KLACHT.nlSaeco klantenservice & klachten

2e vervangende machine werkt ook niet meer optimaal

MarloesGr — Sun, 24 Dec 2023 12:48:50 +0000

Eerst een Philips volautomatische machine gekocht. Na een jaar kapot en niet te repareren. Nieuwe Saeco machine ontvangen en na 2 jaar heeft deze ook allerlei gebreken en komt er heel weinig melk en koffie uit. Nog minder dan een Haags bakkie. En nu geen garantie meer. 849 euro en nog geen 3 jaar koffie (drink alleen zelf).

KRIJG SLEUTEL IN MIJN DISPLAY EN EEN KLEINE 2

Otto Andel — Tue, 12 Oct 2021 16:45:16 +0000

soms doet hij het maar daarna een rode sleutel met een kleine 2 in het display, het gaat om een saeco intelia de luze

minder melk

nicok — Wed, 22 Sep 2021 09:25:30 +0000

steeds wordt de melk minder. Alles altijd geschoond en bij gehouden

Geen melkschuim meer

ajax1982 — Sat, 31 Jul 2021 12:50:35 +0000

Hoi Ik heb alles goed schoongemaakt, elke dag En toch schuimt de saeco intelia niet meer Wat moet ik nu nog doen?????

Druppel icoontje

Sat, 17 Aug 2019 09:57:11 +0000

Ik heb al een tijdje een saeco minuto en deze was aan een grondige schoonmaakbeurt toe. Ik heb delen los geschroefd en weer terug gezet zoals ze zaten om het geheel helemaal goed te kunnen reinigen. Nu wil ik de machine aanzetten om hem te ontkalken en heb in het reservoir de ontkalker toegevoegd met water. Het reservoir is dus vol maar hij geeft aan dat er geen water in zit.

In gebreke stellen vanuit saeco-philips

Tue, 08 Jan 2019 20:05:44 +0000

DE KLACHT Vanaf 16 oktober 2018 een defect aan mijn koffieapparaat die op dat moment nog onder de garantie viel. Inmiddels zit ik alsnog zonder apparaat, ondanks dat er tot drie keer toe een reparatie plaats heeft gevonden. Na de derde keer constateerde ze dat het apparaat niet te repareren valt en ik volgens de garantie regels van Philips een gelijkwaardig vervangend apparaat zou ontvangen. Helaas is alles wat mij toegezegd wordt nog steeds niet nagekomen door Philips, keer op keer komen ze met excuses waar ik nu inmiddels niet meer de oprechtheid van inzie. Het betreft hier een duurzaam saeco koffie apparaat met aanschaf waarde van ongeveer €630. Vind het dan ook echt een schande hoe er mee omgegaan wordt. We hebben het hier namelijk niet over een Senseo van €50. Zou ik het apparaat bestellen online bij Philips heb ik het binnen twee werkdagen in huis dus vol van verbazing en frustratie heb ik hun vreemde manier van oplossen ervaren. Hoe moeilijk kan het dan voor intern Philips zijn om mij een vervangend apparaat toe te zenden als ik als consument het binnen twee dagen in huis zou hebben.

Waterreservoir bijvullen teken verdwijnt niet, het teken blijft op rood staan al vul ik nog zo vaak bij

Tue, 30 Oct 2018 19:31:52 +0000

Zie boven

melk opschuimer werkt niet goed

Mon, 29 Oct 2018 14:15:58 +0000

In december 2017 hebben wij een Saeco Intelia Deluxe gekocht. Bij het kiezen van cappuccino geeft het apparaat heel weinig melk. Wel komt er veel stoom vrij. De melkkan wordt iedere dag schoongemaakt en ook het reinigingsprogramma met het bijgeleverde schoonmaakmiddel uitgevoerd.

