KLACHT.nlRay-Ban klantenservice & klachten

Probleem met defecte Ray-Ban bril en gebrek aan reactie

Barbie1972 — Wed, 21 Oct 2026 07:34:22 +0000

Ik heb vorig jaar een Ray-Ban Meta bril op sterkte aangeschaft. Na enkele maanden werkte de speaker niet meer. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb gezocht met Ray-Ban om mijn bril te laten repareren, heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik al maanden probeer om dit probleem opgelost te krijgen.

Klacht over retourbeleid bij aankoop in Kalverstraat Amsterdam

klager839a39f3 — Thu, 15 Oct 2026 14:16:20 +0000

Ik heb bij de Ray-Ban winkel in de Kalverstraat Amsterdam een hervulbare fles schoonmaakspray gekocht voor €25. Binnen enkele uren op dezelfde dag wilde ik het product retourneren voor restitutie. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was, omdat de computer hiervoor geen optie bood. Deze 'computer says no' instelling is niet aanvaardbaar voor een merk als Ray-Ban. De winkelmedewerkers gaven aan dat het jammer was, maar er niets aan te doen viel.

Klacht over verkleuring van montuur

klagere1393adb — Mon, 28 Sep 2026 10:55:48 +0000

Ik heb een probleem met mijn Ray-Ban montuur. Bij de neusvleugels is het metaal volledig verkleurd. Ik heb geprobeerd om het probleem op te lossen door schoonmaken, maar dit heeft geen effect gehad. Helaas is mijn garantie net een maand verlopen. Ik had gehoopt dat ik contact kon opnemen via de website, maar deze is niet beschikbaar en telefonisch communiceren is lastig vanwege de taalbarrière.

Slechte garantie-ervaring met Ray-Ban

klager8afa4fdd — Thu, 24 Sep 2026 11:42:48 +0000

Ik ben al bijna een week bezig met het verkrijgen van garantie voor mijn Ray-Ban-product, maar ik kom iedere keer in een vicieuze cirkel terecht. Na telefonisch contact te hebben gehad met een Engels sprekende medewerker, kreeg ik een link die ik al 20 keer heb bezocht, maar dit heeft me niet verder geholpen. Na veel mailen en het opsturen van documenten, heeft Ray-Ban zelf een garantieverzoek voor me aangemaakt. Echter, nu ontvang ik weer een bericht dat de factuur niet goed zou zijn. Dit proces is erg frustrerend en ik voel me van het kastje naar de muur gestuurd.

Klacht over niet-ontvangen AI-bril en afgewezen terugbetaling

klagerbfb5baf5 — Sat, 15 Aug 2026 19:45:16 +0000

I am writing to formally challenge the rejection of my refund request for €428 concerning my purchase of the Ray-Ban Meta Wayfarer (Gen 2). The handling of this order has been unacceptable from the outset. Although I received a notification stating that the package had been delivered, I never received the access code required to collect/open the package and, consequently, never received the product. After I reported the issue, Ray-Ban arranged for a replacement order to be sent to another store. I personally made three separate visits to that store, only to be informed each time that the package had not been delivered there either. Ray-Ban subsequently opened an investigation with UPS. However, despite the investigation, I have received no meaningful update, evidence of delivery, proof of collection, or explanation of the outcome. Most importantly, I have never received the goods I paid for. I have now been informed that my request for a refund of €428 has been rejected based on “company policy.” I cannot accept this response. An internal company policy cannot relieve a seller of its legal obligations where the consumer has paid for goods that were never received. The fact that Ray-Ban used UPS or another carrier to fulfil the delivery is an internal matter between Ray-Ban and its carrier and does not transfer the risk of non-delivery to me. I therefore request that Ray-Ban immediately refund the full €428 paid for the order. If Ray-Ban maintains that the goods were delivered, I require you to provide clear and verifiable proof of delivery and receipt/collection by me, rather than merely referring to a carrier status or internal investigation.

