KLACHT.nlRefurbed klantenservice & klachten

Verzending naar Zomaar een adres

Arjan_072 — Tue, 22 Jul 2025 12:34:05 +0000

Bij het plaatsen van een order en betaling met Paypal neemt Refurbed zomaar het PayPal adres over voor verzending zonder enige controle bij de klant van dit verzend adres. Gevolg: Telefoon wordt verzonden naar het oude foutieve adres of ik moet de order annuleren... Moet vervolgens dan wel 3 dagen op mijn geld wachten. En er is geen andere oplossing !!! Zeer slecht dus, zeker als je op de telefoon zit te wachten en snelle verzending wilt !!! Slechte IT, slechte procedures en een slechte Helpdesk

Levert slechte kwalteit, ontduikt garantie

NinaDor — Fri, 13 Dec 2024 11:34:31 +0000

Beste Klacht.nl Ik wil hierbij iedere elektonicaconsument waarschuwen voor aankopen via Refurbed.nl. Ik kocht in juni een refurbed HP EliteBook laptop. In november kreeg het beeldscherm al kuren en begin december deed het beeldscherm niets meer. Ik vermoedde een hardwareprobleem, maar vond dit erg raar, aangezien ik altijd voorzichtig met het apparaat was geweest. Dit beeldscherm moet al zwak zijn geweest voor de verkoop. Refurbed.nl maakt reclame met lage prijzen en12 maanden garantie, maar komt dit niet na, en claimt daarbij niet te hoeven voldoen aan het Europees Consumentenrecht. Nadat ik het apparaat keurig met Fedex naar hun provider Techsavers in Slovakije had gestuurd, kwam er bericht terug dat er ook twee grote butsen op de hoeken van de laptop zaten; iets dat pertinent niet waar was bij de staat van verzending. Daarbij had Techsavers óok beloofd garant te staan voor eventuele schade tijdens het transport; maar nee; hun conclusie was dat ik zelf de behuizing van de laptop beschadigd had en dat er sowieso geen garantie op hardware lag... Nul op het request, en een grote leugen. Hoewel ik volgens het Europees Consumentenrecht recht heb op restitutie of een vervangend apparaat, lappen zij dat aan hun laars. Het liegen over onze rechten als consument van refurbed producten is wat mij het meest ergert, onder de garantie uit proberen te komen vind ik crimineel. Sowieso was de communicatie met Techsavers en Refurbed.nl ronduit onprofessioneel en omslachtig

Refurbed laat klant in de steek: Defecte iPhone en geen reactie op garantieclaim

DeniseTho — Mon, 24 Jun 2024 07:32:19 +0000

De refurbished iPhone die ik onlangs had aangeschaft voor de verjaardag van mijn dochter bleek een defecte camera met een kraak en een schuddend scherm te hebben. Ik had de telefoon bij Refurbed gekocht, althans dat dacht ik. Ik had geen enkel idee dat ik via een soort Marktplaats een aankoop deed; Axore bleek de verkoper van mijn telefoon. Een Italiaans bedrijf! Ik schrok mij een hoedje en maakte mij direct zorgen over het verloop. Ik heb direct gebeld met de klantenservice van Refurbed. Waar ik nu niets meer van hoor. Er werd mij verzekerd door Refurbed dat alles tijdens transport verzekerd was en ik mijzelf geen enkele zorgen hoefde te maken over het opsturen van een kostbare telefoon per post van Nederland naar Italië. Ik heb alle retourinstructies van Axore nauwkeurig opgevolgd en de telefoon goed verpakt voor transport. In de originele verpakking met nog extra bescherming. Ik had enkel een video ingediend waarop duidelijk zichtbaar was, wat de klacht was. Deze was aangenomen door Axore en het pakket mocht verstuurd worden. Het was geen vereiste om de telefoon voorafgaand aan de verzending te fotograferen op zichtbare schade. Axore nam het pakket in ontvangst en stuurde direct foto’s van de telefoon met daarop kleine tekenen van schade aan de buitenzijde van de telefoon. Mij niet bekend maar wat ik vooral dacht, daar gaat de klacht helemaal niet over! Axore beweert nu dat de telefoon intern beschadigd is door deze externe schade. Dit terwijl de telefoon nauwelijks was gebruikt, nog geen abonnement had maar desondanks al wel voorzien was van een schermprotector (nieuw gekocht en nu dus ook in Italië) en een nieuwe hoes. Axore repareert het toestel niet, wil slechts een deel van het aankoopbedrag vergoeden en stuurt het toestel niet terug. Ik ging hier niet mee akkoord en koppelde dit terug naar Refurbed. Refurbed liet dit ook weer aan Axore weten, en deze kwam weer met hetzelfde voorstel bij mij terug. Als klap op de vuurpijl, reageert de klantenservice van Refurbed nu niet meer.