KLACHT.nlRiviera Maison klantenservice & klachten

Barst in glas

Nobel-Kau — Mon, 04 Dec 2023 16:15:34 +0000

Goedemiddag vanuit Den Haag. Een vrij nieuw oobergglas van RM heeft ineens een barst( met knal)

Retour melding niet opgenomen

cvoogt — Tue, 07 Feb 2023 12:57:28 +0000

Ik heb twee weken geleden een melding gemaakt dat mijn artikelen kapot geleverd waren. Hierbij geen verpakkingsmateriaal gebruikt. . 2 artikelen kunnen niet in gebruik genomen worden. Ik heb gebeld waarop ik te horen kreeg doe maar een mail. 2 mails gestuurd weer geen gehoor terug . Nogmaals gebeld. Er was geen lange wachtlijst en dit zou opgenomen worden. Inmiddels weer dagen verder geen enkele reactie. Ik hoor niets . Krijg geen mail terug. En telefonisch word je afgescheept met u kunt mailen. Mijn artikelen zijn onbruikbaar

Kleed Las Dahlias

alida den hoed — Mon, 02 Jan 2023 10:29:59 +0000

Ik heb vele pogingen gedaan Rivieramaison te mailen, wat gewoon niet lukt, alle emailadressen die zij geven kloppen niet. Alles komt terug Wij hebben 2 maanden geleden het kleed Las Dahlia's in onze woonkamer neergelegd. en nu is ons vinyl wat er dus onder ligt helemaal beschadigd, met hele lange sporen die er als een soort van print nu instaan. Het vervelende is dat wij gaan verhuizen en dus dat vinyl nu waardeloos is geworden i.v.m. de overname. Wij zijn al op leeftijd en zeer zuinig op spullen , nog nooit zo iets meegemaakt. Fam. den Hoed Capelle aan den IJssel

Riviera maison theepot en kopje

Kaussar al shabaki — Sat, 08 Oct 2022 08:10:45 +0000

Al een tijd wilde ik graag de dubbele theepot met een pot aan de bovenkant en een kop onder. De school waar ik werk heeft voor alle leerkrachten ivm lerarendag een pot cadeau gegeven. Die witte van Riviera Maison. Hier was ik erg blij mee totdat ik hem ging gebruiken. Er is op geen enkele manier thee in te schenken zonder dat de thee over de hele tafel ligt. De thee loopt langs de pot heen in plaats van in het glas. Ik ben normaal gesproken een goede kwaliteit van Riviera Maison gewend en voor een theepot van 25 euro vind ik dat je als klant mag verwachten dat je er ook fatsoenlijk thee mee kan inschenken zonder dat de hele tafel onderligt.

BESTELLING NA 4 MAANDEN NIET GELEVERD, NIETS GECOMMUNICEERD, (NOG)GEEN GELD TERUG

PetraHub — Mon, 07 Feb 2022 12:32:22 +0000

BESTELLING NA 4 MAANDEN NIET GELEVERD, NIETS GECOMMUNICEERD DOOR RM, (NOG)GEEN GELD TERUG. Continu e-mailberichten gestuurd, chatberichten vanuit klant. Inmiddels order geannuleerd en om bevestiging gevraagd; echter nog steeds niet ontvangen en geld (bijna 1000 euro) niet retour op rekening. Toegezegd 'cadeau' ook niet ontvangen.

Slechte service

Xiomara01 — Fri, 21 Jan 2022 22:47:31 +0000

Slechte service, afspraken worden niet nagekomen. Zowel niet door het hoofdkantoor als in het filiaal in Leidschendam. Dure producten, maar geen service. Zodra je een aanbetaling hebt gedaan kun je het product/meubelstuk niet meer annuleren. Een gewenste oplossing blijft uit en de aankoop wordt door je strot geduwd. Ik heb echt geen enkele vertrouwen meer in RM en ben zwaar teleurgesteld over de gang van zaken. Er zijn fouten ontstaan vanuit RM, maar er wordt niet tot nauwelijks geacteerd op de klachten die ik heb neergelegd. Vervolgens hebben medewerkers tot twee keer toe een order voor zich van een andere klant waarbij er gegevens met mij gedeeld zijn die ik niet dien te weten. Ik ben naar mijn weten heel helder geweest in wie ik ben en wat mijn vraagstuk was. Leiding en management moeten vervangen worden en er zou eens kritisch gekeken moeten worden naar het personeel van de 'klantenservice' en in de winkels. Deze zijn naar mijn mening niet capabel genoeg. Hierbij baseer ik mij ook op vele andere ontevreden reviews waarbij dezelfde problemen geschetst worden. Voor mij geen aankopen meer bij RM. Ik zal mijn klacht nu neerleggen bij de geschillencommisie aangezien RM niet met een gewenste/passende oplossing komt.

