KLACHT.nlSacha klantenservice & klachten

Geen bevestiging wel betaald

Marcelklaaf-1 — Mon, 26 Jun 2023 13:50:33 +0000

Ik heb schoenen besteld en betaald maar in de mail staat dat ik mijn bestelling niet afgerond heb. De keer ervoor had ik dezelfde schoenen besteld en deze zijn gelijk retour gegaan zonder dat ik ze ontvangen had.

Alleen tegoed bon bij kapotte rits

LC Laban — Fri, 21 Apr 2023 18:14:45 +0000

De rits van mijn laarsje liep direct al niet lekker (de andere wel). En ja, helaas kapot na zo'n 3 maanden. Het enige wat ze willen aanbieden is 15 euro korting op de volgende aankoop. Of naar de winkel brengen en daar laten repareren. Ik heb er niet voor niets voor gekozen ze online te bestellen! Zo slecht dat ik niet gewoon het bedrag kan krijgen voor de reparatie en naar de schoenmaker hier om de hoek kan brengen!

Prodcut wordt niet geleverd

DamirHodzic — Mon, 24 Jan 2022 20:55:25 +0000

Eind December 2021 schoenen besteld in de webshop. Deze zouden binnen 4 werkdagen geleverd worden. Nu een maand verder en helemaal geen gehoor van sacha en geen schoenen. Ik heb 2x gebeld maar kom niet aan de beurt. 3 mailtjes gestuurd die ook niet beantwoord worden.

Na 3 maanden slijtage, geen service

SR1996 — Mon, 17 Jan 2022 14:41:14 +0000

Na een krappe 3 maand al flinke slijtage op de zolen, er zit zelfs al een gat in de zool. Voor laarzen van €120 verwacht ik toch veel meer kwaliteit. Vanuit Sasha geen enkele service of schikking. Slijtage valt buiten de garantie.

Nog steeds geen geld terug ontvangen na retour sturen verkeerde schoenen

Suzannah — Sun, 16 Jan 2022 18:06:42 +0000

Eind december 2021 schoenen besteld en hiervoor 151,99 betaald. Ik kreeg totaal andere schoenen a 50 euro die ook nog voor een totaal ander persoon en adres bleken te zijn, bezorgd. Dit meteen telefonisch gemeld. Ik kreeg een nieuw verzendlabel en retourformulier via de mail wat ik moest gebruiken voor retourzending. Er bleek in het magazijn wat fout te zijn gegaan vertelde desbetreffende dame waardoor de inpakmachine verkeerde artikelen naar adressen had gestuurd. Ik heb alles meteen netjes teruggestuurd. Via track and trace is zichtbaar dat het op 4 januari is ontvangen. Echter wacht ik nog steeds op mijn geld terug! Dit zou na ontvangst van de retourzending zo snel mogelijk worden teruggestort. Inmiddels ben ik alweer een mail en chatsessie verder maar op de mail krijg ik geen reactie en op de chat word het afgedaan met dat ik maar moet afwachten. Ik wil gewoon mijn geld a 151,99 euro terug!!

Halve bestelling bezorgd

Bartkl — Tue, 28 Dec 2021 08:43:29 +0000

Pakket word geleverd en kom erachter dat 1 vd 2 paar schoenen is geleverd ik vraag nog netjes of het andere paar later komt. Er word gezegd het gewicht moet kloppen dus we kunnen niets voor u betekenen.

Geen pakketje ontvangen

Lionaw — Tue, 04 May 2021 12:02:54 +0000

Helaas zijn mijn schoenen nooit bezorgd door Sacha. DHL geeft aan van wel, maar helaas tot op heden niet ontvangen. Sacha wil nu niets voor mij betekenen, want ze denken dat ik lieg???

Geen service bij kapotte schoen

M. Verkoeijen — Thu, 11 Feb 2021 20:00:12 +0000

Mijn schoen is kapot gegaan, er zit een gat onder de sierrits boven de hak. De schoenen zijn pas 3/4 maanden oud. Bel je de klanteservice wordt je verwezen naar de winkel en om een mail te sturen met foto's. Heb ik eindelijk de winkel te pakken gekrege krijg ik te horen dat ik maar moet wachten totdat ze open mogen en als ik het er niet mee eens ben moest ik maar weer na de klantenservice bellen. Na uiteindelijk een paar keer na elkaar te zijn verwezen 1 week verder nog steeds geen afhandeling. Slechte service en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Winkelmedewerkster zegt dat de meeste mensen altijd wel geld hebben om een nieuw paar te kopen en later het geld ooit terug te krijgen als ze weer open gaan. Nooit meer schoenen van sacha.

Ik moet wachten tot de lockdown over is

gccathy — Tue, 09 Feb 2021 21:02:31 +0000

Op 31 december 2020 dr. Martens gekocht bij Sacha. Ik weet dat deze schoenen altijd moeten worden ingelopen. Maar toen ik voor de derde keer deze schoenen aan had kwam ik erachter dat er iets niet klopte. De lip van mijn rechterschoen is scheef genaaid en hierdoor rolt dit op aan de binnenkant. Dit doet ook enorm veel pijn. Gebeld met Sacha en er werd gevraagd of ik foto’s wilde opsturen. Gedaan en kreeg toen een reactie dat Sacha de schoenen in de winkel wilt zien en ik moet wachten tot de Lockdown over is. Onbegrijpelijk want we weten helemaal niet wanneer deze over is. Paar dagen later weer met de klantenservice gebeld en kreeg te horen dat het niet anders kon. Ik heb nu dus schoenen van 151 euro die ik niet kan dragen en niet weet wanneer wel en of ik überhaupt geholpen ga worden.

online bestellen

Katumi — Wed, 23 Dec 2020 15:09:26 +0000

il wil graag afronden maar lukt mij niet met de betallen,

Slechte service en kwaliteit

Sanne1810 — Wed, 16 Dec 2020 17:11:10 +0000

In oktober 2019 laarsjes gekocht voor ruim 130 euro. In de zomer niet gedragen, en nu in de winter zijn ze al niet meer te dragen door dat de zool compleet loslaat. Gemaild naar Sasha met de klacht en een reactie dat ze maar 6 maanden garantie bieden en dat ik zelf verantwoordelijk ben voor het goed onderhouden van het artikel. Belachelijk! Leren schoenen van 130 euro zouden langer mee moeten gaan dan een halfjaar! Slechte service en kwaliteit.

Slechte service en onvriendelijk personeel

sdoornbo — Tue, 24 Nov 2020 12:22:51 +0000

Eind juli heb ik een paar biker boots gekocht bij Sacha. Afgelopen maand (november) liet hiervan ineens de strip aan de zijkant van de zool los. Ik was op het werk, dus was ik genoodzaakt deze schoen te laten repareren omdat ik er anders niet meer op kon lopen (met slechte afwerking als gevolg). Na afloop heb ik contact gezocht met de klantenservice van Sacha, welke mij verzekerde dat dit nooit had mogen gebeuren en als ik naar de winkel zou gaan ik een nieuw paar mee zou krijgen. Ik had uitgelegd dat de winkel niet in de buurt was van waar ik woonde, maar toch vertelde ze mij dat dit de enige oplossing was maar dat ik daar geholpen zou worden. Toen ik aankwam bij de winkel en ik mijn laarsjes liet zien, werd mij verteld dat ze deze schoenen zouden opsturen naar de schoenmaker en ik ze vervolgens ZELF weer moest gaan ophalen in de winkel of ik moest ze zelf maar naar een schoenmaker brengen. Belachelijke service natuurlijk en slechte communicatie door klantenservice met de winkel en andersom. Leren laarsjes van €130 die binnen 4 maanden kapot gaan en dan van het kastje naar de muur gestuurd worden. Op deze manier ga ik nooit meer mijn schoenen kopen bij Sacha, al was ik hiervoor trouwe klant.

Slechte kwaliteit

SR29 — Wed, 18 Nov 2020 14:59:42 +0000

Begin van het jaar laarsjes gekocht voor ruim 100 euro. In de zomer niet gedragen, en nu in de winter zijn ze al niet meer te dragen. De zool is helemaal stuk, zool is op meerdere plekken losgelaten en zelfs niet meer waterdicht aan de onderkant. Gemaild naar Sasha, krijg ruim 3 WEKEN later een reactie dat ze maar 6 maanden garantie bieden en dat ik zelf verantwoordelijk ben voor het goed onderhouden van het artikel. Belachelijk! Een zool zou toch wel langer mee mogen gaan dan een halfjaar! Slechte service en kwaliteit.

retourneren

kimberlyneirinck — Tue, 13 Oct 2020 11:51:12 +0000

Ik heb 4 paar laarzen gekocht online bij Sacha. Alle vier de laarzen geretourneerd via B-post. In tijden van corona probeer ik de winkelstraat zoveel als mogelijk te vermijden. Na 2 weken wachten, 3 mails te sturen, proberen chatten en bellen, enz. niemand kunnen bereiken. Geen reactie. Nog steeds mijn centjes niet terug gekregen. Gaat over een bedrag van 400 euro.

