KLACHT.nlSanders Wonen klantenservice & klachten

Damaged order and missing paid service

Lijana — Sat, 15 Nov 2025 12:52:10 +0000

We ordered a Porto Dressoir (order D19WDT) and waited 12 weeks for delivery, which was the earliest available date. When the item arrived on 24 October 2025, we discovered that it was damaged and that the paid cable-hole customization had not been done. We informed Sanders Wonen about this the next day (25 October) and provided photos and all necessary information. It took almost two weeks of reminders and follow-ups before we finally received a proposed solution. Unfortunately, the offered solution does not consider our concerns: we were told the replacement can only be delivered in week 51, and no compensation is offered. They also stated that the issue was “not reported immediately,” although we can prove we emailed them the day after delivery. We kindly ask for help, as we have been waiting a long time already, and the proposed solution would require even more waiting. Additionally, the store is not offering a refund for the customization service that was not performed. We would greatly appreciate guidance toward a fair and reasonable resolution.

Stoel biezen slijten

Jeffrey-h — Wed, 23 Apr 2025 11:54:33 +0000

Hebben ongeveer 3 jaar geleden een volledig interieur gekocht bij Sanders wonen. Nu na 3 jaar slijten van de eetkamer stoelen de biezen. Nu heb ik gebeld met de klanten service van Sanders. Hierbij kreeg ik iemand aan de lijn die meteen aangaf dat het niet uit zijn eigen kan onstaan en dat het dus aan gebruik / contact met huid of vetten lag. Nadat ik foto’s ingestuurd had van de klacht. Waar ook bij stoelen die niet gebruikt werden dezelfde slijtage zat. En bijvoorbeeld bij een stoel die wel meer gebruikt was helemaal niks te zien was. Ik gaf hierop aan het er niet mee eens te zijn en dat ik de stoelen helemaal niet veel gebruik misschien paar keer per week en dan eigenlijk ook maar twee stoelen. En werd meteen tijdens het gesprek voor de gek gezet met natuurlijk meneer dan zal het wel aan de lucht liggen… hierop heb ik aangegeven dat het gewoon eraan ligt dat het skai leer is (nep leer) wat tevens tegen ons verteld was dat het gewoon leer was, wat dus niet klopt. Hierop nogmaals aangegeven dat ik een oplossing wilde omdat ik op de stoelen 5 jaar garantie heb en 7 jaar stof garantie extra bijgekocht heb(wat nu dus aangegeven word is alleen op de stof en alleen voor vlekken). Toen werd er aangegeven dat ze gaan overleggen met de fabrikant en kreeg hierop meteen binnen een half uur een mail dat de fabrikant ook aangaf dat het door externe factoren komt en kwam er ineens een bod van €436 waar ze uit coulance 450 van maakte en ik een herkeuze mocht doen. Toen ik in de winkel was hier ook het gesprek aangevraagd en werd er mij meteen verteld dat de biezen van skai leer zijn en dat het uit het volledige assortiment gehaald is omdat er teveel problemen mee waren omdat het na een tijd afbrokkelt. (Dus de klacht is gewoon bekend bij ze). En dat de biezen nu altijd van dezelfde stof gemaakt worden zodat dit dus niet meer kan voorkomen. Hierop wederom een mail gestuurd na de klanten service met dat ik het er dus niet mee eens was. Dat het in mijn ogen dus gewoon een gegronde reden is en ik alsnog een oplossing wil en niet 50% van het bedrag. Hierop kreeg ik een mail terug dat na twee jaar vanuit CBW ik 2/3 van de bijkomende kosten moet betalen voor een oplossing en ik dus ook 1/3 terug kon krijgen. Wat 339 was dus kortom zoals ik het lees ik de 450 moet accepteren of dat het dan 339 zou worden. Wat voor mij overkomt als een dreiging. Ik vind het contact vanuit de klantenservice en ook hoe ze met de klant omgaan gewoon ronduit schandalig. Ook de reacties aan de telefoon van dat het dan magisch onstaan is of aan de lucht ligt als ik aangeef dat het volgens mij niet aan gebruik ligt, maar gewoon aan de kwaliteit. Omdat in mijn ogen stoelen niet zo snel al moeten slijten en dat via hun beredenering dus nooit iets aan het materiaal kan liggen want het ligt dus altijd aan de klant. Tevens geen klacht over de winkel maar over de klanten service van Sanders (De Meubelman).

slechte klantenservice

Linde5 — Wed, 21 Aug 2024 10:43:28 +0000

wij hebben 8 eetkamerstoelen gekocht deze blijken bij de aflevering krassen in onze parketvloer te geven. In de eerste instantie kregen we een website en een niet werkende kortingscode door en mochten we op eigen kosten nieuwe vilten kopen. Uiteindelijk moeten we foto's opsturen en wil sanders eerst beoordelen of er inderdaad een fout zit bij de vilten en of de leverancier hier iets mee wil doen. Kortom we gaan een lange procedure in kunnen nu onze stoelen niet gebruiken. Gaat heel wat personeelskosten in zitten op deze manier terwijl het nog niet eens 100 eur gaat kosten voor Sanders om nieuwe vilten te bestellen. Want als de klant ze kan bestellen dan moet Sanders het ook kunnen. Deze procedure kost veel energie en frustratie van de klant terwijl het probleem zo op te lossen is. Maak van een probleem geen klantprobleem

Accu van Relax stoel is Stuk

A VAN ERP — Thu, 09 Feb 2023 07:56:04 +0000

Op 11-12-2021 zijn er Twee Relax stoelen en een 2.5 zitbank geleverd nu is er van een Relax stoel de Accu stuk heb het al vermeld maar nog niets meer van gehoord wanneer er en nieuwe Accu wordt geleverd

Ik heb een tafeleetn gekocht neit goed

M norouzi — Sat, 12 Nov 2022 12:30:50 +0000

Ik heb eet tafel gekocht 2 maanden geleden jullie hebben gebeld em gezegd dat die tafel niet goed is daarom wouden jullie en adere geven en komt pas januiari binnen waarom januarie want we wachten al 2 3 maanden

5 jaar garantie (dachten we) niet dus

nicole saes — Thu, 18 Aug 2022 10:52:09 +0000

we hebben in 2019 een bank met een electrisch zitgedeelte gekocht (3200 euro) nu werkt het electrische gedeelte niet meer dus gebeld met klantenservice of ze monteur kunnen sturen. na paar weken krijg ik mail met een offerte voor een nieuwe accu die dan vervangen wordt door een monteur totale kosten 247.50 en dat de kosten voor ons 164.95 zijn. HUH we hebben toch 5 jaar garantie ?? nee mevrouw na 2 jaar vergoeden wij nog maar 1/3. Dit vermelden ze niet tijdens de koop daar wordt alleen maar gesproken over 3 jaar extra garantie van sanders bovenop de 2. in de map die je meekrijgt met order staat ook met grote koeienletters 5 JAAR GARANTIE, nergens staat erbij dat je na 2 jaar terugvalt op 1/3 deel. bij eerste melding is de mevrouw nog heel aardig maar zodra je verhaal gaat halen op de 5 jaar krijg je vervelende antwoorden dat we maar goed moet lezen, jaaaa waar staat het dan??? blijkbaar op hun site in de informatie gids krijg ik nu per mail te horen ik vind het schandalig dat jullie dit niet netjes melden bij aankoop, nergens vermelden op de order geen lees kleine lettertjes bij de 5 jaar garantie op de omslagmap ik vind het geen stijl hoe sanders omgaat met zijn klanten en als ik google zijn er al veel meer mensen mij voorgegaan met soortegeljke klachten over de zogenaamde 5 jaar garantie en nog steeds doen ze het jou geloven als je iets koopt bij hun ik wil een nette oplossing van sanders wonen want binnen 3 jaar accu stuk vind ik niet normaal

Slechte kwaliteit

Mariska GK — Sat, 11 Jun 2022 08:00:42 +0000

Wij hebben een aantal jaren geleden 6 hele mooie stoelen gekocht bij sanders. Na een paar maand ging de eerste stoel kapot. Was geen probleem en er werd al snel een nieuwe stoel geleverd. Weer een tijdje later weer een kapotte stoel. Tot wel 6 keer toe een stoel kapot. Nu dus weer een stoel binnen de 5 jaar garantie kapot. Helaas mw deze stoelen leveren we niet meer. We kunnen u tegemoet komen met een lullig bedrag van 150 euro, maar omdat dit vervelend voor ons was, kon ze het ophogen naar 200 euro. Onze stoelen kosten tussen de 800 en 900 euro! Ja, maar mw u heeft al zoveel plezier gehad van de stoelen, ik doe een laatste bod van 430 euro, en u moet alle stoelen weer inleveren. En dan kunt u voor dat bedrag nieuwe uitzoeken. Wat een belachelijk voorstel zeg. Wij hebben geen plezier beleeft aan deze stoelen! Slechtste aankoop ever! Met een hele slechte service naar de klant. Wij hebben overigens een tegen bod gedaan, maar ze hebben niet eens moeite genomen om überhaupt erop te reageren.

Bankstellen en fauteuil

Miranda Handgraaf — Tue, 26 Apr 2022 17:25:57 +0000

In september 2020 hebben wij onze bankstellen en fauteuils geleverd gekregen. We zijn nu anderhalf jaar verder en helaas gaan de bovenkussens al in zakken. Dat vinden we wel erg snel. We zijn vandaag in de winkel geweest en deze adviseerde om de kussens op te schudden. Dat hebben we wel geprobeerd maar dat gaat niet echt omdat de kussens vastzitten.

Sanders, arrogante klantenservice en geen garantie

AppieSc — Sun, 28 Nov 2021 09:25:20 +0000

Eind februari 2020 hebben wij twee identieke banken bij Sanders gekocht die zijn afgeleverd in april 2020. In januari 2021 hebben wij bij Sanders klantenservice een probleem gemeld met betrekking tot een van de banken. Bij een bank was nl. een van de twee zitvlakken dermate doorgezakt zodat het zitcomfort compleet verdwenen was. De andere bank/zitvlakken vertoonde geen gebreken. De bank is in april 2021 opgevuld door een monteur van de POS servicegroep. Helaas is in oktober 2021 (dus binnen zes maanden) van dezelfde bank de zitting opnieuw helemaal doorgezakt (overmatige inzakking). De andere bank / zitvlakken vertonen geen inzakkingen. Wij dachten garantie te hebben (Sanders 5 jaar totaalgarantie) maar daar dacht de klantenservice van Sanders (Jolanda) anders over. De reactie was: De eerste 6 maanden spreken we van een ”inzetperiode”. Gedurende deze periode is een zitvulling nog stug en stevig. De vulling zakt dan ongeveer 10 tot 15% in. Afname van een vulling is geen klacht maar een artikeleigenschap. Wij hebben op 03-02-2021 uit service overweging een extern bedrijf ingeschakeld. Mocht u de zitplaats weer opgevuld wensen te hebben, kunnen wij dit enkel tegen betaling uit laten voeren. Dat er volgens ons sprake was van overmatig inzakkende kussens, wat wel gedekt is door de (CBW-) garantie, is niet eens in overweging genomen door de Sanders klantenservice. De arrogante klantenservice kan kennelijk vanuit Waalwijk bepalen dat het een onterechte klacht is. Men heeft niet eens overwogen om te komen kijken. Blijkbaar is het een bewuste tactiek om alle claims op garantie af te wijzen want op iedere email kwam hetzelfde antwoord: wij kunnen het herstel alleen tegen betaling uitvoeren. Dat men hierdoor klanten verliest wordt kennelijk op de koop toegenomen, maar het laat wel zien dat Sanders geen respect heeft voor zijn klanten. Ook de reacties op een negatieve review zijn altijd hetzelfde: Mijn collega heeft vandaag contact met u opgenomen en nogmaals kenbaar gemaakt dat de klachten niet onder de garantie vallen. EN: Inmiddels heb ik doorgekregen dat mijn collega van de afdeling klantenservice contact met u heeft opgenomen en aangegeven dat de klacht ongegrond is. Voor €2400,00 koop je bij Sanders twee banken waarvan een zitting binnen anderhalf jaar dermate is ingezakt dat er niet meer normaal op te zitten is. Bij een beroep op de garantie geeft Sanders echter niet thuis. Wij hebben al vaker meubels bij Sanders aangeschaft en dat altijd naar volle tevredenheid, maar dit is wel de laatste keer geweest. Kortom, geen service bij Sanders Meubelstad en ik zou niemand aanraden hier wat te kopen!

Sanders wonen geeft na 3,5 jaar geen garantie op bank van €2100

Pat79 — Fri, 24 Sep 2021 06:18:49 +0000

We hebben een bank van Sanders Wonen waar 5 jaar garantie op zit. Voor €2100 zeker niet de goedkoopste. Aangezien de bank in één hoek doorzakte hebben we eerst de kussens gewisseld. Toen dat geen effect sorteerde zijn we verder gaan kijken. Wat bleek…..de houten constructie is in de hoek volledig gebroken. Aangezien er 5 jaar garantie op zit vonden we dit vervelend maar dachten dat dit keurig door Sanders wonen opgelost zou worden. Dit was verkeerd gedacht. We moeten 2/3 van de kosten zelf betalen omdat er sprake zou zijn van aflopende garantie. Dit is nergens in de meegeleverde garantievoorwaarden opgenomen en ook CBW geeft duidelijk aan dat er 5 jaar garantie op zit. Dus voor €2100 euro koop je hier een bank waarvan de constructie het binnen 3,5 jaar begeeft en bij beroepen op de garantie geeft Sanders niet thuis. Misleiding ten top en niet in lijn met de voorwaarden. Wees gewaarschuwd en ga vooral naar een andere zaak als u een bank wenst waar u echt van kunt genieten zonder gedoe!

