KLACHT.nlRiver Island klantenservice & klachten

Bestelling nooit ontvangen wel afgeschreven!

Wesz1995 — Fri, 12 May 2023 17:35:46 +0000

2 weken geleden een bestelling gedaan, echter direct na de betaling via i.d34l kreeg ik een error en dus nooit een bevestigingsmail ontvangen. Toen ik op mijn bank keek zag ik dat het bedrag van €75 wel was afgeschreven ! Gelijk via het contactformulier contact opgenomen en uitgelegd met screenshot van de bank erbij, maar ze geven aan dat ze hier niks aan kunnen doen en verwijzen me naar mijn bank. Ik contact opnemen met ING bank maar die geeft aan dat ze ook niks voor mij kunnen doen en ik dat met de webwinkel moet oplossen. Tot nu toe nog steeds geen geld terug ontvangen. Ik bestel hier nooit meer!

Terug betaling

Hassssss — Mon, 30 Jan 2023 17:17:01 +0000

Bestelling geplaatst bij River Island, geretourneerd, retour kosten betaald. Het betaalde bedrag van de artikelen zou binnen 10 dagen terug worden geboekt, nu bijna maand verder en nog geen terug betaling gezien!!!! Nergens eenn mail te vinden om contact met ze op te nemen. Een en al afschuwelijk. Voor mij nooit meer

Terug betaling

Hassssss — Mon, 30 Jan 2023 17:16:58 +0000

Bestelling betaald maar niet door gekomen

tijndekker — Mon, 12 Sep 2022 11:26:23 +0000

Ik heb 3 shirts besteld en betaald .. en heb geen bevestiging mail gekregen en op de site staat mn order ook niet meer dus en heb ze al paar mails gestuurd maar ze laten niks horen.. aardig klaar mee

Goederen niet (tijdig) ontvangen

mghalmi — Sun, 12 Jun 2022 00:57:55 +0000

Ik heb bij River Island een costume bestelt omdat ik zaterdag 11/06 een trouwfeest heb. Ik heb mijn bestelling op 03/06 geplaatst. Er stond dat mijn bestelling op 8/06 ging aankomen, om die reden heb ik het besteld. Het transportbedrijf DPD liet weten dat de bestelling op 10/06 ging aankomen. We zijn 12/06 en mijn bestelling is nooit aangekomen. Ik had mijn costume ndg voor de trouwfeest van 11/06 nodig. Door onprofessionalitzit van het transportbedrijf heb ik een ander costume moeten kopen.

Verzendkosten

Marcodeman — Mon, 27 Dec 2021 11:15:39 +0000

Waarom moet ik 8.00 euro verzendkosten betalen voor een jas terwijl ik als particulier 10 kilo kan versturen voor 5.75 gr Corrie de man BVD

Hoge retourkosten

Jjm Wassink — Wed, 08 Dec 2021 08:16:20 +0000

15,70 euro moeten betalen voor een retour, een item wat 45 euro kost, ik heb al 8 euro verzending betaald, dit is toch van de gekke, niet?

Producten retouren

Rabia yaleze — Wed, 13 Oct 2021 07:03:28 +0000

Hallo, ik heb bij de river island kleding gekocht voor mijn kinderen. Nou passen paar nier en wil ik ze retouren. Alleen op internet kom ik niet verder. Ik heb ze op hun website geretoirneerd aangeklikt moest €15 betalen.. daarna dacht ik een retoursticker iets te ontvangen maar kreef niks.. waar moet ik dit pakket meenemen?? Moet ik daar nogmaals betalen.. het is allemaal zo onduidelijk!!

Bad service

Serenaylin — Mon, 28 Jun 2021 15:13:19 +0000

I placed an order of which I want to return 1 of the 2 items. Turns out the cost of shipping is 20€! They won't even refund this, this is really no service. The item I want to return costs 45€, when I send this back I only get 25€ bought, a waste of money. A few days later, I see that the product is also on sale for €14. I have emailed about this, and there is NOTHING they can do. What a bad service, unbelievable.

Pakket river island besteld en DPD heeft het niet bezorgd!!

KimWijb — Sat, 06 Feb 2021 07:47:41 +0000

Ik heb pakket besteld bij River Island. Mail van DPD gekregen dat ze het kwam bezorgen 1-2-2021. Pakketje niet gekomen, volgende dag een mail dat ze het bezorgd hebben en wat ik van de bezorging vond? Ik heb niets gehad. Track Tracé geeft aan dat het in Berkel en Rodenrijs is afgeleverd? Daar woon ik niet. Schijnt een dpd depot te zijn. Dpd gebeld en ze geven aan dat ze er niets aan kunnen doen?? Ik moet bij River Island zijn, die niet makkelijk te bereiken is!! Echt niet tof en Dpd ook gewoon raar.

Na meer dan 2 weken nog geen kleding

Jayjen — Mon, 18 Jan 2021 15:27:03 +0000

2 januari hebben wij voor 200 euro kleding besteld bij river island. 7 januari volgens de track and trace op de site zou het bezorgd worden. Volgens dpd ligt het nu nog steeds in Engeland vanaf 8 januari zit er geen beweging meer en is het nog steeds op het depot. Meerdere keren mail contact gehad en moest ik weer contact opnemen als er niks geleverd was op 16 januari dit dus ook gedaan, hier heb ik geen reactie meer op terug gekregen.

Invoer rechten

Bryan hoekzema — Wed, 06 Jan 2021 14:00:33 +0000

Bestraling gedaan van 180 euro, krijg ik bericht dat het binnen is. Moet ik uiteindelijk 67 euro invoer rechten betalen.. Anders had ik natuurlijk ergens anders besteld, het staat nergens vermeld! Super asociaal, bestel daar niks meer!

invoerrechten en btw

Domper1970 — Mon, 04 Jan 2021 22:43:07 +0000

Heel blij was ik met mijn bestelling bij River Island. Een verjaardagscadeau voor mijn dochter. Eindelijk het bericht dat het pakketje mijn kant op komt. Krijg ik bericht van het vervoersbedrijf......of ik 37,50 wil betalen aan invoerrechten en btw! Wat een domper! Op hun website staat dat Brexit geen invloed heeft op de bestelling die ik plaats. Dat de prijs die ik zie, de prijs is die ik betaal en geen onaangename verrassingen. De invoerrechten en dergelijke zouden geregeld zijn... Ik voel me een dief van mijn eigen portemonnee. Als ik dit geweten had, dan had ik echt niet bij River Island besteld.

