KLACHT.nlQuion Hypotheken klantenservice & klachten

Niet meedenken

Levensboom — Tue, 10 Jun 2025 14:43:18 +0000

Quion rentes staan veel hoger als bij andere banken. Ik kan niet een nieuwe hypotheek aangaan omdat ik in een wis zit maar hij loopt over een half jaar af en de rente is verdubbeld. Tenminste bij quion. Wat zou ik kunnen doen? Anders moet ik mijn huis uit.

Totaal geen medewerking

Levensboom — Fri, 02 May 2025 18:22:27 +0000

Ben nu 20 jaar klant en mijn hypotheek loopt af , de rente was 2,49 toen. Nu is de rente 4,2 en bij veel banken is het een stuk lager. Ik heb een flinke overwaarde op mijn huis en zit helaas nu in een iva en kan dit niet meer betalen. Niemand wilde meedenken wat er misschien mogelijk was, echt je wordt bijna afgeblaft aan de telefoon

Restschuld

Andrea130918 — Mon, 30 Jan 2023 09:30:06 +0000

Ik heb samen met mijn ex partner een restschuld bij Quion. 25000 euro . Ik heb een betalingsregeling van maar 50 euro per maand via Jongejan Wisseborn, hele lieve mensen maar kunnen helaas ook niet veel . Ik heb geprobeerd een schuldsanering traject aan te gaan maar nu a 4 maanden is daar nog niets gebeurd . Nog geen een schuldeiser weet er iets van of heeft iets vernomen . Ook betalen zij niet al mijn rekeningen terwijl dit wel kan . Mijn ex heeft de afgelopen jaren helemaal niets betaald aan de restschuld . Ik vind t jammer dat de schuld niet gedeeld kan worden . Of verminderd of afgekocht . Waneer ik door ga met de schuldsanering is er over 3 jaar 1800 euro om de schuldeisers ( in totaal 4 ) een bedrag te betalen . Maar zelf iets regelen dat kan niet . Het erge is nog dat ik de tijd dat het huis werd verkocht ik in eerste instantie zelf een koper had voor het huis . Wij hadden toen nog geen aflos achterstand en met deze verkoop zou de restschuld 5000 euro zijn . Quion ging hier echter niet mee akkoord en de verkoop ging niet door . Dit terwijl wij hadden aangegeven dat wij het niet meer konden betalen . Via de notaris vastgelegd dat zij het huis zo goed mogelijk zouden verkopen . Dit duurde nog bijna een jaar voordat er een bord “te koop “ in de tuin stond . Steeds werden wij gebeld dat er achterstand was en steeds zeiden wij ja het moet verkocht worden wij kunnen het noet meer betalen . Gevolg : aflos achterstand en huis voor minder verkocht dan toen ik zelf een koper had en geen 5000 restschuld maar 25000

Zonder uitleg was werd mijn achterstand op de hypotheek verhoogt.

Silvester29 — Tue, 05 Apr 2022 15:27:08 +0000

15 jaar geleden, had ik een hypotheekachterstand, deze is afgelopen jaar volledig betaald. Maar toen ik in 2020 de WSNP inging, Was mijn achterstand bij de bank nog € 4000, op 5 maart 2021, kwam daar ineens een bedrag van € 2700 bij. Bij navraag was de eerste reactie van de bank, er zou te weinig ruimte zijn betaald. Bij onderzoek blijkt daar geen sprake van te zijn. En immers schreef de bank elke maand mijn hypotheek automatisch van mijn rekening af. Nu was in een half jaar tijd het bedrag verhoogd naar € 8200. Ik zat in de WSNP Dus zelf kon ik geen schulden maken. Maar de bank schijnt dat wel te mogen. Tot op heden weet ik niet waar het bedrag vandaan komt. Inmiddels is het volledige bedrag betaald. En heb ik zowel geen Onder waarde meer, en ook geen schuld meer bij de bank. Toch gaat de bank mijn huis verkopen, omdat volgens hen, het huis achterstallig onderhoud heeft. Er is al veel opgeknapt aan mijn huis, en er moeten inderdaad nog wat klussen worden gedaan. Maar toch gaat de bank over tot verkoop. Dit werd vastgesteld door de rechter. Mijn totale schuld was € 12.000, Met aftrek van de € 4000 van de hypotheek. Nog steeds heb ik geen verklaring, waar dat bedrag vandaan komt het bedrag van € 2700. Als de bank dan zegt dat het een door rekening is van de deurwaarder, dan is de verklaring van de deurwaarder, dat de bank geen incasso kosten mag door rekenen naar de schuldenaar. Misschien dat iemand hier een verklaring voor heeft!?

Risico opslag

Marten de Vries — Mon, 08 Feb 2021 12:48:41 +0000

Hallo Ik heb van mij hypotheek inmiddels de helft afgelost De uitstaande leningen is nu nog 132000€ Afgesloten hypotheek was 264000€ WOZ waarde vorig jaar 315000,nieuwe moet nog komen maar is zeker hoger Heb Quion gevraagd om verlaging,maar deze wil een officieel taxatierapport hebben Ook een taxatierapport van Calcasa word niet geaccepteerd Dit is naar mijn mening bewust een drempel opwerpen Wat zijn de mogelijkheden?

