KLACHT.nlRoutemobiel klantenservice & klachten

Geen afhaalcode ontvangen voor mijn pakket

klager2939c94b — Fri, 21 Aug 2026 14:13:18 +0000

Ik heb een pakket besteld bij Temo dat klaar ligt voor afhaal in een pakketautomaat. Helaas heb ik geen afhaalcode ontvangen, waardoor ik het pakket niet kan ophalen. Ik heb al contact gehad met DHL, maar zij hebben geen afhaalcode kunnen verstrekken. Dit is erg frustrerend en ik zou graag een nieuwe afhaalcode ontvangen om mijn pakket te kunnen ophalen.

Lange wachttijd voordat hulp komt!

Diandi — Wed, 12 Feb 2020 12:03:23 +0000

Op donderdagavond in januari 2020 met lege accu in Woerden. Dit bij RouteMobiel gemeld om 19.35 uur. Om 20.10 uur werden we teruggebeld dat hulp binnen een uur zou komen. Uiteindelijk kwam er om 22 uur iemand langs! Twee minuten werk uiteraard. Op hun site wordt melding gemaakt van een gemiddelde wachttijd van 27 minuten! Wij mochten 2 12 uur op hulp wachten! Deze lange wachttijd gemeld bij de Klantenservice van RouteMobiel. Met de vraag wat zij daar van vonden. Twee weken later nog geen enkele reactie! Jammer dat de ANWB wegenwacht niet gekoppeld kan worden aan een kenteken. In mijn auto rijdt ook regelmatig een van de kinderen.

Blijven incasseren terwijl verzekering is opgezegd

Thu, 24 Mar 2016 20:46:39 +0000

Op 10-02-2016 verzekering opgezegd, vervolgens €3,10 teruggehaald. Een maand later probeert Routemobiel €86 af te schrijven. Maar meerdere mails waarin de klantenservice steeds hetzelfde antwoord copy paste geen stap verder gekomen. Grappig detail als ik het jaar bedrag terugreken had ik ruim het dubbele bedrag terug horen krijgen.

Routemobiel neemt geen moeite op contact op te nemen

Fri, 08 Jan 2016 11:13:52 +0000

29 december 2015 heb ik een kortlopende reis en annuleringsverzekering afgesloten. Via IDEAL heb ik de nota van € 88.87 direct voldaan. Ik heb van routemobiel dan later ook een mail gekregen met de polis, echter... ik kan met geen mogelijkheid de bijlage openen. ik heb dus meerdere keren contact via de mail opgenomen om deze polis dan maar via een andere e-mail adres van mij te sturen. Routemobiel reageert op geen enkele mail. ik heb toen via hun BEL MIJ TERUG gedaan en ze zouden mij op 7 januari 2016 tussen 13:00 en 17:00 uur bellen. Ben de gehele middag thuis gebleven, maar routemobiel heeft niet het fatsoen gehad om te bellen. Diezelfde avond weer een mail verzonden en weer geen reactie. Ik wil mijn polis hebben. hoeveel moeite is het om die polis door te sturen naar mijn andere mail, adres die ik hun meerdere malen heb toegezonden.

Vervangend vervoer

Mon, 27 Jul 2015 11:11:29 +0000

Afgelopen zaterdag panne, recht op vervangend vervoer: U heeft er recht op maar ik kan dit niet voor u regelen, neem de trein maar naar huis ....

Annuleringsverzekering wordt niet vergoed

Mon, 15 Jun 2015 08:03:57 +0000

Wij hebben een annuleringsverzekering afgesloten en nu de vakantie is geannuleerd krijgen we te horen dat het niet vergoed wordt. De reden gegeven door Routemobiel is: "U komt niet in aanmerking voor een vergoeding. U bent niet samenwonend of getrouwd". Aangezien deze informatie(Niet samenwonend en niet getrouwd) van te voren al bekend was lijkt het mij niet dat zij deze verzekering mogen afsluiten. Indien dit van te voren bekend was hadden wij een andere annuleringsverzekering kunnen zoeken waar dit wel van toepassing is. Wij hebben nu dus betaald voor de annuleringsverzekering en niets vergoed gekregen omdat wij niet samenwonend of getrouwd zijn. Ook al was dit van te voren bekend heeft Routemobiel toch ons geld geaccepteerd en de verzekering afgesloten

