KLACHT.nlRobomow klantenservice & klachten

Storing laat niet meer op

Ruth Van Xanten — Mon, 10 Oct 2022 10:58:39 +0000

Beste mensen mij robotmaaier robomow RX12u gekocht bij Amazon de Mij maaier laat niet meer op .komt niet meer uit de startpositie. De laatste keer maaien hij nog 15 minuten en draaide maar in het rond Of hij gaat weer terug naar het huisje . Wat kan hier de oorzaak van zijn ? Graag op korte termijn een oplossing heb deze machine ook met regelmaat naar het service punt gebracht maar zij hebben ook daar geen oplossing voor Het adres is Mowbotics Specialist Sint walburg 28 6671As Zetten Graag op korte termijnen oplossing gr ruth16@hotmail.nl

AANDACHT Koop nooit een Robomow

Werner II — Sat, 18 Sep 2021 19:19:05 +0000

Mijn Robomow doet na 15 maanden heel raar namelijk niet anders dan rondjes draaien in het midden van mijn grasperk, reeds 2 maal in garantie binnen gedaan voor herstelling maar nooit was hij voor dit probleem hersteld, alhoewel hij in totaal al 3 maanden in herstelling was heb ik na de 2 de maal de maaier10 dagen terug uitproberen maar bleef rondjes maken, dan maar voor de 3 de keer binnen brengen, je raad het nooit wat ik te horen kreeg !!!…. Uw garantie is vervallen en kunnen dit niet meer onder garantie herstellen. Conclusie, service bij Robomow Is super slecht en onbekwaam. Mensen die dit lezen denk twee maal na voor u een Robomow koopt maar ik niet meer .

remote control

A.H.M.DE JONG — Fri, 16 Jul 2021 09:34:26 +0000

na update van mijn robomow rx20u kan ik niet meer besturen via app. Vaak contact gehad met robomow. Er word aan het probleem gewerkt zegt men. Ik wacht nog steeds aan een oplossing.

Registeren onmogelijk dus geen klanten service

Arthur Botman — Tue, 04 May 2021 14:53:22 +0000

Ik heb eens even in de historie van mijn contact met Robomow gezocht. In mei 2019 dacht ik dat de registratie en garantie op het product zou zijn afgehandeld. Maar dit blijkt nu ik ze als klant nodig heb toch niet zo te zijn. Ik probeerde namelijk een servicemonteur te regelen en liep weer tegen het probleem aan dat Robomow mij en mijn maaier niet kennen. Het is namelijk zo dat mijn maaier niet heb kunnen registreren, nadat mijn eerste aankoop defect is ingenomen en de vervangende robomow RC304U heb ontvangen. Dat was 2 jaar geleden ook al het euvel en was in de veronderstelling dat dit na ons laatste contact zou zijn opgelost. Nu is én mijn registratie niet gelukt én mijn garantie niet gelukt. Terwijl mijn maaier hooguit 10x zijn werk heeft gedaan. Ik heb destijds de robotmaaier uitgezet en opgeborgen, nadat de puppy van 3 maanden van mijn kinderen in juni van dat jaar was overreden door de maaier. De hond is toen geopereerd aan zijn achterpoot en de kinderen konden het niet aan wanneer de maaier weer rondjes reed. Nu een kleine 2 jaar later wil ik de maaier weer in gaan schakelen en heb hem uit de garage gehaald. Maar hij laad nu niet meer op in het basisstation. De hele set is destijds geheel incl draad door een monteur (tegen kosten) geïnstalleerd. Ik wil daarom graag een monteur laten komen (en indien nodig betalen) om alles te laten contoleren en zorgen dat ik zorgeloos gebruik kan maken van de machine, maar nu loop ik door het niet kunnen registreren en dus niet bekend als klant tegen problemen op. Zou graag eindelijk eens willen genieten van het gemak van een robot maaier, die tot nu toe alleen maar problemen oplevert en bakken met geld heeft gekost. Waar is de service?

