben genomen, om dit op te lossen of het probleem nu door ons of door SaniSale veroorzaakt is. Deze loodgieter kende we niet en hebben we op aanraden van warmteservice Den Bosch ingeschakeld. De loodgieter heeft de leidingen, splitter en het binnenwerk gecontroleerd. Wat blijkt, de splitter in de meterkast en het binnenwerk wordt gewoon 60 graden bij gebruik douche (instelling boiler). Oftewel, niks mis met de aanvoering van warm water. Alle andere kranen aangesloten op de splitter geven gewoon warm water, werken naar behoren. Toen hebben we weer contact opgenomen met Sani Sale welke in conclaaf gegaan is met Korver. Korver heeft weer een monteur langs gestuurd, welke tot een: “Ik snap het niet conclusie kwam”. We hebben hem verzocht dit intern te bespreken en terug te komen bij ons. Dit was halverwege december 2017 en anno 26-01-2018 nog steeds niks gehoord. Tijdens dit bezoek bleek ook dat ze de terugslagkleppen tijdens vorig bezoek niet inspecteert hebben/verschoont hebben, desondanks ze toen beweerden van wel. Tevens, wat ook een grap is, is hun offerte. Ze menen een vrijblijvende offerte aan te maken zodat je het kan vergelijken (stond op billboard voor de winkel), vervolgens loop je de winkel uit met een offerte zoals op de foto. Totaal onvergelijkbaar en al helemaal niet transparant. Tijdens de rondleiding door de winkel wordt verwezen naar een slechte plastiken “grohe” kraan en hun geweldig eigen merk kraan. Die specifiek aangewezen Grohe kraan is toevallig de enige plasticen Grohe kraan in die hele winkel.

Beloofde artikel niet geleverd

Wed, 28 Jun 2017 11:52:57 +0000

In December 2016 hebben wij een badkamermeubel incl spiegel gekocht bij Sanisale Delft. Het badkamermeubel en de spiegel werden op tijd geleverd (in twee etappes - eerst waren ze een onderdeel vergeten), maar bij montage bleek dat de spiegel niet opgehangen kon worden aan de muur. Sanisale beloofde een onzichtbaar ophangsysteem te sturen, welke ook een paar weken bezorgd werd. Echter, het systeem was voor een spiegel tot 10 kg terwijl de geleverde spiegel 21kg weegt. Na herhaald contact met Sanisale, waarbij steeds beloofd werd een nieuw ophangsysteem te sturen, hebben wij nog steeds niks ontvangen

afspraken niet nakomen

Mon, 26 Jun 2017 11:39:23 +0000

in januari op bouwtekening in de winkel van Sanisale, sanitair-tegeloutlet, in den Bosch met medewerker een complete badkamer boven en nieuwe wc begane grond uitgezocht. De medewerker heeft op grond van de bouwtekening een ontwerp gemaakt en daarop zijn de materialen besteld. Bij de uitvoering in april bleek dat het ontwerp fout was en is er naar een alternatief gezocht. Hierdoor bleek de douche cabine niet geplaatst te kunnen worden, er een tekort aan witte tegels te ontstaan en een overschot aan vloertegels te zijn. Verder bleek er een verkeerde radiator te zijn geleverd (gas in plaats van elektrisch). Tijdens telefonisch contact, en persoonlijk langs gaan bij de firma, is mij toegezegd dat de radiator zou worden omgewisseld, er een inloop douche zou komen en de vloertegels zouden worden terug genomen en verrekend met de aan te vullen witte tegels. inmiddels is er een douchewand gekomen, maar verder heb ik niets meer gehoord. Ik zit nog met alle vloertegels, een douchecabine en radiator in huis. financieel ben ik nog niet gecompenseerd!

leven consumenten voorwaarden niet na

Tue, 22 Apr 2014 14:52:47 +0000

Bestel bij sanisale een douche bak dacht ik op de web staat een prachtig plaatje hier van de technische specificaties van sanisale laat ook een douche bak zien met maten bestel deze voor de 22-03-2014 krijg te zien dat hij de 21 gelevert word dacht dat is mooi een dag eerder maar bleek dus 21-04-2014 te zijn snel een e mail gestuurt of de douche bak niet eerder geleverd kon worden hier op werd gereageerd dat ze de douche bak niet eerder konden leveren dit kwam niet zo goed uit om dat de badkamer af moest bleek na betaling dat het een plint was voor onder de douche bak gebeld met sanisale deze zouden naar de klacht kijken maar al snel kreeg ik een e mail dat dit een speciaal besteld product was en mijn geld niet zou terug krijgen dat is nog al raar omdat volgens de consumente regel je alles binnen 7 dagen terug kunt sturen tenzij het een maatpak of zo is dit is hier dus niet aande orde.

Verkeerde levering kan niet retour

Sat, 13 Apr 2013 11:40:38 +0000

Wij bestelden op 24 maart een Villeroy Boch toiletzitting. Daarvan bestaan twee versies: één als project en één normale. Wij wilden de normale, omdat daar volgens specificatie ook RVS aansluiting op zit. Levering zou plaatsvinden in week 15. Donderdag 11 april belde ik met Sanisale. De medewerker daar zei dat het artikel op voorraad was en de volgende dag bezorgd zou worden. Vrijdag 12 april werd de bril bezorgd. Bij het uitpakken zag ik meteen dat het een andere zitting was: veel lager en geen RVS aansluiting. Meteen Sanisale gebeld. Zei gaven aan dat een retourzending alleen mogelijk was als het artikel niet gebruikt was en in originele verpakking. Dat is nog mogelijk. Die avond reageerden zij echter opnieuw, met de mededeling dat het een speciale bestelling was en daarom niet retour kon. Het onderdeel is echter anders dan de specificatie op de website en de verpakkingsbon. Daar wordt namelijk wel het juiste artikel beschreven.

bestelling na zeer goed overleg met werknemer van bedrijf

Fri, 06 Jan 2012 01:03:08 +0000

Op de website staan alleen nummers van de toiletzittingen zodat er zeer goed telefonisch overleg is geweest over welke zitting zou passen op de verkorte toiletpot. Uitdrukkelijk gevraagd of het nummer goed was voor deze pot. Na bevestiging tot bestelling overgegaan. De doos gaf geen duidelijkheid over de maat zodat het nummer alleen gecontroleerd kon worden. Nu blijkt de zitting niet te passen en de klantenservice weigert een oplossing te bieden omdat dit niet na te gaan is wat er telefonisch geadviseerd is.