KLACHT.nlRoka Bruidsmode klantenservice & klachten

Klantvriendelijkheid NUL bij vestiging Haarlem

Krisztina T — Wed, 05 May 2021 16:19:06 +0000

Hoe ze met klanten omgaan…daar zijn echt geen woorden voor. Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid NUL! Mijn aanstaande man en ik zijn SERIEUS op zoek naar een trouwpak. ROKA is juist door vrienden en kennissen aanbevolen, vandaar dat wij voor ze hebben gekozen. Op de website staat NOG STEEDS de informatie dat mensen ZONDER afspraak langs kunnen komen en dat vanwege de coronamaatregelen maar 2 personen er mogen zijn. Wij zijn afgelopen zaterdag langs geweest om gelijk de deur gewezen te krijgen, want wij hadden geen afspraak. Niet fijn, maar prima, wij hebben netjes een afspraak gemaakt. De bedoeling was om samen bij ze langs te gaan en keuze te maken voor 2-3 stoffen, dat bij mijn jurk zal passen. Dit zal geen uitgebreid afspraak worden. Daarna zal mijn aanstaande man met zijn broer of moeder de definitieve keuze maken tijdens een normale verkoopafspraak. Dit nogmaals afgaande op de informatie die u op de site staat dat er maar 2 personen aanwezig mogen zijn. Wij zijn net gebeld met de mededeling dat dit ‘fun-shoppen’ is en dat ze daar geen tijd voor of beter gezegd zin in hebben. Want afgelopen jaar is zeer slecht voor ze geweest en ze willen zich eenmaal richten op betalende klanten. PARDON!!! Wat moet men doen om normaal en naar behoren behandeld te worden?! Moeten wij alvast aanbetalen zodat ze zeker van zijn dat wij een betalende klant zijn of zullen worden? Uitermate BELACHELIJK! dit! By the way: nu mogen 4 mensen aanwezig zijn, maar dat staat nergens op hun site vermeld. Handig!

Vermijd "Ineke" bij ROKA Rotterdam

Mon, 12 Mar 2018 15:08:04 +0000

Eigen input? Foto maken om het pak in daglicht te zien? Een grapje maken als onderdeel van de feeststemming voor je grote dag? Vermijd "Ineke" want ze is er niet voor in. Ondanks goede reviews van mijn gezelschap over eerdere bezoeken aan ROKA Rotterdam in het algemeen zal deze winkel nooit van mij een aanbeveling krijgen op basis van de behandeling door deze bepaalde medewerkster. Deze vrouw wist mij en mijn gezelschap flink ongemakkelijk te maken door elke opmerking of grap persoonlijk te nemen en er een negatieve reactie op te geven. Ik ben niet extreem lang, ik zal niemand me ooit dat gevoel laten geven, en als je twee pakken hebt in mijn maat en zegt "anders een maatpak vanaf 1099" zonder even het gevoel weg te nemen dat dit domweg veel geld is voor een persoon dan versta je je vak niet. Wees eerlijk en zeg dat dit jammer is maar ram het niet als een geldwolf er bij je klant doorheen. Kwaliteit mag iets kosten, manieren hoeven dat niet. "Je laat me mijn werk niet doen" is niet een opmerking dit je 3x moet geven in reactie op je klanten. Ik ben geen kleuter, kan best knoopjes van mijn gilet ZELF dichtdoen en als ik zeg graag iets lichter blauw verwacht ik geen witte spullen. Deze vrouw luistert niet, probeert overal overheen te banjeren met haar mening en de persoon die dat over zich heen laat kopen en vervolgens minimaal 700 euro al dan niet het dubbele aftikt moet eens gaan nadenken of hij wel bij de juiste winkel is binnengelopen.