Batterij

Deferm — Mon, 25 May 2020 10:40:10 +0000

Nieuw geinstalleerd ( Robomow RX 12U. ) Alles brandt groen .Baterrij lichtje knippert bij laden. Na 24u laden ( batterijlichtje brandt constant ) rijdt de mower van het station om na 30 sec. terug te keren met baterrijlampje rood? 5x geprobeerd , 5x zelfde resultaat graag advies

Draaid rondjes

Carlosoers — Thu, 07 May 2020 16:35:14 +0000

Heb hem ongeveer 6 maanden maar na het leggen van grasmatten nu pas in gebruik. Draait geregeld rondjes ,rijd een stuk vooruit en stopt dan. Rood lampje in het midden brand. Soms na een minuut of 10 vertrekt hij weer als ik geluk heb,anders moet ik hem handmatig terug aanzetten. Heb ook al gehad dat hij naar zijn station gaat en meteen er weer uitkomt. Op 210minuten heeft hij nog niet de helft van mijn gazon gemaaid. Gemeld en is nagekeken ,''update gedaan, teruggekregen . Geen verschil. Terug gebeld uitleg gedaan,maar hebben het zo druk , en ze zeiden dat hij daar wel werkte en de perimeterdraad moest omwisselen in station!!!!!!!! Na een discussie heeft hij telefoon neergegooid Wat ik gedaan heb geen resultaat. Met de perimeterdraad die ik over had gazon stukje afgemaakt en geprobeerd, nopes nog niks. Wat moet ik hier mee.

2e keer defect

J.te Loeke — Sun, 26 Apr 2020 11:40:21 +0000

Maaier na 1 seizoen weer opstarten werkt niet, moederbord vervangen veel gedoe met opsturen. Nu na 2 weken weer defect. Gaan die maaiers maar 1 seizoen mee of zo?

Ru 50 Draait rondjes

Hans5944 — Thu, 09 Apr 2020 14:17:25 +0000

Na een half uur maaien stop de maaier, gaat 50 cm vooruit en stop weer draait kwartslag en weer 50 cm vooruit en weer stop etc. Uiteindelijk stop de maaier er helemaal mee en het middelste led knipperd rood.

3 jaar ellende met Robomo RC304

Keekstra — Wed, 09 Oct 2019 15:48:54 +0000

In aanvang wilde het apparaat niet uit zich zelf starten, handmatig wel. Zonder een instelling te veranderen ging hij ineens na 2 jaar wel automatisch starten maar een maand later bleef hij ronjes draaien voor het laadstation. Apparaat naar de dealer gebracht waar bleek dat het moederboard defect was. Dit heeft € 320- euro gekost! Twee maanden later houd hij er helemaal mee op en wil niet meer opladen. Ik heb diverse malen contact gehad met met de helpdesk van Robomo maar daar kom ik niets verder mee dan expirimenteren met allerlei handelingen die geen oplossing brengen. Van coulance bij het vervangingen van het moederboard (net buiten de garantietermijn) wil men niets weten. Men vindt een levenduur van minder dan 3 jaar klaarblijkelijk normaal! Kortom koop geen Robomo want het product is inferieur en de service is erbarmelijk!

Geldklopperij of boerenbedrog

Wed, 19 Jun 2019 16:53:44 +0000

Heb sinds 3 jaar een Robomow MC500 die niet naar behoren werkt , dient 10 maal uit te rijden alvorens een terrein van 300 m2 helemaal is gemaaid en rijdt zich ook regelmatig vast terwijl ik haast een rechthoekig terrein heb zonder enige hindernis. Op de koop toe laat er nu een tandwielkast het afweten ( met eigen serie- en productnummer), maar Robomow stuurt de hele aandrijving op : motor en twee tandwielkasten voor het aardige bedrag van om en bij de 300 euro. Fraai is dat ....

uitval maaifucntie

Wed, 12 Jun 2019 22:49:32 +0000

mijn robomow start niet meer op, melding voorwiel probleem

Slechte service

Tue, 04 Jun 2019 10:33:16 +0000

Ik heb in April een nieuwe robotmaaier proberen te installeren, maar tot op heden werkt de maaier nog steeds niet. Bij de service-desk ben ik van het kastje naar de muur gestuurd en zijn afspraken voor contactmomenten nooit nagekomen. Ondertussen heb ik een verzoek om de maaier terug te sturen, met waarschijnlijk weer een maand doorlooptijd....

