KLACHT.nlSanidirect klantenservice & klachten

Klacht over gebrek aan communicatie en ontevredenheid over douchewand

klager2ee134c6 — Thu, 22 Oct 2026 08:49:37 +0000

Ik heb een klacht over Sanidirect omdat ik op dinsdag teruggebeld zou worden, maar dit is tot op heden niet gebeurd. Het gebrek aan communicatie vergroot mijn wantrouwen in het bedrijf. Daarbij ben ik ontevreden over de kwaliteit van de douchewand die ik heb aangeschaft. Ik verzoek daarom om de slechte douchewand op te halen en af te voeren.

Klacht over vertraagde levering en annulering van bestelling

klager0d7273f1 — Mon, 20 Jul 2026 11:37:46 +0000

Op 14 juli 2026 heb ik een bestelling geplaatst bij Sanidirect, met de bevestiging dat deze geleverd zou worden in week 31. Op 17 juli vernam ik echter dat de levering uitgesteld was naar week 38. Na contact met de klantenservice en een bezoek aan de showroom, kreeg ik te horen dat annulering van mijn bestelling niet mogelijk is en dat er geen verantwoordelijkheid wordt genomen voor deze vertraging. Dit is voor mij als klant onacceptabel en ik wil mijn bestelling annuleren.

Badkamerverbouwing niet afgerond en slechte communicatie

klager313820e4 — Thu, 28 May 2026 05:57:59 +0000

Op 17 maart zijn de werkzaamheden aan mijn badkamer begonnen, maar op 26 mei is deze nog steeds niet af. Een deel van de muur is niet gestuct, de wc blijft doorlopen en de wc-bril is pas opgestuurd. De wastafel en het meubel staan nog steeds in de doos. Ik heb meerdere e-mails gestuurd naar Sanidirect, maar ontvang geen antwoord. Ook heb ik berichtjes gestuurd naar de aannemer, die belooft te komen om het op te lossen, maar er komt geen afspraak. Dit is zeer frustrerend en ik verwacht dat mijn badkamer nu eindelijk wordt afgerond.

Ongepaste aanpassing van de offerte

Slachtoffer74 — Fri, 30 Jan 2026 00:14:58 +0000

9 januari 2026 een complete badkamer laten tekenen en uitgezocht. Offerte opgemaakt en ondertekend. Totaalbedrag €9420. Eenmaal thuis bleken de afmetingen van wasmeubel, spiegelkasten en douchewand te groot. 16 januari 2026 terug naar Sanidirect Heerlen om dit aan te passen. Wasmeubel en spiegelkasten laten aanpassen van 140cm naar 100cm, de douchewand van 140cm naar 120cm. De zijwand van de douche iets laten verlengen, waardoor er 3m² extra tegel nodig is. Na de aanpassing werd de offerte fors hoger. Het bedrag kwam plots uit op meer dan €10000. Bleek dat de medewerker in de eerste offerte een aantal spullen niet had meegenomen op de offerte (ondanks dat wij dit wel hadden aangegeven en uitgezocht). De offerte kwam uit op even boven de €10000. De medewerker merkte dat ik hier niet mee akkoord was en paste binnen 1 seconde het bedrag aan naar exact €10000 in de hoop dat ik hiermee akkoord zou gaan. Ik ben ervan uit gegaan als ik een kleiner meubel bestel dat de prijs lager wordt en niet fors omhoog gaat. Een week later zou ik terug moeten komen om samen nog eens naar goedkopere materialen te kijken zodat we toch wat omlaag konden met de prijs. Dit kan toch niet waar zijn? Medewerker vergeet iets en de koper wordt de dupe en zit vast aan een offerte die hij te duur vindt en nooit had getekend als deze prijs op voorhand bekend was. 26 januari 2026 ben ik nogmaals bij Sanidirect Heerlen geweest en hebben ze een nieuwe prijs berekend. Door het kiezen van een kleiner badmeubel, spiegelkast en douchwand zouden wij volgens Sanidirect Heerlen €754 uit de order halen. Als ik ervanuit ga dat ik een complete badkamer koop van €9420 zou de nieuwe offerte €8666 moeten bedragen. De fout die door de medewerker gemaakt is, mag mi niet toegerekend worden aan de koper. Als koper mag ik toch uitgaan van de professionaliteit van de verkoper en nadat hij zijn manager de offerte heeft laten checken, dat het ook allemaal kloppend is. Na aanpassing van de offerte door Sanidirect Heerlen wordt het nieuwe bedrag op de offerte €8850. Dit betekend dat de offerte is aangepast met een bedrag van €570?????

Mankementen nieuw toilet

Ella van Drunen — Tue, 15 Oct 2024 13:28:48 +0000

Na toiletrenovatie; versch. mankementen!! Na 4 mnd. van bellen, mailen, bezoek aan filiaal… nog steeds geen oplossing. Bij filiaal Barendrecht; wordt gezegd… de aanemer lost het op!! (Aannemer aangesteld door Sanidirect) Aannemer heeft geen tijd, vergeet afspraak, of is met vakantie!! Nu reageert hij niet meer!! We vinden het een grote schande, een renovatie van 7000 euro, en net mankementen!! Inmiddels 4 mnd. verder!!

Weigering plaatsing na tekenen aankoopcontract

MvMarwijk — Tue, 04 Apr 2023 19:10:59 +0000

Aannemer weigert plaatsing op vaag telefoongesprek. Er wordt naar geen verweer geluisterd. Ik wordt uitgemaakt voor een snauwerig en niet de waarheid sprekend iemand, die zelfs over de leveringsdatum de waarheid niet spreekt, terwijl de datum op het aankoopcontract staat. Ik voel me geschoffeerd en heb geen goed woord over voor Steven Kozman.

