KLACHT.nlReggefiber klantenservice & klachten

Breuk glasvezel krijgen geen update

Steenbergen1966 — Sat, 12 Feb 2022 18:54:06 +0000

Op 2 februari zouden wij van ziggo naar t mobile gaan. Toen de monteur alles had aangesloten bleek dat in onze glasvezel kabel een breuk zit 120 meter verder op. KPN zou de breuk oplossen en binnen een week zou het klaar zijn. Er was een dag afgesproken maar je hoort niks meer van ze en je moet er zelf weer achter aan bellen. Je krijg dan te horen dat het meer werk is maar je krijgt niet te horen wanneer het is opgelost. Vooral in een slim huis (met smart apparaten) is geen internet ook heel erg vervelend. Ook medische een probleem omdat het apneu apparaat altijd verbinding moet hebben voor het ziekenhuis.

Glasvezelhuisje herrie

Tiver — Tue, 14 Sep 2021 00:21:07 +0000

Ik woon in Hardinxveld, en naast de sporthal de Wielewaal is jaren geleden een glasvezelhuisje geplaats. Dit maakt een irritant zoemend geluid, dat wij er niet van kunnen slapen. Zou er niet een nieuwe airco of zo geplaats kunnen worden. Het geluid wordt steeds luider.

Na 15 dagen nog steeds geen internet, en zelfs geen afspraak

Kris10Teusink — Tue, 15 Jun 2021 12:47:29 +0000

Dinsdag 1 juni is mijn nieuwe Tmobile-abonnement ingegaan. De Guidion-monteur heeft alles geïnstalleerd in mijn woning en was supervriendelijk, maar kreeg geen internetsignaal. Later die dag kwamen er nog twee andere monteurs langs, zij waren van KPN/reggefiber, maar ook zij kregen het internet niet aan de praat en hadden niet de juiste spullen bij zich voor verder onderzoek, dus vertrokken ze weer en ik moest een nieuwe afspraak maken. Deze afspraak kon pas een week later op dinsdag plaatsvinden, daar baalde ik al van, maar goed hier nog weinig aan de hand Vervolgens komt de monteur op maandagmiddag al, een dag te vroeg dus. Ik was er niet, ik kan immers lastig thuiswerken zo zonder internet. We spreken af dat hij de volgende dag, dinsdag zoals gepland, langskomt. Maar hij komt niet...... Woensdag bel ik Tmobile, zij geven aan dat KPN/reggefiber me diezelfde dag nog terugbelt, maar ze bellen niet Donderdag bel ik Tmobile nog een keer en ze zien ineens een melding van die donderdagochtend staan vanuit Reggefiber dat ik contact met ze zou hebben gehad en aan heb gegeven geen internet te willen. Dit is echter absoluut niet juist, ik wil heel graag internet en heb niemand van Reggefiber gesproken. Die donderdagmiddag word ik dan eindelijk gebeld, maar het is meteen mis. Het gesprek begint op brutale toon van de 'mevrouw', dat ik nu ineens wel weer internet wil terwijl ik eerder heb aangegeven geen internet te willen. Ik probeer haar meermaals duidelijk te maken dat ze mij niet gesproken heeft en ze waarschijnlijk een verkeerd nummer gebeld heeft, maar die informatie gaat er met geen mogelijkheid in en ze wordt brutaler en brutaler. Uiteindelijk concludeert ze 'dat is dan uw woord tegen het mijne'. Op dit moment ben ik er al helemaal klaar mee, maar ik doe nog een poging om een afspraak te maken. Ze geeft aan dat, omdat ik zou hebben aangegeven geen internet te willen, wat dus niet waar is(!!!), de eerste optie over 2 weken is. ‘Er was anders vanmiddag nog een plekje geweest maarja, u wilde geen internet’. Op dat moment zou ik dan dus al 3 weken zonder internet zitten. Omdat reggefiber meermaals heeft verzaakt ga ik daar niet mee akkoord en hang op. Ik dien een klacht in bij KPN Netwerk. Vrijdag krijg ik reactie van iemand van KPN die aangeeft dat er voor die vrijdag een afspraak in het systeem staat. Ik weet niks van een afspraak en geef dit ook aan in mijn reactie. Maandag ontvang ik weer reactie van KPN, dat het ticket gesloten is en ik met Tmobile moet bellen om een nieuw ticket aan te laten maken. Ik bel Tmbobile en zij geven aan dat reggefiber in het systeem heeft gezet dat ze de storing opgelost hebben. Dat is niet zo. Ze maken een nieuw ticket voor me aan. Dinsdag (vandaag) ontvang ik reactie van KPN dat het ticket wederom gesloten is omdat ik geen internet zou willen. We zijn nu 15 dagen verder, meerdere aangemaakte tickets verder, meerdere fouten van reggefiber verder en ik krijg maar geen afspraak! Het enige dat ik wil is internet, daar betaal ik immers ook voor TMobile doet wat ze kunnen en zijn supervriendelijk, maar het contact met KPN en de uitvoerende partij is waardeloos!!

Hinderlijk gegons uit verdeelstation

LindG — Fri, 11 Jun 2021 13:35:45 +0000

Uit het verdeelstation aan de Waalstraat in Hattem komt bij temperaturen boven de 20 graden een hinderlijk gebrom van de koeling. Een paar jaar geleden alleen bij echt heet weer, maar nu al veel sneller. Wij zien graag een betere isolatie van het huisje, of een stillere koeling, of maak het wit zodat het niet zo snel warm wordt. Of nog beter, alledrie.

Geluidsoverlast POP locatie

Rinco — Sun, 30 May 2021 17:30:32 +0000

Inmiddels heb ik al diverse malen aangeven dat de POP locatie aan de Vlierstraat in Vaassen nog steeds een hinderlijk gegons veroorzaakt. Nu net de eerste warem dag geweest en ik moet helaas constateren dat er HELEMAAL NIETS IS VERANDERT. Er zouden maatregelen zijn genomen maar daar is niets van te merken. Moeten we hieruit opmaken dat de buurt dit zelf moet oplossen? Dichtspuiten met PUR, Plaat ertegen, Muur ervoor? Kan allemaal. Het maakt ons niet uit als het geluid maar verdwijnt. Geen reactie/oplossing? dan laat u ons geen andere keuze dan het zelf op te lossen.

Schade aan riool na aanleg glasvezel

Kirstin Klein Heerenbrink — Fri, 21 May 2021 08:41:56 +0000

Er is schade ontstaan na het aanleggen van de glasvezelkabel. Deze schade is door Riool Techniek Achterhoek hersteld. Deze heeft geconstateerd dat de schade is ontstaan door het schieten van de glasvezelkabel.

huisnummer

the humber — Sun, 14 Mar 2021 09:37:36 +0000

Reggefiber heeft bij de aanleg mijn huisnummer doorgegeven als nr.2 met aanvulling i dat klopt niet het moet zijn nr.2 met aanvulling 1 dit nr.gaf vaker problemen en heb ik via de gemeente Westerkwartier geregeld dat het nr.nu 2a is geworden.Reggefiber ondertussen eigendom van KPN vertikt het om deze door hun gemaakte fout te herstellen met resultaat dat de aansluiting voor glasvezel in de kamer aanwezig is en bij KPN gezegd wordt in uw woning is geen aansluiting aan wezig wel op nr.2 i dus als u gebruik wilt maken van glasvezel dan moet u dat maar bestellen op nr. 2 i

Langzaam internet. Glasvezel nietvgoed.

S Oortwijn — Sat, 12 Dec 2020 08:55:10 +0000

Sinds kort internet en tv via de glasvezel van T mobile. Het werkt wel. Maar ik krijg niet de snelheid die ze beloven. 3x een monteur geweest. K.p.n. is ook langs geweest. En was 3 min binnen en was daarna weer opweg naar de centrale Daarna was de snelheid nog langzamer. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd. De laatste monteur van T mobile zei dat het aan de glasvezel lag. Ik zou daar over terug gebeld worden. Niks meer gehoord. Zelf maar weer gebeld. Ze gingen het weer uitzoeken en zou weer terug worden gebeld. Zoals gewoonlijk zelf maar weer gebeld na een tijdje. Ze konden niks meer voor mij doen. Kreeg 2 opties. Ze wouden me eenmalig 25 euro terug storten als compensatie en mij tevreden houden met die snelheid. Of ik kan het opzeggen (Optie 2) Raar dat ze geen optie 3 hebben. De kabel vervangen op hun kosten.

Riool verstopping

Dennis Huiskes — Thu, 19 Nov 2020 21:33:14 +0000

Goedendag. In juli 2020 hebben mijn vriendin en ik de sleutel gekregen van onze woning aan de Bremlaan. Na een flinke verbouwing merkten wij dat de afvoer van de badkamer niet goed werkte. Het water stroomt weg maar zeer langzaam en douchen lukte eigenlijk niet. Na meerdere pogingen (ontluchting etc) een ontstoppingsbedrijf laten komen om een diagnose vast te stellen. Het duurde een tijd voordat wij de put gevonden hadden en de afvoer schoon hadden maar de oorzaak van het probleem is niet opgelost. Hierbij heb ik fotos gemaakt van de camera. Tijdens de aanleg van glasvezel is de kabel rechtstreeks door de afvoer geplaatst. Dit hoopt op en heeft over tijd geleid tot een verstopping waar men 5 uur over heeft gedaan om te verhelpen. Glasvezel is aangelegd in afspraak met de gemeente en wij hebben grote spoed om te komen tot een oplossing! Daarbij lopen de kosten op. De kosten van diagnose om nog maar niet te praten over het verhelpen van dit probleem.

Aansluiting

BartHansen1982 — Thu, 12 Nov 2020 15:36:48 +0000

Heb via KPN aangevraagd mijn glasvezel te verleggen. De monteurs wat geweest zijn wilde de nieuwe kabel in de kruipruimte leggen. Dus dit heb ik zelf moeten organiseren. Ook heb ik de graaf werkzaamheden zelf moeten uitvoeren. Maar ik krijg wel voor de volle pond de rekening. Als ik me beklaag word er niets mee gedaan als een aanmaning te sturen.

Niet telefonisch bereikbaar

Pietjacq — Fri, 02 Oct 2020 16:42:01 +0000

Regelmatig horen wij dat wij op onze vaste telefoon niet bereikbaar zijn.als wij zelf bellen naar ons vaste nummer dan klopt dit verhaal. Echter niet altijd.w

Geluidsoverlast POP locatie

Rinco — Sun, 06 Sep 2020 14:05:57 +0000

Inmiddels al diverse keren een klacht ingediend over het geluid van de POP locatie aan de Vlierstraat in Vaassen. Er is wel iets aan gedaan maar het resultaat is nog onvoldoende, zeker bij warm weer. Er zou vorig jaar september een kap op geplaatst worden maar daarvan is nog niets te merken/te zien. 2 maanden geleden wederom contact gehad, men zou dit oplossen en er zou contact met mij worden opgenomen; tot zover niets meer vernomen.

Glasvezel kapot

Diana Cornelissen — Wed, 12 Aug 2020 11:25:18 +0000

De glasvezel is door mijn rioolbuis geschoten en heb daar de nodige ellende en onkosten van gehad. Dit is doorgegeven door HRT, er is bij mijn weten melding van gemaakt. Reggefiber zou het oplossen. Nu zit ik al 2 weken met een groot gat voor de deur. Kunt u aangeven wanneer dit opgelost word, en wie voor de kosten opdraait.