Betaald maar geen bevestiging

Monaaa99 — Mon, 04 Jan 2021 20:39:18 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst vandaag bij River Island alleen heb ik geen orderbevestiging gekregen en in mijn account word er aangeven dat ik geen order heb terwijl de bedrag is wel afgeschreven!

RETOUR

asafieda@hotmail.com — Wed, 25 Mar 2020 15:55:51 +0000

Ik heb 2 artikelen besteld, blijkt dat ik dit kan retourneren maar moet betalen voor de retourkosten. Ik ben benieuwd hoeveel dat mij gaat kosten. Jammer dat het op de site niet duidelijk vermeld staat over hun retourbeleid. Kwalijke zaak, River Island. En aan de telefoon spreken ze alleen Engels. Moet ook nog blijken hoe snel ik mijn geld terug ontvangt.

was kleine

umbelina — Tue, 03 Mar 2020 23:35:13 +0000

ik heb een whitte oB ls dobby smart 6vR. een Roze double breastd gilet voor jongens van 6 jaar vk de bestelennmer is61068929 maar was kleine ik heb naar jullie gesturen is twee weeken maar ik heb nog niet gehoord van jullie.

Retour zenden maar moet met creditcard

Fleur Roselaar — Mon, 27 Jan 2020 18:48:52 +0000

2 dingen besteld maar kwalitatief valt het tegen en veel te groot. Wil het retour sturen maar moet met creditcard aanbetaling maar heb geen creditcard! Op welke manier kan het ook???

Zeer slechte retour beleid

Hatiice — Sun, 03 Nov 2019 10:15:30 +0000

Geachte heer,mevrouw, Kort geleden een bestelling geplaatst van 338 euro omdat ik niet bewust was dat de winkels van river island hier in nederland permanent gesloten zijn. Dit is tevens ook niet goed vermeld op de site en op hun retour plakbon . Nu moet ik de artikelen per post retour zenden waarbij ik een absurt bedrag moet betalen voor retourkosten en dan niet alleen ik heb extreem veel bad revieuws gelezen , ondanks de verwekingstijd 14 dagen is dat mensen maanden verder nog niet zijn terugbetaald

Korting niet verekend

Appetje. — Fri, 01 Nov 2019 10:35:40 +0000

Gister een jasje besteld op de nederlandse river island website, ze hadden 20% korting op alle kidswear maar bij het afrekenen is de korting er niet afgegaan en heb ik dus de volle prijs betaald. Terwijl het jasje aan alle kortings eisen voldeed. Ik heb ook screenshot gemaakt als bewijs. Meerdere male contact gehad maar kom niet echt ver hele slechte klantenservice.

pluizen

Wed, 20 Feb 2019 14:51:26 +0000

na 2 dagen al vol met pluizen. vooral bij de armen borst, ik vind dit niet kunnen aangezien het een jas twv. 100 euro is

Service in de winkel

Fri, 11 Jan 2019 13:00:34 +0000

Hi, Gisterenavond was ik gezellig wezen shoppen met mijn vriendin. Eenmaal aangekomen bij de river island, zie ik leuke enkellaarsjes. Ik zie dat er alleen een maat 37 en een maat 40 liggen. Ik heb zelf maat 3839. Ik probeer de maat 40, deze is te groot. Ik vraag aan 1 van de medewerkers, die bezig is met het arrangeren van de saleschoenen, of er een maat 38 of 39 is. Zij kijkt in haar voorraad op haar apparaat. Ze geeft aan alleen 39 te hebben. Dat is prima en ik geef aan dat ik die graag wil hebben. Ze zegt te gaan kijken of ze die heeft, aangezien de voorraad niet altijd up to date is. Én als de schoen op een pop zit, zij die niet kan vrijgeven, de pop moet ook iets aan hebben, is haar uitleg ( tegenover mij staat een mannequin die niets aan heeft, geen kleren, geen schoenen ). Ze gaat weg en komt later terug om aan te geven dat ze de schoen niet kan vinden. Ik geef nogmaals aan dat ik de schoen graag wil hebben en of ze nog even wilt zoeken. Ze stuurt een andere collega ( zonder dat aan te geven ) om het over te nemen. Deze collega geeft aan dat 1 van de poppen de schoen aanheeft. Deze mogen ze eigenlijk niet vrijgeven, maar omdat ik de schoen graag wil, zij dat alsnog wel wilt doen. Zij geeft aan dat ze de schoen van de pop gaat ruilen met de maat 40 die ik heb gepast. Dit was de oplossing die ik had gegeven aangezien haar andere collega zei, dat de pop ook iets aan moest hebben. Zij gaat ook even weg en komt vervolgens weer terug om ook tegen mij te zeggen dat ze de schoen niet kan vinden. Zij zegt dat ze nog verder gaat kijken. Ik geef aan dat het laat is, ik zit inmiddels al een tijdje te wachten op de laarsjes, en dat ik mijn shoppingavondje voortzet en ik later weer terugkom, het was inmiddels bijna half zes. Ze vindt het een goed idee en zegt dat ik de schoen bij de kassa kan vinden, mocht ze die gevonden hebben. Ongeveer 20 minuten later kom ik terug, ik zie bij de ingang, aan de linkerkant van de winkel ( etalage ) dat 1 van de poppen de laarsjes aanheeft. Ik heb ze gevonden, dacht ik! Ik loop naar boven en zie weer een pop, links tegenover de kassa, met dezelfde laarsjes aan. Nog een paar, dacht ik! Ik loop naar de laatste medewerker die ik had gesproken en zij zegt dat ze de andere schoen niet kon vinden. Hiermee bedoelde ze de maat 40. Ik zeg hierop dat ze ook de maat 37 op de pop kan zetten. De maat maakt voor de pop niets uit. Althans, daar ga ik van uit. Dit wilde ze niet. Ik moest volgens haar dit verder bespreken met de eerste medewerker die ik had gesproken ( zij was blijkbaar de leidinggevende van de winkel ) aangezien zij geen autorisatie heeft om zulke beslissingen te maken. Betreffende collega ziet mij maar loopt weg, waarschijnlijk omdat ze een andere klant aan het helpen was. De collega die nog bij me staat roept haar op via de walkie talkie maar ik ben het inmiddels zat en geef aan dat ik dit absurd vind en absoluut niet klantvriendelijk. Ik verlaat de winkel. Ik voelde me in de maling genomen. Ik heb een hele tijd moeten wachten en uiteindelijk kreeg ik daar niets voor terug. Waarom kan River Island niet de schoen geven aan de klant die in de sale is ? Ik neem aan dat river island van de sale af wilt ? Zij zijn er toch om de producten te verkopen? Ik zie iets in de winkel, mijn maat is er, maar ik mag het niet hebben. Waarom, vraag ik mij af ? Wat is de reden dat hier zo moeilijk over wordt gedaan ?

