KLACHT.nlSamsung-Essentials klantenservice & klachten

The Frame en Ziggo Next Mini werken niet samen

FamilieG — Sun, 18 Feb 2024 07:27:22 +0000

Medio oktober 2023 werd het beeld zwart van the Frame. Ziggo is meerdere keren geweest, heeft diverse testen gedaan maar de next mini werkt, ook op andere apparaten. Samsung bood hulp op afstand echter het probleem was niet verholpen. Na veel moeite kwam er een monteur. De is nog een keer gekomen om de printplaat te verwisselen maar ook dat mocht het probleem niet verhelpen. Conclusie van de monteur, the Frame werkt niet, is kapot er komt een nieuwe of ik zou een tegoedbon ontvangen voor een nieuwe. Dit was in de 1e week van januari toegezegd. Sindsdien heb ik wekelijks contact gezocht met Samsung, zowel telefonisch als via de app. Maar er komt geen reactie laat staan een oplossing voor mijn probleem en de toezegging voor een nieuwe tv wordt niet nagekomen. Waarom horen we niets van Samsung en is hun service zo slecht bij problemen???

Druk- en stressklachten na standaard aankoop

D_Zitter@hotmail.com — Mon, 15 Aug 2022 11:27:53 +0000

Bij de aankoop van een Amerikaanse koelkast was in eerste instantie de koelkast geleverd. Echter bleek deze schade te hebben en is deze terug meegenomen ter omruiling. Samsung bleek het echter verkeerd te hebben afgehandeld en hebben in plaats van een omruiling er een retour van gemaakt. Sindsdien heb ik geprobeerd de originele koopovereenkomst te verkrijgen, echter van Samsung nog niet de beloofde voucher gekregen waarmee ik de koelkast tegen de eerder overeengekomen prijs opnieuw kan kopen. Na 4 weken is het na dagelijks contact met Samsung gelukt om de voucher te krijgen. Echter blijkt dat het product nu uit productie is en na contact met Wesley 't Hart kon hij de oorspronkelijke kortingscode niet meer teruggeven om deze te gebruiken voor de aankoop van een andere koelkast. Ik heb toch een andere koelkast gekocht bij Samsung. Deze is ontvangen en geïnstalleerd, echter bleek hierbij het frontje van de ijsmachine niet te zijn geleverd. Wat zou moeten resulteren in een simpele nabezorging van een standaard onderdeel, wacht ik hier reed 2 weken op. Na vandaag te hebben gebeld blijkt deze nabestelling, net als in voorgaande situatie, fout te zijn gegaan en te zijn geannuleerd wegens onbekende redenen. Ik moet wederom afwachten met onduidelijke termijn. Ik heb het onderdeel nagezocht en dit onderdeel is door een externe winkel binnen 1 dag bij mij te leveren, wat het tekort aan service van Samsung benadrukt.

Slechte update

Bernard10 — Wed, 19 Jan 2022 15:27:27 +0000

De agenda is na de update van 19-01-2022 bijna niet meer leesbaar.

TV niet gerepareerd, terug naar Samsung REFUND

ReyerH — Fri, 10 Dec 2021 12:20:29 +0000

Mooie LED TV QE49Q7FAMLXXN Niet reparabel Doorverwezen naar CERAPAIR. Bericht dat Samsung gaat crediteren. CEREPAIR reageert niet meer, Samsung laat zich moeilijk bereiken.

reparatie binnen drie dagen

pknegt — Fri, 29 Jan 2021 15:59:06 +0000

gezien corona zijn servicepunten gesloten. Daarom mijn telefoon met defect scherm( samsung note 20 ultra) laten ophalen door samsung ophaalservice. Zij adverteren met reparatie binnen drie dagen. Echter na vijf dagen nog geen mail ontvangen met offerte reparatie, iedere dag gebeld. Echter telefoon blijkt kwijt, probleem ligt nu bij interne afdeling. Binnen 5 dagen moet ik daar bericht van krijgen. Telefoon zou naar Dynafix gebracht zijn. Staat niet vermeld op de website dat zij werken met dit bedrijf met 85% slechte recensies. Dynafix gebeld, mijn telefoon staat ingeboekt maar status onbekend. Zou ergens in magazijn zijngeen idee wanneer ik follow up ga ontvangen kan morgen maar ook volgende weekSamsung lost niks op, mijn peperdure telefoon kwijt, beloftes worden niet waargemaakt, intussen geen telefoon. Met eigen bedrijf is dit een onmogelijke situatie.Ze komen niet met oplossingen, wordt kortaf te woord gestaan door callcenter medewerker.