Graffiti op verdeelhuisje Reggefiber

Gemeente Huizen — Mon, 20 Jul 2020 10:15:45 +0000

Het verdeelhuisje van Reggefiber is beklad met graffiti, het gaat om Gooilandweg 209 in Huizen. Graffiti geeft een armoedig beeld.

Glasvezel kabel kapot na graafwerkzaamheden in het dorp

Richard1972@ 47 — Sun, 16 Feb 2020 17:39:01 +0000

We zitten al sinds 5januari zonder internet. Kpn monteur geweest en geconstateerd dat glasvezelkabel kapot getrokken is door gasfirma. Reggefiber constateer dat ook. Maar je krijgt van kpn zoals van Reggefiber. Totaal geen status door wat er gebeurd. Kpn gebeld. Reggefiber zou het 30jan oplossen. Na 30jan weer kpn gebeld. Zij weten van niks. Krijg je telefoonnummer Reggefiber. En die zeggen keihard. Wij hebben geen ticket. Kpn ontvangen. En nu wordt je van het kastje naar de muur gestuurt. En nu nog steeds geen internet. Zit dus schijnbaar tegenwoordig niks anders op dan ziggo over te stappen. Belachelijk in deze tijd

lang durige oplossing ( zeer ongepast te woord gestaan

vanlierop1980 — Mon, 10 Feb 2020 18:40:07 +0000

beste , ik zit nu al vanaf 05-02-2020 zonder internet diensten en tv diensten door werkzaamheden onze glasvezel kabel ik kapot. nu hebben verschillende partijen een werk ticket om reparatie aangevraagd er is tot heden twee maal iemand komen kijken maar die beste man bleek niet het juiste materiaal bij zich te hebben en het ook in orde te maken . ondertussen is er ook nog een service monteur van kpn geweest die heeft ook niets kunnen doen . ik heb tot nu toe elke dag gebeld ik word beloofd terug gebeld te worden dit is tot op heden ook geen elke keer gebeurd . nu ben ik vandaag naar de werklui gegaan die de kabel stuk gemaakt heeft om een telefoon nummer te vragen van reggefiber na veel moeite en een keer of 5 mijn verhaal uit te leggen aan verschillende personen kom ik op het laatst in gesprek met karlijncarlijn achternaam niet bekend ze zou de enigste karlijncarlijn zijn die er werkt, ze belde na verzoek eindelijk terug om mij in te plannen aanstaande vrijdag , ik heb haar netjes gevraagd of er niet een mogelijkheid eerder was aangezien ze al twee keer zijn geweest met niet het juiste materiaal, nou dat viel karlijn denk ik in het verkeerde keelsgat . die keuze had ik en verder niets ze dulde geen tegenspraak en verbrak de verbinding met als gevolg ik weer een hele middag bezig ben geweest om het juist in orde te krijgen loop ik voor de zoveelste keer tegen een dichte deur en is er verder niets meer gepland . ik wil nu graag een oplossing voor dit probleem . mvg aj van lierop zo noemde de mevr in kwestie zich waar ik werkelijk honds brutaal door te woord ben gestaan ( daardoor ook deze klacht )

Nieuw appartement Oostduinplein 104. 2596JR den Haag

G.W.Lanting — Sat, 11 Jan 2020 08:47:28 +0000

Verhuisd naar een voormalig Shellgebouw van ong 140 appartementen. Wij zij al 3 maanden bezig om een internet aansluiting te krijgen bij de provider die we al hadden xs4all, we bellen om de andere dag ook met KPN. Wij zijn 1 van de weinigen , of enige die geen aansluiting kunnen krijgen , we weten net dat er buiten weer gegraven moet worden naar de aansluitkast omdat wij niet aangesloten zijn. Dat zou een of andere aannemer moeten doen via kpn. Wij weten totaal niet wie dat is en wanneer dit gaat gebeuren. Hoe moeten we nu verder? Wij zijn 87 en 77 jaar en weten niet hoe wij verder moeten, wij zijn aan het eind van ons Latijn Help!

Afspraken ivm herstel glasvezel kabel worden niet nagekomen

BlauweZoom — Tue, 10 Dec 2019 13:01:20 +0000

Op 17 oktober is onze nieuwbouwwoning opgeleverd, daarbij zouden we de beschikking moeten hebben over een glasvezel verbinding. Al reeds een aantal weken voor 17 oktober hebben wij een internetpakket aangeschaft, aangezien wij niet zonder wilde komen te zitten. Onze verbazing was groot toen we 19 november van KPN vernamen dat onze glasvezel verbinding niet was aangemeld, er werd ons toen gezegd contact op te nemen met de aannemer en de betreffende gemeente. Dit hebben we toen direct gedaan, echter werden we van het kastje naar de muur gestuurd. Vervolgens kwamen we in de meterkast het telefoonnummer van Reggefiber (tegenwoordig KPN NetwerkNL) tegen en hebben we dat nummer gebeld. Ze zouden er mee aan de slag gaan. Vervolgens verschillende keren (dagelijks) telefonisch contact opgenomen met KPN NetwerkNL en telkens kregen we te horen we hebben nog niks vernomen van de uitvoerende partij. Daarom hebben we de aannemer contact op laten nemen, die had een direct nummer van Reggefiber (inmiddels KPN NetwerkNL). Daarop is een uitvoerende partij van KPN NetwerkNL donderdag 5 december aan de slag geweest en hebben ze een breuk in de glasvezel kabel hersteld. De persoon van KPN NetwerkNL was in de tussentijd even naar Ridderkerk, maar zou aan het eind van de donderdagmiddag langs komen om door te meten en het signaal erop te zetten. Echter kwam deze persoon niet meer opdagen, dus wij weer de aannemer contact op laten nemen met KPN NetwerkNL. Daar werd gezegd dat dit inderdaad vervelend is en dat er vrijdag direct iemand langs zou komen. Dat is inderdaad gebeurd. Vrijdag 6 december kwam er iemand langs, die tot de conclusie kwam dat er nog een breuk in de kabel zou zitten. Vervolgens kwam de persoon van KPN NetwerkNL langs, die de dag ervoor al had moeten verschijnen. Die gaf aan dat er een graafmachine nodig is. Hij verzekerde ons dat dat direct vrijdagmiddag zou gaan gebeuren. Echter vrijdagmiddag kwam KPN NetwerkNL weer niet opdagen. Vervolgens weer telefonisch contact geweest. Aangegeven werd dat het probleem vrijdagavond zou worden opgelost. Vrijdagavond nog niks, weer gebeld en toen werd aangegeven nee, ik garandeer je dat ze op zaterdag het graaf-herstelwerk gaan verrichten. Zaterdag 7 december weer niemand van KPN NetwerkNL komen opdraven. Erg teleurstellend en frustrerend. De manier waarop KPN NetwerkNL met mensenafsprakenklanten omgaat vinden wij onacceptabel. Hierdoor ondervinden wij nu weken achter elkaar veel hinder en schade.

Voor de 2e keer breuk in de glasvezelkabel

Janet Bakker — Thu, 28 Nov 2019 21:07:38 +0000

Afgelopen zomer ben ik maandenlang van het kastje naar de muur gestuurd door KPN en Reggefiber om een breuk in de glasvezelkabel te herstellen, zodat ik over internet, televisie en vaste telefonie kon beschikken. Op 20 augustus 2019 is dit gelukt. Sinds 21 november 2019 heb ik wederom te maken met dezelfde situatie: een onderaannemer heeft graafwerkzaamheden verricht ivm aanleg glasvezelnetwerk voor een andere wijk en dit loopt via het punt waar mijn glasvezelkabel in de grond ligt. Het probleem is dat mijn glasvezelkabel om een onbekende reden buiten het trace ligt waar hij feitelijk hoort te liggen. Dit was afgelopen zomer een probleem dat het repareren lange tijd in de weg stond. Vanmiddag heeft een onderaannemer geconstateerd dat hij niet weet waar de glasvezelkabel precies ligt, er zou geen tekening beschikbaar zijn. Uiteraard is er natuurlijk wel een tekening. Het vervolg is dat er een graafploeg moet komen die constateert dat zij de breuk niet kunnen maken en daarna komt er waarschijnlijk een andere ploeg die de glasvezel opnieuw gaat blazen. Dit duurt mij allemaal te lang. Ik heb nu voor de 2e keer hiermee te maken en het zal wel niet de laatste keer zijn dat dit gebeurt aangezien iedereen langs elkaar heen werkt en ik iedere keer met een kluitje het riet in wordt gestuurd.

Reggefiber belooft maar komt nooit opdagen

Dekker - HHW — Mon, 25 Nov 2019 16:50:15 +0000

Reggefiber blijft maar beloven dat ze langskomen, maar komt gewoon niet opdagen. Bij nabellen geeft de helpdesk tegenstrijdige informatie. Dit gaat via T-mobile nu al weken zo.

Geen aansluitkastje in de woning

r.westveld@upcmail.nl — Mon, 11 Nov 2019 11:29:04 +0000

Het onderstaande geeft duidelijk weer hoe er Naar de klant wordt geluisterd. Ik heb aangegeven dat de kabelbinder de woning aanwezig is en dat enkel het kastje moet worden aangesloten. Krijg ik onderstaand antwoord wat ik al eerder al 1 van de 5 andere redenen heb gekregen. Verzin zelf een reden, zet dat in het systeem en je hoeft niet meer te komen. Mensen de kabel is bij mij al aangesloten !!!!! Bedankt voor uw bericht. Mijn collega Tom heeft u vandaag een e-mail gestuurd dat de combi-aannemer nog niet gereed is hier en dat er steigers op de aangraafroute staan, waardoor de glasvezelaansluiting op dit moment helaas nog niet gerealiseerd kan worden. Zodra de gereedmelding van de combi-aannemer binnen is en de steigers hier weg zijn neemt onze uitvoering contact met u op om een afspraak in te plannen om de aansluiting gerealiseerd te krijgen. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Tamara KPNNetwerkNL Klachten

Geen aansluiting van kastje op glasvezelkabel in woning

RiesW — Sun, 10 Nov 2019 17:31:28 +0000

Al sedert juli 2019 hebben wij een KPN abonnement aangevraagd. Daarbij hebben wij ook aangegeven (ook bij reggefiber) dat er in de meterkast een aansluit kastje voor de glasvezel diende te komen. 28 oktober zou alles gerealiseerd zijn. Wat op zich al erg lang was aangezien KPN binnen 8 dagen zou aansluiten. Vele telefoontjes naar de aannemer, KPN en naar KPN teleservices (reggefiber), vele malen van het kastje naar de muur. Maar nog geen aansluiting. Geen TV en geen internet. De glasvezel is bij ons in de meterkast aanwezig en op het centrale punt aangesloten. Echter voor het kastje komt men niet en men meldt dis ook niet gereed bij KPN. In de straat (vrije kavels) zijn diverse woningen nog in aanbouw. Daar dienen de kabels nog te worden aangelegd. We krijgen signalen dat de onderaannemer van reggefiber gaat wachten tot januari om iedereen gelijk aan te sluiten. Iets wat wij niet acceptabel vinden. Wij wonen hier immers al en de kabel is bij ons aanwezig. Ons vertrouwen in KPN is inmiddels behoorlijk beschaamd.

