KLACHT.nlReas Reizen B.V. klantenservice & klachten

Niet normaal bereikbaar per telefoon

Sat, 23 Sep 2017 13:07:18 +0000

Heb u vanmiddag geprobeerd enkele malen per telefoon te bereiken. Eerst lang in de wacht daarna volgt een keuze menu en werd de verbinding zonder verdere vragen verbroken.

Schending van de privacy wetgeving

Tue, 31 Jan 2017 10:42:27 +0000

De "manager" van Reas Reizen heeft een conflict met een oud collega van Reas Reizen, Deze manager heeft een document naar de oud collega gestuurd met een aantal namen van klanten erin, waaronder onze namen!! De oud collega in dit verhaal wordt door Reas Reizen verdacht van het feit dat hij een aantal klanten heeft overgenomen, waardoor Reas Reizen een flinke omzet misloopt. ook zou deze baas een fiks geldbedrag van de oud collega willen incasseren. Ik begrijp dan dus niet waarom onze namen in de correspondentie wordt gebruikt, want wij hebben vorig jaar nog een huwelijksreis bij de organisatie geboekt. Ik probeer deze beste man al een week aan de telefoon te krijgen, voor uitleg, maar hij is "niet bereikbaar" volgens de collega's.

waarom reischeque

Mevr.Hanemaaijer — Tue, 03 Jan 2017 17:44:36 +0000

Wij hebben in mei een cruises gedaan Noorse fjorden prachtig. Maar er was ons een nederlandse gids belooft {daarom ook bij jullie geboekt} Maar enkele weken voor vertrek werd ons verteld dat er te wienig mensen waren en dus niet door ging Daar baalde echt van Want ons Engels is niet zo goed. We hadden alles al betaald. VOORAL MET DE GEBOEKTE BUSREIS VIEL DAT TEGEN. Ook was ons NOOIT verteld dat aan het eind v/d CRUIS we nog eens veel fooien geld moesten betalen. Nu hebben we eer REISCHEQUE tugestuurd gekregen en dachten dat het voor ALLE BUSREIZEN WAS MAAR WAT BLIJKT ALLEEN BIJ REAS REIZEN GELDIG TOT 20 mei 2017.WE HEBBEN ER NIETS AAN Daar we elders al een reis geboekt hebben, DE CHEQUE WILLEN DAAROM TERUG STUREN EN ZIEN ER LIEVER GELD VOOR OP ONZE REKENING. vriendelijke groet Dhr/Mevr.Hanemaaijer.

vliegen naar marmaris

Wed, 18 Jun 2014 12:21:58 +0000

de klacht is het volgende,we gingen al een kwartier later weg als gepland naar eindhoven daar aan gekomen moesten er allemaal weer het vliegtuig uit en konden we wachten in een of andere ruimte al met al duurde dat ander half uur inmiddels weer plaats genomen in het vliegtuig op naar marmaris daar aan gekomen bij het hotel hot.grand pasa 12uur15. dachten we iets te kunnen eten of drinken helaas was alles dicht. we dachten dat is een goed begin,de tijd met heen en terug vlucht kost je bijna twee dagen dat is niet leuk als je voor 15dagen heb geboekt. maar niet alles was slecht de rest van de vacantie is goed verlopen in een zeer goed hotel