Retourneren

Mon, 17 Dec 2018 13:44:59 +0000

Mijn bestelling voldeed niet aan de verwachtingen. Ik wilde 1 item behouden en de rest retourneren. Ik heb het bijgevoegde retourticket er op geplakt en ben naar de post gegaan. De eerste keer zou mijn pakket niet zijn aangemeld. Na een heel proces met uiteindelijk mailen naar de river island kreeg ik bericht dat mijn pakket was aangemeld en ik het kon opsturen. Weer lukte het niet om mijn pakket te versturen. Iets wat ondertussen nogal wat frustratie op begon te leveren. Ik ben nog na twee andere postkantoor geweest en daar lukte het ook niet. Uiteindelijk toen ik voor de vierde keer met het pakket op stap ging lukte het. Door al deze vertragingen en dat het dus alleen bij een bepaald postbedrijf konden worden geretourneerd(wat niet stond vermeld) kwam mijn pakket te laat binnen en krijg ik mijn geld niet terug.

Kapot jurkje na 1 keer wassen

Sat, 20 Oct 2018 05:02:55 +0000

Jurkje online besteld bij River Island. Besteld afgelopen zomer maar had hem nog niet eerder gedragen. Nu onlangs gewassen. Overal zijn de zomen van de jurk nu uit. Aan de onderkant en bij de ceintuur van de jurk. Overal rafels nu van stiksels die los gegaan zijn. Hij is niet meer te dragen nu.

Paspop

Sat, 06 Oct 2018 19:36:06 +0000

Beste, Graag had ik een jurkje van de paspop gepast, dit omdat deze nog het enige exemplaar in de gehele winkel was. Nu werd mij vertelt dat ze absoluut geen kleding van de paspop mogen halen en dat ik moet wachten totdat de jurk als enige exemplaar in de sale komt. Wat een onzin want ik wil deze jurk gewoon kopen.. dit gaat om de winkel in rotterdam op de lijnbaan. Belachelijk. Met vriendelijke groet, Demi Van Bogaert

Bestelling betaald, geen bestelling geplaatst

Sat, 29 Sep 2018 20:08:01 +0000

Vanavond heb ik bij River Island een bestelling geplaatst. Ik kreeg 10% korting, maar moest wel 8 euro verzendkosten betalen omdat ik onder de 60 euro zat. Na lang twijfelen toch maar de bestelling geplaatst en betaald via Ideal! Echter staat er op mijn account dat ik geen bestelling heb geplaatst en ook de bevestiging van de bestelling op de mail blijft uit. Ik heb direct het contactformulier ingevuld, in het Nederlands. Ik hoop dan maar dat dit niet in Engeland behandeld wordt, gezien het feit dat de klantenservice telefoonlijn engels is. Hopelijk komt de bevestiging snel of krijg ik snel mijn euro's terug. Is er misschien iemand met een gelijkwaardige klacht? Hoe is het bij jullie opgelost? Ben zeer benieuwd...

Geen refund na retour van producten

Sat, 29 Sep 2018 05:59:12 +0000

We zijn nu ruim 3 maanden bezig om het geld terug te krijgen van River Island. Ze hebben mijn producten ontvangen en een refund zou succesvol uitgevoerd zijn door hun payment team, echter kan de betreffende afdeling mij niet vertellen naar welk rekening overgemaakt is en wanneer dit uitgevoerd is. Ze adviseren mij om contact op te nemen met mijn bank, wat ik al meerdere malen gedaan heb, o.a. voor een terugboeking. Mijn bank heeft niets van deze club ontvangen of geweigerd. De telefonische helpdesk kan niets voor me betekenen. Ze schieten een ticket in bij hun payment team. Deze club neemt vervolgens allleen per e-mail contact met mij op, op een manier waarop ik niet kan reageren. Ongeldig e-mailadres. Dus als ik wil reageren, moet dit weer telefonisch.

Geen bevestigingsmail, wel betaald

Thu, 27 Sep 2018 17:58:34 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij river island netjes betaald via ideal, maar ik krijg geen bevestiging mail en in mijn account op de site staat dat ik niks bespeeld heb!!! Bel je de klantenservice moet t in het Engels, snappen ze je niet. Of ik niet een mail wilde sturen. Ok dat heb ik meteen gedaan!!!

Geld niet terug

Fri, 06 Jul 2018 15:04:49 +0000

Nu al anderhalf maand bezig om mijn geld terug e krijgen. River Island heeft mijn online bestelling zelf geannuleerd en dit zonder mij te informeren. Nu beweren zij dat het geld al terug gestort is, maar dit klopt niet. De telefonische klantenservice is in het Engels en mail wel in het Nederlands. Zij werken langs elkaar heen en komen met een oplossing. Waardeloos dit en ik bestel nooit meer online bij hen.

Bezorgen

Sat, 30 Jun 2018 13:07:50 +0000

Mijn pakket zou vandaag tussen 12:51 en 13:51 bezorgd worden. Ik keek uit mijn raam en zag het dpd busje, vervolgens stopt de bezorger zo een briefje in mijn brievenbus zonder aan te bellen !!! Ik vind dit echt verschrikkelijk service, postbezorgerd die hun werk niet goed leveren. Ik ben expres thuis gebleven. De bezorger is om 13:25 stipt hier geweest.

