KLACHT.nlQuest klantenservice & klachten

Nooit magazine ontvangen

basdv — Wed, 04 Feb 2026 18:50:50 +0000

Ik heb inmiddels 2 maanden een abonnement op Quest, maar nooit wat ontvangen. Ik heb al 8 keer contact opgenomen, 6 keer via het contactformulier en 2 keer per mail, maar hier krijg ik geen reactie op.

Bladcadeau veranderd in abonnement

Familie Post — Fri, 17 Jun 2022 08:47:24 +0000

Ons bladcadeau is door quest als abonnement behandeld. Hier kwamen na 2 jaar achter door een betalingsherinnering. Volgens de klantenservice van quest stopt bladcadeau bij hun nooit automatisch en moet je altijd zelf opzeggen. Het zogenaamde abonnement hebben ze stopgezet, maar we moeten volgens quest nog steeds betalen. Naar mijn gevoel betalen we nu voor de administratieve fout van quest..helaas

Teveel abonnementsgeld betaald

Slofstra — Wed, 21 Oct 2020 10:55:17 +0000

Zoals aangegeven op de website van quest krijg je bij elk volgende abonnement 50% korting. Echter wordt er voor de historie en de psychologie, naast het standaard quest abonnement, wordt het volle bedrag in rekening gebracht. Bij telefonisch contact wordt aangegeven dat de korting niet automatisch in rekening wordt gebracht maar ik daar zelf altijd achteraan moet bellen. Bij de vraag of de korting in rekening kan worden gebracht en het teveel betaalde bedrag kan worden terug gestort wordt mij verteld dat dit niet mogelijk is. Direct al mijn abonnementen stop gezet.

Incasso na verhuizing

S. Cornelisse — Wed, 27 May 2020 20:46:58 +0000

Vorig jaar heb ik een jaarabonnement afgesloten voor mijn zoontje op Quest junior. Medio april zijn wij verhuisd en heb ik quest ons nieuwe adres doorgegeven. Het tijdschrift werd vanaf dat moment geleverd op ons nieuwe adres. In november stopte dit. We ontvingen geen magazines meer, het jaar was echter bijna voorbij. Nu wilde mijn zoon opnieuw een abonnement op quest. Toen ik dit echter wilde regelen, werd mij verteld dat ik het jaarabonnement van de vorige keer nog niet had betaald. Schaamrood op de kaken heb ik aangegeven dat dit mij dan is ontgaan en vroeg of ze ook een herinnering hadden gestuurd, omdat ik geen wanbetaler ben. Ze vertelde mij dat ze dat zeker gedaan hadden, maar dat het inmiddels bij het incasso bureau lag. Ik kon hen bellen. Dat heb ik gedaan, ze zouden mij de vordering mailen, maar vertelde erbij dat alle facturen naar mijn oude adres waren gestuurd. Dit terwijl ik toch werkelijk een adreswijziging had doorgegeven en ook de magazines op mijn nieuwe adres ontving. Echter nog steeds bereidt te betalen. Het incassobureau blijkt echter slecht bereikbaar, mails worden dagen later pas beantwoord en om de een of andere reden krijg ik hun mail van de telefonisten wel binnen, maar de mail met de vordering (die weer iemand anders moet sturen) komt niet binnen. Ook niet in de spam. Ik heb na twee weken weer gebeld, gezegd dat ik nog steeds niets heb, maar wel wil betalen. Via de mail lukt niet, dus geef gegevens maar door, betaal ik direct online, maar dat kon niet. Verzocht om de vordering naar mijn huis te sturen, maar ook daar wordt niet op gereageerd. Inmiddels 5 weken, 8 mails, 4 medewerkers en 10 telefoontjes verder was ik nog steeds bereidt te betalen. Bij incasso lukt het niet, dus de quest maar weer gebeld. Die zeiden wederom, na overleg met leidinggevende, dat ik het zelf met de incasso moest regelen. Dit terwijl de hele incasso komt door hun administratie fout!! Nog netjes gevraagd of zij dan contact konden leggen, want zij zetten immers de opdracht tot incasso uit. Maar ook hier was het antwoord nee. De dame aan de telefoon doet haar werk, maar ik was zo boos, dat ik eiste dat ik haar leidinggevende aan de telefoon wilde die op de achtergrond al deze besluiten nam. Maar hij weigerde dit! Ik heb aan de dame mijn 06 nummer gegeven en aangegeven dat haar leidinggevende, de held, mij binnen 24 uur kon bellen om dit op te lossen. Zo niet, dan zou ik er werk van maken. Tijdens mijn zoektocht kwam ik hier terecht....Ik ga ook nog een mail sturen naar ODR, met quest en incasso in de cc.

