KLACHT.nlSamsung Experience Store Utrecht klantenservice

Onterechte weigering garantie Samsung

Zakaria55 — Mon, 05 Aug 2024 17:41:54 +0000

Op zaterdag 3 augustus om 17:20 ben ik in het Samsung service center Utrecht geweest met mijn Samsung Fold 4. De Samsung fold 4 was defect en maakte geen contact meer met WiFi en het slimslot werd ook niet meer herkend. De medewerker heeft bijna een uur lang diagnoses gesteld buiten mijn zicht en heeft vervolgens de telefoon ingenomen met als reden dat het moederbord defect is, het moederbord zou vervangen worden en ik zou de telefoon binnen 1.5 uur kunnen ophalen. Het toestel is na controle ingenomen, ik kreeg te horen dat alles onder de garantie valt en heb ik een service order sheet in ontvangst genomen waarop dit allemaal is vermeld. De onderdelen waren aanwezig en de telefoon kon binnen 1.5 uur gerepareerd worden. 1.5 uur later ben ik terug gegaan om mijn telefoon op te halen en tot mijn verbazing was deze niet gerepareerd maar kreeg ik te horen dat er een valschade op zat waardoor de reparatie buiten de garantie viel. Op het moment dat ik de telefoon aan de medewerker heb gegeven zat er echter geen valschade op, sterker nog de medewerker heeft keurig gecheckt of dit het geval was om te bekijken of de telefoon onder de garantie zou vallen. Ik stel in dit geval dus vast dat de valschade is ontstaan in de periode dat het toestel onder beheer was van Samsung en stel Samsung bij deze aansprakelijk voor de ontstane schade. Een gepaste oplossing zou zijn dat ik mijn garantie ontvang zoals deze mij belooft is in het service center en vraag Samsung wederom om mijn toestel in ontvangst te nemen voor reparatie.

Samsung winkel in Utrecht Hooge catarijn

Asaljalali — Thu, 16 Nov 2023 17:41:03 +0000

Op de Samsung winkel in Utrecht Hooge catarijn was een medewerker en zij was 34 minuten bezig en we moesten in de rij wachten en we hadden een vraag maar andere medewerkers waren met niets bezig geweest .

garantie

Char Hagen — Thu, 26 Oct 2023 18:24:45 +0000

In oktober 2021 heb ik via Mobiel.nl een Samsung Galaxy S21 256GB Phantom Violet gekocht ( € 799,- ) Begin dit jaar deed in ene de frontcamera het niet meer. Ik ben naar de Samsung Experience Store Utrecht gegaan. Tenslotte had ik twee jaar garantie. Toen ik hem na reparatie op kwam halen, werd mij vermeld dat ik hem al had laten repareren bij derden. En voor ik het wist stond ik verbouwereerd buiten. Want waarom zou ik er een ander bedrijf aan laten prutsen als ik twee jaar garantie heb?? Ik heb contact opgenomen met Mobiel.nl en die zeggen dat het geen refurbished toestel is, wat werd beweerd bij Samsung. Ik ben later nogmaals terug gegaan en kreeg het aanbod om de camera te laten maken voor € 69,- zogenaamd een goede deal, maar ik ben op zijn minst teleurgesteld dat een bedrijf mij van het kastje naar de muur stuurt en mij niet serieus neemt, door te beweren dat ik ergens anders al een reparatie heb laten uitvoeren. Op het moment heb ik een leentoestel van een vriendin, en ligt hij in de la. Maar het is toch belachelijk dat je maar een jaar plezier heb van zo'n duur toestel en niet geloofd wordt als je zegt dat hij nooit eerder is geopend.

bereikbaarheid winkel [telefonisch]

petro maas — Mon, 22 May 2023 10:08:56 +0000

ik heb nu zeven dagen geleden mijn mobiele telefoon ter reparatie aangeboden in de winkel,en ik probeer de winkel telefonisch te bereiken over de staat van de reparatie maar als ik bel wordt ik automatisch doorgeschakeld naar de voicemail.en kwalijke zaak vind ik,ik heb ook geen vervangend toestel gekregen,en u weet dat toch alles wordt geregeld met de mobiele telefoon tegenwoordig,en dat je toch bereikbaar moet kunnen zijn in geval van nood.

Niet bereikbaar na aankoop

mcpainter — Tue, 28 Feb 2023 06:08:09 +0000

Wij hebben 12-2-2023, een telefoon gekocht bij dit bedrijf en we zouden de aankoopfactuur via de mail opgestuurd krijgen. Dit twee maal in de zaak gevraagd. Dit zou gemaild worden. Een derde keer naar Breda rijden en 3 uur onderweg zijn is bizar. Deze factuur is nodig omdat het zakelijk is. Er is op geen enkele wijze contact te krijgen ook niet via Samsung zelf. Als er een probleem zou zijn met het toestel hebben wij helemaal niets. Echt heel slecht en belachelijk. Ten einde raad naar overbuurman gebeld om te vragen waarom zij niet bereikbaar zijn. Deze geeft aan dat hij geregeld deze vraag krijgt van klanten. De klacht kan dus ook helemaal niet gemeld worden bij Samsung Experience Breda wat onderstaande vraag aangeeft.