Glasvezelkabel door het riool

Svdaaleman — Mon, 04 Nov 2019 08:41:11 +0000

Net is de verstopping verholpen aan mijn riool. De oorzaak is dat de glasvezelkabel door mijn riool is geschoten. Het probleem is nu tijdelijk verholpen. Voor een definitieve oplossing dient de kabel uit het riool gehaald te worden. Graag hoor ik welke procedure ik moet aanlopen zodat ik de kosten kan verhalen bij de veroorzaker.

Geen terugmelding werkzaamheden, storing niet opgelost

Jeurissen Wijchen — Wed, 30 Oct 2019 16:54:46 +0000

Voor de 2e maal zijn technici van Reggefiber op verzoek van KPN de glasvezelaansluiting komen controleren Vandaaf 30-10 met twee medewerkers. De heren hadden er geen zin in en gaven direct aan dat de beoordeling van de KPN technici fout was. Na de mededeling dat mijn zou gaan meten en de uitslag van de metingen zou terugkoppelen, zijn de heren onverrichter zalen vertrokken. Probleem (1,2 Mbit download) niet opgelost. Geen idee van de vervolgactie. Daarbij de indruk dat deze heren van de afdeling liever lui dan moe zijn.

Registratie fuckups en ‘s avonds niet bereikbaar

Aiwha — Mon, 28 Oct 2019 17:42:58 +0000

Dit is de derde keer dit jaar dat ik thuis kom en geen internet heb. Vermoedelijk hebben ze net als de eerdere twee keer bij reggefiber gewoon het signaal eraf gehaald. Al met tweak gebeld, maar zoals altijd werkt reggefiber niet na 17:00 dus tot morgen sowieso geen internet noch antwoord of en wanneer ze het fixen. Vorige keer is al gecontroleerd of er niet een kruising in de codering zat, maar volgens hun waren de registraties op orde. En je zult zien dat ik morgen weer een dag vrij kan nemen zodat hun langs kunnen komen en kunnen zeggen, oh ja de stekker zat er niet in, en het met 5 minuten kunnen fixen

Glasvezelaansluiting

Shurly Rodolf — Tue, 22 Oct 2019 10:37:51 +0000

Ik wacht al sinds eind augustus op een fatsoenlijk antwoord van KPN Netwerk wanneer ik eindelijk aansluiting krijg in mijn nieuwbouw woning. Niemand kan mij een antwoord geven, krijg alleen te horen het ligt bij de uitvoerder en zodra wij iets meer horen, hoort u het ook. Duurt het nog weken? Maanden? Waar sta ik op de lijst? Niemand weet het en niemand weet wie erover gaat! Om gek van te worden. Dat zo'n situatie nog moet voorkomen bij zo'n groot bedrijf als KPN. Ik ben flexwerker, werk regelmatig vanuit huis en heb als oplossing het noodpakket van KPN gekregen maar deze valt continu uit. Ik heb een duur abonnement, krijg geen waar voor mijn geld en ik wil eindelijk weten wat de status is!

glasvezelaansluiting

Harry Zwart — Mon, 21 Oct 2019 13:39:36 +0000

21-10-2019 tlf verzocht mijn glasvezelkastje 5 meter te verplaatsen van inpandige garage naar meterkast in woongedeelte wegens zeer zwak Wifi-signaal. Reggefiber heeft hier glasvezelaansluiting verzorgd. Dus verwacht ik het juiste adres te pakken te hebben. Foutieve verwachting mijnerzijds; werd geadviseerd aanvraag in te dienen bij mijn aansluiting.nl Op deze site aangekomen het aanvraagformulier in willen vullen. Blijf dan hangen bij de invulling van mijn postcode. Zou deze fout invullen. Na diverse pogingen de aanvraag niet kunnen verzenden. Ik blijf van mening dat ik bij uw bedrijf moet zijn. Via mijnaansluiting.nl kom ik geen stap verder. Kunt u mijn verzoek behandelen en een monteur of behandelaar sturen?????? m.vr.gr. Harry Zwart

Geen aansluiting glasvezel

BVS28 — Tue, 15 Oct 2019 16:38:37 +0000

Sinds februari aan het wachten op een glasvezel aansluiting. De kabel ligt binnen, maar is nog niet aangesloten. De aannemer die dit moet verzorgen komt helaas niet voor hem aan te sluiten.

Vanaf mei aan het wachten op reggefiber

Fem1976 — Thu, 10 Oct 2019 10:19:01 +0000

Vanaf mei ben ik al aan het wachten tot reggefiber iets aan elkaar heeft gelast in de straat knopje heeft omgezet. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd door zowel KPN en reggefiber. KPN zegt dat alles in orde is, maar reggefiber geeft geen goedkeuring. Dus monteur van KPN heeft al 2 x voor jan L.L aan mijn deur gestaan. Als ik reggefiber bel met de vraag waarom het zo lang moet duren krijg ik alleen te horen dat ze het druk hebben....en dat het met een paar dagen in orde is..... Nee dus..... Euhhh hallo ik wacht al vanaf MEI !!!!!!! Ik snap dat nieuwbouw ( een bestaande woning dat in 2 appartementen is gesplitst...) langer duurt voor de aansluiting in orde is, maar 5 maanden is absurd

5 dagen wachten op reparatie

Nandajohn — Thu, 03 Oct 2019 16:40:34 +0000

Onze glasvezel is 2 oktober door een bedrijf wat aan het werk was kapot getrokken. Na lange tijd wachten aan de telefoon en 3x doorschakelen, kreeg ik te horen dat dit pas maandag 7 oktober gerepareerd gaat worden. Met 2 kus op het voortgezet (alles gaat via internet ) is dat niet te doen. Ook vind ik het niet prettig hoe ik te woord gestaan ben, maar goed. In de reviews komt veel ontevredenheid bij klanten voor. Persoonlijk vind ik het belachelijk dat jullie de mensen zo lang laten wachten op een reparatie!!

aansluiten

jhca — Tue, 01 Oct 2019 07:38:14 +0000

meerdere keren gebeld over het aansluiten van glasvezel zelfs deze week al niet te bereiken wachttijden van langer dan 20 min en als je ze dan aan de lijn hebt wordt je van de kastje naar de muur gestuurd WAARDELOOS

Geen aansluiting wifi

Sat, 28 Sep 2019 21:53:06 +0000

Wij wonen in een nieuwbouwhuis en hebben nota bene in mei internet aangevraagd. Het is nu bijna oktober!! De glasvezel zit al in het huis, het gaat alleen maar om de aansluiting en tot op heden NIETS!! Wij bellen maar worden niet geholpen en hebben geen idee wat we moeten doen. Zeer slecht van reggefiberkpn.

geen internet

Tue, 17 Sep 2019 15:34:52 +0000

Al 2 weken nu geen internet, t-mobile gebeld, hebben na een week iemand langs gestuurd, die zeggen dat het niet aan hun ligt, maar aan Reggefiber, die nemen binnen 5 werkdagen contact op, krijg ik via de mail te horen. Weer een week zonder, terwijl ik van thuis uit werk, en een zaak aan huis heb

Reggefiber vermeldt dat de klacht is opgelost; ECHT NIET!

Sat, 14 Sep 2019 21:53:13 +0000

Nog steeds geen glasvezelaansluiting. Wonen hier nu al 6 maanden! In november 2018 reeds aangevraagd!

Nog steeds geen glasvezel

Tue, 10 Sep 2019 17:28:47 +0000

Wij hebben een aanvraag gedaan voor glasvezel voor onze nieuwbouwwoning begin 2019. Wij dachten dat dit door onze tussenpersoon was geregeld. Echter er ligt nu alleen een mantel en geen kabel. We zijn nu al vanaf 13 augustus bezig om een afspraak te krijgen wanneer de kabel geplaatst kan worden. We hebben inmiddels bijna dagelijks contact met Mona van Volker Wessel in Uden waar reggefiber het werk naar heeft uitbesteed. Elke dag krijgen we van Mona te horen dat het bij de afdeling planning ligt. Dit antwoord krijgen we nu al 4 weken. Het kan toch niet dat het langer dan 4 weken moet duren om uberhaupt een afspraak te kunnen krijgen. We hebben nu geen internet en tv op ons adres. Daarnaast kunnen we ook ons alarm niet aansluiten.

Aansluiting komt maar niet.

Sat, 07 Sep 2019 08:06:34 +0000

Sinds we in onze nieuwbouw woning wonen, laat de aansluiting van Reggefiber maar steeds op zich wachten. Er wordt ook geen duidelijkheid gegeven over wanneer er iets komt... Zitten nu al een tijd zonder internet en hebben dat wel nodig voor studie en werk.

Nog steeds geen glasvezel aansluiting in onze woning

Mon, 02 Sep 2019 05:33:22 +0000

We wonen nu al ruim 5 maanden in onze nieuwbouw woning, maar nog steeds geen glasvezelaansluiting! Worden van het kastje naar de muur gestuurd.

Schade aan riool door aanleg glasvezel

Wed, 21 Aug 2019 17:06:37 +0000

Bij de aanleg van glasvezel is dwars door ons riool geboord waardoor alles nu verstopt is en de buis compleet aan flarden is. Ik kan nu geen gebruik maken van het riool en dit is al vanaf maandag 19-08-2019.

Glasvezel in externe meterkast zonder stopcontact

Mon, 19 Aug 2019 12:46:45 +0000

Onlangs ben ik verhuisd naar een gerenoveerde woning in amsterdam, met een aansluiting voor glasvezel. Echter deze aanlsuiting bevindt zich op de bagane grond en ik woon op de tweede verdieping. In de meterkast zit geen stopcontact. Hierdoor is het niet mogelijk om gebruik te maken van de glasvezelaansluiting en ik heb al een contract lopen met een internet aanbieder. De woningbouw weigert de aansluiting door te trekken naar mijn verdieping dus ik ben veroordeelt tot hoge kosten. Reggefiber is de eigenaar van de aansluiting maar deze is niet werkbaar voor mij. Ik zou graag willen dat reggefiber de aanluiting doortrekt naar mijn woning.

Geen glasvezel in nieuwbouwwoning

Sat, 17 Aug 2019 16:43:27 +0000

In April is er al een aanvraag gedaan voor glasvezel aanleg voor onze woning in Rotterdam Nesselande. Bij KPN netjes een verhuizing doorgegeven en verteld dat het nog wel aangelegd moest worden. Was allemaal geen probleem en zou binnenkort gebeld worden. 4 x na gebeld steeds het verhaal dat ik echt deze week gebeld zou worden. Totdat ik de laatste keer te horen kreeg dat het tot November zou duren voordat de aanleg gedaan zou kunnen plaatsvinden. Maar ik moest zelf maar gaan bellen met KPN netwerk nl. Dus gebeld met KPN netwerk en zij gaven aan voor het eerst van de aanvraag te horen??? Dus achteraan in de rij en het was heel druk.. Heb toen de officiële bevestigings brief van de aanvraag in april naar ze verstuurd en aangegeven dat er wel degelijk eerder een aanvraag was gedaan. Toen zeiden ze dat het toch urgent opgepakt zou gaan worden. Ik zou die week gebeld worden door de aannemer die de graafwerkzaamheden zou doen. Na een week weer niet gebeld, nagebeld, ik zou de volgende week weer gebeld worden, tot op heden weer niet gebeld...