incassobureau door fout in eigen administratie

Quest incasso — Fri, 20 Mar 2020 16:39:11 +0000

Quest had (in september 2019) bij het abonnement dat ik aan een derde cadeau heb gedaan niet mijn NAW in de facturatie gegevens van hun administratie vermeld waardoor ik nooit een factuur ontving. Toen ze met incasso's gingen dreigen bij de begunstigde kwam ik hier achter waarop ik Quest verzocht om mij een kopie van de factuur te sturen die ik direct betaald heb. Tevens heb ik Quest verzocht hun fout bij het incassobureau recht te zetten. Ik moest zelf met het incassobureau contact opnemen zeiden ze, maar het incassobureau verwees me weer naar Quest. Waarop ik Quest gevraagd heb dit onderling op te lossen. Vandaag hoorde ik dat de begunstigde de Quest nooit toegezonden heeft gekregen in al die tijd. Vanmorgen heb ik Quest gevraagd om mij de contributie terug te storten en het abonnement nietig verklaard omdat ze niet aan hun leveringsplicht hebben voldaan. Daarop kreeg ik te horen dat ze dat niet kunnen omdat de factuur bij het incassobureau ligt. En zo is het kringetje weer rond.

Klantenservice reageert eenvoudig niet of laks op mijn klachten over bezorging

PB76 — Sun, 02 Feb 2020 11:12:58 +0000

Het laatste jaar krijg ik mijn Quest veel te laat of soms helemaal niet bezorgd.Ik heb diverse malen hierover geklaagd bij Quest. Soms reageren ze helemaal niet op mijn mail en soms sturen ze alleen een korte mail waarin staat dat ze er eentje zullen nazenden. Maar daarmee is mijn klacht niet opgelost. Ik heb nu denk ik al iets van 8 keer klachten ingediend over de gebrekkige bezorging. En nooit wordt er eens gereageerd met de mededeling dat ze er nu eens alles aan zullen doen om dit probleem opgelost te krijgen. Quest, neem je abonnees gewoon eens serieus. Dit kan echt niet. Ik vraag me steeds meer af waarom ik überhaupt lid geworden ben, aangezien ik het blad soms pas na 2 a 3 weken na de verschijningsdatum krijg en het blad dan dus al lang in de winkels ligt. En het is al ettelijke malen gebeurd dat ik de Quest gewoon helemaal niet krijg.

Geen reacties op de mails

Mon, 23 Sep 2019 19:51:54 +0000

Inmiddels meerdere berichten gestuurd over een simpele adreswijziging en wanneer ik mijn Quest mag ontvangen. Ik krijg geen reacties. Via Facebook ben ik inmiddels al vijf dagen aan het chatten met een medewerker om mijn adres gewijzigd te krijgen en het blad in huis te ontvangen. Ik krijg nu geen gehoor meer.

Geen reacties op e-mails!