Pech hulp

Wed, 31 Dec 2014 14:44:54 +0000

ik 27 12-2014 gebeld en aangegeven dat de auto rookt en krijg ik motor storing op de dashbord mevrouw Carol en Mv Guusje geeft mij aan dat ik mag met de auto rijden terwijl ze niet weten wat er precies aan de hand is met de auto. wat als ik ga rijden en de auto brand en ik zit binnen de auto? deze twee mevrouwen hebben telefoon uitgezet terwijl ik aan de lijn was wachten voor de hulp. wat voor een bedrijf is dit als Routemobiel. ik heb daarna terug gebeld 1 uur aan de wacht gestaan niemand heeft de telefoon beantwoord

levensgevaarlijk bandje

Tue, 23 Dec 2014 14:14:12 +0000

Omdat er een stoepje was geraakt was de velg krom geworden wij konden zelf de moeren niet los dus hebben we routemobiel gebelt. Routemobiel kwam een uur later aan ach niet zo erg . Ze draaien de moeren los proberen de reserveband los te krijgen kreeg hij niet voor elkaar. Vervolgens heeft ie de deuk uit de velg geslagen en de band opgepomt dus alles was opgelost maar toen we weer een klein stukje verder waren bleek dat ie een klein dingetje was vergeten de moeren aan te draaien.

Geen fatsoenlijke hulp door Routemobiel

Sat, 13 Dec 2014 18:41:35 +0000

Al vanaf begin 2008 ben ik lid van Routemobiel. Ik wist dat als er iets zou gebeuren onderweg, dat zij mij wel zouden helpen. Helaas had ik het ontzettend mis. Zaterdag reed ik naar de stad toe, toen ik plots iets hoorde rammelen aan mijn auto. Ik was ver van huis en besloot te stoppen met rijden, wat achteraf ook maar goed bleek te zijn. Ik stopte bij een tankstation om 15:00 uur en belde Routemobiel. Na één uur wachten, in de kou en regen, werd ik eindelijk geholpen. Mijn auto werd opgehaald met een takelwagen van Routemobiel. Ze brachten mij naar een industrieterrein in Weurt. Mijn auto werd van de takelwagen afgehaald en mij werd toegezegd dat ik "het verder zelf moest uitzoeken". Alle autogarages waren dicht, logisch, want het was ondertussen 17:00 uur op de zaterdag. Daar stond ik dan, met een auto die het niet deed en een gezin in de kou en de regen. Ik vind het schandalig dat ik plat gezegd "gedumpt" ben, samen met mijn gezin, in de regen en de kou en nota bene op een verlaten industrieterrein. Dit zonder enige hulp van de desbetreffende takelwagen-chauffeur. Ik ben al sinds 2008 lid van Routemobiel, betaal netjes jaarlijks mijn rekening en verwacht dan ook fatsoenlijk hulp als ik hulp nodig heb. Dat ik werd afgezet op een verlaten industrieterrein, zonder enig hulp van Routemobiel, vind ik ronduit schandalig. Door alle bovenstaande omstandigheden (lees: zelf maar vervoer terug regelen en zelf kijken wat ik met mijn auto doe) uit ik hierbij mijn klacht. Ik vind dat Routemobiel waardeloos heeft gehandeld vandaag. Ik heb géén rit terug aangeboden gekregen van de desbetreffende chauffeur en ik heb géén alternatief aangeboden gekregen (als in: een eventuele leenauto). Ik heb alles op eigen "kracht" moeten regelen omdat de desbetreffende takelwagenchauffeur binnen no-time weg was, na het "afzetten". Hiervoor eis ik een redelijke schadevergoeding. Routemobiel had mij moeten helpen, ik ben namelijk lid van jullie en als ik hulp nodig heb, moeten jullie hulp verlenen.