slechte coupeuses

elisabeth562 — Sat, 12 Apr 2014 18:26:47 +0000

Het kostuum dat gekocht is bij Roka moest vermaakt worden, op de dag dat we het kostuum kwamen ophalen, nadat het vermaakt is, zat er een vlek op het gilet, het jasje trok achter bij de schouders, werd gezegd dat het door de schouderbladen kwam van mijn zoon, het trok niet bij aankoop. Bij het overhemd zou de mouwen worden ingekort, die zijn ingekort en bleek nog te lang en dat het pofmouwen waren geworden, volgens de verkoopsters werd dit altijd zo gedaan en niet anders kon, na veel discusieëren en de coupeuse erbij kwam kon het toch anders, en de vlek zou verwijderd worden van de gilet. Nadat wij het pak voor de tweede maal kwamen ophalen na twee weken, zag het er nog slechter uit ze hadden de gilet ingenomen waar we niet van op de hoogte waren, hier kwam de voering onderuitzetten en de middennaad dubbel en lelijk genaaid het trok, de voering van het jasje ook lelijk genaaid, de coupeuse werd zeer onheus, beweerde dat dit van het jasje al van de fabriek af aan zou zitten, nou niet hoor, want het waren nette naden, en heel veel vouwen ingeperst. Na veel aandringen werd het toch door de coupeuse meegenomen om alles te verhelpen, we hebben uiteindelijk genoegen genomen met het afgeleverde werk van de derde maal maar de voeringen zijn door het vele vermaken zeer lelijk geworden en het mooie van al het persen is ervan af van het trouwpak van mijn zoon, Wij zijn zeer ontevreden over hoe we behandeld zijn en het werk is afgeleverd. Nooit kopen bij deze zaak is ons oordeel en zullen we met iedereen delen die we spreken.

Ze willen alleen maar geld verdienen

Tue, 04 Mar 2014 11:56:45 +0000

Na het passen, waarbij ik overigens wel goed geholpen ben, maar wel duidelijk sturend naar een bepaald pak, op naar de kassa. Blij met de keuze ontstond daar de domper van wat een mooie dag had kunnen zijn. De verkoopster was duidelijk: minimaal 50% aanbetalen (terwijl de algemene voorwaarden duidelijk opgenomen is maximaal 50% aanbetalen) en binnen 14 dagen het restant. Binnen deze termijn kunnen zij overigens de broek niet korter maken, en de mouwen van het jasje niet inkorten. Conclusie: alles betalen, zonder dat je het pak mee krijgt. De directie heeft wat mij betreft een duidelijke foute keuze gemaakt, nl de directie wil geld verdienen. De klant hoeft geen service. En denk nou niet dat de service goed is: 10% korting: alles is eerst 10% duurder gemaakt, laagste prijsgarantie: de pakken zijn elders niet te koop, Roka heeft exclusieve leveringsafspraken.

Klantbehandeling Roka Haarlem

Sun, 26 Jan 2014 12:09:27 +0000

1. Slecht ontvangst. Wij hadden om 09.30 uur een afspraak en waren uiteraard op tijd aanwezig (09.20 uur). Een personeelslid deed de deur open en deelde mede dat wij nog 10 minuten moesten wachten....IN DE REGEN?? Pas toen ik meerdere malen op stellige toon aangaf dat ze ons niet buiten kon laten staan...en het personeelslid in eerste instantie nog tegenstribbelde maar zag dat het menes was...liet ze ons bij hoge uitzondering binnen. 2. Slechte koffie. De koffie die werd geserveerd was vreselijk. Wij hebben onze koffie na 1 slok allemaal laten staan. 3. Koud. De winkel was koud, verwarming stond nog niet aan. Pas op ons verzoek werd de verwarming aangezet. We zaten onder een blower die uiteraard eerst de kou uit het systeem blies, waardoor wij in 1x een koude-luchtval kregen te verwerken.... 4. Internet deed het niet. Wij hebben op onze persoonlijke pagina de pakken online geselecteerd welke wij wilde passen. Het internet deed het niet en daarmee was het eigenlijk af. Op aandringen van ons is iemand van de ICT gebeld, welke ik (klant) zelf aan de lijn kreeg om mijn wachtwoord te geven. De ICT-er kreeg inderdaad voor elkaar om mijn geselcteerde pakken dor te sturen naar het filiaal welke ze ook uitprintte....IN ZWART WIT?? Hier konden we niet vanaf lezen om welke pakken het nu exact ging. 5. Pak gezien op de beurs. Op aangeven van personeel op de beurs hebben wij een foto gemaakt van het 'kaartje' wat aan het pak hing, welke zowel de toekomstige bruid en bruidegom mooi vonden. Bij het laten zien van de foto (van het kaartje) werd medegedeeld dat ze er in het filiaal niets mee konden. op aandringen van ons is het hoofdkantoor gebeld om uit te zoeken om welk pak het exact ging. 6. Pakken waren van zeer slechte kwaliteit. Revers en achterzijde pakken waren 'rullig"en er zaten deuken op posities wat strak hoort te zijn. Het antwoord was dat de pakken te krap gehangen waren, terwijl duidelijk was dat die "rullen"en deuken er nimmer meer uit zouden gaan. 7. Pak op maat maken. De broek welke ik als bruidegom diende aan te doen was veel te groot. Bij onze vraag of je bij het pasmaken niet het complete model eruit zou halen was het antwoord:"Onze coupeuzes hebben al 35 jaar ervaring, dus die weten gerust wat ze doen".....Erg klantvriendelijk, not! Wij hebben 'halverwege' de afspraak maar aangegeven dat we wilden stoppen met passen omdat we erg ontevreden waren. Uiteraard hebben wij feedback gegeven aan het personeelslid, waarbij het ontvangst werd afgedaan als:"We mogen simpelweg niet eerder mensen ontvangen dan half 10". Toen we zeiden dat mensen graag op tijd wilden komen en dus op voorhand circa 10 minuten voor aanvang van de afspraak aanwezig wilde zijn...het dus standaard was dat mensen buiten moeten wachten. Volgens het personeelslid was dit van hoger hand opgelegd!!!! Vervolgens hebben wij nog een tip gegeven: Zorg dat het personeel gewoon om 09.00 uur aanwezig is, de verwarming is aangezet, de goede koffie gereed is gemaakt etc. zodat klanten gewoon om 09.15 ontvangen kunnen worden. Als dat niet kan, verzet de afspraken dan een kwartier!!!! dus vanaf 09.45 ipv direct bij opening. Het moge duidelijk zijn dat wij nooit meer bij Roka komen en hopen dat Roka onze klachten als positieve kritiek beschouwd zodat de andere klanten wel als KLANT behandeld kunnen worden.

