KLACHT.nlRitel klantenservice & klachten

esthermonaten@gmail.com

esmoco — Tue, 28 Apr 2020 15:39:18 +0000

Brief gekregen van titel dat abonnement verlengd kon worden dus dochter vanochtend verlengd. Geld direct afgeschreven maar bestelling geannuleerd want hij stond op mijn naam. Okee Dus daarna bestelling gedaan op.mijn naam geld.meteen afgeschreven maar daarna bericht bestelling geannuleerd want kan.niet verlengd worden.mey ritel gebeld waarom dit zo is ja sorry we hebben fout gemaakt .ik gevraagd of. Ik.meteen.mijn geld terug kan krijgen omdat het nogal veel is in deze tijd. Nee dat kan pas over 5 dagen teruggestort zijn. Het was nota bene hun fout Zeer slechte service naar een goed betalende klant. Die al vier abonneren voor gezin bij hun heeft en.alrijd netjes betaald.

Mobiel beschadigd na inlevering voor reparatie

Fri, 17 May 2019 10:32:45 +0000

Ik heb mijn mobiele telefoon voor reparatie ingeleverd bij Ritel in Roosendaal. Klacht was dat mijn telefoon niet goed werd opgeladen (waarschijnlijk zwakke accu). Medewerkster heeft telefoon helemaal gecheckt voor ze akkoord ging met inleveren. Er zaten alleen lichte gebruikssporen op (heeft ze ook zo op formulier gezet). Een week of twee later kreeg ik van reparateur brief thuis dat telefoon niet gerepareerd kon worden omdat er een barst in display zat. Ik kreeg 3 opties, repareren en bijna €300 betalen, telefoon laten vernietigen of € 30 betalen om telefoon terug te krijgen ( kapot). Mijn telefoon had GEEN barst bij inlevering. Medewerkster heeft telefoon helemaal nagekeken. Nu doet ze alsof ze van niets weet en wil niet eens een oplossing zoeken. Heb gemaild naar een manager van Ritel en krijg geen reactie.

Pakket onjuist sorteren

Sun, 11 Mar 2018 09:12:05 +0000

Beste mensen, ik heb een pakket via ritel company naar jullie toe te bezorgen. Dat pakket was heel erg belangrijk op tijd thuis bezorgd warden maar jammer genoeg dat de pakket werd verkeerd sorteren en ging andere plaats. Ik wacht en wacht maar niks, so ik wil graag compenseren me. Ik heb verlies 500 euro door de pakket. Gull khan, EDMOND HELLENRAAD STRAAT 106 ,3067NT, ROTTERDAM.

van het kastje naar de muur gestuurd en onvriendelijk op de koop toe

J.E.A. van Hoorn — Fri, 02 Mar 2018 10:51:25 +0000

De nieuwe iphone weigert. De sim is vergrendelt en daardoor onbruikbaar. Ritel verwijst me naar apple of anders naar de winkel waar men het kan oplossen. Een paar uur telefoon met apple leverde niets op. Op dus naar de winkel. Daar werd ik onvriendelijk toegebeten naar Ritel te gaan waar tegen betaling (!) het opgelost kan worden. Ik werd dus weer naar het eerste adres teruggestuurd. De onvriendelijke medewerker weigerde verder iets voor me te willen doen.

Geadverteerde 100eu cashback wordt niet uitbetaald

Mon, 04 Sep 2017 11:33:59 +0000

#Ritel.nl adverteert met 100 eu #cashback voor #Samsung s8 icm tele2 abo maar stuurt toestel op waarvoor actie niet geldt. NIET INTRAPPEN!! Ik heb bij Ritel een s8 besteld icm tele2 abonnement. Op de site staat onder de telefoon vermeld dat er een cashback actie van samsung is als je bij tele2 een abo neemt. Dus ja dan ga ik ervanuit dat ze dan een telefoon opsturen waarvoor die actie geldt. Maar ze sturen een toestel op waarvoor de actie niet geldt! Volgens de klantenservice: "Wij zijn niet verplicht om perse Nederlandse toestellen te verkopen, u zegt dat er nergens iets staat over buitenlandse toestellen, maar staat ook nergens dat wij verplicht zijn enkel Nederlandse toestellen te verkopen." Ongeloofelijk gewoon, ze geven zelf toe dat ze de zaak flessen. Op de site wordt duidelijk de suggestie gewekt dat je een toestel krijgt waarvoor de cashback actie geldt. Waarom zou je dat anders erbij zetten? Pure oplichting in mijn ogen.

verlening abbonnement

Wed, 10 May 2017 10:59:53 +0000

Goedemiddag, Bij deze wil ik even een klacht opmerken, van uw winkelmedewerker naar de klant toe ! Vanaf 27 april ontving ik een sms ,mail en brief van de winkel Ritel om mijn telefoonabonnement te verlengen. Gelijk ben ik deze middag naar de winkel gekomen met mijn 3 ontvangsten van Ritel , voor een nieuw abonnement . Hier bij vertelde de winkelmedewerker dat mijn telefoonabonnement pas officieel 1 mei zou ingaan. Daarom hadden wij samen overwogen om alvast de telefoon te bestellen die ik graag zou willen voor mijn verlening van mijn abonnement dit ging over de iphone 6-64 gb. Dan zou de telefoon binnen zijn wanneer ik mijn abonnement kon verlengen. De winkelmedewerker vertelde mij dat ze pas 3 mei een nieuwe levering kregen en dat die daar dan bij zou zitten. Tot die tijd heb ik gewacht en vervolgens na 11:00 in de ochtend gebeld . De winkelmedewerker vertelde dat de telefoon nog niet binnen was . Die donderdag 4 mei heb ik weer gebeld , Maar jammer genoeg zat de telefoon alweer niet bij de levering en heeft de winkelmedewerker als nog een keer de telefoon besteld maar bij een ander filiaal in Middelbeers . Die zelfde dag heb ik nog naar mijn provider gebeld om te vragen hoe het zit. Hun konden mij vertellen dat er nog niks aan mijn abonnement was veranderd. En ook heb ik het hoofdkantoor gebeld van Ritel hier heb ik 15 min naar gebeld maar kreeg niemand aan de telefoon. Vrijdag 5 mei zou hij eindelijk binnen gekomen moeten zijn. Maar als nog zat de telefoon er niet bij Zaterdag 6 mei heeft mijn moeder nog een keer in middag gebeld en de winkelmedewerker vertelde haar dat de telefoon in de middag nog binnen kon komen anders dinsdag 9 mei . Ook vertelde ze : omdat mevrouw van Lieshout een goedkopere abonnement neemt kan het zijn dat ze langer moet wachtten . Dit vind ik geen klanten binding !! Jammer dat het zo moet vooral om dat ik al 4 jaar klant ben en nooit geen problemen heb gehad. Ik hoop dat u mij tegemoet kan komen vriendelijke groet J van Lieshout