Pechulp Noorwegen - Afhandeling algemeen

Mon, 29 Sep 2014 20:12:32 +0000

Op 24 juli 2014, Noorwegen, ondervond ik ernstige motorpech. Nagenoeg alle handelingen voor het organiseren van pech hulp tot huurauto kwamen niet voort door de hulp van Route Mobiel maar moest en werd door mijzelf georganiseerd. Ik ben verzekerd voor pech hulp en extra vervangend vervoer. Extra vervangend vervoer houdt in dat men hoger verzekerd is en een auto in de orde van een Passat ter beschikking krijgt. De aankomst van de sleepdienst duurde 9 uur (40 km rijden?) met als gevolg dat wij moesten overnachten (camperen) in een gemeenteplantsoen. Het aangeboden vervangend vervoer was een Ford Ka in plaats van de verzekerde klasse Volkswagen Passat. Op dag 2 bleek mijn vervoermiddel onherstelbaar en eiste ik een huurauto voor onze continuering. Dit gebeurde niet. Op dag drie bleek de wagen nog niet geregeld te zijn met het excuus dat het organiseren van zaken in Noorwegen een lastige aangelegenheid was. Wederom belde ik met een Hertz en had na een half uur een Volkswagen Golf ter beschikking….. Er werd mij, telefonisch, door de hulpdienst verteld deze auto was zo kostbaar dat de verzekering dit niet zou accepteren en mijn kosten waren al boven het budget….. en kreeg, tegen de polis voorwaarden in, een schamele Ford KA ter beschikking. Veel kosten heb ik ongewild moeten voorschieten middels mijn eigen creditcard wat zeer ongebruikelijk is. Mijn vakantie was verwoest door de afwezigheid van de benodigde hulp en de mentale en fysieke stress die de tol waren van deze rampzalige dagen. Bij mijn terugkomst heb ik een onthutsende brief geschreven aan mijn verzekering over het relaas en ze gaven toe dat ze zwaar tekort geschoten waren. De hulpdienst bood een schamele Bol.com cadeau bon aan. Ik eiste een schadeloosstelling van 750 euro van Route Mobiel voor de ernstige fouten die Route Mobiel heeft laten gebeuren. Een bedrag wat ons inzien nog bescheidden is omdat vele andere kosten de verzekering bespaard bleven. Vervolgens 75 euro kosten door transportschade aan mijn vervoermiddel. In het eerste geval kreeg ik een tegenvoorstel waar niemand mee kan leven, in het tweede keert de verzekering niet uit omdat ik, bij ontvangst van mijn vervoermiddel thuis, getekend had dat het transport schadeloos was. Het feit is dat de schade dermate “verborgen” was, dat als ik dit had moeten constateren, ik een uren durende inspectie had moeten doen bij de aflevering van mijn vervoermiddel. Noorwegen is een zeer duur land en het organiseren van hulp of andere mogelijkheden is geen enkel probleem in de bevolkte gebieden. Het probleem is een van financiële aard en als verzekerde heb ik daar geen probleem mee. Route mobiel, klachten, coulance, begrip, klantvriendelijkheid en afhandeling.. ik was en ben, tot heden, zwaar teleurgesteld en had anders verwacht. Een geschillencommissie is een optie maar er zijn meer en betere mogelijkheden om een geschil te beslechten.

opzeggen

Sun, 06 Jul 2014 19:28:37 +0000

Ik wilde het lidmaatschap opzeggen van een overleden persoon en kreeg een a sociaal figuur aan de telefoon die eiste een overlijdensverklaring Deze manier van handelen is ronduit a sociaal

Reisverzekering

Thu, 19 Jun 2014 10:06:03 +0000

Ik ben op 5 mei van vakantie terug gekomen en toen bleek er spullen uit mijn koffer gestolen te zijn. Ik heb op 09 juni contact gehad met route mobiel en toen werd mij plechtig beloofd dat het binnen 10 werkdagen afgehandeld zou worden. Vandaag 19 juni nogmaals contact gehad met route mobiel en die heeft gezegt dat het nog wel 10 werkdagen kan duren. inmiddels zijn we 2 maanden verder sinds de schade en heb ik nog steeds niks ontvangen. Hele slechte service!!

Routemobiel

Sat, 12 Oct 2013 09:42:31 +0000

Routemobiel heeft midden in de nacht en in de regen laten staan. Ik heb mevrouw aan de telefoon gehad en zeer onbeschoft behandeld. Mevrouw kon mijn niet helpen. Ik moest maar zelf hulp gaan regelen on naar huis te komen. Zelf stond ik op zeer gevaarlijke weg, waar geen rijsstrook voor pech gevallen aanwezig was. Vind schandelijk, gelukkig zijn nog mensen op de wereld die mij hebben geholpen om naar me woonplaats te brengen en mijn auto aan de kant gezet. Ik moet zelf kosten maken terwijl ik elke maand premie betaald voor de hulp. ROUTEMOBIEL IS ALLES BEHALVE HULP

Extra kosten vanwege te laat transport van Route Mobiel

Fri, 16 Aug 2013 16:38:03 +0000

Ik heb een pechhulp voor Europa en reisverzekering bij Route mobiel afgesloten, op de de website staat duidelijk dat de auto bij pech binnen 10 werkdagen weer terug in nederland wordt gebracht.Dit komt Route mobiel niet na, De auto blijft langer weg, hierdoor moet ik nu een auto huren en moet ik extra kosten maken.