Klacht over defecte zonnebril

klager3000837a — Mon, 03 Aug 2026 16:33:50 +0000

Ik heb enkele maanden geleden een Ray-Ban zonnebril aangeschaft. Helaas is er een wit stukje in het glas ontstaan, wat de kwaliteit van de bril aanzienlijk beïnvloedt. Ik heb nog geen contact opgenomen met de klantenservice van Ray-Ban over dit probleem, maar ik ben teleurgesteld in de kwaliteit van het product. Zie nu de hele tijd een vlek door de bril heen.

Klacht over weigering terugbetaling voor geretourneerde smart glasses

klager7a0eb8e1 — Thu, 09 Jul 2026 03:49:54 +0000

Ik dien een formele klacht in tegen Ray-Ban (Luxottica Netherlands B.V.) met betrekking tot mijn zaak CAS-6567403. Op 1 mei heb ik originele smart glasses vanuit Rotterdam geretourneerd met het officiële prepaid retourlabel van Ray-Ban. Volgens de UPS-tracking (1Z4531WX9197548744) is het pakket op 6 mei in Eindhoven aangekomen, waar de status aangeeft: De ontvanger heeft de levering geweigerd. Het eigen magazijn van Ray-Ban heeft het geautoriseerde retourpakket geweigerd, waardoor het pakket vast is komen te zitten in de verzending. Volgens de EU-consumentenwet (Richtlijn 2011/83/EU) gaat het risico van verzending volledig over op de verkoper zodra een consument een retourzending met het prepaid verzendlabel van de retailer overhandigt. De klantenservice van Ray-Ban heeft mijn zaak officieel gesloten en weigert de terugbetaling, terwijl zij mijn geld ten onrechte inhouden voor een fout gemaakt door hun eigen magazijnpersoneel.

Klacht over verloren schroefje en slechte service

klager7f7a4377 — Sat, 30 May 2026 13:46:45 +0000

Ik heb vorig jaar vier Ray-Ban brillen gekocht, waarvan twee twee maanden geleden. Bij één van de brillen is een schroefje kwijtgeraakt, maar de winkel stelt dat er geen garantie op zit. Ik vind dit teleurstellend, vooral omdat ik ook onheus behandeld ben door de verkoper.

Plakkerige zonnebril en montuur

klager37048fe7 — Sat, 16 May 2026 09:12:17 +0000

Ik heb een zonnebril van Ray-Ban gekocht, maar helaas is zowel het montuur als de pootjes plakkerig geworden. Ik kan deze plakkerigheid niet verwijderen, wat erg vervelend is. Ik heb nog geen contact opgenomen met Ray-Ban over dit probleem, maar ik ben op zoek naar een oplossing.

Ray ban Meta functioneert niet

Barbie1972 — Mon, 06 Oct 2025 11:20:51 +0000

Op 5 juni jl. had ik een Ray Ban Meta gekocht bij Amevista. Na een paar weken deed een van mijn speakers het niet van mijn bril. Ik had contact opgenomen met Amevista. Amevista gaf aan dat ik bij Ray ban moet zijn. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met Ray Ban. Ik krijg geen reactie van Ray Ban.

Glazen

Johnatl — Fri, 16 Aug 2024 10:53:26 +0000

De afdruk van de brillen pootjes staan in de glazen

Fraude

Kerim Sahin — Mon, 22 Jul 2024 11:19:35 +0000

16-06-2024 een zonnebril bril besteld via ray-ban officiële site. Het geld is van mijn rekening afgeschreven. Mijn bestelling was niet zichtbaar op de website van Ray-Ban. Ik heb de klantenservice gebeld en de situatie uitgelegd. Ze verontschuldigden zich en zeiden dat mijn geld binnen 5 dagen op mijn rekening zou worden gestort. En ze gaven me een kortingscode van 20%. Op 20-06-2024 heb ik de tweede bestelling met deze code geplaatst. Op dezelfde manier werd het geld van mijn rekening afgeschreven, maar ze accepteerden het nog steeds niet. Gedurende 1,5 maand heb ik ongeveer 10 verschillende mensen ontmoet. Ze zeiden dat ze het probleem zouden oplossen, maar dat deden ze niet. 22-07-2024 nog steeds niet opgelost!

