KLACHT.nlReplacedirect klantenservice & klachten

Maar probeert retourneren op alle manieren tegen te werken

RHGH van Delft — Sun, 14 Aug 2022 09:26:44 +0000

Je moet wachten tot Replace direct je retour goedkeurt. Dat is natuurlijk belachelijke onzin, ze moeten zich aan de wet houden. Maar proberen met alle middelen retourneren tegen te werken. Ik ben al 10 dagen bezig. Ik kan wel vertellen dat ik dit niet ga accepteren, ik heb en verkeerde adaptor en die moet terug. Bestel hier niet, het is zo beroerd. Er zijn genoeg alternatieven.

Retouren,en dan ijzige stilt

trampelmoes — Fri, 29 Jul 2022 09:16:00 +0000

Ik heb een pakketje retour gestuurd,en zie dat bij hun ook staan,door een min teken voor het bedrag,en daarna word het stil,ijzig stil,belllen krijg je niemand aan de lijn,via contactfurmulier krijg je ook geen antwoord,retour is verstuurd op 22 juli

Verkeerde laptop scherm ontvangen

Theo Lodewijk — Thu, 20 Jan 2022 22:44:23 +0000

Voor mijn asus rog heb ik een mat scherm besteld, helaas heb ik een glanzende versie ontvangen. Na contact en diverse mailtjes nog steeds geen reactie, als de 2e ervaring met dit bedrijf! Heel jammer dit en het zou prettig zijn als ze dit oplossen!

Retouren

Marouanelmardi@hotmail.com — Fri, 25 Jun 2021 06:57:21 +0000

Ik heb mijn bestelling terug geroutineerd alleen ik zie dat ik de bestelling nog steeds moet betalen wamt ik had afterpay gebruikt

Geen contact mogelijk

jomat — Tue, 30 Mar 2021 17:43:26 +0000

Ik ben al 8 dagen bezig om een retour aan te melden eerst via mijn account daarna telefonisch (niet bereikbaar) daarna via email, ik ben al jaren klant van hun maar nu denk ik wel eerder na voor ik iets bestel bij hun, ik snap niet dat ze gewoon even een retour mail sturen

Geen contact mogelijk, NIET TELEFONISCH - NIET PER MAIL niet beantwoord, klantenservice niet bereikbaar.

MMKM47 — Mon, 29 Mar 2021 09:01:08 +0000

Klacht: Geen contact mogelijk, NIET TELEFONISCH - NIET PER MAIL niet beantwoord, klantenservice op geen enkele manier bereikbaar. Bestelling en levering: 19-02-2021 Batterij ASUS K55 - YANEC YNB880 - Li-Ion / 10.8V / 5200mAh / 56Wh Deze batterij wordt niet herkend in mijn laptop (Melding: GEEN BATTERIJ AANWEZIG) DEZE LEVERING MOET RETOUR, maar kan geen retour aanmaken omdat ik geen klant ben. Ik ben al van 22-02-2021 - 5 weken bezig om jullie te bereiken 011 98 83 06 --088 088 66 00 , maar steeds NIET BREIKBAAR klantendienst. 10 keer gebeld in de voormiddag, NIET BREIKBAAR, 3 keer mail gedaan, geen antwoord. MIJN GARANTIE IS MAAR 30 DAGEN !!! En Wat NU !!! GEEN factuur gekregen NIETS !!! SCHANDE !!!

Contact onmogelijk

Cornelius20 — Fri, 19 Mar 2021 21:42:26 +0000

Telefonisch contact: Automatisch bericht klantenservice tijdelijk onbereikbaar. Vragen per contactformulier. Diverse contactformulieren gestuurd. Geen antwoord. Simpele vraag: wat is de leverdatum mijn bestelling. Alles is op voorraad.

Geen contact

PeterSP88 — Fri, 19 Mar 2021 09:25:50 +0000

Ik kan geen contact krijgen met replacedirect over garantie van een ssd. Klantenservice is offline. Contact formulier komt geen reactie op. Heel jammer dit!

geen contact mogelijk / geen product geleverd

ADQuesto — Tue, 16 Mar 2021 18:46:44 +0000

donderdag 11-03-2021 batterij besteld en betaald voor laptop. Orderbevestiging ontvangen. Geen verzendmail of factuur mail ontvangen. diverse mails gestuurd om navraag te doen; geen antwoord; bellen met 0880886600 vanaf gisteren (15-03-2021) een automatisch bericht dat de klantenservice niet beschikbaar is. Wat is hier aan de hand??

Bestelling niet geleverd.

Struppa — Fri, 12 Mar 2021 09:48:16 +0000

Bestelling zou volgende dag geleverd worden. Inmiddels dikke week verder en nog niets. Inloggen werkt niet en klantenservice is onbereikbaar. Ruikt naar oplichting.

geen contact, geen levering, mail niet bereikbaar klantenservice niet bereikbaar

elbert.dekker@signco.nl — Fri, 12 Mar 2021 09:14:50 +0000

Ik heb op 19-2 een lcd scherm besteld en betaald. Levering zou 6 maart plaatsvinden. Ik probeer al drie dagen de klantenservice te bereiken, maar ze zijn niet bereikbaar. Het contact formulier op de website werkt niet en je kan niets verzenden. Op geen enkele manier is er contact te leggen, ook niet bij de overkoepelende organisatie MyMicro niet. Er word gewoon niet meer opgenomen. Stinkt naar oplichting! Kan ook niet meer op mijn account inloggen. Al wijzig je 10 x je wachtwoord, er is niet meer in te loggen bij die website. Waardeloos!

Geen net snoer bij de Acer adapter

Zakelijke x klant — Wed, 17 Feb 2021 10:10:17 +0000

Acer Laptop AC Adapter 65W art.nr: P0044286 besteld. Hierbij zat geen netsnoer bij en de verpakking was open. Geprobeerd te bellen en te e-male. Ik ben een zakelijke klant. Maar geen reactie

Verkeerd product en zelf retourkosten moeten betalen

Han IJssennagger — Sat, 13 Feb 2021 10:13:03 +0000

Heel erg slechte webwinkel. Ik had lampen besteld die ik persé wilde hebben. Ze konden die moeilijk leveren, maar hielden mij netjes op de hoogte en boden mij de mogelijkheid om de order te cancelen en mijn geld terug te krijgen. Ik vond wachten niet erg, want ik wilde persé die en geen andere lampen hebben. Na een paar maanden besloot Replace Direct om mij - zonder voorafgaand overleg, en dat is essentieel! - andere lampen te sturen. Omdat ik inmiddels naar Spanje was verhuisd, moest ik de extra verzendkosten naar Spanje betalen. Geen probleem, want ik wilde persé DIE lampen hebben. Grote teleurstelling natuurlijk, toen ik pas bij aankomst van het pakket in Spanje ontdekte, dat het de verkeerde lampen waren. En toen lieten ze mij doodleuk de retourverzendkosten ook nog zelf betalen. Ook na herhaaldelijk aandringen weigerden zij voor HUN FOUT de verantwoordelijkheid te nemen en weigerden mij enige tegemoetkoming te geven. Zelfs de besparing van de verzendkosten in Nederland (die zij wel voor hun rekening zouden hebben genomen) weigerden zij aan mij te betalen. Die staken zij doodleuk in eigen zak!

Verschrikkelijk slecht contact mee te krijgen

De Computerman Twente — Sat, 09 Jan 2021 13:42:04 +0000

Ruim een maand geleden een bestelling geplaatst voor een nieuw laptopscherm. In die maand tot 3x (!) toe het verkeerde scherm geleverd gekregen! En 3x HETZELFDE verkeerde scherm! Mailtjes reageert men niet of verschrikkelijk traag op, telefonisch niet te bereiken (telkens 3e in de wachtrij?). Heb zwaar genoeg van dit bedrijf inmiddels. Ben normaal niet van het schrijven van slechte recensies, maar het is voor mij echt genoeg geweest.

bestelling geplaatst 1tb ssd

RBRT91 — Sat, 04 Jul 2020 12:26:42 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij hun. Deze bestelling bevatte een batterij van een Asus en een opslag ssd van 1tb De onderdelen zijn: Een accu van een Asus r510cc en een crucial ssd 1tb p1 nvme. Ik heb meerdere mails gestuurd via hun mail systeem, al 5 a 6 keer. Na een maand waar ik al 2 mails heb gestuurd praktisch om de week en komen steeds met Excusses Eerst was het corona smoes toen levering smoes en heb zojuist weer een levering smoes gekregen Heb de bestelling geplaatst op 29 maart en het is nu 4 juli en hun vertellen mij dat ik tot 20 juli moet wachten. Heb ondertussen de batterij gelukkig gekregen maar het gaat zich mij om de ssd waar de zogenaamde levering problemen mee zijn. Heb hun 150 euro geschonken en heb pas 1 deel van mijn pakket gekregen. Dit is niet normaal, pakketten wat ik later heb besteld uit China krijg ik nog eerder. Voordat ik dit heb geplaatst heb ik hun dus weer gemaild. Duurt dit langer ga ik zelf stappen ondernemen. Ik ben heel geduldig geweest.