BKR registratie door fout van Hypotrust

Aqa — Tue, 04 Aug 2020 16:55:38 +0000

Hypotrust had volgens eigen zeggen een fout gemaakt en heeft eenzijdig onze hypotheekrente verhoogd. Wij waren hier niet mee eens en hebben een klacht bij Hypotrust ingediend. Wij hadden door dit geschil een kleine achterstand van ca €1000,- op onze hypotheek. Wij hebben de situatie voorgelegd aan Kifid. Nadat Kifid uitspraak had gedaan, hebben wij het openstaande bedrag van €1.000,- meteen betaald. Hypotrust heeft ons bij BKR geregistreerd op 27-01-2020 en op 23-04-2020 een herstel melding gedaan. Hierdoor krijgen wij geen hypotheek, we hebben een koopcontract getekend. Dit is pesterij wat Hypotrust doet.

13 dagen na de aflossing wachten op een afpandbericht

Thu, 04 Jul 2019 15:05:14 +0000

Na op 28 juni bij notariskantoor Heldoorn en Eggels te Almere de overdracht van ons huis ,wat verkocht moest worden vanwege een echtscheiding ondertekend te hebben en dat vanwege een kleine winst op het huis de levensverzekering niet gesaldeerd kon worden ondanks een smeekbede is nu duidelijk geworden dat het afpand bericht pas op 11 juli naar de verzekering gestuurd gaat worden.Hierdoor word er een aardige streep door onze toekomstplannen getrokken. Ik dreig op straat te komen (Ik moet weer uitstel aanvragen en als de verkoper niet akkoord gaat is het voorbij. Ik ben een instorting nabij maar blijf bij Quion tegen een muur van onwil en bureaucratie aanlopen. Het maakt voor hun niet uit ,zij hebben hun geld al en wij moeten gewoon niet zeuren. Ik krijg te horen wij begrijpen u maar kunnen hier niets aan doen. Wat een organisatie .Onze echtscheiding duurt nu nog langer en ik ben binnenkort misschien dakloos ondanks dat ik altijd alles op tijd betaald heb.

Traag ,Onbehulpzaam vol onbegrip.

Fri, 28 Jun 2019 14:10:01 +0000

Wij moesten na onze echtscheiding ons huis verkopen .Daar wij een kleine winst op ons huis maakten werd besloten dat het bedrag van de levensverzekering niet gesaldeerd werd.maw We moeten nu bij ASR ons geld 27000,- Euro nog maar zien te krijgen . Een mail met de uitleg over onze situatie en het verzoek of het wel gesaldeerd kon worden liet hun antwoord 4,5 week op zich wachten en je raad het al . We worden met een kluitje in het riet gestuurd en zijn nu afhankelijk wanneer Q het afpand bericht naar ASR gaat sturen en pas dan kunnen wij achter ons geld aan. Ik vind dit ronduit onbeschoft. Wij kunnen onze zaken nog niet afhandelen en dus ook nog niet verder met ons leven. Ik raad Quion bij iedereen af

betalingen die niet als afgesproken zijn

Wed, 27 Feb 2019 12:18:36 +0000

in 2009 tot 2014 trachten wij ons huis te verkopen in de slechte tijd.In 2014 konden wij het huis verkopen met toestemming van de bank. maar het voldeed niet aan de hyphotheek. kwamen wij bij bezonderbeheer terecht van Quion Hypotheken de Hr Poll. wij moesten een uitgaven en inkomsten formelier in vullen en kwamen flink in het rood uit.Toen stelden de Hr pol voor om 7200 euro terug te betalen.en moesten dat in 36 maanden doen heb ook gezegd dat we het gingen proberen maar niet ieder maand dat bedrag op konden hoesten.Oke zij de hr poll.als jullie dit terug betalen laten we de rest schuld vervallen.maar we moesten zelf zorg dragen voor aflossing kwam niets van op papier.wel vreemd maar wij waren blij dat we verder konden.en begongen zo goed als het kon met afbetalen.na 2 jaar kreeg ik moeilijkheden met gezondheid en ben 3xmet ambulance naar ziekenhuis gebracht en moesten wij dat zelf betalen.dus konden wij niet aflossen.heb eerst die kosten betaald en naar een jaar was alles weer op reel en zijn verdermet de betaling gegaan.kregen nooit een afschrift of hoe ver het was, maar kregen plotseling bericht moesten 63.000.00 terug betalen in 3 dagen anders maat regelen en deurwaarder.gebeld ja u komt u betaling niet na. uitgelegd over de afspraken met de hr poll. maar die werkte er niet meer.Maar hij zei rustig maar er zijn hier ook fouten gemaakt en het loopt wel los.iets wat op gelucht kreeg ik weer een ander en je hebt niet betaald terwijl zeiden ze we weten van niets en ze hebben ook nooit gemeld over betalings achterstand en kreeg steeds weer een ander met bedreiging van deurwaarders.als ik mail krijg ik vaak geen antwoord.nu kreeg ik een brief en mail dat wij voor de restschuld 141.21 moeten betalen voor 6maanden en zie dan weer verder.terwijl wij afspraken hebben met de hr poll en aan de laatste 2400 euro bezig zijn. en geen advocaat weet wat hij er mee aan moet en in die tussentijd ben ik het boekje zoek.