Schoenen gescheurd

Lien_ — Fri, 25 Sep 2020 12:47:23 +0000

Ik heb vorig jaar leren lakschoenen gekocht (in oktober 2019) en er zitten nu al scheuren in het materiaal. Ik heb zelf bij een schoenenwinkel gewerkt en weet dat je leren laarzen altijd moet behandelen, wat ik dan ook gedaan heb. Na een klacht in te dienen met de foto's, geven zij aan dat zij niks meer voor mij kunnen doen omdat er maar 6 maanden garantie zit op de schoenen. Ik vind het belachelijk dat je leren laarzen koopt die je maar een winter kan dragen en ben ook zeer ontevreden over de afhandeling van de klacht.

Korting schoenen

Joyce Agricola — Tue, 22 Sep 2020 08:00:49 +0000

Hee Hallo, ik zal even uitleggen wat er is gebeurd. Ik had schoenen (biker boots) gekocht bij Sacha online. Dit model zat me niet echt lekker, contact gehad met Sacha Leeuwarden en mocht langs komen en ze inleveren of ruilen voor een ander paar, dit is allemaal goed geluk, paar nieuwe biker boots uitgezocht. Toch na een paar dagen er op te hebben gelopen in huis, voelde het nog niet prettig. Shit, Heb ik ze echt te klein gekocht nu, weer even met de winkel bellen en was geen enkel probleem om dit nogmaals om te ruilen. Zo gezegd zo gedaan, Helaas had ik de nieuwe biker boots in de aanbieding gekocht en bij een maatje groter omruilen moest ik nog tot schrik weer 20 euro bij betalen. Dit is 1 week geleden nu. Nu liep ik gisteren bij Sacha in Zwolle en zie ik daar dat de schoenen weer voor 99.99 staan. Dan baal ik pas echt. Ik vind het heel vervelend maar het is nog geen 7 dagen geleden dat ik ze in Leeuwarden had omgeruild, en perse moest bij betalen.

Geen reactie op emails

Asdfghjkln — Fri, 17 Jan 2020 05:55:06 +0000

Ik heb een klacht via de e-mail gestuurd, na een week en nog 3 e-mails heb ik nog altijd geen antwoord ontvangen

Ontoereikende hulp medewerker

Sophiesklachten — Thu, 12 Dec 2019 14:46:04 +0000

Verleden maand heb ik een paar schoenen gekocht bij Sasha. Hier waren al te vroeg beschadigingen aan, waarvoor ik in Maastricht uitstekend ben geholpen. Echter, ging ik vandaag naar het filiaal in Eindhoven in de heuvelgallerij. Ik kwam terug met dezelfde klacht. De vorige keer zijn namelijk mijn oude schoenen opgestuurd en hiervoor heb ik een nieuw paar teruggekregen. Mijn schoenen waren deze keer zelfs al binnen een week kapot. Ik wilde dus erover hebben wat we hieraan konden doen. Ik heb destijds nieuwe laksmousse gekocht bij de Sasha om er nu zeker van te zijn dat ik er alles aan gedaan heb om ze zo lang mogelijk zo mooi mogelijk te houden. Ik werd in dit filiaal naar huis gestuurd met de mededeling dat iedereen dit had met deze schoenen en dat ze het paar echt niet terug gingen nemen. Het kwam op mij meer over alsof ze geen zin had om een klachtenformulier te zoeken, aangezien in het beleid van Sasha staat dat je bij een filiaal terug mag komen om schriftelijk een klachtenformulier in te vullen. Ik heb hierna naar het filiaal in Maastricht teruggebeld om hen hiervan op de hoogte te stellen en om te vragen of zij mij wél de service kunnen bieden die zij mij de vorige keer ook geboden hadden! Zij namen de klacht meteen serieus en vonden ook dat een paar schoenen van 129,99 euro niet na een week al zo beschadigd mogen zijn! Ik hoop dat dit opgepakt wordt en dat de twee werknemers die vandaag: 12-12-2019 rond 13:00 uur in de winkel in Eindhoven in de Heuvelgallerij stonden aangepakt of op zijn minst toegesproken worden! Ik ben erg ontevreden hierover!

Klacht schoenen

Julot — Tue, 19 Nov 2019 18:49:03 +0000

Ik heb 3 maanden geleden schoenen gekocht bij sacha. Nu wilde ik vandaag de schoenen (sneakers) aandoen en opeens stond ik met een losse schoen tong in mijn hand. De schoenen kan ik nu niet meer aan en voor de €100 die ik daarvoor heb betaald vind ik de kwaliteit heel slecht en al helemaal naar 3 maanden. Ik kan de schoenen niet meer aan.

Schoenen na 1 maand niet meer draagbaar!

Taliet — Wed, 09 Oct 2019 10:47:43 +0000

Ik heb als kado schoenen voor mijn man gekocht. Na 1 maand zien ze er niet meer uit. Het leer is verkleurd en beide schoenen zijn nu verschillend. Ik dien een klacht in en krijg als antwoord, u moet u schoenen wel behandelen met middelen van Sacha. Ik heb ze ingespoten met een zeer goed merk spuitbus die op al mijn schoenen zit. Ik krijg nu een kortingscode van 10%!! alleen geldig op nieuwe collectie. Deze waren 100 euro dat mag echt niet kunnen. Ze reageren erg laat en zeer klantonvriendelijk want de schoenen kunnen nu weggegooid worden

Schoenzool losgelaten

Sat, 08 Jun 2019 16:11:22 +0000

Beste In een week tijd al 2 keer een klacht gestuurd naar klantenservice@sacha.nl volgens de procedure van de website van Sacha voor klachten mbt online aankopen. Helaas tot op heden nog steeds niets gehoord. 6 weken geleden heb ik schoenen gekocht via de website waarvan de zool bij de hak nu al los laat aan beide kanten. Naar mijn idee hoort dat niet al na 6 weken te gebeuren. Als je schoenen al jaren hebt en echt afgetrapt zijn misschien, maar niet als je ze een paar keer hebt gedragen in 6 weken tijd. Ik kan deze nu dus niet meer dragen, ze zijn kapot. Omdat ik geen reactie krijg post ik mijn klacht hier.

Bestelde GEDRAGEN schoenen retour en deze zijn in 12 dgn nog niet verwerkt

Sun, 31 Mar 2019 12:47:42 +0000

13 maart een paar laklederen laarsjes ontvangen van Sacha. Deze bleken al te zijn gedragen, zowel hakken als neus aan de zoolkant al versleten. Op de wreef kon je ook al wel zien dat ze gedragen waren. Hier zijn foto's van genomen. Direct mail gestuurd. Mail terug met de excuses etc. en de schoenen maar retour. Dat is makkelijker gezegd dan even gedaan bij een fulltime baan en een DHL punt niet echt op de route. 18 maart ingeleverd bij een DHL punt in Emmercompascuum (Marskramer) en tot op vandaag nog geen retourontvangst mogen ontvangen. Mooie is de Afterpay rekening loopt 1 april af! Ondertussen al wel mail gestuurd of de retour nog nooit binnen was; moest nog maar even geduld hebben en als het er aankomende week nog niet was dan maar weer mail sturen met het verzendbewijs! Wat is dit voor een bedrijf; ten eerste al gedragen schoenen sturen en dan een retour ook nog eens niet kunnnen verwerken binnen 12 dgn!

Zeer slechte klantenservice

Thu, 14 Feb 2019 14:33:00 +0000

Vorig jaar een paar laarsjes gekocht die in plaats van veters spikes hebben. Eerste periode heb ik de schoenen helemaal niet gedragen maar uiteindelijk vond ik de schoenen toch wel mooi. Twee maanden de schoenen redelijk intensief te dragen, toen ik ineens een spike miste. De schoenen kunnen nu niet meer worden gedragen, zodoende dat ik een mail naar Sacha heb gestuurd. Deze reactie kreeg ik terug: Beste Jeanette, Bedankt voor uw e-mailbericht. Voor uw verzoek heb ik contact gezocht met de afdeling inkoop om na te gaan of wij deze pinnen nog ergens hebben liggen en naar u op kunnen sturen. Doordat dit schoenen zijn van het vorige seizoen, hebben wij deze pinnen niet meer liggen. Helaas kunnen wij dan ook niets voor u betekenen. Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Naar mijn idee is dit echt een kwaliteitsissue, hierdoor neem ik bovenstaande reactie ook zeer kwalijk. Heb de schoenen voor de volledige bedrag gekocht en had wel verwacht om ze meer dan twee maanden te kunnen dragen.