Bijft foutmelding geven , werkt niet

Wed, 17 Oct 2018 09:21:09 +0000

SaecoMoltio reg nr HD8769, twee jaar oud , goed onderhouden geeft foutmelding , na onderhoud , na reset doet het een keer en stopt er weer mee . Geeft foutmelding een echter na onderhoud is hij nu helemaal overleden en doet niets meer, jammer voor zo een dure investering , garantie termijn is jammergenoeg verlopen.

Aquacleanfilter

Tue, 09 Oct 2018 10:18:03 +0000

Ik heb het aquacleanfilter vervangen maar er verschijnt geen aquacleanfilter 100% op het display.

Aquacleanfilter

Mon, 08 Oct 2018 09:53:19 +0000

De saeco incanto geeft geen aquacleanfilter symbool aan als je op menu drukt. Hij gaf aan dat het op 0% stond waarna het filter is vervangen maar hij geeft nu geen 100 % aan.

Aquacleanfilter

Mon, 08 Oct 2018 09:52:20 +0000

De saeco incanto geeft geen aquacleanfilter symbool aan als je op menu drukt. Hij gaf aan dat het op 0% stond waarna het filter is vervangen maar hij geeft nu geen 100 % aan.

Waterreservoir bijvullen blijft staan op de display

Tue, 25 Sep 2018 18:41:31 +0000

Waterreservoir bijvullen blijft staan op de display - wat ik ook doe - water bijvullen aan uitschakelen etc. niets helpt.

helemaal niks!

Wed, 22 Aug 2018 05:53:20 +0000

Hallo, Ik wilde vanmorgen mijn saeco aanzetten maar hij doet helemaal niks. Er gaat niks aan op display als ik op de aanknop druk....

Bad customer service

Wed, 25 Jul 2018 17:35:43 +0000

I bought in May 2016 a Saeco coffee machine. After two month being out of warranty it stopped working (no hot water anymore). On 26.06.2018 it was send to the ERC for repair. The Philips customer service asked me to put in the box an application for good will (Kulanzantrag). For four weeks I didn't hear anything back. Only after calling them several times in the past week I received today a quotation. Their 'Good will' is an offer of 150€ own contribution for me, because the repair would be 260€. The ladie of the hotline told me what the repair center would do for this price: - clean the coffe machine - put in new gaskets - change the electrical protection - change the boiler - reconditioning of the brewing unit - descale the machine Many things which are not neccessary to be done on a 2 year old machine. To descale the machine is also not neccessary since we don't have any lime (Kalk) in our water. In addition we serviced to machine following the manual. Doing this should have kept the brewing unit in good condition. The highlight happened today when I had a phonecall with the manager of the customer hotline. After some discussion she appologized for the waiting time of 4 weeks but at philips they have their procedures and she can't lower my contribution (which is by the way exactly the price of the flat repair PhilpisSaeco offers for this machine and not 199€ I was told when I call the customer hotline the second time). She offered me than to have the coffee machine being send back to me unrepaired but at no costs for me. I couldn't believe this. The customer hotline in Germany (4040 80 80 10 980) didn't help me at all. It is to much what I experienced with them to write everything down here. Can you still call this customer service? I'm looking forward to get a reply from you. Kind regards, Hardy Zemke

Rode uitroep teken blijft knipperen

Thu, 19 Jul 2018 14:32:15 +0000

Alles schoongemaakt in safe mode alles getest maar blijft knipperen.

Spoeld in de pads unit

Tue, 05 Jun 2018 19:14:15 +0000

Hij spoeld het water in de pads unit.

Lampje voor water bijvullen blijft branden

Mon, 02 Apr 2018 15:31:04 +0000

Het rode lampje voor water bijvullen blijft branden terwijl er voldoende water in zit. We kunnen nu het hele apparaat niet gebruiken.....

bonenreservoir

Tue, 06 Feb 2018 18:02:59 +0000

als het bonenreservoir leeg is wordt dit niet aangegeven. je komt er dan pas achter als je denkt een lekker kop koffie te drinken en dan heb je een slap ladderig bakkie.