Pakket weer niet ontvangenkwijt

Thu, 28 Jun 2018 08:55:36 +0000

Dit is de 2x dat ik weer hetzelfde meemaak met Riverisland. Ik heb eerder wat besteld weer hetzelfde antwoord dat het kwijt is. Dit keer heb ik hetzelfde antwoord gekregen, geld krijgt u terug maar de pakket is kwijt. Dit is niet de eerste, ik ben het een beetje zat. Ik bestel iets via internet zodat ik zeker weet dat ik de producten en de juiste maat kan krijgen. Nu heb ik mijn pakket niet en mijn geld niet. Ik wil een oplossing!!! Dit is al de 2e x !!

2 kassa open

Sun, 24 Jun 2018 14:54:12 +0000

Op 24 juni 2018 om 16:49 ben ik in uw winkel geweest in den haag. Er zijn 2 kassa’s open terwijl 2 kassa gesloten zijn De medewerkers willen 3e kassa niet open doen De rij is super lang vanaf de schoenen afedeling is de rij. En ze willen niet open gaan Helaas vind ik dat heel er treurig

Geld niet terug

Tue, 22 May 2018 08:41:35 +0000

Ik heb een pakket geretourneerd met track and tracé. Volgens track is dot pakketje 2 mei aangekomen bij Riverisland. Zij beweren van niet en dat ze het pakje niet kunnen vinden. Ik krijg mijn geld niet terug. Ik heb ook nog 13 euro moeten betalen om het terug te sturen!!!!

Geen bevestigingsmail bestelling

Tue, 15 May 2018 14:13:15 +0000

Ik heb vorige week woensdag een item besteld bij River Island en via ideal betaald. Er is te zien dat het bedrag van mijn bestelling is afgeschreven, alleen kreeg ik na het bestellen een foutmelding en staat mijn bestelling niet in mijn account vermeld. Ook heb ik geen bevestigingsmail ontvangen. Ik heb inmiddels al twee keer gemaild met de klantenservice, maar geen reactie. Ook heb ik gebelt maar de engelse helpdesk kan mij niet helpen.

retourneren niet gratis en terugbetaling alleen met creditkaart

Fri, 04 May 2018 16:14:20 +0000

De bestelling is keurig geleverd. Echter de artikelen zijn stuk voor stuk te groot. Mijn dochter heeft voor 11-12 jarige besteld. Ze is bijna 14. De bikini die ze ontvangt is zo groot dat ik er zelf nog in kan. Nu wil ik per post retour sturen, eerst net de retour sticker op de verpakking aangeboden bij PostNL (kost 13 euro) geprobeerd om het via DPD te versturen. Onjuiste barcode, konden ze niks mee. Online via retour een uitgebreid formulier ingevuld voor retourneren internationale verzendingen. Daar moet ik mijn creditcardnummer invoeren, die heb ik echter niet. Retourneren in de winkel is niet mogelijk, veel te ver weg.

River island

mandytje — Sun, 31 Dec 2017 13:54:08 +0000

Wat een oplichters ! Eerste keer bestellen , werd mijn bestelling zomaar geannuleerd, zonder het te melden. Tweede keer , kwam mijn bestelling, ik doe een retour, maar ze vertikken het mijn geld terug te storten. DIV keren gemaild , krijg steeds een algemene mail terug. Toen maar gebeld, krijg te horen dat ze het niet weet, moet geduld hebben. Ik heb al een maand geduld. Ik wil heel snel mijn geld nu.

online bestelling

Tehseen — Wed, 13 Dec 2017 13:02:34 +0000

goedendag, ik wil graag een klacht indienen tegen riverisland online bestelling/DPD. onze pakket zou vandaag bezorgd worden, er is een ook een tijd alles doorgegeven. vervolgens is er niks gekomen op die tijdstip, check is ik de orderstatus is het afgeleverd bij een pick up point??? hoe kan dit , want ik was gewoon thuis er word niet eens bericht iets gelaten. achteraf loop ik naar buiten wat te halen zie ik op de grond verder een briefje liggen om een pakket op te halen. er is dus een briefje buiten op de grond gegooid, die helemaal nat is. ik vind dit echt niet kunnen!!! als iemand anders dit briefje had gevonden kon hij de pakket zelf opgehaald hebben, daarnaast wie gooit er een briefje buiten op de grond???????? en nu moet ik het pakketjes morgen zelf gaan afhalen, heel respectloos dit.

online bestelling

Tehseen — Wed, 13 Dec 2017 13:02:27 +0000

online bestelling

Tehseen — Wed, 13 Dec 2017 13:02:22 +0000

online bestelling

Tehseen — Wed, 13 Dec 2017 13:02:17 +0000

online bestelling

Tehseen — Wed, 13 Dec 2017 13:02:13 +0000

online bestelling

Tehseen — Wed, 13 Dec 2017 13:02:07 +0000

online bestelling

Tehseen — Wed, 13 Dec 2017 13:02:02 +0000

online bestelling

Tehseen — Wed, 13 Dec 2017 13:01:57 +0000

online bestelling

Tehseen — Wed, 13 Dec 2017 13:01:35 +0000

Pakket zonder navraag retour

Wed, 25 Oct 2017 08:09:01 +0000

Ik heb vorige week een bestelling geplaatst en via ideal betaald. Later krijg ik een mail binnen met dat er 1 product niet geleverd kan worden, geen teleurstelling want er stond dat de rest afgeleverd zal worden in de winkel. Krijg ik twee dagen later een mail met ; de producten zijn geretourneerd en ligt in de magazijn. Ik heb gelijk contact opgenomen met de winkel in Rdam. Zij hebben aangegeven NIKS te kunnen doen, en dat het buiten hun gaat. Ik moet alle bestellingen opnieuw doen. Nu zijn ze geen van allen meer op voorraad. Dit is wel vaker voorgekomen, en het begint nu te irriteren !! elke keer maar weer problemen met levering etc. Ik heb niemand de bevestiging gegeven om de producten te retourneren. In de mail staat dat mijn geld zsm gestort wordt, ben ook benieuwd wanneer.

