KLACHT.nlRoken.nl klantenservice & klachten

Klacht over terugbetaling van retourzending

klagere9e18969 — Wed, 10 Jun 2026 14:54:22 +0000

Op 6 juni 2026 ontving ik een Elektrische sigarettenmaker van Roken.nl. Na het uitpakken en aansluiten, beviel het product mij niet, waarna ik het op 8 juni 2026 via Post.nl met track trace code heb teruggestuurd. Tot mijn verbazing krijg ik mijn geld niet terug, omdat Roken.nl beweert dat ik het product heb gebruikt, wat niet klopt. Ik kreeg een deadline tot morgen 17.00 uur om 8,95 euro over te maken om mijn geld terug te krijgen. Ik verzoek om mijn volledige aankoopbedrag terug te krijgen, of op zijn minst de helft, aangezien ik recht heb op een retour binnen 14 dagen volgens de wet.

retour gestuurd en me geld krijg ik niet terug

petravbeveren — Mon, 26 Jan 2026 11:23:32 +0000

Nadat ik mijn pakket heb gekregen, wilde ik het retour sturen, eigenlijk direct na aanschaf. Eerst gebeld, kreeg ik een bandje met alleen hallo' en dat ze druk zijn. Vond ik al raar, want normaal zeg je bij een bedrijf de naam eerst. Het bandje vertelde een mail te sturen. Ik kreeg een standaardmail dat er zo spoedig mogelijk reactie op zou komen. Na 1 week nog geen mail terug en ik weer een mail gestuurd dat ik het pakketje retour ga sturen. (heb foto's gemaakt van het pakketje dat ik nog niet eens geopend heb nadat ik het binnen heb gekregen) En weer alleen standaardmail terug: we zullen spoedig mogelijk reageren en ja, je raadt het al, geen reactie weer. Ook weer gebeld en weer hetzelfde bandje te horen. Totaal krijg je geen contact met dit bedrijf. Over een paar dagen zijn de 2 weken om dat ik mijn geld terug moet krijgen. Zo niet, dan ga ik er zeker werk van maken. Wat een nietsnut bedrijf, koop nooit daar. Telefoon- en mail verkeer totaal geen reactie. Bij trustpilot hebben ze wel gereageerd maar met de mededeling dat ik het niet kan retourneren omdat ze zeggen dat het gebruikt is.Die machine is nooit gebruikt heb ook fotos ervan dat hij nog in de verpakking zit.

Bestel hier nooit iets

Patricia19831983 — Thu, 28 Nov 2024 20:46:41 +0000

Geen communicatie geen spullen. Ik vind het lastig om sterren te geven. Ik heb een aantal keren de spullen netjes ontvangen maar mijn laatste bestellingen blijven uit. Worden niet verstuurd ondanks dat we een week verder zijn. Er word niet gereageerd op e-mails dus voor nu kan ik niet meer dan 1 ster geven. En ik lees nu andere reacties van mensen, jeetje dat had ik eerder moeten weten hoe slecht. Een paar dagen verder en niks meer gehoord. Vanmorgen een klachtenbrief/ ontbinding koopovereenkomst gestuurd maar niks gehoord. 1 ster is serieus nog teveel. Nog nooit meegemaakt dat een bedrijf gewoon niet reageert. En het aparte, voordat ik bestelde en ik had een vraag, binnen een uur een reactie terug. En nu 8 dagen later niks gehoord. Ik hoop dat mensen hier eerst wat informatie in winnen voordat ze besluiten te bestellen. Even voor andere mensen, ze reageren totaal niet. Alleen op trustpilot geven ze een reactie. Sommige ook totaal ongepast. Ik heb morgen nog 1 brief voor ze en dan neem ik andere juridische stappen. Stuur me gerust een bericht als je daaraan mee wilt doen want alles is daarmee geregeld.