Stopt steeds. Robomow rx20u

Sun, 02 Jun 2019 18:36:18 +0000

Hij rijd van station en begint te maaien maar dan stopt hij steeds en knippert een rood ledje de middelste. Alles schoon gemaakt maait op hoogste stand maar doet zijn werk niet goed Achteruit werkt goed vooruit stopt steeds Wat kan dit zijn. Ik hoor graag van u

En weer een storing | Alle drie de leds knipperen onafgebroken

Sun, 28 Apr 2019 15:12:21 +0000

Vanmorgen weer naar mijn RX12u gelopen om deze aan te zetten. Wederom een verrassing en dit keer knipperden de ledjes onafgebroken. Het indrukken van de start enof stop knop leverde geen verandering op. De enige mogelijkheid om de ledjes uit te krijgen was de accu los te koppelen. Ik dacht nog, ach een storing kan, even opnieuw aanzetten en klaar. Helaas begon hij direct weer te knipperen. Geen geluid, geen beweging. Morgen maar weer naar de verkoper toe. Hopelijk heeft die weer een oplossing. Inmiddels weet ik dat Robomow niet de partij is van de goede service afhandelingen.

Kosten herstel defecte robotmaaier

Thu, 25 Apr 2019 07:25:40 +0000

In 2017 een Robomow robotmaaier gekocht via een groot Internet bedrijf. De maaier is dit voorjaar voor de tweede keer defect. Gelukkig nog binnen de garantie periode. Van het internetbedrijf kreeg ik te horen dat ik het herstel rechtstreeks met Robomow moest regelen. Nadat ik een service melding had gedaan, kreeg ik al heel snel te horen dat de maaier opgehaald zou worden voor reparatie. Een dag later kreeg ik een mailtje van een reparatiebedrijf, dat de maaier goed ingepakt opgestuurd moest worden. Een maaier van ruim 20 kg stop je niet zomaar in een doos, dus heb ik de service afdeling van Robomow gebeld en gevraagd of de service ook uitgevoerd mocht worden door een servicepunt dichter bij mijn woonplaats. Op de site van Robomow werd een servicepunt aangegeven wat voor mij 15 km rijden was. Ik vroeg de (aardige) dame of de reparatie daar uitgevoerd mocht worden. De dame gaf aan dat het geen probleem was en dat ik de maaier daar kon afgeven. Ik heb de maaier bij het bedrijf afgegeven maar daar gaven zij meteen aan dat de arbeid betaald moest worden omdat ik het apparaat daar niet had gekocht. Ik heb de Serviceafdeling van Robomow gebeld en gevraagd hoe deze kosten verrekend zouden gaan worden. De dame aan de lijn was uiterst onvriendelijk en gaf aan dat ik hem daar niet had mogen brengen en dat wanneer ik kostenloos de reparatie uitgevoerd zou willen hebben, ik de maaier weer moest ophalen en hem versturen naar het bedrijf van de mail die ik had gekregen. Je krijgt mij niet vlug kwaad , maar deze dame is het gelukt!!!! Ik heb de maaier niet opgehaald en de robotmaaier is keurig hersteld. De materiaalkosten worden door het reparatiebedrijf geclaimd bij Robomow. De arbeid heb ik zelf voorgeschoten en ik heb Robomow per mail gevraagd deze kosten terug te betalen. Het gaat maar over een bedrag van € 31,80, maar het gaat me om het principe. Alleen de verzendkosten (die Robomow ook voor hun rekening zou nemen,) zijn al hoger. Ik heb geen reactie gehad op mijn mail. Bellen doe ik niet meer, aangezien ik niet meer als een hond behandeld wil worden. Ik heb overigens wel een evaluatie formulier van Robomow ingevuld en dit zelfde verhaal verteld. Maar ook daar, hoor je niets meer van!

Extreem slechte service!