Aansluiting glasvezel

Wed, 14 Aug 2019 19:19:32 +0000

Update zitten inmiddels in september nog steeds geen glasvezel of concrete datums. Geloof nu niet meer in een oplossing en ga het contract van KPN laten ontbinden na 4 maanden zonder goed werkend internet gooi ik de handdoek in de ring aansluiting is aangevraagd in no Amber 2019 Nieuwbouwwoning 3 mei opgeleverd Kon pakket met glasvezel van reggefiber afgesloten zitten nu op 14-8 Nog te wachten op aansluiting en zitten met een noodpakket van Kpn Ben het niet tv en slechte internet inmiddels zo beu dat ik Kpn gemaild heb om contract te ontbinden

Aansluiting

Wed, 14 Aug 2019 09:03:35 +0000

Nieuwbouw huis en geen antwoord op wanneer de aansluiting komt. Het wordt steeds naar voren geschoven. Callcenter is niet bevredigend qua antwoord. Krijgen verder niemand te spreken. Nu al 6 weken aan het wachten

Oplevering glasvezelkabel

Janet Bakker — Tue, 13 Aug 2019 14:39:04 +0000

Op 1 augustus 2019 is er een monteur van Reggefiber geweest om te constateren dat er een breuk in de glasvezelkabel zat. Op dit bezoek heb ik 2 maanden moeten wachten. Vervolgens zijn er op maandag 5 augustus 2019 2 monteurs van Volkers Wessels (de onderaannemer) geweest om de breuk in de glasvezelkabel te herstellen, deze bevond zich 17 meter buiten de woning ( nieuwbouw woning). Vandaag, 13 augustus 2019 is er een KPN monteur langs geweest om internet, tv en vaste telefonie te installeren via de glasvezelkabel. Echter, de KPN monteur kon niets uitrichten omdat er geen signaal van de glasvezelkabel binnenkomt. M.a.w. De breuk in de glasvezelkabel is helemaal niet hersteld. Feit is dat ik al 2,5 maand bezig ben om televisie, internet en vaste telefonie te krijgen in de nieuwe woning. Ik word al 2,5 maand van het kastje naar de muur gestuurd door Reggefiber en KPN. Na 2,5 maand kunnen wij nog geen gebruik maken van de diensten van KPN terwijl ik wel abonnementskosten betaal voor KPN, het betreft hier een verhuizing.

Nieuwbouw woning geen Glasvezel

Mon, 12 Aug 2019 07:47:24 +0000

Per 01-6 hebben ik de sleutel van onze nieuwbouwwoning gekregen. Toen lag de glasvezel aansluiting al in de woning. Helaas geeft reggefiber (nu KPN Netwerk NL) aan dat er in de centrale nog iets niet goed staan, waardoor er geen aanlegwerkzaamheden door de provider kunnen worden verricht. Hierdoor kan ik nog steeds geen gebruik maken van Internet. De datum dat mijn provider aangeeft is 19 Augustes zal de verbinding werken. Reggefiner geeft aan dat er nog niet eens een afspraak is gemaakt om een monteur lang te sturen. Ik zou graag zien dat er op korte termijn actie wordt ondernomen of de glasvezel bekabeling aan te leggen(buitenshuis).

Geen aansluiting glasvezel

Sun, 11 Aug 2019 16:01:27 +0000

Op 7-11-2018 glasvezel aangevraagd via mijn aansluiting.nl,hierbij het kavelnummer H10 doorgegeven omdat het huisnummer nog niet bekend was,inmiddels wonen wij in onze woonunit op de kavel en kunnen wij met 3 tieners in huis pas op 7-11-2019 gebruik maken van internet en tv. Alles moest opnieuw aangevraagd omdat het allemaal aangesloten is op huisnummer 10 i.p.v. kavel 10(huisnummer 6)wat een drama!ben er ziek van

Nog steeds geen internet in nieuwbouwwoning

Fri, 09 Aug 2019 07:20:47 +0000

Per 4-6 hebben we de sleutel van onze nieuwbouwwoning gekregen. Toen lag de glasvezel aansluiting al in de woning. Helaas geeft reggefiber (nu KPN Netwerk NL) aan dat er in de centrale nog iets niet goed staan, waardoor er geen aanlegwerkzaamheden door de provider kunnen worden verricht. Uit de meerdere telefonische gesprekken in de laatste twee maanden blijkt dat alle aansluitingen er liggen, maar door te weinig mankracht op de backoffice deze aanvragen niet kunnen worden verwerkt. Het palletje sta goedkeuring geeft naar de provider kan niet worden omgezet. Helaas geeft reggefiber ook aan dat zij geen planning kunnen afgeven voor wanneer dit wel gaat gebeuren. Kan een maand, een half jaar of langer zijn. Bijzondere hieraan is dat de buren (uit een rijtjesblok!) wel internet hebben en aangesloten zijn, de administratie is gestopt bij ons huisnummer.

Trage afhandeling en wordt niet op de hoogte gehouden

Thu, 01 Aug 2019 09:29:41 +0000

Geachte heermevrouw, Op 3 juli 2019 is mijn nieuwbouwwoning opgeleverd. Na installatie van het T-Mobile pakket bleek dat er geen signaal was van de glasvezelkabel. Op 23 juli kwamen er twee heren van Reggefiber en die constateerden dat de glasvezelkabel kapot was getrokken. Na contact te hebben gehad met de hoofdaannemer bleek dat de storinghet blazen van een nieuwe glasvezel reeds enige tijd daarvóór was gemeld, de kabel bleek vóór 3 juli al kapot te zijn. Reggefiber zou dit repareren en ik kon er vanuit gaan dat dit voor 1 augustus 2019 gereed zou zijn. Na een paar keer telefonisch contact te hebben opgenomen werd ik steeds afgescheept met het verhaal dat ze ermee bezig waren maar dat ze nog niet wisten wanneer het gerepareerd zou worden. Wat de status nu is, ik heb geen idee. Er wordt geen contact gezocht met de klant.

nog steeds geen aansluiting in onze nieuwbouwwoning

Sat, 20 Jul 2019 13:14:07 +0000

na heel veel telefoontjes vanaf februari nog steeds geen aansluiting in onze nieuw bouw woning.de firma hak heeft de graafwerkzaamheden al verricht en de oranje kabel ligt al in de meterkast. De oranje kabel moesten we een foto van maken in de meterkast en naar reggefiber toesturen en vervolgens zou het zeker moeten lukken dat we in juni aangesloten zouden kunnen zijn. elke keer hetzelfde verhaal dat het bij een onderaannemer ligt en ze elke dag een berichtje sturen, we zijn nu bijna een maand verder en nog steeds niks gehoord. heel veel telefoonkosten moeten maken om elke keer te bellen en ook heel lang in de wacht te staan!

Grond verzakt door binnenbrengen glasvezel

Thu, 18 Jul 2019 08:15:37 +0000

Het straatwerk in ons oprit en de ruimte onder het riool is verzakt. Precies op de plaats waar de glasvezelkabel naar binnen is gebracht. Daar omheen nergens. Wij hebben enige tijd na het aanbrengen van de glasvezelkabel wel gezien dat het oprit op die plek wat verzakt was, maar hier verder geen actie op ondernomen. Nu blijkt dat bij ons het riool slecht wegloopt, is dit onderzocht in de kruipruimte van onze woning en hier tekent zicht duidelijk een verzakte riolering aan de buitenkant van onze woning... precies bij de invoering van de glasvezelkabel. Hierdoor loopt het riool aan de binnenkant van onze woning omhoog met alle gevolgen van dien.

Geen glasvezelaansluiting

Tue, 16 Jul 2019 19:09:14 +0000

Reggefiber gebruikt volkerWessels Telecom als onderaannemer voor glasvezelaansluiting. Het ligt al voor onze voordeur in de straat, het moet alleen naar onze meterkast! Al Oktober 2018!!! Hebben we dit ingediend. Wekelijks bellen we VW maar wekelijks het antwoord dat we nog niet op de planning staan, want niet jn de buurt. Dit is dikke onzin want laatst was busje om de hoek bezig. Reggefiber is eindverantwoordelijk, en we willem echt dat er nu actie wordt genomen om dit op te lossen. Dit slaat echt helemaal nergens op, 10 Maanden daarop wachten. Dat is toch niet van deze tijd?? Groet, Cecile

Glasvezel kabel

Fri, 05 Jul 2019 16:26:15 +0000

8 kabels stuk door waterleiding bedrijf omdat de kabels te hoog liggen , volgens de medewerker van KPN zou het einde van de dag gerepareerd zijn , dan in de middag rond 15.00u gebeld naar KPN waar ik iemand aan lijn krijg die niet deskundig is gewoon schandalig , en mij vertelde dat het of van middag en anders zaterdag in orde kwam. Vind de afhandeling beneden peil A.Barber 0619100207

Monteur komt niet opdagen

Fri, 05 Jul 2019 14:52:42 +0000

Woensdagmiddag stopt bij mijn moeder de glasvezelverbinding plotseling met werken. Ik bel NLEx om dit aan te geven, die aangeeft dit door te zetten naar Reggefiber, daar zij de glasvezelverbinding beheren. Donderdagochtend om 09:40 uur krijg ik een sms waarin staat dat Reggefiber contact probeert op te nemen, ondanks het feit dat ik geen gemiste oproepen heb. Via deze sms kan ik met een code zelf een afspraak inplannen via www.afspraakverzetten.nl. Ik log in op de website en kies de eerstvolgende beschikbare dag: vrijdag 05 juli tussen 12:00 en 16:00. Ik heb vrij geregeld van werk om bij mijn moeder in huis te wachten, aangezien zij er niet was. Ik heb de hele middag gewacht en uiteindelijk om 16:20 was er nog steeds geen monteur. Dus heb ik maar weer naar de klantenservice van www.afspraakverzetten.nl gebeld, waar de mevrouw mij kan vertellen dat de monteur inderdaad niet geweest is. Hier staat geen reden bij. De mevrouw probeert mij hierop door te verbinden naar de afdeling planningen. Helaas waren die al wat eerder aan het weekend begonnen, waardoor deze niet bereikbaar waren. Het enige wat mevrouw toen nog kon doen was een terugbelverzoek indienen voor aankomende maandag. Ik vind deze gang van zaken niet normaal. Als ik niet gebeld had, had ik niks gehoord. Mijn moeder zit aankomende maandag bijna 5 dagen zonder internet, televisie en telefonie. En waarschijnlijk als we maandag gebeld worden gaat er weer een paar dagen overheen. Een zeer onbeschofte en onprofessionele manier van klantenservice in mijn ogen.

wordt aan het lijntje gehouden

Wed, 03 Jul 2019 10:34:26 +0000

ik wacht al een maand op een monteur omdat zegt reggefiber (kpn netwerkbedrijf) glafvezel ligt op de erfgrens op rol wat niet zo is de buurman heeft erbij gestaan dat alles in de meterkast is gemonteerd en getest tot het wijkkastje, maar reggefiber gelooft niet dat ik nu aan de telefoon tegen de vezel en kastje aankijk. elke keer als ik bel zeggen ze de monteur is niet te plannen u moet maar rustig afwachten. Dit is macht misbruik.

