KLACHT.nlSani-Dump klantenservice & klachten

Klacht over verkeerde aansluiting en slechte klantenservice

klagerbb97d384 — Sat, 12 Sep 2026 17:17:36 +0000

Ik heb in maart een badkamerradiator besteld die met een middenaansluiting voor gas zou worden geleverd. Helaas is de radiator geleverd met een aansluiting aan de rechterkant, wat niet correct is. Ik heb meerdere keren contact gehad met Sani-Dump, waarbij mij werd beloofd dat de radiator binnen vier weken zou worden omgeruild. Echter, na verschillende telefoontjes en beloften om teruggebeld te worden, heb ik nog geen oplossing ontvangen. Ik heb geen vertrouwen meer in deze verkoper en wil de koop ontbinden.

Spiegel verweerd na 2,5 jaar

Marchan — Fri, 21 May 2021 17:17:07 +0000

Wij hebben 15-3-2018 een badkamer spiegel gekocht bij sanidump voor €492. Deze is geleverd in september toen deed het licht en de klok het al niet. Dit is toen vervangen.De spiegel begint nu al te verweren aan de zijkant. Deze twee problemen bij elkaar zegt al iets over de kwaliteit of het pech met een slechte spiegel...We hebben meerdere keren gemaild met sanidump en het valt buiten de garantie. Het is onze schuld want dit is veroorzaakt door factoren van buiten af zoals vocht. Ik heb sanidump gewezen op wettelijke garantie en ook hierbij zeggen zij dat we het product onjuist hebben gebruikt. De spiegel hangt in de badkamer waar die voor bedoeld is. Wij douchen hier 3x in de week,dus niet eens elke dag. We douchen met de afzuiger aan en het raam en deur open. Als iedereen heeft gedoucht maken we de spiegel droog. Toch is hij gaan verweren binnen 2,5 jaar. Ik vind het dan een ondeugelijk product. Het is gemaakt voor de badkamer dan zou het toch iets tegen vocht moeten kunnen. Wij krijgen elke keer hetzelfde antwoord en mogen voor €250 dezelfde spiegel kopen. Een spiegel die dus zo snel verweerd. Wij komen met sanidump geen steek verder.

Verkeerde wand geleverd

Christa89et — Sat, 08 May 2021 08:27:46 +0000

Ik heb voor 4000 bij Sani dump besteld voor mijn badkamer. Ik heb oa een losse douchwand besteld. De douchewand blijkt aan één kant een hoek profiel te hebben en het aansluit profiel aan de muur ontbreekt. Ik heb hier meteen over gebeld en ze zouden hiermee aan de slag. Inmiddels zijn we een maand verder en ik heb nog niets gehoord.

onverwachte retourkosten

Diaanaa — Fri, 26 Mar 2021 16:21:16 +0000

Ik heb mijn hele badkamer bij sanidump gekocht. Ook een inloopdouche waar ik later toch een deur in wilde. Ook deze deur heb ik gekocht bij sanidump. Tijdens het bestellen is er niet gesproken over de maat of iemand die het even op kwam nemen, de maat had hij toch al. De geleverde deur bleek te groot. Gebeld met sanidump, er moest een andere komen. Zij namen contact op met de leverancier. Ik kreeg teruggekoppeld dat dat dan maatwerk zou worden met meerkosten. Hier ben ik mee accoord gegaan en het bedrijf zou de maat komen opnemen en ik heb de kosten betaald. Ik heb toen gelijk gevraagd of ze bij het plaatsen de nieuwe deur boven wilden brengen en de oude deur mee wilden nemen en dat was geen probleem (ik had alles van mijn badkamer al zelf naar boven gesleept). Aan de man die de maat kwam nemen weer gevraagd of deur mee terug kon, dat kan als de nieuwe geplaatst werd. Toen deze geplaatst werd en ik vroeg of ze de oude deur mee namen, was dat een verrassing, maar na een belletje geen probleem en ging de deur mee. Er is nooit gesproken over retourkosten. geen van deze 3 keer dat ik heb gevraagd of de deur mee terug kon. Nu krijg ik een rekening van 229 euro om even te betalen, dat zijn de retourkosten, omdat de doos open was en nu niet meer verkocht kon worden. U begrijpt dat ik hier boos over ben.