Wed, 24 Apr 2019 10:40:02 +0000

Ik heb de RX12u nu bijna twee jaar in gebruik. De keuze voor deze machine was gebaseerd op de actieprijs en de goede testen van de Robomow productreeks. De machine is door een medewerker geinstalleerd en na een kleine aanpassing werkte deze naar wens. Helaas heb ik wel de nodige storing met deze machine gehad en heeft hij nog steeds vreemde nukken. Op aanraden van Robomow moest er een software update worden uitgevoerd. Het aanmelden en opsturen van de machine viel niet mee vanwege de extreem slechte service desk van Robomow in Nederland. Na weken mailen en bellen is het wel gelukt en kreeg ik de machine 2 weken later weer terug. Het gras in die tijd weer met de hand moeten maaien :( Bij de software update is ook de maaimotor vervangen. Deze maakte erg veel lawaai. Helaas is de machine na de update alleen maar slechter gaan werken. De draadherkenning is minder secuur waardoor hij vaker vast komt te staan. Ook kan hij ineens, midden op het gras, stilvallen en een minuut niets doen. Daarna ineens wat rondjes draaien of wat heen en weer rijden. Weer even nadenken en vervolgens gewoon verder maaien. Veel contact gehad met de service desk maar beter dan dit wordt het niet. Kleine en goedkope machine Mooi en strak maairesultaat - Geen bediening van App - Veel lawaai (kan hem echt niet 's nachts laten maaien - Extreem slechte ondersteuning door Robomow Advies: Doorsparen voor duurdere versie met meer mogelijkheden. Koop een merk met een goede service.

Start wel maar stopt steeds binnen een minuut

Sun, 21 Apr 2019 16:53:28 +0000

Veel problemen , steeds stopt de robomow binnen een minuut . Hij draait en keert steeds weer en begint weer , dan stopt hij weer etc etc etc. Testen gedaan endie zijn goed alle twee testen geven groen aan. Hij lijkt wel moeite te hebben met hetnmaaien van het gras . De hoogte is,laag . Heb hem,ingesteld op de hoogte 4 Graag uw reactie.

Werkt niet zoals verwacht

Fri, 02 Nov 2018 11:56:20 +0000

Verleden maand schaften we een nieuwe robomow aan. Bij het installeren merkten we dat het lampje van de batterij groen bleef knipperen en ging nooit over naar eeen volledig groen lampje. Ook viel hij regelmatig stil en gaf tal van problemen aan. We namen contact met de installateur en hij mocht de robomow terug sturen. Een nieuw moederbord werd erin gestoken en ter plekke hebben jullie hem doen rijden. Blijkbaar was alles in orde. Verleden maandag kregen we hem terug en nog geen dag zijn we zonder problemen. Heel vaak komt het probleem E 3 op het scherm waarna hij dan bij het drukken van Ok toch weer verder rijdt. Soms gaat hij na 10 min terug naar zijn station en vandaag heeft hij helemaal nog niet uitgereden. We hebben de installateur gecontacteerd en hij zou terug met jullie contact opnemen. Dit kan toch helemaal niet de bedoeling zijn van het aanschaffen van een robotmaaier.

RX20u werkt niet zoals behoren.

Wed, 05 Sep 2018 07:40:04 +0000

Robomow RX20U Is niet in staat 30 m² gras in 1,30 uur te maaien,blijft om de 2 a 3 minuten(soms na 30 seconde) staan en doet -50 seconden niks met het bericht message not located. Ook manueele besturing is een ramp. Voormij is het nog geen goed speelgoed. Na een maand heb ik een nieuwe batterij moeten kopen Aankoop maaier april 2017

MAAIER RX20PRO NOG STEEDS NIET HERSTELD

Fri, 06 Jul 2018 08:45:31 +0000

Maaier aangeschaft in augustus 2017. Na de winter niet anders dan problemen gehad. - Maaier is al 4 keer weg geweest - nieuwe accu werd opgestuurd moest ik zelf vervangen - nieuwe software idem Afgelopen maandag maaier teruggekregen en werkt weer niet, ook de app werkt niet dus de maaier is niet te besturen en fouten zijn niet af te lezen. Service (all ecntre) doet haar uiterste best maar MTD Product in Rosmalen maakt er een zooitje van!!!