service bij probleem

Sun, 30 Jun 2013 09:48:59 +0000

Bij de aankoop prettig geholpen, wel alles wat je koopt erg duur. We hebben een totale bruidegoms outfit gekocht.Na het vermaken door iemand anders geholpen, waarbij je het gevoel kreeg dat je een zeurpiet was. Het overhemd krijg je gekreukte mee. We kochten ook schoenen voor € 250,00, niets over behandeling vermeld! Zoals al onze schoenen heb ik die ingespoten. Daarna leek het of de bovenste laag gedeeltelijk oplostte...er kwam kleurverschil ..een klein stootje en de bovenste laag liet los. Onze schoenmaker zei dat dit niet mocht gebeuren en adviseerde ons terug te gaan naar Roka. Na een telefoontje het verzoek om een afspraak te maken om langs te komen ...we zijn gewoon gegaan want de bruiloft is over 12 dagen. Men was daar niet blij mee... de schoenen wilde men naar de fabriek terugsturen ..geen tijd meer voor. Voor onze situatie geen moment begrip ..ze konden toch ook zo maar niet vertrouwen wat ik er op gespoten had! (gekocht bij een schoenwinkel) Ze zijn er uiteindelijk mee naar een schoenmaker gegaan en om sluitingstijd meldde men dat ze niets voor ons konden doen ...er was een goedkoop middel gebruikt waar een slechte stof in zat. Met pijn en moeite konden we de schoenen aan de achterkant nog aannemen ... een aardige hulp wachtte ons daar op

slechte service

Sun, 17 Jun 2012 23:31:04 +0000

Nadat ik een keuze via de website van roka had gemaakt uit maar liefst 7 verschillende kostuums voordat ik op de afgesproken tijd in de winkel in Haarlem kwam passen bleek dat geen van de kostuums in voorraad te zijn. Ik heb uiteindelijk nog 1 kostuum gepast maar er bleek heel weinig keuze voor bijpassende gilet, stropdas. Het meest vervelende was de slechte service. Alles moet snel snel..we hadden overigens (ondanks dat we een afspraak hadden) lang moeten wachten voordat we aan de beurt waren.

Geen teruggave aanbetaling

Wed, 13 Jun 2012 13:44:44 +0000

Roka zet hele grote druk op de klanten om direct te beslissen voor een trouwpak. Wanneer men er 1 nacht over wil nadenken, geeft men niet de optie het pak 1 nacht apart te hangen. Alleen met een aantbetaling. Wanneer men niet voor het trouwpak kiest en de aanbetaling terug wil, geven ze hier een tegoedbon voor. Het is bij de wet bepaald dat men recht heeft op teruggave van de aanbetaling. Maar ze vertikken het.