Geen geld terug

Mon, 16 Oct 2017 11:04:30 +0000

18 Augustus is retour van producten bevestigd door River Island, tot op heden nog geen geld retour, dat is dus al 2 maanden(!). Ondanks vele toezeggingen dat het overgemaakt wordt.

Bestelling geplaatst

Mon, 09 Oct 2017 09:31:34 +0000

Ik heb zojuist een bestelling geplaats bij River Island. Toen ik succesvol mijn betaling afgerond heb keerde ik gelijk terug naar mijn winkelmand met de melding "product x is niet meer beschikbaar". Het geld is wel afgeschreven maar ik kreeg geen bevestiging.. Wat moet ik nu doen?

Geen bevestingsmail

Mon, 18 Sep 2017 13:39:22 +0000

Ik heb net een bestelling geplaatst maar geen bevestiging ontvangen. Nu zien ze de bestelling ook niet op mijn account terwijl.er wel geld is afgeschreven.

Betaald. Bestelling niet ontvangen

Sat, 02 Sep 2017 15:20:53 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst van 107,70. Betaald via ideal. Geen ontvangstbevestiging ontvangen. In mijn account ook niet terug te vinden

geld afgeschreven bestelling niet ontvangen

Fri, 01 Sep 2017 05:49:47 +0000

Op 31 Augustus 2017 een bestelling geplaatst op de website van River Island door verwezen naar een ideal website om de betaling te doen. Het bedrag is van mijn rekening afgeschreven door Adyen maar de bestelling is nooit ontvangen bij River Island.

betaling afgeschreven maar bestelling niet doorgekomen

Mon, 21 Aug 2017 22:36:42 +0000

Ik heb net een bestelling geplaatst bij River Island, ik heb geen bevestigingsmail gekregen en er was geen geld afgeschreven dus ik heb het opnieuw geprobeerd. Nu is het geld wel 2 keer afgeschreven en ben ik dus mijn geld kwijt zonder dat ik het product binnenkrijg.

Artikel plotseling niet meer leverbaar

Tue, 15 Aug 2017 10:38:05 +0000

Goedendag, Ik heb een online bestelling bij River Island gedaan. Tot mijn verbazing kreeg ik enkele dagen, na mijn bestelling, een mail dat een artikel die ik echt nodig heb niet meer leverbaar is. Er is al wel betaald. Hierop heb ik met de winkel gebeld en een medewerker gaf mij een nummer van een kantoor in notabene London! Hierop heb ik naar de manager gevraagd en aan haar gevraagd of ik een vergelijkbaar artikel kan krijgen of eventueel mijn geld terug. Die verwees mij vervolgens wederom met een nummer van de klantenservice notabene LONDON (!), dit kan natuurlijk niet. Hierop vroeg ik stomverbaasd of zij serieus was. Dit bleek helaas zo... Ik heb het een en ander uitgezocht en er blijkt een klachtenregen te zijn tegen deze manager. Ik vind het een schande dat River Island zich door zo iemand laat vertegenwoordigen in onze grote stad Rotterdam. Hier ontbreekt niet alleen aan professionaliteit, maar ook aan klantgerichtheid en begrip. Want zo kan je echt niet omgaan met klanten!

Bestelling geplaatst geen bevestiging

Sat, 12 Aug 2017 14:24:12 +0000

Ik heb op 12 augustus vandaag dus omstreeks rond 1.00 u een bestelling geplaatst maar krijg nog steeds geen bevestiging. Er is ook al betaald en kan ook mijn bestelling niet terug zien in mijn account. Graag wil ik meer weten hierover. Alvast bedankt.

Bestelling geplaatst, wel betaald, geen bevestiging

Fri, 11 Aug 2017 00:10:15 +0000

Ik heb vandaag items besteld bij River Island en via ideal betaald. Er is te zien dat het bedrag van mijn bestelling is afgeschreven, alleen kreeg ik na het bestellen een foutmelding en staat mijn bestelling niet in mijn account vermeld. Ook heb ik geen bevestigingsmail ontvangen. Ik heb inmiddels al twee keer gemaild met de klantenservice, maar geen reactie. Erg vervelend dat er de klantenservice alleen per mail bereikbaar is.

Verkeerde product geleverd

Fri, 28 Jul 2017 08:01:04 +0000

Alles was goed gegaan, bestelling optijd binnen maar... Helaas verkeerde schoenen geleverd die ik niet bestelt heb. Nergens kan je vinden met wie je contact moet leggen alleen een mail adres. Meteen gemaild en nog steeds geen reactie..

Bestelling gedaan, geld van mijn reling af. Maar bestelling is bij river island niet bekend

Fri, 28 Jul 2017 06:36:13 +0000

Gisteren heb ik online een besteling geplaatst bij river island. Ik kreeg hier geen bevestiging van per mail. Ook stond mijn Bestelling niet tussen 'mijn bestellingen volgen' tot mijn verbazing zag ik wel dat het bedrag was afgeschreven van mijn bankrekening. Ik heb gelijk contact opgenomen met river island en die zeggen geen bestelling van mij te hebben ontvangen en ook het geld hebben ze niet ontvangen. En vragen mij opnieuw de besteling te plaatsen. Maar dat doe ik natuurlijk nooit meer bij river island. Ik wordt van het kasje naar de muur gestuurd en vindt dit erg klantonvriendelijk. Ik wil gewoon mijn geld terug meer niet!

Bestelling geplaats, betaald, maar geen bevestiging ontvangen!

Tue, 11 Jul 2017 11:15:37 +0000

Onlangs heb ik een bestelling geplaatst bij River Island en netjes betaald met IDeal. Het gaat over 3 t-shirts. Nadat ik betaald had kreeg ik een foutmelding, maar het bedrag (€60) bleek wel van mijn rekening te zijn afgeschreven!! Ik heb nergens een bevestiging ontvangen van mijn bestelling en op mijn account van River Island staat deze bestelling ook niet aangegeven. Ik vraag me dus af of het wel goed is gegaan?! Ik heb al veel klachten voorbij zien komen hierover dus ik ben zeker niet de enige die hier last van heeft.