Retourneren spiegel

Fayeludlage — Thu, 21 Jan 2021 11:02:03 +0000

Wij hebben de gehele badkamer incl meubels gekocht. Ook een spiegel. Die spiegel was er in 2 maten 110 cm en 80cm. In eerste instantie wilde we graag die van 110 cm. Eenmaal bezorgd zagen we dat de spiegel niet past. Hij zou tegen de douche wand aankomen of half boven de wasbak en half boven de toilet. We hebben dus gelijk gebeld om te vragen of we de spiegel toch konden ruilen voor de spiegel van 80 cm. Volgens sanidump is dit niet mogelijk. De spiegel kost 850 euro. Het lijkt mij dat consumenten altijd het recht hebben om iets te ruilen

Niet kunnen retourneren van het product zonder voorlichting

M.A.Le — Thu, 03 Dec 2020 07:50:30 +0000

Het is van belang en verplicht op voorhand mensen in te lichten dat een artikel niet geretourneerd kan worden zodra jullie dit bestellen zodat ze op basis van complete informatie een afgewogen keuze kunnen maken tot koop over te gaan of niet. Dit is vooraf echter niet mondeling gedaan en ook niet op geattendeerd na het uitspreken van mijn twijfel over het product. Evenals dat in de voorwaarde woonwinkels duidelijk een artikelpunt staat omschreven van het herroepingsrecht en de termijn waar binnen dat kan en mag. Het is een standaard product uit de catalogus en niet speciaal geproduceerd of aangepast. Zit nog in de doos met alle originele verpakkingen eromheen zonder te hebben gemonteerd. Als ik van tevoren op de hoogte was gebracht van het niet mogen retourneren en eventuele kosten die hieraan verbonden zijn, was ik niet eens tot de koop overgegaan van de korf en de wisser ter waarde van ongeveer 280 euro mensen op de werkvloer hebben het nagelaten mij vooraf in te lichten en aftersales gaat niet juist om met de afhandeling doordat er een fout is gemaakt door een medewerker. Het is om je dood te schamen als bedrijf als je zo met je klanten omgaat.

Geen garantie!

Martijn — Tue, 13 Oct 2020 09:47:50 +0000

Helaas, garantie tot de deur! Een probleem met een duur Bruynzeel badmeubel waarbij binnen de garantieperiode het folie is losgelaten wordt niet opgelost. De reden wat Sani-Dump aandraagt is dat een badkamermeubel altijd na gebruik moet worden afgedroogd! Zeer moeizame communicatie met Sonny Kanters van Sani-Dump Zaltbommel, en uiteindelijk geen enkele reactie meer vanuit Sonny Kanters.

Lang wachten bestelling

Ronald Scherpenisse — Wed, 29 Jul 2020 07:50:54 +0000

Vanaf week 16 zitten wij te wachten op n hobath fonteinkraan! We hebben een wc fontein en kraan en tegels gekocht bij sanidump. Alles is in week 16 geleverd. Ons is nooit verteld dat de kraan n langere levertijd had. Dit kregen we te horen bij t ophalen van de rest van de spullen. Ook de Accessoires hebben wij gekocht bij sanidump enalles op elkaar aangepast . Wij zitten nu al meer dan 16 weken te wachten op deze kraan! De wc is al lang af op de kraan na. De wc hebben wij laten monteren. De monteur moet extra terug komen. Iedere keer krijgen wij bericht uw order heeft n langere levertijd nodig! Ook hebben we regelmatig gebeld hoe t ervoor stond! We hebben n email gestuurd maar tot nog toe er niets op terug gehoord! Vind t diep triest. Snap dat door de corona leveringen langer duren maar dit is wel erg lang! T zou netjes zijn als sanidump ons tegemoet xou komen ! Ook nu weer mail gehad dat de levertijd weer langer wordt! Helaas zijn alle spullen aangepast op elkaar anders hadden we al lang van deze kraan afgezien! Zo goedkoop is hij niet!

