KLACHT.nlRedcoon klantenservice & klachten

garantieplan Redcoon voor 5 jaar

Thu, 22 Mar 2018 10:53:27 +0000

mijn koffiemachine van Bosch heeft een reparatie van 274 euro te ondergaan, echter heb ik in 2015 een garantieplan afgesloten om dit te vergoeden. Redcoon is gesloten, hoe kan ik mijn geld terug ontvangen van de reparatie

waar is mijn apparaat?

Wed, 01 Mar 2017 17:14:00 +0000

Ik heb een lacie fuel opgezonden voor reparatie en hier ook een ontvangst bevestiging van gehad? Hier zou ik ook de voortgang kunnen volgen. er is echter al een maand geen beweging en antwoord komt er ook niet. Het is ook niet duidelijk waar een vraag heen moet in deze. Bijgevoegd het bericht dat ik van een reparatiecentrum? ter bevestiging heb ontvangen.

Openstaand bedrag

Sun, 12 Feb 2017 20:01:14 +0000

Ik kocht enkele jaren geleden een mixer bij Redcoon. Deze viel 3 keer na elkaar stuk en werd telkens gerepareerd. De laatste keer mailde Redcoon dat de mixer niet te maken viel & dat we met het bedrag van de mixer een ander product konden kopen. Deze mail dateert van april 2016. We hadden niet meteen iets nodig. Tot ik afgelopen week op hun website ging kijken naar hun aanbod. Daar merkte ik dat Redcoon gestopt is met hun diensten. Ook las ik dat je tot eind oktober nog contact kon opnemen. Wij zijn HELEMAAL niet op de hoogte gebracht van het stoppen van Redcoon, en dus van de deadline waarvoor we iets moesten bestellen. Het openstaande bedrag is 67,32 euro. Uiteraard zouden wij dit graag terug willen. Als ik hen mail op finance@redcoon.nl, krijg ik geen antwoord terug. Op welke manier kunnen we hen wel bereiken? Kan u ons helpen?

Geld terug

Mon, 06 Feb 2017 20:39:26 +0000

In 2016 heb ik een externe harde schijf gekocht. Deze ging binnen de garantie periode kapot waardoor ik het heb terug gestuurd. Vervolgens heb ik 3 maanden gewacht waardoor de maximale check tijd was overschreden en ik de optie kreeg om mijn geld terug te krijgen. Dit speelde zich af in de zomer van 2016. Echter heb ik het geld tot op heden nog steeds niet ontvangen. Nu het bedrijf sinds oktober geen online platform heeft wordt er nauwelijks tot geen contact meer opgenomen ondanks herhaaldelijk mailcontact.

Reageert niet terug op email, telefonisch niet bereikbaar

Wed, 01 Feb 2017 12:41:06 +0000

Ik heb eind augustus een dirt devil spider robot stofzuiger gekocht bij redcoon. Deze werkt niet meer. Ik heb 25 januari jl een email gestuurd om dit door te geven. Ik heb gelijk een automatische e-mail terug gekregen dat er zo snel mogelijk contact met mij opgenomen gaat worden. Bellen is niet mogelijk. Ik krijg te horen dat het niet mogeljkmismom te bellen, in het Engels. Ik ben nu een week verder en heb nog steeds geen reactie ontvangen.

artikel niet voorradig en terugbetalen doen ze niet

Mon, 17 Oct 2016 20:11:07 +0000

Ik had bij redcoon een vaatwasser besteld . Drie dagen niks gehoord. nadat ik gebeld had bleek dat ze de vaatwasser helemaal niet hadden en ook niet meer kregen. Ik wil de mijn geld terug maar ze zijn nu al vijf dagen aan het zoeken waar het gebleven is.

Extra verzekering

Mon, 17 Oct 2016 19:32:43 +0000

Ik heb bij redcoon 3 jaar terug een Bosch vaatwasser gekocht. Ik kon twee jaar extra garantie kopen dus 5 totaal. Nu was ie laatst stuk. Monteur geweest. Kassa kassa. 191 euro terwijl materiaal 18 euro was. Voorrij kosten voorbereidingskosten enz enz. Ziet ie iets wat er niet zo goed uit zag. Ik zeg vervang het dan. Nee kon nog wel. Ik zeg moet niet zo zijn dat ik volgende week weer een probleem heb. Nee hoor zegt ie. Twee weken later weer stuk. Moest weer iemand laten komen. Afgezegd want ik moet wachten tot ik geld van itonia terug krijg van vorige reparatie. Ik moest papieren mailen naar hun of opsturen. Niks geen enkele reactie of ontvangst bevestiging. Gebeld met redcoon. Nee mevr dit gaat buiten ons om. Bel dit nr maar. Bel ik dat is het Duits. Zeggen ze geef 6 cijferige code in. Welke code ?? Kom niet verder. Nr van 80 c Pm met max van 40 euro. Ik weer redcoon gebeld. Zegt vrouw ik heb net met hun gemaild en krijg gelijk reactie. Ze zegt mail maar hele spul dan gaan wij bemiddelen. Ik gedaan krijg ik tot twee keer reactie van Vincent dat ik het zelf maar moet oplossen. Gekke is dat ik hun heb betaald voor extra garantie dus hoezo buiten hun om. Ik kan door hoge bedrag voor te schieten mijn huur niet betalen. Tot mijn verbazing Zie ik op mijn papieren, gratis verzending maar men heeft toch 37 euro verzendkosten gefactureerd. Op mail hierover wordt niet gereageerd. Na volgende reparatie waarschijnlijk weer 200 euro waarvan 30 onderdelen dus geheel nieuwe vaatwasser kunnen kopen. Ik wil een oplossing.

Kapotte e-reader

Fri, 19 Aug 2016 15:03:02 +0000

Vorig jaar een e-reader besteld die er pas geleden, binnen de garantietermijn, ineens mee ophield. Opgestuurd naar de reparatieservice van Redcoon. Vervolgens zéér slecht op de hoogte gehouden over de status van de reparatie. Uiteindelijk zelf meerdere keren telefonisch contact geprobeerd te zoeken (tevergeefs) en met verschillende Redcoon medewerkers gemaild (steeds iemand anders dus steeds een ander verhaal). Uiteindelijk kreeg ik een mail dat ze, Redcoon, niet langer de reparatiedienst gingen afwachten maar dat ik mijn geld terug zou krijgen en dus op hun website een nieuwe e-reader kon uitzoeken. Uhh, nee, want Redcoon verkoopt helemaal geen e-readers meer! Fijn dat de medewerkers zo goed op de hoogte zijn... Mijn probleem is dat ik destijds voor €104,95 een e-reader heb gekocht. Deze is kapot gegaan, binnen de garantietermijn, en blijkbaar niet meer te repareren. Ik was zeer tevreden met deze e-reader en wilde geen andere. Nu moet ik wel een andere, duurdere (want mijn \'oude\' e-reader bestaat niet meer) e-reader kopen. Redcoon vergoedt alleen het oorspronkelijke aankoopbedrag. Maar voor dat bedrag sta ik met lege handen, daar heb ik geen e-reader meer voor! Update nadat de klacht 5 dagen online staat: Mail gekregen van klacht.nl dat Redcoon niet reageert op de klacht. Zo gaat Redcoon dus met klanten en klachten om. Schandalig!

Aflevering droger met aansluitservice

Thu, 18 Aug 2016 08:46:39 +0000

Ik had voor mijn moeder een droger besteld met aansluitservice twv 27 euro, dit omdat ik er dan niet zelf bij hoefde te zijn als ze kwamen om de droger te brengen ( ik moest werken). Het bezorg bedrijf kwam de droger brengen maar wilde de nieuwe droger niet naar beneden brengen en de oude niet meenemen, ze moest de ijzerboer maar bellen. Toen mijn moeder zei dat er betaald was voor aansluitservice en dat ze anders de nieuwe droger maar moesten mee terug nemen hebben ze hem wel geplaatst en heeft mijn moeder ze ook 10 euro gegeven voor het plaatsen. Die 10 euro wil ik natuurlijk terug hebben , ik had natuurlijk meteen een mail gestuurd naar redcoon, kreegveen reactie dat de mail wqs ontvangen maar heb toen niks meer gehoord, ik heb toen met de service lijn gebeld van redcoon, na een wachttijd van 15 min ( ja echt 15 min) werd er beloofd dat het werd opgelost ze zouden het bezorg bedrijf een mail sturen. Na div dagen wachten nog geen antwoord dus weer een mail gestuurd naar redcoon geen reactie, weer gebeld met de servicelijn ( nu 16 min aan de lijn gehangen) weer werd van alles beloofd , dus ik in goed vertrouwen weer gewacht. Na 4 dagen weer geen enkele reactie ik weer gemaild, matuurlijk na 2 dagen geen reactie dus weer gebeld ( ja wordt eentonig 15 min gewacht). Toen gezegd dat de wachttijd aan telefoon erg lang was, tja het was druk zei ze, Weer de situatie uitgelegd en dat ik vond dat ik minimaal die 10 euro terug wilde. Weer werd me vanalles beloofd maar ze had nog steds niks gehoord van het vervoersbedrijf ik moest maar wachten tot ik wat hoorde. Afgelopen zaterdag weer een mail gestuurd dat ik als ik in de loop van deze week niks hoorde er mee verder ging, en u raad het al natuurlijk geen enkele Reactie. Ik ben nu aan het wachten vanaf 15 juli , en het is nog steeds niet opgelost. Wat een " super service " van Redcoon Gelukkig heb ik alle verstuurde en ontvangen mails bewaard.

Redcoon stort mijn geld niet terug

Fri, 12 Aug 2016 12:12:03 +0000

4 juli heb ik een SSD hardeschijf besteld op Redcoon.nl. Dit product bleek een aantal dagen later echter niet meer leverbaar. Ik heb met de chatservice van Redcoon contact gehad en ze zouden mijn geld terugstorten. Dit is nu ruim een maand later nog steeds niet gebeurt. Ik heb meerdere keren mailcontact en contact via de telefoon gehad. Ze zeggen dat ze een nieuw systeem hebben en mijn betaling is kwijtgeraakt. Ze zijn ermee bezig. Onderwijl heb ik mijn geld nog steeds niet terug. Het bestelnummer is AUF-R-3672237 het incidentnummer is 160715-001278.

Geen geld terug

Thu, 11 Aug 2016 08:30:05 +0000

Een warmtelucht borstel besteld eerste was stuk . Teruggestuurd 3 weken later weer een nieuwe. Maakte hem open . Haren er al in en weer deed hij het niet dus weer teruggestuurd. Dag later ontvangen volgen track en tracé. Maar ze hebben niks gezien . En klantenservice scheelt je zo af . Boeit het helemaal niks . Echt slechte service. En lees op de site dat ik niet enigste ben .

Retourzending

Fri, 29 Jul 2016 08:35:53 +0000

Op 19 juli stuur ik een fitbit terug naar Redcoon die niet optimaal werkt, en op 29 juli hebben ze nog steeds niets gevonden terwijl de post al op 22 juli het pakketje afleverde. Ik word sinds dan aan de lijn gehouden met excuses en er komt maar geen oplossing uit de bus.Op mails wordt niet geantwoord behalve een standaard reply dat ze zo spoedig mogelijk zullen antwoorden, ondertussen ook alweer 3 dagen geleden, en via chat gaan ze altijd alles uitzoeken maar nooit concreet een oplossing.