Symbool plaats bonenreservoir blijft in beeld

cdridder — Mon, 29 Jan 2018 11:43:24 +0000

Wat een drama, dit apparaat. Garantie net 1 maand afgelopen. Het rode symbool plaats bonenreservoir blijft in beeld, wat ik ook doe. Alles schoongemaakt, Zelfs alles schoongeblazen met compressor maar niets helpt. Philips biedt alleen aan het op te sturen en te repareren . Zo'n duur apparaat zou toch lange mee moeten gaan dan 3 jaar???? Iemand de gouden tip om het ding weer aan de praat te krijgen?

kan niets meer

Mon, 15 Jan 2018 22:35:59 +0000

mijn display blijf op standby staan en als ik op de touch knop druk bij strat doet niets verederr heb hem al uit gezet en spaning eraf gehaald maar blijf terug komen als ie aan gaat wat kan ik er aan doen

Sterkte koffie

Sat, 02 Dec 2017 20:49:46 +0000

Ik heb een Saeco Vienna en ik heb het iedee dat mijn koffie wat waterig smaakt, hoe kan ik de koffie sterker krijgen. Ik heb al geprobeert het malen op vrij fijn te zetten maat dat verschild niet veel. Hebben jullie een iedee en is trouwens niet echt een klacht maar meer een vraag. Grts. Franklin

Koffie waterig

Sat, 02 Dec 2017 07:20:02 +0000

Ik heb de espresso knop ingesteld op een klein kopje. Wat we zien is dat het apparaat koffie zet en dit aanvuld met veel water. Wat gaat hier fout?

koffie waterig

Mon, 06 Nov 2017 16:22:43 +0000

Ik heb een Saeco Minuto (met verse bonen) waarbij ik ook een cappuccino kan zetten de 1ste kop koffie gaat prima maar bij de 2de kop geeft hij heel veel melk/water en dan een beetje koffie dus een water bakje. Heb het apparaat 3 jaar nu maak hem regelmatig schoon en ontkalk hem.

Nieuwer type slechter dan oude saeco

Fri, 20 Oct 2017 11:47:34 +0000

Heb de nieuwe saeco incanto gekocht , duurdere type 550 euro , alles erop en eraan , niet blij mee Oude type saeco staat bij ons weer op de aanrecht , minder ellende mee Wat n achteruitgang zeg , terwijl je bij een nieuw stikduur apparaat beter zou verwachten , nou ..... mooi niet en de bij meeste druppelaars, mensen , Zit een zeefje dat zit ieder ons gezeik dicht , moet je zelf eruit halen en schoonmaken , ontkalken helpt hier niet , met pers lucht doorbladeren is t enige wat helpt , anders doet je luxe dure saeco mooi niks nakies nada meer ,bonen vallen ook elke keer langs t bonen reservoir , dan kun je gaan pulken , anders weer , geen koffie , mijne gaat op marktplaats , 10 jaar trouwe klant , weg Wat n dure rommel

hd876101 doet niets meer

Tue, 10 Oct 2017 20:31:57 +0000

ik was mijn kopje koffie aan het zetten nadat kopje gezet was stopte de machine ermee deed helemaal niets meer (geen spanning)

Saeco Minuto blijft lang water afgeven.

Fri, 21 Jul 2017 19:47:14 +0000

Koffieafgifte komt pas langzaam op gang en na gereed blijft het water nog nalopen. Apparaat is steeds goed schoongehouden en ontkalkt.

Rode lampje blijft snel knipperen

Fri, 21 Jul 2017 07:52:41 +0000

ik heb een Saeco xsmall waarvan het rode lampje snel blijft knipperen. Geheel schoon gemaakt en ontkalkt maar blijft knipperen

water loopt te lang door

Sun, 16 Jul 2017 07:51:03 +0000

Saeco Minuto HD8762 Hallo, Sinds een paar dagen hebben wij het probleem dat als het apparaat klaar is met de koffie zetten, dat het water nog even door loopt. Hoe kan ik dit verhelpen. Ik ontkalk altijd als het apparaat erom vraagt. Maak alles dan ook goed schoon. Ook heb ik het apparaat terug gezet naar fabrieksinstellingen. Maar ik kan het probleem zelf niet oplossen. Hopelijk kan dat met jullie hulp! Met vriendelijke groet, Cindy Joosten

koffieafgifte in druppels

Thu, 06 Jul 2017 20:14:50 +0000

koffieafgifte wil niet starten; door op de memo knop te drukken voor één kopje wordt het display groen en door nog eens op de memo knop te drukken start de koffieafgfite met trage druppels.