Geen geld en geen bril

Raaffff — Thu, 11 Jul 2024 05:51:24 +0000

22-04-2024 bestelling gedaan op de officiële Ray Ban site. Met internetbankieren betaald en van mijn rekening afgeschreven. Geen mail daarna ontvangen met een bevestiging van de bestelling. 24-06-2024 klantenservice gebeld en beweren dat ze het geld niet hebben ontvangen, maar vervolgens is het wel van mijn rekening af. Als ik het terug zou krijgen zou dit 3tot 5dagen duren, maar zeker daarvan was hij niet. Meer konden ze niet doen.geen bril en geld kwijt

Loslaten van gouden rand zonnebril

Dianaheeren — Fri, 21 Apr 2023 13:02:44 +0000

Beste…. Ik heb vorig jaar augustus bij Hans anders een nieuwe zonnebril van ray-ban gekocht , nu wilde ik hem van de week weer gaan gebruiken , nu het zonnetje weer lekker gaat schijnen en al het goud laat helemaal los op de zonnebril en zit nu vol met doffe plekken. Ik wil hiervoor vragen naar mijn garantie, bij Hans anders sturen ze mij door naar jullie omdat de bril nog geen jaar oud is, dit moet toch niet kunnen??? Graag hoor ik van jullie hoe nu verder? Met vriendelijke groet Diana Heeren

onaangenaam behandeld en een beschadigd bril

Rawa-2022 — Mon, 22 Aug 2022 07:12:32 +0000

Afgelopen donderdag (11-08-2022) heb ik op Utrecht centraal een Ray ban bril gekocht. Ik was heel erg blij dat de verkoper zo vriendelijk was en meedacht en samen met mij de juiste bril heeft uitgekozen. De volgende dag heb ik dan ook gelijk de bril opgezet, maar toen zag ik dat er krassen op zaten. Ik heb in de winkel niet echt gelet of er krassen waren (daar ging ik niet vanuit), maar als ik de bril onder een fel licht houdt dan is het duidelijk zichtbaar. Dus ik ben teruggegaan en de verkoper die het aan me verkocht heeft gaf aan dat ik de volgende dag terug kon komen en dat de manager mij kon helpen. Echter de manager was heel kortaf en zei dat er zoveel mensen zijn die gelijk na aankoop krassen op de bril krijgen en dat ze niets voor me kan doen en dat het mijn eigen schuld was dat er krassen op zijn gekomen. Ze zij dat er altijd mensen zijn die heel onvoorzichtig zijn en dan raken spullen beschadigd. Dus ze neemt aan dat ik dat dan ben. Ik ben dus nu best wel veel geld kwijt voor een bril die ik maar één keer heb gedragen en heb ook nog het verwijt gekregen dat ik niet netjes met mijn spullen om ga. Ik stond echt met mijn mond vol tanden in het winkel en wist niet wat ik moest zeggen, dus ben teleurgesteld maar weggegaan. Ik baal enorm en het is dan ook wat mij betreft de laatste keer dat ik ooit een Ray ban Bril koop. Het is ook heel jammer dat ze niet iets voor me konden betekenen, na één dag!!

etui

Wendy Wolterman — Mon, 30 May 2022 10:16:07 +0000

Ik heb in maart een Rayban zonnebril in het buitenland gekocht en binnen enkele weken ging de sluiting van het etui kapot. Ik kan het etui nu niet meer dichtdoen. Is hier een oplossing voor? het liefst zou ik een nieuw etui ontvangen. Bedankt voor de moeite. Wendy Wolterman Middelburg

Retour

Zoe2000 — Mon, 02 May 2022 17:19:03 +0000

Het is erg onduidelijk vermeld dat de mogelijkheid tot retourneren er niet is zodra er een gepersonaliseerde bril is besteld.