Verkeerd douche scherm geleverd

Natascha215 — Tue, 12 May 2020 15:10:54 +0000

Zo'n 6 maanden geleden gingen wij ter inventarisatie naar sanidump om inspiratie op te doen voor onze badkamer. Wij zouden in eerste instantie alleen kijken. Toen wij geholpen werden waren eigenlijk al onze wensen verwerkt en zijn wij over stag gegaan om de badkamer aan te schaffen. Maar omdat er in eerste instantie alleen eerst gekeken zou worden hadden wij de exacte maten nog niet. Degene die ons hielp zei geen probleem we zetten de maten op 90 en u belt de exacte maten naar ons door. De tekening met de maten die niet klopten was naar ons gestuurd zo Dat we konden zien hoe het werd. Nu zijn we er aan toe en blijkt dat er een verkeerd douche scherm geleverd is. Dus even contact opgenomen maar er is geen normaal gesprek mogelijk. We kunnen een nieuw scherm kopen voor 500 euro en het oude scherm a 700 euro kunnen we de kliko in gooien. Gevraagd naar enige compensatie hier was niet over te spreken. Het was onze fout wij hadden het scherm bij levering moeten controleren. Echter was er nergens bekend dat het 113 cm moest zijn ipv 90 cm. Dit is mondeling gedaan maar dat schijnt niet bindend te zijn. We vroegen 50 50 te doen wij 250 euro sanidump ook 250 euro zelfs hier valt niet over te praten. Het komt er op neer dat wij aan het kortste eind trekken ik vind dit niet faire.

nalevering artikel

Rich1967 — Thu, 07 Nov 2019 06:15:46 +0000

op 14 juni heb ik op 1 artikel na alle artikelen in correcte staat opgehaald bij het magazijn, dat artikel zou via de vestging Utrecht worden geleverd. Vandaag voor de 2e keer gebeld. Zij beweren dat ik het artikel zou hebben opgehaald en daarvoor heb ondertekend terwijl ik een pakbon voor de nalevering heb.

Sani-dump Sliedrecht afleiding.

MPJP — Tue, 22 Oct 2019 21:26:42 +0000

Als je over de a15 rijd(‘s avonds), wordt je erg afgeleid door de lichtkrant van de sani-dump Sliedrecht. Heel vervelend en verblindend als je er naar kijkt. Niet veilig.

Retour kosten in rekening gebracht

Fri, 06 Sep 2019 11:51:53 +0000

Ik heb bij sani dump in Nuenen spullen gekocht voor mijn badkamer. Uiteindelijk bleek dat ik de gekochte spiegels met verlichting niet zoals gepland tegen de muur kon plaatsen. Toen ik de spiegels en verlichting terug bracht kreeg ik te horen dat ze speciaal besteld waren en dat ik 25% retour kosten moest betalen. Het gaat over ongeveer 200 euro. Ik ben van deze regel tijdens de koop niet op de hoogte gebracht en vind het dan ook onterecht dat ik voor die kosten moet opdraaien. De spullen zijn in de originele verpakking bij sani dump terug bezorgd.

spontaan springende douche deur

Fri, 05 Jul 2019 13:38:21 +0000

Gekocht verleden jaar februari een douchewand prijs 699 euro. Douchewand geplaatst door installateur. Nu 1 12 jaar later springt geheel de douchedeur in duizenden stukjes met alle gevolgen van dien. Er was gelukkig niemand in de douche want dan hadden de gevolgen zeer ernstig kunnen zijn. Vandaag even naar sanidump gegaan en dit gemeld, en gevraagd hoe dit kan. Tja dat komt weleens meer voor maar geen noot we bellen de leverancier en u hoort van ons wat het u gaat kosten. U kunt uw claim indienen bij uw verzekeringsmaatschappij, en oh ja zodra we bericht krijgen van de leverancier hoort u wel van ons. We gaan nu verder. Maar hoe zit het met de garantie dan. Meneer garantie Ja CWB maar dat geldt niet voor dit.

