KLACHT.nlRoobol klantenservice & klachten

Klacht opgelost

leo2 — Sat, 24 Aug 2024 07:45:24 +0000

Mijn eerdere klacht over Roobol betreffende de levering van verticale lamellen is door Roobol opgepakt en naar tevredenheid opgelost, mijn dank .

1640 euro voor lamellen vond men niet genoeg, achteraf probeerde ze de factuur te verhogenBij Roob

leo2 — Tue, 13 Aug 2024 08:07:46 +0000

Bij Roobol Spijkenisse verticalen lamellen besteld en aanbetaald, voor 1.671, 80 euro, na het opmeten zou er mogelijk de extra materialen nog verrekend worden. voor het opmeten moest ik 65 euro betalen. Een paar dagen later ontving ik een mailtje van Cheyenne, de extra materiaal kosten waren begroot op 41 euro, maar omdat de rail breder was dan 3 meter moest er nog extra betaald worden en kwam het totaal op 1799 euro. De maten waren al bekend bij het opstellen van de overeenkomst, dus is dit volkomen onterecht. Verder vertelde Cheyenne dat de opmeter 3 maten had opgegeven , en vroeg ze hoe ik het hebben wilde, ik heb haar geadviseerd om dit met de opmeter te bespreken. Na telefonisch wat heen en weer gepraat waar zei mij probeerde te overtuigen van haar gelijk, was ik er klaar mee. Ik heb haar voorgesteld om de rekening met 41 euro extra materiaal te verhogen, wilde zij meer in rekening brengen kon ze de order annuleren, tien minuten belde ze me terug, het hoofdkantoor had besloten om mij extra korting te geven en ging akkoord met mijn voorstel, het bedrag werd aangepast op een nieuwe rekening die ik ontving. Het plaatsen is tot volle tevredenheid uitgevoerd, maar dan blijkt bij het afrekenen de rekening toch weer 5 euro hoger te zijn. Is dit de normale bedrijf uitvoering van Roobol, of is Cheyenne een beetje te ijverig?? of krijgt ze misschien provisie ?? Bijzonder ongepast dit.

Verkeerd advies/misleiding product

Paris. — Fri, 22 Mar 2024 10:46:22 +0000

Beste Jaap, Onze eerdere klacht betreft de plissé is je ook reeds bekend. Als reactie op je laatste e-mail: We begrijpen dat het product technisch in orde is, en onze klacht richt zich nogmaals niet op het Bece-product, maar op het advies dat we van jou hebben ontvangen. Tijdens jouw bezoek en in de communicatie daarna hebben we herhaaldelijk benadrukt dat de verduistering van de slaapkamer voor ons van het grootste belang is. Onze zoon heeft autisme en neemt melatonine tabletten en gebruikt een zwaarte deken om in slaap te vallen. Dit hebben we aan je aangegeven. Daarom vroegen we specifiek om advies voor de meest verduisterende raambekleding. Onze verwachtingen waren gebaseerd op het advies dat we van jou ontvingen, en we waren niet op de hoogte van het feit dat het magneetframe geen volledig verduisterend systeem is. Hiermee bedoelen we niet exact 100%, zoals steeds wordt aangegeven, maar wel een afdoende mate van volledige verduistering. Het is niet slechts een klein kiertje licht; het is licht in de kamer. Dus, het betreft niet de discussie over exact 100%. Want deze 100% gebruikte je continue om niets op te lossen als woordenspel. We waardeerden je eerdere vriendelijkheid, Jaap, maar onze klachten richten zich desondanks specifiek op het door jou gegeven advies en het feit dat je fout na fout heb gemaakt en hier geen verantwoordelijkheid voor wil nemen. Jouw collega die op 10 augustus 2023 kwam inmeten had tevens enkele foto’s genomen van de plissé, met name in het donker om te laten zien hoeveel licht er doorheen komt, en bevestigde dat dit inderdaad niet voldoende verduisterend is, er is geen sprake van net niet 100%. In jouw laatste reactie gaf je aan dat Bece de klacht volledig heeft afgewezen, maar onze klacht betreft zich nogmaals niet Bece. De inmeter van een andere winkel heeft eveneens aangegeven dat wanneer klanten vragen om volledig verduisterend, dit specifieke systeem/product niet geadviseerd zou moeten worden omdat het niet afdoende verduisterend is. De oplossing zou dan zijn om rolluiken of verduisterende gordijnen te overwegen. In je e-mails heb je herhaaldelijk benadrukt dat 100% verduistering zeer uitzonderlijk is en moeilijk te bereiken is. Als dat het geval is, waarom is dit specifieke systeem ons dan geadviseerd? Dit was onze vraag in eerdere correspondentie. Het zou prettig zijn geweest als je destijds niet had gegarandeerd dat het voldoende verduisterend zou zijn (aangezien dit subjectief is), maar had aangegeven dat volledige verduistering niet mogelijk is, en dat alleen een rolluik of geblindeerde gordijnen deze mate van verduistering kunnen bieden. Na het ontvangen van de offerte hebben we ook telefonisch contact met je opgenomen omdat op de bon stond vermeld dat het systeem 'niet geheel verduisterend' was (wat we na ons gesprek en verzoek ook vreemd vonden en wat ons heel erg opviel in de bon, alsof je jezelf aan het indekken was). Wij bedoelden hier niet mee 100%, maar wel een afdoende hoeveelheid meer verduistering dan waar nu sprake van is. Jij verzekerde ons toen telefonisch opnieuw dat het wel voldoende verduisterde. Hadden we dit maar per e-mail gedaan. Momenteel komt er gewoon licht de kamer binnen. Dit was gewoon opzettelijke misleiding. Wij verzoeken daarom om een oplossing van Roobol op basis van het verkeerde advies dat ons is gegeven. We hebben al eerder aangegeven dat we de plisségordijnen willen retourneren of ruilen voor een ander product vanwege deze situatie. Ondanks de toon van de voorgaande communicatie, hopen we op een constructieve oplossing van jouw kant binnen twee weken. Indien dit niet mogelijk is, zien wij ons genoodzaakt ook deze overeenkomst te ontbinden.Deze aankoop hebben wij gedaan op basis van misleidende informatie. Als u ons vooraf goed had geïnformeerd, dan hadden wij deze overeenkomst niet met u gesloten. We gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en blijf in afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet,

Klant niet serieus genomen met klacht.

Joli Brugts — Sun, 02 Apr 2023 16:08:58 +0000

Beste Roobol, 9 Maart 2022 werden onze verticale lamellen opgehangen maar omdat ze verkeerd opgemeten waren hingen ze natuurlijk niet goed. Rechts en links inkijk van 20 cm omdat we schuine muren hebben. Ze moesten worden verhangen en daardoor ook korter gemaakt worden. Wachten!!! Opnieuw opmeten. Na weer weken wachten 2 monteurs die de lamellen kwamen verhangen en met een keukenschaar korter wilden maken. Daar wilden ze uiteindelijk zelf niet aan beginnen omdat de lamellen ronde hoeken hadden aan de onderkant. Weer wachten, Opnieuw opgemeten. Na maanden wachten. Verkeerde lamellen gemaakt, dezelfde lengte als de oude, Weer wachten,van Oktober 2022 tot 11 Januari 2023. En op 11 Januari 2023 eindelijk de goede lamellen opgehangen. Ik heb op 14 Maart 2023 een klacht ingediend over deze werkwijze van Roobol en na 2 weken kreeg ik een bosje tulpen met sorry voor het ongemak. Heb daarna weer een mail gestuurd, geen antwoord. Heb daarom 10 Maart 2023 maar eens gebeld en volgens mij is iedereen die daar werkt nooit uitgelegd hoe je met klanten omgaat. Degene aan de telefoon vertelde mij nadat ik zei wie ik was en ze mijn gegevens erbij had gepakt meteen dat het nu toch opgelost was en na het bosje tulpen mijn klacht afgerond was. Ik vroeg ook waarom ik geen enkele reactie op mijn mails gekregen had maar dat ging ze navragen. Die middag kreeg ik dan eindelijk antwoord op mijn mails. De klacht was met het bosje tulpen afgerond en afgesloten. Ik kon hier niet meer op reageren????? Dit ontevreden gevoel om niet serieus genomen te worden als klant door Roobol is mijn inziens niet zoals het hoort. Hoeveel ellende voor de klant vinden jullie achteraf genoeg om netjes op een klacht in te gaan. Zelfs geen antwoord op onze mails. Elke keer thuis moeten blijven voor weer een monteur. Kamer elke keer weer leegmaken zodat ze er goed bij kunnen.

Slecht advies, slecht ingemeten en geen oplossing

IdvW — Wed, 19 Jan 2022 16:25:04 +0000

Vorig jaar november bestelden wij overgordijnen vd slaapkamer en rolgordijnen vd zolder kiepramen. Advies gevraagd. Wilden het vd zekerheid laten na meten. Zou even duren, maar hadden we ervoor over. 1e keer kwam iemand meten, leek geen idee te hebben wat hij deed. Bleek dus ook verkeerd te zijn gegaan. Moest opnieuw, dus zou allemaal nog langer duren. Vervolgens 2e keer meten, blijken de aanbevolen rolgordijnen op zolder niet te kunnen. Week gewacht op antwoord wat en hoe nu. Of we maar willen bijbetalen voor een ander systeem. Geen sorry, niks.

Laminaat

joop123456789 — Mon, 06 Sep 2021 17:17:14 +0000

Na bijna 2 jaar nog geen respons gekregen van Roobol Utrecht. Ik krijg steeds meer beschadigingen in mijn laminaat en het gaat zelfs verkleuren de vlekken krijg ik ook niet weg ze zitten vanaf het begin erin. Vervelend krijg je te horen. Ik heb al een keer eerder een review vermeld hierover. Dus KOOP NIKS BIJ ROOBOL garantie tot de deur.

Klantonvriendelijkheid filiaal lammerschans Leiden

Wmulder1212 — Tue, 11 May 2021 13:27:56 +0000

Bij het binnen komen van de winkel hebben wij op 2 meter gewacht op de verkoopster. ( die was met een andere klant bezig) dus wij wachten netjes Na 1.5 minuten gaf ze de reactie “ u staat zo opdringerig wat is er. Verbaast gaf ik de reactie we komen wat ophalen. Reactie dan moet u wachten. Het is de toon die bij ons verkeerd is gevallen en voor de toekomst is dat zeker het advies hier aandacht aan te schenken.

Slechte Vloer

joop123456789 — Tue, 06 Apr 2021 16:49:11 +0000

Anderhalf jaar geleden een laminaat vloer gekocht bij Roobol met grote spijt super snel beschadigingen zowel krassen als deuken maar wordt gewoon afgescheept. Moet maanden wachten op een antwoord en dan zeggen ze ja vervelend ik denk dat er iets op gevallen is maar daar moet een vloer tegen kunnen ik heb zeker 20 jaar een vloer gehad van Karwei die zag er beter uit dan deze na ruim 20 jaar geen krasje of deukje maar ja je wil ook wel eens wat anders. Ze komen niet eens kijken.

Discriminatie

Michellesanders_99 — Wed, 16 Sep 2020 15:07:11 +0000

Ik heb vandaag een sollicitatiegesprek gehad bij Roobol en ik ben afgewezen omwille van mijn tattoos. Deze zitten niet op mijn handen of in mijn nek en kunnen dus bedekt worden en dit heb ik ook aangegeven. Je mag een sollicitant niet weigeren omdat diegene tattoos of piercings heeft op plekken die je kunt bedekken want dit valt namelijk onder discriminatie en daarnaast zeggen tattoos of piercings niks over hoe iemand als persoon is en hoe iemand op de werkvloer zal zijn.

Zeer lange levertijd

Superman123 — Thu, 10 Sep 2020 17:36:05 +0000

Eind Juni 2020 2 verschillende producten besteld bij Roobol. 1 product is begin september geplaatst het andere product wordt pas eind oktober 2020 geplaatst. Dit is een levertijd van 20 weken terwijl wordt gezegd aan het begin ongeveer 5 weken, dit is 4x zolang. Als je zelf neit belt wordt er niet eens contact op genomen voor een stoffeer datum zeer ontevreden over de service

Dozen schuivers zij weten niet wat service verlenen is verschuilen zich achter de fabrikant

RWKKKK — Thu, 03 Sep 2020 19:05:58 +0000

Klacht Twist shades Luxaflex 5873. Gordijn is verkeerd gemonteerd , dat is duidelijk te zien ook door een niet deskundige. Omdat het gordijn foutief gemonteerd is ontstaan er grote kieren wat licht doorlaat , wat niet de bedoeling is. Ook zijn er oneffenheden te vinden in het gordijn wat zeker niet meer te herstellen is . Roobol heeft pas na twee weken contact opgenomen met Luxaflex en deze gaan iemand sturen om de verkeerd gemonteerde gordijn te herstellen. Echter de oneffenheid wat in het gordijn zit kan je niet herstellen met pleister plakken. Ik dacht dat Luxaflex een gerenommeerd bedrijf was , maar nu weet ik wel beter dat zijn kennelijk ook amateurs . Wij hebben zeer duidelijke foto's gestuurd met de gebreken echter zowel Roobol en als Luxaflex kijken hier kennelijk naar met dichtgeknepen ogen. Mijn advies koop niet bij Roobol het zijn dozen schuivers ,en koop zeker ook geen Luxaflex producten pas op AUB je betaald veel geld voor rommel wat kennelijk in China geproduceerd word .

Opnieuw ordernummer 3131178

Marjansmit — Fri, 04 Oct 2019 14:04:10 +0000

Afgelopen maandag zou er laminaat bij mij gelegd worden, maar de stoffeerder besloot het niet te doen, omdat mijn huis nog miet helemaal leeg was. Afspraak was echter, dat ik mijn huis zo leeg mogelijk zou maken en wat echt niet kon, mocht blijven staan. En dat had ik gedaan. Stoffeerder was heel stellig en nam contact op met het hoofdkantoor. Er werd meteen een nieuwe afspraak ingepland, zonder met mij te overleggen. Voor deze nieuwe afspraak kwamen er kosten bij van 275 euro. Vandaag, 3 oktober, komen er 2 andere stoffeerders om als nog de vloer te leggen, en wat schetst mijn verbazing....Er zijn totaal geen problemen met verzetten van meubels. Sterker nog....ze hadden dat best even opzij kunnen zetten, als dat nodig was geweest! De keukenplint, die volgens de stoffeerder van afgelopen maandag, eruit moest, kon blijven zitten, want er kwam gewoon een pleintje voor.....geen probleem. Oftewel.....afgelopen maandag had er prima laminaat gelegd kunnen worden, mits ze met twee man waren geweest. Dat hij alleen was is niet mijn schuld. Ik draai nu nog steeds voor extra kosten op, terwijl dit toch echt niet had gehoeven. Daarnaast heb ik vanmiddag, vlak nadat de twee mannen weg waren,geconstateerd dat er een beschadiging is, precies in het midden van de woonkamer. Krijg ik daar dan ook een schadevergoeding voor?

Oneerlijk en zeer klantonvriendelijk

Marjansmit — Tue, 01 Oct 2019 21:32:38 +0000

Afgelopen maandag zou er laminaat bij mij gelegd worden, maar de stoffeerder besloot jet niet te doen, omdat mijn huis nog miet helemaal leeg was. Afspraak was echter, dat ik mijn huis zo leeg mogelijk zou maken en wat echt niet kon, mocht blijven staan. En dat had ik gedaan. Stoffeerder was heel stellig en nam contact op met het hoofdkantoor. Er werd meteen een nieuwe afspraak ingepland, zonder met mij te overleggen. Voor deze nieuwe afspraak kwamen er kosten bij van 275 euro. Wat ik het ergste vind, is dat de stoffeerder heel onredelijk was naar mij, dat er niet naar een oplossing werd gezocht ter plekke en dat er totaal geen begrip was. Ik werd heel klantonvriendelijk behandeld. Extra kosten mogen in rekening worden gebracht als ikzelf zou annuleren. Maar zij waren degenen die besloten te annuleren en de manier waarop was echt onmenselijk.

Laminaat te strak gelegt

Sun, 01 Sep 2019 17:49:42 +0000

Ik heb vorig jaar door roobol een laminaat vloer laten leggen. Na 1 jaar is het uit gaan zetten en kwam er midden in de woonkamer een bolling te staan. Ik ben al 4 maanden met roobol bezig om dit goed op te lossen. Ze hebben sowieso te weinig personeel want je moet elke keer een maand wachten voordat ze langs kunnen komen. De laatste keer hebben ze stukje van me laminaat afgehaald op bepaalde plekken met een bijtel dit ziet er niet uit en op sommige plekken ligt het er nog tegen aan. Tevens hebben ze mijn muur beschadigd tijdens het herstellen maar volgens de klachten service is dat niet mogelijk omdat de plekken te groot zijn. Ik vind het knap dat ze op kantoor iets kunnen zeggen terwijl ze niet eens op locatie er bij waren. Kreeg ook als opmerken omdat ze lelijk hadden hersteld datbik er maar een plint op moest plakken.

Gordijnen slecht genaaid afspraken worden niet nagekomen.

Thu, 27 Jun 2019 13:56:10 +0000

Overgordijnen laten maken. Bestelling geplaatst. Keurig op tijd geleverd. Na het ophangen tot de conclusie gekomen dat de gordijnen niet goed zijn. Gebeld en gemaild na paar wejen nog een keer gebeld en gemaild. Eindelijk kwam er iemand kijken. De gordijnen zijn afgehaald en meegenomen. 13 juni komen we ze ophangen gemaild dat die datum niet schikt.op 12 juni een bevestiging dat op 13 juni de gordijnen komen. Weer gebeld mevrouw ze komen de 20e juni. Op 20 juni de hele dag zitten wachten niemand gehoord of gezien. Zaterdagavond 22 juni werden de gordijnen afgeleverd. Mevrouw had een feest en geen tijd om de Gordijnen op te hangen. Het zal donderdag de 27 worden. Dinsdag gebeld hoe laat komen jullie donderdag? Oh e dat weten we niet. Vandaag donderdag om 14.30 uur ben ik gebeld zal half juli worden. Nooit meer iets bij Roobol dus. Ik heb er geen goed woord voor over.