Niet geleverd, geannuleerd en geblokt

MootjeKrootje — Thu, 04 May 2023 12:49:52 +0000

1 mei besteld. Same day delivery. 3 mei vraag of ik 'iets' wil vervangen. Noet wat niet nu kan, niet wat dan wel. 4 meo: nog geen antwoorden. Schrijf ik een review. Reactie dan ineens wel. Op trustpol: geannuleerd. Pardon? Daarna mail: uw email adres is geblokt. Wow. Bel of mail. Nou...bellen dan hoor je dat je moet mailen. En mail is geblokt. Fraaie klantenservice. En waar is mijn geld? En wie zorgt dat ik nu nog voor het weekend aan rookwaren kan komen?

‘IVG Bar Kapot’

Tricodd — Mon, 09 Jan 2023 18:07:22 +0000

Afgelopen week heb ik vapes besteld maar nu heb ik gister een nieuwe open gemaakt en die smaakt sinds het begin verbrand. Het gaat om ‘IVG Bar’ smaak Rainbow (zie foto) hoe kunnen we dit oplossen want dit is niet wat ik gewend ben van uw kwaliteit, normaal als ik vapes bij jullie koop zijn ze super! Met vriendelijke groet, Daphne Roijen

Verkeerden flesjes geleverd

Deurpost1963 — Sat, 24 Sep 2022 14:16:09 +0000

Bij roken.nl flesjes besteld om e smoker te kunnen vullen zware shag besteld deze zijn ook nog duurder maar tabak gekregen bedrijf is tel niet bereikbaar mail gaat allemaal automatisch en verwijzen dan constant naar hun site terug voor de oplossing maar er komt geen oplossing 10 dagen geleden het pakketje terug gestuurd en heb nog steeds niets vernomen

Bestellingen niet ontvangen

SonjaVelting — Sat, 30 Jul 2022 18:20:56 +0000

Ik heb 1 bestelling gedaan dat het dezelfde dag nog aan huis gebracht wordt waar je bijna 5€ voor betaald en nog een andere bestelling begin juni gedaan en heb het nog steeds niet ontvangen. Wel bestel nummers en mails waar in blijft staan “ in behandeling”. Als je ze belt wordt er niet opgenomen en alle mails en berichten die ik heb gedaan krijg je geen reactie op. Gekke is dat ik al jaren lang nicotine flesjes bij hun bestel en het altijd netjes heb gekregen al duurde het de laatste paar keren al wel langer dan een week. Sinds er verbouwing op de site staat komt er niks meer en ben ik bang dat ik na mijn centjes of flesjes kan fluiten :(

Kapotte levering

Dani2006 — Fri, 25 Feb 2022 07:30:28 +0000

Ik heb zo'n vibe gekocht bij jullie het ding is kapot uit de verpakking heb al 5 mails gestuurd naar hun heb een bewijs van retour gestuurd dat ik me geld terug wil maar totaal geen reactie terug waardeloze zaak Je kunt ook nooit bellen want altijd is het druk,nou lijkt me sterk met zo'n waardeloze zaak. C de smit

Order 515207

E.v.s. — Mon, 14 Feb 2022 14:56:33 +0000

Erg onprofessioneel hoe deze webshop te werk gaat. Na meermaals contact te hebben gehad (via de mail want als je belt nemen ze niet eens hun telefoon op) m.b.t. een defecte e-smoker, bleven zij erbij dat dit aan mij lag en was het standaard antwoord op elke mail retourneren heeft geen zin. Ik heb een Voopoo aangeschaft die niet werkt naar behoren, maar nee dat ligt aan de klant zelf, hoe krom. Langs verschillende winkels gegaan waar E-smokers verkocht worden en zelfs zij gaven aan dat mijn Voopoo niet naar behoren werkt. Roken.nl geeft dan op zijn beurt aan Winkeliers hebben vaak niet genoeg kennis over e-sigaretten. Hoezo onzin, hun wel dan? En tot een oplossing komen? Ho maar.

Bestelling niet ontvangen, bedrijf onbereikbaar

Hanneke_ — Sat, 27 Nov 2021 08:45:46 +0000

Van mijn bestelling bij roken.nl geen bestelnummer ontvangen, alleen een mail dat de bestelling wordt verwerkt. Tot op heden niets ontvangen en op mijn mails wordt niet gereageerd. Bij poging tot telefonisch contact krijg je te horen dat ze wegens drukte onbereikbaar zijn. Vrees dat ik nasr mijn bestelling van meer dan 100€ kan fluiten. Wat een op lichters.