koffieafgifte in druppels

Thu, 06 Jul 2017 20:14:47 +0000

koffieafgifte wil niet starten; door op de memo knop te drukken voor één kopje wordt het display groen en door nog eens op de memo knop te drukken start de koffieafgfite met trage druppels.

Koofietuit gedeeltelijk verstopt

Sat, 10 Jun 2017 07:21:34 +0000

Bij het zetten van een kopje koffie stroomt uit een tuitje de koffie goed en het andere tuitje druppelt. Bij 2 kopjes zetten dus een kopje heel vol en de andere nog minder als de helft. Ik heb ontkalkend, maar heeft niet geholpen. Type: Saeco Minuto HD 8862

Machine werkt niet meer

Mon, 05 Jun 2017 20:36:18 +0000

Na schoonmaken weigert de machine om weer aan te gaan. Ondanks half uur uitzetten.

Lekt verschrikkelijk

Sun, 14 May 2017 09:09:33 +0000

Wij hebben een bonenmachine gekocht maar hij lekt heel erg. We zijn terug gegaan naar waar wij hem hebben gekocht, maar die zeiden dat dat klopte want hij spoelt automatisch na. We weten dat hij na spoelt maar vind het erg raar dat de lekbak steeds vol zit aangezien we er een glas onder hebben staan. Het water loopt zelfs onder de machine vandaan. Aangezien ons verteld werd dat,dat normaal is zijn wij weer naar huis gegaan. Maar we zijn er beetje klaar mee we moeten het elke dag schoonmaken dat lijkt mij toch niet de bedoeling?

Gemalen koffie valt uit de zetgroep

Sat, 15 Apr 2017 17:10:23 +0000

Kennelijk moeten bewegende onderdelen van de zet groep ingevet worden , daarvoor een duur tubetje vet via Philips besteld. Ik blijf invetten maar probleem blijft bestaan. De gemalen koffie hoot och op onder en naast de zetgroep. De reinste verspilling van koffie. Een filmpje op YouTube over het invetten heeft mij ook niet geholpen

Lekbakrooster volkrassen

Sun, 19 Mar 2017 19:26:41 +0000

Beste, Prima apparaat alleen het lekbakrooster ziet er niet uit na 2 maanden! Ondanks dat wij zeer voorzichtig zijn zit het rooster vol krassen en is erg dof. Dit vinden wij zeer jammer alsof het apparaat al jaren oud is terwijl de rest er uit ziet als nieuw. Graag uw commentaar hierop. M.v.g.

Ramp apparaat

Tue, 28 Feb 2017 14:01:37 +0000

Iets meer dan 2 jaar in bezit en apparaat is al 4 a 5 keer retour geweest. Afgelopen maanden problemen met ontkalken waar hij niet mee stopt en nu geeft hij aan dat het bonenreservoir niet goed vast zit. Heb al problemen gehad met wateriitgifte, melkpan, bonenreservoir etc. Wat een verschrikkelijk ruk apparaat is het

Bonen niet uit reservoir ter vermaling

Mon, 20 Feb 2017 07:55:18 +0000

Koffiebonen gaan niet altijd (soms dus wel) uit het bonenreservoir om vermalen te worden. Heb al tijden dezelfde koffiebonen, dus daar kan het niet aan liggen.

slappe koffie

Thu, 16 Feb 2017 07:17:51 +0000

we hebben sinds een paar dagen slappe koffie, terwijl we hetzelfde merk koffie gebruiken. Ontkalken en koffie sterkte op verschillende boontjes geprobeerd, maar geen verbetering. we hebben geen lekkere koffie meer.

