KLACHT.nlRookwinkel.nl klantenservice & klachten

Batterij

Tue, 11 Sep 2018 08:48:16 +0000

Een paar weken geleden heb ik een nieuwe batterij besteld en nu laadt hij al niet meer op. Ik ben jarenlang vaste klant bij jullie en altijd heel tevreden. Maar dit vind ik echt heel vervelend. Naam Y.Strous

werking kanger

Wed, 11 Jul 2018 13:40:49 +0000

vanmiddag de kanger e-smoker ontvangen lader geeft aan dat ze volledig zijn opgeladen maar de ledlampjes doen niks met aanklikken hoe los ik dit op heb twee kangers ontvangen en beiden hetzelfde euvel

Probleem Smok Brit-One-Mini Kit

Thu, 15 Mar 2018 12:53:38 +0000

Zaterdag 10-3-2018 Bij Rookwinkel.nl geweest in Breda Toen ik er kwam voor de eerste keer om te kopen waren ze allemaal heel vriendelijk en behulpzaam nu kom ik terug met wat vraagjes over de Smok Brit-One-Mini Kit Dat hij niet goed werkt De klachten zijn na opnieuw vullen dan gaat hij altijd blubberen en komt de vloeistof in je mond Dat meisje deed of ze van niets wist en dat het niet kon Ik heb haar gezegt dat ze beter de mensen kan inlichten die zo iets koopt en ik ben niet de eerste met dit probleem. Dus Rookwinkel is niet thuis als je klachten hebt.

kan iets niet bestellen via de site

Sat, 13 Jan 2018 09:20:25 +0000

Ik bestel altijd de vloeistof pas mal 0 procent maar nu is deze niet meer te bestellen alleen 6 - 12 en 18 procent maar dat is teveel voor mij komt de o procent nog wel terug om te kunnen bestellen.

Atomizer

Wed, 20 Sep 2017 17:00:44 +0000

Deze zijn te breed hij past niet in mij sigaret.

Service en veiligheid

Fri, 23 Jun 2017 17:07:13 +0000

Ik hoor vaak dat rookwinkel een goede service heeft maar dat is alleen op gebied van een snelle levering, waarop zeker niets is aan te merken. Op de retouren, aanbevelingen en klachten is men minder servicegericht om niet te spreken van een zeer zeer slechte service. Ik heb hier al voor veel geld produkten bestelt, vervolgens bestelde en kreeg ik een batterij. Na een paar dagen, klapte de batterij, brandde ineens door en mijn handen schroeiden door de hitte. Wat zou er gebeurt zijn als ik net de batterij tussen mijn lippen had gehad. Ik heb hierover geklaagd doch men nam geen enkel verantwoordelijkheid niet eens vergoeding van de batterij. Ja ik kreeg 20 procent korting als ik weer een batterij zou bestellen. Men heeft zich achter allerlei uitvluchten verstopt, maar vond het niet eens nodig om over de veiligheid van hun produkten te praten. Snelle levering nazorg zeer slecht dus, vandaar nog twee stereeren wat eigenlijk eentje zou moeten zijn.

batterijen

Tue, 28 Feb 2017 17:40:50 +0000

Ik heb2 nieuwe batterijen gekocht en een ervan doet het niet

wacht op mijn bestelling

Fri, 23 Dec 2016 21:22:27 +0000

Weet niet of het met de kerst drukte bij de post heeft te maken of dat het is zoek geraakt bij de post, maar wacht al 4 dagen op mijn bestelde liquide. Heb het wel al betaald.

Klacht over mij Joyetech AIO

Sat, 16 Jul 2016 14:06:43 +0000

Ik heb 3 weken geleden een Joyetech AIO gekocht bij de winkel in Breda van rookwinkel.nl. Mijn Joytech AIO functioneerde de eerste 2.5 weken goed. Na 2.5 weken smaakte mijn coil verbrand. Ik deze toen vervangen voor een nieuwe coil. Deze coil ging maar 2 uur mee. Ik heb toen nieuwe coils besteld op rookwinkel.nl met 5 nieuwe coiltjes voor 10 euro. Toen deze binnen waren heb ik een nieuwe coil erin gedaan en was het na 1 uur weer een verbrandde smaak. Toen heb ik gebeld naar rookwinkel en gevraagt of ik misschien wat verkeerd deed. Ik krijg wat uitleg erover nog. Daarna heb nog 3 nieuw coils geprobeerd maar zat elke keer een verbrand smaakje aan. Toen ben ik naar de winkel gegaan in breda en het uitgelegd. Want ik denk dat het ligt aan mij Joyetech maar daar zeide dat dat bijna niet kan en kon ik voor de helft van de prijs nieuwe coils krijgen met een andere Ohm en zou het volgens hun niet meer moeten zijn want aan het apparaat kon het niet liggen. Dus die heb ik maar gekocht, maar nu met die nieuwe coiltjes smaakt het nog steeds verbrand.