Niks meer vernomen sinds betaling

K1PPIE — Mon, 15 Jun 2020 15:53:29 +0000

DETAILS VAN JE BESTELLING Bestelnummer 202014724634 Verwacht bezorgmoment 11-6-2020 Referentie Betaalmethode iDEAL via Pay.nl Ik heb 19 mei iets besteld. Zie hieronder. Ik kan op geen enkele manier achterhalen wat er met mijn bestelling is gebeurd. Wel betaald! Graag kom ik in contact met iemand van jullie klantenservice. Ik blijf dit proberen. Ik vind het hoogst uitzonderlijke nk dat geen enkele link van jullie website (en vanwege corona) opeens niet meer werkt.

Handelen klachten niet af!

deefdoet — Thu, 16 Jan 2020 09:30:12 +0000

Vorige week een accu voor een fiets besteld. Er is echter een lege doos met alleen papier geleverd. Gebeld met Replacedirect. Zeer onbeschoft te woord gestaan. Men zou wel even kijken, en contact met postNL opnemen. toegezegd dat ik gebeld zou worden binnen 48 uur. Echter niets gehoord. Vervolgens weer contact opgenomen, maar men zegt verder niets. Waardeloos bedrijf.

Zeer slechte service

deefdoet — Wed, 15 Jan 2020 14:59:46 +0000

product niet ontvangen

amirziaie@live.nl — Sat, 30 Nov 2019 16:05:24 +0000

ik heb accu besteld, men zegt dat ik ontvangen moet hebben, heb niks gehad maar wel betaald. contact met replac direct schiet ik ook niks mee op , word van kastje naar muur gestuurd

Klantendienst niet bereikbaar

Apchard — Wed, 30 Oct 2019 13:51:13 +0000

Vanmorgen een half uur in de wacht gestaan om iemand te spreken van de klantendienst. Opeens wordt er afgelegd en geraak ik niet meer binnen via de telefoon. Via facebook zeggen ze dat ze niet telefonisch bereikbaar zijn maar antwoorden ze ook niet op mijn vragen.

Pakket niet ontvagen!

Sun, 11 Aug 2019 14:10:17 +0000

Beste lezer, ik heb op 15 mei een bestelling geplaatst bij Replacedirect. ik heb 2 Apple MacBook Pro accu's besteld waarvan 1 niet goed was en terug geretourneerd moest worden en 1 pakket die nooit is afgeleverd! Na duidelijk te hebben aangegeven in de mail dat ik een pakket niet heb ontvangen, heeft Replacedirect geen onderzoek gestart bij PostNL inplaats daarvan beweerde ze dat het pakket wel juist was afgeleverd. Na wat gemaild te hebben is 1 pakket retour gestuurd, Daarna heb ik niets meer vernomen van Replacedirect. Ik heb toen weer via de mail contact gezocht met de klantenService, en heb daar me verhaal opnieuw gedaan, daaruit blijkt dat zij geen onderzoek kunnen starten omdat er teveel tijd overheen is gegaan. ik heb vanaf het begin duidelijk aangegeven dat ik GEEN pakket hebt ontvangen en dat ReplaceDirect nu geen onderzoek kan starten is niet mijn zaak! dat hadden ze van af het begin moeten doen! nadat ik deze mail heb geschreven heb ik nooit meer wat vernomen van dit bedrijf! Dus als ik het goed begrijp moet ik nu de factuur betalen? Voor een pakket die nooit geleverd is? Ik heb in het begin duidelijk aangeven dat ik maar 1 pakket hebt mogen bemachtigen, waarom is er dan vanaf het begin dan geen onderzoek opgevraagd bij post-nl? Er moet toch wel een oplossing zijn? Omdat niemand reageerde op deze mail heb ik telefonisch contact opgenomen, ik heb toen weer mijn verhaal gedaan en mevrouw aan de telefoon kon ook niets voor me doen. Nu moet ik een factuur betalen van een pakket die ik nooit heb mogen ontvangen! Het is jullie verantwoordelijkheid om het pakket bij de klant te laten bezorgen, het is jullie verantwoordelijkheid om met PostNL contact op te nemen!

Bestelde accu wordt niet geleverd

Fri, 02 Aug 2019 10:54:46 +0000

Op 7 juli via de website twee gereedschapsaccu's besteld bij ReplaceDirect maar slechts 1 accu werd geleverd, Twee weken later een e-mail gestuurd want op de website stond dit type accu gewoon als voorradig. Er werd me toegezegd dat de tweede accu meteen verstuurd zou worden. Inmiddels weer een week verder maar nog steeds geen accu geleverd. Contact gezocht met de klantenservice maar die konden me niet verder helpen want hun systeem lag er net uit (hoe geloofwaardig is dat?).

GARANTIE TOT AAN DE DEUR!!

Mon, 24 Jun 2019 13:41:23 +0000

Lieve mensen, Doe AUB!!!! geen zaken met dit misleidend bedrijf!!! Je kan geluk hebben dat je producten het net lang genoeg uithouden maar de kans is klein! Ik heb bij hen producten gehaald waaronder een CPU fan en die is NET na de garantie stuk gegaan. Daar ben ik al niet blij mee want dan kan je heel je laptop opnieuw uit elkaar halen.. maar je voelt t al aan.. Net als een shady 2ehands car sales man, heb je garantie tot aan de deur. Ik krijg een email waar in nette woorden staat: garantie is garantie, zoek t lekker uit. Diep, diep triest voor een onderdeel wat ze voor een euro inkopen op aliexpress en verkopen voor €23. Koop hier AUB niets! Niet alleen ben je je geld kwijt want ze verkopen slechte kwaliteit rommel.. je bent ook tijd kwijt en stress rijker als je je computer o.i.d. Opnieuw kan demonteren. Ze verkopen express slechte producten in de hoop dat ze het tot aan de garantie uithouden of dat jij niet emailt als je problemen hebt. Doe het in 1x goed en doe zaken met een goed bedrijf. Je bent mss wat meer kwijt maar goedkoop is duurkoop.

A500 display proberen op te lichten

Thu, 28 Mar 2019 08:42:19 +0000

Heb 4 weken geleden een bestelling gedaan voor een display voor de a500 die heb ik na 2 dagen ontvangen, bij het openen van dit pakket bleek de beschermfolie achter te missen en er was met pen op de achterkant geschreven.. heb toch het beeldscherm getest maar bleek al snel dat 1 van de knoppen geen licht maakte, dus heb hun gemaild en mijn pakket dicht gemaakt en direct na een replaceretourorder terug gestuurd. Het zou 4 dagen duren voor antwoord.. maar niks gehoord.. had inmiddels de telefoon elders laten maken en hun een e-mail gestuurd om mij te beroepen op de 30 dagen retour recht.. evenals hoor ik niks meer... heb afterpay moeten mailen omdat ik via afterpay betaald heb zodat ze het kunnen stopzetten tot hun antwoord geven hoe verder... na dik in totaal bijna 4 kreeg ik opeens een replacement retour maar heb die ongeopend gelaten.. meteen afterpay gebeld en gevraagd wat ik moet doen? Na het bellen hebben hun e-mail contact gehad evenals ik en daarin werd vermeld dat er inderdaad een scherm retour is gegaan terwijl ze hem al hadden geannuleerd na mijn mail... dus hun verzoek aan mij en afterpay was om het terug te sturen en dan werd het stop gezet. Nu vandaag kreeg ik een mail met daarin een bericht dat ik het scherm moet betalen omdat dit het eerste beeldscherm was en dat ik dat zou kapot gemaakt hebben.. terwijl ze in de eerdere mails zeiden dat er een andere retour gestuurd was en ik deze terug moet sturen. Nu verhalen ze het aan het ongeopend pakketje waar volgens hun het eerste beeldscherm in zit.. dit slaat nergens op. Ze kunnen ten eerste niet bewijzen dat daar het oude scherm in zat omdat ze tegen mij en afterpay vertelden dat het een replacement was... En al zou het de eerste keer wat mis zijn geweest hadden ze mij 2 x de verzendkosten moeten laten betalen wat dat staat op hun site als een gebruiker schuld is... dat is ook niet aan de orde. Ik word hier opgelicht.. Ik waarschuw iedereen kijk uit als je hier koopt!

niet ontvangen

Mon, 04 Mar 2019 12:38:44 +0000

Wij hebben op 0103 een bestelling geplaatst met bestelnummer 201914167672, betaald via Mastercard, en nog niet ontvangen. Levering voorzien op 0203. Niet mogelijk om in te loggen, om te bellen, absoluut geen communicatie ook niet via mail.