Pakket niet bezorgd

Sat, 08 Dec 2018 09:30:01 +0000

Op woensdag 28 november laarzen besteld via de website. Tot op heden helemaal niets ontvangen omdat DHL tot vier keer toe mijn pakket fout gesorteerd heeft. Ja VIER KEER. Ik kan het ook bijna niet geloven. Al drie mails gestuurd naar Sacha, geen enkele reactie. Zojuist een klachtenformulier op hun website ingevuld. De laarzen zijn al betaald. Ik ben het gelazer met DHL en Sacha echt helemaal zat en ga sowieso nooit meer bestellen bij Sacha. Fouten kunnen gemaakt worden maar dan moeten ze worden opgelost, niet genegeerd. Hele slechte klantenservice, nog nooit eerder zoiets meegemaakt.

leren schoenen na 2 maanden de zool helemaal los van de schoen

Mon, 25 Jun 2018 20:48:53 +0000

30 maart bij Sacha in Eindhoven leren half hoge zwarte schoenen gekocht voor 123,98 euro. De zolen na 2 maanden helemaal los van de schoen, niet meer te repareren volgens de schoenmaker. Je zou toch voor dat bedrag kwaliteit mogen verwachten. Zeer ontevreden en vind het ook niet acceptabel dat leren schoenen onherstelbaar kapot zijn, na zo´n korte tijd. Ben hier dan ook zeer ontevreden over.

Stiksel laat los, schoenen 1,5 maand oud

Mon, 05 Mar 2018 16:07:33 +0000

Ik heb echt te gekke laarsjes gekocht bij de sacha, voor 129,95. Niet de goedkoopste, dus dan verwacht je toch wel degelijk kwaliteit. Nu zit er bovenop de laars een stiksel, de hoeken hiervan zijn losgelaten, bij beide laarsjes. Ik heb ze welgeteld 3 keer gedragen. Contact opgenomen met de klantenservice: mevrouw dit is slijtage. Wat?!? Ik draag ze 3 keer en dan gaan ze al kapot? Gemaild en gebeld dat ik het hier absoluut niet mee eens ben. Hoe zien ze er dan uit na een half jaar dragen? Kan ik ze dan al weg gooien? Ik krijg een kortingscode van 10% als goedmakertje. Alsof ik hier nog schoenen ga kopen? Ik wil op zijn minst een nieuw paar laarsjes!

Bestelling op container aangetroffen

Fri, 15 Dec 2017 19:06:53 +0000

Vandaag zou ik de schoenen binnenkrijgen die ik had besteld. Het zou tussen 14:00 uur en 18:00 uur worden bezorgd. Ik ben de hele middag hiervoor thuis gebleven. Om 18:30 uur waren ze er nogsteeds niet. Toen ik weg reed met de auto zag ik een pakketje 2 huizen verder op een container staan, de verpakking was kapot en de schoenen nat geregent. De bewoners van dit huis wisten niks van dit pakketje want die waren toen nog niet thuis geweest.

Niet echt leer

Wed, 06 Dec 2017 12:02:46 +0000

Onlangs heb ik 2 paar leren laarzen gekocht bij Sacha voor € 149,00 pp. Zwarte en rode. Omdat de bovenkant nogal wat wijd was heb ik ze bij de schoenmaker iets laten innaaien. Wat schetst mijn grote verbazing: De gehele bovenkant van de laars is synthetisch en niet van leer wat het innaaien enorm bemoeilijkte. Tijdens het naaien rekte en verschoof de stof waardoor het resultaat niet echt mooi is geworden. De schoenmaker zag in eerste instantie ook niet dat het geen echt leer was. Daar kwam hij tijdens het naaien pas achter. Ik ben hier absoluut niet blij mee. Voor € 149,00 verwacht ik wel echte leren laarzen. Graag verwacht ik van u een reactie. Met vriendelijke groet, Jannie van der Wal

Prijsverschil Sacha en Wehkamp + Kortingscode + Draagleed

Thu, 30 Nov 2017 15:32:03 +0000

Ik kocht vorige week laarzen voor 71,99,- bij de Sacha en een kennis hield me kort nadat ik ze besteld had op de hoogte dat ze in precies dezelfde maat voor 57,79,- aangeboden werden op wehkamp. Helaas had ik ze al besteld. Daarnaast had ik een welkomstkortingscode van 5,- op de bestelling geplaatst, maar die werd niet doorgevoerd. Nu heb ik de schoenen inmiddels al ontvangen. Nu komt het allermooiste: toen ik de schoenen ontving zag ik er duidelijke kreukels op, blijkbaar waren ze dus al gepast of wat dan ook.

Laarsjes nu afgeprijsd

Sun, 22 Oct 2017 10:10:06 +0000

Heb vorige week zondag laarsjes gekocht bij Sasha. Waar ik in de winkel erg twijfelde. Ik vond ze heel erg leuk, alleen aan de prijzige kant. Ze waren 129,99 en ik zei het tegen m’n moeder dat ik ze nogal duur vond en dalijk worden ze afgeprijsd en heb ik ze al gekocht. De verkoper hoorde dat en zei “nee dat kan voorlopig niet dit is de nieuwe collectie”. Nu een week later baal ik. 20% korting op alle schoenen dus bijna 30 euro verschil want nu zijn ze 103 euro... Erg jammer dat ze dat dan in de winkel zeggen Gr sanne

schoenen online besteld en betaald, niet geleved

Fri, 26 May 2017 09:09:22 +0000

omdat de schoenen in mijn maat in de winkel kapot waren, heb ik op advies van de medewerkster de schoenen online besteld op de sacha site. dit is 13 dagen geleden. DHL moet de bezorging doen. DHL zegt inmiddels 2 keer de schoenen afgeleverd te hebben bij de buren. de buren hebben niets ontvangen + ik heb geen afleverbewijs in de brievenbus. Daarnaast heb ik DHL 2 keer op hun site verzocht om op 's avonds te komen afleveren, vanwege mijn werkverplichtingen overdag. 2 keer voor niet thuis gebleven: dhl is niet gekomen. Sacha klantenservice zegt het erg vervelend te vinden, echter ze kunnen alleen contact opnemen me DHL om te vragen wat er aan de hand is. Vorige week heeft de klantenservice gezegd dat ik na 7 dagen geen schoenen te hebben, mijn geld zou kunnen terugkrijgen. Tevens is advies gegeven m de schoenen op de Wehkampsite te bestellen. Dit heb ik gedan: volgende dag in huis. Vandaag zegt Sacha dat ik alleen mijn geld terugkrijg als ze de schoenen terug in hun bezit hebben. Sacha klantenservice heeft vorige week aangegeven veel klachten te hebben met DHL: ze zeggen dat ze bezorgd hebben, maar hebben dit dan niet. Kortom, ik ben 50 euro kwijt en Sacha wil dit geld tot op heden niet terugbetalen. Schandalig.

Retourzending niet aangekomen echter heb ik geen verzendbewijs gekregen van kiala punt, wat nu?

Mon, 27 Feb 2017 16:07:16 +0000

Goedemiddag, ik heb al een aantal weken geleden (vrijdag 3 februari) schoenen geretourneert via het kialapunt postmasters in Nijmegen centrum. Echter zijn ze nogsteeds niet binnengekomen bij Sacha (denk ik) want ik heb hier niets meer van gehoord. Ook is mijn afterpay nog niet gecanceld. Ik had geen verzendbewijs gekregen (ook vergeten te vragen ..) en Sacha heeft mij aangeraden het verzendnummer op te vragen bij het kiala punt waar ik mijn retour heb afgeleverd. Hier konden ze hem niet zien om meerdere redenen: er geen naam aan de verzending gekoppeld is, er heel veel verzendcodes zijn (geen idee welke bij mijn pakket hoort) en de verzendingen van februari uberhaupt nog niet in het systeem verwerkt zijn.. Sacha webservice zegt niks voor me te kunnen doen als ik geen bewijs heb van verzending of een verzendcode heb (zij slaan dit schijnbaar niet digitaal op..?). Het kialapunt slaat ook geen verzendcodes op en het pakket is spoorloos. Wat nu? Ordernummer: O2017.0230962

