KLACHT.nlReddy Keukens klantenservice & klachten

Reddy Alkmaar: de allerslechtste ervaring in een verbouwtraject van bijna drie jaar.

Ernst Boermans — Tue, 30 Apr 2024 17:19:41 +0000

Op 14 november 2023 hebben we bij Reddy Alkmaar een dubbele kast besteld met zes legplanken, twee dichte deuren en twee glasdeuren. Op 19 december 2023 wordt deze kast geleverd. Hij blijkt ondersteboven gebouwd, en wordt geleverd met vier dichte deuren en twee glasdeuren. Reactie Reddy Alkmaar: “Dit ligt niet aan ons, maar aan de fabrikant. Door een computerstoring is de kast op zijn kop gebouwd”. Reddy Alkmaar bestelt een nieuwe kast en de twee overbodige deuren moeten we maar weggooien. Op 30 januari 2024 wordt de nieuwe kast geleverd. Weer met zes planken erbij, nu hebben we er twaalf. De zes overbodige planken brengen we weer naar de stort, waar ook twee deuren van de eerste levering zijn geëindigd. Erger is dat deze kast geen boringen heeft, en er passen helemaal geen deuren in. Reactie Reddy Alkmaar: “We hebben voorlopig niemand die dit kan oplossen. We kunnen ook geen termijn aangeven. We kunnen niets doen, dit is overmacht”. Nadat we aangeven de koop te gaan ontbinden, vindt Reddy toch nog een monteur. Op 22 februari komt deze monteur. Hij gebruikt onze zitbank als werkplek. Hij boort verkeerd in de kast, en een van de glasdeuren kan nu niet meer gemonteerd worden. Hij gaat het oplossen door een nieuwe glasdeur te bestellen. Reactie monteur: “Ik werd afgeleid doordat jij tegen mij praatte”. In de week van 18 maart 2024 komt de nieuwe deur binnen. Reddy Alkmaar heeft geen monteurs beschikbaar. Het duurt uiteindelijk zes weken voordat Reddy Alkmaar een monteur stuurt. Dezelfde monteur die eerder op de verkeerde plaats boorde. Op 29 april 2024 wordt de deur gemonteerd. De kast staat scheef. Als we een rechte kast willen, moeten we aanvullende montage-uren betalen. De monteur komt alleen voor de deur en steekt verder geen vinger uit. Reactie monteur: “Jullie hebben de problemen aan jezelf te wijten. Als je negatief bent, krijg je negativiteit terug”. Samenvattend: Overeengekomen levertermijn: 5 weken. Uiteindelijk: 23 weken. Besteld: twee kasten, vier deuren, zes planken. Geleverd: vier kasten, zeven deuren, twaalf planken. Naar de stort: twee kasten, drie deuren, zes planken. Fouten kunnen zich voordoen, maar de vraag is hoe je ze oplost. Als er iets verkeerd loopt, wringt Reddy Alkmaar zich in elke denkbare bocht om verantwoordelijkheid af te schuiven. Het ligt aan de leverancier, het is een fout van een collega, het probleem is de monteur, en het fraaiste: het ligt aan de klant zelf. Dit soort reacties komt voort uit een bedrijfscultuur waar een klant alleen maar interessant is zolang hij nog moet betalen. Na betaling zul je forse druk moeten zetten om problemen opgelost te krijgen. Blijf hier weg. Het assortiment is gemiddeld, de prijzen ook. Er zijn tientallen alternatieven die precies hetzelfde bieden, en er is daarom geen enkele reden om hier je geld uit te geven.

Niet leveren van keukenapparatuur

Ingrid van Riet Bouwman — Fri, 27 May 2022 11:20:49 +0000

In decemeber 2021 hebben wij een keuken besteld, in maart is alles netjes geplaatst al moest de monteur aansluitingen bijstellen die verkeerd getekend waren. Dit is prima opgelost en niets dan lof over de monteur. Echter wachten wij nu al ruim 3 maanden op de vaatwasser en diepvries. Er zijn verschillende mails geweest naar Reddy keukens Doetinchem en krijg wel reactie maar erg laat en zonder duidelijke informatie. Ik heb gevraagd naar goede alternatieven, reden van late levering, oplossingen. Hier heb ik geen antwoorden op. Ik heb Pelgrim zelf gebeld maar zij mogen geen informatie geven???!!! De keuken is altijd netjes op tijd betaald. Ik verwacht ook een nette afhandeling en een duidelijk plan t.a.v vaatwasser en diepvrieser

Keuken te 'kort' en geen rekening gehouden met vloer ondanks mondelingen afspraken