Nog steeds geen Glasvezelaansluting

Tue, 02 Jul 2019 12:43:01 +0000

Op 08-11-2018 aanvraag voor glasvezelaansluiting verstuurd. Op 20-11-2018 brief van Reggefiber ontvangen; aanvraag ontvangen en aansluiting zou 8 weken voor oplevering nieuwbouwwoning geregeld worden. Op 10-01-2019 zijn door HAK alle aansluitingen gedaan en de melding naar Reggefiber dat zij konden aansluiten. Op 23-03-2019 verhuist naar ons nieuwe adres, MAAR TOT OP DE DAG VAN VANDAAG NOG GEEN REGGEFIBER AANSLUITING (inmiddels al 15 WEKEN GEEN TV, GEEN INTERNET EN GEEN TELEFOON!). Worden van het kastje naar de muur gestuurd, door KPN en Reggefiber. Blijven constant naar elkaar wijzen. Terwijl het notabene sinds 1 mei jl 1 bedrijf is geworden!!!! Blijf appen, bellen en mailen. Gelukkig heb ik alle correspondentie tot op heden bewaard. Kreeg vandaag een app dat ze nog vergunningen nodig hebben om te graven.....kan nog wel 2 maanden duren.....

Lawaai pop lokatie terug

Rinco — Tue, 25 Jun 2019 17:52:17 +0000

Nu het warmer wordt springen de ventilatoren van de pop lokatie weer vaak aan. Dit maakt een googst irritant en resonerend geluid. Om een of andere reden heeft men de ventilatoren precies naar de straat gericht waardoor het geluid tegen de huizen weerkaatst. Dit is noet de eerste keer dat we erover klagen, voorgaande maatregelen (als die al zijn genomen) werken onvoldoende. Stille ventilatoren, uitgang aan de waterzijde, geluidwerend muurtje ervoor of verplaatsen pop lokatie kunnen oplossingen zijn. Graag op korte termijn een oplossing zodat we niet weer de hele zomer dag en nacht in dit lawaai zitten.

Glasvezel over 20 jaar

Tue, 18 Jun 2019 12:35:27 +0000

Wij hebben een abonnement afgesloten bij T-mobile voor glasvezel internet en televisie. Er werd een afspraak gemaakt bij Reggefiber voor mijn glasvezel aansluiting. Nadat de eerste afspraak zichtbaar is in het programma dat zij gebruiken zijn wij ervan uitgegaan dat er op die datum een monteur zou langskomen. De monteur zou in de ochtend langskomen en is niet geweest. Wij met T-mobile gebeld daarna ook met Reggefiber zelf en daaruit kwam dat zij z.s.m. terug zouden bellen, dit is niet gebeurd waardoor ik weer moest bellen. Toen wij met Reggefiber belde gaf de medewerkster aan dat het heel raar was dat de afspraak uit het systeem was gegaan en indiceerde dat het onze fout. Ook gaf zij ons een korte uitleg over het probleem en dat ik nog teruggebeld zou worden over een afspraak. Daarna met T-mobile gebeld en toen ineens kon de monteur in de middag langskomen. De monteur is wederom zonder gehoor niet langsgekomen. De dag erna hebben wij weer gebeld om weer een afspraak te moeten maken. Deze zou dan twee weken later zijn. We zijn nu twee weken later en weer hetzelfde probleem. Als ik naar Reggefiber bel geven zij aan dat er problemen zijn maar die problemen waren er twee weken geleden ook al. Ook het standaard riedeltje dat ik vandaag wordt teruggebeld zal worden. Dan niet te spreken over de incompetente mensen aan de lijn die het zelf niet eens lijken te weten. Er heerst een houding van onzekerheid, wordt je doorverbonden zonder daarvan op de hoogte worden gebracht en krijg je een houding waardoor het lijkt alsof het niet hun probleem is. Ik ben genoodzaakt dagen vrij te nemen en waarvoor? Een monteur die niet langskomt en niets van zich laat horen. Dan moet ik ook nog zelf bellen om een afspraak te maken. Wat een amateur bedrijf.

Glasvezel wordt niet geactiveerd

Mon, 17 Jun 2019 12:43:54 +0000

Al 2 maanden lang ben ik aan het wachten tot dat ik eindelijk eens gebruik kan maken van mijn glasvezel wat aangelegd is door Reggefiber. KPN geeft aan dat Reggefiber een controle moet doen zodat het glasvezel geactiveerd kan worden, maar ze komen niet langs. Als ik Reggefiber bel wordt er aangegeven dat een andere afdeling daar over gaat waar ze geen inzicht op hebben en daarmee kan ook geen contact worden opgenomen. Alles is al aanwezig het glasvezel is netjes geinstalleerd in de meter kast door Reggefiber, maar kan het niet gebruiken. Ik wacht nu al 2 maanden en ben nog geen stap verder

Glasvezelaansluiting nieuwbouwwoning

Fri, 14 Jun 2019 19:04:36 +0000

Hallo. Op 16 april hebben wij onze sleutels gekregen voor onze nieuwbouwwoning in Beverwijk. Een paar dagen later heb ik met KPN gebeld om mijn verhuizing door te geven. Alles werd keurig afgehandeld en er werd een afspraak gemaakt voor 24 april met een monteur van KPN; tussendoor zou KPN NetwerkNL (Reggefiber) contact opzoeken met mij om een afspraak te maken wat betreft de glasvezelaansluiting in de meterkast. Een week voor de gemaakte afspraak met de KPN monteur werd ik gebeld door het bedrijf of ik zelf Reggefiber wilde bellen en vragen of er nog werkzaamheden zijn aan de glasvezelaansluiting in mijn woning. Ik heb vervolgens zelf contact opgenomen met Reggefiber en een aantal vragen beantwoordt die zij hadden betreft mijn meterkast. 3 dagen voor mijn afspraak met de monteur belt KPN mij wederom weer, ditmaal met het feit dat mijn afspraak van 24 mei werd geannuleerd, omdat zij niets hebben vernomen van KPN NetwerkNL. Ik heb meteen Reggefiber gebeld (op advies van KPN) en gevraagd hoe het zit. Van hen kreeg ik te horen dat ze het zelf ook niet wisten en ik maar moest wachten tot zij erachter kwamen welke werkzaamheden er nog verricht moesten worden. Een week later heb ik contact opgezocht met KPN die mij enigszins wel hebben geholpen en mij hebben verteld dat Reggefiber een deadline had van 31 mei. Schandalig, want toen ik aan Reggefiber vroeg tot wanneer het ongeveer kon duren, werd mij twee keer verteld dat dat niet te zeggen valt. Een paar dagen later kwam 31 mei aan en kreeg ik het volgende mailtje van VolkerWessels Telecom: “U ontvangt deze e-mail naar aanleiding van uw contact met Reggefiber. Uit deze informatie blijkt dat u een afgemonteerde kabel in uw meterkast heeft zitten. Wij moeten nog (las)werkzaamheden in het tracé verrichten, zo ook in uw meterkast, voordat u van de glasvezel gebruik kunt maken. Dit bespreek ik met de uitvoering en zodra meer bekend is wordt u geïnformeerd. Een definitieve datum heb ik nog niet, daarom geef ik u een voorlopige plandatum voor week 24, dit kan worden aangepast indien dit niet haalbaar blijkt.” Ik was natuurlijk erg blij, want er bleek toch licht te zijn aan het einde van de tunnel. Week 24 was dan wel een voorlopige plandatum, maar we waren tenminste een stapje verder. Week 23 heb ik het even gelaten zoals het was, maar afgelopen dinsdag was ik wel weer benieuwd hoe de vorderingen waren. Ik heb Reggefiber gebeld voor meer informatie, maar er werd mij verteld dat zij zelf ook niet meer wisten dan de voorlopige planning van week 24. Reggefiber had, volgens de mevrouw die ik aan de lijn had, tot vrijdag 14 juni om mij terug te bellen en mij te informeren. Dat vond ik prima, zolang ik maar wat meer informatie kreeg. Vrijdag kwam aan en ik heb de hele dag gewacht op een telefoontje, omdat ik Reggefiber de tijd gunde het af te handelen. Half 6 brak aan en aangezien het feit dat de telefoonlijn maar bereikbaar is tot 18:00, moest ik wederom zelf contact opleggen. Hier kreeg ik een mevrouw aan de lijn die mij niet kon helpen en niet meer wist dan “de zachte planning van week 24”. Zij adviseerde mij VolkerWessels te mailen. Belachelijk, aangezien een paar dagen geleden iemand anders van Reggefiber mij vertelde dat ik vrijdag door hen gebeld of gemaild zou worden met meer informatie. Net voor 18:00 heb ik de mevrouw van VolkerWessels Telecom gemaild, maar dat betekent dat ik pas volgende week weer een bericht terugkrijg (als ik al iets terug hoor, ik heb hier een aantal klachten gelezen van mensen die helemaal geen bericht terugkrijgen). Ik vind het afschuwelijk dat Reggefiber, een groot bedrijf, zo handelt. Communicatie tussen klant en bedrijf is hopeloos. Ik ben geen enkele keer zelf benaderd door hen en ben altijd degene geweest die contact moest maken, zelfs wanneer mij werd verteld dat zij het zouden doen. Vervolgens vind ik het belachelijk dat er gewoon geen vaste datum of tijd wordt gegeven; het is altijd een “ik durf dat niet te zeggen mevrouw” of een “voorlopige datum, maar het kan worden veranderd indien het niet haalbaar is”. Ik snap dat er drukte kan bestaan, maar werk alsjeblieft met concrete tijdslijnen en vaste afspraken, want dit is enorm irritant, vooral als je al een lange tijd wacht en al anderhalve maand zonder fatsoenlijke internet en bellen zit. Ik zou normaal niet geklaagd hebben, want ik snap dat een bedrijf zo veel mogelijk doet wat zij kan, maar helaas heb ik zo’n vermoeden dat dat niet het geval is bij Reggefiber. Als ik het zo door laat gaan, zou het wellicht nog een maand, of zelfs twee duren; ik heb zelfs een aantal klachten gezien van mensen die al 4 tot 6 maanden wachten of gewacht hebben!

6 maanden na aanvraag nog geen aansluiting

Fri, 14 Jun 2019 04:55:16 +0000

Inmiddels 6 maanden aan het wachten sinds ik op 18 december mijn glasvezelabbo afsloot bij KPN. Noodpakket van KPN gehad, maar sindsdien ligt het probleem bij Reggefiber (of inmiddels KPN Netwerk NL). Elke week bel ik en elke week hetzelfde antwoord: Terug naar de backoffice, 5 werkdagen en u krijgt reactie. Nog NOOIT iets van hen zelf gehoord, elke week maar weer bellen.

Slecht internet

Sat, 08 Jun 2019 17:20:35 +0000

Wij hebben al maanden last van slecht signaal dat de hele tijd wegvalt echt geen signaal fb valt weg internet valt weg pin werkt totaal niet wanneer wordt ik een keer goed opgelost eerst stuurt reggifiber uw klacht is opgelost en het signaal wordt steeds slechter zelfde met t mobile uw klacht is opgelost en bel je wordt de hoor erop gegooid wie gaat mij nu helpen

Kabel gebroken glasvezel

Sat, 08 Jun 2019 13:22:12 +0000

Ik heb sinds kort glasvezel Ze zijn langs geweest om te controleren Ze zagen dat de kabels los hingen aan de buitenkant van me flat maar deden er niets aan Nu zijn de glasvezel kabels gebroken

Wel glasvezelkabel maar weken wachten op eindaansluiting.

