KLACHT.nlSamsung klantenservice & klachten

Spontane breuk scherm laptop, geen garantie

Jdv1007@gmail.com — Fri, 25 Sep 2026 21:50:47 +0000

Ik heb een dure laptop van Samsung aangeschaft, welke 2200,00 euro heeft gekost. Het scherm is spontaan gebroken, ondanks dat ik altijd zorgvuldig met het apparaat omga en het alleen binnenshuis op een bureau gebruik. Na contact met Samsung via de community en het aanleveren van foto's, kreeg ik te horen dat het om gebruikerschade gaat en dat er geen garantie kan worden verleend. Dit terwijl ik niet de enige ben; er zijn veel klachten over dit probleem, wat wijst op een productfout.

Problemen met bellen na update

klager854ba3e1 — Thu, 24 Sep 2026 21:21:18 +0000

Na een recente update van mijn Samsung-telefoon kan ik niet meer bellen. Dit probleem is eerder voorgekomen, maar toen kon ik het zelf herstellen, hoewel ik niet meer weet hoe. Tot nu toe is het mij niet gelukt om contact op te nemen met Samsung voor hulp, aangezien zij telefonisch en via e-mail niet bereikbaar zijn. Ook mijn mobiele provider is voor mij telefonisch niet te bereiken. Ik ben erg gefrustreerd dat ik nu geen gebruik kan maken van de belfunctie van mijn telefoon.

Klacht over defecte Amerikaanse koelkast met harde knappen

klagerd779a203 — Wed, 23 Sep 2026 11:30:15 +0000

Ik heb een Amerikaanse koelkast van Samsung die regelmatig harde knappen geeft en vaak aanslaat, wat voor veel overlast zorgt. Dit probleem speelt al langere tijd. Vorig jaar heb ik contact gehad met Samsung en CE Repair Services, waar een monteur langskwam. Hij vertelde dat het geknap na verloop van tijd minder zou worden, maar dat blijkt onjuist. De harde knallen worden alleen maar erger. CE Repair Services is inmiddels drie keer langs geweest, maar vertelde bij de laatste keer dat er niets aan te doen is en dat ik er maar mee moet leven. Dit is onacceptabel voor een koelkast in deze prijsklasse. Aangezien eerdere oplossingen niet hebben geholpen en het probleem verergerd is, maak ik aanspraak op mijn garantie en verzoek ik om deze koelkast te vervangen door een nieuw, deugdelijk exemplaar.

Onterecht vergrendelde telefoon en slechte klantenservice

klagerd9ef6e99 — Tue, 22 Sep 2026 10:21:22 +0000

Sinds gisteren is mijn telefoon vergrendeld op verzoek van Likewize, omdat ik volgens hen niet aan mijn betalingsverplichting zou hebben voldaan. Ik heb echter in mei een nieuwe telefoon besteld via de webshop van Samsung en mijn oude toestel correct ingeleverd. Tijdens mijn vakantie kreeg ik een melding dat mijn telefoon vergrendeld zou worden, maar na contact met de klantenservice van Samsung werd mij verteld dat het probleem was doorgezet naar Likewize. Na een paar weken bleef mijn telefoon werken, dus ik dacht dat het opgelost was. Tot gisteren, toen ik weer contact opnam met Samsung en te horen kreeg dat het wel vijf werkdagen kan duren voordat ik weer toegang krijg tot mijn telefoon. Ik ben erg teleurgesteld in de klantenservice van Samsung, die nauwelijks empathie toonde. Ik vind het onacceptabel dat ik nu zonder mijn telefoon zit en dat mijn probleem zo lang duurt.

Klacht over ingewikkeld cash back systeem en gebrek aan contactmogelijkheden

klager871b7aab — Tue, 15 Sep 2026 09:58:27 +0000

Ik heb een televisie gekocht met een cash back actie, maar de procedure om het geld te ontvangen is zo moeilijk ingericht dat veel mensen zullen afhaken. Dat lijkt ook de bedoeling te zijn. Na veel zoeken heb ik via WhatsApp contact gekregen met een AI-assistent, maar de antwoorden waren nietszeggend. Er was geen menselijke ondersteuning die tot een oplossing leidde. Voorbeeld van kastje naar de uurenkluitje in het riet. Het is frustrerend dat ik geen duidelijke antwoorden kon krijgen op mijn vragen.

Ontbrekend polsbandje bij Samsung Galaxy Watch9

klager2d7961ad — Fri, 11 Sep 2026 12:34:33 +0000

Ik heb een Samsung Galaxy Watch9 besteld en betaald, en ik heb het horloge plus oplader ontvangen. Echter, het polsbandje ontbreekt. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Samsung, maar hun telefoonnummer geeft steeds een foutmelding en de chatfunctie stelt vragen waar ik niets mee kan. Ook kan ik geen e-mailadres vinden om mijn klacht te melden.

Klacht over langdurige reparatie en gebrek aan oplossing

klager92076634 — Fri, 11 Sep 2026 06:38:14 +0000

Op 11 augustus heb ik een defect aan mijn koelkast gemeld bij Samsung. Op 13 augustus werd er een reparatie ingepland, maar deze kon pas op 1 september plaatsvinden. Op 14 augustus is de reparatieservice langsgekomen en zou er een alternatieve oplossing komen, inclusief omruiling, maar dit is niet doorgegaan. Gisteren werd ik opnieuw gebeld door de reparatieservice en bleek dat ik alsnog moet wachten op een reparatie, die nu pas op 30 september kan plaatsvinden. Dit proces is enorm frustrerend en ik ben zeer ontevreden over de geboden oplossingen.

Klacht over lange wachttijd voor reparatie stofzuiger

klager0e2bd129 — Thu, 10 Sep 2026 09:15:56 +0000

Ongeveer drie maanden geleden heb ik een snoerloze stofzuiger gekocht met extra accessoires. De strook van het grote mondstuk is los gegaan. Na contact met Samsung kreeg ik te horen dat het product gerepareerd zal worden. Echter, nu moet ik ongeveer twee weken wachten en moet ik het gehele apparaat opsturen, terwijl het probleem slechts een klein onderdeel betreft. Dit is voor mij geen optie, aangezien ik afhankelijk ben van een stofzuiger en mijn buurman niet kan vragen om zijn stofzuiger. Ik verzoek daarom om een vervangend product in plaats van de lange wachttijd voor reparatie.

Langdurige ophaling tv en slechte communicatie

klager2dfef300 — Thu, 10 Sep 2026 08:43:24 +0000

Ik heb een klacht over de lange tijd die het heeft geduurd voordat mijn tv werd opgehaald. De communicatie van Samsung hierover was ook erg teleurstellend. Na mijn contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ze niets voor me konden betekenen, behalve een standaard aanbieding van 10% korting op mijn volgende aankoop. Ik vind dit onacceptabel en had veel meer verwacht van de klantenservice van een groot bedrijf als Samsung.

Klacht over wateronder in de groentelade van de koelkast

klager74435508 — Mon, 31 Aug 2026 11:39:29 +0000

Ik heb problemen met mijn Samsung koelkast, waarbij er water onder de groentelade staat. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ik alles moest filmen en de koelkast opzij moest zetten om de achterkant te laten zien. Dit is voor mij moeilijk, aangezien ik 72 jaar oud ben en de klantenservice voorstelde om op een stoel te gaan staan, wat voor mij niet haalbaar is. Ik heb in mei 2025 5 jaar garantie gekocht en wil graag dat er iemand naar mijn koelkast komt kijken.

Problemen met annulering en nummeroverzetting

klager4da28601 — Thu, 27 Aug 2026 04:22:39 +0000

Ik heb op 18 augustus 2026 een telefoon besteld met een abonnement van KPN, inclusief nummeroverzetting. Na mijn bedenktijd heb ik het toestel geannuleerd en retour gestuurd, wat op dezelfde datum door PostNL bij Samsung is afgeleverd. Ondanks meerdere telefoontjes om dit snel te verwerken, is dit niet gebeurd. Hierdoor heb ik nu mijn nummer nog steeds bij de verkeerde provider, KPN, terwijl youfone mijn nummer op 25 augustus 2026 had moeten behouden.

Klacht over vertraagde levering en ontevredenheid over oplossing

klager7d29f165 — Tue, 25 Aug 2026 13:12:22 +0000

Op 4 augustus 2026 heb ik een bestelling geplaatst bij Samsung, die op 5 augustus 2026 bezorgd zou worden. Door een fout zijn mijn producten echter retour gestuurd naar Samsung. Nu krijg ik te horen dat ik mijn geld teruggestuurd krijg en dat ik de producten opnieuw moet bestellen. Dit betekent dat ik opnieuw moet wachten, met een levertijd pas vanaf 7 september 2026. Ik ben zeer ontevreden over deze gang van zaken en vind het onacceptabel dat ik opnieuw moet wachten, terwijl de fout niet bij mij ligt.

Telefoon geblokkeerd na betaling, geen oplossing

klager6bed5055 — Fri, 21 Aug 2026 09:45:22 +0000

Ik heb in juni een nieuwe telefoon gekocht, maar deze is geblokkeerd door Samsung. Dit gebeurde omdat de inruildeal niet doorging. In plaats van een rekening voor de 25 euro te sturen, is de telefoon geblokkeerd. Nadat ik het bedrag heb betaald, is de telefoon nog steeds niet gedeblokkeerd. Ondanks herhaaldelijk contact en het sturen van het betaalbewijs en een bevestigingsmail van Likewize, is er geen vooruitgang geboekt sinds 10 augustus.

Verlies van soundbar en gebrek aan reactie

klager4c828334 — Wed, 19 Aug 2026 11:58:19 +0000

Ik heb een soundbar ingeleverd bij Samsung Nederland, maar deze is kwijtgeraakt, wat door het bedrijf is erkend. Na 1,5 maand heb ik nog steeds geen passende oplossing ontvangen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen via e-mail en telefoon, maar er komt geen reactie of doorlooptijd. Volgens de laatste communicatie zou ik een nieuwe soundbar ontvangen, maar ook hierover heb ik geen updates gekregen.

Verzoek om gratis verwijdering van overleden account

klager10cbc4fb — Tue, 18 Aug 2026 19:54:35 +0000

Ik heb een gratis account van mijn overleden man dat ik niet kan verwijderen. Na contact met Samsung kreeg ik te horen dat ik naar een speciale service moet gaan, wat geld kost. Dit vind ik erg triest, aangezien het om een gratis account gaat en ik als weduwe geen aankoopbewijs heb. Ik vind het onterecht dat ik op deze manier geen hulp kan krijgen.

Slechte bereikbaarheid en service van Samsung

klagerf930f65d — Mon, 17 Aug 2026 20:24:03 +0000

Ik heb maandenlang geprobeerd contact te krijgen met Samsung, maar het is een enorme frustratie. Telkens word ik doorverbonden en krijg ik uiteindelijk een nummer dat belooft direct te helpen, maar ik moet eerst tot €10 aan belkosten maken. Dit heeft me een hele ochtend gekost zonder enige oplossing. Ik ben 83 jaar, alleenstaand en heb hartklachten, en deze situatie zorgt voor onnodige stress en ellende. Ik heb eerder al mijn verhaal gedaan en advies gekregen, maar ik heb geen mogelijkheid meer gehad om hen opnieuw te bereiken.

Geen reactie op klachten via verschillende kanalen

klager79f48821 — Sun, 16 Aug 2026 16:20:30 +0000

Ik heb al dagen geprobeerd om contact te zoeken met Samsung, maar word continu van het ene platform naar het andere doorverwezen. Ik ben gestart met de whatsapp chat, maar kreeg vervolgens geen reactie of steeds een bericht excuus voor de late reactie ik neem het over van mijn collega en gewoon geen hulp. Vervolgens de chat van de website benaderd en kreeg ik een telefoonnummer waar ik naar verwezen werd. Dit nummer verteld dat hij niks kan betekenen en het via de de WhatsApp-pagina moet, waar ik dus geen reactie op ontvang. Het gebrek aan respons is zeer frustrerend en ik voel me niet serieus genomen als klant.

