KLACHT.nlRobeco klantenservice & klachten

Wijzigen tegenrekening onmogelijk

RJCM — Fri, 14 Oct 2022 11:05:35 +0000

Ik ben al vanaf maart bezig om een tegenrekening te wijzigen. Dit meerdere keren geprobeerd met het wijzigingsformulier. En dat ge-upload via de Robeco website. Het lukt niet; geen correspondentie. Ik vraag mij af of die club nog bestaat. Erg slecht

Al NEGEN maanden houdt Robeco mijn geld in gijzeling

jhtjht — Mon, 27 Jun 2022 16:47:46 +0000

Hoewel ik Robeco allang had voorzien van alle ihkv de Wwft benodigde gegevens BLIJFT Robeco mijn tegoeden blokkeren. Inmiddels kan ik ook niet meer inloggen en heb ik zelfs geen zicht meer op mijn tegoeden. Op mailberichten wordt nauwelijks gereageerd en telefonisch contact is volkomen zinloos. Ik heb Robeco gesommeerd alle beperkingen binnen 48 uur op te heffen. Als daar geen gehoor aan wordt gegeven dan zie ik geen andere optie meer dan aangifte te doen van verduistering door de directieleden van Robeco. Update 4 juli: Vandaag heb ik Robeco per aangetekende brief in gebreke gesteld en nog vijf dagen gegeven om mijn spaargeld op de tegenrekening te storten. Update 16 juli: Nog geen reactie van Robeco. Binnenkort plaats ik hier een link naar een website met alle details van deze kwestie. Update 26 juli: Robeco heeft gereageerd en bevestigd dat de rekening kan worden opgezegd met een kopie van een identiteitsbewijs waarop de pasfoto WEL is afgeschermd. Het tegoed wordt dan overgemaakt op de tegenrekening. Kennelijk kan er dus TOCH een transactie worden uitgevoerd ZONDER pasfoto, ergo heeft Robeco mij het afgelopen snoeihard voorgelogen door te zeggen dat dit niet was toegestaan volgens de Wwft. Smerige praktijken. Lees verder op https://intellitag.nl/Robeco/

Onbereikbaar

Guido de Bekker — Fri, 20 May 2022 22:21:50 +0000

Robeco is onbereikbaar en blokkert zodanig de toegang tot mijn eigen geld. De website is uit de lucht en via mijn mobiele app kan ik er ook niet bij. Schandalig!

Rekening geblokkeerd

Stanna1977 — Mon, 14 Feb 2022 09:25:42 +0000

Identificatie is een ramp: werkt niet. Kan al maanden niet bij MIJN eigen geld. Telefonisch niet bereikbaar. Dan maar rekening opheffen en geld naar tegenrekening overmaken: ik wacht al 6 weken and stil counting… Wie helpt mij bij een oplossing ?

Verificatie via internet loopt steeds vast, klantenservice onbereikbaar, nu wordt mijn rekening geblokkeerd

mickela — Tue, 18 Jan 2022 13:41:51 +0000

Robeco eist verificatie. Ik moet een enquete invullen wat een verkapte vragenlijst blijkt om meer producten te kunnen slijten. Ben er een paar uur mee bezig geweest. Bij het uploaden van de benodigde papieren loopt het systeem vast. Zeker 20x geprobeerd. blijft vastlopen. Telefonisch uren in de wacht gestaan, ik zou worden terug gebeld, moet nog gebeuren. Meerdere mails gestuurd, waar ik na weken alleen een standaard antwoord krijg hoe ik de papieren moet uploaden. Maar dat werkt dus niet. Daar wordt niet op gereageerd. Wel elke keer andere 'eisen' waar papieren aan zouden moeten voldoen. Oplossen doen ze het probleem niet. Geven wel aan dat het probleem bij ze bekend is. Ze leggen het telkens weer bij mij neer om het nogmaals te proberen. Heeft me inmiddels een hele werkdag gekost, maar nog niet gelukt. Inmiddels is mijn rekening geblokkeerd, terwijl ik al 35 jaar klant ben. Wat een klantonvriendelijkheid ten top!!!!