Fri, 07 Jun 2019 20:53:16 +0000

Ik heb na lang wachten (ca 10wkn) ca 2 wkn geleden eindelijk de glasvezelkabel in mijn nieuwbouwhuis waar wij al wonen en nu met een noodpakket van KPN moeten internetten, waar ik dankbaar voor ben, maar echt beperkt en behelpen is. Ik kreeg doodleuk te horen dat het na het doortrekken van de glasvezelkabel naar de meterkast heel snel geregeld is alvorens er een kastje wordt aangesloten door Reggefiber zodat daarna de KPN monteur langs kan komen voor verdere netwerk-installatie. Meerdere malen met Reggefiber gebeld door aannemer en door mijzelf, echter geen concrete handelingen of informatie. Ik heb echt het gevoel aan het lijntje te worden gehouden en dat andere “belangrijkere” opdrachten ( of als men maar hard genoeg zeurtschreeuwt) boven op de stapel komen.

Maanden geen internet of slecht signaal

Thu, 06 Jun 2019 18:29:06 +0000

Wij hebben een snackbar restaurant en hebben al maanden slecht of geen signaal waarom moet zoiets maanden duren. Ik heb toch ook recht op goed internet

Slechte tot geen Service

Thu, 06 Jun 2019 06:19:41 +0000

Waardeloze service! Op dit moment wacht ik al een aantal weken op een glasvezelaansluiting. Iedere keer moet ik contact opnemen om te horen of dat er al progressie is gemaakt. Ik heb zelf al een keer of 6 gebeld, maar ik ben nog geen enkele keer teruggebeld of op andere wijze geïnformeerd. De werknemers van Reggefiber kunnen zelf geen rechtstreeks contact opnemen met hun aannemers en helpen je dus ook geen centimeter verder. Hierdoor tast ik al wekenlang in het duister en heb ik tot heden nog steeds geen glasvezelaansluiting en dus geen tv en internet. Hoe moeilijk kan het zijn om iemand op pad te sturen om een glasvezelaansluiting af te maken!!!

Aansluiting Glasvezel nieuwbouwwoning

Wed, 05 Jun 2019 13:18:08 +0000

Wij hebben sinds 15-04 de sleutel van onze nieuwe woning in Cuijk. Sinds die tijd zijn we al aan het informeren naar de glasvezelaansluiting om aangesloten te worden. Via KPN zijn er inmiddels 2 afspraken ingepland zodat de monteur langskomt waarvoor we telkens vrij hebben moeten nemen van ons werk, maar die afspraken zijn tevens ook afgezegd omdat de aansluiting nog niet is gereedgemaakt door Reggefiber (KPN Netwerk NL). De vraag vanuit KPN naar degene die het moet aansluiten staat al sinds 01-04 uit maar zelfs daar word geen antwoord op gegeven, naar mijn idee moet dit toch niet kunnen. Na meermaals contact te hebben gehad waarbij niemand ons ook maar enig zinnig antwoord kan geven op wat er nog gedaan moet worden of bij wie we dan moeten zijn om antwoorden te krijgen worden we afgescheept met dat we maar moeten wachten op bericht van Reggefiber en ze niet kunnen zeggen hoelang dit gaat duren. Inmiddels hebben we een noodpakket gekregen van KPN maar dit lijkt mij geen oplossing voor de lange termijn.

Glasvezelaansluitpunt ontbreekt in de meterkast. Woning is op 9 maart 2019 opgeleverd.

Wed, 05 Jun 2019 07:21:22 +0000

Beste KPNNetwerkNL, Op 09-06-2018 is de aanvraag van een glasvezelaansluiting voor de nieuwe woning te Hoofdddorp door de bouwbedrijf aangevraagd. De woning is op 8 maart 2019 geleverd. De glasvezelkavel is tot de meterkast getrokken en helaas tot heden nog geen glasvezelaansluiting waardoor we inmiddels maanden geen gebruik kunnen maken van ons lopende glasvezel contract. Meermalen KPN Netwerk gebeld over de status maar het enige wat ik iedere keer te horen krijg dat ze nog geen signaal hebben ontvangen van de onderaannemers dat de aanvraag volledig is. Ik kom er gewoon weg niet doorheen om achter te kunnen komen wanneer mijn glasvezelaansluiting gereed wordt gemeld. Ik woon inmiddels al maanden in ons nieuwe woning. Na vele telefoontjes, heb ik als tussenoplossing een Wifi dongle gekregen, maar dat is geen oplossing.

Glasvezel aansluiting is niet gereed gemeld

joelhabte — Tue, 04 Jun 2019 18:09:08 +0000

Wij hebben op 4 april de sleutel van onze nieuwbouwwoning gekregen. Bij het afsluiten van een abbonement wordt aangegeven dat er geen glasvezel aansluiting is op dit adres. WIj hebben dit op 8 april bij Reggefiber klantenservice aangegeven. DIe heeft een verzoek neergelegd bij de nieuwbouwafdeling of uitvoering?. Na herhaaldelijk navragen is het enige wat ik terughoor: Je kan alleen afwachten inmiddels zijn we nu twee maanden verder.....

Thorn nieuwbouw glasvezel in meterkast maar KPN zegt geen groen licht hebben

Sat, 01 Jun 2019 08:22:57 +0000

We wonen sinds kort in Thorn, een nieuwbouwwoning en in de meterkast hangt een wit kastje met oranje kabel eraan en een kartonnen deksel met de tekst Hoera geniet van uw glasvezel aansluiting. Maar KPN weigert elke medewerking om een monteur te sturen om internet en tv aan te sluiten, daar ze blijven volhouden dat er nog niets is aangesloten en ze nog geen groen licht hebben gekregen. Mijn vriendin is van het internet afhankelijken verband met het contact met de trombose dienst, en voor haar studie. Die nu dus gevaar lopen, want internet en tv zijn op het oude adres al afgesloten. En we hebben al meerdere x contact gehad met zowel KPN als reggefiber (overgenomen door KPN) en we krijgen het gevoel niet serieus te worden genomen en van het kastje naar de muur worden gestuurd. Abonnement is ingegaan per 27 mei 2019 en hebben we ruim een maand van te voren afgesloten bij KPN. Is ook al betaald. Dus we zouden het fijn vinden als het dan ook wordt aangesloten. En wel zo snel mogelijk. Dit nemen we hun niet in dank af.

Nieuwbouw aansluiting

Thu, 16 May 2019 09:53:48 +0000

Hallo, Vanuit KPN wordt er geen monteur aangestuurd om onze tv en internet aan te sluiten. KPN zegt dat dit komt omdat zij vanuit Reggeviber nog geen groen licht hebben ontvangen dat het gehele glasvezel netwerk compleet is. Al is dit niet binnenshuis dan is dit buitenshuis. Zodra ik graag wanneer dit gaat gebeuren of hoelang dit duurt kan KPN hier geen antwoord op geven. Hoe kan ik contact krijgen met Reggeviber om na te gaan of dat er inderdaad nog iets aan het glasvezelnetwerk moet gebeuren, zo ja... Wanneer gebeurt dit dan?

slechte klantgerichtheid bij storing

Wed, 15 May 2019 08:50:57 +0000

Sinds afgelopen maandagavond heb ik geen (vaste)telefoon, tv en internet. De volgende dag (na een kort onderzoek op afstand door mijn telecom provider) lijkt het problem in de glasvezelverbinding te zitten. Mijn provider heeft een ticket aangemaakt voor Reggefiber. De volgende dag (woensdag) wordt ik door Reggefiber gebeld voor het maken van een afspraak. De eerste mogelijkheid is volgende week maandag tussen 15:00 en 18:00. Om 16:00 of later afspreken kan niet (hoewel het binnen het tijdsblok valt) omdat Reggefiber alleen met tijdsblokken werkt. Uitleg van de Reggefiber medewerk(st)er van leert dat men geen rekening houdt met de klant. Betekent dat ik daardoor een week zonder telefoon, tv en internet zit. Enige empatie, flexibiliteit of klantgerichtehid is er niet.

Aansluiting nieuwbouw

Tue, 14 May 2019 07:37:13 +0000

Sinds begin van dit jaar worden we aan het lijntje houden voor wat betreft de aansluiting glasvezel. Elke keer wanneer we telefonisch contact opnemen worden met vage antwoorden afgewimpeld. Oktober 2018 zou oorspronkelijke Oplevering van het pand zijn. We zitten nu in mei 2019 waarbij er nog steeds geen aansluiting is.Nu ook weer. Er wordt nu weer gesproken over 14 juni. Ik ben ontzettend boos Dit bedrijf kent geen fatsoen

Maanden wachten op aansluiting

Thu, 09 May 2019 14:36:21 +0000

Wij zijn sinds februari in bezit van een nieuwbouw woning in Middelburg Rittenburg. Bij de oplevering is gezegd dat er alleen nog even glasvezel aangesloten moest worden in de meterkast zelf (kabbel ligt er al). Het nu mei, en er is nog steeds niks aan gedaan. Klusje van 5 minuten, het gaat om een hele straat! Via telefoon krijg je niet of nauwelijks concreet antwoord van Reggefiber.

Aanleggen Glasvezelkabel

Thu, 09 May 2019 11:16:10 +0000

Onze glasvezelkabel is zodanig aangelegd dat deze niet werkt. Er is nu al 4 keer een monteur langsgekomen, en we hebben een keer zelfs ervoor moeten zorgen dat de buren thuis waren. Zonder dat hier een breuk in de kabel zat. Ondertussen zitten we al weken zonder internet en lopen de kosten voor extra mobiele internetbundels op.

Geen planning wat betreft aansluiten glasvezel

Tue, 30 Apr 2019 20:10:42 +0000

In sept 2018 glasvezel aansluiting aangevraagd voor onze nieuwe woning. Vervolgens blijkt deze aanvraag te zijn kwijt geraakt. In januari opnieuw een aanvraag gedaan. Maar nu nog geen aansluiting. Meerdere malen met Reggefiber gebeld maar zij kunnen niets zeggen over een planning. Is er geen planning? Ook niet echt klantvriendelijk, als je een fout hebt gemaakt dit zo snel mogelijk voor je klant op te lossen. Koude douche wat mij betreft.

Interne communicatie voor verbetering vatbaar!

Tue, 30 Apr 2019 10:11:00 +0000

Ik heb een nieuwbouw appartement (voormalig kantorenpand) opgeleverd gekregen en ben vervolgens gaan bellen voor een internet aansluiting bij een provider. Ik kom uiteindelijk bij Reggefiber terecht, omdat de aansluiting nog niet zou zijn afgemeld. Medewerker van de klantenservice geeft aan dat de vraag afgelopen donderdag 26 april is doorgezet naar de afdeling nieuwbouw. Vandaag 30 april neem ik weer contact op met de vraag of er al iets bekend is, waarna de medewerker mij doodleuk vertelt, dat hij daar geen inzage in heeft en ook geen contact kan leggen met de daarvoor belaste afdeling. Vervolgens de open vraag gesteld, wat zijn ervaring is met de doorlooptijd van een antwoord krijgen? Het kan weken duren was zijn antwoord!

Nog steeds geen glasvezelaansluiting!