Klacht over defecte tv en gebrek aan ondersteuning

klager80d167ad — Thu, 13 Aug 2026 17:47:23 +0000

Ik heb een Samsung tv die na 5 jaar defect is geraakt. Het gaat om een probleem met de slijtage module en het moederbord. En dat kan niet zomaar door consument terwijl tv aan muur hangt. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Samsung en Hello.tv, maar elke keer krijg ik een andere persoon aan de lijn die het probleem niet begrijpt. Hello.tv geeft aan dat er geen wettelijke garantie zou zijn, wat ik betwist. Ik heb inmiddels een aangetekende brief gestuurd, maar deze is retour afzender gekomen. Ik wil graag een mooie korting op de Samsung 77S93H of een totale vergoeding van de 2200 euro die ik heb betaald, gezien de ellende en het lange wachten van 6 weken.

Klacht over onterechte reparatiekosten en slechte service

klagercce9c33c — Thu, 13 Aug 2026 14:05:23 +0000

Ik heb mijn telefoon ter reparatie aangeboden voor een batterij- en achterkantvervanging. De kosten zouden 95 euro zijn en de reparatie zou 3 dagen duren. Na deze periode kreeg ik geen duidelijke communicatie en uiteindelijk werd het bedrag verhoogd naar 389 euro. Onder protest heb ik dit bedrag betaald, maar ik twijfel aan de kwaliteit van de reparatie omdat de batterij snel leeg is en warm aanvoelt. Ik vraag om een terugbetaling van het verschil of, op zijn minst, een compensatie.

Product DOA en onvoldoend antwoord van klantenservice

Qliono — Thu, 13 Aug 2026 07:57:18 +0000

Het begon al zuur: ik bestel een pre-order voor een horloge, krijg ik een defect product (DOA) thuisgestuurd. Kan gebeuren zou je denken, maar de manier waarop het daarna wordt afgehandeld is echt waardeloos. De oplossing die Samsung aandraagt is ongelofelijk omslachtig: ik moet het defecte product terugsturen, het horloge voor de volle mep van 409 euro opnieuw bestellen, wachten tot mijn geld na maximaal veertien werkdagen wordt teruggestort, en pas dan kan ik via een moeizame weg proberen om het prijsverschil (naar de actieprijs waar ik recht op heb) terug te krijgen. Dit slaat nergens op; ik heb niet gevraagd om een defecte levering en word nu wel opgezadeld met een financiële voorfinanciering en een hoop gedoe. Tijdens mijn allereerste telefoontje is mij door een medewerker keurig toegezegd dat ik een vouchercode zou krijgen, zodat ik het horloge direct voor de juiste prijs opnieuw kon bestellen en snel in huis zou hebben—zeker omdat ik binnenkort op vakantie ga. Maar eenmaal op WhatsApp is er van die belofte niets meer over. Men weigert het zwart op wit te bevestigen, ontkent de telefonische afspraak of roept simpelweg dat ze geen toezeggingen mogen doen. Laat staan dat ik die voucher gekregen heb. Wat het frustrerend maakt, is de muur van onverschilligheid waar je tegenaan loopt. Via WhatsApp krijg ik al dagenlang alleen maar automatische of nietszeggende antwoorden van steeds wisselende medewerkers: De interne afdeling is ermee bezig, je moet het afwachten. Als ik doorvraag waar ze dan precies op wachten, krijg ik letterlijk als antwoord dat ze dat zelf ook niet weten en er geen zicht op hebben. Er wordt totaal niet meegedacht. Het enige wat ik als 'pleister op de wonde' krijg is een kortingscode van 10% voor een volgende aankoop – alsof ik na deze ervaring sta te springen om nog iets bij ze te kopen. Ze lijken dit niet te beseffen en dit aan iedereen aan te bieden. Echt een goede manier om je klant het gevoel te geven dat hij/zij gehoord wordt. Of misschien dachten ze dat ik een horlogebandje wilde kopen voor een horloge dat ik niet eens heb. Ik ben klaar met het kastje-naar-de-muur-verhaal en de non-communicatie. Samsung levert een kapot product af, weigert de telefonische beloftes na te komen, en laat je vervolgens in het ongewisse. Voor mij is de enige oplossing dat deze case per direct serieus wordt opgepakt, dat de beloofde voucher voor de herbestelling tegen de actieprijs er nu écht komt, en dat de aftersales zich eens gaat gedragen naar het niveau dat je van een merk als Samsung mag verwachten.

Onterechte blokkering van mijn telefoon na fout in inruilproces Samsung.

klager3aaa0a52 — Wed, 12 Aug 2026 10:25:50 +0000

Onlangs heb ik een nieuwe Samsung-telefoon aangeschaft en daarbij gebruikgemaakt van een inruilactie voor mijn oude toestel. Voor de inruil heb ik conform de instructies een ophaalafspraak ingepland. De vervoerder is echter nooit verschenen en mijn oude toestel is daardoor nooit opgehaald. Tot mijn grote verbazing is mijn nieuwe telefoon vervolgens zonder voorafgaande waarschuwing of communicatie door Samsung op afstand geblokkeerd met als reden dat de inruilprocedure niet zou zijn afgerond. Hierdoor ben ik geconfronteerd met de gevolgen van een procesfout waarop ik zelf geen enkele invloed heb gehad. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice van Samsung. Daar werd mij meegedeeld dat mijn situatie intern wordt onderzocht en dat de afhandeling maximaal vijf werkdagen kan duren. Hoewel ik waardeer dat de zaak in behandeling is genomen, vind ik het onacceptabel dat een volledig betaald toestel wordt geblokkeerd vanwege een probleem dat niet door mij is veroorzaakt. Ik ben altijd bereid geweest om mijn inruiltoestel aan te bieden en ben dat nog steeds. Het uitblijven van de ophaling ligt volledig buiten mijn invloedssfeer. Desondanks word ik geconfronteerd met een onbruikbaar toestel en aanzienlijke hinder in zowel mijn privé- als zakelijke communicatie. Ik verwacht van Samsung een snelle en passende oplossing voor deze situatie.

Slechte communicatie en lange wachttijd voor vervangende TV

klagere6f1dcf7 — Wed, 12 Aug 2026 03:59:08 +0000

Ik heb een zeer slechte ervaring met Samsung. Onze 100” TV ging op 23 juni defect en sindsdien zijn we al weken bezig met CE Repair en Samsung. Eerst waren er geen onderdelen, toen weer wel, maar uiteindelijk toch niet. Er werden meerdere keren afspraken en verschillende oplossingen voorgesteld, maar duidelijke communicatie bleef uit. Op 17 juli bood Samsung een vervangende TV aan, waarmee ik akkoord ging, maar deze bleek niet direct leverbaar. Ondanks meerdere mails en minimaal twee telefoontjes per week kreeg ik nauwelijks inhoudelijke reacties. Zelfs twee dagen voordat Samsung de order annuleerde, werd telefonisch nog bevestigd dat de order actief stond. Op 11 augustus kreeg ik te horen dat de order was geannuleerd. Na bijna twee maanden zonder TV voelt dit enorm frustrerend en klantonvriendelijk. Vooral het gebrek aan duidelijke communicatie en het steeds wisselende verhaal vind ik erg teleurstellend.

Klacht over levering Galaxy Z Fold 8 en slechte klantenservice

klagerf177682e — Tue, 11 Aug 2026 06:41:09 +0000

Op 22 juli heb ik de Galaxy Z Fold 8 Pistachio besteld. Sinds 2 augustus staat de status op 'verzending aangevraagd'. Levering was beloofd voor uiterlijk 7 augustus. Gisteren werd een mail beloofd die niet kwam. Vandaag belde ik voor een update en zodra ik vroeg om een escalatie naar de logistieke afdeling, is de verbinding door de medewerker verbroken. Dit is onacceptabel en ik heb alleen vage antwoorden ontvangen tijdens mijn eerder contact.

Slechte service en problemen met Samsung Fold 6

klagerac2f3403 — Thu, 06 Aug 2026 15:47:18 +0000

Op 16 juli heb ik mijn Samsung Fold 6 ter reparatie aangeboden bij Samsung, waarbij het scherm en de batterij binnen garantie zijn vervangen. Sindsdien ondervind ik grote problemen met de batterij en heb ik de telefoon meerdere keren voor reparatie teruggebracht. Ruim twee weken geleden ontving ik het bericht dat de telefoon niet zou worden teruggestuurd en dat er een voorstel voor vervanging of compensatie zou komen. Tot op heden heb ik hier niets over gehoord, ondanks herhaaldelijk contact via telefoon, chat en de community, waarbij ik steeds dezelfde informatie moet verstrekken. De geboden service is bijzonder slecht en frustrerend.

Problemen met verbinding Samsung A52 en Seat Ateca carkit

A ten Bruggencate — Mon, 03 Aug 2026 10:23:01 +0000

Ik heb een Samsung A52 en ondervind problemen met het maken van verbinding met de carkit van mijn Seat Ateca. De Seat dealer heeft bevestigd dat het probleem bij Samsung ligt, maar tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen van Samsung. Het is frustrerend dat ik geen gebruik kan maken van de functionaliteit die ik verwacht van mijn smartphone.

Klacht over langdurige problemen met tv en slechte service

klagere6f1dcf7 — Fri, 31 Jul 2026 05:52:12 +0000

In februari heb ik een tv van 100 inch gekocht, maar in juni deed de tv het niet meer. Er was alleen geluid, maar geen beeld. Na contact met zowel Mediamarkt als Samsung, kwam er pas na weken een monteur. Deze concludeerde dat de tv vervangen moest worden en beloofde een oplossing per e-mail. Na een maand zonder tv kreeg ik eindelijk een voorstel voor een nieuwe tv, maar ook dat duurde weer weken. Nu blijkt dat ik pas in week 33 de nieuwe tv kan ontvangen, waardoor ik in totaal drie maanden zonder tv zit. Bovendien is mijn garantie van de oude tv inmiddels verlopen. Een verzoek om de garantie opnieuw in te laten gaan voor de nieuwe tv werd geweigerd door Samsung. Ik verzoek nu om mijn geld terug, zodat ik per direct een nieuwe tv kan kopen.

Klacht over onacceptabele wachttijd voor reparatie wasmachine

sonja plugge — Wed, 29 Jul 2026 10:16:04 +0000

Ik heb een wasmachine van Samsung die 10 maanden na de garantie kapot is gegaan. Na het aanvragen van een reparatieafspraak ben ik van het kastje naar de muur gestuurd. Na veel bellen en 9 dagen wachten heb ik nog geen zicht op de reparatie. Als gezin van 7, waarvan 4 volwassenen en 1 invalide vrouw, kan ik niet zo lang zonder wasmachine. Het is onacceptabel dat ik 4 weken moet wachten op een reparatie. Bovendien is er aan de verkoper gemeld dat de wasmachine gerepareerd is, terwijl er nog geen reparatie heeft plaatsgevonden. De klantenservice is onbeschoft en helpt niet.

Tablet geblokkeerd en geen oplossing na 5 weken

klager58badf66 — Mon, 27 Jul 2026 15:55:18 +0000

Ik heb een probleem met mijn Samsung tablet, die geblokkeerd is. Na contact met de klantenservice van Samsung werd mij verteld dat dit binnen 2 tot 5 werkdagen opgelost zou worden. Helaas is het nu al 5 weken geleden en is er nog steeds geen oplossing. Ik vind dit zeer frustrerend en verwacht dat er nu snel actie ondernomen wordt om mijn tablet te deblokkeren.