Retourverwerking

majanilim — Tue, 18 Jan 2022 18:43:04 +0000

Ik heb een pakket ontvangen met een doosje glitters dat open was gegaan en alles onder de glitters zat en daarom teruggestuurd maar ze verwerken het retour niet

Geld niet terug naar retour sturing

Milou Massaar — Tue, 18 Jan 2022 14:11:37 +0000

Ik heb 26-12 een bestelling gedaan bij riviera maison 30-12 kwam deze netjes binnen ,maar door een kerst kado die ik heb gehad wilde ik deze graag terug sturen, omdat ik anders twee dezelfde had. 7-01 kreeg ik een mailtje met daarin dat de retour was terug gekomen en het geld terug op mijn rekening gestort zou worden. Inmiddels is het 18-01 en heb nog steeds niets ontvangen. Waar blijft mijn geld?

Letters gaan eraf

Romybos99 — Tue, 07 Dec 2021 12:02:03 +0000

Mijn elektrische salt en peper gaan de letters af.

Betreurenswaardige service van Riviera Maison

sharonjanse — Tue, 23 Nov 2021 14:43:03 +0000

127 windlichten Hurricane maat M bij Riviera Maison besteld voor de eindejaarsgeschenken. En 113 windlichten Hurricane maat S besteld. De transporteur kwam de zending afleveren voor de deur. Allereerst stond de chauffeur voor de deur of ik wilde tekenen voor aflevering. Daarna plaatste hij een ingesealde pallet voor de deur. Alles was verpakt in dozen. 's-avonds ging ik alles uitpakken en tellen, bleek dat ik er 48 stuks te weinig had ontvangen. Iedere dag bel ik met de klantenservice en wordt er gezegd dat ze het aan het uitzoeken zijn. Een week lang heb ik ze gebeld en aangegeven dat er te weinig geleverd zijn. Er wordt gewoon niets geregeld. Het is een vreselijk slechte service. Ook heb ik 3 weken gevraagd of ik een bedrijfsnaam op de factuur kan krijgen. Ook deze heb ik nog niet ontvangen. Dat er zo met mensen om wordt gegaan. Ik zal nooit meer iets bij ze bestellen.

Stoel knopen af en los

Robin bo — Fri, 29 Oct 2021 13:32:22 +0000

Ik heb 6 stoelen de Bretons met leder de blinkende knopen zijn eraf en sommige los ik heb de knopen nog maar de lusjes zijn kapot vandaar er niet meer op kan zetten ik heb de stoelen in Eindhoven gekocht heb ook foto's ervan gr bo

Gevaarlijke theeglazen

Petra 1955 — Mon, 18 Oct 2021 09:46:53 +0000

Los stukje glas bij binnenwand theeglazen met hartjes. Zeer gevaarlijk! Het enige wat ze doen is vragen om een bon! De glazen zijn zeer herkenbaar en.je kan zo zien dat ze van Riviera Maison zijn

Levering wordt keer op keer uitgesteld

Eahww — Wed, 13 Oct 2021 07:12:13 +0000

Op 8 juli 2021 meubels gekocht en aanbetaald. Levering zou medio september 2021 plaatsvinden. Na vertraging 5 oktober afgesproken. Die dag bericht dat door bijzondere omstandigheden de levering pas 9 oktober kon plaatsvinden. Op 9 oktober wederom bericht dat levering niet kon plaatsvinden en dat er een nieuwe afspraak zou worden gepland. Hierop wederom contact met zowel hoofdkantoor als winkel, maar zonder resultaat. Winkel “kan niets” doen en hoofdkantoor reageert niet inhoudelijk. Ik heb aangegeven dat ik de meubels voor 16-10-21 alsnog wil ontvangen en anders het betaalde bedrag volledig retour wil ontvangen voor die datum . Ook hier heb ik geen antwoord op gekregen.