Waterteken op display gaat niet meer weg( springt niet om)

Tue, 17 Jan 2017 21:01:26 +0000

Bij het aanzetten van de koffiezetapparaat verschijnt meteen op de display het teken dat her waterreservaar gevuld moet worden! Er zit echter genoeg water in, maar ik kan de koffiezetapparaat nu niet meer gebruiken!

Blijft ontkalken

Thu, 12 Jan 2017 00:38:13 +0000

Machine saeco energica in ontkalking modus gezet, bij fase 2 blijft hij hangen. Aan en uitzetten werkt niet.

geen onderdelen

Sun, 01 Jan 2017 16:33:32 +0000

geen onderdelen meer te krijgen van machine nu doet deze niks meer philips saeco moltio 8769/11

Saeco Minuto HD 8764 / 02 met veel lawaai

Sat, 05 Nov 2016 18:38:56 +0000

Na 2 jaar gebruik (6 kopjes per dag) geeft de koffiemachine kortsluiting bij het tappen van het water. Gelukkig hebben wij 3 jaar garantie. Na reparatie maakt de machine bij het malen minder lawaai. (Wij blij!) Bij het tappen van het water maakt de machine echter een stevig kabaal. (Voor de reparatie niet.) Wij hebben een open keuken en in heel de woonkamer is het lawaai storend. Wij vinden dat erg hinderlijk.

filter weggegooid

Sun, 16 Oct 2016 16:51:14 +0000

Onlangs gaven wij ons koffiemachine binnen voor een technisch probleem. Probleem werd verholpen onder garantie. Bij terug afhaling van product was de waterfilter echter verdwenen. Bij navraag bleek dat deze werd weggegooid door de technische dienst. Een normale gegeven bij saeco volgens onze verdeler. Graag ontving ik de filter terug, zoniet graag een nieuwe. Johan

espressomachine met 4 jr levensduur

Mon, 10 Oct 2016 07:37:56 +0000

Onderstaand beschreven Saeco toestel: Merk: PHILIPS Soort:Espresso toestel Type: HD8752/41 Serienr.: TW901142536830 Verkoopdatum: 25/04/12 Aankoop : € 419,00 begaf het augustus j.l.. . Men verzocht het op te sturen naar Servilux. Na onderzoek verzond men een prijsopgave voor reparatie ad € 228,50. Uiteraard heb ik toen maar een ander apparaat - Delonghi - gekocht. Onlangs ontving ik zelfs nog een e-mail met aanzegging van Servilux dat men nog nadere kosten zou berekenen voor verzending&onderzoek. Dit alles lijkt me nogal straf: 3,5 jr afschrijving tot > nihil.

Saeco Minuto HD8763 morst gemalen koffie

Mon, 07 Sep 2015 10:01:40 +0000

Ineens drink je hele slappe koffie en dan blijkt dat de Saeco alle gemalen koffie naast de zetgroep gooit en dus niet gebruikt om koffie te maken. Ik lees veel over dit probleem maar zie geen oplossing. Apparaat is van januari 2015 dus nog "nieuw"