Gaten in nieuwe gordijnen rondom loodblokjes

Fri, 01 Mar 2019 16:10:02 +0000

2 jaar terug voor 4000 euro raambkleding voor al onze ramen in onze nieuwe woning besteld. Gevraagd om iets wat in de dag te bevestigen is. Bij levering blijkt dit niet te kunnen want raam kan dan niet meer open. Dus boven het raam gemonteerd. Voor een kamer waren de juiste gordijnen niet gevelerd deze zijn later alsnog geleverd. Na een tijdje roest aan de kettingen van de rolgordijnen. Deze zijn gratis vervangen. Nu laten onze in-between overgordijnen gaten zien en slijtage van de stof op alle plekken waar loodblokjes zitten. Gebeld en klacht ingediend. Dit loopt nu al weken. Hoofdkantoor zegt altijd navraag te moeten doen en dan terug te bellen maar bellen nooit terug. Ze hebben gezegd dat het slijtage is en komt door het openen van de gordijnen en wrijving langs de muur. (Glasvlies behang) dit lijkt me toch een normale gewoonte bij gordijnen.... en na 2 jaar mag dit tovc niet de verwachting zijn... dit aangegeven. Ze gaan navraag doen en ik word terug gebeld... Weer niet gebeld.... Potslechte service voor de hoofdprijs. Nooit meer Roobol voor mij.....

maken van gordijnen

Tue, 22 Jan 2019 09:47:33 +0000

13 augustus 2018 heb ik bij Roobol Den Haag, Megastore gordijnen besteld, bij de bestelling heb ik aangegeven dat ik de maten van de te maken gordijnen had. Het was verstandiger als Roobol zelf de maten kwam opnemen, dit zou gebeuren op 5 september 2018. De maatopnemer had de door mij opgemeten maten niet nodig, hij had meer vertrouwen in de maten door hem zelf opgenomen, 18 oktober 2018 kon ik de gordijnen ophalen. Door werkzaamheden in de woonkamer (waar de gordijnen voor waren) heb ik ze niet direct opgehangen, dit is begin november 2018 gebeurd. Wat een verassing, te kort. Als de gordijnen tot op de vensterbank hangen zie je de gordijnrail, verschuif ik de haakjes zo dat je de gordijnrail niet meer ziet en je gordijnen normaal open en dicht kan doen, zonder dat ze onder de gordijnrail blijven steken, hangen ze - 4,5 centimeter boven de vensterbank. Op 27 november heb ik hierover gereclameerd bij Roobol en Roobol heeft 2 januari 2019, ruim een maand later, weer een maatopnemer gestuurd om alles te bekijken. Duidelijk niet erg gelukkig met de klacht wilde deze meneer mijn klacht bagatelliseren met enkele misplaatste gevatheden. Dit weinig succes hebbend verliet de man mijn woning met de mededeling dat mijn klacht besproken zou worden met ???., u hoort nog van ons. Tot op heden, 20 januari 2019 heb ik nog niets vernomen van Roobol. Het kan toch niet zo zijn dat ik met de aanschaf van gordijnen kosten € 511,69 maar genoegen moet nemen met wat ik geleverd krijg en mijn mening of wens niet ter zaken doende zijn. Alvorens ik mijn klacht hierover doorspeel geef ik u Roobol eerst de mogelijkheid binnen een kort tijdsbestek te reageren. Bestelling geplaatst 13 augustus 2018, heden 20 januari zo'n 5 maanden later begint mijn geduld met Roobol echt wel zijn grens te bereiken. ---Antwoord Roobol; Helaas moet ik u mededelen dat bij het service bezoek is geconstateerd met bijgaande foto's dat de gordijnen goed hangen, er goed is gemeten en de gordijnen goed gemaakt zijn. De heer heeft alle haakjes zijn gesteld naar het juiste hoofdje van 2.5 cm. Het euvel is dat klein stukje van de rails zichtbaar is doordat de rails aan de wand is bevestigd in plaats van aan het plafond. De rails welke u heeft hangen is niet afgenomen of aangekocht bij Roobol. De gordijn hangen nu 1 cm vrij, welke hoort, zie bijgaande foto's. Hierom is uw klacht afgewezen ----mijn reactie; Dat de rail niet bij Roobol is gekocht heeft niets te maken met het maken van de gordijnen. In het verleden heeft de Hema of een van de vele naaiateliers in de stad wel correct gordijnen voor mij kunnen stikken met de door mij opgegeven maten. Op de foto's, door u gemaakt, is duidelijk te zien dat de rail zichtbaar is en dat kan toch niet de bedoeling zijn als er vakwerk afgeleverd wordt. U probeert er met een smoes vanaf te komen dus ga ik mijn klacht elders indienen.

Het weigeren van het leggen nieuwe vloer.

Tue, 27 Nov 2018 10:59:56 +0000

Betreft Ordernummer 3085972. Beste Lezer, Bij deze willen wij ons ongenoegen uitspreken over de gang van zaken betreffende het niet (willen)leggen van een nieuwe vloer in een bewoonde woning. Op 1 september hebben wij een laminaat vloer aangeschaft in de Roobol winkel te Zoeterwoude, met de mededeling dat het een om een bewoond gedeelte gaat , i.v.m. eventueel te verplaatsen meubilair. Hiervan is een aantekening gemaakt op de aankoopbevestiging ik citeer: Mogelijke gevolgen van het verzetten van meubilair besproken( eigen risico) Dit is duidelijk!. Als 2e regel staat er bij, (dit is een redelijk zware kast)het gaat om een kast en deze is leeg. Tot zover gaat het goed. Maandag 26-11-2018 tussen 09:00 uur en 12:00 uur zal de vloer gebracht en gelegd worden. 2 jongemannen melden zich en willen eerst even de woning bekijken, de werklust straalde er absoluut niet af, wierpen een blik in de kamer waar nog meubelstukken in stonden en er werd gelijk geroepen , wij gaan niet leggen want hij mag niet tillen (de bijrijder) en als het wel gedaan moet worden kost dat een paar honderd euro extra. Onze mond viel open van verbazing, zeker nadat bij de aankoop en inmeten gemeld is dat er meubelstukken aanwezig konden zijn. Er werd ook gezegd dat men op maandag met 2 personen een vloer zouden leggen en de rest van de week met 3 personen. Ik heb speciaal voor deze dag verlof opgenomen om zelf meubels te verzetten eventueel met een helpend handje van de 1 van de 2 mannen. Er zijn foto`s genomen van in de kamer staande meubels en die zijn naar het hoofdkantoor gestuurd ,volgens de woordvoerder hier aanwezig , en deze liep met zijn maatje gelijk weer de deur uit. Kwam naderhand nog terug met de mededeling dat wij van het hoofdkantoor bericht zouden ontvangen , waar wij nog steeds op zitten te wachten, betreffende het eventueel helpen verplaatsen van de meubels door de vloerleggers. Aangegeven door de woordvoerder van de 2 mannen, de bijrijder mocht niet tillen, wat volgens mij al van toepassing is als je vloer lost uit de auto en assisteert bij het leggen van de vloer, wat doet zo`n persoon dan als bijrijder en hulp bij de vloerlegger?? Nadat wij boos op de mannen hadden gereageerd en daarna excuus aangeboden, ben ik naderhand met de winkel in Zoeterwoude gaan bellen, hier te woord gestaan door een mevrouw welke aangaf dit ook vreemd te vinden en zij is met het hoofdkantoor in conclaaf gegaan en heeft mij netjes terug gebeld dat donderdag 29-11-2018 de vloer zal worden geleverd. Hierdoor moet ik wederom een (extra) verlofdag opnemen, wij vinden dit een absurde gang van zaken, en dan druk ik mij nog netjes uit. Bij deze wil ik dan ook aangeven dat de 2 jongemannen niet hoeven te komen leggen, ik zie graag 2 andere personen de werkzaamheden verrichten. Graag zien wij uw reactie tegemoet en wat u er aan mee gaat doen. Met vriendelijke groet, Truus van der Jagt Pieter Steegstra Herenhof 111 2402DJ Alphen aan den Rijn 0614644226 0628252245 pieterentruus@xs4all.nl

Werkend laminaat

Thu, 15 Nov 2018 07:06:12 +0000

Het laminaat werkt en doordat het te dicht tegen de onderplint gelegd is drukt het nu een stuk kozijn naar binnen

Klacht over levering en vervolgafspraken

Fri, 12 Oct 2018 09:41:50 +0000

28 september jl. heeft Roobol twee trappen bekleed op het Bergkristal 13, 2719 TL Zoetermeer. Het betreft een gesloten (geheel te bekleden incl. zijkanten) en een open trap (rondom te bekleden zonder zijkanten) Na levering zijn er veel plaatsen waar lijm loslaat, hoekjes niet volledig gevuld en lijmresten op vloerbedekking achtergebleven. Nalevering van rechte overgangstrip van vloerbedekking naar laminaat dient nog plaats te vinden. Afspraak gemaakt voor 12 oktober (vandaag) met speciale verzoek in de ochtend en per mail (5 oktober) klachten doorgegeven. Geen reactie, dus herinnering verstuurd op 9 oktober. Geen reactie: 11 oktober gebeld: toezegging komt in orde,stoffeerder neemt meer tijd en wij zijn 1e klant!! Einde dag nog contact met ons opgenomen en alles nogmaals bevestigd. Om circa 10.30 op 12 oktober gaan informeren, namelijk geen stoffeerder gezien. Wij zijn beide zelfstandige ondernemers, dus afspraken verzet in de ochtend, maar middag kan doorgaan. Wordt teruggebeld met mededeling dat er een omzetting is geweest waar wij over geïnformeerd hadden moeten worden. Stoffeerder zal circa 12.00 bij ons zijn. Kortom klachten over: 1. Kwaliteit levering 2. Niet reageren op mails, na bellen deels reactie op vragen klachten 3. Ordernummer klopt niet volgens de site 4. Niet nakomen van afspraken waardoor omzet misgelopen wordt Zeer slechte beurt van Roobol organisatie!! Dick Tanis bergkristal 13 2719 TL Zoetermeer info@dicktanis.nl of sdh.tanis@planet.nl

Laminaat

Wed, 03 Oct 2018 14:18:01 +0000

Er zitten vlekken in en een hoek laat los

Planning stoffeerder en afspraken niet na komen

Wed, 12 Sep 2018 19:06:03 +0000

Maandag: tijdskader ochtend, belafspraak, half uur van te voren. Men belt niet telefonisch mij op, maar belt aan de voordeur, waar niemand thuis is en laat briefje achter, wij troffen u niet thuis. Woensdag: tijdskader ochtend, belafspraak, er wordt aan de voordeur gebeld ( ik besloot nu maar thuis te zijn) stoffeerder had 2 elementen bij zich i.p.v. 3, ook de nieuwe trafo had hij niet bij zich. Vertrok nadat hij de planning had gebeld, maar op zijn bon stond wel dat hij een half uur van tevoren moest bellen en dat hij 3 elementen en trafo bij zich moest hebben! Maandag:: tijdskader ochtend, familie leden waren thuis maar geen stoffeerder! In de middag belt de stoffeerder, half uur voor aanvang, ik zeg je bent te laat, hoe bedoeld U, ik wees hem op de tijdskader die de planning mij toegezonden had, zijn reactie...., o ik weet van niets. Op mijn vraag of hij eerst naar een andere klant kan gaan, om later terug te keren. Nee, u bent mij laatste klant. Ik was nu niet thuis maar op mijn werk. Woensdag: ik zou gebeld worden door de planning, om afspraak buiten de dagen dat de stoffeerder werkt. Op mijn verzoek de donderdag, mijn vrije dag! Maar zoals ik al gewent begin te raken, gaat deze belofte ook de mist in en hoop ik dat ze dit jaar nog een keer langs komen zucht......... .

Niet nakomen van afspraak

Wed, 12 Sep 2018 07:13:13 +0000

Na overleg in winkel over hoogte verschil vloer, was volgens hun wel op te lossen met onder vloer, nu toch niet willen leggen van laminaat. Inboedel staat buiten in de regen en ze willen pas over 14 dagen komen.

zeer slechte aflevering van alle producten

Thu, 02 Aug 2018 13:09:19 +0000

Lezer van deze mail.Ik ben zeer teleurgesteld in Roobol Hilversum.Voor 13.000 euro van alles besteld en niets is goed afgeleverd.Wij zij zeer teleurgesteld.PVC zeil is Vinyl ,zeil niet gelijmd en loopt niet mooie door in de gang, gordijn hangt nog steeds niet goed rails hing niet goed, kantelraam kan niet open,moet iemand anders laten komen deurmat geweigerd,verkeerde kleur, er zijn verkeerde top matrassen besteld,lakens vergeten te bestellen, plinten verkeerd maar keurig gemaakt,zonwering heel lelijk geplaatst en nu nog steeds niet klaar en zeil is beschadigt door de zzp er,en nu komen ze nog één keer terug om de zonwering en het zeil te maken,het stuk zeil dat wij nog hadden was te klein en een baan in de breedte werd niet mooi (trouwens prima mannen).Alle muren in het appartement waren beschadigt door de mannen van het zeil en bobbels in de slaapkamer.Het is voor mij erg pijnlijk als je verteld dat je meervoudig invalide ben en ze doen maar wat ze zelf willen van Roobol Hilversum. Ik ben een lastige klant en ze hebben ook mij een andere naam gegeven,ik hoorde ze lachen aan de telefoon.De vele producten die wij kochten was niet genoeg [medewerker] bedacht nog wel het een en ander.Als je verteld dat ik niet meer op een trap kan en niet op mijn knieën werd blijkbaar niet geluisterd.De producten zij prachtig en we hadden alles betaald voor de eerste werklui kwamen en die vroegen eerst om geld,dat gebeurde bij alles.[medewerker] heeft bepaald waar de eerste som geld naar toeging zonder overleg....administratief een punt van verbetering met het hoofdkantoor.Wij zijn zeer teleurgesteld in Roobol,als we dit geweten hadden we producten ergens anders besteld.Het is nu Augustus en maar afwachten wanneer het laatste gedaan wordt.Alles ging in 3 en of 4 en.Ik heb telefonisch een klacht ingediend en heb foto's van alles gemaakt,helaas het verkeerde mail adres ( 2 keer) geprobeerd.Ik heb bloemen van Roobol Hilversum gekregen voor een paar weken terug met een excuus voor het ongemak WAT ONGEMAK ....WE VOELEN ONS IN DE MALING GENOMEN DUS NOOIT MEER ROBOOL.....IK HEB DIT EVEN VAN MIJ AFGESCHREVEN Jullie hoeven mij niet te bellen,ik ben er nu even klaar......Fam E.Wingelaar Erfgooierstraat 129 1222 AH Hilversum

Vloer slecht gelegd en blijft maar klachten geven!

Sat, 09 Jun 2018 10:05:57 +0000

Wij hebben onze vloer besteld en laten leggen door roobol. Als sinds september hebben wij voortdurend klachten. Het laminaat zet uit, ze hebben 2x verkeerde plinten meegenomen of vergeten te kitten en nu is het weer mis! De plinten hebben ze te strak gelegd en nu zet het laminaat een beetje uit. Dit tot gevolg dat er een kromming ontstaat zo groot als 4m2. Dit wordt elke dag erger en erger. Na contact te hebben gehad met roobol geven ze eerst ons de schuld, wij moeten de luchtvochtigheid meten elke keer?? Vervolgens willen we een afspraak. Is degene die het komt beoordelen pas over 3 weken beschikbaar en degene die het komt maken daar kan je pas een afspraak mee maken nadat degene die beoordeelt langs is geweest. Het kan mij niet schelen of het geld kost of niet. Dit moet z.s.m. gemaakt worden. Je kan er amper op lopen en het staat op klappen!

Vloerkleed

Mon, 30 Apr 2018 16:48:44 +0000

15november 2017 vloerkleed bestelt 120 euro betaald zou 16 weken duren zijn vandaag naar Roobol geweest kleed was nog niet gemaakt moet uit India komen wij hebben gezegd hoeft niet meer ik wil mijn 120 euro terug kan niet te gek voor woorden nu wij worden van de week terug gebeld worden een chef was er niet alleen een domme verkoopster India het is een dessokleed

Slecht en onvolledig geadviseerd over vinyl vloer

Fri, 20 Apr 2018 15:08:32 +0000

Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop met mijn klacht wordt omgegaan door Roobol. Ik ben juist naar Roobol gegaan omdat ik daar al diverse producten heb afgenomen, naar tevredenheid, en de winkel bekend staat om zijn goede naam. Helaas is daar wat mij betreft nu een einde aan gekomen. Een korte uiteenzetting van de gang van zaken: Ik heb begin dit jaar een vinyl vloer uitgezocht om door Roobol te laten leggen. Op 19 maart is een maatopnemer langs geweest, deze gaf aan dat ik twee opties had, een jumpax vloer waarvoor hij prijsopgave zou maken, of zelf spaanplaten leggen. De spaanplaten had ik al staan en hebben we samen bekeken en waren prima volgens de maatnemer. Het was een kwestie van zelf 'even leggen'. De maatnemer heeft verder geen enkele aanwijzing hiervoor gegeven en ook niet aangegeven dat de platen strak tegen elkaar aan moesten liggen en dat er geen enkele kier of oneffenheid in de vloer mocht zitten. Vervolgens heb ik de spaanplaten gelegd, nog twee keer met de serviceafdeling gebeld hoe ik precies te werk moest gaan. Er werd mij door een vrouwelijke medewerkster gezegd dat 4 schroeven per plaat voldoende waren. Op 19 april kwamen de stoffeerders om de vloer te leggen en werd mij gezegd dat de ondervloer niet geschikt was op deze manier (niet vlak genoeg, niet genoeg schroeven en teveel kieren). Ik heb gevraagd wat er nodig is, of zij iets konden oplossen (nee, ze hadden geen materiaal bij zich). Een nieuwe stoffeerafspraak werd gemaakt. Ik heb direct daarna contact opgenomen met zowel de winkel als het hoofdkantoor. Ik heb gezegd dat als zij mij van tevoren geïnformeerd hadden hoe nauwkeurig de ondervloer moest zijn, dan had ik nooit de beslissing genomen om zelf een ondervloer te leggen! Ook het verhaal over dat de garantie niet geldt als de vloer niet vast is is mij nooit verteld. Als ik dit had geweten dan had ik Roobol de ondervloer laten leggen. Nu zit ik met een probleem en extra kosten opgezadeld die voorkomen had kunnen worden als Roobol mij goed en volledig geïnformeerd had over de ondervloer die nodig is bij vinyl. De opmerking van de dame van de service aan de telefoon dat jullie ervan uitgaan dat de klant dit zelf moet uitzoeken vind ik volstrekt idioot. Ik koop juist een product bij een bedrijf waarvan ik verwacht dat zij de experts zijn en mij, als leek, goed adviseren. De manier waarop met mijn klacht wordt omgegaan door het hoofdkantoor van Roobol is verre van klantvriendelijk of professioneel. Er is gisteren door een dame van de service afdeling gezegd dat zij echt niet zou weten waarom zij iets voor mij zou moeten doen. Ik vind deze manier van communiceren echt schandalig en zeer onprofessioneel. Ik heb voorgesteld dat ik hardboard aanschaf (wat de stoffeerder mij ter plekke adviseerde op 19 april) en dat Roobol dit komt leggen, om een herhaling te voorkomen. Daarop kreeg ik te horen dat dit geen materiaal uit deze tijd is. Ik heb meerdere malen gevraagd hoe dit opgelost kan worden. De oplossing van Roobol was, of alsnog een jumpax vloer bestellen a 1.100 euro (deze werd eerder voor nog geen 200 euro opgegeven), of de platen zelf beter leggen. Ik vind dit geen acceptabele oplossing en dat heb ik ook gezegd, daar werd wederom niets mee gedaan. Ik vind het jammer dat Roobol zijn reputatie zo te grabbel gooit, ik zal niemand Roobol aanbevelen op deze manier.

leveringstermijn aanzienlijk vertraagd ordernr. 3050351

Wed, 14 Feb 2018 14:58:31 +0000

Geachte mevrouw/heer, Hierbij doe ik u de informatie toekomen van mijn klacht: Op 7 december 2017 heb ik in jullie winkel in Rijswijk jaloezieën voor mijn slaapkamers besteld (ordernummer 3050351). Later heb ik via de mail een informatie gekregen dat deze bestelling wordt op 30 januari 2018 geplaatst Op(25 januari heb ik weer een mail gekregen van een medewerker van de winkel in Rijswijk met informatie dat bovenstaande afspraak gaat niet door en datum van een nieuwe afspraak is nog niet bekend. Ik vind het onacceptabel dat ik zolang moet wachten op een bestelling en dat er geen nieuwe datum wordt gegeven. Ik verwacht van Roobol een compensatie voor de lange wachttermijn en ik zal graag zo snel mogelijk een datum van een nieuwe afspraak ontvangen. De stand van zaken op dit moment: Er is inmiddels excuus aangeboden voor de late levering door de fabrikant. Het is nu echter onduidelijk wanneer de fabrikant kan leveren. Inmiddels zijn wij bijna 2 maanden verder en ben ik nog steeds aan het wachten op de levering. U zult begrijpen dat ik mij hierdoor zeer gedupeerd voel en ik verwacht dan ook dat er een compensatie naar mij wordt aangeboden. Ik hoop dan ook dat u mijn klacht naar tevredenheid zult behandelen, waarbij u de compensatie eveneens meeneemt in de beoordeling. In afwachting van uw reactie op mijn klacht. Met vriendelijke groet,

Paneelgordijnen!!