Robeco maakt het mij onmogelijk te identificeren en geblokkeerde rekening te deblokkeren

Hans FS — Mon, 03 Jan 2022 22:11:45 +0000

Uw online formulieren waarin persoonsgegevens moeten worden ingevuld blokkeren op verschillende formulieren. Formulier 'Aanvullen persoonsgegevens' - landennummer 31 reeds ingevuld. prima, zou je denken. Maar dit onderdeel blokkeert alles. 'persoonsgegevens' formulier op dashboard - bij de button ' verder naar uw vermogen en inkomen' blokkeert ook alles. Ik heb al uren en uren verspeeld aan alle telefoontjes met en alle berichten aan Robeco maar u lost niets op. Ik vind het volledig onacceptabel en kook van woede.

Geen reactie, geen inwilliging

philo12 — Tue, 21 Sep 2021 14:22:28 +0000

Heb al een paar maal via de Robeco site de opdracht gegeven de rekeningen op te heffen en de saldi over te boeken naar mijn ING tegenrekening. Niet alleen is dat laatste nog steeds niet gebeurd, Robeco geeft gewoon geen sjoege op mijn mails! Ben er al ruim twee weken mee bezig. Ook al twee keer een medewerker aan de telefoon gehad. Zelf moeten bellen, en lang moeten wachten. Excuses, heette het dan; het is erg druk. Ik zou teruggebeld worden. Niks van dit alles. Ik ben al klant van Robeco / Roparco sinds de 80-er jaren... Nou NOOIT meer.

rekening geblokkerd

arjan de pagter — Tue, 10 Aug 2021 08:45:42 +0000

ik ben meer dan 25 jaar klant bij Robeco, en nu willen ze ineens informatie / copy , van mijn loonstrook, en informatie over een erfenis, ik heb dat nog nooit hoeven geven, en wil dat ook niet, dat is gewoon iets persoonlijks , dat heb ik hen ook gezegd, en nu hebben ze de rekening geblokkeerd, volgens mij mag dat helemaal niet , en ik vind het ook zeer asociaal

Geen transactie mogelijk

ChangNoi1 — Wed, 17 Feb 2021 12:41:41 +0000

Via website geen transacties mogelijk en geen reactie op emails of vragen via sociale media. Ook chat functie werkt niet meer.

Robeco reageert niet op vraag om afsluiten rekening

RayHau — Mon, 01 Feb 2021 12:40:42 +0000

Contact per telefoon: geen reactie 5 e-mails naar klantendienst: geen reactie online formulier opheffen rekening : geen recktie

Medewerker weigert simpele service

Sat, 22 Jul 2017 13:24:23 +0000

Ik heb klacht bij robeco ingediend en negatieve evaluaties Binnen de14 dagen heb ik nog geen enkele reactie,terwijl ik enkel een bevestiging wil van feiten uit uw jaarverslag

Rendementsverlies door nog steeds niet uitbetaalde bonus nieuwe klanten

Mon, 02 Feb 2015 13:43:08 +0000

Ik doe sinds vorig jaar aandelen via robeco one.De bonus voor nieuwe klanten had eind december/begin januari uitbetaald moeten worden aan desbetreffende nieuwe klanten zodat dat geld ook door klanten weer kan worden gebruikt om er rendement mee op te bouwen. Tot heden is de bonus nog steeds niet uitbetaald waardoor ik als klant over januari rendement misloop omdat ik de nog steeds niet uitbetaalde bonus tot heden niet kan gebruiken om er aandelen rendement mee op te bouwen.De medewerker van robeco weigert om de schadepost betreffende gemist rendement te compenseren.

Inloggen niet mogelijk

Sun, 14 Sep 2014 19:55:18 +0000

Het inloggen bij Robeco vandaag 14--9-2014 vanaf 14.00 niet bereikbaar. Het is nu 21.52 uur Wij krijgen de volgende melding: "Sorry... De website is (tijdelijk) niet beschikbaar. Probeer het later nog eens."

inloggen

Wed, 30 Jul 2014 13:12:02 +0000

Na het inloggen krijg ik regelmatig een blanco site op het scherm van de computer.Wat is hier de oorzaak van. Gaarne reactie op mijn vraag.