nog steeds niet opgelost

Tue, 17 Apr 2018 12:59:38 +0000

Het gaat om het volgende , asr is mijn overlijdingsrisicoverzekering die gekoppeld is aan quion , aangezien mijn tussenpersoon telefonisch contact heeft gehad en telefonische heeft afgesproken ( heeft de naam van de mevrouw die ze destijds heeft gesproken ) dat het afkoopbedrag naar mijn rekening gestort gaat worden . Quion blokkeerd nu de boel en willen hier vanaf en zijn nu allemaal smoezen aan het verzinnen om er onderuit te komen .Mijn tussen persoon heeft in november contact gehad met quion en de vraag gesteld kan het gespaarde bedrag naar mw olsthoorn of moet dit afgelost worden in de hypotheek . Deze mw bij quion vertelde dat de mogelijkheid er is om het in het huis te stoppen of de hypotheek ermee aftelossen . Deze strijd wordt gevoerd over mijn rug en ik ben het ontzettend zat . Na veel heen en weer bellen is de afspraak gemaakt om de opname band terug luisteren om te kijken wat er is afgesproken. Em tevens geeist dat mijn tussen persoon de opname banden in haar bezit wilt hebben , dat is waar ik recht op heb ! Wat nu heel toevallig is dat ze de opname tape kwijt zijn . Mijn tussenpersoon heeft destijds ook alles in een mail verstuurd wat er is afgesproken. Quion weigerd te buigen ondanks dat alles telefonisch is afgesproken . Ik kan je zeggen dat ik enorm spijt heb dat ik ooit bij quion een lening ben aangegaan. Zolang de overlijdings risico verzekering niet is losgekoppeld betaal ik maandelijks nog steeds 130 euro boven op mijn hypotheek bedrag ... De brief die ik van quion heb gekregen waar mijn tussenpersoon ervan beticht wordt geen naam te weten helaas is die naam dus Mevrouw E de nooijer . Op 23 maart 2018 heeft u via Klachten.nl uw ongenoegen geuit over de afhandeling van uw ASR polis bij het omzetten van uw lening. Hierbij ontvangt u onze reactie. Uw tussenpersoon heeft een verzoek tot omzetting gedaan welke wij hebben uitgevoerd. Bij een omzetting wordt de verpande polis in mindering gestrekt op de hoofdsom van de lening. Dit is een vereiste. Uw tussenpersoon heeft aangegeven dat de polis moet worden uitgekeerd aan u. Wij hebben hierop gereageerd dat dit niet mogelijk was. Uw tussenpersoon heeft ons aangegeven dat zij op voorhand met ons heeft overlegd en dat een medewerker de toezegging heeft gedaan dat de polis gelden mogen worden uitgekeerd aan u. Wij hebben naar aanleiding hiervan een onderzoek verricht. Wij hebben uw tussenpersoon gevraagd wie en wanneer zij heeft gesproken. Uw tussenpersoon kon bij ons niet aangeven wie zij heeft gesproken en precies wanneer. Dit wordt voor ons een stuk lastiger om onderzoek te doen. Wij hebben toen aan de hand van onze aantekeningen diverse gesprekken terug geluisterd. In al die gesprekken is er geen sprake geweest van een toezegging dat de polis gelden aan u worden uitbetaald. U en uw tussenpersoon hebben gevraagd om een kopie van de betreffende gesprekken. Wij zien geen reden om deze te verstrekken aangezien de inhoud van de gesprekken niet relevant zijn voor uw klacht. In het laatste gesprek met uw tussenpersoon op 5 april 2018 hebben wij aangegeven dat we eventueel bereid zijn om een verzoek te doen bij de geldverstrekker om coulance te vragen. Wij hebben aan uw tussenpersoon gevraagd ons een goede onderbouwing te verstrekken zodat wij dit kunnen voorleggen. De situatie zoals u beschrijft in uw klacht is iets wat genuanceerder. Wij kunnen niets terug vinden van een toezegging evenals dat uw tussenpersoon niet kan aangeven wie en wanneer dit is besproken met ons. Wij hopen dat u enof uw tussenpersoon ons de gevraagde informatie kan verstrekken zodat wij dit kunnen voorleggen aan de geldverstrekker. Wij gaan ervan uit dat hiermee uw klacht is beantwoord. helaas hebben jullie hem beantwoord maar niet opgelost !!!!

loskoppelen van ASR

Fri, 23 Mar 2018 15:15:40 +0000

Administratief geklungel na extra aflossingen

Thu, 25 Jan 2018 19:17:35 +0000

Extra aflossing gedaan per 2 januari 2018. De opnieuw berekende maandbedragen kloppen niet. contact met de servicedesk gehad en gevraagd hoe de bedragen zijn berekend. Enige antwoord: de berekeningen kloppen! Vorig jaar (2017) ook al te veel betaald door waardeloze service van Hypotrust. Meedere mensen naar gekeken, die het ook niet begrepen. De hele (klachten)procedure heeft toen al 4 maanden in beslag genomen en nog geen fatsoenlijk antwoord gekregen. Er wordt bewust vertraagd, waardoor het een grote administratieve chaos wordt.

te hoge boete

Wed, 06 Dec 2017 08:52:04 +0000

wij wilden onze hypotheek om zetten naar een lagere rente omdat ik een bedrijfsongeval heb gehad in 2013 kan ik niet naar een ander de boete die hun hanteren 1s dat ik € 51250 moet betalen wanneer ik mijn rentepersentage bij de zelfde aanbieder omzet dit vind ik een belachenlijk bedrag gr peter slokkers

Aflossing 2016 zonder bericht teruggestort

Wed, 08 Nov 2017 10:37:50 +0000

Op 22 december 2016 heb ik een aanvullende aflossing (binnen de aangegeven daarvoor beschikbare ruimte) gedaan. Op 1 maart 2017 kreeg ik dit bedrag zonder enig bericht vooraf weer teruggestort op mijn rekening. Na flink wat uren geinvesteerd te hebben in mail sturen en telefonisch contact zoeken met Quion kreeg ik uiteindelijk te horen dat het een fout betrof en dat er toch afgelost kon worden over 2016. De mail waarin dit werd bevestigd was echter zo vaag geschreven dat je zou kunnen lezen dat deze aflossing op de ruimte van 2017 geboekt zou gaan worden. Bij navraag bleek dit ook het geval. Quion was wel bereid de rente te vergoeden als was de aflossing eind december 2016 gedaan echter kon ik niet aanvullend aflossen over 2017. Dit ondanks dat de fout van het onterecht terug storten van mijn aflossing schiftelijk aan mij bevestigd was. Nu heb ik de aflossing 2017 al ruim een half jaar klaar staan op mijn spaarrekening tegen eerst 0,1% rente en nu zelfs 0,05% rente terwijl ik bij een aflossing de hypotheekrente van 4,55% over dit bedrag niet had hoeven betalen. Dit geldt voor dit lopende jaar maar uiteraard ook over alle toekomstige jaren. alke maand betaal ik nu een deel rente die had kunnen vervallen bij een vervroegde aflossing. Ik heb enorm veel gebeld en geschreven, voel mij machteloos en niet serieus genomen. Dit is mijn laatste poging tot een oplossing te komen anders schakel ik het Kifid in.