Slechte service

Pepper — Thu, 26 Aug 2021 13:59:58 +0000

Slechte service Twee jaar en een maand geleden Twee dure banken gekocht in son Volgen de Zeer aardige verkoopster Kwaliteit uit nederland Zover alles goed Totdat een maand na de twee jaar garantie de sierstiknaad los begon te laten De bovendraad was nog heel de onderdraad binnen in de bank was dus kapot gegaan waardoor de bovendraad los komt te liggen Gebeld naar de service dienst En die stuurde een monteur langs Die vervolgens met de hand een nieuwe sierstiknaad maakte Helemaal schots en scheef Het leek nergens op Vervolgens heb ik weer met de service dienst gebeld En werd me medegedeeld dat ik blij moest zijn dat ze zowiezo waren gekomen want de garantie was tenslotte 1 maand verlopen En de schade was mijn eigen schuld en was van buitenaf gekomen ( onwaarschijnlijk en onmogelijk gezien de bovendraad nog helemaal intact was) De bank kon opgehaald worden en in de fabriek deugdelijk worden gerepareerd Maar de kosten zouden geheel voor mij zijn

Slechte service fauteuil

Reinbergen2 — Thu, 26 Aug 2021 09:27:57 +0000

Ten eerste is dit een vervolg op onze vorige klacht die nog niet was opgelost. De nieuwe hoes is binnengekomen na 14 weken en blijkt een groot kleurverschil in te zitten met de bestaande stof en lijmresten. Wij gaan niet weer 14 weken wachten op en nieuwe hoes en willen dat de fauteuil retour wordt genomen en ons geld terug. Nog geen goed jaar gebruik kunnen maken van de fauteuil. Wel een positieve reactie voor het vervangen van de accu viel wel onder de garantie

Onbeschofte ruzie zoekende verkoper

Bart van Beurden — Sun, 04 Jul 2021 16:24:35 +0000

Hallo, Mijn vrouw en ik hebben vanmiddag, zondag 04-07-2021, een bezoek gebracht aan Sanders Wonen in Waalwijk. Wij zagen 2 mooie vazen staan welke wij wilden kopen. Echter, de vazen waren niet geprijsd. Wel stond er een barcode op. Hierop een verkoper gevraagd naar de prijs. Hij vertelde ons dat die vazen, ter decoratie, geleverd waren door de firma WoonExpres, ook gevestigd in Waalwijk en dat hij die vazen niet mocht verkopen. So far, so good! Wij naar WoonExpres. Daar vertelde een verkoopster dat Sanders Wonen altijd klanten naar hun doorstuurt mbt decoratieve woonaccessoires. Haar letterlijke woorden waren ja, dat kan Sanders wel zeggen, maar dit is niet zo. Zij hadden de vazen dus niet in hun winkel staan. Terug in de winkel bij Sanders, vertelden wij de verkoper, die wij eerder gesproken hadden, het antwoord van WoonExpres. Ik vroeg hem of hij kon nagaan door wie die vazen geleverd waren en/of wij die vazen alsnog konden kopen. Dit kon niet vertelde hij, omdat hij niet wist van wie die vazen waren. Ze waren in ieder geval niet van Sanders Wonen. Ik sprak uit dat ik dat raar vond en en de verkoper beaamde dit. Vervolgens mengt er zich ongevraagd een andere verkoper in het gesprek. Deze man was direct verbaal aanwezig. Ik bedoel hiermee dat hij stemverheffend en commanderende toon aansloeg. Dit was vlak voor de balie bij de in en uitgang, waar ook klanten met andere verkopers doende waren. Ik dacht nog, tja dat doe je niet handig. Je collega passeren en stemverheffend mengen in het gesprek, wat waarschijnlijk een tegenreactie zal uitlokken. Los van hoe die eerste verkoper zich zal voelen en niet te vergeten de aanwezige klanten. Afijn, er werd ons dus, door hem met verheven stem, en commanderend, uitgelegd dat wij hun tijd stonden te verdoen en dat wij maar snel moesten vertrekken. Hij kapte het gesprek af, door de zeggen, Ik heb geen zin in deze discussie. Raar, want hij mengde zich ongevraagd in het gesprek. Vervolgens kregen de aanwezige klanten het hele gesprek mee. Ik zag dat die zich wat ongemakkelijk voelden. Op enig moment riep hij met luide stem, dat ik maar met hem naar buiten moest gaan. Hij riep letterlijk, KOM MAAR MEE NAAR BUITEN DAN. Hij stond op ongeveer 5 meter. U snapt, das niet om het gesprek daar te voeren, maar om waarschijnlijk daar het geschil fysiek te beslechten. Hij was opgefokt en niet voor rede vatbaar. Ik antwoorde, en dan? U snapt, Hierop kreeg ik natuurlijk geen antwoord. Ik liep naar de vazen toe om hier een foto van te nemen en de barcode te noteren. Vaak kom je een heel eind op Internet als je een barcode hebt. In die code zit soms een naam of afzender. Ik kwam die schreeuwende collega op de trap tegen en hij sprak mij aan en vertelde dat hij iets te ver was gegaan. Ik dacht, te laat, nu moet je ook op de blaren zitten. Mij ten overstaan van vele mensen bedreigen met een robbertje vechten buiten en dan excuses maken om een klacht te voorkomen. Hij wilde, inmiddels weer ter hoogte van de balie, zijn naam niet geven. Hij ging op een dusdanige afstand staan dat zijn naamkaartje niet was te lezen. Mijn vrouw heeft nog net een foto kunnen maken van de agressieve verkoper, dus het zal niet moeilijk hier een naam aan het koppelen. Het is onbeschoft en getuigd niet van enig professionalisme hoe die verkoper zich ten overstaan van ons gedroeg. Het leek wel een overspannen man die alle rem verloor en zich ongegeneerd liet gaan. Mijn vrouw heeft inmiddels via Google de barcode geraadpleegd, en jawel, waarschijnlijk zijn de vazen te koop bij de firma Kersten in Nieuwegein. Ik ben benieuwd naar uw reactie op bovenstaande. Met vriendelijke groet, Bart van Beurden 0650293176

Dure bank met goedkope stof

KoopnooitbijSandersmeubelstad — Thu, 27 May 2021 12:51:00 +0000

In december 2020 is onze bank geleverd, en al heel snel zat die vol pillen en halen. De verkoper heeft ons deze stof aangeraden omdat we katten hadden en deze zou exrta sterk zijn. We hebben in onze vorige (goedkopere) banken nog nooit last gehad van pillen, wel van een paar halen maar pas na vele jaren. Ik kan me niet voorstellen hoe deze bank er over 5 jaar uitziet. Verschillende keren contact gehad met de klantenservice, en zij bieden je een gratis pilleneter die ze op voorraad hebben (waarom zou dat ziijn?). Daarnaast kun je zelf de halen terugstoppen met een dikke naald, of het een bedrijf laten doen voor € 150. Wij vinden dit echter geen oplossing. Voor € 3100 verwachten we een goede stof op een bank, zoals verteld werd in de winkel. Pilvorming komt voor bij goedkopere stoffen.

Sanders geeft na 3 jaar geen garantie op bank, terwijl ze totaalgarantie van 5 jaar beweren

Sanne van Cranenbroek — Tue, 13 Apr 2021 14:29:37 +0000

Slechte ervaring met Sanders Meubelstad. Wij hebben 3 jaar geleden een bank gekocht voor €2500. Sanders gaf een ‘totaalgarantie’ van 5 jaar op de bank. Na 3 jaar is aan de achterzijde van de bank een lelijke bobbel ontstaan. Je zou verwachten dat dit netjes en kosteloos wordt opgelost, vanwege de 5 jaar totaalgarantie. Per e-mail hebben wij Sanders gevraagd om dit probleem te verhelpen en hierbij aangegeven dat er sprake is van 5 jaar totaalgarantie. Tot mijn verbazing krijgen we per e-mail een offerte van €270 opgestuurd voor het herstellen van de bank. Na telefonisch contact blijkt dat de totaalgarantie toch niet zo ‘totaal’ is. Er geldt blijkbaar een afbouwende garantie waarin alleen de eerste 2 jaar volledig worden vergoed. Na 2 jaar moet de klant 2/3 van de kosten zelf betalen. Sanders heeft naar aanleiding van deze review telefonisch contact met ons opgenomen. Ze willen het herstel niet volledig vergoeden en nu wordt ons tot mijn nog grotere verbazing ook nog verweten dat wij zelf verantwoordelijk zijn voor de schade?! Volgens mevrouw zou er wel flink op de bank gehangen worden.. Ik kan verzekeren dat de bank normaal wordt gebruikt. Kortom, geen nette service bij Sanders Meubelstad en ik zou niemand aanraden hier wat te kopen!

Slechte klantenservice ivm garantie stof fout fauteuil

Reinbergen2 — Thu, 18 Mar 2021 16:21:25 +0000

Wij hebben vorig jaar een elektrische fauteuil gekocht TEC 1000 euro. Nu is er na een jaartje een scheur/gat ontstaan in de zitting. Stoffeerder erbij geweest en zegt dit is een stof/fabrieksfout. Gemeld via mail en foto’s bij Sanders en zij hebben dit doorgeven aan de leverancier. Krijg mail terug met een offerte voor de reparatiekosten van ca. 461.25. Er is toch 5 jaar garantie???? Dus weer gemaild dat het een stof/fabrieksfout is en krijg nu net weer mail dat als er schade is door onze eigen toedoen dit niet onder de garantie valt: HET IS EEN STOF/FABRIEKSFOUT DUS NOGMAALS GEEN EIGEN TOEDOEN. Stuur dan iemand langs die dit met eigen ogen kan zien. Wij gaan bij geen oplossing het juridisch loket of rechtsbijstand inschakelen

Levering

hgarends — Fri, 12 Feb 2021 12:00:10 +0000

Klantenservice telnummer is niet bereikbaar,dit is niet in gebruik. We hebben een vraag over hetl leveren van de bestelde meubels want die zouden 11maart geleverd worden Maar we hebben een telefoontje gehad van het hoofdkantoor (Sandra)dat het later wordt. Maar dat kan helaas niet ivm verhuizing . Maar is er geen alternatief? U heeft gelijknamige in showroom staan.

3 zitsbankstel die doorzakt ordernr D10Z0A

Kuipers — Thu, 11 Feb 2021 11:43:16 +0000

betreft 3 zits bank Model Manoah. order: D10Z0A 2 dingen. in November 2019. Heb ik melding gemaakt dat de zitkussens in de bank heel slap weren. Antwoord van Sanders. Wij geven geen service in het gebied van Groningen U kunt kontakt opnemen bij berijf X om de kussen te laten verstevigen De kosten zijn voor u zelf. Dus geen garantie. Helaas heb ik het laten gebeuren. Nu opnieuw problemen. Sinds november 2020 begon onze 3 zitsbank te kraken. In december 2020 begon de bank heel erg in het midden door te zakken. Dit heb ik in de eerste instantie op 2 febr2021. telefonisch gemeld. Ik zou worden teruggebeld. Dus niet. Weer gebeld en weer uitgelegd wat er aan de hand was. Het blijkt dat de midden steunbalk in de bank naar beneden is gezakt. Hieraan zit de vering bevestigd. Deze steekt ook onder de bank uit. Omdat de bank iets meer dan 3 jaar oud is (levering dec 2017) vertelden ze over een regeling dat meubels ouder dan 2 jaar oud maar voor een 1/3 worden vergoed. Dit was bij ons niet bekend. De verkoper heeft dit ook niet verteld. Ze maken reclame voor 5 jaar garantie. In de kleine letters op hun website is het wel terug te vinden. Als men zegt 5 jaar in de winkel ga ik niet uitpluizen of er een addertje onder het gras zit. DUS misleidende reclame. Tevens bij verkoop werden we op de goed kwaliteit van het veersysteem gewezen. Ging minimaal 20 jr mee. dus weer een misleiding (verkooppraatje). We hadden expres een duurdere bankstel gekocht. Die lang meeging. We hebben de bank normaal gebruikt (niet springen op de bank). Het is naar onze mening een constructie fout. Ze willen dat we 2/3 betalen (180eur). Wij vinden dat niet terecht.

Misleidende info over garantie

Flipje56 — Fri, 29 Jan 2021 20:16:37 +0000

December 2017 een tafel gekocht bij Sanders Meubelstad vestiging Oldenzaal. Tafelblad : 300 euro, kruispoot twv 700 euro, totaal dus 1000 euro. Ik ontdekte eind december 2020 een beschadiging in het tafelblad, de laklaag laat los, mogelijk door werking van het hout. Op de website van Sanders staat dat ze 5 jaar garantie geven op de meubels en willen zorgdragen voor een professionele oplossing bij klachten. Ik heb dus op 1-1 2021 contact gezocht met dit bedrijf, foto’s van de beschadiging gestuurd en kopie van de aankoopnota. Antwoord Sanders: ze willen de tafel komen halen, deze laten repareren en de kosten zijn ca 240 euro, waarvan ik 2/3 moet betalen ivm afbouwende garantie. Dat houdt in dat ik voor mijn tafelblad twv 300 euro de reparatie van 160 euro dien te betalen. Ik heb mijn verbazing kenbaar gemaakt bij Sanders betreffende de afbouwende garantie, waar ik me nie5 in kan vinden. Ik heb me toen verdiept in de garantievoorwaarden en nergens iets kunnen vinden over de afbouwende garantie. Ik heb vervolgens contact gezocht met het Juridisch Loket en mijn vraag over die afbouwende garantie voorgelegd. Antwoord: er is niets te vinden over afbouwende garantie in de bekende garanties of op de internetsite van dit bedrijf. Ik word bevestigd in mijn mening, dat Sanders de volledige reparatiekosten voor hun rekening moet nemen. Er zijn inmiddels vele mails heen en weer gegaan tussen mij en Sanders Meubelstad, zonder het gewenste resultaat. ( volledige garantie) Ik kreeg heden het volgende advies: “ Om het u nog gemakkelijker te maken verwijzen wij u naar uw orderstatus. U kunt inloggen met uw ordernummer D11RZW en pincoden 1185141573. Daar klikt u op uw informatiegids en verwijzen u naar pagina 37. Tevens kunt u deze informatie ook terug vinden in de CBW voorwaarden artikel 15.” Uiteindelijk vond ik ( via de internetsite van Sanders) een manier om in te loggen op dit ordernummer, het bestaan daarvan was mij tot op heden niet bekend trouwens. Mogelijk is dit normaal gesproken alleen toegankelijk voor medewerkers van Sanders, dat is mij niet bekend. Daar las ik in dat artikel 15 wel iets over een afbouwende garantie, waar Sanders elke keer over spreekt. De tekst van dat artikel 15, bevat andere tekst dan artikel 15 van de garantievoorwaarden die ik bij de aankoop heb ontvangen. Wat motiveert mij om het hogerop te zoeken: op de internetpagina van Sanders staat dat er 5 jaar garantie op hun meubels wordt gegeven. Nu ik beroep doe op die 5 jaar garantie, krijg ik te horen dat er slechts 1/3 wordt vergoed. Ik vind de informatie op de site dus misleidend en blijf daarom zoeken naar een manier om te bewerkstelligen dat het volledige reparatiebedrag door Sanders wordt vergoed. Ps ik heb aangeboden om 50 euro bij te dragen aan de onkosten. Hopende op uw reactie. Met vriendelijke groet. W.J Buis

Stoelpoten nieuwe eetkamerstoelen beschadigen de vloer

JPRas — Wed, 30 Dec 2020 12:10:05 +0000

22-12-2020 6x nieuwe eetkamerstoelen geleverd gekregen type Portland S - Stof Talent kleur Darkgrey 26 De stoelpoten lopen schuin weg en als je op de stoel gaat zitten wringen de poten zich naar buiten (door de speling) met als gevolg diepe krassen in de vloer. Ook met andere dure vilt dopjes blijft het probleem. Ik heb hierover direct contact opgenomen eerst met de winkel in Zwolle die mij niet wilde helpen en doorverwees naar de klantenservice waar ik zeer stug te woord ben gestaan. Zij kwamen met het voorstel 50% annuleringskosten???? en toen ik aan had gegeven eventueel nieuwe stoelen weer terug te willen kopen bij Sanders kwamen zij met een voorstel van 30% annuleringskosten. Ik snap dat er extra kosten zijn en die ben ik ook bereid te betalen maar 30% vind ik echt onacceptabel voor het retourneren van gloednieuwe ongebruikte stoelen.

Te zachte zitting(en) op de bank

Paul Monnink — Fri, 18 Dec 2020 13:13:50 +0000

Op 8 december 2020 werden onze bank met twee clubs afgeleverd. Nu al na 10 dagen maken wij ons zorgen over de zittingen van de bank: We hebben het gevoel dat deze te zacht zijn waardoor nu al een “kuil” aan het ontstaan is. Wat moet dat wel niet worden als de bank 6 maanden oud is of nog ouder. Het ordernummer van de bestelinformatie is D14RM3

beschadiging geleverde kast.

pvannoort@ziggo.nl — Tue, 08 Dec 2020 15:07:39 +0000

Vandaag is de tv kast geleverd. Bij het schoonmaken hebben wij een beschadiging geconstateerd bij een van de lades. Graag even een reactie hoe nu verder. Het gaat om aflever bon . D14PW2-10592239

Bestelling te laat

Robin Stienen — Wed, 11 Nov 2020 09:19:15 +0000

Wij hebben op 19-09-2020 een grote bestelling gedaan bij Sanders Meubelstad. Een complete woonkamer bij jullie besteld en dit al voor de tweede keer in 2 jaar tijd. Nu wordt er gezegd dat in week 48 onze bestelling niet geleverd kan worden omdat de tafel en stoelen nog niet binnen zijn en de bank is nog niet behandeld...

Wieltjes vallen uit de eetkamerstoelen

H Swinkels. — Sun, 08 Nov 2020 12:46:26 +0000

We hebben 6 eetkamerstoelen gekocht, eerst viel er een wieltje uit dacht kan gebeuren, nu een andere stoel vallen er 2 wieltjes uit. Met papier omwikkeld hoe kan dat bij zo'n duren stoelen A 550,00€ PER STUK. KUNNEN JULIE ME HELPEN..?