Slechte ervaring

Kirstenh85 — Wed, 12 Oct 2022 17:08:01 +0000

Mark van a Local Guide·19 reviews·9 foto's 6 maanden geleden 1 ster voor de mooie kranen. De VERKOOPSERVICE was een 6,5( tot aan het zetten van de handtekeningen). …Meer 1 Sanidirect Den Haag (eigenaar) 6 maanden geleden Beste Mark, Het spijt ons om te vernemen dat niets alles naar wens is verlopen. Inmiddels is er al contact met u en de leverancier geweest en hebben wij met u afgesproken dat wij de tegels retour nemen. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Thea de Jong - Sanidirect Maartjeenwim van H 4 reviews 3 maanden geleden Martin was superdeskundig en ervaren en heeft ons uitgebreid en duidelijk advies gegeven. In de winkel kunnen ze veel voorbeelden laten zien (sanitair maar ook tegels …Meer Sanidirect Den Haag (eigenaar) 3 maanden geleden Beste Maartje en Wim, Mijn collega gaat uw complimenten zeker waarderen. Dank u wel voor de mooie review en top beoordeling. Met vriendelijke groet, Thea de Jong - Sanidirect Frank van Arendonk 1 review 3 maanden geleden Vandaag ben ik geholpen door Mariska Swanenburg. Zij heeft ons fantastisch geholpen ,zij is zeer vakkundig , luistert goed naar de wensen van de klant en geeft goede tips .in een woord heel klantvriendelijk en …Meer Sanidirect Den Haag (eigenaar) 3 maanden geleden Beste heer Van Arendonk, Hartelijk dank voor de mooie complimenten die u ons geeft. Wij waarderen dit enorm en zeker ook de vijf sterren beoordeling. Met vriendelijke groet, Thea de Jong - Sanidirect Yogish Ramcharan 3 reviews een maand geleden Goed geholpen en aardig te woord gestaan door Mariska. De mogelijkheden en verschillende opties werden besproken om zo tot een mooi badkamer te komen! Vervolg met foto’s wordt na oplevering geplaatst. In ieder geval top service! 1 Sanidirect Den Haag (eigenaar) een maand geleden Beste heer/mevrouw, Top service, daar doen wij het natuurlijk voor! Wij zien de foto's graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Margo Schoenmaker - Sanidirect Ray Bunnzem 13 reviews·1 foto 4 maanden geleden De service was uitstekend en we hebben met ons budget een hele mooie badkamer kunnen samenstellen die overal aan onze wensen voldoet ! Compliment voor Martin en Ronald voor hun vriendelijkheid en kennis! Sanidirect Den Haag (eigenaar) 4 maanden geleden Beste meneer Bunnzem, Dank u wel voor uw prachtige review! Met vriendelijke groet, Nicole Spoelstra - Sanidirect Nickrella SchreinerWijbenga 1 review 6 maanden geleden Samen met verkoopadviseur Martin Gundelach zijn wij uitgekomen tot onze droom badkamer. De service was zeer goed en er werd goed meegedacht. Je merkt dat er veel passie voor het vak heerst wat resulteert in goede adviezen en ideeën! Sanidirect Den Haag (eigenaar) 6 maanden geleden Beste heer en mevrouw Schreiner, Dank u wel voor het delen van uw ervaring in deze mooie vijf sterren beoordeling. Wij waarderen dit enorm. Met vriendelijke groet, Thea de Jong - Sanidirect Marjon Averdieck-Lispet Local Guide·32 reviews·19 foto's 2 jaar geleden Erg goed geholpen door Martin Gundelach. Neemt de tijd voor je en luistert goed naar je wensen. Hij heeft van een vrij standaard badkamer toch een leuk en verrassend ontwerp kunnen maken. De levering is goed volgens planning verlopen (zelfs …Meer Sanidirect Den Haag (eigenaar) 2 jaar geleden Beste mevrouw Averdieck - Lispet, Dank u wel voor de mooie beoordeling. Wat fijn dat u zo tevreden bent over ons. Dit horen wij graag. Met vriendelijke groet, Thea de Jong - Webcare Sanidirect John Ottevanger 11 reviews·6 foto's 2 jaar geleden 5 jaar geleden een complete badkamer/wc hier besteld,alles prima verlopen,nu 5 jaar later de badkamerdeur vervangen en wat blijkt? De deurposten wijken 2 cm af en ik heb een extra tegel nodig om te versnijden om het op te vullen. Vanmiddag …Meer Miranda Timmermans 1 review 7 maanden geleden Wij zijn heel fijn en vriendelijk geholpen met het uitzoeken van onze nieuwe badkamer. Adviseur Mariska Swanenburg heeft echt goede ideeën en we hebben veel uitleg gekregen over allerlei aan te schaffen spullen. Er werd veel tijd voor …Meer Sanidirect Den Haag (eigenaar) 7 maanden geleden Beste mevrouw Timmermans, Helemaal happy met de hulp van onze collega in de winkel en met uw nieuwe badkamer. Daar doen we het allemaal graag voor! Met vriendelijke groet, Twan Spanjer - Sanidirect Sanne Dortmans 2 reviews 8 maanden geleden Alleen maar goede woorden over de service bij Sanidirect Den Haag, wij zijn enorm goed geholpen en geadviseerd door Martin. Al bij de eerste keer spontaan binnenlopen wisten we hier zitten mensen met passie voor hun vak. …Meer Sanidirect Den Haag (eigenaar) 8 maanden geleden Beste mevrouw Dortmans, Het doet ons goed om te vernemen dat u zo tevreden bent over hoe u bent geadviseerd door mijn collega. Dit gaat hij zeker waarderen. Dank u wel voor de mooie beoordeling. Met vriendelijke groet, Thea de Jong - Sanidirect Manon de Bloois 1 review 6 maanden geleden Heel fijn geholpen in de winkel. We kregen goed advies voor onze nieuwbouw badkamer. Door de vele showroom badkamers wisten we precies wat we wel en niet wilden. Bij keuzes waar we twijfelden kregen we de voor- en nadelen van de opties te horen, zodat we zelf een overwogen keuze konden maken. Sanidirect Den Haag (eigenaar) 6 maanden geleden Beste mevrouw De Bloois, Hartelijk dank voor het delen van uw positieve ervaring die u bij ons hebt opgedaan. Wij waarderen dit enorm. Met vriendelijke groet, Thea de Jong - Sanidirect Ibrahim Saygi 3 reviews 8 maanden geleden Wij zijn vorige week geholpen door Mariska en ze heeft ons wel 4 uur lang geholpen met het kiezen van een badkamer. Het mooiste van de ervaring is dat Mariska natuurlijk inzichten heeft waar wijzelf nog niet eens over hadden nagedacht. Voor …Meer Sanidirect Den Haag (eigenaar) 8 maanden geleden Beste heer Saygi, Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring in deze mooie en uitgebreide review. Wij waarderen dit enorm. Met vriendelijke groet, Thea de Jong - Sanidirect Hikmet Ozturk 1 review 7 maanden geleden Wij zijn dik te vreden met sanidirect en zullen het zeker ook aan anderen aanraden. Wij zijn heel goed geholpen bij onze eerste gesprek en kregen ook advies waar we …Meer Sanidirect Den Haag (eigenaar) 7 maanden geleden Beste heer Ozturk, Wat fijn dat u zo tevreden bent over ons, dank u wel voor de hele mooie review, vele complimenten, aanbeveling en beoordeling. Met vriendelijke groet, Thea de Jong - Sanidirect Adel Ladid 4 reviews 7 maanden geleden Heel klantONvriendelijk bedrijf! We hadden een koopovereenkomst voor een badmeubel, maar de volgende ochtend vroeg hebben we gebeld en mail gestuurd, dat we er toch vanaf wilden zien. Om technische redenen en de hoge prijs! We kregen een …Meer Sanidirect Den Haag (eigenaar) 7 maanden geleden Beste meneer/mevrouw Ladid, Het is erg jammer om het bovenstaande bericht van u te vernemen. Over uw klacht hebben we inmiddels een aantal maal contact met u gehad, voor het laatste vandaag per e-mail. De annulering is in behandeling bij de betreffende afdeling en de communicatie hierover verloopt ook verder via deze afdeling. We willen u verzoeken om ons voor de verdere afwikkeling alstublieft een reactie te sturen op het u toegestuurde e-mailbericht. Alvast bedankt hiervoor Met vriendelijke groet, Twan Spanjer - Sanidirect Ted Heins 4 reviews 3 maanden geleden Erg goed geholpen door danny. Fijne winkel duidelijke uitleg. Top tevreden. Een vakbekwaam iemand erg fijn. Sanidirect Den Haag (eigenaar) 3 maanden geleden Beste heer Heins, Wat een mooie complimenten geeft u mijn collega, dank u wel. Dit gaat hij vast en zeker waarderen. Met vriendelijke groet, Thea de Jong - Sanidirect Roya Jabari 1 review een maand geleden We zijn goed geholpen we hebben samen een hele leuke badkamer ingericht, aardige personeel Sanidirect Den Haag (eigenaar) een maand geleden Beste mevrouw Jabari, Fijn om te horen dat u naar tevredenheid bent geadviseerd. Dank u wel voor de positieve beoordeling. Met vriendelijke groet, Margo Schoenmaker - Sanidirect Dennis Schults 2 reviews 8 maanden geleden Afgelopen maandag zijn wij bij Sanidirect Den Haag geweest om ons te laten adviseren voor en het bestellen van een badkamer. Harstikke goed en leuk geholpen door Martin. Niets is teveel voor Martin en hij komt met adviezen waar jezelf in …Meer Sanidirect Den Haag (eigenaar) 8 maanden geleden Beste meneer Schults, Dank u wel voor uw positieve review met de mooie woorden voor de hulp en het advies van onze collega. Dat zullen we zeker ook aan hem doorgeven! Met vriendelijke groet, Twan Spanjer - Sanidirect Svenja Zijm 1 review 9 maanden geleden Heel goed geadviseerd en geholpen bij zowel onze eerste als vervolgafspraak door Danny. Met een kleine badkamer slim geholpen het ontwerp en meubels zo te kiezen dat we toch voldoende ruimte overhouden. Vragen en keuzes werden open …Meer Sanidirect Den Haag (eigenaar) 9 maanden geleden Beste mevrouw Zijm, Fijn om te horen dat wij u zo goed van dienst konden en mochten zijn. Dank u voor het delen van uw ervaring. Met vriendelijke groet, Thea de Jong - Sanidirect Roxanne Veira 4 reviews 10 maanden geleden Afgelopen vrijdag zijn mijn vriend en ik voor een tweede gesprek geweest bij Sanidirect. Beiden keren zijn wij geholpen door Danny. We hebben enorm plezierige gesprekken gehad en zijn dan ook de deur uit gegaan met onze droombadkamer. Er …Meer Sanidirect Den Haag (eigenaar) 10 maanden geleden Beste mevrouw Veira, Hartelijk dank voor de mooie en uitgebreide review die u hebt gepost. Het doet ons goed om te vernemen dat u zo tevreden bent over ons en over het advies die mijn collega u heeft gegeven. Met vriendelijke groet, Thea de Jong - Sanidirect Richard Groenenberg 1 review 8 maanden geleden Al enige tijd was ik op zoek naar een badkamerwastafel en toiletfontein. Omdat ik specifieke wensen had qua uitvoering, bleek het moeilijk om iets te vinden dat aan deze eisen voldoet. Spontaan en onvoorbereid besloot ik toen bij Sanidirect …Meer Sanidirect Den Haag (eigenaar) 11 maanden geleden Beste heer Groenenberg, Dank u wel voor de mooie beoordeling en complimenten die wij van u krijgen. Het doet ons goed om te vernemen dat u zo tevreden bent over de communicatie met uw adviseur. Met vriendelijke groet, Thea de Jong - Sanidirect wim kamerling 2 reviews 10 maanden geleden Goede service, maar niet meer na betaling Na betaling enkele malen contact moeten opnemen omtrent levering. Ondanks afgesproken week, wordt deze zonder overleg verschoven, waardoor aannemers afgezegd …Meer 2 Sanidirect Den Haag (eigenaar) 10 maanden geleden Beste heer Kamerling, Het spijt mij om te vernemen dat u niet tevreden bent over het vervolgproces. Kunt u, onder verwijzing van deze Google review en uw ordernummer, een mail sturen naar webcare@sanidirect.nl zodat ik uw review kan bespreken met betreffende verkoopadviseur. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Thea de Jong - Sanidirect Dafna Becker 19 reviews·4 foto's 7 maanden geleden Paar rondjes gelopen om me gewoon te oriënteren, niemand die in m'n nek kwam hijgen. Toen heb ik een medewerker aangesproken, Danny, die me fantastisch heeft geholpen. Ik had al een idee wat ik wilde en we hebben samen de badkamer …Meer Sanidirect Den Haag (eigenaar) 7 maanden geleden Beste mevrouw Becker, Wat een mooie review en wat goed om te horen dat u zo verheugd bent met de mooie badkamer die u heeft uitgezocht. Dank u wel voor de aanbeveling. Met vriendelijke groet, Thea de Jong - Sanidirect Pravesh Lakshminarain 2 reviews 7 maanden geleden Uitstekend geholpen door Mariska. De eerste keer binnen gelopen zonder afspraak en direct een advies op maat gekregen. Bij de 2de gesprek ook gelijk de offerte getekend. Mariska is erg behulpzaam en meedenken, niet alleen in het ontwerp, maar juist ook in de prijs. Nu afwachten op de levering Sanidirect Den Haag (eigenaar) 7 maanden geleden Beste heer Lakshminarain, Vijf sterren, dank u wel. Met vriendelijke groet, Thea de Jong - Sanidirect Alle Binnen Badkamer Toilet Van eigenaar Street View en 360° Video's Alle Een foto toevoegen Van Sanidirect Den Haag Bij Sanidirect Den Haag vinden we het belangrijk dat je direct het sanitair vindt waarnaar je op zoek bent, en dat voor direct de laagste prijs. Bekijk in onze sanitairwinkel meer dan 20 complete badkamers, mix match jouw favoriete badkamermeubel... Meer Details Serviceopties Bezorging Ophalen in de winkel Winkelbezoek mogelijk Toegankelijkheid Rolstoelvriendelijke ingang Rolstoelvriendelijke parking Aanbod Montageservice Voorzieningen Gratis wifi Betalen Betaalpassen Contactloos mobiel betalen Deze plaats updaten Kirsten Heezen 1 review 2 minuten geleden NIEUW Slechte ervaring Verkooptraject verliep redelijk vlot. Daarna ging het helaas bergafwaarts met de klantgerichtheid. Na levering bleek dat eea fout was gegaan; -9 pakken tegels teveel (ruim boven de marge die wordt aangehouden voor snijverlies). Sanidirect wilde de pakken tegels niet terugnemen terwijl zij dit zelf verkeerd hadden berekend; -toiletpotten bleken te groot voor tolietruimtes. Ook hier had de verkoopster op moeten letten, ze had namelijk de juiste afmetingen van de ruimtes; -toiletpotten hebben we om bovengenoemde reden omgeruild voor compactere versie. Helaas bleken de de toiletbrillen van de nieuwe sets kapot. Wij kwamen daar 1 dag te laat achter; we hadden dit binnen 5 werkdagen moeten aangeven ( dit was ons niet expliciet verteld maar stond in de kleine lettertjes van de koopovereenkomst). De klantenservice gaf anderhalve week (!) na onze melding hiervan aan dat ze om die reden de toiletbrillen niet meer kosteloos wilden omruilen. Vervolgens contact gezocht met de winkel; de medewerker kwam met een tweede argument waarom ze de toiletbrillen niet kostenloos wilden omruilen; op de foto's die wij hadden gestuurd zag hij dat de doos vouwen had. Hij beweerde dat hij de dozen zonder vouwen had uitgeleverd aan ons en trok daarom de conclusie dat de brillen wel bij ons kapot moesten zijn gegaan (!). Deze conclusie is uiteraard onzinnig aangezien hij de dozen zelf niet heeft geopend en dus ook niet geeft geïnspecteerd of de producten kapot waren bij uitlevering; -stoppen van de wastafels blijken incompleet. We hebben dit inmiddels maar laten zitten gezien de zeer klantonvriendelijke benadering van Sanidirect. Al met al is dit een zeer teleurstellende ervaring. Ik beveel Sanidirect absoluut niet aan. De expertise van de verkopers is ver onder de maat en van een klantenservice is totaal geen sprake