Actiecode 25 ( vervolg )

Thu, 21 Jul 2016 12:58:19 +0000

Ik kreeg een mail met een waardebon van 25€ bij aankoop van meer dan 500€ , dus besliste ik om een NAS aan te schaffen van 851€ , nu bleek de waardebon niet werken op de site . Ik heb dan iemand via de chat aangesproken en hij melde me dat ik wel recht had op de korting van 25€ , hij beloofde me dat die 25€ welke ik te veel betaalde teruggestort ging worden op m’n Paypal account Ik moest enkel een mail sturen en hij ging alles in orde brengen . Ondertussen werd bevestigd via mail dat m'n 25€ ging teruggestort worden , maar drie weken later nog steeds geen geld gezien . Op mails (2) wordt ook niet meer gereageerd , wat uiteraard totaal niet klantvriendelijk is !!! Het gaat hier over : AUF-S-5149003 [Incident: 160628-002806]

retour sturen afkortzaag Metabo

Thu, 21 Jul 2016 08:06:07 +0000

Ik heb een tijdje geleden alweer een afkortzaag besteld. Toen ik het product had ontvangen heb ik de afkortzaag uit de doos gehaald.Maar bij nader inzien heb ik niet opgelet wat de zaagbreedte was,ik wou er laminaat mee gaan zagen maar dat ging met deze afkortzaag niet ik had dan die met trekfuctie moeten nemen.Oke ik had beter moeten kijken.Dus ik een mail gestuurd of ik de afkortzaag retour kon sturen dat ging prima,dus ik nog een briefje erbij gedaan dat ik deze afkortzaag wou ruilen met bijbetaling uiteraard. Ik heb deze afkortzaag even uit de doos gehad zelfs de stekker is nog niet in het stopcontact geweest en toen weer netjes terug in de doos gedaan.Nu een aantal weken verder na vele vragen hoe het zat op de chat en mail contact.Ja hoor de afkortzaag was aangekomen bij het servicecentrum.Een week erna krijg ik een mail van het service centrum dat de zaag lakschade en dat de zaag gebruikt was?Toen heb ik uiteraard even gebeld het zakje waar de snoer en stekker inzat heb ik niet eens opengemaakt,dus ik begrijp er niks van.Ik weer een mail gestuurd naar het service centrum waarin ik aangaf dat ik daar wel foto's van wou zien.Toen kreeg ik een mail ik had 2 opties of de zaag terug nemen of ik kreeg 60% van het aankoopbedrag terug.Ik ga hiermee niet accoord ik zei als jullie zo geld willen verdien vindt ik nogal schandalig.Maar ja zo worden eerlijke mensen ook nog gestraft.Als ik de zaag gebruikt zou hebben zou ik daar ook eerlijk over zijn maar ja ik word zo aan het lijntje gehouden en nog steeds niks gehoord.Zo ga je niet met klanten om maar ja zo zie je maar.Over onrecht ik kan daar zo slecht tegen maar ja wat moet je doen?Radeloos word je ervan.

reparatiekosten

Fri, 15 Jul 2016 22:04:19 +0000

Na 1 jaar e 3 maanden houdt mijn printer op met fatsoenlijk printen. Ik mag hem van redcoon opsturen, de reparatiekosten blijken 320 te zijn net zoveel als de kosten van een nieuwe en als ik de printer ongerepareerd terug wil moet ik 72,00 betalen. Hiervan hebben zij mij nooit op de hoogte gebracht

Reparatie laptop duurt lang en slechte communicatie

Fri, 15 Jul 2016 10:59:13 +0000

Laptop in maart gekocht. Had al snel kuren. 9 juni opgestuurd voor reparatie. 1 mail gekregen dat het goed ontvangen was. Daarna geen updates. Via telefoon niet te bereiken. Via mail geen antwoord. Via chat wordt aangegeven dat laptop deze week retour zou komen. Deze week geen mail en geen laptop. Ik word moe van Redcoon en maak me zorgen om mijn laptop. Komt dit nog goed?

Actiecode25

Thu, 30 Jun 2016 16:15:02 +0000

Ik kreeg een mail met een waardebon van 25€ bij aankoop van meer dan 500€ , dus besliste ik om een NAS aan te schaffen van 851€ , nu bleek de waardebon niet werken op de site . Ik heb dan iemand via de chat aangesproken en hij ( Renee ) melde me dat ik wel recht had op de korting van 25€ , hij beloofde me dat die 25€ welke ik te veel betaalde teruggestort ging worden op m'n Paypal account Ik moest enkel een mail sturen en hij ging alles in orde brengen . Nu twee dagen later en nog steeds geen reactie en geen terugstorting. In bijlage vindt je het chat verkeer met Renee , hij beloofde dat de 25€ teruggestort ging achteraf teruggestort ging worden ( zonder deze belofte had ik de NAS waarschijnlijk zelfs niet bij jullie gekocht ).

geld nog niet ontvangen

Tue, 21 Jun 2016 09:51:02 +0000

Ik had een bestelling op 9 juni voor 15.00 bestelt. Maar ik had op 10 juni de bestelling niet ontvangen dus heb ik met jullie op die avond gechat en gevraagd om die bestelling te annuleren en ik wou mijn geld terug. Jullie zeiden dat jullie mijn geld terug naar mijn rekening gingen sturen. Ik heb dan gisteren een e-mail naar jullie gestuurd dat ik mijn geld nog niet in mijn rekening. Ik heb dan een antwoord gehad dat mijn bestelling al doorgestuurd is. Ik snap niet waarom dat jullie allemaal verschillende antwoorden geven. Waarom slaan jullie het niet op in de systeem? Wanneer krijg ik mijn geld terug? Wat heb ik ermee te maken? Ik heb het product niet gehad en ik wil mijn geld terug. Het maakt mij niet uit of jullie die ontvangen of niet.

Zit al 3 maanden met een kapotte wasdroger.

Wed, 15 Jun 2016 12:47:33 +0000

Ik heb op 17-03-2016 een warmtepompdroger (ZD 8353W) van Zanussi besteld en betaald (AUF-R-3639966). Deze heb ik 2 keer mogen gebruiken en de derde zaterdag gaf deze een error op elk willekeurig programma bij start. Na contact met Redcoon over mijn ontevredenheid over het product en het verzoek om gebruik te maken van mijn 30 dagen retour recht, geeft Redcoon aan dat het apparaat gebruikt is en er voorwaarden zitten aan dit recht op retour. Redcoon kan mij overigens niet vertellen wat deze voorwaarden zijn. Wel dat 1 van deze voorwaarden is dat een monteur moet kijken of er wel een defect is. Op 09-04 via de Redcoon site een aanvraag ingevuld voor reparatie (CRL 14115857) en op 14-04 een mail van Electrolux de bevestiging dat deze is aangemeld. Na te lang wachten op een telefoontje van de monteur, contact gemaakt met Electrolux, die aangeeft niets te weten van een aanmelding. Na wederom contact met Redcoon geven zij aan dit uit te zoeken, maar kunnen mij niet helpen omdat ze afhankelijk zijn van derden. Naar mijn idee is een bedrijf afhankelijk van klanten die omzet brengen. Klantenservice doet dus helemaal niets om de klant te helpen. Tot op de dag van vandaag heeft Redcoon niets laten weten en niets gedaan om alsnog een monteur te regelen. Zelfs niet na een belofte om dit zsm op te lossen. Heb nu zelf (begin Juni) Zanussi gebeld om een monteur te sturen, Zodat mijn gezin niet meer afhankelijk is van buren/vrienden en familie. Deze komt 16-06. Het is uitermate schaamteloos van Redcoon om zich te verschuilen achter procedures en derden, om vervolgens de klanten te laten vallen. Het geld is immers toch al binnen. Hoop dat Klacht.nl iets voor ons kan betekenen.

slechte service redcoon

Wed, 08 Jun 2016 15:22:48 +0000

Ik heb op 3 april een playstation 4 gekocht en op 5 april ontvangen echter is deze al na ongeveer een half uur kapot gegaan met mijn spel er nog in. Deze spel gaat er niet meer uit. Heb dit aan redcoon gemeld. Ik heb gelijk de playstation retour gestuurd via hun eigen retour procedure en na vele klachten via e-mail, telefoon en chat met redcoon heb ik op 29 april een nieuwe playstation ontvangen. Echter wacht ik nu nog steeds op compensatie of een nieuwe spel van redcoon. Redcoon geeft alleen maar aan dat ze wachten op antwoord van sony. Ik heb vandaag een herroepingsprocedure gestart naar redcoon voor de opnieuw ontvangen playstation. Dit omdat ik mijn volledige vertrouwen in redcoon kwijt ben. Gewenste Oplossing Als ik de kosten van de playstation, verzendkosten en de kosten van het spel fifa 16 terug heb ontvangen. Tevens lijkt mij een extra compensatie voor de frustratie en klachtafhandeling niet ongepast Extra informatie Ordernummer:AUF-R-3645723 Klantnummer: KON-R-3837444 Factuurnummer : GVR-R-1509206 Factuurnummer : GVR-R-1517354 Heb van Redcoon na tussenkomst van klacht.nl na drie werkdagen 40,- ontvangen voor een nieuwe spel. Heb deze gekocht maar vorige week ontving ik ineens mijn spel terug welke in de playstation zat. Hier heb ik niet om gevraagd daar ik de 40,- al had. Vervolgens komt redcoon met de volgende mail. Beste mevrouw Temming, Vanuit ons retourencentrum hebben wij venomen dat je het spel dat vast zat in de playstation alsnog retour hebt ontvangen. Echter heb je van ons ook 40 euro retour gehad ter compensatie. Deze ontvangen wij graag retour. Je kunt het bedrag overmaken op de volgende gegevens: Rekeninghouder: redcoon Benelux Rekeningnummer: NL46 RABO 0112 0262 73 (BIC: RABONL2U) Vestiging: Rabobank Tilburg en omstreken Wil je hierbij aub je ordernummer AUF-R-3645723 vermelden? Alvast bedankt voor de te nemen moeite. Met vriendelijke groet, Laura Pijlman Customer Service Representative Echter op mijn telefoontje naar redcoon met de mededeling dat ik dan twee spellen heb en 40 euro extra kosten en dit dus ook niet zal doen. Hier hebben zij geen boodschap aan. Ik bied aan om 1 spel naar ze op te sturen. Hier mee gaan ze niet akkoord en willen de 40 euro retour. Ik kan de tweede spel immers gewoon doorverkopen is hun antwoord. Ik begin dit wel erg vervelend te vinden en mijn geduld met redcoon is nu echt wel op.

samsung curved TVUE40 J6300 40"

Fri, 27 May 2016 14:21:47 +0000

Het apparaat is aangekomen met een barst in het scherm . Aankomst 13,04,2016 , is in de verpakking gebleven tot montage op 20,04,2016. apparaat uitgepakt, voorzichtig met twee personen op tafel gelegd met een deken er onder, om de voet te monteren. Niets opgevallen aan toestel. bij aanzetten bleef gedeelte scherm zwart. Nader onderzoek bracht een bast aan het licht. 22,04,2016 gemeld aan Redcoon , en gewacht op retour instructie's. apparaat terug naar Redon, die gemeld heeft dat het geen transportschade is, en bovendien de termijn van 48 uur om een schade te melden verstreken is. Bij onderzoek vertoonde de doos een impact op de plaats van de barst . terwijl in de voorwaarden tot 30 dagen retour géén probleem zou mogen zijn. Apparaat is nu weer hier aangekomen, geen overleg of het gerepareerd kan worden, en hoeveel dit zou kosten !!!!!!!! Vandaag klacht opnieuw in behandeling genomen. Ik heb over de terug ligende weken voor ca 3000 € aan opdrachten verstrekt aan Redon. Mijn toekomstige bestellingen hangen af van hoe ze dit gaan aanpakken. benieuwd ?