Klacht niet serieus genomen

Sun, 30 Dec 2018 15:48:11 +0000

Mijn 3 jaar oude telefoon (S5 mini) ontving in het buitenland geen wifi meer. Met dit toestel naar het Samsung Service Center in Amsterdam Noord gegaan. Ze hadden geen idee waar dit aan lag. Heel lastig en omdat ik regelmatig in het buitenland ben. In dit Service Center een nieuw toestel gekocht een A6. Zou in alle opzichten een beter toestel zijn dan mijn S5 mini. Echter, ik moest mijn S5 mini wel inleveren tegen 10 euro (anders kon in geen nieuw toestel kopen). Had echter haast en ging binnenkort op vakantie dus toch maar akkoord gegaan. Thuis had ik al spijt van de aankoop en het feit dat ik mijn oude toestel heb ingeleverd. Bovendien is de nieuwe A6 een stuk gebruiksonvriendelijker (notificatie lampjes doen het niet en startknop ontbreekt). Super onhandig. Twee weken later weer terug naar deze winkel (eerder ging helaas niet) en gevraagd deze hele koop terug te draaien. Ik wilde mijn oude toestel terug en eventueel een nieuw beter toestel dan de A6. Dit moest gevraagd worden (digitaal) en zou later die week hierover gebeld worden. Kreeg een mail (zou telefonisch niet bereikbaar zijn geweest ??) dat de oude telefoon niet meer in deze winkel lag (ja, dat wist ik al, maar het moet toch mogelijk zijn om te achterhalen waar dit toestel vervolgens naar toe is gegaan) en ik had het nieuwe toestel al in gebruik genomen, dus daar was nu niets meer aan te doen.

geen geld retour via cash back

Tue, 10 Jul 2018 09:46:03 +0000

Geen geld retour via cash back. De reden was dat de bonnen niet goed leesbaar waren terwijl op het invulformulier alles zwart op wit staat. Zij zouden ons ook binnen 2 weken na aankoop informeren of alles in orde was maar......DAT IS NIET GEBEURD.

smart tv stuk

Fri, 05 Jan 2018 08:51:31 +0000

ongeveer 2 maand geleden hadden wij opeens een streep in het beeld, dit hebben we vervolgens gemeld bij expert (daar hebben we hem gekocht ) die heeft het door gegeven aan samsung vervolgens worden we gebeld door selectro om een afspraak te maken om hem te kunnen maken, we zijn hem 5 dagen kwijt geweest , bij terug ophangen zie ik pas dat de onderste strip niet goed vast zit , dit hebben we gelijk gemeld, pas 1,5 a 2 weken later komen ze die vast plakken , de volgende dag zit er een zwarte vlek onder in het beeld (wat inmiddels al een behoorlijke dikke balk is geworden) we hebben dit gelijk gemeld bij expert weer, pas 3 weken later komt selectro , volgens selectro is het nu vocht schade, ik vind dit een beetje vreemd aan gezien de tv hangt en hij gelijk schade had na dat selectro de strip heeft geplakt, en ik ben het hier dus zeker niet mee eens dat ik nu voor de kosten op moet draaien..

vergrendeling scherm

Fri, 05 Jan 2018 08:26:20 +0000

In december 2017 een Galaxy J 1 mini prime met modelnummer SM-J106H gekocht. Helaas kan ik er niet mee bellen of gebeld worden aangezien ik dan een hangslot met de melding krijg "2x tikken om te ontgrendelen". Helaas kan ik tikken wat ik wil maar kan niet ontgrendelen. mocht het wel lukken dan is het voor een paar seconden. Echt irritant is dit wanneer je een computer aan de lijn krijgt en je een aantal nummers moet ingeven.Kan met het slotje n.l. ook geen functie toetsen gebruiken. Bij de verkoper krijg ik geen respons. Ik wil gewoon bereikbaar zijn, kunnen SMSen en een App versturen meer niet. Daarom kocht ik een simpel toestel.