Levering materialen 2 werkdagen voor leverdatum niet meer mogelijk

Scongster — Thu, 22 Sep 2022 10:16:42 +0000

Wij hebben een badkamer bij Sanidirect Cruquius gekocht en waren heel blij met het advies en hulp die wij in de winkel kregen. Helaas is het na het tekenen van de overeenkomst bij de winkel snel minder geworden met de service. Ik ben 2 weken bezig geweest om de tekeningen te krijgen, helaas hadden ze deze niet opgeslagen waardoor ik zelf weer tekeningen mocht maken voor de aannemer. Echter is vandaag de vervelendste situatie ontstaan. Komende maandag wordt in de ochtend het materiaal geleverd en op de donderdag ervoor ben ik gebeld door Sanidirect dat de vloertegels pas eind week 42 geleverd kon worden. Hierdoor moeten wij hals over kop een beslissing maken of we bereid zijn om te wachten tot week 42 (wat niet kan, want dan zitten wij nog 3 weken extra zonder badkamer) of dat we een alternatieve tegel kunnen uitkiezen. Helaas is de keuze niet groot, waardoor we nu gedwongen worden om een andere tegel te kiezen die niet helemaal bij het geheel van de badkamer past. Enige compensatie is ook niet mogelijk omdat zij aangeven dat de leverancier de spullen niet kan leveren en dit buiten hun schuld om is. Echter krijgen wij nu niet de badkamer die we besteld hadden, maar betalen we wel de volle mep.

Tegel kwaliteit zeer slecht

Wim Reinartz — Mon, 30 May 2022 03:34:12 +0000

Badkamer tegels vertonen grote verschillen in maatvoering waardoor tegelwerk niet goed uit te voeren is. Sanidirect geeft niet thuis zelfs niet bij aangetekend schrijven! Bij Sanidirect ben je na betalen van factuur geen relevante klant meer en wordt er niet meer naar je geluisterd!

Kosten niet vergoed

Elianne Elbertsen — Fri, 25 Feb 2022 11:59:57 +0000

Goedemiddag, Vorig jaar hebben wij getekend voor een nieuwe badkamer. Aangezien onze badkamer erg oud is (1959) hebben wij op advies van de badkamer adviseur van Sanidirect, ervoor gekozen om alles uit handen te geven. De sloop, en het plaatsen van de nieuwe badkamer . O.a. hebben we getekend voor het ophogen van de vloer, het plaatsen van nieuwe tegels etc . Nu moest er toch nog het e.e.a. gebeuren waar Sanidirect geen rekening mee heeft gehouden. Zoals het egaliseren van de vloer, een hoek stop kraan, het stucen van de muren, een stenen dorpel bij de deur en noem maar op. Het is erg jammer dat de vloer word opgehoogd maar het egaliseren hiervan niet word vergoed en dat dit niet word verteld. En erg bijzonder dat de hoekstopkraan en dorpel plots nog ineens erbij moeten terwijl ze wisten dat wij die niet hadden, ook tijdens de afspraak die we hadden. Ik heb een nette mail gestuurd of ze ons in de kosten tegemoet kunnen komen maar dit werd gelijk afgekapt. Daarna heb ik meerdere mails gestuurd op een serieuze toon maar hierop word ook niet gereageerd met medeleven. Wij hebben dus bijna €1300,- extra moeten betalen omdat Sanidirect geen rekening heeft gehouden met deze zaken.

Tegels terugnemen

M.Bertens — Fri, 17 Dec 2021 10:06:23 +0000

Wij hebben tegels gekocht bij Sanidirect. Tijdens het tegelen komen wij achter dat het kleurnummer niet klopte. Tegels bij gehaald en een magazijn medewerker zei als je ze over hebt mag je ze terugbrengen. Nu hebben wij 6 pakken over en wilde die terug brengen. Nu zeggen ze wij nemen geen tegels terug en wij hebben de magazijn medewerker gesproken en niemand heeft dit gezegd. Dus ik zeg netjes tegen mevr van de klantenservice. U beweerd nu dat ik lieg, nee hoor je hoort mij dit niet zeggen. Zeg alleen de magazijn medewerker, heeft het niet gezegd. Sorry hoor maar dit klopt niet. Dit blijft ze herhalen, dus ik kan de tegels niet terug brengen. Wel makkelijk zo om van iemand af te komen. En nu?????

Slechte aannemer bemiddeld

Northams Su — Wed, 13 Oct 2021 11:49:52 +0000

Tijdens de verbouwing aangegeven aan Jolanda Kessel (onze tussenpersoon Sanidirect en RSW aannemer) de tegels zijn niet goed gezet en de toilet lamp beneden knippert met kortsluiting als gevolg. Wordt niet serieus genomen door mevrouw Kessel en ondanks herhaaldelijke telefoons emails met aanvraag voor een bouw expert te laten komen , niks nada behalve een standaard email en dat ik het zelf moet uitzoeken met de aannemer. Nu 6 weken verder sinds de verbouwing iedere dag lekkage en aannemer heeft de expertise en de vakkundigheid om achter te halen waar het zit. Sanidirect is echt niet een bedrijf waar je samen kan opbouwen, want nadat je alles netjes heb betaald..dan is het niet meer hun pakkie aan. SLECHTE BEDRIJF!!!

Nalevering tegels niet goed doorgegeven door verkoper daardoor te laat voor aannemer

Gelukkigste — Thu, 07 Oct 2021 06:21:35 +0000

Ik heb uiterlijk woensdag de tegels nodig Door de verkoper zit ik met een probleem. Ze kunnen er makkelijk spoed van maken.

Slechte kwaliteit en service

Dirkmusters — Sat, 25 Sep 2021 08:43:59 +0000

We zijn naar sanidirect geweest en mooie echt mooie spullen besteld in de winkel waren ze vriendelijk en wij dachten dat is nu mooi geregeld. De spullen kwamen aan en toen we aan de badkamer begonnen bleek er al dat ze een pak tegels te weinig hadden gerekend dus een pak tegels besteld enb3 dagen later konden we verder. Toen wilde we alles gaan ophangen maar op de spiegelkasten een stekker waar geen andere stekker op paste wij bellen en kregen we als antwoord moet je er af knippen en met een kroonsteentje werken. Dat zo gedaan toen wilde we de meubel op gaan hangen bleek deze voor een afvoer voor de muur te zijn i.p.v in de grond wij bellen kregen we als antwoord had je moeten zeggen maar als leek weet je dat niet oké gat in kastje geboord wat eigenlijk zonde is maar ja je moet wat. Toen wilde we de kranen aansluiten waren de slangen te kort (ik als leek weer in paniek) wij weer bellen en dan krijg je als antwoord ja ze zijn niet langer hadden ze toch kunnen melden toen de lampjes voor de spiegel 1 doet het er de ander niet wij bellenben ze zouden een ander sturen maar na 2 weken nog niet gekregen te hebben weer gebeld en toen moesten we een foto maken dus kastje weer leeg maken foto gemaakt gemaild maar nog steeds geen reactie (is nu 2mnd GELEDEN)de thermische kraan aangesloten met doekje maar het zwart komt er gewoon af en daar kregen we als antwoord niet onze schuld Dus wat een slechte service en slechte klanten service want je word niet goed geholpen en kwaliteit is zeer slecht