Telefoon reperatie

Sat, 21 May 2016 10:34:30 +0000

Op 16 februari heb ik mijn telefoon opgestuurd voor reperatie, binnen een half jaar werkte deze namelijk al niet naar behoren. Deze viel nog in de garantie van een jaar. Drie weken later heb ik gemaild hoe het met de telefoon ging, ik kreeg als antwoord dat ze deze niet ontvangen hadden. Ik heb daarom verzend bewijs gestuurd. Ik kreeg een mail dat ze er aan de slag mee gingen en dat ik hem binnen twee tot drie weken terug zou krijgen. Twee weken later heb ik weer gemaild met het bedrijf, hoe het met mijn telefoon stond, dit keer waren er storingen met hun nieuwe computer systeem maar ze zouden er achter aan gaan. Uiteindelijk heb ik elke week een mail gestuurd hoe het met mijn telefoon stond... Het is nu 21 mei ik heb mijn telefoon nog steeds niet terug, ik heb veel belofte gekregen maar ze zijn nooit uitgekomen. In hun laatste mail stond dat ze op 9 mei de telefoon hadden opgestuurd maar dat ik twee maal niet thuis was en de ah bij mij in de buurt ook gesloten was dus dat hij daarom retour is verzonden. Wat ik erg vreemd vind want ik heb geen enkel bericht gekregen van post nl dat ze voor een dichte deur stonden en mijn ah sluit pas om 22:00 waardoor ik me niet kan voorstellen dat ze voor een gesloten ah stonden als ophaal punt voor mijn pakket. Nu twee weken later nadat ik gemaild heb gaan ze hem op nieuw opsturen, ik wacht af... Al drie maanden intussen!

geen reactie

Wed, 18 May 2016 13:34:51 +0000

Ik heb een koelvriezer combinatie besteld en geleverd gekregen met een deuk in de zijkant. Uitpakken mocht niet want volgens de bezorger transportbedrijf Harry Vos was hiervoor geen tijd dus nadat ze weg waren uitgepakt, schade geconstateerd binnen 10 minuten gemeld met foto's bij redcoon er zou binnen 24 uur worden gereageerd door de schade afdeling , niet dus. Ik mag de koeler niet gebruiken want dan mag deze niet retour dus al het eten zit inmiddels in de vuilnisbak ,na diverse pogingen tot kontakt bellen , livechat en mail zit ik nog steeds met een beschadigde koeler. Ook op het verzoek op omruilen word niet gereageerd

Nieuwe computer werkt niet na 1 dag - niet vervangen maar reparatie

Wed, 18 May 2016 05:34:41 +0000

Begin April kochten wij een acer laptop bij Redcoon. Na een dag bleek dat de computer niet wilde opstarten als de accu niet 100% geladen was en aan de lader lag. Redcoon wilde wel omruilen, maar toen we het apparaat terugstuurden en vergeten waren de oplader er bij te doen, is men niet gaan vervangen maar repareren. Daarnaast was de verpakking niet origineel (ontbrak wat piepschuim etc) Na 3 weken kregen we de laptop retour, met een compleet vervangen moederbord. Het product was dus bij levering al defect, maar omdat we niet exact alle piepschuimen verpakking hadden toegevoegd. Nu hebben we dus na aanschaf een gerepareerd slecht exemplaar. Navraag leerde dat het standpunt van Redcoon is en blijft: alleen met alle plastic en oplader terugsturen. Kortom: vanwege de verpakking zitten we nu met een slecht exemplaar waar we de volle prijs voor betaald hebben. Onacceptabel!

slechte klacht afhandeling

Tue, 17 May 2016 19:32:23 +0000

eindeloos wachten

Mon, 16 May 2016 18:54:35 +0000

Ik zit nu al twee maanden te wachten op een nieuwe accu voor mijn enkele maanden oude heggenschaar. Tien keer contact gehad, uiteindelijk bericht dat er een nieuwe accu onderweg is, maar na drie weken nog steeds niet ontvangen. Klantenservice weet niets en stuurt berichten naar de back office waar vrijwel nooit enige reactie op volgt.

Verkeerde telefoon

Mon, 02 May 2016 09:59:38 +0000

Op 5 april heb ik mijn telefoon opgestuurd ter reparatie. op 25 april heb ik een verkeerd toestel van een andere klant terug gekregen. Dit toestel mocht ik zelf naar een post nl loket brengen om terug te laten sturen. Nu bijna een maand na opsturen van mijn telefoon heb ik hem nog steeds niet terug. Volgens Redcoon is deze kwijtgeraakt bij het reparatiecentrum. Hierover kunnen ze geen duidelijkheid geven en er word gezegd dat ze druk aan het zoeken zijn.

Geld nog steeds niet teruggestort, niets meer met retourzending gedaan

Fri, 29 Apr 2016 12:01:45 +0000

Ik heb op 16/4 een BBQ besteld via Redcoon, en heb onmiddellijk daarna contact opgenomen met hun (via mail) om dit te annuleren. 18/4 kreeg ik antwoord dat dit niet meer ging omdat het verzendproces reeds in gang was gezet. ze vertelden me de zending niet in ontvangst te nemen. Ze zouden dan 3x langskomen en de bestelling terugsturen naar Redcoon. Omdat ik dit niet vertrouwde heb ik de bestelling thuis laten leveren, en heb onmiddellijk, zonder de doos te openen, een retour aangevraagd online, en de bestelling teruggestuurd met de juiste documenten. Dit zou

Kapotte koelkast ondanks garantie na 3 weken nog niet gerepareerd.

Tue, 19 Apr 2016 17:33:48 +0000

Op 1e paasdag 27 maart 2016 heeft mijn koel/vriescombinatie het begeven. Deze was nog geen 2 jaar oud . Ik heb dit gemeld aan REDCOON en heb alle gegevens op de reparatiesite vermeld met de aankoopfactuur. Ik heb er gelijk bij gezet dat ik nogal wat medicijnen in mijn koelkast bewaar en hoopte dat dit de reparatie zal versnellen. Er zal binnen 3 werkdagen een afspraak gemaakt worden voor reparatie. Dit gebeurde echter niet . Hierop heb ik gebeld en mails gestuurd. In het weekend heb ik omdat het zo lang duurde maar een koelbox gekocht om toch nog wat gekoeld te hebben. Op Dinsdag 5 april en op woensdag 6 april heb ik contact gehad met de firma ESC WITGOED uit Bunschoten-Spakenburg en de afspraak gemaakt dat er donderdag 7 april iemand langs zal komen. Deze meneer is gekomen zonder de juiste onderdelen en heeft geconstateerd dat de motor kapot was. Deze moest uit Duitsland komen. Hij wist niet wanneer deze binnen zal komen ,maar hij heeft er bij gezet dat het haast had i.v.m. medicijnen. Maar ja nog steeds niet geholpen en ik heb nog een aantal mails gestuurd naar REDCOON wat totaal niets uithaalde. Op vrijdag 15 april krijg ik tot mijn verrassing een mail uit Duitsland van het bedrijf EGS GMBH . Het onderwerp daarop was AUSTAUSCHSCHREIBEN. Zat ook een pdf bij. Wat ik begreep was dat dit een gebed zonder einde is. Ik heb toen een koel/vriescombinatie bij BCC gekocht en deze staat nu werkend in de keuken. Ik had deze koel/vriescombinatie ook bij REDCOON kunnen bestellen voor € 50 minder. Maar ik voel me zwaar in de steek gelaten door REDCOON daarom betaal ik liever teveel. Ik heb € 350 uitgegeven omdat de service bij REDCOON slecht is.

HERSTELLING VAATWASSER

Mon, 18 Apr 2016 20:18:58 +0000

Beste, Heb reeds 5 weken geleden een vaatwasser in garantie terug gestuurd (opgehaald door redcoon) en nog steeds niet terug. Wat normaal binnen een uur aan huis kan worden hersteld vind redcoon het nodig om u artikelen op te halen en bij hun te herstellen. Heb reeds verschillende mails gestuurd en krijg "soms" een antwoord dat ze me op de hoogte gingen houden met als resultaat dat ik nog steeds niets weet.REPARATIENUMMER CR13801629 / AUF-R-3332590 [Incident: 160401-000095]

Niet originele Iphone 5C geleverd

Fri, 15 Apr 2016 12:28:21 +0000

Bij gebruik maken van fabrieksgarantie i.v.m. strepen op het scherm wordt garantie geweigerd door Redcoon omdat er geen origineel scherm op de IPhone aanwezig is. De IPhone is 1 jaar oud en in de tussenliggende periode zijn er geen reparaties uitgevoerd aan deze IPhone. Dat betekent dat, in mijn ogen, Redcoon een niet originele IPhone geleverd heeft.

Garantie

Thu, 14 Apr 2016 07:18:27 +0000

Ik heb in 2012 heb ik een kitchenAid keukenrobot bij Redcoon gekocht, Ik heb deze in juni 2015 ter reparatie opgestuurd, omdat er een schroef telkens los kwam zitten bij het mixen. Nu heb ik het volgende probleem, ik krijg mijn machine alleen uit, als ik de stekker uit de stopcontact haal.. Ook als ik op een lage stand wil mixen, springt deze naar stand 3 ipv 1. Ik heb weer contact opgenomen met Redcoon en zij hebben gezegd, dat mijn garantie is verlopen en verwezen naar KitchenAid in Belgie. Ik heb deze op dinsdag 12 april 2016 gesproken, en kreeg te horen dat alle KitchenAid keukenrobot 5 jaar garantie hebben. Ik heb weer contact opgenomen met Redcoon en dit voorgelegd. Antwoord per mail was: wij hebben maar 2 jaar garantie. Raar dat mijn reparatie in 2015 wel is geaccepteerd ( in 2012 gelocht) en nu opeens maar 2 jaar garantie hebben, terwijl deze keukenrobots 5 jaar garantie hebben.

Product wordt niet geleverd

Mon, 11 Apr 2016 09:29:17 +0000

Op 24 maart een heggenschaar gekocht voor een verjaardag. Verwachte levertijd 3 - 5 werkdagen, tijd zat. Na 1 week gemaild, kreeg 4 april reactie dat hij vanaf de 5e binnenkomt. Op 8 april nog maar eens gemaild, krijg ik nu als reactie dat ze het niet meer weten!? Geen levertijd bekend! Dank u voor deze duidelijke communicatie en het aanpassen van de levertijd, niet ten gunste van een klant die al iets heeft gekocht. Overigens, het product is 'gewoon' op voorraad, alleen moeten ze dan de accu's eruit halen. De versie die ik heb besteld is namelijk zonder een accu. Op 16 april moet ik hem hebben, ik verwacht er echter weinig van.

HERHALING: 3e product in rij kapot, wil GELD TERUG maar geen gehoor.

Mon, 28 Mar 2016 10:36:27 +0000

Na contact met Redcoon (ie bijlage) hebben we nog steeds niets vernomen. Dit duurt wel weer heel erg lang. Ze geven aan dat de klacht is afgehandeld, maar NOG NIET OPGELOST!! Oorspronkelijke klacht: Garmin vivosmart aangeschaft as cadeau bij Redcoon 12 maanden geleden, deze ging binnen 4 maanden kapot. Opgestuurd, na 3 weken pas reactie (na mijn vraag of ze het ontvangen hadden) dat het product binnen was en dat de afhandeling 3 weken zou duren!! Uiteindelijk een nieuw Vivosmart ontvangen. Ook deze ging kapot binnen 5 maanden. Weer terug gestuurd en weer een nieuwe ontvangen. Deze heeft het nog niet eens een maand gedaan. Meerdere klachtbrief gestuurd, voordat het product ouder dan een jaar was, dat we zeer ontevreden zijn met het product en niet nog een nieuwe willen ontvangen maar de koop willen ontbinden en het geld terug willen. Tot op heden geen mail terug gehad van de klantenservice.

Wasmachine 4 weken oud, 5 dagen gebruikt en kapot

Thu, 17 Mar 2016 11:44:48 +0000

Op 18 februari een wasmachine gekocht. 5 dagen later is deze kapot. Redcoon wil hem repareren, maar ik moest wel een week wachten op een monteur. Monteur komt, repareert en een uur na zijn vertrek machine weer kapot. 4 dagen aan het lijntje gehouden door redcoon, maar uiteindelijk moet ik zelf maar een monteur bellen. Monteur is afgelopen maandag geweest, maar wist niet wat hij moest doen en is weer vertrokken. Redcoon verschuilt zich achter whirlpool en doet verder niets.

fitnessapparaat mist juiste adapter

Tue, 08 Mar 2016 10:04:16 +0000

Ik heb HELAAS vorig jaar een fitnessapparaat besteld bij Redcoon. Het apparaat miste juiste adapter, waardoor ik nooit het apparaat kon starten. Ik heb dit gemeld bij Redcoon en zij gaven aan dat ze naar de leverancier zouden vragen. Na 3 maanden kreeg ik nog geen reactie. Ik heb ze gevraagd voor een alternatief adapter en ook dit duurde maanden lang en nog steeds heb ik geen reactie ontvangen. Dus service van Redcoon is een dikke 0! Ik heb inmiddels al mijn collega's en vrienden gewaarschuwd om niet te bestellen bij Redcoon, ook al zijn ze soms goedkoop, dat misbruiken ze eigenlijk.