Na het afrekenen een foutmelding en geen bevestiging

Fri, 07 Jul 2017 11:09:21 +0000

Ik heb onlangs een light pink bikini haltertop met het bijpassende broekje besteld. Na het betalen kreeg ik in beeld dat bij de bestelling iets was fout gegaan. Het bedrag is wel van mijn bankrekening afgeschreven. Transactiereferentie 07-07-2017 10:21 0030002195782451. De bestelling staat ook niet in mijn bestellingen lijst als ik inlog.

Bestelling geplaatst, geld afgeschreven, maar geen bevesting ontvangen!

Thu, 06 Jul 2017 08:34:57 +0000

Ik heb gisterenavond een bestelling geplaatst bij River Island en netjes betaald met IDeal, tot mijn verbazing kreeg ik een melding dat er een fout opgetreden was, maar het bedrag van € 75 is wel afgeschreven!!!!! Mijn bestelling staat ook niet op mijn account, dus ik vraag mij nu af of dit wel goed gaat!! Zo te lezen ben ik niet de enige met dit probleem!

Levering

Mon, 03 Jul 2017 14:32:58 +0000

Beste ik heb twee weken geleden kleren bestelt via Riverisland online ik had de kleren dringend nodig voor en feestje dus heb ik 14euro extra betaald zodat ik het Over 2 dagen kan ontvangen de centen zijn van mijn rekening af gegaan ! Ik heb de kleren nog steeds niet ontvangen ik wacht nu al 2 weken ik zou ook graag mijn extra 14euro dat ik heb betaald terug krijgen

Wel besteld niet betaald

Mon, 03 Jul 2017 10:34:17 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij River Islands. De bestelling gaat via Ayden. Ik heb geen bevestiging ontvangen maar wel betaald (2x over). Ik wil graag of mijn geld terug, of dat de bestelling alsnog geplaatst wordt. Ik heb de klantenservice gemaild maar geen bericht. En zie dat er veel klachten hierover zijn!!

Geen bevestigingsmail WEL betaald

Thu, 29 Jun 2017 18:56:14 +0000

Ik heb een bestelling gedaan bij River Island. Het geld is van mijn rekening af geschreven maar ik heb geen bevestiging gekregen dat de bestelling is binnen gekomen! Ook kan ik op mijn account van river island niet terug vinden dat ik iets besteld heb.. ik kan geen telefoon nummer terug vinden waar ik contact met ze kan op nemen.. erg vervelend dit! En aan de klachten te zien ben ik ook niet de enige! Ik hoop dat is opgelost word!

Bestelling

Tue, 27 Jun 2017 18:38:37 +0000

Ik heb op 27 juni een bestelling geplaatst en er is geld afgeschreven maar vervolgens stond er dat er een fout was bij betaling en op mijn account staat er ook dat er helemaal geen bestelling is geweest!

Geen bevestigingsmail ontvangen wel betaald

Tue, 27 Jun 2017 10:50:46 +0000

Goedemiddag, Ik heb 23 op 24 juni bij jullie een bestelling geplaatst van ruim boven de EUR 100,00. Tot heden (27 juni) heb ik geen bevestiging gekregen, ik baal hier ontzettend van. Graag zou ik een berichtje willen ontvangen van de persoon die hierover gaat. Mijn dank is groot!

Geen bestelling

Tue, 27 Jun 2017 05:00:48 +0000

Beste River Island, Ik heb 26 juni een bestelling geplaatst en er is geld afgeschreven maar ik heb geen bevestigingsmail ontvangen en op mijn account staat er ook dat er helemaal geen bestelling is geweest! Hoop dat dit zsm opgelost kan worden.

Geen orderbevestiging ontvangen

Sat, 24 Jun 2017 16:02:54 +0000

Geachte heer/mevrouw, Op 24 juni 2017 heb ik bij u op de site een bestelling geplaats, ik heb hiervan geen orderbevestiging ontvangen maar het bedrag is wel van mijn rekening afgeschreven. Ook kan ik mijn bestelling via mijn account niet terug vinden. Ik hoor graag wat er aan de hand is en wacht uw reactie af. Met vriendelijke groet, Cherrely Ware

Bedrag afgeschreven, maar geen orderbevestiging of iets wat duidt op een geplaatste order

Thu, 22 Jun 2017 22:39:09 +0000

Geachte heer/mevrouw, Vandaag, 22 Juni 2017, heb ik een bestelling bij jullie geplaatst. Als betaalmethode heb ik voor IDEAL gekozen. Het bedrag is afgeschreven, maar tevergeefs heb ik geen orderbevestiging ontvangen. Bovendien geeft mijn account op de site van River Island geen bestelling aan. Ik vind dit uitermate vervelend. Zeker nu de bestelling bestaat uit kleding stukken die zijn bedoeld als cadeau en binnen de tijd ontvangen moeten worden. Ik hoop dat het probleem zo snel mogelijk opgelost kan worden. De bankafschrift kan ik ten alle tijden laten zien.

Geld afgeschreven maar helaas geen bestelling!

Wed, 21 Jun 2017 08:28:08 +0000

Hallo river island, Ik heb op (21 juni 2017) via jullie webshop en aantal aankopen gedaan en bestelling afgerekend en afgerond, wacht ik op een bevestigingsmail en kijk ook in mijn river island acount blijkt dat er helemaal geen bestelling is gedaan maar het bedrag is wel van mijn rekening afgeschreven. Was mijn eerste keer winkelen zo via jullie webshop en ook gelijk de laatste keer. Uw reactie op mijn klacht zie ik gaarne tegemoet. Met vriendelijke groet, Sally

Geld afgeboekt en niet ontvangen

Tue, 20 Jun 2017 12:09:10 +0000

Vandaag 20juni bestelling gedaan maar GEEN bevestiging ontvangen. Wel geld afgeboekt!!!

Bestelling/Betaling

Tue, 20 Jun 2017 11:19:26 +0000

Gisteren heb ik een tasje besteld, maar na de betaling stond er dat de bestelling was mislukt, het bedrag was echter al afgeschreven maar bij mijn bestellingen staat de bestelling er niet bij. Ik heb dus wel betaald maar geen product "besteld" (volgens River Island).