Vakantie verpest

Benveg — Wed, 09 Oct 2013 14:47:21 +0000

Wij hebben bij Reas Reizen ( extra5procentkorting.nl) en Neckermann een klacht ingediend naar aanleiding van onze verpeste vakantie in Bodrum Holiday Resort en Spa in augustus van dit jaar. Aanleiding voor het indienen van de klacht was dat wij bij aankomst in het hotel op 10 augustus werden geplaatst in een zogenaamde clubkamer met 3 bedden en een bijzet (kinderbed) waar wij met 4 volwassenen moesten slapen. Wij hadden geboekt voor een kamer 4B dit is volgens de accommodatieinformatie van Neckermann in het hoofdgebouw of het de dependance/annex kamers onder het zwembad met 4 volwaardige bedden. Wij hebben toen direct ons beklag gedaan bij de reisleiding van Neckermann in Bodrum, zij hebben gebeld met de receptie van het hotel, en hadden geregeld dat wij de volgende dag na het ontbijt de juiste kamer konden betrekken maar omdat op dat moment alles vol was in het hotel en het midden in de nacht was was dat niet per direct mogelijk. Bij de receptie van het hotel werd de volgende dag na het ontbijt alles ontkent, en werden wij niet overgeplaatst naar de juiste kamer. Neckermann in Bodrum was telefonisch onbereikbaar geworden, hebben toen een mail gestuurd naar Neckermann Nederland en Reas reizen. Reas reizen gaf per mail aan niets voor ons te kunnen doen en had de mail doorgestuurd naar Neckermann. Even later werden wij gebeld door medewerker van Neckermann in Bodrum dat om 18.00uur reisleider Mustafa van Neckermann langs zou komen om de problemen op te lossen. Zoals afgesproken was Mustafa om 18.00uur aanwezig in het hotel. Hij hoorden onze klacht aan en stelden voor samen naar de receptie te gaan om de juiste kamer te regelen. Hij ging in het turks overleggen met de medewerker achter de balie wat er werd besproken weten wij niet, maar al snel bleek dat Mustafa niets voor ons kon of wilden doen. Toen wij eisten de kamer die op de hotelvoucher stond vermeld liepen de gemoederen nogal op en vertrok Mustafa omdat hij zich persoonlijk aangevallen voelden. Dit is nooit het geval geweest. Aangezien de telefoon van Neckermann in Bodrum weer niet werd opgenomen hebben wij maar weer een mail gestuurd naar Neckermann Nederland en Reas reizen. De volgende dag werden wij gebeld door Nathalie reisleider Neckermann Bodrum. Zij gaf aan dat zij al 15 jaar werkzaam was in Bodrum en het hotel op haar duimpje kende, en wij in de juiste kamer zaten. Toen ik weerwoord gaf en zij dat wij in een clubkamer zaten met 3 bedden en 1 kinderbed waar een volwassene op moest slapen, en dat er op de hotelvoucher duidelijk vermeld stond dependance/annex kamer volgen beschrijving de kamers onder het zwembad met 4 volwaardige bedden, zij ze geen trek te hebben in een discussie en verbrak de verbinding. Wij hebben vervolgens geen contact meer kunnen krijgen met Neckermann Bodrum, wel hebben wij nog een keer Mustafa aankunnen spreken in het hotel en hem verzocht een klachtenformulier op te stellen. Bij thuiskomst hebben wij de klacht ruim binnen de daarvoor gestelde termijn van de ANVR ingediend. Helaas moesten wij Reas reizen (extra5procentkorting.nl) someren om met een reactie op de klacht te komen omdat de daarvoor gestelde termijn van de ANVR was verstreken. Uiteindelijk kregen we een kort briefje waarbij slechts op een klein aantal punten van onze klacht was ingegaan. Wel geven ze eindelijk aan dat wij een kamer hadden geboekt in het dependance/annex gedeelte van het hotel C4B. Toch blijven zij om onbegrijpelijke redenen vasthouden aan het feit dat wij wel in de juiste kamer zaten, wij zaten in kamer B4B. Dit hebben wij al aangegeven vanaf de eerste dag van onze verpeste vakantie. In de accommodatieinformatie van Neckermann wordt aangegeven dat er een groot verschil is tussen beide kamertypes. Ook bieden zij excuses aan voor de onprofessionele houding van de Neckermann reisleiding in Bodrum. Maar er is nog geen excuses gekomen op hun eigen nalatigheid, want ondanks dat zij op de hoogte waren van onze problemen in Bodrum heeft Reas reizen (extra5procentkorting.nl) niets voor ons kunnen en willen betekenen. Vorig jaar november hebben wij deze vakantie geboekt, op de bevestiging staat vermeld kamer type 4B, op de factuur staat kamer 4B, en op de reisbescheiden staat kamer type 4B. Op de accommodatie informatie van Neckermann staat deze 4B kamer vermeld bij een kamer in het hoofdgebouw of Annexgebouw maar niet in de B4B clubkamer. Nu zijn wij er ook achtergekomen dat Type 4B een onvolledige omschrijving is omdat de 1e allesbepalende letter ontbreekt die aangeeft in wel kamertype je geboekt hebt. Hiermee hebben naar onze mening Neckermann en Reas reizen ( extra5procentkorting.nl) zich bewust danwel onbewust schuldig gemaakt aan dwaling cq misleiding van de klant. Ondertussen heeft Neckermann de website hierop aangepast, maar op de site van extra5procentkorting.nl wordt ook nu de eerste belangrijke letter weggelaten ( Dus pas op als u deze accommodatie wilt boeken want de kamers in het clubgebouw zijn naar onze mening nog niet goed voor drie sterren terwijl Bodrum Holiday Resort en spa wordt aangeboden als 5 sterren accommodatie.) Onze vakantie waar wij een jaar naar toe gewerkt hebben is dit jaar dan ook op een verschrikkelijke manier verpest door Neckermann en Reas reizen (extra5procentkorting.nl)

