KLACHT.nlRomass Garagedeuren klantenservice & klachten

verkeerde poortkleur

Phieke — Tue, 09 Mar 2021 15:21:28 +0000

We hebben een tijd geleden een nieuw garagepoort besteld voor ons bedrijf DS cars. ( 5173802) De vorige poort had een leverancier van auto onderdelen uitgereden. Iemand van Romass kwam direct ter plaatse om op te meten en de kleur te noteren. Na een hele lange tijd wachten kregen we geen reactie. Ook niet dat de leverdatum niet ging doorgaan. Uiteindelijk kregen we dan te horen dat de poort in een verkeerd land geleverd was. Opnieuw periode wachten. Toen ze de poort kwamen installeren werd er opgemerkt dat de kleur van de poort helemaal verkeerd was met nog wat problemen maar deze zijn inmiddels opgelost. Wat het bedrijf ging doen aan de kleur ging intern besproken worden. Nu zijn we een maand verder en hebben we nog steeds geen oplossing. Ook niet na hen nogmaals te mailen en vragen of ze al een oplossing hebben.

Absurd bedrag aan voorrijkosten en arbeidsloon - NIKS GEREPAREERD

Wendela84 — Wed, 27 Nov 2019 09:42:57 +0000

Een van mijn rolluiken was helaas defect. Het koord was in de geleider geschoten. Na heel wat zoekwerk kwam ik bij Romass uit. Het systeem gevolgd op de site en een afspraak gemaakt. Een dag vrij moeten nemen om de monteur op te wachten. Bij aankomst bleek dat hij die helemaal niet kon maken. Dat kon alleen als ik telefonisch een afspraak zou maken, niet via de website. Via de website doen ze alleen elektrisch blijkbaar, dat was mij niet opgevallen. Maar het kon dus wel als ik ze zou bellen. De monteur wilde voorrijkosten rekenen. Dit terwijl ze adverteren met 'no cure no pay'. Daar had ik niet zo'n zin in. Ook omdat hij het over een hoog bedrag had aan kosten. Ik heb op zijn advies met de klantenservice gebeld. Aangegeven dat ik dit niet zou betalen. Er werd gezegd dat ik moest mailen met mijn bezwaar. Dit heb ik gedaan. Tot mijn verbazing krijg ik vandaag een factuur van bijna 140EUR voor voorrijkosten en arbeidsloon. Terwijl de monteur 1 minuut is binnengeweest en heeft staan roken in de tuin terwijl ik de klantenservice belde. Ik ga geen 140EUR aan voorrijkosten en arbeidsloon betalen voor iets wat niet gerepareerd wordt. Ondertussen wordt er met de vinger naar mij gewezen dat ik iets verkeerds zou hebben gedaan op de site. Ik heb nooit bewust foutieve informatie opgegeven. Ik was in de veronderstelling dat mijn rolluik gemaakt zou gaan worden. Op internet lees ik meer dan dit soort klachten. Absurd hoge bedragen. Denk goed na voordat je met Romass in zee gaat!

Reparatie afgesproken maar het werd een dure vervanging

Fri, 05 Apr 2019 08:41:45 +0000

De ketting van de bestaande garagedeuropener was gebroken. Met Romass gebeld en zij konden dat repareren werd gemeld. In de bevestiging van de opdracht per e-mail nogmaals vermeld dat de ketting vervangen moest worden. Toen de monteur ter plaatse was merkte hij doodleuk op dat de ketting al jaren niet meer leverbaar was en dat de enige mogelijkheid was de deuropener te vervangen. Dit heeft uiteindelijk 1120 Euro gekost. Heel veel duurder dan wat anderen aanbieden. Toen ik bij Romass een klacht indiende was het antwoord dat het personeel dat de telefoon opneemt niet ter zake deskundig is en dat de informatie uit de mail niet doorgegeven wordt aan de monteur. Het ziet ernaar uit dat dit bedrijf dit bewust zo doet om je zo een veel te dure vervanging aan te smeren. Op het moment dat de monteur er is kun je niet even gaan vergelijken of wat hij aanbiedt reeel is (niet dus)....

Lapt garantie aan hun laars

Fri, 14 Apr 2017 19:58:46 +0000

Kapotte garagedeur na anderhalf jaar terwijl er garantie opzit van 2 jaar. Gerepareerd voor 585 euro daarna weer een storing maar ze komen mij niet meer helpen omdat ik een klacht indiende. Oplichters bedrijf.