KLACHT.nlRhodos Wellness Oldebroek klantenservice

Zeer teleurstellende afhandeling en matige service

EvertD — Wed, 17 Dec 2025 16:40:12 +0000

In april 2022 heb ik bij Rhodos Wellness Outdoor Living een Caldera Martinique spa aangeschaft, inclusief spa-deksel. Binnen drie jaar is dit deksel ernstig aangetast: de binnenzijde is gaan bobbelen doordat er vocht onder het materiaal is gekomen. Dit terwijl de spa altijd correct is onderhouden en de waterwaarden binnen de voorgeschreven normen lagen. Tijdens servicebezoeken heb ik dit probleem al in 2023 aangekaart bij monteurs van Rhodos. De monteurs kwamen meerdere keren langs, maar waren telkens erg kortaf, gaven weinig uitleg en toonden weinig interesse om het probleem echt te onderzoeken. Het werd direct afgedaan als “geen garantie”, zonder inhoudelijke beoordeling of meedenken richting een oplossing. Pas in 2025 heb ik de klacht schriftelijk ingediend. Rhodos schoof de verantwoordelijkheid volledig door naar de leverancier, die zonder overtuigend bewijs stelde dat het probleem door chloor zou zijn veroorzaakt. Dat acht ik niet aannemelijk, mede omdat slechts één deel van de deksel is aangetast en het andere deel nog volledig intact is. Alternatieve verklaringen zoals “luchtstroming” of “ventilatieverschil” werden genoemd, maar ook die zijn in mijn ogen niet realistisch. Uiteindelijk weigerde Rhodos om de deksel kosteloos te vervangen en werd slechts een beperkte coulancekorting aangeboden op een nieuwe deksel. Dit voelt niet als klantgericht handelen, zeker niet bij een product in deze prijsklasse en met een relatief korte gebruiksduur. Samenvattend: Productkwaliteit van de spa-deksel stelt teleur Servicebezoeken waren vluchtig en weinig klantgericht Klachtenafhandeling is traag en defensief Wettelijke consumentenrechten worden onvoldoende serieus genomen Mijn ervaring met Rhodos is helaas negatief. Ik had meer verwacht van een specialist in wellnessproducten, zowel qua productkwaliteit als service en nazorg.