Poef

Adrie van Oosterhout — Thu, 05 Nov 2020 12:27:17 +0000

Vandaag geprobeerd een poef te bestellen. Verkoper verplichte onderhoudsset en levering van de poef te betalen. Deze twee hadden wij niet nodig. Onderhoudspullen genoeg en poef neem ik zelf onder mijn armen mee vanaf de winkel. Gaat hij ook nog vragen hoe hoog ik woon???? Daarna de aanbetaling die niet verplicht is. In deze Corona tijd ga ik als klant geen risico nemen. De verkoper wilde zelf ook niet het risico lopen dus was dat ons probleem. Ook was de aanbetaling 100 euro op een bedrag van 350 euro. Dit accepteerde ik niet en toen werd het ineens 75 euro ????. Dus u begrijpt uit dit verhaal dat ik de poef niet heb besteld.

Geen communicatie

Simone1991 — Mon, 26 Oct 2020 12:42:11 +0000

Op 2 januari een bank van dit bedrijf ontvangen. Hartstikke fijn, alleen kwam er al snel een probleem aan het licht. De stof was 'slap', er zaten allemaal vouwen in terwijl er nog geen eens op de bank gezeten was. Dit is toen ter plekke een keer gestoomd maar al snel zaten we weer met hetzelfde probleem. Zo is er een afspraak gemaakt om de bank op te halen, op 22 september om precies te zijn. Bij het ophalen van de bank ging het al gelijk mis. We hebben een leenbank gekregen, een 2-zits in plaats van een 3-zits. Er zou een grote 3-zits geleverd worden aangezien er een grote bank teruggaat naar de fabrikant. De heren die de bank op kwam halen wisten zelf erg weinig af van de hele situatie, ze wisten niet wat er met de bank ging gebeuren of hoelang het zou duren. Meteen een melding gemaakt over de te onvangen leenbank. Door de telefoon werd aangegeven dat er in het systeem stond dat er een 3-zits geleverd had moeten worden en konden mij niet vertellen hoelang het gehele proces ging duren. Er werd aangegeven dat ze hierachter aan gingen en dat ze zouden terugbellen. Na 3 weken niks gehoord te hebben, ben ik wederom zelf weer gaan bellen. En wederom kon mij niks inhoudelijks worden verteld en dat ze ook niet wisten waarom ik dan een 2-zits had ontvangen. Enige wat ze wel konden vertellen is dat het niet mogelijk was om de 2-zits om te ruilen voor de beloofde 3-zits. Ik krijg elke keer hetzelfde verhaal te horen waarmee we op 22 september zijn gestart. Je belt, krijgt niks inhoudelijks te horen behalve dat ze de leverancier gaan bellen en vervolgens hoor je niks meer. Afspraken komen jullie niet na, laten klanten met vraagtekens zitten en echt verder komen we niet dan elke keer hetzelfde riedeltje.

Lade

Martinus73 — Thu, 10 Sep 2020 09:31:28 +0000

Lade valt uit salontafel

Slechte stof op de bank

E.M. Claassen — Thu, 27 Aug 2020 08:05:32 +0000

Wij hebben in Maart van dit jaar een bank geleverd gekregen van Sanders. Na een maand begon de stof te pillen. De stof pilt zo erg dat er op zitten met je blote benen niet fijn meer is. We hebben een aantal keer contact gezocht waarvan geen gehoor bij Sanders. Na 5 maanden kwam er een monteur (die mij heel goed te woord heeft gestaan, hij was niet indienst van Sander) en hij vertelde mij dat dit bij de stof hoort (dit is ons in de winkel niet verteld). Ook gaf hij aan dat wij de bank moesten scheren met een speciaal apparaat (de kledingpiller die ik al heb was niet het juiste apparaat) die Sanders naar ons zou opsturen. Na 6 weken hebben wij het apparaat ontvangen en bleek het zelfde te zijn als de kledingpiller die ik al heb. Om de bank te scheren gaat ons een aantal avonden kosten (en dit moesten we waarschijnlijk nog 3 x doen volgens de monteur). Nu is het geval dat de vorige bank die wij 11 jaar hadden (met bijna dezelfde stof) pas na 8 jaar een beetje ging pillen. Wij zijn dus erg ontevreden over de bank en zeker deze oplossing. Wij hebben heel veel spijt van deze aankoop en willen het liefst ons geld terug. Ik mis mijn oude bank!!!

kan mijn order niet in zien

c de Jeu — Wed, 26 Aug 2020 13:11:01 +0000

ik heb net een telefoontje gekregen over mijn bestelling en ook de mail met maar kan het niet inzien

Doorgezakte rugleuning en zitting

paulgittie — Fri, 14 Aug 2020 14:25:50 +0000

Gouden garantieplan van 5 jaar afgesloten op fauteuil Model NewJersey 7325004 L4 Leder. Deze klacht ingediend bij fa.Sanders echter als antwoord de afname van de vulling valt niet binnen de garantie, dus afgewezen. Deze stoel gekocht voor euro 598,50 op 23-05-2016 dus binnen de garantie. Waarom is er dan Gouden garantie plan/Sanders totaal garantie als men zich hier niet aan houdt 5 jaar all in. Sanders houdt zich dus niet aan de wet en de CBW voorwaarden en ook niet aan hun eigen garantieplan.

kon bank niet annuleren terwijl we maar 1 dag te laat waren.

Rene.prinsen@kpnmail.nl — Mon, 27 Jul 2020 06:08:36 +0000

Hebben op zaterdag 29-2-2020 voor veel geld meubels gekocht. werden toen door personeel best wel onder druk gezet met als je nu koopt krijg je de korting anders niet dus even over nadenken kon gewoon niet. Als was al tegen vijf uur en toen moest nog heel snel alles in de computer want het moest er die dag in. Het voelde toen al niet lekker. Op dinsdag 10 maart wilde we de bank annuleren want hadden het gevoel dat we dit toch te overhaast beslist hadden en kregen ook geen goed advies over de bank en hoe wij er op zitten. Bij de zaak deden ze heel stug en zeiden dat kan niet meer we sturen het door naar hoofdgebouw. Na drie weken antwoord met jullie te laat kan annuleren maar kost 50 procent van de waarde. Hebben we zoveel gekocht gaan ze zo met je om. Nu hebben we de bank maar hij zit niet lekker is veel te hard en zitvlak toch te kort. het was een duren bank met de intense hier lang van te genieten maar dat zal nu niet gebeuren. Ik heb er slapen lozen nachten van.In de winkel was de bank zachter. Nu zitten we ermee wat niet had gehoeven want toen we belde was de bank nog niet in de maak want we hebben wel een half jaar moet wachten op onze meubels.

Garantie termijn wordt niet nageleefd.

020970vs — Tue, 21 Jul 2020 13:04:57 +0000

Voor 3 jaar terug hebben we de gehele inboedel vervangen voor nieuwe meubelen met een totaalbedrag waar je bijna een nieuwe a-segment auto voor kan kopen. Alles in 1 koop bij Sanders meubelstad. Erg tevreden over de geleverde artikelen. De 2 zits bank werd nageleverd en we konden gebruik maken van een leenbank tot aan het afleveren hiervan, dus prima opgelost. Nu 3 jaar verder is er binnen in één van de eetkamerstoelen de rugleuning gebroken zonder dat er onjuist mee is omgegaan. We hebben een garantietermijn van 5 jaar, dus hebben daar een beroep op gedaan. Echter worden we nu geconfronteerd met een klantenservice die stelt dat dit niet onder de garantie valt, immers dan was het na 2 weken al wel gebroken. Reparatie in de werkplaats en €80.00 transportkosten erbovenop werd ons aangeboden terwijl de stoel destijds €149.00 heeft gekost. Onjuist om er van uit te gaan dat na 2 weken dit dan zou zijn gebeurt. Omdat hout onderhevig is aan indroging is het wel degelijk mogelijk dat achteraf de constructie er onder lijdt en de leuning kan breken. Na dit te hebben gemeld en onze onvrede bij de klantenservice te hebben geuit ontvangen we geen reactie meer van Sanders meubelstad. Het is ronduit onbeschoft dat je als klant die een beroep doet op de afgesproken garantie termijn zo in de kou wordt gezet. Geen enkele reactie meer, niet telefonisch of via de mail. We wachten nog heel even en geven Sanders meubelstad nog even wat tijd, maar al wel met de gedachte in het achterhoofd om het recht op garantie te gaan halen via een andere weg.

gaatje in de stof van de stoel

Jos cornelissen — Wed, 08 Jul 2020 08:55:53 +0000

Bovenzijde van de eetkamerstoel Ward, stof Luxor, kleur Moss zit een gaatje.

Niet leveren meubels

KlantnummerD143SA — Tue, 07 Jul 2020 07:40:45 +0000

Wij fam van Dooren Klantnummer D143SA Wij hebben meubels gekocht op 6-2-2020 Deze zou geleverd worden in week 18 Een telefoontje u meubels komen 2 maanden later Wat blijkt het is nog later Week 29 En tot mijn stomme verbazing is het nu opgeschoven Naar week 33 Ik ben daar niet over gebeld Zouden ze vandaag doen Net met iemand gesproken Ja ja ik snap het Gelul ze komt niet met een oplossing Zelf een compensatie Ja als alles achter de rug is Ik moet wel eerst betalen Ze ging het na vragen Denkt u dat ik dat nog geloof Niks meer IK WIL MIJN MEUBELS Zit al sins eind april zonder meubels omdat jullie in april zouden komen Ik ben zo boos Doe iets voor ons Laat weten wat we krijgen En a u b lever onze meubels Fam van Dooren

petersuijker@hotmail.com

Peterrulezzz — Mon, 01 Jun 2020 12:18:03 +0000

Net 3 jaar geleden hebben wij voor €3500 een luxe boxspring met elektrische verstelling gekocht bij Sanders Meubelstad. Nu enkele weken geleden ging er bij lichte belasting iets fout in de motor en lijkt de overbrenging op de twee geleiders en de kunststof beschermkap kapot te zijn. Dit terwijl de motor minder dan 2 keer per maand (totaal

27 weken levertijd en nog wachtende

Nightmarelady — Thu, 23 Apr 2020 12:07:02 +0000

Zo'n spijt van onze bestelling bij Sanders. In week 6 dit jaar een bank besteld. Omdat het op maat gemaakt moest worden hanteerden men een levertijd van 17 (!) Weken. Dit vonden wij al boven onze grenzen gaan, maar we wilden de bank beiden erg graag en zijn akkoord gegaan. Maar tot nu toe wordt deze levertijd alleen maar opgeschoven. We zijn van week 23 naar week 31 gegaan. Dan ontvangen wij vandaag een e-mail om een afspraak voor de levering te maken. Onze hart springt op: is het ze dan toch gelukt de bank eerder te leveren?. Ik hang 20 minuten verwachtingsvol en met open agenda aan de telefoon om te horen dat de levering weer is opgeschoven. Ditmaal naar week 33. En dat heeft re maken net collectieve vakantieweken van de leverancier?!?! Are you kidding me??? 😡🤬 Krijg ik dan ook korting bij de betaling? Mijn bank hanteert misschien ook wel collectieve vakantieweken! Nee, dat niet natuurlijk. Ik mag wel gewoon de volle mep afrekenen (in de hoop dat week 33 gaat lukken en ik over 3 weken niet krijg te horen dat het week 42 wordt). Kansloos dit! Al met al moet ik zelf bellen om te vragen voor een oplossing. Krijg ik een 'leenbank', maar daar moet ik ook even op wachten (4 weken). En dan ook nog die misleidende e-mails. Ja, supergrappig. Inmiddels moet ik dus 27 weken wachten op mijn bank. Mensen; kijk elders!!! Dit is het niet waard. Ik heb zo'n, zo'n spijt!!!!

Dure bank gekocht voor 1.600 euro, na 2,5 jaar wil Sanders geen garantie meer geven

MelvinvdC — Fri, 07 Feb 2020 12:49:21 +0000

Zeer slechte ervaring met Sanders Meubelstad. 2,5 jaar geleden hier een bank gekocht voor ruim 1.600 euro. Een top kwaliteitsbank van Hollandse makelaardij aldus verkoper Bjorn Beckers. Ook gaf Sanders 5 jaar 'totaalgarantie' op de bank. Na 2,5 jaar kraakt de bank als je gaat zitten of opstaat, vul je de veren dwars door de bekleding zitten alsmede het hout van de armsteun. Geen probleem zou je denken, we hebben immers toch 5 jaar garantie... Helaas wil Sanders hier niet aan meewerken en beweert dat er op de bank een afbouwende garantie zit waarin alleen het eerste jaar vergoed wordt, daarna zou de klant per definitie 13 of zelfs 23 van de kosten moet dragen. Alleen al om een servicemonteur langs te laten komen eist Sanders 80 euro. Zeer opmerkelijk aangezien in de garantievoorwaarden duidelijk staat omschreven dat bij normaal gebruik er 5 jaar garantie op de bank zit en alleen indien de ondernemer kan aantonen dat de bank niet normaal is gebruikt de afbouwende garantie geldt. Dus voor ruim 1.600 euro koop je hier een bank van zeer slechte kwaliteit en voor garantie geeft Sanders niet thuis. Sanders houdt zich dus niet aan de wet én de CBW voorwaarden. Met een grote boog om deze winkel heenlopen, u bent gewaarschuwd!

kapote meubels

janbrinkema — Sun, 22 Dec 2019 19:09:57 +0000

heb vanmidag al een mailtje gestuurt over de klacht van sanders meubelstad nu bellen ze mij vanavond met de mededeling dan de meubels 6 januarie 2020 worden op gehaald nu weet ik niet wat ik verder tegen hun kan doen

Afgebroken stoelleuning

Roxo1999 — Mon, 09 Dec 2019 15:39:55 +0000

Na 3,5 jaar is de rugleuning van de eetkamer stoel gebroken. Deze stoel is normaal gebruikt. Na telefonisch contact is ons medegedeeld dat reparatie duurder zou zijn dan de aanschafprijs van €139,00. Zij kunnenwillen niets voor ons betekenen.

NOOIT MEER SANDERS MEUBELSTAD

Nick L. — Fri, 22 Nov 2019 14:50:18 +0000

4 jaar geleden 2 mooie tafels gekocht. (eetkamertafel en salontafel) Vorig jaar kwam er van 1 van de tafelpoten een aluminium strip los, contact gehad met de klantenservice en dit werd afgedaan als ''stootschade''. Nu 1 jaar verder en van alle 8 tafelpoten zijn de aluminium strips losgelaten. Weer wordt dit afgedaan als ''stootschade''. Wanneer je iets wilt kopen zijn ze vriendelijk, maar zodra ze service moeten leveren staan ze niet voor je klaar. NOOIT MEER SANDERS MEUBELSTAD

meten tafel

bende van ellende — Fri, 18 Oct 2019 06:59:45 +0000

We hebben in Januari 2019 n nieuwe tafel gekocht van 220 cm. Nu gaat ie doorzakken. Hun tolerantie is 8 mm. Dat snap ik. Wij hebben zelf al enkele keren gemeten en komen op 9 mm. Ik diende n klacht in en ze zouden komen , maar als het niet klopte dan zou het 90 euro kosten. En ja je raadt het al, ze kwamen op 6 mm. Maar ze hadden n oude plank bij van die niet recht was. Werd wat lacherig over gedaan. Ik heb betaald om niet al te moeilijk te doen. Ik had zelf helaas niks . Wij deden het vanaf de grond , dat kon niet zei hij. Toen hij weg was zijn we met n touw gaan meten en we komen weer op 9 mm. N touw die strak hangt hangt altijd recht. Nu heb ik terug gebeld, om het nog n x over te doen met n touw. Dat willen ze niet, hun meten met hun eigen methodes. Dus als ze weer met n te korte plank komen dan is het weer 6 mm. of ik moet weer 90 euro betalen voor het geval weer ongelijk heb. Ongelooflijk, dat je zo afgescheept wordt , nadat je duizenden euro uitgegeven hebt voor nieuwe meubels.