Afstellen veer pootjes

J.H. Worst — Mon, 21 Mar 2022 15:37:36 +0000

Ik heb een rayban heren bril overgenomen van een famile lid aan de andere kant van Nederland. Ik heb hem hier in Amersfoort laten verglazen multifocaal ,nu zitten de veerpootjes los,geen enkele opticien kan deze stellen (vastzetten) daar de constructie niet met een schroefje is aan te draaien maar je zult hier speciaal gereedschap voor moeten hebben. Rayban Nederland hierover benaderd krijg een neuzel e-mail toegestuurd met geen oplossing hiervoor. Rayban Nederland naar veel gezoek naar een telefoonnummer uiteindelijk gevonden te hebben krijg ik een Engels sprekende mevrouw aan de telefoon. Wat een merk zijn vertegenwoordigd in Nederland maar je kan je verhaal niet in het Nederlands Kwijt! Voor mij geen Rayban bril meer, waar je nergens bij terecht kan komen voor een simpelen afstelling.

Geld kwijt

Lisa07 — Wed, 04 Aug 2021 08:44:04 +0000

3/08/21 bestelling gedaan op de officiële Ray Ban site. Met internetbankieren betaald en van mijn rekening afgeschreven. Geen mail daarna ontvangen met een bevestiging van de bestelling. 4/08/21 klantenservice gebeld en beweren dat ze het geld niet hebben ontvangen, maar vervolgens is het wel van mijn rekening af. Als ik het terug zou krijgen zou dit 5 tot 7 dagen duren, maar zeker daarvan was hij niet. Meer konden ze niet doen. Schofterig te woord gestaan, geen bril en geld kwijt.

Ray-ban

Sanjaybisessar@hotmail.com — Thu, 04 Mar 2021 13:29:09 +0000

Geachte, heer/ mevrouw Ik heb 2 jaar geleden een ray-ban zonnen bril gekocht bij pearl in Rotterdam Zuidplein, Ik ben er altijd netjes en zuinig op geweest en hij ziet er echt als nieuw uit, 2 weken gelden toen het heel erg koud was, Was mijn bril in de auto bestemd voor bril inde auto, De glazen zijn bevroren en je ziet niks doorheen, Hij ziet er uit als hij uit de deep vriest uit komt. Graag wil ik weten of ik een nieuwe kan krijgen , Want ik vind dat je voor kwaliteit kiest en een dure bril aan schaft en dan dit. Mvg aniel 0624865042 Graag hoor ik van u

Filiaal heeft bril besteld en niet geleverd heb wel betaald!

Danny smit — Fri, 18 Dec 2020 19:05:20 +0000

Ray ban filiaal Utrecht heeft een zonnenbril besteld (maat was niet in de winkel op voorraad) die ik gelijk betaald heb op 30 november maar tot op heden nog niet geleverd, het is al 19 december. als ik het zelf online had besteld zou het Max. Een paar dagen laat staan 1 dag duren.

Onbeleefd te woord gestaan .

suus1966@ — Tue, 16 Jun 2020 14:47:05 +0000

hallo mijn dochter werdt aangesproken door een medewerker,mijn dochter stond verkeerde rij . Hij sprak haar aan dat je verkeerd stond met haar arrogantie hoofd. Mijn dochter wilde een zonnen bril kopen. Is meteen weer weg gegaan .het was in de kalverstraat in Amsterdam. Ja , Nederlandse jongen, vies vet knotje in en een baardje. Ik vindt dit te erg voor woorden . Mvg suzanne koning

Retour sturen niet mogelijk en klantenservice niet bereikbaar!

Jimbo Slice — Sat, 06 Jun 2020 08:25:51 +0000

Ik een paar weken geleden twee brilen gekocht op Ray-ban.com. Eén van de brillen viel te groot dus wilde deze retour sturen. Om een retour label te bemachtigen moet je eerst 10 euro betalen. Nadat ik dit betaald heb, helaas geen retour label. Kennelijk moet je wachten totdat het bedrijf accodeert. Ik heb inmiddels alles geprobeerd om contact te krijgen, maar helaas geen respons. Mensen, koop niet direct via deze site!