Niet te bereiken en geen levering

Masmolde — Tue, 26 Oct 2021 08:04:31 +0000

Ik heb een bestelling gedaan. Geen bestelnummer ontvangen. Geen levering en zijn via mail of telefoon en chat niet te bereiken. Heb al betaald Heb een mail verzonden maar geen reactie. Geen klachtformulier te vinden

Houdt zich niet aan de herroepingswet

thijsnuis — Mon, 04 Oct 2021 13:06:16 +0000

Het bedrijf voldoet niet aan de herroepingswetgeving. Wil de bestelling niet terug betalen en of in ontvangst nemen.

Bestelling niet ontvangen

Dikkefrans — Thu, 30 Sep 2021 20:18:17 +0000

Op 30 augustus 103,93€ overgeschreven naar roken nl voor een bestelling tot op heden nog niets ontvangen op de e-mails een maal gereageerd om hun rekening nr door te geven en daarna werd er niet meer mail s gereageerd de telefoon wordt al helemaal niet opgenomen en verwijst u door naar mail adres maar daar wordt niet op gereageerd Ik lees op de reviews gelezen dat er nog mensen met deze ongeziene slechte service te maken hebben Laatste bericht van roken nl is dat mijn bestelling verzonden is maar niet opgehaald is ik mail terug met de vraag waar ik mijn bestelling zou moeten ophalen en op welk adres het verzonden is krijg nog steeds geen antwoord

Scam!!!!

XoXo1. — Wed, 22 Sep 2021 23:01:36 +0000

beweren dat mijn pakket geleverd is terwijl er camera beelden zijn dat er die dag en tijdstip geen pakket/post bezorger is geweest Bestelling spoorloos en Geen communicatie Telefonisch niet bereikbaar wat ik onpersoonlijk vind, via de mail wordt je ook niet Echt geholpen ze sturen gewoon steeds hetzelfde mailtje terug, mijn pakket nog steeds niet ontvangen en we zijn nu al bijna 3 weken verder

Bestelling nooit ontvangen

Romyzeeuw12. — Sat, 18 Sep 2021 16:42:54 +0000

Op 12 augustus een bestelling geplaatst en de 70 euro al vooruit betaald. Bestelling nooit geleverd. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en ook op mail wordt niet gereageerd. Gebeld met post nl en hun hebben nooit een pakket ontvangen.

Geen enkele communicatie mogelijk

Geengedraai — Thu, 03 Jun 2021 07:50:50 +0000

18 mei een bestelling gedaan. 20 mei berich van Trunkrs dat het niet gelukt is bestelling af te leveren. Oorzaak is dat roken.nl geen pakket heeft afgegeven. Vervolgens stuur ik mails naar roken.nl, de telefoon werkt al eeuwen niet. 0 reactie. Ik wil dat dit zsm wordt opgelost.

Bestelling, retour, slechte service

Nadia Rankovic — Fri, 07 May 2021 15:54:54 +0000

Ik heb een verkeerde e-sigaret besteld Eleaf iJust 3 3000Ah en wilde die omruilen voor Eleaf iStik 2300Ah maar dat mocht niet terwijl de batterij nieuw was. Mocht wel de coils terug sturen. Heb 4,50e retourkosten betaald. Heb gevraagd om mij een Eleaf iStik 2300 op te sturen, maar krijg weer de Eleaf iJust 3 3000Ah die voor mij te sterk was. Heb er 16,00e voor betaald en 4,50e retourkosten. Het was hun fout en toen ik het terugstuurde krijg ik maar 13,00e terug. Bij navraag meenden ze dat 3,00e verzendkosten zijn. Maar dat was toch een Banktransactie? Heb inmiddels 12,00e aan retourgeld betaald voor iets wat ik niet gekregen heb. Bij verzoek om mij tegenmoet te komen en voor het verlies mij aantal e-liquits te geven, vonden zij geen optie. Als ze dat bij alle klanten deden hadden zij verlies. LOGISCH HÉ vind ik. In het verleden had ik e-liquids besteld waarvan de sluitdoppen niet verzegeld waren. Ze lezen mijn e-mails niet goed, service is erg slecht en zijn niet klantvriendelijk. Nu zit ik met een E-sigaret die hel erg heet wordt. Heb bij andere leveranciers zo als e-sigaret Solutions gelezen dat je e-sigaret mag terug sturen al is die uitgeprobeerd.