Accu lader makita

Fri, 08 Feb 2019 11:53:27 +0000

Beste meneer, mevrouw Ik heb bij jullie een accu lader gekocht voor het merk makita schroefboormachine BDF343 Maar als ik de stekker in het stopcontact doe geeft hij al groen licht plus het blijft niet goed zitten op de accu voor mijn gevoel klikt het niet omdat hij niet past eigenlijk zit hij er gewoon los op

levering POSTNL EPS EU Stand

Wed, 23 Jan 2019 20:59:52 +0000

Bestelling goed uitgevoerd, maar levering een schande door POSTNL EPS EU Stand . Op 14012019 werd artikelnr. P0003941 gewoon gelegd op brievenbus naast de straat daar, ik was niet thuis cc, gelukkig dat gebuur zag wat de koerier uitvoerde, hij sprak hem aan op die manier van werken, antwoord koerier ik moet niets meer doen. Is dit die manier van levering bij replacedirect?? VERONDERSTEL DAT DIT PAKKETJE MEEGENOMEN WAS DOOR VREEMDEN WAT DAN. Graag een antwoord.

bestelling niet geleverd

Mon, 21 Jan 2019 15:45:26 +0000

De bestelling van de accu zou op 14 januari 2019 bezorgd worden maar word iedere keer uitgesteld. Toen was het 21 januari en nu staat er dat het 26 januari wordt. Het was een verjaardagskado voor mijn dochter. Zodat ze met haar laptop aan de slag kon. Ik heb nu een zeer teleurgestelde en verdrietige dochter van net 12 jaar. Er stond bezorgtijd 5 dagen! Wanneer komt mijn reeds betaalde accu?

Order verdwenen

Sat, 29 Dec 2018 11:09:02 +0000

Ik heb apple airpods besteld bij replace direct maar ik kreeg ineens zomaar een account met de bestelling erop waar ik de orderstatus kon zien. Ik heb toen naar hun gemaild en ze zeiden dat ze het account handmatig opnieuw hebben ingesteld. Nu kan ik wel inloggen maar staat de order er niet meer in.

Verkeerde informatie webshop

allard — Thu, 06 Dec 2018 15:48:36 +0000

Onlangs een laptop batterij gekocht via deze webshop alleen werd er onjuist geadverteerd op de website waardoor ik een onbruikbaar product heb binnen gekregen. Verder contact gehad met de klantenservice (klantenservice om van te huilen. Reacties komen vaak pas na een week) om dit probleem op te lossen. Als reactie hierop hebben ze me een vervangen product gestuurd plus de factuur voor de kosten gemaakt door HUN FOUT. Erg jammer hoe ze hun klanten laten opdraaien voor dit soort fouten. Ben uiteindelijk 2x het oorspronkelijke bedrag kwijt zonder ook maar enige tegemoetkoming van Replacedirect.

Defecte Yanec Macbook Accu 6000mAh geleverd

Mon, 19 Nov 2018 09:50:52 +0000

Helaas werkt de Yanec Macbook Accu 6000mAh niet naar behoren vanaf begin van gebruik de datum 18 juli 2018. Telefonisch werd mij verteld dat de accu vergelijkbaar is met de orginele accu van een Macbook. Integendeel blijkt de accu nog slechter te zijn dan de accu die voorheen in mijn macbook zat. Binnen 4 uur bij licht gebruik van de macbook is de accu leeg. Er is een MRI (mac resource inspector) uitgevoerd door CARD Services te Utrecht en bleek de accu een capaciteit van 74% te hebben. Dit is een maand geleden uitgevoerd en de accu wordt steeds slechter. Telefonisch is replacedirect niet meer te bereiken en per mail wordt gestuurd dat de accu eerst gecontroleerd moet worden door Replacedirect alvorens ze een nieuwe sturen. De kosten om een nieuwe accu in de macbook te zitten zijn 50 euro. Dit wil ik natuurlijk zo laag mogelijk houden daarbij komt dat ik mijn laptop dagelijks gewoon nodig heb en niet kan wachten tot oplossing van Replacedirect.

Slechte leveringen en communicatie

Thu, 15 Nov 2018 11:43:04 +0000

Dit bedrijf is totaal onbereikbaar en reageert niet op vragen per email. Ik heb wat speciale batterijen besteld en een set inktpatronen. De bevestigde levertijd zou 2 werkdagen zijn. Inmiddels ben ik een week verder en geen onderdelen gezien en geen bericht wanneer er wel wordt geleverd! Als het nog 2 weken duurt doe ik aangifte!

Laptop oplaad poort

Wed, 14 Nov 2018 14:07:39 +0000

Hallo ik heb voor een maand geleden een oplaad poort besteld voor hp pavilion dv8000 laptop en nog steeds niets ontvangen wel betaald via ideal ik heb het bij hun gemeld maar ik word met een kluitje in het riet gestuurd ik baal hier enorm van ze doen er niks aan ze zijn ook niet berijkbaar alleen via WhatsApp waardeloos ik had ze afgelopen zaterdag nog een berichtje gestuurd toen kreeg ik een berichtje terug dat ze gesloten waren maar er staat toch echt op de site van hun dat ze tot 17.30 geopend zijn via WhatsApp het gaat helemaal nergens over

Bestelling niet geleverd. Geen communicatie.

Wed, 14 Nov 2018 12:40:17 +0000

Adapter voor BenD boormachine wel betaald, op Track en trace aangemeld maar niet ontvangen. Telefonisch is men bij Replacedirect niet meer benaderbaar. Als reden noemen zij: ‘om beter voor de klant beschikbaar te zijn’ (!?) Op mails reageert men niet. Slecht bedrijf dat niet met klanten communiceert door onbereikbaar te zijn en niet bericht over Problemen met levering. Zal daar niet snel weer wat bestellen!

bestelling geannuleerd, geld niet teruggestort

Sat, 10 Nov 2018 10:03:29 +0000

Medio september een accu voor een laptop besteld, bedrag via Creditcard betaald. Leverdatum zou 1 week later zijn, maar werd na 2 weken zonder berichtgeving 2 maanden verschoven. Via e-mail contact gehad met de klantenservice, die de order heeft geannuleerd. Echter, nu, een maand na de annulering, is het bedrag nog niet teruggestort. Er wordt niet gereageerd op e-mails.

Afleverdatum 4x veranderd en nog steeds geen geld terug

Fri, 09 Nov 2018 20:16:04 +0000

bestelling gedaan,bezorgdatum 4x veranderd dus toen ervoor gekozen om de bestelling te annuleren. Ik zou zo snel mogelijk mijn geld terug krijgen. Nu 2,5week later nog steeds geen geld terug, klantenservice is nauwelijks te bereiken. Wat een bagger bedrijf. Bedrijven zijn wettelijk verplicht het bedrag binnen 14dagen na aangeven retourannuleren terug te betalen. Daar nemen ze het niet zo nauw mee, wacht nu nog steeds op mijn geld.

verkleuring in het scherm

Fri, 09 Nov 2018 14:28:39 +0000

na 1 maand een nieuw scherm te hebben ontstaat er een paarse verkleuring van het scherm

tot 2 maal toe mail achterstallige betaling

Thu, 08 Nov 2018 21:40:08 +0000

mail met aanmaning achterstallige betaling, hier op gereageerd met overschrijvingsbewijs bij, geen reactie. 2e mail gekregen voor diezelfde betaling. Telefonisch niet te bereiken en op mails reageren ze niet. Hier nog iets bestellen lijkt mij onbestaand.

Geen levering en onbereikbaar

ajes01 — Mon, 15 Oct 2018 14:10:36 +0000

Vrijdagmorgen 12 oktober onderdelen besteld voor onze vaatafwasser. en zouden zaterdag geleverd worden. Na de bestelbevestiging echter niets meer gehoord. Probeer vanaf zaterdagmiddag via app, tel. en e-mail contact te maken, maar ze zijn onbereikbaar en reageren niet.