Product retour gestuurd geen geld of reactie ontvangen

Jasperdoetinchem — Fri, 22 May 2020 12:17:31 +0000

Ik heb een maand geleden mijn order retour gestuurd. Nog geen bevestiging ontvangen dat het überhaupt is ontvangen terwijl het al 4 weken geleden is ontvangen (tracktrace), en dus ook nog steeds geen geld terug. Daarnaast zijn ze niet bereikbaar (3x 30 min. in wacht gehangen) per mail ook niet bereikbaar.

verkeerd product, verschrikkelijke klantenservice

csangers — Wed, 20 May 2020 16:10:32 +0000

Ik heb de verkeerde glazen gekregen in een gepersonaliseerde zonnebril. Ik heb 6 mails gestuurd ,een aanvraag chat en een aanvraag voor terugbellen, en ik heb acht keer gebeld, steeds gewacht tussen de 20 en 100 minuten. Drie keer heb ik iemand aan de lijn gekregen, die plechtig beloofde mij een mails te sturen, dan kon ik daar de foto van mijn bril bijvoegen. Niets ontvangen. Dit kan geen toeval meer zijn, dit moet gewoon hun beleid zijn. Afschuwelijk.

Geen geld terug

kaya333 — Thu, 14 May 2020 08:26:09 +0000

Waardeloos

Kimraybanklacht — Wed, 13 May 2020 21:16:33 +0000

Ik kan mijn bestelde bril niet terugsturen. Ik heb 10 euro betaald om een retour formulier te ontvangen, maar niks gekregen. Bellen nemen ze niet op na 17 minuten in de wacht te staan elke dag. Ook op de mail reageren ze niet. Niet bereikbaar en dus niet mogelijk om de bril terug te sturen.

Retourneren is niet mogelijk

Floor de Boer — Fri, 08 May 2020 10:43:14 +0000

op 14 april heb ik twee zonnenbrillen besteld, ik mocht er een uitzoeken voor mijn verjaardag op 5 mei, ik twijfelde over twee type en wegens corona zijn de winkels dicht dus passen was niet mogelijk. nu wil ik de brillen retourneren, maar ik krijg via het online formulier mogelijkheid dit aan te vragen als ik een creditcard of paypal heb. De functie voor ideal is niet mogelijk. Nu heeft mijn vader zijn paypal ingevoerd maar na de betaling van 10 euro voor de verzending komt er een wit scherm en word ik niet doorgevoerd. Na vele mails, klachten, 2 uur in de wacht hebben gestaan, vragen of zij terug willen bellen of mij het retournummer willen opsturen en een bericht via facebook te hebben gestuurd krijg ik al meer dan 2 weken geen reactie. Het retourbeleid duurt nog ongeveer 20 dagen dus er zit ook nog haast aan. Ook is het nummer voor hulp op de site niet in gebruik en het nederlandse klachten nummer niet correct.

Niet werkende klantenservice Rayban

Sannenieuwen — Wed, 06 May 2020 07:16:24 +0000

Ik heb op 10 april twee zonebrillen besteld bij rayban. Deze heb ik met mijn creditcard voldaan. Helaas heeft rayban naast mijn betaling met mijn creditcard een aanmelding gedaan bij klarna wat inhoud dat ze mijn bestelling dubbel facturen. De klantenservice is op geen enkele manier bereikbaar. Via verschillende kanalen (Facebook, contactformulieren en telefoonnummer) heb ik getracht in contact te komen met rayban echter zonder respons.

Niet bereikbaar geen respons

Ssab — Mon, 04 May 2020 21:41:55 +0000

Bril besteld voor mijn vriend uit de verpakking bleek er een barst over het glas heen te zitten direct de klantenservice gebeld 18min in de wacht zonder iemand gesproken te hebben. Nederlandse nummer is niet in gebruik. Op de site staat dat je kan retouren dmv je bestelhistorie hier krijg ik direct foutmelding. E-mail is onbekend.. contact formulier meerdere malen in gevuld zonder enige respons. Ik vind dit een bar slechte service. Had het net zo goed niet bij ray ban zelf kunnen bestellen dan was de service beter geweest.