Slechte webshop ervaring en onterecht wachten op levering

klagerb2c6fe80 — Wed, 22 Jul 2026 19:24:14 +0000

Ik heb op 14 juni een bestelling geplaatst bij Samsung. Er is iets mis gegaan met de verzending, waarbij UPS aangeeft dat mijn bestelling nooit ontvangen is en het risico bij Samsung ligt. Ik heb sinds 22 juni bijna dagelijks contact gehad met de klantenservice, maar zij weigeren te annuleren en verschuilen zich achter een UPS-onderzoek dat al meer dan een maand duurt. Het probleem ligt volgens hen bij de backoffice en ik moet vijf werkdagen wachten op een oplossing.

Klacht over defect scherm Z Fold 4 buiten garantie

THYME — Wed, 22 Jul 2026 14:14:05 +0000

Ik heb een Samsung Z Fold 4 gekocht voor 1600 euro en nu, wanneer ik het toestel open, verschijnt er alleen een zwart scherm. Na contact met Samsung kreeg ik te horen dat het toestel buiten de garantieperiode valt en dat ik 600 euro moet betalen voor de reparatie. Dit vind ik onacceptabel, gezien de hoge kosten van het toestel en het feit dat het scherm een belangrijk onderdeel is dat niet naar behoren functioneert. en het toestel is in zeer perfect staat. Ik kon de klacht afdeling van Samsung niet vinden.

Klacht over verkeerd geleverde promotie

Jeffrey Wellner — Mon, 20 Jul 2026 09:02:34 +0000

Ik heb een promotie van Samsung besteld, maar het product is verkeerd geleverd. De levering is niet getekend en de app geeft aan dat het pakket op de afgesproken plek is afgeleverd, wat niet het geval is. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Samsung, maar er is niemand te bereiken en op de app krijg ik nauwelijks reacties. Samsung schuift de volledige verantwoordelijkheid naar mij, de ontvanger, wat ik onacceptabel vind.

Klacht over ontbrekende wandbeugel bij TV-aankoop

klager7f82e592 — Sat, 18 Jul 2026 11:57:21 +0000

Op 10 juli 2026 heb ik een 85-inch Samsung Neo QLED TV besteld via de Ziggo en Samsung promotie. De productpagina gaf duidelijk aan dat de TV een wandmontageondersteuning en een Y22 Full Motion Wall Mount omvatte. Na ontvangst van de TV kreeg ik van de klantenservice te horen dat de wandbeugel niet inbegrepen was bij mijn aankoop, wat in tegenspraak is met de informatie op de website. Sinds 10 juli heb ik meerdere keren contact opgenomen met Samsung, zowel telefonisch als via WhatsApp, maar zonder bevredigende oplossing. Uiteindelijk werd de oproep verbroken toen ik vroeg naar de officiële klachtenprocedure. Gezien de situatie heb ik besloten de TV terug te sturen, wat veel tijd en frustratie heeft gekost.

Lange wachttijd en gebrek aan communicatie over cashback

klager14bf172d — Fri, 17 Jul 2026 17:19:20 +0000

Ik heb bijna 7 weken geleden meegedaan aan de cashback actie van Samsung. Tot op heden heb ik nog steeds geen goedkeuring ontvangen. Meerdere medewerkers hebben mij beloofd dat ik binnen 5 werkdagen bericht zou ontvangen, maar ik heb nooit iets gehoord. Ik heb meermaals telefonisch contact gehad, en bij het laatste gesprek werd wederom beloofd dat ik binnen 5 werkdagen zou worden gebeld. Dit is opnieuw niet gebeurd, wat mij erg teleurstelt.

Problemen met opladen en batterijduur van S25 Ultra

Paro — Fri, 17 Jul 2026 08:04:05 +0000

Ik heb problemen met mijn Samsung S25 Ultra. Het toestel laadt bijna niet meer op en ik vind de levensduur van de batterij te kort. Dit is zeer frustrerend, omdat ik verwacht dat mijn telefoon betrouwbaar functioneert. Ik heb nog geen contact gehad met Samsung over deze problemen.

Klacht over defecte TV na 3,5 jaar

klagerdee69cc6 — Wed, 15 Jul 2026 14:16:18 +0000

Ik heb 4 jaar geleden een Samsung TV gekocht, waar ik in het begin heel blij mee was. Na 3,5 jaar verschenen er echter zwarte strepen op het beeld. Nu, een half jaar later, verschijnen er ook witte en rode strepen onderaan het beeld. Dit lijkt een veelvoorkomend probleem te zijn bij dit type TV. De garantie is inmiddels verlopen, maar ik vind het echt niet kunnen dat een TV na zo'n korte tijd al defect is. Ik probeer Samsung te bereiken via verschillende kanalen, maar tevergeefs. Ik vraag om een coulanceregeling en een vervanging van de TV, omdat ik altijd zorgvuldig met mijn TV ben omgegaan.

Problemen met indienen promotieactie

klager342899b8 — Sun, 12 Jul 2026 10:10:31 +0000

Ik heb een koelvriescombinatie van Samsung aangeschaft, waarbij een promotieactie loopt voor € 100 retour. Helaas accepteert het systeem mijn serienummer niet bij het invullen van de gegevens, ondanks dat ik een account heb aangemaakt en alle informatie correct heb ingevuld. Toen ik contact probeerde op te nemen met de klantenservice, kreeg ik alleen een chatbot en werd ik niet doorverbonden met een medewerker. Hierdoor heb ik geen hulp kunnen krijgen en ontvang ik mijn € 100 niet.

Problemen met defecte QLED TV's en gebrek aan garantie

klager9c1f988a — Sat, 11 Jul 2026 09:22:58 +0000

Ik heb in oktober 2022 een Samsung QLED 4K 50Q64B 2022 50 gekocht. Binnen anderhalf jaar kreeg ik strepen over het beeld. Dit heb ik gemeld en in 2024, binnen de garantieperiode, ontving ik een nieuwe tv van hetzelfde type. Op 12 juni 2026 constateerde ik echter opnieuw strepen over het beeld. Na controle van de garantie bleek dat ik vanwege de vervangingen geen garantie meer had. Vervolgens verscheen er een zwarte vlek die zich snel over het hele beeld verspreidde. In totaal zijn er binnen vier jaar twee Samsung smart-tv's defect geraakt, terwijl de garantie niet meer beschikbaar is. Het is erg teleurstellend dat ik Samsung niet kan bereiken voor hulp.

Telefoon schakelt beveiligingsapp uit zonder toestemming

klager2317b914 — Sat, 11 Jul 2026 07:58:49 +0000

Ik heb een klacht over mijn Samsung-telefoon. Onlangs ontdekte ik dat mijn telefoon de beveiligingsapp Bitdefender heeft uitgeschakeld zonder mijn toestemming. Dit heeft geleid tot een onveilige situatie, omdat ik hierdoor kwetsbaar ben voor hackers en andere bedreigingen. Ik vind het onacceptabel dat mijn apparaat zonder mijn medeweten of goedkeuring zulke belangrijke functies kan uitschakelen.

Klacht over onterechte afhandeling winactie en onvoldoende compensatie

klager7f6d5648 — Thu, 02 Jul 2026 15:59:24 +0000

Na de aanschaf van een Samsung tablet heb ik binnen de actietermijn voldaan aan alle voorwaarden voor een winactie, inclusief het insturen van een review. Door een fout in het systeem van Samsung is mijn inzending niet correct verwerkt, waardoor ik buiten mijn schuld om een eerlijke kans op de prijs heb gemist. Samsung erkent deze hapering indirect door een nieuwe link te sturen om alsnog mee te loten, maar biedt mij een onbruikbare kortingscode van 10% aan, waarvoor ik eerst nóg meer geld moet uitgeven. Toen ik aangaf hier niet mee akkoord te gaan, heeft medewerker Mickel het dossier eenzijdig gesloten en de schuld onterecht op mijn browser afgewenteld. Ik vind deze starre afhandeling onacceptabel.

Nieuwe TV stuk geleverd en slechte klantenservice

klager9c4eb1e6 — Tue, 30 Jun 2026 09:41:14 +0000

Ik heb een nieuwe televisie van Samsung ontvangen, maar deze was defect bij levering. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice heb ik geen oplossing kunnen krijgen. De medewerkers zijn niet in staat geweest om op een normale manier met mij te communiceren en het probleem op te lossen. Dit heeft geleid tot veel frustratie en onvrede over de service die ik van Samsung verwacht.

Slechte klantenservice met valse beloftes

klager14bf172d — Tue, 30 Jun 2026 06:53:03 +0000

Ik heb herhaaldelijk contact gehad met de klantenservice van Samsung, maar helaas zijn mijn vragen genegeerd en zijn er geen oplossingen geboden. Ondanks de beloftes die zijn gedaan, is er niets veranderd en moet ik maar afwachten. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Klacht over niet ontvangen cashback JBL speaker na aankoop Samsung Watch

klagerc086a42d — Sun, 28 Jun 2026 17:01:29 +0000

Op 17 juni 2026 heb ik bij MediaMarkt Roermond een Samsung Watch Ultra 47 mm aangeschaft voor € 499, inclusief een cashback actie voor een JBL speaker ter waarde van € 119. Ik heb aan alle criteria voor de cashback voldaan, maar Samsung weigert de JBL speaker te verzenden. MediaMarkt verwijst mij naar Samsung, maar bij Samsung is niemand bereikbaar voor mijn vraag. Dit vind ik zeer teleurstellend.

Klacht over uitblijvende levering van onderdeel DA97-05081F

klager22d653ec — Mon, 22 Jun 2026 14:24:19 +0000

Ik heb vier weken geleden een onderdeel (DA97-05081F) besteld voor mijn Amerikaanse koel/vries combinatie via EP Winkelmolen in Meijel, die het artikel al heeft betaald. Tot op heden heb ik geen duidelijkheid over de levering en heb ik geen reactie ontvangen, ondanks herhaaldelijke pogingen van de EP Winkelmolen om contact op te nemen. Het is zeer teleurstellend dat een groot bedrijf als Samsung geen adequate service biedt in deze situatie. Ik ben dan ook bezorgd dat ik nu een nieuw apparaat moet kopen, terwijl ik alleen een onderdeel nodig heb.

Onzekerheid over status van reparatie soundbar

klager4c828334 — Mon, 22 Jun 2026 09:49:14 +0000

Ik heb mijn soundbar ter reparatie aangeboden bij Samsung, maar sinds die tijd weet Samsung niet waar mijn soundbar is. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via Instagram, WhatsApp en telefonisch, krijg ik geen correcte status van mijn soundbar. Ik word steeds doorverwezen naar een interne afdeling, maar zonder enige duidelijkheid over de situatie.

Defecte televisie ontvangen, geen goede oplossing aangeboden

klagerba82728e — Mon, 22 Jun 2026 07:05:16 +0000

Op 10 mei heb ik een televisie besteld bij Samsung, die na twee mislukte pogingen op 25 mei is geleverd. Deze televisie was een cadeau voor mijn dochter, die op 6 juni 9 jaar werd. Bij het uitpakken en aansluiten op 6 juni ontdekte ik dat het scherm vol met barsten zat en dus beschadigd was. Samsung heeft aangegeven dat ik dit binnen 14 dagen had moeten melden, maar ik vind het niet meer dan normaal dat ik een nieuwe televisie ontvang of een korting op een nieuwe televisie, aangezien de defecte televisie al bij aankomst beschadigd was.

Klacht over defecte smartphone en verzoek om vervanging

Wzeijseink — Tue, 16 Jun 2026 13:32:15 +0000

Op 26-12-2025 heb ik bij Fonium Nijmegen een nieuwe Samsung-smartphone (S25 Edge) aangeschaft. Binnen 5 maanden na aankoop is het toestel defect geraakt en ter reparatie aangeboden. Na de reparatie is binnen één maand opnieuw een defect ontstaan. Hoewel bijna alles onder garantie is vervangen, is er opnieuw een probleem met de bt antenne. Gezien de korte periode waarin meerdere ernstige defecten zijn geconstateerd, heb ik geen vertrouwen meer in verdere reparaties. Het toestel voldoet niet aan de verwachtingen die ik van een nieuw toestel mag hebben. Daarom verzoek ik, op grond van mijn wettelijke rechten, om vervanging van het toestel door een nieuw, deugdelijk exemplaar of een creditering.