Vlekken op 2 tegels in douche

Manueldegroot — Wed, 16 Jun 2021 10:04:42 +0000

Ik heb tegels via Sanidirect na paar maanden ontstonden er vlekken op 2 grote tegels , tegel achter de douche drain en vloer tegel die tegen wand zit laten geen vlekken zien Sanidirect zei dat is kalk schoon maken heb ik gedaan verschillende spullen via hun besteld niks hielp met tussen posen van directeur van de winkel zouden ze iemand langs sturen ,want .elke beoordeling is via foto gedaan wat ik al vreemd vind Monteur geweest deze gaf aan is fout in tegel hij is niet schoon te maken en rare achter drain en wand is het niet dus tegel moet eruit Nu willen ze tegel tegen vergoeding van 45, leveren dan moet ik nog vlegels kopen en zit het e nog niet in Volgende moet gebeuren , douche cabine weg halen , oude tegel eruit, nieuwe tegel erin , afvroegen, douche cabine weer terug en afkitten Deze kosten zijn allemaal voor mij omdat hun verkeerde tegel leveren en tegel leverancier niet komt kijken en zegt ligt niet aan tegel Ik zit klem en probleemsituatie niet op gelost ik koop de spullen wel laat hun monteur sturen die het vervangt zonale ik net beschreef En manier van praten van service dat is vreselijk , winkel prima maar kan blijkbaar ook niks

Beschadigde wastafel

Henk7954 — Mon, 14 Jun 2021 12:15:56 +0000

Wij hebben een natuurstenen wastafel sanitair gekocht bij sanidirect. Bij aflevering hebben de bezorgers alles opengemaakt en foto's gemaakt, ook van de Binnenkant van de wastafel. Wij gingen er vanuit dat het toen goed was dus een krabbel gezet. Later toen we de wastafel uit de verpakking haalden zagen wij dat er op het bewerkte grijze natuursteen een grote rode buts uit de wastafel was. Duidelijk schade door transport/vervoer. Foto's van gemaakt en naar sanidirect gestuurd. En als antwoord kregen wij dat het zo hoorde omdat het een natuur product is. Dat ze er niets aan gaan doen dus.

Na fout van verkoper laat Sanidirect het afweten.

Henk en Hetty — Sat, 12 Jun 2021 13:50:34 +0000

Wastafel verkeerd besteld door verkoper. Installateur kwam er achter. Terug naar winkel en andere wastafel uitgezocht. Duurdere was meteen leverbaar. Tja, 4 weken wachten was geen optie. Na wat heen-en-weer gepraat €50 bijbetalen. Natuurlijk bezorging gratis. €150 bezorgkosten voor de rest betaald, vonden we al veel voor een tamelijk kleine hoeveelheid artikelen. Maar ja, wij zijn niet de types om daarover problemen te maken en betalen netjes de prijs en transportkosten die aangegeven staan. We hoorden niks. Paar keer per mail geïnformeerd waar de wastafel bleef. Na 2! weken mail: we konden de wastafel op komen halen! In de winkel aangegeven dat we dat een slechte service vinden. Tja, dat beslist ‘Het Hoofdkantoor’. Anders moesten we weer transportkosten betalen! Bij problemen leer je een winkel of instantie echt kennen. Jammer, dat ons goede gevoel van eerst nu overschaduwd wordt door deze gebeurtenis. Voor de duidelijkheid: we nemen de verkoper persoonlijk niets kwalijk. Wel de mensen (lees DMG) achter de schermen. Klantvriendelijkheid en service zorgen voor tevreden klanten die nog eens terugkomen.

Roestende badkamerspeigels

EveWy — Thu, 15 Apr 2021 17:37:39 +0000

Na ruim een jaar roesten de badkamerspiegels. Spiegels worden nooit direct nat. Raam in de badkamer staat bijna altijd open voor ventilatie. Normale condens in de badkamer na douchen. Spiegels zijn niet geschikt voor badkamer.

Weigert garantie te verlenen

Ontevreden sanidirect klant — Tue, 13 Apr 2021 16:26:53 +0000

Leveren in september 2020 een badkamer radiator. Deze is in april 2021 bijna doorgeroest, van binnen uit, op een lasnaad. Sanidirect zegt in het 1e jaar 100% garantie te geven. Weigert dit.

Gebrek aan service

jpvisser — Tue, 12 Jan 2021 15:31:49 +0000

Nieuwe badkamer en toiletinrichting gekocht. Totaalkosten €9500. Aannemer is vandaag bezig en door een probleem met 1 van de wanden is het bestelde badmeubel, wastafel en bovenkast te breed. Bestelde breedte is 120cm, gewenste breedte 100 cm. Direct gebeld met Sanidirect, vestigingsmanager in Capelle a/d IJssel. Er is geen enkele suggestie gedaan om mijn probleem op te lossen. Er wordt donderdag afgeleverd, het badmeubel staat al in de vrachtwagen en dus is er geen enkele oplossing mogelijk. Wat een starre houding!! Ondanks het feit dat ik aangaf alle consequenties te aanvaarden ook de financiële, werd geen enkele oplossing zelfs maar geopperd. Wat een beroerde houding van dit bedrijf. Onbuigzaam, niet oplossingsgericht, niet meedenkend, kortom zeer teleurstellend om zo bejegend te worden!!

Afhandeling garantie erg slecht

utrechtkoelkast — Thu, 07 Jan 2021 10:00:20 +0000

We hebben een douchecabine geplaatst van Sandirect. Was een erg duur model. Na meerdere malen dat de softclose het niet goed deed gaan zij nu schuilen achter het feit dat er een opvul profiel is gebruikt en dat het niet door hen gemonteerd is. Ze geven nu aan dat de garantie is vervallen door het gebruik van een opvulprofiel. Dit omdat volgens Sanidirect de stelmaten niet gehanteerd kunnen worden. Dit is uiteraard onzin. Een opvulprofiel wordt door aannemers gebruikt om juist aan de hand van de stelmaat de douchecabine mooi uit te laten komen tov bijvoorbeeld de tegels op de vloer. Het profiel zal niets wijzigen aan de montage/werking van een cabine. Hiernaast heeft de (verticale) montage van de douchewand geen invloed op de werking van een softclose die werkt aan de hand van een t-stuk op het horizontale stuk bovenin de douchewand.

Fout van verkoopspecialist niet opgelost

Y. Snackey — Wed, 16 Dec 2020 07:53:34 +0000

Fout van verkoper niet rechtgezet Mijn vrouw en ik hebben een prachtige badkamer bij jullie uitgezocht in jullie vestiging in almere. Samen met een 'expert' van jullie hebben we gekeken naar de mogelijkheden daar wij maar een kleine ruimte hebben. De badkamer is ongeveer 1m bij 2m. De dame gaf aan dat we de douchedeur die ze ons heeft verkocht wel konden gebruiken en dat er dan nog ruimte zo zijn om in en uit de douche te stappen. Helaas kwam de badkamer monteur die de deur vandaag kwam monteren er achter dat wij slechts nog 30cm overhouden om er langs te lopen. 30CM!! Je begrijpt dat dit geen optie is, mijn vrouw is zwanger en kan zich er niet langs bewegen. (los van dat ze zwanger is, er zullen weinig mensen zijn die zich hier langs kunnen bewegen) Geen probleem, dit kan gebeuren, dan ruilen we de douchedeur om voor een deur die in elkaar schuift ipv open slaat. Een foutje kan gemaakt worden dat nemen we haar niet kwalijk. Maar tot onze grote verbazing geeft de dame die ons dit heeft verkocht niet mee. Het zou onze eigen verantwoordelijk zijn omdat wij de maten hebben doorgegeven en het theoretisch zou moeten passen. De dame gaf aan 'je hebt toch nog 30cm beweegruimte?' . Niks was mogelijk, de deur omruilen voor een andere variant (zelfs voor een goedkopere zonder geld terug) kon ook niet. Ze gaf wel nog aan dat we gewoon een nieuwe kunnen kopen bij haar want €400 voor de douchedeur die we reeds hadden gekocht is toch ook weer niet heel veel geld? Waar maak je nou een probleem van? Ik wil graag van jullie weten of dit normale gang is van zaken bij jullie? Als de klant maten geeft en de verkoper verkoopt dan spullen die in de praktijk eigenlijk niet passen dat de verantwoordelijkheid dan ligt bij de klant en de klant hoog of laag kan springen. Als jullie kunnen bevestigen dat dit is hoe jullie zaken doen dan kan ik dit namelijk meenemen naar kassa en rechtsbijstand. Ook op social media zullen ze hier wel pap van lusten overigens! De douchedeur is ook niet het enige wat verkeerd is verkocht, ook is er een douchestang aan ons verkocht die enkel geschikt is voor badkamers met een plafond van 2,50m. Echter is ons plafond maar 2.10. Dit heeft de dame ook niet bij ons uitgevraagd ze heeft zelf besloten dat ons plafond wel 2.50m zou zijn. Daarnaast zijn er zelfs verkeerde tegels aan ons verkocht. Wij waren in de veronderstelling dat we vloer en wandtegels hadden besteld maar de wand tegels zijn gewoon ook vloertegels! Moesten jullie er van af? Prima, dit nemen wij voor lief. Maar de douchedeur daar kunnen wij niet mee leven. Dit past gewoon weg niet. Het zal jullie sieren om ons deze toch om te laten ruilen voor een deur die wij wel kunnen gebruiken en een douchestang te leveren die aan te passen is qua hoogte. (p.s. de deur en douchestang die aan ons verkocht zijn en niet passen zijn uiteraard nog verpakt en zoals je begrijpt, niet gemonteerd geweest of gebruikt) Inmiddels krijg ik een reactie van servicedesk met simpelweg de melding; we nemen geen spullen retour, voor uitzonderingen verwijzen wij je graag door naar het filiaal. Ik begrijp dat dit zo vermeld staat in de koopovereenkomst maar ik wil er niet van afzien omdat ik het niet meer wil maar gewoon omdat het simpelweg niet past! De verkoper heeft een fout gemaakt en dat moet gewoon worden recht getrokken. De dame in de winkel geeft deze fout niet toe daarom richt ik me tot jullie. mvg, Y. Snackey Ordernummer: 2 7731 110055

UItzetting badkamer meubel door vocht

frankhess — Thu, 17 Sep 2020 09:46:18 +0000

Ik ben bezitten van een nieuwbouwhuis met de nieuwste afzuigvoorzieningen. De badkamer is aangesloten op het centrale krachtige afzuigsysteem. Tijdens het douchen beslaan er geen spiegels of glaswand vd douchecabine. Wat echter gebeurt is dat het badkamermeubel van sanidirect (in gebruik sinds juli 2020) uitzet en als een spons vocht opneemt. Sanidirect komt bij de klacht echter niet zelf kijken, maar stuurt hun leverancier langs. De leverancier geeft mij mondeling aan dat hij de naden van het fineer niet goed vindt sluiten en dat de onderste lade snel zal volgen met uitzetten. Sanidirect is echter van mening dat wij het badkamer meubel niet goed genoeg droogmaken omdat zij druppeltjes zouden hebben geconstateerd. Hun service is mij aanbieden een nieuwe offerte voor een nieuw badkamer meubel samen te stellen.