Tekortkomingen uitgangscontrole bij fabrikant en ingangscontrole bij Sanders en daarnaast het keuren van eigen vlees

Dhr L.Groeneweg — Thu, 17 Oct 2019 09:28:39 +0000

Bij aflevering door monteurs constateerde mijn vrouw al gelijk '' deuken in de leuningen van de twee geleverde stoelen en bij beide stoelen '' toevallig '' aan de linker leuning. Constatering gemeld op opleveringsbon. Volgens monteurs kon dat te maken hebben met het feit dat er tijdens vervoer andere spullen zouden hebben kunnen opgestaan en dat dat weg zou gaan. Dus niet. Contact gezocht met klantenservice. Moesten zelf fotos maken en emailen naar klantenservice. Bij het zien van de foto's kregen we van klantenservice te horen dat ze aan duidelijkheid niets te wensen overlieten, maar ze stuurden toch nog iemand langs. Afspraak gemaakt en om 07.00 uur s' ochtends in de donker stond er iemand voor de deur en was binnen 5 minuten weer weg. Wreef de leuningen glad en maakte foto's en gaf gelijk aan dat hier niks aan gedaan kon worden, waarop ik aangaf dat het wel toevallig was dat het beiden linker leuningen waren. Hij gaf aan dat het toeval was en wij pech hadden, kan gebeuren, waarschijnlijk door iemand gedaan die links was. Uiteraard nam ik hier geen genoegen mee en gaf dat aan. Een dag later werd ik gebeld door klantenservice met de mededeling dat ze er niets aan konden doen gezien het advies. Na veel aandringen mijnerzijds zou er alsnog overleg plaatsvinden tussen Sanders en de fabrikant om te kijken voor een oplossing. Na het weekend werd ik gebeld met de mededeling dat ook de fabrikant er niks aan ging doen en ze bij hun standpunt bleven. Duidelijk is alvast dat: 1) Sanders hun eigen vlees keurt en geen onafhankelijk iemand daarvoor laat komen, het ook niet aanbieden 2) Ze überhaupt geen oplossing aandragen, er zelfs geen poging toe wagen. 3) Ze geen uitgangscontrole hebben bij de fabrikant en ook geen ingangscontrole bij aankomst van de spullen bij hunzelf, waardoor fouten pas aan het licht komen bij de klant en ze je dan afwimpelen met een keuring door een iemand van hunzelf. 4) Als er kwaliteitsnormen zouden zijn, zoals de '' eigen deskundige '' aangaf , waar staan die dan en door wie zijn die dan opgesteld,, zodat je ze kan staven.

Zitting hoekbank slap, klantenservice geeft niet thuis

AEHONING — Thu, 03 Oct 2019 16:48:52 +0000

Na aankoop van een hoekbank van rond de €2.000 blijkt de hoekzitting erg slap, direct een kuilvorming. Sanders heeft na melding eerst de oplossing 'kijk het even een maandje aan'. Daarna de oplossing in de vorm van een monteur die de boel verstevigd met een extra plank in de hoek van de bank. Na minder dan een jaar is de kuil echter terug. Nu zegt Sanders opeens dat de eerste herstelpoging 'coulance' was, en dat ik nu moet betalen (rond de 200 euro excl 100 voorrijkosten) om de kuil te laten repareren. Wat een enorm slechte service van J van Nooij van de klantenservice zeg. Ik ben ontzettend boos en ontevreden over Sanders Meubelstad.

Toplaag leer is slecht en bladdert af binnen 3 jaar na aankoop

wateenkutbank — Mon, 30 Sep 2019 16:48:35 +0000

De bank die we hebben gekocht bij Sanders Meubelstad is nu drie jaar oud. De toplaag van het leer laat los, bladdert af, en is dus geen gezicht. We hebben dit gemeld bij de klantenservice en die wil wel een monteur sturen om te beoordelen, maar dat moet je dan zelf betalen. We hebben een gouden garantieplan afgesloten, waardoor we dit soort dingen konden verkopen aldus de verkoper in de winkel. Het mocht dus niet baten. Ik vind dit wel een heel beroerde service voor een bank van bijna 3500,-.

Weigering onbeslapen topper om te ruilen (2 dagen na levering aangevraagd)

Tue, 10 Sep 2019 15:46:41 +0000

Op vrijdag 6 september is er bij ons een boxspring met latex splittopper geleverd en geïnstalleerd. We hebben de laatste 15 jaar op een latextopper gelegen en eigenlijk automatisch hier weer voor gekozen. Op de avond van levering en installatie zijn we geadviseerd dat het, gezien onze gezondheid, beter is om op een traagschuimtopper te slapen. We hebben toen besloten nog maar niet op het nieuwe bed te gaan slapen en om de volgende dag op zaterdag 7 september hierover de winkel in Waalwijk te bellen. We zijn toen uitgenodigd om te komen proefliggen. Op zondag 8 september zijn we dit gaan doen en zijn inderdaad tot de conclusie gekomen dat we beteringen op een Visco-matras. We zouden hierover gebeld worden door klantenservice. De boxspring en topper zijn nog steeds niet beslapen, we slapen nu alweer 4 nachten op de grond op ons oude matras. Wij dachten de topper snel te kunnen omruilen om vervolgens fijn in ons nieuwe bed te kunnen slapen. Nu blijkt dat de klantenservice de onbeslapen topper niet wil terugnemenomruilen, ze willen wel een andere nieuwe topper aan ons verkopen voor €250,- Het is dan ook spijtig dat we ons, gezien de uitstekende relatie met de winkel in Waalwijk, ons gedwongen voelen om te onderzoeken wat de consumentenwet hier van vind. Waarschijnlijk gaan we alles terugsturen. Voor het geval iemand binnen Sanders meubelstad dit leest en in een klantvriendelijke bui is; het ordernummer is D13FGR van 04.08.19 We hopen nog op een goede afloop.

Slechte After Sales

Wed, 07 Aug 2019 20:00:36 +0000

Ik heb drie maanden geleden een kast gekocht bij Sanders meubelstad. Ineens is bij een van de kastdeuren door te korte schroeven of verkeerde montage een scharnier hengsel uit de sponning gescheurd. Ik heb hier melding van gemaakt en foto’s verstuurd. Sanders gaf aan dat het geen constructiefout is en wil het wel herstellen maar berekent daar € 90,- voor. Ik ben het daar niet mee eens. Het gaat hier niet om een constructiefout maar om ondeugdelijke manier van monteren. Van de twee scharnieren is er maar een uitgescheurd. Als er mijnerzijds te veel kracht is gebruikt dan verwacht ik dat allebei de scharnieren uit de sponning gaan. Ik ga er nog steeds van uit dat het een fout is van Sanders. Verder geeft Sanders aan dat de ontstane schade aan de kast door invloeden van buiten af komen. Tja! Een deur open of dicht doen is zeker invloeden van buitenaf. Bij de verkoop hebben ze me niet verteld dat je dat niet mocht. Waarom moet je bij DMG als consument steeds harder aan de bel trekken om je gelijk te krijgen? Een goed werkend aftersales of klantenservice is altijd een betere reclame dan een tweederangs voetbalclub te sponseren.

hetzelfde afleveren na 6 wkn correctietijd.

Tue, 06 Aug 2019 09:26:30 +0000

Mijn vorige klacht is nog niet opgelost. Na zes weken correctietijd heb ik mijn bankstellen als zelfde weer ontvangen. Op de voor en na foto's is dit duidelijk te zien. Het is jammer dat er op deze manier wordt omgegaan met klanten. Het zou eerlijker zijn om te vertellen dat de stiksel niet te corrigeren zijn in plaats van 6 weken zonder banken laten zitten en weer het zelfde af te leveren.

tafel valt aan de onderkant uit elkaar

Mon, 22 Jul 2019 07:41:57 +0000

tafel enige tijd geleden gekocht en nu komen wij er achter dat er een lat los heeft gelaten onder de tafel. volgens sanders onze eigen schuld kunnen hun niks aan doen. kosten reparatie zijn voor ons eigen.

Slechte afwerking niveau en oneerlijke fabriek

Wed, 10 Jul 2019 14:39:51 +0000

Begin 2019 heb ik een bankstellen, salontafel en eetstoelen gekocht. Het is nu juli en ben ik nog steeds bezig met alle ellende. Wat een drama:!!! 1; Bij onze grote bank linker armsteun lopen de stiksels scheef. Er is sprake van een slechte afwerking wat meerdere keren terugkomt vooral bij de armsteunen. Die hebben mijn bankstel opgehaald en meegenomen om het weer goed te maken. Deze proces is ook bijna 6 weken geduurd. Afgelopen vrijdag is de bankstel terug en heb ik gezien dat er niets gedaan is aan mijn bankstel. 2; de afwerking van de twee stoelen waren heel slecht en wordt pas in juni omgeruild. Nadat zijn de omgeruild heb ik weer geconstateerd de afgeleverde stoelen is weer niet in orde. Er moet weer een nieuwe afspraak te maken. 3;Derde drama is: de poten van mijn salontafel verkeerd afgeleverd. Ik had al X poot besteld.

Verkeerd kleur stiksel op stoelen en naad in rugleuning

Mon, 01 Jul 2019 16:28:21 +0000

6 stoelen besteld bij Sanders meubelstad met meekleurend stiksel. Stoelen geleverd gekregen met wit stiksel en tevens een naad gestikt in rugleuning. Krijg te horen dat het wel meekleurend stiksel is omdat gemêleerde stof is, maar in winkel is de kleur duidelijk donkerder. Als ik vraag om foto’ Van leverancier met het verschil tussen wit en meekleurend dan krijg ik die niet. Toch sterk dat ze binnen een half uur konden laten weten dat het wel het goede stiksel is en na bijna 4 weken nog steeds geen foto’s heb om te zien dat ze gelijk hebben. Kan stoelen retour geven maar moet ik 30% annuleringskosten betalen. Dat is bijna 500,-. Ze zijn daar zeker gek geworden! Nooit meer kopen bij SANDERS MEUBELSTAD

Slechte afhandeling van klacht

Tue, 25 Jun 2019 09:44:59 +0000

Na drie en half jaar reeds begeeft de stof van een van de banken het. Ik wil graag dat de bank opnieuw gestoffeerd wordt. Sanders geeft aan dat zij dit niet kunnen omdat de bank uit de collecties. Het voorstel is dat wij beide banken inleveren en tegen een geringe korting een nieuw bankstel bij hen uit te kiezen. Dit is precies wat wij niet willen. Er valt echter niet te praten over een andere oplossing

Waarschuwing: Koop nooit bij Sanders Meubelstad!

Sun, 23 Jun 2019 12:26:54 +0000

Drie en half jaar geleden kocht ik een bankstel bij Sanders Meubelstad in Amsterdam. Reeds nu ontstaan er scheuren in de stof van een van de banken. Sanders kan mij helaas geen herstoffering aanbieden omdat het model uit de collectie is.Het enige dat mevr Van Nooij voorstelt is beide banken, dus ook de goede, in te leveren en bij hen een nieuwe bank uit te kiezen. Als tegemoetkoming zou ik een korting krijgen van €651, Gezien mijn negatieve ervaring en de slechte kwaliteit wil ik echter het volgende bankstel kopen bij een bedrijf waar ik wel waar voor mijn geld krijg. Het motto van Sanders Meubelstad: De klant heeft betaald, de centjes zijn binnen. Veel succes met de aankoop en bekijk het maar!

koop daar nooit iets!

Tue, 28 May 2019 08:05:37 +0000

bank gekocht met 2 relax gedeeltes. nu na 3 jaar begint er 1 zitgedeelte heel zacht te worden, terwijl daar weinig tot niet op wordt gezeten t.o.v. de andere zitting. stof begint aan de voorzijde te plooien en dat ziet er echt niet uit! Wordt hier niet vrolijk van en Sanders Meubelstad geeft niet thuis!

Zitvlekken op bank

Tue, 21 May 2019 12:59:03 +0000

AL snel na levering werd een zitvlek zichtbaar op de bank. Ik heb een 1 persoonshouden en draag geen jeans maar normale kleding. De zitvlek was direct al zichtbaar, ook als ik over de vlek wrijf. Ik vermoed dat door de warmte van het zitten op de kussenvulling een plek ontstaat. Vaak heb je dit soort zitvlekken na jaren intensief gebruikt, bij mij, direct al. Dit is onacceptabel, te meer dat ik zeer voorzichtig met mijn spullen omgaat. Geleverd op 24 april 2019 ordernummer D12ZT0

Om moe van te worden!

Wed, 01 May 2019 15:19:31 +0000

Sanders MOEbelstad, eerst al problemen met onze bank gehad, nu onze poeffffff. Zou week 16 klaar zijn en naar de mega store in den Haag worden afgeleverd. Week 18 zelf maar is gebeld of er al iets bekend was. Poef staat dus in Waalwijk, maandag gebeld door klantenservice, dat onze vlekkenspray niet op voorraad is ..... Ja dus en mn poef??? Ik zou een mail krijgen maar nu.3 dgn later nog niks... en NEE!! met een waardebon van €25,- van woonexpres hoef ik niet!!! Ben erg klaar met Sanders MOEbelstad!!

Bankstel naad laat los van 2 zitelementen

Sun, 24 Mar 2019 09:21:58 +0000

Op 06-05-2017 heb ik een hoekbank aangeschaft bij Sanders Meubelstad van 2744 euro. Omdat het een showmodel was kreeg ik de bank voor 1000 euro. Tot mijn verbazing zag ik dat de bekleding van 2 elementen los begint te laten. Ik heb de rekening opgezocht en ben hiermee naar de winkel gestapt in Heerlen. Meteen werd mij verteld dat ik geen recht op garantie had omdat het een showmodel was en ik daar voor getekend had. Ik vind dit echt absurd, kan me wel iets herinneren dat er over.......geen garantie.......is gesproken, maar op zo'n geweldige kwaliteit en zo'n prijzige bank, had ik toch geen garantie nodig zei de verkoper destijds. Ik moest maar contact opnemen met de klantenservice, waar ik waarschijnlijk ook niet veel verder zou komen, werd mij medegedeeld. Ik moest destijds heel snel beslissen van de verkoper, men was de bank nog in elkaar aan't zetten, anders was de aanbieding weg. Als men een bank nog in elkaar moet zetten, kan ik mij niet voorstellen dat er duizend man op hebben zitten springen. Ook bij mij thuis zijn geen kinderen, huisdieren, een 2-persoons huishouden waar gewoon op de bank wordt gezeten. De hoekbank is nog geen 2 jaar oud, dit mag toch niet gebeuren! Vervolgens heb de klantenservice gebeld, waar mij ook werd verteld dat geen garantie is op een showmodel. Inderdaad staat er een vinkje op de nota bij..... geen garantie. Graag uw reactie

Beschadiging

Mon, 11 Feb 2019 16:37:16 +0000

Levering: D12TBV Ik heb 11 jan 2019 s'morgens vroeg meubels van jullie ontvangen. Toen ik deze aan het inruimen was zag ik 2 beschadigingen. Dit direct gemeldt en foto's opgestuurd. Mij werd verzekerd dat ik binnen 2 werkdgn reactie kreeg. Omdat ik geen reactie kreeg heb ik 22-01-2019 maar eens gebeld met klantenservice. Toen werd mij verteld dat er iets fout gegaan was maar morgen(23-01-2019) werd dit in behandeling genomen en ik hoorde zsm iets. Tot heden niks vernomen. RAAR!!!! Zodoende dit mailtje. Kunt u dit voor mij uitzoeken en mij berichten welke actie ondernomen wordt?

Geen levering bank

Wed, 06 Feb 2019 11:58:54 +0000

Wij hebben een bank besteld, deze konden we vandaag laten bezorgen, mijn man had in de winkel gezegt, dat ze een opbouw lift nodig hadden.... komen ze met een auto met ligt , geen bank vandaag, op zn vroegst woensdag een week later . Vind dit erg slordig!!!