Spam email ontvangen na aankoop van vriendenvan.deals

Wed, 24 Feb 2016 11:36:12 +0000

ik heb zojuist een bestelling gedaan op redcoon en heb naast de bevestiging van mijn bestelling ook een email ontvangen van Vrienden van. Dit beschouw ik als spam en ben er niet ven gediend dat mijn email adres zonder mijn toestemming aan een ander account wordt gegeven.

3e product in rij kapot, wil GELD TERUG maar geen gehoor.

Mon, 15 Feb 2016 19:45:07 +0000

Garmin vivosmart aangeschaft as cadeau bij Redcoon 12 maanden geleden, deze ging binnen 4 maanden kapot. Opgestuurd, na 3 weken pas reactie (na mijn vraag of ze het ontvangen hadden) dat het product binnen was en dat de afhandeling 3 weken zou duren!! Uiteindelijk een nieuw Vivosmart ontvangen. Ook deze ging kapot binnen 5 maanden. Weer terug gestuurd en weer een nieuwe ontvangen. Deze heeft het nog niet eens een maand gedaan. Meerdere klachtbrief gestuurd, voordat het product ouder dan een jaar was, dat we zeer ontevreden zijn met het product en niet nog een nieuwe willen ontvangen maar de koop willen ontbinden en het geld terug willen. Tot op heden geen mail terug gehad van de klantenservice.

Na 3 reparaties werkt smartphone nog steeds niet

Mon, 08 Feb 2016 20:08:52 +0000

3 keer heb ik mijn smartphone opgestuurd ter reparatie. Na 3 keer werkt de smartphone nog steeds niet. Telefonisch werd na 3 mislukte reparaties een nieuwe smartphone beloofd. Wanneer krijg ik deze? (ordernummer AUF-S-5112785)

Wasdroger kapot bij levering

Thu, 28 Jan 2016 20:16:09 +0000

Ik heb een wasdroger ontvangen die al direct defect was. Hij meld telkens dat het waterreservoir vol is terwijl hij aangesloten is op de afvoer. De 2 klachten die ik heb over de service van redcoon zijn de volgende. 1. Ondanks dat ik betaald heb voor aansluitservice wilde de bezorger de wasdroger niet aansluiten op de afvoer. Later bleek dat hij dit wel had moeten doen(afvoer zit er naast met plek voor deze buis). Normaal niet iets waar ik me erg druk om zou maken maar in dit geval blijken ze dit nu deels als excuus te gebruiken waarom ze hem niet terug willen nemen. 2. Aangezien de wasdroger nooit goed gewerkt heeft en ik dit vrijwel direct (3 dagen na ontvangst) heb gemeld vind ik het niet normaal dat ik hiervoor een reparatie traject in ga en wil ik dat ze het apparaat terug nemen. Helaas willen ze hier niet aan meewerken met de reden dat hij al gebruikt is. Hierbij snap ik niet hoe ik anders moet ontdekken dat hij niet werkt? Ook staat hierover niks in hun voorwaarden. Ik ben dus totaal niet blij met de service en hoop dat ze alsnog de wasdroger terugnemen.

Credit

Mon, 25 Jan 2016 08:49:05 +0000

Vorig weekend 1x vriezer besteld, echter 2x van de rekening afgeschreven. Heb direkt mail gestuurd om alles goed te laten verlopen (3 minuten na de bestelling). Worden toch 2 vriezers geleverd waarvan ik er 1 uiteraard weiger en ik dus een credit verwacht want de bestelling dateert van Zondag 17-01 en dan neem ik aan dat er geen bestellingen de deur uitgaat en dat na mijn mail alles intern wordt geregeld. Het gaat hier om € 309,- en dat mis ik nu bij mijn boodschappen want Redcoon heeft nog steeds niet terug betaald wat ze wel beloofden. Ik vind dat ze moeten doen wat ze beloven want het gaat hier niet om €10 en dat geld kan ik gewoon niet missen! Hun orderbevestiging AUF-R-3619104

Bestelling nog steeds niet geleverd

Sun, 03 Jan 2016 19:32:42 +0000

Op 24-11-2015 bestelde ik een Metabo KGS 216 M.Tot op heden heb ik dit artikel nog steeds niet ontvangen.Na meerdere telefonische kontakten en E-mails krijg ik steeds het zelfde antwoord dat men bestelling klaar staat voor verzending.Alhoewel dit artikel direct leverbaar was op de dag van bestelling ==> zie bestelbon in bijlage.Ik denk nu wel dat dit al lang genoeg geduurd heeft????? we zijn nu 40 dagen verder en nog steeds niks.Zelfs geen E-mail!! Waarom zijn ze niet eerlijk tegenover hun klanten wanneer ze dit artikel helemaal niet hebben.Mijn geld hebben ze wel!!!!!!

Maand wachten op levering

Wed, 30 Dec 2015 20:35:00 +0000

Op de website van redcoon stond bij zowel de wasmachine als droger, met 3 dgn in t magazijn. Lijkt mij dat ik dat met 2wkn wel de producten bij mij kan verwachten!? Krijg vervolgens van een transportbedrijf te horen dat redcoon niet alles aan hun had gegeven of ik de producten ook deels wilde ontvangen. Ik na een week contact opnemen met redcoon: o ja nou wat vervelend we sturen wel een email. Al met al een maand verder en nog geen wasmachine en droger EN geen indicatie hoe lang t nog gaat duren .. De wasserette is wel heel blij met mij!!

Wel betaald maar niet leveren

Mon, 21 Dec 2015 13:56:28 +0000

Op 9/11/2015 een Sony CMT-SBT300WB besteld en betaald. Levering bleef uit dus mailen (geen reactie) uiteindelijk chat maar geen oplossing. Maar dan Op 5/12 mail met: Helaas is het door jouw bestelde artikel(en) - voor velen heel scherp - tijdelijk uitverkocht! Daarom ondervindt de verwerking van jouw opdracht enige vertraging. Wij verwachten de volgende levering op 12.12.15 en op 12/12 weer een mail Helaas is het door jouw bestelde artikel(en) - voor velen heel scherp - tijdelijk uitverkocht! Daarom ondervindt de verwerking van jouw opdracht enige vertraging. Wij verwachten de volgende levering op 19.12.15 En op 19/12 weer een mail Helaas is het door jouw bestelde artikel(en) - voor velen heel scherp - tijdelijk uitverkocht! Daarom ondervindt de verwerking van jouw opdracht enige vertraging. Wij verwachten de volgende levering op 26.12.15

Terug betaling wordt niet gedaan binnen afgesproken termijn

Mon, 30 Nov 2015 14:08:54 +0000

Op 10 november heb ik een artikel teruggestuurd naar Redcoon. Het is nu 30 november en nog heb ik mijn geld NIET retour. Ik wil een vervangend artikel elders bestellen maar dat kan niet zolang ik mijn geld niet terug heb. Ik heb al 3 of 4 keer gebeld en elke keer wordt er gezegd Uw terugbetaling staat klaar. Waarom wordt er dan niet terugbetaald? Als ik niet binnen 1 werkdag mijn geld terugheb dien ik een officiele klacht in bij de Consumentenbond waar ik lid van ben.

Verkeerde leveringen en lang wachten op teruggave aankoopbedrag

Mon, 09 Nov 2015 12:13:03 +0000

Een Scheppach zaag gekocht met geleiderail. Eerste levering was zonder geleiderail. Gebeld, geleiderail wordt nagestuurd. volgende dag een mail van Redcoon, ik moet de zaag terug sturen, dan wordt alles opnieuw uitgeleverd. Dit gedaan, geen nieuwe uitlevering. weer gebeld, product wordt uitgeleverd. Nieuwe levering aangeboden door de pakketbezorger weer zonder geleiderail. wederom gebeld met redcoon, erg vervelend allemaal, ze zoeken het uit. Uitkomst is dat het product niet met geleiderail wordt geleverd, ook al staat het zo op de site. Ik mag mijn geld terug ontvangen. Hiervoor heb ik gekozen. Product weer retour gezonden. bericht ontvangen dat het product ontvangen is. Ik wacht nu al een week op mijn geld terug. erg slechte service, voor het geleden leed een kortingsbon van 7,5 euro gekregen op een volgende aankoop. Hebben we alle belkosten en de benzine naar het postkantoor weer net mee terug. Kortom, koop niet bij Redcoon, de enige keer wanneer ze actie ondernemen is wanneer je zelf belt. Service kennen ze niet.

SCHANDALIGE SERVICE: GEKOCHTE & BETAALDE PRODUCTEN GELEVERD MET ONTBREKENDE STUKKEN EN BIJ 2°LEVERING VAN DEZELDE ARTIKELEN OPNIEUW ONTBREKENDE STUKKEN!!

Thu, 22 Oct 2015 12:03:19 +0000

Hieronder enkel feiten over aankoop: - Op 23/9/2015 hebben we deze Robomow MS1000 bestelt en betaald bij Redcoon, samen met een BBQ. - Op 1/10 (8 dagen later !) kregen we een email dat de BBQ niet meer voorhanden was. We bestelden een ander product (hoge druk reiniger). - Op 9/10 werden de 2 producten geleverd. Wat bleek: zowel de Robomow grasrobot als de hoge druk reiniger hadden stukken die ontbraken !!! - Na heen- en weer contacten kwamen ze de 2 producten ophalen op 14/10 om op 19/10 (weer 5 dagen later) een berichtje te zenden dat ze deze ontvangen hadden. - Op 22/10 werden de nieuwe versies van de 2 producten geleverd die in orde zouden moeten zijn. - MAAR: wat bleek (ongelooflijk maar waar!): 1) het waren dezelfde dozen met dezelfde stukken die ontbraken!!! 2) Resultaat: Ondertussen zijn we meer dan een maand verder en hebben we de robot niet om het gras af te doen (nu staat winter voor de deur en binnenkort is een grasmachine niet meer nodig); 3) Kosten voor ons: - financieel (telkens verlofdagen opnemend die ik liever op andere dagen had opgenomen); - tijd (een maand verder, 19 e-mails ontvangen van Redcoon en dan tel ik nog niet mee hoeveel ik er heb verstuurd, getelefoneer, enz...), - energie en frustratie... 4) We hebben uit pure miserie gewoon ons geld terug gevraagd. Nu maar hopen dat we ons geld nog terugzien ! Op een schadevergoeding of compensatie voor de geleden stress en frustratie, hopen we zelfs niet.

Mijn koffiemachine van Melitta is via Redcoon al 3 MAANDEN in reparatie

Tue, 20 Oct 2015 14:18:56 +0000

Op 1 augustus 2015 heb ik via de "klantenservice" een melding gedaan van mijn INEENS lekkend koffiezetapparaat. De eerste keer (na een maand), kwam hij onverrichter zake terug. De tweede keer, hij lekte nog steeds, is hij weer opnieuw opgestuurd, dit is inmiddels ook weer 4 weken geleden. Vandaag, 20 oktober, is hij nog steeds niet terug. Dit apparaat kostte 449 euro + 5 jaargarantie (bijgekocht).

Geen reactie op al mijn vragen

Thu, 15 Oct 2015 14:15:58 +0000

Op 5 oktober heb ik een bestelling gedaan van een radio bij de firma Redcoon.be = Redcoon.NL. Was niet zo tevreden over mijn aankoop en vroeg via het speciale online formulier of ik retour kon sturen. Heb dit twee keer gevraagd maar telkens kreeg ik geen enkele respons van deze firma. Ook op een vraag over de garantieperiode kreeg ik geen antwoord. Het alsof de verantwoordelijken van deze firma bewust wachten om respons te geven zodat de periode van 14 dagen voorbij gaat. (Bedektijd periode) Geen professionele manier van werken als je het mij vraagt. Ref : AUF-S-5121362 KON-S-5063796

levertijd

Thu, 08 Oct 2015 10:22:16 +0000

Op 4 oktober heb ik een Philips koffiezetmachine besteld bij Redcoon. Op hun site staat levering op 6 oktober. Op 5 oktober krijg ik een mail van Redcoon waarin zij vertellen dat een bestelling pas is afgerond als je betaald hebt. (Slimmer was dat onmiddellijk op de site te zetten.) Op 6 oktober krijg ik een mail dat het geld ontvangen is en dat ik een mail zal krijgen wanneer er geleverd wordt. Het is nu 8 oktober en ik heb geen mail ontvangen dus ook vandaag zal niet geleverd worden.