Klacht over promotie Galaxy TAB A11

klager23781435 — Fri, 12 Jun 2026 13:35:40 +0000

Op 6 juni 2026 heb ik een nieuwe Samsung S26 gekocht en kom ik in aanmerking voor de promotie van de Galaxy TAB A11. Ondanks dat ik alle juiste documenten heb geüpload, kreeg ik meerdere keren de melding dat mijn IMEI-nummer niet duidelijk was, terwijl dit wel het geval is. Daarnaast heb ik geprobeerd contact op te nemen met Samsung via WhatsApp en Messenger, maar kreeg alleen een robot aan de lijn die me niet verder kon helpen. Nu heb ik een e-mail ontvangen dat ik niet meer in aanmerking kom voor de promotie vanwege de meerdere pogingen. Dit vind ik onterecht, omdat ik aan alle eisen voldoe en het is slordig dat Samsung niet bereikbaar is. Ik wil graag weten waarom ik niet meer in aanmerking kom en eis de Galaxy TAB A11.

Klacht over uitblijven goedkeuring mail voor promotie Chromebook

klager38b17e90 — Wed, 10 Jun 2026 05:28:20 +0000

Ik heb de Samsung Flip 7 gekocht met een promotie voor een Chromebook. Via WhatsApp heb ik meerdere keren contact gehad en ben tot twee keer toe verzekerd van een goedkeuring mail. Nu, na vijf weken, heb ik deze mail nog steeds niet ontvangen. Elke keer dat ik contact opneem, wordt mij verteld dat ik moet wachten, omdat het niet hun afdeling is. Dit is erg frustrerend, vooral omdat ik bewijs heb van de toezeggingen. Ik overweeg juridische stappen te ondernemen, omdat Samsung niet aan zijn verplichtingen voldoet.

Klacht over niet-reparatie wasdroger en slechte communicatie

valkier11 — Tue, 09 Jun 2026 04:59:05 +0000

Ik heb mijn wasdroger in april 2026 gemeld voor problemen en deze is inmiddels 5 keer gerepareerd zonder succes. Ondanks meerdere e-mails naar Samsung, ontvang ik geen antwoorden en blijft mijn klacht onbehandeld. De planning had op 4 juni 2026 een afspraak ingepland voor een monteur, maar er is niemand gekomen. Mediamarkt wacht op bevestiging van Samsung dat mijn droger niet gerepareerd kan worden, zodat ik een nieuwe kan uitzoeken. Ik verzoek dringend om een schriftelijke bevestiging van Samsung dat mijn droger niet gerepareerd kan worden. Het is inmiddels juni 2026 en ik woon in een appartement, waardoor mijn was in de woonkamer moet drogen. Bovendien heb ik een ziekte die stress voorkomt, en deze situatie verergert mijn toestand.

Onbereikbare klantenservice

klager7cc2cb24 — Fri, 05 Jun 2026 06:32:17 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Samsung, maar tot nu toe ben ik compleet onbereikbaar. Via WhatsApp ontvang ik nooit een antwoord, en wanneer ik het telefoonnummer bel, krijg ik steeds dezelfde boodschap te horen. Dit is voor mij zeer frustrerend, omdat ik al dagen bezig ben zonder enige hulp of oplossing.

Klacht over langdurige omruilprocedure smartphone

klager2cc8fcef — Thu, 04 Jun 2026 14:12:56 +0000

Ik ben diep teleurgesteld en gefrustreerd door de gang van zaken bij Samsung Electronics Benelux. Mijn smartphone is wegens een defect al bijna een maand kwijt. Nadat het toestel wekenlang bij Dynafix heeft gelegen, is de omruilprocedure eindelijk opgestart, maar ik loop nu vast in een muur van interne bureaucratie. Op 27 mei 2026 is mijn order eindelijk verwerkt in het systeem. Sindsdien hoor ik helemaal niets meer. Toen ik om een update vroeg, kreeg ik een schandalig antwoord van de klantenservice: ik moet maar rustig afwachten omdat er meerdere afdelingen naar de order moeten kijken en deze moeten goedkeuren. Voor Samsung zijn dit misschien gewone interne protocollen, maar voor mij betekent dit dat ik al bijna een maand zonder een essentieel hulpmiddel voor mijn dagelijks leven en werk zit. Het is onbegrijpelijk dat het omruilen van een toestel zo extreem lang moet duren en dat de klantenservice zich verschuilt achter administratieve processen in plaats van de klant te helpen. Ik voel me als consument totaal machteloos en niet serieus genomen.

Klacht over gewijzigde cashbackbedrag voor Tab S11 256 GB

klager636e66d4 — Tue, 02 Jun 2026 17:06:16 +0000

Op 19-05-2026 heb ik bij Bol.com een bestelling geplaatst voor een Samsung Tab S11 256 GB. Op de afbeelding stond een cashbackbedrag van €200, en op de Samsung cashback website werd hetzelfde bedrag aangegeven. Helaas kon ik de procedure niet afronden voordat de levering, omdat ik het product nog niet had ontvangen. Nu zie ik tot mijn verbazing dat het cashbackbedrag voor de Tab S11 256 GB is gewijzigd naar €150. Ik heb geen respons ontvangen op mijn eerdere pogingen om contact op te nemen met zowel Samsung als Bol.com. Ik verzoek u vriendelijk om duidelijkheid over deze situatie en om het oorspronkelijke cashbackbedrag van €200 te ontvangen, waar ik recht op heb.

Klacht over waterschade na reparatie wasmachine

klagerbdc87625 — Tue, 26 May 2026 20:10:13 +0000

Ik heb onlangs mijn wasmachine laten repareren door Samsung. Na de reparatie bleek de wasmachine niet goed af te sluiten, waardoor er waterschade is ontstaan. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik had verwacht dat de reparatie correct zou worden uitgevoerd. Ik heb al geprobeerd contact op te nemen met Samsung, maar ik weet niet waar ik de schade moet melden.

Klacht over defecte wasdroger en weigering van garantie

klager2f5137cc — Tue, 26 May 2026 16:25:40 +0000

In maart heb ik een premium Samsung wasdroger aangeschaft via de officiële webshop. Onlangs merkte ik dat het bedieningspaneel aan de rechterkant volledig is uitgestoten, vervormd en ernstig misaligned is, wat een grote koppelingsruimte creëert. Er is absoluut GEEN gebruikersschade: de behuizing is volledig schoon, zonder krassen, deuken of impactmerken. Toen ik contact opnam met de klantenservice via WhatsApp, kreeg ik een onacceptabele reactie. Samsung weigert garantie te bieden, met de bewering dat als het probleem door transportbeschadiging is veroorzaakt, dit binnen een strikte termijn van 24 uur moet worden gemeld. Dit is juridisch gezien volledig ongegrond. Of het nu een fabricagefout is of transportbeschadiging, Samsung is wettelijk verantwoordelijk voor de schade en moet deze kosteloos repareren.

Klacht over productiefout en onvoldoende service bij tv-reparatie

klagerf4f44ae8 — Fri, 22 May 2026 13:11:21 +0000

Ik heb in september 2025 een tv gekocht via een webshop. Na enkele maanden verscheen er een onregelmatige vlek in het scherm. Na melding bij Samsung werd de tv opgehaald door een reparatiebedrijf. Ik ontving echter een offerte van bijna 400 euro voor reparatie omdat de antireflectielaag zou ontbreken, wat niet onder garantie viel. Na navraag bleek de antireflectielaag helemaal niet op het scherm te zitten, wat volgens mij een productiefout is. Samsung beloofde een externe mediator te laten kijken, maar ik ontving steeds herinneringen van het reparatiebedrijf om op de offerte te reageren, anders zou mijn tv vernietigd worden. Na mijn terugmelding dat er een afspraak met Samsung was, kreeg ik te horen dat er intern was gekeken en dat het buiten de garantie viel. Er is nooit naar de tv gekeken door Samsung zelf. Ik blijf bij mijn standpunt dat het om een productiefout gaat.

Klacht over onopgelost probleem met koelkast binnen garantie

MOONK45 — Fri, 15 May 2026 14:17:29 +0000

Ik heb een koelkast van Samsung die pas 5 maanden oud is. Helaas heb ik na vier bezoeken van een monteur nog steeds hetzelfde probleem. Ondanks dat ik meerdere malen contact heb opgenomen met Samsung, blijft de situatie onopgelost. Ik heb bijna drie keer per dag contact gehad, maar zonder resultaat. Ik ben erg teleurgesteld in de service en verwacht dat mijn koelkast omgeruild wordt, gezien deze nog binnen de garantie valt.

Problemen met telefoonaccu en onterechte kosten

klager1b0fece7 — Mon, 11 May 2026 20:49:01 +0000

Ik heb een probleem met de accu van mijn telefoon, die nog binnen de garantie valt. De accu laadt vaak niet meer op, maar soms nog wel. Na melding bij Samsung is mijn telefoon naar het repaircentrum gestuurd met een duidelijke beschrijving van het probleem. Na enkele uren kreeg ik te horen dat er geen defect was gevonden en de telefoon werd teruggestuurd zonder reparatie. Dit probleem was uiteraard niet verholpen. Na contact met de klantenservice en het aanmaken van foutrapporten heb ik mijn telefoon opnieuw aangemeld voor reparatie, dit keer met screenshots van het probleem en het verzoek om de telefoon enkele dagen te bekijken. Wederom kreeg ik na een paar uur te horen dat er geen defect was geconstateerd. Via de app heb ik contact opgenomen, maar men was niet bereid om mijn telefoon langer te bekijken. Ik kreeg de optie om mijn telefoon tegen betaling van 37 euro retour te ontvangen, wederom zonder reparatie.

Ongevraagde wijziging aan knopinstelling na update

klagerad66b3ee — Sat, 09 May 2026 18:01:04 +0000

Na een recente update van mijn Samsung-apparaat is de aan/uit knop ongevraagd overgenomen door het programma Gimini. Dit heeft geleid tot een onwenselijke wijziging van de basisinstelling van mijn toestel. Ik heb nog geen contact opgenomen met Samsung, omdat zij toegang willen tot mijn apparaat voordat ze het probleem willen aanhoren. Dit vind ik onacceptabel. Als dergelijke ongevraagde wijzigingen bij toekomstige updates blijven voorkomen, overweeg ik om bij mijn volgende smartphone over te stappen naar een ander merk dat geen ongewilde wijzigingen doorvoert.

Slechte telefonische klantenservice

klager4ad5648d — Tue, 28 Apr 2026 13:16:26 +0000

Ik heb problemen ervaren met de telefonische klantenservice van Samsung. De medewerkers zijn niet verstaanbaar aan de telefoon en verschaffen niet de juiste informatie. Dit heeft geleid tot frustratie en onopgeloste vragen. Ik vind het belangrijk dat dit probleem wordt opgelost, zodat andere klanten hier niet dezelfde ervaring mee hoeven te hebben.

Defecte tv en onbereikbare klantenservice

klager650ebdc9 — Wed, 22 Apr 2026 18:56:17 +0000

Mijn drie jaar oude tv, die 1200 euro heeft gekost, is plotseling uitgevallen en maakt een tikkend geluid. Helaas kan ik Samsung niet bereiken; ze nemen de telefoon nooit op en de WhatsApp-communicatie werkt ook niet. Dit is zeer frustrerend en ik verwacht dat mijn defecte tv gerepareerd wordt.