Tue, 30 Apr 2019 08:03:45 +0000

Sinds begin februari 2019 ben ik met uw klantenservice bezig, om een glasvezelaansluiting in mijn nieuwe woning aangesloten te krijgen. Ik ben vriendelijk te woord gestaan en kreeg steeds te horen, dat ik binnen 3 weken gebeld zou worden voor een afspraak. Deze 3 weken zijn inmiddels bijna 3 maanden geworden, echter zonder enig resultaat! Op mijn vraag of ik een leidinggevende aan de lijn kan krijgen wordt elke keer negatief geantwoord. Ook komt er geen enkel zicht op een datum van aansluiting, als klant laat Reggefiber je maar gewoon aan je lot over. Ik heb wel begrepen, dat Volker Wessel Telecom de zaak inmiddels toegeschoven gekregen heeft, omdat dit bedrijf mij een email stuurde. Daar werkt het echter niet beter, geen enkel zicht op een planning. Ook deze club is weer afhankelijk van een onderaannemer. Het is ongelovelijk slecht, hoe Reggefiber als bijna monopolist (KPN!) dit bestuurt en regelt

Niet bekend wanneer aansluiting mogelijk is

Wed, 24 Apr 2019 15:44:37 +0000

Sinds februari hebben wij een nieuwbouwwoning met glasvezel die niet werkt. Meerdere malen gebeld met reggefiber maar niemand weet iets, we moeten wachten.... na 2 maanden weer gebeld, er zou een breuk zitten, 19 april zouden ze gaan graven. Dag vrij genomen en gewacht, 14uur nog niemand, weer gebeld, mevrouw we moeten de dag afwachten was het antwoord. Half 5 weer gebeld omdat er niemand was, mevrouw 19 april was een fictieve datum !! Dus een dag voor niets gewacht. We wachten inmiddels vanaf februari en wel betalen we elke maand abb.kosten aan de kpn terwijl we er geen gebruik van kunnen maken. Er schijnt een aannemer te zijn die dit op moet lossen maar gegevens kunnen niet gegeven worden, ook kunnen ze er geen druk achter zetten. We moeten gewoon afwachten. Ik vind dit heel onrechtvaardig aangezien we afhankelijk zijn van reggefiber maar ze doen niets!

Na 4 maanden onduidelijkheid nog steeds geen glasvezelaansluiting

Wed, 24 Apr 2019 09:11:30 +0000

Sinds 5 maanden hebben wij een Nieuwbouwwoning, wij hebben nog geen glasvezelaansluiting in de woning dus hebben we dit aangevraagd bij Reggefiber. Dit is wel mogelijk op ons adres, De eerste aanmelding bij Reggefiber heb ik gedaan op 16 januari. Vervolgens hoor je helemaal niets van Reggefiber. Mailen of bellen naar de klantenservice levert niets op. De klantenservice laat je weten dat ze de opdracht hebben uitstaan en geen invloed of zicht hebben op de planning van de monteurs. Vandaag kreeg ik te horen dat ik beter maar niet meer kon bellen, omdat het geen zin heeft. En dit voor een klantenservice! Wij zitten inmiddels al 4 maanden met een noodpakket van KPN. En van Reggefiber komt al die tijd geen informatie. Ik ben nog nooit eerder over gegaan tot klachten melden via internet, maar ik heb het gevoel dat ik op een andere manier niet verder kom.

Glasvezel storing !!

Tue, 09 Apr 2019 21:05:38 +0000

Op 12 februari 2019 zijn de nieuwbouwwoning opgeleverd, in de meterkast zit een glasvezel aansluiting voor het internet die het alleen nog niet deed we moesten nog een maand wachten i.v.m werkzaamheden in de centrale glasvezel kast en er was nog geen signaal. Op 23 maart werd ons beloofd dat de glasvezel zou gaan werken, toen hebben wij bij xs4all internet en tv besteld vrijdag 5 april is de monteur van xs4all langs geweest en heeft alles geïnstalleerd na 13:00 in de middag zou ik signaal moeten krijgen maar dat was niet zo, Reggefiber heeft monteur zelfde dag gestuurd om storing op te lossen , monteur van fiber kan niet in bij centrale glasvezel kast komen want er was storing met ze pas die deed het niet er zou maandag 8 april een monteur komen volgens de monteur die lang is geweest , omdat ze niet in het weekend werken. Meerdere keren contact met reggefiber gehad steeds zelfde verhaal ze zijn er mee bezig ze kunnen niet in centrale kast ben het nou zat , heb contact met CONSUMENTE BOND gehad er zijn meerdere bewoners in de nieuwbouw wijk die telaat of helemaal geen internet hebben . Het verhaal over geen toegang ben ik nou zat toegangen worden meestal met een sleutel verleent als de pas weigert !! ZIT 57 DAGEN ZONDER INTERNET EN TV SIND 12 FEB 2019 DIT IS EEN SCHANDE . En heb al me afspraken moeten afzeggen me camara bewaking installatie kon niet geïnstalleerd worden zonder internet , voor me werk heb ik een veilige netwerk verbinding nodig wat er ook niet was , me kinderen die niks op tv kunnen kijken , nogmaals wat een schande dit .

Onduidelijkheid over datum aansluiting

Thu, 04 Apr 2019 07:35:31 +0000

Op internet gekeken naar de mogelijkheden voor internet en tv. Bij het invullen van mijn gegevens bleek dat er glasvezel in onze straat aanwezig was. Gelijk Reggefiber gebeld en zij kwamen met het prachtige verhaal dat wij gratis de aansluiting in huis konden krijgen. Gelijk een aanvraag gedaan. Na een tijd geen bericht kwam het belletje dat ze op 21 Maart de aansluiting in orde zouden maken. Echter kwamen ze er op de dag zelf achter dat ze moesten graven(?) en het niet konden aansluiten. Ze zouden de volgende dag terugkomen. Savonds een belletje dat het ook de volgende dag niet ging lukken. Twee weken verder maar weer gebeld met Reggefiber, bij de klantenservice was niks bekend. En niemand op die afdeling kan iets vertellen over hoe nu verder. Onderling contact binnen de organisatie is blijkbaar verboden, ik kom niks verder. Je hoort niks en we moeten maar afwachten en zelf erachteraan bellen om weer geen informatie te krijgen. Vanwege een verhuizing, waar we glasvezel zouden krijgen, heb ik KPN gebeld om de aansluiting zsm te regelen. Nieuw glasvezel abonnement afgesloten en de monteur komt volgende week langs. Abonnement kan niet meer teruggedraaid worden volgens KPN. We zitten nu met digitenne en een internet dongeltje in huis met geen enkel idee wanneer dit wordt opgelost.

Oplevering glasvezel laat maanden op zich wachten

Wed, 27 Mar 2019 20:43:10 +0000

Wij zijn sinds nocember in bezit van een nieuwbouw woning in Veenendaal oost. Bij de oplevering is genoemd dat er voor het einde van 2018 glasvezel zou liggen. Het gaat nu richting eind maart, en er is nog steeds niks aan gedaan.

Aansluiting glasvezel

Tue, 26 Mar 2019 09:24:40 +0000

Goedemorgen. Vorig jaar november aanvraag gedaan via mijn aansluitingen op glasvezel. Vanochtend gehoord dat er wederom uitstel is naar half mei. Ofwel de aansluiting duurt een half jaar.

Maanden na aanmelding nog geen aansluiting

Tue, 26 Mar 2019 09:22:56 +0000

In oktober hebben we aangegeven dat we een aansluiting willen op het glasvezelnet. Tot op heden is deze aansluiting nog niet gerealiseerd. Als we navraag doen bij Reggefiber krijgen we geen concrete tijdslijnen te horen. Totdat de aansluiting gerealiseerd is, mogen we gebruik maken van een dongel. Deze werkt echter niet goed (schijnt vaak voor te komen bij nieuwbouwwoningen) en kost ons ook nog eens eur 75,- per maand.

Geen glasvezel

Sun, 24 Mar 2019 08:13:00 +0000

31 oktober 2018 hebben wij de sleutel van onze nieuwbouwwoning gekregen. Nu, 24 maart 2019, hebben wij nog steeds geen internet en tv omdat de glasvezelverbinding nog niet is gerealiseerd. Als ik de helpdesk van Reggefiber bel, dan hebben ze steeds een ander verhaal. De ene keer blijkt een vergunning van het Hoogheemraadschap nog niet in orde te zijn, dan blijkt er een brug te zijn die het onmogelijk maakt om glasvezel te leggen, dan weer een vergunning die ingetrokken is, dan weer een andere vergunning die nog moet worden verleend vanuit de gemeente, het is telkens iets. Ik zou volgens Reggefiber op de hoogte worden gehouden van eventuele wijzigingen of vooruitgang. Eén mail ontvangen waarin staat dat ik een dongel kan krijgen. Verder niets. Heb dus geen idee waar we (en met ons een groot deel van de nieuw opgeleverde wijk) aan toe zijn.

Aansluiting meterkast

Fri, 22 Mar 2019 08:02:16 +0000

Geen oplever datum glas aansluiting meterkast wordt van kasje naar de muur gestuurd en wordt niet terug gebeld of gemailt wanneer een externe partij het komt aansluiten GEEN SERVICE

Klacht werking glasveel

Sat, 16 Mar 2019 09:40:49 +0000

Mijn woning is voorzien van een glasvezel internet aansluiting. Ik heb via NLEx een contract afgesloten voor TV, internet en vaste tel, NLEx zegt niet te kunnen leveren door een defect in de glasvezelaansluiting, volgens de kabelboer zijn er geen problemen. Ik heb nog steeds geen internet nu en een oplossing is er ook niet in het vooruitzicht.

Onduidelijkheid over afmontage glasvezel in meterkast

Nencie — Thu, 14 Mar 2019 09:48:42 +0000

Onze aannemer middels mijnaansluitingen.nl de glasvezelaansluiting aangevraagd. We zien nu ook de glasvezel in ons huis liggen. Het komt uit de meterkast. De glasvezelkabel moet echter nog afgemonteerd worden door Reggefiber alvorens onze internetprovider haar diensten kan installeren. Reggefiber kan echter nog steeds niet aangeven wanneer dit gaat plaatsvinden! En geeft ook geen gegevens van de uitvoeder, dan zouden we zelf contact kunnen opnemen om een afspraak in te plannen. Steeds telefonisch contact met Reggefiber maar zonder resultaat. Van het kastje naar de muur We hebben ook al een foto gestuurd waarop te zien is dat de aansluiting uit de meterkast komt. Ook heb ik nu een mail gestuurd met een klacht.

Ons huis is niet afgemeld door Reggefiber

Wed, 13 Mar 2019 06:37:11 +0000

Goedenavond, In week 5 2019 hebben wij de sleutel van ons nieuwbouwhuis ontvangen. Onze aannemer heeft tijdens de bouw glasvezel via Reggefiber aangevraagd. Uiterlijk 2 weken VOOR de sleuteloverdracht zou ons huis afgemeld moeten zijn, zodat onze provider de verhuizing kan regelen. We zitten nu 7 weken NA de sleuteloverdracht. Vele telefoontjes verder, maar nog geen afmelding in het systeem van Reggefiber, zodat wij onze verhuizing kunnen regelen. De doorlooptijd van de verhuizing van onze provider duurt 3 weken. Zeer slechte service van Reggefiber. Volgens de klantenservice van Reggefiber hoeft onze woning alleen worden afgemeld; de aansluiting ligt namelijk in de meterkast!