Mon, 09 Sep 2019 16:08:35 +0000

Op 09-07 een brief gekregen dat mijn nieuwe abonnementsjaar zou ingaan op 08-08, met daarbij een acceptgiro. Gelijk die middag gemaild naar de klantenservice dat ik erg krap met geld ben komen te zitten en dat ik mijn abonnement niet voor een jaar wil verlengen. En dat, als ik dan toch nog voor een jaar eraan vast zit, ik nu alvast zsm mijn abonnement wil opzeggen. Ook gevraagd om bevestiging hiervoor. Hierop geen enkele reactie gehad.. Op 03-09 een brief gekregen dat ik nog moet betalen. Weer gelijk maar gemaild, en om herinneringen aanmaningen met extra kosten te voorkomen, het jaargeld diezelfde dag nog overgemaakt. Wederom gevraagd of ik nu al mijn abonnement voor het volgende jaar kan stoppen, of dat ik moet wachten tot dat jaar bijna ingaat. Wederom gevraagd om een antwoord bevestiging. Ook hierop geen enkele reactie gehad. het e-mailadres heb ik van de website gehaald, dus daar kan de fout niet liggen.

Foute facturen blijven sturen ondanks toezeggingen

Tue, 13 Aug 2019 17:46:33 +0000

Ik heb op 23 juni 2018 een cadeau abonnement voor mijn dochter afgesloten voor 6 nummers Quest Jr. (abonnement nummer 104245179). Blijkbaar moest dit opgezegd worden, want ik kreeg begin mei 2019 een factuur gedateerd 18 april 2019 voor een jaar à 51 euro, met terugwerkende kracht vanaf 15 januari 2019. Dat de factuur zo laat gestuurd werd, was al vreemd. Na 2 niet beantwoorde mails, heb ik 6 mei met de klantenservice gebeld en ben overeengekomen om een nieuw jaarabonnement af te sluiten met ingang van 28 mei 2019 voor het speciale tarief van €29,95. Daarnaast zou ik nog 1 of 2 nummers van de periode 15-jan tm 28-mei moeten betalen. Eind mei ontving ik echter een nieuwe factuur voor een nieuw abonnement (105072315) voor 51 euro. Ik heb 29 mei gebeld met de klantenservice en uitgelegd dat dit een fout bedrag was (het moest €29.95 zijn, zie boven). Dit werd erkend en ik moest deze factuur niet betalen en wachten op een nieuwe, correcte factuur. In juli ontving ik een factuur van €20,40 als herinnering. De klantenservice gaf mij telefonisch op 17 juli te kennen dat dit voor het 1e abonnement (abonnement nummer 104245179) voor de periode 15-jan tm 28-mei was. Dit was meer dan afgesproken op 28 mei 2019, maar omdat ik niets op papier heb, heb ik deze maar betaald. Een paar dagen later ontving ik weer een factuur, nu voor 105072315. Maar weer van 51 euro. Ik heb op 22 juli wederom gebeld en het verhaal uitgelegd. De medewerker gaf aan dat ik deze niet moest betalen en moest wachten op een nieuwe, correcte factuur. Ik heb hem aangegeven dat ik dit niet vertrouwde omdat mij dit ook al op 29 mei was verteld en ik nu een herinnering met dreigement op boete en incassobureau krijg. Hij begreep dit en zou de financiële afdeling om spoed vragen om een nieuwe, correcte factuur te sturen. Op 11-aug nog geen correcte factuur gehad, nu maar bovenstaande gemaild naar klantenservice. Tot nu toe geen reactie gehad. Vandaag 13-aug, 2e herinnering gehad met €2,50 opslag en dreigement voor incassobureau. Ik heb deze betaald om verdere kosten te voorkomen. Nieuwe jaarabonnement is inmiddels opgezegd.

Geen reactie van klantenservice

Mon, 17 Jun 2019 18:22:15 +0000

In maart Quest junior opgezegd. Klantenservice gaf aan dat ik factuur moest betalen omdat zoonlief 1 nummer van het nieuwe jaar had gekregen. De rest zou binnen 2 maanden teruggestort worden. Na 2 maanden mail gestuurd over dit bedrag. Zowel op deze mail als op herinnering 2 weken later geen reactie. Vanaf 19 maart geen nummers meer grkregen maar wel voor nog een jaar betaald. Stuur dan nog een jaar de nummers. Nu wel betaald. Niets gekregen!!!!!!!

