KLACHT.nlRataplan klantenservice & klachten

Weigering dozen op te halen

Andre99 — Fri, 01 Aug 2025 15:33:02 +0000

Ik maak op de website een afspraak om in Spijkenisse vier dozen prima huishoudelijke spulletje op te halen, waaronder zelfs antiek en zilveren lepels. Keurig bevestigd, op 3 september komen ze langs. Krijg ik daarna een mailtje van de klantenservice: Sorry, daar komen we niet voor, het moeten minimaal 10 dozen zijn (!) gestegen kosten etc. Dat is toch te bizar voor woorden! Nu moet ik deze mooie spullen gedwongen weggooien, omdat ik ga verhuizen en ze beslist niet mee kan en wil nemen. Een ander zou er zeker nog veel plezier van kunnen hebben! Ik heb even overwogen om het over te pakken in 10 kleinere dozen, maar die moeite ga ik voor een donatie natuurlijk nooit doen. Ze bekijken het maar, dan geen spullen (die beslist meer opbrengen dan de kosten van het ophalen). Brengen is geen optie. Rataplan Spijkenisse zit in een autovrij gebied waar je niet bij kunt met de auto en zoals je snapt ga ik er niet mee lopen zeulen! Rare organisatie en zeer irritant!

Duur, onbeschoft en niet eerlijk.

Witteduif — Fri, 23 May 2025 08:30:09 +0000

Ik probeerde een recensie te schrijven op de website van rataplan. Deze word niet geplaatst en eerst gekeurd voor plaatsing wat een eerlijke en oprechte recensie niet mogelijk maakt. Sinds deze keten diverse kringloop winkels hebben overgenomen zijn de prijzen door het dak gegaan. Kinderboeken en kinderspeelgoed zijn onbetaalbaar geworden omdat ze met een Nieuw systeem uitgaan van de prijs van bol.com. Ze hebben webwinkels waar producten tegen torenhoge prijzen worden verkocht. Het lieve vertrouwde personeel wat er al jaren en jaren werkte is aan de kant gezet en er lopen nu slechts onbeschofte mensen rond die alleen maar praten over geld en kosten. Let wel deze winkels krijgen alles van mensen die denken goed te doen. Die denken dat ze de minima een kans geven ook wat leuks te kopen. In plaats daarvan halen ze al het leuke eruit en gooien ze de prijzen zo omhoog dat het duurder is als in een winkel. Ronduit schofterig.

Kinderkeuken Liever naar de Stortplaats dan naar een Kind!

TeleurgesteldBijRataplan — Tue, 25 Feb 2025 15:11:42 +0000

Rataplan profileert zich als een organisatie die zich inzet voor sociale en milieu-initiatieven door het hergebruik van producten te bevorderen. Mijn ervaring was echter teleurstellend. Ik wilde een kapotte kinderkeuken uit de winkelwagen kopen bij Rataplan Ypenburg en bood aan deze te repareren. Dit werd geweigerd door de filiaalhouder Yolanda en een medewerker, met de opmerking dat ik soms gewoon een nee moet accepteren. Het milieuvriendelijke alternatief, namelijk reparatie en hergebruik, werd volledig genegeerd. In plaats daarvan beland de (kapotte) kinderkeuken op de stortplaats. Dit is vooral teleurstellend van een organisatie die duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan. Deze ervaring laat zien dat de praktijk soms ver afwijkt van de mooie missieverklaringen.

klacht medewerker Nathalie vestiging Den Haag

Twee Ontevreden Klanten — Sun, 25 Aug 2024 15:38:57 +0000

Vandaag helemaal naar Den Haag gereden om verscheidende dingen uit de webwinkel te kopen. In totaal ging het om bijna 230,- euro. Kassa medewerkster haalde liefelijk de verantwoordelijke daarvoor erbij en dat bleek een zekere Nathalie te zijn. Ik vertelde Nathalie dat ik meerdere spullen van de webwinkel wilde en zij antwoordde: Oh nee, Daar heb ik geen zin in. Je kan ze kopen maar ongezien. Ik vertelde Nathalie dat ik echt even de spullen wilde bekijken maar gegarandeerd ze zou kopen als er geen verborgen gebreken waren. Dan niet zei Nathalie en beëindigde het gesprek door weg te lopen. De kassa medewerkster verontschuldigde voor Nathalie's gedrag en raadde mij aan een officiele klacht in te dienen, wat ik hierbij doe!

