KLACHT.nlRichmond Interiors klantenservice & klachten

Ondeugdelijke kwaliteit Santos bank, slechte afwerking

sandroes — Tue, 14 Oct 2025 13:11:25 +0000

Nemen klacht niet serieus, bagatelliseren de boel en doen minachtend over (showroom) aankoop. Ik heb een dure Santos bank van Richmond gekocht bij een meubelzaak, achteraf blijkt nu een ondeugdelijke klacht te zijn met de bank (de zitkussens steken scheef uit en er is hoogteverschil). De meubelzaak beweert dat dit normale kwaliteit is van deze bank en dat deze er zo eruit hoort te zien. Dit is niet waar. Ik ben verliefd geworden op deze bank bij een andere meubelzaak (met de lounge gedeelte aan de andere kant). Deze bank staat nog steeds te koop in die meubelzaak en ziet en beter uit dan die van mij, mét strak uitgelijnde zitkussens! Vol ongeloof heb ik contact opgenomen met Richmond, heb ze de klacht voorgelegd mét foto's. Tevens heb ik ze gewezen op hun eigen promotie foto's van deze bank, waar de afwerking toch echt anders eruitziet dan mijn bank. Ook heb ik ze ter vergelijking foto's gestuurd van de identieke bank uit de andere meubelzaak, die ook strak en uitgelijnd is (net als hun promotie foto's, zoals het blijkbaar behoort te zijn). Hoe kan het dat mijn bank er zo lelijk en rommelig uitziet en die van de andere meubelzaak (waar veel meer mensen inmiddels op hebben gezeten in de showroom) én hun promotie foto's van deze bank er zo strak en uitgelijnd uitzien?! Dit klopt simpelweg niet. Beide banken zijn door Richmond aan de twee meubelzaken geleverd en zouden identiek moeten zijn. Verplichte kwaliteitscontrole eis lijkt mij. Richmond dient aan bepaalde kwaliteitsnormen te voldoen. Het zou niet uit moeten maken in welke winkel je deze bank koop, alle Santos banken behoren in de basis hetzelfde uit te zien, met strak, uitgelijnde zitkussens op dezelfde hoogte. (zoals op hun promotie foto's!) Dit betreft duidelijk een fabricagefout, die aan mij is doorverkocht met de valse belofte zo goed als nieuw showmodel, zonder beschadigingen. Richmond blijft mij terugsturen naar de meubelzaak (die mij niet wil helpen) waar ik de bank heb gekocht, maar Richmond is verantwoordelijk voor de kwaliteit/ afwerking van de bank. (kip en het ei verhaal). Er geldt geen fabrieksgarantie meer volgens Richmond omdat dit een showmodel betreft, echter geldt de wettelijke garantie nog en óók voor showmodellen! Als koper heb ik dus recht op wettelijke garantie middels reparatie, vervanging of mijn geld terug. Volgens Richmond geeft de bank een rommelig effect, dit is echter niet te zien op hun vele, mooie promotie foto's of in de winkel, tevens is mij dit ook niet verteld door de verkoper en stond het niet bij de advertentietekst. Nergens staat; let op, geeft rommelig effect. Dit is nogal cruciale informatie. Als ik dit had geweten, had ik deze bank nooit gekocht. In de winkel zag de bank er strak en mooi uitgelijnd uit, ook online op hun vele promotie foto's én op de poster naast de bank! Zijn al die Richmond promotie foto's dan vals? Zo ja, dan is dat misleidende reclame. Ik begrijp dat een bank er een 'beetje rommelig' uit kan zien na intensief gebruik van de bank, maar niet na kort gebruik van een half uur. Ook is er een groot verschil tussen een 'beetje rommelig effect' na intensief gebruik en al scheef uitstekende zitkussens in ongebruikte staat(!), zoals bij mij het geval. De afwerking van mijn bank is simpelweg niet goed, er is iets mis met de bank, de zitkussen passen niet goed, verschillen in hoogte en steken scheef uit. (pasvorm zitkussen of bank skelet?) Dit kan misschien al met een kleine correctie opgelost worden, maar Richmond werkt niet mee. De bank behoort mooi en strak uitgelijnd te zijn (net als op hun promotie foto's en in de winkel!) en dat is die van mij niet. Als al hun Santos banken er zo uit zouden zien als die van mij, zou niemand ze kopen! Ik heb veel geld betaald voor een bank die juist een pronkstuk had moeten zijn in de kamer, maar in plaats daarvan moet ik de bank uit schaamte verstoppen onder een deken. Het gekozen bankstel is een zeer kostbare aankoop (voor mij veel geld) en moet de investering dubbel en dwars waard zijn, dat is helaas niet het geval. Ik kan mijn geld maar een keer uitgeven en twijfelde toen tussen twee banken en koos uiteindelijk voor deze. Nu blijkt dat ik onjuist en onvolledig ben geïnformeerd en heb spijt, een bank gaat toch gemiddeld 15 jaar mee en je moet als klant wel tevreden zijn. Dit boeit Richmond niet. Richmond is niet service of oplossingsgericht. Ik had meer kwaliteit en service verwacht van Richmond. Zelf de IKEA heeft betere garantie, servicevoorwaarden én strak uitgelijnde banken! Ben nu genoodzaakt een rechtszaak te starten, omdat de meubelzaak en Richmond niet meewerken aan een oplossing.