Defecte versterker ontvangen

Thu, 01 Oct 2015 12:23:02 +0000

Ik heb een defecte versterker ontvangen en was net 2 dagen over tijd om deze te laten omruilen. Vervolgens zou het apparaat worden gerepareerd. Dit zou 3 tot maximaal 4 weken duren. ik ga nu mijn 6de week in en men kan nog niet eens aangeven hoe lang het gaat duren. Ik krijg allemaal verhalen dat het aan de reparateur zou liggen. Ik ben inmiddels 2 maanden verder na mijn initiële aanschaf en kan zeggen dat de lol er vanaf is.

Top service is nop service

Fri, 25 Sep 2015 07:50:05 +0000

Afgelopen maandag een vaatwasser besteld van het merk Bosch. Bij de levering kon er een optie worden geselecteerd t.w.v. 18 euro, zodat je topservice krijgt. Dit houdt in dat je oude apparaat wordt opgehaald en de nieuwe wordt geïnstalleerd. Woensdag kwam de bezorger langs en heeft de vaatwasser in de gang gezet en de oude niet eens aangeraakt. Toen ik vervolgens 's middags belde naar de klantenservice zou het direct opgepakt worden. Tot op heden heb ik nog niks gehoord!

Niet naar behoren werken van product

Wed, 23 Sep 2015 18:31:03 +0000

Speakerset Pioneer TS-Q 131 C voor mijn Renault Clio besteld en op 3 juli 2015 overgemaakt. Een van de woofers echter produceert de laatste weken een vervelend bijgeluid (soort mee ruisen) wanneer er maar iets van een lage toon moet worden geproduceerd als een mannenstem of een bas instrument. Eerst dacht ik dat er iets meetrilde of dat de speaker niet deugdelijk vast zat maar ook toen ik de speaker los haalde bleef hij een ruisgeluid produceren. Veel speakers gehad maar ook na jaren gebruik nog niet eerder zo`n probleem tegengekomen. Ik hoop dat u iets voor me kan betekenen want dit lijkt een defect in de speaker te zijn.

Karcher WV2 plus

Fri, 04 Sep 2015 15:38:07 +0000

Laadt keurig op, lampje brandt, indrukken, daarna doodstil. Zuigt geen water meer op. Afleveringsdatum 5-08-2015. Twee keer met veel succes gebruikt. Ben helaas bon kwijt, wel bewijs van betaling via Rabobank.

Karcher WV2 plus

Fri, 04 Sep 2015 15:36:59 +0000

Karcher tuinpomp gp 70 mobile

Tue, 01 Sep 2015 15:38:02 +0000

Toen wij vorig jaar de pomp hebben gekocht kregen we deze al direct kapot toe en hebben we deze dan ook direct moeten terug sturen naar redcoon. Deze hebben ons toen ook geen nieuwe gegeven maar deze pomp gerepareerd daar ze zogezegd geen andere ter beschikking hadden voor ons. Een jaar later, nu de volgende zomer, weer opnieuw kapot, pomp die regelmatig gewoon stilviel, na een halfuur of een uur gedraaid te hebben. Opnieuw dus opgestuurd, meer dan een maand al aan het wachten op onze pomp. Voorstel gedaan van een nieuwe pomp te kunnen krijgen of een alternatief, aangezien we dus ook nu ons vertrouwen volledig kwijt zijn in deze pomp en binnenkort verloopt de garantieperiode en zijn de kosten voor ons. Geen gehoor naar gehad.

Redcoon raakt twee HDD's kwijt

Sun, 16 Aug 2015 19:06:45 +0000

NAS met twee HDD's zijn ter reparatie aangeboden. De NAS komt zonder HDD's terug Ik verwacht dat mijn retourzending ter reparatie aangeboden op gelijke wijze wordt geretourneerd als deze is aangeboden. Op formulier heb ik duidelijk vermeld dat NAS met twee HDD's teruggestuurd zijn

Niet binnen 2 dagen geleverd, maar 12

Sat, 15 Aug 2015 15:29:30 +0000

Op 3 augustus heb ik een JBL Horizon wekker besteld op hun website. Er stond erbij 48 uur levering. Dinsdag op site gekeken, bestelling in behandeling, woensdag en donderdag ook. Vrijdag nog steeds dus heb gebeld. Eerste smoes - was niet op voorraad, als goed is komt hij vandaag binnen. Ik gaf door dat de hele week stond 48 uurs levering. Kreeg geen antwoord hier op. Zaterdag en zondag stond nog steeds 'Bestelling in behandeling' Maandag ook, dus weer gebeld. Tweede smoes - Bestelling was bij verkeerde magazijn in systeem gezet. Zal goed komen. Niet dus! Dinsdag nog steeds 'In behandeling', dus weer gebeld. Derde smoes - Moest van ander magazijn komen. Woensdag, geen verandering, weer gebeld Vierde smoes - Er was systeem fout en bestelling was niet behandeld. Komt goed zegt ze. Eindelijk woensdagmiddag verandering naar 'Doorverstuurd naar verzendafdeling' Ik denk 'Eindelijk, morgen heb ik hem' Niet dus. Donderdagavond nog steeds bij verzendafdeling. Vrijdag nog steeds, dus weer gebeld. Vijfde smoes - 'Wij kunnen uw bestelling niet vinden'. Vrijdag middag is hij eindelijk verstuurd, en we hebben zaterdag hem eindelijk in huis. Dus of ze hebben gewoon fout na fout gemaakt met mijn bestelling, of hun magazijn zit in Verwegistan, of wat lijkt mij een mogelijkheid is dat een paar dagen nadat ik hem besteld had ging de prijs omhoog van €82 naar €119. Ik denk persoonlijk dat ze teveel bestellingen hadden ontvangen voor die artikel voor €82 en ze proberen de huidige bestellingen waar te maken door, artikelen retour verzonden en/of bestellingen geannuleerd door zo lang door te trekken met verzenden. Anders waren ze misschien een hoop geld kwijt. Dat denk ik. Maar wat ik zo vervelend vind, is dat ten eerste ik moest elke keer hun bellen voor informatie, ten tweede is dat elke keer had gebeld (5 keer) en de situatie uitgelegt, ik had geen enkel keer 'Het spijt ons' en nooit excuses aangeboden gekregen. Niet echt een prettig bedrijf tot nu toe is mijn ervaring.

Defecte laptop geleverd en slechte communicatie

casper_dr — Sat, 15 Aug 2015 10:13:10 +0000

Ik heb vrijdag 7 augustus mijn lenovo yoga 2 13 inch besteld bij redcoon.nl. Hij kwam netjes 8 augustus binnen en was erg tevreden over de bestelling, toen ik hem opstarten begon hij al raar te doen, hij bleef uren vast lopen en dat terwijl ik nog helemaal niks op de laptop had gedaan. Dit vond ik heel raar voor een gloednieuwe laptop, dus conclusie de laptop werd defect bij mij geleverd. Dus ik nam contact op met redcoon en krijg een rma formulier opgestuurd. Dus ik heb woensdag 12 augustus de laptop terug gestuurd naar redcoon met mijn factuur en rma formulier erbij. En volgens postnl is hij donderdag 13 augustus bij redcoon geleverd maar daar weten ze bij redcoon niks van, want ik had gebeld en kreeg te horen dat ik moest wachten. Redcoon heeft nog steeds geen contact met mij opgenomen over wanneer ik een nieuwe laptop krijg of mijn geld terug. Hier baal ik heel erg van aangezien ik 17 jaar ben en de laptop van mijm eigen centjes heb gekocht voor school wat aankomende maandag 17 augustus begint, nu start ik dus met m'n studie met helemaal niks. Ik heb mijn rechten over de garantie ook even nagekeken en in de eerste 6 maanden als het product stuk gaat, ligt het bewijstlast ligt bij de verkoper. Ik heb dus recht op gratis vervanging of geld terug. Dus ik hoop dat jullie snel met een goede oplossing voor mij komen omdat ik de laptop snel nodig heb.

Bestelling niet compleet geleverd

Sat, 15 Aug 2015 09:00:35 +0000

Ik heb een gasfornuis bij u besteld en de poten zijn niet meegeleverd. Ik heb gelijk contact opgenomen en heb een week gewacht of ze nog nageleverd konden worden. De week erop zou ik ze begin van de week ontvangen. Niets binnen gekregen, weer contact opgenomen. Hebben ze bij fabrikant weer navraag gedaan en moest weer een tijd wachten. Nu krijg ik als antwoord dat ze niet leverbaar zijn en ze er geen inzicht op hebben. Zit al drie weken te wachten tot ik er gebruik van kan gaan maken en op een veilige manier kan koken.

Geen pakket

Kwebbie — Fri, 14 Aug 2015 12:59:12 +0000

3 aug invalzaag besteld zou 48 uur bezorging zijn. Nu 14 aug nog niets krijg standaard antwoord op tel. En mail. Post zegt dat ze niets hebben ontvangen alleen een melding dat het pakket aangemeld is. Redcoon geeft post de schuld. Ooooooooooo wat ben ik blij dat het een onder rembours zending is.

48 uur lever tijd is een leugen

Tue, 11 Aug 2015 07:59:24 +0000

redcoon is een bedrijf wat z'n woord niet houd , op 28 juli een tv besteld en betaald , op 10 augustus geleverd , als ik niet gebeld had , stond de tv nog in het magazijn , slechte leiding in het bedrijf , de directie verschuild zich en neemt geen verantwoording .

Chaotisch Prutswerk

Wed, 29 Jul 2015 14:56:40 +0000

Fout op fout. Te lang verhaal om helemaal op te schrijven. Weet wel dat de spullen ergens in oost europa worden klaargezet en verstuurd. Communicatie onderling is wellicht hierdoor waardeloos met alle gevolgen van dien. Interne communicatie is waardeloos. Terug gestuurde kapotte bbq gewoon weer terug gekregen, precies dezelfde! Medewerkers hebben geen idee hoe ze met klachten om moeten gaan. Managers komen met standaard "oplossingen". Voorbeeld: Ik geef aan nooit meer iets bij Redcoon te kopen. Krijg ik een mail terug dat ik 5 euro korting krijg op de volgende aankoop... Voor mij was Redcoon 1 malig. Moet trouwens nog steeds op mijn geld wachten.

beloofde televisies niet kunnen leveren

Tue, 28 Jul 2015 14:56:16 +0000

Ik heb een Philips televisie besteld en betaald bij Redcoon. Deze order is vervolgens om onbekende reden door jullie geannuleerd. Na zelf contact gezocht te hebben met de klantenservice was het antwoord van uw medewerker: Deze tv wordt niet meer geleverd . De vraag is dan ook als consument: Redcoon ontvangt het geld, plaatst geen order en annuleert de bestelling zonder contact op te nemen met de consument. Sterker nog, biedt deze aan om te kopen als consument zonder deze te kunnen leveren. Ik heb verzocht aan de medewerker van de klantenservice om mij een zelfde soort televisie (A-merk, 400 hz, Full HD, 48 INCH en SMART) aan te bieden. Een nieuwe tv kreeg ik aangeboden en dit aanbod ben ik op in gegaan. Wederom is na enkele dagen de bestelling niet doorgevoerd, ondanks betaling. Uiteindelijk vertelt de klantenservice medewerker mij, dat Redcoon mij een televisie heeft aangeboden die niet aangeboden mocht worden en deze niet meer leverbaar is. Hoe zit het met de ontvangen mail van Redcoon: "Hartelijk dank voor uw bestelling en uw betaling bij redcoon! Wij zullen de betaling die hoort bij opdracht AUF-S-0012422 per direct verwerken." Mij is uiteindelijk door de klantenservice medewerker excuses aangeboden en een televisie met mindere specificaties geboden. Dit is onacceptabel! Kort samengevat, ik ben 5 weken bezig om een tv te kopen bij jullie. Ik zoek ten allen tijde het contact op. Ik vraag hoe het zit met de status van de bestelling. Ik ga a.s. donderdag 30 juli ’15 op vakantie. Deze televisie zou ik meenemen en tot op de dag van vandaag is mij geen juiste oplossing geboden. Mijn verzoek is laatste maal: om mij vandaag telefonisch te contacten om deze klacht op te lossen. Dit betekent, mij een tv met dezelfde specificaties/A-Merk) te leveren zoals twee keer eerder voor betaald is. PS: Ik bespaar u alle data van mijn telefonische inspanningen. Bewijsstukken van toezeggingen en screenshots van betalingen. Deze heb ik bijgevoegd als bijlage. In afwachting van uw reactie verblijf ik. Met vriendelijke groet, Abdellah Belhaj