verhuur van huis/achterstand

Wed, 11 Oct 2017 16:06:50 +0000

Sinds 2014 (!) verhuur ik mijn huis volgens de leegstandswet na een scheiding. Gemeente Breda heeft hier toestemming voor gegeven. De dubbele lasten zijn zo net draaglijk. Nu had ik toch een achterstand opgelopen door vertrekkende huurders. Ik kon wel de laatste maand (oktober 2017) overmaken. Mijn loon ligt onder beslag dus die huurinkomsten zijn geen extra. Nu reageert Quion met een dreiging om het huis te veilen als ik niet binnen 5 dagen de huur opzeg. Ik loop nu 2 maanden achter en ze gaan de deurwaarder inschakelen. Dat betekent aansluiten bij het loonbeslag. Ze beweren dat ze geen toestemming hebben gegeven voor verhuur. Maar dat hebben ze telefonisch toegezegd in 2014. Ze weten ook dat ik het huis verhuur, dat blijkt uit emailverkeer. Ik heb nooit een schriftelijke bevestiging gehad van hen en nu beweren ze dat dat vereist is. Ik heb ze nu gevraagd om alsnog die schriftelijke bevestiging te sturen omdat een van hun medewerkers blijkbaar in 2014 een fout heeft gemaakt. Zonder mijn medeweten. Ik ging ervan uit dat het zo goed geregeld was. Bij Quion is het gebruikelijk om telefonisch overeenkomsten te sluiten. Er woont een gezin in het huis dat wil kopen nadat de wettige verhuurperiode volgens de leegstandswet is verlopen.

Rente verlengingsvoorstel

Sat, 10 Jun 2017 21:15:31 +0000

Waarom liggen de rente % bij verlenging zo'n 1,5 % boven de "normale" tarieven? Mag dit zomaar AFM?

Technische storing BKR verwijdering

Tue, 04 Apr 2017 13:15:35 +0000

Geachte heer/mevrouw, Al twee weken probeer ik mijn BKR registratie te laten verwijderen door Quion. Ik krijg alle medewerking en toezeggingen, maar de ICT laat me(en oo jullie) in de steek. Door een technische storing in het BKR registratiesysteem kan ik dus mijn registratie niet laten verwijderen. Deze is van 2009 dus er komt nu toch wel kleur aan. BKR laat weten dat dit echt via dit systeem moet en ik ben er dus mooi klaar mee. Ik wil mijn hypotheek deze week afsluiten en door jullie technische problemen kan dat dus niet. Dus eigenlijk had de registratie al in 2014 moeten zijn verwijderd (einddatum april 2009) en nu kan het niet vanwege een technische storing. Graag zou ik op zeer korte termijn hier een oplossing voor zien, want mijn leven staat hierdoor toch wel stil. Groeten Wendy Hof

Te laat met hypotheek betalen

Mon, 09 Jan 2017 09:51:45 +0000

Per 1 jan. Zou de hypotheek worden afgeschreven. .maar dat is niet gelukt ivm jaarafschrijving van de essent. Vanaf 3 januari bellen ze ..alleen gesprek gemist.. paar dagen later een brief waarop er terug bellen en met hun de afspraak willen maken per de 25e alles over te maken. De mw aan de telefoon was het daar niet mee eens en moesten de jaarnota van essent maar terug boeken en dan hun binnen 2 dgn betalen ! Totaal geen mogelijkheid om een afspraak te maken..en we hebben geen verdere hypotheek achterstand. Vind het grof en zeer respect loos hoe hun hier mee omgaan... wees willen voor het eind van de maand het volledige bedrag betalen !!

Hypotheekrente

Sat, 26 Nov 2016 10:42:16 +0000

In 2007 hebben wij onze hypotheek afgesloten. Hypotrust, Quion10. We hebben nu een nieuw voorstel gekregen, de rente ligt 0,05 hoger dan in 2007 en is zeker niet marktconform. We hebben hierover gebeld. Onze geldschieter is sinds juli 2015 niet meer actief op de markt, de rente is sindsdien niet meer aangepast. Hier moeten we het mee doen, er kon iets aan gedaan worden. Wij willen een nieuw, marktconform aanbod.

Belchelijk voorstel verlenging hypotheekrente

Tue, 22 Nov 2016 16:08:58 +0000

10 jaar geleden hebben wij een hypotheek afgesloten bij Quion 10 BV tegen een hypotheekrente 4,4%. Onze rentevaste periode loopt af en we hebben vorige maand een nieuw voorstel gekregen. 10 jaar vast tegen 4,55%! vanaf 1 januari 2017. En dit terwijl de gemiddelde rentepercentages rond de 2,5% liggen. Bij navraag geeft Quion aan dat het graag of helemaal niet is en dat ze liever geen hypotheek klanten meer willen hebben. Dus met andere woorden, ga ajb naar een andere hypotheekverstrekker.