Intresse verkoopsters

Mon, 30 Jan 2017 14:24:55 +0000

Hallo. Afgelopen zondag in de winkel van Sacha geweest in Almere centrum, vanuit Nieuwegein om schoenen te kopen voor mijn man. Het zouden er waarschijnlijk 2 paar worden, hij is namelijk gek op die schoenen. Daar aangekomen, staan er 2 dames bij de toonbank, over koetjes en kalfjes te praten, en te kijken of hun nagels mooi gelakt zijn. Maar goed, super gave schoenen gezien, maar helaas paste niet, dus gevraagd of ze ook een maat groter hadden......... pfff nee als ze er niet staan dan hebben we ze niet.-:) Oke, andere gave schoenen dus passen, maar nee ook niet, schoenlepel gevraagd, nou die pakte ze dan wel, want daar kon ze zo bij. Ook gevraagd voor een maat groter, maar ook dat was te veel gevraagd. Nou we zijn zonder schoenen weer weggelopen, we komen daar dus ook niet meer en die 250 euro aan schoenen geven we wel ergens anders uit waar we waarschijnlijk wel worden geholpen.

verkleurde schoenen

Wed, 25 Jan 2017 12:16:34 +0000

Dure schoenen van 110 euro gekocht. De schoenen zijn ingesprayed met een spray die bestemd is voor alle materialen. Ik koop altijd mijn schoenen en tassen bij Sascha en spray alles met deze spray in. Dit is altijd goed gegaan. Daarnaast werd er vanochtend door de verkoopster geen afwijkende instructie gegeven over het insprayen en werd er geen spray aangeboden die per se alleen goed zou zijn voor deze schoenen. Helaas is het bij de gekochte schoenen van vanochtend dus niet goed gegaan. Ze zijn erg donker geworden. Hiermee terug naar de winkel gegaan. Ze kunnen niets doen, want de spray is niet van Sascha??!! Aangegeven dat de spray op alles goed zn werk doet, dus dat dit wrs aan het materiaal van de schoen ligt. Medewerkster belt vervolgens met een ander filiaal en legt de situatie voor, kunnen er gelukkig ook nog om lachen samen.. voor mij weinig lol te beleven na dit geintje. De baas krijg ik ook niet te spreken? Die hanteert dezelfde regels. Toch erg jammer dit...

Slechte bejegening /geen geld terug

Thu, 18 Aug 2016 20:16:30 +0000

Vanmiddag in Maastricht bij de sacha een portemonnee gekocht van 45 euro. 2 Uur later toch terug gebracht want was toch niet helemaal tevreden. Toen ik aangaf dat ik ze wilde ruilde zei de verkoopster allereerst "waarom!!??" en toen ik het ging uitleggen vond zij het nodig om mij als een kind te behandelen door hardop de regeltjes op het bonnetje voor te lezen.. Vervolgens kwam ze met allerlei argumenten dat ik het had kunnen lezen van te voren, dat het in de winkel op een bordje hangt etc maar geen enkele vorm van empathie want misschien noodzakelijk was omdat ik zojuist 45 euro had weggesmeten. Zelf in de veronderstelling dat ik een giftcard zou krijgen maar ook dat niet. Ze zei zelfs:" je moet hier kijken of die portemonnee in je tasjes thuis past". Sorry maar een les communicatieve vaardigheden kan deze mevrouw wel gebruiken. Niet eerder iets bij sacha gekocht, ga ik ook nooit meer doen. Onvriendelijk personeel is funest in tijden als deze. Doe hier iets aan aub

valse informatie op de website en geen reactie bij klacht.

Wed, 03 Aug 2016 16:26:09 +0000

Nadat bij een vorige bestelling deze naar een verkeerd adres is gestuurd, heb ik toch maar weer eens een bestelling gedaan via de webwinkel. Op de website staat dat de levertijd van mijn bestelling 1 tot 2 werkdagen is. Nadat de betaling is voltooid, blijkt dat het meer dan 7 dagen duurt tot ik de bestelling in ontvangst kan nemen. Ik vind dit een onredelijk groot verschil en wil daarom de bestelling annuleren. Sacha reageert vervolgens niet op de meerdere e-mails en ingevuld klachtenformulier.

Wel betaald , geen levering

Fri, 29 Jul 2016 07:19:33 +0000

Ik heb begin juli 2016 schoenen besteld, waren op voorraad en zouden binnen 2 werkdagen worden bezorgd. Niets ontvangen...gebeld en na heel lang proberen eindelijk contact. Was iets mis met het systeem...maar binnen enkele dagen was dit opgelost. Misschien voor hen opgelost...maar niet voor mij. Nog steeds geen schoenen...weer bellen ...weer lang in de wacht en dan de smoes...schoenen moeten uit een filiaal komen en die hebben het waarschijnlijk niet goed verstuurd. Volgende week heeft u zeker te weten uw schoenen....weet u dat echt zeker?? Ja mevrouw echt 100% Nou we zitten nu aan het einde van Juli ....net maar weer gebeld... en weer is er iets fout gegaan met versturen zeggen ze. Ik heb nu de bestelling geannuleerd..maar moet nu nog wachten op mijn geld. Ook dat kon wel een kleine week gaan duren. Wat een oplichters bij Sacha.....mensen nooit iets bestellen daar....het enige wat je krijgt is een grote bak ellende!

Dag na ontvangst goedkoper

Thu, 21 Jul 2016 08:15:35 +0000

17 juli slippers besteld in de sale voor 49,99 en op 20 juli ontvangen. Dag erna op 21 juli zie ik ze verder afgeprijsd naar 39,99. Klantenservice gebeld,ze konden er niets aan doen. Fijne regel binnen 2 weken terug sturen en geld terug,maar 1 dag later 10 euro goedkoper en dan kunnen ze opeens niets doen. Nooit zal ik er nog iets bestellen,waardeloze service!

NIETS ONTVANGEN VAN SASHA.NL (3 weken geleden)

Wed, 20 Jul 2016 09:13:40 +0000

Op 8 juli jl een bestelling geplaatst en tot op heden NIETS ontvangen! Geen reactie op mail. Geen telefonisch contact mogelijk (bezettoon). Zeer slecht!

Slechtste klantenservice ooit gezien

Fri, 08 Jul 2016 13:48:01 +0000

Ik ben een ervaren online shopper, maar de Sacha klantenservice is de slechtste die ik ooit heb mogen ervaren. Ik heb bij Sacha 2 paar sandalen besteld op 19/06. Ondertussen zijn we 3 weken verder en ik heb nog steeds geen schoenen ontvangen. Sacha garandeert nochtans een leveringstermijn van maximaal 7 werkdagen. Wat naar mijn gevoel ook al erg lang is... Ik heb Sacha via alle mogelijke kanalen proberen bereiken. Telefoon is constant bezet, chatservice is altijd offline, op mail antwoorden ze pas na 5 werkdagen en op Facebook zeggen ze enkel dat ze mijn bericht door zullen geven aan de klantendienst, waar ik vervolgens niets meer van hoor. 2 weken na mijn bestelling heb ik de klantendienst voor het eerst gecontacteerd. Toen vertelden ze mij dat 1 van de 2 paar sandalen uit een ander filiaal moest overkomen en dat de schoenen een werkdag later verzonden gingen worden. Ik wachtte dus nog even af.... Ondertussen zijn we 3 weken verder, dus ik heb nog maar eens gebeld. Uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn, nadat ik 10 minuten naar een wachtmuziekje heb zitten luisteren. Volgens haar was de vorige levering aan hun magazijn gecancelled, dus hebben ze de schoenen opnieuw ergens anders moeten aanvragen. Ze zouden eind volgende week verstuurd worden. Voorlopig dus nog een week wachten en uiteindelijke leveringstermijn zou dan een maand zijn. Ik heb gevraagd of ik al niet 1 paar geleverd kon krijgen, maar dat was absoluut geen optie. Als ik mijn schoenen vroeger wil, dan moet ik naar 2 verschillende winkels rijden en de schoenen opnieuw betalen en mijn online order annuleren. Dit is voor mij ook echt geen gepaste oplossing. Wanneer ik om een financiële compensatie voor het ongemak vroeg, werd me al snel duidelijk gemaakt dat dit geen optie was. Ik snap dat er zaken kunnen mislopen, maar de klantenservice is er om dit op te vangen. Zij moeten proactief handelen en een gepaste oplossing kunnen bieden. Dat is hier helaas niet gebeurd. Ik ken geen enkele webshop waar je een maand op je spullen moet wachten en al zeker niet dat dit nog normaal blijkt te zijn en niet op de hoogte wordt gehouden van de status. Heel deze situatie bezorgd me onnodige frustraties en het zal daarom ook de laatste keer zijn dat ik mijn schoenen bij hen bestel. Als je hier zelf schoenen wil kopen, ben je bij deze gewaarschuwd over de risico’s. Zelf zou ik iedereen afraden om hier ooit schoenen te bestellen. De winkels mogen dan wel oké zijn, maar de webshop is dit allesbehalve.