GEEN MELDING VAN INTERNATIONALE PASPOORT VOOR BELGISCHE KLANTEN

Fri, 05 Oct 2012 15:03:56 +0000

Geachte heer/mevrouw, Met dit schrijven willen wij u meedelen dat wij een zeer spijtig voorval gehad hebben met het boeken van onze droomvakantie op de Dominicaanse. Op 20 januari 2012 boeken wij een vakantie via Reas Reizen.nl naar de Dominicaanse Republiek, verblijf in het hotel Gran Bahia Principe Esmeralda van 17/09/2012 tot 27/09/2012. RESERVERINGSNUMMER 13422263 Wij krijgen per mail een bevestiging en betalen op 21/01/2012 een voorschot van 735,94 euro. Zij vermelden in hun bevestiging dat onze paspoort 6 maanden dient geldig te zijn na ons verblijf. Wij kijken dit dadelijk na en onze passen zijn in orde. (Wij zijn in 2010 eveneens naar de Dominicaanse geweest in hetzelfde hotel, wel geboekt via Sunjets met vertrek vanuit Zaventem eveneens met onze geldige passen.) Eind juli betalen wij het resterende bedrag van 2010,25 euro. Op 04/09/2012 krijgen wij de nodige documenten per mail verstuurd voor onze reis met de mededeling dat wij ons met deze reisdocumten en een identiteitsbewijs dienen te melden bij de in-check balie van uw luchtvaartmaatschappij. Op 17/09/2012 melden wij ons dan om in te checken en wij krijgen dan te horen dat ons identiteitsbewijs niet geldig is. Wij moeten een PASPOORT hebben en onze geldige identiteitskaart geldt niet voor bestemming Dominicaanse. Dit zou een nieuwe wet zijn sinds 01/05/2012 waarvan wij niet op de hoogte werden gebracht door Reas Reizen. Wij hebben wel geboekt in januari toen die wet nog niet van toepassing was. Wij hebben dan, vanuit Schiphol, contact opgenomen met de Belgische ambassade in Den Haag. Zij vroegen ons of we konden langs komen met de trein van Schiphol naar Den Haag en zij zouden ons dan een handgeschreven Paspoort maken met een pasfoto. Toen wij daar aankwamen heeft die mevrouw ons zo goed mogelijk geholpen en contact opgenomen met de Dominicaanse Ambassade in Den Haag om te vragen of een handgeschreven paspoort geldig was om te vertrekken. Maar helaas…. Wij zijn niet op vakantie kunnen vertrekken en terug naar huis moeten komen. Wij hebben dan op 18 september een internationale paspoort aangevraagd op de gemeente van Hoeselt, via een spoedprocedure voor een prijskaartje van 250,50 euro per paspoort, die wij dan zullen ontvangen op 19 september. Via Jetairfly hebben wij nu een nieuwe vlucht geboekt op vrijdag 21/09/2012 naar de Dominicaanse voor een prijskaartje van 433,98 euro. De hostessen aan de balie van Neckerman in Schiphol hebben ervoor gezorgd dat onze kamer in het hotel nog vrij blijft voor ons verder verblijf alsook de regeling voor het behoud van onze terugvlucht. Dus kort samengevat boeken wij een reis in Januari 2012 naar de Dominicaanse en onze passen zijn op dat ogenblik onze geldige indentiteitsbewijzen. Op 01/05/2012 veranderd de wet en moet iedereen een paspoort hebben. Wij, Belgische klanten, worden hiervan NIET op de hoogte gebracht door het reisbureau en kunnen dus niet op vakantie vertrekken op 17/09/2012. Wij nemen contact op met Reas Reizen en antwoorden ons : Dat is dan heel jammer, maar u moet een paspoort hebben en dat is geen identiteitskaart. Wij hebben op eigen houtje zelf een vlucht gezocht om alsnog te kunnen vertekken met de juiste paspoort en de extra onkosten voor een nieuwe vlucht voor een totale som van 934,98 euro. Reas Reizen is uitgeroepen tot het beste reisbureau van het jaar. Wij hebben hun er op attent gemaakt de juiste uitleg te verschaffen aan hun Belgische klanten, want in België is een paspoort een identiteitskaart. Zij dienen te vermelden dat iedereen een geldig internationale paspoort nodig heeft en een geldige identiteitskaart. Daarom willen wij langs deze weg een klacht indienen voor het niet meedelen van de nieuwe wetgeving vanaf 01/05/2012 voor een paspoort en een tegemoetkoming vragen voor deze extra onkosten die wij hebben gehad alsook de 5 dagen vakantie die wij hebben verloren. In afwachting van een spoedig antwoord, danken wij u bij voorbaat. Dhr. en Mevr. Broux-Hex Tongersesteenweg 55C 3730 HOESELT 089/514626