KLACHT.nlRing klantenservice & klachten

Slechte klantenservice en niet ontvangen vervangende deurbel

klager31d793f7 — Tue, 20 Oct 2026 13:51:14 +0000

Ik heb een Ring deurbel aangeschaft (bestelnummer 013-404926), maar deze werkte niet goed. Na contact met de klantenservice, waarbij we het apparaat echt niet aan de praat kregen, kreeg ik een verzendlabel om de bel terug te sturen. Ik heb het retourlabel ontvangen en het apparaat opgestuurd. Het pakket is op 17 september 2026 in Duitsland aangekomen, maar ik heb niets meer gehoord. Na opnieuw contact met de klantenservice over de vraag waar mijn nieuwe bel bleef, kreeg ik geen oplossing. Integendeel, met de persoon van de klantenservice was geen fatsoenlijk gesprek te voeren, hij was nauwelijks te verstaan, slecht Nederlands en slechte verbinding. Dit is een zeer teleurstellende gang van zaken.

vervangend product laat te lang op zich wachten

mirkevn — Sat, 20 Dec 2025 12:12:27 +0000

In november heb ik een melding gemaakt van de ring deurbel, dit was al mijn tweede en steeds gaat de knop om in te drukken stuk. Nadat ik hen ervan overtuigd heb dat de deurbel niet goed werkt en ik dus steeds geen melding krijg als mensen aanbellen, hebben ze mij beloofd een vervangend product te sturen en dan zou ik daarna mijn product op moeten sturen. Nu stuurde ze mij toch eerst een bericht met het verzoek de deurbel eerst op te sturen. Dit heb ik gedaan en nu zit ik al een hele tijd zonder goede deurbel. Ik ben erg afhankelijk van deze bel omdat ik wegens mijn beperkingen niet snel bij de deur kan zijn waardoor mijn hulp en ondersteuning steeds weer weg zijn omdat ze denken dat ik niet thuis ben. Na herhaaldelijk chatten word me iedere keer gezegd dat het apparaat in het magazijn ligt, maar het magazijn overvol is, waardoor het langer duurt voor ze hem in behandeling nemen. Ze hebben herhaaldelijk gezegd dat ze mijn zaak onder de aandacht zouden brengen, maar helaas heeft dat er niet toe geleid dat ik al een nieuwe deurbel heb gekregen. Ik heb mijn hele alarmsysteem van Ring, ik had toch wel wat meer verwacht van zon bedrijf dat ze de klanten onacceptabel lang op een vervangend product laten wachten.

Bestelling werd nooit geleverd en niet terugbetaald

robby voet — Tue, 02 Dec 2025 10:04:04 +0000

Bestelling werd nooit geleverd. Op basis van tracktrace zien we dit effectief en ook dat het product terug werd afgeleverd bij RING.COM Echter, het bedrijf wil geen terugbetaling uitvoeren. Laatste bewering was dat het geld vaststond bij mijn bank en dat ik bij m'n bank moest een aanvraag doen tot terugbetalen, want natuurlijk volledig ridicuul is. Alsnog heb ik m'n bank gecontacteerd welke uiteraard bevestigd hebben dat er géén ring.com gelden bij en geblokkeerd zouden zijn

Defecte waren geen garantie of oplossing

Anton_079D — Wed, 22 Oct 2025 11:06:53 +0000

Zelden zeer slechte service en behandeling door klantenservice gezien. Op 10 september 2025 wordt de bestelde extra camera met solar panel geleverd. Direct voor onze vakantie wordt de camera met zonnepaneel geïnstalleerd. 2 dagen later vertrekken we en op de eerste dag van de vakantie een melding in de Ring app dat de batterij van de camera leeg is, er is ook geen beeld meer. Direct Ring servicedienst gebeld maar die kunnen niet helpen omdat ik niet bij de camera in de buurt ben. Afgesproken na de vakantie bij thuiskomst te bellen. Bij thuiskomst de Ring servicedienst gebeld en na een lang telefoongesprek constateert men dat de camera defect is en moet worden omgeruild. Hierop verzoek ik omdat de camera en zonnepaneel als set aangeschaft zijn de hele set om te ruilen. De medewerker van Ring belooft dit te doen. Na enig wachten ontvang ik een camera zonder batterij en met een net adapter, zonder een zonnepaneel. Weer langdurig telefoneren maar weer (5x keer nu) na een lang gesprek belooft medewerker het probleem op te lossen en een batterij te sturen. Het zonnepaneel wordt niet vervangen. Ik laad een andere batterij volledig op en installeer de ter vervanging ontvangen camera en constateer dezelfde storingen als met de teruggezonden camera. Meldingen als “camera is nu aangesloten, schakel voor de beste prestaties over naar de bedrade modus” het zonnepaneel wordt niet herkend zoals bij de overige 4 andere camera’s. Ik bel voor de zesde keer naar Ring technische dienst en krijg nu een slecht Nederlandssprekende dame aan de lijn en er ontstaat een gesprek van meer dan een uur vol onzinnige vragen. Als aan het eind van het gesprek voor de zoveelste keer om de reeds opgegeven serie nummers wordt gevraagd, geef ik het op en zeg tegen mevrouw van Ring dat ik het gesprek beëindig en schriftelijk zal klagen om dit probleem op te lossen. Vandaag voor de 7e keer geprobeerd het zonnepaneel te laten vervangen voor een werkende, helaas na een uur chatten geweigerd. Chat is digitaal opgeslaagen. Zeker is dat ik niet verder zal uitbreiden met Ring maar de installatie stapsgewijs zal vervangen door Reolink camera’s van een meer service vriendelijk bedrijf.