DRAMA bedrijf

bakrimi66 — Thu, 10 Sep 2020 15:49:29 +0000

Hierbij dien ik een klacht. Ik heb door toedoen van Sanidirect lang moeten wachten om de badkamer meubel te plaatsen. Gisterochtend (woensdag) is de juiste meubel aangekomen nadat er 3 keer onjuist en gebroken spullen zijn geleverd. Nadat de meubel is geplaatst wilden wij de spiegel gaan plaatsen. Bij het openen van de beschermlaag blijkt dat deze ook gebroken is. Het is echt een drama Wat ik niet juist of gebroken heb ontvangen van Sanidirect . Doordat ik 4 x mijn monteur moest afbellen en gisteren weer niet compleet afgemaakt heeft moet ik hem ook extra hiervoor compenseren. Deze kosten wil ik ook bij Sanidirect verhalen. Ik verwacht dan ook zeer spoedig een antwoord van Sanidirect en een nieuwe spiegel en compensatie van kosten aan de monteur en geleden stress die zich meebrengt. Ik heb van alles ook een foto gemaakt. Ook heb ik rechtsbijstand hierin ingeschakeld. Tevens zal ik overwegen om alle sociale media en consumenten programma's zoals Kassa inschakelen over de manier van handelen

Badkamermeubel na 1,5 jaar uitgezet door vocht

percyvk — Thu, 10 Sep 2020 12:02:45 +0000

Een badkamerkast is boven ooghoogte uitgezet door vocht. Ik mag verwachten dat een badkamermeubel tegen normaal condensvocht kan. Dat blijkt niet het geval. Sanidirect roept heel makkelijk dat de oorzaak ligt aan schoonmaken met een te natte doek en vervolgens niet drogen, of spatwater. Ik ben er van overtuigd dat beide niet het geval is. Ik weet hoe we schoonmaken en de tappunten zitten dusdanig van het meubel af dat spatwater bijna niet mogelijk is. De reacties van Sanidirect zijn bijdehand en lomp zoals gezien de kast zelf geen water produceert. Ergens hadden we dit al verwacht gezien de ervaring die wij hadden bij de levering van de badkamer. Er was toen door de adviseur een niet in de situatie passend bad verkocht. (tappunt aan de verkeerde kant) Ze wilden dit bad niet terugnemen. Ik heb toen 10 keer moeten bellen voordat iemand ons serieus nam en ze het kwamen omruilen. Sanidirect lijkt echt schijt te hebben aan haar klanten. Misschien denken ze dat een badkamer toch lang mee gaat en dat ze deze klant voorlopig niet meer nodig hebben. Ze hebben een voorstel gedaan voor het vervangen van de ombouw van de kast voor € 196,-. Dat vind ik geen oplossing. Ik ga toch niet nog meer geld brengen naar een bedrijf dat zo met haar klanten om gaat? Mocht de klacht niet worden opgelost dan zal ik zaterdag mijn beklag in de winkel doen.

Omslachtige werkwijze

Patries123456789 — Mon, 07 Sep 2020 07:57:11 +0000

Mijn spullen werden vorige week voor de badkamer geleverd. Deze moest ik controleren en binnen 5 werkdag doorgeven als het niet klopt. In mijn eentje krijg ik een aantal spullen niet uit een doos, tenzij ik de hele doos eraf sloop... Dus ik moest wachten tot mijn man een paar dagen later kon komen om dit te controleren. De kastjes enzo kunnen wij controleren op beschadigen, maar of alle onderdeeltjes kloppen weet ik niet. Ik heb geen idee wat er allemaal nodig is en hoe dit eruit hoort te zien. Het is niet mijn vakgebied. Nu heb ik ook een gebroken tegel ontdekt die boven aan lag. Alles wat in het midden ligt kan ik niet zien tenzij ik alles uit ga pakken. Een badkamer is er nooit zo snel uit gesloopt dat de tegels binnen 5 werkdagen gezet kunnen worden. Al met al, ik vind de werkwijze en voorwaarde zeer omslachtig. Ook een afspraak maken om überhaupt de spullen te leveren ging erg stroef.

Foutieve levering wandtegels

Daan van der Wielen — Thu, 03 Sep 2020 13:55:07 +0000

Ik heb een toiletruimte besteld bij sanidirect. Bij controle bleek de verkeerde wasbak geleverd te zijn. Kraan links ipv rechts. Kan gebeuren en lossen we wel op met de loodgieter! Nu gaan we tegelen.. blijken er 2 verschillende wandtegels te zijn geleverd. Deze ochtend wel 4x gebeld met de “service-afdeling”. Geen actie en antwoord.... Tegelzetter heeft gedaan wat hij wel kon en is vertrokken. Zojuist naar Waalwijk gereden om de juiste tegels te halen (geregeld via een bekende die daar werkt)! Morgen komt de tegelzetter terug, echter is dit 5 uur meerwerk!!

Geen garantie na 5 dagen reclamatie termijn???

welservicegraag — Fri, 29 May 2020 11:15:41 +0000

Ik heb een wcpot met waterreservoir van een goed merk gekocht bij Sanidirect. We zijn bezig met een behoorlijk grote verbouwing van o.a. de badkamer. De wc hadden we eerder besteld op sanidirect.nl en die werd op 7 mei 2020 geleverd. Op 28 mei waren we met de verbouwing zo ver dat de wc geplaatst kon worden. Na deze uit de doos te hebben gehaald bleek er een grote barst in te zitten. Ik heb dit via het contactformulier gemeld bij Sanidirect. De volgende ochtend nog geen antwoord gehad en dus de service afdeling gebeld. Zonder dat ze een foto van de schade had gezien, werd mij verteld dat het stootdschade was en dat ik dit binnen 5 dagen had moeten melden. Ik was rijkelijk laat met melden volgens de mevrouw van Sanidirect en er werd ook geen garantie op de schade gegeven. Ik mocht dus zelf opdraaien voor de schade!

Bobbels ontstaan in bovenblad van badmeubel

Kees van den Boomen — Mon, 18 May 2020 13:33:02 +0000

Bobbels in bovenblad van badmeubel. Blad waarschijnlijk niet goed verlijmt. Advies van Sanidirect is het meubel goed droog houden, vraag mij af hoe dit moet in een badkamer

Verkeerd Communicatie

Esra77 — Tue, 17 Mar 2020 15:35:59 +0000

hallo, ik heb bij jullie badkamer GENUS gekocht (excl tegels) Daarbij heb ik zwarte kraan, douchkop etc besteld. maar helaas heeft een medewerker in tilburg dit verkeerd begrepen en heeft rvs zwart besteld wat ik totaal niet mooi vind passen bij het hele set, het ging er voor mij voornamelijk om de zwarte details van de meubel. Nu is het zo we zijn bezig met een verbouwing en het meubel licht er al 1 maand, door heel de verbouwing en drukte heb ik niet gecontroleerd of we de goede kleuren etc binnen hebben gekregen.het was al gemonteerd toen ik zag dat het niet mat zwart was. Ik vertrouwde erop dat de medewerker de mat zwarte heeft besteld en niet de rvs zwarte,Bij de winkel in tilburg geweest voor het als nog om het te kunnen ruilen, dat hebben ze helaas niet gedaan wat ik heel erg jammer vind! Want ik heb nu zoveel betaald voor een badkamer wat ik uiteindelijk niet mooi vind passen met derest van de meubels. Ik verwachtte wel een betere service met zo een grote zaak als sanidirect! Groetjes Esra

Verkeerd advies

Mirella 2020 — Sun, 08 Mar 2020 12:03:04 +0000

Op 15 januari 2020 heb ik bij Sanidirect in Cruquius spullen voor een nieuwe badkamer gekocht, voor in totaal bijna € 4.000,-. Dit betrof o.a. een douchecabine. Deze bestond uit één glazen zijwand en twee glazen deuren, waarvan één de schuifdeur is en de ander een vast deel. Op advies van de medewerker hebben wij ervoor gekozen om de schuifdeur naar de muur toe te laten sluiten. Dat is veel steviger; aldus de medewerker. De spullen zijn een aantal weken later keurig netjes afgeleverd. Tot zover alles prima. Op het moment dat we de douchecabine wilden plaatsen bleek echter dat de gekozen combinatie niet mogelijk is! Het vaste deel kan namelijk niet aan de zijwand worden bevestigd. De schuifdeur had aan de andere kant moeten zitten. We zijn terug gegaan naar de winkel en hebben daar aan de medewerker die ons eerder had geholpen uitgelegd wat het probleem was. Hij was kennelijk niet op de hoogte hiervan. Hij zou één en ander bespreken met de manager en mij terugbellen. Ik hoorde niks van hem, maar kreeg een dag later een mail van de manager waarin stond dat ik als klant de koopovereenkomst goed had moeten nakijken. Zij nemen geen spullen terug en ruilen is geen optie. Uit coulance mag ik een nieuwe schuifdeur kopen voor € 800,- in plaats van € 1085,-. Vervolgens heb ik telefonisch contact met de manager opgenomen. Ik heb haar uitgelegd dat wij op advies van de medewerker deze combinatie hebben gekocht. Wat in de koopovereenkomst stond klopte met wat wij hadden afgesproken, dus ik had geen reden om iets aan te passen. Ik gaf aan niet akkoord te gaan met deze oplossing. Mevrouw zegt contact op te nemen met het hoofd van de afdeling service om te kijken of er iets anders mogelijk is. Zij zal mij hierover terugbellen. Dit gebeurt niet. Twee dagen later krijg ik weer een mail van de medewerker die mij geadviseerd heeft. Het is hem nog steeds onduidelijk wat nou het probleem is… Ik mail hem tekeningen van hoe de badkamer eruit ziet, wat we nu hebben ontvangen aan douchewanden en wat we zouden moeten hebben. Er wordt weer beloofd terug te bellen, maar ik hoor niks. Een aantal dagen later bel ik zelf weer om te vragen hoe het ervoor staat. Hij weet het niet precies, heeft de manager nog niet gesproken. Ik zeg dat ik het die middag nog graag wil weten. De medewerker zegt toe mij vanmiddag terug te bellen. Tien minuten voor sluitingstijd van de winkel heb ik nog niks gehoord, dus ik bel maar weer. Ik mag een nieuwe deur kopen voor € 500,- en dat is het laatste dat zij voor mij kunnen doen! Ik ben heel boos geworden op de medewerker. Heb hem bedankt voor het fantastische advies dat hij heeft gegeven… En daarmee is het dan klaar. Ik wil geen cent meer betalen aan Sanidirect, maar zit nu met een douchecombinatie waar ik niks mee kan.

