KLACHT.nlRoyal Caribbean Cruises klantenservice

Dubbele bedrag afschrijven van mijn VISA

Disandra — Tue, 06 Sep 2022 12:33:53 +0000

Ik ging van 31 juli tot 7 augustus op de Royal Caribean cruises. Ik heb netjes alles betaald op 8 augustus hebben hun weer het zelfde bedrag die ik al die dagen op de schip had gebruikt weer van mijn visa afgeschreven. Bijna 2400 in euro.ik heb hun gelijk gebeld volgens de telefonist was het een computer fout en dat hun het geld binnen 5 dagen zal terug boeken.tot de dag vandaag heb ik mijn geld nogsteeds niet terug.ik heb gebeld uren aan de telefoon geen contact veel mailen gestuurd geen reactie terug. Ik zit nu in rood op mijn visa door hun. Ik wil mijn geld terug.

Terugbetaling reiskosten n.a.v. Corona besmetting

Erinkavi — Sun, 04 Sep 2022 13:35:14 +0000

Van 20-6 t/m 2-7 hebben wij een cruise gedaan naar Noorwegen op een schip van RCC. Vanaf 23-6 t/m 2-7 heb ik (en later ook mijn echtgenoot) in quarantaine gezeten a.g.v. een Corona besmetting. Er is toegezegd dat wij binnen 4 weken restitutie zouden ontvangen op basis van het aantal dagen quarantaine, 9 dus. Het is nu bijna 9 weken later en nog steeds hebben wij niets gehoord of terug ontvangen. De klacht loopt al via Amca Ndl. en zij geven steeds weer terug (na rappels) dat RCC het enorm druk heeft. Wij willen nu wel eens ons geld terug.

Eindrekening

Sat, 21 Sep 2019 12:31:43 +0000

Ik heb bij de inschrijving van de Jewel of the seas 2 keer aangegeven dat ik mijn bank de verrekening wil laten uitvoeren. Op de laatste dag staat er op de afrekening dat de royal dat zou doen en niet mijn bank. Ik ga naar de infobalie voor uitleg. Deze vriendelijke man sprak geen goed Engels en begreep hem niet. Hij had het over blokkeren van onze kaart. Omdat ik hem niet begreep en hij hele rare dingen zei zei hij dat ik het thuis kon oplossen bij mijn reisbureau. Thuis gekomen en naar mijn reisbureau gegaan en alles netjes laten zien en uitgelegd. Ook het formulier waar op staat dat mijn bank de verrekening zou uitvoeren. Krijg ik een mail terug dat dat niet meer kan en dat het eenvoudig aan boord had kunnen doen (maar dat gaat niet als het personeel de Engelse taal niet beheerd) . Zei zitten fout. Heb het 2 keer bij het inschrijven gezegd, ze moeten mensen aannemen die correct Engels kunnen.