geen 50 euro cashback bij samsung s7

Tue, 10 Jan 2017 15:34:31 +0000

Onlangs had samsung een actie van 50 euro cashback bij een s7 telefoon. Deze via ritel besteld en ontvangen. Alle gegevens ingevuld bin samsung voor de 50 euro cashback. Deze werd afgekeurd omdat het ean nummer niet geldig was. Ik blijk een buitenlands toestel ontvangen te hebben. Bij samsung gaven ze aan dat ritel hiervan op de hoogte was en verwees mij terug na ritel. Deze gaven aan dat het toegestaan is om buitenlandse toestellen te leveren. Tevens gaven zij aan dat de 50 euro cashback alleen bij tele2 abonnementen werd gegeven ( ik heb t mobile ). Terwijl de actie van samsung provider onafhankelijk was. Ritel kwam met een coulanse aanbod van 20 euro te besteden aan accesoires. Vind dit niet acceptable. Vind dit erg misleidend handelen van ritel.

Kreeg Vodafoon toestel bij mijn Tele2 abonnement

Wed, 28 Dec 2016 19:03:13 +0000

Ik vond online een goede deal bij Ritel voor een Samsung Galaxy S7 met abonnement van Tele2, ik deed online de bestelling en koos ervoor om mijn toestel op te halen bij Ritel in Middelburg! Ik kreeg dezelfde dag nog keurig een bevestiging van Ritel en later op de dag de bevestiging dat mijn contract bij Tele2 goedgekeurd was! Maar toen begon de ellende! Dag 2 bel ik naar Ritel of ik mijn toestel kan komen halen!? Nee dus want deze is nog ergens in een magazijn, ik krijg bericht als het toestel in Middelburg is! Na 5 dagen kreeg ik dan eindelijk bericht dat mijn toestel aangekomen is en dat ik deze kan op halen. Let wel dat ik al 5 dagen wacht en inmiddels een nieuwe maand is ingegaan en mijn contract bij Tele2 al 5 dagen actief is dus betalen doe ik wel voor die 5 dagen, maar dat kan de heren van Ritel niks schelen! Eindelijk heb ik dan na 5 dagen ( op de website staat prachtig geschreven dat de levertijd 24 uur is ) het prachtige toestel van Samsung in mijn handen! Maar wat is dat? Allemaal applicaties en functies van Vodafone? Dat is raar want ik heb toch echt een contract bij Tele2! Na wat telefoontjes en mailtjes is er nog steeds geen oplossing en blijkt het ook helemaal niemand te interesseren!? Je kan toch geen voorgeprogrammeerde telefoon van Vodafone verkopen bij een Tele2 abonnement?

Afspraken niet nakomen, beroep doen op voorwaarden die niet bestaan

Tue, 20 Dec 2016 14:38:14 +0000

Een poosje geleden een 20% vouchercode gekregen voor de webshop Ritel. Waren een paar producten uitgesloten, dit stond ook in de mail. De producten die uitgesloten zijn en voorwaarden uit de mail vanuit Ritel: - Uw voucher is geldig tot en met 26 dec. 2016 - Minimale bestelwaarde: € 0,00 - Uitgesloten originele cartridges en losse gsm's - Alleen online inwisselbaar Wij hebben hier een Macbook besteld met 20% korting, hele mooie aanbieding een super kerstcadeau. Netjes betaald en even later krijgen we een mail dat de verkoop niet door gaan gaan vanwege een fout in het systeem van Ritel. Onzin natuurlijk, ze zijn gewoon vergeten de Macbooks uit te sluiten in de algemene voorwaarden. Wij hebben Ritel erop gewezen dat ze niet in de voorwaarden hebben staan dat de kortingsbon alleen geldig zou zijn op accessoires (wat zij achteraf via de mail beweren). En dat zij dus gewoon volgens de standaard procedure voor het betaalde bedrag het product moeten leveren. Ritel probeert er op een simpele manier vanaf te komen, maar dit hoort niet en dat weten ze zelf ook wel! Alles valt te lezen in de mail wisseling (bijlage), inclusief de voorwaarden die Ritel zelf stuurt en waar zij op beroepen. Zoals je kunt zien bestaat er geen voorwaarde waar vermeld is dat de coupon alleen op accessoires geldt en probeert Ritel ons makkelijk af te wimpelen.

Niet werkend scherm telefoon naar gescheurd scherm

Mon, 12 Dec 2016 15:21:33 +0000

Mijn telefoon bij Ritel Terneuzen aangeboden ter reparatie, omdat mijn scherm zwart bleef. Telefoon staat wel aan maar beeldscherm werkt niet. Reparatieformulier ingevuld door medewerker en daarop het veld 'staat van product' leeg gelaten aangezien er verder niks kapot aan was. Na 4 weken zelf geïnformeerd naar de status en als antwoord gekregen: reparatie valt niet onder garantie omdat het scherm gescheurd is. Telefoon ongerepareerd teruggekregen en inderdaad is nu net scherm gescheurd. Ritel ontkent verantwoordelijk te zijn voor de schade en beweert dat dit al zo was toen hij werd aangeboden ter reparatie. Proberen er onder uit te komen met een smoes als 'misschien heeft de medewerker dit over het hoofd gezien'. Komt mij niet tegemoet en heeft naar mijn mening door onzorgvuldig gedrag de garantie op mijn telefoon teniet gedaan.