kraan retour

Tue, 29 Jan 2019 13:22:12 +0000

Ik heb een badkraan gekocht en wil die omruilen voor een veel duurdere badkraan omdat ik de kraan toch kan laten inbouwen bleek later. Ik heb dit na 1 dag gemeld en alles zit nog in de doos onaangeraakt. Bij elke andere winkel of internetsite kan je binnen een bepaalde termijn producten gewoon ruilen. Volgens de CBW voorwaarden kan dit volgens mij ook gewoon. Nu wil de producent 55 euro rekenen om dit product retour te nemen. Volledig buiten proportie is mijn mening. Het is gewoon een standaard product wat aan iedereen weer verkocht kan worden. Bovendien ben ik niet gewezen op deze afspraken toen ik het product kocht. Ik had dan nl. zeker mijn producten bij een concurrent gekocht die niet dit soort verborgen regels hanteren.

Retourkosten Douchedeur zijwand t

Wed, 28 Nov 2018 03:25:31 +0000

Begin november een compleet sanitair pakket aangeschaft voor mijn badkamer bij sanidump delft. De order heb ik nog niet ontvangen. Bij aankoop heb ik met een medewerker van delft samen gekeken naar de tekening van de badkamer. We hadden toen nog niet de sleutels van onze huis. Op zijn advies hebben wij een zijwand van 80cm gekocht, omdat aan de hand van de tekening gaf de medewerker aan dat 80cm goed is en dat de zijwand op voorraad was. Vervolgens ben ik erachter gekomen dat we 90cm moeten hebben en heb ik gelijk contact opgenomen met de medewerker van delft. Die gaf aan dat het geen probleem is en zou het in orde maken. Vervolgens heb ik contact gehad met het hoofdkantoor en die geef aan dat de 80cm speciaal besteld is en dat ze retourkosten in rekening bij mij willen brengen. Sanidump heeft hele slechte service, medewerker hoofdkantoor is niet vriendelijk en ik voel me als klant voor de gek gehouden. Als ik dit eerder had geweten zou ik nooit klant bij sanidump worden.

Levertijd veel langer dan vooraf afgesproken

Victor Thijssen — Thu, 07 Jun 2018 14:16:30 +0000

BadBadmeubel blad besteld. Levertijd was gepland voor eind april (week 19). Specifiek aangegeven dat dit ook binnen die tijd moest zijn vanwege de afronding van de bouwwerkzaamheden. Dit zou geen probleem zijn. Kort na de koop begonnen de mails al te komen met dat de levertijd langer zou duren. Bad was begin mei geleverd, en een deel van de badmeubel. Het blad zou langer duren. Dit zou week pas 23 worden. Nu weer een mailtje gehad waarin wordt aangegeven dat dit wk 25 wordt. Om te huilen dit.

Slechte service

Wed, 16 May 2018 06:27:30 +0000

Service van Sanidump is heel slecht.Gisteren met hoofdkantoor gebeld over me nabestelling .In de winkel Sliedrecht hebben ze ons beloofd dat onze tegels dinsdag er zouden zijn, ivm bouwwerkzaamheden . Gisteren (15-5-18)gebeld mer hoofdkantoor bezorgservice en trof Linda aan en wat was ze onaardig . Ze herhaalde nadrukkelijk zelfde zin. Ik vroeg of we oplossing samen koneden bedenken ,maar haar advies was, je moet met verkoper uitvechten,,en ze hing op.. Later teruggebeld en gelukkig lieve vrouw aan de lijn ,ondanks al haar pogingen wilde hoofd van leiding hier niets van afweten en werd me medegedeeld dat ik het maar moet accepteren .. 2x tegels verkeerd berekend, waardoor nabestelling nodig was.. Ik stelde voor om zelf op en neer te rijden ( bouwvakkers konden al 2dg niets doen.en dat ze benzine kosten gingen vergoeden .Ik werd uitgelachen .. Jammer dat ze hun klanten zo behandelen Ps mannnen die bij outlet Dordrecht werken zijn heel lief.

