KLACHT.nlreparatiewinkel.nl klantenservice & klachten

Onbekwaam verrichte reparatie aan Panasonic DVD Recorder Model: DMR-EH65

Wed, 25 Dec 2013 14:41:56 +0000

Enige tijd geleden bood ik mijn defecte Panasonic DVD Recorder Model: DMR-EH65 bij Reparatiewinkel.nl ter reparatie aan. De klacht was dat de recorder geen geluid meer produceerde. Voor het overige werkte deze recorder perfect!!! Nadat deze recorder door een van de medewerkers was onderzocht, was de conclusie dat deze recorder nog gerepareerd kon worden tegen een prijs van €.100,00. Enige tijd later echter deelde deze medewerker mij telefonisch mede, dat de recorder NIET meer gerepareerd kon worden. De benodigde onderdelen waren niet meer verkrijgbaar. ECHTER hij verzekerde mij dat indien gebruik wordt gemaakt van de HDMI aansluiting er wel geluid geproduceerd zal worden. Dit heb ik met mijn zoon, na de aanschaf van een Samsung HD tv uitgeprobeerd. De schok was groot. De ondeskundige medewerker heeft de gehele recorder verruïneerd. Was er voordien nog sprake van een goedwerkende recorder zonder geluid. Nu werkt er niets meer. Niet alleen geen geluid maar ook geen beeld meer, vermeldingen in de display als : no disk (terwijl er één dvd in zat), en o.m. het signaal HARD DISK ERROR. Ik eis genoegdoening voor de schade die door dit incapabele reparatiebedrijf aan mijn recorder werd toegebracht.Ik verwacht nu werkelijk de DVD recorder bij het grof vuil te kunnen zetten. Van de heer Jan Post directeur van de Reparatiewinkel.nl verwacht ik een gedegen voorstel voor de vergoeding,van de aangerichte schade.

Geen garantie omdat reparatie niet in administratiesysteem opgenomen kan worden.

Mon, 28 Oct 2013 09:54:03 +0000

Binnen de 6 maanden garantietermijn heb ik mijn headset met aankoopbon, klantnr, IMEI nr en factuurnr gestuurd naar Ricom Repairs, het reparatiebedrijf van Midi Media. Omdat er niets aan mijn mobiel mankeerde heb ik alleen de headset opgestuurd. Het administratiesysteem van Ricom Repairs heeft echter het serienr van de mobiel nodig om de reparatie in te kunnen voeren. Zij hebben mij geprobeerd te bellen op een nummer waar ik niet op bereikbaar ben. Na een week hebben zij gemaild met de vraag het serienummer te mailen. Toen was echter net de deadline van 6 maanden voorbij en kon de reparatie niet meer in het administratiestysteem opgenomen worden omdat toen inmiddels de 6 maanden voorbij waren.

Belabberde e-mail afhandeling

Fri, 11 Jan 2013 15:06:37 +0000

Stel een eenvoudige vraag over of zij ook een onderdeel in huis hebben of dit te bestellen is. Krijg als antwoordt terug "misschien" en "kom even langs". E-mail nog een keer maar medewerker doet onverschillig.

Combi magnetron

Sat, 27 Oct 2012 00:29:34 +0000

Combi magnetron ingeleverd bij de reperatiewinkel. Afspraak op hun site en een briefje op de balie dat de onderzoekskosten €25,00 max. Mondeling nagevraagd. Uiteindelijke rekening €95,00. Meneer gaf aan dat het apparaat al gerepareerd was en of ik hier mee akkoord ging. Aparte was dat ze boven de €60,00 zouden bellen voor akkoord. Dit is dus iemand op een slinkse manier zo onder druk zetten dat je wel akkoord moet gaan (bijna). Uiteindelijk kreeg ik te horen dat printplaat vervangen was en bij de vraag of ze die zo hebben liggen gaven ze aan dat ze die gewoon hebben liggen. Dus zou betekenen dat printplaat die er nu in zou zitten nieuw moet zijn. Bij de vraag of ik de oude printplaat mee mocht naar huis, werd het even stil. Ik had meneer niet goed begrepen want printplaat was niet vervangen maar gerepareerd met een soldeerlasje. Ok apart verhaal. Dan dit en even later is het weer een soldeerlasje wat gelegd is met de hand. Maar al met al, raar verhaal, veels te hoge kosten. Heb meneer Post al een keuze gegeven om de kosten te halveren omdat het bedrag veels te hoog is. Onderzoekskosten €25,00 en dan voor een soldeerlasje €70,00 rekenen (incl BTW) is wel erg overdreven (terwijl second opinion uitwees dat zekering er uit lag). Meneer Post zou reparatie ondgedaan maken, maar kwam hier later ook weer op terug en wilde dit niet doen ondanks dat hij dit wel aangaf te gaan doen. Maar na een nachtje slapen toch weer op terug gekomen, ik moest €95,00 betalen want anders zou ik de magnetron niet terug krijgen. Het druist dwars tegen mijn rechtvaardigheidsgevoel in om zo behandeld te worden, want tegenstrijdige verhalen door de telefoon of vervangen printplaat en even later gesoldeerd hou ik niet van. En een zekering vervangen en niet eens op de bon zetten is ook wel apart, want ik heb er zelf namelijk geen nieuwe ingezet terwijl hij wel kapot was (zelf geconstateerd). Maar niet gezien op de bon!!? Overal kan wel weer wat op gezegd worden, maar het verhaal heeft teveel vraagtekens.

ze hebben de laptop vernielt ipv te repareren!!