Bedrijf uit de lucht?

Kimmy42 — Sat, 27 Mar 2021 20:18:16 +0000

Ik heb gisteren een bestelling gedaan. Zoals ik al vele malen heb gedaan. Maar ik heb wel betaald maar geen enkele bevesting gekregen of een track and trace. Dit is vreemd.

Al 4 dagen op mijn bestelling die geleverd zou worden via same day delivery

Lagrene — Wed, 03 Feb 2021 18:02:33 +0000

Ik heb op roken.nl een bestelling gedaan van een IQOS apparaat op advies van een vriend om zo iets meer conditie op te bouwen vanwege dat je geen teer binnen krijgt. Heb 2 keer corona gehad dus wilde iets beter gaan leven maar roken nier volledig stoppen. Nu heb ik afgelopen zondag een bestelling gedaan bij roken.nl en gekozen voor de optie voor 23:59 besteld via trunkrs de volgende dag in huis. Mijn bestelling zou maandag geleverd worden. Echter kreeg ik geen verzend bevestiging. De webshop is zeer slecht bereikbaar dus veel mails gestuurd. Uit eindelijk kreeg ik dinsdag een mail en werd de bestelling verzonden met track and tracé. Echter heb ik dinsdag en vandaag een track and tracé gekregen en gehoord van trunkrs dat het niet bij hun binnen is gekomen op het sorteer centrum. Ik heb gekozen voor afterpay en al deze dagen gaan af van mijn 14 dagen bedenk tijd. Ik vind dit vervelend omdat je extra betaald voor Same day. Ik wil mijn bestelling hebben en eens duidelijkheid krijgen.

verkeerd product geleverd, verschil niet terug betaald

Saskiablm5@gmail.com — Wed, 09 Dec 2020 19:02:59 +0000

Ik heb bij dit bedrijf een batterij voor mij e-sigaret besteld, maar een clearomizer ontvangen. Het verschil in prijs tussen het bestelde en geleverde product is 15 euro. Ik heb 15 euro meer betaald voor een batterij, maar een ander goedkoper product, namelijk een clearomizer ontvangen. Het bedrijf weigert om het verschil terug te betalen en verwacht dat ik, na het invullen van een formulier, het verkeerd geleverde retour stuur. I.v.m corona wil ik niet naar het postkantoor voor een retourzending en heb voorgesteld om de clearomizer te houden en dat men bij het verschil terug betaalt. Heel redelijk lijkt mij, gezien het feit dat ik op dit moment geen clearomizer nodig heb. Men geeft aan het verschil van 15 euro niet te begrijpen en wil dat ik het verkeerd geleverde product retour stuur. Ik vind het heel vervelend dat men een fout maakt en mij met de gevolgen opzadelt, zelfs als ik een redelijk voorstel doe om hun probleem te vereenvoudigen voor beide partijen.

Slechte kwaliteit e-liquid, smaakt naar chlorine en onprofessioneel klantvriendelijk