Reisverzekering? Ze laten je staan...

Mon, 05 Aug 2013 15:14:37 +0000

Wij zijn met ons gezin waaronder 2 jonge dochters op vakantie in Roemenie. Op onze vakantie is mijn portomonee gestolen, met bankpassen, leef en reisgeld erin die kan je beter meenemen als je ergens heen gaat in dit land, we hebben aangifte gedaan en gebeld met onze alarmlijn van de reisverzekering, hoe komen wij nu thuis? En wat doen we nu. Word er op een grove manier mij verteld waarom ik bel? En dat dit gesprek meer kost dan wij nu hebben. Dan word er nog eens verteld vraag Familie of vrienden maar geld te sturen, toen had ik het helemaal gehad, eigenlijk al meteen klaar met Routemobiel, om iemand zo te woord te staan kan echt niet, sorry wij kunnen niets voor u doen dag! Dus met andere woorden u geld is gestolen, u kunt niet meer weg daar zoek het maar uit. Waarm een reisverzekering afsluiten met aanvullend pakket? Helaas kunnen wij geen hulp van buitenaf krijgen dus zitten we nu vast hier, want routemobiel wil niets doen, ookal ben je aanvullend op alles verzekerd, geld was ook aanvullend meeverzekerd en daarbij adverteerde ze ook dat als op je reis geld of betaalpassen gestolen werden met het volgende: Geld: Bij verlies of diefstal van geld of betaalpasjes kunt u gewoon van u vakantie blijven genieten. Het spijt ons wel, onze vakantie is verpest want we kunnen niet blijven geniet omdat ons leef en reisgeld gestolen is en routemobiel wil niets doen, maar waarom adverteren ze dan met u kunt gewoon van u vakantie blijven genieten? Wij vinden dit een ontzettend slechte zaak!

Daar sta je dan...

Sat, 25 Aug 2012 17:09:12 +0000

Daar sta je dan... Zondag avond tegen middernacht in Duitsland. Het is gelukkig 28 graden buiten dus naast de auto slapen is een optie schiet door mijn hoofd. Doordat we onze sleutel verloren zijn komen we de auto niet in. En dan pas merk je dat het soms helemaal niet handig is om alles in de auto te laten liggen! Ik bel Routemobiel op en leg de situatie uit. Direct wordt mij uitgelegd dat het zoekraken van een sleutel volgens Routemobiel geen pech is. De dame in kwestie geeft aan dat je geacht wordt om ook altijd je reservesleutel bij je te hebben, dat je die dan in de praktijk ook kwijt kan raken is volgens haar niet van toepassing. Als ik vervolgens nogmaals de situatie uitleg (auto die niet open wil, 5 personen die er buiten staan waarvan één met een zonneslag, papieren en pinpassen in de auto) geeft ze aan dat ze mij wel kan doorverbinden met mijn reisverzekering maar dat Routemobiel ons niet kan helpen. Als ze mij doorverbind met de VHD krijg ik een hele aardige mevrouw aan de lijn die na het aanhoren van het verhaal aangeeft dat Routemobiel verplicht is om te helpen en dat zij Routemobiel gaat bellen. Als ze dat gedaan heeft belt Routemobiel binnen 10 minuten terug en is er opeens wel van alles mogelijk. Tenminste, de auto kan worden opengebroken en daarna veilig worden gesteld. Er wordt aangegeven dat een hotelovernachting mogelijk is en dat die vergoed kan worden en dat we dan op eigen vervoer naar huis kunnen (met de trein) om de sleutel op te halen. Grootste klacht is dat ze je (ondanks de temperatuur) in de kou laten staan en botweg aangeven: zoek het maar uit. Daarnaast is mijn klacht dat als je betaald graag wilt horen dat ze je gaan helpen, niet dat je voor iedere cm waar je recht op hebt moet bekvechten.

te snel een incassobureau

Wed, 28 Mar 2012 10:23:39 +0000

In de maand januari moet ik altijd betalen voor een heel jaar abonnement op Routemobiel. Door ziekte is de rekening in maart nog niet betaald. Wordt er meteen een incassobureau op me afgestuurd.Waardoor de kosten verdubbeld worden. Ik vind dit nogal een agressieve houding van Routemobiel.