Probleem met bundeldeal op de website en gemiste korting

klager886849b4 — Sat, 11 Apr 2026 15:18:51 +0000

Tijdens het samenstellen van een bundeldeal op de Samsung-website kon ik deze niet correct in mijn winkelwagentje plaatsen, waardoor er een hoger bedrag werd berekend. Ik heb dit probleem dezelfde avond gemeld, vergezeld van screenshots als bewijs. Samsung heeft gereageerd dat er op dat moment geen problemen waren, maar ik heb dit probleem duidelijk ervaren. Inmiddels zijn de bundeldeal percentages verlaagd, waardoor ik nu korting misloop. Ik voel mij niet serieus genomen door het bedrijf.

Negeert promotie-claim voor S26 Ultra (Dossier CMM-73082)

klagerd5da75d8 — Thu, 09 Apr 2026 12:37:41 +0000

Ik dien een klacht in over Samsung omdat mijn promotie-claim voor de S26 Ultra (Dossier CMM-73082) al weken genegeerd wordt. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waar men beweert niets te weten van mijn claim, heb ik nog geen oplossing ontvangen. Dit gebrek aan communicatie en opvolging is zeer frustrerend en onacceptabel. Update 10-04: Nog steeds geen enkele reactie van Samsung, noch via WhatsApp, noch op deze klacht. Zeer slechte service voor een trouwe klant. Update 11-04: Nog steeds radiostilte van Samsung. Geen reactie op deze klacht, geen reactie op het CEO-office formulier en loze beloftes op WhatsApp. Dit is hoe Samsung omgaat met trouwe klanten (sinds de Galaxy S4). Mijn deadline van vandaag 12:00 uur blijft staan. Update 13-04: De gestelde deadline van 12:00 uur is verstreken. Samsung weigert op elk kanaal (WhatsApp, Instagram, Facebook en de officiële CEO-klacht VOC-27522) te reageren. Een trouwe klant sinds de Galaxy S4 wordt hier simpelweg genegeerd. Het dossier wordt nu officieel overgedragen aan de rechtsbijstandverzekering. Schandalige gang van zaken. Update 13-04: Deadline verstreken. Geen reactie op VOC-27522. Aangezien Samsung weigert te leveren, is de volgende stap de Geschillencommissie Elektro. Ik laat me als trouwe klant niet negeren.

Klacht over defecte wasmachine en onvriendelijke klantenservice

klager7ac0fe9d — Thu, 09 Apr 2026 12:17:32 +0000

Ik heb een wasmachine aangeschaft via Samsung, maar na zes weken gebruik is deze al kapot. De klantenservice is onvriendelijk en onbehulpzaam; ze drukken je gewoon weg als je hulp vraagt. Ondanks dat er nog garantie op de machine zit, wordt er van mij verwacht dat ik € 250 betaal omdat men aannneemt dat het om een gebruiksfout gaat. Dit is echter niet het geval. In mijn omgeving is al bekend dat dit een veelvoorkomende fout is bij deze machines, wat aangeeft dat er mogelijk kwalitatief slecht materiaal is gebruikt.

Problemen met SmartThings Find na diefstal van mijn telefoon

Wilco Zeper — Sun, 05 Apr 2026 10:22:16 +0000

Op vrijdag 3 april is de telefoon van mijn vrouw, een Samsung S23, gestolen. Ik heb geprobeerd de telefoon op te sporen via de website smartthingsfind.samsung.com, maar deze werkte niet. Ondanks dat ik de volgende dag opnieuw contact heb opgenomen met Samsung, blijft de site onbereikbaar en kan ik niets doen om de telefoon terug te vinden. Dit is zeer frustrerend en ik ben bezorgd dat ik de telefoon, met een waarde van ongeveer 500 euro, nooit meer terug zal krijgen.

Problemen met Spotify-app op nieuwe telefoon

klagerd14968f5 — Sat, 04 Apr 2026 16:46:22 +0000

Ik heb een nieuwe Samsung telefoon die nog geen 3 maanden oud is. Wanneer ik de Spotify-app wil openen, sluit deze telkens direct weer af zonder enige foutmelding. Na twee keer proberen ontvang ik de melding dat de app niet reageert en dat deze gesloten moet worden. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik muziek wil luisteren en de app niet goed functioneert.

Problemen met installatie TV en beugel

klager12a708b4 — Mon, 30 Mar 2026 17:19:02 +0000

Ik heb een TV en beugel gekocht via de webshop van Samsung, inclusief installatie. Bij de installatie bleek dat er een deel van de TV-beugel ontbrak, waardoor de installatie niet kon plaatsvinden. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Samsung, maar zij begrijpen niet waar ik het over heb. De service desk is in het buitenland en de communicatie is zeer moeizaam; vaak wordt de verbinding verbroken. Tot nu toe is er niemand geweest die mij heeft kunnen helpen met deze situatie.

Klacht over onacceptabele oplossing voor defecte koelkast

klager7e64806b — Fri, 20 Mar 2026 15:50:33 +0000

Ik heb een koelkast van Samsung die niet meer te repareren is. Na het aanmelden bij Samsung heb ik een week moeten wachten op de reparatiedienst. Ik kreeg te horen dat ik een omruiling zou krijgen, maar dit blijkt niet mogelijk omdat ze geen vergelijkbaar product kunnen leveren. In plaats daarvan bied ik een kortingsbon aan voor een andere koelkast, maar dat is voor mij geen oplossing, aangezien ik niet kan bestellen wat ik nodig heb. Ik wil mijn geld terug, zodat ik een ander merk kan aanschaffen.

Retour en klantenservice

Modavi — Wed, 04 Mar 2026 14:41:43 +0000

Ik had een tv besteld bij Samsung en gebruikgemaakt van de inleveractie (waarbij ik €100 korting kreeg). De tv werd geleverd, maar het glas was gebroken. Ik heb daarop twee keer contact opgenomen met de klantenservice. Beide keren werd mij verteld dat ik de tv moest opsturen en dat de korting van de inleveractie op mijn rekening zou worden gestort nadat ik het product had verstuurd. Dit terwijl er duidelijk op de website staat dat je bij de inleveractie het ingeleverde product of de korting (in bedrag) niet terugkrijgt. Toch bleven twee klantenservicemedewerkers volhouden (ik heb twee keer gebeld) dat bij een defect het, het een uitzondering is. Ik heb vervolgens de tv geretourneerd. Daarna heb ik opnieuw gebeld, omdat ik aangaf de tv opnieuw te willen bestellen. Ik heb gevraagd hoe het dan zit met de inleveractie en of ik na de nieuwe bestelling de korting op mijn rekening mocht verwachten. De medewerkster, Raisa, gaf ineens aan dat ik foto’s moest hebben. Foto’s? Dat is mij nooit eerder verteld en staat ook nergens op de website vermeld. Bovendien vraag ik mij af waarom ik nog foto’s zou moeten opsturen, terwijl ik de tv al heb geretourneerd en hiervoor een terugbetaling heb ontvangen. De medewerkster bleef bij haar standpunt en voordat ik het wist, zei ze letterlijk: “Ik heb u genoeg verteld” en hing ze de telefoon op. Ik ben nog nooit zo onjuist en onprofessioneel bejegend door een klantenservicemedewerker. Samsung, ik wil antwoorden. Ik wil duidelijkheid over: De juiste voorwaarden van de inleveractie bij een defect product. Waarom mij twee keer is verteld dat het bedrag zou worden teruggestort. Waarom er achteraf om foto’s wordt gevraagd terwijl dit nergens vermeld staat. En waarom een medewerker zomaar de verbinding verbreekt tijdens een gesprek en nee ondanks dat jullie klantenservice in Suriname is, was ze duidelijk verstaanbaar en de lijn kraakte niet. Dit was bewust. Ik zie uw inhoudelijke reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet.

Onderwerp: Belofte van 48-uurs oplossing niet nagekomen (Dossier CMM-64100) – Promotie Watch8

Daveyhanekamp — Fri, 27 Feb 2026 10:40:42 +0000

Inmiddels wacht ik al 7 weken op de levering van mijn Watch8 (promotie bij aankoop telefoon). Nadat de streeftermijn was verstreken, heb ik contact opgenomen. Medewerker Simone beloofde mij op [Datum van vorige week woensdag/donderdag] dat ik binnen 48 uur een definitieve oplossing of verzendbevestiging zou krijgen. Deze termijn is inmiddels ruim verstreken en ik hoor werkelijk niets. In een latere chat met medewerker ^Zhe is bevestigd dat de order wel in het systeem staat onder dossiernummer CMM-64100, maar een concreet ordernummer of leverdatum blijft uit. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd met loze beloftes. Ik eis nu binnen 24 uur duidelijkheid over de verzending van mijn product, zoals wettelijk is vastgelegd in de actievoorwaarden waar ik aan voldaan heb.

Lekkende vaatwasser

StephanieSmit — Wed, 18 Feb 2026 19:56:39 +0000

Goedendag, Voor de tweede keer heeft mijn vaatwasser ( de Samsung DW60M6050BB/EG) lopen lekken. Ondanks deze een anti lek zou moeten hebben waarbij die dus de machine automatisch leeg zou moeten lopen is dit tot twee keer niet gebeurt, waardoor ik dus twee maal met een hele natte keukenvloer heb gezeten met behoorde schade. Eerste keer is hierbij een monteur geweest en die heeft de rubbers vervangen. Wij hebben de machine nu 5 jaar waarbij dus al een keer de rubbers zijn vervangen. Nu is hij voor de tweede keer gaan lekken. Weer heb ik alles handmatig moeten leggen van het water. Ik heb de rubbers bekeken en ze uitgehaald om ze weer in te zetten. dats niet gelukt, de rubber blijft niet goed zitten. en de machine blijft de foutmelding LC geven. Hij spoelt veder niet leeg en ik krijg de machine oook niet uit.

Steestofzuiger

Jeroen ten Thij — Wed, 18 Feb 2026 12:19:28 +0000

Ik heb mijn steelstofzuiger ter reparatie aangeboden binnen de wettelijke twee jaar garantie termijn die Samsung geeft. Nu heeft men geconstateert dat er stof in de motor is gekomen en dat dit niet onder garantie valt en bedragen de reparatie kosten 320 Euro bijna net zoveel als een nieuwe steelstofzuiger. Ik heb altijd netjes de filters schoongemaakt en optijd vervangen en toch is hij kapot gegaan. Een stofzuiger die niet tegen stof kan klinkt heel vreemd en de serviceafdeling doet niets sterker nog ik moet zelfs de onderzoekskosten betalen en dreigen nu met een incasso bureau. Ik sta op het punt mijn rechtsbijstandverzekering in te schakelen. Dit is geen garantie of service verlenen.