Niet nakomen van leveringsverplichting

Sat, 27 Apr 2019 15:47:07 +0000

Op 18122018 hebben wij bij Quest een bestelling geplaatst voor [Quest Historie scheurkalender 2019]. Op 28122018 contact opgenomen met klantenservice van Quest en kreeg de mededeling, dat de bestelling binnen een paar dagen bezorgd zou worden. Op 10012019 wederom Quest opgebeld en kreeg de verrassende mededeling, dat Quest de kalender niet kan leveren. Mijn ongenoegen geuit, dat ik het geen stijl vond dat Quest ons niet proactief eea had meegedeeld. Tijdens dit gesprek dan ook besloten, dat kalender af te bestellen en verzocht om terugstorting van het overgemaakte bedrag van € 19,90 op onze rekening bij ING Bank. De medewerkster van Quest is hiermee akkoord gegaan en wij zouden het bedrag binnen 4-6 weken terugkrijgen. Op 25012019 hebben we e-mailbevestiging ontvangen, dat het bedrag zsm zou worden overgemaakt. Op 18022019 wederom per e-mail navraag gedaan echter zonder reactie. Op 15042019 wederom de klantenservice gebeld en de medewerker deelde ons mee, dat Quest de terugstorting ging regelen en dat het wederom 4-6 weken zou duren (sic!) - blijkbaar een standaard riedeltje! Op 23042019 wederom contact gehad met de klantenservice - kregen de mededeling, dat zij geen contact konden nemen met de financiële administratie om eea te bespoedigen. Op deze mededeling hun meegedeeld, dat we een klacht zouden indien gericht aan het opgegeven e-mailadres [klantcontact@hearst.nl]. Nog geen reactie, zelfs geen ontvangstbevestiging gekregen. Wij wachten nog steeds op de terugstorting!

Teveel abonnementsgeld geïnd

Mon, 04 Mar 2019 08:59:59 +0000

Abonnementsgeld via automatisch betalen zou 2,50 minder zijn. Helaas volle pond betalen. Vreemd dat ik deze klacht bij iemand anders dan quest moet indienen

Machtiging i.p.v. acceptgiro

Sun, 03 Mar 2019 08:39:52 +0000

Afschrijving abonnement van €47,50, met machtiging korting van €2,50. Helaas jullie schrijven gewoon €47,50 af........ waarom dit kleine lokkertje vermelden als jullie je er niet aan houden. Groet Jet Stooter abonneenr. 246202670115. Zie brief van 27 nov 2018 waar ik op gereageerd heb als abonneenr 246202245899

Quest niet ontvangen na bestelling via blacadeau

Sun, 20 Jan 2019 13:03:14 +0000

Via een ontvangen cadeau kaart van blad cadeau heb ik 5 nummers van het blad Quest besteld. Ik zou 10 januari 2019 het eerste nummer ontvangen. na het niet verschijnen contact opgenomen met Sanoma . Daar kreeg ik te horen dat het blad Quest niet meer door hun uitgegeven werd en dat ik met Quest contact op moest nemen. Telefoonnummer klantenservice Quest geeft geen gehoor en een gestuurde email op 16 januari aan klantenservice Quest wordt niet beantwoord.

Abonnement

Thu, 25 Oct 2018 07:47:32 +0000

Goedemorgen, Ik heb vorig jaar voor een collega een abonnement afgesloten voor een jaar en volgens jullie collega heb ik dit niet op de juiste manier gedaan. Het abonnement is automatisch doorgelopen en nu hebben wij nog een bedrag open staan van 17,45 euro. Dit is niet de bedoeling. Ik wil dit abonnement niet meer en uw collega was erg stug aan de telefoon. Ik krijg nu 2 nummers die ik niet wil en moet daar 17,45 euro voor betalen. Jammer dat jullie klanten niet vragen of het abonnement door mag lopen, maar dit gewoon doen. Erg klantonvriendelijk.