Lovely drinks glazen L

sandc00 — Wed, 06 Oct 2021 13:18:51 +0000

Klacht gemeld bij Riviera Maison dat de glazen lekken in de tussenwand en hun reactie is na tig mails. De dubbelwandige glaasjes zijn één voor één met de mond geblazen en ergens in elk glaasje zit een heel klein openingetje van de blaaspijp. Soms komt er toch vocht door het gaatje heen, waardoor er vloeistof tussen de wandjes gaat zitten. Hoe kan je de glazen gebruiken als er een opening in zit. Het zijn geen sierglazen.

Extra bijbetaling en defecte tafel van 3.900 euro

Slachtoffer Riviera maison — Sun, 20 Jun 2021 11:43:01 +0000

Afgelopen week is bestelling afgeleverd van in totaal 14.000 euro. Bij levering kreeg ik spullen slechts geleverd als ik 150 euro extra betaalde aan bezorgers. Tafel heeft constructiefout en kan niet gebruikt worden. Wie wil tafelmanieren 3.900 euro gratis komen ophalen ? Wat een desillusie.

Tafel beschadigd geleverd

mhollink — Tue, 02 Mar 2021 21:16:39 +0000

Begin november 2020 de Hudson dining table besteld voor een bedrag van maar liefst 2499!! Tafel is beschadigd geleverd. Keer op keer worden er toezeggingen gedaan dat er een monteur langskomt om de tafel te repareren en we zitten nu in Maart 2021 en er is nog geen monteur geweest (tot 3 keer toe verzet) en ze gebruiken de smoes Corona. Ik ben er klaar mee en wil de tafel niet meer

Artikel wel betaald maar nooit binnen gekregen

Mount Vernon Votive S — Mon, 08 Feb 2021 08:46:48 +0000

Op 15 januari de Mount Vernon Votive S besteld en betaald. Product is tot op heden niet binnen gekomen, meerdere keren over gebeld naar de klantenservice. Elke keer kreeg ik een andere werknemer met een ander verhaal. Elke keer kreeg ik te horen dat het intern doorgespeeld zou worden. Echter werd er werkelijk niets mee gedaan. Niemand wist waar het product was. Uiteindelijk product geannuleerd om mijn geld terug te krijgen. Ik bestel nooit meer wat bij riviera Mason. En hoop wel mijn geld terug te zien.

Bestelling niet ontvangen

Guigoven — Tue, 19 Jan 2021 19:27:03 +0000

Op 06/01/21 bestelling geplaatst bij Rivièra maison. Normaal zou de bestelling geleverd worden opn11/01/21 om 11.33u. Helaas is niemand hier geweest of gezien. Al verschillende malen contact opgenomen met Rivièra maison, zouden dit behandelen met post.nl maar doen helaas niets en geven niets door aan post.nl. Wat moet ik nu doen ? Met vriendelijke groeten Ann Souverijns

Product nooit ontvangen

jpevano — Thu, 14 Jan 2021 14:36:54 +0000

Voor de 2de keer een product gekocht/besteld en die nooit ontvangen, na telefonisch contact en na mail contact, nooit een reactie ontvangen.

Klantenservice reageert nergens op

Hellen28 — Sat, 02 Jan 2021 06:28:07 +0000

Begin december eennorder geplaatst, deze is nooit aangekomen. Na diverse telefoontjes en mails, krijg ik geen enkele reactie of oplossing van riviera maison.

Bestelling / Referentienummer 2000015208

Pieneken — Sat, 19 Dec 2020 14:02:25 +0000

Ik heb op 14/12 j.l. mijn bestelling ontvangen, deze was niet compleet Het waren drie windlichten, waarvan 1 beschadigd en 1 windlicht niet ontvangen dus van de drie bestelde artikelen heb ik er maar 1 over. Telefonisch contact gehad deze mevrouw kon mijn Bestelnr. niet vinden, maar ik zou binnen 24 uur teruggebeld worden. Heb ook nog twee maal een e-mail verzonden met foto, maar helaas nog steeds geen reactie. Dit is de 1ste keer maar ook de laatste keer dat ik hier een bestelling heb ge- plaatst. WAT EEN SLECHTE SERVICE

Ordernummer bestelling 2000007319 nog steeds niet ontvangen!!!