Bestelling wordt niet geleverd

Sat, 13 Oct 2018 14:02:08 +0000

Ik bestelde op 29sept 5 schoonmaakcartridges voor een scheermachine. Alles werd betaald en ik kreeg een bevestiging van de bestelling waarin stond dat mijn bestelling zou geleverd worden op 3oktober... We zijn nu 13 oktober en nog steeds niets gekregen... Contact opnemen met dit bedrijf lukt ook op geen enkele manier...

Bedrijf onbereikbaar

Fri, 12 Oct 2018 22:58:24 +0000

Zondagavond heb ik onderhouds spullen voor mijn nieuwe koffiemachine besteld. Na de IDEAL transactie werd ik teruggestuurd naar de website, echter liep de site daar vast. Geld is afgeschreven, maar ik heb geen bestel bevestiging gehda. ReplaceDirect gemailed, geen antwoord. De volgende 2 dagen wederom gemailed, geen antwoord. Dan maar bellen; Wegens technische problemen lag de service er uit, maar whatsapp zou het wel moeten doe. Dan maar appen; service ligt eruit om BETER VAN DIENST TE ZIJN. Ik kan NIET in contact komen met dit bedrijf. Is dit een uitnodiging om dan maar naar de winkel te komen? Zal toch niet? Dit bedrijf is een GRAP. Ga even zo door en je bedrijf gaat ter ziele. Tuurlijk, door hectiek kan het druk zijn maar MELDT dat even op de site. Laat nieuwe bestellingen desnoods dan maar even niet door. Niet bestellingen binnenharken en dan niet bereikbaar zijn. Schandalig!

Betaald product wordt niet geleverd

Fri, 12 Oct 2018 10:52:11 +0000

Bij ReplaceDirect voor mijn zoon op 30 september (betaalde hij van zijn spaargeld) een koptelefoon besteld, zou 5 oktober binnen zijn en nu 8 dagen later nog niks binnen. Op 6 oktober gebeld, jullie vertelden dat hij 9 oktober bezorgd zou worden. Niks dus. Gemaild, geen reactie. 10 oktober gebeld helaas hebben wij een technische storing Vandaag gebeld, u kunt ons telefonisch niet meer bereiken. Weer gemaild. Via jullie facebook een bericht gestuurd, krijg ik een automatisch reply dat die dienst is uitgeschakeld. HOE kan ik jullie bereiken? Lezen jullie dit wel of ben ik (en dus mijn zoon) gewoon opgelicht door replacedirect

Bestelling word niet geleverd. Contact onmogelijk. Krijg geld ook niet terug!

Fri, 12 Oct 2018 10:17:57 +0000

Heb op 6 oktober 2018 een bestelling geplaatst een Duracell batterijoplader En 2 pakjes Varta oplaadbare batterijen alles samen twv €35.85 Heb geen track en tracé gekregen Niets ontvangen dus... Ik heb ze gemaild tot op heden geen andwoord gehad. Wou ze bellen, dat lukt dus niet ze zijn telefonisch onbereikbaar. Blijkbaar is er ook een Whatsapp daar ook al 2 dagen naar toe geappt ze zijn gewoon online maar reageren niet!! Ik wil mijn geld terug stel oplichters!!!!!!

Geen product gehad en ook geld niet terug

Tue, 02 Oct 2018 17:08:16 +0000

Wij hebben een pomp voor de droger besteld, maar nooit gekregen. Na een aantal keer bellen gezegd dat ze de bestelling maar moeten annuleren en dat we graag het geld terug willen. Dit was goed. Het geld nooi terug ontvangen, ondanks meerdere keren bellen en toezeggingen.

Gekocht product na 2 dagen stuk.

Mon, 10 Sep 2018 15:04:17 +0000

Ik heb een iPhone oplader gekocht en na 2 dagen gebruiken doet ie het niet meer! Ik heb geprobeerd contact te zoeken met Replacedurect via Telefoon Whattsapp Info mail adres En contact formulier klantenservice Maar nergens wordt op gereageerd!

Bestelling niet geleverd

Fri, 07 Sep 2018 17:44:15 +0000

Afgelopen maandag een accu besteld die een dag later geleverd zou worden. Nog geen accu ontvangen en contact is niet mogelijk. Ik wil graag weten wanneer mijn pakket komt.

product wordt niet geleverd

Tue, 21 Aug 2018 07:40:10 +0000

Ik heb een navigatieaccu besteld. Die zou de volgende dag geleverd worden. Toen ik had besteld stond de levertijd op vier dagen. Nu, 11 dagen later, staat die nog steeds op vier dagen, de geplande leverdatum schuift elke dag een dagje op. De klantenservice neemt de telefoon niet op. Ordernummer: 201813603883 | Totaal: € 13,40 (€ 11,07 excl. BTW)

levering te laat

Fri, 17 Aug 2018 09:07:11 +0000

een goedendag mijn klacht is deze dat ik 2 keer moet bellen de laatste telefoontje voor een bestelling en ik krijg van de verkoper de belofte dat deze uiterlijk woensdag geleverd word en we zijn nu bij vrijdag dit is dus drie dagen te laat word geleverd !!! en wat u aan kondigt met uw naam replace direct trek ik nu wel hele grote twijfels over als er twee keer gebeld moet worden en dan direct en laat rijmt niet hier !! als het zo moet gaan bij u bedrijf dan zal ik mijn vrienden kennissen kring u niet aan raden!!! met vriendelijke groet rudranath kapildew nath kobalt 57 3162 zb rhoon

MOEILIJK VOOR EEN VERKEERDE BESTELLING TE RETOURNEREN

Wed, 01 Aug 2018 13:09:36 +0000

VANDAAG ACCU GELEVERD DEZE PAST NIET IN MEN LAPTOP WIL DEZE RETOUR ZENDEN GAAT NIET HEB NU OOK AL 2 KLANTEN NRS 4 X GEBELD TELKENS WERD HET GESPREK AFGEBROKEN KAN IK DEZE BESTELLING GEWOON TERUGSTUREN ZONDER DIT ON LINE TE MELDEN ??

Keer op keer foutieve levering

Sat, 02 Jun 2018 18:27:11 +0000

Ik ben al vanaf 13 mei bezig om een keyboard voor een Toshaba laptop vervagen te krijgen. Eerst leveren ze een keyboard dat niet past, daarna leveren ze een UK layout ipv de bestelde US layout. Het derde keyboard is vanaf dinsdag 29 mei onderweg. Dat laatste zal wel weer aan het falende Post NL liggen. Maar Replace Direct kiest zelf voor deze vervoerder, dus het is hun verantwoordelijkheid. Bovendien heb ik vrijdag 1 juni contact met ze opgenomen en ze zouden het uitzoeken. Er zou een terugkoppeleling volgen, maar dat is NIET gebeurd.

Laptop reparatie

Wed, 14 Mar 2018 10:20:04 +0000

Vorig jaar op 21-11-2017 heb ik mijn laptop voor schade aangemeld bij Replacedirect om het scherm en toetsenbord te laten vervangen. Deze onderdelen hebben ze niet op voorraad waardoor het een aantal weken zou kunnen duren om deze onderdelen te bestellen bij Acer. Nu wacht ik ondertussen al bijna 4 maanden en telkens vertellen ze me dat ze er niets aan kunnen doen en dat het probleem bij de leverancier ligt. Ook vertellen ze me dat als ik niet zo lang wilt wachten dat ik naar een andere winkel mag gaan. Voor zon groot bedrijf vind ik het al erg jammer dat dit zo lang moet duren, maar dat ze vervolgens ook nog een maand wachten om te reageren op een mail die ik verstuur naar de klantenservice slaat echt alles. Ook is er al een aantal keer gebeld voor informatie waarna ze zeggen dat ze een mail zullen sturen met de lever datum. Hebben ze nog nooit gedaan.

leverdatum wordt telkens aangepast

Tue, 20 Feb 2018 16:51:18 +0000

Op 17 jan heb ik bij Replacedirect scheerkoppen 70S van Braun besteld omdat op hun site als leverdatum 18 jan vermeld stond. Vervolgens werd deze datum telkens weer opgeschoven, wat alleen te achterhalen viel door op mijn account in te loggen. De afboeking van de betaling heeft wel al gelijk op 17 jan plaatsgevonden. 18 feb heb ik een mail gestuurd aan Replacedirect omdat de datum weer een week was opgeschoven. Omdat ik daar uiteraard geen vertrouwen in heb, heb ik in die mail gevraagd of zij een bepaalde leveringsdatum kunnen garanderen. En ben ik behoorlijk boos over het feit dat ze mij als klant vals voorlichten en aan het lijntje houden. In reactie op mijn mail geven zij aan dat zij die garantie niet kunnen geven. De oplossing die ze bieden is afwachten of de bestelling annuleren. Hoe dat laatste te doen kon ik niet achterhalen op hun site (zoeken op annuleren leverde geen resultaat). Dus uiteindelijk vandaag via de mail aangegeven dat ik de bestelling annuleer.