Sat, 03 Feb 2018 10:17:36 +0000

Om een lang verhaal kort te houden...begin september 2017 zijn de paneelgordijnen opgemeten en besteld. Nog steeds voor 1 raam geen paneelgordijnen. Deze waren te lang. Niet goed gemeten, 35,00 voor betaald. Voor de 2 sporen rails, nog steeds geen eindstukken. Tot 2 keer toe de verkeerde opgestuurd. Magazijnmedewerker is deze nog steeds aan het zoeken. Wel een bos bloemen gekregen omdat het maar niet lukt met het materiaal. Maar daarmee hangen de paneelgordijnen nog niet. Maar weer een keer mailtje gestuurd op 28-01-2018 naar het hoofdkantoor wanneer we de paneelgordijnen en eindstukken konden verwachten, geen antwoord. Mailtje gestuurd naar het filiaal, deze hebben gebeld met als antwoord, we zijn er mee bezig, wanneer ze korter zijn gemaakt krijgt u bericht. Hoelang moeten we nog wachten? Ondertussen 5 maanden onderweg! Bezint voor u met Roobol begint!

Vloerbedekking voldoet niet aan verwachting

Mon, 08 Jan 2018 21:02:33 +0000

We hebben 13-12-17 vloerbedekking laten leggen. Uitgezocht vanaf een staal van de afmeting A5. Bij het leggen zagen wij dat er een vleug in het tapijt zit met een groot kleurverschil als effect. We wisten dit niet en dit was op de staal niet tezien. ook de dame in de winkel heeft hier niets over vermeld. We hebben vloerbedekking gekocht waarbij bij de koop iedere vorm van informatie verstrekking betreffende een vleug of zelfs "Strandlook " zoals het heet, achterwege is gebleven. Niets van dit effect is te zien op de kleine staal die de servicemedewerker bij zich had. Hoe ontzettend wrang is het dat een verkoopster niets meldt over dit effect en wij voor €4300 vloerbedekking hebben liggen waarvan wij het bestaan van vleug of Strandlook niet wisten. We zijn echt enorm teleurgesteld over het afwijzen van de klacht die wij vervolgens hebben ingediend. Er kwam een servicemedewerker kijken en de klacht werd verworpen. op de foto bij de staal hadden we het kunnen zien en men vond het niet aannemelijk dat de verkoopster er niets over gezegd had. Wij kijken iedere dag met veel tegenzin naar onze dure vloerbedekking. Wat een slechte verkopers hebben zij in dienst in de winkel in Rijswijk. Door haar zijn wij nu €4300 kwijt aan een vloerbedekking die absoluut niet voldoet aan onze verwachtingen. Ik heb het niet over voldoen aan eisen ik heb het over totaal geen goede informatie verstrekking door de medewerkster waardoor wij dit product hebben gekocht zonder te weten over de effecten in het tapijt.

Laminaatvloer Berry Alloc 8mm 2 v-groef: hoogteverschillen en naden tussen laminaatdelen

Tue, 26 Dec 2017 11:30:12 +0000

Ongeveer 4 / 5 maanden geleden is door de firma Roobol onze laminaatvloer Berry Alloc Naturals gelegd. Al na korte tijd (enkele weken) ontstonden de eerste zichtbare plekken op de laminaatvloer. Het betreft hoogteverschil tussen de laminaatdelen, welke ruimschoots gevoeld worden bij lopen, maar zeer zeker wanneer met vlakke hand over de laminaatdelen gehaald wordt. Direct is contact opgenomen, waarna de stoffeerder een beoordeling heeft gedaan. Een tweede afhankelijke stoffeerder heeft opgemerkt en verwoord dat deze klacht vaker voorkomt bij het merk Berry Alloc. Redenering die hij hiervoor aangeeft is dat deze vloer zeer 'vatbaar' is voor kleine hoogteverschillen in de ondergrond. Een tweede inspectie door de servicemedewerker van Roobol heeft plaatsgevonden, welke het probleem direct opmerkte en onze ontevredenheid ten zeerste kon begrijpen. Echter, werd de klacht afgewezen door Roobol. Opnieuw contact is opgenomen middels een getekende brief. Antwoord hierop was opnieuw dat de klacht werd afgewezen, en garantieperiode in stand bleef. Mijn inziens had de verkoper van het betreffende filiaal beter informatie moeten verstrekken met betrekking tot de eigenschappen van deze laminaatvloer. Daarnaast is er sprake van een vering van de vloer, waardoor de hoogteverschillen en kieren met de dag erger en meer zichtbaar worden. Om die reden kan in deze ook de ondervloer een rol spelen, waarbij het verkeerde advies verstrekt is tijdens aankoop en inmeten door de servicemedewerker. Tot slot is het spijtig te noemen, dat bij het eerste contact direct de verdedigingsmodus werd ingeschakeld. Dit is als zeer onprettig ervaren, en bovenal kwam het er volgens de Customer Service medewerker op neer dat het een 'sterk' verhaal was.

Rolgordijn

Mon, 27 Nov 2017 10:40:43 +0000

Al ruim twee maanden correspondeer ik met Roobol over het probleem met het rolgordijn in de kleine kamer. Hiervan stuurde ik u Roobol een video als bewijs mee. Zoals ik Roobol al diverse keren melde is het rolgordijn te breed. Om het rolgordijn op te hangen heeft de monteur voor het plaatsen van het rolgordijn tussen de muur en de kast, de kast 1,5 cm moeten verschuiven om het rolgordijn passend te krijgen. Zoals u op de video ziet zit het rolgordijn strakker dan nodig is. Het iets naar achteren plaatsen van de kast laat toont dit ook aan. Op 27-11-2017 kreeg ik hierop de volgende reactie: "Ik heb het een en ander uitgezocht en de klacht is afgewezen de vorige keer hebben we u aangegeven dat het doek anders naar achter gezogen word waardoor deze beschadigd. We kunnen het rolgordijn voor u vermaken alleen op eigen risico dit omdat de klacht door ons afgewezen is. Het vermaken van het rolgordijn houd in: Dat u het product in de winkel afgeeft daarna zullen wij het product vermaken tegen een bedrag van 65 euro en op eigen risico. Zodra het product klaar is zal deze in de winkel liggen om opgehaald te kunnen worden. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u gebruik willen maken van bovenstaande horen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Merel van den Ende Roobol Hoofdkantoor Afdeling zonwering

Nalevering uitgesteld en uitgesteld

Fri, 13 Oct 2017 07:31:17 +0000

Wij hebben begin augustus een laminaatvloer besteld. Deze zouden ze september komen leggen. Ook is er een deskundige komen opmeten bij ons thuis. Bij het leggen kwamen ze erachter dat er te weinig plint was besteld dus ging het afkitten ook niet meer door want dat zouden ze de weer erna even snel komen doen. Ik had de week erna nog niks gehoord dus ik heb gebeld. Het hoofdkantoor wist van niks en er was niks doorgegeven. Met heel veel moeite zouden ze die vrijdag het overnieuw doen. Ik heb vrij moeten vragen van mijn werk. Vervolgens is er niemand geweest en heeft er niemand gebeld. Ik heb weer boos gebeld , waar is het fatsoen om niet af te bellen?! De plinten moesten nog besteld worden. We hebben een volgende afspraak gemaakt maar weer moest ik vrijnemen. Eenmaal aangekomen bij die afspraak hadden ze de verkeerde plinten besteld!! Dus nu komen ze pas over 3 weken! Echt niet normaal!!

Medewerker robool

Wed, 27 Sep 2017 13:43:50 +0000

Ik was vandaag bij de robool barendrecht geweest omdat ik daar tegen over woon en ze lampen hebben die vel schijnen op een huis voor mensen met een beperking ben toen de deur gewezen en ze gaf te kennen dat het haar allemaal niks intreseerde dit is zeer onfatsoenlijk hoe dit geweest zo gaat robool barendrecht met mensen om

slechte behandeling en verkeerd advies

Thu, 21 Sep 2017 19:41:04 +0000

Voor onze nieuwbouwwoning hebben wij onze vloerkeuze beneden laten vallen op lamelparket bij Roobol Sliedrecht. A.d.h.v. onze bouwtekeningen is de vloer uitgemeten en een prijs afgesproken, na nog eens narekenen werd de vloer ineens 300 euro duurder . Na het officiële meten in onze woning bleek dat er in de winkel niet goed was gemeten en dat de vloer 820 euro duurder werd. In totaal 1120 euro misgerekend. Eigenlijk is dit voor ons te duur, maar de eerste aanbetaling hadden we al gedaan en we wilden de vloer toch graag hebben. Uiteindelijk dus toch besloten om de vloer te doen met in ons achterhoofd dat het ook wel fijn is dat de vloer gelegd word met de daarbij behorende service. Op 14 augustus zou dan de vloer gelegd gaan worden. Dit kon niet doorgaan doordat de woning te vochtig was, de monteur ter plaatste heeft toen gebeld met Jasper van Roobol servicecenter. De monteur gaf aan dat de vloer er niet in kon door een te hoog vochtpercentage, hierop zei Jasper: kan je hem niet gewoon leggen. De monteur durfde dit niet aan, dus is de vloer er (gelukkig) niet ingegaan. Op advies van Roobol moest er diezelfde dag een bouwdroger komen voor 2 weken (kosten: 185 euro) om te drogen in de woning en daarbij moesten wij alle ramen, ventilaties etc. afsluiten. Een droogprotocol met de vloerverwarming was niet nodig volgens Roobol. 2 weken later dus een nieuwe afspraak om het vochtpercentage te meten en een week later op 4 en 5 september (2 dagen voor onze verhuizing) zou deze gelegd worden. Tijdens het meten van het vochtpercentage was het goed en kon het leggen dus doorgaan. Bij het meten hebben we bewust nog navraag gedaan of het binnen een week nog vochtig kan worden, antwoord hierop was als vocht eenmaal weg is blijft het weg. Ook nogmaals (nav advies van onze buren die via een ander vloerbedrijf wel een droogprotocol hebben gekregen) gevraagd of een droogprotocol nodig is. Dit had de monteur op dat moment niet bij zich, maar kon het wel opvragen. Dus dat eerder werd aangeven door Jasper dat er geen droogprotocol is blijkt deze er wel te zijn. Eenmaal 4 september bleek het weer vochtig te zijn in onze woning. Roobol gaf aan dat dit door het vocht uit de kruipruimte komt en wij dit met de bouw moeten oplossen. Aangezien onze verhuizing dichtbij kwam hebben we direct advies ingewonnen om zo snel mogelijk dit probleem op te lossen. Aannemer en bouwkundig adviseur laten komen die allebei aangaven dat vocht niet door de vloer naar boven kan trekken. Heel Hardinxveld heeft water in de kruipruimte zo ook al onze buren die inmiddels allemaal al een vloer hebben. Om toch alles uit te sluiten is er een folie geplaatst onder de vloer kosten ca. 700 euro. Na onderzoek gedaan te hebben en overleg met andere gespecialiseerde vloerbedrijven erachter gekomen dat de bouwdroger en het uitzetten van ventilatie in een nieuwbouwhuis nooit geadviseerd had mogen worden. Dit doordat de bouwdroger de muren en plafonds alleen het stucwerk droog trekt en een paar cm van de vloer (waardoor wij grote scheuren hebben in onze muren, zie bijlage) dit mag nooit gebruikt worden voor definitief drogen en in nieuwbouw al helemaal niet. Op advies van deze bedrijven gestart met ventileren en vloerverwarming opstoken en inderdaad binnen een paar dagen vochtpercentage aanzienlijk afgenomen. Folie onder de kruipruimte dus voor niks aangebracht. Na dit advies ingewonnen te hebben contact gezocht met Roobol om zo snel mogelijk een nieuwe afspraak in te plannen. Wederom contact met Jasper en dit gesprek was alles behalve klantvriendelijk.Het is ons vochtprobleem niet die van hem, zijn nekharen gaan overeind staan, hij wil niet in overleg met ons, geeft aan dat hij begrijpt dat andere bedrijven met de vinger naar Roobol wijzen (concurrentie), dat droogprotocol niet de verantwoording van Roobol is. Bij navraag of er dan op zijn minst een stuk afvaltapijt of iets anders als tijdelijke oplossing gebracht kan worden geeft hij aan niks bij ons neer te kunnen leggen, dat dit er niet is en hij zeker niks neer gaat leggen wat hij daarna niet meer kan verkopen. Wederom geen oplossing. Na meermaals gebeld te hebben verdeeld over een week (want terugbellen doen ze niet) nog steeds geen concrete afspraak gemaakt. Uiteindelijk een afspraak gekregen voor 12 en 13 okt. Maar dit duurt gewoon veel te lang. Als er al een bestaande vloer had gelegen had dit prima geweest maar wij hebben nu gewoon niks. Dus kort samengevat. Wij zijn verkeerd geadviseerd, hebben financiële en materiële schade en zelfs geen vloer!!! Wij zitten hier op beton, kunnen ons huis niet af maken en door huisstofmijt allergie en zwaar astmatisch klachten ook nog te kampen met lichamelijke ongemakken. En wat betreft service voelen we ons al helemaal in de steek gelaten. Inmiddels deze klachtenmail naar Roobol verstuurd maar hier wordt geen inhoudelijk antwoord op gegeven. Ook zijn wij bang na het lezen van andere recensies dat de vloer straks ook nog slecht gelegd wordt en dan weten we inmiddels wat we qua service kunnen verwachten.

Klacht over het leggen van de vloeren

Tue, 19 Sep 2017 08:41:37 +0000

Een aantal maanden geleden heb ik bij Roobol een vloer uitgekozen voor mijn nieuwbouwwoning. Op het moment dat ik de vloer heb besteld, werd ik erg goed geholpen en alles was mogelijk. Helaas is dat nu in de praktijk wel anders gebleken... Het was nog niet helemaal bekend wanneer mijn nieuwbouw woning opgeleverd zou worden en wanneer de meetdag zou zijn. Ik kon bellen met Roobol zodra ik hier meer informatie over had. 3 weken voor de geplande meetdag heb ik gebeld met Roobol Tilburg, maar toen kreeg ik te horen dat meten in Brabant alleen op vrijdag kan (de meetdag was op donderdag....) Dit is mij niet verteld toen ik de vloer kocht. Vervolgens is er afgesproken dat ik contact op zou nemen om te komen meten als ik wist wanneer ik de sleutel zou krijgen. Ook hiervoor heb ik 3 weken van te voren gebeld en er werd een afspraak gemaakt om op vrijdag 15 september te komen meten. Ik heb toen meteen gevraagd hoe lang het na het meten zou gaan duren, voordat de vloer daadwerkelijk gelegd zou kunnen worden. Er is mij toen verteld dat dit 1,5 tot 2 weken zou duren. Ik heb toen gevraagd of ik hier meteen een afspraak voor kon maken, maar dit was niet mogelijk (??!) Dit kon pas nadat de vloer opgemeten zou zijn. (Terwijl de vloer ook al was opgemeten aan de hand van de plattegrond). Op 15 september kwam er iemand om te meten en deze persoon vond het vreemd dat ik nog geen afspraak had staan voor het leggen van de vloer. Ik ben dus meteen weer gaan bellen met Roobol Tilburg om een afspraak te maken en toen werd mij doodleuk verteld dat de eerste mogelijkheid 17 oktober was. Hier was ik niet blij mee en dat is nog zacht uitgedrukt!!! Er zou contact opgenomen worden met het planbureau om te kijken of er toch nog een eerdere mogelijkheid was en hier zou ik voor terug gebeld worden. Gisteren heb ik zelf nog maar een keer contact opgenomen met Roobol om te vragen of er inmiddels al iets meer bekend was. Nu zou de vloer 10 oktober gelegd kunnen worden. Ook hier ga ik niet mee akkoord, aangezien ik uiterlijk 8 oktober in mijn huis zou willen wonen, maar dat gaat een beetje lastig zonder vloer! Roobol geeft aan dat het heel druk is en dat het daarom niet eerder mogelijk is. Het is heel fijn dat Roobol het zo druk heeft, maar dit is niet mijn probleem!

onbeschofte bejegening

Sat, 16 Sep 2017 11:00:06 +0000

Ivm een hevige lekkage, waarbij onze vloer die nog niet eens een jaar lag (van Roobol), eruit is gehaald, kwamen ze vandaag van Roobol Zoetermeer de vloer leggen. Wij wonen split level , waarbij onze woonkamer 70 cm lager ligt dan de keuk/eetkamer. Alleen de laatst genoemde hoefde vervangen te worden. Wij wilden per se dezelfde vloer ervoor terug zodat het mooi 1 geheel blijft. Allereerst in de winkel al veel gedoe omtrent de bestelling van de vloer. Deze wilden zij niet plaatsen omdat ze eerst geld wilden zien. Ook na een brief met goedkeuring van de verzekering wilden zij eerst geld zien en wilden zij de vloer niet reserveren. Omdat de verzekering pas na levering uitbetaald dit grote bedrag voor moeten schieten. Roobol was niet meedenkend en vond alles maar ingewikkeld. Tijdens het nemen van de maten is ons verzekerd dat alles terug zou komen in originele staat. Wij wilden laminaat in hetzelfde patroon als het lagere deel gelegd hebben en daarbij plinten en strips op dezelfde plekken als waar ze zaten. Dit zo afgesproken en met de meneer van Roobol en op het hart gedrukt dat dit voor ons erg belangrijk is. Was geen probleem. Toen kwam de dag waarop de vloer gelegd werd. Tussen 7.45 en 10.45 zouden ze komen en ze waren er om 11 uur. Het waren echt twee horken van mannen. Beiden vonden alles lastig en gaven herhaaldelijk aan dingen niet op de afgesproken manier te willen doen. Mijn moeder die bij het maten nemen was (ivm onze vakantie) aan de telefoon gegeven om door te geven wat afgesproken was. Werkelijk een horkerige bejegening. Volstrekt onprofessioneel en onbeschoft. Mannen weigerden een luik die in de gang zat te bekleden en er nieuwe strips omheen te plakken, terwijl dit wel afgesproken was. Mannen weigerden ook met de Roobol te bellen om dit probleem om te lossen. Ikzelf werd op een hele onbeschofte manier benaderd en ik voelde mij er erg onprettig bij deze twee mannen over de vloer te hebben. Ik heb alles moeten verdedigen en goedpraten, waarbij ik ook heb gezegd dat ze moesten stoppen met kankeren op hoe wij de afwerking van de vloer hadden gedaan en terug wilden hebben. Tijdens het leggen veel gemopper omdat wij het laminaat wat er lag lelijk neergelegd zouden hebben en het patroon die erin moest komen (ook afgesproken tijdens het maten nemen en zou wederom geen probleem zijn) was lastig, niet mooi en niet te doen. Na veel gemopper hebben ze uiteindelijk wel het patroon gelegd. Mannen gingen regelmatig buiten een sigaretje roken met de deur open, waarbij ik letterlijk kon verstaan wat ze zeiden. Deden geen moeite om gesprekken te verbergen. Mopperden op dat ze het niet mooi vonden, een beunhaas het gelegd zou hebben en ze weigeren sommige zaken uit te voeren ‘nou dat ga ik echt niet doen’. Praatten ook over afwerking van kozijnen, keuken etc. waar ze in principe niks mee te maken hadden en hoefden te hebben. Pijnlijk en volslagen onprofessioneel. Kortom ik wil een klacht indienen over de bejegening van de mensen van Roobol. Ik vind ze ronduit onbeschoft. Ook de communicatie tussen de verschillende medewerkers van Roobol laat zeker te wensen over. Daarnaast ligt de vloer er schreef in (vloer loopt zichtbaar schuin weg).

plinten beschadigd en zeer slordig aangebracht

Wed, 06 Sep 2017 20:12:06 +0000

In de winkel was men zeer vriendelijk, maar de stoffeerder is zeer slordig te werk gegaan. De plinten zijn op diverse plekken beschadigd en zeer slordig aangebracht. Dit is door Roobol Almere bevestigd op basis van foto's, maar Roobol Almere onderneemt zelf geen enkele actie. Inmiddels woon ik in de woning en staan alle meubels er in. Ik heb er een zeer hard hoofd in dat zonder beschadigingen de plinten nog kunnen worden vervangen. Ook zijn er profielen in rekening gebracht, die helemaal niet zijn aangebracht.