Milica1976 — Mon, 14 Dec 2020 11:54:39 +0000

Goedemorgen, Onderstaande mail gestuurd naar RM, Ik heb een bestelling bij jullie geplaatst op 13/11/2020 met kerstartikelen. Tot op heden heb ik deze bestelling nog steeds niet ontvangen! Donderdag 24/11 heb ik telefonisch contact met jullie gehad met een mannelijke collega, ik weet even zijn naam niet meer. Dit moet zijn geweest rond een uur of 1 in de middag. Hij vond het vreemd dat ik mijn bestelling nog steeds niet had ontvangen. Kon alles zien en dat ik betaald had. De status van deze bestelling staat nog steeds op in behandeling. Hij zou het met een collega gaan uitzoeken en mij een e mail sturen! Tot op de dag van vandaag helemaal niets meer van jullie gehoord! Mijn bestelling is er nog steeds niet! Riveira Maison ik bestel veel bij jullie. Meestal heb ik de artikelen dan ook de volgende dag in huis! Ik ben dan nu ook erg teleurgesteld in jullie. Ik wil de kertartikelen die ik bij jullie heb besteld nog deze week in huis hebben! Ik wil anders mijn geld terug op mijn rekening of een tegoedbon ter waarde van de kerstartikelen a € 125,40. Zodat ik een andere bestelling in jullie webshop kan doen! Riveira Maison ik wil dan nu ook graag een reactie van jullie waarom ik mijn bestelde kerstartikelen nog steeds niet heb ontvangen! Vandaag, 14 december 2020 wederom met jullie gebeld! Gesproken met Wilco/Vilco? Zo slecht behandeld wilde totaal niet naar mij luisteren! Hij Kon niets vinden op mijn account/ ordernummer ik moest maar een mail sturen! Vertelde dat ik 2 december een e mail naar jullie had gestuurd en geen reactie heb ontvangen. Ik werd totaal niet gehoord!! Steeds zei hij je moet een E mail sturen verder nog wat en verbrak bijna de verbinding wilde niets voor mij doen! Nogmaals een e mail hopende dat dit word opgelost!!! Met vriendelijke groeten, Miliça Lunenborg

Klacht over servies

Vinkje41 — Thu, 19 Nov 2020 09:57:48 +0000

Ik heb zo’n vier jaar geleden een zeer duur servies van Rivera Maison aangeschaft. Echter vervagen van sommige borden de letters. Aangezien het een servies betreft waarvan het kleinste bord € 10,95 kost en de grootste € 17,95 mag ik ervan uit gaat dat dit jaren lang goed blijft. Heb net gesproken met de klantenservice en zij verwijzen mij in eerste instantie naar de winkel waar ik het gekocht heb maar het servies heb ik deels gehad en deels zelf online gekocht bij Rivera Maison en een aankoopbewijs heb ik na 4 jaar niet meer. Reactie van de klantenservice is dat er geen garantie meer op zit. Ik vind dit zeer kwalijk voor zo’n duur servies en verwacht enige compensatie of nieuwe borden voor degene die vervaagd zijn.