coulance regeling kapotte tv veel te laag

Sun, 26 Jul 2015 20:14:06 +0000

Op 19 juni 2012 via de webshop een Panasonic TX-P55VT30E plasma fulltime hd tv gekocht. Nu net een maand na de garantie gaat de tv kapot. Is aangeboden geweest ter reparatie plasma deel was kapot en werd te duur om te repareren nav de waarde en de tv werd dus afgeschreven. Er zou Door Panasonic een coulance regeling gemaakt worden en daar zouden we dan ter zijner tijd via redcoon bericht over krijgen. Na een boze mail dat het allemaal wel erg lang duurde en we ook al 100 euro kwijt waren aan een kei dure tv die niet eens gemaakt kon worden. Kregen we bericht van redcoon dat we maar een bedrag terug kregen van 502 euro...berekend over een tv van 1739 euro. Die pas net 3 jaar oud is!! Hier gaan we niet mee akkoord. We hebben al op Internet gelezen dat Panasonic vaak meer restwaarde uitkeerd maar redcoon niet hetzelfde bedrag naar de klant...dat is toch diefstal!! Wij zijn bij een andere winkel geweest die onze tv nog eem restwaarde gaf van 845 met een economische Levensduur van 6 jaar. Terwijl redcoon berekend over 7 jaar. Volgens mij gaat redcoon van de huidige prijs vh toestel uit. Maar vind dat ze de prijs van toen moeten handhaven. Wij laten het er niet bij zitten en Willen dat het eerlijk berekend en uitgekeerd gaat worden

afmelden nieuwsbrief

Tue, 21 Jul 2015 18:48:34 +0000

na herhaaldelijk afmelden blijf ik nieuwsbrief ontvangen

Verstuurde artikel niet aangekomen

Tue, 21 Jul 2015 10:29:52 +0000

Hallo heb ruim een maand geleden een ventilator gekocht. Deze was defect en wilde voor een zelfde artikel omruilen. Netjes verstuurd. Na 2 weken kreeg ik pas bericht en tot mijn verbazing zeggen jullie dat er een lege doos is aangetroffen. Er is een langdurig onderzoek bezig. Ik heb het verzendbewijs gestuurd en de eigenaar van het postkantoor waar ik het pakket heb afgegeven weet dat ik het met inhoud (ventilator) verstuurd heb. Er moet iets met postnl gebeurd zijn, kan geen andere verklaring bedenken. Dat de chauffeur het artikel eruit heeft gehaald. Althans iemand van postnl. Wacht al weken, heb een aantal keer gebeld.. De klant wordt hier de dupe van!!! Dat vind ik het ergste!!! Hier moet een oplossing voor komen. Of het geld terug of alsnog die aeg ventilator toren opsturen. Ik heb dit nog nooit meegemaakt.

Koop nooit wat bij REDCOON!!!

Sun, 19 Jul 2015 10:10:50 +0000

Heb een paar maanden geleden een nieuw fornuis bij Redcoon gekocht voor €600. Het ding bleek opeens niet meer aan te gaan. Klantenservice gebeld. Zeer onvriendelijk en onbeschoft. Mevrouw heeft de hoorn in mn oor gegooid. Ze zei we kunnen iemand sturen, maar als het uw fout is dan zal u zelf moeten betalen. Pure misleiding: Ik heb nl garantie en als er wat fout is dan valt dat onder garantie. Ten tweede kan ik niet weten wat er mis is met het apparaat, ben geen deskundige. Ze zei als we merken dat u geknoeid heeft met het apparaat moet u dus zelf de rekening betalen. Dit is je reinste onzin. Ik als consument wordt dus geacht te weten hoe het komt dat het apparaat opeens niet meer werkt. Maw als ze een servicemedewerker sturen dan kan hij makkelijk zeggen : het is uw fout en zal ik moeten betalen. Is dat nou garantie?? Omdat ik niet het risico wilde lopen om zelf de rekeing te moeten gaan betalen heb ik zelf een monteur gevraagd het probleem voor mij op te lossen. Het bleek een foutje in de aansluiting te zijn die niet correct was aangesloten. Dus foutje van Redcoon. Het heeft mij wel €50 gekost. Heb Redcoon vervolgens gevraagd mij dit bedrag te betalen, maar dat weigerde ze pertinent en ze draaide om de hete brei heen. Ze snappen het niet of kunnen geen simpel Nederlands lezen, want ze reageren niet meer.

Koop nooit wat bij REDCOON!!!

Sun, 19 Jul 2015 10:10:22 +0000

Allround verschrikkelijk bedrijf

Thu, 16 Jul 2015 14:57:33 +0000

-Mei bestelling geplaatst -2 juli nog niet geleverd, met wel verscheidene mails dat wegens een missend artikel alles pas tegen X Juli geleverd zou worden laatste was 27 juli. Hierop bestelling geannuleerd en toen kreeg ik ineens 2 dagen later alsnog 2 items van de bestelling binnen die ik dan maar zou moeten terugsturen. -4 juli alles teruggestuurd en sindsdien geen enkel antwoord meer op mijn mails gekregen met de vraag of het pakket retour is aangekomen en wanneer ik mijn geld mag terugverwachten. -Redcoon is een rukbedrijf en ik had niet gedacht dat anno 2015 een bedrijf met zo'n rukservice nog kan bestaan. NOOIT MEER REDCOON!

defecte receiver geleverd gekregen

Tue, 14 Jul 2015 17:49:53 +0000

kLACHT 16-07-2014 koop ik een RECEIVER pioneer vsx-828-k vanaf de dag dat ik hem kreeg was er al een defect het wegvallen van het beeld is nu drie maal in reparatie gweest en bij de tweede keer kreeg ik hem terug met aan de voorzijde en achterzijde schade voorzijde hebben ze goed gemaakt maar achterzijde en het defect van het wegvallen van het beeld niet we zijn nu bijna een jaar verder over 7 dagen en vandaag krijg ik een mail van REDCOON repair service zegt de receiver is technisch in orde en hieruit blijkt dat dit echter om een externe oorzaak gaat ,HELAAS kunnen wij in dit geval niets voor je betekenen nou mooie service dan van REDCOON. En trouwens ik heb bij de derde keer een usb stick bij de receiver bijgevoegd met de schade en het wegvallen van het beeld en is niet door jullie bekeken zoals ik donderdag 09-07-2014 vernomen heb ,nee ik moest het maar nog een keer opsturen ja daag dus niet heb jullie al meerdere keren foto's en filmpjes gestuurd. wat ik raar vind is dat hij 9 weken in reparatie is geweest en alles via de tv heb bekeken ik geen haperingen heb of wegvallen van het beeld, maar heb weer nieuwe beelden gemaakt van de klachten van de receiver maar redcoon zegt dat het een externe probleem is van de bluray speler of tv of de digitale ontvanger ja ja ik heb alles al uitgesloten zelfs nieuwe HDMI kabels gekocht, drie verschillende blu-ray spelers erop aangesloten twee keer een Philips verschillende type natuurlijk en een Samsung dus het ligt niet aan mijn tv of bluray speler want als ik de receiver er tussen uit haal heb ik nergens last van, een beetje raar he MEDEWERKERS van REDCOON maar weet je wat het is jullie willen er natuurlijk onderuit komen en het probleem bij de klant leggen foei foei zo kan ik ook geld verdienen door defecte producten te leveren, een hele slechte elektronica webshop ,slechte communicatie naar klant komen hun afspraken niet na bellen niet als ze dat beloven mailen niet als ze dat beloven medewerkerster zegt nog ik (PERSOONLIJK) zorg dat ik u een mail stuur dus niet he en ze nemen de klacht en klant niet serieus dat is mijn ervaring

Geld terug duurt te lang

Tue, 07 Jul 2015 07:20:59 +0000

Ik heb een produkt retour getuurd afgelopen donderdag en wil graag mijn geld terug. Na navraag bleek dat dit max 10 dagen duurt plus max drie dagen voor het terugstorten en dat vind ik niet acceptabel als het verzenden naar mij binnen 48 uur kan. Dit alles zonder terugkoppeling

wagelijke behandeling van hun klanten

Mon, 06 Jul 2015 20:54:14 +0000

op 27 september 2012 heb ik bij redcoon.nl een MSI laptop gekocht, in de eerste twee jaar had de laptop wat defecten die netjes door MSI zijn gerepareerd en vergoed aangezien ze binnen de fabrieksgarantie vielen. eind april 2015 laad mijn laptop niet meer op, omdat ik een 5 jaar garantie heb aangeschaft neem ik contact op met redcoon om mijn laptop te laten repareren. na een maand lang zonder laptop te hebben gezeten krijg ik eindelijk op 23 mei mijn laptop retour na reparatie, wanneer ik hem aanzet om te kijken of het probleem daadwerkelijk verholpen is kom ik erachter dat er een grote blauwe streep door mijn beeldscherm loopt. ik contact op genomen met hun customerservice met de mededeling dat ik eerst bijna een maand me laptop kwijt ben en hem vervolgens defect terug krijg. de medewerker bied zijn excuses aan en geeft aan dat als ik de laptop terug stuur zei met spoed mijn probleem zullen verhelpen. inmiddels is het alweer een maand later als ik een email krijg van redcoon.nl met een factuur van 170 euro voor de reparatie van het beeldscherm. ik natuurlijk contact op genomen met redcoon dat ik niet ga betalen voor een defect die ik niet heb veroorzaakt. na weken te hebben ge-emailed/gebeld/gechat met verschillende medewerkers die nauwelijks onderling met elkaar communiceren hebben we eindelijk een schets van de situatie: de laptop had nog niet de grote blauwe streep door het beeldscherm bij het reparatie centrum, in de tijd tussen het reparatie centrum en de dag van ontvangst is het defect ontstaan, en aangezien niemand kan bewijzen dat dit defect is ontstaan tijdens de transport (wat voor de medewerkers die ik telefonisch sprak ook overduidelijk was) mag ik de factuur gaan betalen voor het door hun veroorzaakte defect aangezien ik niet kan bewijzen dat ik het defect niet veroorzaakt hebt. ook het feit dat de dag dat ik de laptop retour heb ontvangen meteen weer naar hun heb opgestuurd was voor hun niet voldoende bewijs. ik vind dit zo'n walgelijke gang van zaken, ik koop een laptop van 1500 euro die ik 3 maanden kwijt ben door een defect door hun veroorzaakt waar ik voor mag gaan betalen.

retourzending en terugbetetaling

Mon, 06 Jul 2015 14:13:57 +0000

Ongeveer 11 dagen geleden product meteen na ontvangst teruggestuurd via de door hen aangegeven procedure. Nog steeds geen geld teruggestort gekregen. Ik zie dat dit een veelvoorkomende klacht is bij Redcoon. Inmiddels vorige Track en Trace bewijs opgestuurd als bewijslast van ontvangst in hun magazijn in Houten, maar nog steeds geen reactie.

aanpassing factuur

Thu, 25 Jun 2015 09:31:30 +0000

Heb een fotolens besteld bij Redcoon, en deze direct betaald per overschrijvijng, maar heb per abuis het adres van mijn werkgever als facturatieadres opgegeven. Ik deze vergissing binnen 2 weken laten weten aan Redcoon, met de vraag om de gegevens op de factuur aan te passen. Pas na deze vraag kreeg ik de factuur gemaild, maar met de foute adresgegevens. Hierdoor kan ik deze lens (569,91 euro) niet aftrekken van mijn beroepskosten. Op herhaalde vragen van mij krijg ik van Redcoon enkel antwoord dat zij de factuur niet meer kunnen aanpassen zonder verder uitleg.