U bankstel twv 1800 euro 7 maanden op meerdere plaatsen doorgezakt

Tue, 22 Jan 2019 15:09:36 +0000

Vorig jaar mei 2018 is onze nieuwe bankstel door Sanders meubelstad bezorgd. Klantvriendelijk zijn we behandeld in de winkel. Personeel heeft gezegd dat we 5 jaar garantie op de bank kregen en 7 jaar op het textiel behandeling. Nu 7 maanden later, constateren wij dat de bank op meerdere plaatsen in doorgezakt. Je voelt het houtwerk van de bank en geen vulling. Vorige week hebben wij contact opgenomen met Sanders meubelstad. Helaas werden wij heel gemakkelijk afgescheept dat de vulling van de bank niet onder de garantie valt en dat als we dit probleem willen oplossen. Dat we een monteur op onze eigen kosten langs kunnen laten komen om vervolgens dan ook nog voor de vulling te betalen. Ik als klant ga ik hier zeker niet mee akkoord en eiste dat er naar de bank gekeken moest worden. Sanders meubelstad vroeg om foto`s en die heb ik naar hun toe gemaild. Dan komt het mooie, hun vinden de bank er nog goed uitzien. De vulling is nog mooi rond en wij kregen het advies om beter op de zitgedeeltes te gaan zitten i.p.v. op de naden. En dat de bank vulling minder word na 7 maanden tijd en je het houtwerk voelt is een normale gang van zaken. Ik ben toen uit m'n slof geschoten en eiste dat er iemand langs moet komen om het zelf te komen beoordelen i.p.v. naar 1 fotootje te kijken en dan te beoordelen. Nou uit coulants begrip wil Sanders meubelstad een monteur langs sturen op vrijdag 8 februari. Sanders meubelstand zei dat ik hier geen voorrij kosten voor hoef te betalen. Maar ik kreeg wel gelijk te horen dat de monteur niks aan deze situatie kan veranderen en hijzij hetzelfde zou zeggen als deze mw. van Sanders meubelstad me door de telefoon heeft gezegd. Waar zijn jullie in godsnaam mee bezig? Wat is dit voor neppe service en waardeloze garantie? Ik als klant eis dat mijn bank hersteld word en zeker voor dat geld en korte tijd dat ik de bank in huis heb staan!

Bed doorgezakt

Fri, 28 Dec 2018 12:28:18 +0000

Box spring met topper onderkant van de box spring stuk gegaan klacht ingediend. Sanders hebben een Monteur gestuurd de plank vastgemaakt 1nieuwe matras gekregen wegens doorzakking. Na een paar Maanden is de matras opnieuw ingezakt weer een klacht ingediend volgens Sanders is dat normaal een tip gekregen om de topper om de 2-4 weken om te draaien (wat we al deden) Sanders is Niet bereid om ons te helpen

Eetkamerstoelen

Wed, 12 Dec 2018 20:57:58 +0000

Stoelen zijn 10 maanden oud en zijn nu al aan het verkleuren. Van kleur mouse naar bruin Na diverse mails en foto s te hebben gestuurd naar klanten service Krijg ik als antwoord dat dit normaal is voor deze stof Daarom deze klacht

Bed doorgezakt ! Na 22 weken ingeleverd !

Mon, 26 Nov 2018 23:00:03 +0000

bij aankoop boxspring e 2 tafels leveringstermijn van 8 weken afgesproken. Na 8 weken kunnen we eindelijk een leveringsafspraak maken, maar dat gaat zo niet flexibel, dat er opnieuw 4 weken overheen gaan. Na 12 weken boxspring en tafels zijn binnen maar bezorgers hebben matras vies gemaakt en weer nieuwe afspraak minimaal 2 manden wachten ( klantenservice belde me of kan ik zelf niet schoonmaken wel gaan me de beste product sturen hahah) Na 2 manden ik horde dat bezorgers kunnen me pas over 3 weken matras bezorgen !Na 22 werken bed gekocht in 31 december bezorg in laatste week van juni ! Na 6 manden mijn matras is doorgezakt .Mijn man (75kg) en ik (58) . Dat is echt drama voor zo veel geld . Boxspring 2000 e !

Kapot meubel

Wed, 24 Oct 2018 10:38:06 +0000

Een maand terug hebben mijn vriendin en ik 3 meubels gekocht bij Sanders in Eindhoven. De derde keer dat ik het deurtje van ons dressoir opendeed viel deze er spontaan uit. Toen ik deze klacht vermeldde werd er gereageerd alsof dit de normaalste zaak ter wereld is. Vervolgens na twee weken wachten en meer dan 5 keer bellen krijg ik te horen dat de leverancier de klacht heeft ontvangen en dat ze hopen dat ze deze week contact met me opnemen om te kijken wat ze gaan doen. (net zoals vorige week beloofd is.)Ik heb inmiddels wel een aantal dagen gepland met visite. Ik vind het super zonde dat ik moet melden dat de meubels van Sanders spontaan uit elkaar vallen, ik sta er namelijk enorm mee voor paal! En daar betaal ik wel een bedrag voor waarvoor je verwacht dat het jaren meegaat. Ik krijg het gevoel dat mijn klacht niet serieus genomen word. We hebben netje foto’s gestuurd van het probleem waarop door iedere leek te zien is dat het gaat om een productiefout (een nieuwe lijn meubels die we hebben). Maar toch is er niemand bij Sanders die daar in 3 weken tijd naar kan kijken.

Service

Thu, 18 Oct 2018 17:48:55 +0000

Wij hebben het helemaal gehad met Sanders. In februari hebben we een dressoir en een kast besteld. Deze werden in mei geleverd. De schuifdeuren gingen niet helemaal open. Erg onhandig. Ook geen afdekdopjes ge plaatst. Een lade was beschadigd. Iemand langs gekomen. Kon hier niks aan doen. Moesten nieuwe rollers en lade besteld worden. Dit zou allemaal in 1X hersteld worden. Eindelijk in augustus zou er iemand langs komen met nieuwe lade. In september nieuwe rollers komen plaatsen waarbij de nieuwe lade weer werd beschadigd. Ook was bij beide kasten de bodem verzakt waardoor de deuren scheef gingen staan. Nu zouden ze extra pootjes onder de kast komen zetten. Afspraak was ivm werk dat ze tussen 10 en 14.30u zouden komen. Wat blijkt: zijn we ingepland tussen 7 en 10. Dus maar weer een nieuwe afspraak. Wanneer we de nieuwe lade zullen krijgen is maar afwachten. Op dit moment dus na een half jaar nog steeds niets verder!!!!!

Service

Thu, 18 Oct 2018 17:48:55 +0000

slechte service.

Tue, 02 Oct 2018 15:01:05 +0000

!5 maart hebben wij bij jullie 8 stoelen gekocht Scharn 4 dark steel en 4 pebble bij levering bleek dat er 3 stoelen beschadigingen hadden deze zouden vervangen worden dat duurde uiteindelijk tot week 33,16 augustus, inmiddels bijna een half jaar later wat bleek deze stoelen hadden een frame van een ander kleur zou weer in orde komen nu zouden alle 8 de stoelen omgeruild worden zodat het zeker zou zijn dat we 8 dezelfde stoelen zouden krijgen. 7 September staan ze voor de deur maar al bij de tweede stoel bleek dat ze weer niet hetzelfde waren,de monteurs hebben weer gebeld en de klantenservice gaf ons de keus om er dan maar de beste 8 uit te kiezen we zouden dan 100 euro korting krijgen hier zijn wij niet mee akkoord gegaan,we moesten nu maar weer wachten op een telefoontjemailtje we kregen een mail van Cindy van de Wouw;we mochten in de winkel andere stoelen uitkiezen wij konden echter geen stoelen vinden naar onze keuze of ze waren veel te duur uiteindelijk maar besloten om deze te houden we hebben er nog 2 om kunnen ruilen in Waalwijk waar we van de verkoper te horen kregen;;JAA IK BEN OOK NIET PERFECT!!Echt te belachelijk om zo'n uitspraak te doen tegen een klant ik verwachte gewoon om 8 perfect gelijke stoelen te krijgen. We hebben nog gevraagd of het mogelijk was om de hele order dan maar te annuleren maar dat deden ze nooit.al met al zijn we inmiddels in oktober en hebben nu stoelen maar tevreden zijn wij alles behalve.

Kapotte eetkamertafel geleverd en van bijna alle stoelen gaan de wieltjes kapot. Niet meer leverbaar. Slechte service!!!

Wed, 12 Sep 2018 16:52:16 +0000

Voor 2500 euro hebben we een eetkamertafel met 6 stoelen gekocht. Vanwege de zeer onflexibele lever-service, hebben voor de eerste keer vrij moeten nemen. De tafel was kapot en er moest een monteur komen. Hij kan alleen op gezette tijden langskomen, dus wederom zéér onflexibel. Weer vrij moeten nemen. De monteur gaf aan dat de tafel niet te repareren was en er moest een nieuwe tafel komen. Levertijd 8 weken, en... leveren op gezette tijden, dus wéér vrij moeten nemen. Ondertussen gaat de ene stoel na de ander stoel kapot, de wieltjes begeven het, zonder dat hier wild mee omgegaan wordt. Klantenservice heeft toegegeven dat deze klacht meer voorkomt. Na meerdere acties ondernomen te hebben werden er 2 wieltjes opgestuurd. Dit bleek al snel niet genoeg. Momenteel zitten wij met 2 kapotte stoelen. Vandaag weer met de klantenservice gebeld. Er zouden wieltjes opgestuurd worden. 10 Minuten laten werd ik teruggebeld, de wieltjes zijn niet meer leverbaar en ze kunnen niets voor ons doen. En oh ja, er wordt nagedacht over een oplossing voor dit probleem. Ondertussen zijn wij met 7 personen thuis en zijn er 4 die op een door ons gekochte stoel kunnen zitten. Wij zijn totaal niet te spreken over hoe wij behandeld worden door Sanders Meubelstad. Nog nooit zijn wij zo gedupeerd door een bedrijf waar we een grote aankoop hebben gedaan.

Vulling bank

brigittevangurp — Tue, 28 Aug 2018 10:29:18 +0000

Eerst een tip. Google op deze firma op klachten. Je zal al snel tot de conclusie komen dat je hier niet moet hopen op een goede afhandeling van een klacht. Wij hebben er een bank gekocht en nu is er aardig wat mis met de vulling. Hierover niet geïnformeerd wat voor vulling in de bank zit. Dan hadden we deze bank niet gekocht. Probeer een kussen op de schudden wat voor het grootste gedeelte uit een stuk aan hard schuim bestaat. Is best moeilijk. Oja we hebben ook het advies gekregen om de kussen om te draaien. Probeer dit eens met een kussen waar een hap uit is omdat het om een hoekbank gaat. Raar gezicht. Oja stap niet in de 5 jaar garantie want die geldt niet voor de vulling

Opdringerige verkoper

Sat, 18 Aug 2018 03:46:32 +0000

Hoi, We weten allemaal dat de verkopers in de woonwinkels, over het algemeen, vrij direct kunnen zijn. Echter sloeg de verkoper, die zichzelf de eindverantwoordelijke noemde, in de winkel van Sanders Meubelstad in de Villa Arena werkelijk alles. Begrijp goed, dat ik zelf Sales Manager ben en de kneepjes van het vak goed ken. Maar deze man moet eigenlijk per direct gestopt worden. Hij begon met overdreven complimentjes, vervolgens deed hij mij een unieke aanbieding van 15% korting, omdat er een VIP-avond geweest was. Na onderzoek bleek dat dit onjuist was. Ook was de 15% geen 15% maar, 12%. Dit hebben wij achteraf kunnen berekenen. Tot slot gaf ik aan écht geïnteresseerd te zijn in de bank, maar niet direct wilde beslissen. Reden hiervoor is dat wij rustig willen nadenken over een dergelijke investering. Ik gaf aan dat als hij zelfs 400 euro korting gaf, ik er alsnog over wilde nadenken. Dit vond hij maar vreemd. Dus ik vroeg tot wanneer is de offerte geldig, waarop de man antwoordde met: 'nu'. En het daarbij liet. Verder geen klachten de winkel. Kwaliteit was goed en we denken er alsnog serieus na om de bank te kopen. Echter niet in de Villa Arena vestigingen vanwege deze vervelende en opdringerige verkopermanager. Tot slot was hij ook nog een nieuwe werknemer aan het inwerken en dit vind ik persoonlijk best heftig. Hij krijgt op hele verkeerde manier les in het verkopen.

Lederen bank verkleurd

Fri, 17 Aug 2018 11:29:52 +0000

Vorig jaar een lederen hoekbank gekocht .De bank is aan de achterzijde helemaal verkleurd. Deze staat voor het raam, maar niet in de zon(noordzijde). Na contact werd er gezegd dat dit normaal is. We hebben daar altijd al een bank gehad en nog nooit eerder is er 1 verkleurd. Van garantie hebben ze schijnbaar nog nooit gehoord.

Service en geloofwaardigheid ver te zoeken

Dinah Maria — Wed, 15 Aug 2018 08:48:24 +0000

Een regen van klachten is over ons heen gedaald, terwijl we al genoeg sores aan ons hoofd hadden. Stapelkorting 5% bij 1 artikel, 10% bij 2, 15% bij 3 artikels. Als je twee stoelen met een beenbankje koopt, rekent Sanders 5%. Omdat het 1 set is, zeggen ze, terwijl je ook gewoon 1 stoel kan kopen met die korting? Hoe dom denken ze eigenlijk dat de consument is? Dan voel je je echt gepiepeld. Wij waren lastige klanten, want daarvoor hadden we al twee relax stoelen in opslag laten staan (3 maand) en die waren toch vies van alle mensen die er in die tussentijd op gezeten hadden? Beloofd was afdekking en wegzetting in het magazijn, maar ze stonden gewoon in de winkel, kwamen we bij toeval achter. Hoe moeilijk deed het bedrijf! Nul op rekest, opnieuw claimen, nog een keer. We hebben voor de leeuwen weg moeten slepen dat we twee nieuwe stoelen voor het betaalde bedrag mochten uitzoeken. En daar zelfs ruim €400 voor hebben bijbetaald. Nu hebben we ook nog 6 luxe (4 leren) keukenstoelen. Natte kinderhandjes hebben er meteen een slagveld van gemaakt. Het leer is gebleekt (blauw geworden). Ik heb eigenlijk geen zin meer om met Sanders de strijd hierover aan te gaan. De moed is me gewoonweg afgenomen omdat hun geloofwaardigheid aan diggelen is.

Banken lelijk gestoffeerd

zwaan49 — Tue, 31 Jul 2018 09:16:05 +0000

Ik ben erg ontevreden over de banken die ik onlangs heb gekocht bij Sanders meubelstad. Het grootste probleem is de achterkant van beide banken. Die zijn te strak geniet waardoor er hobbels zijn ontstaan. Aangezien de banken niet tegen een muur staan valt het enorm op dat ze lelijk gestoffeerd zijn. Sanders geeft als reactie dat de banken nu eenmaal zo gestoffeerd zijn! Ook kraakten de banken enorm. Dit laatste probleem is min of meer opgelost door een stoffeerder via Sanders door het plaatsen van stukjes acryl onder de poten, maar die schuiven er steeds onder vandaan.

boxspring en hockers

Wed, 11 Jul 2018 13:24:26 +0000

25-2 2018 kochten wij een boxspring van3900,- euro in Breda,Heel blij mee totdat hij tien weken later 8-5-2018 geleverd werd.Ten eerste moest ik betalen voor ze uit gingen pakken( stom van mij had ik nooit moeten doen natuurlijk)maar de hockers waren allebei helemaal kapot en de verlichting was er niet bij,de bezorgers gingen bellen en er zouden nieuwe besteld worden.Oke kan gebeuren dus wachten maar weer.Toen we eenmaal het bed goed gingen bekijken omdat we blij waren dat hij er was bleek het hoofdbord scheef te staan ook dit nog even door gegeven dit zouden ze dan gelijk recht zetten als ze de verlichting onder het bed kwamen bevestigen.Yeaaa vandaag 11-7-2018 brengen ze de hockers, wat denk je verkeerde kleur maar, dit bleek al bekent te zijn, deze blijven even staan totdat de nieuwe er zijn die nu weer besteld zijn. Nu net de service monteur geweest om het hoofdbord recht te zetten de verlichting onder het bed te bevestigen en even naar het voetenbord kijken..... conclusie voetenbord is binnenin kapot, monteur gaat bellen,moet even fotos maken en dan gaan ze over leggen met de leverancier.We zijn nu intussen 19 weken verder en nog hebben we ons bed niet compleet en goed,hoelang gaat dit duren??? weet niemand.Dit is een lang verhaal en dan heb ik het nog niet over de man in de winkel in Breda, waar wij afgelopen zondag een bezoekje brachten om te kijken hoe daar het voetenbord was, die omdraaide toen wij er over begonnen en zei dan moet je even naar de service bellen dan komt het allemaal goed.Geen geld meer aan ons te verdienen natuurlijk!!!En dan nog die 0,28 eurocent die nog open stond om te betalen maar dat hoeven we niet te doen.