Promotie €50 retour Samsung Galaxy S7 niet geldig

Tue, 15 Nov 2016 20:17:10 +0000

Van 7 november 2016 t/m 4 december 2016 zijn de Samsung Upgrade Days. De promotie €50 retour voor een Samsung Galaxy S7 is niet geldig, omdat Ritel.nl geen officiële Nederlandse producten levert maar uit het buitenland geïmporteerde producten (parallelimport). Deze producten hebben een afwijkende EAN-code en komen niet in aanmerking voor deze promotie. Aangezien Ritel.nl wel op de promotie pagina van Samsung wordt genoemd als deelnemende winkel is dit erg misleidend.

Besseling niet geleverd

Sat, 08 Oct 2016 19:08:43 +0000

• Op 3 oktober 2016 heb ik bij u een bestelling geplaats en via uw winkel mijn telefoon abonnement verlengd. Het betreft een bestelling van • Apple iPad Air 2 Wi-Fi 16GB Silver • Samsung A3 -2016- GSM-Tel. Gold (4G) • Mijn bestelling is bij uw geregistreerd onder nummer 16105----- • Op 6 oktober kreeg ik van u een email waarin stond dat ik mijn bestelling mocht ophalen bij een post NLservice punt Helaas zat in het pakket dat ik had opgehaald allen maar telefoon en geen Apple iPad Air 2 Wi-Fi 16GB Silver Wat is het probleem? • Door mij bestelde producten zijn door u niet geleverd en hun uw site, op mijn account staat dat alles verzonden is. Uw medewerker die ik op woensdag 5 oktober heb gesproken heeft duidelijk aangegeven dat Apple iPad Air 2 Wi-Fi 16GB Silver voorradig was maar dat ze hadden gewacht op Samsung J5. Ik vroeg of ze dan een andere telefoon hadden i p v Samsung J5 en volgens hem was dat zo. Hij kon i.p.v. J5 A3 leveren samen met Apple iPad Air 2 Wi-Fi 16GB Silver. Het gesprek heb ik nog steeds in mijn telefoon.

service

Mon, 13 Apr 2015 11:56:15 +0000

Mijn telefoon, een Huawei P6 hapert al vanaf de eerste dag dat ik hem kreeg. Al meerdere malen naar de winkel geweest en telkens werd ik keurig geholpen voor zover ze dat in de winkel konden. Nu gaf een medewerker bij de laatste keer aan dat mijn moederbord waarschijnlijk gewisseld moest worden ivm problemen van mijn telefoon. Hiervoor moest mijn telefoon opgestuurd worden. Ik kon deze meteen achterlaten maar ik mocht deze ook 3 dagen later afgeven want dan werd de telefoon pas verstuurd. Ik heb daarom mijn telefoon weer meegenomen en drie dagen later afgegeven. Helaas was in die drie dagen mijn telefoon gevallen maar daar werd niets over gezegd.. Ja dat het vervelend was. Na 1 dag ontving ik een brief van Repair met een prijsopgave omdat het moederbord vervangen moest worden, kosten € 307,07 incl. btw. Ik heb meteen gereageerd naar Ritel Oosterhout en ze zouden voor mij bellen met Repair en mij zsm terugbellen. Na 4 weken zelf maar eens gebeld met Ritel en aangegeven dat ik maar niks hoorde. Ja dat kon wel maar....hij ging het navragen en zou mij bellen. Helaas twee weken verder nog steeds niets gehoord. Toch maar weer eens naar de winkel en de filiaalmanager gaf aan een mailtje te gaan sturen omdat het personeel incl. hijzelf op de hoogte was van mijn "reeds kapotte" telefoon. Ik heb aangegeven de kosten voor het glas zelf te willen betalen, ik heb hem tenslotte laten vallen. Hij zou mij een prijsopgaaf doen toekomen en dan zou mijn hele telefoon weer als nieuw zijn. Omdat ik weer niets hoorde ben ik weer naar de winkel gegaan en tot mijn grote schrik lag daar mijn nog steeds kapotte telefoon. Ze wilde deze niet maken want in de voorwaarden staat dat als er breekschade geconstateerd is de garantie vervalt. Ik heb aangegeven dat er twee mensen van de winkel op de hoogte waren dat dit al was voordat hij viel. Ze beaamde dit beide maar helaas, de manager had aangegeven hier niets mee te doen. Als voorbeeld gaven ze als mijn auto kapot is en ik mag deze nog meenemen en ik rijd deze tegen een boom wordt hij ook niet meer gemaakt vanuit garantie...hahahaha als mijn motor stuk is en mijn garage heeft toegezegd deze te maken en ik rijd mijn auto tegen een boom en mijn koplamp is stuk zou mijn garage deze wellicht nog uit service mee repareren maar ze zouden nooit zeggen dat ze nu de motor niet meer vervangen omdat mijn koplamp stuk is. Om aan te geven dat zelfs de voorbeelden die ze geven niet stroken met de werkelijkheid.