Gplastira — Tue, 20 Oct 2020 20:45:02 +0000

Ik ben een menthol roker en hiermee bedoel ik menthol op zijn hoogste. Ik heb een Shake en vape bij roken.nl besteld en de smaak is niet eens menthol. Een hele vieze smaak mensen. Ik geef aan dat de smaak naar een neutrale chemische stof smaakt en dat ik mijn smaak wil retourneren en mijn geld terug vragen. Ik vind het zonde van mijn 30 euro, krijg ik deze antwoord: Geachte mevrouw/mijnheer, Tja, lastig, smaak is voor iedereen anders. Als u het sterker op smaak wilt maken zult u toch voor Menthol aroma moeten kiezen met een e-base. Zie: https://roken.nl/product/menthol-explosie-aroma-vape-boom/ Hebt u verder nog vragen of wenst u aanvullende informatie hierop? Dan ben ik u graag van dienst! Met vriendelijke groet, Roken.nl Hoe onprofessioneel! Hoe onbeschoft! Hoe kan iemand zulke vieze spul verkopen! Gisteren nog gebeld en mevrouw die was hartstikke geïrriteerd dat ik de smaak niet lekker vond. Na 10 x gezegd te hebben dat de smaak niet te vapen is gaf ze geïrriteerd toe dat ik het mag opsturen zodat ze het gaan na kijken. Nee nu stuur ik niks terug, tot dat mijn betaling geannuleerd is. Nee had ik maar de reviews gekeken. Hoe dom ben ik geweest. Mensen opletten!. Ik ben bang dan ze gaan zeggen dat die oké is.

Reviews verwijderen voor klachtoplossing

davyr — Thu, 16 Jul 2020 08:52:46 +0000

Stuurde een clearomizer terug omdat deze lekte, volgens roken.nl was dat niet zo en word het zonder overleg teruggestuurd. Met een hele domme beredenering erbij, de clearomizer zou lekker omdat ik er geen coil in had gedraaid. Zonder enige discussie of overleg vind ik het hele slechte service. Als ik hierop reageer, krijg ik 3 dagen later een standaard antwoord terug. Ben al overgestapt naar een ander webshop, totaal niet behulpzaam. Update: Roken.nl heeft me een restitutie aangeboden op de voorwaarde dat ik alle reviews verwijder, wat ik al raar vind. Ik heb ze aangegeven dat ik dit zou doen nadat alles afgehandeld was. Zelfs aangegeven dat ik de review zou aanpassen naar positief. Helaas zijn ze het hier niet mee eens. Het is sowieso een rare eis te stellen om reviews te verwijderen tbv een klacht oplossing. Ik zou deze shop vermijden Klacht? Geen zorgen! GEEN ZORGEN! Wij gaan uw klacht of ontevredenheid hoe dan ook oplossen. Dat is de service van Roken.nl Dit is niet waar dus

leveren een defect product, 2x

Sun, 06 Aug 2017 20:32:47 +0000

goedendag, ik heb op 16 juli onder bestelnummer #74379 een E-smoker besteld bij deze website. De eerste zending was al ietwat vertraagd, maar oke. Bij ontvangst bleek het product defect te zijn, kan gebeuren. Ik heb het de volgende dag direct teruggestuurd a 7 euro verzendkosten. Vervolgens krijg ik via de mail doodleuk te horen dat ik ongeveer 2 weken moet wachten voordat de e-smoker gemaakt kan worden aangezien degene die het kan repareren op vakantie is. Absoluut niet conform hun zelf opgestelde servicenormen. Als je geen vervanging kunt regelen in vakantietijd, haal je de website maar tijdelijk offline, lijkt mij. Toch reikhalzend uitgekeken naar het moment van ontvangst. Opeens kreeg ik vrijdag het verlossende mailtje (althans er stond alleen in dat het product weer was overgeleverd aan PostNL). Ik trof dezelfde E-smoker aan en hij is nog steeds defect. Schandalig!

Geen levering en niet klantvriendelijk

Wed, 12 Jul 2017 14:45:18 +0000

Op 22-6-2017 een extra accu + liquid gekocht voor mijn e-sigaret. Donderdag stond vermeld bij Post.nl dat deze bezorgd was, echter niets ontvangen. Elke keer als ik bel en-/of mail krijg ik maar te horen dat ik moet wachten dat deze retour komt. Ik heb voorgesteld dat zij mij alsnog de bestelling versturen, en wanneer ik alsnog die andere bestelling binnen krijg deze retourneer naar ze. Ze willen me absoluut geen juiste oplossing bieden, en schepen alles maar af dat zij moeten wachten op een eventuele retour zending.