KLACHT.nlRivena klantenservice & klachten

Slechte service en defecte fiets na aankoop

klager21fb7a80 — Thu, 27 Aug 2026 18:42:12 +0000

Ik heb een fiets ontvangen met een kapotte voorste cilinder. Inmiddels zijn we 12 e-mails verder en kan mijn vrouw de fiets al bijna drie weken niet gebruiken. De service van Rivena valt enorm tegen; er wordt geen concrete oplossing geboden en er wordt totaal niet meegedacht. Uiteindelijk moet ik als klant alles zelf regelen en zelf naar een fietsenmaker. Voor een fiets van rond de €1.000 verwacht je dat een bedrijf verantwoordelijkheid neemt voor een defect product en actief met een oplossing komt. Helaas is hier totaal geen sprake van. 0 service, 0 initiatief en 0 klantgerichtheid. De klant wordt simpelweg met het probleem achtergelaten.

Klacht over beschadigde fatbike en onvoldoende service

klager1b47ce88 — Thu, 27 Aug 2026 11:37:19 +0000

Ik heb op 20 augustus 2026 een fatbike besteld (ordernummer 5516684). De fiets werd beschadigd geleverd en had slechts 3 ondersteuningsstanden in plaats van de beloofde 5. Na enkele dagen en ongeveer 60 km gebruik ontstond er een ernstig probleem met het achterwiel, waardoor deze niet meer veilig te gebruiken is. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met Rivena en het aanleveren van bewijsstukken, heb ik geen adequate oplossing ontvangen. In plaats daarvan word ik gevraagd om zelf een lokale fietsenmaker te benaderen. Ik verzoek om ontbinding van de koopovereenkomst, kosteloze ophalen van de fiets, en terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, inclusief het bedrag voor het servicepakket.

Klacht over vergoeding onkosten na klapband elektrische fiets

klager7e3360bd — Wed, 15 Jul 2026 16:33:25 +0000

Ik heb 3,5 maand geleden een nieuwe elektrische fiets aangeschaft bij Rivena, maar onderweg kreeg ik een klapband. Ik stond bij een natuur plas met niets in de buurt.Uit noodzaak.heb ik de ANWB gebeld na 2 uur wachten kwam er een monteur,deze vertelde dat de oorzaak van de klapband lag bij de montage in de fabriek. Het was duidelijk dat de binnenband gekneld zat in de buitenband.Na het voorval heb ik contact opgenomen met Rivena. Zij vertelden mij dat ik eerst hen om hulp had moeten vragen voordat ik de ANWB inschakelde, en dat ze nu niets voor mij konden doen. Dit is schandalig,dat een klant zo behandeld word en nog wel met een net nieuwe fiets ben hen gekocht.Als dit niet binnen 14 dagen wordt opgelost neem ik juridische stappen.

Goedkoop is duurkoop!

T.J. van der Kuij — Fri, 24 Oct 2025 07:09:20 +0000

In maart dit jaar een fiets gekocht voor mijn dochter — haar verjaardagscadeau. Binnen een paar weken begonnen de problemen al met de accu. Gelukkig zat het servicepunt in de buurt en is de fiets in mei gerepareerd, maar dat bleek van korte duur. De accu ging opnieuw stuk en de fiets kon weer niet gebruikt worden. Bij de volgende reparatie werd er zelfs een tweedehands accu geplaatst, maar ook die hield het maar één dag vol. Inmiddels is de fiets/accu nog steeds defect en reageert het bedrijf nergens meer op: geen telefoontjes, geen mails, helemaal niets. Resultaat: een fiets die nauwelijks drie maanden gebruikt kon worden en een verdrietige dochter die haar cadeau niet meer kan gebruiken. Heel jammer dat er zo met klanten wordt omgegaan. Een beetje service of verantwoordelijkheid zou het bedrijf sieren, maar tot nu toe is daar niets van te merken. Ik hoop dat dit anderen helpt om beter geïnformeerd een keuze te maken.