Garantie tot de voordeur

Janet Oostijen — Sat, 26 Feb 2022 16:26:59 +0000

Wij hebben een zwembad aangekocht bij Rhodos Oldebroek. Bij aankoop van het zwembad en toen we vertelden waar het zwembad naar toe ging (Aruba) waren ze bij Rhodos erg enthousiast. Hoe het met UV straling zat en de garantie: het vinyl/liner voldeed aan alle eisen en de garantie was hetzelfde als dat het zwembad in Nederland geplaatst zou worden. We hebben ook duidelijk gevraagd hoe het zat met de garantie van de pompen zat: ook dat was geen enkel probleem. Het zwembad met alle toebehoren is door Rhodos afgestuurd naar de transporteur die het verscheept heeft naar Aruba. Bij het opbouwen van het zwembad op Aruba bleek bij het vullen de eerste lasnaad al lek te zijn. Van de twee aangekocht en meegeleverde pompen bleek bleek de Davey VSD200 bij het openzetten van de kranen drukloos: het mechanic seal bleek lek. Dan denk je een mooi zwembad te hebben gekocht en je zaken goed geregeld te hebben:-( Op alle mogelijke manieren hebben we geprobeerd om contact te krijgen met Rhodos. Dat bleek heel, heel heel erg moeilijk: wij zitten op Aruba, er is 5 uur tijdsverschil en Rhodos gaf gewoon niet thuis, we werden niet terug gebeld. Na stug volhouden, heel veel telefoontjes, whats apps en e-mails hebben we uiteindelijk maar een advocaat ingeschakeld omdat Rhodos ons bleef doorverwijzen van de ene medewerker naar de andere medewerker. Uiteindelijk moesten we de directrice maar emailen, zij zat ziek thuis met corona. De directrice heeft de e-mails tot op heden niet beantwoord. Uiteindelijk hebben we zowel de leverancier gebeld van het vinyl/liner als de leverancier van de pomp en zij gaven aan dat Rhodos dit netjes met ons moest gaan oplossen. Rhodos was dat echter helemaal niet van plan. Rhodos kwam met allerlei smoezen met betrekking tot de garantiebepalingen: we moesten eerst maar een nieuwe liner en een nieuwe pomp bij ze kopen en we moesten daarna het stuk vinyl wat lek was de pomp maar retour naar Nederland sturen. Op eigen kosten!! Want de garantie gold ineens alleen voor Nederland en het was ons probleem dat we het zwembad naar Aruba hadden gestuurd. Hoe hufterig wil je het hebben. En de verzending naar Aruba en de invoerrechten? Nog een keer betalen? Dat mochten we dan ook allemaal zelf betalen, allemaal voor eigen kop. En dan gingen zij wel eens kijken of het onder garantie zou vallen. Een zwembad aankopen van een kleine tienduizend euro en dan garantie tot de voordeur, dat was een klap in het gezicht. Bij aankoop WIST Rhodos dat het zwembad naar Aruba ging en toen was alles leuk, prima, geweldig en geen probleem. Nu het er op aankomt laten ze je gewoon vierkant zitten. Na het plaatsen van een slecht review op hun site kreeg ik via facebook Messenger een turbo snelle reactie van de eigenaar van Rhodos dhr. Huisman. Ineens, na het plaatsen van het review, kwam er reactie, iets wat onmogelijk was geweest tot nu toe. Dhr. Huisman vond zijn oplossing (nieuwe liner kopen, nieuwe pomp kopen, af laten sturen naar Aruba, invoerrechten betalen (nog een keer) en daarna de kapotte liner en kapotte pomp (ook op eigen kosten) retour sturen naar Rhodos) een goede oplossing. Hij vergeet gemakshalve maar even dat zijn 'oplossing' uit ONZE portemonnee komt. En hij moet ook even navragen aan zijn medewerkers naar welke adres zij het zwembad hebben afgestuurd. Dit m.b.t. dat hij niet wist dat het zwembad naar het buitenland zou gaan. Dus een echte oplossing daar wachten wij nog steeds op. In de dagen na plaatsing review bleef meneer Huisman mij - op het arrogante af - berichten sturen via facebook Messenger: 'dat het op deze manier geen stap verder komt' en dat we 'hem wel mogen bellen of mailen' en 'dat het communicatie van niks is' of 'dat ze nooit iemand in de kou laten staan (onwijs grappig ware het niet dat het diep triest is) en 'dat er normaal altijd bij garantie een credit komt'. Waarom komt er bij ons dan geen credit op de liner en de pomp? En hoezo moeten wij weer met jullie gaan bellen firma Rhodos? De telefoon wordt bij zowel bedrijf als individuele 06-nummers van medewerkers niet eens opgepakt. Rhodos is een bedrijf met garantie tot de voordeur. Een bedrijf die ons als klant gewoon in de kou laat staan.

Niet leveren

Desiree1994 — Wed, 03 Jun 2020 14:12:54 +0000

Bij rhodos een prachtige zandfilterpomp besteld voor het zwembad van mijn kinderen. Helaas na 2 weken pas mijn pakket ontvangen... En wat blijkt bij het openen.... De zandfilterpomp zit er niet in! Telefonisch niet bereikbaar. Schandalig!

lekkend bad.

Wed, 10 Jun 2015 10:48:55 +0000

We hebben een rechthoekig zwembad bij u besteld met staalframe in het grijs. Nu hebben we hem opgezet en water er in gedaan, en nu zag ik vanmorgen dat er een lek in zat. Deze heb ik geplakt maar zag later dat over de hele lengte van het bed allemaal dunnen plekken in zitten waar water uit sijpelt.

Slechte service en klachtafhandeling

Sat, 27 Oct 2012 09:57:00 +0000

Rhodos Wellness heeft in september 2011 een nieuwe Starline van € 10.000,- aan mij gelevert. In juli 2012 ben ik verhuisd en heb aan Rhodos gevraagd om de spa te verhuizen. Ze zouden eerst komen kijken. Na een mislukte poging is de spa uiteindelijk verhuisd door twee zaterdaghulpjes die niet wisten waar ze mee bezig waren: "we zijn geen verhuizers, we moesten er niet aan denken om dit werk altijd te doen". vervolgens werd de spa beschadigd door hun palletwagen, de schuttingpaal werd bruut afgebroken en vervolgens gingen ze er als een speer vandoor incl sluitingstrips van mijn spa. Ik heb de factuur gedeeltelijk betaald en een klachtenmail gestuurd. Na 10 weken kreeg ik pas een reactie en over de schade kan niet worden gesproken. Ik moet de factuur betalen, want anders krijg ik de incasso achter mij aan. Ik voel me schandalig behandelt, het is geen pakje boter!!!