Pvc vloer komt omhoog

Wed, 06 Sep 2017 08:13:07 +0000

Voor mijn nieuwbouwwoning is PVC door Roobol gelegd. Echter amper een jaar later ontstaat er een bolling in mijn vloer. Klacht zowel bij Roobol als aannemer Schouten aangegeven. Beide partijen wijzen naar elkaar en ik als klant wordt hiervan de dupe. Schade-expert Jabjo ingeschakeld en Roobol en er is geconstateerd dat Roobol de schuldige hierin is.

problemen met Vinyl van VT Wonen

Tue, 15 Aug 2017 13:52:18 +0000

We hebben afgelopen maart vinyl van een merklijn van VT Wonen laten leggen. Totaal niet op zoek naar iets van een bekend merk maar goed het is gewoon een mooi vinyl. Natuurlijk komt daar een prijs bij kijken die hoort bij de merknaam... Alle voorbereidingen getroffen om dit Vinyl zo mooi mogelijk en met een glad eindresultaat te kunnen leggen. Egaliseren, schuren, datum verplaatsen omdat het niet droog genoeg was in huis, meerdere droog-apparatuur; kosten nog moeite gespaard. Alles om deze kostbare VT Wonen vloer met perfect eindresultaat op te kunnen leveren. Nu een halfjaar later heeft de vloer op twee plaatsen een scheur (te midden van de 'plank'). Deze is door Roobol al meerderde malen geplakt en dat wordt er niet mooier op aangezien de plakrand glimt en de rest van de vloer mat is. Daarnaast zitten er luchtbellen onder het zeil. Voornamelijk in de keuken en bij het leggen werd ons verzekerd dat dit weg trok. Wij hebben het vermoeden dat het door het plakken van de scheuren misschien alleen erger is geworden. Toen het net lag zat er een bobbeltje bij de vaatwasser. Dat alleen zou niet zo'n ramp zijn. Nu zitten er meerdere 'bellen' onder waardoor het gewoon veel meer opvalt. Zoals eerder gemeld heeft Roobol al meerdere malen een expert gestuurd die keer op keer de vloer plakt. Dit wordt er niet mooier op. Ik heb niet echt het idee dat we serieus genomen worden maar omdat het een kostbare vloer betreft waarbij in de voorbereidingen ook de nodige kosten zijn geweest en dan de vrije uren op het werk nog niet mee geteld voor de keren dat de ' expert ' kwam wordt het een erg onprettige ervaring waarvan wij vinden dat dit opgelost moet worden.

Lack of respect for the customer

Wed, 26 Jul 2017 15:07:47 +0000

Despite the firendliness in the store, Roobol has the ABSOLUTE WORST customer servuce at its headquarters, wher orders are being handled and fulfilled! WArning, stay away! Ordrs are easily very late, and not only there is no apology and no compensation but the attitude is that being 3 months late is absolutely normal and that it's a favor to the customer that it's at least being looked at. All of this while they keep your advance payment which will NOT be rturned if you would like to go elsewher due to their delays. Roobol might look like a big company with history on the market, but it is actually being run by very unprofessional and incompetent werkers that kniw nothing about custormer service and have not intention in delivering a pleasent and qualitative experience. Respect for the customer, custoer's time and customer's money means NOTHING in Roobol

Verkeerde vloer geleverd en slechte service

Sun, 23 Jul 2017 19:40:44 +0000

Op 20 jullie heeft Roobol een andere kleur PVC vloer geleverd en gestoffeerd. In de winkel kon men niets voor ons betekenen en we moesten maar wachten tot het hoofdkantoor met een oplossing komt. Dezelfde dag nog contact opgenomen met Roobol Almere (B. Maaste), maar zij konden opdat moment niks meer voor ons doen, omdat het hoofdkantoor reeds gesloten was. Wij hebben direct een foto gemaild met de bestelde vloer en de gestoffeerde vloer. Hierop was het kleurverschil duidelijk te merken, echter was dit niet voldoende voor het filiaal. Ons werd verzocht om de volgende dag langs te komen met de kleur tegel. In de winkel (ochtend 21 juli) werd aangegeven dat zij contact zouden opnemen met het hoofdkantoor en wij zouden maar moeten wachtten. In de winkel hebben wij ook aangegeven dat onze verhuisplanning nu volledig op z’n kop stond, aangezien de vloer op 20 juli gestoffeerd is en wij op 22 juli gingen verhuizen. Daarnaast wordt de keuken op 26 juli geleverd en op 2 augustus gemonteerd. Ondanks dat de medewerkers van het filiaal er zelf niets aan kunnen doen, hebben zij ons geen sorry of excuses aangeboden voor het ongemak of ons het gevoel te geven dat Roobol er alles aan gaat doen om het probleem op te lossen. We krijgen het gevoel alsof het nu ons probleem is en wij maar met de situatie moeten dealen. In de middag van 21 juli nog contact gehad met het filiaal of na te gaan of zij het hoofdkantoor al hadden gesproken, maar daar was nog geen update van, waarop wij aangaven of ze konden gaan bellen. Later werden wij teruggebeld en werd aangegeven dat we tot maandag 24 juli moeten wachten. Conclusie zaten wij in een weekend waarin wij moesten verhuizen met een verkeerde vloer en zijn wij door Roobol met een gevoel achter gelaten alsof het ons probleem is. Doordat wij geen duidelijkheid hebben omtrent de vloer zijn wij genoodzaakt om, met een baby van 14 maanden, elders te overnachten omdat we de spullen nog niet kunnen uitpakken.

Slechte service

Mon, 17 Jul 2017 10:07:29 +0000

We hebben een pvc vloer gekocht bij Roobol. Toen ze kwamen voor de controle voor het leggen moesten we egaliseren. Dit was geen probleem, want we moesten de vloerverwarming toch nog laten leggen en laten invrezen. Het laatste laten doen door een erkent vloerverwarmings bedrijf, die heeft de verwarming op Europese normeaarde gevreesd. Na meten 3,2 cm diep. Vervolgens hebben we het zelf aangesmeerd. Bij het leggen was er meteen een probleem. De verwarming lag niet diep genoeg en het was niet egaal. Volgens de stoffeerder moesten er maar maten in komen als ondergrond. Hoppa, 750€ erbij! De stoffeerder wilde niet egaliseren als ondergrond, egalisatie was om het recht te krijgen, niet egaal zei de stoffeerder! ....... lijkt mij het zelfde, maar dat terzijde. Uitgangspunt was duidelijk, de stoffeerder had er geen zin in en had bij voorhand al geen egaline bij zich (voorbedachte raden ?) We hebben Roobol gebeld en we zijn letterlijk uitgekafferd aan de telefoon. We moesten er zelf maar voor zorgen dat de ondergrond goed was en dat ze niet verplicht waren te informeren over de verwarming en de diepte ervan (nogmaals, deze voldoet aan de eisen). En Jasper Put van Roobol zelf was uiterst onbeschoft aan de telefoon, letterlijke uitspraken als "dan legt u hem toch zelf" , " ja jammer meneer, het is betalen en balen" Uiteindelijk ligt te vloer, want de keuken en Stucadoor stond gepland. We krijgen geen compensatie en de vloer heeft hobbels. Werkelijk waar een waardeloos bedrijf en wij raden zeer actief in onze omgeving, familie, collega's en vrienden af zaken met dit bedrijf te doen. Roobol ga zo door, walgelijk!

ROOBOL laminaat staat na 4 maanden bol

Wed, 12 Jul 2017 07:39:23 +0000

Goedemorgen, Ik heb op 13 januari 90m2 laminaat bij roobol zoetermeer gekocht. Ik heb dit laminaat door professionele mensen laten leggen en dus rondom vrij gehouden zodat het laminaat nog kan uitzetten. Dit ging goed, de eerste 2 maanden. In de 3de maand zag ik al dat de eerste bobbels in het laminaat kwam. Ik heb de jongens erbij gehaald en zei hebben het laminaat helemaal nagekeken. Ze hebben speciale strips in de tussen kamers gelegd zodat het laminaat niet 1 geheel was. Dit zou de oplossing zijn. Echter twee weken later lijkt me laminaat wel een schoolslagbad. In de keuken slaapkamer huiskamer overal staat het bol. We hebben de vloer van te voren laten egaliseren en we hebben speciaal zijl en groene platen (tevens ook aangeschraft bij roobol) neergelegd. Nu heb ik contact gehad met roobol zoetermeer. Deze geeft als antwoord: Wij kunnen niks voor u doen. Wij hebben het niet gelegd. Dit betekend dus dat roobol geen enkele garantie geeft op hun product. De jongens die het gelegd hebben zijn 5x terug gekomen om nogmaals te kijken maar geven aan dat het aan het laminaat ligt. Het laminaat is altijd op kamer temperatuur gehouden en nooit in vochtigen ruimte geweest. Dit was wat die meneer van roobol ook uiteraard gelijk zei, dat het daar aan zou liggen. Alles is dus eigenlijk goed gegaan, Het voor traject met het ophalen van het laminaat plat vervoeren. Laminaat op kamer temperatuur gehouden. De juiste ondergrond. En de juiste deskundige mensen hebben het gelegd. Hoe kan het dan, dat mijn laminaat alsnog bol staat.

Onbeschoft, klantonvriendelijk, aanspraken niet nakomen

Tue, 11 Jul 2017 13:59:17 +0000

Vloer bij roobol gekocht. 5000,-. 3x beschuldigd vh niet op tijd betalen vd vloer (op een onbeschofte manier) terwijl er wel betaald was en ze zelf een nieuw systeem met nieuwe ordernummers hebben, waardoor het fout gaat. Na enorm onbeschoft behandeld te zijn door het hoofdkantoor is de vloer geleverd. Dit was de verkeerde. Er werd geen excuses aangeboden en er werd niet naar oplossingen gezocht. Er werd doodleuk gezegd: dan plaatsen we deze gewoon en krijg je wek korting. Totaal andere vloer, veel goedkoper. Na aangegeven te hebben toch echt de eigen uitgezochte vloer te willen werd ik enorm onbeschoft behandeld door 2 meneren vh hoofdkantoor. Ik werd voor vanalles uitgemaakt. Nog steeds geen excuses en niet mee willen denken. Uiteindelijk geeist dat de goede vloer gebracht zou worden en is dit met veel zuchten gebeurd. Vervolgens was beloofd dat de vloer in 1 dag gelegd zou worden. Ze zouden misschien wel de plinten op een andere dag moeten doen. Dat zou prima geweest zijn. De dag dat de vloer gelegd zou worden kwamen de stoffeerders pas om 13.00 uur waardoor maar de halve vloer gelegd werd. De stoffeerders moesten op t laatste moment toch eerst nog een andere vloer leggen. Weer gebeld naar hoofdkantoor, weer enorm onbeschoft behandeld. Zij vonden dat ze wel 2 dagen hadden. Terwijl dat in de winkel niet de afspraak was en ook de dag ervoor en de dag zelf dat ik nog gebeld heb werd me gewoon beloofd 1 dag. Later was ik ineens de leugenaar. Stoffeerders waren fantastisch, dachten met me mee en waren vriendelijk. Worden enorm uitgebuit door roobol. Achteraf hadden ze een pak minder nodig dan gedacht. Ik had al betaald dus zou t wel terug gestort krijgen. Nu 2 weken later nog geen geld terug gehad en kunnen ze t allemaal niet meer terug vinden. Dus onbeschoft behandeld, fout geleverd en geld gestolen. Bedankt, maar ik kom er nooit meer en zal iedereen afraden er naartoe te fssn.

Plinten zetten, klacht afwerking, deur loopt aan na zetten vloer en laminaatplank zolder loot omhoog

Sun, 09 Jul 2017 20:53:26 +0000

Wij hebben 26 en 27 Juni de vloeren laten leggen.Er zijn 5 verschillende mensen geweest en ze verdomde de plinten op de eerste en zolderverdieping te leggen. Stond niet op hun bon en bij ons wel. Na diverse keren geen reactie tot we verhuisd zijn en op donderdag 6 Juni kwamen ze. Er wat gebeurd er ze gaan zo weg omdat ze troep van een ander niet opknappen. En er lag teveel spullen volgens hun. Maar kleine kamer lag alleen vol. Maar daar hadden ze de plinten af kunnen geven. Op onze kamer stonden maar 2 dingen en de resr was ook netjes .Maar ja jullie hadden de kans tot zaterdag 1 Juli en daarna gingen we verhuizen. En de andere klacht is dat beneden de krassen erin vliegen en boven niet. Beneden ook een andere vloer en dit is ook gemeld.

laminaat

Tue, 27 Jun 2017 13:14:06 +0000

na het leggen van het laminaat zagen wij in ons laminaat blaasjes, deze klacht gelijk bij roobol neergelegd, 2 dagen na het leggen. Komen nu met het antwoordt omdat je het zelf hebt gelegd kunnen ze niets er aan doen, we kunnen de planken er uit halen en omruilen, dit betekend dat je de hele laminaat vloer los moet halen en ook alle plakplinten die ze niet vergoeden en ook de uren die je er aan hebt gemaakt., Het ergste is ook dat ze niet eens de moeite nemen om te komen kijken naar het probleem

kapotte horren

Wed, 21 Jun 2017 19:38:06 +0000

Op 8 juni 2017 \\\\\\\'s avonds ging een nieuwe luxaflex hor kapot. Hopeloos vastgelopen. Deze was 1 november 2016 geplaatst. 9 juni \\\\\\\'s morgens heb ik direct gebeld. Ondanks er achteraan jagen ben ik pas een week later gebeld voor een afspraak met een monteur. Inmiddels was ook een 2e, 7 maanden oude hor, vastgelopen. De eerste mogelijkheid voor een monteur bleek pas 18 juli. Aangezien ik dan niet kan wordt het nog weer later. Het weekend van 17 juni heb ik een klacht ingediend bij de directie. Die belandde weer op het bureau van een aardig meisje dat er ook niets aan kan doen dat er geen monteur beschikbaar is. \\\\\\\"Ja, druk, druk, op de afdeling zonwering (waar de afdeling horren onder valt). En er zijn monteurs met vakantie\\\\\\\". Pardon? Het is zomer dus deze samenloop is volstrekt voorspelbaar. Dat is geen reden om geen monteurs achter de hand te hebben, voor reparaties. Het meisje zal haar best doen om ALS er nog een gaatje is, een monteur mijn kant op te sturen. Zelf een monteur proberen te regelen via een ander bedrijf regelen mag niet, want dan verspeel ik mijn garantie, en die rekening zullen zij niet vergoeden. Kortom. We zitten nu in de tang terwijl er spiksplinternieuwe horren, die in totaal honderden euro\\\\\\\'s gekost hebben, kapot zijn. We kunnen de keukendeur nauwelijks in, want de hor is op 1/3 open blijven steken. Het huiskamerraam hebben we met moeite dicht gekregen en kan nu niet meer open. Had ik maar gewoon horretjes van een paar tientjes gekocht bij een bouwmarkt. Update 25 juni. Iemand bleef gister achter de kapotte hor haken en struikelde. Nu is het gaas ook ingescheurd. We hebben de deurhor er, ter voorkoming van verdere ongelukken maar uitgehaald. Daarbij viel ons op dat niet alle schroeven die erin hadden moeten zitten erin zaten.

Slechte service en ondeskundig advies

Thu, 01 Jun 2017 18:45:04 +0000

Mijn moeder van 92 heeft een prachtige laminaat vloer uitgezocht. In de winkel hebben we besproken dat wanneer er opgemeten zou worden ook naar de plinten zou worden gekeken. Mijn moeder had namelijk al overzetplinten. De vraag of deze konden blijven zitten zou tijdens het opmeten worden bekeken. Toen er is opgemeten werd er gezegd dat de overzetplinten eraf moesten en dat er geen plakplinten nodig waren. Wij hebben de plinten er een dag can tevoren af gehaald. Echter toen ze de laminaat kwamen leggen werd er gezegd dat de plinten er niet af hadden gehoeven.... maar dat er wel plakplinten nodig waren... maar die hadden ze niet bij zich! Die moesten besteld worden en er kwamen natuurlijk kosten bij. Mijn moeder snapte er niks van.... maar wij hebben de plinten er weer tegen gezet en een afspraak gemaakt voor het plakken van de plinten.... Op de dag dat ze de plinten zouden komen plakken is mijn moeder de hele dag in huis gebleven.... maar wie er kwam.... geen medewerker.... geen plinten..... pas s avonds om 7 uur kreeg mijn moeder telefoon dat ze het niet hadden gered om te komen..... Mijn moeder heeft dus de hele dag zitten wachten...... ik heb vervolgens het hoofdkantoor gebeld en het hele verhaal uitgelegd.... Zij konden niets voor ons doen.... nu draai ik het om... stel mijn moeder was niet thuis geweest.... dan hadden wij natuurlijk wel een rekening gehad.... daarom mijn vraag kunnen we dit met een gesloten beurs afhandelen..... Nee was niet over te praten... ze hadden het gewoon druk gehad.... ze hadden blijkbaar niet de tijd gehad om mijn moeder eerder te berichten day zij niet konden komen... mijn moeder van 92 is er overstuur van!!! Een zeer slechte service van Roobol...eerst al een verkeerd advies wat ons dus ook extra werk heeft bezorgd ( wij wonen niet in de buurt van mijn moeder...) En vervolgens gewoon niet op de afspraak verschenen..... Werkelijk schande ... geen enkel voorstel voor een tegemoetkoming ...