Dure elektronische sigaretten maar tijdelijk te gebruiken !

Mon, 02 Feb 2015 10:10:02 +0000

Mijn klacht luidt als volgt: Ik heb voor mijn vriendin een Queen Starterset gekocht bij rookwinkel.nl aangezien ze graag wilde stoppen met roken. Deze set bevat 2 elektronische sigaretten met een oplader en etui. NERGENS staat bij dit product vermeld dat het maar TIJDELIJK bruikbaar is ! Nadat ze de set een maandje of anderhalf heeft gebruikt, begonnen beide sigaretten te lekken en kreeg ze dus de schadelijke vloeistof binnen ! Nu hebben we contact opgenomen met Rookwinkel.nl en zij zeggen eerst ; "Er staat bij het product vermeld dat het maar tijdelijk te gebruiken is, u zult helemaal nieuwe elektronische sigaretten moeten aanschaffen want deze zijn niet demontabel" Vervolgens kijk ik op de site en vertel ik ze dat er echt nergens iets staat over demonteren en levensduur. Hierop word doodleuk geantwoord dat het er ook niet bijstaat maar dat het wel gewoon zo is.. Het is zelfs zo dat er bij de hele goedkope "wegwerpers" WEL vermeld staat dat het tijdelijk bruikbaar is. Dus zelfs de exclusieve modellen van over de 100 euro per stuk gaan gewoon kapot na een x aantal weken ! Nou moet ik zeggen dat ik me behoorlijk om te tuin geleid voel ! Er is niets frustrerender dan dit soort taferelen wanneer iemand wil stoppen met roken. En dit komt behoorlijk over als een misleidende verkoop !!!

Zeer slechte service!

Thu, 11 Dec 2014 17:25:20 +0000

Heb laatst een bestelling gedaan van 160 euro met clearomizers, coiltjes, batterijen, opladers en vloeistoffen, de eerste clearomizer begaf het al na 2 dagen, moest toen coiltje al vervangen, nieuw coiltje erin en weer na twee dagen nieuwe erin moeten doen, de tweede nieuwe clearomizer hetzelfde, andere nieuwe clearomizers ook hetzelfde. Toen heb ik er naartoe gebeld, ze zei dat ik alles op moest sturen dan konden ze ernaar kijken, dus ik zeg dat ik dan niet meer kan roken, zegt ze ja niks aan te doen dat is onze werkwijze! Een beetje fatsoenlijke klantvriendelijke winkel zou zn goede klanten graag behouden en zeggen dat ze wel een nieuwe goed werkende sigaret gratis toe zouden sturen, en als die binnen is bij de klant dat dan alles wat niet naar behoren werkt naar hun gestuurd kan worden, dan hoeft de klant in ieder geval niet zonder rookwaar te zitten.

Verzendkosten niet terug storten

Tue, 25 Nov 2014 14:34:00 +0000

Vanmiddag gebeld met rookwinkel.nl. Ben daar al bijna een jaar een trouwe klant en plaats bijna wekelijks een bestelling. Gisteren wederom een bestelling van in totaal 60 euro geplaatst. Dit wel in twee keer gedaan, dus ook twee keer 2,50 verzendkosten betaald via IDeal. Vandaag kwam de bestelling binnen, de bestelbonnen en de artikelen in een doosje. Op mijn vraag of ze de teveel betaalde 2,50 even terug wilden storten, kreeg ik nul op het rekest. Dit kunnen ze niet doen was het antwoord. Op mijn vraag waarom dit dan niet kan, gaf mw als antwoord: We doen het niet. Kortom; het kan wel, maar ze vertikken het. Dit was de laatste keer dat ik mijn spullen bij Rookwinkel.nl heb besteld. Wat een service van l ik m'n vestje zeg!

Slechte producten

Tue, 20 May 2014 11:23:40 +0000

Laatst een setje gekocht en begon al na 1 week te lekken en kreeg vloeistof in de mond. gelieve hier geen aankopen te doen

Mijn e smokerig doet het voor geen meter

Wed, 02 Apr 2014 19:59:33 +0000

Hij lekt constant ook als ik het knopje 5 maal heb ingedrukt Hij paft helemaal niet dus roken kun je er niet mee. Als ik hem wil gebruiken nadat ik hem weggelegd heb en wil gaan roken krijg ik hem niet meer aan de gang Ik heb de vloeistof al half op en heb er nog niet van gerookt Graag antwoord hier op Gr Marjan zwartjes

Slechte elektrische sigaret

Wed, 26 Mar 2014 15:51:29 +0000

Mijn moeder heeft nog geen maand geleden een elektrische sigaretten gekocht. Een starters pakket met 2 elektrische sigaretten met succes heeft ze er een gebruikt en dit beviel haar prima, Mijn moeder wilde na die 4 weken de andere proberen en kwam er al meteen achter dat deze lekte en ze al het vloeistof in haar mond had. Van alles geprobeerd maar niets leek te werken. Met dit probleem heb ik voor mijn moeder de klantenservice gebeld, waar ik zo ontzettend slecht geholpen ben, een gebruikt voorwerp daar zit geen garantie meer op zei de mevrouw aan de andere kant van de telefoon, echter kwam ze er bij het eerste gebruik achter dat de sigaret lekte maar daarvoor moet hij toch gebruikt zijn om daar achter te komen???? Werkelijk schandalig dat ze geen nieuwe krijgt want goedkoop is het zeker niet!!!!