Samsung Nederland

Anoniem2913LV — Wed, 11 Feb 2026 16:00:38 +0000

Wat ik nu meemaak met Samsung is echt frustrerend. Ik heb een Samsung Computer 360 die kapot is, en probeer al een tijd met Samsung te communiceren. Dat kan echter alleen via de app, niet per e‑mail. Zij sturen mij wel e‑mails, maar reageren zelf niet via die weg. Vanaf het begin gaat het al mis: bij het ophalen van mijn computer nemen ze geen verantwoordelijkheid, en als je via de app contact opneemt, krijg je eerst chatbot Sam. Zodra je eindelijk met een medewerker praat, begint alles weer van voren af aan. Bel je met de klantenservice, dan verwijzen ze je telkens door naar een ‘interne afdeling’, maar het oplossen van het dispuut? Ho maar. Ik bel inmiddels bijna dagelijks, maar na 45 minuten in de wachtrij word ik gewoon weggedrukt. Ik was altijd een grote Samsung‑liefhebber en heb nooit eerder problemen gehad, maar de service die ze nu leveren is ronduit onprofessioneel.

aanvraag promotie

Elke Smets — Fri, 30 Jan 2026 13:23:05 +0000

Beste Ik heb reeds 10-tallen berichten gestuurd naar Whatsapp. Ik heb meerdere mails gestuurd naar jullie supportmailbox. Niemand lijkt mij te begrijpen. Ik heb 2 zwarte toestellen gekocht. Wasmachine en droogkast. 2 toestellen van de acties. Toch krijg ik geen promo van 250€ ik heb facturen bijgebracht en serienummers en foto's en noem maar op!!! ik heb bewijzen gestuurd dat jullie programma een fout heeft! Ik heb jullie collega's gesmeekt om het zelf te proberen!!! Als je de zwarte correcte droger kiest op pagina 1 van het formulier, dan springt op pagina 5 toch de modelcode van het witte toestel. DIT KAN IK NIET AANPASSEN!!!! DIT MOET EEN SYSTEEMFOUT ZIJN. Ik ben al meer dan een week bezig met deze promotie!!!! enorm veel tijd en stress voor het vragen van 250€ WAAR IK RECHT OP HEB. Ik verwacht nu echt wel een storting van 250€ en liefst ook een schadevergoeding. want dit is echt niet normaal. mvg Elke Smets elke.smets3@telenet.be 0473/84 86 24

Samsung komt garantie niet na

g.v.d.linden58@gmail.com — Fri, 30 Jan 2026 10:42:07 +0000

Samsung tablet nieuw gekocht 22 oktober 2025 viel uit medio december 2025, geen beeld meer, wel geluid en wel online. Reparatieafspraak gemaakt in Samsung servicecentrum in Breda dd 29-01-2026. Ze geven aan achterkant kapot, frame kapot, moederbord kapot. De achterkant en het scherm zijn echter puntgaaf, geen krasje, geen deukje, geen scheurtje. Moederbord kan ik niet controleren en werd me ook niet getoond. Reparatievoorstel €205, gelijk aan nieuw tablet: €208! Samsung geeft aan dat ik zelf het tablet kapot gemaakt heb, ik voel me onterecht beschuldigd. Samsung probeert onder verantwoordelijkheid uit te komen door de zaak om te draaien. Dit is onprofessioneel! Tablet is indertijd bij mij nieuw bezorgd, lag altijd op schrijftafel, ik woon alleen, door niemand anders gebruikt en zeker niet gevallen. Samsung weigert te repareren onder garantie, Ik heb telefonisch contact gehad met Samsung service maar werd met een dooddoener weggestuurd. Nette telefoniste, communicatief maar geen oplossing. Servicemedewerker vroeg wat ik wilde met het toestel. Mijn antwoord: tablet repareren volledig onder garantie of onder garantie vervangen door vergelijkbaar tablet. Geen reactie hierop gekregen dan 'dat doen we niet' Hoewel ik erg boos was ben ik in alle opzichten correct gebleven

S pen werkt NIET !

miekske5 — Fri, 16 Jan 2026 12:18:19 +0000

De S pen weigert, de eerte paar weken ging het goed.

4 jaar jonge machine economisch afgeschreven

Dgrotenhuis — Mon, 29 Dec 2025 20:23:32 +0000

Slechts 4 jaar oude WW90T636ALH/S2 machine zijn de Lagers van stuk. Er zijn monteurs die niet eens beginnen aan de reparatie. Uiteraard is de garantie net verlopen.

Enorme teleurstelling in Samsung: Geen hulp voor loyale klant in een moeilijke situatie.

Bayanz2025 — Mon, 22 Dec 2025 11:30:10 +0000

Ik schrijf dit bericht met een zwaar hart. Al jarenlang ben ik een zeer loyale Samsung-gebruiker; al mijn toestellen zijn altijd van Samsung geweest. Helaas is het scherm van mijn huidige telefoon kapot gegaan. Voor mij is dit niet zomaar een toestel, maar mijn verbinding met de wereld, vol met belangrijke bestanden en herinneringen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Samsung Nederland met een heel simpel en redelijk verzoek: ik vroeg alleen of het mogelijk was om de reparatiekosten in termijnen te betalen. Ik heb niet om een gratis reparatie gevraagd, maar alleen om een beetje menselijkheid en flexibiliteit in de betaling, omdat ik het enorme bedrag niet in één keer kan missen. De reparatiekosten zijn extreem hoog, bijna de helft van de waarde van het toestel zelf. Waarom zijn de onderdelen zo onbetaalbaar gemaakt voor de gewone consument? Tot mijn grote verdriet was de klantenservice (Mona) totaal niet meewerkend. Er werd alleen maar 'nee' gezegd, zonder enige moeite te doen om naar een oplossing te zoeken voor een klant die al jaren trouw is aan het merk. Ik heb momenteel simpelweg niet de financiële middelen om een nieuw toestel te kopen of de reparatie direct volledig te betalen. Ik had verwacht dat een wereldmerk als Samsung meer waarde zou hechten aan klantloyaliteit en een helpende hand zou bieden wanneer dat het hardst nodig is. Deze starre houding geeft mij het gevoel dat ik als klant totaal niet tel, zodra het geld binnen is. Ik hoop dat er alsnog iemand bij Samsung is die dit leest en wel de bereidheid heeft om samen naar een oplossing te kijken.

Enorme teleurstelling in Samsung: Geen hulp voor loyale klant in een moeilijke situatie.

Bayanz2025 — Mon, 22 Dec 2025 11:30:03 +0000

Samsung komt belofte niet na

G.Dappers — Sun, 30 Nov 2025 14:24:59 +0000

Actie: november 2025 gratis oortjes bij aankoop van de Samsung Galaxy tablet S 10. Aanvraag afgewezen. Voldoet niet aan de actie voorwaarden.Je kunt niet reageren op de terug gekregen mail. Op tijd foto' s en nummers van de actie opgeladen/ ingezonden. Waarom zo ingewikkeld om iets te krijgen. Stop een bon in de doos en zeg waar je deze mag inleveren. Bv bij Bol.com, waar ik mee deed aan actie. Zij verwijzen terug naar Samsung

klantenservice slecht bereikbaar en behulpzaam

menno91 — Wed, 26 Nov 2025 13:57:44 +0000

17 november is er een promotie actie gestart: bij aanschaf van een samsung galaxy s25 fe ontvangt u een galaxy watch. je hoeft enkel een formulier digitaal in te vullen. dit heb ik al 4 keer gedaan en telkens ontvang ik dat mijn deelname niet geaccepteerd wordt. vandaag voor de derde keer aan de telefoon met de service desk van samsung en voor de derde keer tref ik een medewerker waarvan het nederlands niet geweldig is en ook de derde keer dat ik niet geholpen wordt met mijn probleem. vorige keer werd mij verteld welke stukken ik aan moest leveren en dit heb ik exact zo gedaan. dat bevestigd nu ook de medewerkster aan de telefoon. vervolgens moet het wel intern opgeschaald worden. ik wordt binnen 5 werkdagen hierover terug gebeld. het is nu 26 november en de actie verloopt 1 december. erg vervelend hoeveel tijd ik hier nu al mee kwijt ben en het ziet er nog steeds niet naar uit dat het opgelost gaat worden. daarbij is het een zolang de voorraad strekt actie. ik heb mijn telefoon gekocht op 16 november en direct 17 november mijn indiening gedaan. ook heb ik wel 20 berichten naar de whatsapp service dienst gestuurd op verschillende dagen en hier is geen enkele keer op gereageerd.

klantenservice slecht bereikbaar en behulpzaam

menno91 — Wed, 26 Nov 2025 13:57:41 +0000

Niet leveren van promotieartikel

LiaV — Fri, 07 Nov 2025 11:30:42 +0000

Op 23 april heb ik een nieuwe Samsung S25 gekocht bij Mobiel.nl. Bij deze aankoop zat een promotieartikel t.w. gratis chromebook twv 279,-- euro. Deze promotie moest je vóór 6 juli 2025 aanmelden. Dat heb ik gedaan en deze was goedgekeurd. Op 2 juli kreeg ik bericht van DHL dat de chromebook bezorgd zou worden, maar later kreeg ik bericht dat dit niet doorging omdat zij dit retour had gezonden naar Samsung. De reden waarom moest ik aan Samsung vragen, die reden heb ik nooit mogen horen. Vanaf deze dag ben ik constant bezig om mijn promotieartikel te ontvangen, zowel telefonisch als met whatsapp. Op 25 augustus moest ik opnieuw mijn promotieartikel activeren, daar kreeg ik dan weer een berichtje over dat dit was geaccepteerd en dat ik dan binnen 6 tot 9 weken bericht zou ontvangen van Samsung. Niets meer gehoord. Ook telefonisch contact gehad, maar daar schiet ik niets mee op, zij kunnen mij geen duidelijk antwoord geven wanneer ik eea mag ontvangen. Ik vind het schandalig dat Samsung zo met zijn klanten omgaat, geen duidelijk antwoord geeft, kennis en ervaring bij de telefoonbeantwoorders ontbreekt. Geen contact mogelijk met de afdeling die hier werkelijk overgaat. Kortom, bijzonder slechte afhandeling.

The smartwatch promotion is a scam.

Amanda 07 — Tue, 04 Nov 2025 12:22:59 +0000

My mother registered for the promotion, but due to a website error, she was unable to update her name. Despite the issue being caused by the company’s own system, they are refusing to let her participate or receive the smartwatch prize she rightfully deserves. This is unacceptable, unethical, and shows a complete lack of respect for consumers. We have reached out through every official channel, but no one has taken responsibility or provided a definitive or effective solution. Immediate action is expected to correct this situation and ensure fair treatment.

Fold 4 defect

Mark de rek — Mon, 03 Nov 2025 17:29:11 +0000

Medio 2024 heb ik een Samsung Fold 4 aangeschaft. De vormgeving, het grote scherm en de gadgets zijn fantastisch. Helaas was na 1 jaar het grote scherm al stuk en heb ik deze laten maken bij Samsung in the Mall (leidschendam). Voordat de reparatie werd uitgevoerd moest ik wel een discussie voeren . Helaas is recentelijk geleden weer mijn scherm defect. Volgens de reparateur is het scherm beschadigd, dit betwist ik. Verhaal kort. Telefoon aangeschaft voor circa 1500 euro, in gebruik gehad ongeveer 2 jaar. Nu 3 maanden buiten de garantie kost de reparatie 600 euro. Geen coulance ! Ik laat mijn telefoon natuurlijk niet maken, voel me bedonderd. De nieuwe Fold 7 ga ik dan ook niet aanschaffen. Mijn vertrouwen is weg bij dit merk en service die wordt verleend. Zelf ben ik ondernemer, maar ga zo niet met mijn klanten om.