Afhandeling klachten bij Hypothrust / Quion support desk

Sun, 21 Aug 2016 09:10:51 +0000

Op 15 juli 2015 werd er door Quion zonder enige voor aankondiging automatisch €208,71 extra van mijn rekening afgeschreven. Op 22 april 2016 heb ik de support desk van Hypothrust / Quion via een email verzocht hier duidelijkheid over te geven. Ondanks meerdere toezeggingen dat ik een verklaring zou krijgen heb ik 18 jun 2016 (inmiddels twee e-mailtjes en twee telefoongesprekken verder) opnieuw gevraagd hoe het met de verklaring rondom de verhoogde afschrijving zat. Ik heb toen opnieuw een toezegging gekregen dat er snel een verklaring zou komen maar ter vergeefs. Ik heb daarna nogmaals contact gezocht en aangegeven dat wanneer er geen verklaring gevonden kan worden het bedrag het logisch zou zijn dat het bedrag terug gestort moeten worden. Opnieuw geen verdere response op deze opmerking. Hierna had ik de hoop opgegeven tot afgelopen week 17 aug 2016 er een brief van Hypotrust in bus lag. Hierin werd aangegeven dat rond periode 15 juli 2015 meerdere processen door elkaar liepen waardoor er een foutieve rente wijziging berekend was. Het bedrag van €208,71 zal terug worden gestort. Echter toen ik de brief las schoot mij binnen dat ik 5,2% rente per jaar betaal en zou het bedrag naar mijn idee eigenlijk hoger moeten zijn. (€208,71 * 5,2% = €10,85 >> €208,71 + €10,85 = € 219,56) Op basis hiervan heb ik de service desk van Hypotrust gebeld en kreeg daar hr Is aan de lijn. Ik heb hem gevraagd of het bedrag van €208,71 wel juist was i.v.m. de 5,2% rente die ik naar mijn mening daarover terug zou moeten krijgen. De reactie van Hr Is was dat ik de berekening hiervan op de email moest gaan zetten omdat hij niet de \"middelen\" had om dit te doen. De vraag moest volgens hem via email \" geborgd\" worden. Ik gaf hem aan dat ik hier eigenlijk (na alle contacten die ik gehad had) niet meer zo zin in had en vroeg nogmaals of hij dit kon doen (hierbij heb ik hem de getallen voorlezen). Op nieuw kreeg ik het antwoord dat ik dit via de email moest doen en dat hij dit niet kon. Hij gaf aan dat de afhandeling van mijn vraag via een product specialist zou moeten lopen. Ik werd door zijn opmerkingen geïrriteerd en vroeg of ik de man welk de brief had ondertekend mocht spreken. (getekend door A. Veenstra, tevens Manager Customers Support) Ik kreeg wederom te horen dat hij niet de “middelen” had om mij door te verbinden. Tevens kreeg ik de opmerking “u weet toch wel hoe dit in een groot bedrijf gaat, de brief is ondertekend door iemand maar inhoudelijk weet dit persoon niet waarover de brief gaat”. Ik vroeg hem of ik Medewerker F. Hu zou mogen spreken, deze medewerker had het probleem in behandeling. Ik kreeg wederom te horen dat hij niet de “middelen” had om mij door te verbinden. Na deze opmerking werd ik nog meer geïrriteerd en vroeg hem om een terug bel verzoek van de product specialist. Hr. Is zou zijn collega via de interne mail een terugbel verzoek doen zodat deze mij vrijdag middag nog terug zou kunnen bellen. Ik heb Hr. Is gevraagd mij hiervan een CC te sturen. Hierop kreeg ik te horen dat het niet de bedoeling was interne email naar klanten te sturen. Hierna heb ik Hr Is aangeven nogal boos te zijn over de gang van zaken en dat ik het nu voor mij een principe kwestie begint te worden om de verrekening 100% correct te maken. Het gesprek is hierna afgerond. Ik ben vrijdag middag niet meer door iemand van Hypothrust / Quion terug gebeld.

A-sociale benadering

Mon, 01 Aug 2016 08:57:45 +0000

Heden 1 augustus 2016 gepoogd om een vraag te stellen over een via Qunion bestaande hypotheek. Telefoon werd opgenomen door een manspersoon, waarvan de naam niet was te verstaan. Nog voordat ik een vraag kon stellen zei die ASO dat hij de verbinding ging verbreken en inderdaad: verbinding werd verbroken. Advies is dus om nooit met Quion in zee te gaan. Desbetreffende medewerker heeft het geluk gehad dat hij zich niet binnen mijn "draaicirkel" bevond.

hypotheek achterstand

Sun, 07 Feb 2016 09:37:23 +0000

Donderdag 4-2-16 heb ik contact opgenomen met qilion hypotheeken omtrent de hypotheek achterstand ik ben sins oktober 2015 weg bij m.n vriendin waarmee ik in 2010 een huis gekocht heb de reden dat ik weg ben gegaan is om dat me ex partner er financiël er een zooitje van maakt en gok verslaaft is ik heb geprobeerd dit te keren maar niks helpte mij ze maakte schuld naar schuld toen ik de debiteuren van qilion dat uit legden betreft m.n ex partner kreeg ik gelijk de afgesnauwde vraag waarom ik niet het geld naar hun had overgemaakt inplaats naar n.n ex partner toen ik uitlegde dat ik dat deed om dat het van haar rekening automatisch werd afgeschreven kreeg ik weer gelijk een onbeschoften toon en toen ik uitlegde dat ik nu zelf een huur woning had en de lasten van het huis niet alleen kon betalen kreeg ik weer z.n onmenselijke antwoord daar gaan wij geen rekening mee houden u zult het moeten betalen ben nog nooit zo onbegrijpelijk en onbeschoft behandeld over een week zou ze trug bellen om te kijken of ik een oplossing heb gevonden maar ik ga zeker de telefoon niet meer op nemen wand ik laat me niet weer op z.n beestachtige manier behandelen dan moet ze me ex partner maar bellen die de achterstand heeft veroorzaakt