Philips Saeco Moltio HD8769

mesjokke — Wed, 08 Apr 2015 17:44:11 +0000

In December 2013 een philips saeco Moltio HD8769 gekocht voor 750 euro. Na ongeveer 6 maanden begint de ellende, ineens heel veel koffie in het apparaat ipv. in het kopje. Dit aangegeven, incl. foto's. eerst hoorde dit volgens de chat, later moest ik de maler een paar standen terugzetten en ik moest alleen Espresso bonen gebruiken want het is een Espresso apparaat. (Dit was op Woensdag, ik zou op Donderdag, vrijdag en zaterdag teruggebeld worden. U raad het al: niet gebeurd. waardoor ik zelf moest bellen.) Dit hielp allemaal niet en de koffie begon steeds meer op Thee te lijken. Daarom toch een ophaalopdracht gemaakt. Na 2 weken komt het apparaat terug. Is handig als je geen extra koffiezetapparaat in je bezit hebt. Ze kunnen niks vinden, dus ik weer aan de Chat. Wederom een ophaalafspraak gemaakt. Nu vinden ze wel wat, de zetgroep is vervangen. Na een week hebben we eindelijk het apparaat terug. Totaal is het apparaat meer dan 3 weken weg geweest. Helaas was de lol snel over. Het apparaat deed op een gegeven moment helemaal niets meer. Geen water en wilde alleen spoelen. Dus weer via de chat dit probleem gemeld. Uiteindelijk moest ik weer een ontkalking doen, maar dat heeft natuurlijk geen nut. Er komt immers geen water uit. Dus weer opgestuurd, nu was de pomp defect, en dus vervangen. Na weer 2 weken het apparaat terug. Joepie, eindelijk weer van de koffie genieten, want eerlijk is eerlijk. Die is wel goed als alles werkt naar behoren. Wat denk je ? 2 weken later...........Apparaat gaat weer raar doen. Stotteren, na 2 minuten gaat ie pas koffie zetten, raar wit spul bij de zetgroep. Dat is niet goed, dus........jawel daar gaan we weer. Na 4x heb ik het wel gehad met dit ding en geëist dat ik een nieuw apparaat wilde. Dezelfde of een vergelijkbaar type dat wel betrouwbaar is. Kim van de chat ging er mee aan de slag. Maar je raadt het al: dat gaat niet gebeuren. Na twee weken is de pomp weer defect en is de zetgroep weer vervangen. Dit alles komt door achterstallig onderhoud. Ik moet vaker ontkalken, ja nog ff.... Dus na 2 weken moet je ontkalken anders raakt de pomp defect ? mij maak je dat niet wijs. Dit product is een wanproduct en heb hier totaal geen vertrouwen in. Je kan er geld op zetten dat binnen de kortste keren er weer een defect is. V.w.b. de onderhoud, dit doe ik volgens het boekje, en ontkalken doe ik zodra hij het aangeeft.

Saeco espresso HD8855 geeft natte koekjes

Mon, 21 Jul 2014 19:48:56 +0000

Na een heel fijn apparaat te hebben gehad de hd8851, ging deze in de laatste maand van de garantie stuk, gaf geen water meer, daarna nog 4 keer terug geweest bij e-care voor vervolg reparatie. Steeds meer problemen met dit apparaat. Nu hebben ze een nieuw model gestuurd , de hd8855 voor vervanging van de defecte. Dit apparaat geeft erg natte koekjes en welke bonen je ook gebruikt dit blijft een dikke drap... Het vertrouwen in e-care is niet veel meer dat het goed gaat komen aangezien de problemen met het oude apparaat...

Warmte element / Deurtje / Verwarmen melk

Fri, 07 Feb 2014 18:58:51 +0000

Bijna een jaar geleden een Saeco HD8852/01 expresso machine aangeschaft. Inmiddels drie keer stuk geweest. Nu is het zover dat hij helemaal niet meer opwarmt (1e keer) en dus niet verder gaat in programma. Ook is wederom het deurtje dat weer niet normaal sluit (2e keer). Wat betreft de melk opwarmen deze heeft het nog nooit goed gedaan, de melk blijft veel te koud (3e keer). Wij zijn eigenlijk wel heel teleur gesteld in deze toch wat duurdere machine. Al binnen dit jaar twee keer naar leverancier geweest en nu voor de derde keer GEEN KOFFIE !

Waterige koffie

Fri, 01 Nov 2013 13:21:33 +0000

De koffie is nogal waterig, en ik heb geen idee hoe dat kan. Ik heb de koffiemolen al fijner afgesteld maar dat heeft geen oplossing gegeven. Ik kan ook niet in het fabrikantmenu komen om de hoeveelheid gemalen koffie aan te passen.