Bestelling betaald..maar staat niets op de bestelling lijst

Tue, 20 Jun 2017 07:28:34 +0000

hallo, ik heb vanavcht(20jun2017) een bestteling betaald,er is wel geld van me rekening afgehaald! tot mij verbazing stond er in de lijst dat ik NIETS heb betaald...terwijl er wel geld van me rekning is afgehaald!!! Dit klopt niet en hopelijk zullen me snel helpen!! grtjs

Geen orderbevestiging

Mon, 19 Jun 2017 10:40:45 +0000

Hoi, Ik heb vandaag een bestelling geplaatst bij River Island. Na dat het geld is afgeschreven is de bestelling niet goed afgerond en heb ik geen orderbevestiging gehad.

Geld afgeschreven zonder bevestiging

Sat, 17 Jun 2017 13:01:44 +0000

Hoi, Ik heb zojuist wat besteld alleen kwam ik er niet helemaal doorheen. Toen ik de betaling had afgerond werd mijn pagina ineens terug gestuurd. Nu heb ik weer dat scherm met 'inloggen' voor me. Ik heb mijn bestelling dus nooit kunnen afronden. Het geld is wel al van mijn rekening afschreven. Heel jammer dit. Ik hoop dat jullie mij hiermee kunnen helpen.

Geld afgeschreven maar geen bevestiging

Fri, 16 Jun 2017 12:34:59 +0000

Ik heb vanmorgen online kleding besteld bij River Island, dit heb ik betaald met IDeal. Het geld is meteen van mijn rekening afgeschreven maar ik heb geen bevestigingsmail gehad en ook staat er bij mijn account dat ik geen bestelgeschiedenis heb. Ik heb een contactmail gestuurd maar geen reactie en ook als ik het filiaal in amsterdam probeer te bellen krijg ik geen gehoor.

Bestelling gedaan, geld weg

Thu, 15 Jun 2017 19:40:41 +0000

Ik heb net een bestelling gedaan, geld is weg maar geen bevestigings mail of een bestelling te zien. Heb ook al naar de filiaal zelf gebeld maar die kunnen niks doen.

Alsnog ontvangen

Fri, 09 Jun 2017 21:12:24 +0000

Bestelling geplaatst voor mijn zoontje bij river island. Perongeluk een kledingsetje 2 keer besteld en direct contact opgenomen. Helaas kreeg ik geen reactie en werd het pakket alsnog opgestuurd. Vervolgens kreeg ik ook bericht dat ze een jasje die ik besteld had niet meer op voorraad hadden dit hebben ze vervolgens wel weer meteen terug geboekt op mijn rekening. Inmiddels een mail gekregen dat ze helaas niks meer konden betekenen wat betreft het dubbel bestelde kledingsetje. Ik moest het maar naar 1 van hun winkels brengen dan kreeg ik het aankoop bedrag terug ( winkel is 120 km verderop ). Toen ontving ik het pakket in huis en ontbreekt er ook nog eens een broekje in het pakket pfffff. Weer een mail gestuurd en hier word niet eens op gereageerd!! Ik kan alleen contact via de mail leggen maar baal hier goed van!!

Bestelling betaald, maar geen bevestiging en ook niet in mijn account terug te vinden

Fri, 02 Jun 2017 17:38:54 +0000

Ik heb zojuist een aankoop gedaan bij river island. Het bedrag is van mijn rekening afgeschreven, maar ik heb geen bevestigingsmail met ordernummer gehad en ook kan ik deze bestelling niet terugvinden in mijn account. Mijn bestelling zou in de winkel afgeleverd worden, maar ik weet nou niet of deze vooralsnog geleverd wordt of dat ik mijn geld kwijt ben. Erg vervelend dat River Island geen klantenservice heeft die ik kan bellen.

Bestelling betaal geen bevestiging

Tue, 16 May 2017 16:07:06 +0000

Ik heb zaterdag een bestelling geplaatst. Betaling is afgeschreven (iDeal) geen bevestigings mail ontvangen. Bestelling is ook niet zichtbaar in mijn account op riverisland. Na meerdere malen het contactformulier ingevuld te hebben, geen reactie vanuit de klanten service River Island gehad. Verstandig op eens een goede klantenservice op te zetten. Die toegangkelijk is, via meerdere kanalen bereikbaar is.

Ideal betaald

Tue, 16 May 2017 10:31:59 +0000

Ik heb al 100 keer mail gestuurd en ik heb gebeld maar zu kunnen niks doen ik heb geen mail terug gekregen na zoveel mails die ik heb gestuurd ik heb betaald en is afgeschreven maar geen mail gekregen er van en ook geen product gekregen en ik heb gebeld na gevraagt en ze zeggen je krijgt het geld terug maar nog steets geen geld op me rekening

Betaling

Tue, 16 May 2017 06:20:06 +0000

Ik heb gisteren 2 producten besteld, het geld is wel van m'n bank af maar ik heb geen bevestingsmail gekregen. Dus ik weet nou niet wanneer ik mijn producten kan ophalen.

retour: niet verwerkt

Mon, 08 May 2017 13:03:13 +0000

Ik heb 1 artikel van mijn bestelling op 26 april retour gestuurd. Ik heb helaas nog geen ontvangstbevestiging ontvangen. Mails naar River Island kan ik niet versturen.

IDeal betaald en geen bevestiging.

Thu, 04 May 2017 11:08:55 +0000

Ik heb gisteren 2 maal besteld. En geen bevestigingsmail ontvangen. Wel is er geld afgeschreven

Betaald maar geen bevesteging

Wed, 19 Apr 2017 23:01:29 +0000

Paar uur geleden heb ik via riverisland.nl een bestelling geplaats. Het is betaald via ideal ook afgeschreven van me rekening maar ik heb geen bevestegingmail gehad! En ook als ik aanmeld via riverisland.nl staat dat ik geen bestelling heb geplaats. Het is wel van me rekening afgeschreven?