Respectloos en absoluut geen service

Wed, 10 May 2017 14:47:17 +0000

Augustus 2016 een vloer laten leggen door jullie. In de winkel keurig geholpen. De mannen die de vloer kwamen leggen waren erg vriendelijk. Maar toen er een probleem (vanuit jullie kant) was bij de afhandeling werden wij door het personeel van het kantoor in Barendrecht ontzettend onbeschoft te woord gestaan en behandeld. Ik viel hier destijds niet teveel over vallen omdat we nog een heel huis in te richten hadden en ik 32 weken zwanger was. De kwaliteit valt mij eigenlijk sinds het er ligt al erg tegen. Ver onder de verwachtingen die jullie claimen op de website en uitstralen. Nu nog geen jaar verder tref ik overal enorme verkleuringen aan op willekeurige plekken. Zelfs plekken waar geen meubels staan, geen felle zon op schijnt en niet of nauwelijks gelopen wordt. Wielen van de kinderwagen laten enorme vlekken achter. Odanks het geval kinderwagen misschien mijn 'eigen schuld' is, is mij opgevallen dat dit een enorm veel voorkomend probleem is. Hier had het personeel waar ik hoogzwanger een vloer bij aan heb geschaft mij best op kunnen attenderen. Dit geldt ook voor de heren die de vloer gelegd hebben en de kinderwagen zelfs nog hebben moeten verplaatsen. Nu is de vloer ook helemaal gaan verkleuren op de plek waar mijn vloerkleedje ligt -wat al jaren in mijn vorige appartement heeft gelegen en nooit wat aan scheelde-. Daarnaast heb ik nog wel een aantal klachten, ook hoef ik maar naar de vloer te kijken en het scheurt al. Na de ontdekking van het vloerkleed, ben ik zodanig teleurgesteld, door de vloer, de kwaliteit die jullie pretenderen te bieden en de service destijds. Dat ik vanmorgen jullie klantenservice op heb gebeld en nu niet alleen teleurgesteld ben maar ook nogmaals stom verbaasd vanwege de waardeloze behandeling die ik wederom kreeg met de meest dooddoende antwoorden. Het antwoord van de dame in een notendop; jullie hanteren geen informatieplicht, dus niet jullie schuld. Wat wilt u dat wij voor u doen?! Blijkbaar is het mijn eigen schuld, dus vraag ik mij af, wat kunt u dan nu nog voor mij doen? Niks, zei de dame. Niks.. met man en macht heb ik nu voor elkaar gekregen dat er iemand naar de vloer komt kijken. Maar met 'komt kijken' is er nog niks opgelost dat benadrukte de dame ook nog even aan de telefoon. Ik verwachtte ook echt geen hele nieuwe vloer als garantie. Maar wel meer dan dit. Veel meer dan dit eigenlijk. Is er geen tegemoetkoming voor de vloer te verzinnen, dan zou het wel op z'n plaats zijn om die te verzinnen voor de manier waarop jullie met mijn klacht omgaan.

Niet nakomen van garantie beloftes

Tue, 09 May 2017 15:32:47 +0000

Mei 2015 kochten wij bij Roobol Sliedrecht 2 prachtige, grijze vouwgordijnen voor onze voor- en achterraam beneden. Bewust kozen we voor goede, dure gordijnen, zodat we de komende jaren klaar waren. Maar helaas: Begin juni 2015 werden ze geleverd, maar helaas kwamen we eind 2015 erachter dat de gordijnen aan de buitenkant verkleurd waren. Er zaten lila strepen op het gordijn. Na contact gehad te hebben met Roobol Sliedrecht boden zij hun excuses aan namens het hoofdkantoor en kregen we al snel nieuwe gordijnen. "Een fabrieksfout" was de reden van de verkleuring. Maart 2017 zien we opnieuw dat ook de nieuwe gordijnen al verkleurd zijn (na ruim een jaar). Opnieuw contact met Roobol Sliedrecht opgenomen, maar dit keer liep alles heel anders... Er kwam wel weer iemand van Roobol om een gordijn mee te nemen naar de fabriek, zelfs deze man gaf aan dat de verkleuring 'absurd' te noemen was. Drie weken lang hoorde we helemaal niets van Roobol. Zelf weer contact opgenomen, maar je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Roobol geeft fabriek de 'schuld', maar wij zijn klant van Roobol en niet van de fabriek. Uiteindelijk kregen we het bericht dat er niets wordt vergoed en we kregen een mail met een datum waarop het oude gordijn weer terug gebracht zou worden. De reden waarom er niets vergoed wordt? We hadden het gordijn vaker naar beneden moeten doen..!!.. :( Vreemd, koop gordijnen bij Roobol en zowel je uitzicht als je geld is weg....... We voelen ons in de steek gelaten door Roobol!!!

slechtste advies,aankoop ooit

Tue, 11 Apr 2017 09:17:01 +0000

Hallo In ons vorige huis hadden wij plisse gordijnen met een up down systeem met touwtjes. In het nieuwe huis wilde wij weer deze gordijnen, maar dezelfde waren niet meer leverbaar en er was een up down systeem zonder touwtjes. We hadden foto's bij ons van de nieuwe situatie en verteld dat ik ms heb en een tia gehad dus up down zonder touwtjes lukt dat wel. Ja hoor geen probleem zei de verkoopster. Als u op de bank zit kan u er zo bij met een stok die u er eventueel bij kan bestellen. Gordijn is alleen niet leverbaar in die maat dat worden dan 3 gordijnen naast elkaar. Nee de zon schijnt niet door de kieren het sluit netjes aan. Het andere gordijn voor het openslaande raam kan wel met touwtjes. Dat blijkt nu dus het enige goede gordijntje te zijn. Ze sluiten niet goed aan, de zon komt er tussen door, het was een verkeerde rail ende stok paste niet op deze handgreep. Die stok moesten we er alsnog bijkopen want ik kan er helemaal niet bij zoals zij beweerde, ook houd het de warmte beslist niet buiten zoals zij beweerde, de 3 hangen in het kozijn en niet aan het plafond, nummer 4 hangt wel aan het plafond. 3 gordijnen functioneren niet waarvoor ze gekocht zijn, hangen niet mooi en als invalide of gehandicapte is het geen doen om je gordijnen met een stok op te vissen. Ben bang dat ik ze kapot sla omdat ik niet stabiel sta. Ik ben al een keer omgevallen vlak langs mijn tafel(punt) Robool weet van onze klacht en ik moest de klacht bij het hoofdkantoor voorleggen. Hun antwoord was bij. aankoop eind vd zomer 2016 was u nog niet ziek. Schandalige benadering, ben sinds 1991 ziek en omdat ik niet lang kon staan hadden ze me een stoel aangeboden in de winkel en het is wel degelijk besproken, HELP aub !!!

inferieur laminaat en slechte service

Wed, 01 Mar 2017 19:56:08 +0000

Na een lekkage besloten om bij Roobol nieuw laminaat te kopen en te laten leggen. Incompetente verkoper, heeft laminaat verkocht gevraagd naar een klasse voor zwaar gebruik. Bleek hier niet aan te voldoen. Dit is het derde huis waar wij laminaat in hebben. Nog nooit zijn de stukken er af gesprongen en week de vloer. Zij zouden ons ontzorgen: Stuur je verzekeringsgegevens maar en wij regelen alles. Niets gedaan. Na officieel inmeten van Roobol. bleek bij levering E 200 bijbetaald te moeten worden. Het aantal pakken was na opmeten hoger uitgevallen. Meteen bijbetalen of we vertrekken weer. Had je de achterkant van de bon maar moeten lezen. Deze is echter blanco. Parketleggers te triest van woorden, laten we het daar maar bij houden. Stukken zijn van diverse delen af. Klacht werd afgewezen met de mededeling had je maar een vloerbeschermer onder je bureaustoel moeten leggen. Is nooit medegedeeld. Het was toch trouwens de zwaarste kwaliteit; achteraf bleek dus dat dit niet waar was.

Laminaat berry alloc

Sun, 05 Feb 2017 12:26:24 +0000

Enkele jaren geleden (2013/2014) een dure Berry Alloc vloer gekocht, speciaal een hoge gradatie qua krasbestendigdheid gevraagd en deze vloer zou daar volgens Roobol zeker aan voldoen.. Al heeeeel snel bleek dat de krassen en beschadigingen door het minste geringste werden veroorzaakt, hierop de klanten/klachten service Roobol benadert, die hebben een \"expert\" gestuurd en het werd afgedaan als iets wat wij zelf veroorzaakten, misschien een steentje hier en daar wat krast etc etc. De Roobol zelfs een plank opstuurd voor controle maar natuurlijk constateerde de Roobol niets slechts aan de kwaliteit van het laminaat. De wijze van afhandeling was zo slecht dat ik een brief heb gestuurd naar de directeur (fam. Roobol) maar helaas geen reactie. Ook blijven nu alle vlekken en afdrukken in de vloer staan waardoor het altijd lijkt alsof de vloer vies is, hiervoor al van alles geprobeerd maar niets helpt. De vloer is nog geen 3 tot 4 jaar oud.... Ook een mail naar Berry Alloc zelf levert geen reactie op. Het ziet er naar uit dat ik een vloer van ruim 1.500 euro (voor enkel de woonkamer) eruit moet gaan halen en vervangen voor een nieuwe vloer. Schande!!

Zonwering

Tue, 24 Jan 2017 17:03:57 +0000

Een tijdje geleden hebben wij plisségordijnen besteld bij Roobol. Als je naar een winkel gaat dan verwacht je dat je daar goed wordt geholpen bij je keuze en dat alle eigenschappen van een product aan bod komen. Tijdens het gesprek met een medewerker van Roobol is niet aan bod gekomen dat de zonverduisterende gordijnen een andere kleur hebben aan een van de zijden. We zijn er, nadat we de gordijnen hadden besteld, achter gekomen via een bekende van ons die precies hetzelfde probleem had bij Roobol. Het bedrijf komt ons niet tegemoet en we moeten alles betalen terwijl zij ons niet goed hebben geïnformeerd. Dit is hoogst waarschijnlijk niet alleen ons overkomen.

Onvolledige informatie over bestelde plissé gordijnen

Tue, 24 Jan 2017 13:16:31 +0000

We zijn naar de winkel gegaan om verduisterende plisse gordijnen te bestellen. De man die ons heeft geholpen heeft echter niet verteld dat de achterkant wit is. Dus de kleur die we hebben uitgezocht is voor de helft een andere kleur. Ja, we hebben het staaltje zelf uitgekozen maar wisten niet dat de achterkant wit is. Dit is ons niet verteld. Vrienden hebben precies hetzelfde meegemaakt. Ze hebben ons dit verteld waarop we meteen contact met de winkel hebben opgenomen. En dan zeggen ze doodleuk dat de productie al in gang is gezet en er geen weg terug is.

Te duur laminaat

Sun, 22 Jan 2017 18:28:06 +0000

Ik ben geintresseetd in quickstep impresse im 1854 Deze word voor 38euro m2 gratis gelegd laminaat leggen kost bij roobel 11euro m2 Overal word deze laminaat aangeboden voor 20_24.95 m2 ik vind dit absurd duur bij roobel en mislijdend Laat ik het niet door roobel leggen dan kost deze laminaat 33euro een extreem prijsverschil

Ontevrreden over de afhandeling van mijn klacht/levering/service oftewel dienstverlening

Wed, 18 Jan 2017 18:25:44 +0000

* door Roobol Roosendaal showgordijnen besteld. * Roobol heeft gemeten * bij het ophalen van de showgordijnen bleek dat op 1 gordijn 2 vlekjes zaten * het andere gordijn (van de 3) bleek te smal te zijn * gemeld aan Roobol Roosendaal, die gaven niet meteen toe dat er verkeerd gemeten is door jullie. * heb herhaaldelijk moeten vragen, zowel telefonisch als schriftelijk hoe de stand van zaken is * uiteindelijk heb ik zelf voorgesteld en verzocht dat op 23 december, toen de duettes shades zouden opgehangen worden, de monteur opnieuw zou meten. Dat kon in eerste instantie niet, want de showgordijnen is een andere afdeling als de afd. zonwering. Uiteindelijk stemde Roosendaal toch erin, dat de monteur van de zonwering opnieuw zou meten. Dat is gebeurd. Na een paar weken heb ik zelf maar weer eens gebeld hoe de stand van zaken is m.b.t. de foutief geleverde gordijnen (vlekjes gordijn en te smal gordijn). * uiteindelijk gaf men toe dat er verkeerd is gemeten en dat er een nieuw showgordijn gemaakt wordt, dat breder is. Daar wacht ik nu op. * Daarnaast blijkt dat na het ophangen van de duettes shades op 23 december de rechterkant van de rails losser zit dan de linkerkant, waardoor de bovenkant van de duettes shades niet te gebruiken is omdat bij het trekken van het koord de rails vrijwel van het plafond af komt. * heb dit in de winkel gemeld, men zei dat ik zelf maar even moest kijken en de rails eventueel zelf weer terug moest plaatsen in de klemmetjes. Ik heb dit gedaan, maar het probleem blijft zich voordoen. Bovendien vind ik dat niet de klant, maar jullie dit probleem dienen op te lossen. * meerdere keren gevraagd of er een monteur opnieuw naar dit probleem kan komen kijken * uiteindelijk een sms gehad met een datum waarop de monteur opnieuw komt. Heb meerdere malen vriendelijk verzocht of dit a.u.b. 's middags na 14.00 uur. kan, daar ik alleenstaand ben, werk en niet voor de derde keer vrij kan nemen. (wie betaalt overigens die vrije dagen?...) * vandaag zou de monteur komen, op mijn werk belde hij om kwart over 12 dat hij voor de deur stond, niemand thuis dus... * daar ik werkte merkte ik zijn telefoontje pas later op, ik belde terug en de chauffeur verzocht mij om de planning weer te bellen voor het maken van een nieuwe afspraak. * bovendien stond niet op zijn werkbon dat hij moest komen na 14.00 uur. * planning gebeld: zij belden mij terug want ze konden niet bij de planning * afspraak nu voor 24 januari a.s. Wederom kunnen zij mij niet garanderen dat de monteur na 14.00 uur kan komen. * daarvoor moet ik maandag 23 januari contact opnemen met de planning. Als zij voor 14.00 uur komen, dient er opnieuw een afspraak gemaakt te worden. * u begrijpt dat ik hier doodziek van word, dit kan niet de bedoeling zijn * heb spijt van mijn bestellingen, van het feit dat ik alles al betaald heb. Graag zie ik uw reactie per omgaande tegemoet. Ik verwacht van u dat u dit naar volle tevredenheid oplost. Vind het niet meer dan billijk dat er een tegemoetkoming in alle kosten komt. Vriendelijke groet, Annelies Verhappen Waterstraat 60 4702 TW Roosendaal tel. nr. 0648679087 averhappen@online.nl

laten en onvolledige levering gordijnen Roobol Leidschendam

Wed, 30 Nov 2016 10:36:44 +0000

Wij hebben in juli gordijnen besteld. Na diverse bezoeken aan huis voor meting enopnieuw meting zouden eindelijk gisteren de gordijnen worden geleverd. Voor die meting heb ik 4x een vrije dag moeten opnemen. De stofferder kwam gisteren met slecht een deel van de bestelling. Wij hebben geweigerd in afwachting van het totaal aan gordijnen. Ik probeer vergeefs het filiaal te bellen sinds gisteren. Wordt niet opgenomen.

jaloezieën van luxaflex

Fri, 30 Sep 2016 12:44:29 +0000

Op 1-4-2016 zijn door uw bedrijf 5 jaloezieën van luxaflex opgehangen. Daar van één van deze jaloezieën het open/dicht systeem haperde heb ik op 4-9-2017 in uw winkel te Ridderkerk hiervan melding gemaakt en op 19-9 is een zekere Ruud bij mij thuis geweest om één en ander te bekijken. Hij heeft de jaloezie eraf gehaald en bekeken. Wat hij precies heeft gedaan weet ik niet maar hij heeft de jaloezie na zijn inspectie weer opgehangen met de mededeling u moet het open/dicht stokje op een bepaalde manier naar u toehalen om open en dicht te doen. Wat een gedoe is dit want de ene keer doet hij wel en dan weer niet. Ik ben hier niet tevreden mee want dat mag toch niet bij jaloezieën van dit merk en voor deze prijs. Ik had net zo goed mijn oude jaloezieën kunnen laten hangen want die hadden dit probleem totaal niet. Ook het open/dicht systeem van de andere 4 jaloezieën is ook niet om over naar huis te schrijven maar daar hoe ik nog geen kunstjes bij uit te halen om ze open of dicht te doen.

