Schade en fabricage vlekken op nieuw raamzeil

Tue, 20 Dec 2016 14:18:31 +0000

Afgelopen week het door ons bestelde raamzeil ontvangen van raamzeilen.nl. Korte levertijd en vriendelijk geholpen dusver. Bij uitpakken thuis viel meteen schade op aan het raamzeil. Een plek van 8mm bij 2-3 mm, door de toplaag van het doek heen. uiteindelijk valt dit achter een pilaar, dus zie je het niet, maar het is niet hoe het hoort. tevens viel op dat er 2 zwarte vlekken (op wit doek) te zien waren achter de plakrand waar het doorzichtige gedeelte mee vastgezet is. Deze zien vol in het zicht en groot genoeg om continu de aandacht te trekken. Dus hier voor gebeld met raamzeilen.nl. Er werd aangegeven dat ik een mail moest sturen met beelden van de schades en vlekken. 4 dagen later werd ik keurig gebeld, so far so good. Echter de boodschap was minder. beide schades vielen reuze mee (we hebben dus het duurste zeil besteld, omdat we voor kwaliteit wilde gaan). het viel allemaal binnen de marge. Het was roet van de machine die daar terecht was gekomen en dat konden ze helaas niet meer herstellen. Dat gebuerde wel vaker. En hij kon niets meer voor me doen. Ik was ook de eerste die daar over "klaagde". Andere klanten accepteerden dit dus allemaal volgens hem. Hij kon en wilde verder niks meer voor me doen. Het feit dat ik aangaf dat hij dit zo niet kon afleveren, en dat dit niet de definitie van hoogwaardige kwaliteit is, was mijn persoonlijke mening volgens hem. hij voelde zich totaal niet bezwaard daardoor. Ik vind het dus niet zo kunnen. We kijken nu continu tegen deze vlekken aan. Ze zitten precies in het zicht en je wordt er continu naar toegetrokken. Het feit dat de schades en vlekken gedigitaliseerd worden en er totaal geen enkele ruimte blijkt te zijn voor een herstel, verbetering, vernieuwing, vergoeding etc. schiet me absoluut in verkeerde keelsgat. Raamzeilen.nl, zo ga je niet met je klanten om! Dit is geen levering van kwaliteit, nog van de opbouw van een goede klantrelatie

Fabricagefout

Wed, 17 Feb 2016 20:39:47 +0000

Ik wil mijn ervaringen graag delen die ik heb gehad met raamzeilen.nl uit Weert van X Ik heb enige tijd geleden raamzeilen (PVC) laten zetten door raamzeilen.nl. De raamzeilen dienen om een open afdak in de achtertuin dicht te maken en zo een soort van serre te creëren. Omdat de rest van de tuin bereikbaar moet blijven worden deze raamzeilen meerdere malen per dag geopend. Het probleem met de raamzeilen ontstond binnen enkele dagen na het plaatsen. Het raamzeil dat veelvuldig gebruikt werd, was steeds moeilijker te sluiten omdat het kleiner leek te zijn geworden. Eerst denk je dat je zelf gek bent, want het paste eerst toch wel? Maar na opmeten was het raamzeil toch echt 5 centimeter kleiner dan de opening. Daardoor kon het raamzeil vaak niet meer dicht; best lastig. Hierdoor gebruikte ik het andere raamzeil vaker, maar dat was binnen de kortste keren ook 5 centimeter gekrompen. Dit heb ik meerdere malen gemeld bij X van raamzeilen.nl, maar ik voelde mij hierin compleet niet gehoord. Hij weigerde langs te komen om het probleem te zien en bagatelliseerde het zelfs. Andere pogingen om tot een constructieve oplossing te komen werkten niet! Dit heeft dus tot niets geleidt. De rekening van bijna 2000 euro was helaas al betaald. Een onafhankelijk iemand met vele jaren ervaring met het plaatsen van raamzeilen wilde echter wel komen kijken. Hij had het probleem snel gevonden: het materiaal krimpt het meest in 1 richting en de raamzeilen bij mij zijn door raamzeilen.nl in de verkeerde richting gemaakt. Hierdoor vindt de krimp in de verkeerde richting plaats. In plaats van dat de raamzeilen krimpen in de lengte (wat niet erg is want het onderste deel van de raamzeilen ligt op de grond) gaan deze raamzeilen krimpen in de breedte waardoor ze niet meer dicht kunnen. Ook dit heb ik meteen gemeld bij raamzeilen.nl, maar wederom was er geen constructieve oplossing mogelijk. Uiteindelijk heb ik het opgelost door een ander bedrijf nieuwe raamzeilen te laten plaatsen voor maar 900 euro; ditmaal wel in de juiste richting! En dat bevalt mij nu wél uitstekend! Ik voel me dubbel belazerd door van raamzeilen.nl: zowel qua materiaal als de hoge prijs die ik ervoor heb betaald. Door deze ervaringen kan ik raamzeilen.nl uit Weert aan niemand aanbevelen!

KLACHT.nlRaamzeilen.nl klantenservice & klachten

Schade en fabricage vlekken op nieuw raamzeil

Fabricagefout