Bestelling direct geannuleerd , wacht al 4 weken op mijn geld

Thu, 25 Jun 2015 07:49:58 +0000

Op 27-5-15 bij Redcoon een TV twv 2200 Euro besteld, Echter omdat de tv geen CI+ mudule had gelijk weer afbesteld .s ’morgens via mail omdat ze telefonisch niet bereikbaar waren. 28-5-15 gebeld om er zeker van te zijn dat e.e.a. geannuleerd was, dus niet : hadden mail niet ontvangen??? Was geen probleem werd alsnog geannuleerd , krijg 2 uur later mail dat de tv verzonden zou worden. Wederom gebeld om verzending te annuleren, met de mededeling dat ik mijn geld terug zou krijgen als de tv terug in het magazijn was. Woensdsag 1 juni gebeld waar het geld bleef, tv was nog steeds bij transporteur zodra de tv in het magazijn was zou ik t geld terug krijgen. Woensdag 8 juni weer gebeld waar het geld bleef , weer het zelfde verhaal tv was nog bij transporteur . Hierna nog eens gebeld en met de chat service gesproken zou opgelost worden. nu ruim 4 weken later wacht ik nog steeds op mijn geld. DeTV is niet bij mij geweest heb niets getekend dus moet het geld terug krijgen onafhankelijk waar zich de tv bevind. m.v.g Martin

niet onvangen besteling

Mon, 22 Jun 2015 16:59:05 +0000

zondag geld over gemaakt naar Racoon voor een MOB Lundia 640 lte 172 euro via ideaal van mijn bank bevestiging gekregen dat ik betaald heb. met Racoon contact op genomen daar weten ze van niets mijn bank zegt Racoon moet contact opnemen met ideaal daar zit mijn geld ik denk dat dit de1te en de laatste keer is dat ik wat bij u koop

niet onvangen besteling

Mon, 22 Jun 2015 16:59:01 +0000

Klantenservice

Fri, 19 Jun 2015 20:14:15 +0000

Op 25 mei heb ik een draagbare walkman radio van Sony besteld, dit was een cadeau voor mijn vader. De bestelling is een paar dagen later afgeleverd. Ik heb het cadeau twee weken later pas gegeven op zijn verjaardag. Helaas hoorde ik toen dat hij zelf een paar weken geleden een draagbare walkman had gekocht. Ik heb direct gekeken naar de mogelijkheden om mijn cadeau te retourneren dan wel ruilen. Ik zag toen dat de bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden kan worden geretourneerd. Omdat de 14 dagen net waren verstreken, heb ik per mail gevraagd of ik de bestelling alsnog kan retourneren mét opgave van reden. Omdat een antwoord uitbleef heb ik nogmaals gemaild. Op de laatste mail kreeg ik een reactie, echter geen antwoord op mijn vraag. Ik heb dan ook nog een derde mail gestuurd. Echter weet ik nog steeds niet waar ik aan toe ben. Inmiddels zijn er al ruim 3 weken verstreken, en ben ik bang dat dit dadelijk wordt aangevoerd als reden om de bestelling niet meer te kunnen retourneren dan wel ruilen.

Niet voldoen aan beloofde levertijd

Thu, 18 Jun 2015 06:58:52 +0000

Ik heb op zaterdag 13 juni twee DVD schermpjes (Autovision AV1900 IR DUO DELUXE - Duo portabel DVD speler) besteld voor in de auto. Maandag heb ik een bericht ontvangen dat deze verstuurd werden en ik heb een link ontvangen zodat ik de zending kan volgen. Echter zegt deze link dat het pakket is aangemeld echter nog niet is ontvangen. Ik wordt nu van het kastje naar de muur gestuurd en ik wil mijn zending annuleren en mijn geld per direct terug ontvangen zodat ik elders het product kan kopen. Ze hebben totaal geen idee waar mijn product is en er is ook geen beleid voor als men niet voldoet aan de beloofde levertijd.

Bizar slechte Service!

Wed, 17 Jun 2015 09:05:28 +0000

Op 30 maart 2015 geleverd gekregen LG homecinema set. Het apparaat had twee mankementen Na verwijdering sticker op piano zwart voorfront een doffe plek. Het apparaat loopt regelmatig vast en is weer in bedrijf te krijgen door de 220V stekker er uit en er weer in te doen. Ben 3 weken bezig geweest voor dat ik een RMA formulier per email toegezonden kreeg. Op 5 mei 2015 het apparaat verzonden naar Redcoon, nu al diversen malen telefonisch contact gehad, ik moet geduld hebben. Email afhandelen is niet hun sterkste kant, krijg na 4 weken spontaan een email dat mijn apparaat is ontvangen enz. Vorige week dinsdag nog gebeld, antwoord ik vraag mijn collega en ik bericht u per email. Nee dus!!! Ik heb het apparaat na aanschaf eind maart nog niet kunnen gebruiken zoals het bedoeld is. Het is droevig gesteld met Redcoon. Bestellen, betalen en afleveren gaat meestal goed, maar daarna is het diep triest!

Geld nog steeds niet terug ontvangen

Sat, 13 Jun 2015 12:29:01 +0000

Bestelling van Samsung NX300M op 18-05-15. Terug gestuurd op 21-05-15. Nu 13-06-15 nog steeds geen geld terug gekregen. Vandaag verstuur ik een officiële brief, naar Redcoon.nl. Het betreffende bedrag moet binnen 10 dagen. Ik verwacht daarbij opgeteld de wettelijke rente vanaf het overschrijden van de termijn voor terugbetaling. Indien het openstaande bedrag niet binnen de gestelde termijn op het genoemde rekeningnummer is bijgeschreven, zal ik verdere juridische stappen overwegen. Al eerder een klacht gemeld bij klacht.nl deze is onterecht afgehandeld, want heb nog steeds NIETS ontvangen.

lens defect Samsung NX300M

Fri, 05 Jun 2015 14:15:59 +0000

Samsung nx300m camera besteld. Helaas zit er een beschadiging op de lens. Lang met redcoon.nl aan de telefoon gezeten. Geen enkele mogelijkheid om de lens te kunnen ruilen, kan alleen de hele camera terug sturen en een nieuwe bestellen. Helaas kan ik hierdoor niet meer gebruik maken van de cashback actie van €50 van samsung. Ook is de camera nu uitverkocht op redcoon.nl. Helaas lege handen, was een cadeau. Ook een camerahoes en sd kaart waar ik niets aan heb. Ben echt teleurgesteld. kon camera niet op mijn vakantie gebruiken daar deze beschadigd was. Redcoon komt helaas op geen enkele manier ons tegemoet. Ps. Eerst camera in een andere kleur besteld, deze was niet naar wens. Terug gestuurd, maar geld tot op heden niet terug gekregen. Zitten al over de wettelijke termijn van 14 dagen. Mailen helpt weinig merk ik. Zo zonde omdat we juist voor een bekende webshop wilde kiezen voor de betere service

Terugbetalen van geld duurt veel te lang

Fri, 05 Jun 2015 14:05:43 +0000

Product meer dan 17 dagen geleden terug gestuurd. Nog steeds geen geld terug. Meerdere malen gemaild, of geen enkel antwoord of steeds excuses om het nog langer uit te stellen. Gaat om een bedrag van 480,- Toch vervelend dit zo lang te moeten missen.

GEEN LEVERING GEEN INFORMATIE

Tue, 26 May 2015 08:40:12 +0000

Op 17 mei bestelden we via de website een stofzuiger met extra stofzuigerzakken. Hiervoor maakten we 110,95 euro over. Hierna hoorde we niets van Redcoon. Daarom stuurde ik op 22 mei een mail van waar onze bestelling bleef. Hierop kwam geen reactie. Daarom gebeld op 26 mei met Redcoon. Hierop kwam de mededeling dat de stofzuigerzakken nog niet binnen waren.. Waarom de stofzuiger dan al niet gestuurd kon worden ( heeft ook stofzuigerzakken in de verpakking) kon de medewerkster niet zeggen. Ook wist ze (Jaqueline) niet te zeggen waarom ze niet hadden laten weten waarom dat ze niet een berichtje hadden gestuurd over het feit dat er op de stofzuigerzakken gewacht moest worden. Daarom heb ik de hele order geannuleerd en aangegeven dat ik mijn 110,95 euro weer terug wil op mijn rekening en afzie van de bestelling. Ik vind dit uitermate slecht voor een webwinkel, dit is mijn eerste ervaring met deze webwinkel en voorlopig ook de laatste. Op deze manier met klanten omgaan is niet meer van deze tijd, er zijn genoeg winkels waarbij dit goed gaat.

bestelling tv

Sat, 23 May 2015 06:57:11 +0000

Donderdag 20 mei heb ik een bestelling geplaatst. Daarin stond duidelijk dat het een 24 uurs levering betrof. Ik heb 853 euro per ideal betaald, dit bedrag is ook afgeschreven van mijn rekening. Omdat er een storing zou zijn op de website van Redcoon heb ik telefonisch contact gezocht na de bestelling. En inderdaad, men had geen geld gekregen volgens hen. De klantenservice heeft me geadviseerd een mail te sturen met daarin een kopie van het bankafschrift. Dat heb ik gedaan. Ik heb hier geen reactie op gekregen.Daarom weer telefonisch contact met Redcoon. Deze mevrouw aan de lijn zou me diezelfde dag nog laten weten hoe het er voor staat met mijn bestelling en betaling! Weer niets meer gehoord! Ook niet via mail zoals gisteren was toegezegd. Gisteren krijg ik een automatisch gegenereerde mail. Nu begrijp ik uit de laatste mail dat de bestelling verstuurd wordt. Maar het wordt mij niet duidelijk gemaakt dat het bedrag dan toch bijgeschreven is????? Of wanneer mijn bestelling geleverd gaat worden. Het betrof een 24 uurs levering Geen telefoontje gekregen , geen sms en een onduidelijk antwoord op mijn eerste mail/klacht. Ik ervaar dit als zeer onprettig en onprofessioneel.

Krijg mijn geld niet terug

Fri, 22 May 2015 13:27:24 +0000

Ik heb op 4-5 een bestelling gedaan betreft een halterbank deze zou geleverd worden op 8-5 worden afgeleverd tussen 10:45 en 13:45 maar er is niet afgeleverd dus heb ik redcoon de zelfde dag gebeld en uitgelegd dat ik niet weer een vrije dag ga opnemen om thuis te blijven voor levering dit was oké hun zouden die zelfde dag een terug koppeling krijgen en zal dan na 3 werk dagen het betaalde bedrag terug op mijn rekening krijgen maar niets dus ik heb toen weer gebeld en werd mij verteld dat dit niet doorgevoerd was foutje van redcoon maar nu zou het gelijk in orde worden gemaakt en binnen 3 dagen op mijn rekening staan nou niets dus weer gebeld en nu konden ze even niet vinden waar het over ging maar zal nu notitie van worden gemaakt en worden aangeboden aan de faninc en dan na 3 dagen op mijn rekening staan nou niets dus weer gebeld nu een storing foutje bedankt het is nu 22-5 en ben het spuugzat heel redcoon ik wil nu gewoon mijn geld terug heb een 5 of 6x gebeld wil mijn geld

Tv wordt maar niet geleverd en klantenservice laat niets horen!

Tue, 19 May 2015 17:31:13 +0000

Vorige week woensdag 13 mei 2015 om 01.00 uur een tv besteld en diezelfde morgen een email ontvangen dat de tv verzonden is naar de vervoerder inclusief track en trace code. Deze code geeft aan dat er door Redcoon een levering aangekondigd is maar dat deze nog niet is ontvangen door de vervoerder. Het betreft een 24uurs levering en i.v.m. hemelvaart op 14 mei zou de tv 15 mei afgeleverd worden. 15 mei - geen tv geleverd. Ik de volgende dag 16 mei met de klantenservice gebeld en deze gaf aan dat de tv het magazijn had verlaten en deze idd 15 mei al bezorgd had moeten zijn. Mevrouw ging een mail sturen naar de vervoerder en als ik maandagmorgen nog geen sms met levertijd had ontvangen dan moest ik opnieuw contact opnemen. Maandagmorgen geen sms ontvangen dus ik tussen de middag voor de 2e keer de klantenservice van Redcoon benaderen via de chatfunctie en het verhaal uitgelegd. Via track en trace wordt aangegeven dat de vervoerder nog steeds niets van Redcoon ontvangen heeft. De medewerker van de klantenservice zag dezelfde melding en ging ook een email naar de vervoerder sturen net zoals afgelopen zaterdag ook al gebeurd is. Ik zou uiterlijk eind van de middag duidelijkheid krijgen aldus Redcoon. Eind van de middag alweer niets gehoord! Klantenservice ook al gesloten. Vandaag 19 mei nog steeds niets gehoord dus voor de 3e keer de klantenservice gecontacteerd en opnieuw het hele verhaal uitgelegd. Dit keer zouden ze bij het magazijn navragen of de tv het magazijn wel daadwerkelijk verlaten heeft i.p.v. alweer een mail naar de vervoerder sturen.... Eind van de middag zou ik meer duidelijkheid krijgen. Eind van de middag ALWEER NIETS gehoord! Klantenservice alweer dicht. Morgen dus voor de 4e keer de klantenservice contacteren. Had ondertussen ook al een mail gestuurd (gisteren) en ook daar nog geen reactie op terug mogen ontvangen. Tv had 15 mei geleverd moeten zijn, inmiddels is het 19 mei en ten eerste nog niets ontvangen en ten tweede tot 3x toe niets teruggekoppeld gekregen/klantenservice hun woord niet nagekomen!