Geen geld terug, maar tegoedbon

Fri, 24 Jun 2016 23:13:09 +0000

Ik heb vandaag een paar sneakers gekocht bij Sacha. Ik ben nog geen half uur later gegaan om de schoenen terug te brengen, omdat ik toch spijt had van m'n aankoop. Tijdens het kopen ben ik niet gewezen op de voorwaarden die gelden. De verkoopster heeft mij er niet op gewezen dat er geen geld wordt teruggegeven! Klantvriendelijkheid en oplossingsgericht denken is ver te zoeken bij de Sacha!

tegoedbon

Fri, 01 Apr 2016 12:14:50 +0000

Bij Sacha een tas gekocht, deze teruggebracht maar krijg GEEN geld terug maar tegoedbon!!!! volgens sacha staat dit duidelijk vermeld in de winkel maar ik heb NIETS gezien ook de verkoopster heeft mij er niet op geattendeerd! pas op de kassabon stond dat er geen geld wordt terug gegeven. De tas zat nog in de originele verpakking.

Sacha verwijst me door naar de schoenenmaker?!

Tue, 23 Feb 2016 14:02:20 +0000

Ik koop regelmatig schoenen bij Sacha. Er is altijd wat mee, pen strepen of vlekken op de schoenen. Geen probleem, meestal is dit met een doekje verholpen. Nu heb ik 2 paar overknee laarzen gekocht. Het zwarte paar zat onder de vlekken. Hier heb ik een klacht over ingediend bij retouren maar een reactie bleef uit. Ik heb de vlekken zelf weg kunnen halen. Na ongeveer 3 keer dragen van de laarzen gingen ze afzakken. De kap van de laars werd door het ophijsen steeds groter. Nu is het zelfs zo dat bij iedere stap die je zet de laars afzakt tot aan mijn enkels, dit is bij beide kleuren. Ze zijn dus gewoon niet meer draagbaar. Ik heb een nieuwe klacht ingediend en de reactie van klantenservice is echt onbegrijpelijk: De garantie op een artikel is 6 maanden en geldt voor fabricage fouten, uitgezonderd ritsen, hakken en applicaties. Slijtage en onderhoud komen voor de rekening van de klant. Helaas valt dit niet onder fabricagefouten maar is het meer de pas vorm, en kan er geen vergoeding worden geboden betreffende deze klacht. Wij adviseren u om bij de schoenmaker navraag te doen of dit te verhelpen is. Ik koop dus 2 paar overknee laarzen die afzakken tot je enkels bij iedere stap die je neemt na 3 keer dragen en ik moet naar de schoenmaker om het te verhelpen?! Ik heb Sacha terug gemaild dat het mij niet om het geld gaat maar dat ik graag schoenen wil die draagbaar zijn. Laat me ze dan omruilen voor andere schoenen. De reactie die ik toen kreeg; Bedankt voor de mail, ik heb nog even intern overleg gehad hierover. Wat ik u mag aanbieden is een korting van € 10,-.

bestelling geannuleerd door "nieuw systeem

Mon, 14 Dec 2015 13:18:16 +0000

Öp 9-12-2015 een bestelling gedaan via de website van Sacha. Bedrag betaald en een orderbevestiging ontvangen. 's avonds bij mijn account op de site gekeken. Tot mijn verbazing is mijn bestelling geannulleerd. Volgende dag tel.contact. Sacha is met een nieuw computersysteem bezig, er is niets aan de hand. Mijn bestelling wordt in het nieuwe systeem gezet en wordt zo snel mogelijk verstuurd. Oke, niets aan de hand. 2 dagen later weer eens gebeld of alles nog klopt, ja hoor, niets aan de hand. Bestelling is bekend, wordt waarschijnlijk deze week nog vestuurd. Na het weekend nog steeds niets gehoord, geen mail met tussentijdse info of iets dergelijks. Maandag 14-12-2015 maar weer eens gebeld. Oh jee, er is iets fout gegaan. Mijn bestelling is niet doorgekomen. Ik kan opnieuw een bestelling plaatsen en dan komt alles goed!!!!!! Ik ben klaar met Sacha, ik hoef mijn bestelling niet meer. Vandaag mijn bestelling geannuleerd en wil per direct mijn geld terug. Wat een klant onvriendelijke manier van zaken. De klant een beetje aan het lijntje houden. Geen tussentijdse info verstrekken. Wel opnieuw laten bestellen weer betalen!!!!. nee, voor geen Sacha meer!!

Betaalde bestelling mail niet leverbaar; geld (nog) niet retour

Sat, 05 Dec 2015 12:22:53 +0000

L.S. 29-11-15 Bestelde en betaalde ik laarzen bij Sacha online. Toen ik had betaald, ontving ik een mail dat de laarzen niet leverbaar zijn. Ik mailde terug dat ik dan direct mijn betaalde € 111,99 retour wilde ontvangen. Erna kreeg ik een mail dat de laarzen er wél waren. Ik mailde terug dat ik ze niet meer wilde. Ik heb geen € 111,99 retour ontvangen. Vriendelijke groet, J. Wijnen Van: j.t.wijnen [mailto:j.t.wijnen@hetnet.nl] Verzonden: maandag 30 november 2015 19:09 Aan: Sacha Online Shop Onderwerp: Re: annuleringsmail L.S., Dat kan gebeuren. Ik wil de door mij bestelde en betaalde laarzen niet meer hebben. U mailde mij immers dat ze niet leverbaar waren. Ik heb ze daarom elders besteld. De door mij betaalde € 111,99 zie ik per ommegaande door u teruggestort op mijn rekening. Met groet, J. Wijnen -------- Oorspronkelijk bericht -------- Van: Sacha Online Shop Datum: 30-11-2015 16:38 (GMT+01:00) Aan: Onderwerp: annuleringsmail Beste Sacha klant, U heeft van ons een automatische annuleringsmail ontvangen betreffende uw bestelling. Deze mail is onterecht naar u verstuurd, onze excuses hiervoor. Wij gaan uw bestelling zo spoedig mogelijk naar u verzenden. U ontvangt van ons een verzendbevestiging met hierin een track & trace code waarmee u de bestelling kunt volgen. Met vriendelijke groet, Sacha online shop --- Van: j.t.wijnen [mailto:j.t.wijnen@hetnet.nl] Verzonden: zondag 29 november 2015 9:16 Aan: websupport@sacha.nl Onderwerp: Re: Artikel Sacha Online Shop kan niet worden geleverd Goedemorgen, Eerlijk gezegd ben ik zeer boos. Zojuist bestelde en betaalde ik via uw site laarzen. Pas ná betaling ontving ik uw mail dat de laarzen niet leverbaar zijn. Uw site meldt dat niet. Dit is allesbehalve klantgericht en onprofessioneel. Wanneer stort u de € 111,99 retour? Groet, J. Wijnen -------- Oorspronkelijk bericht -------- Van: Sacha online shop Datum: 29-11-2015 09:10 (GMT+01:00) Aan: j.t.wijnen@hetnet.nl Onderwerp: Artikel Sacha Online Shop kan niet worden geleverd Beste J. Wijnen, Helaas kunnen wij uw bestelling of een deel hiervan niet aan u leveren. De voorraad van het artikel is niet toereikend of de levertijd is zodanig veranderd dat het niet meer mogelijk is het artikel aan u te leveren. Onze excuses voor de ontstane situatie. Omschrijving Aantal Prijs (€) Totaal (€) 3.5358 / zwart / 40 1 139,99 139,99 Black Friday Madness 20% -20.0 % -28.00 Subtotaal: 1 111,99 Verzendkosten 0,00 Totaal: 111,99 Retour te ontvangen van Sacha: € 111,99 Het retour te ontvangen bedrag zal binnen 5 tot 10 werkdagen worden teruggestort op de rekening waarmee u uw bestelling heeft geplaatst. AfterPay. Indien u gekozen heeft om uw bestelling achteraf te betalen via AfterPay zal de vordering komen te vervallen of wordt het bedrag via AfterPay retour betaald. Heeft u nog vragen? Kijkt u dan of u uw vraag kunt terugvinden in het FAQ gedeelte op de website. Of beantwoord deze e-mail en vermeldt hierbij uw naam en indien mogelijk het ordernummer. Wij hopen u snel weer terug te zien in de Sacha Online Shop! Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sacha Online Shop