Samsung komt niet met regio-unlock code ondanks belofte

Sun, 03 Dec 2017 10:33:40 +0000

In augustus 2017 nieuwe Samsung Galaxy S8 gekocht. Nadat ik het toestel een week gebruikt te hebben in Nederland, ben ik voor een paar weken naar het buitenland gegaan. Bij aankomst van mijn bestemming bleek mijn S8 een "regiolock" te bezitten, waardoor niet-nederlandse simkaarten niet geaccepteerd worden. Gebruik maken van een NL-simkaart in het buitenland is peperduur en hierdoor heb ik weinig gebruik van mijn telefoon kunnen maken tijdens mijn verblijf in het buitenland. Bij thuiskomst in Nederland regio-unlock code aangevraagd bij Samsung-mobile en ik zou binnen 10 werkdagen de code in huis moeten hebben, bevestigd door Samsung Mobile per mail. We zijn inmiddels 3 weken verder en nog steeds geen code ontvangen van Samsung. Na telefonisch contact met Samsung zegt een medewerkster, doodleuk, zonder enig vorm van excuus, dat het nog ca. 6 weken kan duren voordat ik mijn code toegestuurd krijg. Mijn verwijzing naar hun schriftelijke bevestiging, van max 2 weken, en de bezwaren die ik hiermee had, liet haar koud. Ondanks mijn aandringen dat ik mogelijkerwijs binnenkort weer naar het buitenland zou gaan en daar graag met de regionale simkaart gebruik wil maken van mijn S8, liet haar ook koud. Enige reactie van haar was, op een zeer nonchalante manier, dat ze mij hiermee helaas niet verder kon helpen! Derhalve ben ik zeer teleurgesteld op de manier hoe een wereld-merk als Samsung met hun klanten omgaat. Ik vind het al zeer triest dat een klant moet boeten omwille van hun economische belangen. Want een "regio-lock" is alleen maar om hun zelf te beschermen voor de prijsverschillen in diverse regio's, EU-ASIA-USA.

Samsung komt afspraken niet na

Wed, 01 Nov 2017 18:53:56 +0000

Op 6 okt 2017 zijn er twee monteurs geweest iov de firma Samsung voor de reparatie van mijn smart tv nadat de heren waren vertrokken zag ik dat de poot van mijn tv was gebarsten vermoedelijk bij het terugzetten van de tv. Op maandag 9 oktober heb ik contact opgenomen met de afd klantenservice waarbij ik op een zeer ontvrieneijke manier te woord werd gestaan de schade zou volgens de medewerker niet worden vergoed omdat het onder gebruikersschade valt. Nar herhaaldeijk duidelijk te hebben gemaakt dat de schade door hun is gemaakt werd mij toegezegd dat een andere afdeling binnen 5 werkdagen contact met mij zou opnemen te weten de afd VOC. Na meerdere malen contact te hebben gehad via Samsung Messenger is mij meerdere malen verteld dat er contact met mij word opgenomen. Nu inmiddels 17 dagen verder geen reactie van de afd VOC. Graag met een oplossing komen