Woning uit 1928 wordt aangemerkt als nieuwbouw

Thu, 07 Mar 2019 05:17:58 +0000

Wij hebben in nov 2017 een oude woning gekocht, deze moet grondig verbouwd worden. Naar aanleiding van alle spookverhalen rondom de nutsvoorzieningen hebben wij het verplaatsen ervan zeer tijdig aangevraagd. Waaronder ook een verzoek voor glasvezel. Hierover een brief gekregen dat er reeds glasvezel aanwezig is en dat er enkel een abbonnement hoeft te worden afgesloten, jan 2018. Nov 2018 dit nogmaals aangevraagd omdat na een gesprek met Reggefiber men mij vertelde dat we wel via mijnaansluiting.nl een verzoek moeten doen. De woning is aangemerkt als nieuwbouw omdat we in de buurt van nieuwbouw wonen. Reactie, dezelfde brief als in januari 2018, bij de aanvraag van een abbonnement worden we aangesloten. Nutsvoorzieningen zijn inmiddels verplaatst. 11 Januari 2019 abbonnement via KPN afgesloten met ingangsdatum 1 maart 2019, nogmaals gemeld dat er geen aansluiting in de woning zit. Reactie, geen probleem, de hele straat heeft glasvezel. 21 Februari bericht van KPN, ik moet een afspraak maken met Reggefiber voor de installatie. Hier begint de ellende! Er komt een verhaal over nieuwbouw, waarop wij moeten wachten (waar dan?), dan dat er geen datum kan worden gegeven omdat we onderop de stapel liggen ( letterlijke woorden van de medewerker) dan het moet naar de projectmanager. Ik heb zeer frequent contact, maar er worden geen oplossingen geboden. KPN gaf ons als datum 28 maart, totaal onacceptabel, Reggefiber weet weer nergens van.

Onduidelijkheid over afmontage glasvezel aansluiting

Thu, 28 Feb 2019 09:05:29 +0000

In mei 2018 heeft de aannemer middels mijnaansluitingen.nl de glasvezelaansluiting aangevraagd. De oplevering van onze nieuwbouw woning was 10 december 2018 en de NUTS aansluitingen waren gerealiseerd en alleen een mantel voor de glasvezel. De glasvezelkabel moet echter nog afgemonteerd worden door Reggefiber alvorens onze internetprovider haar diensten kan installeren. Omdat de uitvoerder is vergeten een afspraak in te plannen wachten we nog steeds. Reggefiber kan echter nog steeds niet aangeven wanneer dit gaat plaatsvinden! En geeft ook geen gegevens van de uitvoeder, dan zouden we zelf contact kunnen opnemen om een afspraak in te plannen. Steeds telefonisch contact met Reggefiber maar zonder resultaat. Van het kastje naar de muur Op 13 februari blijkbaar een reactie van de uitvoeder, of wij foto's willen sturen van de meterkast hoe de aansluiting voor het glasvezel eruit ziet. Tot op heden nog geen reactie.

Stoeptegels zijn gevaarlijk terug gelegd na aansluiten glasvezel

Mon, 25 Feb 2019 20:15:13 +0000

Nadat de firma Reggefiber bij mij thuis glasvezel heeft aan gesloten hebben ze de stoep voor mijn huis niet fatsoenlijk dicht gelegd maar de stenen er gewoon weer los boven op gegooid, er zit nu een duidelijk(en gevaarlijk) hoogte verschil in het stuk wat door Reggefiber is opgehaald.

Hoofdkabel doorgegraven door fa baas

Thu, 21 Feb 2019 19:10:06 +0000

Al meer dan 2 weken geen verbinding op tmobile diensten internet tv en telefonie. Reggefiber is na herhaaldelijke toezeggingen haar afspraak te repareren niet nagekomen. Niet alleen ik maar een groot deel ban de wijk heeft geen glasvezel meer. Breuk zit op Paradijsvogelweg iets voorbij no 12 twee van de voer hoofdkabels zijn doormidden. Zijn ten einde raad.

AfmeldenGereedkomen aansluiting

Wed, 20 Feb 2019 19:52:06 +0000

Na een lang wachten werd dan eindelijk de glasvezel geblazen, met moderne technieken geinstalleerd, modem werd vakkundig aan de muur geschroefd door de monteur en klaar was ik. Met een vriendelijk wuif zei ik de monteur gedag. De Provider gebeld, ja hoor de glasvezel ligt er hoor, zet alles maar aan! Ik was er klaar voor. Snel internet, tv tuner op eredivisie live en schoonmoeder ge-apped dat ze weer met dochter kan bellen via de vaste lijn. Ik zag het al helemaal voor me. Maar eh....dat afmelden dat de werkzaamheden gereed zijn zodat de provider zijn diensten kan aanbieden, dat is niet zo eenvoudig naar nu blijkt?! Tickets werden Reggefiber aangemaakt, interne mails gestuurd naar de onderaannemer, werd zelf een keer verteld dat het allemaal opgelost was, of nee toch niet, moeilijk, moeilijk. Noodpakket werd aangeboden en daarmee werd ook mijn onderbuikgevoel aangewakkerd, dat gaat vast lang duren... Afdeling kastje aan afdeling muur, onderaannemer moet afmelden, niet gedaan, wel gemaild, niet gedaan etc. De helpdesk actief gebeld, een oranje hesje aangetrokken en buiten gestaan om te zien of er hulp komt. Het mag niet baten, log, procedures, volop begrip maar geen oplossing. Serieus, als je door het raam ziet dat het regent, dan check je toch niet de buienradar?!

Activeren verbinding nieuwbouw

Wed, 20 Feb 2019 12:25:31 +0000

We zijn al drie weken bezig om het signaal actief te krijgen bij Reggefiber. We worden door Reggefiber naar KPN verwezen en door KPN weer naar Reggefiber. Nog steeds is het niet gelukt om het signaal actief te krijgen zodat de KPN monteur het modem kan aansluiten. We zijn drie weken al bezig, wat moet een mens doen om dit te laten realiseren?

Ergerfiber is een passender naam

Fri, 15 Feb 2019 23:23:04 +0000

In December 2018 is mijn huis als onderdeel van een klein project opgeleverd. Al vroegtijdig was door de aannemer de aanvraag voor aanleg van glasvezel bij Reggefiber ingediend. Bij aanleg van de nutsvoorzieningen, waaronder de blauwe mantelbuis voor glasvezel leek alles ok. Echter na oplevering van het huis in december geen glasvezel. Sindsdien is het treurnis alom om bij Reggefiber ook maar enige informatie boven water te krijgen vwb status aanleg van de glasvezelkabel. Dit ondanks de hoopgevende mededeling (Uw woning wordt aangesloten....) op de internet-site. De aannemer, enkele bewoners van de straat, incl. ikzelf worden tijdens de contacten met Reggefiber met een kluitje het riet in gestuurd. Uw dossier ligt bovenop , we bellen u terug zodra we wat weten , verzin alle superlatieven, Reggefiber heeft ze allemaal in het support-script staan. Bij KPN - eigenaar van Reggefiber -, kon ik ook gewoon een glasvezelpakket bestellen, echter ook daar weinig doortastendheid en power richting Reggefiber. Wel een prima service in de vorm van een noodpakket (Digitenne en 4g dongle).Vandaag via KPN uiteindelijk met veel moeite boven water gekregen dat de aanleg geannuleerd is - god mag weten waarom - met de mededeling dat de plandatum op augustus 2020 staat. Reden? Dat is giswerk. Vanuit Reggefiber is het muisstil. Ergernis alom.

Heel de straat kan aangesloten worden behalve wij

Wed, 13 Feb 2019 14:52:22 +0000

Wij hebben een nieuwbouwhuis waar glasvezel van reggefiber binnenkomt. Nu lukt het ons niet om internet aan te vragen en worden we van kastje naar de muur gestuurd. Heb verschillende verhalen en niemand gaat me zo helpen. Bij de buren heeft hetzelfde probleem gespeeld en daar komt morgen volkerswessels om een glasvezel converter te plaatsen. Dit doen ze op een aantal adressen. Helaas zitten wij daar niet bij. Heb KPN reggefiber meerdere malen gebeld en gevraagd of wij hier ook in mee kunnen.zij geven aan dat volkerswessels niets hoeft te doen, wat raar is want bij ons is alles exact hetzelfde aangesloten als de buren waar ze morgen wel de boel komen regelen. Er is aangegeven dat de provider (KPN)al kan starten, maar die geven aan dat het pas na 29 maart kan. Dit is niet acceptabel als het in de rest van de straat al geregeld is of morgen gemaakt wordt. Ik weet niet meer hoe ik door kan dringen. Ik krijg iedere keer dezelfde mevrouw aan de lijn waar ik geen meter bij verder kom. Heeft het over noodpakketten. Waarom een noodpakket als iedereen het gewoon aan kan sluiten!

Kabel zichtbaar buiten

Tue, 12 Feb 2019 15:00:46 +0000

Eigenlijk geen klacht ,maar de glasvezelkabel is buiten zichtbaar ,omdat volgens de vorige bewoner je niet onder de vloer kon komen . 14 februari zijn wij de nieuwe bewoners van de Klapperdijk 38 in Wapenveld ,en we halen de houten vloer eruit. Is er een mogelijkheid om de kabel weg te werken en te verleggen naar de kelder (5meter) verderop. Mvrg Wiebe en Annemien van der Wal 0650433514 0384477185 wa131515@telfortglasvezel.nl Huidige woning Nachtegaalstraat 56 Wapenveld

Aansluiting nieuwbouwwoning op glasvezelnetwerk

Mon, 11 Feb 2019 12:32:35 +0000

Mijn nieuwbouwwoning is medio januari opgeleverd maar helaas nog niet voorzien van een opgeleverde glasvezelverbinding. Bij de meeste buren is dat al wel gebeurd. Bellen met Reggefiber vorige week heeft er voor gezorgd dat mijn vraag bij de nieuwbouwafdeling ligt en die 'streven er naar binnen twee weken te antwoorden'. Daarna moet er ongetwijfeld nog een onderaannemer langs en wordt de lijn dus niet voor medio maart opgeleverd. Vervolgens mag de provider nog aan de slag en zit ik dus per saldo zo'n 2,5 maand zonder internet, telefonie en televisie. Meer duidelijkheid of prognoses verkrijgen via de telefonische helpdesk is onbegonnen werk (ik vind het heel vervelend voor u maar meer kan ik er niet over zeggen, ik weet net zoveel als u), om over escaleren van de case nog maar te zwijgen. Het is dat ik geen andere optie heb dan Reggefiber als ik op glasvezel wil aansluiten...

herstel kabelgoten

Fri, 08 Feb 2019 09:42:17 +0000

Ben al vanaf 20-11-2018 bezig om kabelgoten te laten herstellen maar tot op heden nog steeds niet gebeurd wel 4 afspraken gemaakt voor herstel door Reggefiber laatste afspraak was 06-02-2019 maar er is weer niemand geweest

onduidelijk tijdstip afmontage glasvezel aansluiting

Thu, 07 Feb 2019 11:48:17 +0000

Wij zijn sinds 1 januari 2019 woonachtig in onze nieuwe woning. April 2018 hebben wij middels mijnaansluitingen.nl de glasvezelaansluiting aangevraagd. Donderdag 20 december 2018 zijn de NUTS aansluitingen met glasvezelkabel in onze meterkast ingevoerd. De glasvezelkabel moet echter nog afgemonteerd worden door Reggefiber alvorens onze internetprovider haar diensten kan installeren. Reggefiber kan echter nog steeds niet aangeven wanneer deze afmontage gaat plaatsvinden!