Manier van afhandeling

Tue, 01 Dec 2015 21:13:19 +0000

Beste, Als eerst zou ik willen aangeven dat ik voorheen bij Sacha schoenenwinkel altijd wel goed werd behandeld en geholpen. Ik ben ook zeer tevreden over de producten en kwaliteit ervan. Ik werd daar goed behandeld tot aan gisteren. Nou zit het zo. Afgelopen donderdagavond 29 november was ik in Enschede bij de Sacha. Ik kom zelf uit Rijssen. Ik heb bij de Sacha toen die avond 2 paar schoenen gekocht. Een ervan was een stiletto en de andere een laars tot aan mijn knie. Stiletto was 50 euro en de laars van 100 euro die afgeprijsd was van 130 euro geloof ik. Ik heb daarop ook nog is 50% korting gekregen op de stiletto's. Dus ik was erg tevreden en werd door de medewerker daar heel goed geholpen. Aan de kassa heb ik gevraagd of ik nog bedenktijd heb. Als antwoord heb ik teruggekregen dat ik binnen 8 dagen kan ruilen maar geen geld terug krijg maar een gift card. Prima vond ik dat en heb de producten betaald. Vervolgens ben ik gisteren 20 november teruggegaan met mijn laars omdat ik de kleur toch te bruin vond vallen. Dit omdat het in de winkel toch niet zo bruin oogte naar mijn gevoel. Ik wou graag ruilen en een andere in plaats kopen. Een blond meid die de manager zou zijn kwam al op mij af om mij hulp aan te bieden. Ze vroeg kan ik je helpen op een hele nette manier. Ik zei vervolgens ik heb een laars hier gekocht afgelopen week en ik zou dit graag willen ruilen voor een andere. Ze nam gelijk mijn tas aan met de laarzen erin en zei ik leg deze dan bij de kassa kan je een rondje doen. Tot hier alles prima. Daarna heb ik een enkellaars kunnen vinden van 54 euro en daarmee ging ik ook naar de kassa. En toen begon het. Ze zegt vervolgens er restreert nog 45 euro en ik kan je geen giftcard geven je moet nu wat uitzoeken ervoor want ik heb je al een uitzondering gedaan en een afgeprijsde artikel teruggenomen. Ik heb verteld dat ik daar niet op de hoogte was en liever een giftcard wilde. Ik heb geprobeerd en mijn best gedaan om wat te vinden in de winkel en wel 3 maal een rondje gedaan. Nee ik kon echt niets vinden op dat moment. Ik heb het weer met de manager daar overlegd een jonge blonde meid. Ze was zo standvastig en zei dan koop je maar een tas?? of dan vraag je iemand anders iets uit te zoeken?? Is het nou belangrijk dat ik betaal en dan elkaar nooit meer zien en dat ik nooit meer kom schoenen halen? of is het belangrijk dat ik tevreden wegga en mijn vaste schoenenwinkel blijf houden? ik snapte eigenlijk niet wat haar doel was op dat moment. Tenslotte zou ik met een giftcard terugkomen en dat weer uitgeven. Ze heeft een uitzondering gedaan om mij als klant tevreden te stellen door een afgeprijsde artikel terug te nemen. Vervolgens word ik wel verplicht om een product uit te kiezen voor 45 euro waar ik ontevreden mee naar huis zal gaan? Als je een uitzondering doet doe het dan goed. Zelf vind ik dat ik werd behandeld alsof ik daar maar een goedkoop tas had gehaald van 20 euro en die kwam terug brengen ofzo. Ik heb wel meer dan 100 euro uitgegeven en ik zou ook meer verwachten van hoe ze met mij omgaan en de afhandeling doen. Zeker omdat ik elke keer schoenen koop boven de 100 euro bij elk bezoek bij de Sacha. Tenslotte werd ik maar niet geholpen om een tweede paar artikel te vinden door dat blonde meid zogenaamde manager. Hoewel dat andere medewerker mij toch probeerde te helpen deed de andere heel bot tegen mij. Uiteindelijk heb ik de laarzen terug gedaan en twee paar schoenen gekocht waarbij ik 74 euro bij moest betalen. De rest van de schoenen waren gewoon niet mijn smaak en de ene waarbij ik moest bij betalen ook niet maar waren beter dan alle andere in de winkel vond ik zelf. Tenslotte ben ik niet tevreden erover Ik ben zeer ontevreden hoe de manager met mij omging en het afhandelde. ik heb een paar schoenen thuis waar ik niks mee kan op het moment. Ik vind dit zeer jammer en ben erg ontevreden, ik heb gewoon geen zin om meer bij Sacha te komen. Dus je bent wel goed als klant als je betaald en weggaat en slecht als klant als je iets komt ruilen? Dit heb ik nooit mee gemaakt. Ik vind gewoon als je bij een winkel hoge bedragen uitgeeft dat je ook beter moet behandeld worden. Als je het vergelijkt snap ik dat je bij de Primark bijvoorbeeld niet veel kan verwachten maar daar word ik zelfs beter behandeld en afgehandeld. En ik snap dat er regels zijn van een winkel en zeker heb ik er ook respect ervoor. Toch zou je als winkel wel een klein plek moeten geven voor bepaalde uitzonderingen. Uiteindelijk zou het niet om een eenmalige winst en klantbezoek moeten gaan maar om de continuïteit ervan.

rugpijn

Thu, 04 Jun 2015 13:45:46 +0000

In december 2014 kocht ik een paar brooks bij Sascha na een dag dragen begon ik last van mijn rug te krijgen. Wist toen nog niet dat het aan de schoenen kon liggen en dacht dat het mijn nieren oid waren. Na ongeveer een maand nog niets in de gaten, maar moest welke dag mijzelf uit bed laten vallen ivm stijfheid van mijn rug die steeds erger werd. Omdat ik de schoenen zo leuk vond had ik ze vaak bijna elke dag aan. Na drie maanden kon ik eigenlijk niet meer lopen. Ik besloot toen een keer andere schoenen aan te trekken en de volgende dag nergens last van. Weer een dag de Sascha schoenen aangetrokken en opnieuw heel veel last van mijn rug. Ik heb dit een aantal maal herhaald en ben er nu proefondervindelijk van overtuigt dat deze schoenen niet deugen. Ze zijn super zwaar en vermoed dat het voetbed dramatisch is. Dus nu staan ze in de kast waarschijnlijk voorgoed.

tot 2 maal toe gescheurde schoenen

Mon, 09 Mar 2015 15:54:32 +0000

Ik had laarsjes met dierenprint gekocht. Na 1 dag dragen was de schoen volledig doorgescheurd. Terug naar de winkel, geld terug was niet mogelijk, enkel een nieuw paar. Mocht dit nog gebeuren kreeg ik dan echt wel mijn geld terug. Schoen terug doorgescheurd, weer naar de winkel, nee geld terug ging niet, het geld werd binnen de 5 dagen op mijn rekening gestort. Na 8 dagen nog steeds geen geld op de rekening. Na een telefoontje was de IBannr foutief ingevoerd. Het geld zou nu alsnog op de rekening komen. Ben benieuwd. Straks leg ik nog toe op de schoenen, na de benzine die ik heb opgereden en de telefoontjes die ik heb gepleegd. Nee, Sasha kan aan mij geen schoenen meer verkopen. Misschien makkelijker via internet?

Misleidende levertijd

Thu, 29 Jan 2015 17:01:46 +0000

Ik zag schoenen op de Sacha site en er stond dat als je voor 20.00 uur bestelde, ze de volgende dag bezorgd zouden worden. Toen ik eenmaal betaald had kreeg ik de bevestiging waarin stond dat de levertijd 5 dagen was. Dit vind ik teleurstellend en misleidend. Voordat je op 'betalen' klikt wil ik dat er eerlijk zichtbaar is wat de echte levertijd wordt. Vriendelijke groet, M.

Scheurtjes in leer

Thu, 28 Aug 2014 14:09:13 +0000

Een tijdje geleden mooie enkellaarsjes gekocht bij sacha. Echter begonnen na enkele weken al scheurtjes te komen in de linkerlaars. Enkele weken verder begonnen er ook scheurtjes te komen in de rechter-plaatsvervanger. Uiteraard terug gegaan naar het betreffende filiaal met deze klacht. Helaas werd ik hier niet verder geholpen, omdat dit niet onder de garantie zou vallen!! Conclusie: zeer slechte kwaliteit en zeer slechte service!!

artikel retour brengen

Fri, 22 Aug 2014 18:24:03 +0000

mijn kleinkind van 14 had voor haar zusje een tas gekocht bij sacha hij viel helaas niet in de smaak na 4 dagen wilde ik hem terug brengen hij zat nog ingepakt en ik had de kassabon maar helaas ook na een telefoontje naar het hoofdkantoor ving ik bot ze zullen in deze moeilijke tijd toch iets klantvriendelijker moeten zijn

schoenen wassen op 30 graden.

Tue, 08 Jul 2014 10:41:51 +0000

Hallo. Ik heb afgelopen week een paar schoenen bij de Sasha Shoes gekocht waarbij de man zij dat ik mijn leren schoenen van het merk BRONX kon wassen op 30 graden. Ik heb dit gedaan en nu zijn heel mijn schoenen verpest. Onder andere is de zwarte kleur vervaagd en is het leer onsoepel gaan zitten.