badkamer

jan blijham — Tue, 03 Mar 2020 18:02:01 +0000

we hebben een nieuwe badkamer laten plaatsen van 15700 euro nu heben we problemen met de afvoer het water komt na poos omhoog en loopt niet goed weg staat de badkamer blank. boven de keukenkastjes lekt het ook al waar de douche afvoer langs loopt het water stroomt langs de muren ze hebben nieuwe pvc leidingen in de badkamer gelegd en aangesloten op bestaande ijzeren leidingen naar beneden zoals boven de keuken zitten er al bijna 3weken mee sinds de oplevering douchen ho maar ben het echt zat

Komen niks na

LansinkEJ — Fri, 17 Jan 2020 10:29:25 +0000

In de winkel (Almere) goed en netjes geholpen. Tekeningen afgegeven, samen uitgezocht wat we wilde en alles kon. Meteen gevraagd of er ook gemonteerd kon worden en dit zou ook geen probleem zijn, top. 31 juli ontvangen wij van sanidirect alle spullen en 5 augustus zouden ze starten met de montage dit zou 2 weken duren. 1 dag voor montage krijgen wij te horen dat degene die zou monteren van een steiger is afgevallen en er meteen iemand anders zou komen. De volgende dag kwam er iemand kijken en gaf aan het over te nemen. Wij hadden ook al betaald voor het monteren dus fijn om te horen dat er zo snel geschakeld zou worden. Helaas was dit de enige keer dat we de badkamer man zagen. We hebben terug gebeld naar het filiaal Almere, de man die van de steiger was gevallen had het geld nog dus dat was een dingetje maar de dag daarna zouden ze “verder” gaan. Zoals wij het zelf noemde beginnen. 1 dag is deze man geweest en daarna ook weer tijden niet gezien. De filiaalmanager van Almere was met vakantie en niemand wist verder wat er mee gedaan kon worden. Aangezien wij ons oude huis uit moesten zijn we blijven bellen en appen en uiteindelijk zijn ze verder gegaan. Eerst de wc tegelen, voegen etc. Die was voor de helft klaar dus we kregen weer wat vertrouwen in de rest. Ze gingen ook hun begin maken aan de badkamer en ook daar zagen we veranderingen. Helaas kwamen ze op een gegeven moment dat ze 10 pakken tegels te weinig hadden en dat dit weer na bestelt zou moeten worden. Natuurlijk meteen contact gezocht met Almere hoe dit kan en hoe snel het opgelost ging worden. De filiaalmanager uit Almere kwam zelf de spullen brengen, 8 pakken. Helaas waren we al zoveel weken verder waardoor we ook nog bij familie en vrienden tijdelijk moesten douchen. Wij hebben 2 kinderen van 2 jr en 7 mnd dus dat was nogal een gedoe. Uiteindelijk waren ze bijna klaar met tegels en wat al verwacht was, 2 pakken te weinig. Dit zat in de nisjes van de wand dus tussendoor konden ze wel verder. Eindelijk zouden de spullen aangesloten worden waardoor we zelf gebruik konden maken van de douche en het bad. Tijdens het aansluiten kwamen we erachter dat de verkeerde verwarming geïnstalleerd was. Dit was verkeerd bestelt. Met korting konden we deze houden maar wij willen gewoon degene die we gekozen hebben dus die moest weer nabesteld worden. Ze zullen verder gaan met de rest van installatie maar op een gegeven moment is een man aan het bellen. Ik loop daarna naar hem toe wat er was. Zelfs de mensen van monteren wisten niet meer hoe ze het moesten zeggen.. de douchewand paste niet. Deze is 2.00 en de wanden 1.95. Ze gingen het oplossen en ik zou er geen last van hebben. Nou en dat klopt. We zijn ondertussen 2,5 maand verder en ze zijn nooit meer geweest. In de wc mist nog een deel van de wc, fonteintje hangt nog niet, wc kraakt. In de badkamer missen nog steeds de tegels in het nisje, Wastafels niet in 1 rechte lijn, verkeerde verwarming, geen douchewand. Bedrading van verlichting hangt los in mijn douche. Ineens werd ik 2 dagen geleden gebeld door sanidirect. Ze wilde weten wat er allemaal was gebeurd en of ik alles kon doorsturen. Er waren veel dingen niet goed en gingen ze uitzoeken. Ik dacht, hé wat fijn het “grote” bedrijf zelf gaat er naar kijken. Nu komt alles vast goed... na dit telefoontje heb ik een app ontvangen we zijn bezig met het onderzoek en verder niks. Juist door het laatste telefoontje en appje weet ik dat we wel bedonderd moeten zijn. Het vervelend is dat we ook hierin dan niet meegenomen worden. We zijn nu in totaal aan alles al 16000 euro lichter en na 2,5 maand hebben wij nog steeds Geen volledige badkamer en wc. Heb nog geen moment kunnen genieten van m’n huis, mensen uitnodigen om je huis te laten zien die je niet... heb om dit alles al veel tranen gelaten en ben bang dat het ook nooit opgelost gaat worden! Ik zou daarom ook sanidirect aan niemand aanbevelen!

heb offerte gevraagd over artikelen in de WC . Er werd koopovereenkomst zonder mijn toestemming uitgeprint .Boete van 465,00 euro annulering

Ivanova — Thu, 12 Dec 2019 12:18:27 +0000

Tot mijn groot teleurstelling heb ik de verkeerde persoon in dit geval de verkoopster Erbu in vertrouwen genomen Sanidirect te Almere buiten. Na een rondleiding door de winkel HEB IK OM EEN OFFERTE GEVRAAGD. Op 03 oktober 2019 rond 17:00 uur ben ik naar Sanidirect gegaan om kennis te maken met wat daar te koop staat. En gebabbeld met Erbu waardoor ik haar in vertrouwen naam. Om 17:50 heb ik een offerte gevraagd zodat ik thuis alles alles kan bekeken. Er u ging snel wat typen. Vroeg ze aan mij wilt u hier u handtekening zetten? Ze heeft me niet op de hoogte gebracht dat het om een koopovereenkomst ging. IK HEB EEN OFFERTE GEVRAAGD. Wilt u snel u handtekening zetten want het is 18:00 uur en ik moet naar huis want ik heb bezoek? Ik werd misleid. NIET INGELICHT DAT HET EEN KOOPOVEREENKOMST IS. Ik ga u e-mail versturen en dan kunt u geldigheid van het koopovereenkomst bevestigen - aldus Erbu, Sanidirect te Almere buiten. er werd misbruikt gemakt met mijn vertrouwen. IK WERD MISLEID! Thuis heb ik de papieren bekeken en ik zag dat er GEEN OFFERTE maar een koopovereenkomst was. Natuurlijk heb ik GEEN BEVESTIGING PER EMAIL VERSTUURD. Maar op 05 oktober 2019 ben ik in de ochtend uren weer naar de winkel gegaan om te vragen waarom is dat. -Mw Ivanova u papieren liggen hier. IK HEB NOG NIETS GEDAAN. er is niets besteld WANT U HEEFT HET NOG NIET PER EMAIL BEVESTIGD - aldus ERBU. -'Het ie maar goed ook. Ik heb het niet bevestigd want ik werd misleid en ik verzoek je om dat te annuleren- ik -Ik ben zeer teleurgesteld hierdoor -Ik heb je om een OFFERTE GEVRAAGD - zeg ik tegen Erbu.Geen koopovereenkomst! -Dat is toch ook een offerte! - aldus Erbu -Er is verschil tussen offerte en koopovereenkomst- zeg ik Ik kan dat niet hier annuleren dan moet u zelf doen via fjz@sanidirect.nl En is er een lijdende weg begonen. Annulering van het koopovereenkomst werd me niet gegund. Als ik uitleg hoe dat alles is gegaan dan verwijten ze me dat ik bezig ben met aantijgingen. Er werd me ook duidelijk gemaakt door FJZ Sanidirect dat ze voor hun personeel gaan opnemen. Beste mensen zo iets maak ik voor het eerst in mijn leven. Ik ben vernomen dat ze koopovereenkomst kunnen kosteloos annuleren mits ze dat willen. Echt hierdoor heb ik slapeloze nachten en nachtmerries Gelooft u me ik heb om een offerte gevraagd!!! Ik heb het niet per email bevestigd!! Het is een misleidende handeling!! Ingeluisd ben ik! Ik heb te verduren! Ik ben de slachtoffer en ze willen ook nog 465,00 euro!! Ik ben niet de enige die op die manier ingeluisd is!!! Ik verzoek u vriendelijk om EEN KOSTELOOS annulering van het koopovereenkomst . IN AFWACHTING VAN UW REACTIE mvg mw J.Ivanova oplossing ordernummer 2 7731 1092283 oktober 2019 IK WERD ER NIET OP DE HOOGTE GEBRACHT OVER DE REGELS VAN SANIDIRECT !!!