iphone kwijt

Sun, 08 Feb 2015 14:20:58 +0000

ik ben nu al mijn telefoon om precies te zijn 6,5 weken kwijt. ik heb in april 2014 een Iphone 5s gekocht bij Ritel.daarbij heb ik een verzekeringsabonnement van maar liefst 13 euro per maand. maar de bovenkant van mijn Iphone is los te komen gaan zitten en omhoog gegaan, ik had geen beeld meer en niets deed het meer. meer dan 6 weken geleden ging ik naar Ritel. ik heb daar mijn Iphone laten zien en uitgelegd wat ermee gebeurt is. ze hebben hem opgestuurd via de garantie. 3 weken lang zou ik hem kwijt zijn. ik zou elke dag een mailtje krijgen wat er met de telefoon gebeurde. heb geen een mailtje gehad in deze 6,5 week. ik zou gebeld worden als me telefoon er was. ben niet gebeld heb zelf naar ze moeten bellen. ik heb een telefoon mogen lenen waarvan en de telefoon kapot was en ook nog eens de oplader. had dus geen telefoon. 3 weken later ging ik netjes naar de winkel om mijn telefoon op te halen. die al 3 weken daar lag omdat de app find my iphone erop stond. dat bleek later niet zo te zijn. ik wou me telefoon. maar zonder enige toestemming of bespreking is hij terug opgestuurd weer naar de garantie terwijl hij naar de verzekering toe moest. zou 2 weken duren. ik kwam na 2 weken terug. raad eens, geen telefoon. ik heb hem toen zelf op moeten sturen naar de verzekering harmony service. zou een week duren. ondertussen zijn we 10 dagen verder. nog steeds geen Iphone gezien. ben benieuwd wanneer ik mijn telefoon terug krijg. begin het nu echt zat te worden. heb geen telefoon gekocht om hem niet te kunnen gebruiken.en dat abonnement moet ik maar gewoon doorbetalen 26 euro.. en ook nog eens 20 euro eigen risico.

nieuwe telefoon start niet op

Fri, 19 Sep 2014 07:49:11 +0000

nieuwe telefoon start niet op. Na overleg met Ritel retour gestuurd. Nu 2 weken later, is het toestel nog steeds niet nagekeken. geen vervangend toestel gekregen, en ik krijg geen geld retour.

toestel kapot

Mon, 15 Sep 2014 16:49:16 +0000

mijn toestel doet 't niet sinds vorige week Samsung SIII

klant onvriendelijk personeel

Thu, 26 Jun 2014 13:35:30 +0000

Vandaag (donderdag 26-06-2014) was ik samen met mijn dochter op pad in de stad Oosterhout om een mobiel abonnement af te sluiten/te verlengen voor haar. Mijn dochter heeft haar zinnen gezet op een bepaalde telefoon (xperia z2) en wil deze in de kleur paars hebben. Deze kleur is niet veel voorkomend en dus ook lastig te vinden/ te verkrijgen. We waren bij twee verschillende winkels geweest die deze telefoon niet in de kleur paars konden leveren, totdat de Ritel op ons pad kwam. Hier stelden wij de vraag of de xperia z2 in het paars geleverd kon worden, volgens de verkoopmedewerker was dit mogelijk en zou de telefoon de volgende week op een woensdag binnen kunnen komen. Ik wilde wel echt zeker weten dat dit het geval zou zijn voor dat mijn dochter haar handtekening zou gaan zetten voor een abonnement. De verkoopmedewerker moest hiervoor eerst gaan bellen met het magazijn. Het duurde vrij lang voordat de verkoopmedewerker weer terug kwam, ondertussen vreesden mijn dochter en ik dat het niet zou gaan lukken de desbetreffende telefoon te gaan leveren. Toen de verkoopmedewerker terug bij ons kwam bevestigde hij dat de telefoon geleverd kon worden. Waarop ik zei(met een glimlach): "oh, ik was al bang dat het niet zou gaan lukken omdat het zo lang duurde." De verkoopmedewerker raakte hiervan geagiteerd en zei op een ietwat onvriendelijke toon: "Ja, mevrouw ik moet daarvoor bellen en die mensen moeten voor mij in de computer zoeken, dus ja dat duurt even." Waarop ik zei: "Nou ik bedoelde het niet boos maar als een grapje." Waarop de verkoopmedewerker zei: "Ik vind het gewoon een beetje dom van u om zo te reageren." Hierna is nog een en ander over weer gepraat over dat mijn dochter en ik dit niet klantvriendelijk vonden, volgens de verkoopmedewerker was dit ons probleem. Verbijsterd en toch ook wel boos na dit gesprek hebben wij de winkel verlaten met de boodschap op deze manier geen abonnement bij die meneer af wilden sluiten.

verkeerde batarij

Sat, 31 May 2014 11:48:18 +0000

hallo wij hebben in spijkenisse ritel een batarij van een samsung galaxy y gekocht maar de vold is te hoog en de enrgy is veel hoger dit vnd ik niet kunnen.

Gedeelte van bestelling niet ontvangen

Fri, 02 May 2014 11:05:47 +0000

Ik heb vorige maand een bestelling gedaan voor een sim only abonnement in combinatie met een Yarvik Tablet Noble 7c. Het sim only pakket is afgeleverd bij mijn buren en de volgende dag hebben zij deze aan mij overhandigd. Er gaan 4 weken overheen en nog steeds geen tablet ontvangen, dus heb ik gister via het webformulier op de site van Ritel contact opgenomen om te vragen wanneer ik het tablet kan verwachten. Krijg ik als reactie dat ze niet in deelleveringen leveren en de tablet plus het sim only pakket tegelijk, in dezelfde doos hebben verzonden. Dus ik vervolgens weer terug gemaild dat dit niet is gebeurd in mijn geval en dat ik toch echt alleen een sim only pakket heb ontvangen. Krijg ik als reactie: Dank voor uw bericht. Zoals eerder is aangegeven sturen wij deze altijd in 1 pakket, tezamen. Wanneer uw buren u slechts het sim pakket hebben gegeven, zou de tablet nog aanwezig zijn bij hen. In de bijlage ziet u precies staat wat er verzonden is en wanneer dit verzonden is. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, xxxx Team Ritel.nl In de bijlage zag ik een afbeelding van een pakbon met daarop inderdaad het sim only pakket en de Yarvik tablet. Maar ik heb geen poot om op te staan, ik kan moeilijk aangifte van diefstal doen tegen mijn buren en zo te zien laat Ritel mij ook aan mijn lot over. Ik ben de wanhoop nabij en hoop via deze weg een oplossing te vinden voor dit probleem.