jaarlijks abonnement wordt 2x per jaar afgeschreven

Sandra van de Ring — Sat, 23 Nov 2024 09:38:37 +0000

Ring is erg onduidelijk, ik heb nl een jaarlijks abonnement van 100,00 maar het wordt 2x per jaar afgeschreven. de bank kan mij niet helpen om dat ring hun machtigt af te schrijven en Ring mag mij ivm privacy niet vertellen waar die 2e 100,00 naar toe gaat, belachelijk. kom er nog steeds niet uit en heb nu zelf 2x terug laten storten. nu dreigt de bank mijn creditcard te blokkeren...... belachelijk. maar laat het er niet bij zitten!!!

Ring houdt zich niet aan de wet!

whmrobb@gmail.com — Fri, 29 Mar 2024 10:18:19 +0000

De klantenservice wil mij niet, binnen 30 dagen, mijn geld teruggeven. Het apparaat is vervangen maar ook deze is niet goed en geeft storingen. als ik mijn geld terugvraag zeggen ze dat dat niet kan. Dure deurstopper van 140 euro.

Klantenservice onbereikbaar

Peter uit vlist — Sat, 20 Jan 2024 15:37:14 +0000

Telefoon ,telegram, welke manier dan ook!!!! Gegevens qua contact en bereikbaarheid klantenservice kloppen niet….dus volledig onbereikbaar helaas, het kopen is makkelijk maar support is een dooie mus

Incompleet product verkoop

Johnsmits — Sun, 07 Jan 2024 12:39:26 +0000

3 deurbellen besteld. Alle geleverd zonder montageschroefjes. Ring zegt dat ik deze zelf maar moet bestellen. Kortom.... koop een auto bij Opel. Deze wordt geleverd zonder motor. Opel zegt.... die moet je er apart bij bestellen want dat kunnen wij van Ring niet. Jullie leveren een incompleet product. Vermeld dit op de website.

Ring support belooft van alles maar maakt niets waar

Wvdl — Fri, 20 Oct 2023 13:10:55 +0000

In juli koop ik bij Ring.nl een alarmsysteem, twee dagen na het bestellen zijn er kortingen van 30% op het zelfde alarmsysteem. Ik neem gelijk contact op en vraag of ik e.e.a. Bij ontvangst terug moet sturen om voor deze korting in aanmerking komen. Een medewerker legt uit en bevestigd dit naderhand in de mail ! dat dit echt niet nodig is aangezien ze price matching hebben en ze me deze korting ook kunnen geven. Als je een abonnement bij Ring hebt bijvoorbeeld voor je deurbel krijg je als je iets besteld terwijl je bij hun ingelogd bent 10 % korting, aangezien ik nog wat extra bewegingsmelders nodig had log ik in en bestel ik deze. Je raad het al de beloofde 10% korting wordt niet automatisch toegekend. Na weken heen en weer gemaild te hebben krijg ik te horen dat ik het systeem wat ik inmiddels al geïnstalleerd had alsnog terug moest sturen om in aanmerking voor de kortingen te komen. Vreselijk veel extra werk maar gezien de korting van 30 en op de extra zaken 10 % de moeite waard, echter de originele verpakkingen heb ik uiteraard niet meer. Op mijn vraag of ik alles gewoon netjes in een grote doos op mag sturen wordt niet meer gereageerd. Sindsdien zwijgt Ring.nl in alle talen. Ik voel me echt opgelicht door Ring en hoe onbeleefd is het als je klanten gewoon negeert. Echt een schande dit. Dit terwijl ik de toezeggingen voor de kortingen in de mail zwart op wit heb en eveneens de namen van de medewerkers die dit toegezegd hebben.

Klantenservice helpt van wal in de sloot.