Verkeerd opgehangen rolgordijnen en geen proactieve houding

Jorrit Z — Mon, 26 Sep 2016 19:46:18 +0000

Bij het opnemen van de maten enkele zaken afgesproken en ermee akkoord gegaan dat een duurdere montagestrip nodig is voor het monteren van de rolgordijnen in het gips. - Gordijnen in het nieuwe houten kozijn geschroefd... - Ramen kunnen moeizaam open nu, de gordijnen hangen er tegen; - Te korte koordjes; - Links strak tegen de muur gemonteerd, rechts niet... - Niet komen opdagen op afspraken, slechte communicatie, geen passieve / nonchalante houding

Fraud

Wed, 14 Sep 2016 08:06:30 +0000

We had ordered blinds/curtains from Roobol for our newly installed double glass window on top floor. When the guy came to from Roobol to install/fix the blinds, we showed him the window were he had to fix it. After showing him he start doing his thing and we left the room to do our things. After sometime he came down and said he was done with fixing the blinds, but he is missing a small part a railing. Which he will bring in a week or so. He had closed the blinds so we could not see outside, and he said leave like this because the railing is missing and it might damage the blinds if you try to open or close. We said ok, we will wait for the railing., and he left. Few days later, it got hot in the room and I opened the window, when I opened window I saw cracks in the glass (The blinds were fixed on the window and the wall ). The very next day I contacted Roobol alexandrium were we bought the blinds, they told us we have to contact the head office. We called and wrote emails to head office, explaining them what had happened. And they just ignored us, and only thing they said do you have “proof”. And to my shock someone came to fix the rail, that was missing, and it was not the same person. When he looked at the window, he said to they guy who fixed these blinds did not fix them write,and because of that your glass is crack, and it cracked from the inside too, so he had not doubts that the glass was broken by the first person that came to fix the blinds. He also said he will mention that to the office, we thanked them and left. Then we contact the Roobol again, and the said they guy who came to fix the railing was not a window expert he normally fixes floors. And the said only contact us when you have proof. I just wonder do people install camaras in their bedrooms facing the window, or do people start making a video of every move a person makes when he come to fix something at home…..

niet deugelijk geleverd product (vitrage INbtwn)

Thu, 01 Sep 2016 22:03:48 +0000

4 weken geleden vitrage gekocht bij Roobol. (prima geholpen) wel aanbetalen hoor!! Afgelopen zaterdag vitrage opgehaald en opgehangen. Maar ze hingen niet echt mooi en hebben alle haken nog eens op hoogte nagelopen. We kwamen tot de ontdekking dat de vlinderplooien niet gelijk waren variërend van 2 tot 4 cm. Vervolgens was de tussenafstand tussen de 4 en 8 cm. Dat was meteen de verklaring waarom ze niet hangen zoals het hoort. Roobol gebeld, vrij laconieke reactie vanuit de winkel. Volgende dag teruggebeld met andere verkoper van het filiaal. Zelfde vriendelijkheid was niet sterkste punt van de man, wel toen we kwamen kopen en betalen. Gordijnen moest ik langsbrengen, mijn voorstel kom ze maar halen en zorg voor vervangende gordijnen. (3 weken zonder niet een optie) verkoper beloofde dan kom ik ze do halen om 8 uur want had zakelijke afspraak en moest om 8:30 weg. Hij zou wo terugbellen voor de vervangende gordijnen. Halverwege de dag een sms van Roobol over afhalen. Wat staat daar' tussen 08 en 10:45 komen we langs. Natuurlijk een verrassing wat de verkoper zou langs komen. gebeld en wat bleek ik was rond 9 uur aan beurd, weer bellen. Prima te wordt gestaan door Stefanie en chauffeur zou rond 8 uur er zijn. Om 09.05 bellen, ze snapte het ook niet. Wat bleek chauffeur was eerst bij andere klant. gevolg mijn afspraak moeten afzeggen. Vandaag nog gebeld met filiaal door mijn vrouw, beste verkoper maakte me eigenlijk voor leugenaar uit tegenover mijn vrouw. Vervolgens hoofdkantoor gebeld, vriendelijkheid ver maar dan ook ver te zoeken. Ja ik was boos door dit alles, maar dat ze dan brutaal reageren slaat alles. Ik wil een definitieve bevestiging van de maten hoe het nu moet worden. Bellen ze morgen voor krijg je dan terug. Geld kwijt en geen gordijnen en geen bewijs over de afspraken. Allemaal achteraf als ik geluk.

Zeer lange levertijd vitrage

Fri, 26 Aug 2016 14:05:26 +0000

Op 14 juli j.l. Vitrage gekocht. Moet er constant achteraanzitten dat volgende stap wordt gezet. Na inmeten is er onvoldoende vitrage. Nieuwe rol wordt besteld. Navragen over levertijd nieuwe vitrage en weer wordt er gebeld naar hoofdkantoor. Vitrage is binnen en wordt nu naar Roemenië gestuurd om gemaakt te worden. Levering zal nu pas op 26 september a.s. Plaatsvinden. Klant is zeker geen koning bij Roobol. Je moet het hele proces zelf bewaken en er achteraanzitten.

5mm egaliseren, alleen nergens de 5mm egaline kunnen vinden

Tue, 14 Jun 2016 16:30:24 +0000

Ik moest van Roobol i.c.m. een meerprijs (430,57) 5mm laten egaliseren in plaats van 3mm standaard voor mijn pvc-vloer (verlijmt). Voor dat er geëgaliseerd werd, heb ik mijn plinten al geplaatst 14cm hoog en er is daarna geëgaliseerd. Na het egaliseren meet ik mijn plint op nog steeds 14/13,9 cm. Waar is die 5mm? Vervolgens vraag ik waar deze 5mm dan is. even omschreven: overal maar niet bij je plint want dat kan natuurlijk niet. Waarvoor egaliseer je dan nog. Egalisatie is voor mij: Letterlijk gladstrijken. Iets wat onregelmatig is gelijk maken. dus overal met dezelfde dikte ook aan de zijkanten bij de plinten.

Verkeerde strip

Mon, 06 Jun 2016 19:45:18 +0000

Ik had een laminaat uitgekozen die door roobol gratis gelegd werd (inclusief de plinten). De vloer werd goed gelegd, maar helaas vielen de plakplinten er op een heleboel plekken al vrij snel weer af. Die hebben we dus uiteindelijk zelf weer vastgeplakt. Toen roobol de vloer kwam leggen, waren ze bepaalde strips vergeten mee te nemen. We hebben daarom een nieuwe afspraak gemaakt om de strips te laten plaatsen. Omdat ik in het basisonderwijs werk en dus erg lastig doordeweeks vrij kan nemen, heb ik voor deze afspraak een verhuisdag opgenomen. Roobol kwam op de afgesproken ochtend langs, maar had de verkeerde strips bij zich! Ze gingen weer weg en er moest wéér een nieuwe afspraak gemaakt worden. Omdat het voor mij bijna onmogelijk is om in de ochtend vrij te nemen, hebben we met roobol afgesproken dat ze na 13:00 zouden komen. Toen ik een avond voor de nieuwe afspraak keek hoe laat roobol langs kwam, zag ik tot mijn verbazing dat ze tussen 7:45 - 11:15 langs zouden komen. Ik heb de volgende dag om 8:00 gebeld en kreeg te horen dat roobol al aan mijn deur was geweest. De persoon aan de telefoon gaf aan hij niet wist of ze monteurs het zouden halen om die dag nog bij mij langs te gaan..., maar dat hij voor half 5 zou laten weten of ze nog kwamen. Vanaf 13:00 hebben we in het huis (waar ik nog niet woon) gewacht en ergens tussen 16:00 - 16:30 werden we gebeld dat ze nog kwamen. Rond 17:00 kwamen de monteurs wéér langs. Ze hadden de strip bij zich. Het was echter een andere strip dan ze steeds hadden gezegd nodig te hebben. Ze gaven aan dat ze liever een andere strip plaatsen, maar dat ze deze van roobol moesten plaatsen. Ik had blijkbaar nog niet voor deze strip betaald (dit bleek later te kloppen), dus moest nog 30 euro betalen voor de strip van 2 meter. De monteurs plaatsten de strip. Ze hadden maar 1 meter nodig van de strip en legden de andere meter in hun busje. We vroegen wat ze met deze strip gingen doen en de monteurs gaven aan dat ze die weer bij andere mensen gingen gebruiken. We hebben de strip terug geëist aangezien ik net 30 euro betaald had voor die strip van 2 meter (dan had je mij er maar 15 euro voor moeten laten betalen). Fouten maken is natuurlijk mogelijk. Toch hoop ik dat roobol in de toekomst iets secuurder te werk gaat. Ik heb nu erg veel vrij moeten nemen voor zoiets klein als een strip. Als er beter gecommuniceerd zou zijn, zou dit niet gehoeven hebben. Gelukkig ben ik verder wel erg tevreden over mijn vloer.

Blazen onder vinyl door roobol gelegd vestiging naaldwijk.

Wed, 25 May 2016 17:50:07 +0000

Maart 2015 heeft roobol bij mij een vinylvloer gelegd in de woonkamer. Deze vertoont blazen. Er is door mij een klacht neergelegd bij roobol die een externe expert stuurde. Deze wees de klacht af omdat het door de stoeldopjes zou komen. Echter , de vloer vertoonde de blazen al direct, ook voordat de stoelen er stonden. Overigens zitten de blazen ook op plekken die helemaal niet in de buurt van de stoelen zitten. De expert vertelde dat hij werd ingehuurd door roobol en ook door hen betaald werd. Ik heb niet zo veel vertrouwen in de onafhankelijkheid van deze expert en wil graag een oplossing van roobol.

teveel geld betaald

Fri, 08 Apr 2016 10:43:50 +0000

Er zou 1 duette van luxaflex bij mij worden geplaatst. Ik heb deze duette gekocht bij Roobol in Naaldwijk.Toen de meneer kwam opmeten gaf hij aan dat het beter was om drie duettes te plaatsen. Dit omdat de ramen dan beter konden sluiten. Ik heb hier akkoord voor gegeven en een dag later heeft Roobol Naaldwijk mij gebeld om te vragen of het klopte dat er drie duettes geplaatst zouden worden. Ik heb aangegeven dat dit inderdaad klopte. De prijs zou volgens de verkoopster niet veranderen. Helaas is dit wel gebeurd en bij het plaatsen moest ik ineens het resterende bedrag van 1292 euro betalen in laats van 1023 euro. Dat is een verschil van 269 euro. Erg vervelend. De plaatster stond erop dat ik het zou betalen. Dit heb ik dus uiteindelijk maar gedaan. Met vriendelijke groet, Ramona van der Hoeven

Niet geleverd

Wed, 24 Feb 2016 09:15:59 +0000

We hebben na twee uur alles te hebben doorgesproken een overeenkomst met Roobol in Cruquius getekend om gordijnrails te laten plaatsen in Amsterdam. Twee dagen voor de plaatsingsdag zijn we gebeld en is alles gecancelled. De reden hiervoor is dat ze niet in Amsterdam werken. Een overeenkomst is echter voor beide partijen bindend. Wij hadden al een aanbetaling gedaan en zouden een boete hebben moeten betalen bij afzegging. Het filiaal in Cruquius had hier echter geen boodschap aan. Ook na een klacht bij het hoofdkantoor is het niet opgelost. Roobol is blijkbaar van mening dat zij boven de wet staan en gemaakte afspraken niet na hoeven komen.

Laminaat niet door gelegd

Tue, 16 Feb 2016 11:33:28 +0000

Mijn ouders hebben een laminaat vloer gekocht bij Roobol met de aktie "gratis" leggen. Aangezien het om een vloer van 25 m2 gaat is dit volgens ons voor een specialist een makkie. Bij de deur naar de slaapkamer lag nog laminaat. Wij dachten dat hij dat op maat zou zagen en er dan een strip in ziu maken. Maar de vloerenlegger had daar geen materiaal voor bij zei hij en heeft nu dus de nieuwe vloer aangesloten op de oude laminaat waardoor er dus in de kamer 2 kleuren laminaat liggen met een strip. Toen ik bij mijn ouders kwam en vroeg hoe ze dat zo konden accepteren zeiden ze dus dat de man er geen materiaal voor had en mensen van bijna 80 jaar durven dan niets meer te zeggen. Ik heb meteen een klacht ingediend en krijg zojuist van de servicebalie te horen dat het hun eigen schuld is. Ze hadden de vloer er uit moeten halen zodat hun daar alleen maar op aan hoefden te sluiten. Is dit nu niet juist de reden dat je een vloer laat leggen? Gewoon planken aan elkaar klikken kan iedereen maar het gaat toch juist om de afwerking. Ze vragen n.l. Ook goed geld om de plinten er op te plakken ondanks de gratis aktie. Jier zijn ze mee akkoord gegaan daar hoor je me ook niet over maar als ze dan geen materiaal bij hebben had dan in ieder geval nog de laminaat tot onder de deur door laten lopen. Zo kom je er wel heel makkelijk vanaf

Laminaat vloer

Thu, 11 Feb 2016 08:51:36 +0000

Beste roobol, In juni 2012 mijn gehele huis laten leggen met jullie mooi uitgezochte laminaat planken. Uiteraard lieten wij ons volledig adviseren over de vloer en ondervloer. Nou hebben we al enige tijd last van onze vloer de planken van de kopsekant stukken breken gewoon af?! Jullie uiteraard gebeld vorig jaar(toen was het nog minder erg..)er is toen iemand lang gekomen om foto's te maken. Vervolgens ben ik eigenlijk gewoon aan de kant geschroven met de keuze om binnen een half jaar een nieuwe ondervloer uit te kiezen maar dan moest ik wel zelf me vloer wr uithalen en opnieuw leggen! Terwel we het door jullie hebben laten leggen.. En dat voor behoorlijk wat kosten!! Er werd door de meneer die langskwam verteld dat het vast niet erger zou worden.. Nou wel dus!! Wij zijn binnen kort gewoon genoodzaakt om een nieuwe vloer te kopen!!! Nu zullen jullie uiteraard zeggen dat wij eerder hadden moeten reageren maar wie wil dit nou al optie?! Daarbij hadden wij een moeilijke periode die voor jullie dus goed uit kwam.. Want wie gaat zelf alles op opnieuw leggen met de oude planken die al kapot waren!! Wij hebben het gelaten omdat we dachten dat het niet erger zou worden Ik ben erg teleurgesteld in jullie klachten behandeling! Mvg Cynthia Jansen

Beschadigingen plus 2 Keer voor niets thuis gebleven

Wed, 27 Jan 2016 12:07:33 +0000

Vloer boven alleen maar beschadigingen (vinyl) zit ook niet vast. Beneden zouden ze de plinten vervangen plaklaag is er al helemaal af. 2 keer ochtend vrijgenomen 2 keer voor niets! Continu achter aan bellen waarom ze niet komen opdagen of veel en veel te laat wanneer wij te horen krijgen tussen kwart voor 9 en kwart voor 12. En ik bel ze om half 1 op waar ze blijven en dan krijg ik te horen kan nog een uur duren of misschien 2 uur! 2 keer vrije ochtend opgenomen!

Slechte communicatie, levering en voorstel oplossing

Sat, 02 Jan 2016 19:54:37 +0000

Op 4 september 2015 hebben wij een order geplaatst bij Roobol voor een binnen- en buitenmat. Beide matten zouden 9 oktober geleverd worden. Wegens omstandigheden kon bij ons de binnenmat nog niet geleverd worden. De buitenmat hadden we wel al nodig, maar in overleg met Roobol hebben we besloten het voor Roobol makkelijk te maken en beide matten in eens te laten leveren. Dit zou op 2 december gebeuren. De binnenmat is die dag gelegd, maar de buitenmat werd niet gelegd noch werd er uitleg over gegeven waarom de mat er niet was. Wel moesten we direct voor de buitenmat betalen. Pas toen ik de volgende dag belde met Roobol Cruquius werd mij verteld dat er mat er überhaupt nog niet was (3 maanden na bestelling!). Los van het feit dat het in eerste instantie zeer onaangename telefoongesprekken waren waar de schuld aanvankelijk bij ons werd neergelegd (ik snap nog niet hoe), was de eerst mogelijke levering pas weken later of konden we de mat een keer ophalen in Cruquius. Aangezien we niet echt in de buurt wonen, was dat de laatste niet een heel wenselijke oplossing. Na contact met het hoofdkantoor is uiteindelijk afgesproken dat we de mat op zaterdag 12 december rond het middaguur zouden ophalen in Cruquius en dat er 15 euro gecrediteerd zou worden omdat ik zelf de mat op moest halen. Op de bewuste zaterdag - waar ik een paar uur van werk vrij had genomen en ik een auto had geleend - bleek dat de mat daar niet aanwezig was en werd mij doodleuk gemeld dat als ik niet gebeld word, er dus geen mat is. Dit terwijl de afspraak heel duidelijk gemaakt was. De dame is kwestie beloofde het uit te zoeken en mij datzelfde weekend nog terug te bellen. Op maandag had ik nog niets gehoord en ben ik zelf maar weer gaan bellen. De dame die ik toen aan de lijn had, heeft mij wel goed kunnen helpen en kunnen regelen dat de mat diezelfde woensdag (2 december) nog geleverd zou worden. De mat is inderdaad op woensdag geleverd, maar we moesten weer betalen, terwijl al betaald was voor de mat. Een uur later was eindelijk duidelijk dat de mat al betaald was en alles leek in orde. Helaas. Toen we de buitenmat wilde neerleggen bleek dat de mat 2 cm te breed was en niet paste. De mat was breder dat de breedte die besteld was. Wederom contact met Roobol. Het antwoord dat ik kreeg, is dat het normaal is dat klanten zelf de mat op maat moeten maken tenzij je ervoor betaald. Dit was in ons geval de kwestie; we hebben betaald voor het plaatsen van de binnen- én buitenmat. Dat werd wederom een vervelende discussie waar Roobol totaal geen empathie toonde. Het enige wat Roobol kon doen, was weer een afspraak maken dat de mat op maat gemaakt zou worden. Dat betekende voor mij dat ik weer een halve dag vrij moest nemen (inmiddels heb ik al drie dagdelen moeten opnemen) en dat de mat dan in januari - 4 (!) maanden na bestelling - op maat gesneden zou worden. Op 9 oktober zouden we de mat hebben en inmiddels liepen we al bijna 3 maanden zand naar binnen omdat we geen goede mat hadden. We hebben ervoor gekozen om de mat dan maar zelf op maat te snijden, maar wel Roobol gevraagd om een tegemoetkoming in de kosten die we betaald hadden voor plaatsingen en op maat snijden. Roobol heeft hier totaal geen gehoor aangegeven. Ik moest al blij zijn dat ik een deel van de bezorgkosten gecrediteerd zou krijgen. Saillant detail; het bedrag dat beloofd was, is niet overgemaakt. Het gaat om een klein verschil, maar inmiddels is het een principe kwestie. Tot slot vraag ik me af hoe de kwaliteit van deze buitenmat nu precies is. Bij een klein zuchtje wind ligt onze mat al in de tuin van buren, terwijl alle buitenmatten van de buren (van Ikea en de bouwmarkten) keurig op hun plaats blijven liggen. Ik heb niet eens meer met Roobol gebeld, want de negatieve instelling en slechte klantgerichtheid kost mij inmiddels teveel tijd en energie.