Onbeschoft gedrag medewerker en geen reactie op de klacht

Marcel Groenendaal — Wed, 11 Nov 2020 10:11:57 +0000

Goedemorgen, Je vraagt je wel eens af waarom personeel zo asociaal kan doen. Nu begrijp ik het. Zelfs vanuit uw hoofdkantoor wordt je niet serieus genomen gelet op het feit dat ik nog steeds geen reactie heb gekregen op de 6 november naar u gemailde klacht. Mail; Klacht; Goedemorgen meneer, mevrouw Middels deze mail wil ik, geheel tegen mijn principes, een klacht bij u indienen over de “onbeschofte” behandeling jegens mijn vrouw door het personeel in 1 van uw filialen. Al vele jaren kopen wij tot onze grote tevredenheid onze meubels en accessoires in uw filialen. Afgelopen zondag, 1 november, waren we in de Outlet Store van uw bedrijf in Zaandam. In dit filiaal waren een groot aantal artikelen op de textiel afdeling afgeprijsd. Overal stonden bordjes met de tekst; “1 1 gratis” .Er stonden verder geen restricties bij. We hebben uiteindelijk voor meer dan 1000 euro bij dit filiaal afgerekend. Onder de aangeschafte artikelen bevonden zich ook diverse textiel artikelen, zoals plaids, kussenhoezen etc. De prijs daarvan varieerde uiteraard (kussenhoes 5 euro, plaid 50 euro), maar van elk artikel hadden we minimaal 2 dan welk een veelvoud daarvan aangeschaft. Bij de kassa werd echter, van alle aangeschafte textiel, maar 1 artikel gratis aangeslagen, namelijk de kussenhoes van 5 euro. Alle andere textiel artikelen moesten volledig betaald worden. Vreemd uiteraard als de actie op alle textiel 1 1 gratis is. Kopen we honderden euro’s aan textiel, krijg je 5 euro korting. We confronteerden de (hoofd)kassière met dit gegeven. Omdat deze kassière bij het aanslaan van de artikelen zelf enige foutieve aanslagen had gemaakt, was er een lange rij wachtenden ontstaan. Toen mijn vrouw de kassière er op wees dat het niet juist was dat als de actie 1 1 gratis en je veel artikelen aanschaft en dat je dan maar 1 artikel gratis krijgt, gaf de kassière ten overstaan van een grote groep wachtenden aan (letterlijke tekst): “Ik heb liever dat u zelf voortaan eerst goed kijkt wat een actie inhoud en dan pas de goederen aanschaft. Overal is het bij dit soort acties zo dat je van alle aangeschafte artikelen er maar 1 gratis krijgt of het nu 2 of 10 artikelen zijn. Ik geef u nu geld terug, maar wil wel dat u voortaan beter kijkt.” Ten overstaan van meerdere gniffelende wachtenden ontving mijn vrouw het geld. Geld waar ze volgens mij gewoon recht op had gelet op de actie. Het geld interesseert me geen eens. Wat ik bijzonder vervelend vind, is dat mijn vrouw op deze wijze behandeld is. Een behandeling die ze, wij, absoluut niet verdienen. Het liefste had ik deze medewerkster laten weten wat ik van haar gedrag vond, maar heb dat maar achterwege gelaten omdat ik anders bang was dat de hele kwestie dan onnodig zou escaleren. We hebben van dit bezoek een ontzettend naar gevoel overgehouden en beraden ons of we ooit nog i.i.g in dit filiaal terug zullen komen. Ik hoop dat deze klacht in behandeling genomen wordt en hoop op een antwoord uwerzijds, Met vriendelijke groet,

Schandalig !!

Enorm teleurgestelde RM klant — Wed, 12 Aug 2020 17:28:23 +0000

In december 2019 bestelden wij voor bijna €.5.300,- aan meubelen bij RM. Aflevering midden April 2020. Door Corona ( het meest gehoorde excuus bij bedrijven vandaag de dag) werd alles in maar liefst 4 deelleveringen uitgeleverd. Per levering rekenden wij het geleverde direct met de chauffeur af. Allemaal conform het geleverde. Vandaag: 12 augustus 2020 ( maar liefst 4 maanden later.!!!....) werd uiteindelijk een laatste stoel door de chauffeur afgeleverd. Althans dat was de bedoeling. Bij het afrekenen, werd er out of the blue een verhoogd bedrag in rekening gesteld. Dat accepteerden wij niet. Na wat belletjes vd chauffeur blijkt ( althans dat werd op dat moment meegedeeld) dat men bij een eerdere levering in april een fout zou hebben gemaakt en ons te weinig in rekening hebben gebracht. Ons totaal onbekend, temeer wij telkens betaalden en ook het juiste bedrag. Na diverse belletjes met de klantenservice en de winkel waar alles werd aangekocht, bleef men hardnekkig en moest het verhoogde bedrag worden betaald. Dit hebben wij niet gedaan, waardoor de chauffeur de laatste stoel weer oplaadde en wij nu een incomplete set hebben staan. Schandalige praktijken van ooit een mooi merk. De stijl en klasse is het bedrijf teveel geworden! Jammer.

Stoel na 1 jaar kapot

Mon, 08 Apr 2019 09:11:16 +0000

Na 2 pogingen per mail deze maand om in contact te komen met Riviera Maison, maak ik toch maar een melding op via klacht.nl. Eén jaar geleden hebben we een rietenstoel gekocht. Na een jaar gebruik breekt het riet en brokkelt deze af. Ik wil graag hier een oplossing voor aangezien het inmiddels ook kleding kapot heeft gemaakt. Het verbaast mij dat er nul reactie is gekomen vanuit een merk als deze.