Gedwongen verkoop van al mijn aandelen tijdens het dieptepunt in 2009

Thu, 20 Jun 2013 15:37:00 +0000

In 1997 ben ik vehuisd naar de USA. Ik heb nog wel bank rekeningnen etc. in Nederland, maar geen woon adres meer (ben nog Nederlandser - heb een 'green card'). Medio 2009 berichte Robeco mij dat ik ALLE aandelen per 1 october 2009 MOEST verkopen., anders zouden zij dat doen. Reden: het werd te duur om aandelen aan te houden voor personen woonachtig in de USA (SEC controle). Op dat moment was de aandelen markt in een diepe recessie. Ik had deze aandelen voor de study van mijn kinderen en mijun pensioen. Vele malen contact gehad met Robeco of ze het konden uitstellen voor een jaar of het verlies enigszins konden kompenseren, maar daar begonnen zij niet aan. Ik zou een aardig huis hebben kunnen kopen als ik mijn aandelen nu verkocht zou hebben.

Slechte planning bij invoer nieuwe app

Mon, 08 Apr 2013 17:58:41 +0000

Hieronder de reacties die ik van Robeco ontving over de niet werkende download voor de app update. Maanden wordt aangekonigd dat er een nieuwe site komt, dit lijkt toch sterk op een slechte planning en afstemming met de android en apple winkels. ** Goedemiddag, In verband met de recente overgang naar de nieuwe website werkt de huidige app niet meer. De nieuwe versie van de ‘Mijn Robeco’ app zit op dit moment nog in de goedkeuringsprocedure van Apple. Naar verwachting komt de Android versie eind deze week beschikbaar, de iOS (Apple) versie eind volgende week. **en later na een reactie van mij richting Robeco** Helaas kan je niets naar de app downloaders mailen, dat is afgeschermd.Enige wat kan is bij de recensie een waarschuwing plaatsen wat we hebben gedaan. Verder kunnen we alleen hopen dat Apple de app snel vrijgeeft. Robeco

blokkade rekening

Fri, 05 Apr 2013 13:22:59 +0000

Robeco heeft een nieuwe site gekregen op 1 April. Er moest een nieuw wachtwoord aangevraagd worden maar dat is mislukt. Nu is mijn rekening geblokkeerd. Telefonische onbereikbaar en mail beantwoorden ze niet.

Inloggen Nieuwe Website

Fri, 05 Apr 2013 13:11:35 +0000

Ondanks tweemaal toegezegde verbetering, via een chat contact met Robeco, blijft het onmogelijk om de website te bereiken,omdat er geen userid ( lees Email adres ) aangemaakt blijkt te kunnen worden.

Inlogproblemen op website

Thu, 04 Apr 2013 17:28:43 +0000

Sinds 1 april is het niet mogelijk om in te loggen op de website. Ondanks de melding dat het wachtwoord is aangemaakt. Bellen met 0900-8040 geeft ook geen resultaat. Na ca 6 pogingen van meer dan 5 minuten weet ik het ook niet meer.

Inlogproblemen op website

Thu, 04 Apr 2013 17:28:43 +0000

Robeco weigert saldo rekening over te maken

Mon, 13 Aug 2012 16:24:50 +0000

Op 20 juli 2012 verzocht per 1 augustus 2012 onze rekening op te heffen en het saldo over te maken op onze bankrekening. Tevens bleek dat zij de wijziging van onze tegenrekening van Rabo naar ASN niet verwerkt hebben. Ondanks op 8-8-2012 ingediende klacht bij Robeco nog steeds geen overboeking naar ASN rekening gezien. Nu zelf maar overgeboekt naar onze oude Raborekening, in de hoop dat de overboekingservice naar nieuwe rekening goed werkt. Zoals tegenwoordig bijna bij ieder bedrijf: Ze kunnen nog geen kinderverjaardag organiseren!