wifi antenne

Thu, 20 Mar 2014 14:32:25 +0000

Vanmiddag naar filiaal Barendrecht geweest voor een simpel defect aan mijn i/Phone. Ben een druk persoon maar wifi doet het al maanden niet! Op internet gezocht en mijn attenne is defect. Kom ik daar in de winkels met zeer jong personeel en weten niet of ze kunnen opsturen omdat ik mijn Phone via internet heb besteld! Ze had ff kunnen bellen maar helaas teveel moeite. Nu ben ik al van het begin ontevreden omdat ik misleid bent door 24 euro in de maand maar betaal 38 ook zoiets belachelijks! Ik kan natuurlijk geen twee weken zonder mijn Phone en de dame in de winkel vond het raar dat ik dat vind! Hebben jullie dan geen service dat je een leen telefoon of zoiets krijgt! Als ik bij een ander een nieuwe antenne laat plaatsen wat in 5 min gebeurt is ben ik ook nog garantie kwijt! Ben zeer teleur gesteld en net na alle klachten gelezen te hebben op internet over jullie bedrijf heb ik wederom weer de verkeerde keuze gemaakt! Zal ook zeker niet meer met jullie verder gaan!

Klantenservice en reparatieservice RITEL is niks!!

Wed, 19 Mar 2014 12:26:25 +0000

Ik heb 22-11-2013 een Samsung Galaxy S Advance aangeschaft bij de Ritel in Oosterhout. Binnen een week had de toestel al mankementen waardoor ik terug ben gegaan naar de winkel. De verkoper kon mij niet helpen en de enige oplossing was om het op te sturen ter reparatie. Drie weken later werd ik gebeld dat het toestel weer terug was. Bij het ophalen kreeg ik te horen dat ze niets hebben kunnen vinden en alleen maar een software update hebben uitgevoerd. Waarom hebben ze hier 3 weken voor nodig?! Dat kon ik zelf ook wel uitvoeren. Afijn, hij deed het weer. Nou, voor een kleine twee weken, want kort daarna kreeg ik weer dezelfde problemen en deze werden steeds erger. Weer met tegenzin op 30-01-2013 op laten sturen. Na drie weken wachten heb ik zelf gebeld met de vraag of het toestel al klaar was, dit was niet het geval ''hoogstwaarschijnlijk volgende week'' werd me verteld. Weer een week verder, weer hetzelfde verhaal. Nu bijna 2 maanden (!) verder is het toestel nog steeds niet gemaakt. Ook de verkopers kunnen me niet informeren en vinden dit een vreemde zaak. Nu heb ik de volgende klachten: 1. Zowel bij mijn eerste als tweede reparatie heb ik geen leentoestel gekregen. Dit is erg frustrerend, omdat ik een toestel koop bij jullie met de gedachte dat als er iets mis is (het zit allemaal binnen de garantie) dat jullie dan klaar staan voor de klant. Dit is dus niet het geval. 2. Ik heb nu dus mijn toestel sinds 22-11-2013. Maar ik heb hem maar totaal slechts 2 weken in mijn bezit gehad! Hiervoor betaal ik wel mooi mijn abonnementskosten van 40 euro per maand! Graag hier ook een oplossing voor. Ik heb gehoord dat het zelfs mogelijk is dat een toestel kwijtraakt tijdens de reparatieprocedure, en ik krijg het idee dat hier van sprake is. Want geen een reparatie kan ruim twee (!) maanden duren. Ik ben zeer ontevreden aangezien ik nu al ruim twee maanden geld betaal voor een toestel dat niet eens in mijn bezit is. Ik hoop dat het toestel nog ''snel'' gemaakt wordt en ik het in mijn bezit heb, met de excuses en nog de oplossing voor mijn abonnementskosten.

Iphone 5s 16GB goud vanaf 26-10 al aan het wachten op levering

Wed, 04 Dec 2013 14:57:11 +0000

Op 26 oktober een bestelling geplaatst met de nieuwste Iphone 5s 16gb goudkleurig. Ze komen steeds met nieuwe smoesjes van enkele dagen levertijd tot enkele weken. Er wordt niet gereageerd op mailtjes, telefonisch zijn ze ook niet bereikbaar. Na vele beloftes nu maar eens op deze manier mijn klacht kenbaar maken. Ik hoop nu op een zo snel mogelijke levering mijn geduld raakt op.

telefoon

Mon, 21 Oct 2013 13:27:31 +0000

ik ben heeeeel boos, heb december 2012 van mijn man een nieuwe telefoon gehad. hij is bijna 5 maanden totaal weggeweest het is nu nog maar oktober,er is 3 keer gezegd dat er nieuw software in is gegaan, maar heb steeds geen netwerkbereik, moet de accu er uit en sim kaart, dan wordt er gezegd sommige antennes hebben geen goed bereik,dan weer een nieuw sim kaart zo is het steeds wat anders, ik ben dit meer dan zat en eist een nieuwe telefoon,zo niet neem ik verdere stappen,nu heeft u personeelslid er een nieuw simkaart er in gedaan en zou het volgens hem goed zijn, ik geloof dit niet toen ikhem kreeg is er een nieuwe in gegaan.ik krijg verder niets van de grond maar ben het verschrikkelijk zat zeker omdat ik hem ook van mijn man gehad heeft hij is nog nooit goed geweest,ook heb ik gehoord als je al drie keer met gegronde redenen terug gaat dat ze je een nieuwe telefoon moeten geven. ik doet dit niet voor een nieuwe telefoon, maar om dat dat ding gewoon niet goed is, en vind dit een hele slechte service van u bedrijf.en ben het zooooo zat met dat ding.....

Buitenlands toestel

Thu, 01 Aug 2013 12:26:06 +0000

2 maanden geleden een abo afgesloten via ritel. Icm een leasecontract van een iphone5. Toestel netjes ontvangen. Nu is het toestel defect. Dus neem contact op met telfort om het toestel, zoals in het leaseplan staat en waar ik ook voor betaal, om te ruilen. Afspraak is gemaakt en smartcare komt aan de deur. Blijkt dat ik een duits vodafoon toestel heb. En tja. Die kunnen zij niet omruilen ivm de garantie bepalingen van apple uit. Ik moest maar contact opnemen met ritel. Dus gedaan. Mail ontvangen dat het werd geregeld. Dit was bijna 2 weken geleden. Tot op heden niets meer vernomen.