Beloofde restitutie wordt niet voldaan

Wed, 08 Aug 2018 18:48:43 +0000

Na mijn abonnement opgezegd te hebben krijg ik nu een jaar later plotseling een incassobrief dat ik voor komend jaar nog niet betaald heb. Bij gesprek met klantenservice wordt triomfantelijk genoemd dat als ik opgezegd heb ik daar een bewijs van moet hebben, ook al heb ik geen tijdschrift of acceptgiro's ontvangen. Bewijs van opzegging heb ik niet meer. Als ik zeg dat ik het abonnement niet wil en op wil zeggen wordt gemeld dat om mijn abonnement op te zeggen ik eerst voor komend jaar moet betalen. Ik zou vervolgens restitutie ontvangen. Ik heb betaald en ben ondertussen ben ik al ruim een maand meerdere malen per week bezig om de restitutie te krijgen. Er wordt niet gereageerd op e-mails of ik wordt aan het lijntje gehouden, er wordt gevraagd om betalingsbewijs of beloofd om contact op te nemen met het incassobureau. Echter gebeurt er helemaal niets en kom ik geen stap verder. Ik heb nu dus abonnementskosten en incassokosten betaald voor een jaar-abonnement wat ik niet wil en niet zal ontvangen.

per abuis abonnement dubbel betaald

Wed, 20 Jun 2018 09:18:56 +0000

op 25 december 2017 abonnementsverlening van € 69,80 voldaan, daarna per vergissing dit op 11 januari 2018 nogmaals gedaan. in april 2018 kwam ik hier per toeval achter, maar het teveel betaalde bleek niet te zijn terug gestort. direct telefonisch contact gehad met de klantenservice, ja hoor meneer volgende week heeft u het terug. U raad het al , geen geld nogmaals gebeld weer belofte weer geen geld .Wel de toezegging dat mijn abo verlengt wordt met 1 nummer. Inmiddels is het 20 juni en heb wekelijks gebeld sinds eind aprilbegin mei. nog geen geld terug. blijkbaar kost 1 nummer extra dus ook 69,80. vorige week gezegd dat ik ze nog 1 week geef en als ik niks ontvang mijn abo opzeg.

Niet functionerende klantenservice

Wed, 11 Jan 2017 17:23:09 +0000

Ik heb een brief ontvangen van quest in maart 2016 waarin zij het betreuren dat ik mijn abonnement heb beeindigd. Vervolgens krijg ik in het najaar 2016 via een incassobureau een aanmaning omdat ik mijn abonnement niet zou hebben betaald. Bij contact met de klantenservice probeert men mij uit te leggen dat mijn abonnment is stopgezet omdat ik het abonnmentsgeld niet zou hebben betaald en wordt automatisch een brief gegenereerd waarin blijkbaar staat dat "Quest betreurt dat klant het abonnement heeft opgezegd". Na aangegeven te hebben dat ik hier niet intrap (er per slot van rekening in de brief dat ik het abonnement zelf heb opgezegd) heb ik de afspraak gemaakt dat ik de nummers die ik na beeindiging heb ontvangen (1 nummer) alsnog vergoed. Na het telefoongesprek heb ik een samenvatting gestuurd van het gesprek met het verzoek aan te geven waar ik het verschuldigde bedrag naar toe kan overmaken, maar hoor vervolgens niets meer van Quest klantenservice. Nu, 3 maanden verder, reageert de klantenservice op mijn mail met het verzoek om de aanmaning alsnog te betalen, zonder in te gaan op de afspraak die ik met hun eerder telefonisch heb gemaakt.