samsung grand neo plus werd niet gerepareerd onder garantie

flabbie — Wed, 28 Jun 2017 09:52:51 +0000

in 2014 kochten wij een gsm bij mediamarkt toen het toestel niet meer werkte hebben wij het teruggebracht op garantie bij mediamarkt. Wij kregen toestel terug met de melding vochtschade. Mijn zoontje van 14 kocht het zelfde toestel nieuw na 5 maanden werkte de oplaadplug niet meer. wederom tijdens garantie teruggebracht naar mediamarkt, kregen zelfde antwoord terug vochtschade kon niet worden gemaakt op garantievoorwaarden. Zelfs niet als we zelf deden betalen. Hebben contact opgenomen met samsung en wij moesten beide toestellen bij phonehouse brengen in Sittard. Wij kregen beide toestellen ongerepareerd terug met als mededeling bij het eerste toestel ontbrak nu inmiddels een onderdeel en het ander had vochtschade. Wij een van beide toestellen geopend en er waren geen sporen van vocht. Dit gemeld bij samsung die ons leuk mededeelde je hebt het nu openen gehad dus weg garantie. Dit toestel hadden we in 2016 weggegooid. . Wij vingen een gesprek op bij pc tronic in heerlen dat dit soort verhalen vaker voorkomen. Thuis even gaan kijken waar het overgebleven toestel was en zie daar voor 50,00 euro is het toestel weer gebruiksklaar en geen sporen van vocht. Dit is diep schandalig , fijn van Pc Tronic Heerlen want anders waren het 200 euro dit in de kast lagen. Het andere toestel helaas is verloren door hun toedoen ook 200 euro en dan hebben we het niet eens over de duur aangeschafte accessoires

paarse streep samsung 6 edge

Fri, 02 Jun 2017 20:32:58 +0000

ik heb een jaar geleden een samsumg 6 edge gekocht bij de media markt nu zit er een paarse streep in me scherm ?? graag wil ik een oplossin van samsung kalle

Roze streep door het hele scherm

Wed, 19 Apr 2017 19:47:29 +0000

Sinds een week of 6 heeft mijn collega zo'n roze streep en sinds vandaag heb ik hem ook verdomd irritant verwacht je ook niet van zo'n duur toestel

Nieuw vervangend toestel s7 edge heeft geen garantie

Mon, 02 Jan 2017 11:25:29 +0000

Meerdere malen is mijn Note 4 ter reparatie geweest en meerdere malen is het toestel omgeruild geweest voor een gerefurbished model. Nu kort voor de garantie is verlopen toont de Note 4 weer kuren die niet gerepareerd kunnen worden. Ter vervanging krijg ik een hagel nieuwe S7 edge aangeboden. Alleen zit er bij dit toestel geen factuur en geen nieuwe garantie. Doordat er geen factuur bij zit, is het onmogelijk om een toestel dat vrij prijzig is niet te verzekeren. Stel dat er wat mee gebeurd dan draai ik als klant op voor de kosten. We hebben het hier over een toestel dat nog nieuw in de doos zit zonder garantie,... geen reparatie zonder zelf voor de kosten op te draaien. Als ik net zoveel problemen ondervindt met de s7 edge als met de Note 4 dan gaan die kosten hoog oplopen. Samsung heb ik meerdere malen gebeld om te vragen of dit niet anders kan. Bij de eerste beste persoon die ik aan de lijn kreeg, kreeg ik standaard als antwoord NEE! Door deze persoon werd ik meerdere malen in de wacht gezet. De laatste keer dat ik in de wacht werd gezet kreeg ik niet eens de mogelijkheid om uit te praten en kreeg ik weer als antwoord.. Ik kan u nu al zeggen dat het antwoord NEE is. Na 10 min in de wacht was er voor mij geen enkele mogelijkheid meer om ook maar iets te zeggen. Bij het eerste beste woord dat ik zei werd er opgehangen. De 2 persoon leek behulpzamer, maar ook deze heeft na 20 min zijn microfoon van de telefoon gemute zodat hij waarschijnlijk met collega's lekker kon gaan roddelen. Toen ik daar wat van zei dat hij zijn microfoon op mute had gezet, werd ook hier om gelachen en opgehangen. Als je dan vraagt of ze je door kunnen verbinden met een afdeling die over de garantie gaat dan is dat niet mogelijk. Elke andere vorm van doorverbinden is wel mogelijk. Ook als je de verkeerde keuze in het menu maakt dan word je gewoon doorverbonden. Zelf verbinden ze elkaar ook met elkaar door, maar de klant kan niet doorverbonden worden als die erom vraagt. Schandalig hoe je behandeld word bij deze klantenservice.