RITEL IN SPIJKENISSE HEEFT GEEN KLANTVRIENDELIJKHEID!!

Thu, 25 Apr 2013 18:14:59 +0000

DE RITEL IN SPIJKENISSE MOET EERST LEREN MET KLANTEN OMGAAN, WANNEER JE DE WINKEL AL INLOOPT ZIE JE HUN SAGO GEZICHTEN AL. VAAK ALS IK DAAR HEEN GA EN EEN VRAAG HEB ANTWOORDEN ZE DE KLANT OP EEN ONBESCHOFTE MANIER. ZEGGEN ZE VAAK VAN "WAT WIL JE DAT IK DAN DOE" OF ZE HEBBEN NIET EENS DE ZIN OM JE VRAAG TE BEANTWOORDE ONBESCHOFTE MENSEN ZEG !! LEER EERST KLANTVRIENDELIJK WORDEN MAN, VOORDAT JE IN EEN WINKEL GAAT WERKEN. IK RAAD NIEMAND DIE WINKEL AAN, JAMMER GENOEG BEN IK EEN KLANT VAN HUN, MAAR DAT GAAT OOK STOPPEN BINNENKORT. IK HOOP ZE HIER WAT AAN KUNNEN DOEN. DAT DIE MENSEN IS WETEN WAT KLANTEN OVER HUN DENKEN. WANT BEN NIET DE ENIGSTE DIE ZO DENKT OVER HUN STOMME GEDRAG.

inkpatroon.

Thu, 11 Apr 2013 12:57:50 +0000

In uw advertentie staat dat u de canon 525 en526 aanbied voor 24.99, de set compleet is 5 inkpatronen er staat dus afgebeeld deze 5 patronen en genoemd is cyaan,magenta,geel&zwart dit klopt ook en zoals het fotootje aangeeft met 5 patronen is het in orde. ik heb die set gekocht maar kreeg geen extra zwart erbij, dit klopt dus niet ik moet die extra zwarte nog krijgen, het kan niet zo zijn dat dit verkeerd is gegaan de advertentie klopt volgens afbeelding en omschrijving in die omschrijving noemt u zwart , en in de printer zitten 2 zwarte dus ga je er van uit dat dit een complete set is mert dan de extra zwart zoals genoemd daarbij. Volgens de verkoper was het onduidelijk en hij haalde de kranjes dan ook weg op de toonbank, maar ik kreeg geen extra zwart, hoe gaan we dit oplossen???.

verkeerde informatie

Thu, 07 Feb 2013 09:34:05 +0000

op 17-04-2012 heb ik B.Sripal een tel.abonnement afgesloten met een verzekering voor mijn toestel samsung galaxy note. ik heb de verkoper specifiek gevraagd dat als er wat is met mijn toestel of ik dan een verzekering kan afsluiten met vervangende toestel. dit ivm met mijn werk. nu is mijn telefoon defect bel ik de verzekering op krijg ik te horen dat ik er geen recht op heb.eenmaal ingelogd op de site kijk ik onder het kopje polissen zie ik duidelijk staan dat ik een leen toestel hoort te krijgen. eenmaal aan de lijn met de verzekering harmonyservice center wordt mij verteld dat het een fout op de site is. de winkel heeft mij verkeerd geinformeerd want toen ik daar was en naar een verzekering vroeg kreeg ik meerdere verzekeringen aangeboden. heb ik me laten adviseren door de verkoper voor mijn smartphone afgaande op zijn deskundigheid, blijkt nu achteraf dat ik helemaal nergens recht op heb. nu ben ik mijn toestel voor 6 weken kwijt en dat gaat me geld kosten. wat moet ik doen ?

Tele2

Tue, 25 Dec 2012 13:26:43 +0000

Ik wilde mijn 2 kinderen een abonnement van Tele2 cadeau doen met een Gsm die ze allebei het einde vonden. Ik via Ritel 1 abonnement eergisteren besteld en ja hoor deze kwam vandaag mooi aan, gistermiddag die van mijn dochter besteld maar kreeg vandaag steeds geen mail met een afspraak om ook haar gsm te laten afleveren. Mijn zoon die in de plaats woont waar een Ritel winkel is (daar de klantenservice van Ritel al gesloten was) om het na te vragen.Kreeg hij te horen dat Tele2 een REGELTJE heeft dat je eerst 2 maanden van het ene abonnement moet hebben betaald eer je een 2de kan afsluiten! Ik naar Tele2 gebeld, wat een duidelijke bandjes om te volgen waar je moet wezen en ik heb dan ook maar wat opties geprobeerd tot ik uiteindelijk een medewerker aan de lijn kreeg die het dus bevestigde! AHHHHHHHHHHH Wat is dit voor een waanzin, als ik nu een BKR registratie had of niet creditwaardig zou zijn zou ik dit kunnen begrijpen maar nu dus echt niet!! Nou Tele2 MIJN BROEK ZAK AF met jullie REGELTJES! bedankt mijn dochter haar KERST verknald daar jullie aparte regeltjes hanteren die niet overal duidelijk terug te vinden zijn, op zijn minst moet dit toch duidelijk terug te vinden zijn op jullie website maar ja als je inderdaad ook naar jullie belt is het bandje ook zeer beperkt dus wat kan ik dan van jullie website verwachten!

verkeerde contract doorgegeven

Thu, 29 Nov 2012 13:07:28 +0000

ik heb via winkel Ritel een mobiel abonement afgesloten, en proveider is tele2 ik heb gevraagd aan tele2 en die zij dat ik totaal andere contract hebt. en tele2 zij dat ik moet zelf naar ritel gaan en oplossen, ik ben heel boos op ritel omdat tele2 zij dat winkel ritel zo gegevens aan hun doorgegeven. Ik wil snele oplossing door Ritel.