Klantonvriendelijk

Sun, 10 May 2015 05:42:32 +0000

Na alle ellende van een scheiding wil je alles afgesloten hebben en geregeld zodat je verder kan met je leven maar na 7 jaar zijn de problemen rond de hypotheek nog steeds niet opgelost , je krijgt pas na weken danwel maanden antwoord op je vragen en wordt van het kastje naar de muur gestuurd en dan is men alsnog niet bereid om mee te werken aan een oplossing Volgens de inkomenstoets die vorig jaar alweer is gedaan kan ik de hypotheekkosten alleen opbrengen dus graag de woning op mijn naam , en dan is het stil van Quion uit . Vanwege de gunstige rentestand ook gevraagd of ik daar gebruik van kon maken maar wel dat de boeterente gemiddeld kon worden vanwege mijn financiële situatie , dit kon absoluut niet en als ik hun voorstel niet zou accepteren dan ging het gewoon niet door. Op deze manier zeker geen bedrijf om aan te bevelen bij een ander

Quion komt afspraken niet na

Fri, 08 May 2015 11:26:53 +0000

Inzake een eenmalige achterstand op mijn hypotheek van 439,82 heb ik in december 2014 een aflossingsregeling afgesproken van 25 euro per maand, gebaseerd op mijn toenmalige inkomen. Dit heb ik tot op heden netjes voldaan. Het resterende bedrag is nog 314,- euro. Ook heb ik destijds gevraagd of de regeling zwart op wit zou kunnen gezet. Dit is mij om onduidelijke redenen geweigerd. De medewerker met wie ik dit destijds telefonisch heb afgesproken is niet meer werkzaam bij Quion. Hij is ook degene geweest die weigerde de regeling op papier te zetten. Nu belde een medewerker van Quion mij op 8 mei 2015 dat ik het restant van de schuld in 1x diende af te lossen, daar er anders kosten in rekening worden gebracht. Ik wees haar op het feit dat hierover niets op papier is gezet, noch mondeling is afgesproken. Zij eist dat ik dit van mijn vakantiegeld ga betalen, maar om redenen ben ik hier niet toe in staat. Daarnaast snap ik de urgentie niet om het bedrag in 1x af te lossen, daar de hypotheek nog 21 jaar loopt.

Contact

Wed, 01 Apr 2015 10:14:12 +0000

Sinds september 2014 hebben mijn man en ik veelvuldig contact met Quion gehad, omtrent onze hypotheek en de verkoop van onze woning. Wij haddeneen contactpersoon welke ons zakelijk maar ook menselijk tegemoet trad. Van het ene moment op het andere kregen wij te horen dat hij niet meer in dienst was en kregen wij een ander toegewezen, hier begon de ellende al, want deze persoon wist niets van onze zaak af, vervolgens hadden wij drie dagen later weer een ander contactpersoon welke alles behalve vriendelijk ons tegemoet trad. Inmiddels is onze woning verkocht, waarbij wij alles, maar dan ook alles in het werk hebben gesteld om dit zo goed mogelijk te doen. Ziel en zaligheid hebben wij bij Quion moeten blootgegeven en we hebben altijd getracht goede oplossingen te vinden. Vorige week heb ik telefonisch contact gehad omwille de afrekening van de notaris, waarbij uiteraard de volledige hypotheeksom naar Quion gaat (Oosteroever) maar waarbij wij van mening waren dat de gemeentelijke belastingen daarbij niet hoorden omdat dit los staat van de hypotheek, maar voor onze eigen bewoning zijn. Ik maakte de persoon aan de andere kant van de telefoon (niet ons contactpersoon want daar wilde deze jongeman ons na drie keer vragen nog niet naartoe door verbinden!) duidelijk dat wij deze lasten ook voor onze huidige huurwoning moeten betalen en dat dit niets te maken had met het hypotheekbedrag waarop ik als antwoord kreeg: "dat had u dan maar eerder moeten bedenken." Euh... Wat had ik dan eerder moeten bedenken?? De gemeentelijke belastingen zijn verplicht om te betalen, had ik dan moeten bedenken of ik in een huis of in een tent was gaan wonen? Vervolgens gaf hij mij toch door aan onze contactpersoon welke aangaf dat zij naast deze jongeman had gezeten en dat zij van mening was dat hij geen onfatsoenlijke opmerking had geplaatst. En tevens wist zij mij te vertellen dat ze al het geld wat ze nog konden krijgen om de schuld te verkleinen zouden nemen, dus zelfs als het niets met de hypotheek van doen had. Vandaag heb ik weer telefonisch contact opgenomen met een vraag omwille afschrijving van de hypotheek terwijl de woning al is verkocht. De dame nam de telefoon op zonder een naam te noemen en liet mij geen enkele keer uitspreken! Ik wilde haar vragen waarom men nog steeds de hypotheek wilde afschrijven terwijl het huis al verkocht was. Daarop werd ik afgesnauwd dat dit duidelijk op de afrekening stond vermeld en dat ik het recht niet had de betaling te blokkeren en dat zij hier een notitie van ging maken. Ik heb mevrouw duidelijk gemaakt dat wij al een aantal maanden geen hypotheek betaalden en dat dit met Quion is afgesproken. Wederom werd ik afgesnauwd dat zij hier een notitie van ging maken. Ik heb hierop geantwoord dat ze gelijk een notitie mag maken dat men de klant wel wat fatsoenlijker mag behandelen. Ik heb haar gezegd dat het nu in hun handen is om de NHG te benaderen, ook hier kreeg ik een afwijkend antwoord op, wat verre van professionaliteit getuigd voor een bedrijf als Quion. Wij hebben vorig jaar ruim op tijd aangegeven dat wij de woning niet meer konden betalen omwille baanverlies. Alles omtrent financiën en privésituatie hebben wij bloot gegeven ik heb zelfs met het schaamrood op de wangen moeten uitleggen dat ik extra boodschappengeld kwijt was aan maandverband door een operatie aan baarmoeder / eierstokken! Wij hebben huisdieren weg moeten doen (die voor ons na het overlijden van ons zoontje extra belangrijk waren), persoonlijke spullen verkocht om maar aan onze betalingsverplichtingen te kunnen voldoen. Nu worden wij op deze manier te woord gestaan en afgesnauwd, terwijl wij toestemming hebben gevraagd om de woning te mogen verkopen omwille de situatie en nog steeds proberen om alles netjes af te handelen.