Heren laars in webshop besteld, niet geleverd, nog steeds geen geld terug

Mon, 16 Dec 2013 14:10:02 +0000

2 klachten: A - informatie over leverdatum B - snelheid terugbetaling Medio november heren laarzen besteld (en via iDeal vooruitbetaald). Volgens site 6 dagen levertijd. Na 6 dagen 2x een email met melding dat de laarzen verzonden zijn (ook bijzonder: met 2 verschillende factuurnummers op hetzelfde bestelnummer). Echter, laarzen komen niet. Meermalen contact gehad met klantenservice, telefonisch en per email. Steeds verkeerde informatie over leverdatum. Het hoofdkantoor bestelt een niet meer op voorraad zijnd artikel bij vestigingen, maar bewaakt niet of vestigingen daadwerkelijk de schoenen naar het hoofdkantoor/webwinkel/centrale magazijn sturen. Als je zelf niet aan de bel trekt worden er mogelijk nooit schoenen afgezonden die je wel betaald hebt! Met afdeling klantenservice afspraak gemaakt om op de website te annuleren en in de winkel (Arnhem) de schoenen te halen, en na annulering op website direct een email te sturen zodat snel terugbetaalt wordt (anders kan het zijn dat Sacha daar 7 tot wel 30!! dagen de tijd voor neemt). Derhalve conform afspraak met klantenservice de bestelling op de site geannuleerd en email gestuurd om terugbetaling te versnellen. Pas na 7 dagen (op een woensdag) een melding dat ze de retour hebben verwerkt. Maar ... kennelijk werkt het betaalsysteem van Sacha maar 1 dag in de week (alleen op vrijdag). Ik verwachtte dat een op woensdag verwerkte retour dan ook op vrijdag terugbetaald zou worden (dus 2 dagen later). Dat is kennelijk voor Sacha allemaal een beetje te snel, dus hebben ze het maar een weekje later gepland. Conclusie: op 18 november schoenen besteld, betaald maar schoenen nooit geleverd, op 16 december nog steeds geen geld terug. Maar MISSCHIEN op 20 december (mededeling van klantenservice .. voor wat die nog waard is), ruim een maand later, mijn geld terug voor nooit geleverde schoenen. Advies aan potentiële Sacha webshop-klanten: Als er op de site een wat langere levertijd staat aangegeven (vanwege geen voorraad in het centrale magazijn) ... dan NIET bestellen ... je weet écht niet wanneer je je bestelling wél mag ontvangen.

slechte communicatie

Thu, 06 Jun 2013 14:47:17 +0000

ik kan geen bezorgdatum doorgeven + er kan niet over gebeld worden

Service winkel Sascha in Den Bosch

Tue, 14 May 2013 07:44:31 +0000

Afgelopen donderdag gaan shoppen in Den Bosch, uiteraard ook Sascha Shoes bezocht. 1 keer en nooit meer hier!!!! Er waren 3 verkoopsters heeel luidruchtig met elkaar aan het lachen, roepen, lulverhalen over hun zatte weekend etc. Ik heb schoenen gepast, ze hebben het niet eens gemerkt! Pas toen we weg gingen zeiden ze gedag. Verschrikkelijk!! Ze hadden mij gemakkelijk schoenen kunnen verkopen als de service oke was en als ze meer aandacht aan mij hadden besteed. Echt een domper voor Sascha als keten om zúlke meiden in je winkel te zetten. Daar ga je nog verlies op draaien.....

Roze tas

Tue, 23 Apr 2013 21:50:27 +0000

Deze leuke tas kocht in de opruiming voor 29,95 euro. Helaas heb ik pech met de ritssluiting. Bon heb ik niet meer en mijn leuke tas is onbruikbaar. Door ziekte kon ik helaas niet eerder reageren.

Nieuwe shoenen!

Tue, 18 Dec 2012 19:36:12 +0000

Gachte heer/mevrouw, op woensdag 5 december 2012 heb ik schoenen gekocht bij Sacha op de lijnbaan te Rotterdam. Bij het passen geen problemen ervaren. natuurlijk weet ik als consument dat je bij het kopen van nieuwe schoenen ook rekening moet houden dat de schoen ingelopen moet worden.De schoenen zijn niet te groot gekocht maar nu na drie weken blijkt dat het onmogelijk is om op deze schoenen in te lopen ik heb wondjes aan mijn hielen die niet meer genezen verder is de schoen niet flexibel en naar mijn inziens is dat wel dergelijk een productie fout. De verkoopers bij de winkel aan de lijnaab kunnen mij niet helepen en hebben me doorverwezen naar aftersales@sacha.nl. Ik was daar natuurlijk niet blij mee. graag had ik u persoonlijk gesproken dan hadden we samen mijn klacht kunnen bespreken met voorbeeld van de bijbehorendeschoen en de wondjes aan mijn hiel. het is voor mij een hele inverstering aangezien ik maandelijk met een mager bedrag moet rondkomen. Ik bezit dus niet de mogelijkheid om nieuwe schoenen te kopen.

Slechte service

Wed, 21 Nov 2012 15:56:13 +0000

Ik had 6 oktober een paar laarzen gekocht voor mijn dochter van 10 jaar. Mijn dochter heeft een smalle schoenleest en ze kan hierdoor niet makkelijk schoenen vinden die haar goed passen. De laarzen die wij hadden gevonden waren eindelijk naar haar smaak en ook betaalbaar. Binnen twee weken was een van haar laars ingedeukt. Op 20 oktober 2012 hebben we de laarzen teruggebracht en gevraagd of wij ons geld terug konden krijgen. De bedrijfsleidster kon op dat moment geen uitspraken doen, want de laarzen moesten eerst naar de fabriek teruggestuurd worden. Volgens de vestigingsmanager was dit geen fabrieksfout maar een "instapfout". Terwijl mijn dochter haar laarzen normaal had aangetrokken! Er was geen andere oplossing dan de laarzen achter te laten. Een week nadat ik de laarzen had teruggebracht, ben ik langs geweest om te vragen of er al uitsluitsel was v.w.b. de laarzen. Hierop antwoordde de bedrijfsleidster dat het nog in behandeling was. Vervolgens is mijn man ook nog een keer bij sascha geweest. Hier vertelde de bedrijfsleidster dat wij andere schoenen konden uitzoeken waarop hij vroeg of hij een tegoedbon kon krijgen. Ook hierop moest navraag worden gedaan. Vandaag 21 november kreeg ik eindelijk te horen dat ik geen geld terug zou krijgen, maar dat ik een tegoedbon kan krijgen. Het probleem ligt bij het feit dat ik gedwongen word schoenen bij sacha te kopen. Dit is niet klantvriendelijk. Ik moet helaas afwachten of er weer een laars of schoen voor mijn dochter beschikbaar is. Tot die tijd gebruikt ze haad oude schoenen.

Schoenenspray

Fri, 16 Nov 2012 14:11:33 +0000

Vorige week was ik bij de Sacha in Enschede, nooit weer! Wat een verschrikkelijk agressieve verkooptechnieken hebben zij daar zeg. Toen mij bij het afrekenen gevraagd werd of ik een onderhoudsspray nodig had vertelde ik dat al genoeg sprays thuis had. Toen zei ze ''dreigend'' dat wanneer ik het niet kocht ik mijn schoenen niet meer mocht retourneren. Ik kom er nooit meer.

laarzen

Fri, 02 Nov 2012 19:28:05 +0000

hallo ik heb 2 weken geleden een paar laarzen gekocht , en nu al is een laars gezakt . ben naar de winkel geweest maar die zeggen niets kunnen doen, het zijn wel schoenen van 120euro. wat moet ik nu doen.

zool van schoenen na 1 week verkleurd

Wed, 24 Oct 2012 08:20:50 +0000

Ongeveer anderhalve week geleden heb ik zwarte enkellaarsjes gekocht. Ik heb ze pas 2 of 3 keer gedragen en de zwarte zool (aan beide schoenen) is nu meer beige dan zwart. Toen ik ze kocht was de zool een beetje zwart/beide gemêleerd, maar overwegend zwart. Dit vond ik mooi dus ik heb ze gekocht. Welliswaar als zwarte schoen. De zwarte kleur op de zool is echter na een paar keer dragen losgelaten en daardoor beige geworden. Ik heb deze schoenen niet gekocht met een beige zool en ik vind dit lelijk. Ook vind ik het slechte kwaliteit voor laarsjes van 119,95. Als ik dit van te voren wist had ik ze niet gekocht. Ik kan mijn geld wel beter besteden.

In afwachting...