Foutief abonnement afgesloten

Mon, 19 Nov 2012 15:26:42 +0000

Mijn contract met Telfort is door hen op 16 april 2012 afgesloten *(eigenlijk drie dagen later omdat de koeriersdienst toen pas leverde) en dus hadden de nieuwe voorwaarden van Telfort in moeten gaan (https://www.telfort.nl/voorwaarden/).... De klantvriendelijke oplossing van Ritel???: De fout corrigeren door een nieuw abonnement af te sluiten ZONDER nummerbehoud (m.a.w.: dan ben ik mijn nummer kwijt)..... Correspondentie: Klacht gemeld op 16 juli 2012: Ritel wijst naar Telfort waar de fout volgens hen zou liggen 31 juli 2012 meldt Telfort na uitvoerig onderzoek dat de fout bij Ritel lag. Zij hadden dit abonnement niet meer af mogen sluiten / aan mogen bieden op de website op deze datum. Gemeld bij Ritel, reactie op 21 augustus: Geachte Y.M. Vreeling, Vanuit Telfort heb ik bericht terug ontvangen. De actievoorwaarden zijn na wijziging pas vanaf 18 april ingegaan. Zij kunnen het abonnement dan ook niet voor u aanpassen. Tevens is het anders alleen mogelijk de aanvraag te annuleren en zonder nummerbehoud te vervolgen. U zou dan een compleet nieuw nummer ontvangen en het Telfort abonnement zou dan voor de duur van 2 jaar vanaf nu in gaan. Indien u dit wenst hoor ik het graag van u, Met vriendelijke groet, Wilma RITEL.nl Bezwaar gemaakt op 21 augustus: Geachte Wilma, Ik ben echt perplex naar aanleiding van onderstaande reactie. De nieuwe voorwaarden gingen in per 16 april (zie highlights in bijgevoegde correspondentie en printscreen van Telfort)! Dit is ook toegezegd meerdere malen per telefoon door de klantenservice van Telfort. Dit was dan ook de reden dat ik mijn getekende contract in moest sturen. Als daar inderdaad 16 april of later op zou staan, konden de voorwaarden aangepast worden. Nu krijg ik van jullie nota bene de reactie dat als ik het aangepast wil hebben mijn nummer komt te vervallen?? En dit terwijl er door Ritel meerdere fouten zijn gemaakt, te weten: - Foutieve datum op het contract (ingangsdatum 16 JUNI ipv april) - Foutieve datum bij tekenen (bijgevoegde correspondentie bewijst dat de koerier op 19 april is langsgeweest en dus ook op deze datum is getekend) - Foutieve voorwaarden aangevinkt in het systeem (dit is bevestigd door Telfort) Ik ga er vanuit dat er een passende oplossing wordt gevonden. Reactie Ritel: Geachte Y. Vreeling, Vriendelijk dank voor uw bericht. De bijlagen betreffen de algemene voorwaarden en de website van Telfort. Heeft u ook bevestiging van een Telfort-medewerker dat de actievoorwaarden op 16 april zijn ingegaan? Telfort geeft namelijk aan dat de nieuwe voorwaarden daadwerkelijk pas vanaf 18 april in gebruik zijn genomen en om deze reden de aanvraag ook niet aan kunnen passen. Tevens betreft de datum op het aanvraagformulier de juiste datum, zoals al eerder is aangegeven, de datum van bestelling. De voorwaarden zijn volgens Telfort pas ingegaan op 18 april. U heeft bij de bestelling nummerbehoud aangevraagd dus de ingevulde ingangsdatum is ook juist geweest. Er gaat verwerkingstijd over nummerbehoud heen, maar u maakt gebruik van de voorwaarden ten tijde van het bestellen. Het is ons een Telfort dus niet geheel duidelijk hoe u aan de voorwaarden van 16 april komt, daar deze volgens Telfort ten tijde van bestelling nog niet waren uitgegeven, maar pas op 18 april zijn live gezet en in gebruik genomen. Wij ontvangen graag van u een persoonlijke bevestiging van een Telfort medewerker, zodat wij e.e.a. voor u na kunnen gaan. Tot zover blijft Telfort aangeven dat deze nieuwe voorwaarden pas op 18 april voor de klant bekend zijn geworden, dus dat op datum 16 april bestellen dit nog niet van toepassing kon zijn. Derhalve willen zij het voor u in orde maken, maar nogmaals dan wordt de aanvraag geannuleerd en opnieuw aangevraagd waarbij de ingangsdatum vandaag zal zijn, zonder nummerbehoud. Wij zien uw reactie tegemoet, Met vriendelijke groet, Wilma Voorstel voor oplossing: Beste Dion, Zojuist hebben wij telefonisch het probleem besproken met betrekking tot de fout die is gemaakt bij het afsluiten van mijn abonnement bij Telfort via Ritel. Gebleken is dat de aanbieding van € 14.95 voor 500 minuten en € 7.95 voor 1GB niet meer op 16 april op de website van Ritel aangeboden hadden mogen worden (persbericht Telfort d.d. 2 april 2012). Hierdoor is er een 'oud' abonnement afgesloten, terwijl ik heb getekend voor de nieuwe voorwaarden (d.d. 16 april). Hoewel ik begrijp dat het technisch niet meer mogelijk is deze fout terug te draaien, danwel te corrigeren, verwacht ik wel enige tegemoetkoming van Ritel. Ik ben nu namelijk als klant de dupe van een fout die niet door mij is gemaakt noch had kunnen worden gemaakt. Op jouw verzoek heb ik nagedacht over een specifieke tegemoetkoming en ben tot het volgende voorstel gekomen: Aangezien ik nu met een nieuw af te sluiten abonnement onder de juiste voorwaarden zo'n 10 Euro per maand meer kwijt (à 24mnd) ben én ik inmiddels veel kosten heb gemaakt voor het uitzoeken van bovengenoemd probleem, stel ik een tegemoetkoming van € 250,- voor. Indien dit niet mogelijk is, stel ik dit bedrag voor in de vorm van een korting op een toestel. Ik verneem graag je reactie voor a.s. zaterdag aangezien ik vanaf dit weekend 3 weken op vakantie ga. Met vriendelijke groet, Reactie Ritel: Geachte Y. Vreeling, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Zojuist hebben wij geprobeerd telefonisch met u in contact te komen, helaas kregen wij direct een bezettoon. Naar aanleiding van uw mail hebben wij overleg gevoerd met de directie. Zoals telefonisch aangegeven begrijpen wij dat de ontstane situatie erg vervelend is. Het abonnement zoals deze in orde is gemaakt kunnen wij helaas niet aanbieden met het gratis bellen na 10 min. Wanneer u kiest voor gratis bellen na 10 min, dan zijn de kosten van het abonnement hoger. Een combinatie van beide is dan ook helaas niet mogelijk. U geeft aan een vergoeding te willen ontvangen voor het nieuwe abonnementstype. Helaas hebben wij geen akkoord ontvangen om deze vergoeding aan te bieden. Het abonnement zoals deze door ons in orde is gemaakt, is conform u aanvraag en voorwaarden vermeldt in het contract. Wij kunnen in deze dan ook geen vergoeding hierin bieden. U geeft zelf aan dat Telfort het telefoonnummer reeds contractvrij heeft gemaakt. Op dit moment is het dan aan u te besluiten op welke wijze u het abonnement wenst voort te zetten. Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Dion