Restschuld Quion

Thu, 25 Sep 2014 12:45:31 +0000

Huis na relatiebreuk onverkoopbaar. Woningbehoud volgens NHG mogelijk, dus NHG kwijt de restschuld niet. Quion weigert vervolgens de restschuld mee te financieren in een nieuwe hypotheek. Afdeling Special Servicing geeft geen enkele oplossing en denkt niet mee. Bij verkoop dient de gehele restschuld ingelost te worden bij de notaris. En dan moet ik maar een consumptief krediet nemen a 30.000 Euro. Met andere woorden, ik heb geen andere keus dan een bod op mijn woning te weigeren. Schandalig dat Quion je geen nieuwe start en toekomst gunt door meefinanciering te weigeren.

Quion liegt over het structureel oplossen van problemen

Sat, 06 Sep 2014 11:30:59 +0000

Op 9 juli j.l. heb ik een klacht op deze website gezet over een grove fout bij het berekenen van een aflossing op mijn hypotheek bij Quion. Daarop is door Quion gereageerd, ik citeer: "Wij hebben op 29 juli 2014 de klacht van dhr. Zomers in behandeling genomen en erkend dat er fouten zijn gemaakt bij de verwerking van het verzoek van meneer.Naar aanleiding van de klacht intern aandacht besteed aan de oorzaak van het probleem en hier een oplossing voor gemaakt. Op 29 juli per e-mail aan dhr. Zomers contact geweest.". Mooi dacht ik, fijn dat er naar geluisterd wordt en op geacteerd wordt. Onlangs heb ik wederom een verzoek tot aflossing ingediend bij Quion. En wat schetst mijn enorme verbazing: wederom dezelfde foute berekening waardoor ik ineens een forse boete van duizenden euro's toegeschreven krijg en of ik die binnen een paar weken even over wil maken. Ik vind het ergerlijk dat er fouten worden gemaakt waar het gaat om dit soort grote bedragen, nog ergerlijker als er aan de telefoon nonchalant mee omgegaan wordt in de trant van "jammer dan, pech voor u", maar nog het allerergst dat toegezegd is dat het probleem is opgelost, maar het vervolgens een maand later gewoon weer/nog steeds voor komt. Nogmaals, ik vraag niet om iets vreemds, ik vraag gewoon om af te lossen op mijn hypotheek in reactie op een brief die Quion begin 2014 nota bene zelf ongevraagd aan mij heeft gestuurd. Ik maak gebruik van jullie aanbod, maar blijkbaar zijn jullie niet in staat correct om te gaan met wat jullie je klanten zelf aanbieden. Jammer dat ik aan een bedrijf vast zit dat werkt op basis van leugens en dat slordig om gaat met haar klanten. Voor mijn kennissenkring en voor mijn volgende hypotheek zal het advies zeker zijn ver weg te blijven van Quion.

bejegening

Thu, 07 Aug 2014 15:35:38 +0000

Quion is een zeer klantonvriendelijk bedrijf. Bij achterstand, al is die eenmalig of klein, wordt in op dezelfde dag een sms en een telefoontje en de tweede dag een intimiderende brief op dreigende toon ontvangen. Men krijgt wel de kans op een betaal afspraak te maken, maar je hele doopceel moet worden opgestuurd en dat binnen twee dagen, stuur je het te laat op dan komt de deurwaarder langs. Deze fa gaat op een verschrikkelijke manier met trouw betalende klanten om.