Klantenservice functioneert niet

CAroline ten Cate — Sat, 18 Oct 2025 20:33:29 +0000

Ls, Zojuist heb ik twee medewerkers van de klantenservice aan de telefoon gehad ivm een probleem met onze televisie. De eerste medewerker gaf ons door dat ik foto's en dossiernummer moest gaan sturen naar de Whatsapp zodat de technische dienst ernaar kan kijken. Wat schept mijn verbazing. de WA service heeft een naar eigen zeggen technische storing. Nu wil ik best nog een dag wachten, maar waarom wordt er verwezen naar een dienst dien storing heeft? Allemaal binnen Samsung. Ik belde vervolgens weer en kreeg Tanja aan de telefoon. Van haar heb ik niets begrepen, zij zou eigenlijk moeten zeggen dat ze dit direct zou gaan melden. Maar ipv daarvan moest ik in discussie en riedelde zij als een soort AI robot hetzelfde verhaal op. Conclusie was dat ik het morgen maar opnieuw moest proberen verder niets. Zo ga je niet met klanten om die dure apparatuur aanschaffen bij Samsung. Mensen zoals Tanja hebben echt geen benul van de betekenis van klanten goed te woord staan. Dit kan gewoonweg niet. Dossier nummer is tijdens het eerste gesprek aangemaakt; 2817547410 Graag uw reactie. Met vriendelijke groet , Caroline ten Cate Collignon

Samung neemt mijn aanvraag voor mijn gratis horloge niet in behandeling

valkier11 — Thu, 09 Oct 2025 07:53:59 +0000

OP 23-09-2025 een nieuwe Samsung Fold 7 gekocht. Samsung belooft een gratis horloge bij inzending van aankoopbewijs en screenshot vh IMEI nr op mn toestel, echter Pawan, zet mn aanvraag niet door. Per email was dit afgekeurd omdat ik een foto vh imei nr had gemaakt op de achterkant vh toestel. Dus per whatsapp heeft Pawan van Samsung mij gevraagd om dat via instellingen, info tel etc op mn mobiel te doen. Deze screenshot al meer dan een week toegestuurd. Geen bevestiging ontvangen, vervolgens neemt Sam het over. INmiddels zijn we op 9 okt beland, aantal weken verder en nog steeds geen bericht ontvangen.

werking display watch7

Vic636178r83 — Mon, 29 Sep 2025 16:50:45 +0000

Dw watch springt vanuit elke gestarte applicatie na korte tijd terug naar het hoofdscherm. Dus als je bijvoorbeeld navigatie start spring het horloge na pakweg 1 minuut weer naar het hoofdscherm. Dan moet je telkens de navigatie opnieuw opstarten. Is niet te doen natuurlijk. Samsung geeft geen oplossing hiervoor.

watch gekocht geen buds3

admin1986 — Thu, 11 Sep 2025 03:45:31 +0000

geachte klacht ik dien een klacht in omdat ze me niet verder willen helpen met het opsturen van oordopjes die als promotie materiaal erbij zit. met vriendelijke groet Roy

deelname aan galaxys25 promotie

mevr Mom — Wed, 03 Sep 2025 08:39:32 +0000

ik heb een galaxy s25 telefoon gekocht en daar krijg jeeen smart wacht kadoo het was al moelijk om de juiste site te vinden ik heb alles ingevuld wat ze vroegen maar krijg dan als reden dat het (IMEI1) niet duidelijk leesbaar op de fotoenomdat de ingevulde achternaam ongeldige tekens bevat of niet volledig is. wat blijk nu mijn naam is Mom en dit vertalen ze naar mama ik heb gebeld naar samsung en daar was een vrouw en die ging mij uitleggen hoe ik het moest doen en daar vroeg ik niet naar ze was onduidelijk te verstaan buitenlands acent en kon mij niet vertellen waarom mijn naam niet goed was ik heb het verschillende keren geprobeert maar helaas het lukt niet

Storing/defect Samsung TV, QLED 55 van 14 maanden oud na 10 dagen niet opgelost

Jan C. de Vrijer — Tue, 26 Aug 2025 14:01:55 +0000

Op 17/8 j.l. heb ik contact opgenomen met Samsung over een storing (verticale en horizontale strepen op het beeld). De klacht is door gezet naar CE repair (SO: 4288097170). Deze vroegen om extra info en meldden daarna dat er geen sprake zou zijn van garantie en dat ik eerst 42,50 moest betalen om de klacht verder te onderzoeken alvorens een prijsopgave van de reparatie te kunnen doen. Ik heb toen weer contact opgenomen met Samsung om een toelichting. Zij zeiden dat de storing vgls CE een externe impact betrof, hetgeen niet verder werd toegelicht en ik zou eerst 42,50 moeten betalen aan CE. Ik heb toen de garantie voorwaarden nagekeken, aangezien de TV pas 14 maanden oud is en ik zag dat in de garantie voorwaarden staat dat als de schade door mijzelf zou zij veroorzaakt ik tenminste recht heb op een prijsopgave van de reparatiekosten (dus zonder kosten vooraf!) Ik heb toen weer gebeld met Samsung, inmiddels was het 21/8 j.l. en kreeg eindelijk een medewerker die mij serieus nam, genaamd Roy. Hij heeft alles doorgenomen, via een linkje naar mijn telefoon een visuele inspectie gedaan aan de TV en waren het eens dat er geen schade was aan de buitenkant van het TV scherm. Hij heeft ook opnames van de inspectie gedaan en uiteindelijk een ticket heeft gemaakt (TECH-7720) om als nog een reparatie onder garantie in gang zetten. Tot vandaag 26/8 had ik niets meer gehoord, dus contact opgenomen met de klantenservice. Van de medewerker kreeg ik rond 10.30 uur te horen dat de Back office die de kwestie nu behandelt, mij had geprobeerd te bellen.Dit echter onjuist! Ik ben door niemand gebeld. Hij zei dat ze me dan later nog een keer zouden proberen te bellen hetgeen tot op dit moment15.45 uur, niet is gebeurd. N.B. Ik heb de medewerker vanochtend ook op de hoogte gebracht dat gisteravond de TV helemaal is uitgevallen. Eerst geen geleuid meer en daarna ook geen beeld. De TV doet dus helemaal niets meer en geeft alleen de melding: Secured by Knox. Hij zou dit ook doorgeven. Okk kon de medewerker mij niet doorverbinden en moest ik maar de telefoon bij me houden en de mail in de gaten houden. Het is langzamerhand wel heel vervelend aan het worden om zo aan het lijntje te worden gehouden. Graag een spoedige reactie en actie op mijn zaak. Met vriendelijke groet , Jan de Vrijer, tel. 0638142558

Beloofde tablet cadeau bij aankoop Samsung s24 ultra bij Vodafone met abonnement

Yvonne SA — Fri, 15 Aug 2025 20:09:51 +0000

Ik heb gekozen voor een abonnement met nieuwe telefoon bij Vodafone, De Samsung s24 ultra en daarbij een tablet cadeau. een oktober- black Friday aanbieding , aanbetaling gedaan en de telefoon had ik al snel in huis. Pas na drie termijnen afbetaling zou de tablet gestuurd worden- heel logisch. Vanaf maart 2025 ging mijn nieuwe abonnement in, maar na een aantal betalingen nog geen tablet?! Contact opgenomen met Vodafone, ik moest bij Samsung zijn. Contact met Samsung...heeft u een account? wat is het Imei nummer? kopie aankoop bon? deze direct in de Whatsapp gestuurd naar aardige behulpzame Brit maar dan haar conclusie; Ik heb gecontroleerd of er promoties van Vodafone beschikbaar zijn van de maand december, ik kan geen promoties vinden, deze zijn afgelopen. dus helaas geen tablet zoals beloofd..... Geen duidelijke uitleg bij Vodafone maar ook erg slecht van Samsung Ik noem het een verkooptruc , daarom deze klacht in de hoop dat niet nog meer mensen hier in trappen en mijn volgende telefoon koop ik niet meer op deze manier. wat een tegenvaller van zowel Samsung als Vodafone

Samsung reageert niet – al 90 dagen zonder kookplaat

Kubra Solmaz — Wed, 06 Aug 2025 21:58:27 +0000

Op 8 mei heb ik een storing aan onze kookplaat gemeld. De servicedienst is meerdere keren bij ons langs geweest, en op 24 juni werd het apparaat meegenomen — maar tot op heden is er geen enkele oplossing geboden. Samsung heeft op één moment gereageerd en aangegeven dat er geen nieuwe kookplaat geleverd zal worden, maar dat er gewacht moet worden op reparatie. Op mijn laatste e-mail heb ik echter helemaal geen reactie meer ontvangen. Vandaag zijn we precies 90 dagen verder. We zijn een gezin van vijf personen en leven nu al drie maanden zonder kookplaat. Het bereiden van dagelijkse maaltijden is onmogelijk geworden. Dit zorgt voor veel praktische problemen en extra kosten. Zo'n behandeling is absoluut onaanvaardbaar voor een merk als Samsung. De redelijke termijn voor garantieherstel is ruim overschreden. Het volledig negeren van mijn laatste bericht ervaar ik als een vorm van klantonvriendelijkheid en disrespect.

draadloze stofzuiger werkt niet binnen garantie is opgestuurd naar maar krijg een rekening van 352,49

reparatie Samsung — Tue, 05 Aug 2025 08:14:22 +0000

Goedendag, ik heb een draadloze stofzuiger gekocht van 449 euro op 09/08/2024. naar de mediamarkt teruggegaan met de klacht deze is opgestuurd naar Samsung op 17/7/2025 krijg ik een mail dat de motor beschadigd zou zijn doordat de filters niet schoongemaakt zijn. Die zijn natuurlijk regelmatig schoongemaakt anders zuigt de stofzuiger natuurlijk niet.Wat ik raar vind is dat een stofzuiger kapot gaat van stof. Ik heb de reparatie niet geaccepteerd en heb inmiddels de kapotte stofzuiger retour. Ik ben er een beetje teleurgesteld omdat ik op deze manier behandeld word als Samsung klant. ik het div Samsung apparaten en nog nooit iets gehad dus over het merk ben ik tevreden. hopelijk komen we tot een oplossing hiervoor. met vriendelijke groet René Hendrix

teleurstellend proces vol loze beloftes

Bzk — Sat, 02 Aug 2025 18:44:09 +0000

Mijn ervaring met Samsung en Benify – een teleurstellend proces vol loze beloftes Ik wil graag mijn ervaring delen met Samsung en het Benify-platform, zodat anderen weten waar ze aan toe zijn. Via Benify zag ik een aanbieding voor de Samsung 85 Neo QLED 8K QN990F (2025), met een forse korting van €3.281,70. De prijs, het model en de korting stonden duidelijk in mijn winkelwagen vermeld. Omdat ik niet meteen kon afrekenen, heb ik contact opgenomen met Samsung via WhatsApp, Facebook, telefoon en chat. Meerdere medewerkers gaven aan dat ik recht had op de korting, mits ik voldoende bewijs kon aanleveren. Dat heb ik ook gedaan: meerdere duidelijke screenshots met de juiste prijs, modelcode en datum. Ik kreeg steeds de boodschap dat men ernaar keek en dat het opgelost zou worden. Toch werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk kreeg ik de reactie dat er “geen prijscorrectie op verlopen aanbiedingen” wordt toegepast – ondanks eerdere toezeggingen én mijn geleverde bewijs. Samsung probeerde zich eruit te praten met vage regels en inconsistenties in hun communicatie. Benify deed hun best, maar ook zij konden niets afdwingen. Er werd veel tijd gerekt en er werd niet eerlijk gecommuniceerd. Uiteindelijk kreeg ik een waardeloze “10% kortingscode”, wat totaal niet in verhouding staat tot het bedrag waar het over ging. Na weken van frustratie, onduidelijkheid en tijdverspilling, heb ik mijn tv elders gekocht. Wat een teleurstellende ervaring. Samsung is niet transparant en niet betrouwbaar als het op klantenservice aankomt. Dit had eenvoudig opgelost kunnen worden – maar klantvriendelijkheid bleek uiteindelijk niet hun prioriteit. Laat je niet misleiden door mooie woorden of beloftes. Vraag alles zwart op wit en laat je niet afschepen.