bedrijf weigert defect onderdeel te ruilen

Sun, 31 Dec 2017 22:16:27 +0000

Bij ReplaceDirect.nl een scherm voor een mobiele telefoon besteld. Bij het uitpakken bleek dat deze beschadigd was. Hierover met het bedrijf gebeld en het retourproces zou in werking gezet worden (het onderdeel moest wel besteld worden). Toen ik na 3 weken naar de voortgang informeerde kreeg ik te horen dat mijn verzoek niet in behandeling genomen was omdat ik niet binnen de gestelde termijn van 5 dagen gereageerd had. Volgens mij heb ik recht op een onbeschadigd product. Een leverancier dient de wettelijke rechten van zijn klanten te respecteren en kan zich hierbij niet beroepen op additionele voorwaarden die ergens op een website staan. Hierover meerdere keren met het bedrijf gebeld en gemaild maar krijg iedere keer als antwoord een verwijzing naar de voorwaarden.

lange levertijd

Mon, 30 Oct 2017 19:46:50 +0000

Heb op 7-9-2017 onderdelen besteld voor mijn vaatwasser en meteen voor mijn zoontje screenprotectors voor zijn telefoon, door dit laatste was de levertijd iets langer, 3 weken. Helaas na 3 weken nog niets ontvangen en blijkt na inloggen dat de levertijd weer een maandje was verzet naar 26 oktober. Na een mail dat we dan graag op hun kosten alvast de vaatwasser onderdelen zouden krijgen, hebben we deze ontvangen. Helaas , 26 oktober weer niets ontvangen, blijkt de datum weer uitgesteld, zonder dat ze ook maar iets laten weten.

geen levering

Wed, 25 Oct 2017 11:41:01 +0000

al ruim 2 weken geleden een acculader besteld die op 18 oktober 2017 gezorgd zou worden. Nu is het 25 oktober en geen acculader en geen bericht.

Nier leveren

Sat, 02 Sep 2017 10:37:23 +0000

Op dinsdag 29 augustus heb ik een hittepomp voor mijn vaatwasser besteld. Deze was op voorraad. Op zaterdag (2 september 2017) zou de pomp geleverd worden. Op zaterdag 12:03 uur krijg ik de volgende mail: Beste klant, Op 29-08-2017 heb je bij ons een Bosch/Siemens Circulatie/Hittepomp besteld. Van dit product hebben wij op het moment geen voorraad. Jouw bestelling met ordernummer 201710650400 heeft daardoor jammer genoeg vertraging opgelopen. Onze excuses voor het ongemak. We werken er hard aan je product zo snel mogelijk te verzenden. Helaas kunnen we op dit moment geen exacte leverdatum doorgeven. Wanneer jouw pakket ons magazijn heeft verlaten, sturen we je uiteraard een verzendbevestiging. Hierin vind je de Track & Trace code van PostNL zodat je de zending kunt volgen. Het spijt ons dat we je onze snelle service deze keer niet kunnen bieden. Heb je vragen over de status van je bestelling? Stel ze gerust aan onze klantenservice via onderstaande gegevens. Met vriendelijke groet, ReplaceDirect Het telefoonnummer 088-088 6600 ibestaat niet. Het Whattsappnr 0651380312 kan niet gebruikt worden. Dus en niet leveren en niet bereikbaar.

Website slecht bereikbaar tijdens betaling

Sat, 10 Jun 2017 15:55:59 +0000

Tijdens het bestellen en opvolgende betalen is uw site zodanig slecht bereikbaar dat deze handelingen niet voltooit kunnen worden. Een test qua verbinding met diverse andere sites leverde geen verbindingsproblemen aan mijn zijde op.

Geven hun fout niet toe

Sat, 03 Jun 2017 14:44:53 +0000

Wij hebben dus een iphone laten maken bij Replacedirect, we ontvingen de iPhone en merkten dat de accu snel leeg ging. Daarna zijn we terug gegaan en ze stuurden dat het aan het moederbord lag en het niet meer te maken was. Daarvoor zeiden ze dat ze alles zouden repareren. Ze hebben de accu en de home-knop vervangen. Ze geven ook geen 72 euro terug.

Vermeende retourzending niet ontvangen !!

Mon, 30 Jan 2017 15:15:55 +0000

Begin November melding gemaakt van defect product en afgesproken dat ik product terug stuur en dat een nieuwe product word toegezonden. Defect product retour gestuurd en Trac en trace bewaard. Half December nieuw product ontvangen en heb vermeende trac en trace bewijs weggegooid in de veronderstelling dat hun mij een nieuwe product hadden toegestuurd ben ik er van uit gegaan dat retour zending dan ook binnen is gekomen bij replace direct. Afgelopen week rond 23 januari krijg ik een rekening van nieuwe toegestuurd product, na telefonische contact blijk nu opeens dat hun de retour zending niet hebben ontvangen !! AL met al vreemd dat er zolang mee word gewacht maar wel een nieuw product toesturen. Verder wil ik geen gezeur daarom product betaald daar om hoger kosten te vermijden.

Er werd een reparatie gratis aangeboden, deze moet vergoed worden of ik krijg mijn smartphone niet!

Thu, 08 Dec 2016 15:57:42 +0000

Mijn smartphone is al voor de 3de maal in herstelling nadat er een screen replacement werd gedaan. De hereparatie van de reparatie werd uitgevoerd en nu krijg ik een mail waar ze 35 euro wensen. Er werd mij een gratis herstelling en glazen screen protector aangeboden. Maar nu wordt er 35 euro geëist. Dit kan totaal niet aangezien het al de 2de keer is dat er na een reparatie problemen opduiken met mijn smartphone. REP-926558

Opnieuw probleem met herstelt scherm

Wed, 30 Nov 2016 20:39:43 +0000

Opnieuw, voor de 2 de keer al zijn er nu problemen opgedoken met mijn scherm. Ik had dit enige tijd geleden laten herstellen (nieuw scherm+digitizer+front panel). Ik kreeg mijn Nexus 5 dan terug met enkel maar meer problemen. Het scherm was vervangen maar de touchscreen werkte niet. Replacedirect had zich verontschuldigden bood meteen een nieuwe herstelling aan. Deze kreeg ik 2 weken geleden terug. En de gsm werkte tot behoren. Tot ik daarnet in de zetel mijn facebook wou bekijken. Mijn scherm kleurde op een geheven moment wit. Ik legde meteen het scherm af en de smartphone startte ik opnieuw. Het bleef wit en de touchscreen werkte ook niet meer. Dit is de 2de keer dat een herstelling na een bepaalde tijd tegenvalt.

Replacedirect neemt hun klanten niet serieus?

Sat, 19 Nov 2016 17:53:05 +0000

Naar aanleiding van mijn niet afgehandelde klacht: http://www.klacht.nl/replacedirect/klacht/foutieve-informatie-wat-betreft-mijn-bestelling/ schrijf ik dit update bericht. Update: Ik heb tot nu toe nog niks mogen ontvangen, geen product en geen vergoeding. Langzamerhand begin ik mij af te vragen of dit de standaardprocedure is hoe Replacedirect met hun klanten omgaat. De klandizie is in ieder geval ver te zoeken..

Toestel na herstelling teruggekregen met extra problemen

Thu, 10 Nov 2016 12:36:24 +0000

Ik had mijn toestel (nexus 5) verstuurd omwille van een gebroken scherm, na bijna 1 maand later en €115 minder had ik mijn toestel terug met een nieuwe digitizer, front panel en scherm. Toen ik het toestel terug had besloot ik om er meteen een glazen scherm op te leggen, zodat de kans dat ik het telefoonscherm opnieuw breek minder groot zou zijn. Toen ik eerst mijn smartphone wou opstarten ging dat niet, hij startte vanzelf continu op, een probleem met de aan/uit knop. Vervolgens, als bijvoorbeeld berichten aan klik, dan zou hij niet op die plaats klikken maar ergens anders op het scherm. Dus als ik mijn pincode wil indrukken en ik drukte op één, zag ik dat hij op een ander cijfer klikte. Soms kan ik hem wel gebruiken en heb ik geen problemen. Maar andere keren kan ik hem dan weer helemaal niet gebruiken. Ik dacht dat het probleem lag bij de glazen screen protector (wat volgens mij onmogelijk was). Dus ik had hem er van gehaald, maar het probleem bleef optreden en was gewoon zo. Niet van de screen protector. Dus na mijn betaling van €115, mijn smartphone bijna een maand kwijt te zijn en een dure glazen screenprotector later, is er een bijkomend probleem. Dat niet zo was voor de herstelling want in een mail die ik gekregen staat er \"Telefoon ontvangen met accu, lader en originele verpakking. Apparaat gaat aan en lijkt goed te functioneren. Scherm is gebarsten en op de backcover zitten lichte gebruikersschade.\" Nu functioneert mijn telefoon dus niet meer, dus moet hem nu opnieuw laten opzenden om dan opnieuw voor bepaalde duur kwijt te zijn. Zeer vervelend allemaal want nu ik een werkaanbieding heb gekregen moet ik in bezit zijn van een smartphone.