Bod ingetrokken en niet netjes behandeld

Sun, 08 Jul 2018 17:03:43 +0000

De afgelopen jaren ben ik een tevreden klant van Sanders Rotterdam. Zo heb ik al meerdere artikelen bij Sanders gekocht, waaronder een bank, een eettafel en stoelen, en een grote vitrinekast (t.w.v. circa 4500,-). Kortom, mijn woonkamer staat vol met spullen van Sanders en ik raad mijn naasten vaak aan om bij Sanders te kijken. Echter.. Mijn vrouw en ik hebben 16 juni de winkel van Sanders Rotterdam bezocht. We willen namelijk een nieuwe bank. Uiteindelijk is ons oog gevallen op een grote bank, waarvan de prijs, inclusief Protexx en bezorging, uit zou komen op circa 3200,-. Na een gesprek, was het laatste bod van de medewerker 2800,- (inclusief Protexx en bezorging). We vonden de prijs nog te hoog en wilden graag eerst even thuis het een ander opmeten zodat we niet iets bestellen wat later niet zou passen in de woonkamer, want niet mogelijk bleek te zijn, omdat we per se die dag zouden moeten bestellen. Toen hebben wij de werknemers bedankt voor hun tijd en moeite en een fijne dag gewenst. Een week later ben ik gebeld door dezelfde medewerker, met de vraag of wij nog interesse hadden en waarom we niet voor de bank hebben gekozen. Ons order was nog actief. Ik heb aangegeven de prijs te hoog te vinden en dat ik eigenlijk 2000-2200 in gedachte had. De medewerker zou contact opnemen met de grote baas van Sanders om te kijken of er iets mogelijk zou zijn. Even later belde hij terug, met een bod van 2500,- (en de kanttekening dat dit wel jammer was, want nu zou het niet zijn deal zijn, maar die van de grote baas, maar dat maakte voor ons niet uit). Ik heb gelijk aangegeven dat ik het bod met mijn vrouw zou bespreken en dat dit wel even zou kunnen duren. Daar was alle ruimte voor. Twee weken later -eerder was niet mogelijk, druk met verhuizen, werk, en bruiloft, en vrouw zwanger- zijn mijn vrouw en ik naar de winkel te gaan om het bod verder te bespreken. Wij hadden namelijk nog steeds interesse. We werden geholpen door een andere medewerker, en hebben de situatie eerst goed uitgelegd: we kwamen het bod van 2500,- bespreken. Samen met de medewerker hebben we de bank iets aangepast, namelijk een deel 2 zit in plaats van 2.5 zit (waardoor bank goedkoper) en een andere leuning (de leuning die wij willen was door werknemer eerder niet goed geregistreerd in het systeem, daardoor duurder). Totaalprijs bank echter wel nog steeds hetzelfde: 3200. Daarna begon de medewerker met een totale herberekening, en kwam ze met een bod van 2900. Wij waren erg verrast, omdat we al een bod van 2500 hadden gekregen. Zodoende gaf ik aan dat wij al een bod van 2500 hadden staan voor deze bank, gegeven door de medewerker aan de telefoon in overleg met de grote baas. De medewerker ging vervolgens weer in gesprek met de filiaalmanager. Even later gaf ze aan dat het een eenmalig aanbod moet zijn geweest. Het volgende excuus was dat er aan de telefoon toentertijd vast een fout is gemaakt, want dit aanbod moet dan zonder Protexx geweest zijn. Maar dat is zeker niet waar: we hebben ten alle tijden over inclusief Protexx gesproken, het eerste echte bod was al 2800, en zonder Protexx had het bod van 2500 totaal geen verbetering geweest. Ook herhaaldelijk uitleggen de gang van zaken had geen nut. De medewerker gaf wat beschaamd aan dat zij er niets aan kon doen, de beslissing was gemaakt door de filiaalmanager. Dus zijn wij vertrokken. Mijn vrouw en ik kunnen het eigenlijk nog steeds niet geloven, waarom is dit zo gelopen? Er lijkt wat miscommunicatie te zijn geweest tussen de medewerkers, wellicht omdat de medewerker waar wij eerst mee hebben gesproken, op vakantie is. Het lijkt ons in ieder geval érg onredelijk om een bod zomaar in te trekken, laat staan ons de schuld te geven van de gang van zaken. Een vervelende nasmaak nadat wij al een tijd tevreden klant zijn en al zoveel hebben gekocht bij deze winkel...

verkeerd voorgelicht door klantenservice

Wed, 04 Jul 2018 05:04:02 +0000

Prachtige eiken robuuste salontafel gekocht, prima levering, daarna klantenservice gebeld met de vraag, hoe het best te behandelen, smeer er bijenwas op was het advies, dus gedaan, de tafel werd in een keer donkerbruin, weer gebeld, er kwam een meneer van klantenservice thuis, rapport gemaakt, ze doen er niks aan want wij kunnen het niet waarmaken dat bijenwas hun advies was. Werk het maar met Tinner weg was het volgende advies. Dat willen we niet iet dus, wat dan, was onze vraag, voor 175euro maken we hem weer als nieuw. Wel vooruit betalen bij ophalen. Hoe erg is het dat je mensen op deze manier behandelt. SCHANDE.

Bezorging

J. Bol — Thu, 28 Jun 2018 10:11:20 +0000

Wij zijn erg geschrokken van de prijs voor de bezorging van een stoel van 1500 euro. Ze zijn hooguit 10 minuten bezig geweest met uitpakken en binnenbrengen van de stoel. Jaren geleden heb een andere meubelzaak 4 stoelen bij ons afgeleverd en uitgepakt, dat was allemaal service. Dat vinden wij ook normaal bij de service horen. Wij zijn hier erg ontevrede over, en hopen dat jullie hier iets aan doen. Voor zon mooie meubelzaak is dit geen goede reclame Vele met ons vinden dit ook niet kunnen.

Titolo TV meubel van € 2350,- niet geleverd conform verkooporder.

Sun, 10 Jun 2018 16:43:46 +0000

Op 6 juni werd na lang wachten (besteld medio februari 2018) ons Titolo TV meubel geleverd en gemonteerd. Hoewel op de verkooporder duidelijk onze wens: sparing achter-midden- boven t.b.v. kabeldoorvoer vermeld stond bleek deze niet in het meubel te zijn gemaakt. Slechts in de (losse) afdekplaat (bovenblad) was een rechthoekig hapjevan ca. 8 bij 3 cm uitgezaagd op de gewenste plaats. de mogelijkheid voor doorvoer was echter verder naar onderen geblokkeerd. Daardoor was het meubel in onze situatie onbruikbaar. De beide monteurs maakten hier telefonisch direct melding van en maakten foto's. Omdat een reactie van de centrale verkoopservice uitbleef, nam ik in de loop van de dag zelf telefonisch contact op met deze service. De dienstdoende mevrouw zei dat ze eerst intern wilde overleggen met degenen die binnen uw bedrijf aangesteld zijn om oplossingsgericht te denken en adviseren in dit soort technische gevallen en zou me terugbellen, hetgeen zowaar na ca. een half uur gebeurde. De mate waarin ze meedacht met ons als klant die € 2350,- uitgaven aan een tv meubel kan ik slechts kwalificeren als ronduit schandalig. Er werd voornamelijk aandacht besteed aan de vraag wie binnen uw bedrijf voor deze tekortkoming verantwoordelijk zou moeten zijn. Voor ons als klant die slechts geïnteresseerd is in een oplossing van het probleem natuurlijk niet echt relevant. De technische professionals van Sanders Meubelstad bleken echter niet in staat dusdanig creatief mee te denken dat het tot een gewenste oplossing kon komen. De (overigens vriendelijke en behulpzame) verkoper van vestiging Oldenzaal die de zwarte piet kreeg toebedeeld zou op 7 juni ons bellen en zich met de kwestie bezighouden. Dit is niet gebeurd: sterker ook na twee telefoontjes van onze kant bleef elke reactie van Sanders achterwege. Voor ons reden genoeg om Sanders Meubelstad toe te voegen aan ons (gelukkig zeer korte) lijstje: EENS, MAAR NOOIT WEER.

Kapotte kast

Mon, 04 Jun 2018 06:54:19 +0000

14december 2017 dressoir en tv kast geleverd. Binnen drie dagen hadden we de sressoir deur in hadden. Wegens onze vakantie erna pas melding v gemaakt. 20 februari kon pas n monteur komen. Die geweest en binnen n wk kastdeur weer in de handen. Al met zou er weer alles opnieuw besteld worden en zouden er monteurs gestuurd worden. Werd ik afgebeld er was er maar een monteur. Afspraak verzet komen er twee bezorgers die al meteen zeiden van dat het hun veel tijd koste om de dressoir uitelkaar te halen en dat ze dat wel wilde doen maar dat t probleem dan niet opgelost was. Al met al weer niks gedaan. Na twintigtal telefoontjes met klantenservice waar we te horen kregen dat we de kast deurtjes niet mochten openmaken volledig heb ik de opmerking geplaatst met waarom koop ik dan n kast......Inmiddels juni en afgelopen vrijdag(1-6)zouden ze me bellen voor n afspraak en is dus wederom weer niet gebeurd. Afspraken komen ze gewoon weg niet na. Zijn nu bijna n half jaar verder en kan mn kast gewoon weg niet gebruiken waarvoor die bedoeld is.

Bestelde eetkamerstoelen in februari, in mei plotseling niet meer leverbaar

Fri, 18 May 2018 14:33:06 +0000

Goedendag, Begin februari heb ik een nieuwe eetkamertafel met 3 eetkamerstoelen gekocht bij Sanders Meubelstad. De eetkamerstoelen en tafel zouden, in overleg, woensdag 9 mei geleverd worden. Echter 1 week voor tijd kreeg ik te horen dat de uitgekozen kleur van de stoelen niet voorradig waren en ook niet meer geleverd kon worden. Ik mocht nieuwe stoelen uitzoeken, met een tegemoetkoming, in de winkel. Nu had ik de komende dagen daar geen tijd voor en wilde ik mijn bestelling graag geleverd krijgen op 9 mei. Ik heb gevraagd naar een andere kleur die wel op voorraad was en geleverd kon worden 9 mei. Die was er en die kon geleverd worden. De volgende dag besefte ik mij dat ik best een vergoeding had mogen ontvangen ivm wijziging van kleur van Sanders Meubelstad. Ik had hun fout namelijk heel makkelijk opgelost. Ik belde de klantenservices en gaf aan dat ik eigenlijk wel korting zou willen. Ik heb weken in de veronderstelling gestaan een bepaalde kleur stoelen te ontvangen. Iets wat het beste past bij mijn interieur. Ik kreeg niemand te pakken van de klantenservices op de momenten dat ik beschikbaar was op mijn werk. Uiteindelijk zelf aangegeven contact te willen houden via de email. De volgende dag had ik antwoord. Ik kon geen korting krijgen ik was immers akkoord gegaan met een andere kleur?! Net of het mijn eigen keuze was dit aan te passen!! Een waardebon van 50 euro was het enige dat ze me konden aanbieden voor het eventuel leed. Ik heb na de mail met de mededeling dat ik alleen een waardebon kreeg, nog een email verzonden waarom ik teleurgesteld was in het niet krijgen van een korting. Daar kreeg ik nul reactie op. Ik kreeg alleen een aantal dagen later een reactie dat, zoals afgesproken de waardebon van 50 euro Woonexpress zsm verzonden zal worden en 12 maanden geldig is. Absurd dat er niet gereageerd wordt op een email ook al voelt het als in herhaling vallen. Ik heb uit frustratie een reactie gestuurd dat ik het niet prettig vond dat er op mijn eerder verzonden mail niet is gereageerd. Zelfs daarop, geen reactie. Op de dag dat de meubels geleverd werden, heb ik geweigerd vooraf te betalen. Dit omdat ik mij totaal niet gewaardeerd voelde door de klantenservices van Sanders Meubelstad. Ik wilde de meubels vooraf checken op eventuele schade en daarna betalen. De bezorger moest dit melden en vervolgens kreeg ik een dame van de klanteservices aan de telefoon. Dat werd een verhitte discussie, in mijn ogen volstrekt onnodig. Ik had een aanbetaling gedaan in de winkel, genoeg garantie dat ik wel bereid ben te betalen. Uiteindelijk mocht ik alles bekijken, alleen de 4 schroeven in de eetkamertafel mochten niet gemonteerd worden. Daar had ik ook niet om gevraagd, ik wilde alleen alles checken op schade voor het overige bedrag te betalen. Waarom gaan jullie zo'n strijd aan met klanten om maar zo min mogelijk tegemoetkoming uit te geven? Is dat het allemaal waard? Ik heb van een andere woonwinkel een korting gekregen uit hun zelf, terwijl iets 2 dagen later werd geleverd. Zo kan het ook. Het gaat niet altijd om de korting, maar als klant om begrepen te worden. Daar schroomt het aan bij de klantenservices van Sanders Meubelstad. Jullie komen over als een keten dat alleen maar wil ontvangen van klanten en er zo min mogelijk voor zal doen. Zoals ik al eerder heb aangegeven is dit voor ons een reden nooit meer iets te kopen bij jullie en zal ik mijn uiterste best doen om andere mensen te waarschuwen voor iets te kopen bij jullie. Fijne dag!

Annuleren topper en verkoopstijl

SARIH — Thu, 26 Apr 2018 09:04:33 +0000

Op 31.3.2018 hebben we een boxspring gekocht bij Sanders Meubelstand in Oldenzaal. Dit is een boxspring met 2 comfortmatrassen. Ook hebben we ons een topper laten aanpraten ivm 2 matrassen (180x210). In de winkel hebben we de topper niet gezien en ook niet uitgeprobeerd. Als het ware een koop op afstand maar dan in de winkel. :) 7 april kon ik het bed ophalen (showroom). De topper zou worden nageleverd. Eenmaal thuis bleek dat de comfortmatrassen meer dan genoeg waren. M.a.w. de topper bleek helemaal niet nodig te zijn. Hierop heb ik op 11 april 2018 een e-mail gestuurd naar de klantenservice met het verzoek deze te annuleren. Ik kreeg een bevestigingsmail dat inhoudelijk zou worden gereageerd op mijn mailbericht. De 5e werkdag later op 18 april kreeg ik een mailbericht van Sanders Meubelstad Oldenzaal. Met uitleg over de factuur en dat ik een borg had betaald voor de topper van 100,-. Maar geen uitspraken of bevestiging van het annuleren. Op 19 april jl. heb ik voor de zekerheid maar weer gereageerd met klemmende verzoek te topper te annuleren. Vandaag weer net de 5 dagen reactietermijn, wordt ik gebeld door Sanders Oldenzaal of het mij duidelijk is en bla bla bla. Ik zeg dat ik een mail heb gestuurd (reply) maar dat was mevrouw niet bekend. Ik heb het gevoel dat er vanuit het hoofdkantoor er wordt op toegezien dat men binnen 5 dagen reageert, maar inhoudelijk dus niet. Bellen en vragen of alles duidelijk is, is kennelijk ook reageren. Dit terwijl ik al vanaf 11 april verzoek om de topper te annuleren. Ook heb ik dit tijdens het telefoongesprek gezegd, maar mw. kon niet een uitspraak doen, dat was weer iemand anders en zou ze dat neerleggen bij haar. Dat er annuleringskosten komen etc. Ik vind dat ik niet goed ben geadviseerd m.b.t. de topper. Als ik niet op zou passen in de winkel lag het contract voor een nieuwe bankstel al klaar. Ik kreeg de indruk dat het gaat om zoveel mogelijk verkopen (aansmeren) dan gedegen advies. Met een comfortmatras is een topper totaal overbodig.