Priscilla — Thu, 14 Oct 2021 10:19:22 +0000

Bij de eerste afspraak en nogmaals tijdens het inmeten van onze keuken hebben we de verkoper van Reddy keukens Veen erop gewezen dat de vloer niet doorloopt onder de keuken en dat de keuken aan de kant van de deur dit 'gat' zou moeten afdekken. Er is toen aangegeven dat dit geen probleem zou zijn. De kast in de hoek zou verschoven kunnen worden zodat deze tegen de deur zou komen. Het was ons opgevallen dat in de tekening een kleine ruimte van circa 6.5 cm tussen de deurpost en de keuken zat. Dit is ook de reden dat we bij het inmeten nogmaals hebben aangegeven dat de keuken tegen het deurkozijn moest komen. De verkoper heeft toen aan ons aangegeven dat dit geen probleem zou zijn en daarom zijn we akkoord gegaan, ervanuitgaande dat dit dus inderdaad geen probleem zou zijn. Nu blijkt na het plaatsen van de keuken dat deze ruim 7 cm te kort is en over een strook van ruim 7 cm aan de zijkant van de keuken dus de dekvloer zichtbaar is. Als dit wel een probleem was, zoals nu het geval blijkt, had er dus op de tekening een passtuk tussen gezet moeten worden en had een langer aanrechtblad moeten worden besteld. Voor het inmeten van de keuken hebben wij een tegelzetter laten langskomen voor het aanhelen van de vloer ter plaatse van de schuine hoek in de oude keuken. Deze man gaf aan de vloer naast het deurkozijn niet te kunnen aanhelen. Om de vloer aldaar netjes aan te helen moet een tegel worden verwijderd. Deze tegel kan niet verwijderd worden zonder grote schade aan omliggende tegels aan te richten. Daarom was en is aanhelen van de vloer aan de kant van het deurkozijn niet mogelijk. Om deze reden hebben we dit dus ook meermaals bij de verkoper aangegeven, de laatste keer bij het inmeten van de keuken waar we ook hebben laten zien tot waar de keuken moest komen om netjes aan te sluiten op de vloer. Nogmaals, we zijn alleen akkoord gegaan met de tekeningen omdat de verkoper aangaf dat dit geen enkel probleem zou zijn met de huidige ingetekende maten. Als dit, zoals nu het geval is, niet zou passen had er een passtuk tussen gemoeten en had het aanrecht op de maat van de keuken met passtuk moeten aansluiten. Wij hebben ter goeder trouw gehandeld en meermaals onze zorgen over de maatvoering uitgesproken, zelfs nog op het moment van inmeten. Omdat ons is verzekerd dat dit geen enkel probleem zou zijn zijn we akkoord gegaan. Dit probleem had eenvoudig voorkomen kunnen worden door bij het tekenen/inmeten een passtuk op te nemen in het plan en het aanrechtblad op de juiste lengte te laten aansluiten. We komen graag tot een redelijke oplossing. Helaas schaart Reddy keuken Veen zich er nu achter dat de verkoper, die ons heeft overtuigd dat er geen probleem was, geen opmerking over de vloer heeft gemaakt in het meetrapport. Wij waren er echter geheel niet van op de hoogte dat dit er alsnog in had moeten staan en hebben hierin de verkoper vertrouwd. Reddy keukens ontkent simpelweg dat wij meermaals hebben aangegeven dat de vloer moet worden afgedekt tot waar de vorige keuken doorliep en legt de verantwoordelijkheid bij de klant.

defect koelkast, defect wasbak en niet netjes af plaatsen van keuken

Wed, 28 Mar 2018 08:43:14 +0000

De koelvriescombinatie was na een week stuk en het tweede wasbakje was lek. We moesten ZELF contact onderhouden met electrolux, dit vinden wij heel raar, je mag wel een bedrag van ruim drienullen overmaken aan Reddy maar als er problemen zijn word je doorgeschoven, dit kost enorm veel tijd én het is zo klantonvriendelijk. Er zou 5 dagen later een monteur van Electrolux komen om te kijken of hij wel stuk was, er werd geen vervangende koelkast aangeboden of enige compensatie. Op de bewuste ma 123 zag monteur direct dat koelsysteem verstopt zat en moesten we weer wachten tot een postnl-monteur een nwe koelkast zou komen verwisselen. We wisten niet op welke dag, dat moesten we maar afwachten. Een dag van te voren krijgen we een mailtje dat de volgende dag in de ochtend er een monteur zou komen. Gelukkig heeft deze jonge jongen het netjes opgelost maar tot op heden geen berichttelefoontje van Reddy zelf. Buiten het feit dat we vele vrije dagen moesten opnemen voor alle afspraken, en een vervangende koelkast op marktplaats aanschaffen ( 55,-) hebben we gevraagd of er een compensatie vanaf kon voor alle weggegooide boodschappen (60,-)ook hier werden we doorverwezen naar Electrolux. Heel erg jammer dat je als bedrijf een compensatie van kleine 100,- niet eens kunt geven! Er is geen initiatief tot contact vanuit Reddy; je kunt tot vragen of de zaken nu zijn opgelost of er nog andere zaken zijn JA want het lekke wasbakje was nog steeds stuk. Hier is de installateur op vrij 243 voor langs geweest, hij had het te strak aangedraaid waardoor de rubber was gebroken, ook hier weer geen telefoontje van te voren en geen contact met Reddy. Het gevoel wat overheerst is dat zolang er een deal gesloten moet worden Reddy heel actief is en als er defecten ontstaan geheel buiten onze schuld ze zeer passief reageren, en je het maar uitzoekt met derden, zeker geen aanbeveling. Ik heb tegen iedereen in mijn omgeving mijn mening negatief uitgelaten over Reddy keukens, ze hebben voldoende mogelijkheden gekregen om een gebaar te maken maar dit is totaal niet gebeurd. Kansloos dat je zo met klanten nadien omgaat!