Schandalige prijzen

Theovo58 — Mon, 01 Apr 2024 10:32:35 +0000

Rataplan is mijn buurwinkel en ga er regelmatig even kijken. Soms wil ik proberen iets te kopen. Bv. Een plantenpot.van plastic en pakweg 30 cm doorsnee.. met scheurtje aan de zijkant en een prijs van 4.50 euro .. ik heb het aangegeven hoe dat kan . Bij de action zijn vergelijkbare 2.99 euro .het hoofdkantoor bepaald de prijs wordt er geantwoord... sus ook daar zal ik mijn klachten deponeren ... al vaker gedaan maar geen respons. Helaas ..de gekste prijzen kom je tegen. .

Onbeschoft reageren op mijn vraag ,liegen

Mariannepep64 — Mon, 29 Jan 2024 16:08:04 +0000

Ik was op 29-1 in rataplan,en zag in een winkelwagen een artikel staan die nog moest worden geprijst,en net in de winkel stond.ik kijk ernaar en pak deze even,en vraag beleefd aan de medewerker electra wat deze moet kosten,hij zei moet nog worden nagekeken het was een vierkante parasol,hij had het druk, ik vroeg ik kom dan zo terug,is goed. Ik kom na ongeveer 3 kwartier terug,en diegene was er niet,een andere medewerker pakt deze en zet deze dichterbij.ik Zie diegene en vraag of die al iets wist,hij zei deze is al gereserveerd,ik zeg hoe kan dat nu dit artikel lag onder in de kar,en ik had naar dit gevraagd.nou ben ik altijd rustig,maar nu toch niet ik zeg ik geloof je niet,hij zei op een toon,je moet uit die kar blijven ,je moet naar mij luisteren,en hij blijf maar hard naar mij roepen ik zeg dit steeds tegen je.nou nu word ik echt pissig.en loop weg. Dit kon ik niet aanhoren ik kom 1x per week in spijkenisse rataplan.en kijk weleens rond in de karren,wat een ander ook doet ,die worden wel geholpen ,dus daarom. ben 67 jaar,die gast praat alsof hij het tegen een, kind hebt.ik vind dat ik aso bent behandeld.ik breng wel 3x per jaar een volle vrachtwagen met goede spullen naar jullie in december nog.

Onkundig

Rasiva — Wed, 03 Jan 2024 22:46:39 +0000

Vrijdag jl een afspraak bij onze net opgezegde opslagbox om drie bankjes op te laten halen. Twee velours en één stoffen bankje. Medewerkers kwamen aan en 1 riep op meters afstand 'ze zijn verkleurd en versleten.' Hij had niet eens gekeken. Velours was puntgaaf en gedessineerd.Met lichtval verschilt de kleur,heel normaal voor velours. De medewerker probeerde me als klap op de vuurpijl nog te laten zien wat de kleur zou moeten zijn,(alsof hij de bankjes beter kende dan ik) maar helaas voor hem verschilde de onderkant en achterkant van de kussens niets van de voorzijde. Ook frame en vulling van de kussens waren nog zeer goed. Toch werden de bankjes niet meegenomen. Derde bankje had een klein scheurtje áchter de kussens,maar zitting,stof etc waren verder ook prima in orde. 'Deze is helemaal (!!!) stuk.We moeten kritisch zijn.'was het commentaar. Omdat ik de sleutels van de opslag al had ingeleverd en uren op Rataplan had gewacht in de stellige overtuiging dat de bankjes nog jaren meekonden,waren we tot mijn grote spijt en verdriet genoodzaakt ze naar een afhaalpunt te brengen en weg te gooien.Tijd om ze op Marktplaats te zetten was er niet meer. (Alle moeite van afspraak maken,wekenlang de opslag doorbetalen en op de dag zelf uren wachten op Rataplan had ik heus niet gedaan als ik ook maar kon vermoeden dat de bankjes zouden worden geweigerd.) In de zaken van Rataplan heb ik meerdere malen banken en stoelen van veel mindere kwaliteit en in aanzienlijk slechtere staat zien staan dan die ik aanbood. Eerder is nog nooit ook maar iets van mijn spullen geweigerd,ik zou mensen die al weinig te besteden hebben natúúrlijk geen troep willen geven. Alles moest dus naar de stort,terwijl het echt nog jaren mee kon. Ik ben nog steeds van slag door het optreden van die 2 mannen. (Ze hadden zeker geen zin om ze de bus in te dragen.)