Je bent zo goed als je laatste levering. ...........deze was echt slecht.

Thu, 13 Oct 2016 07:54:15 +0000

Op maandag ochtend lever ik mijn telefoon en de toegangscode in bij Replace direct. Ik kijk nog op de folder die op het bureau bij inname ligt. “Klaar terwijl u wacht”. Ik besluit ze de tijd te geven en kom na 6 uur terug. Nee hoor uw telefoon is nog niet gemaakt. Dat kan wellicht morgen over overmorgen pas gedaan zijn. We hebben het zo enorm druk dat we dit niet kunnen garanderen. Ik heb echter dezelfde ochtend een mail ontvangen voor het repareren van het scherm. Kosten 104 euro, met daarbij de vraag of ik akkoord ga met dit bedrag. Ik ga Akkoord. Na mijn bezoek van maandag blijft het stil. Ik krijg dinsdagmiddag een mail waarin de vraag gesteld wordt of ik mijn toegangscode wil toesturen zodat zijn in de telefoon kunnen om te testen. Ik bel ze op om de code nogmaals door te geven en vraag of het toestel afgehaald kan worden. Nee hoor er is nog totaal niet duidelijk wat het is. Waarom ga je dan testen? Vraag? Hoe kunnen zijn een prijs opgeven van 104 euro zonder te weten wat het is? Dinsdag na 17:00 bel ik nogmaals om te verifiëren wat de kosten gaan worden die voortvloeien uit het onderzoek en om aan te geven of het nog noodzakelijk is om de reparatie voort te zetten. (wellicht een andere kopen). Ik word verzocht om woensdag ochtend direct te bellen. De reparatie afdeling werkt maar tot 17:00 uur ? Inmiddels is mijn telefoon al drie dagen bij Replace direct. Ik weet nog steeds niet wat de kosten zijn. Ik besluit om de reparatie te annuleren. Het vertrouwen dat dit goed komt is helemaal weg. Ik neem contact op met Replace direct. Zij hebben inmiddels de telefoon openliggen. Het was inderdaad niet het glas maar had een andere oorzaak. De reparatie was eenmalig en nooit meer. Schoenmaker blijf bij je leest. Ik ben 35 euro armer en dagen verder met een hele hoop verwarring en frustratie. Mijn ervaring met de webshop zijn prima. Dit doet echter erg veel afbreuk aan jullie imago. Voordat ik dit publiceer heb ik ze de kans gegeven de acties te verhelderen. Niets helpt.

Foutieve informatie wat betreft mijn bestelling

Mon, 10 Oct 2016 17:23:45 +0000

30 september heb ik een order geplaatst bij Replacedirect. Op de website van Replacedirect stond aangegeven dat het product een levertijd van 5 werkdagen zou hebben. Dit is allemaal prima, maar het is nu 10 dagen verder en nog steeds heb ik geen bestelling kunnen ontvangen. Dus ik heb de klantenservice gewhatsappt en die vertelde mij dat het product pas weer 18 oktober beschikbaar zou zijn. De informatie op de website is dus foutief en ik vind dit nog al vervelend want in de tussentijd had ik het product ook ergens anders vandaan kunnen halen voor een goedkoper prijsje maar met dezelfde levertijd. Ik had juist voor Replacedirect gekozen omdat de levertijd 5 dagen was, nu had ik mijn product net zo goed kunnen importeren uit china bijvoorbeeld.

Yanotec Cartridges worden niet herkent door HP Inkjet 3070A / Printer kapot

Fri, 19 Feb 2016 13:14:37 +0000

Besteld bij Replacedirect Cartridges van hun Huismerk Yanotec. Na een respons gegeven te hebben op hun tevredenheidsmail, zou mijn klacht in behandeling worden genomen. Ik moet nog een mail met een oplossing krijgen (bestelling 12-2015). Afname van (ook weer) een Yanotec Battery Charger als spare (reserve) voor mijn Apple Macbook is ook niet naar tevredenheid. Ondanks goede controle van serie en type model is de battery charger of voeding (zo u wilt) vandaag na overleden. Zou Replacedirect zijn bedrijfsnaam te letterlijk nemen? Vervang direct uw leverancier na uw eerste afname..?

2e kapotte SSD Binnen enkele maanden. Belachelijke email van klantenservice.

Tue, 27 Oct 2015 17:53:16 +0000

Binnen zeer korte tijd is er een geleverd product (SSD) kapot. Ik heb verzocht naar een passende oplossing te zoeken met mij. Na enig email verkeer bieden zij mij een duurder product aan waarvoor ik moet bij betalen. Ik heb aangegeven hiermee niet akkoord te gaan. Kort hierna kreeg ik een email met als antwoord dat zij voor mij niets meer kunnen doen. Dit terwijl ik heb verzocht om mij een gelijkwaardig, een zelfde product of mijn geld terug te geven. Ook heb ik 3 jaar! garantie. Webshop laat niets meer van zich horen

Levering laat op zich wachten

Fri, 02 Oct 2015 15:00:09 +0000

Op een zondagavond bestelde ik inktpatronen en nog wat andere dingen. Na één volledige week nog niets geleverd. Contact met replacedirect leerde me dat één pietluttig item een zending van 108€ tegenhield. De levering wordt nu medio volgende week verwacht oftewel minstens 10 dagen na bestelling. Dit is reeds de tweede maal (van de drie bestellingen) dat me dit bij deze firma overkomt. De direct in hun naam is op zijn minst misplaatst.

Geen goede dervice

Fri, 18 Sep 2015 08:13:46 +0000

Binnen 2 jaar ( garantie termijn ) was de accu van mijn laptop al slecht. ( max 38% vol) maar dacht dat trekt wel bij. Echter vorige maand is de stekker los gegaan en meteen viel laptop uit. Dus geen 38% maar 0%. Nu dus over garantie termijn heen.( altijd in huis aan adapter gebruikt, en 1 x in 2 maanden ontladen tot 30%) Ga toch niet elke 2 jaar een nieuwe kopen.!!

Slechte aftersales en klantenservice

Tue, 23 Jun 2015 14:53:11 +0000

We hadden een inktcartridge bestelt van HP. Tot en met de levering verliep alles goed. De cartridge blijkt defect te zijn wij hebben een oude cartridge geprobeerd deze deed het perfect. We hebben de cartridge teruggestuurd en kregen een mail dat de cartridge niet kan worden teruggenomen omdat de verpakking geopend is. Hoe wil je dit testen met een dichte verpakking? We gaan nu maar eens met HP contact opnemen wordt vervolgd!

Replace Direct rekent 21% betaalkosten

Mon, 22 Jun 2015 20:33:35 +0000

Drie weken geleden heb ik via de site RepairDirect het een en ander gekocht. Op hun site staat dat er bij betaling via Paypal geen betaalkosten of verzendingskosten zijn. Nochtans hebben ze zomaar 21% betaalkosten aangerekend en dit gefactureerd! Intussen zijn reeds 3 mails de deur uit en heb ik hen via Paypal proberen te bereiken om dit op te helderen. Zij reageren nergens op, wat een duidelijk knipperlicht is voor een faillissement of zware schuldproblemen. Voor een professionele onderneming is dit op zijn minst zeer merkwaardig te noemen. Temeer omdat zij in het verleden steeds vrij snel gereageerd hebben. Ik had graag uitleg gekregen vooraleer ik verdere juridische stappen onderneem. Dit dossier gaat trouwens maandag e.k. naar mijn advokaat.