Zalwelwaarwezen — Wed, 08 Jun 2022 13:32:45 +0000

Overleden persoon had de Ring deurbel. Echter bij overlijden helpt de klantenservice account te verwijderen voor een nieuwe gebruiker. Helaas bijna een uur aan de lijn. Eerst moest je in de app. komen, om oud account te verwijderen. Maar wachtwoord was onbekend.. dus nieuw wachtwoord aanmaken... Moet via mail van overledene, gelukkig nog intact, echter de sms controle moet via bij hun bekende 06 nummer. Echter afgesloten daar persoon overleden was.. Tot zover was het 35 minuten communiceren. Dan moest de chef geraadpleegd worden. Oplossing zij moeten het doen. U krijgt een mail daarin wordt gevraagd om de overlijdensakte maar teven of een verklaring van erfrecht of een kopie van testament op te sturen... en ja van support@ring.mail.kustomerapp.com een mail: aanhef Hi Bob (de naam van overledene) hoe cru!!!!!. Enfin gevraagde wordt gestuurd, toch vertrouwelijk stukken ....mt bericht van ontvangst. Daar doen we niet aan... Wachten wachten of er ooit een reactie komt... Hoe invoelend na overliiden van een dierbare.. !!!! Bedankt

Pritect PLan Basic

Heusd287 — Thu, 19 May 2022 08:14:21 +0000

Ik zou vandaag een RING Deurbel aanschaffen tevens ook een Protect abonnement te doen afsluiten maar dit laatste zou alleen kunnen geschieden met een creditcard niet eens met bankoverschrijving. Nu zit er als het goed is een proefabonnement bij een RING deurbel 3 hoe kan je dit dan verlengen zonder creditcard ?? Het is ook gemeld bij RING tot heden geen antwoord.

Koop geen Ring deurbel!!

rvriel — Thu, 23 Dec 2021 10:12:51 +0000

Ik ben zeer ontevreden over de Ring deurbel en hun support afdeling. Voor wie een Ring wil aanschaffen, wees gewaarschuwd!!! In het begin werkt het allemaal prima, maar zodra er iets met je Ring aan de hand is, kom je in een draaideur circuit terecht waarbij je van het kastje naar de muur wordt gestuurd en weer terug. Saillant detail is dat je voor elke nieuwe poging 20 minuten in de wacht moet staan. Het begon met de Chime. Dit is een apparaatje dat de bel laat horen op het moment dat deze wordt ingedrukt. Deze maakte geen connectie meer met de deurbel. Heel het proces doorgelopen. WiFi signaal zo sterk als mogelijk. Ook op de mobiel kwam het signaal vaak te laat door. En dan begint het vingerwijzen. Ring wijst naar KPN die het signaal moet aanpassen, KPN wijst naar Ring die hun product moet aanpassen naar hun kanaal. Het bellen met Ring, daar was ik ondertussen van genezen, dan maar via de mail. Van mij hoeft men echt niet dezelfde dag nog terug mailen, maar telkens vier dagen wachten op een antwoord werkt best wel op de zenuwen als mensen je WhatsAppjes gaan sturen met Ik stond bij je aan de deur, maar je was niet thuis ... wel dus. Pakketjes die niet meer aankomen, etc. Eind goed al goed, er gebeurde een soort van wonder want plots deed de Chime het weer. Maar toen hield de deurbel op. Daarmee startte het hele proces opnieuw. Ik weet niet hoeveel minuten ik alles bij elkaar in de wacht heb gestaan. Toen ik aan de laatste Ring medewerker liet weten toch wel gefrustreerd te raken (ik zei het naar ik meen vrij beleefd, maar ik moest dit toch even delen), werd de verbinding verbroken. Ik heb de bel tijdelijk even vervangen. Dit is nu onze Ring (zie foto). Kost 15 euro en werkt veel beter dan die hele dure Ring. Met een deurbel van drie jaar oud val je buiten de garantie. Dat vind ik iets te snel, maar je kan soms ook gewoon pech hebben. Maar valt dus niet alleen buiten de garantie, je valt ook buiten elke vorm van goede hulp als je problemen hebt. Door persoonlijke omstandigheden wordt dit niet de fijne kerst zoals gehoopt. Ach ja, het leven heeft z'n ups en downs en dat geldt voor iedereen. De onvriendelijkheid van Ring heeft er niet toe bijgedragen dat het leuker werd.

Malafide klantenservice Ring

Tja2008 — Fri, 05 Jun 2020 07:05:44 +0000

Een aantal maanden geleden begaf de knop van mijn Ring deurbel het. De klantenservice vroeg mij om de defecte deurbel retour te sturen. Zodra hun deze in hun bezit hadden, zou ik een nieuwe ontvangen. Afgelopen maart heb ik de deurbel verstuurd via DHL. Ik heb het bewijs dat ze hem in ontvangst hebben genomen maar ik heb tot op heden geen nieuwe mogen ontvangen. Er wordt al maanden niet meer gereageerd op mailtjes, telefoontjes of via hun social media. Sterker nog! Ik word stelselmatig genegeerd aangezien er wel wordt gereageerd op recente berichten. Alle communicatie en bewijs van ontvangst is in mijn bezit. Ik kan alles aantonen.