Levering slecht materiaal en niet nakomen beloften.

Thu, 01 Mar 2018 15:25:53 +0000

In 2012 een badkamer gekocht bij Sanidump. Sinds die tijd zijn er diverse meubelen vervangen, en onderdelen van bad en douche vervangen. Bij aankoop is er een bijhorende handleiding van het "bubbelbad" beloofd. Deze is echter tot de dag van vandaag ondanks vele malen navraag en beloften niet geleverd. Dit alles heeft mij veel ergernis, tijdverlies en kosten opgeleverd. Onlangs brak de knop om het bad open en dicht te zetten af. Mogelijk door niet juist gebruik zonder de handleiding en deels door, wat bij vervanging bleek, slecht plastic materiaal. Hierdoor moest ik een compleet nieuwe inrichting kopen en laten plaatsen met het nodige breekwerk. Weer een paar honderd euro verder. Kortom: Sanidump doet haar naam eer aan en DUMPT oude rommel waar ze ook nauwelijks of geen ondersteuning voor leveren! Je mag wel naar een geschillen commissie waar je wel weer eerst het nodige geld voor op tafel moet leggen. Het is goedkoper je eigen rechtsbijstandverzekering in te zetten.

Grohe 2000 douchethermostaat werkt niet naar behoren

Thu, 23 Feb 2017 14:53:56 +0000

Temperatuur regelaar werkt niet, water is te heet en kan niet bij gesteld worden. Bij het draaien naar koud blijft het water heet

Douchedeuren

Tue, 29 Nov 2016 07:58:28 +0000

Sanidump in Tilburg heeft me verkeerde douchedeuren verkocht, terwijl de specificaties van de aannemer goed waren. De vervangende douchedeuren zijn van een aanzienlijke slechtere kwaliteit (2 mm ipv 3,5) en veel te duur (589 euro, terwijl dezelfde deuren bij de Badkamerconcurrent 414 euro kosten). Op 2 oktober heb ik daarover een mail gestuurd. Op 6 oktober reageerde Sanidump dat ze me de week daarop antwoord zouden geven. Op 23 oktober heb ik hierover opnieuw een mail gestuurd, maar ik hoor helemaal niets meer.

€224,- retourkosten voor en douchedeur

Tue, 16 Feb 2016 16:00:51 +0000

Vorig jaar hebben wij voor onze nieuwbouw woning voor ruim €7000,- een badkamer gekocht bij Sani-dump te Sliedrecht. Omdat wij alleen bouwtekeningen hadden is de complete badkamer ook besteld vanuit de tekening. Bij de oplevering bleek de douchedeur niet te gaan passen en deze wilde ik daarom ook graag retourneren. De douchedeur heeft ons €572,- gekost, is niet open geweest (behalve dat hoekje wat de magazijn medewerker heeft geopend) en is dus nog in nieuwstaat. Nu wil Sanidump de douchedeur (een week later) retour nemen voor €348,- Het is te belachelijk voor woorden dat diezelfde deur een week later opeens €224,- minder waard is. Ik begrijp dat er retourkosten aan verbonden zitten, maar €224,- is echt absurd. Dit is totaal niet klantvriendelijk en servicegericht. Begin december 2015 heb ik mijn complete order afgeroepen voor februari 2016. Sani-dump was niet in staat om de complete order in 1 x te leveren en heeft onze kranen al 2 x moeten uitstellen. Dat kan dus blijkbaar wel allemaal. Overigens heb ik hier niet moeilijk over gedaan. Als dit de manier is waarop Sani-dump met haar klanten omgaat dan is het zeker een vermelding bij Tros Radar, Kassa etc. waard. Ronduit belachelijk