Reparatie

Fransisco123 — Fri, 01 Aug 2025 09:30:55 +0000

Mijn Samsung tv is kapot gegaan en daarna Samsung gebeld en deze heeft CE Repair opdracht gegeven om de tv te repareren, echter is het onderdeel welke hiervoor nodig was niet meer leverbaar en de oplossing was crediteren/omruilen. De TV is door CE Repair opgehaald en heb ik hierna een autorisatie nummer en een e-mail adres gekregen welke in moest contacten voor verdere afhandeling. Als ik dan het servicecentrum van Samsung bel (reeds keer of 5 gedaan inmiddels) dan moet men eerst contact leggen met de interne afdeling wat allemaal erg traag gaat. Nu is er 1 maal terug gebeld door Samsung en was ik niet in de gelegenheid om de telefoon op te nemen, Dit ook an het servicer centrum laten weten en werd mij verteld dan Samsung altijd 3 maal belt (moet nu nog gebeld worden) Vandaag weer gebeld en kreeg te horen dat men niets meer kan doen en dat de tv voor 100% is afgeschreven. Bij mijn vorige tv (4995,00 adviesprijs is hetzelfde gebeurd en toe een coulance regeling gekregen waarbij ik 800,00 moest bijbetalen op mijn huidige tv.(adviesprijs 2099,00) Nu gebeurd weer hetzelfde en wordt ik met een kluitje het riet ingestuurd. waar blijft mijn wettelijke garantie en ik verwacht van Samsung wel weer een coulance regeling.

slechte service en wasmachine werkt niet naar behoren

Nazcayci — Mon, 28 Jul 2025 11:50:29 +0000

op 6 juni heb ik een wasmachine via de officiële webshop van Samsung gekocht, inclusief installatie. De bezorgers hebben bij levering schade aan mijn muur veroorzaakt. Daarnaast is de installatie (extra erbij genomen) ronduit slecht uitgevoerd: mijn kraan heeft een week lang gelekt. Het ergste: de wasmachine functioneert niet naar behoren. Mijn was komt er stinkend uit, ook na meer dan 20 wasbeurten en het volgen van alle instructies. Ondanks herhaaldelijk contact via WhatsApp en telefoon (al bijna 2 maanden!) is er nul hulp of compensatie geboden. (klantenservice wordt uitbesteed aan Teleperformance). Ik heb de afgelopen maanden meer dan 15 keer gebeld, maar desondanks gewoon geen vooruitgang of belletje terug. Ik voel me totaal genegeerd als klant. Slechte service, geen opvolging en geen verantwoordelijkheidsgevoel. Zeer ontevreden en ik raad een aankoop bij Samsung absoluut niet aan.

GEVAARLIJK EN ONBETROUWBAAR: Samsung Galaxy Watch6 Ontploft Tijdens Opladen, Samsung Weigert Garantie!

MarcokempNL — Sun, 13 Jul 2025 21:07:28 +0000

Mijn 1.5 jaar oude Samsung Galaxy Watch6 is extreem oververhit geraakt en geëxplodeerd tijdens het opladen met de originele lader, waarbij de achterkant versplinterde en glassplinters over mijn nachtkastje lagen. Dit is een ernstig veiligheidsrisico en potentieel brandgevaar. Samsung's klantenservice noemt de schade aan het glas gebruikersschade en weigert garantie. Dit is een schandalige poging om een product- en ontwerpfout te ontkennen en de verantwoordelijkheid voor een gevaarlijk defect te ontlopen. De veiligheid van de gebruiker is duidelijk geen prioriteit. Koop de Galaxy Watch6 of zijn opvolgers niet; ik ben diep teleurgesteld in Samsung's gebrek aan integriteit.

Vergrendeling Smartphone door Samsung Benelux

omer drapier — Thu, 10 Jul 2025 08:43:42 +0000

Geachte Op 08/07/25 werd mijn smartphone op de middag ineens door bovenvermelde instantie van op afstand vergrendeld omdat de koop en / of inruilovereenkomst niet tijdig is nagekomen Dit gebeurde zonder voorafgaand contact , overleg of verwittiging van enerlei aard en is ook volkomen onwettelijk temeer deze klacht ongegrond is Situatie Op 24/04/25 bestelde ik een Galaxy S25 Ultra (Online Exclusive) via de website van Samsung Deze werd geleverd begin mei 2025 en op 08/05/25 stuurde ik conform de overeenkomst mijn oud toestel binnen de 14 dagen terug naar Samsung Ik hoorde niets meer en nu meer dan 2 maand later wordt mijn smartphone zonder boe of ba geblokkeerd (gelukkig was ik niet meer op vakantie in New York want dat zou werkelijk een drama geweest zijn , niemand meer kunnen bereiken ,ook niet via iemand anders want heden ten dage kent niemand nog telefoonnummers uit het hoofd) Ik heb dan direct contact op genomen met Samsung en na verschillende smoesjes bij telefonische contacten en ook via whatsapp berichten staan we na 3 dagen nog nergens Toppunt hier is dat je alleen kan reageren via Whatsapp en dus beroep moet doen op een smartphone van derden van je eigen toestel is ten onrechte vergrendeld. Zo werd bvb gisterenmorgen aan de telefoon gezegd dat alles deze dag zou opgelost worden en ik niets meer moest doen , later op de dag kreeg ik dan een email dat ik via whatsapp nog bepaalde zaken moest doorsturen en op deze mail zelf kon men niet antwoorden Kunnen jullie het nodige doen zodat deze situatie binnen de eerste uren opgelost wordt ? het gaat hier tenslotte om een volledig onwettig ingrijpen waarbij alleen Samsung een grove fout maakt die anders niet zonder gevolgen kan blijven

Samsung levert niet, negeert klacht, weigert compensatie, klantonvriendelijk

Bartmusic — Mon, 07 Jul 2025 10:43:29 +0000

Op 18 juni 2025 heb ik bij Samsung Nederland een bestelling geplaatst met als verwachte leverdatum 20 juni. De betaling is direct voldaan. Na twee weken zonder levering of enige communicatie heb ik zelf contact opgenomen via WhatsApp (medewerker Shanker). Pas na herhaald aandringen kreeg ik te horen dat de levering pas rond 18 juli zou plaatsvinden — dus ruim 4 weken na bestelling. In die periode is geen enkel bericht verzonden over de vertraging, wat in strijd is met de informatieplicht van de verkoper (BW 7:9 en BW 7:46c). Daarop heb ik meerdere keren — zowel mondeling als schriftelijk — geëist dat Samsung mij 20% korting op deze bestelling biedt vanwege de ernstige vertraging. Deze eis is door hun medewerker ook officieel in hun ticket opgenomen. Samsung weigerde dit, zonder inhoudelijke motivatie, en bood slechts een 10%-kortingscode voor een volgende bestelling, wat ik duidelijk heb afgewezen. Tot overmaat van ramp suggereerde Samsung in een standaardmail dat ik mijn bestelling wilde annuleren, terwijl ik expliciet heb aangegeven de bestelling te willen behouden, op voorwaarde van redelijke compensatie. Als reactie op mijn review kreeg ik vervolgens letterlijk het volgende antwoord van een medewerker: “Dat is natuurlijk volledig je eigen mening.” Deze denigrerende reactie toont aan dat mijn klacht intern niet serieus genomen wordt. Er wordt geen enkele verantwoordelijkheid genomen, geen inhoudelijke oplossing geboden en geen respect getoond voor de klant. Ik verzoek ConsuWijzer en/of de Autoriteit Consument Markt (ACM) om deze zaak te onderzoeken als voorbeeld van misleidende en onzorgvuldige klantenservice door een groot bedrijf. Samsung handelt in strijd met het Burgerlijk Wetboek en de Europese consumentenrichtlijnen. Ik wil dat Samsung: Mijn eis van 20% korting op de huidige bestelling alsnog honoreert, of Zwart-op-wit verklaart waarom die eis wordt afgewezen, zodat ik verdere stappen kan ondernemen.

Telefoon wordt warm na laatste Android update.

Jurgen Elzinga — Tue, 01 Jul 2025 16:07:25 +0000

Zie bovenstaand. Mijn partner heeft dezelfde telefoon (S21FE) en ook na de update een warm wordende telefoon. Tegelijk is de duur dat de accu meegaat verkort.

KLACHT.nlSamsung klantenservice & klachten

Spontane breuk scherm laptop, geen garantie

Problemen met bellen na update

Klacht over defecte Amerikaanse koelkast met harde knappen

Onterecht vergrendelde telefoon en slechte klantenservice

Klacht over ingewikkeld cash back systeem en gebrek aan contactmogelijkheden

Ontbrekend polsbandje bij Samsung Galaxy Watch9

Klacht over langdurige reparatie en gebrek aan oplossing

Klacht over lange wachttijd voor reparatie stofzuiger

Langdurige ophaling tv en slechte communicatie

Klacht over wateronder in de groentelade van de koelkast

Problemen met annulering en nummeroverzetting

Klacht over vertraagde levering en ontevredenheid over oplossing

Telefoon geblokkeerd na betaling, geen oplossing

Verlies van soundbar en gebrek aan reactie

Verzoek om gratis verwijdering van overleden account

Slechte bereikbaarheid en service van Samsung

Geen reactie op klachten via verschillende kanalen

Klacht over defecte tv en gebrek aan ondersteuning

Klacht over onterechte reparatiekosten en slechte service

Product DOA en onvoldoend antwoord van klantenservice

Onterechte blokkering van mijn telefoon na fout in inruilproces Samsung.

Slechte communicatie en lange wachttijd voor vervangende TV

Klacht over levering Galaxy Z Fold 8 en slechte klantenservice

Slechte service en problemen met Samsung Fold 6

Problemen met verbinding Samsung A52 en Seat Ateca carkit

Klacht over langdurige problemen met tv en slechte service

Klacht over onacceptabele wachttijd voor reparatie wasmachine

Tablet geblokkeerd en geen oplossing na 5 weken

Slechte webshop ervaring en onterecht wachten op levering

Klacht over defect scherm Z Fold 4 buiten garantie

Klacht over verkeerd geleverde promotie

Klacht over ontbrekende wandbeugel bij TV-aankoop

Lange wachttijd en gebrek aan communicatie over cashback

Problemen met opladen en batterijduur van S25 Ultra

Klacht over defecte TV na 3,5 jaar

Problemen met indienen promotieactie

Problemen met defecte QLED TV's en gebrek aan garantie

Telefoon schakelt beveiligingsapp uit zonder toestemming

Klacht over onterechte afhandeling winactie en onvoldoende compensatie

Nieuwe TV stuk geleverd en slechte klantenservice

Slechte klantenservice met valse beloftes

Klacht over niet ontvangen cashback JBL speaker na aankoop Samsung Watch

Klacht over uitblijvende levering van onderdeel DA97-05081F

Onzekerheid over status van reparatie soundbar

Defecte televisie ontvangen, geen goede oplossing aangeboden

Klacht over defecte smartphone en verzoek om vervanging

Klacht over promotie Galaxy TAB A11

Klacht over uitblijven goedkeuring mail voor promotie Chromebook

Klacht over niet-reparatie wasdroger en slechte communicatie

Onbereikbare klantenservice

Klacht over langdurige omruilprocedure smartphone

Klacht over gewijzigde cashbackbedrag voor Tab S11 256 GB

Klacht over waterschade na reparatie wasmachine

Klacht over defecte wasdroger en weigering van garantie

Klacht over productiefout en onvoldoende service bij tv-reparatie

Klacht over onopgelost probleem met koelkast binnen garantie

Problemen met telefoonaccu en onterechte kosten

Ongevraagde wijziging aan knopinstelling na update

Slechte telefonische klantenservice

Defecte tv en onbereikbare klantenservice

Probleem met bundeldeal op de website en gemiste korting

Negeert promotie-claim voor S26 Ultra (Dossier CMM-73082)

Klacht over defecte wasmachine en onvriendelijke klantenservice

Problemen met SmartThings Find na diefstal van mijn telefoon

Problemen met Spotify-app op nieuwe telefoon

Problemen met installatie TV en beugel

Klacht over onacceptabele oplossing voor defecte koelkast

Retour en klantenservice

​Onderwerp: Belofte van 48-uurs oplossing niet nagekomen (Dossier CMM-64100) – Promotie Watch8

Lekkende vaatwasser

Steestofzuiger

Samsung Nederland

aanvraag promotie

Samsung komt garantie niet na

S pen werkt NIET !

4 jaar jonge machine economisch afgeschreven

Enorme teleurstelling in Samsung: Geen hulp voor loyale klant in een moeilijke situatie.

Enorme teleurstelling in Samsung: Geen hulp voor loyale klant in een moeilijke situatie.

Samsung komt belofte niet na

Onderwerp: Belofte van 48-uurs oplossing niet nagekomen (Dossier CMM-64100) – Promotie Watch8