Arrogant service

Mrs. HvP — Thu, 02 Feb 2023 15:09:37 +0000

Medewerkster weigert in prima staat kinderstoel over te nemen want een elastiekje ‘te losjes’ was. Kinderstoel, van goede merk, was in zeer goede staat en perfect functionerend, weet zeker dat iemand heel blij zouden worden er mee. Ik heb het met veel sympatie, en moeite, daar gebracht, in de regen, op te fiets. -Want nogmaals iemand zouden blij van worden. Toen ik zei dat zou fijn zijn als achter touwtje ietjes strakker konde, zei ze dat ze daar niet spullen repareren, en wilde niet eens weg gooien want het kost hun geld. Vind ik heel apart en zeer arrogant gedrag voor een goede-doel stichting waar ik al meer dan 10 jaar trouw klant ben voor mijn werk.

Onvriendelijk personeel

Samira. — Tue, 21 Jun 2022 14:26:42 +0000

Me artikelen werden verkeerd gescand en mevrouw van der groot in Rotterdam Berkel en Rodenrijs snauwde en wapperde met haar handen en ze kijk heel schuin na buitenlandse racistische opmerkingen

Onbeschoft gedrag medewerker bij innemen spullen

D. de Groot — Mon, 14 Mar 2022 17:30:23 +0000

Vandaag (14 maart 2022 om 13.30 uur) ben ik zo onbeschoft behandeld dat ik mijn spullen weer heb meegenomen. Eerst vroeg ik of ik mijn dozen, of andere dozen, mee terug kon nemen zodat ik de volgende lading spullen weer netjes in dozen kon doen. Het antwoord was daar kunnen we niet aan beginnen. Een lieve jonge jongen die een doos had ingenomen gaf mij vervolgens de doos terug, dus het kon best. Nadat dezelfde onbeschofte medewerker die spullen innam in een zak had gekeken kreeg ik te horen deze troep nemen we niet in, die moet u maar weggooien. De spullen waar het om ging hebben emotionele waarde dus een dergelijke opmerking is dan erg naar. Ik heb vervolgens alle spullen ingepakt en naar de Snuffelmug gebracht. Daar waren ze erg blij met al onze spullen. Een paar weken eerder had ik een soortgelijke ervaring toen spullen bij mij thuis werden opgehaald. Opmerkingen als dat nemen we niet mee vallen nogal verkeerd als je je spullen gunt aan een instantie als Rataplan. Ook hier was de Snuffelmug weer heel blij met de spullen.

Ophalen van spullen

tanja64 — Wed, 14 Oct 2020 16:06:13 +0000

Afspraak gepland om spullen op te halen op dins. 20/10/2020 te Valkenisseweg 87 in Osdorp (tussen 13uur / 18uur) en vanmorgen werd m`n moeder gebeld door Rataplan met de mededeling dat Rataplan (vrijwilligers) geen gebouwen meer in mogen om spullen op te halen. Spullen (eiken eettafel met 6 eetkamer stoelen) eiken eettafel is al uit elkaar gehaald en staat op de gang bij de lift alleen de eetkamerstoelen die staan nog binnen in het appartement bij m`n moeder. Op de gang is niet voldoende ruimte op de stoelen daar ook neer te zetten,stoelen zouden op de dag zelf als Rataplan komt op de gang neergezet worden door mij. Boven genoemde Rataplan (vrijwilligers) geen gebouwen meer in mogen dit heeft het bestuur v. Rataplan per vandaag afgesproken omdat er vrijwilligers werken die in de risico groep vallen. Ik heb vanmiddag de klantenservice gebeld om m`n ongeriefe te uiten alles staat op de gang bij de lift men kan het zo meenemen. Vrijwilligers die in een risicogroep vallen horen een mondkapje te dragen als zij dit werk doen 1,5 meter kan niet gehouden worden in de auto volgens mij.

Weer verkeerd geprijsd

Sun, 31 Mar 2019 07:07:20 +0000

We zijn en fiets staan bij rataplan alkmaar, deze kosten volgens de sticker €85. Kind helemaal blij dat we eindelijk en betaalde fiets gevonden hadden voor hem. Maar eenmaal bij de kassa was de prijs ineens €190,- dat is €105 verschil !!! En er was ook niet over te praten, dus nu naar huis met een huilend kind. Dit is al de 2x keer dit jaar, had het 2 maanden terug ook al met een kast. Kosten €25,- volgens de prijs sticker, en bij de kassa bleek hij €75, Vind dit echt diep triest en niet kunnen.

Te duur

Sat, 08 Dec 2018 11:31:20 +0000

De spullen die verkocht worden veel te duur zijn.!!!!!! Ik weet niet wie daar beslist over de prijs maar dat klopt niet het zelfde spullen wat in Action worden verkocht zij 3 keer duurder hier Dat kan toch niet?! Het Personeel onvriendelijk Vind ik jammer, lijkt of jullie de klanten niet serieus nemen of die wat daar werk helemaal geen ervaring heeft ?!