Afspraken niet nakomen ivm levering

KevinM85 — Sat, 26 Oct 2019 18:56:23 +0000

Sanidirect Heerlen, Bij de bestelling van de producten ene badkamer, aangegeven dat de levering uitsluitend om de week op woensdag kan plaats vinden ivm vaste vrije dag. Dit was geen probleem aangezien het nog ruim over 2 maanden de levertijd is dus prima Kosten 150 euro voorde bezorging... . Erg veel maar okee dan weet k zeker dat alles heel aan komt. Na de bestelling via de mail akkoord te geven met als voorwaarden dat de draag capaciteit van de balken goed waren en op woensdag geleverd kon worden. 2weken voor de levering een mail beste klant vrijdag.... Krijgt u uw bestelling geleverd. Meteen gebeld zeggen ze. Nee meneer u mag een week uitzoeken geen dag... K zeg nee is afgesproken met de verkoper, dus ik werd door verbonden met Reginald. Hij ging ervoor zorgen dat het goed kwam. Na 2 dagen nog geen bericht dus ik berichtten hem van hoe staat het ermee, krijg ik terug ja in de week krijg je alles. Dus ik vraag die weet dus de woensdag okee super.. Kreeg ik een mail in week... De Dinsdag krijgt u uw spullen.... Ik weeeer kunnen bellen ja zegt Reginald ik ga nog eens bellen, en na heel lang en héel veel heen en weer gebeld zegt die beste man de verkoper ja sorry ik wist niet dat je alleen een weer kon uitzoeken ik dacht ook een dag.. Alles liep door elkaar, de tegelzetten de installateur zouden komen dit moest verplaatst worden wat me geld heeft gekost. En toen heb 'm gezegd ik kom het ophalen 22 ste op dinsdag pak k me ene uur verlof en me pa ook heeft 'n grotere auto komen we het halen ( met veel tegen zin) alles kost me nu veel geld en tijd heb ik niet en de mannen voor de installatie moest ik dus opschuiven leuk!!!!. 3 dagen voor dat ik alles ging ophalen kreeg 'm wederom ene mail beste klant u krijgt u spullen vrijdag 25 ste ophalen... Ik werd helemaal gek. Meteen weer bellen zeiden ze nee de verkoper heeft ons gezegd dat u toch een levering wilt krijgen.. Nou ik met Reginald bellen zegt hij ik ga erachteraan.. Na 1 uur krijg k bericht ti's een fout van levering alles ligt as maandag bij ons. Na heel veel kosten gemaakt te hebben en stress te hebben heb ik hem persoonlijk verzocht een tegemoet komen waarna k geen bericht kreeg. Daarna een mailgestuurd naar sanidirect Heerlen. Wederom geen enkele reactie niet eens excuses helemaal niks..

Verkeerde geleverde tegels

Tue, 16 Jul 2019 15:40:39 +0000

We hebben bij Sanidirect spullen voor het toilet gekocht. Waaronder witte gerectificeerde glansende wandtegels. Helaas hebben we witte matte ongerectificeerde wandtegels geleverd gekregen. Voor de gerectificeerde tegels heb ik de wand glad moeten maken omdat je anders met deze tegels oneffenheden ziet. Hiervoor heb ik een machine en materialen moeten huren en heeft mij dit veel extra werk gekost. De tegels en alle andere materialen werden op een pallet naast mijn auto gezet en vervolgens heb ik zonder dat er iemand van Sanidirect aanwezig was de spullen ingeladen. Volgens hen had ik toen moeten controleren op de juistheid van de bestelde materialen. Ik ben hier pas achtergekomen toen de tegelzetter een week later hiermee bezig was en al een muur af had. Volgens Sanidirect had ik dit binnen twee dagen na levering moeten melden. Dus met andere woorden Sanidirect neemt hierin geen enkele verantwoordelijkheid en schuift het af op de klant. Tevens waren de verkeerde tegels goedkoper. Het verschil in prijs heb ik na bijna twee maanden nog niet teruggestort gekregen.

Beschadigde kast in doos

Mon, 01 Jul 2019 19:19:01 +0000

Bij het installeren van onze nieuwe badkamer (alle spullen gekocht bij Sanidirect Enschede), pakten we een beschadigde kast uit de doos. Na een vervelend telefoongesprek met een medewerker van Sanidirect, reden we mét kast, naar de winkel op de woonboulevard Schuttersveld. Terwijl we de winkel binnen liepen, werd ons al meegedeeld dat ze niks voor ons konden betekenen. We hadden alle artikelen binnen 48 uur uit moeten pakken en controleren. Dit was de verantwoordelijkheid van de klant! Nog nooit zo’n slechte service meegemaakt!

Badkamer meubilair die niet is geschikt voor de badkamer.

Sevgikurt — Mon, 27 May 2019 13:04:04 +0000

Beste, Ik heb bij Sanidirect badkamer meubilair aangeschaft voor mijn huis. Helaas zag mijn kast na een jaar er niet meer uit zoals die eruit hoorde te zien. De materiaal van de kast was opgezwollen en vielen er stukken uit elkaar. Dit hebben wij bij Sanidirect gemeld en zij hebben gecontroleerd of wij wel 'gebruikersvriendelijk ermee om zijn gegaan' uiteindelijk kregen we zelfs complimenten over dat we er heel netjes mee om zijn gegaan. Wij kregen een vervanging en helaas hebben wij nu weer hetzelfde probleem, echter wilt Sanidirect de schuld dit keer op ons afschuiven. Zij melden ons terug te bellen maar bellen niet terug. Mijn enige conclusie is dat dit materiaal niet geschikt is voor de badkamer! en dat de klantenservice van Sanidirect onbeschoft is en niet mee wilt denken aan een oplossing. Daarnaast zijn we naar de vestiging terug gegaan waar wij de meubilair hadden aangeschaft in Kaatsheuvel. Meneer zij dat hij tijdens kantooruren contact zou opnemen met de klantenservice en dat hij het met ons zou terug koppelen dit is niet gebeurd. Hij zei tevens dat die alleen nog op donderdag werkt. Ik heb dinsdag Sanidirect gebeld om na te vragen of er wat meer bekends was, maar het was duidelijk dat ik diezelfde meneer die eigenlijk op dinsdag zogenaamd niet werkte gewoon aan de lijn had. Hij verhoogde zijn stem en zei letterlijk ik hoorde net toevallig van een collega dat hij ze donderdag gaat bellen toch. Nou meneer zei dat die het donderdag met ons zou terugkoppelen maar oke.

Verkeerde leveringen van veel badkamerspullen nu nog steeds in afwachting van douchecabine

Mon, 13 May 2019 11:09:43 +0000

Vanaf 5 april verkeerde leveringen van veel badkamerspullen zoals verkeerde spoelbak, radiator klopte niet, te veel tegels berekend, electrische vloerverwarming die niet paste in onze badkamer en nu nog steeds in afwachting van onze douchecabine. De douchecabine is totaal verkeerd geleverd en dus niet de juiste. Onze aannemer heeft hem deels in elkaar gezet om toch te kunnen douchen. Sanidirect heeft een nieuwe douchecabine besteld en staat nu in het filiaal in Almere.Deze zal vandaag geplaatst worden door een aannemer van Sanidirect maar de bedrijfsleider kon niemand regelen vandaag! Nu laat deze heer niets van zich horen wanneer deze douchecabine uiteindelijk geplaatst gaat worden. Mijn vrouw en ik zijn maandags vrij en kunnen alleen op deze dag i.v.m. werk. Uiteindelijk hebben we al 3 vrije dagen moeten opnemen omdat er van alles fout was afgeleverd door Sanidirect. Alles al moeten afrekenen bij levering op 5 april en nu word je aan het lijntje gehouden! Help!!

Duidelijke afspraken

Sun, 31 Mar 2019 13:28:25 +0000

Wij hebben met Jan Hoogendoorn van Sanidrect Barendrecht per e-mail een afspraak gemaakt voor het ophalen van ons bad. Wij kregen pas op 29 maart onze sleutel, dus heeft hij aangegeven dat “eind van de maand” goed is om het op te halen. (Heb ik zwart op wit staan). Op 31 maart hebben wij een busje gehuurd en mensen geregeld. Vooraf hebben wij gebeld, maar tot onze verbazing werd aangegeven dat het door de verbouwing niet mogelijk was. Het bad stond helemaal achterin. Wij zijn hier erg ontevreden over, omdat wij onnodige kosten hebben gemaakt. Het zou professioneel zijn geweest als wij gebeld werden of een e-mail kregen dat “eind van de maand” toch niet meer mogelijk was. Aangezien dat niet gebeurd is, zijn wij nu de dupe en moeten wij weer kosten maken om ons bad alsnog op te halen. Ik heb telefonisch contact gehad met Jan Hoogendoorn (bij wie wij het bad ook hebben gekocht) en hij toonde geen enkele vorm van empathie. Het was nu eenmaal zo. Erg onprofessioneel als je het ons vraagt.

De service van Sanidirect gaat 'tot de kassa'?