Geld wordt niet teruggestort

Tue, 19 May 2015 09:36:55 +0000

Op 27-3-2015 een mobiele telefoon besteld. Nederlands werd door deze telefoon niet ondersteunt dus retour gestuurd op 16-4-2015. Na bijna 3 weken nog steeds niets gehoord. Klantenservice beweerde dat ze nog niets retour hadden ontvangen. Via track en trace bleek dat het pakje al op 17 april was afgeleverd. Op 12 mei krijg ik ineens de medeling dat de telefoon gerepareerd was en weer werd geretourneerd. Ik had duidelijk aangegeven dat ik het geld terug wilde. Bovendien was de telefoon helemaal niet kapot. Onmiddellijk een email gestuurd dat ik mijn geld terug wilde, maar desondanks toch het pakje weer retour gekregen. Ik stuur het nu weer terug naar Redcoon

Geld nog steeds niet terug gaat

Tue, 12 May 2015 15:12:53 +0000

Ik had een wasmachine besteld op maandagavond dit heb ik genauleerd op dinsdagochtend via de klantenservice. Ik zal binnen twee werken dagen de betaal bedrag teruggestort krijgen op mijn bankrekening. Ik bel vrijdag nog eens omdat ik nog steeds niks terug gestort had gekregen. Mevrouw aan de telefoon vertelt uw bestelling is nooit genauleerd. Maar zij zal het in orden maken. En maandag zal ik het bedrag teruggestort krijgen. Maandag weer geen betaling ontvangen. Ik bel ze dinsdag op dit keer wordt er gezegd uw adres is te lang en ons systeem pakt het ik ga dit handigmatig invoeren en uw krijgt u geld teruggestort weer binnen twee werkendagen. Na 8 dagen nogmaals gebeld krijg ik te horen dat mijn bestelling nog steeds niet genauleerd is. Klanten moet vooraf betalen maar geld terugstorten is te ingewikkeld voor een bedrijf als Redcoon. Telefonische zijn nooit bereikbaar. Mail wordt nooit beantwoord.

Redcoon weigert een tv om te ruilen die met creditcard betaald is

Wed, 29 Apr 2015 09:03:07 +0000

Ik heb een tv bij redroom besteld die bij aansluiten defect bleek te zijn. Redcoon wil de tv niet omruilen omdat ik met mijn creditcard betaald heb???! Het geld wordt terug gestort op mijn creditcard en niet op mijn rekening en ik kan opnieuw de tv bestellen voor de ondertussen hogere prijs. Of ik kan de nieuwe per bankoverschrijving betalen en vervolgens twee keer het bedrag voor de tv kwijt zijn.

digitaal beeld

Mon, 20 Apr 2015 18:09:41 +0000

TV en ci module gekocht. Vanaf bestelling tot nu toe alleen maar ellende gehad. Levering 5 dagen te laat.(Lag aan distributie centrum ??) Probleem geen beeld, wel beeld geen geluid en nu helemaal geen beeld. Samsung monteur erbij gehad en moederbord vervangen. Probleem paar dagen weg maar weer terug. Volgens Samsung ligt het aan de CI Module. Angeliek van Redcoon gebeld en met haar afgesproken dat als ik de module opstuur dat die binnen drie werkdagen vervangen gaat worden. Vorige week mail gekregen dat het drie weken gaat duren???? Weer gebeld maar helaas kan Angeliek zich niets meer van ons gesprek herinneren. Heb Drie helpdeskdames (Angeliek Evie en Thalia) aan de lijn gehad maar houden zich vast aan de procedure die voor dit probleem staat. Heb dus nu geen beeld de komende drie weken . En dan is het de vraag nog maar of die dan binnen is. Coulance ? Nooit van gehoord bij Redcoon denk ik. Had best wel vertrouwen in Redcoon maar dat is helaas gezakt tot ver onder nul. Jammer

Condensdroger zoek geraakt tijdens levering

Thu, 16 Apr 2015 19:46:21 +0000

Condensdroger besteld en betaald, zou op 8 april geleverd worden. Nooit aangekomen en blijkt zoek. Zou 5 dagen duren, maar na een paar telefoontjes blijkt dat ze pas 13 april zijn gaan zoeken. Nog steeds niet gevonden en ook geen geld terug. Blijven maar roepen dat het 5 dagen duurt terwijl er al 8 voorbij zijn. Vervoerder is moeilijk te bereiken ivm systeemstoring, wat een waardeloze excuses allemaal.

GELD TERUG KRIJG EN VAN WASMACHINE DIE BETAALD WAS MAAR NIET GELEVERD IS

Wed, 15 Apr 2015 16:55:47 +0000

IK HEB DE WASMACHINE BETAALD MET VISA EN ZE ZOU GELEVERD WORDEN IN 48 UUR MAAR ZE WAS NA 4 DAGEN NOG NI GELEVERD TOEN HEB MET OVEREENSTEMIG MET RECOON MIJN BESTELLING GE ANULEERD EN NU WACHT IK AL 4WEKEN ACHTER MIJN GELD IS DAT SERVICE ZE HOUDEN HET GEWOON ACHTER IK ZAL NOOIT MEER BESTELLEN BIJ RECOON

wasmachine garantie niet correct afgehandelt

Mon, 13 Apr 2015 18:40:22 +0000

Onze wasmachine heeft een mankement dat volgens de reparatieservice van Panasonic niet gerepareerd kan worden omdat wij bij aankoop 5 jaar garantie hebben genomen hebben wij nog garantie op de machine. De leverancier geeft aan dat wij de machine kunnen omruilen bij de leverancier redcoon, redcoon bevestigt dit en bied ons € 190,- als restwaarde van de machine ( nieuwprijs € 659,-) wij accepteren dit niet en willen dat de machine conform de garantie wordt hersteld of omgeruild voor een nieuwe. De klantenservice verwijst ons vervolgens naar de duitse firma itonia waar Redcoon waarschijnlijk haar garantie zaken heeft ondergebracht, twee weken lang word ons 6 opnieuw naar alle mogelijkheden van bewijs gevraagd die wij ook versturen, wij krijgen, gebaseerd op de gedetailleerde bewijsvraag het vermoeden dat men zoekt naar een uitweg om ons onder de dekking van de garantie uit te halen en ja hoor vandaag 13 april krijgen wij een afwijzing omdat volgens hen de fabrikant zegt dat dit een verbruiksschade is zoals een accu of koolborstels, het bewijs dat de fabrikant dit stelt wordt helaas door redcoon/itonia niet geleverd. Het reparatie verslag van Panasonic stelt dat het een bekende klacht is en dat het een zwak punt in de machine is, geen verbruiks schade dus.

defecte receiver geleverd

Mon, 13 Apr 2015 11:14:50 +0000

ik heb 07.07.2014 een receiver gekocht bij redcoon en als ik een bluray speler aansluit blijft het beeld happeren en na drie maanden begeeft het display het en heb het idee dat ik geen nieuwe receiver heb ontvangen want de sticker wat op de front van de receiver zit was er af maar daar kwam ik pas na vier maanden achter toen ik op internet zag hoe hij geleverd moet worden met sticker. ik heb hem dus opgestuurd naar redcoon voor reparatie en toen ik hem terug kreeg heeft de display het een 4a5 maanden gedaan en heeft het weer begeven en een bluray speler kan ik nog steeds niet aansluiten want blijft nog steeds happeren dus nu voor de tweede keer opgestuurd en nu kijken of het nu wel is opgelost maar heb daar mijn twijfels bij

Levering in vier keer

Thu, 02 Apr 2015 08:13:21 +0000

Ik heb een wasmachine, vriezer, broodrooster, sandwichmaker en droger slang bij redcoon besteld. Na de bestelling en de betaling is deze niet conform de afspraak in 1 keer geleverd. Ik heb maar liefst vier keer thuis moeten zijn om alle spullen in ontvangst te nemen. Afspraken met de vervoerder gemaakt maar die maakte er een potje van. Ik houd redcoon daar verantwoordelijk voor, bij hen heb ik iets besteld! Uiteindelijk na 4 keer thuis geweest te zijn heb ik alle spullen gekregen. Ik heb een klacht ingediend bij Redoon zelf, een standaard mail met excuses en een tegoedbon van €15,- is voor mij niet acceptabel.

Levertijd bestelling

Tue, 31 Mar 2015 13:23:54 +0000

Afgelopen vrijdag 27-3-2015 om 13.00 uur hebben wij een bestelling geplaatst. De bevestiging is om 13.09uur ontvangen. Op maandag 30-3-2015 om 15.23 uur is er een mail ontvangen dat de bestelling is verzonden. Nu blijkt dat de bestelling op woensdag 1-4-2015 wordt bezorgd. Bij het artikel stond duidelijk dat er een 48uurs levering is!! (zie bovenstaande link) '48-uurs levering' houdt in dat bestellingen op werkdagen met een geslaagde vooruitbetaling via iDEAL, creditcard, ClickandBuy, PayPal, DIRECTebanking of bij levering onder rembours binnen 48 uur worden geleverd (levering vind plaats op maandag tot en met vrijdag en pakketzendingen ook op zaterdag, nationale feestdagen uitgezonderd). Mijn partner heeft gisteren de gehele dag vrij genomen in de veronderstelling dat ze die 48uurs levertijd zouden waarmaken. Gisteren telefonisch contact gehad met de klantenservice en hadden ze aangegeven dat de bestelling de volgende dag (vandaag 31-3-2015) wordt bezorgd. Vandaag 31-3-2015 weer contact opgenomen met klantenservice en nu blijkt het weer uitgesteld met een dag.

Synology nas al vijf weken binnen voor herstelling bij redcoon

Tue, 31 Mar 2015 11:00:50 +0000

Beste , Betreft herstelling Ik ben al weken bij het Calcenter proberen te achterhalen de status mijn Synology NAS . Dit is ondertussen al 5 weken geleden. Het apparaat zou naar Duitsland gestuurd zijn . Twee weken geleden gingen ze me al op de hoogte per mail wat de status hiervan was. Ondertussen weer 3 of 4 maal lang aan de telefoonlijn gehangen voor meer info, maar het wordt steeds doorgegeven aan een collega, en die ging me dan snel per mail wat laten weten, maar hellaas geen nieuws . Beste , ik ben fotograaf en en met de Komende Communie feesten heb ik dit zeer dringend nodig. Jullie werken toch met referentie nummers / produkt en is toch niet zo moeilijk te achterhalen hoe het met dat betreffende produkt gesteld is ! Levering in mijn geval was top maar herstellingen laat duidelijk te wensen over bij jullie, en kan ik dit hellaas "indien nodig" ook niet voor mezelf houden. MVG. Danny S. iPad Mail

er wordt niet geleverd volgens verwachting

Mon, 09 Mar 2015 15:57:25 +0000

Woensdag een TV besteld. Donderdag SMS ontvangen voor levering op vrijdag, maar geen levering. Nu dinsdag nog steeds geen levering. Moet 5 dagen wachten want dan kunnen ze eea uitzoeken... Ik koos juist voor volgende dag levering omdat ik geen TV heb... Ik mag wel annuleren maar dan nog moet ik wachten op retournering van mijn geld... minimaal 1 week ?!