Zeer slechte service

Sat, 27 Dec 2014 11:58:09 +0000

Ik heb tot 2x toe een pakket besteld met o.a. een accu en een oplader. Deze bestelling hebben ze tot 2x toe niet kunnen verwerken terwijl er zelfs telefonisch is gesproken om het goed opnieuw te leveren na de eerste mislukte poging. Vervolgens krijg je een mail binnen dat ze het goed niet hebben opgestuurd maar hebben retour gestuurd naar de eigen firma. Conclusie: Niet 1 examen gemist te leren vanaf mijn laptop, maar 2 examens over een tijdsperiode van 3 weken en uiteindelijk alsnog geen bestelling binnen gekregen!

bestelling niet meer leverbaar, en ook niet meer nodig laptop opgeruimd

Thu, 20 Nov 2014 15:54:10 +0000

ik had een laptopkoeler 45,95 € besteld met 3 maanden garantie en is betaald op 25/08/2014 zou geleverd worden zodra het in stok was, ik kreeg later een mailtje niet meer leverbaar en ik mijn geld terug zou krijgen. maar tot op heden niets ontvangen. graag een mailtje retour a.u.b. Avile. m.v.g.

Tablet reparatie verloopt dramatisch

Wed, 24 Sep 2014 11:37:24 +0000

Op 01-09-2014 heb ik mij tabletlaptop laten vallen, barst in het scherm. Mooi zuur, ik heb dat apparaat aangeschaft voor mijn nieuwe studie. Ik heb toen Mycom gebeld, waar het apparaat vandaan kwam. Zij hebben mij doorverwezen naar een bedrijf genaamd Replacedirect. Ik heb hun gebeld om te vragen wat de reparatie van een gebroken scherm zou gaan kosten, als antwoord kreeg ik: 97 euro. Ik dacht: Nou dat valt nog mee. Tablet opgestuurd op 02-09-2014. Het bedrijf garandeert op de website dat ze repareren binnen 3 tot 7 werkdagen (wat er inmiddels niet meer op staat). Even later krijg ik een mail waar ze in vermelden dat het nu ineens ongeveer 155 euro gaat kosten om hem te repareren , heel vreemd natuurlijk. Dus ik heb het bedrijf gebeld om te vragen hoe dat nou zat. Toen heeft die meneer die ik gesproken had gezegd: Ik snap niet hoe mijn collega bj een bedrag van 97,- komt, dit is vrijwel niet mogelijk. In de buurt kon ik hem laten repareren voor 110,- dus ik wilde hem graag laten terugsturen. Maar natuurlijk heeft dit bedrijf zich uitstekend ingedekt en zou mij dit 35,- aan onderzoekskosten gaan kosten. Onderzoekskosten? Voor wat? Constateren dat er een barst in mijn scherm zit, waar ik hem nota bene voor heb aangemeld? Belachelijk! Toen heb ik de volgende dag weer gebeld om te zeggen dat ze hem konden gaan repareren. Het zou me anders toch even veel geld gaan kosten als dat ik hem in de buurt zou laten repareren. Dat was prima, ze zouden aan de gang gaan en ik zou op de hoogte gehouden worden van de reparatiestatus. Een week later had ik nog niks gehoord. Toen ben ik zelf maar weer gaan bellen en kreeg ik te horen dat mijn tablet naar een extern reparatiebedrijf gestuurd was omdat ze zelf te kampen hadden met onverwachte drukte. Er zou een nieuwe prijs gemaakt worden en ik zou weer op de hoogte gesteld worden. Een nieuwe prijs? Wordt het dan weer duurder, dacht ik bij mezelf? Het zal wel, meer dan wachten kan ik niet doen. Het is nu 24-09-2014 en ik heb in de tussentijd 3-4 keer moeten bellen wat de status is. Toen was ik er klaar mee en heb gezegd dat ik mijn tablet terug wil zonder reparatie, hij deed het nota bene gewoon nog. Ze zouden dit uitzetten en begin deze week laten weten wanneer ik hem zou terugkrijgen. Weer ben ik tot op de dag van vandaag niet gebeld. Ik zelf maar weer bellen, en ze waren het helemaal met me eens dat het niet kon dat het zo lang duurde, bla bla bla. Nu zouden ze een bemiddelaar hebben en zou het bericht uitgezet worden naar de manager. Wat een ongelooflijk slechte service, ik heb dit nog nooit meegemaakt!

Replacedirect.nl

Sat, 16 Aug 2014 11:13:31 +0000

Ze melde op hun website dat een accu voor een Makita 6271D geschikt is. Na verzending blijkt dit niet het geval te zijn. Hierna krijg ik een heel vreemd antwoord dat er inderdaad verschillende uitvoeringen zijn van de 6271D, verschillende types accu's en dat hun fouten kunnen maken t.a.v. de informatie op hun website. Zeker bij een bedrijf al Replacedirect.nl is het belangrijk dat ze de juiste informatie zetten bij hun producten. Ze hoeven maar even te vermelden bij de accu dat er verschillende types Makita 6271D zijn en de accu niet op alle types pas. Dat dit niet gebeurd is en de reactie van de klantenservice is zorgelijk. Ik mag de accu terug sturen maar vertrouw Replacedirect niet gezien hun misleidende informatie op hun website dat deze accu op een Makita D6271 zou passen. Ik ben in ieder geval de dupe geworden dat Replacedirect verkeerde informatie bij hun Accu vermeld heeft!

Replacedirect.nl

Sat, 16 Aug 2014 11:13:19 +0000

vandaag bestellen morgen thuis?????????????????

Tue, 14 Jan 2014 18:33:32 +0000

De site is wel replacedirect.be wat Belgisch zou moeten zijn?? echter doorgelinkt en eventueel geleverd uit Nederland. OP woensdag 8/01/14. 14.59u bestelde ik een toner voor laserprinter die gemeld stond "op voorraad" en "direct verzonden". Er wordt beloofd voor 22u bestellen, de zelfde dag verzonden. toen ik op vrijdag nog altijd niets ontvangen had heb ik hun live chat programma gebruikt. werkt goed, maar klaarblijkelijk nutteloos. De eerste maal op vrijdag werd mij beloofd van zeker een mail te sturen met bevestiging van verzending welke op zaterdag zou toekomen. Maandag 13/01 terug chat wel met iemand anders. Uiteindelijk als antwoord "Ik vrees dat ik je op het moment nog geen concreet antwoord kan verstrekken. Zodra ik wel meer zekerheid heb, stel ik je hiervan per mail op de hoogte. Maandag niets meer gehoord. Dinsdag terug chat met de zelfde dame resultaat "Ik heb dit doorgezet naar mijn teamleider" en daar staat hij dan !!! Er is op dinsdag 14/01 nog geen sprake van verzending. Dus dit is een totaal bedrieglijk opgestelde website, ook vandaag nog staat het artikel voorradig met directe verzending wat helemaal niet gebeurt. Vanavond een week later 14/01 om 19.15u nog altijd geen bericht van verzending. Nochtans heb ik heel goede ervaring met ander Nederlandse sites.

Niet leveren / afspraak niet nakomen

Fri, 10 Jan 2014 22:08:20 +0000

Ik heb een onderdeel besteld bij Replacedirekt. Dit had ik op donderdag besteld en zou dus eigenlijk vrijdag aan moeten komen. Ik had ook geen verzendbevestiging gekregen. Dus vrijdag gebeld, foutje van het magazijn. Kan gebeuren. Zou vrijdag verstuurd worden, zeker zaterdag in huis. Maar vrijdagavond nog geen verzendbevestiging. Dus vrijdagavond laat weer gebeld. Ja eh eh nee was niet verstuurd. Bleek het hele onderdeel niet op voorraad te zijn. In tegenstelling wat de website vermeld en de medewerker mij vrijdagmiddag verzekerde. Het minste wat men had kunnen doen mij hiervan op de hoogte stellen. Maar er zullen meerdere medewerkers gezien hebben dat dit onderdeel er niet lag. Maar hierop is geen enkele reactie ondernomen. En hoe kan men smiddags mij nog verzekeren dat het verstuurd gaat worden terwijl het er niet eens ligt. Dan liegen ze je ook maar wat voor dus zonder je vraag serieus te nemen

Replacedirect.nl wil defect product niet vervangen.

Tue, 31 Dec 2013 11:39:48 +0000

Ik heb een 377 knoopcel horloge batterij van Duracell iets meer dan 6 maanden geleden gekocht bij ReplaceDirect.nl. De verwachte levensduur in een horloge bij normaal gebruik is circa 2 jaar. Na 6 maanden deed hij het niet meer, deze batterij is dus niet deugdelijk. De mensen van replacedirect.nl zeggen dat ze het niet willen vervangen omdat de garantietermijn van 6 maanden al voorbij is. De batterij is weliswaar goedkoop, maar het is meer een kwestie van principe.