Retour

J BE — Fri, 01 May 2020 18:25:27 +0000

Ik heb een zonnebril voor mijn vriend besteld als cadeau. Het duurde 8 werkdagen voor ik deze ontving. Helaas is deze te klein en willen we deze graag retourneren. 2x een half uur in de wacht gestaan voor het 0800 nummer van rayban. Het 0200 nummer is niet eens in gebruik!! Het is ongelofelijk dat zon bedrijf zo met hun klanten omgaat. Communicatie is ver te zoeken

Foute levering

Vertelman — Tue, 21 Apr 2020 17:28:57 +0000

Ik heb 2 x een zonnebril besteld maar kreeg geen bevestiging. Volg dag nogmaals geprobeerd, lukte nu wel met mailbevestiging. Vervolgens krijg ik 3 brillen met een factuur van klara! Ik wil het retourneren maar wordt niet gereageerd op mijn mail. Retourneren via mijn account kan niet want 2 brillen staan er niet in! En ik wil ook geen retourkosten betalen het is niet mijn fout!

Ik wil mn geld terug!

Mon, 07 May 2018 11:19:57 +0000

15 april heb ik voor mn moeders verjaardag een bril besteld online bij de officiele rayban site. Helaas vond zij m niet mooi en heb ik het dus moeten retourneren. Dit heb ik een dag of 2 later gedaan. Na een week nog niks gehoord te hebben heb ik een mail gestuurd of ze de bril al binnen hadden. Geen antwoord op gekregen helaas. Vandaag probeerde ik hun nummer te bellen maar die is tijdelijk niet meer in gebruik. De bril kostte 150 euro. Ik ben een student en heb moeten sparen voor de bril. Het is veel geld voor mij.

Scheurtjes glas bij bevestiging montuur

Sat, 21 Apr 2018 14:01:10 +0000

Zonnenbril welke nu twee jaar oud netjes gebruikt en behouden in orginele hoes, komen scheuren bij de glas bevestigingen Sunglass Hut waar deze bril is aangeschaft geeft aan geen garantie op glas te hebben dit snap ik wanneer het glas is beschadigd door val of krassen maar in dit geval gaat het om een fabrikage fout ...

Slecht montuur

Mon, 24 Jul 2017 13:48:13 +0000

Onderstaand een e-mail welke ik al eerder geschreven had maar waar ik me niet gehoord en niet serieus behandeld heb gevoeld. Wanneer zo'n groot bedrijf als Ray-Ban klachten krijgt kan er toch zeker iets aan gedaan worden... E-mail: Geachte heer, mevrouw, Al jaren ben ik een groot fan en gebruiker van Ray-Ban zonnebrillen. Nu dacht ik bij aanschaf van een gewone bril, ik neem een Ray-ban montuur want die zijn zo fijn en kwalitatief. Helaas, niet dus… Juni 2016 heb ik een Ray-Ban brilmontuur uitgekozen bij een gerenommeerde opticien (Maya Pijpers optiek, te Tilburg). Inclusief glazen toch ruim 600 euro. Al snel kon ik de pootjes van mijn bril niet meer inklappen en hing deze er los bij. Deze is een paar keer afgesteld maar heeft niet mogen baten, kort erna niet meer te repareren en ik heb een nieuw montuur gehad medio september 2016. Ik heb vervolgens de bril met uiterste zorg en voorzichtigheid behandeld. Nu een paar maanden later weer precies hetzelfde probleem. Het valt me zwaar tegen van een Ray-Ban montuur, ik had kwaliteit en duurzaamheid verwacht die normaal te gebruiken is. Ik hoop dan ook op een gepaste beslissing vanuit u, Ray-Ban. Het betreffende montuur is model 7017, kleur 5552, maat 54-17/145. Zoals gezegd was de bril inclusief glazen ruim € 600, - Deze glazen zijn niet meer te gebruiken in een ander montuur omdat hier ook een leesgedeelte in zit. Weer een zelfde montuur heb ik geen vertrouwen in! Nogmaals, ik hoop op een passende oplossing! In afwachting van uw reactie, Met vriendelijke groet,