Voorrijkosten temperatuur te laag

Thu, 10 Dec 2015 14:52:25 +0000

Er word 130 euro voorrijkosten gerekend omdat Roobol de laminaat vloer niet wilde leggen omdat de temperatuur in huis te laag zou zijn. Hun gaven aan dat de woning op "kamertemperatuur" moest zijn. Als dat grietje dat ook even had verteld bij de aankoop van de vloer had ik er wel voor gezorgd dat het huis wat warmer was gestookt. Er word verwezen dat als ik het mapje goed had gelezen ik ervan op de hoogte was, en ja natuurlijk staat dat erin dat om hunzelf in te dekken voor dit soort situaties. Het was momenteel 14 graden in huis en de garantie zou compleet vervallen als ze de vloer nu zouden gaan leggen. Hiermee niet akkoord gegaan en een nieuwe afspraak gemaakt (3 weken later!) maar wel een rekening opmaken van 130 euro voor voorrijkosten! Te schoftelijk, dit terwijl de website aangeeft 5 of 6 tientjes!

ontevreden/boos

Sun, 06 Dec 2015 12:45:03 +0000

alle stoffering voor mijn nieuwe huis besteld bij roobol. zo ook vinyl voor keuken en bijkeuken, 1ste keus bleek na 3 weken niet leverbaar, 2de keus was beslist wél leverbaar volgens verkoopster, bleek dus óók niet leverbaar, 3de keus moeten maken, heb dit niet gedaan, had er geen vertrouwen meer in. andere zaak kon vinyl naar keuze binnen 2 weken leggen. zo ook vitrage besteld bij roobol, toen de vitrage werd opgehangen bleek deze uit 1 deel te bestaan ipv "een stel" moet weer een aantal weken wachten terwijl de kerst eraan zit te komen. ik ben zéér teleurgesteld.

slechte click laminaat

Sat, 14 Nov 2015 09:37:15 +0000

Wij hebben op 22 december 2013 een PVC click laminaat (Moduleo art. perfect wood click 1.76M2).onder ordernummer 1900642. Bij Roobol te Roosendaal. Wij hebben deze vloer zelf gelegd, daar deze vloer daar zeer geschikt voor is. De instructies zoals vermeld op de aankoopbon, werden door ons goed opgevolgd. Voorts werd ons in de winkel een onder vloer geadviseerd (xtrafloor pvc click) en een dampwerende folie. De twee timmerlieden hadden al veel ervaring in het leggen van laminaat en parket, zodat we hier zeker geen problemen hoefde te verwachten. Na een jaar kwamen echter de kopse kanten omhoog te staan, waardoor deze op termijn kaal gaan worden. Roobol Roosendaal gebeld en deze zouden een serviceman langs sturen op vrijdag 13 maart 2015. Bovendien heeft de Roobol winkel ons gevraagd om drie panelen te bezorgen, zodat de panelen bekeken konde worden De drie panelen zijn door ons bezorgd in de winkel in Roosendaal, maar deze zijn later kwijtgeraakt. De service man heeft de vloer bekeken en vastgesteld dat de kopse kanten inderdaad omhoog kwamen. Bovendien ontstonden er ook kieren tussen de panelen en de service man vertelde ons dat dit niet hoorde. De klacht is doorgegeven aan de fabrikant. Moduleo stuurde op 17 september iemand langs en deze bevestigde dat de vloer correct gelegd was. In een schrijven van Roobol dd. 21 oktober jl., referentie AK/SV 1981152, wordt aangegeven dat de vloer correct in elkaar is geklikt, de vloer voldoende vlak is en de temperatuur en vochtigheid in orde zijn. Bovendien blijkt uit de rapportage dat er geen kwaliteit cq. product gebrek is aan de panelen. Hierdoor is onze klacht afgewezen omdat de vloer niet goed gelegd is. Dit begrijp ik niet. In het rapport wordt vermeld dat de vloer goed in elkaar is geklikt en tegelijkertijd wordt er gezegd dat de vloer niet goed gelegd is. Hierop hebben wij ons ongenoegen kenbaar gemaakt bij de klantenservice van Roobol en kregen als antwoord dat clicken en clicken niet hetzelfde is. Dat zal best zo zijn, maar er werd ons op papier bevestigd dat de panelen door ons goed in elkaar zijn geclickt. Hiermee gaan wij uiteraard niet akkoord en wel om de volgende redenen: 1. Door Roobol is vastgesteld dat het geen kwaliteit cq. product gebrek betreft. Hoe kunnen zij dit vaststellen zonder het product te onderzoeken? De door ons geleverde drie panelen zijn immers kwijtgeraakt. 2. Door dhr. Keppel werd bevestigd dat de vloer correct gelegd was en dit werd ook nog eens bevestigd in de brief van Roobol, dd. 21 oktober jl. Hoe kunnen ze dan de klacht afdoen dat de vloer niet goed is gelegd? Hierbij wil ik tevens nog een extra klacht indienen t.a.v. Roobol. Ons is nooit verteld dat bij het zelf leggen de garantie vervalt. Wel is ons verteld dat er veel click systemen uit die tijd uit de handel zijn genomen a.g.v. zwakke clicksystemen. Op het moment van aankoop in de Roobol winkel vertelde de verkoopster ons dat er een ander clicksysteem inderdaad uit de handel is genomen. Zo zien we op dit moment dat er legio klachten zijn m.b.t. clicklaminaat. De clicksystemen zijn erg fragiel en de panelen zouden op een harde, gladde ondergrond moeten liggen. De zachte ondergrond staat bewegingen van de clickverbinding toe, waardoor deze het begeven., omdat de ondervloer iets inzakt. Ons is echter de zachte ondergrond door de winkel van Roobol geadviseerd. De vloer is goed gelegd en goed in elkaar geklikt. Temperatuur en vochtigheid waren OK. Product was in orde. Dan kunnen wij maar één conclusie trekken: Het clicksysteem is niet degelijk genoeg en heeft het na verloop van tijd begeven. Mogelijk door de geadviseerde ondervloer door Roobol. Als u echter bij uw afwijzing van onze klacht blijft, zijn wij genoodzaakt om onze rechtsbijstand verzekering in te schakelen.

Laminaat

Thu, 12 Nov 2015 01:43:29 +0000

Laminaat is zeer slecht gelegd! Het ligt er nog maar een paar maanden in en het ziet er nu al niet uit. Kopstukken sluiten niet goed aan, bij de deur is het niet goed afgewerkt en er ligt een plank in wat niet bij het geheel hoord. Een tijd terug heb ik gebeld naar de klanten service maar ik werd totaal niet geholpen. Ik had besloten het te laten rusten omdat ik toen ernstig ziek was. Ben nu van plan zeker een klacht in te dienen en als het nodig is zet ik er zelfs een advocaat op! Ik dacht te hebben gekozen voor een speciaalzaak met een goede service, maar dat bleek helaas niet zo te zijn. Zodra je hebt betaald dan kun je klagen wat je wilt maar ze doem er niets mee. Ze sturen de persoon die het gelegd heeft om de klacht te bekijken en dat is belachelijk . Alsof hij gaat toegeven dat hij fout ziet. De man heeft slecht werk geleverd en dat roobol moet met een oplossing komen. ik ben veel geld kwijt aan de vloer en ik hoop dat roonol mijn klacht serieus gaat nemen en naar de klacht gaat kijken.

Totaal niet flexibel

Mon, 13 Jul 2015 13:15:58 +0000

Wij waren opzoek naar een vloer bij jullie bij de cruqius maar werden eerst totaal verkeerd geïnformeerd we gingen terug om de deal te bespreken was allemaal niet waar volgens een collega die ons hielp had die andere collega nooit mogen Zeggen dat er een laminaat legger kwam kijken of onze ondervloer nog goed is want hij zegt dat het er altijd uit moet vanwege garantie bla bla bla ik vindt dat oplichterij je kan altijd nog besluiten om iets anders te leggen mocht het niet goed Zijn maar ondervloeren blijven meestal wel goed en ik belde de winkel op of iemand toch kan komen kijken die menner was zo onbeleefd met ja dan had je eerder moeten bellen en je bent laat 16e kunnen ze komen om te kijken maar de 15e komen ze leggen dat kan dus niet die man deed heel moeilijk en verweet mij terwijl ik druk bezig ben met de keuken en mijn kind twee keer in het ziekenhuis heeft gelegen tja daar had ik de tijd voor inderdaad als die man niet Zo moeilijk deed dan was het opgelost geweest ja ik zou kijken naar de vloer die eerst even na gekeken moest worden omdat het niet helemaal vlak was maar kwam een bobbel tegen wat niet gaat werken met laminaat maar goed helaas heb ik de Vloer nodig maar zal nooit meer bij deze winkel iets bestellen die collega moet eruit ontslag alle twee de namen krijgt u zeker als ik alles heb opgeruimd in het huis

Slechte gordijnen, geen oplossing

Mon, 15 Jun 2015 15:16:18 +0000

2 jaar geleden in between gordijnen gekocht. Bij aankomst zat er een scherpe vouw horizontaal midden in de gordijnen. Geklaagd. Twee man in huis die probeerden met stomen de vouw eruit te krijgen. Voor 80% gelukt. Inmiddels zijn de gordijnen gaan "werken" en zit het hele gordijn vol met rimpels. Inmiddels geen garantie meer en we kunnen de gordijnen nu dus weggooien. Oplossing. Nooit meer een stap in robol.

klacht

Thu, 09 Apr 2015 17:12:49 +0000

Op zondag 1-2-2015 hebben wij bij het filiaal in Utrecht een nieuwe vloer gekocht. Bij dit verkoopgesprek hebben wij duidelijk gezegd dat wij pas een maand later de vloer gingen leggen. Tevens vroegen wij of het dan nog mogelijk was wanneer wij teveel hadden, of dat teruggebracht kon worden en wanneer we te weinig hadden besteld of dat bijbesteld kon worden. De verkoopster gaf aan dat het laminaat een type was die in de standaard collectie zat dus was allemaal geen probleem. In April (tweede paasdag) gingen wij daarom terug met nog 2 volle pakketten. Ineens kunnen wij dat niet meer terugbrengen omdat het laminaat uit de collectie was en er werd gezegd dat er nooit over gesproken is dat wij dat terug konden brengen. Hier word ik nog het meeste kwaad om! Ik werk zelf in de detailhandel en ook een groot concern dus ga mij niet iets wijsmaken alsjeblieft!. Wij zitten nu met 2 volle pakketten twv bij elkaar 65 Euro die wij niet kunnen retourneren. Maar om als leugenaar te worden bestempeld, dat gaat echt te ver! Graag willen wij als nog een oplossing voor beide problemen!

Valse afspraken en beloftes

Sat, 31 Jan 2015 10:19:18 +0000

De verkoopster in de winkel van roobol breda had aangegeven dat ze de maten expres ruim zo berekenen zodat de prijs alleen maar mee kon vallen na opmeten. Na opmeten bleek dat we nog 800 euro!! Bij moesten betalen. Echt belachelijk veel extra geld. Omdat we al hadden aanbetaald hadden we niks om op te staan en kregen we ons geld niet terug. We moesten dus wel extra betalen. Het enige wat ons geboden kon worden ia dat het dan extra snel besteld zou worden. Uiteindelijk zijn we gisteren gebeld dat het ruim 3 weken later komt dan afgesproken. Kortom; totaal geen betrouwbare winkel. Ze beloven veel maar uiteindelijk ben je als klant de dupe en sta je met je rug tegen de muur.

Gordijnrails los gekomen van plafond

Tue, 06 Jan 2015 16:01:43 +0000

4,5 Jaar geleden heeft Robool bij ons dure gordijnen, vitrages en plissés geplaatst. Recent is de gordijnrails voor een gedeelte losgekomen van het plafond. Dit is bij normaal gebruik gebeurt. Op de bijgesloten van de foto’s is duidelijk te zien dat de plug nooit volledig in het plafond is bevestigd en de schroef half door de plus heen is gedraaid, in plaats van in de plug. Dit is dan ook de reden dat de bevestiging nog niet een kwart zo sterk was als deze moest zijn. Roobol beroept zich op de garantietermijn van 3 jaar voor demontage, zoals vermeld in de CBW voorwaarden. Wij zijn van mening dat Roobol daarmee voorbij gaat aan het feit dat de montage nooit in orde is geweest, maar dat dit nu pas in het zicht komt.

plaatsen rails

Thu, 20 Nov 2014 20:25:10 +0000

Er is een afspraak gemaakt om een rails op te hangen, van de door mij gekochte artikelen bij Roobol. Het appartement is geheel door Roobol gestoffeerd. De rails was het laatste wat nog moest plaats vinden. Tot mijn grote verbazing vinden ze Putten te ver om de klus verder af te maken, zie onderstaande mail. Waar is de service van Roobol? Goedemorgen Mevrouw den Hartigh Gisteren heb ik met u gesproken ivm de railsen plaatsen,Ehter kreeg ik zojuist een telefoontje vanuit ons hoofdkantoor dat we niet voor 7.50 rails plaatsen naar Putten komen. Ook moest ik de order cancelen ins ons systeem. Excuses voor het ongemak Met vriendelijke groeten W van Mourik Roobol Woontextiel

zeer onklantvriendelijke behandeling en verzwijgen van kosten

Tue, 13 May 2014 17:32:18 +0000

In het filiaal Ridderkerk ben ik geholpen door dhr. Wernke. Ik zei hen bij binnenkomst dat ik liever duurder laminaat koop dan bij een bouwmarkt en heb mondeling op voorwaarden gezegd dat er wel 2 kasten verplaatst moesten worden. Ik ben een alleenstaande vrouw van 66 jaar. Het was geen enkel probleem. Bij het opmeten werd ik behoorlijk koirtaf behandeld door de man die speciaal voor het opmeten was. De dag later werd ik gebeld en was de rekening ineens meer dan 350 euro duurder. EWr werd 120 euro gevraagd voor het verplaatsen van de 2 kasten die slechts 1.75 mtr. verplaatst moesten worden. Ook werd er zonder overleg met de opnemer gezegd 3 deuren wat afschaven zonder ook maar iets te zeggen dat dit 22,50 per deur is. Ik heb 2 maal getracht een redelijk gesprek te hebben met dhr. Wernke, maar hij zei doodleuk steeds hetzelfde, ja daar beslist de opnemer over wat het gaat kosten. Herhaaldelijk moest ik zeggen dan had u mij moeten zeggen dat er aan het verplaatsen wel een onkostenplaatje zit en herhaalde weer dat is aan de opnemer. De meneer heeft zelfs het gesprek veboden en zal hier ook morgen uitvoerig het hoofdkantoor en de leiding over spreken. Het is ongelooflijk hoe ze je als klant in de maling nemen terwijl ik herhaaldelijk zei mar dan wel de kasten iets verschuiven en niet zeggen dat dit behoorlijk wat geld kost. Ik heb reuze spijt dat ik mijn laminaat bij Roobol heb besteld. Volgende week moet het nog gelegd worden en hou mijn hart vast als ik de vele recensies lees. Ook bij het opmmeten had de man moeten zeggen de deuren kosten 22,50 per stuk met afzagen. Of een gemiddeld bedrag. Mensen wees voorzichtig als u gaat kopen en laat alles nog meer zwart op wit zetten. Graag wil ik dat dit z.s.m. in behandelking wordt genomen. Op 23 mei 2014 wordt het laminaat gelegd. Dhr. Wernke vroeg me nog wat denkt u dan wat ik voor u zou kunnen doen. Ik zei uw excuus aanbieden en zeggen dat dit bedrag niet in rekening gebracht wordt en begon weer dezelfde riedel. In afwachting van uw berich. Vriendelijke groet

innemen van te veel bestelde laminaat

Thu, 27 Feb 2014 08:12:48 +0000

In november hebben wij een flinke partij laminaat gekocht. Wij zijn op zich heel tevreden over het laminaat, maar omdat wij ons hele huis wilde bekleden, heeft de verkoper ons geholpen met uitrekenen wat nodig was. Het gaat om PVC laminaat die in november in de aanbieding was. Er is in mijn beleven destijds positief gereageerd op de vraag of we een te veel aan pakken terug konden geven. Maar nu het puntje bij het paaltje komt wordt er geschuild achter allerlei zaken: - Termijn is te lang (we hebben afgelopen weekend de laatste ruimte bekleed) - Het was een restpartij en op is op en wordt sowieso niet meer teruggenomen. - U moet zelf achter de informatie aan, want de verkopers moeten verkopen. En dat hebben ze bij u dus goed gedaan! (deze opmerking vond ik nog wel het ergste) Sowieso wordt er niet goed geinformeerd in de winkel, want gisteren werden er gordijnen door Roobol opgehangen en toen bleek dat ik contant moest betalen. Dit is een ouderwetse vorm, en ook al stond het ergens onder op de order, dit is niet expliciet medegedeeld door de verkoper. Het is door mijn creativiteit toch goed opgelost, maar ik vind dat wat extra informatie te leveren, de klanttevredenheid wel wat beter is. Ik zal nu niet meer gaan kopen bij Roobol (en we zijn nog lang niet klaar in ons huis)

Oneerlijke behandeling

Mon, 27 Jan 2014 13:15:46 +0000

Wij hebben nu precies twee jaar onze laminaat van Roobol liggen. Al kort erna kregen we bollingen langs de naden van het laminaat. Wij hebben niet meteen gebeld na 1 plekje want dan denk je ach zal wel meevallen. Nadat het er meer werden (stuk of 10) dachten we nou we moeten nu toch wel echt iemand ernaar laten kijken. We hebebn gebeld en er zou iemand onafhanelijk ernaar komen kijken. (dus niet degegene die het gelegd heeft) Komt de broer ervan langs. Nou dit is in mijn ogen niet onafhanelijk. De collega zegt meteen al ja mevrouw dit komt echt veel vaker voor. DUS GEWOON SLECHTE KWALITEIT LAMINAAT!! Krijgen een week later bericht dat de klacht is afgewezen doordat het komt door factoren van buiten af. HALLO OM WELKE DAN!! Na gebeld te hebben met het hoofdkantoor krijg je te horen ja dat hebben jullie zelf gedaan door vocht. Ja natuurlijk. Dit is niet de eerste keer dat we laminaat hebben. Hiervoor hadden we laminaat van de IKEA (die was een derde van de prijs) en daar hadden we nergens last van. Er wordt simpelweg nu gezegd meld je maar bij de geschillencommissie en dan zien we wel wie er gelijk heeft. SCHANDALIG Ze hebben ook nog de plintjes beschadigd bij het los halen. Ook dit is niet netjes afgehandeld. gewoon terug geniet.

Plinten

Sat, 25 Jan 2014 20:23:02 +0000

Half december 2013 is er bij ons een laminaat vloer gelegd. Plinten zijn met warme lijm vastgeplakt. Zo langzamerhand beginnen de plinten steeds meer los te laten. Aan de ene kant van de kamer zijn ze op de geschilderde muur geplakt aan de andere kant zit er behang op de muur. Er komt 7 februari 2014 iemand van roobol langs om de plinten weer vast te lijmen. Ben benieuwd naar zijn commentaar en hoe lang de plinten nu blijven zitten.