Tweemaal afschrijving 20 punten van Klantenkaart maar geen Kortingskaart

Tue, 12 Feb 2019 09:36:15 +0000

5 febr.2019 klantenservice af gesproken , dat men het oplost . Klantenservice gaf toe dat we al twee keer €10,00 tegoed bon konden ontvangen.

Klacht over drink en eet bak

Sat, 02 Feb 2019 09:18:31 +0000

Ik heb nu een tijdje de eet en drink bak die samen een kluif uit beelden. Ze zijn vaarwasser bestendig zelfs. Bij ons gaan ze er niet in maar worden met de hand afgewassen.heel de tekst van de water bak is al weg en van de eetbak bijna weg.

Mijn bestelling via de website nooit mogen ontvangen

Wed, 30 Jan 2019 06:39:03 +0000

Op 8 januari 2019 heb ik op de website verschillende producten besteld. Ik heb een (automatische) bevestiging ontvangen dat mijn bestelling betaling in orde zijn met een referentie nummer. In hun bevestiging staat dat zodra het pakket verstuurd zal worden, dat ik een nieuwe bevestiging zou ontvangen. Tot op heden heb ik nog niks gezien en nog niks ontvangen. Ik heb 2x gemaild naar riviera maison, ook daarop krijg ik geen antwoord.

lekkende theepot

Sat, 26 Jan 2019 13:47:52 +0000

Al een tijd wilde ik graag de dubbelwandige glazen theepot hebben van Riviera Maison. Ik had deze bij mijn moeder gezien en wilde deze dan zelf ook heel graag. De prijs van de theepot is echter 40 euro. Een bedrag wat ik niet zomaar uitgeef aan een theepot. Mijn moeder wist hiervan en met de kerst heb ik dan ook deze theepot van haar cadeau gehad. Hier was ik erg blij mee totdat ik hem ging gebruiken. Er is op geen enkele manier thee in te schenken zonder dat de thee over de hele tafel ligt. De thee loopt langs de pot heen in plaats van in het glas. Iets wat er bij de theepot van mijn moeder niet gebeurd. Ik ben normaal gesproken een goede kwaliteit van Riviera Maison gewent en voor een theepot van 40 euro vind ik dat je als klant mag verwachten dat je er ook fatsoenlijk thee mee kan inschenken zonder dat de hele tafel onderligt. Deze zelfde klacht had ik bij recensies al eerder gelezen, maar omdat die van mijn moeder het prima doet dacht ik er zijn altijd mensen die wel iets te klagen hebben. Helaas snap ik deze recensies nu volkomen.

Drie facturen ontvangen en maar 1 bestelling gedaan

Mon, 07 Jan 2019 22:12:44 +0000

Ik heb 1 bestelling geplaatst bij Riviera Maison. Via klarna heb ik 3 facturen ontvangen. Ik heb gemaild voor de kerst en na een week kreeg ik het antw dat er twee orders waren en als ik retour zou sturen dan zouden ze de facturen annuleren. Riviera Maison heeft dus 2 orders in het systeem staan, van klarna ontvang ik 3 facturen. En ik heb 1 bestelling geplaatst. Nu probeer ik vanaf de kerst al al een oplossing te krijgen maar ik krijg op geen enkele manier reactie. Ik weet niet meer wat ik ermee moet maar ik zit nog wel met 3 facturen in mijn maag.

Ontbrekende artikelen

Tue, 06 Nov 2018 17:14:26 +0000

Ik heb meer als de helft van mijn bestellingen niet ontvangen

Ontbrekende artikelen

Tue, 06 Nov 2018 16:42:28 +0000

Ik heb meer als de helft van mijn bestellingen niet ontvangen...

Onderzetters

Thu, 06 Sep 2018 14:19:22 +0000

Ik heb standaard het bakje met 6 onderzetters op tafel staan,maar de zwarte belettering worden zo langzamerhand vervaagd, wat ik heel erg jammer vind, en het zou ook niet mogen omdat het best wel prijzig is. En dit probleem heb ik ook met mijn latte mokken

Er ontbreekt een onderzetter

Sun, 12 Aug 2018 12:05:41 +0000

We haddendum 23 december 2017 ronden onderzetters gekocht . Ik kwam sinds kort erachter dat er geen 3 maar 4 in horen te zitten. Ze vertelde mij in de winkel dat ik er mee terug mag komen en een andere uit mag zoeken. Hoop dat ze aan de afspraak houden. Je hebt er een jaar garantie. Ze gaven wel het gevoel dat ze mij niet geloofde. Snap het (naar lange tijd dat ik terug kom) wist niet beter of er hoorde er 3 in te zitten. Ik vond het wel een raar aantal maar ja het zal zo wel zijn .