Voor 23:00 besteld volgende dag in huis!! Dus niet !!

Tue, 29 Oct 2013 09:13:27 +0000

Ik had 25-10-2013 een carkit van belkin besteld. Deze zou de volgende dag 26-10 bezorgd worden stond ook op de factuur. Tevens zou ik via de mail op de hoogte worden gehouden van de verzending van de bestelling. Nou het eerste mailtje moet nu nog komen, van de verzending dan. Nou ik op 26-10 gebeld en kreeg 1000x excuses maar ze zaten in een verhuizing. Dat zou natuurlijk kunnen maar hou me dan via de mail of tel op de hoogte, dit was trouwens niet op internet vermeld. Maar ja hij zou maandag verstuurd worden en dinsdag bij mij geleverd worden volgens deze meneer. Nou vooruit dan, dacht ik. Maandagmiddag nog geen mail ontvangen van verzending dus maar weer gebeld. Volgens de vrouw die ik aan de lijn kreeg kon het nog wel 1 à 2 weken duren wegens een verhuizing . Ik vroeg of dat niet sneller kon of dat er een tegemoet komen zou kunnen komen ? Maar dan moest ik maar een mail sturen want daar ging de directie over beslissen. Ik een mail gestuurd die gelukkig s' avonds wel is beantwoord, maar er kwam volgens de mail geen tegemoet koming want de verhuizing viel onder overmacht! Nou volgens mij is dat gewoon slechte planning!!! Of tewel je moet maar wachten .. Mijn vraag was daarna of ik het produkt op kon halen maar dat ging ook niet want het product ligt nog op een andere lokatie!! Of te wel je wacht maar lekker.. Dus replacedirect is meer replace volgen de maand als je geluk hebt.. Echt 1 grote leugen daar en zeer slechte terug koppeling Nasr de klant!!!!! Zit nu te wachten op een verzend mailtje...

no cure no pay het is niet waar

Tue, 01 Oct 2013 20:48:12 +0000

KLACHT Ik heb een laptop toshiba met en defect beeldscherm kabel ,replacedirect hanteert een beleid no cure no pay,maar het is niet waar,toen kunnen het probleem niet vinden en repareren,zeg ze dat videochip moet vervangt worden en de koste is 199€. zeker van het defect zijn niet,maar dat was een smoesje dat ik moest onderzoeken kosten 35€ betalen .ik heb zelf een extern beeldscherm aangesloten op de laptop en de beeld is goed,en als ik met mijn vinger een beetje drukken onder mijn laptopscherm het beeld komt goed als ik los laten verdwijnen of gedimd. ik heb zelf kennis met pc`s en laptop`s,en het probleem met het beeldscherm is niet het videochip als monteur van replacedirect beweert ,die een zei ik hoef niks te betalen maar de monteur zachter praten met zijn collega en het word 35€ onderzoeken kosten.ik ben 100% zeker dat ze weet niet waar ligt het probleem met het beeldscherm,en no cure no pay het is alleen in dromen.

Voor 23:00 besteld morgen in huis? Niet dus.

Fri, 26 Jul 2013 14:15:04 +0000

Ik had een nieuw batterijklepje nodig voor mijn telefoon, ik had een site gevonden waar het goedkoop was maar de levering zou 2 dagen duren. Toen kwam ik bij replacedirect. Hier zou ik hem de volgende dag nog ontvangen, dit is dus niet gebeurd.Ik had nog de klantenservice gemaild maar die zeiden alleen dat ik het pakketje al ontvangen had( Dit was 2 dagen daarna)en dat ik zo goed genoeg geïnformeerd was. Ik vind als je zoiets op je site zet dat je er ook aan moet houden. En als het niet gebeurd dat je er als klant voor gecompenseerd wordt.

Tweede pging tot herstelling laptop

Wed, 03 Apr 2013 06:58:51 +0000

Ik heb een herstelling van een laptop aangemeld bij replace direct , en de bevestigen onvangen. Laptop is opgestuurd van Belgie naar Replacedirect 0p 17/3 ontvang ik een prijsopgeve die ik dien te bestigen , wat ik ook gedaan heb. Raar maar waar op 30/3 ontvang ik een nieuwe maail van Replace direct waar gemeld wordt dat het toestel nog niet is aangekomen ... Vorig jaar sept 2012 heb ik het zelfde toestel met het zelfde probleem naar de zelfde hersteller opgestuurd met de zelfde problemen ... is dit dan toestel gerelateerd of ... klungelen ze verder

Product niet geleverd en slechte/geen communicatie

Fri, 04 Jan 2013 13:10:36 +0000

Hallo, Ik wil bij deze een klacht indienen over de manier hoe ReplaceDirect.nl omgaat met mij als klant. Ik heb 8 december een order geplaatst, met verwachte afleverdatum 18 december. Aangezien mijn pakket 19 december nog niet gearriveerd was, heb ik gevraagd om een status-update van de order en deze werd bij ook beloofd via een email van de klantenservice. Op de 31ste had ik nog steeds geen bericht terug en heb ik een nog email gestuurd naar de klantenservice, met de vraag naar een update en dat als ze het product niet konden leveren in de eerste week van Januari, ik graag mijn geld terugkreeg. Vandaag(4 Januari)heb ik nog steeds geen bericht terug ontvangen, en dus geen enkel idee wanneer/of mijn order binnenkomt. Ik vind de hele procedure tot nu toe weinig respect jegens de klant uitstralen vanuit ReplaceDirect en ben heel benieuwd of mijn pakket überhaupt nog aankomt. Mvg, Anita

Slechte levering en cummunicatie

Sun, 30 Dec 2012 11:26:55 +0000

Op maandag 10-12-2012 heb ik bij replacedirect een hoofdtelefoon besteld. Hierbij was aangegeven dat de verwachte leverdatum 5 dagen was. Helaas was hij er nog niet na 5 dagen. Ik heb die maandag (17-12-12) ze gebelt met de vraag wanneer de levering zou plaatsvinden. Toen werdt aan gegeven dat de leverancier naar ze onderweg was en dat hij deze week nog geleverd zou worden. Op zaterdag 22-12-12 heb ik nogmaals gebelt. Toen werdt mij vertelt dat de order binnen was, maar dat hij nog niet ingeboekt was. Dus ik zou hem waarschijnlijk dinsdag ontvangen. Uiteraard vrijdag 28-12-12 nog niks ontvangen. Na nog maals bellen werd mij vertelt dat de levertijd nog onbekend was! Het is nu 30 december, 20 dagen later (15 dagen later dan verwacht) en nog steeds niks ontvangen. Het erst is nog dat je niet op de hoogte gesteld wordt. Uiterst slechte communicatie met de klant, je wordt telkens voorgelogen.

Verkeerde lamp geleverd

Wed, 24 Oct 2012 09:46:03 +0000

Afgelopen woensdag bestelde een vervanglamp voor mijn Beamer bij replacedirect. De volgende dag kwam mijn lamp aan maar helaas was het de verkeerde lamp. Na telefonisch contact beloofde men mij onmiddellijk een nieuwe op te sturen en die zou dan ten laatste op vrijdag geleverd worden. Ik moest rustig afwachten, men ging mij onmiddellijk een mail sturen zodat ik de verkeerd geleverde lamp kon terugsturen. Na 2 dagen echter nog geen mail. Heb dan maar zelf een mail gestuurd. Een week later had ik mijn lamp...mijn presentatie die is verlopen op een klein schermpje :-(

Reparatie vertraging

Tue, 11 Sep 2012 16:06:35 +0000

Na een kortsluiting in de adapter(die ik besteld heb bij ReplaceDirect) van mijn laptop heb ik de adapter retour gestuurd. Omdat de accu niet meer kon worden opgeladen na het incident met de adapter, heb ik op advies van de servicedesk mijn laptop meegestuurd ter controle. Na verzending bevestiging gekregen van DHL dat het pakket op 17 Augustus 2012 is aangekomen. Hierna heb ik nog 3 weken bericht gekregen dat mijn pakket niet binnen is gekomen. Uiteindelijk na een groot aantal malen telefonisch en per e-mail contact opgenomen te hebben is de laptop gevonden, met daarna de melding dat het nog langer gaat duren omdat de laptop naar een 3e partij gestuurd moet worden ter controle/reparatie. Ook kreeg ik bericht dat de defecte adapter niet bij de laptop zat, terwijl ik deze wel heb meegestuurd. Hierdoor uiteindelijk een aanzienlijke studievertraging opgelopen en vertragingen in het verkrijgen van een stageplaats.