Quion maakt grove fouten bij hyptoheekaflossing: oops, foutje, kan gebeuren

Wed, 09 Jul 2014 08:23:57 +0000

Twee weken terug met Quion gebeld over het aflossen van mijn hypotheek. Volgens een eigen schrijven van Quion mag dat tot november kosteloos tot aan het WOZ bedrag van de woning. Ik wilde graag eerst een bevestiging dat het inderdaad kosteloos was voor het bedrag dat ik beoogde af te lossen en wat de gevolgen zouden zijn voor de maandelijkse lasten. Was geen probleem volgens de medewerkster, gewoon aanvraag indienen en erop vermelden dat ik dit wilde, kwam alles in orde. Zo gezegd, zo gedaan. Wat schetst mijn verbazing? Paar dagen later een brief in de bus dat de aflossing is ingepland voor nog eens 2 weken later. Op dat moment dacht ik nog, bijzonder slordig, zal wel een standaard brief zijn die verkeerd is gegaan. Gisteren ontving ik echter een brief dat de aflossing me zo'n 7000 euro zou gaan kosten aan boete en dat alles al in werking was gezet om de aflossing te realiseren. Inclusief de opdracht aan de verzekeringsmaatschappij om de tarieven aan te passen. Niks geen overzicht, niks geen vrijblijvende informatie, nee aflossen over 2 weken, en een fors bedrag als boete. Intimiderend, op z'n zachtst gezegd. Zojuist gebeld met Quion om verhaal te halen. Medewerkster ging het direct uitzoeken en kwam na een paar minuten met: "Oeps, foutje, er hoort inderdaad geen boete op te zitten, kan gebeuren, zo werkt ons systeem nu eenmaal weet U". Echt, what the f*. Sinds wanneer bepalen systemen hoe zaken lopen en worden processen daardoor geleid ten koste van de klant?! Sterker nog, omdat het systeem nou eenmaal zo werkt en ze daar niet de mogelijkheid hebben om iets in aan te passen of zelfs hun eigen aangeboden korting voor aflossen in te verwerken, gebeurt dit vaker en zal dit ook blijven gebeuren in de toekomst. Pardon? Men heeft blijkbaar al de hoop opgegeven fatsoenlijke processen en ondersteunende software te kunnen maken en gaan nu verwachten van hun klanten dat ze maar klakkeloos akkoord gaan met dit soort mega f*ckups? Ik vroeg aan de mevrouw: "Stel ik was zo geintimideerd door jullie schrijven dat ik braaf dat bedrag had over gemaakt inclusief bijna 7000 euro boete, wat dan?". Antwoord: "Dan had het systeem dat mogelijk later wel opgemerkt dat het mis was gegaan en was het weer terug gestort." Euhm, seriously? Men kan zelf niet meer denken? En ik ben afhankelijk van de "goedheid" van een systeem voor een voor mij fors bedrag van 7000 euro? Kom op Quion, dit kan echt niet zo, en jullie reactie hierop baart me nog meer zorgen. Get your act together!!!

restschuld

Mon, 09 Jun 2014 17:37:02 +0000

Hypotrust heeft mijn huis laten verkopen met een hele laag bedrag en nu stuur ze een deurwaarder op mij af om de restschuld binnen twee dagen te betalen een bedrag van 85 000 euro zonder mij een kans te geven om over een regeling te praten of iets in die zin . ik had in Nederland geen werk ik was aangemeld voor een schuldsanering in Schiedam en woon ik in België en ik heb werk kunnen vinden.

quion 20

matso1 — Tue, 17 Dec 2013 11:31:42 +0000

enige tijd geleden een hypotheek afgesloten bij quion 20 , door omstandigheden betalingsproblemen gekregen en besloten de woning te verkopen . Toestemming van quion gekregen om de woning met verlies van circa 17000 te verkopen . Maar toen ging het fout , ik moest allerlei bewijsstukken overhandigen zodat quion kon zien dat ik dit restbedrag niet kon betalen . Na het inzien van de stukken zou men tekenen en kon de verkoop door gaan . Op een gegeven moment kwam de goedkeuring en kon de verkoop gepland worden , er moest slechts nog 1 handtekening komen . 1 dag van tevoren was de handtekening er nog niet , meerdere telefoontjes later van zowel mij als de secretaris van de notaris kwamen we er achter dat de bewuste persoon op vakantie was . Daar de notaris al was besproken moesten we daar naar toe om alles uit te leggen , met het schaamrood op onze kaken . De kopers waren woedend en wilden van de koop afzien , maar dit is gelukkig niet gebeurt . Wel heeft dit ons opnieuw notariskosten gekost , dankzij een stommiteit van quion . Hier heb ik nooit werk van gemaakt , maar nu denk ik had het maar gedaan . Wegens betalingsproblemen mbt de restschuld is al enige tijd een incassobureau ingeschakeld . Via hun lopen de betalingen . In begin 2013 ging ik er van uit dat we alles hadden betaald en ik heb meerdere keren om een betaaloverzicht gevraagd bij GGN . Deze reageerde helemaal niet , ik was dus niet op de hoogte van zowel het restbedrag als de rente . Dus heb ik kontakt gezocht met Quion , en die beaamde dat er niets meer openstond . Maar voor een totaaloverzicht / incl rente moest ik maar contact opnemen met GGN en dat zou quion ook doen , is nooit gebeurd .. Meerder keren heb ik een mail gestuurd en kreeg geen enkel antwoord . Dus ik dacht er van af te zijn . Tot ik in september een aanmaning van GGN kreeg dat ik meerdere keren het afgesproken termijnbedrag niet had betaald en dat ik maar even binnen 10 dagen een bedrag van 1800 euro moest overmaken . Hier staan dus hele grote vraggtekens bij . Nu heb ik het gedaan ? Netjes contact gezocht met beide bedrijven en gewoon als stront behandelt worden . Bij GGN heb ik ook een overzicht van alle rente en nog te betalen rente aangevraagd maar die krijg ik ook gewoon niet .Zo kwaad als ik ben een brief naar de directie van QUion gestuurd maar die reageert uiterst hooghartig dat zij niets verkeerd gedaan hebben , ook niet in het notaris gevalletje ( hier heb ik meerdere getuigen van dat dit wel degelijk het geval is ) Die 1800 euro was dus rente ( waar ik niet van op de hoogte werd gehouden ) maar dit werd dan weer een beetje omgetoverd tot een nieuw restantbedrag van de restschuld ( die volgens quion helemaal was betaald ) Dit is toch een waardeloze manier van werken en klanten behandelen ? EN dan niet eens een keer de hand in eigen boezem te durven te steken > Zijn er manieren en opties om dit soort praktijken aan te pakken ?????