Pruttelen

Sat, 08 Feb 2014 12:52:26 +0000

App.pruttelt en krijg vloeistof in m,n mond .heb ook het idee dat ik erg hard moet zuigen om rook te krijgen eerst alleen bij 1 maar nu bij allebei. Doe toch erg voorzichtig met de spullen ,heb alles al paar schoon gemaakt en ook nieuwe atomizer gekocht en geplaatst en dat leek even te helpen maar dag later weer hetzelfde. Moet ik nu nieuwe clearomizer kopen of ligt het ergens anders aan. Doordat ik zo hard ga zuigen wordt het app. Warm en dat lijkt me ook niet goed. Kunt u mij advies geven of ik iets moet vervangen of doe ik iets verkeerd.

Oplossing pruttelen van de E sigaret

Fri, 29 Nov 2013 11:32:24 +0000

Alle 2 Clearomizer zijn lek. Ze pruttelen als je hem aanzet en er komt dan ook vloeistof in je mond Hoe kunnen we dit oplossen Graag antwoord

Meerde klachten

Fri, 01 Nov 2013 19:57:10 +0000

Eerdere bestelling kwamen pas na drie dagen ondanks de 24 uurs levering. Gevraagd wanner bepaalde liquids binnen kwamen, werd beloof binnen bepaalde tijd te reageren, wat niet gebeurde. En woensdag kreeg ik batterijen binnen die niet via normale lader konden worden opgeladen. Retouraanvraag via site gedaan, maar nog steeds geen reactie (kan de producten dus niet meer terugsturen nu, week is overschreden, mede doordat zij er 3 dagen over doen om te leveren). Bizar slechte service!!!

Niet te vertrouwen!!

Fri, 11 Oct 2013 21:15:49 +0000

Na nog geen dag een defect in de e sigaret. Klacht ingediend. Sigaret opgestuurd op 5 september en tot op heden niets vernomen. €20 kwijt door de super service van rookwinkel.nl

verkeerde batterijen

Wed, 25 Sep 2013 19:41:40 +0000

Ik heb joyetech eco-c besteld deze zou volgens de site nu standaard geleverd worden met de upgrade batterijen, maar hij is geleverd met de normale batterijen verschillende keren mail gestuurd maar geen enkele reactie terug gekregen.

USB-lader niet geschikt voor batterij

Wed, 18 Sep 2013 18:18:26 +0000

Op 23 augustus 2013 heb ik diverse produkten besteld, waaronder een USB-lader voor mijn Kanger eVod BCC batterij. Deze heb ik de dag erna (24 aug.) ontvangen, echter past de batterij niet op deze lader. Na 2 x hierover een email gestuurd te hebben, kreeg ik als antwoord dat deze USB-lader wel degelijk geschikt moest zijn voor betreffende batterij. Na mijn verhaal nogmaals haar hun geschreven te hebben kreeg ik plots een nieuwe USB-lader toegestuurd. Dit was echter precies dezelfde en paste ook niet. Ik had er nu dus 2 stuks liggen, en kon er niks mee. Hier een foto van gemaakt (naast een passende en juiste USB-lader) en naar Rookwinkel.nl opgestuurd via email. Na 1 week nog steeds geen antwoord. Op maandag 16 september een herinnering gestuurd, maar wederom doodse stilte vanuit de kant van Rookwinkel.nl. Het bestelnummer van betreffende bestelling: 100033992

Belabberde service

Thu, 29 Aug 2013 09:03:40 +0000

We hebben aardig wat besteld maar als er iets kapot is krijg je geen gehoor, echt slechte service en bereikbaarheid. Er is nergens een telefoonnummer te vinden.

Bestelling nooit ontvangen

Thu, 30 May 2013 09:01:16 +0000

Mijn vader heeft via de site rookwinkel.nl een eroll en diverse atributen besteld. Enkele dagen later zagen we in de bestelhistorie dat deze bestelling zonder opgaaf van reden door de site is geanuleerd. De betaling heeft wel plaats gevonden. We hebben het geld niet terug gekregen. Diverse keren het contactformulier ingevuld maar tot op heden nog geen reactie daarop. WEG GELD.

Levering order.

Fri, 26 Apr 2013 09:55:42 +0000

Heb een bestelling gedaan bij Rookwinkel.nl, voor een elec.sigaret. deze na binnenkomst retour gestuurd i.v.m.lekkage en zou omgewisseld worden. Daarna niet meer vernomen van deze firma !!