Rails vergeten

Wed, 06 Nov 2013 08:46:43 +0000

Maandag 4-11 kwam roobol dan eindelijk langs om gordijnen en in-betweens te plaatsen. Dit betekend dus 2 stuks rails. Het begon al met het feit dat ze geen mobiele pin hebben en ik dus even 840 euro moest gaan pinnen ergens. Dat kan dus al bijna niet, omdat 500 het limiet is. Toen de 'monteur' er eenmaal was bleek dat hij een rails vergeten was (' u heeft wel erg veel gordijn voor het rail' )... Stond gewoon op de bon en als je een beetje nadenkt (veel gordijn, 2 soorten) kan je ook wel raden dat er 2 rails nodig zijn. Zoals gebruikelijk bij dit soort bedrijven moest ik hiervoor de hele dag thuis zijn/vrij nemen. Een fout maken is menselijk, maar je zou dan verwachten dat het snel opgelost word (bv, einde van de dag nog even snel ophangen, de gaten waren al geboord). Dit was absoluut niet mogelijk en ik zou de volgende dag door het hoofdkantoor gebeld worden. Toen ik het hoofdkantoor belde die middag vertelde ze mij hetzelfde (pardon?, niet eens een excuus?). Uiteraard werd ik dinsdag niet gebeld. Woensdag ochtend kreeg ik een sms dat ze volgende week woensdag langs zouden komen. Ik vind dit behoorlijk brutaal. Daarna maar het hoofdkantoor weer gebeld, maar het was absoluut niet mogelijk om eerder langs te komen terwijl het echt maar een paar minuten werk is. Nu moet er weer iemand een hele dag vrij boeken om te wachten tot iemand 5minuten een rails gaat ophangen. Het ergste vind ik nog dat roobol dit een normale gang van zaken vind. Zo ga je toch niet met je klaten om? Als ik een fout op mijn werk maak moet ik ook overwerken om het op te lossen. Dat is toch normaal? Dat vond roobol geen goede vergelijking.

roobol

Mon, 14 Oct 2013 13:17:03 +0000

Gordijnen zijn niet volgens afspraak geleverd Gaat hersteld worden volgens de winkelier, was interne fout !! 1 Voor niets een vrije middag moeten opnemen 2 Krijg als verrassing een veel te dure nota voor plaatsen van de gordijnrails Dit is niet volgens de afspraak 3 Heb alles te ruim van te voren betaald

laminaat en plinten

Mon, 30 Sep 2013 12:49:34 +0000

wij hebben in april laminaat laten leggen het duurde niet lang of alle plinten door het gehele huis kwamen los/omhoog en zijn beschadigd. deze zijn namelijk gelegd op een niet vetvrije/schone ondergrond. daarnaast komen de planken steeds verder omhoog dit nu ook door het gehele huis ws doordat de vloer te strak gelegd is de op sommige plekken zijn zelfs de hoeken gebroken en zitten er barsten in.na meerdere malen telefonisch en mail contact te hebben gehad met de zaak in amersfoort zijn de heren geweest om de plinten weer opnieuw te plakken deze monteur vertelde mij dat als ze omhoog kwamen ik dit zelf even aan moest drukken en vast moest plakken......op dit moment heeft al 1 van de mannen gezien dat de vloer niet in orde is ik moest weer contact opnemen met roobol dit heb ik gedaan de knul aan de telefoon gaf mij zelf de schuld voor dit alles hij zei u wilde het zelf doorleggen dit is niet het geval er zitten drempels tussen. toen ik melde dat de planken omhoog kwamen bij de punten was ook dit voor mijn eigen risico ik had dan ook geen quik step????? geen idee wat dat was. ik heb gevraagd aan deze jongen welke vloer het best was en hij heeft deze geadviseerd aangezien wij twee kleine kinderen hebben.hij zou het probleem oplossen.....paar weken later kwamen dezelfde heren omdat onze vloer bol zou staan......dit heb ik nooit in mijn mond gehad dus ongedane zaken zijn ze weer weg gegaan.... weer contact gehad er zou een klachten meneer komen die is geweest en heeft het probleem gezien hij gaf mij gelijk en volgens hem wordt het alleen maar erger en erger hij klaagde zelfs over de ploeg die gelegd had....dit kan niet! volgende dag werd ik gebeld door een meneer uit barendregt...ze kwamen herstel werkzaamheden bij ons doen toen ik vroeg wat dat inhield wist ie dat niet....ik vertelde het probleem tja dat had die meneer die was geweest niet doorgegeven. nou ja zei hij ze komen bij u langs om het op te lossen, ik vroeg wat ze dan met de kapotte planken gingen doen??? tja mw dat is uweigen risico ik heb gemeld dat dat niet aan mij was maar aan degene die de vloer slecht gelegd hebben nou ja zei hij we kijken wel....al met al 1 okt dus morgen zou er iemand komen heb nooit een bevestiging gehad dat het door gaat en met wat ze gaan doen roobol weet het zelf ook allemaal niet meer....dus of het door gaat geen idee? en dan nog komt dit niet meer in orde tenzij de gehele vloer opnieuw wordt gelegd. ik vind het echt een schande het is morgen okt en we zijn geen pest verder! slechte service en je wordt nog voor leugenaar uitgemaakt ook! ik heb niet veel zin om het gehele huis leeg te halen met twee kleine kinderen. dus laat ze maar iets anders bedenken!

fout op fout.

Thu, 26 Sep 2013 14:38:17 +0000

Het verhaal. Voor de babykamer waren mijn man en ik op zoek naar raamdecoratie. Op 26 juni bij de winkel in utrecht geweest. Gordijnen en een bece duogordijn besteld. Prima geholpen in de winkel en op 9 juli kwam er iemand langs om alles op te meten. Op 27 augustus werd alles opgehangen in huis en alles zag er goed uit totdat de stoffeerder aangaf dat er in het duogordijn een onderdeel afgebroken was en dat moest besteld worden. Hij had het over een pinnetje dat in de onderbak van het duogordijn zat. Ik kon het duogordijn wel gebruiken alleen het gordijn rolt niet netjes in de onderbak. Ik ben dan zelf wel wat voorzichtiger als er iets mist in een product dus met beleid het gordijn open en dicht doen. Maar niet getreurd de stoffeerder heeft het genoteerd en binnen 2 weken zou ik gebeld worden om het onderdeel te vervangen. Geen reactie in de 2 weken. Op donderdag 12 september naar roobol utrecht gebeld. Wat is er aan de hand en waarom heb ik nog niks gehoord?? De tijd begon ook een beetje te dringen want half oktober ben ik uitgerekend en ik wilde wel voor de tijd dat alles geregeld was. Mevr ging persoonlijk kijken waar het probleem was en oplossen Op vrijdag 13 september teruggebeld door roobol utrecht. Er bleek niks bij het hoofdkantoor bekend te zijn, maar ze verzekerde mij dat ik binnen 2 weken gebeld zou worden en dat het probleem opgelost zou worden. Ook vanuit gaande dat het onderdeel besteld zou worden. Maandag 23 september. Ik krijg een sms dat er op 1 oktober een afspraak is gemaakt voor mij. Mocht dat niet schikken je dan moet bellen. Omdat we bijna een maand verder zijn wilde ik die afspraak eerder en heb gebeld. Ze zouden kijken wat ze konden doen. Nog geen 10 min later wordt ik terug gebeld. Op donderdag 26 september komen ze langs ( vandaag dus ). Woensdag 25 september. Rond 17.00 uur op internet kijken hoelaat jullie komen. Niks te vinden. Bellen naar het nummer. Niks aanwezig. Hoofdkantoor niet bereikbaar. Donderdag 26 september. Rond half 9 gelijk bellen naar het hoofdkantoor. Hoelaat komen jullie?? Krijg ik te horen dat er geen afspraak voor mij vandaag bekend is!!!! Maar ik ben afgelopen maandag speciaal gebeld... De mevr aan de telefoon belt de stoffeerder op en ik kon er nog wel tussendoor. Toen kwam mijn volgende vraag. Heeft hij dan wel het onderdeel bij zich, want daar komt hij voor en daar ging ik ook vanuit. De stoffeerder komt kijken wat voor onderdeel besteld moet worden.... Nu dat u dit verhaal leest zult u misschien wel denken waar maak je je druk om. Het probleem gaat opgelost worden. Maar ik ben nu over 3 weken uitgerekend. Het onderdeel moet nog besteld worden. Er kan niet gezegd worden hoelang dat gaat duren. En ik heb geen zin om jullie over de vloer te hebben tijdens mijn kraamperiode. Tijdens deze periode wil ik aan mijn familie een mooie babykamer laten zien en ze zien dan een duogordijn scheef hangen. Ik vind dat ik ruim op tijd ben met bestellen van alles maar door nalatigheid van jullie en miscommunicatie wordt ik de dupe van jullie fouten. Ook vind ik dat als je voor een behoorlijk bedrag ergens iets aanschaft, mag je er toch wel een beetje vanuit gaan dat je een beetje service krijgt!! Ik verwacht ook op zijn minst een excuses en eventueel iets van compensatie voor het achteraan bellen naar jullie en de tijd die ik erin heb moeten steken. Want elke keer als jullie langs komen moet ik wel thuis zijn.

Laminaat

Fri, 13 Sep 2013 15:48:06 +0000

4 juni 2013 laminaat CASTLE XL gekocht. Wij vonden de donkere vellingkant mooi. Hierdoor leek de laminaat een plank. De vloer is gelegd door Roobol en tot onze verbazing was er helemaal geen donkere voeg. Dezelfde dag de klacht bij Roobol aan de woonboulevard te Breda gemeld. Foto's gemaakt van het show model in de winkel zoals hij bedoeld was. En een foto van de laminaat die bij mij in de kamer ligt ernaast gelegd en hiervan ook een foto gemaakt. Verkopers zagen ook het verschil en dienden voor mij de klacht bij het hoofdkantoor in. Zonder ook maar iets gezien te hebben wezen ze de klacht af. Alles aan Rechtsbijstand door gegeven. Ondanks Rechtsbijstand enorm hun best hebben gedaan, wijst Roobol alles af zonder te komen kijken. De klacht wordt niet serieus genomen. Bovendien zijn alle plinten die Roobol gelegd hebben, allemaal losgekomen en heb ik zelf vast moeten plakken. Met zo'n snelheid hoe de vloer in mijn kamer is gegooid, moet het zeker fout gaan.Dan krijg je ook nog een groene kaart waarop staat: Bij ons bent u zeker van uw aankoop. NOOIT MEER NAAR ROOBOL.

Roobol klacht inzake rolgordijn als hor

Fri, 06 Sep 2013 13:19:15 +0000

Dit is een klacht die in een praktijk ruimte is ontstaan, waar ik voor mijn werkgever heb geregeld dat er een rolgordijn met horgordijn functie (waar ik mij bewust van ben dat dit geen echte hor is).Ik heb na heel veel ellende( fout in kosten begroting in offerte,verkeerde kleur, product,materiaal) Na 3 verschillende afspraken, omdat ze niet het juiste artikel mee brachten. Gister zo een nare ervaring,slechte communicatie medewerkers en afdelingen onderling, afschuiven maar het ergste niet eerlijk zijn van de verkoper, niet beschaafd af handelen van mijn klacht. Ik begrijp best dat er iets fout kan gaan maar los het dan professioneel op. Ik heb een rolgordijn waar ik speciaal aan zijkant zijgeleiders op hun advies en dus ook weer meerprijs, heb laten bevestigen zodat het niet zou gaan klapperen en er geen ongedierte naar binnen zou kunnen, als functie , soort hor. Nu zijn de geleiders ong 1 cm vanaf gordijn geplaatst zodat we een enorme kier tussen zit en er toch ongedierte naar binnen komt!de verkoper beweerd nu dat ik dit tegen zijn advies in heb gekocht, hij heeft mij inderdaad verteld dat het geen echte hor is. Wij hebben samen naar passende oplossing gezocht ivm kleur uitstraling en toepassing, toen werd ik heel vriendelijk geholpen. Ik heb ook meteen alles betaald(erg stom achteraf)omdat het op maat en kleur voor ons gemaakt moest worden, en ik er ook alle vertrouwen in had! Zorg dan voor passende oplossing zodat klant tevreden is! De telefoniste,Sandy en later hoger geplaatst iemand,Helga vonden dat ze nu wel een keer genoeg hadden gedaan! Alsof het mijn schuld is dat zij verschillende (4) monteurs, iedere keer met verkeerd of te weinig materiaal op pad stuurde!!!! Dat is de wereld op zijn kop..... En nog geen enkele sorry voor alle keren dat ik weer voor niks zat te wachten. Mijn werkgever moet mij zelfs betalen voor deze uren! Het heeft ons dus geld gekost en heel veel tijd en ergenis.

Laminaat Berry floor met vlekken, niet om aan te zien.

Wed, 28 Aug 2013 17:10:41 +0000

Wij hebben in september 2011 een laminaat vloer gekocht van het merk Berry floor bij Roobol. Prima service tot dat het laminaat op zijn plek lag. Het laminaat zit vol vlekken als of je een feestje hebt gehad, de vloer ziet er heel smerig uit. Na een paar keer dweilen met lauw water terug naar de winkel gegaan, deze adviseerde ons om de vloer met ammoniak re reinigen op mijn knieën gedaan! geen resultaat de winkel zei dit komt omdat het laminaat nieuw is na een aantal keren schoonmaken weer naar de winkel, toen moest ik schoonmaakazijn gebruiken u raad het al weer geen resultaat. Nu ruim ander halfjaar verder heeft de winkel mijn klacht doorgestuurd naar Roobol. Vrij snel stond er een expert voor de deur deze maakte met aceton de vloer een stukje schoon en kwam erachter dat er een productie fout gemaakt was in de fabriek. Deze Expert vertelde mij dat de klacht gegrond is en dat de vlekken in het laminaat zit. Nu hadden wij zelf ook al een expert laten kijken en die gaf de zelfde conclusie. De klacht opgelost dachten wij, maar nee nu een brief van Dekra die in opdracht van Berry floor de vloer opnieuw komt bekijken of de klacht gegrond is. Weer een vrije dag opnemen en bij het maken van de afspraak rond uit onbeschoft behandeld door de dame van Dekra. Weer met Roobol gebeld waar dit allemaal voor nodig is de expert van Roobol had toch al gekeken nou wat voor afschuif verhaal je dan te horen krijgt van roobol die het ook nog duidelijk vervelend vind dat je belt dat slaat nergens op. Ze zwaaien met de voorwaarden, waar niet in staat dat als je een klacht hebt met meerdere experts te maken krijgt en dat het probleem bij de fabrikant ligt en niet bij roobol wij hebben de vloer toch echt bij roobol gekocht met 20 jaar garantie. nou die heb je ook nodig om je recht te halen die twintig jaar! Zeer slecht anderhalf jaar bezig gegronde klacht en nu via de verzekering van Berryfloor onder de kalcht uit willen komen. Roobol vertel de klanten dit bij verkoop als er iets is dat jullie niet verantwoordelijk zijn maar de fabrikant waar wij geen zaken mee hebben gedaan. voor ons geen roobol meer ik ga nog liever naar de bouwmarkt voor de helft van het geld. Schande roobol. En zet iemand bij de telefoon die begrip kan opbrengen voor de klachten en niet iemand die je ronduit uitdaagt. 2 dagen vrij nemen voor meerder e experts die van roobol hebben ze geen vertrouwen in anders komt er niet nog een expert. Daar komt bij toen ik de meubels ging veranderen je precies kan zien waar de meubels gestaan hebben helemaal verkleurt na anderhalf jaar, roobol vertelde bij aankoop dat dit laminaat van berry alloc kleurecht is en niet zal verkleuren. wat een troep. vandaar wellicht de naamswijziging van berry floor naar berry alloc.

order Woodmarkvinyl

Tue, 16 Jul 2013 17:05:06 +0000

20 juni gingen wij kijken voor vloerbedekking voor ons nieuwe appartement dat over ca.6 maanden klaar is.Onze keus viel op Woodmarkvinyl. De verkoper vroeg ons of we de bestelling niet meteen vast wilden leggen. eventuele aanbiedingen in de toekomst hielden ons tegen maar de verkoper zei dat dat geen enkel probleem was dus besloten we de order daarom toch maar te plaatsen. Na nog geen 2 weken kwam er een actie van Roobol met 20% korting op o.a. vinyl wat toch ongeveer 600,- euro goedkoper was dan onze reeds geplaatste order. Bij telefonisch contact hierover met de verkoper kregen we geen respons.We hebben spijt dat we achteraf toch te snel zijn geweest en geloofd hebben wat de verkoper ons voorspiegelde.

isolator dampfolie

Sun, 14 Jul 2013 12:46:39 +0000

In november 2009 is bij mij een laminaatvloer gelegd. Het was een aanbieding van de firma Roobol.De aanbieding was dat de vloer gratis gelegd zou worden. Ik had ook een parquetfelt van 5,5mm en een rol dampfolie gekocht. Toen het stoffeerdersbedrijf kwam zeiden ze gelijk dat de ondervloer zo slecht was dat ik geen garantie zou krijgen op de laminaatvloer, terwijl tijdens het opmeten van de firma Roobol daarvan niks gezegd was. Ik heb daar jammer genoeg voor getekend anders werd de vloer niet gelegd. Ik moest er dezelfde dag al in en op een betonnen vloer is het niet fijn bivakkeren. De vloer hebben ze gelegd, maar het bedrijf dat de vloer heeft gelegd zei ook dat de dampfolie geen goed zou doen en beter niet gebruikt kon worden. Ik heb zelf geen verstand van zulke dingen dus ik ging akkoord. De dampfolie hebben ze niet uitgeladen en zo weer mee genomen. Bij aflevering moest ik het resterende bedrag betalen en dat heb ik uiteraard gedaan. De dampfolie moest ik ook betalen, was 99 Euro, terwijl het niet uitgeladen en gelegd was. Ik ben pas later erachter gekomen dat ik geen geld terug ontvangen had van de dampfolie en daarover een mail gestuurd naar Roobol. Het was te lang geleden en zij konden niet meer navragen bij de stoffeerders of de dampfolie was toegepast en ook konden ze niet meer nazien of er inmiddels een retourbetaling in dit kader zou hebben plaatsgevonden. Ik kwam er 2 1/2 jaar later pas achter bij het nazien van mijn administratie. Ik vind het vreemd dat een bedrijf zoals Roobol zulke dingen niet kan terugvinden. Als ze iemand hadden gestuurd hadden ze kunnen zien d.m.v. een klein stukje verwijderen dat de dampfolie niet was gelegd. De stoffeerders hadden ook al het afval laten liggen. Kortom een zeer slechte service en ik zou de firma Roobol niemand aanraden!

Slechte vloerbedekking

Wed, 22 May 2013 16:29:39 +0000

Dat je precies kan zien waar je loopt dat het al helemaal plat is gelopen . De vloerbedekking is 1/12maand oud en is nu al lelijk .volgens roobol komt het door dat de vloerbedekking goed koop is € 69,00 is een aanbieding het was 100€ de meter. Op advies van de verkoper n Hebben wij besloten de vloer bedekking te kopen want het is een sterke vloerbedekking dit zou een goede keus zijn en als we het zelf zouden laten leggen dan ging er 5€ per meter af nou dat was af gesproken .maar nee nu wordt er verteld dat je het had moeten laten leggen want nu is er geen garantie schande

scheuren solide parket

Wed, 15 May 2013 19:17:03 +0000

solido lamelparket vloer vanaf 18-4-2007 in gebruik.klacht diverse delen zijn gescheurd en gebarsten. service medewerker langs geweest stelt zich niet voor neemt foto van diverse delen en geeft als antwoord de delen zijn gescheurd door droogte. dit speelde zich af in nog geen 2 minuten en meneer verdween met het bericht u krijgt antwoord van ons. het antwoord was de klacht werd veroorzaakt door externe factoren van buitenaf.

geen medewerking

Thu, 09 May 2013 11:24:50 +0000

geen directe afspraken te maken niet met de klant mee denken stalen die niet aanwezig zijn klant wordt gezien als wandelend pinapparaat dit ging over een flat volledig in richten was binnen een 2uur klaar bij een collega met definitieve afspraken

Vinyl

Thu, 02 May 2013 07:11:43 +0000

Wat mij bijzonder tegen valt is het aantal meters wat overblijft Na het leggen van de trap, word het restant gewoon in de tuin achter gelaten Op rol totaal van 4,5 mrt bij 1 mrt. Oftewel kunnen hier nog 11 treden zowel slootkant en loopplank. Dus betalen wij 100 euro teveel.