KLACHT.nlRosefieldwatches.com klantenservice & klachten

Bestelling annuleren

SanneVerschoor — Thu, 18 May 2023 12:02:22 +0000

Beste, Ik heb op 5 mei een order geplaatst bij Rosefield. Deze order wilde ik direct annuleren, dit heb ik geprobeerd door ze telefonisch te bereiken, mailen en ik heb whatsapp berichten verstuurd. Pas na 3 dagen kreeg ik respons en hadden ze natuurlijk de order al verstuurd. Het artikel mag niet geretourneerd worden omdat het gepersonaliseerd is, dat begrijp ik. Maar ik heb vanaf het moment dat ik de bestelling plaatste meerdere meerdere pogingen gedaan om ze te bereiken en de bestelling te annuleren. Ik ben het daardoor niet eens dat ik evengoed voor deze order moet betalen, omdat ze zelf ook aangeven op hun website “wilt u de bestelling annuleren neem dan contact op”. Maar als zij op geen enkel manier bereikbaar zijn kan nooit iemand zijn order bijtijds annuleren. Graag hoor ik van u, alvast dank. Met vriendelijke groet, Sanne Verschoor

Niet geleverd

Klachten00 — Fri, 12 Jun 2020 05:30:46 +0000

Ik heb op 1 mei een bestelling geplaatst. Bestelnummer: NL32012. Het betreft de coin Necklace met 4 initialen. Dit was een cadeau voor mijn zusje. Na een paar dagen kreeg ik een track en trace code van PostNL, om zo het pakket te kunnen volgen. Ineens kreeg ik bijna 2 weken later een mail. Dit is de mail: You placed an order on our website containing a personalized item, unfortunately this item is currently out of stock and we are unable to fulfill it. We are expecting to receive new stock by the end of June, however, due to the current global situation created by the COVID-19 virus, the exact date is not yet know. As we do not wish to keep you waiting for longer than you already have, we will be issuing a refund for the item. You will receive a ation email regarding the refund, please note that it can take a few business days for the amount to be back on your account. If you placed the order using Klarna, the invoice will either be adjusted, dropped or you will be refunded for this amount if you already paid for the item. This may take a few business days. We fully understand the inconveniences that this causes for which we truly apologize. As an apology for the inconveniences caused, we would like to offer you a discount code for 20% off a next purchase. Due to the amount of emails our customer service received, we kindly ask you to only reply to this email if you are interested in the 20% discount code or if you require further assistance. We thank you for your understanding. Best regards, Rosefield Support Team Ik heb meteen gereageerd dat dit onzin is. Het artikel was nog steeds te bestellen op de website, en ik vond dat zij een gepaste oplossing moesten bieden. Het artikel is de afgelopen tijd dagelijks op voorraad geweest, dus gek dat zij zeggen van niet. Ik had meer korting dan die 20%, en die actie gelde toen niet meer. Ik wilde niet meer betalen dan de geplaatste bestelling. Na meerdere mails te hebben gestuurd is het inmiddels stil. Ook heb ik op Facebook berichten gestuurd, maar er komt geen reactie. Ik ben erg teleurgesteld, want mijn zusje zit met smart te wachten op dit cadeau. Ik vind het echt niet normaal hoe Rosefield met haar klanten omgaat. Ik krijg gewoon geen reactie, en zijn ondertussen al meer dan een maand verder! Ik heb meerdere sieraden van dit merk, maar dit koop ik gewoonlijk bij een winkel waar dit wordt verkocht. Bij Rosefield zelf bestellen stelt mij echt super teleur. Heel gek om geen contact te kunnen krijgen!

Horloge niet bezorgd

Stac — Wed, 17 Jul 2019 08:04:14 +0000

Vorige week dinsdag 9719 een horloge en andere dingen online gekocht bij Rosefield. Levertijd zou 1 tot 2 werkdagen zijn. Agelopen vrijdag 12719 stond er bij Post.nl dat hij die dag geleverd zou worden. Dit is niet gebeurd. Vervolgens staat er de volgende dag bij Post.nl dat de bezorger onderweg is. Tot op heden is hij onderweg. Contact opgenomen met Post.nl. Ze weten niet waar het pakket is en moest contact opnemen met Rosefield. Die zijn op de 1 of andere manier nooit bereikbaar. Niet per telefoon, niet per mail en niet per chat. Wat kan ik hieraan doen?

Verf gaat na een week dragen van het horlogebandje af

lindaluijten — Mon, 13 Aug 2018 08:07:23 +0000

De verf gaat na een week dragen van het horlogebandje af. Dit is al eerder gebeurd en ik heb een nieuwe horloge daarvoor gekregen. Toen viel het volgens hen wel onder de garantie. Nu precies hetzelfde gebeurd (al na een week!) valt het niet meer onder de garantie.

Slechte service

Sun, 04 Feb 2018 09:18:59 +0000

Vlak voor december heb ik een horloge box besteld. Al vanaf 5 december ben ik aan het mailen naar rosefield met een vraag over het verrekenen van een korting anders wilde ik de box retour sturen. Ik heb inmiddels 1x een reactie mogen ontvangen waarin ik geen antwoord kreeg op mijn vraag. Tot op heden heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Ik blijf continu mailen maar een reactie blijft uit. Omdat het nu al ruim twee maanden later is kan ik de horlogebox natuurlijk niet meer retour sturen. Ik ben totaal niet meer blij met de horlogebox en heb enorme spijt van mijn aankoop.

Koop NIET bij www.rosefieldwatches.com! ONBEREIKBAAR + OPLICHTING!

Thu, 11 Jan 2018 11:46:20 +0000

Nog nooit zo\'n waanzinnig slechte service meegemaakt als bij www.rosefieldwatches.com. De verzending was veel trager dan beloofd, maar erger is nog dat ik sinds 6 december ruim een maand wacht op een reactie of contact na een probleem bij de post. Hierdoor heb ik het product dat ik op 27 november bestelde nog steeds niet in huis. Noch per e-mail noch per telefoon is dit bedrijf te bereiken. Dat het druk is rond sinterklaas en/of kerst oké, maar hoe onprofessioneel is het om een maand lang niets te laten horen? Het is echt een blamage en ik begin me inmiddels af te vragen of dit bedrijf nog wel bestaat. Is het een zinkend schip? Zijn ze failliet? Het begint er wel op te lijken! Zeer negatieve reviews overal op internet...