Verkleuring dure eetkamerstoelen

Sat, 14 Jul 2018 05:37:40 +0000

Ik heb in december 2013 vier linnen eetkamerstoelen gekocht. De stoelen kostte €349,00 per stuk. Ze zijn verschrikkelijk verkleurd, ondanks dat ze niet in direct zonlicht staan. Tevens laten er nietjes los (stof van de leaning) en kraken de stoelen enorm. Kortom dure stoelen die kwalitatief erg slecht zijn. Rivera Maisson scheept me af met een reactie dat linnen nu eenmaal snel verkleurd. Bizar voor stoelen van die prijs. Ik wil het er niet blij laten zitten.

Spaarvarken

Fri, 25 May 2018 09:47:22 +0000

Wij hebben in december twee spaarvarken gekocht met de titel THE way to my first million ,nou niets is minder waar. Leuk spaarvarken met een luikje met schroefjes aan de onderkant waar je het geld kan uithalen. Nu wij gisteren geopend en daar komt een gaatje tevoorschijn waar een ouderwets dubbeltje nog niet in kan. Gisteren direct een mail gezonden naar Rivièra maison en die kwamen met een geweldige oplossing. Kapot slaan. Nu voel ik mij erg misleid want als ik een spaarvarken koop, waar ik geen geld uit kan halen, dan koop ik er wel een van plastic . En niet een in dit geval twee van € 30,00 per stuk. Het is misleiding want anders zit er geen luikje.

Opstapje

Tue, 16 Jan 2018 17:03:42 +0000

Op 30 december j.l. heb ik in Duitsland bij de RM winkel een opstaptrapje gekocht. Bij thuiskomst haalde ik deze uit de verpakking en bleek één poot helemaal doormidden te zijn. Ik heb meteen een email verstuurd naar RM met mijn enorme teleurstelling, en dat ik graag een nieuw opstaptrapje zou willen ontvangen, welke wel heel is. Hier kreeg ik geen enkele reactie op... Een aantal dagen later heb ik wederom een email verstuurd, na een paar dagen kreeg ik een email terug dat ik hiervoor niet moest zijn in Nederland maar mij moest wenden tot de winkel in Duitsland waar ik het opstaptrapje heb gekocht. De persoon in kwestie zou mijn email doorsturen naar de winkel in Duitsland en gaf aan dat ik hier spoedig van zou horen. Inmiddels zijn we bijna twee weken verder, en heb ik nog steeds niets vernomen. Ik voel mij niet echt serieus genomen, en wil nu graag een oplossing voor een duur kapot opstaptrapje welke ik totaal niet kan gebruiken.

Kapstok gebroken haak

Tue, 02 Jan 2018 15:49:25 +0000

Heb de kapstok kids denk 3,5 maand. Helaas mij bonnetje kwijt. De haak breekt af.. als er 1 kinder jasje aan hangt.

Grote gaten / slijtage plekken in mijn linnen gordijnen

Fri, 20 Oct 2017 20:01:32 +0000

Ik heb mijn bruine linnen gordijnen van Riviera Maison gewassen op 30 graden en ze komen uit de machine met hele grote gaten , spelen slijt plekken erin . Jezus wat baal ik effe van dit merk.

Bezorgkosten

Fri, 22 Sep 2017 14:06:14 +0000

Gisteren in de winkel in Utrecht geweest en zag een leuke poef. Vroeg of ik deze ook online kon bestellen. Dit kon ook, maar geen woord gezegd over verzendkosten. Vandaag ga ik de poef online bestellen en komen daar verzendkosten bij. 25 % van de waarde. Dit telefonisch gemeld en ook daar kon ik niet naar tevredenheid worden geholpen.wanneer ik dit had geweten, had ik de poef gisteren gewoon in de winkel gekocht. Slechte service.

coupons

Tue, 08 Aug 2017 10:03:34 +0000

In maart heb ik 4 eetkamer stoeltjes besteld +1 krukje. Totaalprijs ca 1400 euro.Er werd mij toegezegd dat ik 5% aan coupons zou krijgen via de mail. Helaas niets ontvangen. Geklaagd bij de winkel op het Gelderlandplein waar de aankoop plaats vond en in de winkel in Laren. Echter nog steeds geen antwoord of coupons. Zij zeiden beiden contact op te nemen met het hoofdkantoor.