Ze komen hun verkooppraatjes en beloftes niet na wat betreft levering

Mon, 16 Apr 2018 13:33:49 +0000

Ik heb 2 maart een meubelset besteld bij Sander Meubelstad. Tegen mij werd gezegd dat ze op voorraad leverbaar waren. Ik heb aangegeven dat ik ze ook wel wilde ophalen, maar naar mij werd uitgedragen dat het service was dat ze de meubels thuis komen bezorgen en in elkaar zetten. Ik heb toen gevraagd 'maar kan het dan wel op een dag dat het mij uitkomt Want zo niet, dan kies ik er liever voor ze zelf op te halen.' Mij is verzekerd dat dit geen probleem was. Ik gaf toen ook aan dat ik op dinsdag 1 mei de sleutel kreeg van mijn nieuwe woning, dus dat ik hem graag die woensdag, donderdag, vrijdag of zaterdag zou ontvangen. Dit was geen probleem, ik kon gewoon de klantenservice bellen en doorgeven welke dag mij het beste uitkwam. Ik heb die dag erna direct gebeld, maar er werd tegen mij gezegd dat ze de planning nog niet in konden zien. Er werd mij verzocht twee weken later weer te bellen. Ik heb mijn zorgen toen nog geuit over of ik dan wel op mijn aangegeven gewenste dag de meubels kon krijgen, omdat er dan nog minder tijd tussen zit. Dit was geen probleem. Ik bel twee week later weer, maar er was niemand van de planning. Ik mocht 4 dagen later weer bellen. Wanneer ik bel, kon het systeem niet geopend worden. Dus ik moest een andere keer weer bellen. Ook toen heb ik gevraagd of ze dan op een papier ofzo wil zetten dat ik graag in week 18 mijn meubels krijg, maar wel na dinsdag. Nogmaals is tegen mij gezegd dat dat ging lukken. Nog een keer later werd ik opgebeld en kreeg ik twee opties. 1 mei of 17 mei. Ik heb toen teruggegeven dat 1 mei voor mij te vroeg is, ik krijg eind van de dag pas mijn sleutel. De enige andere optie was 17 mei (dan ben ik op vakantie) Ik heb toen mijn verontwaarding uitgesproken. Ik probeer namelijk al vanaf 3 maart een afspraak te maken met hun voor 2,3,4 of 5 mei. Daar zit 2 maand tussen. Ik probeer al erg lang een datum te prikken, maar krijg toch de boodschap dat het allemaal niet lukt. Vind ik bijzonder, want ik was optijd met het inplannen. Daarnaast komen ze hun beloftes niet na. Ik heb gezegd dat ze dan met een ander voorstel mogen komen waar ik ook tevreden mee ben. En ik heb gezegd dat ik het niet fair vind. Zij kunnen dus bijna niet leveren, dit hadden ze me dan van te voren duidelijk moeten maken. Sterker nog, elke keer als ik bel werd mij verteld dat het goed komt, tot de laatste 2 keer. Toen hoorde ik mijn 2 opties. Ik heb de bal bij hun gelegd, maar ze zijn niet bereid met een datum te komen die mij ook uitkomt. Ik heb aangegeven een klacht in te gaan dienen, maar ik kreeg nul erkenning en nul compensatie.

Bank

Thu, 05 Apr 2018 17:05:26 +0000

De bank gaat nu al scheuren lijkt op slijtage heel erg .hij is pas 4 jaar oud .

Garantie wordt niet in acht genomen als je er een beroep op doet.

Wed, 28 Mar 2018 06:29:19 +0000

Ik heb een garantiecertificaat van 5 jaar. Onze bank is na 4 jaar al flink versleten op 1 plek. Deskundige en advocaat ingeschakeld. Ik voldoe aan alle voorwaarden en zou recht hebben op garantie. Sanders zegt niet tot reparatie over te kunnen gaan omdat het leer niet meer leverbaar is en alleen een korting te kunnen aanbieden bij aanschaf van een nieuwe bank van minimaal dezelfde aanschafwaarde (bijna € 2500).

slechte bank slechte service

Sun, 25 Mar 2018 13:40:35 +0000

Wij hebben afgelopen jaar een mooi strakke moderne bank gekocht bij Sanders meubelstad, Al bijna direct lubberde de stof met enorme plooivorming en waren we vooral druk met de stof gladstrijken, zowel op leuningen als zitvlakken. Om onze strakke bank, strak erbij te laten staan. Bij een melding inclusief foto's bij de klanten service werd bij eerste reactie direct gezegd dat het bij de bank hoort en er altijd plooivorming is. KLAAR!! Bij aandringen dat wij dit wel als klacht hebben, hebben we echt moeten zeuren blijven mailen en bellen om de firma POS bij ons thuis te krijgen. Dit is het bedrijf waar Sanders meubelstad mee samen werkt. De dame die ons continu ter woord staat ( op den duur tegen het onbeschofte af) bleef bij haar standpunt, wij hebben geen gegronde klacht, dit hoorde ( vindt zij) bij de bank. Als ik plooien had gewild, hadden wij wel voor een landelijke bank gekozen. Maar EINDELIJK naar lang aandringen van onze kant, kwam er een werknemer van de firma POS kijken. Hij keek, haalde direct zijn werkkoffer uit de auto en zetten de bank op de kop!!! Hoezo, wij hebben toch geen klacht volgens de dame van de klantenservice!!! Hij zag het wel en ging ons probleem oplossen, zei hij!!! Alle achterkanten werden open gehaald en opnieuw strak gespannen. Best vreemd toch, als wij geen plooivorming hebben volgens de dame van de klanten service. Helaas heeft de beste man met zijn goede bedoelingen aan alle kanten de vorm uit de bank getrokken en hebben wij nu rare stof vormen, te strakke rugleuningen waarvan de vorm uit de stof is EN NOG ALTIJD PLOOIVORMING!!!! Onze bank ziet er nu helemaal niet meer uit!!!!!!!! Er zit geen naad op de plek waar hij hoort. Bij het afscheid van de man, van de firma POS heb ik GEEN handtekening gezet als goedkeuring van zijn werk. ( op de tablet), want ik was het absoluut niet eens met wat die man heeft aangericht. Weer bellen met de klanten service, de beste vrouw waar wij helaas aan gekoppeld zijn luistert niet, leest haar mail niet want het enige antwoordt is, jullie hadden geen klacht, jullie hebben geen klacht en jullie krijgen geen klacht. ALS IK GEEN KLACHT HEB VOLGENS JOU, WAAROM IS MIJN BANK DAN GESLOOPT!! We gaan ( dachten we) naar een gerenommeerd bedrijf. maar hebben een bank in de huiskamer staan die eruitziet als een goedkoop afdankertje. daar betalen wij GEEN grof geld voor. Het personeel in de winkel geeft aan tegen de zelfde muur te lopen en het vaker mee te maken en het erg spijtig te vinden maar ook niet verder te komen. Waar gaat het hier mis! En wie van SANDERS meubelstad helpt ons wel! Wij willen de strakke moderne bank in onze huiskamer, die wij gekocht hebben bij Sanders meubelstad. en NIET deze vormloze bank die er nu staat. WIJ HOREN NU GRAAG NA EEN HALF JAAR GETOUWTREK wat jullie DAAR aan gaan doen!!!!!! en willen nu wel eens SERIEUS genomen worden!!!

Kussens van beide zitbanken zakken door en bank is ernstig verkleurd

Wed, 21 Mar 2018 16:01:06 +0000

Van beide banken, aangeschaft in juni 2016, zijn de kussens zo doorgezakt dat we op de houten bodem zitten. Bovendien is het stof van de bank behoorlijk verschoten. Op de website van Sanders Meubelstad staat dat ze 5 jaar garantie geven. Onze klacht gemeld, reactie klantenservice: dan had je de kussens maar op moeten schudden.

kapotte bank

Tue, 20 Mar 2018 19:28:20 +0000

4,5 jaar geleden een bank gekocht bij Sanders Meubelstad. 8 maanden geleden begonnen er kleine scheurtjes te komen in de bank. Dit gemeld bij Sanders Meubelstad maar volgens hun waren we te laat met melden en was de schade door ons gekomen. Op de bank zit vijf jaar garantie staat er in de papieren en wij gebruiken de bank echt alleen maar om op te zitten, waar hij dan ook voor gemaakt is dan verwacht ik niet dat dit kan gebeuren. Na meerdere malen heen en weer mailen en contact via facebook krijgen we gewoon geen reactie meer. Er is maar een oplossing vanuit hun gekomen waar wij niet mee akkoord gaan. Er word ons verteld dat wij een nieuwe bank kunnen kopen van minimaal 1500 euro en dan krijgen we 600 euro vergoed. Maar na nog geen vijf jaar ben ik niet van plan weer minimaal 1000 euro te moeten betalen voor een nieuwe bank. Ik hoop dat we hier uit kunnen komen anders zijn we toch genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Breuk in eetkamerstoel Pahang

Mon, 19 Mar 2018 14:50:16 +0000

Een eetkamerstoel is omgevallen en toen is aan de rechterzijde ter hoogte van de zitting een breuk ontstaan. (zie foto) De stoel Pahang Stof Forest, kleur 20 Lever Bies PU-skin Bruin, ca 62x85x73 cm bhd Aankoop 15 april 2017 bij Sanders Meubelstad Woonboulevard Heerlen Verkooporder: D11DSM Pin: 1185134894 99980548 Sanders Totaal Garantie 5 jaar op de gehele collectie

Bobbels in de kast

Wed, 14 Mar 2018 15:04:34 +0000

Na klacht te hebben doorgegeven is er na 1 maand een meubelexpert geweest. Deze zei dat het een constructie fout is en ik recht heb op een nieuwe kast. De 2e keer is er weer een expert???? Geweest een prutser 1e klas. Na overleg wordt ik terug gebeld dat ik geen nieuwe kast krijg maar 10% korting. Heb een advocaat gepakt wordt voor gelegd aan de schillen commissie. Ik dien aanwezig te zijn in Den Haag en kpm van Limburg. We hebben het erbij gelaten omdat de kosten ivm eigen bedrijf te hoog is en krijg je niet vergoed. Wij gaan nu iedere zondag bij de ingang van Sanders Meubelstad staan met de foto's van de kast en zeg tegen de mensen dat de service en garantie bepalingen ZEER SLECHT zijn. Voor iedereen die dit leest koop hier nooit wat. Ook al staat hier straks opgelost dan doen ze het zelf want het wordt NIET opgelost.

BBovenkanten eetkamerstoelen stof vies en vol pluizen

Tue, 06 Mar 2018 20:01:11 +0000

De bovenkanten van de stoelen zitten helemaal vol pluizen. Stoelen 2 jaar oud. Nauwelijks gebruikt. Sanders zegt dat is pillen en wil hier niks aan doen

Recht op garantie maar klantenservice weigert inhoudelijke behandeling

Wed, 28 Feb 2018 19:56:13 +0000

Op 8 februari jl. heb ik slijtage aan mijn bank schriftelijk gemeld en een beroep gedaan op de garantietermijn van 5 jaar. Geen reactie. Na een herinnering 1 week later kreeg ik een email dat de foto's niet voorzien waren van pen die de schade aanwees. Vervolgens een email gestuurd met nieuwe foto's. Ik kreeg een email dat ze mijn mail niet in behandeling konden nemen omdat het ordernummer niet vermeld was (dit stond in de email die ik eerder had gestuurd en er nog onder stond). Vervolgens kreeg ik een email dat de foto's niet te openen waren? Na onze eigen testen bleek er niets mis te zijn met de email. Vervolgens de email met uiteraard alle gegevens opnieuw gestuurd. Nu krijg ik een email dat de foto's niet in JPG staan terwijl dat wel het geval is! Ik krijg het gevoel dat de klantenservice de e-mails zo snel mogelijk willen lozen om aan hun target te willen voldoen.

Extreem lange levertijd voor artikel 'uit voorraad leverbaar'

Mon, 19 Feb 2018 11:59:11 +0000

Op 13 oktober 2017 zes mooie eetkamerstoelen gezien bij Sanders Meubelstad, waar aan elke stoel een kaartje hing met: "Ik ben uit voorraad leverbaar". Aan de verkoper ter plaatse gevraagd wat dit precies inhield. "Eén, twee weken", zei hij. Bij het bestellen bij de kassa bleek dat dit niet waar was. Van geen enkele kleur waren er 4 stuks, laat staan 6 stuks op voorraad. De levertijd werd week 1 2018! Halverwege november een telefoontje gehad dat dit week 6 zou worden: een overschrijding van de levertijd van meer dan een maand. (In de kleine lettertjes van de voorwaarden staat dat dit maximaal een maand mag zijn en dat je anders recht hebt op een schadevergoeding.) Pas ín week 6 een mailtje ontvangen of ik contact op wilde nemen met de Klantenservice over de vertraagde levertijd van mijn stoelen... Raar dat je zelf 10 minuten telefoonkosten in de wachttijd moet maken om iets dergelijks te bespreken. Bij het doorklikken naar mijn online orderstatus kon ik al zien dat het pas leverbaar zou zijn vanaf week 9. Aan de telefoon met een medewerker van de Klantenservice bleek dit inderdaad zo was. Ik vroeg naar financiële compensatie voor deze enorme vertraging. De bezorgkosten van 75 euro werden eraf gehaald, maar verder was het beste wat ze konden doen een waardebon ter waarde van 50 euro. Alsof ik ooit nog iets wil kopen bij Sanders... Hier ging ik niet mee akkoord; aangegeven dat ik minimaal 30 tot 35% korting verlangde (totaalbedrag trouwens 800 euro). De dame in kwestie mocht hier geen beslissingen over nemen en moest dit bespreken met haar manager. "Is het goed als ik u straks terugbel?" Dat was op woensdag 7 februari en vandaag, maandag 19 februari, had ik nog steeds niets gehoord. Zelf maar weer gebeld en dit gemeld. "Ja, ik kan alleen zien dat er een mail naar de manager is gegaan. We bellen u straks hierover terug." ... Een paar uur later teruggebeld. "Het beste wat we kunnen aanbieden is een korting van 100 euro of een waardebon van 150 euro". (Waarom trouwens dit verschil?) Hier ben ik (nog) niet mee akkoord gegaan. Ik wilde graag hogerop, maar volgens de dame van de Klantenservice kon dit niet. Misschien dat deze site mij kan helpen?

Nakomen afspraken en kapotte meubelen

Wed, 14 Feb 2018 10:40:16 +0000

Wij hebben eind oktober een kast besteld, deze zou eind december geleverd worden, maar werd gebeld dat dit nog even 6 weken langer ging duren, de service en contact met klantenservice is ronduit moeizaam, vandaag zou kast geleverd worden en blijkt deze beschadigd. er wordt aangegeven dat dit gerepareerd kan worden, maar daar heb ik geen behoefte meer aan. Sanders Heeft het bij mij afgedaan met nakomen van afspraken en leveren van goede meubelen, veel incorrecte informatie.