Verkeerd voor gelicht

Thu, 18 Oct 2012 11:49:17 +0000

Ik heb een aantal weken terug mijn abonnement over laten zetten bij ritel. Ik had mijn telefoon los gekocht en wilde graag weten welk sim only abonnement ik het beste kon nemen. Hierbij werd mij vertelde dat ik het beste voor Tele 2 kon gaan was ook het voordeligst. Ik heb daar bij een aantal keer gevraagd of de internet bundel die erbij zat onbeperkt zou zijn dat als mij databundel op zou zijn dat internet langzamer zou worden maar mij geen extra geld zou kosten, die meneer in de winkel beloofde mij dat er als mijn bundel op is mij geen extra kosten zou geven. Nu blijkt dus dat als mij internet-databundel op is ik hiervoor moet gaan betalen. Extra!! Ik ben dus totaal verkeerd ingelicht en ze konden in de winkel niks meer voor mij doen. Ik had dus net zogoed een nieuwe tel kunnen uitzoeken en wat meer kosten per maand. Nu ben ik 700 euro lichter aan een nieuwe telefoon en een abonnement wat mij nog meer extra geld gaat kosten.

iPhone 4S besteld, nog helemaal niets vernomen.

Tue, 25 Sep 2012 10:48:10 +0000

Afgelopen week heb ik een iPhone 4s besteld bij www.ritel.nl Daar heb ik in de 100 euro bijbetaald. Nadat ik betaalde kreeg ik gelijk de melding dat hij niet op voorraad was. Dit vind ik al zeer kwalijk. Op de site stond dit namelijk niet vermeld. Daarnaast heb ik na een week nog niets gehoord of vernomen, nadat ik 3 e-mails heb gestuurd en een keer gebeld heb. Wanneer je belt krijg je een computerstem te horen die je verteld dat je je ordernummer moet invullen op de site. Wanneer ik dit doe krijg ik de melding dat er geen voorraad is.

Dhr. Joachim

Mon, 24 Sep 2012 15:42:29 +0000

Ik heb een bestelling geplaats op www.ritel.nl. Ik wilde dus een nieuwe mobile telefoon bestellen. Na alles gedaan te hebben. moest ik nog wel verzendkosten betalen van €3,95. dit heb ik ook gedaan. Nu zijn we weken verder en nog niets ontvangen. geprobeerd via email en telefoon contact op te nemen . echter zonder succes.

vervangend toestel

Wed, 12 Sep 2012 18:51:52 +0000

Ik heb sinds 03-07-2012 een iphone gekregen bij een abbonement van Vodafone via Ritel. Toen ik de telefoon kreeg bleek meteen dat er geen trilfunctie opzat althans deze functioneerde meteen al niet. Na korte tijd deed mijn volume knop het niet meer. Door vakantie mijn eigen bruiloft en een verbouwing heb ik mijn toestel gisteren pas in kunnen leveren. Nu krijg ik te horen dat ik mijn toestel voor drie tot vier weken kwijt ben..... en ik krijg wel een leentoestel mee..... ik dacht blij te zijn tot ik het toestel in mijn handen kreeg. Ik heb een Nokia mee gekregen waar ik niks mee kan. Ik kan er mee bellen en smsen en dat is het dan. Ik begrijp niet dat als je zo n duur toestel koopt bij je abbonement dat je dan zo n fluttoestel mee naar huis krijgt! Ik kan mijn mail niet lezen geen whats apps versturen en ontvangen en kan mijn spelletjes niet spelen.... ik vind dat als ik een duur toestel heb dat ik dan een soort gelijk toestel ook als leentoestel mee moet krijgen!!! Ik betaal er tenslotte voor!! Daarbij vind ik het van apple niet netjes dat je je toestel zo lang moet missen terwijl ze 9 van de 10 x een nieuw toestel terug geven.

Bij ontvangst was toestel kapot

Fri, 18 May 2012 10:03:19 +0000

Ik heb de klacht gelijk gemeld en het toestel teruggestuurd. Ik heb twee maanden moeten wachten en uiteindelijk werd mij mede gedeeld dat een Acer A500 met 32 gb niet meer leverbaar was en dat ik genoegen moest nemen met een Acer A200 16 gb. Wel kon ik kiezen voor een vrolijke metallic rode versie. Wat ik kreeg was een grijze 8 gb. Daarover geklaagd via email zonder dat zij mij tegemoet wilden komen. Dus rechtsbijstand ingeschakeld, en intussen op de acer website geconstateerd dat er Degelijke een 32 gb versie van de A200 is, (en in metallic rood ook!) Nu is Ritel verbijsterd dat ik klaag en bieden slechts een 16 gb SD card als compensatie. (en te weten dat ik mijn A500 al eind januari bestelde).