Tue, 15 Jan 2019 18:06:15 +0000

Mijn dochter en schoonzoon hebben hun eerste huis gekocht en hun nieuw te bouwen badkamer aangeschaft bij Sanidirect Middelburg. Aangezien de verbouwing van het huis tegenzit en meer tijd kost dan gepland, slaan zij de geleverde artikelen van Sanidirect onuitgepakt tijdelijk op. Nu ze, een aantal maanden later zover zijn dat de badkamer aan de beurt is, merken zij dat het badmeubel en dus ook de spiegel die zij hebben gekocht, de verkeerde maten heeft (100 cm breed, terwijl ze de 80 cm variant nodig hebben). Gelukkig zagen we op de website van Sanidirect dat men dit type nog steeds volop verkoopt; beide afmetingen. We stellen dan ook voor de artikelen te mogen omruilen om zodoende de goedkopere, kleinere varianten (die we nodig hebben) van de betreffende artikelen te verkrijgen en geven daarbij aan dat we het prijsverschil niet terug hoeven. Het is tenslotte onze fout... al hebben we tijdens de koop de afmetingen van de badkamer bij ons en heeft de verkoper ook niet in de gaten gehad dat het gekochte meubel nooit kan passen in die ruimte. We hebben ons vervolgens gewend tot de vestiging Middelburg, die ons doorverwees naar de landelijke klantenservice van Sanidirect. Na een poos op antwoord te hebben gewacht, kregen we vandaag een 'droog' mailtje waarin men verwees naar de algemene voorwaarden. Teleurstelling is groot; immers, het betreft ene jong stel dat in dit geval een aanzienlijk bedrag kwijt is aan iets waaraan ze niets heeft, terwijl Sanidirect geen enkele schade zou lijden aan het omruilen van een duurder meubel voor een goedkoper. Algemene voorwaarden zijn dingen die je in het enthousiasme van de koop van je badkamer gemakkelijk vergeet eerst te lezen. Jammer dat de service van Sanidirect niet verder gaat dan tot de kassa... Een afdeling 'klantenservice' (met de nadruk op 'service') lijkt dan ook overbodig.

geen omruil mogelijk

Tue, 23 Oct 2018 17:08:41 +0000

toiletpot met blinde bevestiging gekocht, krijg hem met geen mogelijkheid strak tegen muur en waterdicht, specialist erbij gehaald maar ook niet gelukt. Teruggegaan om toiletpot om te wisselen voor ander systeem blijkt niet mogelijk te zijn omdat gekochte pot al uit de doos is geweest. Wordt afgescheept als prutser ben zeer ontstemd over de bedrijfsleider. De medewerker was bereid om mee te werken maar werd tegen gehouden door bedrijfsleider.

geen omruil mogelijk

Tue, 23 Oct 2018 16:33:51 +0000

5 maanden verder en nog steeds geen completen gied geïnstalleerde badkamer

Tue, 03 Jul 2018 19:59:09 +0000

Wij hebben een badkamer met montage gekocht voor bijna 20.000 euro bij sanidirect. De firma Grondhuis is de badkamer komen plaatsen. Bij plaatsing ontstond lekkage waardoor de begane grond onder is gelopen. Tegels zijn niet gespiegeld geplaatst , tegels liggen los, plafond in vernieuwd en een golfbal alles zit scheef Verwarming elektrisch kapokraan wastafel kapot Handdouche ontbreekt Verf bladderd van het plafond Verlichting niet aangesloten Vloer 4 cm omhoog gebracht omdat men de oude tegels niet wilde verwijderen Deur wilde men niet inkorten Stopcontacten zijn niet geplaatst Kitwerk is slecht Inmiddels 5 maanden verder met een jurist omdat de partijen niet reageerde op mail, app en telefoon maar sanidirect en de firma Grondhuis en de overkoepelende organisatie vertragen het proces. Plafond huiskamer is hersteld zonder isolatie waardoor er ernstig geluidsoverlast is.

niet afgeleverd zoals afgesproken

Sat, 12 May 2018 07:29:55 +0000

maandag 7 mei met medewerkster Michelle afgesproken dat onze austin spiegel 80x80 bij DHL-punt op de Langenhorst in Rotterdam afgeleverd zou worden.Dit omdat de spiegel bij eerdere levering gebroken bleek te zijn.Wat schetst onze verbazing, vandaag 9 mei een bericht van DHL in de brievenbus, dat de bezorger voor niets aan de deur is geweest omdat wij er niet waren.Dit was DUIDELIJK vermeld datwij er niet waren.Daarom hebben we gevraagd om dit juis bij een afhaalpunt in de buurt af te geven, omdat wederom vervoeren spiegelbreuk in de hand werkt.Hoezo miscommunicatie????.Vrijdag zal deze spiegelweer bij ons aangeboden worden, wederom in duizend stukjes?? Dan gaat deze per omgaande terug en bestellen we de spiegel bij een bedrijf die welgoed met zijn spullen omgaat. Fam.Verhoeven

Motor duur bad aan verkeerde kant. Niemand geeft thuis

Thu, 01 Feb 2018 22:16:42 +0000

Vorig jaar zijn we rustig gaan oriënteren voor de nieuwe badkamer. Na goed rondkijken en advies gehad bij meerdere winkels later weer terug gegaan om definitief in te tekenen en bestellen. Dit hebben we in de winkel gedaan zodat we ook daadwerkelijk konden zien wat we bestelden. We hebben een duur luxe hoekbad gekocht en besproken wat ook logisch is gezien de tekening dat de motor links moet zitten. Verkoper gaf zelf aan dat dat goed is voor de ventilatie en dat hè er dan goed bij kan mocht er onverhoopt iets stuk gaan. Nu is maandag bijna alles geleverd (was dus ook niet compleet maanden na bestellen ) chauffeur zag ook meteen een kras op het bad. Bubbels waren anders dan in de winkel aangewezen en motor zat recht ipv links zoals besproken. Meteen contact opgenomen en mevrouw gaf aan dat in de computer inderdaad staat dat de motor links moest zijn. Ze gingen kijken of het omgebouwd kon worden en zouden terug bellen. Dit gebeurde niet dus volgende dag weer contact opgenomen. Nu stond er ineens in het systeem nieuw bad besteld ???? Levertijd zou minimaal 4 weken zijn. Wij zijn NU aan het verbouwen dus logisch dat we dan vragen of dat niet sneller kan toch? Nou dat zou nagevraagd worden en dan zouden we terug gebeld worden. Dit gebeurd helaas ook steeds niet vanzelf.. uiteindelijk weer iemand van hogere hand gesproken terwijl al het werk stil ligt en vele extra kosten gemaakt zijn maar nu ineens was het jullie hebben een bad succes ermee?? We zouden hier voor getekend hebben ? We hebben getekend voor de tekening daar staat niks over de kant voor de motor op. Ook in de bestelling is nergens terug te vinden dat deze rechts zou zitten en we hebben duidelijk besproken dat die links moet komen omdat we daar ruimte hebben. Sanidirect hangt gewoon op en wil problemen niet oplossen. Vandaag bij de winkel geweest en “onze verkoper “ gesproken. Deze vaden verkopen ze weinig. Daarom willen ze het natuurlijk niet terug nemen en geen verantwoordelijkheid nemen voor hun fout. Hij wist zogenaamd niet meer wie we waren maar wist wel te vertellen dat we het niet besproken hadden dat de motor links moest (het was zijn eigen advies !) uiteindelijk heeft ie ons wel wat accessoires meegeven dus blijkbaar heeft ie toch een schuldgevoel.. lekker klantgericht zijn jullie. Als er nou stond dat de motor rechts zou zitten en wij daarvoor getekend hadden had je ons niet gehoord maar dit staat nergens en wij hebben het heeeeel duidelijk besproken. Schandalig dat niemand verantwoordelijkheid neemt

Niet op tijd leveren

Tue, 30 Jan 2018 14:28:10 +0000

Ik heb op 27 december een offerte ondertekend voor de levering van een badkamer/wc bij Sanidirect Apeldoorn. Daarbij zijn we overeengekomen dat de spullen dinsdag 23 januari zouden worden geleverd, hier is nog achterheen gebeld. En daar is ook toegezegd dat het ging lukken. Uiteindelijk is er geleverd op donderdag 25 januari . Dit betekent dat ik zelf 2 WC reservoirs heb gekocht en een verwarming zodat de klussers die ik had ingehuurd wel door konden. Hier is een creditnota voor gemaakt die ik overigens nog niet heb ontvangen. Daarbij is het bedrag ook 2x van aangepast was 539 Euro en is nu veel lager. Reden: de actieprijs was niet berekend. Tegels voor de WC zaten er niet bij. Hiervoor is op donderdag 25 januari een bericht gedaan naar de afdeling planning om deze alsnog te leveren op mijn huisadres. Ik kreeg van de afdeling planning het bericht dat ik deze zelf op maandag 22 januari mocht ophalen in Waalwijk. De reden: op de order stond afhalen ipv afleveren. De fout lag volgens Jacky van planning bij Sanidirect Apeldoorn. Met planning overeengekomen dat ze woensdag 31 januari toch komen leveren. Kortom het heeft mij veel tijd, energie en ergernis gekost om overal achterheen te bellen en extra dagen voor mijn klussers die niet meer verder konden met het betegelen. Dit is voor mij ook een extra kostenpost naast de aanschaf van extra materialen. Kortom ik ben niet tevreden over de service van Sanidirect Apeldoorn en wil hierover een klacht indienen en hoop dat hier wel iets mee wordt gedaan.

Afspreken niet na komen

Wed, 15 Mar 2017 12:12:30 +0000

Ik had met de verkoper afgesproken dat de tegels in de tuin wordt geleverd en ik had 3x gebeld voor de zekerheid dat wordt ook in de tuin geleverd (ja meneer zeker, geen probleem) maar toen kwamen ze leveren is in eens kon niet! Eerste de hek van de tuin was klein (hek weg gehaald) maar nog steeds kon niet want ze leveren tot aan de deur!!!!

service

Thu, 16 Jun 2016 10:08:30 +0000

Een van de kranen die we gekocht hebben, vertoonde na 4 maanden vlekken onder het chroom. De klacht wordt afgedaan met verkeerd schoonmaakmiddel gebruikt, zonder dat iemand er naar is komen kijken!! Op de wastafel staan 2 dezelfde kranen van Grohe en slechts een heeft vlekken!!!

Ruilen of geld terug geweigerd!

Thu, 31 Mar 2016 12:27:48 +0000

Radiator gekocht met een te lage capaciteit bij Sanidirect. De betreffende radiator werd ons geadviseerd door de verkoper, die de maten van onze badkamer kende. Nu willen we een andere kopen en dus ons geld terug of ruilen bij Sanidirect indien ze een mooie vervanger hebben. Dit wordt geweigerd aangezien wij de originele doos weggegooid hebben. De radiator zit overigens nog wel in de plastic verpakking waarmee hij in de doos zat. Dit lijkt ons onacceptabel.