Sat, 22 Sep 2012 12:18:45 +0000

Afgelopen zaterdag, 15 september, was ik in Sacha te Zwolle. Hier zag ik een leuke paar laarsjes, ik had ze gepast en wou ze graag kopen. Helaas bleek dat ze die niet op voorraad hadden, enkel nog het model dat in de winkel heeft gestaan, en bij deze was één schoen behoorlijk uitgrekt door het passen. De verkoopster suggereerde toen dat ik in de éné schoen die uitgerekt was wel een zooltje kon plaatsen, wat ik geen oplossig vond. Ik bedacht dat ze ook een webshop hebben, dus zouden ze wellicht ook thuis kunnen afleveren. En ging weer terug naar de verkoopster om hiernaar te vragen. Ze konden inderdaad via de winkel besteld worden en dan thuis bij mij afgeleverd worden. Dit zou 3 tot 5 werkdagen duren en ze moesten van tevoren betaald worden. Woensdag, 19 september, kwam het pakketje bij mij thuis. Bij openmaken van de omdoos zag ik dat de schoenendoos er niet netjes uitzag en ging de schoenen verder bekijken. Op de ene schoen bleek een witte vlek te zitten met een diameter van zeker twee centimeter. En op de andere meerdere bultjes van lijm op de neus. Ik ging gelijk bellen met de winkel. De verkoper die ik aan de telefoon kreeg liet mij weten dat ik naar Zwolle moest komen om ze om te ruilen. Ik vertelde dat deze ook al voor me besteld waren omdat ze destijds niet op voorraad waren in de winkel en vroeg dan ook of zij dan vast een paar voor mij konden bestellen voor de omruiling zodat ik niet twee keer de kosten moet maken om naar Zwolle af te reizen. Dit was niet mogelijk ik moet wel twee reizen naar Zwolle maken. Schoenen worden niet besteld voor omruilingen zei hij, want straks zijn de schoenen niet goed en zitten zij ermee. De verkoper gaf bovendien aan dat de schoenen goed gecontroleerd worden voor het versturen en zei dat ze wel in originele verpakking moeten zitten en ongedragen moeten zijn. Mijn factuur hebben ze opgezocht, het is bekend welke maat/kleur ze zijn, ik heb de schoenen al gepast in de winkel maar ze kunnen niet besteld worden omdat de winkel dan evt. met verkeerde schoenen zit, dit is absoluut niet klantvriendelijk of servicegericht naar mijn mening. Na de hele dag te hebben heen en weer gebeld met de winkel bleek het ineens wel mogelijk om schoenen naar de winkel te laten komen voor de omruiling. De verkoper zei dat het wel 8 tot 10 werkdagen zou duren en verzekerde mij dat dat niet uit zou maken dat de retour periode maar 8 dagen is want ik heb er al melding van gemaakt. Maar ja de verkoper verzekerde mij ook dat de schoenen uitermate goed gecontrollerd worden voor het versturen. Dus nu ben ik in afwachting tot begin october, voor schoenen die ik 15 september eigenlijk al aangeschaft heb. Hopen dat die er wel goed uitzien en dat de verkoper zich aan zijn woord houdt wat betreft de omruil data. Toegevoegd 04-10-2012: Vandaag contact gehad met de winkel, de schoenen zijn niet eens besteld. De store-manager legt de verantwoordelijkheid bij de jonge man die ik aan de telefoon had, hij had de schoenen moeten bestellen en mij bellen. Het laatste wat ik verwacht als ik een store-manager aan de telefoon krijg is dat diegene de problemen afschuift in plaats van proberen op te lossen en me bovendien "meissie" noemt en zegt dat ik ook gewoon me geld kan ophalen en volkomen mijn andere vragen negeert voordat ze de hoorn erop gooit.

Dure tas ziet er na 7 dagen uit als oud vuil

Thu, 20 Sep 2012 15:24:21 +0000

Ik heb een suede tas gekocht bij de Sacha van €100. Ik heb de tas amper gebruikt en merkte na 7 dagen dat er vreemde blauw/groene vlekken op de tas zaten. Ik heb er bij aankoop niet op gelet, maar omdat ik weet dat ik de tas amper in gebruik heb gehad weet ik dat het onmogelijk is dat ik de vlekken er zelf op heb gemaakt. Ook zitten de vlekken verspreid over de hele tas ( voor en achterkant) en is het tevens onmogelijk dat dit door een broek of jasje komt. Overigens vind ik ook dat een prijzige tas van 100 euro er niet zo uit mag zien na een week. In de Sacha winkel in Maastricht werd ik erg onvriendelijk te woord gestaan door het personeel. Er werd mij duidelijk gemaakt dat ze waarschijnlijk niks voor me konden doen, maar ik kon wel een klachtenformulier invullen. Hier zou ik binnen 10 dagen antwoord op krijgen. Uiteraard moest ik zelf na 10 dagen terug gaan naar de Sacha en was mijn klacht nog niet behandeld. Na 14 dagen ben ik weer op eigen houtje terug gegaan naar de Sacha en werd mij verteld dat mijn klacht NET behandeld was. Erg vreemd dat niemand mij niet per direct gebeld heeft, aangezien mijn klacht er al veel te lang lag. Ook dit keer werd mij verteld dat ze niks voor me konden doen. Vervolgens heb ik opgebeld naar het hoofdkantoor en adviseerde ze mij om een email te sturen met foto's van de tas. Ik zou binnen 5 dagen bericht terug krijgen. Uiteraard moest ik na 5 dagen zelf terug bellen en werd mij verteld dat de email kwijt was geraakt. Nogmaals de email verstuurd en tot op heden niks ontvangen. Ik heb alle klachten op deze site bekeken en het valt mij op dat de Sacha weinig doet om hun klanten te behouden. Volgens mij zijn ze ons liever kwijt dan rijk!

SCHOENEN

Mon, 27 Aug 2012 12:08:17 +0000

heb schoenen gekocht zijn absolut niet hetzelfde kleur in de winkel weigeren ze terug te nemen ,niet in solden maar zijn op reis vertrokken en datum was overscreden 50 percent van mijn schoenen koop ik daar soms 2 paar tegelijk vindt uw modellen prachtig maar dit kan niet door de beugel

Slechte service

Thu, 09 Aug 2012 19:06:59 +0000

Net 2 maanden mijn pumps, misschien net 5 keer op gelopen en nu laat het plastic wat om de hak 'geplakt' is al helemaal los. Pumps waren €70,00! verwacht dan wel dat ze langer meegaan dan 2 maanden. Met mijn klacht naar de winkel gegaan en hier werd mij verteld dat er maar garantie is van 8 dagen en dat de schoen waarschijnlijk ergens tegen aangestoten is. Hem in de winkel nog laten zien dat ik het plastic zo van de hak kon aftrekken. 'Helaas, hij begreep dat ik het vervelend vond maar kon me niet helpen'. Tuurlijk vind ik het vervelend als ik mijn pumps van €70,00 na 2 maanden niet meer kan dragen. Mijn goedkoopste pumps van €10,00 gaan nog langer mee.

gedupeerd door verkeerde voorlichting

Wed, 07 Mar 2012 19:19:22 +0000

Mijn dochter is afgelopen zaterdag vanuit Assen naar Amsterdam afgereisd om lekker te gaan shoppen. Ze zag bij Sacha leuke laarsjes, maar twijfelde nog wat of ze ze echt wilde hebben en wat haar familie in het hoge noorden ervan zou vinden. Om er zeker van te zijn haar zuurverdiende geld niet kwijt te zijn vroeg ze expliciet aan de verkoper of ze de schoenen bij Sacha in Groningen terug kon brengen en dan ook haar geld terug kon krijgen. Toen de verkoper haar verzekerd had dat dat geen probleem was, heeft ze de schoenen toch maar gekocht omdat ze bang was spijt te krijgen als ze het niet gedaan had. Gisteren gingen mijn dochter (17) en ik naar Groningen om de schoenen terug te brengen. Mijn dochter Mynthe was erg teleurgesteld toen de verkoper aldaar ons mededeelde dat er geen geld teruggegeven kon worden, maar slechts een tegoedbon. Voor Mynthe is dit een hele grote uitgave en door de verkeerde voorlichting is zij nu de dupe geworden.

Zolen laten na 2 weken los!

Wed, 29 Feb 2012 13:08:18 +0000

De schoenen gingen na 2 weken al kapot! Ik gebruik ze normaal en liep er niet eens iedere dag op. De zolen lieten gewoon los! Ik heb 70 euro voor die dingen betaald. Dus voor iedereen die langer dan twee weken van gympen wil genieten koop ze niet bij Sacha. Die zolen waren er gewoon onder gelijmd met prit denk ik. Bah 1 keer nooit meer!