Veel problemen met mijn Rivena elektrische fiets

Peter Ri — Fri, 01 Aug 2025 12:26:36 +0000

Het voornaamste probleem is het display. Dit geeft niet juist aan hoe vol de accu nog is. Na ongeveer 15 km is de accu al leeg volgens het display maar niet volgens de accu zelf. Dit heb ik binnen een week al aangegeven bij het bedrijf. Dit is heel lastig aangezien je van de fiets moet afstappen om te kijken hoe vol de accu nog is. Je moet namelijk ook nog op een knopje drukken op de accu om te zien hoe vol deze is. Dit geeft ook niet veel vetrouwen en dit beperkt me in de actieradius. Ik heb in de eerste maand foto's gemaakt en de accu en display terug gestuurd. De onderdelen zijn weer teruggestuurd zonder dat het probleem verholpen is. Vervolgens moest ik weer foto's maken van Rivena. Ze reageren niet meer op emails. Als ik bel zeggen ze dat in een email moet sturen waar ze dus niet op reageren. Daarnaast is het niet mogelijk om een negatieve recensie te plaatsen op de site van Rivena. Ik heb zelf de fiets daar besteld vanwege alle positieve recensies. Daar wil ik andere mensen voor waarschuwen. Dit is mijn 4e electrische fiets en met afstand de slechtste. Overige klachten: Laden duurt heel lang. Lader wordt heel heet. Slag in het voorwiel toen deze nog in de doos zat. Spaken niet gespannen en al 2 geknapt en vervangen. Scheuren in de banden en achterband al vervangen na 3 maanden. Voorlamp kapot na 5 maanden. Handvaten vervangen omdat deze erg plakten. Veel bouten roesten al na 2 maanden terwijl het niet eens heeft geregend de eerste maanden. Ik fiets maar 80 km in de week. Er zit helaas geen km teller op dus dit is niet te bewijzen.

Fiets terug halen.

Gerry Jaarsbergen — Thu, 24 Apr 2025 13:32:04 +0000

Heb al verschillende telefonische gesprekken gehad, mailtjes gestuurd. wordt steeds belooft aan het eind van de middag krijgt U bericht, dat moet nog komen! Ben het nu zat de fiets is inmiddels al bijna 4 weken bij ons. Heb nog weer een mail gestuurd. Groet D. Buitenhuis

Retour kosten

Hofsommer — Tue, 17 Dec 2024 05:54:41 +0000

Ik heb bij Rivena.nl een elektrische fiets besteld. Helaas was de fiets afgeleverd met een mankement. De fiets is na een moeizaam contact met de klantenservice na ruim een week omgeruild. De tweede exemplaar werd met dezelfde mankement afgeleverd. Deze fiets is geretourneerd. Het bedrijf eist €80,- aan retourkosten. Volgens het consumentenrecht mag een bedrijf dit niet doen bij een ondeugdelijk product. Reactie van Rivena zelf is als volgt: De door u genoemde problemen en de gebreken aan de fiets vallen niet onder onze verantwoordelijkheid, aangezien deze niet voldoen aan de criteria voor non-conformiteit. Wij hebben de fiets naar behoren geleverd en kunnen niet instemmen met het verzoek om de retourkosten te vergoeden. Een vreemde gang van zaken. Als consument heb je recht op een goed product. De verkoper heeft de plicht om bij problemen deze te verhelpen. Indien dit niet mogelijk is dan mag de consument het product terugsturen.

Retour kosten

Miranda Hulshorst — Mon, 14 Oct 2024 09:23:05 +0000

Fiets is al kapot geleverd van Rivena.nl,dit netjes met foto,s gemeld.accu laat niet goed op. Ze komen de fiets ophalen en brengen een andere mee. Nu heb ik aan gegeven dat ik geen andere meer wil. Nu moet ik als nog 80 euro retour kosten betalen wat ik raar vindt omdat ze toch al moesten komen. Is dit correct wat het bedrijf doet? Mvg Miranda Hulshorst.