Al 3 maanden problemen rondom leveringen en voorstel Sanders niet acceptabel

Tue, 30 Jan 2018 16:54:55 +0000

Op 16 juli 2017 hebben wij onze meubels (4 stuks, te weten: dressoir, tv meubel, salontafel en vitrinekast) besteld bij Sanders Meubelstad Rotterdam. In verband met de verbouwing van onze toen nieuw gekochte woning kwam de gestelde levertijd van 12 weken ons goed uit. Bij het bestellen van de meubels hebben wij samen met de verkoper van het Filiaal in Rotterdam een inmeet afspraak ingepland omdat wij twijfelde of de meubels wel in één geheel naar binnen gebracht konden worden. Twee weken voordat de inmeet afspraak zou plaats vinden ben ik door de klantenservice van de fa Sanders Meubelstad gebeld , met de mededeling dat de afspraak geannuleerd werd omdat de meubels knock down (niet gemonteerd) geleverd zouden worden. Bij de levering op 13 november 2017 kwamen de bezorgers van de meubels eerst naar binnen zodat er alvast betaald kon worden, onder het mom: “dan was dat alvast in orde”. Echter toen de bezorgers met het 1e kastje naar binnen wilden bleek dit niet door de bocht van het trapgat te kunnen. De meubels bleken dus, tegen de afspraak in, toch in het magazijn in elkaar gezet te zijn. De betr. meubels zijn toen weer meegenomen naar het magazijn en wij moesten maar telefonisch contact opnemen met de klantenservice, om af te spreken hoe het nu verder moest. Wij hebben telefonisch contact gezocht met de klantenservice van Sanders meubelstad en een nieuwe leverafspraak ingepland voor maandag 27 november 2017, de meubels zouden nu wel knock down (niet gemonteerd) geleverd worden. Wij gingen er vanuit dat vanaf dit punt alles weer goed zou gaan maar helaas. Op 20 november werd ik door de klantenservice gebeld. Er werd mij verteld dat bij het demonteren van mijn meubels, twee onderdelen zijn beschadigd, t.w. de linker zijkant van het dressoir kast en de recht zijkant van het tv meubel. Wij hadden afgesproken dat de twee beschadigde delen opnieuw besteld zouden worden. De meubels zouden gewoon maandag 27 november 2017 bij ons geleverd en gemonteerd worden. Zodra de twee opnieuw bestelde onderdelen bij hun geleverd zouden worden, zouden wij telefonisch een nieuwe afspraak inplannen om de kasten in onze woning dusdanig te demonteren dat de beschadigde delen konden worden vervangen. Echter werd daarna nogmaals gebeld door de klantenservice en werd mij verteld dat de meubels die beschadigd zijn helemaal niet geleverd en gemonteerd kunnen worden, omdat de meubels zodanig zijn beschadigd dat de planken geen ondersteuning kunnen bieden aan het bovenblad van de meubels. Dat zou dus inhouden dat bij het tv meubel de gehele rechterkant zou gaan hangen en bij het dressoir de gehele linkerkant zou gaan hangen. De rest van de meubels (vitrine kast en de tafel) konden wel geleverd worden op maandag 27 november 2017. Wij zijn hiermee akkoord gegaan. Op 27 november zijn de tafel en vitrine kast geleverd. Echter de vitrine kast was niet volledig geleverd de scharnieren, glazen deuren en twee onderste deuren ontbraken. Deze stonden nog in het magazijn. Op 11 december zouden de deuren worden geplaatst van vitrine kast echter hadden ze de schroeven en deurstoppers niet meegeleverd. De monteur had gelukkig nog een aantal schroeven van dezelfde maat in zijn auto liggen. De dopjes zijn per post later toegestuurd en hebben wij zelf gemonteerd. Op 27 december zouden het dressoir en tv meubel geleverd worden. Deze afspraak is een paar dagen hiervoor gecanceld omdat de onderdelen nog niet waren geleverd vanuit de fabriek. Op 11 januari 2018 werd ik gebeld dat de onderdelen van het dressoir en tv meubel binnen waren, echter het onderdeel van het tv meubel was verkeerd besteld door Sanders. In plaats van een zijwand was een deur besteld en ook nog eens in een verkeerde kleur…….. Op 12 januari 2018 werd het dressoir geleverd echter de poten en montage materiaal (beslag) was vanuit het magazijn niet meegeleverd aan de monteurs, deze kon dus ook nu weer niet gemonteerd worden. Ook zat/zit er een gat/scheur in de achterwand van het dressoir. Alle materiaal is achtergelaten in onze woning en de achterwand is opnieuw besteld. Het TV meubel is niet meegeleverd omdat dat onderdeel niet binnen was. Op 19 januari 2018 het tv meubel is geleverd en geplaatst. De poten en montagemateriaal van dressoir zou meegenomen worden zodat het dressoir ook gemonteerd kon worden, echter was dit beslag WEDEROM niet met de monteurs meegegeven. De kast staat nog steeds gedemonteerd in onze woning. Wij hebben deze dag de toezegging gekregen (op ons eigen verzoek) dat de helft van het vooruit betaalde bedrag van het dressoir binnen 2 dagen op onze rekening teruggestort zou worden. Wij hebben dit geld op 26 januari pas ontvangen . Wij moeten dit geld betalen als alles volledig en compleet is geleverd. Op 24 januari 2018 zijn wij gebeld om een nieuwe afspraak in te plannen om het dressoir te plaatsen. Wij hebben nu de toezegging dat 5 februari zal gebeuren. Bovenblad wordt los erop gemonteerd zodat als de nieuwe achterkant geleverd wordt deze makkelijk vervangen kan worden, hierna zal het bovenblad vast gemonteerd worden. Op 26 januari 2018 zijn wij gebeld door een manager van Sanders meubelstad dat zij naar onze order hebben gekeken en wat er allemaal fout is gegaan. Ze hebben ons twee opties gegeven waar we uit mogen kiezen om ons leed te verzachten. De twee opties zijn: 1. Een waardecheque ter waarde van €100,- van woonexpress. 2. €75,- korting op onze order. Wij vinden deze twee opties belachelijk laag vergeleken met hoeveel leed en vrije dagen dit ons heeft gekost en dan al niet te spreken over het benzine geld wat wij hebben moeten uitgeven om continu van onze vorige woning (in een andere stad, Den Haag) naar ons nieuwe woning toe te moeten rijden. Sanders Meubelstad geeft aan niet meer voor ons te kunnen betekenen aangezien dit hun beleid is en hier niet van af gaan en mogen wijken. Echter vanaf dag één hebben wij het gevoel gehad niet serieus te zijn behandeld, wij hebben zelf (vooral in de maand januari) steeds moeten bellen naar Sanders meubelstad voordat wij te woord werden gestaan, ondanks toezeggingen dat wij gebeld zouden worden. Dan was onze contactpersoon, weer niet bereikbaar, dan was zij al weg, dan was zij weer in gesprek… Al met al hebben wij het idee dat wij ondanks de pech van de leveringen, defecten en dergelijke, niet klantvriendelijk zijn benaderd. Het zou ons in deze situatie al een veel beter gevoel hebben gegeven als ook uit het telefonisch contact empathie vanuit de firma had gebleken, echter het tegendeel is het geval…. Tot op heden zijn wij zeer redelijk geweest en hebben geen rechtsbijstand of media opgezocht in de hoop dat er een charmante oplossing voor al dit leed zou komen. Echter de door u geboden oplossing slaat kant nog wal en zijn wij echt in staat om deze hele soap ook breder bekend te maken.

argwaande klantenservice

Tue, 30 Jan 2018 08:23:47 +0000

Ons bankstel werd 21-12-17 smorgens om 7.00uur bezorgd. Na een paar dagen zagen we al dat plooien in de zitting kwamen wat volgens de verkoper niet moet kunnen en wat het show model ook niet heeft. Ook zagen we dat de naden op de zitting zaten en niet op de bovenkant van de zijkant. Toen we daar foto’s van maakte zagen we een kleine beschadiging. We melde dit in de winkel op 03-01-18 de verkoper zei moet je melden bij de klantenservice zo gedaan. Nu zeggen ze bij de klantenservice dat we het te laat hebben gemeld en hebben het niet meer over de plooien en de naden en suggereren ze dat de kleine beschadiging door onszelf is aangebracht. Ze willen de beschadiging uit coulance repareren. Maar dat wil je niet bij een nieuw bankstel !!

Doorgezakte bank

Sun, 28 Jan 2018 13:09:15 +0000

De bank is na 1,5 jaar in ons bezit aan het doorzitten. Voering blijft niet op de plaats zitten en op diverse plekken zit je op het hout. Na telefonisch contact en een aantal foto's mailen kregen we de reactie dat het niet erg genoeg was om in aanmerking te komen voor herstel. Wel konden we de bank opnieuw laten opvullen voor 150 euro met de kanttekening dat er een risico op scheuren kan voorkomen in de bekleding die voor eigen rekening zou zijn. Dit heb ik resoluut geweigerd omdat een bank niet na 1,5 jaar al deze slijtage zou mogen vertonen. Ook is er niemand fysiek komen kijken naar de bank maar is de beoordeling louter op een 3 tal foto's gedaan.

Doorzakken van bank

Wed, 24 Jan 2018 10:27:04 +0000

We hebben een bank zelf laten samenstellen. Hoekbank..beide zijden een verlenging. Er was geen voorbeeld, dus wij moesten het doen vanaf een tekening. Prima..super klantvriendelijk..kregen een drankje erbij. Wat een service. Na 8 weken ontvingen wij onze bank. Enorm blij. En hij ziet er fantastisch uit. Nu eenmaal ingezeten blijkt aan 1 kant..de langste verlenging, deze is voorzien van 2 kussens. Dat het onderstel geen versteviging heeft onder de splitsing van de 2 kussens...dus je zakt door. Je zit helemaal scheef op de bank. De andere kant van de bank met verlenging bestaat uit 1 kussen. Dus daar is geen probleem. Wij naar Sanders om dit te willen melden. Word direct bij binnenkomst gezegd..wij kunnen hier niks mee. Wij verkopen hier alleen..U kunt contact opnemen met de klantenservice. Ok..zo gezegd zo gedaan. De melding werd genoteerd. Binnen 5 tot 10 werkdagen zou er contact worden opgenomen. Vervolgens 14 dagen niks gehoord. Uiteindelijk contact..er zou een service monteur langs komen om de klacht te beoordelen. Weer 2 weken wachten. De servicemonteur erkende de klacht. Of hij een plastic verstevigingsstrip onder het kussen zou plaatsen?? Dat zou de oplossing zijn..aangegeven dat dat niet de oplossing is voor een bank van 3500 euro. Hij zou contact opnemen met de leveracier en wilde het showmodel gaan bekijken. Ik zei die is er niet aangezien deze bank zelf is samengesteld. De fout zit in het onderstel. Vervolgens is hij weggegaan en krijg ik een mail dat het probleem is opgelost???? En gooien ze het op t verschuiven van de kussens?? Die moeten we wel iedere dag opkloppen...dat deelden ze ons ook telefonisch mee. De klacht was niet gegrond. Nu kunnen we op onze kosten..150 euro..een servicemonteur door de leverancier laten komen. Maar dit contact loopt via Sanders?? Dat kunnen wij niet zelf regelen. Tot op heden wacht ik dus nog steeds op antwoord... We worden van het kastje naar de muur gestuurd en worden niet serieus genomen. De service vind ik uiterst slecht. Graag willen wij dat hier iets aangedaan word. 3500 euro betalen voor een prachtige bank..waar je nu aan 1 kant niet fatsoenlijk kunt zitten? Dit moet opgelost worden!

Doorzitten/kuilvorming bank

Mon, 08 Jan 2018 18:57:54 +0000

Begin januari 2015 bank gekocht bij Sanders meubelstad te Oldenzaal. Eind maart 2015 is deze bank geleverd. Bij aankoop is ons verteld dat we de cbw plus garantie hebben van 5 jaar. Zeer tevreden tot een paar maanden geleden. De zitgedeeltes waar we niet/nauwelijks zitten zijn doorgezakt en de rugleuning is niet meer strak. Telefonisch Contact met Sanders opgenomen, we worden terug gebeld.... helaas niet terug gebeld maar een mail waarin duidelijk werd gemaakt dat onze klacht niet in behandeling wordt genomen zonder dat iemand de bank heeft gezien. Hiermee niet akkoord gegaan. Na een aantal keer heen en weer mailen/bellen waarin we wederom werden afgepoeierd met onzinnige uitleg en geen antwoord op onze vragen mag er dan toch een servicemonteur langs komen. Deze monteur bevestigd inderdaad dat de delen zijn doorgezakt en dat de rug leuning weer vastgezet dient te worden. Echter wanneer hij de zitgedeeltes zal opvullen is er grote kans dat de naden scheuren door de druk dat er dan op komt te staan. Een aantal dagen later ontvangen wij dan ook een mail van Sanders waarin uitgelegd wordt dat het opvullen en vastzetten €150,- kost. Wij hebben aangegeven hier niet mee akkoord te gaan, zeker gezien het feit dat de monteur heeft aangegeven dat de naden los kunnen raken. Daarnaast zijn wij van mening dat dit onder garantie hoort te vallen. Sanders is van mening dat dit onder gebruikersinvloeden valt en dus niet onder de garantie.

Onverwachts grote witte strepen op eetkamerstoelen

A. Shakur — Thu, 04 Jan 2018 13:13:38 +0000

Vorig voorjaar 4 eetkamerstoelen besteld bij Sanders Meubelstad in de Amsterdam Arena. Deze werden met een kleine vertraging geleverd. Bij de levering bleek dat er grote witte strepen over de achterkant en het zitvlak zaten op alle 4 de stoelen. Dit is niet conform de getoonde staal in de winkel. Dit heb ik uiteraard gelijk gemeld bij de levering. Daar kwam vrij snel een antwoord op van Sanders dat dit een eigenschap van de stof is. Na enige tijd heen en weer gemaild te hebben bleef Sanders bij het standpunt dat deze strepen ook in de staal zaten of de begeleidende tekst dat verkleuring of andere afwijkingen mogelijk zouden kunnen zijn. Na de zaak voorgelegd te hebben aan de Geschillencommissie heeft deze aangegeven dat de strepen bij het productieproces horen. Het vreemde is dat ik dit niet als klacht heb neergelegd, maar juist als vraag heb voorgelegd of de overeenkomst rechtsgeldig tot stand is gekomen. Vooral nu dat stoelen geleverd zijn die niet voldoen (non-conformiteit) aan de staal en de informatie die mij in de winkel is verstrekt. Dat een expert iets constateert is juist des te bijzonder omdat een expert nodig is om te constateren wat ik nooit had kunnen constateren bij het aangaan van het contract. Hoe zou ik als leek (en consument) dan een redelijk oordeel kunnen vellen over wat voor overeenkomst ik ben aangegaan? Het risico van het aangaan van het contract met onduidelijkheden zou dan voor de leverancier zijn. Sanders had een informatieplicht die ze geschonden hadden waar de Geschillencommissie dus helaas niet op in is gegaan. De zaak gaat voorgelegd worden aan de Kantonrechter.

Loslaten van het leer

Mon, 01 Jan 2018 16:18:00 +0000

Ik heb in 2015 een hoekbankstel gekocht €4500,- ben er zeer tevreden over. Zaterdag bij het schoonmaken kwam ik erachter dat er een bobbel in het leer is het is niet gescheurd het is opgezet. Ik heb Sander gebeld doorgegeven dat de bankstel een bobbel heeft en dat 1 stiknaad los zat, ik kreeg netjes een mail en moest foto’s sturen dat heb ik gelijk gedaan. Volgende dag gelijk een afwijzing ik dat wtf ik heb Gvd family leer genomen geen goedkope en je wijst het af als gebruikssporen. Ik heb gelijk gebeld ik Heb mevrouw door gegeven dat het op is gezet en niet door een beschadiging moest van mevrouw nieuwe foto’s maken en opnieuw sturen ze zou het intern bespreken wat ik echt heel raar vind de stiknaad kan ok jog begrijpen. Ze zeggen dat Seat And sofa alle klachten van de hand doet nou Sanders is daar ook goed in. Wat ik ook van Sanders heel laag vind is dat ze niet met een oplossing komen van mevr ik maak de stiknaad voor zoveel € .- nee helemaal niks. Ik zal jullie op de hoogte houden van verloop

Nieuwe bank

Fri, 29 Dec 2017 13:07:15 +0000

Bank bestaat uit 5 delen Er zit hoogte verschil in de vullingen