Zeer slechte service Riviera Maison

Wed, 01 Feb 2017 13:16:42 +0000

Begin januari heb ik een beleefde mail gestuurd naar de klantenservice van Riviera Maison met het verzoek om mijn bijeen gespaarde stempelkaarten over te zetten op de member card die ik van een Riviera Maison winkelier kreeg aangeboden als vervanging voor de stempelkaarten. De klantenservice antwoordde dat ik een jaar lang de tijd had gehad om de spaarkaarten in te leveren maar dat ik nu 8 dagen te laat was. Ik wist van niets! Dat heeft niemand mij ooit verteld! Mijn spaarkaarten ter waarde van bijna €20 kan ik nu weggooien! Ze zijn niets meer waard, zonder dat ik daar schuld aan heb. Dat had Riviera Maison wel wat beter mogen communiceren. Als ik geweten had dat het spaarsysteem zou stoppen dan had ik natuurlijk allang mijn kaarten ingeleverd maar daar moet ik dan wel van op de hoogte gebracht worden. Een winkelier kan niet eenzijdig een spaarregeling stopzetten zonder de klant hiervan op de hoogte te brengen. Al decennialang ben ik klant bij Riviera Maison. Ik spaarde zelfs al de bloemenzegels toen Riviera Maison meer dan 30 jaar geleden nog gewoon een bloemenzaak was in de Maasstraat in Amsterdam. Zo ga je toch niet met trouwe klanten om? Om die stempels bij elkaar te sparen heb ik minimaal €385 uitgegeven in Riviera Maison winkels. In werkelijkheid natuurlijk véél meer omdat de stempels alleen per €11 verstrekt worden en alle aankopen die ik bij Riviera Maison dealers gedaan heb niet meegerekend zijn omdat zij geen stempels geven. Van een dure winkel zoals Riviera Maison had ik toch een betere service mogen verwachten. Ik vind dit echt heel klantonvriendelijk. Met vriendelijke groet, Eveline

Bestelling; elke keer uitgesteld

Mon, 14 Mar 2016 10:52:04 +0000

Hallo Ik heb op 23 Januari 2016 online stoelen besteld via Rivièra maison. Ongeveer 2 weken later heb ik contact opgenomen met Rivièra maison en vroeg informatie over hoelang het duurt enz. Rivièra maison gaf aan dat ze midden februari binnen zijn en eind februari al hoog waarschijnlijk bij ons thuis bezorgd worden. Dat was het geval niet. Ik heb contact opgenomen en aangegeven dat er niemand met mij contact heeft genomen van het bezorgdienst. Rivièra maison gaf aan dat ze 1 week vertraging opliepen en ik ze voor 3 maart binnen zou hebben. En bezorgdienst zou mij vrijdag bellen. Vervolgens weer geen contact opgenomen door de bezorgdiensten. En ik belde weer: het loopt weer ong. een week uit. En zou vrijdag gebeld worden door de bezorgdienst. Ik krijg te horen dat ik ze al die tijd wel binnen zijn, maar niet na zijn gekeken voordat ze mee mogen met de bezorgdiensten. Ik zou afgelopen vrijdag weer gebeld worden, voor een afspraak voor het bezorgen. Want ik wil ze graag voor het Perzisch nieuwjaar binnen hebben. Ook niet gebeurd. Ik ben het een beetje zat om vanaf midden februari steeds elke vrijdag moet bellen omdat zij hun afspraak niet na kunnen komen.

Link op retourneren werkt niet.

Tue, 16 Feb 2016 18:00:42 +0000

Onlangs had ik een fotolijst bij Rivera Maison besteld. Die voldeed niet aan mijn verwachtingen, dus ging op hun website kijken hoe ik die kon retourneren. Omdat ik geen account heb, moest ik op een link klikken. Na de juiste gegevens ingevuld te hebben, kreeg ik keer op keer te lezen dat de gegevens niet juist waren. Na vele pogingen met zowel het invullen van emailadres of postcode werd ik er gek van. Toen maar een mailtje gestuurd, waar ze op hun website aangeven binnen 2 dagen te reageren, heb ik niks van ze vernomen. Is mijn eerste en laatste keer dat ik er iets koop.