Sat, 19 May 2012 14:57:09 +0000

Op 21 maart 2012 is een Apple laptop Macbook van 1,5 jaar oud ingeleverd met daarin een afgebroken jack in de geluidsuitgang van de hoofdtelefoon onder rep.nr 213772 bij de reparatiewinkel te Ede ( www.reparatiewinkel.nl) .Op het ontvangstbewijs is ook wel duidelijk dat dit het enigste probleem van de laptop was tijdens inleveren.(zie kopie ontvangstbewijs) De reparatie zou binnen een tijdsbestek van maximaal 1 a 2 weken gebeurd zijn volgens een personeelslid van de winkel met de bijkomende onderzoekskostenkosten van 40€ zoals vermeld op het inname formulier. In de loop van de afgelopen 7 (!!) weken heeft mijn dochter regelmatig gebeld, gemiddeld elke week wel een keer en is l nog in de winkel geweest om de stand van zaken na te vragen. De laptop zou immers klaar zijn en na een week of 4 a 5 werd hij alsnog weggestuurd omdat de laptop nog “open lag”. Elke week was er wel weer een ander smoesje om eea te verbergen/verbloemen/vooruit te schuiven. Ook zelf heb ik na ca 4 a 5 weken gebeld met de vraag van het hoe en waarom .Ook hier gedraai om de pot en omdat het zo lang duurde werden de onderzoekskosten zelfs verlaagd naar 25€,netjes maar vreemd. Gisteren, dd 2 mei 2012 kregen we te horen dat het moederbord waarschijnlijk tijdens de (poging tot) reparatie kapot is gegaan. Nu probeerde de eigenaar van de zaak mij gisteren( 2 mei 2012) te beweren dat hij niet weet of de laptop het eigenlijk wel deed tijdens inname.Niet om het een of ander, maar wie zou er een levenloze laptop inleveren om er een jack uit te laten halen, dat is je reinste onzin. Dus dan aan de eigenaar de taak om dat te bewijzen en niet wij zoals hij suggereerde! Nu kreeg ik ook nog ernstig de indruk dat de kosten voor ons zouden zijn want als hij niets kon verdienen kon hij net zo goed achter het raam gaan zitten werd me verteld. Als de reparatie gewoon goed was uitgevoerd hadden we gewoon netjes betaald en was iedereen tevreden geweest! Ik heb hem ook meteen verteld dat hij daar best wel voor verzekerd zal zijn en dat het met de inname van de laptop zo is , dat hij de verantwoordelijkheid heeft om deze gerepareerd en werkende terug te geven en niet zoals nu als een “waardeloze kapotte laptop” Het feit is nu dat we na ruim 7 weken met nog meer stukken zitten als daarvoor. Ik heb voorgesteld om te vragen aan mijn verzekering of er iets te verhalen valt, misschien wat via hun eigen verzekering en dat we dan tot een oplossing komen waardoor wij weer een perfect werkende laptop(Apple) terug hebben van max 1,5 jaar oud met minimaal dezelfde configuratie zoals de A1342 en zonder kosten van ons. Ik ga er van uit dat dit geen probleem moet zijn voor een winkel want voor het aanzien van zo’n zaak zullen ze best een warme douche kunnen gebruiken, Ik vertrouw erop dat eea keurig opgelost gaat worden binnen afzienbare tijd omdat onze dochter deze laptop dringend nodig heeft voor haar stage als video-editor. Het moeten missen van de laptop heeft al tot diverse problemen opgeleverd waardoor een tegemoetkoming naar haar toe al zeker op zijn plaats zou zijn, We horen het graag van U, Het volgende hoofdstuk,zo net , 15-5-2012 belt de reparatiewinkel met het verhaal dat hij de pc toch nog eens onder de loep heeft gelegd en waar heeft genomen dat de oorzaak vocht is…..wel ja joh,probeer je zo onder je verantwoordelijkheden uit te komen,vreselijke onzin! Ik zei nogmaals dat de laptop op het geluid na perfect werkte,wat een rotsmoes van die kant!! Het komt dus hier op neer dat ik de laptop op kan halen,helemaal kapot en dat meneer hem niet gaat maken! Oke,hij wil een 2e hands moederbord erin zetten van 450 euro en dan samsam…Ammehoela,hij koopt ergens zo’n ding in voor 250 of zo en dan draai ik nog voor alle kosten op. Ik heb gezegd dat ik geen cent betaal en dat de verantwoordelijkheid bij hem ligt.Dat vind hij dus niet,een grof schandaal!!! Een koude douche want nu hebben we alleen de brokken van zijn geklooi,en dat ca 9 weken na inlevering van de laptop. Wij eisen een reparatie en een werkende laptop terug!!!