Randen van de eetkamerstoelen.

MdK12345 — Fri, 17 May 2024 10:34:04 +0000

Wij hebben eind 2021 eetkamerstoelen gekocht en na een jaar leek het net of de rand verkleurde. In de eerste instantie heb ik dit niet zo erg gevonden, maar het werd erger dus heb ik bij het bij de meubelzaak Skogen.nl aangegeven waar ik de eetkamerstoelen gekocht heb! Ze stuurde in opdracht van Richmond een specialist die kwam kijken en hij kon het niet reinigen en zei: Het lijkt mij een invloed van buiten af, mede opdat je op de hoek van de zitting duidelijk ziet dat de vergeling wel op de plooi zit en niet ertussen… Ik kan dit niet reinigen helaas. Richmond geeft daarbij het volgende aan: Zoals aangegeven is het geen productiefout en zijn wij er ook niet bekend mee met deze stof. De service is bij deze afgehandeld. Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik het graag. Dus nu zit ik met stoelen met een vergeelde donkere rand en Richmond vindt niet dat ze aansprakelijk zijn Ik vind dit echt zo erg omdat de stoelen in een donkere hoek staan waar nooit de zon naar binnen komt en dat vond de specialist ook gek en hij wist dus ook niet, waar het van kwam. En het begint mij steeds meer te storen en ik ben eigenlijk niet blij met deze afhandeling van Richmond interiors en ik zou vriendelijk doch dringend Richmond willen verzoeken om die vergeelde rand te gaan herstellen. Het is geen gezicht en ik ben er zo klaar mee om met deze mooie stoelen die zo verpest worden door de rand en Richmond neemt geen verantwoordelijkheid hiervoor.

Geen kwailteit voor wat je netaald

Ibrahim arslan1 — Tue, 14 Mar 2023 18:15:07 +0000

Ik heb in 2019 salontafel,eettafel en stoelen van het het merk richmond aangeschaaft. Mijn salontafel is al een keer voor reparatie teruggestuurd. Kwaliteit is zo slecht vooral van de tafels. Ik heb zo spijt. Ik weet nu niet meer wat ik moet doen. Omdat de garantie is verlopen

banken stuk

AzizaZer — Thu, 15 Apr 2021 13:26:39 +0000

De banken zijn defect.

Schimmel en gele vlekken op marmer salontafel

Ait Youssef — Tue, 02 Jun 2020 18:40:09 +0000

Op 29 februari 2020 kocht ik een marmer salon tafel (Levanto 7246) bij Maxicomfy in Amsterdam. Op woensdag 18 maart 2020 werd deze salon tafel in mijn woonkamer bezorgd door 2 heren. Toen ik bij de tafel stond viel mij op dat er aan de zijkanten zwarte stippen zitten, toen ik verder keek zag ik ook gele vlekken op de marmer. Ik zei direct tegen de bezorger dit is niet juist. Deze vlekken horen hier niet. De bezorger nam foto's en zei mij dat ik Maxicomfy op de hoogte moet stellen als ik niet tevreden ben. Ik heb dan ook direct Maxicomfy gebeld en mijn klacht laten weten. Ik heb hem diverse foto's en een filmpje verzonden. Hij kon zich vinden in het probleem en vertelde me dat hij de leverancier Richmond Interiors gaat vragen om dit op te lossen. Tot 2 keer toe zegt Richmond Interiors hier niets aan te willen doen omdat de stippen bij het motief horen. Dit is natuurlijk onzin ik weet dat marmer niet overal gelijke motieven heeft maar deze zwarte stippen en gele vlekken horen hier niet.