Geen oplossing foutmeldingen

Mon, 11 Jun 2018 18:10:19 +0000

Na 9 maanden ellende nog steeds geen oplossing.... Ikzelf, mijn schoonvader en onze hovenier hebben er dagen werk inzitten. Steeds dezelfde melding en we worden maandenlang met nieuwe “klusjes” teruggestuurd. “Uitsluiten” noemen ze dat. Elke keer moeten we weer uren investeren en ondertussen handmatig het gras maaien. Hopelijk “mag” de maaier eindelijk naar Robomow zodat ze hem kunnen repareren. Wanneer je denkt. Goh, dat is makkelijk, zon robotmaaier, dat scheelt een hoop werk, denk dan alsjeblieft nog een keer goed na!! Mijn advies: NOOIT KOPEN

Niet functioneerde robomow

Tue, 22 May 2018 12:28:09 +0000

In mei 2017 een robomow gekocht voor €1000,-, bij installatie van apparaat conform instructie alles geinstallleerd. Echter apparaat blijft perimeter(omheining) niet herkennen, na een maand over en weer gemaild te hebben met bedrijf robo cleaners( waar wij dit product gekocht hebben) mochten wij deze ook opsturen naar Rosmalen. Bij retour apparaat na 3 weken , blijkt moederbord van maaier vervangen te zijn maar niet moederbord van lader. Met als gevolg dat deze nog steeds niet functioneerd, apparaat kon dus weer terug naar Rosmalen , om deze wederom te ontvangen na 4 weken. Aangezien het zomer seizoen toen al bijna voorbij was, heeft het apparaat 1 maand gedeeltelijk gefunctioneerd ( verbinden met app was niet meer mogelijk) . Vervolgens apparaat zorgvuldig schoongemaakt en binnenshuis opgeborgen. Bij start van zomerseizoen 2018 (25 april) blijkt dat het apparaat het wederom niet doet, meteen opgestuurd naar Rosmalen maar tot op de dag van vandaag niets meer van gehoord , ondanks e-mails etc.

vocht probleem r304 u

Tue, 08 May 2018 14:43:11 +0000

April 2017 2 robomow r304 u gekocht voor €1600,- samen.het maai seizoen gemaaid zonder problemen,eind oktober maaiers schoon gemaakt met een droge borstel en opgeborgen binnenshuis.Eind maart maaiers weer voor de dag proberen op te starten om het gazon te maaien.maaier 1 accu stuk maaier 2 storing E520 moederbord stuk gebeld met de helpdesk zeer vriendelijke mensen zeer bereid willig u mag maaier 2 opsturen en de accu overzetten in maaier 1,uiteindelijk maaier2 op sturen naar MTD Rosmalen.toen begon het.Na 4 x bellen kregen wij een mail met foto,s dat onze maaier water schade zou hebben en niet binnen de garantie viel en wat we met de maaier wilden.

Printplaat defect, en geen reactie vanwege tijdgebrek

Mon, 28 Aug 2017 18:58:55 +0000

Bij mijn 3 maanden oude robomow RS615, is de printplaat van de laadkop van het basisstation door gebrand, en is het display van de maaier doorlopen met zwarte vlekken en strepen. Om snel weer aan de gang te kunnen gaan heb ik gevraagd voor een nieuwe laadkop (kwestie van opsturen) onder tussen zijn we 1 week verder en ik hoor niets, terwijl er binnen 48 uur contact zou worden opgeNomen. Het gras groeit gewin gestaag door. Voor een apparaat van 1500 euro had ik meer service verwacht!

onafgewerkte bestelling

Wed, 02 Aug 2017 06:20:42 +0000

.Geen levering op tijd van het toestel...

Robotmaaier loopt te veel over zelfde sporen

Wed, 01 Mar 2017 12:15:30 +0000

Heb midden 2016 een Robomow MC500 aangekocht, terwijl ik een gazon heb van om en bij de 300 m2. Men zou dan verwachten dat in één beurt het gazon volledig gemaaid is, maar niets is minder waar. Omdat ik merkte dat de robot te veel over dezelfde sporen reed heb ik mijn GPS-tracker eens gemonteerd. Daaruit blijkt duidelijk dat de robot teveel over dezelfde sporen rijdt. Ik heb Robomow ( contact.be@robomow.eu ) daarover geinformeerd, naast een paar opmerkingen die niet ter zake deden heb ik verder van Robomow niets meer gehoord, terwijl ze beloofd hadden dat een technieker contact ging opnemen. Ik heb recent foto's gemaakt van het gazon na drie opeenvolgende maaibeurten waaruit weerom blijkt dat zelfs na drie beurten er nog tal van plekken zijn waar de robot nog niet geweest is. Terug doorgestuurd naar Robomow weerom geen antwoord. In bijlage de foto's na de opeenvolgende maaibeurten.