Betaling gedaan geen product ontvangen

Mon, 17 Apr 2017 07:31:12 +0000

Ik heb vorige week een tas besteld bij river island online. Betaling gedaan en ook te zien bi de bank app. Ik heb geen bevestiging mail gehad of een bericht. Mijn account geeft ook aan 0 bestelling te hebben. Momenteel heb ik river island ook al 4 berichten verstuurd via hun site en helaas geen antwoord. Je zou denken van zo een groot bedrijf je toch wel netjes antwoord en en oplossing zou krijgen. Ik hoor graag van ze

Geld spoorloos, geen bestelling

Wed, 12 Apr 2017 20:02:00 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst van €52,- bij river island. Nou je zou toch denken dat dit een betrouwbare winkel is toch? Dacht t niet, geen bevestiging ontvangen, geen bestelling in mijn account terug te vinden en 0 antwoord op mijn mails!

Geen bevestigings email

Mon, 10 Apr 2017 21:13:02 +0000

Heb vandaag wat besteld op de site van river island en ook betaald het geld is ook afgeschreven..!! Maar geen bevestigingsmail ontvangen.!! Hoe zit dat..??!! Dit vind ik wel hel erg jammer als ik mij artikelen nu niet kan ophalen terwijl ze wel zijn betaald!!

Geen levering ontvangen

Tue, 04 Apr 2017 14:10:18 +0000

Ik heb vorige week 27 maart een bestelling geplaatst van 110 euro. Dit bedrag is wel afgeschreven maar ik heb tot op heden nog niets ontvangen en zelfs geen bericht gekregen. Ik heb via de site 4 maal een bericht hierover verstuurd maar ik krijg geen bericht terug. Ik wil mijn geld terug en dit is de laatste keer dat ik iets bestel bij River Island.

Geld zomaar terug gestort zonder reden

Tue, 04 Apr 2017 12:21:23 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst van €160,00. 2 dagen later is het geld terug gestort zonder enige reden, want als ik op de site kijk is alles beschikbaar. Heb al 2 mailtjes gestuurd, maar nog niks terug. Erg jammer

Bestelling niet ontvangen

Mon, 13 Mar 2017 17:12:11 +0000

Op 25 november 2016 heb ik een bestelling geplaatst op River Island twv 172, 80 euro echter heb ik nooit een orderbevestiging en mijn bestelling ontvangen. Heb al email berichten verstuurd naar River Island echter zonder succes.

Bestelling mislukt

Tue, 07 Mar 2017 17:56:12 +0000

Hetzelfde als velen, tweemaal een bestelling geplaatst. Het hele proces correct doorlopen, betaald met ideal. Geen bevestiging ontvangen en twee dagen later wordt het geld teruggestort. Vanavond word ik gebeld door de klantenservice, ben benieuwd wat hun verhaal is. Heb geen zin meer om weer die winkelmand te vullen, ga wel naar de stad:-(

Bestelling geplaats

Fri, 17 Feb 2017 02:21:10 +0000

Goede middag ik heb een bestelling geplaatst bij river island sinds 30 januari ik heb me spullen nooit ontvangen ze beweren dat er iets fout is gegaan tijdens de bestelling maar heb betaald 77euro en nu kan ik me geld niet terug krijgen mail verstuurd en nu zeggen ze dat ze me geld terug hebben gestort niets van dat klop

Geld al van mijn rekening maar geen mail

Wed, 25 Jan 2017 12:26:23 +0000

Ik heb het zelfde probleem een bestelling geplaatst en het geld is al afgeschreven maar er staat niks in mijn acount over deze bestelling en ook geen bevestiging niks gekregen raar ik wil ook mijn geld terug

Ik heb een klacht over een jas dat ik heb besteld.

Thu, 12 Jan 2017 18:21:52 +0000

Geachte heer/mevrouw, Ik ben regelmatig aan het winkelen bij river island.Tot de dag van vandaag ben ik tevreden. Ik heb ongeveer een week geleden een jas besteld.Bij deze heb ik jammer genoeg een klacht.Dit is ongeveer de derde dag dat ik de jas aan heb.De jas is nu al gaan pluizen,dat vind ik superjammer. Wat zou ik hiermee kunnen doen? Alvast Bedankt Mvg, Yeter Simsek

Geen bevestiging

Sat, 31 Dec 2016 07:42:36 +0000

Ik heb gisteren een bestelling geplaats alleen heb ik geen bevestiging ontvangen en Ik kan niks terug vinden van mijn huidige bestelling maar het bedrag is wel afgeschreven van mijn rekening.

Besteld maar geen bevestiginsmail met ordernummef

S.sparreboom — Tue, 20 Dec 2016 16:47:58 +0000

Ik heb vandaag een bestelling gedaan op de website van River Island. Het artikel wat ik heb besteld was op voorraad, vervolgens besteld en geen bevestings mail ontvangen met mijn order nummer. Ik wil mijn ged terug. Ook zijn ze moeilijk te bereiken, er is geen nummer die ik kan bellen, je kunt alleen mailen.

Geen bevestiging

Tue, 20 Dec 2016 09:47:43 +0000

Goedemorgen, Zojuist een bestelling geplaatst van 150€ maar geen ontvangstbevestiging gehad. Hij is wel betaald via iDeal. Hij is ook niet terug gevonden in mijn account. Graag wil ik mijn geld terug of een bevestiging hebben dat deze huis is overgekomen. Met vriendelijke groet, S mulder

Betaald maar geen bevestiging of ordernummer gekregen

Mon, 12 Dec 2016 19:16:44 +0000

Ik heb besteld en betaald maar geen bevestiging ontvangen.

Geen bevestiging ontvangen

Mineke van der Steen-Huisman — Fri, 09 Dec 2016 06:41:00 +0000

Gisteren een bestelling gedaan bij River Island ter waarde van 66€. Een dag later nog geen bevestiging of ordernummer ontvangen. De bestelling is wel direkt betaald.

Geen bevestiging

Wed, 23 Nov 2016 14:01:18 +0000

Ik heb donderdag 17 nov een bestelling geplaats alleen heb ik geen bevestiging ontvangen en kan ik niks terug vinden van mijn huidige bestelling het is bedrag is wel afgeschreven van mijn rekening.

Wacht nog steeds op mijn geld

Thu, 13 Oct 2016 22:39:27 +0000

Ik had een artikel besteld online bij river Island met ideal betaald 5 boze mails verstuurd ze hadden. Gezegd dat ik binnen 3 dagen mijn geld terug zou hebben tot op heden 4weken verder nog niets terug gekregen ben echt boos